Metodos de la calidad total lean seis sigma y auditoria de victor rubio ragazzoni

Método de Víctor Rubio Ragazzoni

ycalidad total método lean seis sigma

Enfoque de Víctor Rubio Ragazzoni

Concepto y aportaciones

Proporciona una opinión profesional, obtenida, como resultado de estudio e

investigación y evaluaciones de carácter profesional, quedando bajo la

responsabilidad de la persona que tenga la autoridad de la unidad u

organización social, la ejecución de las sugerencias que se proporcionen;

entendiendo que la responsabilidad no se puede delegar y es inherente a la

función de la dirección Puede implantar y ejecutar sus recomendaciones,

previa autorización del responsable de la función.


La función de la auditoria administrativa consiste en el análisis y dictamen

de las actividades que lleva a cabo una unidad administrativa, para verificar

que se ajusten a los objetivos y políticas establecidas, así como comprobar

la utilización racional de los recursos técnicos, materiales y financieros, y el

aprovechamiento del personal operacional y evaluar las medidas de control


Metodología 1ª. Etapa

Planeación. Es la función donde se define el desarrollo secuencial de las

actividades encaminadas dentro de los programas, así como la

determinación del tiempo requerido para el desarrollo de cada una de sus

etapas.

La finalidad consiste en poder prever, anticipadamente a la acción, todos

aquellos factores que se requieran, y que por ausencia de estos no limiten

el curso de acción a seguir en pro de los objetivos esperados.


En la planeación el auditor debe considerar:

· Características particulares de la empresa· Finalidad de los trabajos.· Secuencia de su desarrollo (seguir un ordenamiento).· Estimación de tiempos para el desarrollo de cada trabajo.· Determinación del personal que intervenga (selección del personal apto)· Determinación de los recursos que se utilizarán (se ajustarán las características del objetivo, a la capacidad y experiencia del personal que le auxiliará)· Determinación de medios materiales.· Determinación del apoyo que el organismo social proporcionará

Enfoque de Víctor Rubio Ragazzoni Para la elaboración de los

programas específicos de auditoria, antes de iniciar la auditoria es necesario, recopilar y recabar información, de los manuales de organización y operación, catalogo de formas, proyectos, fundamento legal, planos, y programas, informes, etc., con el objeto de contar con elementos que sirven de base para la elaboración de programas específicos de revisión.


Concluida la investigación preliminar se

procederá a un análisis de la documentación

e información recabada, a fin de detectar el

área o áreas que puedan representar alguna

problemática y necesidad de revisión más

detallada. Una vez conocido el problema en

origen y magnitud a estudiar y los objetivos a

cumplir, deberá un programa específico.


Los auditores deben tener capacidad en:

Diseños de sistemas y procedimientos

Análisis de puestos

Organización y métodos

Manejo y control de proyectos

Técnicas de investigación

AUDITOR


Antes de iniciar la auditoria, se diseñarán los instrumentos necesarios que facilitan el desarrollo del estudio.

Ejemplo: Cuestionarios, guías de entrevista, listas checables etc.


2ª. Etapa Aquí comienza la auditoria puesto que se inicia con la ejecución de los programas para obtener la información necesaria de las áreas sujetas al estudio. Iniciando la presentación, del examen se debe de hacer especial énfasis en los fines y aspectos constructivos de la auditoria, indicando el resultado que arroje la investigación que será en beneficio del área auditada. Es necesario que esta presentación se pregunte al responsable o director de la unidad, si tiene interés en que alguna área en particular sea revisada con mayor profundidad o detalle o porqué.


En esta etapa es donde se aplican las técnicas de investigación, para la capacitación y análisis de la información, documentación, formas y aspectos operativos a saber.

Enfoque de Víctor Rubio RagazzoniTécnicas de investigación: A) Encuestas: a) Cuestionarios (respuesta cerrada, abierta o selectiva; general de auditoria; funcional; análisis de condiciones de trabajo, de procedimientos y de formas). b) Entrevistas (estilos y técnicos) B) Interpretación de documentos: a) Verificación (comprobar físicamente si se cumplen los objetivos, políticas y procedimientos). b) Observación.


3ª. Etapa, Evaluación de Resultados y recomendaciones. Terminada la investigación el auditor procederá a formular conclusiones, en el siguiente orden: · Concentración de los datos obtenidos en la investigación, que le fueron proporcionados, a fin de estudiarlos y proceder a su clasificación. · Clasificación de los datos, para que le sirvan de guía para formular conclusiones.· Evaluación de resultados.

Enfoque de Víctor Rubio Ragazzoni· Determinación de la solución. O sea la conclusión a que ha llegado el auditor, después de evaluado los resultados de las investigaciones que efectuó. Una buena solución será obtenida observando los siguientes puntos: Ø Utilidad que reporta al cliente. Ø Sujeción de los objetivos y políticas establecidas. Ø Requerimientos del cliente. Ø Recursos disponibles.

Enfoque de Víctor Rubio RagazzoniØ Costo de ejecución Ø Riesgos probables Ø Posibilidad de Control. Ø Tiempo de realización. Ø Desarrollo de la empresa. Ø Condiciones legales. Ø Derechos

Enfoque de Víctor Rubio RagazzoniLa evaluación deberá comprender las funciones de la administración: A) Planeación (objetivos y políticas; planes y programas) B) Organización (estructura orgánica; funciones; niveles de autoridad y responsabilidad; manual de organización). C)Integración (elemento humano; recursos materiales, técnicos y financieros).D) Dirección (supervisión; comunicación, coordinación y delegación). E) Control (medidas de control que aseguren los resultados; registros y controles operativos; sistemas y procedimientos administrativos; manual de operación).


4ª. Etapa: Presentación

METODOLOGIA LEAN SEIS SIGMA

CALIDAD TOTAL

1. CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL:

CALIDAD: Es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.( Un producto de más calidad tiene un valor mayor)

CALIDAD TOTAL:Proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad.

2. PRINCIPIOS BASICOS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL:

1. La calidad es clave para lograr competitividad.

2. La calidad la determina el cliente. 3. El proceso de producción esta en

toda la organización. 4. La calidad de los productos y

servicios es resultado de la calidad de los procesos.


5. El proveedor es parte de nuestro proceso.

6. Son indispensables las cadenas proveedor-clientes internos.

7. La calidad es lograda por las personas y para las personas.

8. Establecer la mentalidad de cero defectos.


9. La ventaja competitiva esta en la reducción de errores y en el mejoramiento continuo.

10. Es imprescindible la participación de todos (conciencia colectiva).

11. CALIDAD es ante todo una responsabilidad gerencial

12. Requiere una nueva cultura.

Hay muchas empresas que aunque reconocen la importancia de la calidad, no están lo suficientemente preparadas para llevar a cabo los principios y las técnicas que lleva consigo el concepto de calidad total.

Por esto existen otras empresas que su función es ayudar a otras a implantar sistemas de mejora de la calidad.

Una de estas empresas es Juran Institute, y una de las metodologías que utilizan es la metodología Lean Seis sigma.

3. LEAN SEIS SIGMA

Es la unión de dos métodos:

1. Metodología LEAN

2. Metodología SEIS SIGMA

3.1 LEAN: Es una metodología que permite

trabajar sobre la cadena de valor del producto.

Busca sistemáticamente conocer aquello que el cliente reconoce como valor añadido y por lo que esta dispuesto a pagar.

Eliminar los pasos del proceso que no generan valor.

3.1 LEAN Los principios de operaciones en Lean se basan en tres

pilares fundamentales:

1.-Producción: mediante la aplicación de las técnicas japonesas de JIT (Just in Time). Tamaño de lote pequeño, cambios rápidos y sistemas sencillos.

2.-Cadena de suministro: reduciendo el número de proveedores siguiendo un proceso de selección con base en su habilidad para adaptarse a los requerimientos del cliente.

3.- Cultural: menos personal, pero este personal mejor preparado y con capacidad de realizar varias tareas.

3.1 LEAN

Objetivo: Emplear el tiempo en actividades que

realmente generen valor.

3.1 LEAN ¿Cómo hacerlo? Elaborar un mapa

de proceso, tal y como es este, y medir el tiempo que no añade

valor y eliminarlo.

©Todos los derechos reservados ,Juran Institute, Página 23

ACTIVIDADES EN LEAN (30% FORMACIÓN, 70% ACCIÓN)

Medir las trampas de tiempo

Eliminar aquello que no añade valor

Cambiar el flujo para aumentar el tiempo que genera valor

Formación

Medir de nuevo

Celebrar éxito

Valuestreammapping

Proceso tal y como es

3.2 SEIS SIGMA: Más que un programa es una filosofía de

trabajo. El objetivo a lograr por Seis Sigma, es

alcanzar no más de 3,4 defectos o errores por cada millón de oportunidades.

Por tanto Seis Sigma centra el trabajo en identificar y controlar la variabilidad del proceso con el fin de tener un producto más fiable y predecible.

3.2 SEIS SIGMA La metodología consiste en 5 fases:

1.Definir:Identificar, evaluar y seleccionar proyectos, preparar la misión, seleccionar y lanzar el equipo.

2.Medir:Consiste en la caracterización del proceso o procesos afectados, estudiando su funcionamiento/capacidad actual para satisfacer los requerimientos clave de los clientes de dicho proceso. En esta fase, se documentan los posibles modos de fallo y sus efectos al tiempo que se elaboran las primeras teorías sobre las causas de mal funcionamiento.

3.2 SEIS SIGMA 3.Analizar:

Se realiza el plan de recogida de datos y a continuación se procede al análisis de los mismos con el ánimo de establecer y

determinar las pocas causas vitales del fallo del proceso.

4.Mejorar:Es esta la fase en la que se determinan e implantan las soluciones para que el proceso alcance los resultados esperados.

5.Controlar:Consiste en diseñar y documentar los mecanismos necesarios para asegurar que lo conseguido se mantenga una vez que el equipo del proyecto Seis Sigma haya implantado los cambios.

3.3 LEAN SEIS SIGMA:

Lean Seis Sigma supone integrar dos aspectos fundamentales:1.Eliminación de defectos-reducción de la variabilidad2.Aumentar la velocidad del proceso, eliminando las trampas de tiempo y generando más valor para el cliente.

• Interacción lean seis sigma

En la siguiente tabla se puede ver la interacción existente entre Lean y Seis Sigma. Observamos cómo un proceso con 20 pasos que trabaja a niveles de rendimiento de 3 sigma tan sólo tiene un 25% libre de error a la primera.

JII2002Trans-CalcSigma - 1 .PPT

RemedioRemedio 1: 1: ReducirReducir piezas/pasospiezas/pasos

RemedioRemedio 22DisminurDisminur el el númeronúmero de de defectosdefectos

Rendimientos tras múltiples pasos/piezasNivel Sigma

(distribution shifted 1.5)

# de piezas, pasos, o

procesos3 4 5 6

1 93.32% 99.38% 99.9767% 99.99966%

5 70.77% 96.93% 99.88% 99.9983%

10 50.09% 93.96% 99.77% 99.997%

20 25.09% 88.29% 99.54% 99.993%

50 3.15% 73.24% 98.84% 99.983%

100 53.64% 97.70% 99.966%

200 28.77% 95.45% 99.932%

500 4.44% 89.02% 99.830%

1000 0.20% 79.24% 99.660%

2000 62.79% 99.322%

10000 9.76% 96.656%

Rendimientos tras múltiples pasos/piezasNivel Sigma

(distribution shifted 1.5)

# piezas, pasos, o

procesos3 4 5 6

1 93.32% 99.38% 99.9767% 99.99966%

5 70.77% 96.93% 99.88% 99.9983%

10 50.09% 93.96% 99.77% 99.997%

20 25.09% 88.29% 99.54% 99.993%

50 3.15% 73.24% 98.84% 99.983%

100 53.64% 97.70% 99.966%

200 28.77% 95.45% 99.932%

500 4.44% 89.02% 99.830%

1000 0.20% 79.24% 99.660%

2000 62.79% 99.322%

10000 9.76% 96.656%

RELACION ENTRE LEAN Y SEIS SIGMARELACION ENTRE LEAN Y SEIS SIGMA

El rendimiento decrece cuando la complejidad aumentaEl rendimiento decrece cuando la complejidad aumenta

El rendimiento decrece cuando la complejidad aumenta.

Dónde atacar los problemas y qué objetivos persiguen los proyectos Lean Seis Sigma:

1. Reducir inventarios hasta un 90%2. Mejorar la entrega a tiempo en >80%3. Reducir el tiempo de ciclo de meses a días4. Reducir exponencialmente el número de defectos y la variabilidad que genera el proceso.

Así conseguimos mas valor para el cliente y que se pague más por el producto.

CONCLUSIÓN: Los productos de calidad se consiguen a lo

largo de todo el proceso y depende de todas las personas que participan en ese proceso.

El objetivo de los sistemas de gestión de la calidad es generar confianza en el cliente, para esto es necesario también contar con entidades que acrediten esa calidad.

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