Plan Del Proyecto ITIL ES

8/18/2019 Plan Del Proyecto ITIL ES

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[logo de la organización]

[nombre de la organización]

PLAN DEL PROYECTO para implementación de Procesos y Funciones de

ITIL

Código:

Versión:

Fecha de laversión:

Creado por:

Aprobado por:

Nivel deconfdencialidad:

©20! "lan#illa para clien#es de $""% %ervices d' ((('20000Academ)'com* seg+n Con#ra#o de licencia'


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Historial de modicaciones

Fec!a "ersión

Creadopor

Descripción de la modicación

,,-,,-20! 0' .ranimirValen#ic /escripción bsica del doc1men#o

Ta#la de contenido

$% O&'ETI"O( ALCANCE Y )*)ARIO*%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%+

,% DOC)-ENTO* DE REFERENCIA%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%+

+% PROYECTO DE I-PLE-ENTACI.N DE PROCE*O* Y F)NCIONE* DE ITIL%%%%%%%%%+

!'' .3$45V /$& "67$C4'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''!!'2' 6$%8&4A/% /$& "67$C4''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''!!'!' "&A9%'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''!'' 6;AN59AC5' ?$66A@5$N4A% "A6A 5@"&$@$N4AC5


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• "roceso de ges#ión de capacidad• "roceso de ges#ión de disponibilidad• "roceso de ges#ión de con#in1idad de servicios de 45 I54%C@J• "roceso de ges#ión de la seg1ridad de la inormación• "roceso de ges#ión de demanda• "roceso de meBora con#in1a del servicio

Implementación( control y conocimiento• "roceso de la planifcación de la #ransición ) sopor#e• "roceso de ges#ión de cambios• "roceso de ges#ión de ac#ivos de servicio ) confg1ración I%AC@J• "roceso de validación ) pr1ebas del servicio I%V4J• "roceso de ges#ión de liberación e implemen#ación I6/@J• "roceso de ges#ión del conocimien#o IK@J

0estión de relaciones• "roceso de ges#ión del por#aolio de servicios• "roceso de ges#ión del ca#logo de servicios• "roceso de ges#ión de niveles de servicios• "roceso de ges#ión de proveedores

+%+% Pla8os

&os plazos de acep#ación de doc1men#os individ1ales en el c1rso deimplemen#ación del "rocesos ) F1nciones de 545& son los sig1ien#es:Documento Plazos de aceptación

del documento

&a presen#ación fnal de los res1l#ados del pro)ec#o es# previs#a para el [echa]'

+%/% Or7ani8ación del proyecto3.4.1.Promotor del proyecto

Cada pro)ec#o #iene asignado 1n Lpromo#orL* E1e no par#icipa ac#ivamen#e en elmismo' $l geren#e de pro)ec#o debe inormar reg1larmen#e al promo#or delpro)ec#o acerca del es#ado del mismo ) Ds#e debe in#ervenir si el pro)ec#o seenc1en#ra paralizado'

[nombre* cargo] ha sido designado promo#or del pro)ec#o'

3.4.2.Gerente del proyecto

"lan del pro)ec#o para implemen#ación de"rocesos ) F1nciones de 545&

ver' [versión] del[echa]

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&a 1nción del geren#e del pro)ec#o es coordinar el pro)ec#o* garan#izar losrec1rsos necesarios para s1 implemen#ación del pro)ec#o* inormar al promo#orsobre el progreso del pro)ec#o ) realizar #rabaBos adminis#ra#ivos relacionadoscon el mismo' &as ac1l#ades del geren#e del pro)ec#o deben permi#ir garan#izarla implemen#ación del pro)ec#o en orma inin#err1mpida ) den#ro de los plazoses#ablecidos'

[nombre* cargo] ha sido designado geren#e del pro)ec#o'

3.4.3. Equipo del proyecto

&a 1nción del eE1ipo del pro)ec#o es a)1dar en diversos aspec#os de laimplemen#ación del pro)ec#o* realizar #areas prees#ablecidas ) #omar decisionessobre diversos #emas E1e reE1ieren 1n enoE1e m1l#idisciplinario' $l eE1ipo delpro)ec#o se re+ne an#es de comple#ar cada versión fnal de 1n doc1men#o de lasección 2 de es#e "lan del pro)ec#o )* en o#ros casos* c1ando el geren#e delpro)ec#o lo considere necesario'

3.4.4.Consultor

&a 1nción del cons1l#or es proporcionar sopor#e e,perimen#ado* plan#illas dedoc1men#ación ) g1iar el pro)ec#o en la dirección correc#a'

[nombre] de la empresa cons1l#ora [nombre de la empresa] #rabaBar en elpro)ec#o'

Cuadro de participantes del proyecto

Nombre Unidadorganizativa

Cargo Teléfono Correoelectrónico

+%2% Principales ries7os del plan

&os principales riesgos en la implemen#ación del pro)ec#o son los sig1ien#es:' $,#ensión de los plazos en la ase de confg1ración del implemen#ación de

procesos ) 1nciones de 545&2' $,#ensión en los plazos de la ase de implemen#ación del proceso!' 6ealización de ac#ividades E1e prod1cen gas#os innecesarios ) pDrdidas de

#iempo'

&as medidas para red1cir los riesgos mencionados an#eriormen#e son lassig1ien#es:

• $l geren#e del pro)ec#o s1pervisa E1e #odas las ac#ividades del pro)ec#osean realizadas den#ro de los plazos defnidos ) solici#a a #iempo lain#ervención del promo#or del pro)ec#o'

• Con#ra#ar 1n cons1l#or E1e aseg1re E1e los #iempos ) los rec1rsos no sean1#ilizados en ac#ividades E1e no son impor#an#es para el pro)ec#o* ) E1elas ac#ividades individ1ales no sean encaminadas en 1na dirección

incorrec#a'• Con#ra#ar 1n cons1l#or E1e proponga con#roles ms ren#ables'



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+%1% Herramientas para implementación del proyecto y7eneración de in6ormes

%e crear* en la red local* 1na carpe#a compar#ida E1e incl1)a #odos losdoc1men#os generados d1ran#e el pro)ec#o' 4odos los miembros del eE1ipo del

pro)ec#o #endrn acceso a esos doc1men#os' %ólo el geren#e del pro)ec#o [)miembros del eE1ipo del pro)ec#o] es#arn a1#orizados a realizar modifcaciones) a borrar archivos'

$l geren#e del pro)ec#o elaborar mens1almen#e 1n inorme sobre laimplemen#ación del pro)ec#o ) se lo enviar al promo#or del pro)ec#o'

/% 0estión de re7istros 7uardados en #ase a estedocumento

Nombre delregis#ro

8bicación dearchivo

"ersonaresponsabledel archivo

Con#roles para lapro#ección del regis#ro

4iempo dere#ención

5norme deimplemen#ación del pro)ec#oIen orma#oelec#rónicoJ

Carpe#acompar#idaparaac#ividadesrelacionadascon elpro)ec#o

;eren#e delpro)ec#o

%ólo el geren#e delpro)ec#o es#a1#orizado a edi#arda#os'

&osinormessonalmacenados por elplazo de !aHos'

2% "alide8 y 7estión de documentos

$s#e doc1men#o es vlido has#a el [echa]'

$l propie#ario de es#e doc1men#o es el [cargo]'

[cargo][nombre]

MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM [frma]



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