mypime diagramación

Mipyme Digital:Tecnología para crecer

© Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, 2009Edificio Murillo ToroCarrera 8ª entre calles 12 y 13Teléfono: +57 1 3443460Código postal: 111711Bogotá D.C., Colombiawww.mintic.gov.co

© Corporación Colombia Digital, 2009Carrera 13 no. 90-36, of. 405Teléfono: +57 1 6113059Bogotá D. C., Colombiawww.colombiadigital.net

Primera ediciónBogotá, Colombia

Coautor y Director EditorialJulián David Wilches GuzmánConsultor de la CCD

Edición y corrección de estiloCarolina Barrera Muñoz

Diseño y DiagramaciónMaría Paula Bolaños Colmenares

Se autoriza la reproducción de esta publicación con fines educativos y otros fines no comerciales sin permiso escrito previo de parte de quien detenta los derechos de autor siempre y cuando se mencione la fuente.Se advierte al lector que las opiniones, errores y limitaciones son responsabilidad exclusiva de los autores y no comprometen de manera alguna al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ni a la Corporación Colombia Digital.

Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

María del Rosario Guerra de MesaMinistra de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

Juan Daniel Oviedo ArangoAsesor en Asuntos Económicos y de Regulación

Victoria Kainuz MárquezCoordinadora - Plan Nacional de TIC

Nicolás Llano NaranjoAsesor de competitividad Empresarial – Plan Nacional de TIC

Corporación Colombia Digital

Rafael Antonio Orduz MedinaDirector Ejecutivo

Ana Cecilia Mejía UribeDirectora Administrativa

Ángela Lesmes OsorioCoordinadora TIC y Sector Productivo

CONTENIDO

TIC para mejorar la competitividadde las empresas colombianas

Colombia Digital, un compromisocon las TIC

Programa Mipyme Digital

TestimoniosAlgarabía El internet, como vehículo parapromocionar artículos de belleza

Bordados Rosita Las TIC han representado solucionesy también retos. ¡Vamos para adelante!

Calzado Gerpat El cambio de concepto acerca de la tecnología ha abierto puertas

Calzado Inca-Akuarius Ejemplo de superación y mente abierta

Calzado ObelixcoLa tecnología y el empuje de la gente, aspectos clave para la competitividad

Color DressLa tecnología llegó a mi empresa, para quedarse

Comercializadora Sueños de HogarLa tecnología, como ventaja competitiva y fórmula de optimización del negocio

Confecciones MacolyLa tecnología me permite tener control sobre mi negocio

Constructora Echeverri & GiraldoAgilidad y compromiso para involucrar las TIC en los procesos de construcción

Creaciones HawinsAhora me muevo en internet como pez en el agua

Creaciones Vivir AsociadosExitoso proceso de apropiación de las TIC

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Createx de ColombiaMujeres emprendedoras,con la tecnología como aliada

Diseños IntylineLos sistemas me cambiaron la visión de futuro

EmpoderadosLa tecnología es mi Ferrari

Fundación Cultural TeatroLa cultura también es parte del Programa

H2O WorldLas TIC para promover el uso eficiente del agua

NorsportDel miedo a los nuevos retos,a la confianza en la tecnología

PalomaLa tecnología, una excelente aliada del compromiso y actitud como herramientas del progreso

Punto G – Lencería eróticaTecnología y creatividad, los medios para una empresa en crecimiento

Veela BoutiqueDe trabajar con las uñas, a ser unos “duros” en el manejo de las tecnologías

Retos para promover el uso de TIC en las Mipyme colombianas

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Las TIC para mejorar la competitividad de las empresas colombianas

MARÍA DEL ROSARIO GUERRA DE MESAMinistra de Tecnologías de la Informacióny las ComunicacionesRepública de Colombia

Hace algunos días, durante una entrega de premios a empresas mipyme

que se destacaron por hacer uso de las Tecnologías de la Información y

las Comunicaciones (TIC) en sus procesos internos, uno de los empresa-

rios reconocidos indicó que “gracias a estas nuevas tecnologías, las micro,

pequeñas y medianas empresas juegan a ser grandes, parecen ser más

grandes y también tienen la posibilidad de convertirse en grandes”. Este

testimonio refleja claramente la expectativa del Ministerio de TIC al diseñar

e implementar una estrategia para promover el uso de TIC en las mipyme

colombianas.

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Según cifras oficiales, Colombia cuenta con aproximadamente 1’600.000

empresas, de las cuales el 99.9% son consideradas como mipyme1, generan

el 80.8% del empleo en el país y contribuyen con el 37% del PIB Total de

Colombia; estas cifras demuestran que las mipyme son uno de los mas im-

portantes motores de desarrollo económico del país, razón por la cual el Go-

bierno Nacional, los Gremios, los Empresarios, entre otros, están alineando

esfuerzos para crear, fortalecer y hacer sostenibles este tipo de empresas.

Según la “Política nacional para la transformación productiva y la promoción

de las micro, pequeñas y medianas empresas”, las mipyme colombianas

presentan un bajo uso de las TIC2, entre otras razones que hacen que estas

empresas sean mas vulnerables ante la competencia actual o ante la entra-

da al mercado de nuevas empresas nacionales o extranjeras que desarrollen

objetos de negocio similares.

El estudio sobre Indicadores Básicos de uso de TIC en Colombia (DANE

2008), muestra que casi la totalidad de empresas grandes y medianas del

país utilizan computadores e Internet en sus procesos productivos, mientras

que de las microempresas, solo el 13,2% usan computadores y el 7,2% uti-

lizan Internet. Estas cifras permiten suponer que el uso de servicios en línea

como la banca electrónica, el comercio electrónico y las relaciones electró-

nicas con el gobierno no son ampliamente utilizados. Otro estudio desarro-

llado por grandes empresas del sector TIC en Colombia demuestra que la

inversión promedio que hicieron las grandes empresas en estas tecnologías

durante el 2006 fue de mas de $1.600 millones por empresa, mientras que

1. En Colombia, el término “mipyme” se refiere a toda unidad de explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o urbana, clasificadas por su tamaño como micro, pequeñas y medianas empresas; la Ley 905 de 2004 indica que las mipyme son aquellas empresas que cuentan con menos de 200 emplea-dos y menos de 30.000 salarios mínimos mensuales en Activos.

2. Según la Ley 1341 de 2009, las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) son el conjunto de recursos, herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de información como: voz, datos, texto, vídeo e imágenes.

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las mipyme invirtieron menos de $800.000 en promedio por empresa, es

decir, las empresas grandes colombianas invierten 2000 veces mas dinero

en TIC que las empresas mipyme.

Esta realidad, sumada a la necesidad de hacer mas competitivas a las em-

presas mipyme en Colombia ha sido la principal motivación para que el

Ministerio de TIC desarrolle estrategias que permitan a esta clase de em-

presas aprovechar las oportunidades que ofrecen las TIC para generar me-

jores niveles de productividad y rentabilidad; la experiencia de las grandes

empresas demuestra que estas nuevas tecnologías permiten aumentar las

ventas, disminuir los costos de producción y operación, mejorar los niveles

de comunicación a nivel interno (entre empleados) y a nivel externo (con

proveedores y clientes), facilitar los procesos de formación de los emplea-

dos, promover la investigación y la innovación en productos y procesos, y

facilitar la asociatividad con empresas de características similares, ubicadas

en ciudades, regiones, o incluso otros países.

Al profundizar sobre las razones que hacen que un empresario mipyme no

invierta de manera decidida en estas nuevas tecnologías, se encuentra que

evidentemente hace falta conocimiento para la toma de decisiones frente a

estas inversiones; sin embargo capacitar a los empresarios mipyme en el

manejo de estas herramientas no es suficiente ni es un objetivo alcanzable

en el corto plazo, dada la magnitud de la población a impactar. Por lo ante-

rior decidimos analizar el problema desde otro punto de vista, profundizan-

do en la forma en que los empresarios mipyme perciben a los proveedores

de bienes y servicios relacionados con las TIC; en términos generales se

encontró que los proveedores TIC utilizan habitualmente un lenguaje den-

so, sustentado en siglas, términos técnicos y en inglés, que intimidan a los

empresarios mipyme, quienes finalmente toman la decisión de no comprar.

Esta situación hace que los empresarios mipyme perciban a las TIC como

complejas y costosas, sin serlo.

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Para mejorar esta situación, el Ministerio TIC diseño y puso en marcha la

estrategia MiPyme Digital, a través de la cual se busca mejorar la produc-

tividad y competitividad de las mipyme colombianas a través del uso de las

tecnologías de la información y las comunicaciones; esta estrategia, desa-

rrollada en alianza con Compartel, considera a los proveedores de bienes

y servicios relacionados con TIC como parte de la solución, pues hemos

encontrado que es mas eficiente preparar a los proveedores TIC para que

alineen su lenguaje con el de los empresarios mipyme, que lograr lo contra-

rio; en general los empresarios mipyme encuentran interesante cualquier

inversión en la que sea evidente el retorno, razón por la cual los proveedores

TIC deben desarrollar una nueva forma de comunicación donde se haga én-

fasis en los beneficios mas que en las características técnicas del producto.

Para un empresario mipyme, por ejemplo, poco importa si un software esta

desarrollado en herramientas libres o licenciadas; lo importante es que esta

aplicación tenga un costo razonable y mejore en el corto plazo la rentabili-

dad de su negocio.

Es así como desde 2008, el Ministerio TIC ha permitido a 42.554 mipyme

colombianas contar con soluciones tecnológicas para la competitividad, com-

puestas por herramientas de hardware, software, Internet y programas de

formación y sensibilización frente a las TIC, a través de las cuales se pre-

tende impactar en la productividad de las empresas beneficiarias y en su

competitividad.

Para lograr este objetivo, el Ministerio ha convocado a los proveedores de

productos y servicios TIC, quienes en alianza con entes territoriales, em-

presas privadas, gremios, universidades, cajas de compensación, y con el

consentimiento de los empresarios beneficiarios, presentan sus proyectos

para impactar al sector productivo mipyme del país, con soluciones TIC. A

la fecha hemos apoyado a grupos de empresas de Turismo, Confecciones,

Calzado y Marroquinería, Agroindustria, Pequeños Comerciantes, Tenderos,

entre otros casos, con mucho éxito. Del total de recursos invertidos, el Mi-

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nisterio TIC ha aportado el 65% del costo de las soluciones TIC entregadas,

y el 35% adicional ha sido aportado por las empresas beneficiarias y por las

entidades que se vinculan a cada proyecto regional. En total hemos logra-

do llegar al 58% de los departamentos del país, en menos de dos años de

operación.

Gracias a Mipyme Digital, un productor de panela de Supía (Caldas) fue con-

tactado a través de la página web que le entregó el programa, para enviar

muestras de exportación a Inglaterra. De la misma forma, 20 turistas de Es-

tados Unidos han confirmado su visita en Diciembre a un hotel de Villavicencio

que utiliza una plataforma de Comercio Electrónico entregada por Mipyme

Digital.

En la vereda La Chamba (Guamo – Tolima), un grupo de 13 artesanos reci-

bieron soluciones TIC para promover sus productos artesanales en el exte-

rior, eliminando los costos de intermediación en las exportaciones. Con la

conectividad entregada por Mipyme Digital se están conectando a Internet,

además de estos empresarios, más de 300 personas de la vereda. También

destacamos el hecho de que una costurera de Sopó de 72 años ha recibido

el apoyo del programa y está haciendo uso de las TIC para comunicarse

sus clientes a través de correos electrónicos que incluyen las fotos de sus

productos.

Estos casos, y muchos más, hacen parte de los testimonios con los que el

programa Mipyme Digital esta impactando en la productividad y competi-

tividad de las empresas colombianas. Para promover estas experiencias y

las lecciones aprendidas en el proceso de ejecución, hemos querido publicar

esta primera entrega de testimonios de empresarios que han sido benefi-

ciarios del programa, con la intención de que otros empresarios mipyme se

motiven a implantar estas tecnologías, entendiendo que no es tan complejo

ni tan costoso como parece; de esta forma, la comunicación se da de em-

presario a empresario, lo que facilita la alineación del lenguaje; es decir, el

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empresario cuenta en sus propias palabras la experiencia, lo que facilita a

otros empresarios entender las bondades de usar este tipo de tecnologías.

De la misma forma, pretendemos que los proveedores de tecnología infor-

mática y de comunicaciones conozcan un poco más acerca de las barreras

que tienen los empresarios frente a la tecnología, para que diseñen estrate-

gias comerciales que les permiten hacer rentable a este segmento de mer-

cado, antes inexplorado.

Aunque aún es prematuro asegurar que esta experiencia ha sido exitosa, si

estamos convencidos de que estamos logrando que el mercado de las TIC

para las mipyme se agite, permitiendo que las empresas del sector TIC y

los empresarios Mipyme encuentren nuevas formas de hacer las cosas, me-

jorando los resultados de sus negocios, y generando así una nueva forma

de percibir a las TIC como aceleradores en la permanente búsqueda de la

productividad y la competitividad.

El Ministerio de Tecnologías de Información y Comunicaciones ha entendido

que las Mipyme colombianas son el semillero para impulsar la productividad

y hacer crecer nuestra economía; por eso estamos brindando soluciones en

TIC, para fortalecer las empresas competitivas del mañana. Ese es nuestro

compromiso!

Mas información en www.colombiaplantic.org.co

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Corporación Colombia Digital,

un compromiso con las TIC

RAFAEL ANTONIO ORDUz MEDINADirector EjecutivoCorporación Colombia Digital

La Corporación Colombia Digital (CCD) es una entidad sin ánimo de lucro,

de carácter mixto, que tiene como objetivo principal promover el uso y la

apropiación de las tecnologías de la información y las comunicaciones con el

ánimo de fortalecer el desarrollo social, económico y productivo del país.

La CCD fue seleccionada por el Ministerio TIC para ejecutar la prueba piloto

del Programa MiPyme Digital, con la función principal de realizar el segui-

miento y acompañamiento de las empresas ejecutoras del proyecto en las

zonas escogidas para llevar a cabo el desarrollo de las propuestas presenta-

das, que fueron diez en total.

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El principal componente que tiene la intervención de la CCD dentro del

Programa MiPyme Digital es velar porque cada uno de los actores que in-

tervienen en el proceso de ejecución de los proyectos cuente con un acom-

pañamiento directo en zona, con el fin de que tanto los ejecutores como los

beneficiarios puedan contar con un apoyo, una guía y un respaldo mientras

se ejecutan las diferentes actividades del proyecto, garantizando que se

cumplan los objetivos iniciales.

Los mayores impactos logrados con el Programa MiPyme Digital son la

vinculación de empresarios de diferentes zonas del país al mundo de las

tecnologías de la información y las comunicaciones, la transmisión de co-

nocimiento como complemento a sus objetivos empresariales y el fortaleci-

miento de la asociatividad. Ello les ha permitido a las Mipyme beneficiarias

mejorar su productividad y su competitividad.

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Programa Mipyme Digital

El Programa Mipyme Digital nace como un componente del Plan Nacional

de TIC, lanzado el 28 de mayo de 2008, como respuesta a la necesidad

de promover la productividad y competitividad de las micro, pequeñas y

medianas empresas colombianas a través del uso de las Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones. La estrategia diseñada busca superar la

falla de mercado que se genera por la desalineación entre la oferta y de-

manda de estas nuevas tecnologías, entre los proveedores del sector TIC y

las mipyme colombianas.

El programa se soporta en la Política Nacional para la transformación pro-

ductiva y la promoción de las micro, pequeñas y medianas empresas, y en

la Política Nacional de Productividad y Competitividad, y se alinea con los

Objetivos de Desarrollo del Milenio, los compromisos de la Cumbre Mundial

de la Sociedad de la Información, la Visión 2019, el Plan de Desarrollo 2006

– 2010 y la Política del Gobierno Nacional en materia de TIC.

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Objetivos

• Mejorar la productividad y competitividad de las mipyme colombianas

a través del uso y apropiación de TIC

• Desarrollar nuevos canales de comercialización de productos y servi-

cios de las mipyme a través del el e-business y el comercio electrónico

Alcance

El Programa Mipyme Digital cofinancia proyectos dirigidos a que las mipyme

mejoren en su productividad y competitividad a través del uso de TIC; para

lograrlo se promueven alianzas entre operadores de telecomunicaciones,

productores y distribuidores de hardware, productores y distribuidores de

software y empresas de servicios afines. Estas iniciativas cuentan con un

sistema de acompañamiento y monitoreo que permite identificar cuales son

las mejores practicas para la promoción del uso de TIC en mipyme, con el

fin de replicarlas en diferentes escenarios o a mayor escala.

Lineamientos de Política

La Política de Promoción del uso de TIC en empresas colombianas conside-

ra los siguientes aspectos:

• Se focaliza en las mipyme (micro, pequeñas y medianas empresas),

con especial énfasis en las Microempresas, por su evidente rezago en el

uso de TIC.

• Promueve soluciones tecnológicas que integren Hardware, Software,

Conectividad a Internet y Capacitación, esta ultima no solo dirigida al

uso de las herramientas TIC sino también a promover el cambio cultural

frente a las TIC, y la forma en la que las TIC pueden mejorar la produc-

tividad y competitividad de las empresas.

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• Incentiva las transacciones electrónicas con Clientes, Proveedores y

Gobierno, a través del uso de servicios como Banca Electrónica, Gobier-

no en Línea y Comercio Electrónico, entre otros.

• Apunta al uso de soluciones TIC de bajo costo y baja complejidad en

la instalación, uso y mantenimiento para aquellas empresas que no son

actualmente usuarias de este tipo de tecnologías, disminuyendo así los

riesgos inherentes a la implantación y apropiación de este tipo de solu-

ciones, especialmente los que se refieren a los desarrollos de software o

hardware a la medida.

• Replica las experiencias destacadas en la implantación de uso de TIC

en sectores económicos estratégicos para la economía del país, con el

fin de motivar a otros empresarios de características similares a usar

este tipo de herramientas.

• Considera a operadores y proveedores de bienes y servicios TIC como

parte de la solución, generando nuevos escenarios de trabajo con mi-

pyme que permitan el diseño de estrategias comerciales y de productos

o servicios dirigidos a este tipo de empresas.

• Busca la formalización empresarial y la asociatividad en los proyectos

que se desarrollen para el cumplimiento de los objetivos del programa.

Estrategia para el desarrollo del programa

La estrategia del Programa Mipyme Digital se inspira en la necesidad de

generar testimonios reales de empresarios mipyme que hayan logrado la

implementación efectiva de TIC en sus procesos productivos, desmitifican-

do una a una las barreras que representa la Tecnología para ellos; para

lograrlo se proponen los siguientes ejes estratégicos:

• Cofinanciación de proyectos de implantación de TIC en mipyme que

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pertenezcan a cadenas productivas, clusters o sectores identificados

como prioritarios a través de las agendas internas regionales, a través

de un Banco de Proyectos destinado para ello.

• Documentación y seguimiento permanente al impacto que tienen es-

tos proyectos en las mipyme, Cadenas productivas y regiones, con el fin

de seleccionar casos de éxito que serán promovidos a través de la crea-

ción de testimonios.

• Difusión permanente de testimonios y casos de éxito generados a par-

tir de las convocatorias, con el fin de motivar a tanto a empresas mi-

pyme como a Proveedores TIC a que desarrollen este tipo de proyectos;

para ello se hará énfasis en el retorno sobre la inversión y la relación

costo beneficio, como argumento definitivo para promover la cofinancia-

ción de nuevos proyectos.

Como respuesta a este ultimo eje estratégico, el Ministerio de Tecnolo-

gías de la Información y las Comunicaciones pone a consideración de las

mipyme colombianas, de los proveedores de TIC, y de la comunidad en ge-

neral, una primera selección de testimonios y casos de éxito resultantes de

la primera convocatoria del programa Mipyme Digital, con el fin de difundir

experiencias y lecciones aprendidas, para motivar, tanto a empresas como

a proveedores de estas tecnologías a que diseñen estrategias para conside-

rar a las TIC como parte de la estrategia corporativa.

Esta publicación recoge principalmente experiencias en los sectores de

Confecciones, Calzado, Construcción, Servicios Culturales, Servicios y Co-

mercio, concentrados geográficamente en Bogotá, Cundinamarca, Caldas,

Risaralda, Santander y Valle.

Testimonios y casos de éxitode empresarios beneficiados

por el Programa Mipyme Digital2008

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El Internet, como vehículo para promocionar artículos de bellezaEmpresa beneficiaria: Algarabía

Ubicación: La Virginia, Risaralda

Sector: Moda

En la población de La Virginia, en el departamento de Risaralda, se encuen-

tra una empresa dedicada a la creación de artículos complementarios, para

la belleza de la mujer contemporánea. La propuesta: elementos de colec-

ción, elaborados con diferentes materiales alternativos y poco convenciona-

les, que encantan a primera vista. Son productos que reflejan la creatividad

y empuje de los habitantes de esta región del país.

Cuenta Natalia Díaz, profesional en diseño de modas y propietaria de

Algarabía, que hace cinco años, cuando nació la empresa, su principal

motivación fue que la mujer tuviera acceso a artículos que resaltaran su

belleza, a partir de materiales novedosos y poco convencionales. Esta

iniciativa se ha convertido, luego de mucho trabajo, disciplina, y gracias a la

incorporación de nuevas tecnologías para la administración de la empresa

y la comercialización de los productos, en un negocio viable, en pleno

crecimiento y con presencia en la web y en internet, donde los clientes

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pueden acceder a los productos de Algarabía e información adicional,

relacionada con las tendencias de la moda.

Natalia ha dado buen uso a las soluciones informáticas que recibió, como

beneficiaria del Programa Mipyme Digital. Ella estuvo muy atenta a las ca-

pacitaciones, al acompañamiento y hoy en día ha cambiado sus esquemas

de trabajo, pues lleva un registro muy juicioso de los códigos de los pro-

ductos en las bases de datos, y controla los ingresos y los egresos de su

empresa. Así sabe qué tiene y cuánto va a tener para poder proyectar el

crecimiento de su empresa, con base en información sobre las ventas.

La filosofía de Algarabía incluye: “los productos se basan en la innovación,

Fotografía de archivo – Programa Mipyme Digital

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en lo moderno, en la mezcla de las materias primas que hacen una obra de

arte...”. Es por esto que Natalia Díaz acogió con excelente disposición toda

la información de las capacitaciones, siempre pensando en cómo aplicarlo

en su negocio, procurando ampliar sus ventas, organizar los aspectos admi-

nistrativos, y ofrecer más y mejores alternativas a sus clientes.

El éxito del Programa Mipyme Digital depende de múltiples factores y es

particular en cada uno de los casos. El compromiso de los beneficiarios es

lo más importante y este es el principal hecho en la experiencia de Algara-

bía. Así como en un principio la motivación de su propietaria fue ofrecer un

nuevo servicio, para que las mujeres tuvieran un aspecto que las hiciera

sentir hermosas, en la actualidad la motivación es organizar la empresa y

ofrecer mejores servicios a través de la TIC, para poder ampliar la satis-

facción de sus clientes. Ellos son también hombres, que han disfrutado de

las colecciones novedosas y creativas de esta empresa.

De igual forma, el compromiso se ve reflejado en el constante mejora-

miento, lo cual ha llevado a Algarabía a ampliar su presencia en internet

“Al visitar la website te darás cuenta de que cada accesorio tiene su tiempo, su arte, que lleva una historia. También encontrarás tips (datos de interés) de lo que está pasando en el mundo de la moda, qué colores están in (de moda) y cuáles están out (fuera de moda), tanto en accesorios, como en las prendas.”

Cita tomada de la página web:http://algarabia.eds21.net/

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con otras herramientas como, por ejemplo, las redes sociales, en las cuales

se encuentra una buena posibilidad de comercialización de los productos.

En Algarabía, el arte, la belleza y la realización de los sueños de emprendi-

miento, se han visto fortalecidos por la utilización de las TIC.

Se ha posicionado en su ciudad, en Risaralda y en el país, y hasta en el

extranjero, donde ya tiene nuevos clientes y posibilidades de negocio, gra-

cias al afianzamiento sobre la página web; ello se traduce en beneficios

económicos y en el mejoramiento y difusión de su imagen, así como en re-

sultados sociales, pues ha vinculado a mujeres cabeza de familia, artesanas

expertas en trabajos manuales, al punto, que adelanta conversaciones con

la Alcaldía de La Virginia, para crear un programa de capacitación que be-

neficie a más mujeres del Municipio.

Algarabía estaba en crecimiento y tenía la necesidad de sistematizar sus procesos, de contar con el equipo adecuado (computa-dor), los conocimientos precisos para poder aplicarlos a los requerimientos de la empre-sa y de ampliar sus clientes.

Algarabía cuenta con las herramientas que su crecimiento exigía: computador y cono-cimientos en sistemas, para poder ampliar su negocio de manera organizada y con proyección.

AnTEs Después

El manejo administrativo de la empresa se realizaba manualmente y no se tenía clari-dad sobre los ingresos, egresos y las pro-yecciones.

El manejo administrativo y contable se rea-liza de manera sistematizada, lo que per-mite tener claridad sobre los ingresos y egresos. Así mismo posibilita realizar las proyecciones de la empresa.

La comercialización de los productos se realizaba de manera directa con los clien-tes.

La comercialización de los productos se realiza a través de su página web, lo cual se suma a la estrategia de ventas directas. Esto permite ampliar el número de clientes, tener el catálogo de los productos siempre disponible en internet y ofrecer informa-ción adicional a las personas interesadas en la moda.

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Las TIC han representado soluciones y también retos. ¡Vamos para adelante!Empresa beneficiaria: Bordados Rosita

Ubicación: Cartago, Valle del Cauca

Sector: Moda

Bordados Rosita es una empresa de confecciones de prendas infantiles, para

caballeros y damas, y accesorios para el hogar, como tendidos de cama, co-

medor e, incluso, forros para lavadoras, secadoras, estufas y demás. Está

ubicada en Cartago (Valle del Cauca) y desde hace más de 16 años le pro-

porciona el sustento y el trabajo a Milady Martínez, su propietaria y, actual-

mente, a 10 mujeres cabezas de familia.

Cuando inició el negocio, en él participaban su propietaria y tres amigas

más, que se dedicaban a producir y vender, con la ayuda de su propio inge-

nio y un par de máquinas de coser, como únicas herramientas. Actualmente

diseñan, confeccionan y comercializan, utilizando tecnologías de la informa-

ción y la comunicación.

Milady tenía cierta aversión y escepticismo por los computadores, senti-

miento nacido del desconocimiento sobre el manejo de estos equipos. Sin

embargo, tenía la decisión suficiente para aceptar el reto y los resultados

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muestran que no fue inferior al mismo. Cuenta Milady, que con la capacita-

ción en el uso de computadores y las posibilidades del correo electrónico, la

conectividad, las videoconferencias, ha logrado iniciar cambios muy valio-

sos en su empresa. También dice que, si bien se siente muy orgullosa de lo

que ha logrado, le hubiera gustado conocer estás herramientas antes, pues

habría conseguido un mayor crecimiento en su negocio y hoy podría dar

empleo a más mujeres cabeza de familia.

La participación en el Programa Mipyme Digital representó para Bordados

Rosita la puerta de entrada a un nuevo universo de diseños y posibilidades

de creación. También, a través del correo electrónico y con herramientas

como la videoconferencia, sostienen comunicación con sus clientes e inclu-

sive, han llevado el uso de estos instrumentos al terreno personal, lo cual


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les ha representado bienestar y cercanía con sus seres queridos. Es decir,

el impacto cultural se evidencia en lo productivo y también en lo personal.

El impacto de las TIC en Bordados Rosita se evidencia desde el proceso

creativo, pues Milady y las demás mujeres se inspiran en modelos y diseños

que conocen a través de internet.

En el caso de Milady Martínez y su empresa, se reúnen varios aspectos que

potenciaron el impacto del Programa Mipyme Digital y que representan aun

más posibilidades de desarrollo para el negocio. De un lado, las necesidades

“Aún tengo varios retos por delante, pues las posibilidades son inmensas. Por ejemplo, puedo manejar en el compu-tador la información sobre la cartera y sobre los pedidos de mis clientes, las entregas, el manejo del inventario, etc. Esas son tareas que aun tengo y que me animan a seguir investigando.”

Milady Martínez,propietaria de Bordados Rosita


36

e intereses de Bordados Rosita coincidieron con los objetivos del Programa,

las capacitaciones, la dotación y el acompañamiento que se le brindó. Esto

permitió que se introdujeran los nuevos conceptos de manera ágil, en el

proceso creativo que estas mujeres cabeza de familia realizan, como parte

de su trabajo diario.

Adicionalmente, ellas encontraron que las posibilidades de uso de las tec-

nologías son inmensas, no sólo en el aspecto productivo, sino en el terreno

personal. Esto facilita el proceso de apropiación de estas tecnologías, y las

motiva para investigar y extender los conocimientos adquiridos, a nuevos

terrenos.

Así mismo, Milady y las demás mujeres de la empresa, han identificado los

El proceso creativo de las confecciones se nutría de la experiencia de las diseñadoras, su creatividad y lo que podían observar en su entorno cercano.

El proceso creativo se nutre, adicional-mente, del diseño e ideas de personas alrededor del mundo, conocen las nuevas tendencias y esto le permite a la empresa ofrecer a sus clientes productos más no-vedosos y auténticos, lo cual genera clien-tes más contentos y, por lo tanto, mayores ventas.

AnTEs Después

Desconocimiento de las posibilidades de aplicación de las tecnologías, en el proceso productivo y en la vida personal.

Escepticismo sobre las bondades de la im-plementación de tecnología actualizada, en beneficio de la empresa.

Promoción de sus productos por conducto verbal, entre amigos y referenciados.

El contacto con nuevas tecnologías y des-cubrir sus posibilidades, ha permitido fijar una nueva visión de la empresa, que invo-lucra fijarse retos para la implementación de las tecnologías en otros procesos del negocio, lo cual permitirá mejores ingre-sos, clientes más satisfechos y una mejor proyección para la empresa.Adquisición de autoconfianza y seguridad

en el manejo de computadores y uso de software apropiado, con resultados visibles en el desarrollo del negocio.Promoción del negocio y sus productos,

por medio de la página web:www.bordadosrosita.edf21.net

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retos que tienen por delante y el rol facilitador que pueden cumplir las nue-

vas tecnologías. Por ejemplo, saben que pueden implementar un sistema

sencillo de cartera que les permita llevar las cuentas, más fácil y claramen-

te; pueden manejar el inventario y las existencias en bodega, también con

programas de computador muy sencillos y esto, por mencionar sólo dos

ejemplos.

Han podido ampliar sus perspectivas de negocio, pues la página web les ha

facilitado contactos nacionales e internacionales (de España les han solicita-

do muestras de sus productos y esperan concretar negocios en ese país).

“Creo que muchas amigas mías que se dedican a la confec-ción podrían beneficiarse de las nuevas tecnologías, como forma de mejorar sus negocios y hacer su vida más fácil y agradable.”

Milady Martínez, Propietaria

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El cambio de concepto acerca de la tecnología ha abierto puertasEmpresa beneficiaria: Calzado Gerpat

Ubicación: Bogotá, D.C.

Sector: Calzado

Calzado Gerpat es una empresa orientada a la producción y venta de cal-

zado, y marroquinería. Aunque ya se tenían allí algunos conocimientos y

aplicaciones básicas de escritorio, no conocían las TIC que podían aplicar en

su negocio, con el propósito de mejorar sus posibilidades administrativas y

de producción.

A su ingreso al Programa contaba con 10 empleados, que ahora son 13. Su

propietario, Álvaro Germán Meneses, junto con la Gerente de Ventas, acep-

taron participar activamente en el proceso y demostraron gran interés en

su capacitación y en la asimilación de la asesoría recibida para implementar

las TIC en su empresa.

Al interior, emprendieron la actualización y multiplicación de lo aprendido,

descubriendo que era necesario un cambio de mentalidad acerca de los

beneficios de la tecnología, asumiéndolo como un punto importante dentro

del proceso de cambio. Han dedicado el tiempo necesario para aprovechar

40

al máximo los recursos que brinda el Internet, investigando sobre clientes

potenciales, desarrollando un portafolio que les hacen llegar como tarjeta

de presentación, lo cual les produce dividendos en términos de captación

de nuevos clientes.

De otra parte, han logrado formalizar alianzas estratégicas con proveedo-

res, con las cuales se ven beneficiados mutuamente, mejorando su pro-

ductividad frente a sus competidores, esperando que en un futuro cercano

puedan fortalecer su presencia en los mercados venezolano y ecuatoriano.

La participación de Calzado Gerpat se considera exitosa, debido al interés de-

“Así tuviésemos ya algunos procesos sistematizados con anterioridad, es innegable que las TIC nos trajeron una visión mucho más amplia de las posibilidades de mejorar nuestros procesos productivos y administrativos. Por eso las acogimos con tanto interés.”

Álvaro Germán Menéses, Propietario

Se usaban algunas aplicaciones, que no atendían todas las necesidades administra-tivas de la empresa.

Se utilizan TIC apropiadas para este sec-tor productivo, agilizando y mejorando los procesos de producción y el control admi-nistrativo del negocio.

AnTEs Después

El negocio se desenvolvía en una dinámica de rutina.

La incorporación de las nuevas tecnologías, ha logrado importantes beneficios en los procesos de administración y de produc-ción de la empresa, basados en una senci-lla implementación y a su vez, despertando interés en innovar e ir en pos de la van-guardia en el mercado.

41

mostrado por parte de los beneficiarios y a los logros alcanzados, basados en la

implementación de la nueva tecnología.

Hay procesos pendientes de realizar, como la contabilidad. El propietario

considera que, por lo avanzado del año, cuando se instalaron las aplicacio-

nes, era más conveniente esperar al año entrante para ponerlas en funcio-

namiento, para no entorpecer los registros que se habían avanzado con el

anterior programa.

Cabe resaltar en esta experiencia, la importancia de tomar buenas deci-

siones, con el fin de potenciar los impactos favorables de las nuevas he-

rramientas tecnológicas. En este caso, aunque la empresa cuenta con un

instrumento para llevar su contabilidad, su propietario decidió no utilizar aun

dicho programa, en procura de no generar traumatismos en el negocio, en

un momento tan avanzado del año. Sin embargo, dicha herramienta le resul-

tará muy útil para las vigencias futuras, en las cuales implementará su uso

para beneficio personal y de su empresa.

43

Ejemplo de superación y mente abiertaEmpresa beneficiaria: Calzado Inca-Akuarius

Ubicación: Bucaramanga, Santander

Sector: Calzado

Esta empresa se dedica a la fabricación de calzado para dama, industria bastan-

te arraigada en la ciudad de Bucaramanga, ciudad ubicada en la cordillera oriental

colombiana. Como en muchas de las microempresas del país, la tecnología era un

asunto que no se encontraba dentro de los asuntos prioritarios y sólo hasta hace

cinco años todos sus procesos era manejados con lápiz y papel, lo que les causaba

pérdida de tiempo, materiales y dinero.

Esta situación los llevó a tomar la decisión de incluir tecnología básica como el com-

putador, que les permitiera, por medio de programas sencillos, manejar aspectos

determinantes en la productividad de su empresa, como la producción, la nómina y

hasta la parte comercial, por medio de un catálogo en medios digitales, que utilizan

actualmente.

Inca Akuarius es una empresa familiar, cuyos dueños no realizaron ningún tipo de

estudio sobre el tema del calzado y su conocimiento se deriva de la propia experien-

cia, así como de las de sus padres y abuelos, quienes eran artesanos del medio.

44


Luz Marina Leal, gerente y propietaria de Inca Akuarius, es una mujer que

ha dedicado varios años de su vida a fortalecer su empresa. Cree que “todo

tipo de acercamiento a la tecnología es un avance para la empresa. La or-

ganización es la base del éxito y hay que acabar con el paradigma de la

costumbre del gremio, donde todo se lleva por descendencia. Este tipo de

iniciativas le abre los ojos al empresario, para ver que no sólo es impor-

tante comprar los insumos para la producción, sino que hay que invertir en

herramientas que mantengan a la empresa a la vanguardia de los cambios

actuales”.

Como parte del Programa Mipyme Digital, Inca Akuarius ha profundiza-

do ese proceso que inició hace cinco años con el uso de un computador,

45

implementando el software de gestión administrativa y de control de pro-

ducción para la industria del calzado, Sistop 2.0.

Doña Luz Marina decidió hacer parte de este proyecto sin vacilación. Ella es

una pensionada de Telecom que, después de enviudar, decidió dar un nuevo

aire a su vida y poner todo su empeño en convertir una empresa familiar,

en una gran empresa del mercado y empezó por incluir nuevas tecnologías


dentro de su proceso productivo y comercial.

Para doña Luz Marina “siempre ha sido importante utilizar herramientas

tecnológicas que permitan tener mayor control de la empresa y poder estar

siempre a la vanguardia con los cambios que pide el mercado”.

46

El equipo de trabajo de Inca Akuarius demostró tener la total voluntad para

estar al día con las nuevas tecnologías, lo cual le ha permitido estar vigente

e incrementar su productividad. Esta situación también les ha abierto puer-

tas a los 25 empleados que trabajan en la empresa, pues han aprendido

cosas que les sirven para otros aspectos de sus vidas y se encuentran en

una mejora continua de los procesos del negocio.

La experiencia en la aplicación de los programas que se le suministraron,

ha sido muy gratificante, no sólo para su propietaria, sino para el negocio

en general. Han sido una herramienta fundamental en el desarrollo de la

actualización del negocio, de las transacciones comerciales y en el ordena-

miento administrativo de la empresa.

Como la misma Doña Luz Marina cuenta, muchos negocios tienen la po-

sibilidad de implementar los cambios que ella realizó en su empresa. Se

requiere voluntad de hacerlo, creatividad para implementar los cambios y

conocer las necesidades de la empresa y los clientes. Inca Akuarius es un

buen ejemplo de cómo a partir de la implementación de un software, se

puede agilizar el proceso de fabricación de zapatos, ahorrando tiempo y

dinero.

“Aceptamos sin dudarlo, porque vimos la oportunidad de mejorar cada vez más nuestro proceso e ir de la mano con las nuevas necesidades que nos está pidiendo el merca-do y, así, organizarnos como una empresa más tecnificada para nuestro propio beneficio, el de nuestros 25 empleados y el de nuestros clientes.”

Luz Marina Leal, gerente y propietaria de Inca Akuarius

47

Se hacía control manual de los inventarios, con lo cual se corría el riesgo de incumplir los pedidos de los clientes; comprar mate-rial que no se necesitaba, es decir, perder dinero; no comprar el material adecuado; no prever los materiales que se requerirían en el siguiente mes; y no reservar el dinero su-ficiente para la compra de los materiales.

Se hace control sistematizado de los inven-tarios, con lo cual se logró tener claridad sobre la cantidad de materiales existentes en bodega, la rotación de los mismos y so-bre los materiales necesarios para la pro-ducción prevista; ahorrar en la compra de materiales; contar con mayor rotación en bodega y, por consiguiente, ahorro de di-nero; y cumplir los pedidos de los clientes, sin demoras.

AnTEs Después

La productividad de la empresa se ana-lizaba de manera manual, con lo cual se corría el riesgo de no conocer el volumen de ventas; no conocer las características de la producción, no fijar los precios de los productos con base en información cierta; y no conocer el potencial de endeudamien-to, crecimiento, ventas, etc.

La productividad de la empresa se analiza de manera sistematizada, con lo cual se lo-gró conocer el volumen y las temporadas de mayor y menor volumen de ventas, y hacer proyecciones reales con base en esta información; fijar los precios de los pro-ductos con base en información cierta so-bre los materiales, costo de mano de obra, valor agregado, etc.; y conocer el poten-cial de endeudamiento, de crecimiento y de ventas, entre otros.

El control de la nómina se hacía de mane-ra manual, con lo cual se corría el riesgo de incurrir en errores humanos; tener di-ficultad para rendir cuentas ante los orga-nismos pertinentes; tener dificultad para acceder al sistema bancario; y no hacer la proyección adecuada en el flujo de caja de la empresa.

El control de la nómina se ha sistematiza-do, con lo cual se logró realizar el proceso con precisión y tener claridad en las cuen-tas; poder rendir informes a los organis-mos pertinentes; contar con facilidad para acceder al sistema bancario; realizar la proyección adecuada en el flujo de caja de la empresa; y no quedar debiéndole a los empleados o a los proveedores.

La comercialización no involucraba tecno-logías de información o comunicación, con lo cual se corría el riesgo de realizar la co-mercialización únicamente en forma direc-ta y tener que contratar a los diseñadores, para elaborar los catálogos.

La comercialización involucra tecnologías de la información y la comunicación, lo cual ha permitido contar con catálogos realiza-dos en la propia empresa (ahorro de dine-ro) y realizar la comercialización a través de la página web (www.calzadoinca2006.spaces.live.com) e internet, con lo cual se han incrementado las ventas.

49

La tecnología y el empuje de la gente, aspectos clave para la competitividadEmpresa beneficiaria: Calzado Obelixco

Ubicación: Bucaramanga, Santander

Sector: Calzado

Calzado Obelixco se dedica a la fabricación de calzado para hombre, en una

ciudad que presenta una fuerte competencia en este sector, dado que Bu-

caramanga tiene una bien ganada fama de ser la cuna de esta industria.

Su representante legal es Román Ortega Camacho, quien tiene experien-

cia en la confección y venta de calzado, pero nunca había incursionado en

el conocimiento de herramientas tecnológicas. De manera que una vez in-

formado y motivado con la oportunidad que el Programa Mipyme Digital le

ofrecía, comenzó a aprovecharla con tal entusiasmo, que está buscando

nuevas herramientas y más capacitación, para mejorar el proceso en que

se halla incurso, con respecto a su negocio.

También se convirtió en líder motivacional para un grupo de colegas, pre-

ocupándose porque éstos asistieran puntualmente a las capacitaciones; in-

50

clusive, para estar mejor comunicados conformaron una red de ayuda, por

medio del por medio de equipos de comunicación de voz.

Su empresa cuenta ahora con 10 empleados, la mayoría especialistas en la

fabricación de calzado, quienes, como Don Román, encuentran un ambiente

laboral más satisfactorio y organizado.

Esta es una experiencia meritoria, que partió del desconocimiento total de

la tecnología aplicable a la industria del calzado y del pesimismo sobre el

uso del computador, a la confianza total en estos medios, para afianzar en

ellos el futuro de una pequeña empresa.

No se utilizaban herramientas TIC. Se usan las herramientas suministradas por el programa, que reflejan sus resulta-dos en el manejo y control de las compras, la planeación de la producción, el control de los inventarios y en el ahorro de tiem-po y dinero. Los procedimientos son ahora más ágiles y sencillos.

AnTEs Después

No habían incursionado en el manejo de internet.

La incorporación del Internet le permite conocer el mundo de las confección de cal-zado, tomar nuevas ideas de la moda en el mundo, y comunicarse con clientes y pro-veedores, así como publicitar sus produc-tosEstá incursionando en la consecución de nuevas herramientas y capacitaciones, para ampliar sus conocimientos y conocer nuevas opciones de progreso.

Pocas posibilidades de crecimiento, en el ámbito de la especialidad de su negocio.

No solamente puede apreciar los resulta-dos de la implementación de nuevas tec-nologías, sino que lidera a personas de su gremio, para involucrarlas y animarlas a penetrar en ellas.

51

“Nunca había participado en un proyecto donde se viera de verdad el apoyo y cumplimiento con todo aquello que se había prometido. Por ello comencé un poco escéptico, pero salí convencido.”

Román Ortega Camacho, propietario

53

La tecnología llegó a mi empresa, para quedarseEmpresa beneficiaria: Color Dress

Ubicación: Cali, Valle del Cauca

Sector: Moda

Color Dress es una empresa dedicada a elaborar prendas de vestir y una

de sus áreas más fuertes, es la línea de dotación para empresas. Comenzó,

como muchas otras pequeñas empresas, en la necesidad de subsistir, con

incipientes conocimientos sobre la confección y comercialización de ropa.

Como beneficiaria del Programa Mipyme Digital, doña Libia Rengifo Ayala

(propietaria) y los 3 empleados de la empresa, iniciaron un proceso de fami-

liarización con las tecnologías y herramientas sencillas, que han cambiado

la forma en la cual funciona el negocio. Ellos participaron en capacitaciones

presenciales y virtuales6 sobre el uso del computador, como instrumento

útil en la vida personal y en la empresa, la navegación y posibilidades de in-

6. Las conferencias virtuales son una herramienta de trabajo sencilla, útil y práctica. Consisten en es-tablecer una comunicación a través de tecnologías sencillas. Una conversación telefónica, por ejemplo, es una conferencia no presencial, entre dos interlocutores. Esto mismo puede realizarse agregando video o comunicación de voz por medio de internet, sin utilizar una línea telefónica. Las ventajas son:

54

ternet y algunos programas de software para incrementar la competitividad

de Color Dress.

Doña Libia Rengifo ha aprovechado estas herramientas para incorporarlas

en el día a día de su empresa. Ella es un buen ejemplo de cómo es posi-

ble incrementar el número de clientes y pedidos, implementando algunos

cambios que involucran las tecnologías de la información y la comunicación.

Como ella misma afirma:

“Una de las grandes ventajas personales que me dieron los apoyos re-

cibidos, es que perdí la timidez y la inseguridad que sentía, cuando de

computadores se trataba… ¡y pensar que ahora casi todas mis tareas las

desarrollo a través del computador! De forma que mi autoestima y mi

confianza han aumentado de manera tal, que a veces me desconozco”.

Como resultado de su participación en el Programa Mipyme Digital, Color Dress

“Siento que llegó la tecnología a mi empresa… antes reali-zaba mis cotizaciones a mano, para después pagar por la transcripción y el envió por Internet, lo que generaba no solo costos adicionales, sino también tiempo en la entre-ga de las cotizaciones. Ahora empiezo no solo a hacer mis cotizaciones y enviarlas, sino también a tener contacto con mis clientes, vía correo electrónico.”

Libia Rengifo Ayala, Propietaria

el ahorro de tiempo y dinero, la facilidad de comunicarse en tiempo real con otras personas (en estas conferencias pueden participar más de dos interlocutores) y la facilidad de compartir información ins-tantáneamente, entre otras cosas.

55

elabora sus propuestas en la empresa. Antes ellos debían contratar los servi-

cios de digitación por fuera de la empresa, para poder presentar cada propues-

ta. Ahora ellos mismos las elaboran, utilizando un procesador de textos7.

Otro aspecto determinante en la cotidianidad de la empresa, es la forma

de contactar a los clientes. Saber utilizar el Internet, le ha permitido a Doña

Libia buscar, ubicar y contactar clientes nuevos y antiguos, todo ello, “sin

moverme de la casa”.


El uso de internet le ha permitido a Color Dress entablar una relación más

cercana con sus clientes, conocer las tendencias del negocio, aprender de

la competencia e identificar aspectos diferenciadores en sus productos. Por

eso mismo, ha formalizado alianzas estratégicas8 para potenciar sus fortale-

zas, pues encontró que su empresa podía hacer muchos trabajos, que otros

miembros de su gremio no. Es decir, el acceso a la información a través de

internet, le permitió ampliar la visión de su negocio.

7. Un procesador de textos es una alternativa moderna para la antigua máquina de escribir. Es una he-rramienta destinada a la creación y modificación de documentos escritos, a través de un computador. Cabe mencionar que ofrece opciones mucho más amplias que la máquina de escribir, ahorrando tiempo y dinero, y facilitando los procesos creativos de quien la utiliza.

8. Acuerdos o contratos con otras personas o empresas, para mutuo beneficio económico o comercial.

56

Esas mismas alianzas las utiliza para emplear a otras empresas caseras

como satélites9, como forma de ampliar el negocio.

Esto fue posible con la implementación de aspectos muy sencillos, como la utiliza-

ción de programas básicos y fáciles de usar en el computador, una capacitación so-

bre el manejo del correo electrónico, la búsqueda de información en internet, entre

otras cosas. Otros aspectos determinantes fueron la disposición y el compromiso

de los beneficiarios, para aprovechar el contenido de las capacitaciones, el acompa-

ñamiento del Programa y los consultores regionales, para idear nuevas formas de

ofrecer soluciones a sus clientes, a través de nuevas tecnologías.

La motivación que embargó a la propietaria, al sentirse más capaz y útil para el

progreso de su empresa, en tópicos diferentes a la confección en sí, fueron deter-

minantes para asumir la colaboración otorgada como una oportunidad que no podía

perder, por lo que la aprovechó al máximo. Lo anterior permite asegurar que, en

este caso, la actitud fue factor determinante en el éxito del Programa.

“La primera cotización que envié por mí misma tuvo mucho impacto por su presentación y, por supuesto, me otorga-ron el contrato después de seguir los pasos de cotización, muestra física y seguridad con los productos. Me siento muy contenta por participar en el Programa, me ha dado seguridad y más compromiso por aprender más tecnología, en pro de mi empresa.”

Libia Rengifo Ayala,

propietaria y diseñadora de modas

9. Se denominan “satélites”, en el medio de la confección, a personas o empresas que realizan, en par-te o en todo, las labores propias de la empleadora, con la supervisión y condiciones que ésta dispone.

57

Las cotizaciones eran hechas a mano y de-bían contratar los servicios de digitación y envío a los clientes. Esto representaba ma-yores gastos y pérdidas de tiempo.

Las cotizaciones son elaboradas en la em-presa, generando ahorro en tiempo y dine-ro. Estas cotizaciones le han permitido a la empresa conseguir nuevos clientes.

AnTEs Después

El contacto con los clientes era distante y esporádico. Se realizaba cuando el cliente se acercaba a la empresa, o llamaba por teléfono.

La empresa busca al cliente a través de in-ternet y correo electrónico (además de los medios tradicionales), para conocer sus ne-cesidades y emplear estrategias de venta

Color Dress no conocía las fortalezas y de-bilidades de la empresa, frente a su com-petencia.

La investigación acerca de la competen-cia, a través de Internet, le permitió a Color Dress identificar sus fortalezas, ha-cer alianzas estratégicas y conseguir más clientes para aumentar las ventas.

Desconocimiento y desinterés por la tec-nología y los beneficios que ésta trae a la empresa.

El contacto con las TIC ha generado en Doña Libia un interés que crece cada día, orientado a explotar las posibilidades de la tecnología, en beneficio de su negocio. También ha generado mayor confianza en el futuro de su negocio.

59

La tecnología, como ventaja competitiva y fórmula de optimización del negocioEmpresa beneficiaria: Comercializadora

Sueños de Hogar, S. A.

Ubicación: Manizales, Caldas

Sector: Comercio

Esta es una empresa dedicada a la fabricación artesanal y comercializa-

ción de muebles y productos para hogar (alcobas, comedores, cocinas, sa-

las, baños, bibliotecas, cortinas, de jardín, etc.), con énfasis en la calidad y

las tendencias de la moda. Presta además, algunos servicios relacionados,

como asesoría en decoración. Contaba con 10 artesanos, número que hoy

ha crecido sustancialmente.

Parte de sus diseños son realizados por artesanos, 73 en total, a los cuales

ella apoya y quienes son el objeto social de la empresa, lo cual menciona

con orgullo Marta Gaviria, su propietaria. Además, cuenta con 153 provee-

dores de mercancía nacional e importada; 5 vendedoras, 3 de ellas, ocasio-

nales; y 3 asistentes administrativos, lo cual da una idea más concreta del

tamaño del negocio.

Martha Gaviria, diseñadora y representante legal, asumió la responsabilidad

60

de participar en el Programa Mipyme Digital, con mucho entusiasmo; para

mantener actualizadas las tendencias de su negocio, todos los meses se

desplaza, dentro y fuera del país, a las diferentes ferias nacionales y mun-

diales. “Somos un lugar en donde el cliente vive una maravillosa experiencia

y tiene la posibilidad de hacerla realidad, creando el mejor espacio en su ho-

gar”, dice orgullosamente Doña Martha con gran entusiasmo y alegría, que

contagian e inducen a comprar sus artículos.

Han tomado con interés las TIC y las capacitaciones en las cuales partici-


61

paron, y piensan que es temprano para analizar y cuantificar los resultados

económicos, que por ahora calculan en un crecimiento del 2% debido, más

que todo, al control que han impuesto sobre los gastos; pero consideran

que su nivel de ventas se ha mantenido, lo que consideran satisfactorio,

dada la situación de otros negocios similares, con resultados menos favora-

bles. Es decir, haber involucrado las TIC en su negocio, les permitió contar

con una ventaja comparativa frente a su competencia.

La página web y el Internet han sido aprovechados al máximo para la pro-

moción de su empresa y sus productos, por medio de las cuales, también,

han conformado una base de datos de proveedores y clientes. Sus comuni-

caciones, tanto al interior como al exterior de la empresa, se cumplen por

estos medios y, a través de las TIC, han establecido sus inventarios, la con-

tabilidad, y otros sistemas de manejo y control de la empresa, agilizando

su normal desenvolvimiento. Un uso novedoso que dan al Internet, es el de

enviar fotografías de los productos que reciben con defectos o en mal esta-

do, a sus fabricantes, para sustentar y formalizar las reclamaciones.

Sobre su página web, planean capacitar a 2 de sus empleados para que la

mantengan actualizada y en plena capacidad, de manera que sea un vehículo

siempre efectivo de publicidad y difusión.

“Durante el tiempo que hemos estado con el programa, hemos atendido clientes que visitaron y nos conocieron a través de nuestra página web, en su gran mayoría turistas, interesados en conocer nuestra sala de exhibición, atraídos por los diferentes productos de los artesanos.”

Martha Gaviria, Representante Legal

62

Varios factores hicieron posible que esta sea una buena experiencia, en

el marco del Programa Mipyme Digital, como por ejemplo el compromiso

con el proyecto en sí, la atención y el reconocimiento de las necesidades

de potencializar las tecnologías de la información al interior del negocio y

el entusiasmo al introducirlas en su empresa, para efectuar proyecciones,

que podrían determinar mejores negocios para Martha Gaviria y el número

apreciable de artesanos, empleados y proveedores, que trabajan con ahín-

co para colocar sus productos en vitrina.

Se destacan la actitud de entusiasmo y la confianza con los que Martha Ga-

viria asumió el Programa, los mismos que la acompañaron para reconocer

las ventajas competitivas que le darían las nuevas herramientas tecnológi-

cas e implementarlas en la empresa que lidera, con la firme intención de

continuar aprovechando esta oportunidad.

“Perseverando y estudiando se puede capacitar más y me-jor al personal que labora y que de alguna manera partici-pa en este proyecto.”

Martha Gaviria, Representante Legal

63

Aunque se tenía algún conocimiento de las TIC, no se utilizaban como medio apropia-do para el crecimiento y fortalecimiento del negocio.

Mediante el uso apropiado de las TIC, ha cambiado la actitud y la utilización de las mismas es ahora más ágil y orientado ha-cia la obtención de todas sus ventajas.

AnTEs Después

Había 10 artesanos trabajando con la em-presa.No existía la página web. No se considera-ba necesaria

Datos manuales sobre clientes, compro-misos, contabilidad, proveedores, etc.

76 artesanos vinculados a la empresa, además de un apreciable número de pro-veedores y comercializadoresLa página web ha permitido la apertura de nuevos canales de comunicación publici-taria con el país y con el mundo, creando nuevos negocios y expectativas de contra-tosSistematización de la contabilidad, com-

pras, proveedores y demás, agilizando y haciendo más confiable el control de sus operaciones fabriles y comerciales.Hoy manejan en red, la fábrica, el punto

de venta, la oficina de contabilidad y la ad-ministración. Cuentan además, con un muy completo programa de inventarios, llama-do Visión, Módulo Integrado.

65

La tecnología me permite tener control sobre mi negocioEmpresa beneficiaria: Confecciones Macoly


Sector: Moda

Confecciones Macoly es una empresa dedicada a las confecciones, con di-

versas líneas de producción, en la cual trabaja solamente su propietaria,

que en ocasiones recurre a colegas que le colaboran cuando hay acumula-

ción de pedidos.

La señora María Magola Galvis, su propietaria, demostró gran interés en parti-

cipar del Programa Mipyme Digital y en él encontró una manera fácil, económi-

ca y ágil, de poder promocionar sus productos; con entusiasmo asistió a todas

las sesiones de formación y aprovechó los momentos de acompañamiento para

actualizarse en los temas de la capacitación. Además, cumplió las tareas pro-

puestas, dentro de los tiempos establecidos por el Programa.

Doña María Magola inició su proceso con un nivel mínimo en conocimiento

de herramientas TIC. Su cercanía con el mundo de la informática se había

dado más como una necesidad en la formación de sus hijos, sin darle ma-

yor importancia a las TIC como instrumento de desarrollo empresarial, que

66

pudiera serle útil. Al comienzo se vio enfrentada a una serie de miedos e in-

seguridades, que derrotó al tomar la decisión de aprovechar la oportunidad

que se le ofrecía, hasta lograr sentarse sin ayuda de sus familiares frente al

equipo e ir conociendo y dominando al computador, con ayudas tales como

el chat, que ahora usa con frecuencia.

Está muy motivada en poder organizar el taller y sistematizar la informa-

ción, porque al tener diferentes líneas de negocio y tan distintas, requiere

mantener un efectivo control de administrativo, más aún, cuando se propo-

ne innovar productos.

El diseño y puesta en marcha de la página web (www.infoconfeccionesma-

coly.com) está en proceso y doña María Magola tiene grandes expectativas

puestas en ella, pues confía en que será una vitrina incomparable, para di-

fundir su imagen como empresa y publicitar sus productos.

El interés y la actitud decidida de la propietaria, son muestra inequívoca del

impacto que el programa tuvo en ella, ahora ávida de adquirir conocimientos y

ampliar sus horizontes empresariales.

“Antes de llegar el Programa a mi vida, pensaba que eso de los computadores era para las nuevas generaciones y me sentía rara, no más de imaginarme sentada frente a uno de esos aparatos. Hoy soy conciente de lo equivocada que estaba.”

María Magola Gálvis

67

Se usaban controles manuales para los pedi-dos, las compras, facturación e inventarios.

Se utilizan las TIC para suplir los manejos manuales, con las cuales organizó su con-tabilidad, las compras, la correspondencia, la facturación y los inventarios, con lo cual ahorra tiempo y dinero.

AnTEs Después

No se había incorporado el uso de Inter-net, como herramienta para el negocio.

La familiaridad que logró tomar con el manejo del Internet, ha permitido agilizar tareas, comunicación con proveedores y clientes, conocer nuevas tendencias, dise-ñar un modelo de cotización, publicitar sus productos y otras funcionalidades para el negocio.

69

Agilidad y compromiso para involucrar las TIC en los procesos de construcciónEmpresa beneficiaria: Constructora

Echeverri & Giraldo, S.A. (CEYGSA)

Ubicación: Manizales, Caldas

Sector: Construcción

Esta empresa es la responsable de varias construcciones, que son el hogar

de muchas personas en Manizales y otras ciudades del país. La Construc-

tora Echeverri & Giraldo, S.A. (www.echeverrigiraldo.com), se dedica desde

1988, al diseño, construcción y venta de vivienda, y a otros trabajos de

obras de ingeniería y arquitectura, tales como edificios, bodegas, plantas

industriales e infraestructura en general. Una de las principales motiva-

ciones para iniciar el negocio, fue el anhelo de reactivar la economía de la

región, afectada en aquella época por la erupción del volcán del Nevado del

Ruiz10.

Esta empresa, liderada por el Ingeniero José Eduardo Echeverri, ha incor-

porado la tecnología de una manera rápida, ágil y eficaz. El proceso fue más

sencillo de lo que él esperaba. Aun cuando la empresa ya manejaba algunas

tecnologías propias de la arquitectura y la ingeniería, seguía existiendo una

10. Volcán ubicado sobre la cordillera central, el cual hizo erupción en noviembre de 1985

70

pequeña resistencia a la incorporación de nuevas TIC, por los efectos que

esto pudiera tener en el personal y las obras en proceso. Sin embargo, la

certeza de las bondades de la incorporación de tecnologías novedosas para

el negocio, sobre todo cuando éstas responden a las necesidades especí-

ficas de la persona y la empresa, motivaron a José Eduardo a realizar un

proceso decidido de capacitación a su personal, e incorporar de inmediato

un programa de control de obra.

Cuenta el ingeniero que las expectativas que se tenían frente al programa

de manejo y control de las obras, han sido superadas ampliamente. En este

sentido, el ingeniero Echeverri ha manifestado que desea que el programa

se pueda utilizar para obras de gran envergadura y que está trabajando por

ello en compañía de Open Móvil, para dar continuidad al proceso iniciado,

gracias el Programa Mipyme Digital.

Dice José Eduardo que la herramienta recibida del Programa se “convirtió

en su asistente estrella”, para el control administrativo de las obras estruc-


71

turales que desarrolla, porque le solucionó buena parte de sus anteriores

necesidades más sentidas, como eran los casos del control de compras,

pedidos, precios, plazos de entrega, etc., permitiéndole acceder desde casi

cualquier parte, al conocimiento del estado de cada obra, la ubicación física

del material “y hasta saber quién instaló determinado material (un sanita-

rio, una puerta, etc.) y en qué parte de la construcción”.

Con las TIC controla los pedidos, los inventarios, la facturación, y a los

contratistas y proveedores, casi en tiempo real. Dice que los resultados son

notables al interior de su empresa, más que en los resultados de sus ventas

o número de clientes y que se siente preparado para asumir casi cualquier

reto profesional.

Al manejar los procesos de orden administrativo con las TIC suministradas,

se disminuyeron los costos y las pérdidas por tiempo ocioso, se reasignaron

mejor las tareas y el desempeño general de la empresa se hizo más pro-

ductivo y eficiente, factores que indefectiblemente conducirán a mejores

resultados económicos y financieros, en el balance general de la empresa.

Esta empresa es un buen ejemplo de las ventajas de continuar los proce-

sos de modernización, para lograr mejores resultados en los negocios. Es

“En la empresa hay muchos avances en el uso de las TIC. Lo que en un principio parecía complicado, fue un concep-to que se desvaneció rápidamente cuando se iniciaron las capacitaciones, pues fueron muy bien recibidas por las personas involucradas en el proceso de manejar y contro-lar el programa.”

Ingeniero José Eduardo Echeverri,gerente de la constructora Echeverri & Giraldo S.A.

72

valioso evidenciar que las TIC son útiles para todos los negocios, desde una

venta familiar de productos hechos a mano, hasta una firma constructora.

Las ventajas se dan en muchos niveles y permiten una mejora constante.

Hay TIC para cada necesidad particular y buscar la solución adecuada para

cada empresa, sin duda representa mayores beneficios económicos, admi-

nistrativos y comerciales.

Se usaban algunas herramientas TIC en el manejo y control de las obras.

Se usa un nuevo programa en el manejo y control de las obras, lo cual ha dado muy buenos resultados, ahorrando tiempo y di-nero. También se ha avanzado, haciendo los procedimientos más sencillos.

AnTEs Después

Se habían incorporado algunas TIC en el funcionamiento de la empresa; pero aun así, existían algunas dudas sobre la facili-dad de incorporar nuevas tecnologías.

La incorporación de nuevas tecnologías ha demostrado importantes beneficios a los procesos de la empresa, a través de una sencilla implementación y ha despertado aun más, el interés de continuar el proceso de uso y apropiación de TIC en la empresa.

73

Ahora me muevo en internet como pez en el aguaEmpresa beneficiaria:Creaciones Hawins


Sector: Moda

Confecciones Hawins es una empresa unipersonal dedicada a la fabricación y venta de

ropa deportiva femenina. Está ubicada en Altos de Cazucá, una zona marginal de Bogo-

tá, limítrofe con Ciudad Bolívar y Soacha.

La señora Emilene Vargas es su propietaria y fue una de las beneficiarias que más se

destacó en el desarrollo del proceso, como caso de éxito, por su compromiso, cumpli-

miento, motivación y nivel de participación en las distintas fases del proyecto, la apro-

piación y empoderamiento de las TIC en los procesos de su microempresa, haciendo

de estas una herramienta de promoción y de vitrina, para la comercialización de sus

productos, hecho muy meritorio, si se estima que desde y hasta el sitio en el cual está

ubicado su taller, el desplazamiento al centro de la ciudad, donde se dictaban las capaci-

taciones, es dispendioso.

Para no tener su computador a la vista de los vecinos, por motivo de in-

seguridad en el sector, compró conexión inalámbrica a internet y le dedica

74

tiempo a diario, para diseñar su portafolio de servicios y unas estrategias

de mercadeo virtual, que le permitan expandir su negocio.

En este momento su página web (www.creacioneshawins.com) es la única

vitrina que puede tener, pero la mejor, dadas las circunstancias; y espera

que a través de ésta, pueda comercializar más sus productos y agilizar los

procesos con sus clientes, de manera que logre hacer más fácil el desarrollo

de su Mipyme.

De no haber manipulado un computador nunca antes, Doña Emilene pasó

a convertirse en experta; ahora se ufana, con razón, de producir cotiza-

ciones, tarjetas de presentación, crear un logotipo propio, hacer fichas de

diseño y llevar la contabilidad. Ha tomado tanta confianza en el manejo de

este equipo, que está buscando programas especializados para aprovechar

su computador en diseño y bordado. Los resultados económicos, de imagen

y de difusión de los productos, son evidentes para la beneficiaria.

“Aparte de todas las posibilidades que me puede abrir el participar en este proyecto, por medio de la tecnificación de Creaciones Hawins, lo que más me gusta es la seriedad del proceso, ya que siempre encuentro apoyo en el Ejecu-tor y en Colombia Digital. En cambio, en muchos proyectos no nos acompañan, por miedo a la zona en que nos encon-tramos. Ese no ha sido el caso con este proyecto, ya que hemos tenido acompañamiento constante.”

Emilene Vargas, Propietaria

75

“Antes me ponía nerviosa… ahora me muevo en internet como pez en el agua, y hasta mis hijos se han vuelto ex-pertos y me ayudan mucho.”

Emilene Vargas, Propietaria

Se desconocían las TIC. Se asimilaron al punto de convertirlas en la herramienta más importante para desarro-llar la empresa. Casi todas las tareas admi-nistrativas se manejan por computador.

AnTEs Después

No se contemplaba el uso del Internet, como argumento importante en el manejo del negocio.

La inmensa ventaja de esta herramienta fue implementada exitosamente en el ne-gocio y es esencial para su administración y desarrollo, involucrando a la familia en las actividades propias del mismo.

77

Exitoso proceso de apropiación de las TICEmpresa beneficiaria: Creaciones Vivir Asociados

Ubicación: Bogota D.C.

Sector: Moda

Creaciones Vivir Asociados es una asociación dedicada a la confección de

prendas de vestir y otros, bordadas a mano, y es conformada por señoras

cabeza de familia, con sede en el barrio Diana Turbay, de la capital de la Re-

pública. Se considera un caso digno de mención, por su compromiso en el

Programa Mipyme Digital y por su exitoso proceso de apropiación de las TIC.

Las beneficiarias asistieron a todas las sesiones de formación y abrieron la

oportunidad para que dos personas, miembros de la empresa, fueran ca-

pacitadas; ellas cumplieron con las tareas propuestas, en los tiempos esta-

blecidos por el Programa y se empoderaron del proyecto, convirtiéndolo en

herramienta multiplicadora dentro de su asociación.

Aunque tenían conocimientos previos y básicos sobre la tecnología aplicada

al negocio, utilizaron los cursos dictados para profundizar en los diferentes

usos de los programas de escritorio, fortalecer sus conocimientos en hojas

de cálculo, apropiarse de su sitio web (http://creacionesvivir.com/) y de-

78

dicarle el tiempo para aprender sobre las herramientas que les permitan

desarrollarla y actualizarla.

La Señora Martha Cecilia Miranda es la Representante Legal; no obstante,

la Tesorera, Sra. María Farid Arévalo también es vocera de la Asociación y

comenta sobre las experiencias prácticas que obtuvieron con la llegada de

la TIC a sus manos.

Por ejemplo, el Internet, que se ha convertido en la principal herramienta

de la empresa para darse a conocer en el mercado de las confecciones,

para comunicarse con sus asociadas, con los clientes y con los proveedo-

res. Pero también, para investigar el mundo de las confecciones y aprove-

char las ideas que allí encuentran, para crear nuevos modelos.

Desde los programas que se les aportaron, realizan las primeras pruebas

contables, manejan la correspondencia, controlan sus compras, cartas, actas

y otra serie de rutinas administrativas.


79

Gracias a las expectativas originadas en el programa, se lanzaron a par-

ticipar en la pasada Feria de las Colonias11, con excelentes resultados en

ventas y publicidad, así como en la captación de nuevos clientes.

La Asociación emplea a 5 personas, más 3 empresas hogareñas que fun-

cionan como satélites; pero esperan seguir ampliando su negocio y sus pro-

ductos, en la medida en que reciban nuevos pedidos y sigan creciendo.

También proyectan rediseñar su página web, con el fin de mejorar los resul-

tados y ofrecer mejores servicios a sus clientes. Tienen en ella grandes ex-

pectativas para la difusión de sus productos. Saben que tienen una ventaja

adicional al producir confecciones hechas a mano, pues en ese renglón tie-

nen menos competencia que con las que se realizan por medios mecánicos.

Hoy tienen mucha más confianza en los computadores, en las herramien-

tas tecnológicas y en sus beneficios ya visibles, y quieren incrementar sus

conocimientos en esta área.

“Ya no somos un grupo de personas haciendo cosas para entretenernos, mientras resulta un posible cliente; aho-ra programamos lo que debemos hacer, de acuerdo con los pedidos que recibimos… y lo hacemos con gusto y calidad.”

María Farid Arévalo,Tesorera de la Asociación

11. Evento realizado por la Cámara de Comercio de Bogotá, que busca promover y motivar a pequeños y medianos negocios y empresarios, a exhibir y comercializar los productos de las diferentes regiones del País

80

Se servían del Internet, sin mayor confianza en sus posibilidades empresariales.

Se apropiaron de esta herramienta y la convirtieron en su mejor aliado para comu-nicaciones, correspondencia, difusión y de-más necesidades administrativas.

AnTEs Después

La contabilidad era manual, con gran posi-bilidad de error e inconsistencias.

La primera prueba de contabilidad siste-matizada fue satisfactoria y seguirán lle-vándola por ese medio.

Se manejaban manualmente las bases se datos, las compras y demás.

Se sistematizaron las bases de datos y las demás necesidades administrativas de co-rrespondencia, actas, proveedores, etc.

Esta Asociación es un ejemplo más de las bondades de las herramientas

tecnológicas, cuando se otorgan a personas y empresas que, debidamente

motivadas e inducidas, fortalecen su fe, no sólo en sus propias capacidades,

sino en las entidades que les dan la mano para orientarlas y asesorarlas.

81

Mujeres emprendedoras,con la tecnología como aliadaEmpresa beneficiaria: Createx de Colombia


Sector: Moda

Createx de Colombia es una empresa que, con sus 6 empleados, se dedica

a la confección y comercialización de uniformes para centros educativos,

restaurantes, empresas, así como de ropa deportiva, universitaria y ejecu-

tiva. Además de esto, Createx presta los servicios de maquila12 para otros

almacenes del mismo sector económico.

En este caso, el Programa Mipyme Digital, encontró un ambiente muy fa-

vorable para generar excelentes resultados, con impactos claros en la com-

petitividad de la empresa, pues María Clemencia Saldaña Gómez y María

Isabel Vásquez, propietarias, diseñadoras y administradoras de Createx,

tenían ya la intención de incorporar tecnologías de información y comuni-

cación en su empresa, pero no habían podido llevar a cabo esta iniciativa,

debido a la falta de dinero.

12. En este medio se denomina maquila a la elaboración de todo o parte, de los componentes de otro producto

82

Estas mujeres emprendedoras, con su decisión y empeño, sacaron buen

provecho del Programa y han utilizado las nuevas herramientas para fortale-

cer la comercialización de sus productos. Ellas estuvieron muy activas en las

capacitaciones virtuales y trabajaron de la mano con el consultor regional

del Programa.

Hoy en día ellas han ampliado sus clientes y ventas, a partir de una estrategia

de comercialización a través de correos electrónicos y de su página web (http://

createxdecolombia.eds21.net/). A través de estos medios han llegado a nue-

vos clientes, incluyendo uno en España, que les solicitó uniformes para to-

dos los empleados de un bar.

Createx se ha propuesto crecer el negocio a partir del aprovechamiento de

las TIC, con sentido de responsabilidad social y de bienestar, tanto para los

empleados de la empresa, como para los clientes de las prendas. Y en bue-

na parte lo han logrado, pues es palpable el incremento en las ventas, que

las ha llevado a trabajar tiempo completo y, en ocasiones, en tiempo extra.


83

“Yo era como dura para entender sobre tecnología, pero ahora es mi principal herramienta de ayuda, no sólo en el área comercial, sino en la parte contable y administrativa de la empresa… pero sé que para lograr el objetivo que nos hemos propuesto, hay que tener muchas ganas no solo para estar actualizando la página y enviando correos, sino para hacer frente a la producción que se nos viene.”

María Clemencia Saldaña, propietaria y diseñadora

Como se ve en su página de internet, María Clemencia y María Isabel han

establecido las siguientes metas para su empresa:

• “Generar 5 empleos directos, más 18 indirectos, específicamente en la

población de estratos bajos, que es donde más se concentra el desem-

pleo en Cali, contribuyendo al mejoramiento del nivel de vida, desarrollo

de la sociedad y mejoramiento de las condiciones de vida del país, lo

cual deriva en la estabilidad del recurso humano con el que contará la

compañía.

• Donar los desperdicios resultantes del proceso de producción, a la co-

munidad de los estratos bajos, especialmente madres cabeza de hogar

de Cali, que pueden ser utilizados en la elaboración de colchas y para

relleno de almohadas.

• Obtener una rentabilidad del 18% sobre la inversión y una participación

en el mercado equivalente a un 1% del total de la demanda potencial;

logrando ser una compañía competitiva y mantenerse en el mercado,

siendo la calidad uno de los factores esenciales de la empresa, que per-

84

mitirá el incremento en la demanda de los productos y, por consiguien-

te, en los ingresos y la rentabilidad.

• Exportar prendas, sobre todo línea de uniformes (conjuntos de la-

boratorio, camibusos13, batolas , camisa, pantalón y línea casual para

dama)”.

Createx ha incorporado las tecnologías en su día a día y se ha proyec-

tado hacia el mercado internacional, con responsabilidad social, lo que

ha generado bienestar para sus propietarias, empleadas, clientes y

entorno social. Ellas son la prueba de que invertir en tecnología, pue-

de traer grandes ventajas prácticas y económicas.

La comercialización de los productos se ha-cía a través de personas referidas, por con-tactos directos y directamente en el punto de confección

Los clientes y las ventas han aumentado, debido a que los productos se ofrecen a través de correos electrónicos y la página web, lo que les permite contactar sectores y empresas que antes no eran parte de su mercado objetivo

AnTEs Después

Los clientes únicamente podían conocer los productos a través de muestras físicas, lo cual requería visitas personales y despla-zamientos a las distintas zonas de la ciu-dad. Esto hacía muy costoso tener clientes fuera de la ciudad

El catálogo de productos se encuentra dis-ponible en la página web, permitiendo que sea consultado en cualquier momento, oca-sionando un buen impacto en los clientes y ahorrando costos de desplazamiento. Se ha ampliado el horizonte de la empresa

El manejo administrativo y contable se ha-cía de manera manual, corriendo el riesgo de cometer errores humanos, utilizando más tiempo para los procesos, corriendo el riesgo de perder los libros físicos, entre otras consecuencias.

El manejo administrativo y contable es sis-tematizado, y eso ha permitido realizar una proyección financiera clara, tener las cuen-tas precisas y la posibilidad de acceder a créditos y, en general, al sistema bancario, con la certeza de tener los documentos en regla

13. Camibusos: camisas de cuello alto. Batolas: batas largas a la altura de la rodilla.

85


87

Los sistemas me cambiaron la visión de futuroEmpresa beneficiaria: Diseños Intyline

Ubicación: Bogota D.C.

Sector: Moda

Como empresa unipersonal, cuya razón de ser son las confecciones, espe-

cialmente de uniformes, esta empresa ha pasado por una serie de dificulta-

des propias de las Mipyme, que se han ido sorteando para mantenerse en el

mercado, con muchas probabilidades de éxito.

Esta experiencia es exitosa, básicamente por el interés demostrado por su

propietaria, la Sra. Blanca Inés Buitrago, en todas la etapas del proceso,

aún cuando la aplicación de los aprendido en las capacitaciones no siempre

resulta sencillo en la realidad de cada negocio, debido a las circunstancias

especiales por las que la empresa ha debido transitar. La tenacidad, en es-

tos casos, es un factor que, sumado a las herramientas tecnológicas, marca

la diferencia para sacar el emprendimiento adelante.

Doña Blanca tiene escasa formación académica y es notoriamente tímida

en lo personal, por lo que en algunos momentos encuentra barreras y limi-

88

taciones para la comercialización de sus productos. No obstante, se decidió

a ingresar al proyecto porque vio en él una oportunidad para fortalecerse

en los aspectos mencionados y apropiarse de algunas herramientas, que le

permitieran y facilitaran dar a conocer sus productos.

Durante el proceso de capacitación, tuvo la oportunidad de hacer un primer

contacto importante, que resultó ser un buen negocio y que la entusiasmó

para seguir adelante con mayor empeño; en este punto recibió la ayuda del

Programa y uno de sus aliados, a través de una herramienta tecnológica,

logrando cristalizar la venta de uniformes para las secretarias de una de-

pendencia del Congreso de la República.

Mediante el proyecto ha encontrado la posibilidad de capacitarse y palpar

la oportunidad de mejorar su negocio, en muchas de las dinámicas de su

empresa, lo que resulta particularmente importante, ya que la Doña Blanca

Inés no tenía conocimientos previos sobres las TIC, ni sobre el manejo de

“Si yo no hubiera tenido la oportunidad que el Programa me facilitó, aún seguiría pensando en pequeño, sin noción del futuro tan abierto que me han mostrado los sistemas.”

computadores. Además, es sincera cuando menciona que el tema de la siste-

matización no era de su interés. Y aunque es notorio su adelanto en lo apren-

dido, también es conciente de que se evidencia que le falta apropiarse más del

equipo y que deberá dedicar más tiempo a la práctica; a su favor, tiene la mejor

89

disposición para perfeccionarse en el tema, y así, terminar de aprovechar los

conocimientos y beneficios adquiridos en el Programa Mipyme Digital.

Esta empresa ha tenido algunos problemas que escapan a su alcance, como

por ejemplo la interrupción en el servicio telefónico del cual dependía la co-

nexión Internet, por circunstancias ajenas a su responsabilidad, obligando a

Blanca Inés a recurrir a un café Internet para realizar todas las labores que

debería poder hacer desde su negocio, ocasionándole un obstáculo para el

correcto funcionamiento del mismo.

De igual manera sucede con su página web (www.diseñosintyline.com), cuya ac-

tualización no ha resultado tan sencilla por idéntica circunstancia.

Por lo evidenciado, esta se considera como otra experiencia exitosa, en la

cual la beneficiaria partió de cero, logrando inmensos adelantos en cuanto

a la apropiación y el interés en las tecnologías aplicadas a la competitividad

de la empresa y para su vida personal.

No se contaba con ninguna clase de herra-mientas tecnológicas al servicio del negocio.

Se utiliza el Internet para comunicaciones con clientes y proveedores, realizar pedi-dos, controlar sus compromisos y para co-rrespondencia. También le facilita y agiliza el conocimiento de nuevas tendencias en la moda y adaptar modelos.

AnTEs Después

No se tenía un computador como herra-mienta para el manejo administrativo del negocio.

El suministro de un computador, por parte del Programa, fue una ayuda muy signifi-cativa e importante para el manejo de las TIC y para incorporar una primera contabi-lidad de la empresa y otros servicios para la administración del negocio.

No se tenía mayor confianza en los posi-bles beneficios derivados del montaje de TIC.

La confianza y seguridad que ahora le brin-da las TIC, no solo ha sido de gran utilidad general, sino que ha despertado el interés de continuar el proceso de uso y apropia-ción de éstas en la empresa.

91

La tecnología es mi FerrariEmpresa beneficiaria: Empoderados


Sector: Cluster de tecnología

Empoderados se dedica a promocionar la generación de empresas de base

tecnológica, el pensamiento innovador y a agrupar comunidades de em-

prendedores. Fomentan el desarrollo de la industria de tecnología, haciendo

énfasis en la creación de negocios de base tecnológica, acercando la indus-

tria a los centros de formación y los nuevos empresarios a negocios reales.

Es, pues, una empresa que vende servicios, no tangibles en términos físicos.

Esta empresa, liderada por Carlos Andrés Arango, conocido como “El Gato”,

asumió el proyecto como un reto personal, al punto que reestructuró com-

pletamente las líneas de acción y las estrategias de negocio.

Desde el principio mostró gran interés en la propuesta del Programa, par-

ticipó activamente en las capacitaciones y obtuvo asesoría en todos los as-

pectos que consideró importantes para su negocio, lo que corresponde con

su carácter decidido y emprendedor.

92

Se podría decir que Empoderados conocía los Ferrari, los veía en las calles,

pero no había tomado la decisión de subir a uno de ellos y conducirlo por

una calle que le permitiera desarrollar su potencial. Carlos Andrés decidió,

por fin, subir a ese Ferrari y va por las calles, orgulloso de su nueva herra-

mienta de trabajo.

De una parte, Empoderados replanteó el uso de su página Web pues, in-

clusive, había dejado de pagar el dominio14 de ésta. Al respecto, decidieron


14. El propósito principal de los nombres de dominio en internet es “traducir” las direcciones IP. Es de-cir, el dominio permite que el usuario conozca y acceda a una página, por ejemplo, a través de www.mintic.gov.co y no a través de un código de números que son difíciles de memorizar y no transmiten la naturaleza del sitio web que se visita.

93

que sería un “arma fundamental” para “atrapar” clientes. Esto representa

un cambio en la forma de relacionarse con ellos.

También llevaron a cabo una reestructuración interna, gracias a lo cual

crearon tres nuevos cargos y redefinieron las funciones. Adicionalmente,

debido a su participación en el Programa, Empoderados evidenció que ya

conocía una tecnología útil para su negocio, pero aun no la usaba en el mis-

mo. Es decir, les permitió conocer cómo desarrollar sus estrategias a través

de las tecnologías de la información y la comunicación, de forma sencilla y

eficiente.

En otras palabras, es una empresa beneficiaria a la que le impactó el proyec-

to en muchos aspectos, pues saben que hay aumento en sus ventas y dismi-

nución de costos, a partir de mejor distribución del tiempo. También se han

acercado a sus clientes y aliados, y tienen una mejor relación con ellos, pues

la información de la empresa se encuentra siempre disponible.

“El proyecto me pateó donde me dolía… no pude responder la pregunta “¿usted qué vende?”, y me han surgido más de un millón de cuestionamientos que llevaron a la reestruc-turación de la empresa… la tecnología y específicamente la tienda virtual, que considero mi Ferrari15 de ahora en ade-lante, fue la mejor excusa que he tenido para mejorar mi negocio.”

Carlos Andrés Arango,gerente de Empoderados

15. Auto muy veloz, de fabricación italiana, al cual hace referencia virtual.

94

El cambio cultural es evidente en esta empresa. De una parte, reconocie-

ron la importancia de que en su negocio no ocurriera la situación de “en

casa de herrero, azadón de palo”y esto les permitió poner en marcha cam-

bios profundos, como reestructurar las funciones de quienes trabajan en la

empresa. Así mismo, el impacto en la forma de relacionarse con los clientes

es directo, pues se han incorporado nuevas herramientas, como la tienda

virtual.

“El Gato” mostró, desde el primer día del proyecto, una gran disposición al

cambio, a la innovación, además de un compromiso inmenso para actualizar su

empresa. Además fue más allá de lo planteado inicialmente en el proyecto y no

se limitó a la tienda virtual, sino que implementó otros canales de comerciali-

zación complementarios, para tener mejores resultados. Otro aspecto que se

debe resaltar, es que Empoderados realizó los cambios de manera rápida, con

decisión. Esto permitió evidenciar beneficios en un corto plazo.

La empresa tenía una estructura organiza-cional que no era la más eficiente, pues no consideraba el aprovechamiento de tecnolo-gías de la información y la comunicación.

Debido a la incorporación de las nuevas tecnologías, se modificó la estructura or-ganizacional de la empresa, haciéndola más eficiente y aprovechando mejor el re-curso humano.

AnTEs Después

La empresa contaba con 2 empleados que realizaban las tareas de forma poco efi-ciente, pues se realizaban de forma ma-nual y concentraban la mano de obra en aspectos que no permitían que la empresa creciera.

La incorporación de las TIC y el aprovecha-miento de las mismas, permitió vincular a 3 nuevos empleados. Ahora son 5.

Existía un conocimiento general sobre las posibilidades de las tecnologías de la infor-mación y la comunicación.

El conocimiento general que se tenía sobre las posibilidades de las tecnologías de la in-formación y la comunicación, se llevó a la práctica y generó impactos positivos en la empresa.

95

Para poder tener los efectos positivos que tuvo Empoderados, otras em-

presas pueden tener en cuenta algunos aspectos que fueron determinantes

en este caso, como por ejemplo, la disposición al cambio. Es bien conocida

la frase que dice: “empresa que no se actualiza y cambia, está condenada a

desaparecer”. Así, “El Gato” demostró su voluntad no sólo de aceptar nue-

vas ideas, sino también de llevarlas a la práctica. Otro aspecto decisivo, fue

que la empresa se amoldó a los nuevos cambios y las nuevas tecnologías.

No se limitó a adquirir o usar una nueva tecnología sino que, además, pre-

paró la estructura de la empresa para sacar un mejor provecho.

97

La cultura también es parte del ProgramaEmpresa beneficiaria: Fundación Cultural

Teatro Experimental de Fontibón


Sector: Cultura

Esta es una empresa que dirige todos sus esfuerzos a brindar bienes y ser-

vicios culturales, teatro y teatro callejero, como medio educativo y forma-

tivo. Se puede calificar la experiencia del Teatro Experimental de Fontibón

como exitosa, debido al tipo de proceso que realizó el Programa y porque

se evidencia el interés que este Grupo Teatral puso en el proyecto, el cual

estaba orientado a la posibilidad de poder adquirir algunos recursos tecno-

lógicos, que facilitaran la implementación de varios procesos de la mipyme

cultural.

Para esto contrataron a una persona que se encargara de recibir la capa-

citación y empezara a cumplir unas funciones administrativas, que permi-

tieran, a través de una herramienta como la plataforma Circulart, proyectar

al Grupo para salir de la escena del Parque Nacional16 y empezar a mostrar

sus obras, organizar sus fichas técnicas y utilizar el software libre que re-

comendó el Programa, de forma que se obtuviera una mejor manera de

98

mostrar a un mayor grupo de amantes del arte escénico y a un mercado

internacional, que busca constantemente talento nacional para presentar

en diferentes eventos culturales, organizados durante todo el año, en dife-

rentes lugares del mundo.

Su Representante Legal, Doña Gloria Gil Romero, comenta con verdadero

entusiasmo, que a raíz de la incorporación de las TIC que se les suministra-

ron, su perspectiva del mundo, en general y del espectáculo, en particular,

“cambió del cielo a la tierra”.

16. Parque público ubicado en el corazón de Bogotá, sitio anteriormente preferido por el Grupo, para mostrar sus obras

“Desearíamos que las capacitaciones recibidas tuvieran más continuidad en el tiempo, pues estamos convencidos de que el horizonte informático es muy amplio y nos gus-taría contar con más herramientas que las que ahora tene-mos.”

La Fundación tiene 6 empleados a su servicio, aunque cuenta con innume-

rables actores y aprendices, que conforman grupos maleables de acuerdo

con los requerimientos de cada obra.

Han logrado una adecuada apropiación de las TIC, por medio de su par-

ticipación constante en todo lo referente a actualización y diseño de su

micrositio web, dentro de la dirección www.redlat.com, en la plataforma

cultural CIRCULART.

Gloria Gil Romero,Representante Legal

99

El Internet ha sido especialmente provechoso, pues les ha sido muy útil

para ubicarse en las realidades de su entorno como artistas del espectáculo

y para actualizarse sobre los acontecimientos que se suceden en el país y

en el mundo, como festivales, espectáculos teatrales, concursos y demás.

De otra parte, se informan de cuanto acontece en su medio y se inspiran en

nuevos diseños, disfraces, montaje de obras, etc.

Con el computador se han beneficiado en la administración del negocio,

pues de él se sirven para el manejo de la contabilidad, las compras, la pro-

gramación de sus actividades, los inventarios de utilería y demás.

La Fundación se formalizó ante la Cámara de Comercio de Bogotá, lo cual, junto

con su participación en la pasada Rueda de Negocios de las Industrias Cultu-

rales17, les ha abierto espacios importantes a nivel internacional, que esperan

aprovechar al máximo.

No se conocían la herramientas TIC, ni su utilidad para beneficio del negocio.

Se sirven de las TIC para programar ac-tividades, manejar la contabilidad y los inventarios, y otros usos de orden adminis-trativo, haciendo más ágiles, confiables y económicas estas tareas.

AnTEs Después

El Internet no era una herramienta de uso cotidiano o común en el devenir del negocio.

Se incorporó el Internet como una de las herramientas más eficaces para las comu-nicaciones, la exploración del mundo tea-tral y cultural, la difusión de sus ofertas actorales, el conocimiento actualizado del medio, etc.

No se contemplaba el uso del computador como elemento importante para el negocio.

Han reconocido la importancia del equipo y su utilidad para la realización de las di-ferentes tareas administrativas de la Fun-dación.

17. Evento realizado por la Cámara de Comercio, como oportunidad de encuentro, integración y nego-ciación, para las industrias culturales

101

Las TIC para promover el uso eficiente del aguaEmpresa beneficiaria: H2O World


Sector: Construcción

H2O World es una Microempresa de ingeniería que, comprometida con la

importancia del cuidado del agua, se ha especializado en soluciones para el

ahorro y uso eficiente de este preciado líquido. Por medio de consultorías,

diseña redes hidráulicas y sanitarias, que pone al servicio en diferentes cons-

trucciones. La filosofía y los servicios de esta empresa incluyen también la

promoción de tecnologías de ahorro de agua y desarrollo de conocimiento,

buscando la protección, el cuidado y la conservación de las fuentes naturales

de agua, para mantener el bienestar y desarrollo de la comunidad.

De John Alexander Posso (gerente, fundador de H2O World y representan-

te legal de la empresa) se destaca, además de su compromiso con el medio

ambiente y en particular con el agua, su actitud participativa y comprometi-

da en la implementación del Programa Mipyme Digital en su negocio. Desde

un inicio percibió las bondades de las herramientas TIC como, por ejemplo,

la comercialización de sus productos a través de internet y ajustó el funcio-

namiento interno de su microempresa para sacar provecho de ello.

102

Se siente orgulloso de vender nuevos productos, sobre todo tecnología no-

vedosa y de mucha actualidad, dada la marcada importancia que viene to-

mando el agua en la agenda mundial.


Además, ha implementado herramientas de Internet que ya conocía, pero

no aplicaba en su negocio. En el blog, la empresa H2O ofrece a sus clientes

información de valor sobre el uso del agua y los mecanismos que ofrece

para hacer una mejor utilización de este recurso. En este caso, la tecnología

se convierte en un medio para proporcionar una mejor calidad de vida a

John Alexander, fundador y gerente, y para proteger los recursos naturales,

tal como él mismo lo manifiesta en su blog: “quisiera encontrar la manera

de construir una nueva forma de vivir y de sentir, donde cada uno de noso-

tros sea arte y parte de la alianza entre el hombre y la naturaleza.”

103

La convicción en la posibilidad de mejorar el funcionamiento de su negocio a

partir de la incorporación de las TIC, llevó a esta microempresa a modificar

su estructura interna, para aprovechar mejor estas nuevas herramientas. De

esta forma, cuando se inauguró su blog (http://h2otecnologianatural.blogs-

pot.com/), ofreció no sólo un producto, sino toda una forma de pensar en

beneficio del uso racional del agua, como recurso natural no renovable. Esto

le permitió concretar negocios muy rápidamente con tres clientes nuevos a

través de su nuevo blog, mientras que sin él las ventas eran esporádicas.

“El Programa Mipyme Digital me cambió la vida. No puedo decir que me mostró la tecnología, pero sí que me enseñó a hacer uso de ella con un enfoque empresarial… Nunca pensé que a través de un blog me iba a dar a conocer como con-sultor; ya no soy el vendedor de inodoros sin agua, como muchos me conocían, sino el experto en aprovechamiento de los recursos hídricos.”

John Alexander Posso, gerente, fundador y representante legal de H2O. Akuarius

Es evidente que todos estos cambios han contribuido a ensanchar sus pro-

babilidades de negocio, con nuevas herramientas de mercadeo, que le han

permitido crecer en clientes, incluso uno internacional. Se inscribió ante la

Cámara de Comercio de Cali y formalizó el manejo de varias áreas de su

empresa.

En este caso, es evidente que el cambio de perspectiva en la comercializa-

ción, sumado a la utilización de nuevas tecnologías, tiene un impacto directo,

tanto en la percepción que los clientes tienen de H2o, como en las ventas de

104

la empresa. Con una inversión pequeña, comparada con los beneficios, se

logró generar un impacto determinante para la competitividad del negocio.

Esta experiencia puede orientar el cambio en otras microempresas del

país. Como afirma John Alexander, “…muchas veces basta con replantear

un pequeño aspecto del negocio, para que las ventas se disparen”. Revisan-

do esta experiencia, vale la pena que otros negocios observen cómo están

realizando la comercialización de sus productos. H2O se concentró en las

ventajas del producto y esto llamó la atención de sus clientes.

Así mismo, implementó otras estrategias de venta, como el blog, lo que

le permitió acceder a un nuevo mercado, tener una vitrina adicional para

sus productos y evitar la inversión en vendedores y comisiones para los

mismos. Estas pequeñas cosas cambiaron la vida de John Alexander y su

empresa.


105

Siendo un producto que se basa en una tec-nología novedosa, la comercialización no incluía tecnologías de la información y la comunicación, razón por la cual se incurría en gastos de comercialización o no se tenían estrategias de ventas óptimas. Esto tenía un efecto directo en la productividad de la em-presa.

Gracias a haber incluido tecnologías de la información y la comunicación en la estrate-gia de comercialización, se han aumentado las ventas, no se realizan gastos innecesa-rios, se han optimizado los recursos y se cuenta con una estrategia de ventas más acorde con la realidad de la empresa. Se ha incrementado la competitividad.

AnTEs Después

La ausencia de TIC en las estrategias de comercialización de la empresa, generaba una imagen de la empresa en el cliente, que no era apropiada para quien comer-cializa un producto que involucra nuevas tecnologías.

La utilización de TIC como herramienta de comercialización, generó un cambio en la percepción que tienen los clientes sobre la empresa, lo cual ha incidido directamente en las ventas y en la concepción del nego-cio que tiene el propio dueño. Ha generado un cambio de mentalidad al interior de la empresa.

No se había cuestionado la forma en la que ofrecía el producto, ni los aspectos en los que se concentraba para realizar la comer-cialización.

El proceso de incorporación de nuevas tec-nologías en la comercialización del produc-to, generó impactos en la forma en la cual se ofrecía. Antes se describía el producto como tal, mientras que a raíz del proyecto, la empresa encontró que es más eficiente concentrarse en las ventajas que el pro-ducto ofrece.

107

Del miedo a los nuevos retos,a la confianza en la tecnologíaEmpresa beneficiaria: Norsport


Sector: Moda

Norsport es una empresa que inicialmente se desempeñaba empresa que

inicialmente se desempeñaba con 4 trabajadores, entre ellos su propietaria

y dos familiares.

Siendo una línea de fabricación muy competida, la empresa apenas sobre-

vivía en el universo de las confecciones. No tenía herramientas tecnológicas

y su devenir era el de una microempresa familiar, con pocas expectativas

de crecimiento y desarrollo como tal.

Una de las razones de este estancamiento, era el desconocimiento absoluto

de las ventajas que podrían ofrecerle las TIC y la desconfianza a incursionar

en ellas, pues según su propietaria, la Sra. Norella Ibarguen Palacios, “sen-

tía verdadero pavor de solo pensar en sentarme frente a un computador”.

No obstante, una vez se le explicaron las ventajas que podría obtener si

aceptaba el reto de romper con esos paradigmas, Norella lo enfrentó de

108

manera tan decidida, que durante la capacitación sobresalió por su compro-

miso, cumplimiento, motivación y nivel de participación en las distintas fases

del proyecto. Ella tiene su negocio y vive, en una zona distante de la locali-

dad de Kennedy (invasión en legalización), lo cual no fue impedimento para

asistir a las sesiones que se llevaron a cabo en una zona no muy cercana de

la ciudad, en horas de la noche, todos los días.

Doña Norella reconoce que le tenía pánico al tema de los computadores y

que nunca los había visto como una herramienta que pudiera beneficiar a

su empresa. Siempre quiso tener un equipo de cómputo, pero como herra-

mienta de aprendizaje para sus hijos. Además, para su núcleo familiar, era

económicamente imposible adquirir un equipo.

Doña Norella ha mejorado su autoestima, no sólo con respecto a su mane-

jo del computador, sino en lo referente a los negocios y a sus expectativas

de progreso, pues ahora se sirve con suficiencia, del Internet. Con este me-

dio se comunica con clientes y proveedores, examina diversas páginas de

las cuales toma iniciativas de modelos, materiales, proveedores y demás.

Proyecta también, hacer más ágil y notoria su presencia en el mercado,

mediante la página web, que está cambiando y mejorando; con ella planea

hacer una gran promoción de sus productos.

Menciona Doña Norella que ha visto resultados en el incremento de las ven-

tas y en la organización administrativa de su empresa, pues mediante las TIC

puede llevar su contabilidad, el control de sus inventarios, su corresponden-

cia, cotizaciones y demás.

Actualmente ha vinculado a otras 3 personas, para un total de 7, mantenien-

do siempre entre ellas a 2 de sus familiares.

Norella se ha lanzado sin temores, a la conquista de nuevos mercados:

los jueves y sábados de cada semana, presenta sus productos en “El

109

Se desconocían las herramientas tecnológi-cas y su aplicabilidad a la empresa.

Se aplican las TIC más apropiadas al nego-cio, incluyendo por su intermedio el manejo contable, los inventarios, la corresponden-cia y otros, que ha redundado en mejor desempeño empresarial y comercial.

AnTEs Después

Su propietaria era escéptica sobre la utili-dad que le podría aportar el uso de tecno-logías sistematizadas, además de temerosa en el manejo de computadores.

La propietaria se empoderó en el manejo del computador y en el aprendizaje y co-nocimiento del Internet, lo cual mejoró su autoestima al respecto y le ha dado la con-fianza necesaria, para servirse de él con propiedad.

Se manejaban muchos datos manuales, para relacionar los pedidos, las ventas, los pedidos y cotizaciones.

La tecnología suministrada les permite tener bases de datos, hacer cotizaciones, relacionar pedidos y demás, en medios sis-tematizados, más ágiles y confiables.

El Internet era solo un concepto, conocido por la propietaria a través de sus hijos.

Ahora, el Internet es una herramienta fun-damental en el desempeño del negocio, para conocer alternativas, nuevas tenden-cias, comunicarse con clientes y provee-dores y, en cierta forma, para difundir sus productos.La página web (www.norsportconfeccio-

nes.com) es ahora un medio efectivo para promocionar sus productos y mejorar su imagen comercial.

Madrugón”18, sistema de mercados populares impulsado por la Alcaldía de

Bogotá, para comerciantes que ofrecen su mercancía a mejores precios y

que se realiza entre las 6 y las 9 de la mañana.

Este es un caso que vale la pena conocer y apoyar, pues contiene los ingre-

dientes principales para mantener este tipo de iniciativas: la disposición y la

decisión para aprender y sostenerse.

18. Programa distrital, para productores, comerciantes y artesanos que desean exhibir y vender sus productos y crear, mantener o ampliar, sus contactos comerciales

111

La tecnología, una excelente aliada del compromiso y actitud como herramientas del progresoEmpresa beneficiaria: Paloma


Sector: Moda

Esta es una microempresa de confecciones, que cuenta con una ventaja en

los productos que ofrece: se especializó en tallas grandes, para personas

obesas o “acuerpadas”19, característica no muy común en esta clase de

mercado. No utilizaba computador ni herramientas tecnológicas en su es-

tructura, pero era una inquietud que se tenía, algo lejana de cumplir, por el

costo de inversión en ellas. Su propietaria tiene gran compromiso y respon-

sabilidad con la calidad de sus productos.

La Sra. María Julvia Garzón, su propietaria, asumió un alto nivel de partici-

pación y compromiso con el proyecto, y logró un gran avance en su proceso

de apropiación y utilización de las TIC. Demostró interés de aprender, ya

que en el momento de aceptar participar en el programa, sabía que se iba a

enfrentar con un tema del cual en muchas oportunidades había escuchado,

pero del que desconocía lo básico.

19. Personas cuyas características corporales, exceden las tallas más grandes en el mercado

112

Asistió a todas las sesiones de formación y aprovechó los espacios que se

le abrieron. Además de cumplir con las tareas propuestas, dentro de los

tiempos establecidos por el Programa, participó en todas las convocatorias

realizadas en los diferentes momentos del proceso.

Inició su proceso de aprendizaje con un nivel mínimo en conocimiento de

herramientas TIC, ya que este tipo de tecnología no estaba dentro de las

cosas importantes de su día a día y del quehacer de su microempresa. Lo

más cercano que estuvo a las TIC fue a través de sus hijos, quienes le men-

cionaban sobre lo importante de que en esta época se tuviera un computa-

dor en cada hogar y, por ende, en la empresa.

Al inicio de las capacitaciones tuvo miedo de enfrentar el computador, pero

los resultados al final del proceso han evidenciado la dedicación y el inte-

rés por aprender el uso, ahora constante, del correo electrónico. En este

momento, las TIC influyen muchísimo en la dinámica diaria de la microem-

presa, lo cual motiva a la empresa para profundizar en los diferentes usos

de los programas de escritorio, para aprovechar así los conocimientos ad-

quiridos en otras formación complementarias en las cuales ha participado,

relacionadas con el tema de emprendimiento.

“Mi vida ha cambiado el 100%, de manera positiva, desde que Dios me dio la oportunidad de conocer el Programa y recibir su ayuda. El horizonte comercial se ha expandido de tal manera, que ahora me contacto con otros países, de donde me piden muestras y cotizaciones.”

María Julvia Garzón, Propietaria

113

Doña Julvia cuenta con 3 trabajadores y con una serie de satélites, pero

planea obtener un crédito para comprar más maquinaria y aumentar el nú-

mero de trabajadores, de tal forma que pueda tener un control más directo

sobre la calidad de sus productos y los costos de éstos.

Formalizó su empresa ante la Cámara de Comercio y participó en las dos últimas

Ferias de las Colonias, y en Expoempresaria 200921.

Doña Julvia asimiló muy bien el uso y la utilización de la página web y del

Se desestimaba el uso de las herramientas tecnológicas en el desarrollo del negocio.

Se aprovechan las ventajas de las TIC en el día a día de la empresa, al punto, que se proyecta profundizar en el conocimien-to y aplicación de más tecnologías en la empresa.

AnTEs Después

Se tenían reservas sobre el uso de los computadores en el negocio, debido a la falta de confianza en su manejo.

Se asumió y aprovechó debidamente la ca-pacitación en el manejo de computadores y del Internet, hasta incorporarlos apropia-damente al proceso empresarial.

El mercado normal de la empresa se limi-taba a lo doméstico y local.

El Internet y la página web(www.palomatallasgrandes.com) han sidodefinitivas en la difusión de los productos de la empresa y le ha dado la posibilidad de entrar en proceso de negociación con otros países.

Los procesos normales de su empresa se manejaban de forma manual.

Las TIC se han incorporado al manejo nor-mal de la empresa, la contabilidad, inventa-rios, costos de producción, correspondencia, cotizaciones, brochure20 y demás.

20. Toda aquella folletería que sea propia de una compañía y que la represente, que circulan de manera interna o externa, la mejor carta de presentación de una empresa. Desempeña tres funciones: infor-mativa, publicitaria y de identidad.

21. Evento que lleva a cabo periódicamente la Cámara de Comercio de Bogotá, con el cual se busca la participación de las mujeres empresarias, como oportunidad para difundir y comerciar sus realizacio-nes, y exaltar a quienes se distinguen como tales.

114

Internet, de forma que los hizo sus permanentes aliados; por esos medios

ha logrado importantes contactos con la región, con el país y hasta con el

extranjero; tiene valiosos contactos con mayoristas nacionales y ha adelan-

tado contactos con otros países, especialmente con Panamá y Costa Rica.

Paloma significa un caso exitoso, en el conocimiento y asimilación de las TIC

otorgadas. Pero lo es también, por la dedicación e interés que su propietaria da

a todo lo que signifique innovación y progreso, inquietudes nacidas de su parti-

cipación en el Programa.


117

Tecnología y creatividad, los medios para una empresa en crecimientoEmpresa beneficiaria: Punto G – Lencería erótica

Ubicación: Pereira, RisaraldaSector: Moda

Lo que inicialmente fue un proyecto de grado, hoy en día es una empresa

joven y dinámica que diseña, confecciona y comercializa lencería erótica. El

proceso de crecimiento ha sido rápido, pues en menos de dos años, Punto

G logró pasar de ser sólo una idea, a ser luego un negocio informal, que

llevaba sus cuentas y pedidos a mano en un cuaderno de apuntes, para

ser, actualmente, una empresa que tiene su manejo administrativo, conta-

ble y operativo sistematizado. Adicionalmente, cuenta con una página web,

comercializa sus productos a través de ella y ha ampliado sus horizontes a

partir de la incorporación de las TIC.

El Programa Mipyme Digital hizo posible un proceso de capacitación en

herramientas sencillas, que responden a la necesidad específica de Punto

G y de sus clientes. Esto fue reforzado por un acompañamiento directo y a

través de internet, en el cual se acompañó esta empresa para lograr una

verdadera apropiación de las nuevas tecnologías, y llegar a crear y actuali-

zar constantemente la página web.

118

Mary Luz Orozco, propietaria de Punto G, lidera un equipo de trabajadores

que han puesto todo su empeño en sistematizar los procesos al interior de la

empresa y proyectar una imagen sólida, que corresponde a los procesos de

fortalecimiento del negocio. Con dedicación, han llevado sus diseños y pren-

das a más gente, a través de sus nuevos mecanismos de comercialización,

como su página web, donde exponen su catálogo en línea.

El proceso interno consistió en la incorporación del uso de hojas de cálculo

para manejar la información de los precios, los pagos a los proveedores, los

códigos de los productos del inventario y en general, la información administra-

tiva. Otras herramientas como, por ejemplo, el correo electrónico, han contri-

buido a mejorar los procesos de comunicación interna y con los clientes.


119

Con el fin de continuar el proceso de incorporación de TIC al quehacer de

su empresa, para mejorar la producción, hacer más eficiente el manejo in-

terno y aumentar las ventas, teniendo clientes felices, ya están planeando

sistematizar el manejo de nómina y el diseño de modas asistido, mediante

herramientas de computador.

Es de anotar que Punto G tiene a su favor, ser una empresa dedicada a la

producción de ropa íntima femenina, que marca diferencias, en la medida

en que sus productos son exclusivos y dirigidos a una clientela particular,

“El Programa Mipyme Digital ha sido una bendición para mi negocio, por cuanto estoy en los inicios de proyectar una imagen sólida y de confianza a mis clientes, y las TIC me van a permitir desarrollar este aspecto mostrando orden, control y la evolución del negocio.”

Mary Luz Orozco,propietaria de Punto G

con muy poca competencia. Este hecho se ve favorecido por la utilización

de herramientas TIC que responden a la necesidad de la microempresa,

permitiendo augurar un excelente futuro para esta iniciativa.

120

Un cuaderno era la herramienta principal para llevar las cuentas del negocio, haciendo de éste algo informal y con muchos riesgos de equivocar las cuentas.

La información se encuentra sistematiza-da, organizada y se tiene claridad sobre las cuentas. Se sabe cuánto cuesta la elabora-ción de una prenda, cuánto es la ganancia y cuál su precio comercial. Así es posible hacer proyecciones del negocio.

AnTEs Después

La compra de materiales se hacía de ma-nera un poco intuitiva y de acuerdo con lo que iba faltando. Esto ocasionaba pérdida de tiempo y dinero.

El manejo del almacén, las existencias de materiales e insumos, los precios de los mismos y los planes de compra, se siste-matizaron, ahorrando tiempo y dinero, a la vez que es posible tener una mejor planea-ción del negocio y el flujo de caja.

La exhibición de los productos se hacía de manera directa y esto limitaba el número de clientes, pues la forma de conseguir nuevas ventas era el “voz a voz”.

Existe un catálogo en línea que les permite a los clientes acceder a todos los diseños. A su vez, Punto G tiene la oportunidad de mostrar sus ideas y confecciones a más clientes, ampliando las posibilidades de ventas.


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De trabajar con las uñas, a ser unos “duros” en el manejo de las tecnologíasEmpresa beneficiaria: Veela Boutique

Ubicación: Cali, Valle del CaucaSector: Moda

Veela Boutique es una empresa familiar, dedicada a la confección y co-

mercialización de accesorios y ropa. Desde el inicio del Programa Mipyme

Digital, los miembros de Boutique Veela demostraron un gran interés en

sobrepasar los retos impuestos por el Programa y llevar los conocimientos

a nuevos terrenos.

El alma de la empresa es doña Beatriz Sánchez, la madre de familia y sus

dos hijos la apoyan desde sus áreas de conocimiento: la hija, Catalina Loza-

da, es la diseñadora y el hijo, César Adrián Lozada, se encarga de la parte

administrativa y contable. Doña Beatriz, por su parte, se dedica a atender

el almacén y manejar la relación con los clientes.

El motor del cambio que ha vivido esta empresa, son las nuevas tecno-

logías que han adoptado en el diario quehacer de su negocio y la motiva-

ción y creatividad de la familia. Como resultado de esta combinación, Veela

Boutique cuenta con toda la información del negocio sistematizada y hacen

122

presencia en Internet y en la web (www.veela-boutique.spaces.live.com), a

través de varios medios.

Ellos absorbieron el contenido de las capacitaciones, del acompañamiento

cercano y las herramientas que les fueron proporcionadas y ante la necesi-

dad inminente que ellos veían, de contar con una página web, se anticiparon

al desarrollo del Programa y pusieron sus productos a la venta a través de

esta página.

“Antes trabajábamos con las uñas... ahora hemos inculcado la tecnología en nuestra empresa y hemos visto muy bue-nos resultados, tanto en la forma en que trabajamos, como en nuestras relaciones con los clientes, a quienes podemos mostrarles nuestros productos a través de internet...”

Beatriz Sánchez,fundadora de Boutique Veela

Un aspecto relevante en el cambio que vivió esta empresa, fue la disposi-

ción de sus miembros para acceder a nuevas tecnologías y formas de utili-

zar los conocimientos que ya tenían al respecto. La motivación de Beatriz y

sus hijos, sus ganas de crecer la empresa, de incorporar nuevas herramien-

tas y acceder al cliente en nuevas formas, han impactado positivamente en

las ventas y la proyección del negocio.

La empresa observa resultados tangibles en ventas, en la ampliación del

universo comercial a través del Internet y la página web, en la difusión de

los artículos que producen, de sus conceptos empresariales; pero también,

en cuanto a su ordenamiento administrativo, y la programación y disciplina

de las tareas que corresponden a cada uno.

123

Esta empresa es ejemplo de lo que la tecnología, una buena asesoría y

acompañamiento, pueden lograr para ampliar el universo de personas con

actitud emprendedora y constante.

La comercialización se hacía únicamente en el almacén y no se habían explorado otras posibilidades.

La comercialización se realiza en el alma-cén y se ofrecen los productos a través de internet, donde el cliente puede conocer el catálogo y contactar a Boutique Veela. Esta situación representa un incremento en las ventas, en el mediano y largo plazo.

AnTEs Después

La empresa utilizaba algunas herramientas básicas de TIC, pero no habían explorado nuevas herramientas.

Además de las TIC que ya utilizaban, han incorporado nuevos programas para llevar la contabilidad, comercializar sus produc-tos y promocionar la empresa.

El inventario era controlado de forma ma-nual, lo que implicaba pérdida de tiempo y dinero por parte de la empresa.

El control de inventario y sistema contable se sistematizó y esto ha ahorrado tiempo y dinero a la empresa.

“Siempre pensé que era un duro en computadores, pero qué va, no sabía nada. El día de la capacitación, me dí cuenta de que había formas de usar mejor los programas que me podían facilitar la vida en el negocio… Yo era los sábados, clavado, tratando de ver qué había pasado en la semana; ahora no, todo está en el programa que monté… y no se me pueden hacer los locos con la plata, pues los movimientos están en el computador.”

César Adrián Lozada,represente legal de Boutique Veela

125

Retos para promover el uso de TIC en las Mipyme colombianas

Nicolás Llano NaranjoAsesor de Competitividad Empresarial – Plan Nacional de TIC

Luego de un año y medio de operación, el Programa Mipyme Digital ha

logrado constituirse en una estrategia exitosa para promover la productivi-

dad y competitividad de las micro, pequeñas y medianas empresas del país,

gracias a la respuesta que hemos logrado de parte de los proveedores de

productos y servicios relacionados con las TIC y de las Mipyme colombia-

nas, y a su compromiso frente a esta oportunidad de mejoramiento.

De acuerdo con la experiencia y el aprendizaje logrado a través de la eje-

cución del Programa, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones sugiere que se consideren los siguientes retos, para lograr

que cada vez mas empresas colombianas usen las nuevas tecnologías para

promover su productividad y competitividad:

126

Para las Mipyme

• Es indiscutible el impacto que una empresa logra en su productividad,

luego de implantar soluciones TIC en sus procesos internos; con el fin

de que más empresas usen estas nuevas tecnologías, los empresarios

del país deben considerar la experiencia de otras empresas similares

para entender, desde el punto de vista estratégico y de negocio, cómo

estas herramientas pueden mejorar sus resultados.

• Gracias a los avances tecnológicos, las soluciones TIC para las em-

presas cada vez son menos complejos y se ofrecen a precios más ba-

jos; las tendencias muestran que las empresas pueden aprovechar las

soluciones conocidas como Computación en la nube (Cloud Computing)

y las estrategias Web 2.0 para potencializar sus negocios, disminuyen-

do cada vez más el costo total de propiedad, y permitiendo obtener los

beneficios de la tecnología en plazos mucho menores que con modelos

tradicionales. Para entender este tipo de aplicaciones, se recomienda

consultar con proveedores de tecnología para Mipyme, para que ofrez-

can asesorías personalizadas a las empresas.

Para los Proveedores TIC

• Sin duda, las empresas de tecnología informática y de comunica-

ciones deben considerar a las empresas mipyme como un nicho de

mercado rentable, pues se constituyen en la base de la pirámide

empresarial; si bien es cierto que estas empresas invierten menos

dinero en tecnología, también es cierto que son más del 99% de

empresas del país, por lo que sugiere diseñar estrategias de comer-

cialización masiva de este tipo de herramientas, considerando que el

proceso comercial y las variables de decisión al interior de la empre-

sa son diferentes a las que se consideran en una gran empresa.

127

• Explorar este mercado a través de pruebas piloto puede permitir ge-

nerar casos de éxito y testimonios, que pueden convertirse en estrate-

gias de mercadeo para llegar a este segmento. Puede ser más efectivo

que un empresario de similares características comparta su experiencia

a otros empresarios, que tratar de convencer a un cliente a través de un

dialogo sobre tecnología cargado de términos técnicos y siglas en ingles,

que intimidan al empresario mipyme.

• La mayoría de las mipyme del sector TIC inician sus actividades pre-

tendiendo llevar sus productos o servicios al mercado de las grandes

empresas o de las empresas del gobierno. Sin embargo, las mipyme del

sector TIC pueden ser mas exitosas si dirigen sus estrategias a las mi-

pyme de cualquier sector, pues estarán entablando relaciones con em-

presas de similar tamaño, permitiendo una interpretación más acertada

de la realidad del cliente y el proveedor.

Para las instituciones de apoyo (Gremios, Universidades, Cajas de Compensación)

• Es claro que los empresarios mipyme carecen de conocimiento espe-

cializado sobre tecnología, y por eso las entidades de apoyo concentran

sus esfuerzos en capacitarlos en el uso de estas nuevas herramientas;

aunque ese es un esfuerzo que se debe continuar de manera decidida,

se recomienda que en esos programas de formación se incluyan compo-

nentes de capacitación que le permitan al empresario tomar decisiones

frente al uso de tecnología. Más que aprender a manejar un procesador

de texto o una hoja de cálculo, los empresarios mipyme deberían apren-

der a tomar decisiones frente a herramientas como la automatización de

la contabilidad o de la producción, el comercio electrónico, la fideliza-

ción de clientes, el relacionamiento con la cadena de proveedores, entre

otras funciones que pueden facilitarse gracias a la tecnología.

128

• Así mismo, estas instituciones de apoyo pueden promover los casos

de éxito y testimonios, a través de publicaciones y eventos, con el fin de

que más empresas puedan considerar la implantación de estas herra-

mientas tecnológicas.

Para el Gobierno

• Deberán continuarse los esfuerzos para promover el uso de TIC en

mipyme, gestionando posibles alianzas con otros ministerios, entidades

del orden nacional, departamental o municipal, con el fin de contar con

recursos dirigidos a sectores estratégicos de la economía nacional.

• Mejorar la prestación de servicios a las empresas, a partir de servi-

cios digitales que respondan a sus necesidades, mejorando su calidad,

generando ahorros en costos y tiempos por filas y desplazamientos, con

trámites más simples, donde se eliminen pasos y documentos innecesa-

rios, se reduzcan altos costos de transacción, se habiliten múltiples ca-

nales y en últimas el empresario no tenga que ir de un lugar a otro como

mensajero del Estado.

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