PERfIl DEl UsUaRIo DIGITal Perfil del UsUario...

Este reporte fue elaborado por la Unidad de Investigación de Merca2.0. que es parte de Grupo de Comunicación Kätedra.Copyright 2015 Mercadotecnia Publicidad | Revista Merca2.0 - Todos los Derechos Reservados

PERfIl DEl UsUaRIo DIGITal

Perfil del UsUario digital



De acuerdo con datos del World Internet Project, para el inicio del segundo trimestre de 2014, en México existían 59 millones de internautas, cifra que superó los 52 millones de personas conectadas a la red reportados por IaB México durante julio de 2013.

Para el futuro próximo, se espera que estos números continúen con un crecimiento constante y acelerado. al respecto, las previsiones de latin america & Caribbean Network Information Center asumen que al cierre de este año el país contará con 65 millones de personas con acceso a internet, las cuales en los próximos tres años aumentaran para alcanzar los 80 millones.

Estas cifras ponen en claro la relevante que el mundo digital tiene en el mercado actual, dado que es uno de los medios más utilizados por las personas para mantenerse en contacto con el mundo que los rodea, facilitar sus tareas diarias e interactuar con las marcas de su preferencia.

Por tanto, para marcas y agencias resulta de vital importancia conocer los hábitos que caracterizan hoy al usuario digital, ya que el entendimiento del mismo es un punto clave al momento de generar estrategias de publicidad y mercadotecnia que cautiven a un consumidor que desdibuja las líneas entre el mundo online y offline.

Este documento nace con la intención de ofrecer a los lectores una visión amplia sobre los principales rasgos y hábitos que caracterizan hoy al internauta mexicano.

esperamos que el presente documento le sea de utilidad.

introdUcción



Usos y Hábitos en líneaEl mundo digital es un jugador protagónico en el día a día de los consumidores. Datos dados a conocer por la asociación Mexicana de Internet (aMIPCI), los mexicanos registran un promedio de conexión a la red que alcanza las 5 horas con 36 minutos.

Del tiempo que los usuarios destinan a navegar en línea, el uso de redes sociales, la consulta de correo electrónico y la búsqueda de información se ubican como las tres principales actividades, mismas que se realizan con mayor por la mañana sin distinción entre los días de la semana.

En cuanto a los lugares más recurrentes para conectarse, el espacio de trabajo se mantiene como el más frecuente, mientras que entre los dispositivos de conexión los smartphones y las computadoras portátiles mantienen la preferencia.



smartphone

48.1%

smartphone

Tablet

laptop

Desktop

otros

smartphone

61%

laptop

28.2%

62.7%

21.3%

9.7%

5.7%

0.6%

50.3%

32.1%

7.5%

9.4%

0.7%

52.5%

26.5%

9.5%

10.1%

1.4%

21.7%

45.7%

15.2%

17.4%

0%

15.4%

30.8%

15.4%

30.8%

7.6%

18 a 25años

26 a 35años

36 a 45años

46 a 55años

+ 55 años

laptop

23.6%

Tablet

11.5%

Tablet

7.2%

Desktop

11.2%

Desktop

7%

otros

1%

otros

1.2%

¿a través de qUe disPositivo se conectan con mayor frecUencia?los dispositivos móviles —smartphone y tablet— consolidan su importancia en la interacción

del usuario con el mundo digital.



lUgares dónde se conectan con mayor frecUenciaaunque diversos organismos e instituciones hacen refuerzos por aumentar los puntos de conexión a la red,

el trabajo y el hogar aún son los lugares más utilizados para acceder a la red.

PrinciPales actividades en líneaRedes sociales, consulta de correo electrónico y buscadores son las actividades más frecuentes

entre los usuarios de todas las edades y género.

54%62.9% 3.1%1.2%42.6%35.1% 0.3%0.5%

Trabajo Casa Escuela acceso Público

Redes sociales

80.9%

Redes sociales

89.5%

Consulta de correo

73.3%

Consulta de correo

71%

Buscadores

39.8%

laborales

34.4%

18 a 25años

26 a 35años

36 a 45años

46 a 55años

Redes sociales

91.7%

Redes sociales

84.2%

Consulta de correo

86.8%

Consulta de correo

91.1%

Consulta de correo

57.3%

Consulta de correo

74.7%

Redes sociales

79.9%

Redes sociales

64.4%

Entretenimiento

47.7%

laborales

40.6%

Buscadores

42.8%

Buscadores

46.7%



Horario frecUente de conexión a internet

El mejor momento para conectar con los consumidores son las primeras horas del día.

¿qUé días de la semana se conectan a internet con mayor frecUencia?

El consumidor actual es hiperconectado, por lo que las plataformas digitales son una parte vital de su día a día.

Promedio de Horas de conexión al díalas personas en edad productiva son más activas dentro del mundo digital.

23.3% de los usuarios digitales se conectan a internet de 5 a 6 horas al día

27.4%26.7%

34.6%27%

38%46.3%

En la mañana

En la tarde

En la noche

l m vm J s d

Todos los días

l m vm J s d

lunes a Viernes

l m vm J s d

sábado y Domingo

60.3%

4.8%

34.9%

55%

4.7%

40.3%

De 46 a 55 años

6 horas

De 18 a 25 años

6.5 horas

Más de 55 años

6 horas

De 26 a 35 años

7.3 horas

De 35 a 45 años

6.2 horas



evalUación de sU comPañía de internetEn México, según estimaciones del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), 9.5 millones de hogares cuentan con algún servicio de conexión a internet, lo que significa que el 30.7 por ciento de las familias en el país son usuarias de este tipo de servicios.

En este sentido, de acuerdo con datos del Departamento de Investigación de Merca2.0, Infinitum es el proveedor de internet para más del 50 por ciento de los usuarios en el país, seguido de Izzi —antes Cablevisión— (15.5 por ciento) y Megacable (5.9 por ciento).

En cuanto a la forma de acceso a internet, los paquetes doble y triple play se mantienen a la alza, en donde los consu-midores evalúan que tanto el costom, como la calidad de los servicios que reciben son regulares en ambos sentidos.



Infinitum

Infinitum

¿con qUé comPañia tienen contratado sU servicio de internet?El nacimiento de nuevas opciones para acceder a Internet permiten que la competencia entre operadores

sea cada vez más pareja.

¿cómo tienen contratado sU servicio de internet?los paquetes doble y triple play son aún los puntos de acceso a la

red más recurrentes entre los usuarios.

satisfacción con sU comPañiaPara la mayoría de los usuarios, tanto el

precio como la calidad de sus conexiones a la red son promedio, con lo que existe una

relativa satisfacción entre lo que pagan y el servicio que reciben.

evalUación del costo Por los servicios de sU comPañiaPara la mayoría de los usuarios, tanto el precio como la calidad de

sus conexiones a la red son promedio, con lo que existe una relativa satisfacción entre lo que pagan y el servicio que reciben.

Infinitum

51.7%

Megacable

5.9%

Izzi

15.5%

axtel

5.7%

otras

21.2%

+ +

+

13.4%

4.4%

0%

13.1%

4.5%

16.9%

1.1%

60.2%

17.6%

2.9%

0%

61.8%

32.2%

79.5%

22.5%

17.1%

5.7%

42.8%

1.1%

44.9%

2.9%

52.9%

33.3%

11.1%

7.1%

31.5%

13.5%

9%

26.5%

11.8%

5.9%

47.1%

11.8%

50%

7.4%

55%

22.7%

32.4%

26.5%

Infinitum

Izzi

Izzi

Izzi

Megacable

Megacable

Megacable

Muy satisfecho

satisfecho

Regular

Insatisfecho

Muy insatisfecho

Muy caro

Caro

Regular

Económico

Muy económico



UsUario móvilPara la mayoría de los usuarios digitales, el dispositivo móvil es indispensable en su día a día si se considera que el 65 por ciento de los mismos asegura que no puede salir de casa sin su smartphone, situación que permite afirmar que el 35 por ciento de los consumidores pasan más de 6 horas conectados a internet desde estas terminales.

Este panorama no sólo representa el terreno ideal para conectar a través de mensajes publicitarios con target especí-ficos, sino que también plantea la situación ideal para impulsar los planes de venta.

al respecto, el 52.4 por ciento de los hombres y el 44.8 por ciento de las mujeres que son usuarios móviles aseguran que realizan compras o transacciones a través de estos dispositivos, en donde la compra de tickets de entretenimiento así como el pago de servicios es lo más recurrente.



PrinciPales actividades qUe realizan en sU disPositivo móvilEl uso de redes sociales, consulta de correo electrónico y leer noticias son las principales actividades

que realizan los usuarios móviles.

¿qUé disPositivo móvil tienen?los dispositivos de más uso entre los usuarios móviles aún son los smartphones y las tableta, razón por la cual para

conectar con ellos es necesario pensar en contenidos amigables con estas plataformas.

95.1%

Hablar por teléfono

94.7%


83.8%

Usar redes sociales

92%

Usar redes sociales

75.5%

leernoticias

54%

Despertador

87.4% 47% 21.1% 7.7% 4.7%84% 34% 20.4% 5% 1.1%

smartphone MP3 (con conexión a internet)Tablet Celular Videojuego portátil

25 a 34años


95.8%

Usar redes sociales

93.2%

Despertador

84.3%

35 a 44años


97.4%Usar redes sociales

87.9%

agenda

76.3%

45 a 50años


94.5%

Mandar sMs

80.8%

leer noticias

75.3%

+ 55 años


94%

Mandar sMs

76%

agenda

76%

19 a 24años


92.4%

Usar redes sociales

91.1%

Despertador

85.9%



¿cUántas Horas Pasan conectados a internet desde sU disPositivo móvil?El dispositivo móvil forma parte fundamental del día a día de los usuarios digitales.

5 a 6 horas

13.8%

1 a 2 horas

17.5%

+ 6 horas

35%

2 a 3 horas

14.7%

3 a 4 horas

19%

PrinciPales actividades en líneaEl uso de redes sociales, consulta de correo electrónico y leer noticias son las principales actividades

que realizan los usuarios móviles.

Consulta de correo

90.5%

Redes sociales

92.3%

Redes sociales

85.9%

Consulta de correo

86.2%

Noticias

62.6%

Chats

64.2%

35 a 44años

Consulta de correo

91.2%

Redes sociales

88.5%

Noticias

59.9%

45 a 50años

Consulta de correo

95.6%Redes sociales

75%

Noticias

61.8%

+55años

Consulta de correo

91.5%

Noticias

68.1%

Redes sociales

53.2%

25 a 34años

Redes sociales

93.8%

Consulta de correo

86.7%

Chats

62.5%

19 a 24años

Redes sociales

93.4%

Consulta de correo

85.7%

Chats

64.9%



forma de conexión desde sU disPositivo móvilDado que el acceso a través de un sistema de Wifi contratado y un plan de datos mensual son los tipos de conexión más

comunes, el hogar y el trabajo son todavía los lugares en donde con mayor frecuencia navegan los usuarios móviles.

lUgares dónde se conectan con mayor frecUencia a través del disPositivo móvil

64.2%

Plan de datos contratado

59.9%

Plan de datos contratado

49.7%

Wifi Público

51.3%

Wifi Público

55.1%

Conexión Wifi contratada

45.8%

Conexión Wifi contratada

22.4%

Plan de datos prepago

25.5%

Plan de datos prepago

19 a 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 50 años +55 años

Plan de datos contratado 54.8% 66.6% 66.5% 58.8% 57.4%

Wifi Público 57.5% 48.4% 48.4% 41.2% 44.7%

Conexión Wifi contratada 52.5% 46.2% 52.2% 54.4% 51.1%

Plan de datos prepago 27% 25.5% 22% 17.6% 12.8%

Trabajo

40%

Trabajo

40.1%

Casa

28.7%

Casa

33.2%

Calle

21.1%

Calle

11.8%

lugar público

7.7%

lugar público

9%

Escuela

2.5%

Escuela

5.9%



¿cómo se conectan cUando viaJan desde sU disPositivo móvil?la mayoría de los viajeros opta por navegar desde su dispositivo a través de una red inalámbrica pública.

distribUción de UsUarios qUe realizan comPras o transacciones a través de sUs disPositivos móviles

la mayoría de los consumidores ya realiza compras o pagos a través de su dispositivo móvil, en donde la compra de tickets de entretenimiento son los artículos con mayor demanda.

56.2%

Me conecto a través de Wifi

público

61.8%

Me conecto a través de Wifi

público

24.1%

Contrato un plan de datos para viajero

20.2%

Contrato un plan de datos para viajero

9.7%

Contrato una red Wifi

prepagada

9.8%

Contrato una red Wifi

prepagada

9.9%

No me conecto

21.7%

44.1%

23.3%

5.8% 5.1%

8.1%

No me conecto

55.2% 44.8%

19 a 24 años 35 a 44 años25 a 34 años 45 a 50 años Más de 50 años

65.4% de los usuarios no pueden salir de casa sin su dispositivo móvil.



comPras o transacciones realizadas a través del disPositivo móvilla mayoría de los consumidores ya realiza compras o pagos a través de su dispositivo móvil, en donde la compra de

tickets de entretenimiento son los artículos con mayor demanda.

método frecUente de Pago Para comPras en líneaaunque las tarjeta de crédito son aún el sistema de pago más frecuente en el m-commerce, las tarjetas de débito

comienzan a figurar gracias a la apertura de los provedores de servicios y productos.

19 a 24años

Boletos para entretenimiento

58.2%

Boletos para transporte

33.7%

Compra de ropa o calzado

30.6%

45 a 50años


61.5%

Pago de servicios

57.7%


56.7%

+55años


52.2%

Pago de servicios

43.5%


39.1%

35 a 44años


56.2%

Pago de servicios

48.6%

Traspasos a terceros

41.9%

25 a 34años


61.3%

Pago de servicios

42.2%

Traspasos a terceros

41.7%

Tarjeta de débito21%

Tarjeta de débito22.3%

Pago en tienda1%

Pago en tienda0.7%

Transferenciabancaria1.5%

Transferenciabancaria2.4%

Pago contra entrega3.5%

Pago contra entrega3.1%

PayPal6%

PayPal2.1%

Depósito bancario

6%

Depósito bancario2.7%

Tarjeta de crédito61%Tarjeta de crédito

66.8%



¿en dónde comPran en línea?las tiendas especializadas tienen la misión de optimizar sus plataformas a dispositivos móviles

para capitalizar el interés de los compradores online.

37%

Tienda especializada

32.2%


29.1%

Tienda nacional

28.1%

Tienda nacional

26.4%

Tienda internacional

28.1%


7.5%

Retail físico

11.6%

Retail físico


Tienda nacional


Retail físico


40% 38.8% 25.7% 30% 11.1%

24.6% 26.9% 36.3% 30% 11.1%

24.6% 23.7% 31.9% 33.3% 77.8%

10.8% 10.5% 6.2% 6.7% 0%

35.7% de los consumidores usan el servicio de geolocalización desde su dispositivo móvil.



comercio electrónicoUn reciente estudio elaborado por PayPal indica que en los primeros nuevos meses del año pasado, las ventas en línea registraron un crecimiento del 26 por cuento, lo que representó una derrama económica para el e-commerce de 97 mil 183 millones de pesos.

aunque los usuarios digitales masculinos (72.5 por ciento) son más propensos a realizar compras en línea en com-paración con las mujeres (66.4 por ciento), la realidad es que este campo se mantiene en crecimiento en el país, en donde los consumidores encuentran la comodidad y el acceso a productos que no tiene presencia en el país como sus principales motivadores.

sin embargo, en la búsqueda por mejorar el desarrollo de esta rama de comercio, aspectos como la seguridad de datos y la diversificación de formas de pago son aspectos en los que aún se debe trabajar.



distribUción de UsUarios qUe realizan comPras o transacciones en internetaunque el comercio electrónico mantiene un crecimiento sostenido, se deberán trabajar en cuestiones como la diver-sificación de sistemas de pago como la seguridad de los datos del comprador para impulsar aún más su desarrollo.

PrinciPales razones Para realizar comPras en línea

la comodidad así como el acceso a productos no dis-ponibles en el mercado mexicano son las principales

razones para realizar compras en línea.

PrinciPales razones Para no realizar comPras en línea

se deberán trabajar en cuestiones como la diversifica-ción de sistemas de pago y la seguridad de los datos del comprador para impulsar el desarrollo del e-commerce.

22.3%Comodidad

26.7%Prefiero hacer mis compras/transacciones personalmente

22.5%Comodidad

25.5%Miedo a proporcionar información

15.8%Encuentro productos que no hay en el país

25.9%No tengo tarjeta de crédito

17.3%Encuentro productos que no hay en el país

21.3%Prefiero hacer mis compras/transacciones personalmente

15.1%facilidad de compra

22.4%Miedo a proporcionar información

14.2%ahorro de tiempo

20.2%No puedo ver la calidad del producto

27.4%

44.9%

21.4%

5.1% 1.3%55.2% 44.8%

19 a 24 años 35 a 44 años25 a 34 años 45 a 50 años Más de 50 años



comPras en línea qUe realizan con mayor frecUenciaEl entretenimiento así como las cuestiones relacionadas a actividades vacacionales son los productos más buscados

por los compradores online.

47.3%

Compra de productos

especializados

51%

Boletospara

entretenimiento

41.8%

Boletospara

entretenimiento

47%

Pago/Reservación de boletos

de transporte

41.4%

Pago/Reservación de boletos

de transporte

39.5%

Pago deservicios

36 a 45años


48.2%

Pago de servicios

47.4%

46 a 55años

Pago de servicios

50.0%

Pago/Reservación de hoteles

36.7%

26 a 35años

Pago/Reservación de boletosde transporte

48.4%


50.9%


53.3%


46.1%

Pago de servicios

42.5%

Compra de ropa o calzado

39.2%18 a 25años


44.6%

Compra de productos especializados

41.5%

+55años

Pago de servicios

44.4%

Pago/Reservación de hoteles

44.4%Compra de bienes de consumo masivo

33.3%

37% diciembre es el mes con mayor consumo en línea.



PUblicidad digitala mediados del año pasado, la IaB México dio a conocer que la inversión publicitaria en internet durante 2013 creció un 31 por ciento, lo que significó que el gasto total al respecto alcanzó los 8 mil 355 millones de pesos.

Esto se debe a que las marcas y anunciantes encuentran en este canal oportunidades únicas para conectar con el consumidor.

En esta línea, el 92.9 por ciento de los usuarios digitales afirma que recuerdan haber visto mensajes publicitarios o promociones en algún sitio web, en donde las redes sociales, el correo electrónico y los buscadores son las páginas más mencionadas.

a pesar de esto, la realidad es que las oportunidades que la publicidad en línea ofrece para potenciar el crecimiento de una marca no han sido del todo explotadas, ya que la mayoría de los usuarios asegura que después de ver un anuncio su acción al respecto fue nula.



Redes sociales

Redes sociales

Buscadores

Correoelectrónico

Páginas de entretenimiento

Portal de noticias

Correoelectrónico

91.7%

54.6%

40.4%

50.9%

24.8%

81.7%

63.5%

50%

27.8%

31.7%

89.2%

68.3%

45.5%

37.7%

26.1%

80.6%

69.4%

55.6%

22.2%

27.8%

50%

75%

75%

33.3%

25%

18 a 25años

26 a 35años

36 a 45años

46 a 55años

+ 55 años

Buscadores Páginas de entretenimiento

Portal de noticias

sitios con mayor recordación PUblicitaria en línea

¿recUerdas Haber visto PUblicidad o Promociones en algUna Página web?la publicidad online tiene un mayor impacto en los usuarios cuando se coloca en sitios cercanos a los mismos, como

redes sociales o el correo electrónico.

sí no92.9% 7.1%

91%85.4%

62.8% 62.7%

47.1% 44.5%37.2% 40.7%

31.4%20.9%



categorías con mayor recordación PUblicitaria en línealos anuncios relacionados con el esparcimiento así como con la moda y el cuidado personal es la publicidad más

recordada por los usuarios.

acciones qUe realizan desPUés de ver PUlicidad y Promociónes en líneala mayoría de la publicidad en línea no motiva a los usuarios a realizar una acción después

de estar expuestos al mensaje.

75.9%Viajes / Turismo

71.5%

sólo la vi

70%

sólo la vi

76.9%

Viajes / Turismo

52.3%

Entretenimiento

18.1%

Hice click

16.5%

Hice click

50%

salud y Belleza

41.4%

Ropa o calzado

8%

Busque información

10.5%

Busque información

47%

Ropa o calzado


sólo la vi 79% 66.2% 71.4% 66.7% 58.3%

Hice click 11% 21.8% 19% 19.4% 25%

Busque información del producto o servicio 7.8% 9.8% 7.1% 11.1% 16.7%

18 a 25años

Viajes / Turismo

71.7%

Entretenimiento

52.1%

Ropa o calzado

47%

26 a 35años

Viajes / Turismo

79.1%

Entretenimiento

47%

Ropa o calzado

44.4%

36 a 45años

Viajes / Turismo

76.8%

Ropa o calzado

44.8%

Entretenimiento

42.4%

46 a 55años

Viajes / Turismo

86.1%

servicios financieros

55.6%

salud y Belleza

38.9%

+55años

Viajes / Turismo

66.7%

Entretenimiento

58.3%

servicios financieros

50%



Redes sociales

31.8%

Redes sociales

33.7%

Redessociales

adWords/ adsense

Publicidad banner

Correoelectrónico

Botones Publicitarios

PublicidadPop Up

Publicidad banner

32.4%

Publicidad banner

28.1%

45%

23.4%

10.6%

8.3%

6%

2.3%

25.4%

42.9%

10.3%

4%

7.1%

7.1%

31.7%

28%

11.2%

9.3%

9%

4.9%

8.3%

36.1%

25%

8.3%

11.1%

5.6%

0%

33.3%

8.3%

16.7%

16.7%

8.3%

18 a 25años

26 a 35años

36 a 45años

46 a 55años

+ 55 años

adWords/ adsense

12.2%

adWords/ adsense

10.1%

Correoelectrónico

7.4%

Correoelectrónico

9.4%

PublicidadPop Up

5%

PublicidadPop Up

3%


6.6%


9.7%

PUblicidad más atractiva en las Páginas webla publicidad en redes sociales es más atractiva para los usuarios, misma que si se combina con alguna promoción

puede mejorar la interacción de las audiencias con la marca.



DescuentosExclusivos

44.1%


47%


Incentivos o regalos

Cupones

Concursos redes

sociales

Registro de datos

Trivias

Cupones

17.9%

Cupones

21.8%

43%

17%

17%

17%

3%

3%

45%

21%

17%

9%

5%

1%

48%

20%

13%

12%

3%

2%

41%

20%

20%

2%

4%

4%

46%

15%

15%

8%

8%

0%

18 a 25años

26 a 35años

36 a 45años

46 a 55años

+ 55 años


16%


14%

Concursos redes sociales

14.8%

Concursos redes sociales

8.6%

Trivias

1.8%

Trivias

1.9%

Registro de datos

3.3%

Registro de datos

3.7%

Promoción más atractiva en las Páginas web

%

%

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PERfIl DEl UsUaRIo DIGITal Perfil del UsUario...

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