operación Y SERVICIO DEL CENTRO DE CÓMPUTO · Web view28 de mayo de 2014 Author abraham ernesto...

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operación Y SERVICIO DEL CENTRO DE CÓMPUTO

28 DE MAYO DE 2014

ING. GUSTAVO CALDERÓN DE ANDA

ABRAHAM ERNESTO MARTÍNEZ PICENOAIDÉ GONZÁLEZ CÁRDENASBRENDA FRUTACIO MUÑÓZ

MARIA CELIA BAENA GUZMÁNJHONATAN NAVARRO MEJÍA

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INDICE…………………………………………………………………………………………………………………………...1

FORMATOS DE RECEPCION Y ORDEN DE EQUIPO PARA MANTENIMIENTO CORRECTIVO/PREVENTIVO……. 2FORMATOS DE ALTAS Y BAJAS EN SOFTWARE Y HARDWARE………………………………………………………..3FORMATO DEL HELP DESK…………………………………………………………………………………………………...4FORMATO DE SATISFACCION DEL CLIENTE………………………………………………………………………………5PORTADA DE MANUALES……………………………………………………………………………………………………..6

* PROBLEMA: “SATURACIÓN DE RED”…………………………………………………………………………...7* PROBLEMA: “CAÍDA DEL SERVIDOR” …………………………………………………………………………...8* PROBLEMA: “CAÍDA ELÉCTRICA” ………………………………………………………………………………..9* PROBLEMA: “CAÍDA DEL SERVICIO DE INTERNET” ………………………………………………………….11* PROBLEMA: “FALLAS DEL CABLEADO” ………………………………………………………………………..12

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE ACTUALIZACION DE HARDWARE Y SOFTWARE……………………….….13-14INFORMES DE ACTUALIZACION DE HARDARE Y SOFTWARE EN MICROSOFT………………………………..….15-18PANTALLAS DEL SISTEMA DE INFORMACION……………………………………………………………………….....19-26

Sport Center FitnessCent ro fis i cocu l tura l

Sport Center Fitness S.A de C.V. Guadalupe Victoria #88-C Santa Ana Tepetitlá[email protected] C.P: 45230 Tel. 32718379

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Firma del responsable del servicio Firma del cliente

Firma de conformidad del cliente Firma de quien realiza servicio

Recepción y orden de equipo para mantenimientos correctivo/preventivoDatos del encargado

Fecha de recepción:Datos del cliente:

Nombre del cliente:

Responsable de la recepción: Teléfono:

Teléfono: Dirección:

E-mail: E-mail:DATOS DEL EQUIPO QUE SE RECIBE PARA MANTENIMIENTO:

PREVENTIVO CORRECTIVO Producto: Folio:Serie: Falla:

Características del equipo:

Descripción del mantenimiento:

Recomendaciones al cliente: Costo del servicio:_________

3Sport Center FitnessCent ro fis i cocu l tura l




REPORTE DE ALTAS Y BAJAS DE HARDWARE Y SOFTWAREALTA BAJA

HARDARE SOFTWARE HARDARE SOFTWAREFolio: Fecha:

Firma de quien autoriza Firma de quien realiza el reporte

Nombre equipo: Nombre de equipo:Descripción: Descripción:Destino: Departamento:Características: Motivo de baja:

Cómo se detectó:

Responsable (s): Responsable (s):

Observaciones: Observaciones:

4Sport Center FitnessCent ro fis i cocu l tura l




¿Cómo ha sido nuestro servicio?Hola, para el equipo en general nuestro objetivo es tu

satisfacción… Por eso te pedimos que nos ayudes a contestar ésta encuesta, es tan sólo un minuto. Nos ayudará a mejorar.

Calificaría el producto entregado por Sport Center Fitness como….

Poco vistoso: Excelente

Los servicios en mantenimiento preventivo/correctivo la instalación y el soporte técnico fueron….

Pésima: Excelente

En general, ¿volvería a contactarnos en cualquiera de nuestros servicios?

Sí No Tus comentarios siempre serán bienvenidos…

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

5



Problema: “Saturación de red”

Inicio

Petición de datos

¿Topología adecuada?

Diseñar nueva topología

¿Tienen memoria suficiente los

conmutadores?

Adquirir conmutadores con más capacidad

FinSI

SI

NO

NO

NO

6



Inicio

Petición de datos

¿Hardware en buen estado?

Adquirir buen hardware(De almacenamiento)

¿El usuario da buen uso del equipo?

Contratar a una persona especializada en la computación

¿Tiene antivirus?

Comprar unantivirus

Desastres Naturales

Fin

Problema: “Pérdida de información

SI

SI

SI

NO

NO

NO

7





c

Petición de datos

Checar con el proveedor hosting que tenga buen espacio de almacenamiento

Expandir el ancho en las bandejas del host.

Seguridad al servidor

Reconectarlos y fijarlos de manera correcta, y tener más cuidado al caminar por esa área

Que estén desconectados por accidente los cables del server

Mantenga actualizados los servicios para protegerse. Proporcione solo un tipo de red por área de trabajo.Utilice protocolos seguros siempre que sea necesario

Fin

Inicio

Inicio

Problema: “Caída del servidor”

SI

SI

SI

NO

NONO

8



Petición de datos

¿Tiene arriba la pastilla del switch de la luz?

Subir la pastilla del switch

¿Los fusibles están en buen

estado?

Cambiar los fusibles

¿Cables en buen estado?

Cambiar cableado

¿Cuenta con un No-Break o Regulador?

Adquirir uno para evitar dañar el equipo de forma

permanente

Fin

INICIO

Problema: “Caída eléctrica”

SI

SI

SI

SI

NO

NO

NO

NO

9



Encienda el modem

¿Esta prendido el modem?

¿Aún sigue sin internet?

Realizar un escaneo con Kaspersky

Caída del servicio de internet

Reiniciar el modem o switch

¡Ya puedes usar internet!

Problema: “Caída del servicio de internet”

¿Ya pago el paquete de internet?

Realizar el pago correspondiente

Fin

¿Ya funciona?

¡Ya puedes usar internet!

Llamar al soporte de proveedor

Inicio

SI

SISI SI

NO

NO

NONO

NO

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Fallas de cableado

El cable cumple con las funciones para lo que ha sido diseñado e instalado

Instalar el cableado adecuado

¿Se observa corto circuito?

Reemplazar cable dañado por uno nuevo

¿Se observa algún cable doblado?

Revisar y desdoblar el

cableado

Fin

Problema: “Fallas del cableado”

SI

SI SINO

NO NO

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Manual de Actualización de Hardware Y Software

Introducción.Las computadoras que utilizamos día a día no solo sirven para buscar o chatearSirven para muchas cosas más pero para mantenerla en buen estado se ocupanLimpiarla y actualizar los componentes que tiene.

Objetivo.El presente procedimiento tiene por objetivo marcar los pasos a seguir para que la actualización del equipo de cómputo se lleve a cabo con la debida oportunidad y eficiencia a la vez de que se cumple con las normas en materia de adquisiciones, arrendamientos y servicios.

Definición.Se entiende la palabra actualización que es sustituir las piezas viejas por nuevas• La actualización del Hardware.Actualizar una computadora no es un paso sencillo como parece. Va a requerir la evaluación del PC como máquina en su conjunto, para tomar una decisión al respecto. Básicamente se trata de decidir si los componentes básicos permiten la ejecución de los programas que necesitamos para trabajar con el PC. Cuando decimos programas, nos referimos al Software actual: Windows 7, 8,8.1 Office 2013 Puesto que se necesita cierto conocimiento de hardware y experiencia de trabajo con el software actual, te mostramos algunas observaciones útiles para ayudarte a evaluar los PC's que podrían actualizarse.

¿Cómo saber que actualizar?

El ciclo de vida de los equipos personales en demasiado corto: un equipo comprado hace un mes, ya no es el más puntero: habrán surgido nuevos procesadores, nuevas tarjetas gráficas, memorias etc.

Pero habitualmente no se necesita un equipo de última generación para realizar el trabajo usual de oficina.

Los factores que intervienen en el rendimiento de una máquina son:

Procesador: Hoy en día para poder ejecutar todo el software que se encuentra disponible y el que está a la vuelta de la esquina es aconsejable pensar en CPU's tipo I5. De todas maneras si no nos llega para tanto nos puede servir, por ejemplo un AMD

12Placa base: Normalmente actualizamos la placa base para poder montar un procesador más potente que la actual no soporta o bien por uno de mayor velocidad que el actual pero de la misma "familia".

Memoria: Este parámetro es muy importante si utilizamos S.O. y programas de última (o de penúltima) generación, sobre todo si trabajas con varios programas a la vez, con archivos de datos muy grandes, o con programas de tipo CAD, Diseño gráfico, etc...

Tarjeta de video: En entornos de ventanas tener una buena tarjeta se nota en el rendimiento, y si utilizamos juegos modernos, programas de CAD, u otros que hagan uso intensivo de gráficos 2D o 3D, como las aplicaciones que utilizan DirectX, entonces si no contamos con ella tendremos un "cuello de botella" muy importante. Deberíamos actualizarnos a una tarjeta PCI con soporte hardware de 3D.

Disco duro: La capacidad del disco duro no influye directamente en el rendimiento siempre y cuando tengamos espacio libre suficiente para la memoria virtual (un archivo de intercambio de unos 64 Mb suele ser suficiente). De todas formas la capacidad suele ser un buen indicador de la "edad" del disco, y, normalmente, cuanto más actual sea su diseño más rápido será su funcionamiento.

La tarjeta de sonido: es aconsejable que sea, como mínimo compatible Sound Blaster 16 a nivel de registros.Si no disponemos de presupuesto y somos un poco manitas podemos realizar nosotros mismos un DAC, que nos servirá como tarjeta de sonido, incluso podemos hacer dos y tener una tarjeta estéreo, conectándolo a cualquier estéreo que ya tengamos nos puede salir todo sin apenas coste. Visto lo que ocupamos para mejorar muestra computadora será necesario saber las medidas de seguridad de los productos con su respetivo manual Después de instalar cualquiera versión de Windows en una PC de escritorio, Laptop o Notebook, es necesario comprobar los drivers o controladores de todos los dispositivos conectados al equipo y en caso de ser posible actualizarlos por los más recientes, para que el sistema operativo funcione correctamente. En Windows 8 debido a las nuevas funciones que introduce es imprescindible, especialmente el controlador del adaptador o tarjeta de video (incluso el video integrado onboard). También en ocasiones es necesario instalar los necesarios, para que el sistema reconozca y haga funcionar determinados dispositivos.

Estos drivers o controladores son los responsables para poder aprovechar todas las funcionalidades de los dispositivos, que todo funcione correctamente y evitar errores como los reinicios inesperados y los famosos "errores de pantalla azul" o "pantalla de la muerte". Windows incluye drivers genéricos de gran cantidad de dispositivos, es decir que los reconocen y hacen funcionar, pero nunca tendrán las mismas funcionalidades que los que proporciona el fabricante.

1- Manualmente usando los discos que a veces vienen incluidos con los dispositivos, por ejemplo: impresoras, tarjetas, etc. 2- Revisando uno por uno cada dispositivo, usando el Administrador de dispositivos y en cada caso usar la opción de "Actualizar software de controlador", (lenta y poco eficiente).3- Usando una aplicación o programa que se encargue de la revisión y actualización. Para eso la quizás mejor opción, que recomendamos y tratamos en este artículo, es un programa llamado: "DriverPackSolution".

Informe de actualización de software y hardware en Microsoft

13Si ve un informe de compatibilidad de actualizaciones durante la instalación de Windows 7, las acciones que quizás deba realizar varían dependiendo de cuán importante sea el problema:

Se recomienda realizar una acción antes de continuar con la actualización. Algunas incompatibilidades no detendrán el proceso de actualización, pero es posible que el programa o el controlador no funcionen correctamente después. En estos casos, el informe recomienda desinstalar un programa o actualizar un controlador. Si no realiza ninguna acción, es posible que el programa o el controlador no funcionen correctamente o que se desinstalen durante el proceso de actualización.

Dado que el proceso de actualización también podría afectar si el programa se instalará correctamente en Windows 7, es mejor seguir las recomendaciones y desinstalar el programa antes de finalizar la actualización de Windows 7 y no después.

Algunos programas de la lista podrían estar marcados con un asterisco (*). Estos programas deberían funcionar correctamente si los vuelve a instalar una vez que se completa la instalación de Windows 7. Si el programa no tiene un asterisco, entonces es posible que un problema de compatibilidad desconocido impida que el programa se instale o funcione correctamente en Windows 7.

Debe tomar las medidas para poder realizar la actualización. Si Windows detecta hardware o software incompatible con el proceso de actualización en sí mismo, podrá ver una lista de elementos y pasos a dar antes de poder realizar la actualización. Algunas veces, deberá desinstalar un programa, actualizar un controlador de o desconectar un dispositivo y, a continuación, reiniciar el proceso de actualización.

No se puede actualizar Windows 7. Algunas versiones de Windows no puede actualizarse con el disco de instalación que intenta usar. Por ejemplo, no se puede actualizar una versión de 32 bits de Windows a una versión de 64 bits desde una edición superior de Windows, como Windows Vista Ultimate, a una edición inferior, como Windows 7 Home Premium.

En este caso, la única forma de instalar la edición de Windows 7 que intenta instalar es seleccionar la opciónPersonalizada durante la instalación. Sin embargo, a diferencia de Actualizar, la opción Personalizada no conserva los archivos, las configuraciones o los programas. Deberá hacer una copia de seguridad de los archivos y las configuraciones antes de instalar Windows 7, restaurarlos una vez que se complete la instalación y también deberá volver a instalar los programas con los discos o archivos de instalación originales. Para obtener más información acerca del uso de la opción Personalizada para instalar Windows 7, visite el sitio web de Microsoft.

La cantidad de equipos nuevos que se suministran con la versión de 64 bits de Windows aumentó drásticamente cuando se lanzó Windows Vista. Pero para Windows 7, se espera que la mayoría de los equipos se suministren con la versión de 64 bits del sistema operativo. Algunos fabricantes de equipos incluso están entregando todos sus nuevos equipos con la versión de 64 bits de Windows 7.

Por lo tanto, para cada vez más compradores de equipos la pregunta ya no será "¿Debo elegir una versión de 64 bits?" sino "¿Existe alguna razón para no adquirir una versión de 64 bits?".

En el pasado, el principal inconveniente a la hora de ejecutar una versión de 64 bits de Windows era la falta de controladores de 64 bits para que todo el hardware funcionara correctamente. Pero la creciente popularidad de las versiones de 64 bits de Windows explica por qué ahora existen controladores de 64 bits disponibles para miles de diferentes dispositivos.

14Si no deseas conocer los detalles técnicos de la informática de 64 bits y solo deseas que Windows haga el trabajo por ti, puedes dejar de leer en este punto. Windows 7 está diseñado para que no necesites saber si ejecutas una versión de 32 ó 64 bits de sistema operativo.

Si deseas conocer los problemas de hardware y software que puedes encontrar con una versión de 64 bits de Windows, continúa leyendo. Para obtener más información, consulta Windows de 32 y 64 bits: preguntas más frecuentes.

Principio de páginaPermite que Windows encuentre los controladores de 64 bits por ti

Un equipo de 64 bits se define como un equipo con un procesador de 64 bits (también denominado procesador x64 o CPU) que ejecuta una versión de 64 bits de Windows. La mayoría de los nuevos equipos se suministran actualmente con un procesador de 64 bits. Sin embargo, no todos esos equipos se suministran también con una versión de 64 bits de Windows. Eso se debe a que un equipo con un procesador de 64 bits puede ejecutar tanto una versión de 32 bits como una versión de 64 bits de Windows.

Entonces, si ves un equipo identificado como equipo de 64 bits, asegúrate de comprobar si también está ejecutando una versión de 64 bits de Windows.

Un equipo que ejecuta una versión de 64 bits de Windows precisa un controlador de 64 bits para cada parte de hardware que se instala en el equipo o se conecta a él. Por ejemplo, si intentas instalar una tarjeta de vídeo (tarjeta gráfica), una impresora u otro dispositivo que solo tiene un controlador de 32 bits, no se instalará en una versión de 64 bits de Windows.

Después de que Windows identifica todo el hardware, intenta buscar los mejores controladores. Si ejecutas una versión de 64 bits de Windows, buscará controladores de 64 bits.

Puedes configurar Windows Update para descargar automáticamente los controladores recomendados para el hardware y los dispositivos. Esta es una buena manera de asegurarse de que todo el hardware y los dispositivos funcionen correctamente. Pero incluso si tienes Windows Update configurado para descargar e instalar automáticamente todas las actualizaciones importantes y recomendadas, tal vez no estés obteniendo todos los controladores actualizados para tus dispositivos. Para obtener más información, consulta Obtener controladores y actualizaciones recomendados para el hardware automáticamente

Principio de páginaComprueba tú mismo la compatibilidad

Para que los fabricantes de hardware obtengan un logotipo "Compatible con Windows 7", el hardware debe tener controladores para las versiones de 32 bits y de 64 bits de Windows. Si ves este logotipo, no es necesario que te preguntes si el hardware funcionará con la versión de 64 bits de Windows.

15Puedes consultar la disponibilidad de programas y controladores de 64 bits en línea en el nuevo Centro de compatibilidad de Windows 7 en el sitio web de Microsoft. Esto puede resultar útil si piensas adquirir una impresora nueva, por ejemplo, y deseas asegurarte de que haya un controlador de 64 bits disponible antes de comprarla, o si deseas saber si existen versiones de 64 bits de tus programas favoritos.

En el Centro de compatibilidad de Windows Vista también se indica la disponibilidad de controladores de 64 bits para miles de productos de hardware y te informa de si existen versiones de 64 bits disponibles para miles de programas.

En general, cuanto más nuevo es el hardware, más posibilidades habrá de tener un controlador de 64 bits. Por otra parte, algunos dispositivos más antiguos, tal vez no tengan controladores de 64 bits disponibles.

Principio de páginaBusca la compatibilidad con Windows Vista o Windows 7

Si existe un controlador de 64 bits disponible para la versión de 64 bits de Windows Vista, seguramente también funcionará bien con el mismo hardware instalado en el equipo que ejecuta una versión de 64 bits de Windows 7.

Lo mismo ocurre con los programas de 64 bits compatibles con Windows Vista. También deberían funcionar bien con la versión de 64 bits de Windows 7. El Centro de compatibilidad de Windows Vista te dirá qué programas están disponibles con la versión de 64 bits.

En la mayoría de los casos, no deberás buscar las versiones de 64 bits de sus programas ya que, como se explicó anteriormente, la mayoría de los programas diseñados para las versiones de 32 bits de Windows funcionan bien con equipos que ejecutan la versión de 64 bits de Windows.

¿Qué sucede si no estás buscando un nuevo equipo y solo deseas saber si tu equipo actual puede ejecutar una versión de 64 bits de Windows? Entonces deberás descargar e instalar el Asesor de actualizaciones de Windows 7 en la página web Asesor de actualizaciones de Windows 7. Este programa analizará tu equipo, creará un informe que te indicará si tu equipo puede ejecutar Windows 7 y enumerará los problemas de compatibilidad conocidos, incluso si puedes ejecutar la versión de 64 bits de Windows 7.

Principio de páginaMás memoria disponible si la necesitas

La principal ventaja de los equipos que ejecutan una versión de 64 bits de Windows es la capacidad de usar más memoria que la versión de 32 bits de Windows, incluso si se instala más memoria en el equipo. Un equipo con una versión de 64 bits de Windows puede usar más memoria, 4 GB (gigabytes) o más que un equipo con una versión de 32 bits de Windows, que se limita a alrededor de 3,5 GB o menos.

Un equipo de 64 bits con 6 GB, 8 GB, o más de memoria puede superar a un equipo con menos memoria si mantienes varios programas y archivos abiertos al mismo tiempo y realizas una gran cantidad de tareas que consumen mucha memoria, como editar vídeos de alta definición o jugar a los juegos 3D más recientes.

16Aun así, pocos programas en la actualidad han sido diseñados para aprovechar al máximo los 3,5 GB de memoria máxima que puedes usar con una versión de 32 bits de Windows. Por lo tanto, según lo que hagas y los programas que uses, tal vez no existan ventajas o solo ventajas pequeñas en comparación con la versión de 64 bits de Windows.

La principal ventaja es si ejecutas muchos programas al mismo tiempo. Para obtener más información, consulta Desvelamos el misterio de Windows de 64 bits.

Principio de páginaEjecutar programas de 32 bits en una versión de 64 bits de Windows

Cuando ejecutas un programa de 32 bits en una versión de 64 bits de Windows 7, el programa se ejecuta en el modo de emulación de 32 bits y utiliza el software para simular una versión de 32 bits de Windows 7. Esto permite que los programas de 32 bits se ejecuten sin problemas en los sistemas operativos de 64 bits. Pero, ten en cuenta que los programas diseñados para la informática de 64 bits pueden ejecutarse con más velocidad en la versión de 64 bits de Windows 7.

Algunos programas más antiguos que no funcionarán con la versión de 64 bits de Windows 7 pueden funcionar bien en Windows XP Mode, en Windows 7. Como el nombre sugiere, esta característica permite a los programas diseñados para Windows XP funcionar sin problemas en Windows 7. (Algunos tipos de programas tal vez no funcionen en Windows XP Mode, por ejemplo, el software de seguridad y los programas con muchos gráficos). Para obtener más información, consultaInstalar y usar Windows XP Mode en Windows 7.

También puedes intentar cambiar las configuraciones de compatibilidad para el programa, de manera manual o mediante el Solucionador de problemas de compatibilidad de programas. Para obtener más información, consulta Hacer que programas anteriores se ejecuten en esta versión de Windows.

En pocas palabras: A diferencia de los controladores de hardware, incluso los programas más antiguos diseñados para las versiones de 32 bits de Windows deberían funcionan bien en equipos con la versión de 64 bits de Windows 7.

Principio de páginaNo permitas que las preocupaciones sobre los programas y controladores de 64 bits te impidan pasar a una versión de 64 bits de Windows. Windows 7 está repleto de características de compatibilidad integradas y capacidades de actualización automáticas para ayudarte a pasar a la informática de 64 bits. Y los equipos con procesadores de 64 bits ya se están vendiendo más que los equipos con procesadores de 32 bits. Esto está provocando una explosión en el número de controladores de 64 bits.

Si tienes algunos conocimientos sobre estos problemas de hardware y software, no sufrirás el paso a la informática de 64 bits.

SISTEMA DE INFORMACIÓN (PANTALLAS CONGELADAS)

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PANTALLA DE INGRESO

MENU PRINCIPAL

19

MENU DEL BOTON “INVENTARIOS”

20

PANTALLA DEL BOTON “PRODUCTOS” DE LA SELECCIÓN DEL MENÚ “INVENTARIOS”

21

PANTALLA DEL BOTON “INVENTARIOS” DE LA SELECCIÓN DEL MENÚ “INVENTARIOS”

PANTALLA DEL BOTON “MOVIMIENTOS” DE LA SELECCIÓN DEL MENÚ “INVENTARIOS”

22

PANTALLA DEL BOTÓN “SOPORTE”

23

MENÚ DESGLOSADO DE LA SELECCIÓN DEL BOTÓN “AJUSTES”

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