Organizacion Basica Centro Computo

7/23/2019 Organizacion Basica Centro Computo

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592 pg.Encuadernacin:RsticaFormato: 17x23cms.Ao deedicin: 2"1#

Administracin

Estrat$gicade %a &uncinin&ormticaTERN, David

TERN, David (2014).Administracin Estratgica de la funcin informtica.Mxico: Alfaomega.


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!"#od$cci%!

Admi!i&"#aci%!

El '#oce&o Admi!i&"#a"ivo

El e!"#o de %m$"o

Mi&i%! de $! e!"#o de %m$"o

Eleme!"o& *$e omo!e! $! e!"#o del %m$"o

+#ga!iaci%! de $! ce!"#o de c%m$"o

TA-A DE +NTEND+/

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'la!ificaci%! del e!"#o de %m$"o

Ad*$i&ici%! de &of"a#e a#da#e

!&"alacio!e& 3&ica& del e!"#o de %m$"o

E!e#ga Elc"#ica Tie##a 3&ica

E&"5"ica

Ai#e Aco!dicio!ado 6$medad

a7leado E&"#$c"$#ado

A&ec"o& egale& #elacio!ado& co! el De&a##ollo 8&o de /of"a#e

TA-A DE +NTEND+/

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Admi!i&"#aci%! del Rie&go

'#o7lema& m5& om$!e& e! $! e!"#ode %m$"o

/eg$#idad e! lo& Acce&o& o# /of"a#e

A!5li&i& de #ie&go&

El 'la! de o!"i!ge!cia&

Admi!i&"#aci%! del am7io

E&"#&

TA-A DE +NTEND+/

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3o#ma& de E9e#ce# A$"o#idad

Nece&idade&

Mo"ivaci%!

a "ica e! lo& /i&"ema& de !fo#maci%!

;ideo& Admi!i&"#aci%! De e!"#o& De om$"o

TA-A DE +NTEND+/

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ADMN/TRA


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#e ah la importancia de las computadoras. % si bien no llegara a sucederdicha catstrofe, es innegable la frecuencia con que somos vctimas de loserrores que se cometen en los centros de cmputo. &'ui$n no ha perdidohoras esperando a que se restablezcan los servicios de alg(n banco a fin decobrar un cheque), &*untas vecesno hemos acudido a aclarar un recibo de cobro emitido errneamente) +iles

de trmites han quedado pendientes por falta de informacin oportuna. ortanto, no es admisible que si la funcin de un centro de cmputo es simplificarlas labores administrativas, $stas en muchos casos terminen por ser mscomplicadas.

Las personas realizan funciones administrativas de planeacin, organizacin,

integracin de personal, direccin " control.

- La administracin se aplica en todo tipo de corporacin.- s aplicable a los administradores en todos los niveles de corporacin.- La administracin se ocupa del rendimiento/ esto implica eficacia " eficiencia.

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La administracin en la ra de la Informacin se caracteriza por la simplicidad,agilidad, fle0ibilidad, e0celencia " mejora continua.

a. 1nfasis en la *alidad.Seg(n d2ads #eming, calidad es ofrecer productos " servicios a bajo costo quesatisfagan necesidades de los clientes.

3ecnicas de calidad4

5 6enchmar7ing.5 8utsourcing5 9educcin del ciclo del trabajo.

b. 1nfasis de los 9ecursos Intangibles.Se caracteriza por tomar en consideracin los siguientes aspectos45 Importa el conocimiento " la informacin5 :ctivos intangibles es el *apital Intelectual.5 #ifcil de identificar.*omponentes del capital intelectual45 *apital ;umano.5 *apital 8rganizativo.

5 *apital 3ecnolgico.5 *apital de relaciones. 8


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l roceso :dministrativo.

l proceso administrativo se define como el proceso metodolgico que implicauna serie de actividades que llevar a una mejor consecucin de los objetivos,en un periodo ms corto " con una ma"or productividad.

l proceso administrativo se dice que es multidimensional, porque suselementos son aplicables a todas las funciones del organismo en todos susniveles4 laneacin, 8rganizacin, #ireccin " *ontrol.

laneacin.

:lgunas definiciones de la planeacin como parte de su significado pueden ser4

roceso por el cual se obtiene una visin del futuro, en donde esposible determinar " lograr los objetivos, mediante la eleccin de un cursode accin. roceso que permite la identificacin de oportunidades demejoramiento en la operacin de la organizacin con base en la t$cnica, ascomo el establecimiento formal de planes o pro"ectos para el

aprovechamiento integral de dichas oportunidades. 9


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s la funcin que tiene por objetivo fijar el curso concreto de accinque ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, lasecuencia de operaciones para realizarlo " las determinaciones de tiempo "n(meros necesarios para su realizacin.


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laneacin de recursos.5 #entro de este mbito deben considerarse los recursoseconmicos que va a requerir la construccin del *entro de *mputo. &*untodinero se va a ocupar) La planeacin de recursos en para un centro de cmputo esaquella que establece los objetivos " determina un curso de accin a seguir, de lossiguientes elementos4 Instalaciones4 dificios " acondicionamiento del mismo, plantas

de emergencia, dispositivos de seguridad, etc. quipo4 quipo de cmputo necesario para su funcionamiento,perif$ricos, etc. +ateriales de produccin4 +aterias primas para su funcionamiento, as comomateriales directos e indirectos. laneacin 8perativa.5 La planeacin operativa de un centro de cmputo consiste

en realizar un detallado anlisis de necesidades de la empresa " definir en base aestas necesidades una plataforma tecnolgica con una infraestructura en hard2are,soft2are, personal operativo, etc. que soporte las operaciones de la empresa " seutilice como el medio de procesamiento de informacin. 1sta determinar el &*mova a funcionar el *entro de *mputo), &'u$ Soft2are ser necesario) " &'u$cantidad de personal ser necesaria), etc.

laneacin de personal.5 &'uienes van a operar al *entro de *mputo),&*ules sern sus funciones), &'u$ cantidad de personal ser necesaria), etc.11


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laneacin de instalaciones fsicas.5 &n dnde estar ubicado el *entro de*mputo), &*untas secciones ser necesario construir), &n donde secolocar el centro de carga), &n donde sern ubicados los servidores), &'u$condiciones de ventilacin sern necesarias), etc. ara planear eficientementees necesario tomar en cuenta los siguientes principios4

>actibilidad.5 Lo que se planee debe ser realizable 8bjetividad " cuantificacin.5 *uando se planea es necesario basarse endatos reales " nunca en especulaciones u opiniones. La planeacin ser msconfiable en cuanto pueda ser cuantificada o sea, e0presa en tiempo, dinero,cantidades " especificaciones ?porcentajes, unidades, volumen@. >le0ibilidad.5 :l elaborar un plan este debe de afrontar situaciones

imprevistas, " que proporcionen nuevos cursos de accin que se ajustenfcilmente a las condiciones. !nidad.5 3odos los planes especficos deben integrarse a un plan general "dirigirse a logros de los propsitos " objetivos generales. #el cambio de estrategias.5 *uando un plan se e0tiende en relacin altiempo, ser necesario rehacerlo completamente

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ropsitos4 Son las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativoque persiguen en forma permanente o semipermanente, un grupo social. Son losfines a los que se quiere llegar.

Investigacin4 *onsiste en determinar todos los factores que influ"en en el logrode los propsitos, as de los medios ptimos para conseguirlos.

remisas4 Son suposiciones que se deben considerar ante aquellascircunstancias o condiciones futuras que afectarn el curso en que va adesarrollarse el plan.

8bjetivos4 resentan los resultados que el *entro de *mputo espera obtener,son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente " determinados pararealizarse transcurrido un tiempo especfico.

strategias4 Son cursos de accin general o alternativas que muestran ladireccin " el empleo general de los recursos " esfuerzos, para lograr losobjetivos en las condiciones ms ventajosas.

olticas4 Son guas para orientar la accin, son criterios, lineamientos generalesa observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una " otravez. 13

tapas de la laneacin


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rogramas4 s un esquema donde se establece la secuencia de actividadesespecficas que habrn de realizarse para alcanzar los objetivos, " el tiemporequerido para efectuar cada una de sus partes " todos aquellos eventosinvolucrados.

resupuestos4 Los presupuestos son un elemento indispensable al planear, "a quea trav$s de ellos se pro"ectan, en forma cuantificada, los elementos que senecesitan para cumplir con los objetivos.

!n presupuesto es un esquema escrito de tipo general "Ao especfico, quedetermina por anticipado, en t$rminos cuantitativos ?monetarios "Ao no monetarios@.

rocedimientos4 stablecen el orden cronolgico " la secuencia de actividades quedeben seguirse en la realizacin de un trabajo repetitivo.

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E ADMN/TRAD+R DE ENTR+/ DE


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E ENTR+ DE


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!n centro de cmputo significa la culminacin de la sistematizacin de laempresa. l anlisis " diseCo de sistemas de informacin implica un altogrado de eficiencia administrativa dentro de la organizacin, de locontrario difcilmente se podran llevar a la prctica los diseCos. Se puedeafirmar que el centro de cmputo reclama que los mecanismosadministrativos de la organizacin est$n claramente establecidos. :(n

ms, si no lo estuvieran, dicho centro est preparado para colaborar a finde establecerlos. n otras palabras, el centro de cmputo predica labuena administracin.

M/


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EEMENT+/ =8E +M'+NEN 8N ENTR+ DE


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*ontrasta con el elemento software, el cual puede ser descrito como el conjuntode instrucciones que le dicen a la computadora qu$ hacer.

3ambi$n contrasta con los datos que son los hechos " cifras que se almacenanen el hard2are " son controlados por el soft2are.

8NA +R=8E/TA

l equipamiento de un sistema de computacin " las instrucciones asociadas parahacerle funcionar pueden ser comparados con el funcionamiento de una orquesta,esta analoga es (til para entender el modo de trabajo de un sistema decomputacin. Los m(sicos " sus instrumentos estn ligados al concepto dehard2are, las partituras son el soft2are " dentro de $ste, el sistema operativo

act(a como el director de la orquesta.l soft2are bajo esta analoga puede ser cambiado de acuerdo al trabajo arealizar, de la misma manera en que los m(sicos cambian las partituras paraproducir m(sica ?informacin@ diferente. l director, como la parte controladora delsistema ?sistema operativo@, trabaja con el soft2are para obtener del sistema

?computadora Aorquesta@ lo que la audiencia ?usuario@ desea. 19


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/+3T>ARE

l soft2are es el segundo elemento de un sistema de computacin, estconstituido por los programas, es decir por el conjunto de instrucciones que sesuministran a la mquina para que resuelva alg(n problema.

6ajo el concepto de soft2are entonces, se inclu"e al conjunto de instruccionesagrupadas en rutinas " programas D junto con la documentacin respectiva D queindican cmo resolver problemas de naturaleza diversa en una computadora.n sntesis, el soft2are est formado por instrucciones para que la computadoratrabaje. l conjunto o serie de instrucciones para realizar una tarea en particularse llama programa o programa de soft2are.

6ajo esta categora incluimos a los programas preparados por el usuario?soft2are de aplicacin@ como as tambi$n a aquellos programas provistos por elfabricante del equipo o comprado a terceras partes, como son el sistemaoperativo ?soft2are de base@ " los lenguajes de programacin, utilitarios " losproductos para automatizacin de oficina como procesadores de te0to, planillas

de clculo " otros productos de soft2are. 20


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6ARD>ARE +NTRA /+3T>ARE

n operacin, una computadora es a la vez hard2are " soft2are. !no esin(til sin el otro, " cada uno regula al otro. l diseCo del hard2areespecifica qu$ instrucciones pueden ejecutarse, luego las instrucciones ledicen a la computadora qu$ tarea hacer.

n operacin, el hard2are " el soft2are son inseparables, en cambio soncompletamente diferentes cuando estn siendo evaluados. l hard2are esel mundo de la velocidad de procesamiento, del almacenamiento " latransmisin. l soft2are es el mundo de la lgica, de los sistemas " de loslenguajes de programacin.

l hard2are siempre trata el problema del procesamiento de datos delmismo modo. &*unto), &con qu$ rapidez) n cambio el soft2are seocupa de los detalles tediosos de un negocio en constante cambio. smucho ms difcil analizar, diseCar " desarrollar la solucin de soft2areque especificar el hard2are.

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!n *entro de *mputo, es el conjunto de recursos fsico, lgicos, "humanos necesarios para la organizacin, realizacin " control de lasactividades informticas de una empresa.

Las principales funciones que se requieren para operar un centro de

cmputo son las siguientes4

8perar el sistema de computacin central " mantener el sistema disponiblepara los usuarios.

jecutar los procesos asignados conforme a los programas de produccin "

calendarios preestablecidos, dejando el registro correspondiente en lassolicitudes de proceso.

9evisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivasconforme a instrucciones de su superior inmediato.

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+R?AN@A


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9ealizar las copias de respaldo ?bac75up@ de la informacin " procesos decmputo que se realizan en la #ireccin, conforme a parmetrospreestablecidos.

+arcar "Ao seCalizar los productos de los procesos ejecutados.

Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas,respaldos, recuperaciones " trabajos realizados.

Eelar porque el sistema computarizado se mantenga funcionandoapropiadamente " estar vigilante para detectar " corregir fallas en el mismo.

9ealizar labores de mantenimiento " limpieza de los equipos del centro decmputo.

:plicar en forma estricta las normas de seguridad " control establecidas.

3+RMA DE +'ERAR 8N ENTR+ DE


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+antener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro decmputo.

*umplir con las normas, reglamentos " procedimientos establecidos por la

#ireccin para el desarrollo de las funciones asignadas.

'RN'AE/ DE'ARTAMENT+/ DE 8N ENTR+ DE


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'RN'AE/ DE'ARTAMENT+/ DE 8N ENTR+ DE


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n la actualidad se le reconoce a un *entro de *mputo como un lugar dondese encuentra muchas computadoras trabajando sobre diferentes tipos deesquemas, estos pueden ser de tipo laboral, educativo, entretenimiento, etc.,pero no solo en un lugar donde se puede trabajar, es una de las herramientasms importantes en la actualidad para el desarrollo profesional " laboral de las

personas.

#e esta forma llegamos a realizar la siguiente pregunta &*mo optimizar elfuncionamiento del centro de *mputo para proporcionar un servicio eficiente)Los recursos con los que debe de contar un *entro de *mputo son losnecesarios para que cualquier negocio o empresa funcione adecuadamenteesto es4 9ecursos humanos, materiales, financieros, estructurales "tecnolgicos/ de los cuales este (ltimo se constitu"e como el ms importantederivado de su e0plosiva evolucin. % es aqu donde radica la importancia deuna correcta planificacin de inversin " administracin adecuada de losrecursos informticos.

'AN3A


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:#'!ISI*IG= # S8>3H:9 % ;:9#H:9.

/EEARE.+/ RTER+/ 'ARA /EE+NAR /+3T>ARE /+N:

B. Soft2are4 *onjunto de programas o listas de instrucciones codificadas loscuales le permiten a la computadora realizar una o varias funciones.Eara de acuerdo al nivel4

6sico. Sistema 8perativo ?Seleccionar por Standard +undial@. Soporte4 6ase de datos ?Seleccionar por Standard +undial@.

. roveedor4 Las caractersticas que debe tener el proveedor de informticason4 9econocido prestigio mundial " nacional. Soporte t$cnico en instalacin. :"uda en problemas. ersonal especializado. 3iempo de atencin. *omunicacin rpida. Servicios de capacitacin4 cursos, material, e0positor, costos. *artera de clientes de soft2are iguales al adquirido. #ocumentacin4 >acilidad de uso.


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J. *ostos4 Se considerar lo siguiente4 *ondicin de pago. Local. Inclusin de entrenamiento. *ostos de mantenimiento.

:#'!ISI*IG= # S8>3H:9 % ;:9#H:9.

/EEARE.

+/ RTER+/ 'ARA /EE+NAR /+3T>ARE /+N:


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/EEARE.+/ RTER+/ 'ARA /EE+NAR 6ARD>ARE /+N:

B. quipos4 La configuracin debe estar acorde a las necesidades de la carga delprocesamiento de datos.

#ebe tener una capacidad de crecimiento vertical ?en el mismo equipo@,horizontal ?con otros equipos@. >abricante de calidad ?mu" bueno@, reconocido prestigio mundial. 3iempo de garanta. 3ecnologa de


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J. recios4 Se debe considerar lo siguiente4

*ondiciones de pago.

#etallado por componentes de la configuracin. #escuentos por volumen. *osto de mantenimiento.

:#'!ISI*IG= # S8>3H:9 % ;:9#H:9.

/EEARE.+/ RTER+/ 'ARA /EE+NAR 6ARD>ARE /+N:


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E /+3T>ARE 'ARA +M'8TAD+RE/ /E '8EDE A/3AR EN +//?8ENTE/ T'+/:

Sistema operacional4 s el conjunto de programas que controla lasactividades operativas de cada *omputadora " de la 9ed.

aquete de !suario >inal4 +ediante los cuales el usuario de un manera

sencilla elabora sus procesos, por ejemplo, hojas de calculo, manejadoresde bases de datos, procesadores de palabras, etc.

aquete de Sistemas :plicativos4 n los que a diferencia de los anteriores,el usuario es simplemente quien los usa. La programacin " el desarrollo escompleja, realizada por el #epartamento de Sistemas o adquiridos a

proveedores e0ternos, por ejemplo, sistema de nomina, sistema de*ontabilidad, sistemas de Inventarios, etc.

Soft2are :utorizado4 Se considera como Soft2are autorizado, tanto lossistemas operacionales como aquellos paquetes de usuario final " desistemas aplicativos, que el departamento de sistemas ha instalado, previovisto bueno para su adquisicin " con la :utorizacin legal del proveedorpara su uso.

:#'!ISI*IG= # S8>3H:9


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La seleccin del modelo " capacidades del hard2are requerido pordeterminada dependencia, debe ir de acuerdo con el plan estrat$gico desistemas " sustentado por un estudio elaborado por el departamento desistemas, en el cual se enfatizan las caractersticas " volumen deinformacin que ameritan sistematizacin " diferencian los tipos de

equipos que se adjudican a las diversas reas usuarias.

3odo estudio determina una configuracin mnima para el *omputador "los aditamentos o dispositivos electrnicos ane0os como unidadese0ternas, impresoras, tarjetas " mdems para comunicaciones, elementospara bac7ups en cintas magn$ticas, etc./ de acuerdo con las necesidades

del usuario, as como una evaluacin del costo apro0imado de lainversin.

:#'!ISI*IG= #L ;:9#H:9


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*onsideraciones generales para la :dquisicin de Soft2are " ;ard2are.ara realizar cualquier adquisicin de Soft2are o ;ard2are, se debernconsiderar los siguientes puntos4Solicitud de propuesta. 3odo sistema se origina en base a una solicitud quehace el usuario al centro de cmputo, intentando satisfacer una necesidadespecfica. Los parmetros sobre los cuales debe medirse dicha solicitud

son los objetivos " las polticas, los cuales debe fijar el usuario, aunquepuede ser que el departamento de anlisis le brinde a"uda en suclarificacin. :mbos parmetros deben quedar establecidos por escrito.

valuacin de propuesta. reviamente debe llevarse a cabo unainvestigacin con el propsito de establecer con seguridad el tipo de

Soft2are " ;ard2are requerido para su implementacin, posteriormente seintegra toda la informacin obtenida de dicha investigacin " as poderestablecer la operatividad de lossistemas a adquirirse.

:#'!ISI*IG= #L ;:9#H:9


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>inanciamiento. Las fuentes de financiamiento pueden serprincipalmente instituciones bancarias a trav$s de cr$ditos. ara elcaso de centros de cmputo destinados a la educacin p(blica noe0isten fuentes de financiamiento, a menos que la institucineducativa cuente con un rea destinada a la produccin de

soft2are para empresas privadas, entonces la misma empresapuede ser el origen del financiamiento.

=egociacin de *ontrato. La negociacin de contrato debe incluirtodos los aspectos de operacin del Soft2are " del ;ard2are aimplementarse. :spectos tales como4 :ctualizaciones,

innovaciones, capacitacin, asesora t$cnica, etc.

:#'!ISI*IG= #L ;:9#H:9


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9+IS8S % LI*=*I:S.

l uso de Soft2are no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera comopirata y una violacin a los derechos de autor. l uso de ;ard2are " deSoft2are autorizado est regulado por las siguientes normas4

53oda dependencia podr utilizar !=I*:+=3 el hard2are " el soft2are queel departamento de sistemas le ha"a instalado " oficializado mediante el


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9+IS8S % LI*=*I:S.

5 3oda necesidad de hard2are "Ao soft2are adicional debe ser solicitada porescrito al departamento de sistemas, quien justificar o no dicho requerimiento,mediante un estudio evaluativo.

5 l departamento de sistemas instalar el soft2are en cada computador "entregar al rea usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaran bajo la

responsabilidad del Kefe del departamento respectivo.

5 Los discos que contienen el soft2are original de cada paquete sernadministrados " almacenados por el departamento de sistemas.

5 l departamento de sistemas proveer el personal " una copia del soft2areoriginal en caso de requerirse la reinstalacin de un paquete determinado.

5 Los trmites para la compra de los equipos aprobados por el departamento desistemas, as como la adecuacin fsica de las instalaciones sern realizadas porla dependencia respectiva.


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9+IS8S % LI*=*I:S.

5La prueba, instalacin " puesta en marcha de los equipos "Ao dispositivos, sernrealizada por el departamento de sistemas, quien una vez compruebe el correctofuncionamiento, oficializara su entrega al rea respectiva mediante el


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#9*;8S # :!389 % LI*=*I: # !S8 # S8>3H:9.

l *op"right, o los derechos de autor, son el sistema de proteccin jurdicaconcebido para titular las obras originales de autora determinada e0presadasa trav$s de cualquier medio tangible o intangible.

Las obras literarias ?incluidos los programas informticos@, musicales,dramticas, plsticas, grficas " escultricas, cinematogrficas " dems obras

audiovisuales, as como las fonogramas, estn protegidos por las le"es dederechos de autor.

l titular de los derechos de autor tiene el derecho e0clusivo para efectuar "autorizar las siguientes acciones4


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#9*;8S # :!389 % LI*=*I: # !S8 # S8>3H:9.

59ealizar copias o reproducciones de las obras.

5 reparar obras derivadas basadas en la obra protegida por las le"es de derechosde autor.

5 #istribuir entre el p(blico copias de la obra protegida por las le"es de derechos

de autor mediante la venta u otra cesin de la propiedad, o bien mediante alquiler,arrendamiento financiero o pr$stamo.

5 9ealizar o mostrar la publicidad de la obra protegida por las le"es de derechos deautor.

5 Importar el trabajo, " realizar actos de comunicacin p(blica de las obrasprotegidas.


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I=S3:L:*I8=S >SI*:S #L *=398 # *G+!38

Se establece a continuacin criterios ideales para establecer la correcta "segura disposicin fsica del centro de cmputo en las organizaciones4

ED3+, REA E/'A+:ED3+.

s trascendental la ubicacin del edificio " su construccin misma para laoperacin eficiente del centro de cmputo " como primera medida, debeconsiderarse si se trata de un edificio nuevo de construir o uno "a e0istente aadecuarse, para ello se mencionan los siguientes puntos4

a@ 9ealizar un estudio de la zona a fin de evitar estar e0puestos al peligro

por sismos, contaminacin, incendio, e0plosin, inundacin, radiaciones,interferencia de radar, vandalismo, disturbios sociales, as como riesgosprovocados por las industrias cercanas " todo lo que pueden ocasionarproblemas con el equipo de procesamiento de datos " archivos.


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I=S3:L:*I8=S >SI*:S #L *=398 # *G+!38


b@ Seleccionar la parte ms segura dentro del edificio para el centro de cmputo" contar con facilidades de energa el$ctrica, acometidas telefnicas, aireacondicionado, servicios p(blicos " salida de emergencia adecuada.

c@ *uando el acceso al centro de cmputo deba efectuarse a trav$s de otrosdepartamentos, ser necesario prever el paso de las mquinas a trav$s dediferentes puertas, ventanas, pasillos, montacargas, etc. Los elevadoresdebern soportar cuando menos una carga estndar de BBJM7g. ?MNN lbs.@ "ser lo suficientemente largos para acomodar los equipos en este.

d@ Se deben definir claramente las rutas de acceso del personal para la carga dedocumentos, respaldos en unidades magn$ticas, elaboracin de reportes, etc.,cuidando que no e0istan sobre el piso escalones, rampas, cables, etc.


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I=S3:L:*I8=S >SI*:S #L *=398 # *G+!38


e@ La construccin del piso debe soportar el peso de los equipos que serninstalados. Las designaciones tpicas de los equipos I6+ no rebasan de losJON7gAm.

f@ La puerta de acceso al centro de cmputo debe tener PMcm. de anchomnimo " abrir hacia afuera.

g@ Se deben de usar materiales de construccin no combustible " resistente alfuego.

h@ 9ecubrir las paredes con pintura lavable, con el objeto de que no se

desprenda polvo " sea fcil su limpieza.

i@ *onstruir el mnimo de ventanas e0teriores ?o ninguna@ a fin de evitarinterferencias.

j@ Si el falso plafn se utiliza como pleno para el retorno del aire acondicionado,deber pintarse el techo real con pintura de aceite o sint$tica de color claro.


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I=S3:L:*I8=S >SI*:S #L *=398 # *G+!38

REA E/'A+

Se recomienda que en el rea del centro de cmputo e0istan separadoresde aluminio " cristal o cuartos independientes para la instalacin de todo elequipo " debemos considerar lo siguiente4

a@ La configuracin definitiva del sistema a instalar4 el procesador,impresoras,estaciones de trabajo, mdems, multiple0ores " dems perif$ricos.

b@ ara hacer una distribucin adecuada se deber poseer un plano del

local elegido en escala B4MN sobre el que se ubicarn las plantillas de losequipos cuidando sus reas de servicio " pruebas ?espacio adicional alrea del equipo para su mantenimiento@.

c@ s necesario plantear la secuencia de cone0in de los equipos para losdireccionamientos de los mismos.


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I=S3:L:*I8=S >SI*:S #L *=398 # *G+!38

REA E/'A+

d@ Se recomienda la ubicacin de la consola del sistema como m0imo a Qmetros de distancia del rac7 del procesador " que sea visible el panel decontrol del mismo.

e@ or el polvo que desprenden las impresoras " el ruido que hacen alimprimir, se deben instalar en un cuarto independiente junto con una estacinde trabajo a un metro de distancia de la impresora del sistema para facilitar elsuministro de los reportes.

f@ Se debe tener en cuenta el espacio a ocupar del equipo adicional comoson4 *omunicaciones, mdems, tel$fonos, nobrea7, un archivo mnimo,cintas de respaldo, una mesa de trabajo, mueble para manuales " papelera,adems del espacio para futuro crecimiento.


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ENER?BA ETRA TERRA 3B/A


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N/TAA


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*onstruccin de la 3ierra >sicaa@Se deber elegir un jardn o lugar en donde e0ista humedad, en casocontrario es necesario colocar un ducto que aflore a la superficie para poderhumedecer el fondo.

b@ ;acer un pozo de J metros de profundidad " N centmetros de dimetro.

c@ n el fondo se debe colocar una capa de ON cm. de carbn mineral sobre lacual descansar una varilla copper2el.

d@ ncima del carbn se deber agregar una capa de sal mineral de M cm. "otra de padecera de aluminio " cobre de ON cm., cubri$ndose despu$s con

tierra hasta la superficie.

e@ l tablero principal para el equipo del computador se debe proveer trifsico" con doble bus de tierra, ?M hilos@, uno para el neutro el$ctrico " otro paraproveer tierra fsica a las maquinas.

=9F: L1*39I*: % 3I99: >SI*:


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f@ *omo una medida de seguridad deber instalarse en un lugar pr0imo a lapuerta un control para cortar la energa a todo el equipo de cmputo en cualquiersituacin de emergencia, " deber estar debidamente seCalizado.

g@ l espacio pr0imo al control de interruptores debe permanecer libre deobstculos para su fcil operacin.

h@ Se deber tener tantos circuitos como mquinas est$n indicadas que debenllevar conector, esto es4 La unidad central de proceso, impresoras, unidades decontrol de discos, cintas, comunicaciones, pantallas, etc.. La proteccin de estoscircuitos debe ser interruptor termo magn$tico. Se deben tener circuitos e0traspara cubrir ampliaciones con las caractersticas de los circuitos trifsicos "monofsicos.

=9F: L1*39I*: % 3I99: >SI*:


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3odos los conductores el$ctricos hacia el centro de carga de la sala debeninstalarse bajo tubera metlica rgida " de dimetro adecuado, debidamenteconectadas a tierra.

Los circuitos a cada unidad deben estar en tubo metlico fle0ible, en la pro0imidadde la maquina que alimentarn, para evitar trasferencia de energa radiante de losmismos, a los cables de seCal del computador " por otra para evitar peligros de

incendio.

Los circuitos de la unidad central de proceso, impresoras, unidades de control dediscos, cintas, comunicaciones, se debe rematar con conectores tipo industrial aprueba de agua " e0plosin 9usell T Stollo equivalente.3odos los interruptores deben estar debidamente rotulados para su rpida

operacin por parte del personal autorizado.ara las cone0iones de los contactos polarizados BM E*: J hilos, debe utilizarse elcdigo de colores4

3A/E :Neg#o,#o9o o a$lNE8TR+ : -la!co og#i&

TERRA 3B/A :;e#de

=9F: L1*39I*: % 3I99: >SI*:


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:l efectuar los clculos de la instalacin el$ctrica al tablero del equipo, losconductores, reguladores de tensin, interruptores termo magn$ticos, etc.,se deben calcular teniendo en cuenta la corriente de arranque de cadamquina, la cual generalmente es superior a la nominal.

#icha corriente de arranque debe poder ser manejada sin inconvenientes,por todos los elementos constitutivos de la instalacin. Se debe consideraruna e0pansin del MNR como mnimo.

=9F: L1*39I*: % 3I99: >SI*:


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BNEA ETRA NDE'ENDENTE 'ARA /ER;+/l uso de herramientas el$ctricas para la limpieza o cualquier otro trabajo?aspiradora, taladro, pulidora, etc.@ dentro del rea de cmputo o en suspro0imidades, implica las necesidades de que estas sean utilizadasconectndolas en una lnea el$ctrica que no sea utilizada por las mquinascomponentes del sistema, para evitar las perturbaciones electromagn$ticasque pudieran producir, las cuales afectan el trabajo que realiza elcomputador.

'AA +NTRA TRAN/ENTE/ ETR+/

n construcciones nuevas de locales para centros de cmputo, es necesarioprever una placa de aluminio de B metro cuadrado, ahogada en concreto,debajo del piso falso " frente al tablero principal de distribucin el$ctrico a lasdiferentes mquinas del sistema.

stas placas debern unirse el$ctricamente al tablero de distribucin el$ctrico,de modo que forme una capacidad contra el plano de tierra del piso falso. Lalnea de cone0in entre la placa con transientes con el tablero de distribucin,

no debe e0ceder deB.M metros de largo.

=9F: L1*39I*: % 3I99: >SI*:


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RE?8AD+R DE ;+TACE

s indispensable la instalacin de un regulador de voltaje para asegurar que noe0istan variaciones ma"ores al UBNR sobre el valor nominal especificado, que d$alta confiabilidad, proteccin total de la carga " rechace el ruido el$ctricoproveniente de la lnea comercial contaminada por motores, hornos, etc., $stedeber soportar la corriente de arranque con baja cada de tensin " estar calculadopara las necesidad es del sistema " la ampliacin futura que se estime necesaria.La regulacin debe ser rpida efectuando la correccin para cualquier variacin devoltaje o de carga entre B " Q ciclos.

Las variaciones que soportan los equipos son las siguientes4

3olerancia de voltaje 3olerancia de frecuencia

BBM volts VBNR 5BNR QN ;z. V5BA ;z.NW volts VQR 5WR

=9F: L1*39I*: % 3I99: >SI*:


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Se requiere instalar un arrancador electromagn$tico con estacin debotones, para proteger los equipos que no est$n soportados por el !S, desobretensiones al momento de cortes de energa momentneos " que est$n(nicamente con regulador de voltaje, el cual al momento de cualquier corteel$ctrico, des5energizar los equipos " cuando regrese la corriente el$ctrica,no entrar de lleno a los mismos si no hasta que una persona active el botnde arranque.

=9F: L1*39I*: % 3I99: >SI*:

RE?8AD+R DE ;+TACE


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ara proteger de fallas de energa el$ctrica comercial " evitar p$rdida deinformacin " tiempo en los procesos de cmputo de los equipos, se requiere deun !S el cual abastezca el$ctricamente como mnimo al equipo procesador, laimpresora del sistema " la consola del sistema.

l uso de una fuente interrumpida de energa evita fallas en los sistemas decmputo entregando una tensin4

a@#e amplitud " frecuencia controlada.

b@ Sin picos ni ciclos faltantes.

c@ n fase " redundante con la lnea e0terna, independiente del comportamiento

de la red comercial.l !S en condiciones normales de energa comercial funciona como unregulador de voltaje, " en una baja o corte de energa, entra la carga de lasbateras ?6atter" 6ac7up@ de un modo sincronizado que le es transparente alfuncionamiento de los equipos

!na vez restablecida la energa, las bateras se recargan automticamente.

=9F: L1*39I*: % 3I99: >SI*:

38ENTE NNTERR8M'DA DE ENER?BA (8'/)


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!na de las fallas ms difciles de detectar en los equipos es ocasionada por laelectricidad esttica producida por la friccin entre dos materiales diferentes " laconsiguiente descarga de este potencial. Los materiales que son ms propensosa producir esttica son aquellos que estn hechos de resina, plsticos " fibrassint$ticas.

l simple hecho de arrastrar una silla sobre el piso nos ocasionar que tanto lasilla como la porcin del piso sobre el que se arrastr queden cargadas deelectricidad esttica. Si aquella silla o esta persona son apro0imadas a una mesametlica conectadas a tierra como los equipos de cmputo, ocasionar que seproduzca una descarga que puede ser o no sensible a una persona, pero s sersensible a los equipos de cmputo.

=9F: L1*39I*: % 3I99: >SI*:

E/TTA


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ara reducir al mnimo la esttica, se recomienda las siguientes medidas4

a@*onectar a tierra fsica tanto el piso falso como todos los equipos e0istentes.

b@ l cable para la tierra fsica deber ser recubierto " del mismo calibre que elde las fases " el neutro.

c@ La humedad relativa deber estar entre OMR VA5 MR para que las cargasestticas sean menos frecuentes.

d@ Se recomienda usar cera antiesttica en el piso.

e@ Si e0istieran sillas con ruedas, se recomienda que estas sean metlicas.

=9F: L1*39I*: % 3I99: >SI*:

E/TTA


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Los fabricantes de los equipos de cmputo presentan en sus manuales losrequerimientos ambientales para la operacin de los mismos, aunque estossoportan variacin de temperatura, los efectos recaen en sus componenteselectrnicos cuando empiezan a degradarse " ocasionan fallas frecuentes quereduce la vida (til de los equipos.

Se requiere que el equipo de aire acondicionado para el centro de cmputo seaindependiente por las caractersticas especiales como el ciclo de enfriamiento quedeber trabajar da " noche a(n en invierno " las condiciones especiales defiltrado.

:I9 :*8=#I*I8=:#8 % ;!+#:#


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:I9 :*8=#I*I8=:#8 % ;!+#:#

La alimentacin el$ctrica para este equipo debe ser independiente por losarranques de sus compresores que no afecten como ruido el$ctrico en losequipos de cmputo.

La determinacin de la capacidad del equipo necesario debe estar a cargo depersonal competente o t$cnicos de alguna empresa especializada en aire

acondicionado, los que efectuarn el balance t$rmico correspondiente como es4

B.ara *alor Sensible.

Se determinan ganancias por vidrio, paredes, particiones, techo, plafn falso,piso, personas, iluminacin, ventilacin, puertas abiertas, calor disipado por las

mquinas, etc.


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:I9 :*8=#I*I8=:#8 % ;!+#:#

. ara *alor Latente.

Se determina el n(mero de personas " la ventilacin.La in"eccin de aire acondicionado debe pasar ntegramente a trav$s delas mquinas " una vez que ha"a pasado, ser necesario que se obtengaen el ambiente del saln una temperatura de BX* VA X* " una humedad

relativa de OMR VA5 MR, as como tambi$n en la cintoteca. s necesarioque el equipo tenga controles automticos que respondan rpidamente avariaciones de VA5 BX* " VA5 MR de humedad relativa.

stas caractersticas de diseCo tambi$n han demostrado ser de un nivelde confort bueno " aceptado par la ma"ora de las personas.

Se recomienda mantener las condiciones de temperatura " humedad lasO horas del da " los JQM das del aCo, puesto que las cintas, disquetes,papel, etc., deben estar en las condiciones ambientales indicadas antesde ser utilizados.


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#ebe tenerse en cuenta que una instalacin de aire acondicionado debeproveer como mnimo el BMR de aire de renovacin por hora, por el n(merode personas que en forma permanente consumen o0geno " e0pelenanhdrido carbnico, si no se considera, al cabo de un tiempo de operacincomienzan a manifestarse malestares como dolor de cabeza, cansancio oagotamiento " disminu"en en el rendimiento del personal.

=o deben usarse equipos de aire acondicionado de ventana que no regulenla humedad ni filtren el aire, porque los gases de la combustin de motores "polvo es aspirado " enviado al centro de cmputo.

l polvo " gases corrosivos pueden provocar daCos en el equipo, una

concentracin alta de gases tales como di0ido de sulfuro, di0ido denitrgeno, ozono, gases cidos como el cloro, asociados con procesosindustriales causan corrosin " fallas en los componentes electrnicos.

:I9 :*8=#I*I8=:#8 % ;!+#:#


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ste tipo de problemas son usuales en las ciudades mu" contaminadas, por loque se debe tener en cuenta en el diseCo del aire acondicionado instalar filtrosdobles o de carbn activado de tal manera que forme un doble paso de filtro deaire, con objeto de evitar causarle daCo a las mquinas del sistema "degradaciones en sus componentes electrnicos. 3odos los filtros que se usenno debern contener materiales combustibles.

ara mantener constante la humedad relativa es necesario que el equipo de aireacondicionado se le adiciones un humidificador en el ducto de in"eccinprincipal.

!n higrmetro de pared en el ambiente de la sala debe controlar alhumidificador para el arranque " parada del compresor (nicamente. Las

unidades manejadoras de aire debern trabajar en forma continua. l termostato" el higrmetro debern responder a variaciones de BX* " MR de humedadrelativa.

!na alta humedad relativa puede causar alimentacin de papel impropias,accionamiento indebido de los detectores de humo e incendio, falta de confortpara el operador " condensacin sobre ventanas " paredes cuando las

temperaturas e0teriores son inferiores a las del centro de cmputo.

:I9 :*8=#I*I8=:#8 % ;!+#:#


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!na baja humedad relativa crea la facilidad para que con el movimiento depersonas, sillas rodantes, papel " mobiliarios generen la electricidadesttica.

l mejor m$todo de distribucin de aire para el centro de computo es el deusar el piso falso para la salida de aire " el plafn falso para el retorno

mismo. #ebe preverse una renovacin de aire ma"or al BM R.

:I9 :*8=#I*I8=:#8 % ;!+#:#


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8MNA


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IL!+I=:*IG= % :*YS3I*:

s mu" importante contar con buena iluminacin en toda el rea, quefacilite la operacin de los equipos " para el mantenimiento de los mismos.Si es posible, se deben instalar todas las estaciones de trabajo alineadasen paralelo, de tal forma que las lmparas en el techo queden directos alos costados de las pantallas. ara evitar la fatiga de la vista es necesarioinstalar lmparas fluorescentes blancas compatibles con la luz del da "pintar la oficina con colores tenues " el techo blanco para activar larefle0in.

#ebe evitarse que lleguen los ra"os directos del sol, para observar conclaridad las distintas luces " seCales de la consola " tableros indicadoresde los equipos. Los circuitos de iluminacin no se deben tomar del mismotablero el$ctrico que para alimentar los equipos de cmputo. l nivel deiluminacin corresponde a ON 2atts por metro cuadrado de superficie desaln, usando lmparas fluorescentes.

8MNA


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l total del nivel de ruido en el centro de cmputo, es acumulado por todos losruidos del saln es afectado por los arranques fsicos de los motores de losequipos " los movimientos en la operacin. ara proveer una ma"or eficiencia" una operacin confortable, se recomienda aplicar material ac(stico enparedes " techos del saln, como son te0turas a base de tirol o recubrimientosde enjarres.

IL!+I=:*IG= % :*YS3I*:

A/TA


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IL!+I=:*IG= % :*YS3I*:

'/+ 3A/+


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l piso falso de la facilidad de distribuir el aire acondicionado de una manerams eficiente para el enfriamiento de los equipos, ocultar el cableado deinstalacin el$ctrica " distribuir el cableado de sentilde/ al a las necesidades

requeridas as como sus cambios de posicin " mantenimientos. Se puedenmencionar algunas de las ventajas al usar el piso falso4

a@ ermite un espacio entre el piso real " el piso falso, que se puede usar comocmara plena para el aire acondicionado, facilita la distribucin " salida delmismo donde se requiera.

b@ roveer una superficie uniforme " plana que cubra todos los cables de seCalde intercone0in, cajas, cables " boas de alimentacin de energa el$ctrica,lneas telefnicas " de comunicaciones, etc.

IL!+I=:*IG= % :*YS3I*:

'/+ 3A/+


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c@ ermite cambios de distribucin de los equipos o ampliaciones de losmismos con el mnimo de costo " tiempo.

d@ s construido por paneles antiestticos por una densa barreratermoac(stica, envuelto con lmina electrogalvanizada, proporcionandosolidez para un soporte de cargas ptimo resistente a la humedad " alfuego.

e@ La base guarda uniformidad estructural para soportar cargas distribuidasen un rea mnima de ONcm cuadrados.

f@ Los pisos falsos metlicos, presentan la facilidad de ser conectados atierra en diferentes puntos, lo cual a"uda a descargar la esttica que seproduce en las superficies.

IL!+I=:*IG= % :*YS3I*:

'/+ 3A/+


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IL!+I=:*IG= % :*YS3I*:

'/+ 3A/+


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l piso falso debe ser de mdulos intercambiables de QB0QB cm. % pueden serconstruidos de acero, aluminio, hierro, etc. n el caso de los pisos de madera, laparte inferior de las losas deber quedar recubierta con la termina metlica, de talforma que al descansar sobre los pedestales la placa haga contacto fsico " formeun plano de tierra elevado, que facilite la descarga electrosttica. sto implica quelos pedestales debern ser conecta dos a tierra, lo cual se comprobar

previamente a la instalacin de sistema.La carga de algunos equipos en sus puntos de apo"o pueden ser de hasta OMM 7g.?BNNN lbs.@, por lo que le piso falso debe ser capaz de soportar cargasconcentradas de OMM 7g. en cualquier punto con una m0ima defle0in de mm.Si el espacio entre el piso real " el piso falso se usa como cmara plena, esnecesario que tanto el firme del piso como el de las paredes que limitan la cmara

no desprendan polvo en absoluto " sean tratadas deber estar sellada lo msherm$ticamente posible, para evitar fugas de aire o para evitar que entre polvo "basura. s necesario un escaln o rampa de acceso al centro de cmputo paraigualar los niveles de piso, por seguridad el escaln o rampa deber ser del mismomaterial del piso falso " estar recubierta con hule estriado perpendicular a ladireccin de circulacin o acceso, " en caso de la rampa tener una elevacin

menor de BX.

IL!+I=:*IG= % :*YS3I*:

'/+ 3A/+


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IL!+I=:*IG= % :*YS3I*:

D8T+/ A-EAD+ DE /EA

Ma!$al NE de a7leadoE&"#$c"$#ado F. GH12, IJHKL


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#!*38S % *:6L:#8 # SZ:L

n un centro de cmputo donde e0iste gran variedad de cables necesariospara el funcionamiento " comunicacin de los procesadores con sus equiposperif$ricos, tanto por seguridad como por cuidar los acabados en ladecoracin interior, los ductos son un factor de gran importancia para ocultarlos cables de seCal.

:(n contando con piso falso en el centro de cmputo se deben distribuirlos

cables a trav$s de canaletas o ductos especiales para cables reducen loscostos de instalacin dando una apariencia ordenada " facilidad para elmantenimiento. 0isten varios tipos de ductos son4

E*, el cual es igual para la canalizacin aparente, +3:LI*8S, =89%L,8L%*:968=:38, etc., ?los (ltimos dos soportan temperaturas arriba de los

BM[*@. l sistema modular de cableado de comunicacin permite conducircables para voz, datos, video, fibra ptica " electricidad en canalesindependientes " cuenta con toda la gama de conectores 9K5BB, 9K5OM, >.3HI=:\. 6=*. 38]=59I=F. 9*:, etc., tanto en L!F, K:*],:#:3:#89 8 9*3:*!L8.

=unca deber conducir seCal " electricidad por la misma tubera o ducto.


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A-E +AA:

l tipo de cable para la conduccin de seCal de datos coa0ial ot2ina0ial provee un alto rango de inmunidad a las interferenciaelectromagn$ticas " de radiofrecuencia, lo cual es de sumaimportancia contaminados o zonas con interferencias, tambi$n

alcanza distancias ms grandes para la transmisin de seCal encomparacin con el cable de partrenzado ?t2isted pair@.

#!*38S % *:6L:#8 # SZ:L


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#!*38S % *:6L:#8 # SZ:L

A-E 'AR TREN@AD+ (T>/TED 'AR):

;o" en da el sistema de cableado estructurado ha dado las facilidades deconvertir un departamento, rea o edificio en inteligente, donde cadaoficina cuente con los servicios de seCal que necesite utilizando elcableado de par trenzado ?t2isted pair@.

ste cableado estructurado consiste en un sistema de distribuidoresdonde en uno le llega las seCales de voz, datos o video de los equipos oprocesadores " el otro distribuidor es la concentracin de todos los cablesque llegan de las oficinas " en este se realiza el patcheo de la seCal oservicio requeridos.


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a7le de 3i7#a


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La seguridad es un factor de suma importancia al planear la instalacinfsica de un centro de cmputo. sta consideracin se refleja en laeleccin de las normas a considerar para la ubicacin del procesador,materiales utilizados para su construccin, equipo de detectores "proteccin contra incendios, sistema de aire acondicionado, instalacinel$ctrica, sistema de control de acceso " el entrenamiento al personal uoperadores.

/E?8RDAD

IL!+I=:*IG= % :*YS3I*:


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/E?8RDAD


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1. /T8A


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SF!9I#:#

2. AMAENAMENT+ DE N3+RMA


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I. E=8'+/ +NTRA NEND+/a@ La mejor prevencin contra incendios consiste en emplear materiales nocombustibles o en su defecto, tratarlos con pinturas, impregnaciones u otros queimpidan o retarden su inflamacin.

b@ #ebe instalarse un sistema de deteccin de humo e incendio distribuido por toda elrea, tanto debajo del piso falso, en las salidas de aire acondicionado, en el falsoplafn como las visibles en el techo. ste sistema de deteccin debe activar unaalarma, la que avisara al personal para efectuar el plan de contingencia "a establecido.

c@ #eben emplearse suficientes e0tintores porttiles de bi0ido de carbono. ste es elagente recomendado para el equipo el$ctrico ?fuego clase


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I. E=8'+/ +NTRA NEND+/

SF!9I#:#


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4. 8E/ DE EMER?ENASe recomienda el uso de luces de emergencia alimentadas del !S?!ninterruptible o2er Suppl"@ o con bateras, que automticamente seencienden ante una falta de energa el$ctrica comercial.

SF!9I#:#


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L. /E?8RDAD DE 'ER/+NAa@l centro de cmputo debe estar construido " amueblado de manera queno se presenten lugares de peligro para el personal, como son4 puertasenteras de vidrio sin indicadores en el mismo, lmparas de vidrio sin unaproteccin adecuada, $ct.

b@ Las salidas deben estar claramente marcadas " los pasillos del saln quelos conducen, deben permanecer sin obstrucciones.

c@ Las reas de servicios recomendadas para todos los sistemas " equiposau0iliares deben ser siempre respetadas.

SF!9I#:#


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K. /E?8RDAD +NTRA N8NDA+NE/a@Si el centro de cmputo en la planta baja o en el stano, es importanteque se considere " elimine cualquier posibilidad de inundacin.

b@ leve Ncm. su piso normal " verifique que en el rea " sus alrededoresha"a buen sistema de drenaje " que este funcione adecuadamente.

c@ *oloque una proteccin adicional en las puertas a fin de evitar que seintroduzca en el agua, en caso de que $sta subiera arriba de los Ncm ohasta el nivel del piso falso.

SF!9I#:#


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G./E?8RDAD 'ARA E AE/+ A ENTR+ DE


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d@ l acceso puede ser mejor controlado por medio de cerraduras

electromecnicas operadas a control remoto, previa identificacin de la persona.0isten cerraduras el$ctricas que se pueden abrir con tarjetas magn$ticasprogramables o tableros de control con pass2ord ?clave de acceso@, cu"a clavepuede ser cambiada peridicamente " es posible registrar automticamente lasentradas, intentos de violacin e inferir cuando se est haciendo mal uso de unaclave confidencial.

e@ 3ambi$n e0iste dispositivos de monitoreo a base de cmaras de 3.E. en circuitocerrado, de modo que una persona de vigilancia pueda estar checandosimultneamente todas aquellas reas que son de fcil acceso desde el e0teriordel edificio " poder notificar oportunamente al vigilante ms cercano sobre lo queconsidera sospechoso " que es necesario interceptar. !na comunicacin directa

entre todos los puntos de vigilancia mencionados " el puesto de monitoreo, esindispensable.

f@ La vigilancia personal es de los mejores medios de seguridad por lo que elpersonal deber ser instruido para que vigile a cualquier persona que no conozca" que se encuentre dentro de la instalacin " que en adicin sepa que no estautorizada para permanecer ah. *uando menos una persona de cada turno

deber ser asignada como responsable de la seguridad interna.

SF!9I#:#


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G./E?8RDAD 'ARA E AE/+ A ENTR+ DE


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MANTENMENT+ 'RE;ENT;+


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O. MANTENMENT+ 'RE;ENT;+

s mu" importante saber las condiciones de operacin de los equipos "prevenir riesgos " efectos de problemas que puedan afectar la operacinde los mismos, por lo que se recomienda que peridicamente se elaborenlos calendarios " se realice el mantenimiento preventivo oportunamente.

Se recomienda contar con una pliza de mantenimiento de servicio dealg(n proveedor o con personal altamente capacitadopara la realizacin del mantenimiento preventivo.

+:=3=I+I=38 9E=3IE8


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+:=3=I+I=38 9E=3IE8

a@ Se deber revisar las especificaciones en el manual de operacin de cadaequipo.

b@ ara los procesadores de datos se debern checar4 los errores del disco duro,cambiar los filtros de aire o en su defecto lavarlos, revisar la configuracin del

rac7, limpiar las cabezas lectoras de las unidades de cintas dis7ette "

cartucho, revisar cables flojos, remover " aspirar el polvo que pueda tener,revisar puertas abiertas, etc.

c@ ara las impresoras " dems perif$ricos revisar las bandas, engranes rodillos,tractores, motores, etc., se debern cambiar partes mu" gastadas.

d@ ara el piso falso " plafones, se debern mantener aspirados " limpios sobretodo si se usan como cmara plena de aire acondicionado para que no sueltepolvo para los equipos.


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e@ l aire acondicionado por sus condiciones de uso que es e0clusivo para elcentro de cmputo " su funcionamiento es de las O4NN hrs. del da todo elaCo, se requiere de un mantenimiento preventivo del compresor filtros de aire.

f@ Los detectores de humo e incendio probarlos para que activen el sistema dealarmas " est$n en condiciones de operacin para cuando se requiera.

g@ La instalacin el$ctrica, !S^s " reguladores, checar que proporcionen losvoltajes correctos, cables flojos o de falso contacto, interruptores, etc.

+:=3=I+I=38 9E=3IE8


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'A()EA*+ E,-R'-RA*+


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'A()EA*+ E,-R'-RA*+

Ma!$al NE de a7leado E&"#$c"$#ado F. GH12, IJHKL


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A/'ET+/ E?AE/ REA+NAD+/ +NE DE/ARR++ 8/+ DE /+3T>ARE.P /+3T>ARE E?A Q, P =8E E/ Q,

P


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robablemente este tipo de preguntas son algunas de las cuestiones con laque tenemos que lidiar en la administracin eficiente de un centro decmputo. l soft2are informtico con el que se labora en un centro decmputo a diario, nos debe de garantizar un buen uso de la informacin quese maneja en la empresa.

s responsabilidad del encargado del centro de computo realizar unaauditora del soft2are utilizado, verificar licencias de productos, " unadecuado uso " manejo de soft2are. :l soft2are ilegal se le conoce tambi$ncomo soft2are pirata.

A/'ET+/ E?AE/ REA+NAD+/ +N E DE/ARR++ 8/+ DE /+3T>ARE.


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0isten alrededor de cinco modalidades o categoras bsicas de soft2are ilegal4

B. ;urto de soft2aresta modalidad tiene lugar cuando dentro de la organizacin se hacen copiasadicionales de un programa para uso de sus empleados. l intercambio dediscos entre amigos " asociados fuera del entorno laboral tambi$n se inclu"e enesta categora.

. *arga en disco duro :lgunos vendedores de equipos cargan copias noautorizadas de soft2are en los discos duros de los equipos que ponen a laventa, como incentivo para que los usuarios finales les compren sus equipos aellos " no a otros comerciantes.

J. >alsificacin Se trata de la copia " venta ilegal de soft2are protegido por losderechos de la le" cop"right, de una manera ideada para que parezca que elproducto es legtimo. :lgunas t$cnicas de falsificacin de soft2are llegan a sermu" sofisticadas " llegan a ser mu" significativos esfuerzos para copiare0actamente la presentacin, logotipo " m$todos antifalsificacin como loshologramas. 3ambi$n pueden ser mu" grotescas, como por ejemplo discos conetiquetas manuscritas en bolsas de plstico que se venden en la calle.


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4. 'RATERBA EN -+ETNE/ EETRARE

1sta modalidad se produce cuando el soft2are se alquila ilegalmente a

usuarios finales, que por lo general copian de forma permanente el soft2arealquilado en los discos duros de sus equipos " devuelven la copia original a laarrendadora. *omo hemos mencionado el soft2are ilegal nos puede producirproblemas de tipo legal, as como problemas de inseguridad en el manejo deinformacin.


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5Eirus, p$rdida de informacin, discos alterados, o programasdefectuosos.

5#ocumentacin inadecuada.

5 *arencia de soporte t$cnico de productos disponibles solo para usuariosregistrados legalmente.

5>alta de actualizaciones de programas de computacin ofrecidas solopara usuarios registrados legalmente.

5n la ma"ora de sus casos p$rdida de garantas de plizas referentes alsoft2are.

5osibles sanciones por las autoridades correspondientes.

5 *uando se trabaja con cone0in a red, es mu" com(n que por falta deconocimiento den rdenes que la puedan bloquear o provocar que $sta secaiga.

5 'ue las impresoras deben recibir trato especial porque la configuracinde estas es mu" especifica.

#SE=3:K:S #L !S8 ILF:L # S8>3H:9


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roblemas ms *omunes en un *entro de *mputol objetivo principal del presente acpite consta en la preparacin delalumno en la identificacin plena " fcil de los principales " ms comunesproblemas que se presentan en un centro de cmputo tanto en el soft2are?SH@, como en el hard2are ?;H@.

6ARD>ARE

Los principales problemas que se presentan con el ;H, " los mscomunes son4

5#efectos de fabricacin " daCos fsicos que puedan tener durante su

transporte.

5'ue el manual de uso este en otro idioma ajeno al que manejamos.

5 Las piezas que pudiera ser daCadas no son mu" comunes " por tantodifciles de conseguir.

:#+I=IS39:*IG= #L 9ISF8


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/+3T>ARELos principales problemas que presenta el SH son entre otros4

5 Los archivos necesarios para su instalacin no estn contenidos en el *#de instalacin.

5 l ambiente en que se desarrolla no es compatible con el sistema operativo

que est siendo usado por el *.

5 l idioma, no siempre est en el que nosotros hablamos " por tanto nos esdifcil su manejo.

5 :lgunas rdenes, comandos u operaciones son mu" complejos " puedeproducir que al darlas de manera equivoca bloquee el equipo.

5 l problema principal " ms com(n que puede ser causa de ms problemasque ning(n otro factor es la falta de e0periencia " la ignorancia.

:#+I=IS39:*IG= #L 9ISF8


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:#+I=IS39:*IG= #L 9ISF8

/E?8RDAD EN +/ AE/+/ '+R /+3T>ARE

Siendo muchas las amenazas que pueden sufrir los ordenadores " lasredes, es mu" variado el soft2are disponible.


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Los buenos " los malos son los usuarios no el soft2are/ imagine unsoft2are para detectar contraseCas, normalmente el informtico de laempresa puede utilizarlo para detectar contraseCas de sus propiosusuarios " avisar a aquellos que han puesto contraseCas fciles dedetectar. ero tambi$n pueden utilizarlo un hac7er para acceder a losdocumentos.

La empresa encuestadora, entasafe Securit" 3echnologies Ltd, realizuna investigacin para *== en NNO, habiendo entrevistado a unosBM.NNN empleados de ms de QNN organizaciones en stados !nidos "uropa.

l estudio descubri que el M por ciento de los empleados eligi comocontraseCa una palabra tan simple como


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Las contraseCas fciles de adivinar ponen en peligro la seguridad informtica.Los e0pertos en seguridad informtica dicen que un tercio de los usuarios utilizacontraseCas como el nombre de su mascota, su hijo o un plato favorito.*ualquiera de ellas es fcil de adivinar en cuestin de minutos por un piratamedianamente habilidoso. Seg(n las empresas S"mantec, cada vez ms virusse valen de esta debilidad de los usuarios a la hora de elegir contraseCas

sencillas para atacar los sistemas informticos.

l ejemplo ms reciente lo constitu"e el virus llamado


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Las empresas que utilizan sistemas de informacin llegan a ser, casiinevitablemente, dependientes de ellos, lo cual es un arma de doble filo, puesse corre el riesgo de que un fallo provoque el caos.

9ealizar un anlisis de riesgos es el primer paso que debe darse paraconseguir la seguridad adecuada. ermite detectar los puntos d$biles sobre

los que aplica o reforzar medidas de seguridad.'RN'AE/ RE/?+/

Los principales riesgos a los que se enfrenta un sistema, sus posiblesconsecuencias " medidas de seguridad son4 los errores humanos, fallos de losequipos, robo de la informacin o equipos, virus, sabotaje, fraude, desastresnaturales, entre otros.

:=LISIS # 9ISF8S


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MEDDA/ DE /E?8RDAD

a@+edidas de seguridad activa. Son aquellas cu"o objetivo es anularo reducir los riesgos e0istentes o sus consecuencias para el sistema.

b@ +edidas de seguridad pasiva. stn destinadas a estar preparado

si llega a producirse el desastre.

E 'AN DE +NTN?ENA/


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E 'AN DE +NTN?ENA/


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l lan de *ontingencias constitu"e una presentacin formal "

responsable de acciones especficas a tomar cuando surja un evento ocondicin que no est$ considerado en el proceso normal de operacin deun centro de cmputo. s decir, se trata de un conjunto deprocedimientos de recuperacin para casos de desastre/ es un planformal que describe pasos apropiados que se deben seguir en caso deun desastre o emergencia. +aterializa un riesgo, "a que se pretende

reducir el impacto de $ste.

L L:= # *8=3I=F=*I:S


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l lan de *ontingencia contempla tres tipos de acciones las cuales son4

5La revencin, conformada por el conjunto de acciones a realizar paraprevenir cualquier contingencia que afecte la continuidad operativa, "a sea enforma parcial o total, del centro de cmputo, las instalaciones au0iliares,recursos, informacin procesada, en trnsito " almacenada. #e esta forma sereducir su impacto, permitiendo restablecer a la brevedad posible los

diferentes servicios interrumpidos.5 #eteccin. #eben contener el daCo en el momento, as como limitarlo tantocomo sea posible, contemplando todos los desastres naturales " eventos noconsiderados.

59ecuperacin. :barcan el mantenimiento de partes crticas entre la p$rdida

del servicio " los recursos, as como su recuperacin o restauracin.l procedimiento para la elaboracin del lan de *ontingencias sugiere seguirlos planteamientos establecidos por el Instituto =acional de stadstica eInformtica ?I=I@ que en ane0o se adjunta al presente documento.

L L:= # *8=3I=F=*I:S


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ADMN/TRA


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l cambio se encuentra por todas partes " siempre est presente. :compaCa

siempre al hombre en las estaciones, en su ambiente social " en susprocesos biolgicos.

#esde los primeros momentos de su vida, el individuo aprende a afrontar elcambio adaptndose a $l. l ser humano est familiarizado con el cambio, "con frecuencia se muestra mu" adaptable a $l. &or qu$, entonces, a vecesse resiste al cambio en su ambiente de trabajo)

l cambio en el trabajo es cualquier alteracin que ocurre en el ambiente detrabajo. or fortuna, muchos de los cambios organizacionales que ocurrenda con da son de poca importancia. :fecta a unos cuantos, son de ndoleincremental " son ms o menos predecibles. or ejemplo, a medida queevolucionan los procedimientos o se incorporan nuevos miembros a un grupo

de trabajo, el resto de los empleados generalmente no necesita modificartodos los aspectos de su trabajo ni adquirir comportamientos totalmentediferentes. n este caso es fcil lograr un nuevo equilibrio. Sin embargo, unaamplia diversidad de fuerzas puede ocasionar cambios ms profundos queataCen a la organizacin en su totalidad. +uchos de ellos se han vuelto mu"comunes, a medida que se han vuelto tan fle0ibles la economa, la

competencia " el ritmo del cambio tecnolgico.

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jemplo de ello son la fusin de algunas empresas, la adquisicin

apalancada, as como la subsecuente reestructuracin organizacional " losdesastres naturales como el derrame de petrleo o el escape de gas.*risis como $stas, sin importar si son positivas o negativas, e0igen que losadministradores guen a los empleados durante el choque emocional quelos acompaCa hasta que alcanzan un nuevo equilibrio.

E/TR/

El estrs es un trmino general que se aplica a las presiones quela gente sufre en su via. El estrs la!oral es casi inevita!le enmuc"os tra!a#os. $uano la presi%nempie&a a acumularse' ocasiona un efecto negativo en nuestras

emociones' ennuestro proceso e pensamiento ( en nuestra conici%n f)sica. *iel estrs se vuelve e+cesivo' los empleaos presentan iversoss)ntomas e estrs que pueen per#uicar su esempe,o en eltra!a#o ( su salu e incluso eteriorar su capacia e "acerfrente al am!iente. -os que lo sufren pueen sentir nerviosismo (

ser v)ctimas e una preocupaci%n cr%nica. veces se tornan poco

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l estr$s tambi$n produce trastornos fsicos, porque el sistema interno del

organismo cambia para superarlo. :lgunos problemas fsicos aparecen al cabode poco tiempo, otros tienen una evolucin ms lenta. *uando el estr$s duramucho tiempo puede ocasionar adems enfermedades degenerativas delcorazn, lo riCones, los vasos sanguneos " de otras partes del cuerpo. s,pues, importante que el estr$s, tanto en el trabajo como fuera de $l, seamantenido a un nivel bastante bajo para que las personas puedan tolerarlo sin

riesgo de trastornos o enfermedades.*ada vez se cuenta con ms evidencia de que, en algunas situaciones, unaorganizacin puede ser legalmente responsable del efecto psquico " fsicoque el estr$s del trabajo tenga en empleados. Las condiciones inadecuadas detrabajo, los conflictos constantes con supervisores o el hostigamientointencional de los compaCeros algunas veces dan origen a neurosis, angustiae incluso suicidio.

l estr$s puede ser temporal o a largo plazo, ligero o severo, seg(n la duracinde sus causas, la fuerza de $stas " la capacidad de recuperacin que tenga elempleado. Si el estr$s es temporal " moderado, la ma"or parte de laspersonas pueden controlarlo o, por lo menos, recuperarse rpidamente de sus

efectos.


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3+RMA/ DE ECERER A8T+RDAD.

La manera en que el lder ejerce la autoridad que le fue asignada, es un factordeterminante en el buen funcionamiento de una organizacin, debido a que esla persona en quien recae la responsabilidad de hacer cumplir los objetivospropuestos.

0isten diferentes tipos de lderes, pero todos deben de coincidir de algunamanera en su manera de proceder. l buen lder deber ser e0igente "considerado, deber atender las necesidades de sus empleados, deber serresponsable " deber claro est, ser dinmico.


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M+DE+ DE +NTN?ENA DE 3EDER

ste modelo se basa en la distincin previa entre orientacin hacia losempleados " hacia el trabajo, " sugiere que el estilo del liderazgo ms apropiadodepende de s la situacin general es favorable, desfavorable o est en unaetapa intermedia para el lder. +uestra que la eficacia de un lder estdeterminada por la interaccin de la orientacin hacia el empleado " tresvariables situacionales como lo son4

5Las relaciones del lder con los miembros del grupo.5 stn determinadas por lamanera en que el grupo acepte al lder.

5 La estructura del trabajo.5 9efleja el grado de especificidad en que deberealizarse una tarea.

5 La posicin de poder del lder.5 #escribe el poder organizacional que deriva dela posicin que ocupa el lder. or jemplo.5 el poder para contratar " despedir,para otorgar aumentos.


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ste modelo recomienda que las relaciones entre los trabajadores " loslderes sean ptimas para un mejor desempeCo de las actividades que sellevan dentro del *entro de *mputo. l modelo de >iedler, ha sido mu"criticado, a pesar de ello represent una gran contribucin al anlisis delestilo de liderazgo. or ejemplo, obliga a los gerentes a4

5 :nalizar su situacin, el personal, el trabajo " la organizacin.5Ser fle0ibles en la aplicacin de las diversas habilidades dentro de unestilo general de liderazgo

5 *onsiderar los elementos que modifican sus puestos para obtenercongruencia con el estilo que prefieran.

+8#L8 # LI#9:F8 SI3!:*I8=:L # ;9S% %


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ste modelo sugiere que el factor ms importante que afecta la seleccin delestilo de un lder es el =ivel de #esarrollo ?madurez@ del subordinado. Losgerentes eval(an a los empleados seg(n los criterios siguientes4

5*onocimiento del puesto.

5;abilidades " *apacidad.

5:ceptacin de 9esponsabilidades.

5 *apacidad para actuar independientemente.

6L:=*;:9


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La competencia para desempeCar un trabajo determinado " el compromiso

para hacerlo puede variar entre los empleados, " por lo tanto, los niveles dedesarrollo e0igen respuestas diferentes de los lderes. ;erse" " 6lanchardutilizan una combinacin de tareas " relaciones para crear cuatro estilosprincipales de liderazgo4

5 Indicar.5 Eender.5 articipar.5#elegar.

sto da como resultado los diferentes estilos de liderazgo que un gerente debe

de tomar seg(n sea la situacin. Los modelos anteriores nos mostraron &qu$roles puede tomar un lder), &cul debe ser su comportamiento), etc., &eroqu$ pasa si no ha" lderes)

S!S3I3!38S #L LI#9:F8 ?9*!9S8A=:3!9:L:@


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3rabajo45 Satisfaccin intrnseca.5 9etroalimentacin de la tarea misma.5 9utina, tareas predecibles.

8rganizacin45 Frupos unidos de trabajo.

5 lanes e0plcitos, metas " procedimientos.5 3oma de decisin descentralizada.

mpleados45 8rientacin profesional.5 ;abilidad, e0periencia, adiestramiento " conocimientos.

5 *apacidad para auto administrarse.:uto liderazgo4s un sustituto (nico para el liderazgo. Sus impulsos son45 Llevar a la persona a desempeCar tareas naturalmente motivantes.5 Impulsarla a realizar un trabajo requerido pero no naturalmentereconfortante.

S!S3I3!38S #L LI#9:F8 ?9*!9S8A=:3!9:L:@

L :L Y=I*8 # LI#9:F8 #L S!9EIS89


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Los supervisores son lderes que ocupan posiciones en el nivel gerencial ms bajo en las

organizaciones. 3ambi$n son el punto de contacto directo con la ma"ora de los empleadosde una organizacin. 0isten diferentes puntos de vista del papel que puede tomar elsupervisor4

5ersona *lave en la :dministracin4 3oman decisiones, controlan el trabajo, interpretan lapoltica de la empresa " generalmente son las personas clave en el proceso de realizacindel trabajo. stn estrat$gicamente localizados en la cadena de autoridad " comunicacin

por lo que pueden bloquear cualquier informacin.5 Supervisor en osicin Intermedia4 Se encuentran entre la gerencia " losempleados. Los gerentes esperan de ellos el control de la produccin, disciplina, menoresdesperdicios. or otro lado los empleados esperan que interprete sus temores " deseosante la gerencia.

5Supervisor +arginal4 'uedan fuera o al margen de las principales actividades e influencias

que afectan al departamento. Son poco aceptados por los gerentes " al mismo tiempoignorados por los trabajadores.

5 8tro 3rabajador4 Se dice que es otro trabajador porque sigue siendo otroempleado. l centro de la toma de decisiones est en otro lado, por lo que los supervisoressimplemente son los encargados de ver que se cumpla con las decisiones.

5 specialista en el *omportamiento4 Su especialidad es el comportamiento

humano.

L :L Y=I*8 # LI#9:F8 #L S!9EIS89


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NEE/DADE/

Los buenos administradores se han dado cuenta que si protegen " atienden lasnecesidades de un empleado, $ste ser ms productivo " claro est, mseficiente.Los cambios en el trabajo, si se presentan de manera brusca o no se manejancon cuidado, pueden perjudicar dichas necesidades " por ello afectar de maneraconsiderable a los empleados.

REA+NE/ A AM-+

l cambio en el trabajo se hace ms complicado por el hecho que no produceun ajuste directo. n lugar de ello este ajuste funciona por medio de lasactitudes de los empleados para producir una reaccin que est condicionada alos sentimientos que estos (ltimos tienen hacia el cambio. 9eaccin del grupo alcambio4 :unque cada persona interprete el cambio en forma individual,frecuentemente muestra su apego al grupo uni$ndose a $l de cierta manerauniforme, como una reaccin al cambio.

6sicamente el grupo reacciona con el sentimiento de


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+/T+/ -ENE3+/

3odos los cambios acarrean costos, por ejemplo/ un nuevo procedimiento detrabajo puede requerir la molestia de aprender nuevas maneras de hacerlo.3emporalmente puede perturbar el trabajo " disminuir la motivacin. 3odo estorepresenta un costo no solamente econmico, sino tambi$n un costo psicolgico" social. *ada cambio hace necesario un anlisis costo5beneficio mu" preciso, loscambios no se justifican a menos que los beneficios e0cedan sus costos. La metade una organizacin siempre ser obtener ms beneficios con el menor costoposible. *asi cualquier cambio, por ejemplo, implica alguna p$rdida psicolgicadebido a la tensin que provoca en el individuo durante la adaptacin. Laspersonas reaccionan de manera distinta ante el cambio. :lgunas percibirn(nicamente las ventajas o beneficios " otras vern slo lo que el cambio lescueste a ellas.


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+/T+/ '/B=8+/ /A8D

n algunos casos los costos psquicos del cambio pueden ser tan fuertesque perjudiquen la salud mental " hasta la salud fsica del empleado.*ada uno de nosotros posee cierto nivel de tolerancia al cambio. *uandose rebasa, aparecen las respuestas relacionada con el estr$s. *ausandoun estr$s acumulativo que finalmente llega a saturar el sistema de una

persona.+/T+/ '/B=8+/ DE A 'R+M+


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+/T+/ '/B=8+/ REN8NA


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=o todos los cambios encuentran resistencia, pues algunos son buscados

activamente por los empleados. !na leccin que los administradores han deaprender es que4 l cambio ser un $0ito o un problema, seg(n la habilidad conque se administre para atenuar en lo posible la resistencia. 8tra leccinmencionada por el presidente de la ;one"2ell, es que


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*lases de 9esistencia. 0isten tres tipos de resistencia, que producenactitudes hacia el cambio, distintas en cada empleado. Las clases deresistencia son4

9esistencia Lgica4 *on bases en el pensamiento racional " cientfico. Surgedel tiempo " el esfuerzo que se requiere para ajustarse al cambio, inclu"endolas labores que deben aprenderse en el nuevo empleo. stos representan

costos reales que deben soportar los empleados. :(n cuando a la larga elcambio puede ser favorable para ellos, los costos a corto plazo debenpagarse primero.8bjeciones Lgicas " racionales4

5 3iempo requerido para adecuarse.

5 sfuerzo adicional para aprender.5 osibilidad de condiciones menos deseables.5 *ostos econmicos del cambio.5 >actibilidad t$cnica del cambio puesta en duda.


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9esistencia sicolgica4 #e acuerdo con las emociones, los sentimientos "las actitudes. s lgica en t$rminos de las actitudes " los sentimientosindividuales de los empleados respecto al cambio. ueden temer a lodesconocido, desconfiar del liderazgo de la gerencia, o sentir amenazadasu seguridad. :(n cuando la gerencia considere que no e0iste justificacinde esos sentimientos, $stos son reales " deben conocerse.

:ctitudes psicolgicas " emocionales45 3emor a lo desconocido.5 scasa tolerancia al cambio.5 #esagrado hacia la gerencia u otro agente de cambio.5 >alta de confianza en otros.

5 =ecesidad de seguridad.


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9esistencia Sociolgica4 *on base a los intereses " los valores del grupo. Los valoressociales son poderosas fuerzas del ambiente a las que debe atenderse con cuidado.9epresentan coaliciones polticas, valores opuestos de los sindicatos, " a(n juiciosdistintos de comunidades diversas. Los administradores necesitan hacer que lascondiciones del cambio sean lo ms favorables posibles para manejar con $0ito lasresistencias sociolgicas. >actores sociolgicos/ intereses de grupo4

5 *oalicin poltica.5 Ealores de grupo de oposicin.

5 *riterios anticuados " estrechos5 Intereses establecidos.5 #eseo de conservar amistades e0istentes.

videntemente, las tres clases de resistencia deben manejarse con eficiencia si se esperaque los empleados cooperen con el cambio. Si los administradores se preocupansolamente por los aspectos t$cnicos " lgicos del cambio, habr fracasado en su

responsabilidad social " humana. Si la gerencia no puede ganarse todo el apo"o, tal vezrequiera usar su autoridad/ sin embargo, debe reconocer que no siempre conviene usarla,pues de hacerlo pierde su efecto. osibles beneficios de la resistencia. uede constituirun estmulo para que la gerencia ree0amine las propuestas del cambio " corrobore queson adecuadas. 3ambi$n puede identificar reas especficas en las que un cambio podracausar ma"ores dificultades, de tal manera que la gerencia realice actividades correctivasantes de que surjan problemas ms serios.

I+L:=3:*IG= \I38S: #L *:+6I8


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n vista que la gerencia es la iniciadora de muchas modificaciones, "

principalmente es responsable de llevarlas a cabo con $0ito, frecuentemente seles llama :gente de *ambio/ aunque no slo promueve el cambio, sino tambi$nlo propicia. l grado de cambio que se necesita en la empresa depende delambiente en que esta funciona.

Los ambientes estables requieren menos cambios, mientras que los ambientesdinmicos e0igen ms. 8casionalmente los ambientes dinmicos pueden

producir cambios tan rpidos que sorprenden a los empleados.:lgunas organizaciones tambi$n reconocen la necesidad de desarrollar lacapacidad de la gente para aprender de la e0periencia del cambio. : esteproceso se le llama


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l descongelamiento significa que es preciso desechar las viejas ideas "prcticas para aprender otras nuevas. l cambio es tambi$n el paso en que seaprenden las nuevas ideas " prcticas, de manera que el empleado puedapensar " actuar en muchas formas diferentes.

l re congelamiento significa que lo que se ha aprendido se integra en laprctica cotidiana. :dems de ser aceptadas intelectualmente, las nuevas

prcticas quedan incorporadas en el comportamiento habitual. ara mostrarcon ms claridad los tres pasos nos ser de gran utilidad la curva deaprendizaje en la organizacin la cual nos seCala los tres pasos anteriores/dicha curva es el perodo de adaptacin que sigue al cambio "especficamente significa que habr una declinacin temporal de la efectividadantes de que el grupo alcance un nuevo equilibrio.

Los empleados necesitan


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!tilizacin de las fuerzas del grupo. !n cambio eficiente debe dirigirse al grupo, al

igual que a los individuos. Feneralmente ms de una persona est implicada, perolo ms importante es el hecho de que el grupo sea un instrumento para atraer fuertepresin a sus miembros para que ha"a un cambio en ellos.

l comportamiento del individuo se aferra firmemente al grupo al que pertenece, porlo que cualquier cambio en las fuerzas del grupo alentar modificaciones en laconducta de cada uno de sus miembros. La idea es a"udar al grupo a unirse con la

gerencia para propiciar el cambio deseado.Liderazgo para el cambio. !n liderazgo inteligente refuerza el clima de apo"opsicolgico para el cambio, en tal caso, el lder presenta a $ste con base en losrequerimientos impersonales de la situacin, ms que en las bases personales.

Las peticiones ordinarias de cambio deben estar acordes con los objetivos " lasnormas de la organizacin, solamente un lder de fuerte personalidad podr utilizar

razones personales para el cambio sin provocar resistencia. s ms probable queel cambio resulte e0itoso si los lderes que los introducen tienen grandese0pectativas para lograrlo. s decir si la meta es lograr el $0ito de alg(n cambio$ste vendr al cabo de un perodo estimado de tiempo, si por lo contrario sino seespera gran $0ito, $ste no vendr por ms que el personal se esfuerce paralograrlo.


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9ecompensas compartidas. 8tra manera de propiciar el apo"o de los empleadosal cambio es asegurarse de que ellos obtendrn la suficiente recompensa en lanueva situacin. Las recompensas a los empleados llevan el mensaje siguiente4


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*omunicacin. La comunicacin es indispensable para mejorar el apo"o al

cambio. :(n cuando solamente una o dos personas de un grupo de diezresultarn afectadas por $l, todas deben estar informadas para que sesientan seguras " mantengan el nivel de cooperacin en el grupo. Laresistencia al cambio puede reducirse a"udando a los empleados areconocer la necesidad de cambio, " a participar " beneficiarse de $l. nresumen, los cinco pasos que se recomiendan a la gerencia para lograr un

cambio e0itoso, son4

B.;acer solamente los cambios necesarios " (tiles. vi

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