PLAN DE MERCADEO SALUD TOTAL EPSNombreEsta plantilla se puede usar como archivo de inicio para proporcionar actualizaciones de los hitos del proyecto.

SeccionesPara agregar secciones, haga clic con el botn secundario del mouse en una diapositiva. Las secciones pueden ayudarle a organizar las diapositivas o a facilitar la colaboracin entre varios autores.

NotasUse la seccin Notas para las notas de entrega o para proporcionar detalles adicionales al pblico. Vea las notas en la vista Presentacin durante la presentacin. Tenga en cuenta el tamao de la fuente (es importante para la accesibilidad, visibilidad, grabacin en vdeo y produccin en lnea)

Colores coordinados Preste especial atencin a los grficos, diagramas y cuadros de texto. Tenga en cuenta que los asistentes imprimirn en blanco y negro o escala de grises. Ejecute una prueba de impresin para asegurarse de que los colores son los correctos cuando se imprime en blanco y negro puros y escala de grises.

Grficos y tablasEn breve: si es posible, use colores y estilos uniformes y que no distraigan.Etiquete todos los grficos y tablas.

1INTRODUCCINSobre qu es el proyecto ?Defina el objetivo del proyectoEs similar a otros proyectos anteriores o es nuevo?Defina el mbito del proyectoEs un proyecto independiente o est relacionado con otros proyectos?

* Tenga en cuenta que no se necesita esta diapositiva para las reuniones semanales

2OBJETIVOS* Si alguno de estos problema causaron una demora en el programa o se deben analizar en profundidad, coloque los detalles en la siguiente diapositiva.

3RESEA DE LA EMPRESASi hay ms de un problema, duplique esta diapositiva tantas veces como sea necesario.sta y las diapositivas relacionadas se pueden colocar en el apndice u ocultarlas si fuera necesario.4ANLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESALas siguientes diapositivas muestran distintos ejemplos de escalas de tiempo con elementos grficos SmartArt.Incluya una escala de tiempo del proyecto, donde se indiquen claramente los hitos y fechas importantes, y resalte dnde se encuentra el proyecto en este momento.

5FORMULACIN DEL PROBLEMA U OPORTUNIDADOBJETIVOSJUSTIFICACINANLISIS DE RESULTADOSANLISIS DE RESULTADOS Salud total Humana VivirCoomevaFactores crticos para el xito Peso Cal.P. Pon.Peso Cal.P. Pon.Peso Calidad del servicio 0.3 41.2 2 0.6 30.9 Alianzas estratgicas 0.2 4 0.8 2 0.4 2 0.4 Red de servicios0.2 3 0.6 4 0.8 3 0.6 Satisfaccin del usuario 0.2 20.4 2 0.4 3 0.6 Posicin financiera0.1 2 0.2 2 0.2 3 0.3 Total 1.00 3.2 2.4 2.8 Como podemos ver en el cuadro anterior, la calidad del servicio es el factor crtico de mayor importancia como lo seala el peso de 0.3 y para la empresa Salud Total, este es un fuerte para enfrentarse a la competencia. ANLISIS DOFADEBILIDADESOPORTUNIDADESFalta de estrategias que permitan prestar servicio en el menor tiempo posible.Nulas acciones de promocin y prevencin en temas de salud.Falta de esfuerzo para tener totalmente satisfecho a los usuarios.Competir con EPS ya consolidas en el campo global.Realizar un estudio de proceso, que permita agilizar la prestacin del servicio.Disear estrategias que permitan dar a conocer y educar a los usuarios en temas referentes a la salud.Garantizar la satisfaccin de los usuarios en cada uno de los servicios que ofrece la EPS.FORTALEZASAMENAZASCuenta con un recurso Humano profesional, tcnico y administrativo con excelente calidad humana a la hora de prestar el servicio.Se cuenta con una tecnologa de punta, con el fin de garantizar resultados confiables.Oportunidad de ser cada vez ms competitivos.Que los afiliados prefieran una EPS, que les brinde promocin y prevencin en salud, para ellos y los dems miembros de su familia.Usuarios insatisfechos con la prestacin de los servicios.EPS con excelentes serviciosFalta de estrategias que permitan prestar servicio en el menor tiempo posible.Nulas acciones de promocion y prevencin en temas de salud.Falta de esfuerzo para tener totalmente satisfecho a los usuarios.Competir con EPS ya consolidas en el campo global.Realizar un estudio de proceso, que permita agilizar la prestacin del servicio.Disear estrategias que permitan dar a conocer y educar a los usuarios en temas referentes a la salud.Garantizar la satisfaccin de los usuarios en cada uno de los servicios que ofrece la EPS.FORTALEZASAMENAZASCuenta con un recurso Humano profesional, tcnico y administrativo con excelente calidad humana a la hora de prestar el servicio.Se cuenta con una tecnologa de punta, con el fin de garantizar resultados confiables.Oportunidad de ser cada vez ms competitivos.Que los afiliados prefieran una EPS, que les brinde promocion y prevencin en salud, para ellos y los demas miembros de su familia.Usuarios insatisfechos con la prestacin de los servicios.EPS con excelentes serviciosDEBILIDADESOPORTUNIDADESFalta de estrategias que permitan prestar servicio en el menor tiempo posible.Nulas acciones de promocion y prevencin en temas de salud.Falta de esfuerzo para tener totalmente satisfecho a los usuarios.Competir con EPS ya consolidas en el campo global.Realizar un estudio de proceso, que permita agilizar la prestacin del servicio.Disear estrategias que permitan dar a conocer y educar a los usuarios en temas referentes a la salud.Garantizar la satisfaccin de los usuarios en cada uno de los servicios que ofrece la EPS.FORTALEZASAMENAZASCuenta con un recurso Humano profesional, tcnico y administrativo con excelente calidad humana a la hora de prestar el servicio.Se cuenta con una tecnologa de punta, con el fin de garantizar resultados confiables.Oportunidad de ser cada vez ms competitivos.Que los afiliados prefieran una EPS, que les brinde promocion y prevencin en salud, para ellos y los demas miembros de su familia.Usuarios insatisfechos con la prestacin de los servicios.EPS con excelentes serviciosan a la escala de tiempo, costo y resultado de este proyecto?11ANLISIS CAMECORREGIR LAS DEBILIDADESEXPLOTAR LAS OPORTUNIDADESHacer un anlisis interno para buscar las fallas, y plantear estrategias que le den la satisfaccin total a los usuarios.Hacer el mayor esfuerzo por brindarle lo mejor a los usuarios del servicio, con el fin de tenerlos siempre satisfechos MANTENER LAS FORTALEZASAFRONTAR LAS AMENAZASCuidar del talento humano existente y cuando amerite su reemplazo procurar que este en el mismo o mejor nivel.Estar a la vanguardia de la tecnologa.Disear estrategias formativas y educativas, permitan un servicio de alta calidad y eficiencia.ESTRATEGIAS DE PRESTACIN DE SERVICIOS13ESTRATEGIAS DE PRESTACIN DE SERVICIOSBasados en el ciclo de Gente Sana, diseado especialmente para encaminar nuestros esfuerzos en los siguientes tres aspectos:

14EVALUACIN DEL IMPACTO EN LA EMPRESACICLO DEL SERVICIO+ ESTELARES- AMARGOSCAL.SUGERENCIAS LocalizacinSe encuentra lugar central de la ciudad y muy cerca de las clnicas4Establecer que en los PAU, los usuarios puedan realizar trmites, autorizaciones, novedades administrativas, entre otros en forma gil evitando congestiones.AtencinAsesores no manejan informacin estandarizada, envan cliente de un lugar a otro despus de hacer largas filas2Mejorar los protocolos y criterios de atencin, aplicar los canales tecnolgicos promocionando su uso, disminuir el tiempo de atencin por usuario aplicando principios de eficiencia basados en conocimiento de su actividad.Servicio SaludServicio eficiente de atencin al paciente segn las normatividades vigentes de la seguridad social y SUPERSALUD.Aplicar los principios de eficiencia, eficacia y acatar la ptima atencin de los clientes en pro de su constante beneficio en salud y calidad de vida.Tiempo de AtencinFalta personal que direccione a los usuarios hacia dnde va a realizar el trmite, ya que pasa por varios procesos de filas2Redireccionar los cargos, puestos de trabajos y obligaciones de cada trabajador en pro de la atencin aplicando un flujo grama de procesos acertado.EVALUACIN DEL IMPACTO EN LA EMPRESACICLO DEL SERVICIO+ ESTELARES- AMARGOSCAL.SUGERENCIASTiempo de EsperaLos clientes se desesperan por tanto tiempo sin saber a qu horas los van atender2Atender en el tiempo especificado en las citas otorgadas, no dar privilegios de atencin. Ser equitativos,Atencin PersonalizadaDeben prestar mayor atencin durante el momento ya que se distraen en otras cosas y hablando entre compaeros3Aplicar el manual de funciones y supervisar el manejo del tiempo, evitar las interacciones socio afectivas entre el personal en horas de atencin al pblico.Entrega de medicamentosLa entrega es completa, y oportuna4Seguir cumpliendo los lineamientos del POSEspacios locativos de esperaEn el rea de urgencia muy pequeos, muchos usuarios con nios y ancianos de pie.3Cambiar a una edificacin con reas coherentes para el servicio de atencin salud. CONCLUSIONESRECOMENDACIONES