MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

REALIZADO POR: GERALDINE GÓMEZ

CARACAS, 24 DE ENERO DEL 2015

MATERIA: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

PROF. YAJAIRA PIÑERO PARRA

COMPORTAMIENTO DEL COMSUMIDOR

Según Kotler; El comportamiento del consumidor es el estudio

de personas, grupos u organizaciones y los procesos que

siguen para seleccionar, conseguir, usar y disponer de

productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer

necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el

consumidor.

CONSUMIDOR

El Diccionario de la Real Academia describe al consumidor como “Persona que compra productos de consumo.” Y define el verbo consumir como “Utilizar comestibles u otros bienes para satisfacer necesidades o deseos.” 

Por tal motivo el Consumidor; es la persona que compra el producto o servicio para consumo propio con la finalidad de satisfacer una necesidad.

TIPO DE CONSUMIDORES

Consumidores Por Tipo de Compra

Planeado

Sugestionado

Impulsivo

Consumidores por la Fidelidad a la Marca o Producto

Experimental

Habitual

Fiel

Indiferente

Fanático

Ocasional

Consumidores por su Relación con el Dinero

Ostentoso

Conformista

Ahorrativo

Afanado

Protector

Cazador

Idealista

En la actualidad la conducta se considera como un conjunto de actividades

elementales, tanto mentales como físicas, tales como la preparación de una lista de

compras, búsqueda de información, discusión sobre la distribución del presupuesto

familiar, etc. que de alguna forma influyen entre sí e inducen el acto de compra, a la

elección de un producto o marca, o de un servicio.

El estudio del Comportamiento del consumidor, se centra en el conjunto de actos de los

individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y

servicios .

Incluye el estudio de por qué, el dónde, con qué frecuencia y en qué condiciones

consumimos los diferentes bienes o servicios. La finalidad de esta área es comprender,

explicar y predecir las acciones humanas relacionadas con el consumo.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El estudio del comportamiento del consumidor plantea múltiples dificultades:

Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qué compran un producto o una determinada marca.

Los consumidores a menudo no queremos revelar la verdad.

Los consumidores no decimos la verdad.

Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente sabemos.

Los consumidores somos complejos.

Las emociones internas, nuestra afectividad nos impulsa frecuentemente hacia reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL COMSUMIDOR

Cultural

• Cultura

• Sub-Cultura•Clase Social

Sociales

• Grupos de

Referencia

• Familia

• Papeles

• Status

Personal• Edad y Etapa del Ciclo de Vida

• Ocupación• Situación Económica

• Estilo de Vida.

• Personalidad

Psicológicos

• Motivación

• Percepción

• Aprendizaj

e

• Creencias

y Actitudes

Compradores

Modelo del Comportamiento de Compra del Consumidor

Influencia Externa• Cultura• Sub-cultura• Demografía• Nivel

Socioeconómico

• Numero de Referencia

• Familia• Actividades de

Marketing

Influencia Internas• Percepción• Aprendizaje• Memoria• Motivos• Personalidad• Emociones• Actitudes

Concepto

Personal y Estilo de Vida

Proceso de Decisiones

• Situaciones• Reconocimiento del Problema

• Búsqueda de Información

• Evaluación y Selección de la Información

• Selección de la Información

• Selección del Establecimiento Comercial y Compra

• Procesos Posteriores a la Compra

Experiencia y

Adquisición

Experiencia y

Adquisición

Necesidades Deseos

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

Reconocimiento de la Necesidad

Búsqueda de la Información

Evaluación de Alternativas Antes de la Compra

Compra

Consumo

Evaluación Posterior al Consumo

Descarte

IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PARA EL MARKETING

La razón más importante por la cual se estudia el comportamiento del consumidor,

es la función central que desempeña en nuestra vida. Gran parte del tiempo lo

pasamos en el mercado, comprando o realizando otras actividades afines.

También dedicamos mucho tiempo a pensar en los productos y servicios, a hablar

con los amigos acerca de ellos y a ver o escuchar anuncios relacionados con ellos,

además, los bienes que adquirimos y la forma en que los utilizamos inciden

profundamente en como vivimos nuestra vida diaria. Sin embargo algunos tratan

de entender el estudio del tema por otras razones debido al comportamiento que

estos tiene y que influyen en la toma de decisiones.

Por tal razón se dice que el comportamiento del consumido es una disciplina

aplicada. Tales aplicaciones pueden darse en dos niveles de análisis: En el MICRO y

en el SOCIAL.

IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PARA EL

MARKETING

Perspectiva Micro: En esta perspectiva hay que conocer a los consumidores con el

objeto de ayudarle a la empresa u organización a alcanzar sus objetivos.

Perspectiva Social: Se aplica a los niveles agregados de los problemas que afrontan los

grandes grupos o bien la sociedad en general. En el nivel macro o global, sabemos que

los consumidores influyen colectivamente en las condiciones socioeconómicas de una

sociedad entera. En los sistemas de mercado se basa en el libre albedrío, el público

influye profundamente en lo que producirá y en los recursos que se utilizaran para ello.

De aquí la influencia tan importante que el comportamiento de los consumidores ejerce

sobre la calidad y el nivel de vida.

Por tal motivo el conocimiento del comportamiento del consumidor desde una

perspectiva macro, nos permite entender mejor las mega tendencias económicas o

sociales y, tal vez, nos sirva para predecirlas.

PROCESOS COGNITIVOS

Los procesos cognitivos son habilidades que pueden

desarrollarse, se requiere diseñar y aplicar procedimientos

dirigidos a ampliar y estimular el uso de la mente,

desarrollar estructuras que faciliten el procesamiento de la

información y propiciar la práctica consciente y controlada

de los procesos que favorezcan el pensamiento crítico

PROCESOS BASICOS DEL PENSAMIENTO QUE FACILITAN EL DESARROLLO

COGNITIVO

Observación

Descripción

Comparación

Organización

Clasificación

Resolución

Evaluación

PROCESO COGNITIVO EN LA TOMA DE DESICIONES DEL CONSUMIDOR

AMBIENTE

COMPORTAMIENTO

PROCESO DE INTREPRETACION

ATENCION Y COMPRESION

NUEVOS CONOCIMIENTOS, SIGNIFICADOS Y CREENCIA

PROCESOS DE INTEGRACION

ACTITUDES E INTENCIONE

STOMA DE

DECISIONES

MEMORIA

CONOCIMIENTOS, SIGNIFICACDOS,

CREENCIAS ALMACENADAS

PROCESO COGNITIVO

Fieles al concepto de Auto-mercado de salud, los 61

establecimientos Locatel, ubicados estratégicamente en las

principales ciudades del país, cuentan con todos los productos y

servicios necesarios para restablecer y mantener la calidad de vida

de sus afiliados. Con un agradable ambiente que permite a sus

clientes disfrutar de sus instalaciones, y así poder obtener los

productos y servicios que ofrece esta Francia.

Teniendo entre sus principales ventajas su distribución plano

grafica la cual es la misma para cada una de sus tiendas, esto con

la finalidad de que el cliente que entre a cualquier locatel, pueda

ubicar rápidamente el producto que requiera.

AMBIENTE

La Atención, es entendida como el mecanismo que controla y regula los procesos cognitivos; desde el aprendizaje por condicionamiento hasta el razonamiento complejo.

La Comprensión, es sin dudas una de las capacidades más importantes que disponemos los seres humanos porque es a través de ella que podemos conocer y entender aquellas cosas que nos rodean y las situaciones que se van presentando en nuestras vidas.

LOCATEL, ofrece a su clientela un excelente servicio, ya que, este es atendido por personal calificado, aparte de contar con un servicio de Farmacia que ofrece a los afiliados múltiples beneficios:Disponibilidad de medicamentos y productos farmacéuticos en las cantidades requeridas. Preparación de fórmulas magistrales. Toma de tensión gratuita. Vacunación (con récipe).Orientación farmacéutica en el equipamiento de botiquines de primeros auxilios, dispensarios y servicios médicos. Venta de medicamentos oncológicos.

ATENCION Y COMPRENSION

Servicios que Ofrece Locatel

ACTITUD E INTENCION

Intención de CompraDeclaración de la preferencia por una marca o producto por encima del resto de las opciones competidoras. Es un dato declarativo por parte del público objetivo y, por tanto, no siempre se corresponde con las ventas reales, que reflejan el comportamiento y no la intención.

Es primordial saber que las actitudes del consumidor, influyen en la conducta de compra. Por tal razón podemos definir la palabra “actitud”; con una predisposición aprendida y consistente para responder positivamente o negativamente ante la presencia de un producto, una marca, un servicio o aspectos de ellos. 

Locatel, es un Auto-mercado de salud, diseñado para que su clientela pueda adquirir y disfrutar de todos los productos y servicios que este necesite y que ofrece la franquicia. En un agradable ambiente que permite a sus clientes disfrutar de sus instalaciones mientras realiza sus compras.

Conocimiento del Producto

Locatel, cuenta con personal ampliamente calificado en cada una de sus áreas, al servicio de sus clientes siempre disponibles para brindarle el apoyo requerido a la hora de elegir cualquier articulo o servicio que presenta la franquicia.

La profundidad en el conocimiento de productos, se define como la capacidad de conocer los productos y evaluar la factibilidad y viabilidad de su adaptación a los requerimientos, gustos y necesidades del cliente

TOMA DE DECISION

Locatel, brinda la oportunidad de realizar compras en un ambiente agradabley cómodo, donde el cliente puede tomarse el tiempo para escoger y disfrutardel servicio brindado, lo que le permite tomar decisiones adecuadas a cada unade sus necesidades..

Todos los días tomamos decisiones pero realmente sin detenernos a pensar cómo lo hacemos y qué es lo que se involucra en este proceso. Una decisión es la selección de una opción desde dos o más opciones alternativas. Cuando el consumidor se ve ligeramente forzado a hacer una compra determinada se le llama opción de Hobson. Es muy raro que esto suceda, ya que uno de los valores comúnmente apreciado por el consumidor es el de la libertad.