La relacion profesional-paciente aumentada. Engagement y RSC en Hospital General
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responsabilidad social en el Consorcio Hospital General Universitario de Valencia Jaime Alapont. Abogado Técnico RSC en el CHGUV Valencia, 24 de mayo de 2013 La relación profesional-paciente aumentad
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Charla impartida de el Diploma de RSE de ADEIT-Universidad de Valencia. Autor: Jaime Alapont Más información en www.wiki
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responsabilidad social en el
Consorcio Hospital General Universitario de Valencia
Jaime Alapont. Abogado Técnico RSC en el CHGUV
Valencia, 24 de mayo de 2013
La relación profesional-paciente aumentada
500 años de historia
de donde venimos
modelo organizativo siglo XVII
población que atendemos
modelo gestión mundo sanitario
“Estamos entrando en el siglo XXI con compañías diseñadas en el XIX para funcionar en el XX. Necesitamos algo enteramente distinto.”
Hammer y Champy
Enfoque tradicional
• Mundo de la gestión: Presupuestos, servicios generales, informática, hostelería, equipamiento, obras, etc.
• Ámbito profesional: Procedimientos diagnósticos y terapéuticos
Enfoque actual
• Lo sustancial de la gestión sanitaria es la gestión clínica
a donde vamos?bases del nuevo modeloorganizativo
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Los médicos y el personal de enfermería
toman decisiones sobre el 90% de
la atención al paciente y sobre
el 70% de los costes del
sistema sanitario
La gestión clínica pretende
trasladar el poder y la
responsabilidad donde radica el conocimiento y
se toman las decisiones
El paciente es la razón de ser del
hospital
Organizar los servicios y
disponer los recursos de la
forma que resuelva mejor las necesidades de los pacientes
PATIENTS FOCUS CENTER:
GESTIÓN POR PROCESOS
innovación de procesos para mejorar la eficiencia
organigrama
Subgerencia, coordinación directa de las funciones de las
siguientes direcciones:
• Dirección asistencial• Dirección médica de atención primaria• Dirección de enfermería• Dirección de enfermería de atención
primaria• Dirección de investigación y docencia• Dirección económico-financiera• Dirección de recursos humanos• dependerán directamente de la
Subgerencia: el Servicio jurídico, la Oficina verde, el Registro general y Seguridad.
Áreas de apoyo
• Área de planificación, calidad y control de proyectos
• Área de sistemas de información y control de gestión
• Área de comunicación corporativa y relaciones con el ciudadano, que coordinará al personal a su cargo, incluida la atención e información al paciente, el Gabinete de comunicación, el personal de frontera, salvo los ordenanzas, y la coordinación de las acciones derivadas de la Responsabilidad social corporativa.
• Área de información clínica y asistencia sanitaria, que coordinará al personal a su cargo, incluida la Unidad de Aseguramiento y la de Trabajo Social. De esta área depende el Servicio de Documentación Clínica y Admisión.
Están integrados en el área de gerencia la subdirección gerencia y sus áreas de apoyo:
comité rsc
COMUNICACION
planes estratégicos
“Línea Estratégica 1: Consolidar la credibilidad en una gestión excelente y responsable,
demostrando ante la sociedad el compromiso por parte de la organización respecto a la gestión eficiente y el compromiso con la
misma.”
Nuestra visión de futuro: Transparencia y proximidad ciudadano. Desarrollo de los
servicios clínicos. Equipos e infraestructuras modernas. Trabajamos juntos para ti y contigo.
Más efectivos, más eficiente. Educación y docencia. Nuestro compromiso con el entorno.
Investigación
2002
2007-2012
nuestros valores
ejes estratégicos de nuestra rsc
social
económico
ambiental
confianza
Trabajadores
Pacientes , familiares, Asociaciones..
Consellería, Diputación, GVA, etc.
Prov. materiales,
conocimiento (Universidad),
Sociedades
dimensión económico-social
I Plan de Igualdad entre mujeres y hombres del CHGUV conforme a la Ley 7/2007
I Memoria de Sostenibilidad
transparencia y eficiencia
dimensión económico-social
premio de FIASEP por el modelo de
Gestión Sostenible. Primer hospital premiado por la
aplicación de criterios de
sostenibilidad económica,
ambiental y social
• Establecimiento de jornadas, turnos y horarios de trabajo diferentes a los fijados con carácter general para la conciliación de la vida familiar y por causa de violencia de genero.
• Estancias de un año sabático para nuestros profesionales que quieren investigar.
• Catorce días naturales consecutivos con motivo del reconocimiento de 25 años de servicio activo en el CHGUV.
Manual de estilo
gestión medioambiental
iniciativas medioambientales
más iniciativas
colaboración local ycooperación internacional
paciente expertoclub de mama,club del corazónescuela de paciente renalescuela de alimentación y nutriciónprograma de obesidad infantil
corresponsabilidad
autocuidados
con la crisis y falta de recursos…
surge el concepto de WikiHospital
Incorporamos una gestión del engagement y la comunicación segmentada, participativa, genuina,
colaborativa, abierta, empática e integral
esfuerzo realizado por los miembros de la organización de manera voluntaria y que genera
un compromiso con la organización
optimismo y buen rollo
promoción de la saludcon buen humor
employee engagement y relación profesional-paciente
voluntariado corporativo
• PROGRAMA DE ORIENTACIÓN PROFESIONAL EN INSTITUTOS DE SECUNDARIA.
• ACTIVIDADES “DEPORTIVO-CULTURALES” EN CENTROS PENITENCIARIOS.
• ACTIVIDADES MEDIOAMBIENTALES “INSPECCION DE RIO”.
Liga de fútbol sala para jugar regularmente en el centro penitenciario, con el fin de favorecer el contacto de estos reclusos con el exterior, desarrollar actividades deportivas y mejorar así su proceso de reinserción. Perfil de reclusos: de los módulos jóvenes (18 a 25 años).
Dirigido a alumnos de cuarto de las ESO (15-16 años) que tienen que tomar decisiones a cerca su futuro educativo-profesional y no disponen de información suficiente para hacerlo.
optimización de recursos y espacios públicosconvenio federación empresarial hostelería 7 cursos, 105 alumnos, 2000h de formación compartir conocimiento, incorporación de platos innovadores, ágape V Centenario
reutilizar las TV para una señalización digital multimedia autofinanciable,
ofrecemos información específica en educación, promoción, prevención de la salud o del centro
colaboración economía local
juegos y alianzas entre grupos de interés
algunos reconocimientos
premio Diario Medico a la mejor web de hospitales por su transparencia y accesibilidad
premio BiC (Best in Class) en RSC 2012
mediciones, alcance
mediciones, alcance…un día cualquiera
