Presentacin de PowerPoint

ANALISIS DEL PROCESO DE UEZO COMERCIAL

Uezu Comercial

Empresa creada en el 2007, la empresa ofrece servicios de instalaciones, mantenimientos y suministros de aire acondicionado, ventilacin (residencial, industrial, construccin) y refrigeracin. Productos y serviciosInstalaciones de aire acondicionado y ventilacin.- Equipos decorativos tipo techo, Ducto. Paquete, de flujo variable (Multi-V y VRF), chiller, sistemas de extraccin de monxido y ventilacin mecnica.Visin Ser una empresa que el mercado reconozca como lder en la comercializacin de productos y servicios de aire acondicionado y ventilacin.Misin Somos una empresa que brinda servicios de aire acondicionado y ventilacin.Organigrama Uezu Comercial

Objetivos estratgicos de Uezu ComercialLos objetivos estratgicos de Uezu Comercial SAC estn alineados con las necesidades de los agentes que componen la cadena de valor del negocio.

Impulsarlaexcelencia, productividad y competitividadde las empresas ligadas a la cadena de valor.

Promocionar mejores servicios y equipos de aire acondicionado y ventilacin, aumentando nuestra participacin de mercado.

Balance Score card

Mapa de Proceso

Flujo grama actual

Actividades del flujo gramaNActividadTipo de Actividad (P,H,V,A)rea InvolucradaTiempo de la Actividad thoras (h)Control del tiempo por parte de las reas sobre la Actividad 1Realiza CotizacinHVentas15min0.250Total2Recibe aprobacin de la CotizacinHVentasTotal3Recibe los trabajos Aprobados del rea de VentasHOperaciones15min0.250TotalConfirma si procedeV,ACobranzas4Se evala CrditoHCobranzas24h24.000Total5Se deriva trabajoHCobranzas5min0.050Total6Se programa personal para instalacinPOperaciones35min0.583Relativo7Se verifica los equipos y materiales a utilizarVOperaciones5min0.083TotalConfirma Stock de lo solicitadoHAlmacn y Transporte20Min0.35Total8Se deriva a comprasHAlmacn y Transporte7min0.117Total9Genera comprasHCompras2DasRelativo10Genera Gua de Remisin (GR) con destino al cliente ObraHAlmacn y Transporte8min0.133Total11Despacha lo solicitado a obraHAlmacn y Transporte2h2.000Relativo12Se ejecuta el trabajoHOperaciones8h8.000Relativo13Se solicita la firma de la acta de conformidad al clienteHOperaciones1h1.000Relativo14FacturacinHCobranzas1h1.000TotalTotal de Horas con control Total (h)73.383Ficha de Indicador: =F1.1 VALOR DE SATISFACCIN DEL CLIENTE RESPECTO DEL TIEMPO DE RESPUESTA A SU SOLICITUD DE SERVICIODescripcin:Valor/Calificacin de Satisfaccin del Cliente respecto del Tiempo de Respuesta a su solicitud de Servicio, desde que solicita cotizacin hasta que se culmina la ejecucin del mismo. El valor/Calificacin puede ser del 0 al 10.Responsable:rea de Post VentaUnidad:PonderadoFormula / Clculo:Valor PonderadoFuente / Procesamiento:El rea de Post Venta se comunica con el cliente para saber su opinin con respecto al Servicio brindado desde que solicita cotizacin hasta que se culmina la ejecucin del mismo. Frecuencia de Medicin:Se recopila la data acumulada bimestralmente.Oportunidad de Medicin:Cada vez que se culmina el Servicio Realizado.Serie PrincipalFechaRealMetaVerdeRojo01/08/2014 5.00 8.0 8.0 5.00 03/08/2014 4.00 8.0 8.0 5.00 06/08/2014 6.00 8.0 8.0 5.00 08/08/2014 5.00 8.0 8.0 5.00 12/08/2014 4.00 8.0 8.0 5.00 18/18/2014 3.00 8.0 8.0 5.00 18/08/2014 3.00 8.0 8.0 5.00 25/08/2014 4.00 8.0 8.0 5.00 27/08/2014 3.00 8.0 8.0 5.00 29/08/2014 5.00 8.0 8.0 5.00 01/09/2014 4.00 8.0 8.0 5.00 04/09/2014 6.00 8.0 8.0 5.00 08/09/2014 3.00 8.0 8.0 5.00 15/09/2014 5.00 8.0 8.0 5.00 18/09/2014 4.00 8.0 8.0 5.00 23/09/2014 5.00 8.0 8.0 5.00 26/09/2014 6.00 8.0 8.0 5.00 29/09/2014 3.00 8.0 8.0 5.00 29/09/2014 5.00 8.0 8.0 5.00 Causas del problema

Causa del problema

Flujo grama mejoradoClienteVentasOperacionesAlmacn y transporteComprasContratista

Actividades con tiempos mejoradosNActividadTipo de Actividad (P,H,V,A)rea InvolucradaTiempo de la Actividad thoras (h)Control del tiempo por parte de las reas sobre la Actividad 1Realiza Cotizacin en conjunto con reasHVentas, cobranzas, almacn30min0.250Total2Recibe aprobacin de la CotizacinHVentasTotal3Recibe los trabajos Aprobados del rea de VentasHOperaciones15min0.250Total5Se deriva trabajoHCobranzas5min0.050Total6Se programa personal para instalacinPOperaciones35min0.583Relativo10Genera Gua de Remisin (GR) con destino al cliente ObraHAlmacn y Transporte8min0.133Total11Despacha lo solicitado a obraHAlmacn y Transporte2h2.000Relativo12Se ejecuta el trabajoHOperaciones8h8.000Relativo13Se solicita la firma de la acta de conformidad al clienteHOperaciones1h1.000Relativo14FacturacinHCobranzas1h1.000TotalTotal de Horas con control Total (h)23.383Indicador de mejoraindicadores.xlsConclusionesEs necesario redisear el proceso y actividades debido a que este se encuentra mal definidos.Se debe trabajar muy estrechamente con calidad para optimizar los lazos con el cliente.Se debe redisear no solo el flujo grama de procesos de este servicio sino de todos los procesos de la empresa.