Plan de Mantenimiento Preventivo

“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”

Plan de Mantenimiento Preventivo

de Equipos Informáticos y de Comunicaciones

2015

PROGRAMA NACIONAL DE SANEAMIENTO RURAL

PNSR

Área de Informática

Plan de Mantenimiento Preventivo

Descripción del plan y procesos para la ejecución del

plan de mantenimiento preventivo para los equipos

de cómputo y comunicaciones del PNSR

Miraflores, Julio del 2015


INTRODUCCIÓN

La realización del mantenimiento preventivo de los equipos informáticos

(computadoras, impresoras, scanner, switch, access point) y de comunicaciones

(teléfonos análogos, digitales, ip y lector de huellas) es función del Área de Informática

del Programa Nacional de Saneamiento Rural (PNSR).

La necesidad de establecer planes de mantenimiento, es evitar la falla de los equipos,

es encontrar y corregir los problemas menores antes de que estos provoquen fallas. Su

finalidad es mantener las máquinas y los equipos en estado operativo y eficaz, dentro

de un proceso dinámico, complejo, estratégico y bajo un estricto control.

Estas actividades serán realizadas por el personal de Soporte Técnico del Área de

Informática, con la finalidad de que los usuarios de nuestra institución obtengan un

mayor beneficio y un mejor rendimiento en las labores diarias a realizar.

El objetivo principal es mejorar aspectos operativos relevantes del establecimiento

tales como la funcionalidad, seguridad, productividad, confort, imagen y racionalizar

costos de operación.


JUSTIFICACION

Por ser el Área de Informática, el encargado directo y responsable del mantenimiento

del parque informático del Programa Nacional de Saneamiento Rural (PSNR), realiza el

plan de mantenimiento preventivo de los equipos informáticos y de comunicaciones, a

la vez que mejorará los rendimientos y velocidades de los equipos y los programas, lo

que significa un enorme ahorro de dinero en reparaciones técnicas y demoras en los

problemas que se generan cuando las computadoras o equipos de comunicación no

funcionen.


MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Y

COMUNICACIONES DEL PNSR

I. ÓRGANO RESPONSABLE

Área de Soporte Técnico e Informática de Programa Nacional de Saneamiento

Rural (PNSR).

II. AMBITO DE LA APLICACIÓN

Se aplicará a todas las áreas del Programa Nacional de Saneamiento Rural (PNSR).

III. OBJETIVOS

3.1 Objetivo General

Prolongar la vida útil de los equipos informáticos y de comunicación que

hacen parte del componente logístico de la institución.


III.2Objetivo Específicos

Tener un control específico de averías e incidencias, y llevar inventarios

actualizados de los equipos que pertenecen al parque informático del

PNSR.

Elevar el nivel de los servicios informáticos y de comunicaciones además

de ampliar su cobertura.

Mantener en alto nivel las capacidades del equipo técnico del Área de

Soporte Técnico.

IV. DEFINICIONES, ACRONIMOS Y ABREVIATURAS

4.1 Definiciones

a. Computadora: Máquina electrónica capaz de almacenar información y

tratarla automáticamente con programas informáticos.

b. Host: Equipo de cómputo con capacidad de conexión a red y acceso a los

servicios que ésta les pueda brindar.

c. Acces Point: Dispositivo que interconecta dispositivos de comunicación

alámbrica para formar una red inalámbrica.

d. Switch KVM: Dispositivo inteligente que permite unir varias redes entre

sí.Servidor: Es una computadora que, formando parte de una red, provee

servicios a otras computadoras denominadas clientes.


e. Sistema Operativo: Es el programa o conjunto de programas que efectúan

la gestión de los procesos básicos de un sistema informático, y permite la

normal ejecución del resto de las operaciones, que a su vez nos permite

interactuar a los usuarios con las computadoras.

f. Procesador: Es el componente del computador y otros dispositivos

programables, que interpreta las instrucciones contenidas en los

programas y procesa los datos.

g. Teléfono IP: Es el conjunto de elementos que debidamente integrados

permiten suministrar un servicio de telefonía (basado en VoIP).

h. USB: Es un puerto que sirve para conectar periféricos a una computadora.

i. Memoria RAM: Es la memoria (tarjeta) desde donde el procesador recibe

las instrucciones y guarda los resultados.

j. Escáner: Periférico que permite convertir imágenes impresas o

documentos a formato digital.

k. Mantenimiento predictivo: Consiste en el monitoreo continuo de

máquinas y equipos con el propósito de detectar y evaluar pequeña

variación en su funcionamiento, antes de que se produzca una falla.

l. Mantenimiento preventivo.- Es la inspección periódica de máquinas y

equipos, para evaluar su estado de funcionamiento, identificar fallas,

prevenir y poner en condiciones el equipo para su óptimo

funcionamiento, limpieza, lubricación y ajuste. Es también en este tipo de

mantenimiento en el que se reemplazan piezas para los cuales el


fabricante del equipo ha identificado que tienen un número específico de

horas de servicio.

m. Mantenimiento correctivo.- Es el conjunto de procedimientos utilizados

para reparar una máquina o equipo ya deteriorado. Mediante el

mantenimiento correctivo no solo se repara la máquina ya deteriorada

sino que se realizan ajustes de equipos cuyos procesos evidentemente

tiene fallas.

4.2 Acrónimos

DNS: Sistema de nombres de dominio

FTP: Protocolo de transferencia de archivos

RAM: Memoria de acceso aleatorio

USB: Bus universal en serie

DOS: Sistema Operativo de Disco

4.3 Abreviaturas

PSNR: Programa Nacional de Saneamiento Rural

V. DIAGNOSTICO SITUACIONAL

5.1 Recursos Humanos

N° CARGOS CANTIDAD


01 Administrador Informática 1

02 Analista Programador 2

03 Técnicos de soporte 2

V.2 Recursos Informáticos y Tecnológicos

Data Center

Descripción del Servidor Características

Servidor DNS /Active Directory

Servidor de dominio

Servidor de archivos

Marca:

Modelo:

Procesador:

Memoria:

Disco Duro:

Sistema Operativo:

Servidor Web Marca:

Modelo:

Procesador:

Memoria:

Disco Duro:

Sistema Operativo:

Servidor SIAF Marca:

Modelo:


Procesador:

Memoria:

Disco Duro:

Sistema Operativo:

Servidor de Correo Marca:

Modelo:

Procesador:

Memoria:

Disco Duro:

Sistema Operativo:

Servidor de Cámaras y Marcador Marca:

Modelo:

Procesador:

Memoria:

Disco Duro:

Sistema Operativo:

Equipos de Cómputo por Pisos del PNSR

Equipos de cómputo según modelo

Advance HP HP Laptop

Piso 9

Piso 11

Piso 12

Piso 13


Piso 14

Piso 15

Total

VI. ETAPAS DEL PLAN

6.1 Adquisición de materiales y partes de equipo de cómputo

Para el mantenimiento de los equipos de cómputo en la etapa preventiva es

necesario contar con los siguientes materiales indispensables para realizar

la actividad satisfactoriamente, cabe resaltar que ésta relación de

materiales es para el íntegro del proceso.

2 kits de herramientas para mantenimiento de computadoras

2 pulseras antiestáticas

4 limpiadores de DVD/CD

01 compresora de aire

10 kits de limpieza para monitores LCD

4 brochas chicas

Tela industrial

VI.2 Estandarización de los equipos de cómputo del PNSR


Para la mejora de nuestra infraestructura tecnológica, los equipos de

cómputo deberán contar con las siguientes especificaciones mínimas.

Procesador:

Placa base:

Memoria:

Disco Duro:

Case:

Grabadora:

Teclado:

Mouse:

Monitor:

Para los equipos de cómputo con tecnologías anteriores, en la medida de lo

posible se les ampliará la capacidad de memoria RAM.

Las áreas pertenecientes al PNSR deberán contar con equipos de

contingencia con las características descritas en el cuadro anterior, que

deberán ser mínimo 3 computadoras por incidencia.


VI.3 Determinación del Equipo de Trabajo

El equipo de trabajo estará conformado por 02 técnicos asignados al Área

de Soporte Técnico e Informática, los cuales se encargarán del

mantenimiento de las áreas del PNSR.

Responsable de la elaboración del plan:

Administrador Informático Sr. César Paico

Responsable de ejecución:

Analista en Soporte Técnico e Informático Freddy Cuba

Analista en Soporte Técnico e Informático Carlos Anticona

Mantenimiento de los servidores del PNSR

Para el mantenimiento de los servidores también se requerirá el apoyo de

los 02 técnicos del Área de Informática, los cuales harán la labor con el

cuidado que se refiere a estos equipos, ya que por la información con que

cuentan se debe tener cuidado en la manipulación de ellos.

6.4 Elaboración del Inventario de Hardware

Para la elaboración del inventario de hardware del PNSR, el Área de

Informática coordinará con el Área de Control Patrimonial para la

implementación del código patrimonial para una mejor identificación del

equipo de cómputo.


El inventario estará a cargo del personal del Área de Informática, quienes

serán los responsables de la recopilación de la información de los equipos,

los datos que se necesitan registrar son:

Código patrimonial

Usuario

Área

Equipo (PC o Portátil)

Placa

Memoria

Procesador

Disco

Monitor

Teclado

6.5 Definición de la Actividad del Mantenimiento Preventivo

Las actividades a realizarse según el tipo de mantenimiento preventivo a

ejecutar serán de la siguiente manera:

Se extraerá la parte lateral del case del CPU, se procede a retirar el

polvo del interior con la ayuda de una compresora de aire y se

limpiarán los contactos de los componentes.

Se lubricará el cooler del CPU y se verificará que esté operativo.

Se limpiarán las lectoras CD/DVD con los kits de limpieza de unidades

ópticas.

Se limpiará con alcohol isopropílico la parte externa de los CPU.


Se continuará con la limpieza del monitor, para esto se usarán lo

paños incluidos en los kits de limpieza para monitores.

6.5.1. Procedimientos de seguridad para la identificación de las

computadoras del PNSR

Como medidas de seguridad se implementará las siguientes políticas:

Se cambiará la clave del administrador local de las computadoras

cada tres meses, que será responsabilidad del personal de soporte

técnico.

Los usuarios deberán cambiar su clave de acceso al dominio cada

mes y sólo deberán ingresar desde la computadora que tiene

asignada el usuario.

6.5.4 Mantenimiento preventivo de impresoras, escáneres y otros

periféricos

El mantenimiento de las impresoras y otros periféricos estará a cargo

del proveedor que nos brinde el servicio de limpieza y cambio de

piezas deterioradas de los equipos periféricos, ya que cuentan aún

con garantía.


LISTADO DE IMPRESORAS

IMPRESORA PISO N SERIE OBSERVACION IPKYOCERA FS-C865DN 1 NXZ4100016 COLOR UCAS 192.168.65.52KYOCERA TASKalfa 8001i 9 LAQ4X00026 192.168.65.253KYOCERA TASKalfa 8001i 11 LAQ4600018 192.168.65.233KYOCERA TASKalfa 8001i 12 LAQ4X00028 192.168.66.226Xerox Phaser 6700 DN 12 3170050583 VICTOR SEVILLA 192.168.66.12KYOCERA TASKalfa 8000i 13 NHF3600019 192.168.67.10Xerox WorkCentre 5330 13 3322791002 Amazonia Rural 192.168.6.47HP Laser Jet P3015 13 BRCSF6XL2C Comunicaciones 192.168.67.251KYOCERA TASKalfa 8001i 14 LAQ4X00025 192.168.68.254KYOCERA FS-6530MFP 14 NXG4500460 TESORERIA 192.168.68.251KYOCERA FS-6530MFP 14 NXG4500456 RRHH 192.168.68.252KYOCERA TASKalfa 8000i 15 NHF3700022 192.168.69.254

PLOTTER HP Designjet T2500 13 SG7307C46PLOTTER HP Designjet 800PS 9 SG67307C46

KYOCERA TASKalfa 5500 11 HS24007700DESCONECTADA -

OPERATIVAXEROX WORKCENTRE 5775 9 INV. 2014 - 002268 INOPERATIVAXEROX WORKCENTRE 5775 9 INV. 2014 - 002248 INOPERATIVAKYOCERA TASKalfa 300i 15 QZN0704979 INOPERATIVAKYOCERA KM 2810 15 INV. 2014 - 00009 TAMARAHP Laser Jet Pro 400 14 ABASTECIMIENTOHP Laser Jet Pro 400 12 INV. 2014 - 02838 OF MONICA RUIZ

6.6 Elaboración del cronograma de actividades

El cronograma de mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo y

comunicaciones del PNSR, está definido en el Anexo 1.


BASE LEGAL

En base a las Norma Legal …………………. en el …….. de la Tecnología de la Información

… mantenimiento y control de la infraestructura informática……….

Se elaborará un plan de mantenimiento de preventivo y/o correctivo de la

infraestructura tecnológica sustentando en revisiones periódicas y monitoreo en

función de las necesidades organizacionales (principalmente en las aplicaciones

críticas de la organización), estrategias de actualización de hardware y software

riesgos, evaluación de vulnerabilidades y requerimientos de seguridad.

Se mantendrá el control de los bienes informáticos a través de un inventario

actualizado con el detalle de las características y responsables a cargo.

NTP/ISO 27001


FICHA DEL PROCESO DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

ANEXO A:

N° de

PC

Fecha:

1. DATOS DEL EQUIPO:

Mar

ca:

Proveed

or:

Mode

lo:

2. CONFIGURACION ACTUAL HARDWARE:

Modelo Placa Modelo y Serial

Monitor

Modelo y Serial CPU Teclado Serial

Procesador Memoria RAM

Disco Duro Tarjeta Video

Unidad CD/DVD

3. CONFIGURACION DE LA RED:


Nombre de

Equipo:

Dirección

IP

4. SOFTWARE INSTALADO: 5. TIPOS DE MANTENIMIENTOS:

N

°

Descripción Versión Mantenimiento

Tipo de

Mantenimiento

(Preventivo/Correc

tivo)

1. Fecha Realiz

ó

2. Observaciones

3.

4.


CRONOGRAMA PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

PARQUE INFORMATICO DL PROGRAMA NACIONAL DE SANEAMIENTO RURAL – PNSR

AREA EQUIPOS

APROX.JULIO AGOSTO

SETIEMBRE

1

SEM

.

2

SEM

.

3

SEM

.

4

SEM

.

1

SEM

.

2

SEM

.

3

SEM

.

4

SEM

.

1

SEM

.

2

SEM

.

3

SEM

.

4

SEM

.


http://www.ongei.gob.pe/docs/isoiec27001.pdf

Plan de Mantenimiento Preventivo

Documents

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