MERCADEO, SERVICIO AL CLIENTE Y VENTAS 2009 PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO.
Mercadeo Estratégico Responsable
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Mercadeo Estratégico Responsable
Concepto
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Mercadeo Estratégico Responsable
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• Herramientas que buscan generar ingresos que garanticen la supervivencia y la prosperidad empresarial, con base en el desarrollo social de los grupos que lo rodean como una condición de sostenibilidad, en un ambiente competitivo.
Implica por tanto:Prestar atención a los consumidores y a la sociedad en cuanto:
Sus necesidades y deseos Su satisfacción El bienestar social a largo plazo
Importancia del Mercadeo Responsable
Es el valor agregado que
se logre imprimir y comunicar
Lo que permite el éxito entre
una u otra compañía
En el mundo global la
diferencia entre productos es
cada vez menor.
Importancia del Mercadeo Responsable
Los consumidores saben que el servicio o producto no basta. Ellos quieren algo más, un valor diferenciador, y cuando lo encuentran lo premian.
¿Qué abarca una estrategia de mercadeo responsable?
Integridad del producto o servicio Precios
Relación de la empresa con sus
competidores
Distribución Publicidad Responsabilidad con el ambiente
Prácticas de venta Privacidad de los consumidores Trato a su personal
Acciones sociales
Importancia para el negocio de una estrategia de mercadeo responsable
• Lealtad• Confianza
Fortalecimiento de la reputación de la marca
• Genera confianza en la seguridad del productoDiferenciación de marca o compañía incorporando la
RSE
• Boicots• Campañas negativas a través de internet
Protección contra acciones negativas de los consumidores
• Ahorro de dinero y se evita el cierre de la empresa.
Reducción de multas y juicios
• Motiva la elección de la empresa por invertir en causas sociales.
Atracción y retención de clientes
• Confianza en valores.Atracción de Inversionistas
Importancia para el negocio de una estrategia de mercadeo responsable
Conforme a una encuesta realizada, los consumidores valoran el mercadeo responsable
48% de los consumidores considera las prácticas empresariales socialmente responsables como principal factor a la hora de formarse una impresión de una compañía.
41% de los consumidores se forma la imagen de una empresa a partir de su “calidad y reputación”.
74% ha conversado en el último año con conocidos sobre el comportamiento social de las empresas.
37% ha castigado a empresas por una conducta irresponsable.
74% considera que las empresas son totalmente responsables de no dañar el medioambiente.
Estudio Internacional MORI, “Responsabilidad Social Corporativa”, Diciembre 2000. Encuesta aplicada a 1.200 personas .
La experiencia de Morgan & Morgan
La experiencia de Morgan & Morgan comprueba que la práctica de un mercadeo
responsable ha sido fundamental para lograr el
éxito en los negocios.
Ejes de RSE de Morgan & Morgan
2011 2012 *2013 (Abril)
0102030405060708090
100
44
90
76
Plan de Comu-nicación y Medios de RSE
Desde que implementamos nuestroPlan de Comunicación de RSE
(Impresiones en Prensa Escrita, Revistas, Radio, TV y otras actividades)
Nos ha permitido llevar nuestro mensaje a una audiencia de casi 10,000 millones de personas!
Anuncios en medios locales
Artículos en medios internacionales
Radio TV
Participación en eventos de RSE
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Colaboradores
Funcionarios públicos
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ClientesMedios de comunicación
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Sociedad en general
Hoy: La Era Digital de las Redes SocialesUna plan implementado con el reto de interactuar con nuestros grupos de interés…
Redes Sociales Utilizadas
+2,126 LIKES+2,070 = alcance semanal+709,559 = alcance totalNuestro mensaje ha llegado a países como Estados Unidos, Costa Rica, México, España, Colombia y Argentina.
+445 seguidores+200 Retweets+300 Menciones
Recién implementada
Redes Sociales + Estrategia de Comunicación=Interacción
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