MPNP REEMPLAZO DE COMPONENTES 230106compartiendo.ucsur.edu.pe/procesos/doc/MPNP Reemplazo...5.1....

UNIVERSIDAD CIENTIFICA DEL SUR

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO SISE

UNIDAD DE NEGOCIOS DE SERVICIOS ODONTOLOGICOS

INSTITUTO SUPERIOR PEDAGOGICO SISE

ESCUELA DEL CABALLO PERUANO DE PASO

POLICLINICO “FERNANDO CABIESES”

SERVICIOS CORPORATIVOS

2006

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO DEBE SER CUMPLIDO BAJO RESPONSABILIDAD POR TODO EL PERSONAL INVOLUCRADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO. TODA DIFUSION EXTERNA DEL MISMO DEBERA SER AUTORIZADO EN FORMA ESCRITA POR EL VICEPRESIDENTE EJECUTIVO.

MANUAL DE POLITICAS, NORMAS Y

PROCEDIMIENTOS SOBRE MANTENIMIENTO

CORRECTIVO: REEMPLAZO Y/O

ACTUALIZACION DE LOS COMPONENTES

INTERNOS DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO

Manual de Políticas, Normas y Procedimientos Reemplazo y/o Actualización de Componente Internos

Versión 1 Página 2



MANUAL DE POLITICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SOBRE MANTENIMIENTO

CORRECTIVO: REEMPLAZO Y/O ACTUALIZACION DE COMPONENTES INTERNOS

DE EQUIPOS DE COMPUTO

INDICE

I.- ALCANCES........................................................................................................................... 4 II.- BASE LEGAL ...................................................................................................................... 4 III.- OBJETIVO .......................................................................................................................... 5 IV.- TERMINOLOGIA ................................................................................................................ 5 V.- POLITICAS SOBRE MANTENIMIENTO CORRECTIVO: REEMPLAZO Y/O

ACTUALIZACION DE COMPONENTES INTERNOS........................................................... 6 VI.- NORMAS SOBRE MANTENIMIENTO CORRECTIVO: REEMPLAZO Y/O

ACTUALIZACION DE COMPONENTES INTERNOS........................................................... 7 VII.-PROCESOS SOBRE MANTENIMIENTO CORRECTIVO: REEMPLAZO Y/O

ACTUALIZACION DE COMPONENTES INTERNOS......................................................... 10 VIII.- FORMATOS.................................................................................................................... 16

8.1. Solicitud de Servicio de Soporte Técnico: .............................................................................. 16 8.2. Guía de Usuario de la Solicitud de Servicio de Soporte Técnico ............................................ 18 8.3. Formato Unico de Requisición:.............................................................................................. 20 8.4. Guía de Usuario del Formato Unico de Requisición............................................................... 22 8.5. Formato de Inventario de Componentes Internos de la Computadora.................................... 24 8.6. Guía de Usuario del Formato de Inventario de Componentes Internos de la Computadoras .. 26 8.7. Formato de Inventario de los Periféricos de la Computadora ................................................. 28 8.8. Guía de Usuario del Formato de Inventario de los Periféricos de la Computadora ................. 30 8.9. Formato de Inventario de los Servidores................................................................................ 31 8.10. Guía de Usuario del Formato de Inventario de los Servidores................................................ 33 8.11. Formato de Inventario de Hub, Switch, Routers, Transceiver y UPS...................................... 35 8.12. Guía de Usuario de Formato de Inventario de Hub, Switch, Routers, Transceiver y UPS....... 37 8.13. Informe Técnico: ................................................................................................................... 38 8.14. Guía de Usuario del Informe Técnico..................................................................................... 40 8.15. Registro de Canjes por Reparación y/o Actualización de Componentes Internos de Equipos de

Cómputo: .............................................................................................................................. 42 8.16. Guía de Usuario del Registro de Canjes por Reparación y/o Actualizaron de Componentes

Internos de Equipos de Cómputo........................................................................................... 44



MANUAL DE POLITICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SOBRE MANTENIMIENTO

CORRECTIVO: REEMPLAZO Y/O ACTUALIZACION DE COMPONENTES INTERNOS EQUIPOS DE COMPUTO

I.- ALCANCES

El presente Manual debe ser de conocimiento y aplicación obligatoria de todo el personal que

intervenga en el Proceso de Mantenimiento Correctivo: Reemplazo y/o Actualización de

Componentes Internos de Equipos de Cómputo.

II.- BASE LEGAL Para la UCSUR:

• Decreto Legislativo Nº 882. Ley de Promoción a la Inversión en Educación.

• Resolución Nº 356. Autoriza nuestro funcionamiento.

• Estatutos de la Universidad Científica del Sur.

• Ley Universitaria

• Reglamento General. Para Instituto SISE:

• Ley General de Educación 28044. • Ley 27444 de Procedimientos Administrativos Generales. • DS 036-85-ED Reglamento para el otorgamiento, expedición e inscripción del Título a

los egresados. • RD 776-88-ED Evaluación Académica de los IST y Escuelas Superiores. • DS 005-Reglamento General de los Institutos y Escuelas Superiores. • DS 011-98-ED Modifican el Reglamento de Sanciones e infracciones para las

instituciones educativas particulares. • DS 014-2002-ED Reglamento de Creación, Autorización de funcionamiento de

Instituciones Educativas No Universitarias de Formación Tecnológica. • RVM 085-2003-ED Aprueban catálogo Nacional de Títulos y Certificados. • RVM 175-2003-ED Aprobar las normas de Revalidación. • RD 1109-2003-ED Aprueban formatos para revalidación y criterios para la evaluación

de infraestructura de Institutos Superiores Tecnológicos.



• RD 044-2004-ED Aprueban componentes referentes al Sistema Productivo y módulos

Educativos asociados de los títulos profesionales del Catálogo Nacional de Títulos y Certificaciones.

III.- OBJETIVO

Establecer claramente las Políticas, Normas y Procedimientos sobre Mantenimiento Correctivo:

Reemplazo y/o Actualización de Componentes Internos.

IV.- TERMINOLOGIA

Unidad de Negocios (UN): Son las unidades núcleo de la Organización, encargadas de generar

los ingresos y valor a la Organización.

Política: Criterios de acción que es elegido como guía en el proceso de toma de decisiones al

poner en práctica o ejecutar las estrategias, programas y proyectos específicos del nivel

institucional.

Norma: Ordenamiento imperativo y específico de acción que persigue un fin determinado, con

la característica de ser rígido en su aplicación. Regla de conducta o precepto que regula la

interacción de los individuos en una organización, así como la actividad de una unidad

administrativa o de toda una institución. Generalmente la norma conlleva una estructura de

sanciones para quienes no la observen.

Procesos: Serie de pasos lógicos y estructurados con el objetivo de garantizar la uniformidad

de las acciones para alcanzar metas y resultados homogéneos.

Coordinación: Actividad que constituye la esencia de la Administración, siendo su propósito la

armonización del esfuerzo individual para lograr las metas del grupo.

Equipo Informático: Integrado por PC, impresoras, scanner, servidores, cañón multimedia, hab,

cables, adaptadores, etc.

Computadora: Herramienta que por su técnica permite realizar al hombre cálculos a gran

velocidad y manejar la información, almacenando datos y derivando trabajos correlativos.

PC: Está integrada por una computadora más sus periféricos (Teclado, mouse, monitor).

Componente Interno: Son cada una de las partes internas de un Equipo de Cómputo

Reemplazo de Componente Interno: Cuando uno o varios componentes internos han sido

cambiados por que se encuentran malogrados y no puedan ser reparables.

Actualización de Equipo de Cómputo: Cuando uno o varios componentes Internos son

mejorados, ya sea por cambio o aumento, también es llamado repotenciación.



V.- POLITICAS SOBRE MANTENIMIENTO CORRECTIVO: REEMPLAZO Y/O ACTUALIZACION

DE COMPONENTES INTERNOS

5.1. Está prohibido comprar Componentes Internos para ensamblar Equipos de Cómputo,

salvo autorización expresa de la Vicepresidencia Ejecutiva.

5.2. Toda compra de Equipos de Cómputo deberá encontrarse en el Presupuesto de

Inversiones aprobado o en el Presupuesto Operativo.

5.3. Los Usuarios no podrán solicitar directamente la Compra de un Componente Internos de

Equipos de Cómputo al área de Logística; pues deberá ser canalizado por el área de

Soporte Técnico de la sede respectiva.

5.4. Todo reemplazo de Componentes Internos por reparación de un Equipo de Cómputo, se

considera como gasto siempre y cuando las características del equipo no sean

mejoradas.

5.5. Todo cambio de Componentes Internos para actualizar, mejorar y/o aumentar la vida útil

de un Equipo de Cómputo deberá ser considerado como un incremento del valor del

Activo Fijo; el mismo que deberá ser considerado en el manejo contable.

5.6. Toda falla de equipo que se encuentre dentro del período de garantía deberá ser cubierto

en su totalidad por el proveedor.

5.7. Todo usuario que remueva el sello de garantía de un equipo será responsable del mismo.



VI.- NORMAS SOBRE MANTENIMIENTO CORRECTIVO: REEMPLAZO Y/O ACTUALIZACION DE COMPONENTES INTERNOS

6.1. Todo servicio de Soporte Técnico que sea solicitado por los usuarios (vía correo, teléfono

o personalmente) deberá ser registrado en la “Solicitud de Servicio de Soporte Técnico”;

necesite o no la compra de un Componente Interno para un Equipo de Cómputo.

6.2. Todo servicio de Soporte Técnico que se atiende a los Usuarios y que necesite la compra

de un Componente Interno para un Equipo de Cómputo deberá registrarse en el formato

de “Informe Técnico”.

6.3. Para solicitar la compra de componentes internos al área de Logística se deberá adjuntar

al FUR (Formato Unico de Requisición) el ¨Informe Técnico¨.

6.4. La Jefatura de Soporte Técnico y Comunicaciones en coordinación con la Dirección de

Contabilidad deberán contar con un registro de todos los equipos y/o componentes de

cómputo de propiedad de la Institución.

6.5. Los Responsables de Soporte Técnico de las Sedes en coordinación con la Jefatura de

Soporte Técnico y Comunicaciones deberán dar cabal cumplimiento a las normas de

instalación y notificaciones correspondientes: actualización, reubicación, reasignación, y

todo aquello que implique movimiento de equipos.

6.6. Todos los Componente de los Equipos de Cómputo (computadoras personales,

servidores y demás relacionados), y los de telecomunicaciones que sean propiedad de la

Institución que por reemplazo y/o actualización hayan sido cambiados deberán ser

informados a las áreas de Logística de la Sede, Jefatura de Soporte Técnico y

Comunicaciones, Dirección de Contabilidad y otros que le competan.

6.7. El Responsable de Soporte Técnico de la Sede deberá mantener actualizado los cambios

de los componentes de los Equipos de Cómputo a su cargo, en los formatos “Inventario

de Componentes Internos de la Computadora”, “Inventario de los Periféricos de la

Computadora”, “Inventario de los Servidores”, “Inventario de Hub, Switch, Routers,

Transceiver y UPS”, debiendo entregar el formato correspondiente a la Jefatura de

Soporte Técnico y Comunicaciones, cada vez que se realice un cambio.

6.8. El informe de cambio por actualización o reemplazo de Componentes Internos de los

Equipos de Cómputo lo deberá entregar el Responsable de Soporte Técnico de la Sede a

la Jefatura de Soporte Técnico y Comunicaciones, con la autorización de conformidad del

Usuario respectivo a más tardar a los dos (02) días de efectuado el cambio.



6.9. La Jefatura de Soporte Técnico y Comunicaciones deberá informar mensualmente a la

Dirección de Contabilidad sobre los cambios por Actualización o Reemplazo de los

Componentes Internos de los Equipos de Cómputo de la Institución.

6.10. Todo Componente reemplazado o dado de baja deberá ser entregado al área de

Logística de la sede correspondiente con su respectivo cargo.

6.11. Toda solicitud de revisión de los Equipos de Cómputo deberá contar con el formato

“Solicitud de Requerimiento de Servicio” que será registrado por el Técnico de Soporte.

6.12. Para la compra de Componentes Internos de los Equipos de Cómputo se deberá llenar el

“Formato Unico de Requisición” adjuntando el informe técnico que justifique dicha

compra.

6.13. El Director de Sede (en el caso de SISE) o el Jefe de Administración (en el caso de

UCSUR) o el Gerente U.N.S.O. (en el caso de U.N.S.O.) son los únicos que podrán

autorizar las compras de los Componentes Internos del Equipo de Cómputo. Si no se

autorizará la compra deberá justificar la negativa en el “Formato Unico de Requisición”.

6.14. El Proceso de compras se realiza conforme al ¨Manual de Políticas, Normas y

Procedimientos de Logística¨ o conforme el ¨Manual de Políticas, Normas y

Procedimientos de Fondo Fijo¨ según sea el caso.

6.15. El Usuario deberá Firmar la Solicitud de Soporte Técnico, dando conformidad al cambio

ya sea por reemplazo o actualización del Componente Interno del Equipo de Cómputo.

6.16. El Responsable de Soporte Técnico de la Sede deberá presentar mensualmente un

informe resumen de las reparaciones o repotenciaciones al Jefe de Soporte Técnico y

Comunicaciones con copia al Jefe de Administración (en el caso UCSUR) o Director de

Sede (en el caso de SISE) o al Gerente U.N.S.O. (en caso de U.N.S.O.).

6.17. La Jefatura de Soporte Técnico y Comunicaciones deberá informar los cambios por

reparación o repotenciación a la Dirección de Contabilidad la primera semana de cada

mes; correspondiente a los cambios realizados en cada Unidad de Negocios.

6.18. El área de Logística deberá mantener un Inventario de Componentes Internos y/o

Equipos inutilizables, que deberá estar a disposición del área de Soporte Técnico y

Comunicaciones, Dirección de Contabilidad y Dirección de Auditoria Interna.

6.19. Para la venta de Componentes Internos y /o Equipos inutilizables se deberá solicitar la

aprobación del Responsable de Soporte Técnico de la Sede, Director de Sede (SISE) o

Jefe de Administración (UCSUR) y Contador General.



6.20. El Responsable de Soporte Técnico de la Sede deberá elaborar el Informe Técnico,

cuando la reparación lo realice un proveedor.

6.21. El Responsable de Soporte Técnico de la Sede es el responsable de velar por los

Equipos cuando un proveedor brinda sus servicios.

6.22. Para realizar una compra de un componente interno es necesario presentar su Informe

Técnico y anexarlo al F.U.R. (Formato Unico de Requisición).

6.23. El monto máximo permitido para la adquisición de los componentes internos de los

equipos de cómputo deberá regirse de acuerdo a lo estipulado en el ¨Manual de Fondo

Fijo¨ y ¨Manual de Logística¨.



VII.-PROCESOS SOBRE MANTENIMIENTO CORRECTIVO: REEMPLAZO Y/O

ACTUALIZACION DE COMPONENTES INTERNOS INICIO

USUARIO:

• Solicitar la revisión de su Equipo de Cómputo.

RESPONSABLE DE SOPORTE TECNICO DE LA SEDE:

Paso C:

• Revisar el Equipo de Cómputo.

¿Necesita reemplazo y/o actualización?

No necesita reemplazo y/o actualización:

• Fin del proceso.

Si necesita reemplazo y/o actualización:

• Buscar componente interno en el almacén de equipos desmantelados.

¿Se encontró componente interno para reemplazo?

Si se encontró componente interno:

• Llenar el formato “Pedido de Almacén” solicitando componente interno.

• Entregar el formato “Pedido de Almacén” a almacén de la sede.

• Ir al Paso A:

No se encontró componente interno:

• Elaborar el informe sobre la falla del componente.

• Llenar el “Formato Único de Requisición”, es la solicitud de pedido para el reemplazo o

actualización del Componente Interno del Equipo de Cómputo.

• Firmar el informe sobre la falla del Componente Interno y el “Formato Único de Requisición”.

• Entregar el informe sobre la falla y el “Formato Único de Requisición” a su Jefe Inmediato

Superior (Director de Sede ó Jefe Administrador).



DIRECTOR DE SEDE / JEFE DE ADMINISTRACION:

• Revisar el informe sobre la falla y el “Formato Único de Requisición”.

¿Autoriza Compra de Componente Interno?

No autoriza compra de Componente Interno:

• Indicar el motivo de la negativa de la compra en el “Formato Unico de Requisición”.

• Fin del Proceso.

Si autoriza compra de Componente Interno:

• Firma “Formato Único de Requisición”.

• Entregar el “Formato Único de Requisición” al Jefe de Logística.

JEFE DE LOGISTICA:

• Revisar el “Formato Único de Requisición”.

¿Monto de la Compra es mayor a lo indicado en Fondo Fijo?

Si es monto es mayor a lo indicado en el Fondo Fijo:

• Ir al Proceso de Compras Normal (Logísticas), detallado en el ¨Manual de Políticas, Normas y

Procedimientos de Logística¨.

Si el monto es menor o igual a lo indicado en Fondo Fijo:

• Se puede comprar por el ¨Proceso de Compras Normal¨ y en los casos urgentes se puede

comprar por el Proceso de Compras por Fondo Fijo, detallado en el ¨Manual de Políticas,

Normas y Procedimientos de Fondo Fijo¨.

Paso A:

• Registrar en su cuaderno de cargo la entrega del Componente Interno, indicando si es por

mejora o reemplazo.

• Entregar el Componente Interno al Responsable de Soporte Técnico de la Sede.


• Instalar el Componente Interno de los Equipos de Cómputo.

• Entregar la Solicitud de Requerimiento de Servicio al Usuario para que la firme como

conformidad del requerimiento.



USUARIO:

¿El servicio está conforme?

Si el servicio está conforme:

• Firmar la Solicitud de Requerimiento de Servicio al Usuario como conformidad del

requerimiento.

Si el servicio no está conforme:

Ir al paso “C”.


• Entregar el componente averiado si fuera el caso al área de Logística.

JEFE DE LOGISTICA:

• Registrar en el cuaderno de cargo la entrega del componente averiado si fuera el caso.


• Actualizar los “Inventario de Componentes Internos de la Computadora”, “Inventario de los

Periféricos de la Computadora”, “Formato de Inventario de los Servidores” o “Inventario de

Hub, Switch, Routers, Transceiver y UPS” según corresponda.

• Entregar el informe sobre las actualizaciones y/o reemplazos por correo al Jefe de Soporte

Técnico y Comunicaciones. Los Cambios deberán ser marcados en color Rojo para que se

pueda diferenciar rápidamente.

JEFE DE SOPORTE TECNICO Y COMUNICACIONES:

• Revisar el Informe sobre las actualizaciones de los Componentes Internos de los Equipos de

Cómputo.

• Elaborar el informe mensual sobre las Actualizaciones de los Componentes Internos de los

Equipos de Cómputo.

• Entregar el informe mensual sobre las Actualizaciones de los Componentes Internos de los

Equipos de Cómputo al Contador General.

CONTADOR GENERAL:

• Revisar el informe mensual sobre las Actualizaciones de los Componentes Internos de los

Equipos de Cómputo.



• Actualizar la Información de los Equipos de Cómputo.

FIN.



VIII.- FORMATOS 8.1. Solicitud de Servicio de Soporte Técnico: CODIGO:

Ver página siguiente.

DATOS DEL USUARIO: N° SOLICITUD: _________________

SEDE DEL USUARIO: ____________________________________________________________ NOMBRE DEL TECNICO: ________________AREA DEL USUARIO:____________________________________________________________

CODIGO DEL EQUIPO: __________________

CODIGO DEL COMPONENTE: _____ _______PERSONALMENTE POR TELEFONO COSTO DE COMP. CON IGV:_____________ VIA CORREO DIA/MES/AÑO HORA/M IN/PM ó AM TIPO DE FALL A:

RED HARDWAR E SOFTWAR E

DETALLE TECNICO:

COMPONEN TE ACCIONE S REALIZAD AS

MONITOR FUENTE CPU MEMORIA DISCO DURO DISKETERA MAIN BOARD LECTORA O GRABADOR TARJETA DE RED TARJETA DE VIDEO FALLA DE SOFTWARE IMPRESORA TECLADO MOUSE ESTABILIZADOR OTROS

CUADRO A SER LLENADO POR EL USUARIO:

FIRMA DE USUARIO

USUARIO::__________________________________________________________________________________

OBSERVACIONES: ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________ _______________________________________________________________

DESCRIPCION DE LA F ALL A

FORMA EN QUE EL USUARIO SOLICITA EL SERVICIO:

FORMATO DE SOLICITUD DE SERVICIO DE SOPORTE TECNICO

NOMBRE DEL USUARIO:_______________________________________________ ___________

FECHA Y HORA EN QUE SE SOLICITA EL SERVICIO: FECHA Y HORA EN QUE SE INICIA EL SERVICIO: FECHA Y HORA DE TERMINO DEL SERVICIO:


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8.2. Guía de Usuario de la Solicitud de Servicio de Soporte Técnico

A. DESCRIPCION DEL FORMATO:

El formato de "Solicitud de Servicio de Soporte Técnico" es un Formato que deberá utilizar el

Responsable de Soporte Técnico o Técnico de Soporte, cuando se presente una solicitud de

servicio de parte de los usuarios.

B. FORMA DE USO DEL FORMATO:

• El Responsable de Soporte Técnico o Técnico de Soporte llenará el Formato para llevar un

control de los Servicios de Soporte Técnico que realiza.

• Una vez terminado el Servicio de Soporte Técnico el usuario deberá firmar el formato como

conformidad del servicio solicitado.

C. LLENADO DEL FORMATO:

El Responsable de Soporte Técnico o Técnico de Soporte indicará los siguientes datos:

• Sede del Usuario: Indicar la Sede a la que pertenece el usuario que solicita el servicio.

• Area del Usuario: Indicar el área a la que pertenece el usuario que solicita el servicio.

• Nombre del Usuario: Indicar el nombre del usuario que solicita el servicio.

• Forma en que el Usuario solicita el servicio: Marcar si la solicitud es personalmente, por

teléfono o vía correo.

• Nro. de Solicitud: Indicar el número de solicitud de servicio (es un número correlativo que

lo coloca el Responsable de Soporte Técnico o Técnico de Soporte).

• Nombre del Técnico: Indica el nombre del técnico que realizará el servicio técnico.

• Código del Equipo: Indicar el código del equipo al que se le realizará el servicio técnico.

• Código del Componente: Indicar el código del.

• Costo del Componente: Indicar el costo del componente que se reemplazo, precio con

I.G.V.

• Tipo de Falla: Marcar si es de red, hardware o software.

• Fecha y hora en que se solicita el servicio: Indicar la fecha y hora en la que se realizó la

solicitud de servicio técnico.

• Fecha y hora en que en que se inicia el servicio: Indicar la fecha y hora en la que se

Inició el servicio técnico.



• Fecha y hora en que termina el servicio: Indicar la fecha y hora en la que se Terminó el

servicio técnico.

• Componente: Marcar que tipo de Equipo o Componente Interno es el que se encuentra

averiado.

• Descripción de la Falla: Indicar detalladamente la falla del Componente Interno.

• Acciones Realizada: Indicar las acciones realizadas por el Técnico de Soporte en el

Componente averiado.

• Usuario: Indicar los Nombres y Apellidos del Usuario al que se le realizó la reparación.

• Firma de Conformidad del Usuario: El Usuario solicitante deberá firmar la Solicitud de

Servicio de Soporte Técnico dando conformidad del servicio realizado.

• Observaciones: El Usuario solicitante deberá indicar las observaciones cuando existe

disconformidad del servicio realizado.



8.3. Formato Unico de Requisición: CODIGO:


Nro. FORMATO UNICO DE REQUISICIÓN ITEM CANT. DESCRIPCION: Especificaciones

Técnicas OBSERVACIONES :______________________________________ FECHA DE ENTREGA:______________ AREA :______________ TENTATIVA SOLICITA :____________ ___________________

CENTRO DE COSTOS POR VENTA POR AREA POR FUNCION ___________________________________ FIRMA AUTORIZADA

Nro. FORMATO UNICO DE REQUISICIÓN ITEM CANT. DESCRIPCIÓN: Especificaciones

Técnicas OBSERVACIONES :______________________________________ FECHA DE ENTREGA:______________ AREA :______________ TENTATIVA SOLICITA :____________ ___________________

CENTRO DE COSTOS POR VENTA POR AREA POR FUNCION ___________________________________ FIRMA AUTORIZADA

FECHA / /

FECHA / /



8.4. Guía de Usuario del Formato Unico de Requisición


El "Formato Unico de Requerimiento " es un Formato que deberá utilizar el Responsable de

Soporte Técnico para solicitar la Compra de Componentes Internos y/o Equipos y servirá como

Formato Unico de Requisición de Materiales al área de Logística; sólo será válido con la firma

autorizada.


• El Responsable Soporte Técnico de la Sede llenará el Formato por duplicado y entregará

uno al área de Logística para su atención y otro lo guardará como cargo. Los datos serán

llenados con letra imprenta legible y en forma completa.


El Responsable de Soporte Técnico de la Sede indicará los siguientes datos:

• N°: Indicar el número correlativo del Requerimiento cuando se recepciona el Formato en

original y copia (Jefe de Logística).

• Fecha de Pedido: Indicar la fecha, mes y año en el que se está solicitando los

Componentes Internos y/o Equipos de Cómputo” al área de Logística.

• Item: Indicar el número correlativo del los Componentes Internos y/o Equipos de Cómputo

solicitados.

• Cantidad Pedida: Indicar la cantidad de cada componente que se solicita.

• Descripción del material: Describir con letra clara los materiales a solicitar; indicando

todos los parámetros posibles que permitan evitar errores en la compra.

• Monto: Indicar el monto aproximado del material y/o equipo, en algunos casos se coloca el

número de cotización que se adjunta.

• Observaciones: Escribir alguna observación sobre la requisición.

• Fecha de Entrega Tentativa: Indicar la fecha, mes y año en el que el proveedor podría

entregar lo solicitado.

• Area: Indicar el área que solicita la requisición.

• Solicita: Indicar el Nombre del Usuario solicitante.



• Centro de Costo: Indicar el Centro de Costo al que será cargado el Componente y/o

equipo. Por venta, por área y por función será indicado por el usuario.

• Firma Autorizada: Indicar la firma del Director de Sede (SISE) o Jefe de Administración

(UCSUR), Gerente (en el caso de U.N.S.O.), Administrador en el caso de (Policlínico,

UPCI) que aprueba la requisición.



8.5. Formato de Inventario de Componentes Internos de la Computadora CODIGO:

• Ver en la página siguiente el formato resumido.

• NOTA IMPORTANTE: Para el uso del formato normal se adjuntará el archivo en Excel

“Inventario de Equipos y Componentes”.



COMPONENTES INTERNOS DEL COMPUTADOR

NOMBRE DEL EQUIPO

EQUIPO 1

EQUIPO 2

EQUIPO 3

USUARIO RESPONSABLE

Placa Madre

Memoria

Tarjeta de Red

Tarjeta de videos

Tarjeta de Sonido

Lectora CD

Disco Fijo

Disco Flexible

Otros



8.6. Guía de Usuario del Formato de Inventario de Componentes Internos de la Computadoras


El formato “Inventario de Componentes Internos de la Computadoras" lo utilizará el

Responsable de Soporte Técnico de la Sede para llevar un control detallado de los

Componentes Internos de las computadoras que se encuentra en la Sede bajo su

responsabilidad.


• Se ingresará las características de los Componentes Internos de los computadores del

laboratorio o computadores administrativos, y cada actualización deberá ser registrada

inmediatamente en el formato.


El Responsable de Soporte Técnico indicará los siguientes datos:

• NOMBRE DEL EQUIPO: Indicar el nombre de la computadora sobre la cual se indicarán

sus componentes internos.

• USUARIO RESPONSABLE: Indicar el nombre del usuario al que se le ha asignado la

computadora en el caso de que la computadora no esté asignada a un usuario específico

(laboratorio) no se especifica nada.

• PLACA MADRE: Indicar las características más importantes de la placa madre:

Procesador, mhz, arquitectura, couler, nro. serie del fabricante de la placa, número de

ranuras y la fecha de la última actualización.

• MEMORIAS: Indicar las características más importantes de la memoria RAM, si hubiera

varios módulos de memoria indicar las características de cada una: Capacidad, marca,

tipo, arquitectura, nro. de serie del fabricante y la fecha de la última actualización.

• TARJETA DE RED: Indicar las características más importantes de la tarjeta de red:

Marca, modelo, arquitectura, conector, serie de fabricante, la fecha de la última

actualización.

• TARJETA DE VIDEO: Indicar las características más importantes de la tarjeta de video:

Marca, modelo, arquitectura, memoria de video, serie del fabricante, observaciones y la

fecha de la última actualización.



• TARJETA DE SONIO: Indicar las características más importantes de la tarjeta de sonido:

Marca, modelo, descripción, arquitectura, serie del fabricante y la fecha de la última

actualización

• LECTORA: Indicar las características más importantes de la lectora CD: Marca, modelo,

arquitectura, velocidad, serie del fabricante y la fecha de la última actualización.

• DISCO FIJO: Indicar las características más importantes del Disco Fijo: Marca, modelo,

arquitectura, capacidad, serie del fabricante y la fecha de la última actualización.

• DISCO FLEXIBLE: Indicar las características más importantes del Disco Flexible: Marca,

modelo, arquitectura, capacidad, serie del fabricante y la fecha de la última actualización.

• OTROS: Indicar las características de algún otro componente interno: Marca, modelo,




8.7. Formato de Inventario de los Periféricos de la Computadora CODIGO:

Ver en la página siguiente el formato resumido.

NOTA IMPORTANTE: Para el uso del formato normal se adjuntará el archivo en Excel




PERIFERICO NOMBRE DEL EQUIPO

CASE MONITOR TECLADO MOUSE IMPRESORA SCANNER



8.8. Guía de Usuario del Formato de Inventario de los Periféricos de la Computadora


El formato “Inventario de los Periféricos de la Computadora” lo utilizará el Responsable de

Soporte Técnico de cada Sede para llevar un control detallado de los Periféricos de las

computadoras que se encuentran en la Sede bajo su responsabilidad.


• Se ingresará las características de los Periféricos de los computadores del laboratorio o

computadoras administrativas, y cada actualización deberá ser registrada inmediatamente

en el formato.



• NOMBRE DEL EQUIPO: Indicar el nombre de la computadora sobre la cual se indicarán

sus periféricos.

• CASE: Indicar las características más importantes del Case: Marca, modelo y serie de

fabricante y serie de inventario.

• MONITOR: Indicar las características más importantes del Monitor: Marca, modelo, año de

fabricación, resolución máxima, serie de fabricante y serie de Inventario.

• TECLADO: Indicar las características más importantes del Teclado: Marca, modelo, serie

de fabricante y serie de Inventario.

• MOUSE: Indicar las características más importantes del Mouse: Marca, modelo, serie de

fabricante y serie de Inventario.

• IMPRESORA: Indicar las características más importantes de la Impresora: Marca, modelo,

serie de fabricante y serie de Inventario.

• SCANNER: Indicar las características más importantes del Scanner: Marca, modelo, serie

de fabricante y serie de Inventario.



8.9. Formato de Inventario de los Servidores CODIGO:

Ver en la página siguiente el formato resumido.

NOTA IMPORTANTE: Para el uso del formato normal se adjuntará el archivo en Excel



Versión 1 Página. 32

SERVIDOR

NOMBRE DEL EQUIPO

EQUIPO 1

EQUIPO 2

EQUIPO 3

SERIE

Placa Madre

Memoria

Tarjeta de Red

Tarjeta de Video

Tarjeta de Sonido

Lectora CD / Quemadora de CD

Disco Duro 1

Disco Duro 2

Disco Flexible

Otros



8.10. Guía de Usuario del Formato de Inventario de los Servidores


El formato “Inventario de Servidores” lo utilizará el Responsable de Soporte Técnico de cada

Sede para llevar un control detallado de los Servidores que están bajo su responsabilidad.


• Se ingresará las características de los Servidores de la Organización y cada actualización

deberá ser registrada inmediatamente en el formato.



• NOMBRE DEL EQUIPO: Indicar el nombre del Servidor sobre el cual se indicarán sus

componentes internos.

• PLACA MADRE: Indicar las características más importantes de la placa madre:

Procesador, número de serie, megahertz, arquitectura, couler, número de mainboard

marca, mainboard modelo, serie placa, número de ranuras y la fecha de la última

actualización.

• MEMORIAS: Indicar las características más importantes de la memoria RAM, si hubiera

varios módulos de memoria indicar las características de cada una: Capacidad, marca,

tipo, arquitectura, número de serie del fabricante y la fecha de la última actualización.

• TARJETA DE RED: Indicar las características más importantes de la tarjeta de red: marca,

modelo, arquitectura, conector, serie del fabricante, la fecha de la última actualización.

• TARJETA DE VIDEO: Indicar las características más importantes de la tarjeta de video:

Marca, modelo, arquitectura, memoria de video, serie del fabricante, observaciones y la

fecha de la última actualización.

• TARJETA DE SONIO: Indicar las características más importantes de la tarjeta de sonido:

Marca, modelo, descripción, arquitectura, serie del fabricante y la fecha de la última

actualización

• LECTORA / QUEMADORA CD: Indicar las características más importantes de la lectora

CD: Marca, modelo, arquitectura, velocidad, serie del fabricante y la fecha de la última

actualización.

• DISCO DURO 1: Indicar las características más importantes del Disco Duro 1: Marca,




• DISCO DURO 2: Indicar las características más importantes del Disco Duro 1: Marca,


• DISCO FLEXIBLE: Indicar las características más importantes del Disco Flexible: Marca,


• OTROS: Indicar las características de algún otro componente interno: Marca, modelo,




8.11. Formato de Inventario de Hub, Switch, Routers, Transceiver y UPS CODIGO:

• Ver en la página siguiente el formato resumido.

• NOTA: Para el uso del formato normal se adjuntará el archivo en Excel “Inventario de

Equipos y Componentes”.



HUB / SWITCH UBICACIÓN: UBICACIÓN 1 UBICACIÓN 2 UBICACIÓN 3

Características del Hub

Accesorios

ROUTER UBICACIÓN: UBICACIÓN 1 UBICACIÓN 2 UBICACIÓN 3


TRANSCEIVER UBICACIÓN: UBICACIÓN 1 UBICACIÓN 2 UBICACIÓN 3


UPS UBICACIÓN: UBICACIÓN 1 UBICACIÓN 2 UBICACIÓN 3




8.12. Guía de Usuario de Formato de Inventario de Hub, Switch, Routers, Transceiver y UPS


El formato “Inventario de los Hub, Switch, Routers, Transceiver y UPS” lo utilizarán el

Responsable de Soporte Técnico de cada Sede para llevar un control detallado de los mismos

y que se encuentran bajo su responsabilidad.


• Se ingresará las características de los Hub, Switch, Routers, Transceiver y UPS de la

Organización y cada actualización deberá ser registrada inmediatamente en el formato.



• UBICACION: Indicar el laboratorio, área, o equipo al que se le ha asignado el Hub, Switch,

Routers, Transceiver y UPS.

• HUB / SWITCH: Indicar las características más importantes del Hub / Switch: Marca,

modelo, nro. de puertos, descripción, serie del fabricante, serie del Inventario, conectores,

voltaje y observaciones.

• ACCESORIOS DEL HUB / SWITCH: Indicar las características más importantes de los

Accesorios del Hub / Swith: Marca, modelo, serie del fabricante, descripción y fecha de

última actualización.

• ROUTER: Indicar las características más importantes del Router: Marca, modelo, nro. de

puertos, descripción, serie del fabricante, serie del inventario, conectores, voltaje y

observaciones.

• TRANSCEIVER: Indicar las características más importantes del Transceiver: Marca,

modelo, nro. de puertos, descripción, serie del fabricante, serie del Inventario, conectores,

voltaje y observaciones.

• UPS Indicar las características más importantes del UPS: Marca, modelo, descripción,

serie del fabricante, serie del Inventario, tiempo de autonomía, voltaje y observaciones.



8.13. Informe Técnico: CODIGO :


INFORME TECNICO

Usuario..................................................................................................... Fecha: ......... / ........ / ........ Area a la que corresponde el Usuario................................................................................................ Personal Responsable: ....................................................................................................................... Motivo: 1. ....................................................................................................................................................... 2. ....................................................................................................................................................... 3. .......................................................................................................................................................

Equipos Número de Serie Modelo .................................................. .................................................. .................................................. ..................................................

.

................................................. .................................................. .................................................. ..................................................

.................................................. .................................................. .................................................. ..................................................

Trabajo realizado: .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ________________________ _______________________________ ________________ RESPONSABLE DEL SERVICIO RESPONSABLE DE SOPORTE TECNICO USUARIO DE LA SEDE Observaciones: ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Documento de Referencia: ..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................



8.14. Guía de Usuario del Informe Técnico


El "Informe Técnico" se utiliza para mencionar los trabajos realizados por el Responsable de

Soporte Técnico o Técnico de Soporte, indicando los Componentes Internos que se necesita

comprar para la reparación del Equipo de Cómputo.


• Una vez terminado los trabajos realizados en el Equipo de Cómputo averiado el

Responsable de Soporte Técnico o Técnico de Soporte realizará un “Informe Técnico” que

deberá ser firmado y adjuntado al FUR; el cual será entregado al área de Logística para la

compra de los “Componentes Internos” necesarios para la reparación.


El Responsable de Soporte Técnico o Técnico de Soporte indicará los siguientes datos:

• Usuario: Indicar los nombres y apellidos del Usuario para el cual se solicita la compra de

un Componente Interno para la reparación de su Equipo de Cómputo.

• Fecha: Indicar la fecha en que se realiza el Informe Técnico.

• Area a la que corresponde el Usuario: Indicar el área a la que pertenece el usuario que

solicita el servicio.

• Personal Responsable: Indicar el nombre del responsable del servicio de soporte técnico

(Responsable de Soporte Técnico de la Sede o Técnico de Soporte).

• Motivo: Indicar el motivo del servicio de soporte técnico.

• Equipo, Número de Serie, Modelo: Indicar los Componentes Internos averiados con su

número de serie respectivo y el modelo.

• Firma del Responsable del Servicio: Firmar el “Informe Técnico” por el Responsable del

servicio de soporte técnico (Responsable de Soporte Técnico de la Sede o Técnico de

Soporte).

• Firma del Responsable de Soporte Técnico de la Sede: Firmar el “Informe Técnico”

elaborado por el responsable del servicio de soporte técnico el Responsable de Soporte

Técnico de la Sede.

• Firma del Usuario: Firmar el “Informe Técnico” por el Usuario que solicito el servicio de

soporte técnico.



• Observaciones: Indicar los Componentes Internos que se necesitaría cambiar, detallando

las especificaciones técnica.

• Documento de Referencia: Indicar el número de solicitud a la que sea hace referencia el

“Informe Técnico”.



8.15. Registro de Canjes por Reparación y/o Actualización de Componentes Internos de Equipos de Cómputo:


REGISTRO DE CANJES POR REPARACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DE COMPONENTES INTERNOS DE EQUIPOS DE

CÓMPUTO

Item REGISTRO DE LA ENTREGA DEL COMPONENTE INTERNO

NUEVO REGISTRO DE ENTREGA DEL COMPONENTE INTERNO

AVERIADO Fecha

de Entrega

Especificaciones Técnicas del Componte

Número de Serie

Observaciones Firma Fecha de Entrega

Especificaciones Técnicas del Componente (Código del Equipo)

Número de Serie

Observaciones Firma



8.16. Guía de Usuario del Registro de Canjes por Reparación y/o Actualizaron de Componentes Internos de Equipos de Cómputo


El "Registro de Canjes por Reparación y/o Actualización de Componentes Internos de Equipo

de Cómputo" se utiliza para el registro de entrega del Componente nuevo y el componente

averiado.


• El Jefe de Logística llevará un cuaderno de cargo donde registre la entrega del

Componente Interno del Equipo de Cómputo al Responsable de Soporte Técnico de la

Sede o Técnico en Soporte; también se registrará la entrega del Componente Interno

averiado.


El Jefe de Logística indicará los siguientes datos:

Registro de la Entrega del Componente Internos Nuevo:

• Fecha de Entrega: Indicar la fecha de entrega del Componente Interno nuevo al

Responsable de Soporte Técnico de la Sede o Técnico en Soporte.

• Especificaciones Técnicas del Componente: Indicar la descripción del Componente

Interno nuevo.

• Número de Serie: Indicar el número de serie de fábrica del Componente Interno nuevo.

• Observaciones: Indicar las observaciones si las hubiera.

• Firma: Firmar el cuaderno de cargo por el Responsable de Soporte Técnico de la Sede o

Técnico en Soporte que recoge el Componente Interno nuevo.

Registro de la Entrega del Componente Internos Averiado:

• Fecha de Entrega: Indicar la fecha de entrega del Componente Interno averiado por el

Responsable de Soporte Técnico de la Sede o Técnico en Soporte.

• Especificaciones Técnicas del Componente: Indicar la descripción del Componente

Interno averiado.

• Número de Serie: Indicar el número de serie de fábrica del Componente Interno averiado.

• Observaciones: Indicar las observaciones si las hubiera.



• Firma: Firmar el cuaderno de cargo por el Responsable de Soporte Técnico de la Sede o

Técnico en Soporte que entrega el Componente Interno averiado.

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