Mercadeo Estratégico para Profesionales de la Salud. Dr. Juan Manuel Pardo M.

Mercadeo Estratégico para Profesionales de la

Salud.

Dr. Juan Manuel Pardo M.

Mal remunerados, con exceso de trabajo y afectados por la perdida de estatus… nos regulan sin tenernos en cuenta… Así dicen sentirse muchos futuros profesionales de la salud.

Las causas dicen los expertos hay que buscarlas en la mala interpretación de la Ley 100 y en que la salud en Colombia es un negocio.

Las exigencias del Mercado actual para los profesionales de la salud.

* Requieren el diseño y aplicación de procesos que produzcan.

Hoy

Vivimos en época de Cambio Integral

Ahora bien:

Para una época donde la ha generado un en la manera de realizar la gestión de salud y la situación económica, política y social está presentando todas los días nuevos retos.

Acercamiento y Efectividad

En las relaciones del con sus pacientes.P.S.

Ley 100 Cambio

Los profesionales de la salud deben prepararse para administrar esos:

Nuevos Retos

Y hacer de ellos una:

Nueva Herramienta

de Trabajo

Que se requiere para ser un excelente

profesional de la salud?

Que se requiere para ser un excelente

profesional de la salud?

Dr. Juan Manuel Pardo M.Dr. Juan Manuel Pardo M.

Pilares básicos que debe tener el para lograr el éxito.

Pilares básicos que debe tener el para lograr el éxito.

P.S.

1. Conocimiento = Saber.1. Conocimiento = Saber.

2. Actitud = Querer.2. Actitud = Querer.

3. Habilidad = Hacer.3. Habilidad = Hacer.

Conocimiento = SaberConocimiento = Saber

• Gama de conocimientos para ejercer como

profesional.

• Gama de conocimientos para ejercer como

profesional.

• Idoneidad y calidad de conocimientos.• Idoneidad y calidad de conocimientos.

• Actualización permanente.• Actualización permanente.

• Grado Académico.• Grado Académico.

Pero! Además debe tener:Pero! Además debe tener:

• Nivel cultural adecuado.• Nivel cultural adecuado.

• Conocimientos sobre su organización sus normas y procedimientos.

• Conocimientos sobre su organización sus normas y procedimientos.

• Conocer muy bien los servicios que presta.• Conocer muy bien los servicios que presta.

• Saber que servicios puede ofrecer a sus pacientes, en que medida y en que condiciones.

• Saber que servicios puede ofrecer a sus pacientes, en que medida y en que condiciones.

• Tener conocimientos del mercado de la salud como de sus pacientes para adecuar mejor sus servicios.

• Tener conocimientos del mercado de la salud como de sus pacientes para adecuar mejor sus servicios.

Habilidad = Saber Hacer

Como en toda actividad, existen

unos principios claves que es

preciso conocer estos son la

fuente que deben inspirar los

Procedimientos y herramientas

para actuar.

P.S.

Para tener en cuenta:

Ω Si conocemos los principios, aprendemos los procedimientos y utilizamos las herramientas: Llegamos a la meta.

¿Cómo ganar la confianza de su paciente?

¤ ¤ ¤ ¤

IDONEIDAD

SINCERIDAD

ACTUACIONES

ANTERIORES

CONFIANZA

SE BASA EN

•Idóneo•Competente•Conocedor de su oficio•Actuar con eficacia

•Sea veraz no finja•Piense lo mejor para su paciente

•Como han sido las consultas anteriores del paciente

Visión de Servicio al Paciente en un

Consultorio de Salud


Todo P.S. debe prestar un buen servicio al paciente

Todo P.S. debe ser un experto conocedor de lo que debe ser el servicio al paciente

Cuantos consultorios conoce Ud. Que prestan un buen servicio?

Éxitos o fracasos como P.S.

Todo consultorio tiene

Ahora bien:

DeterminanPacientes

Cómo está con su consultorio respecto a mantener pacientes contentos con Ud. Y con los servicios que Ud. presta?

PacienteCentro de atención de todas las actividades

• Conocerlos no solo en sus necesidades de salud

• Entenderlos

• Escuchar sus quejas

• Comprenderlos

• Aceptar que cambian

Paciente Satisfecho Con Sus Servicios Significa:

Al cual el P.S. debe agradecerle siempre por colaborar con él.

• Mayor número de pacientes en su Base de Datos.

• Excelente retroalimentación con los pacientes.

• Más propaganda y difusión de los servicios prestados por parte del paciente. Publicidad boca a boca.

• Llevarlos a una mejor Calidad de Vida.

• Recursos Humanos

Idoneo

Capacitado

Contento

Motivado

Visión de servicio al paciente en un consultorio de salud

Qué es Servicio en Salud?

Servicio en Salud

Es suministrarle al paciente todo aquello que el necesita y darle un valor agregado para así llevarlo a una mejor calidad de vida y que funcione el tratamiento

Para tener en cuenta:

Ω Los pacientes muchas veces non saben lo que quieren

Ω Todos los pacientes no son iguales y permanentemente están cambiando.

Recursos Humanos puede ayudar

El Paciente recibe un Buen ServicioCuando:

Ω • El producto que nosotros vendemos (consultas – tratamientos – servicios – etc.) debe hacer lo que dice que hace, en una forma satisfactoria y óptima.

Ω • La presentación del consultorio coincide con las expectativas del paciente (organización - idoneidad - conocimientos). Normas ISO

Ω • La parte logística del consultorio es óptima y acorde con los servicios prestados.

Hay Buen ServicioCuando:

Ω • El equipo de colaboradores debe estar bien entrenado.

Ω • El paciente juzga inicialmente por la persona que lo atiende.

Ω • Los pacientes deben ser tratados amablemente - interesarse en ellos – ser vistos como personas -

Ω • El P.S. debe “venderle” a sus colabores la idea:

“Para triunfar hay que prestar un buen servicio ya que el paciente determina nuestro éxito o fracaso”

Esencia del Buen Servicio en Salud

Definición

“Es conocer sus motivos de consulta, así como sus deseos y expectativas y el profesional de la salud siente la satisfacción del deber

cumplido”

P.S.

• Prestar atención al paciente que esta detrás de la necesidad

• Responderle no solo a la necesidad

• Estar paciente no solo físicamente sino psicológicamente y emotivamente

• Den un kilómetro de más

Ejemplos:

¤ ¤ ¤ ¤

Todo ser humano tiene en el fondo el deseo de prestar un buen servicio

Medio ambiente

Stress

Cambios en la salud

Crisis

Aburrimiento

Rutina

Si usted es un Líder en su empresa de salud siempre estará viva la esencia y la fuerza de

prestar un buen servicio

La Importancia de conocer a los pacientes


Objetivo:

Que el se anticipe a sus necesidades para satisfacerlas y triunfar.

P.S.

• Necesidades de salud

Consultorio

Razón de ser:

P.S.Debe conocer

Paciente

• Forma “Intima”

• Hábitos y compra de servicios

Como conoce un profesional de la salud a sus pacientes?

Pocos pacientes y son muy rentables.

Empresas

Equipos Diálisis

TAC

Equipos de alta

complejidad

Tiene muchos pacientes y resulta difícil llegar a conocerlos a todos.

Profesional de la salud

Pero!

Si se quiere tener éxito el debe ser un experto conocedor de los pacientes.

P.S.

Base de Datos

• Pacientes 100% satisfechos

• Debe ser práctica y efectiva

• Girar en torno a pacientes como eje central de todo el proceso

• Integrar todas las áreas de consultorio

• Tener acceso fácil y con el nombre del paciente

Base de Datos

Ahora bien:

* Entre mayor información se coloque en la base de datos, más provecho y utilidad producirá.

* Debe hacerlo el P.S.

* La base de datos se va construyendo paso a paso.

Fundamentos Básicos de Mercadeo en Salud


El cambio en el nuevo modelo del desarrollo económico y su impacto en el mercado de la salud.

LEY 100

Diseñar el escenario futuro donde debe situarse en los próximos años.

Consultorio empresa

Ley De La Dinámica Del Cambio

Consultorio Médico

• Que no cambie al ritmo de la dinámica del cambio.

• Lo cambia el cambio.

Cambiamos ó nos cambian.Dictamos la estrategia ó nos dictan la estrategia.

Quien genera el cambio en salud ?

• El estado (decretos - leyes - modificaciones)• La competencia• Pacientes

• Investigación científica• Proveedores

• Ingreso de nuevos oferentes

Si se quiere ser un profesional de la salud exitoso tiene que comprometerse con el CAMBIO

Ley Del Desarrollo Gerencial

L.D.GLa dinámica del cambio está haciendo evolucionar las decisiones directivas en el campo de la salud en dos direcciones.

Decisiones Individuales

Equipos de trabajo.

Desplazadas Decisiones Grupales

Decisiones Intuitivas

Planeación estratégica

Decisiones Planificadas

Desplazadas

Que es Mercadeo en Salud ?

Mercadeo en salud, es una filosofía

empresarial que nos llevará a una

mejor relación con nuestros

pacientes.

Mercadeo en Salud Busca :

• Conocer los actores presentes en el mercado de la salud (clientes – proveedores – competencia etc.)

Finalmente busca :

Orientar todas las actividades del consultorio a satisfacer las necesidades y expectativas del paciente.

• Conocer sus necesidades insatisfechas y expectativas de satisfacción.

• Buscar las vías de comunicación para acercar los servicios a los pacientes.

Mercadeo en Salud (definición)

Es una filosofía de negocio que plantea la existencia social y económica del consultorio, así como la satisfacción del paciente; en esta forma las actividades están orientadas a identificar las necesidades de los pacientes y satisfacerlas de forma diferente a la competencia, al mismo tiempo que genere utilidades a largo plazo.

Mercadeo genera una nueva forma de pensar en el negocio de la salud.

Importante !

El profesional de la salud debe pensar en :

• Las actividades de mercadeo en el consultorio están coordinadas a afectar la organización como un todo.

• El objetivo de la organización no es solo vender servicios, más bien es dar calidad de vida al paciente logrando un volumen de ventas de servicios que proporcionen utilidades.

• Planeación y operaciones orientadas al paciente.

• Tener una visión a largo plazo.

Dos enfoques diferentes

comercialización de servicios vs mercadeo de servicios en salud

COMERCIALIZACIÓN

Ω De carácter estático

Ω Improvisa

Ω Trabaja en el presente

Ω Es un compendio de normas

Ω Se centra en el servicio

Ω Su objetivo vender servicios

Ω Su comunicación es unilateral y esporádica

Ω Sus actividades frecuentemente son diseminadas y multidireccionales

Ω Tradicionalistas

Ω Cero innovación

MERCADEO

Ω De carácter dinámico

Ω Planifica

Ω Trabaja en el futuro

Ω Es una concepción, es una filosfía

Ω Se centra en el paciente

Ω Su objetivo satisfacer necesidades

Ω Su comunicación, bilateral y permanente

ΩTodas las actividades se hallan orientadas hacia un propósito estratégico

ΩPermanente proactividad

ΩEl verbo es la innovación

VS

Modelo de cambio en salud

EL PACIENTE NO

ES

UN SER VACIO

Gustos

Expectativas

Ideas

Sentimientos

Opiniones

Necesidades

* La mayor preocupación del consultorio es suministrar mejor CALIDAD DE VIDA

* El consultorio tiene doble meta: -Orientarse a los clientes-Obtener rentabilidad en las ventas

* Se aplican estrategias, técnicas de mercadeo

* El consultorio está centrado en las ventas

* El Marketing se orienta a buscar a “Toda costa” la venta

* El consultorio está centrado en la capacidad de producir

* El Marketing se limita a organizar la salida de productos y servicios determinados

LA EVOLUCION DE LA FUNCION DEL MERCADEOEN UN CONSULTORIO

Etapa orientada a laProducción

(marketing pasivo)

Etapa orientada a laa las ventas

(marketing de organización)

Etapa orientada a laa Mercadotecnia

(marketing Activo)

Etapa de responsabilidad social y orientada

al ser humano(marketing social)

¿En qué etapa ubicaría usted la función de Marketing que seHace actualmente en su consultorio? ¿Por qué?

Mantenga La Lealtad De Su Paciente


Importante :

Son los pacientes quienes deciden si aceptan o no para ser tratados.

Tienen características que son universales.

P.S. Paciente

Torpe

Miope

Dinero + Tiempo

Abandona

Leal

Ω • Gustarle a los demás.

Ω • Ser tratados con respeto.

Ω • Que se les preste atención.

Ω • Ser apreciados.

Desean

Y que el tratamiento funcione.

Porqué se van los pacientes:

• Se muda a otra residencia.

• Encontró un servicio más barato en otro consultorio.

• Falta de contacto indiferencia o actitud del profesional.

• Entabla una buena relación con otro profesional.

• No contento con el servicio o producto formulado.

3 %

5 %

9 %

15 %

68 %

Pensemos !

¿Cuando vamos aun consultorio, como nos gustaría que nos tratara el profesional de la salud y su grupo de trabajo?.

• Que espera !

• del consultorio y de la organización?

• del profesional que lo atiende?

• del servicio que le van a prestar?

• del producto formulado?

El Paciente lo espera Todo !

El Paciente Lo espera Todo !

Ω • Profesional idóneo y bien informado así como su recurso humano.

Ω • Instalaciones locativas adecuadas.

Ω • Trato amable y servicial.

Ω • Calidad, adecuación y confiabilidad del servicio recibido y del producto formulado.

Ω • “Garantía” y seguridad de que el tratamiento irá bien.

Ω • Seguimiento a su caso particular.

Todo debe mantener si quiere ser exitoso excelentes relaciones humanas con sus pacientes.

P.S.

Recordemos:

Ω • El paciente es ante todo un ser humano.

Ω • Cada paciente tiene una personalidad única diferente a los demás.

Ω • Es común en los pacientes: la necesidad de “querer” y de ser “querido”, de aceptar y ser aceptado.

Primero la persona !

Ω • Una parte esencial del éxito en la consulta profesional depende de la habilidad del profesional de la salud para establecer una relación favorable, con su paciente.

Ω • Si Usted no le inspira confianza a su paciente, difícilmente aceptará ser su paciente.

Como Ganar Nuevos Pacientes

Como Ganar Nuevos Pacientes

Dr. Juan Manuel Pardo M.Dr. Juan Manuel Pardo M.

Presentación:Presentación:

Casi siempre dedicamos nuestros recursos y esfuerzos a mantener nuestros clientes actuales.Casi siempre dedicamos nuestros recursos y esfuerzos a mantener nuestros clientes actuales.

Pero: También tenemos que orientarnos a “Reclutar” nuevos pacientes.

Pero: También tenemos que orientarnos a “Reclutar” nuevos pacientes.

“Porque es un asunto de prioridades y de suma importancia”“Porque es un asunto de prioridades y de suma importancia”

Porqué !Porqué !

Veamos:Veamos:

Ω - Si Usted Inicia “Negocio” salud Ω - Recesión Económica - Crisis

Ω – Negocio Consultorio

Crecer

Abandono de clientes

Crece al ofrecer nuevos servicios y consigue nuevos clientes.

“buscar clientes”

Reemplazarlos

Amigo Profesional de la Salud:Amigo Profesional de la Salud:

Tenga en Cuenta!Tenga en Cuenta!

Que al profesional de la salud líder y triunfador también se le van los pacientes.

Ley a la que nadie escapa.

Que al profesional de la salud líder y triunfador también se le van los pacientes.

Ley a la que nadie escapa.

Pero !Pero !

Ω - Conseguir nuevos pacientes.Ω - Conseguir nuevos pacientes.

Ω - Asumir riesgos.Ω - Asumir riesgos.

Ω - Planifique - organice estrategias.Ω - Planifique - organice estrategias.

Conquístelos - !Vaya por ellos Sin descuidar los actuales!

Conquístelos - !Vaya por ellos Sin descuidar los actuales!

Hoja De Ruta Para Conseguir Nuevos Pacientes

Hoja De Ruta Para Conseguir Nuevos Pacientes

1. Establezca Objetivos.1. Establezca Objetivos.

2. Analice sus clientes actuales.2. Analice sus clientes actuales.

3. Identifique a sus nuevos clientes.3. Identifique a sus nuevos clientes.

4. Planifique y establezca la estrategia.4. Planifique y establezca la estrategia.

5. Comience los contactos.5. Comience los contactos.

6. Inicie el acercamiento6. Inicie el acercamiento

7. Trate de ubicar sus servicios al nuevo paciente.7. Trate de ubicar sus servicios al nuevo paciente.

Finalmente:Finalmente:

Póngase en mente mantenerlos una vez conseguidos

Consiéntalos. !No deje que se los quiten!

Póngase en mente mantenerlos una vez conseguidos

Consiéntalos. !No deje que se los quiten!

Importante!Importante!

• Tener las cifras claras.• Tener las cifras claras.

• Lo que se esta apuntando.• Lo que se esta apuntando.

Trace su meta

Trace su meta

Objetivo claroObjetivo claro

Donde estáDonde está Donde quiere irDonde quiere ir LlegarLlegar

Lo tanto, hay que establecer claramente lo que quiere lograr.Lo tanto, hay que establecer claramente lo que quiere lograr.

Amigo Profesional de la Salud:Amigo Profesional de la Salud:

“Siempre utilice lo anterior para cualquier campaña promocional que se realice en el consultorio”.“Siempre utilice lo anterior para cualquier campaña promocional que se realice en el consultorio”.

A

B“Si no trabaja con cifras se correrá el riesgo de lanzar una compañía publicitaria en cualquier medio y fracasar”.

“Si no trabaja con cifras se correrá el riesgo de lanzar una compañía publicitaria en cualquier medio y fracasar”.

CHay que hacer bien las cuentas, tener tiempo para hacerlas y realizar bien la tarea.(Punto débil de P.S)Hay que hacer bien las cuentas, tener tiempo para hacerlas y realizar bien la tarea.(Punto débil de P.S)

D Hay que contar que no va haber retorno del dinero invertido tan pronto llegue el paciente.Hay que contar que no va haber retorno del dinero invertido tan pronto llegue el paciente.

y Son razones muy válidas para no realizar una alta inversión de dinero en conquistar nuevos pacientes. Hasta no asegurar la satisfacción y lealtad del paciente actual.

y Son razones muy válidas para no realizar una alta inversión de dinero en conquistar nuevos pacientes. Hasta no asegurar la satisfacción y lealtad del paciente actual.

A B C D

Analice la forma de responder de su paciente

Analice la forma de responder de su paciente

A. Cuales de mis pacientes potenciales son los que tienen una gran probabilidad de comprar mis servicios.

A. Cuales de mis pacientes potenciales son los que tienen una gran probabilidad de comprar mis servicios.

B. Cual será el mejor camino para llegarlesB. Cual será el mejor camino para llegarles

Respuestas:Respuestas:

Ω – Campaña de promoción que usted ha utilizado internamente.Ω – Campaña de promoción que usted ha utilizado internamente.

Ω – Que le ha funcionado en el pasado (radio-prensa-folleto-volante)Ω – Que le ha funcionado en el pasado (radio-prensa-folleto-volante)

Ω – Hacer memoria de dónde encontró sus pacientes actualesΩ – Hacer memoria de dónde encontró sus pacientes actuales

¤¤¤¤

Conclusión!Conclusión!

Entre mas conozca sus pacientes actuales y domina la información, más probabilidad tendrá de conseguir nuevos clientes

Entre mas conozca sus pacientes actuales y domina la información, más probabilidad tendrá de conseguir nuevos clientes

Aprendiendo de losMejores


Pregunta:

¿Qué hacen ciertas instituciones y profesionales de la salud para lograr el éxito y seguir participando en el mercado con grandes satisfacciones profesionales y excelentes ganancias?

Qué lo ubican por encima de los demás!

Respuesta:

Instituciones y

profesionales de la salud

Triunfan Aplican

Ideas.

Filosofías.

Actividades.

Enfoques.

Logística.

Tecnología.

Instituciones y

profesionales de la salud

¿Como triunfan ellos?

¿Como llegaron a ser los mejores?

¿En que fallan los que No triunfan?

Amigo profesional de la salud!

Usted tiene que estudiar los mejores hábitos y costumbres que tienen los campeones de su entorno competitivo.

Ω - Cada una de estas reglas tiene su propia metodología y aplicación.

Reglas de Oro de Los Campeones Del Servicio.

Ω - Instituciones y que triunfan y se destacan de la

“moneda” han establecido las cuales se

una con la otra para prestar

un servicio de .

P.S

Reglas de oro

Integran

Calidad Superior

Estudie el mercado y a su Paciente?

I Regla de Oro:

P.S

Instintos.Necesidades.Entorno familiar.Motivos que lo llevan a consultar.

P.S Triunfador

Como un ser humano.No como un número más.Fortalezas que atraen al paciente.

Ve Ve

V.S

Estudio de mercadeo de

la salud

“Averigua” la dinámica del mercado que el quiere seguir.

P.S

Hay que tener en cuenta !

Ω • Identificar el mercado.

Ω • Ubicarnos en los nichos correspondientes.

Ω • Analizar la situación geográfica.

Ω • Ver expectativas y opiniones que tiene del servicio prestado.

Ω • ¿Porqué el paciente nos escoge a nosotros y no a otro ?P.S

Diseño De La Estrategia

II Regla de Oro:

Mundo: Conflictivo – Globalizado – Ley 100 – Crisis etc.

Ω • Diseñan y proyectan estrategias.

Ω • Saben en que negocio están.

Ω • Tienen Visión - Misión.

Ω • Adoptan parte logística a prestar un verdadero servicio.

Ω • Hacen Reingeniería.

II Regla de Oro:P.S haga reuniones con su grupo de trabajo y trace la estrategia para llegar mejor a su paciente.

Exige

Educación Continuada y Difusión De Lo Aprendido.

III Regla de Oro:

P.S Triunfador

CapacitaciónP.SRecursos Humanos

P.S

P.S

III Regla de Oro: Invertir en capacitación.Exige

Aplican lo Aprendido

Seminarios.

Congresos.

Diplomados.

Postgrados.

Maestrías.

Prestar un buen servicio.

IV Regla de Oro:Qué el consultorio funcione cada vez mejor. Revisando permanentemente las labores del recurso humano.

Exige

Mejoramiento Continuo De Las Políticas o Métodos De Trabajo.

IV Regla de Oro:

P.S Triunfador

• Saben Cambiar y adquirir las características que necesitan para cumplir en sus misiones.

• En ningún momento toleran la burocracia ni la indisciplina organizacional.

¤¤¤¤

Evaluar, Medir y Realimentar

V Regla de Oro:

P.S Triunfador

Entienden el valor de la información, para llegar al paciente en lo que éste quiere y necesita evaluando permanentemente sus deberes.

Cómo debe ser el profesional de la salud:

Hoy


El desarrollo estratégico del profesional de la

salud se basa en 10 procedimientos, a través

de los cuales toda su labor se ve reflejada y

garantiza su efectividad, a largo plazo.

1. Conocimiento = Saber

Conocimientos

Elementos básicos, fundamentales y necesarios para poder ejercer cualquier profesión

Idoneidad

Orientación

Confianza

Para cumplir su labor

El auténtico PS, al tener Conocimientos acordes con su profesión podrá:

Ω - Ordenar sus pacientes reales y potenciales de acuerdo a sus conocimientos y su especialidad.

Ω - Programar cronológicamente sus servicios.

Ω - Proyectar sus actividades a corto, mediano y largo plazo.

Se relaciona con el conocimiento que tiene el profesional de las necesidades, motivos y emociones que impulsan al paciente a solicitar sus servicios.

2. Encontrar necesidades

Ω - El PS debe ser un experto conocedor de las necesidades y deseos de las personas cuando acuden al consultorio como pacientes.

Ω - El PS debe actuar positivamente y en forma optimista para satisfacer las necesidades de los mismos.

3. Argumentación sobre sus servicios

Se relaciona con las ventajas y beneficios competitivos que habitualmente un PS resalta de sus servicios

Ω - El PS debe ser un experto conocedor de las características de sus servicios.

Ω - El PS debe ser excelente argumentador mediante el ofrecimiento de ventajas y beneficios de su consultorio.

Incluye la proyección y clasificación de los diferentes equipos y aparatología que el PS debe tener en su consultorio para prestar una mejor asistencia.

Ω - Haga un inventario de sus equipos y proyecte aquellos con los cuales podrían prestar un mejor servicio.

Clasifique y proyecte!

4. Logístico

Hace referencia a la organización y administración eficiente del tiempo tanto del profesional como de su paciente:

Ω - La buena utilización del tiempo garantiza efectividad y productividad en la consulta

5. Administración del tiempo

Son las formas que tiene el P.S. para buscar y mantener una excelente red de relaciones; tanto con su recurso humano, pacientes y proveedores.

Ω - La efectividad dada a sus servicios, depende del poder que supone la debilidad de obtener información, intereses, áreas efectivas a sus pacientes.

6. Comunicación Efectiva

Son todas las actividades tecnológicas que ud debe realizar como agente del cambio en su consultorio desde el punto de vista de la información electrónica.

Ω - El P.S. Reúne – clasifica – analiza – evalúa y distingue información permanente, oportuna y confiable.

7. Informática de Avanzada

Plantea las relaciones entre el profesional y su paciente en el aspecto financiero.

Ω - Importante conocer el comportamiento de los pacientes, así como sus deseos, recursos económico y ubicación geográfica.

8. Análisis financiero

Agrupa las actividades que el P.S. tiene que tener para realizar un seguimiento, evaluación y control de los servicios prestados.

Ω - El P.S. debe disponer de sistemas de planificación a través de los cuales, mide resultados, controla actividades, evalúa y compara resultados.

9. Auditoría y monitoreo

Se relaciona con todos los conocimientos y conceptos fundamentales de presupuestación y auditoría que el P.S. debe manejar para girar sus resultados hacia metas concretas.

10. Proactividad

Estos conceptos aportan un marco de referencia global, sintético y ordenado que visualiza todos los cambios posibles, a través de los cuales usted conseguirá su consolidación dentro del Mercadeo de la Salud.

Amigo Profesional de la Salud!

¤¤¤¤ ¤¤¤¤

Amigo profesional de la salud le deseo el mejor de los éxitos.

Su amigo y servidor,

Juan Manuel Pardo M.D.,

Amigo profesional de la salud le deseo el mejor de los éxitos.

Su amigo y servidor,

Juan Manuel Pardo M.D.,

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Mercadeo Estratégico para Profesionales de la Salud. Dr. Juan Manuel Pardo M.

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