Edicin: Gabinete de Comunicacin Cruces www.hospitalcruces.com

acogida al pacientey familiares

en el

Hospital Universitario

Cruces

2015

SMSS

IN97

Le damos la bienvenida y le deseamos que su estancia en el Hospital sea sa-tisfactoria.

El Hospital Universitario Cruces es una organizacin sanitaria de Osakidetza, pertene-ciente a la OSI Ezkerraldea-Enkarterri-Cruces, con servicios alta mente especializados y referentes.

Trabajamos para mejorar la salud de la ciudadana, generar y transmitir conocimiento e innovacin tiles para la sostenibilidad del sistema sanitario y la sociedad.

Esta gua contiene informacin til para usted y sus familiares durante su estancia en el Hospital.

Presentacin

A su llegada a la unidad ser recibido por el equipo de enfermera que le informar del funcionamiento de la habitacin y de las normas particulares de la planta, realizar una primera valo-racin de su situacin clnica y le informar del equipo asistencial responsable de su atencin integral.

Notifique en ese momento si tiene alergias a alimentos, materiales o medicamentos as como el tratamiento que recibe usted en su domicilio. Durante su estancia no debe tomar ningn medicamento no prescrito por el equipo m-dico responsable.

Por motivos de seguridad, se le colocar una pulsera iden-tificativa con sus datos personales que deber mantener durante toda su estancia. En caso de prdida o deterioro, por favor, avise al personal de enfermera.

Puede traer consigo los tiles de aseo personal bsicos. Aunque el hospital le dar un camisn, puede usted dis-poner de su ropa de dormir. Evite tener en la habitacin objetos de valor. El Hospital no se puede hacer responsable de los mismos.

Durante su estancia debe permanecer en la Unidad en la que se encuentra ingresado y no debe abandonarla sin autorizacin.

Identificacin de profesionales

Pijama Azulrea Quirrgica

Pijama MoradoTcnico Sanitario Hostelera

Facultativa/oPijama RosaAuxiliar Enfermera

Uniforme Azul MarinoMantenimiento

Pijama Azul CelesteEnfermera/o

Pijama GrisCelador

Uniforme verde y rayas blancasAux. Administrativo

KIROFANOA

Hospitalizacin

Hospitalizacin

Informacin mdicaEl equipo mdico responsable le informar regularmente de la evolucin de su enfermedad. No dude en preguntarle todo lo que desee saber. Para garantizar su derecho a la confidencialidad slo se informar a los fami-liares ms directos o a la persona que usted designe. Sera deseable que fuera siempre la misma persona quien reciba la informacin. Como norma general no se proporcionar informacin telefnica.

Cuidados de Enfermera

El personal de enfermera le atiende durante las 24 horas del da. Un/a enfermera/o es responsable de sus cuidados en cada turno de trabajo. Si necesita algo, le recomendamos pulsar el timbre colo-cado a la cabecera de la cama y no acudir al puesto de enfermera de la planta.

Agradecemos la colaboracin de los familiares y acompaantes en los cuidados y atencin. Juntos mejoramos los cuidados que precisan los pacientes y contribuimos a prevenir incidentes.

AlimentacinLa dieta forma parte de su tratamiento y el personal mdico le asignar la ms adecuada. Si la dieta asignada lo permite, el Hospital le ofrecer la posibilidad de elegir entre diferentes mens.

Horario aproximado de comidas

Desayuno: 08:30 a 09:30 Merienda: 16:30 a 17:00

Comida: 12:30 a 13:30 Cena: 19:30 a 20:30

Secretara de Planta y Justificante de EmpresaEn su unidad de hospitalizacin hay un servicio de Secretara, a la que puede solicitar docu-mentos administrativos o certificados, como el Justificante de Empresa, en horario de 09:00 a 15:00, de lunes a viernes. Fuera de este horario, los justificantes de empresa se expiden en Admisin General (hall principal, planta baja) o en Admisin de Urgencias.

VisitasSe autoriza la entrada y permanencia de una persona acompaando al paciente las 24 horas del da. Adems, se autoriza la entrada de otro acompaante en horario de visita. Solo se permite la presencia de dos visitas por paciente en cada habitacin por respeto a los mismos.

Horario de Visitas: Todos los das de 12:00 a 20:00 horas.

El Hospital cierra la entrada principal entre las 23:00 y 06:00 horas. Durante ese horario el acceso y salida se realiza por Urgencias.

En unidades especiales, como Partos, Cuidados Intensivos, Reanimacin, Grandes Quemados y otras, existe un horario especfico. En el momento del ingreso en dichas unidades se les facilitar dicho horario.

Por favor, aydenos a mantener el conforty la tranquilidad de los pacientes:

Recuerde que, segn la normativa legal vigente, est prohibido fumar en todo el recinto hospitalario, incluidas todas las zonas al aire libre.

Hable en voz baja, mantenga la puerta de la habitacin cerrada y deje libres los pasillos. En muchas unidades existe una sala de espera para familiares y pacientes, utilcela.

Sea respetuoso con el uso del telfono mvil.

El Hospital apuesta por la responsabilidad social y busca lograr disminuir al mximo el im-pacto generado en el medio ambiente por nuestra actividad. Debido a ello, le recomendamos que haga un uso responsable de los recursos que se ponen a su alcance como son la luz y el agua, y que utilice los puntos de reciclaje habilitados.

Su equipo mdico decidir el momento del alta hospitalaria. Se procurar que le sea comunicada con el tiempo suficiente para realizar los preparati-vos necesarios.

Se le entregar un informe mdico de alta y de continuidad de cuidados de enfermera.

Se recomienda que un acompaante est presente en el momento en que abandone el hospital para recoger sus objetos personales y recibir las recomendaciones pertinentes.

En beneficio de otros pacientes se ruega abandone la habitacin tan pronto como le sea posible.

Si decide abandonar el hospital en contra del criterio mdico deber firmar un documento de Alta voluntaria.

El da de alta deber dejar libre la cama antes de las 12:00 del medioda.

Alta Hospitalaria

Euskera: A travs de este logo usted podr identificar al personal del Hospital que le puede atender en euskera.

Servicio de Atencin al Pacien-te y Usuario (SAPU) y Trabajadoras Sociales: Hall principal. Horario: de 09:00 a 15:00 de lunes a viernes. Telfono de contacto: 946 006 334.

Servicio de Admisin: Hall principal. Realiza los trmites necesarios para su ingreso.

Servicio de Informacin: Hall principal. Horario de 08:00 a 22:00 h de Lunes a Domingo.

Telfono de contacto: 946 006 591. A partir de las 22:00 h. esta funcin la realiza Infor-macin de Urgencias.

Kiosco automtico de prensa y Cajeros de entidades bancarias: Hall principal.

Estacionamiento: En el entorno del Hospital dispone de un par-king privado (bajo la plaza) y de estaciona-miento OTA a nivel de calle.

Taxi Metro ParkingBus

Telfonos:- Centralita: 946 006 000- Informacin: 946 006 591

Servicio de Telfono y Televisin: Desde la habitacin se puede llamar con la tarjeta de la TV. Adems, a la habitacin pue-den llamar los familiares directamente. El n-mero de telfono est indicado en el panel de la TV de la habitacin.

Servicios Religiosos:Si usted desea ser atendido en el mbito religioso, consulte al Servicio de Atencin al Paciente y Usuario.

Cafetera: Horario continuo - 7:30h a 22:30h

En el Hospital se dispone de mquinas expen-dedoras de bebidas y alimentos en algunas plantas.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS/AS PACIENTES Y USUARIOS/ASExiste una carta de derechos y obligaciones para los/as pacientes y usuarios/as de Osa-kidetza. Dicha carta se encuentra a su dis-posicin en el SAPU (Servicio de Atencin al Paciente y Usuario) y en la web del Hospital www.hospitalcruces.com

Informacin de inters

IDENTIFCATEEn cualquier contacto que tengas con Osakidetza muestra siempre un documento identificativo (DNI o Pasaporte) y tu Tarjeta de Identificacin Sanitaria (TIS).

CONOCE tu tratamientoDebes saber qu medicamentos ests tomando y cmo, cundo y para qu debes tomar-los. Solicita una lista con todos los medicamentos que tomas en la que aparezcan el nom-bre, la dosis, cundo y cmo tienes que tomarlos y durante cunto tiempo. Ten a mano esa lista en las visitas que hagas a tu centro de salud u hospital. Incluye en ella los me-dicamentos sin receta, vitaminas, plantas medicinales, etc... que tomas habitualmente.

VERIFICA la documentacin que se te entregaCuando te entreguen informes, recetas, volantes o cualquier otro tipo de documenta-cin comprueba que estn correctamente identificados con tu nombre y dos apellidos.

Si eres alrgico, HAZLO SABER siempre:Recuerda siempre a las personas que te atienden los productos o medicamentos a los que eres alrgico.

No te quedes con DUDASConoce bien tus problemas de salud y el plan de tratamiento que necesitas. Consulta tus dudas para que puedas cuidarte adecuadamente.