LARRY WEBER

“las redes sociales se transformarán en el principal centro de actividad para lo que sea que haga usted cuando compra, planea, aprende o se comunica”

Ofrecer una visión sobre la naturaleza de las Redes Sociales y cómo se han convertido en una nueva tendencia comunicacional de alto impacto en lo personal, lo profesional y en el ámbito organizacional.

Brindar recomendaciones para aprovechar las Redes Sociales en el fortalecimiento de las competencias profesionales y en la gestión de la comunicación corporativa o institucional.

Cuando la televisión era el medio de comunicación más influyente y masivo delmundo Su uso era insuperable, las revistas y periódicos hacían competencias paramantenerse como los primeros en publicidad, los expertos solo utilizaban estosmedios para informar teniendo una efectividad sobre el público.

HOY EN DIA LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN:

•TELEVISIÓN: aumento de los canales televisivos, disminución del tiempo que posee un televidente paraobservar comerciales.•RADIO: este medio no siendo el adecuado, para la publicidad, ya que en su mayoría el usuario prefiereescuchar música que comerciales.•REVISTAS: estas poseen un incremento en la de circulación nacional, aquella de circulación local suventa disminuyo.•PERIODICOS: la circulación disminuyo en un 3% el año pasado, el usuario consigue el contenido víaonline, brindándole facilidad para ubicar información al instante.•INTERNET: esta herramienta es la más utilizada, incremento en un 70% su uso debido a la publicidad enlas redes sociales de estados unidos

En la actualidad casi el 75% de las personas pasa

más tiempo en internet que viendo televisión, y

ese tiempo logra influenciar en las decisiones de

compra de las personas; y el 63% considera las

opiniones y comparaciones hechas en línea.

El mercado dirigido a través de las redes sociales permite al ejecutivo del marketingcomunicarse de forma directa con sus clientes, dejando atrás la publicidad convencionaly agregándose como un participante más en la creación y reputación de un producto oservicios.

En internet la cantidad de redes sociales que existen

como por ejemplo MySpace, LinkedIn, Facebook,

Badoo, Orkut, Hi5, sirven y se dedican a compartir

ideas, opiniones que permiten al usuario crear una

corriente de información que logra movilizar la opinión

pública

En los últimos 10 años de todos los medios utilizados elinternet o la web se ha convertido en la mejor armadel experto y las más utilizada por el marketing. Estemedio brinda la facilidad de encontrar información ybeneficios en solo un momento, al instante, esolo hace ver como una medio práctico y fácil paraconseguir todo lo que necesita, otro beneficio esmantenernos en contacto con aquello que nos interesade forma permanente, ubicando en la webcomunidades con intereses y características en común.

Todas las oportunidades que nos ofrece el mundo de las redes sociales, es aquello que en algún momento realizamos enpapel y hoy logramos comunicarlo con otras técnicas utilizadas en el desarrollo del marketing en las empresas, creamospáginas web, micro-webs, blogs y participamos en todas las redes que ayuden a mantener la reputación de la empresa

Al participar en las Redes Sociales lo importante

es generar contenido, no se trata de ser intrusivos

e insertar el mensaje de marketing, se trata de

atraer y mantener interesados a los usuarios a

través de proporcionales información y

herramientas que les sean de utilidad.

Las redes sociales son una ventana para escuchar

opiniones de los demás consumidores y así decidir

comprar o no hacerlo por las experiencias de

otros.

Si usted no recluta gente y no los engancha con un

contenido llamativo y significativo se verá

atropellado por la velocidad en la que se

desarrollan los Medios sociales, solo reclutando y

manteniendo el poder en las redes sociales podrá

dominar sus objetivos en el mercado.

Marketing en las Redes Sociales:

Comunidad y contenido

El experto en marketing debe de ser un integrante más de lo que promueve, en el nuevo medio de las redes sociales donde el producto o servicio es lo que importa y el vender y retener clientes es lo que busca al final el marketing, la interacción de la compañía con el cliente permite que este se sienta atendido y escuchado, logrando el interés completo de la persona

Ahora los locutores pasan a ser agregadores, es decir reunir contenido, colaborar y participar en las comunidades, teniendo en cuenta el objetivo de la marca, a donde quiero ir, y como llegar al consumidos, dependiendo de los clientes y los sitios o temas de interés, donde se les pueda suministrar información específica y estos a su vez puedan generar un feedback, se recomienda utilizar los Podcast (archivos multimedia que permiten suministrar al cliente información), podemos generar comunidades dentro de las redes sociales.

El experto en redes sociales debe tomar en cuenta dos aspectos fundamentales para agregar o llamar la atención del cliente: proporcionarle al cliente información relevante e irresistible a la vista y participar en conjunto con los demás.

¿Quién tiene realmente el control aquí?

Las compañías buscan mejores técnicas o herramientas para llegar a los clientes de una manera sutil y agradable, herramientas como:

Viral Marketing,(estrategia utilizada mediante procesos de autoreplicación viral o como virus informáticos)

Buzz Marketing/ Word of mouth/ (técnica utilizada pasando la información de persona a persona,

Stealth Marketing (es la técnica de la comercialización incógnita). Con esto le permite al cliente manejar su información, hacerla circular sin forzar la barrera que este coloca ante la publicidad

la compañía produce la información, la maneja, la comparte, la constituye pero es

realmente el cliente quien solicita la información a su antojo y ordenar su tiempo en

función a aquello que le interesa, sabe lo que quiere y puede llegar al producto o

servicio sin problemas

Oportunidades para lograr la comunidad

POR OTRO LADO, también encontramos comunidadesque no son beneficiosas para la empresa, creadas porclientes donde solo crean corrientes de opinión y noposeen peso en la opinión pública, más sin embargo sehacen “sentir” dentro de la web y podrían crearopiniones desfavorables en el entorno. Al final de todo,la creación de comunidades nos permite llegar a máspersonas en las redes sociales y conseguir serescuchados

Crear una comunidad o participar en ella, dependerá del marketing que se quiera para

la empresa. Las comunidades se crean según los intereses de cada individuo o empresa,

estas muestran la participación y aporte del cliente para contribuir con los avances de

la misma.

Que los clientes digan lo que están pensado

Al pensar en la posibilidad de dejar que el cliente diga de

forma abierta sus ideas, debe tomar en cuenta que este dirá

todo, sea bueno o malo, y al mismo tiempo saber de las

consecuencias a largo plazo que puedan tener. La

combinación de sus profesionales en la red, es lo que

equilibrara el contenido expresado allí y logrando así tener el

control de la información en línea. Algunas empresas se

inclinan por permitir que sus empleados generen contenido

real para su página mostrando características para los

productos o servicios de la empresa o de cómo ejecutar

ciertos y determinados procesos, entre otros

En redes como Twitter el sentido no es el control de los comentarios, si no la libertad y descentralización de los comentarios

Cuando un comentario esta en el aire por pequeño que sea,

debemos prestarle atención, son señales de que algo está

pasando “Bueno o malo”.

Mantener el dialogo con el cliente le permitirá

crear: Seguridad, confianza y respeto, el no escuchar las

quejas de sus clientes, genera aún más la molestia de los

mismos y les da la razón de forma tácita, es por ello que

debe relacionarse y conversar. Hoy todo el mundo habla y

publica todo por internet, y las quejas aparecen en

cualquier sitio. Acostúmbrese a gestionar las quejas y

convertirse en parte de la conversación

SIGNOS DE ADVERTENCIA

Transición a las Redes Sociales12 pasos para cambiar de un marketing tradicional al marketing de hoy.

Siete pasos para construir su propia comunidad de clientes

1. Observar y crear un mapa del cliente

Se debe construir una base sólida para su comunidad y mantener fluyendo el diálogo.Responder las siguientes preguntas:¿De qué está hablando la gente?¿Cuáles son las comunidades de más afluencia?¿Cómo está la marca de la competencia?¿Qué marca está generando más atención?.

2. Observar quien esta hablando

La observación le permitirá saber quien está hablando de usted:¿hay blogs hablando de usted?¿la competencia habla de usted?Esta observación le ayudará a descubrir que dicen, desde sus socios, clientes, pasando por sus proveedores, y hasta sus competidores, cada uno hablara sobre sus productos y servicios, sobre su compañía y su reputación y usted podrá saber que dicen.

Siete pasos para construir su propia comunidad de clientes

3. Objetivo de la empresa

1) Identificar y priorizar las necesidades y objetivos de la

compañía.

2) Realizar un cronograma para el inicio de actividades

3) Elegir la definición de las audiencias ¿quién nos interesa

más que opine?

4) Los productos y servicios más buscados

5) En que idiomas buscar

6) Competidores líderes

7) Comparar como usa el competidor los medios sociales

8) Palabras claves para buscar en la red (etiquetas)

9) Utilizar las herramientas adecuadas para monitorear, seguir

y reportar.

4. Definir la audiencia objetivo y hablar su idioma

El definir su audiencia lo puede hacer por diferentes aspectos,

esta audiencia la puedes establecer por su comportamiento,

por temas de interés, por demografía, lo relevante es según el

punto de vista más importante para cumplir el objetivo de su

negocio.

Siete pasos para construir su propia comunidad de clientes

5. Elegir palabras claves y comenzar la búsqueda

• Luego de elegir una serie de palabras entre 10 y 15 comienza

la búsqueda que los guiara hacia los blogs, noticias, foros,

comunidades que estarán discutiendo los temas que a usted le

interesan

6. Tener a un Community Manager

Cuando comienza el trabajo dura en la red, usted necesita

una persona calificada y con habilidades que le permita ser su

voz y sus ojos en la red, debe ser dedicado y buscar y ser un

jugador más en los lugares donde se hable de su compañía,

una persona dedicada a conocer el “idioma” en el que se

habla y los temas para mantener el completo dominio de lo

que allí se dice. Luego de utilizar las herramientas y ser parte

de la búsqueda y seguimiento, y en un tiempo ya estipulado

debe tomar acciones concretas para su negocio. ¿cómo

conectar sus objetivos con el público?, ¿Qué les interesa?,

¿qué se dice de los productos o servicios?, debe acercarse más

a su clientes, buscar obtener respuestas y preguntarse ¿cómo

puede usted influir en ellos mediante el diálogo?

Siete pasos para construir su propia comunidad de clientes

7. Crear un Mapa del Cliente

Pueden existir diversos tipos de clientes en el mundo de las redes

sociales, clientes que pueden ser hasta un mismo empleado,

clientes que debemos definir, son grupos específicos donde se

pueden establecer sus necesidades, deseos y preocupaciones.

Su comunidad no son solo aquellos que se limitan a comprar sus

productos sus distribuidores también lo son y opinan, es por eso

que se debe prestar atención y no pasar por alto a ningún grupo

realizando un mapa de clientes que permita jerarquizar

periódicamente a los grupos. Recuerde no se detenga en la

observación con lo primero que escuche, no solo mire a la

superficie, siempre debe profundizar e involucrarse en los lugares

más influyentes para la buena observación del marketing en las

redes sociales.

Recuerda el observar nunca se termina porque el mundo continua

moviéndose.

Larry Weber, nos proporciona un simple y efectivo mapa de ruta de la nuevacarretera de información para el consumidor. Marketing en las redes sociales es unaherramienta valiosa que les dará a todos la confianza para, y el saber cómo,competir en este creciente mercado de ideas y conversación

Caso de éxito utilizando la Redes Sociales para hacer

ecommerce: Aerolínea Colombiana Aires

“Social media es un eslabón de toda la

estrategia digital, y el cambio radical en

cifras se dio desde febrero de 2009 cuando

se implementaron las diferentes actividades

digitales. En resultados tuvimos un

incremento inicial del 200 por ciento en los

indicadores de nuestra página web, que al

final del año se tradujo en un 33 por

ciento en los siguientes 6 meses. En

términos de ventas el crecimiento fue del

25 por ciento para el 2009. Y en usuarios de

redes tenemos más de 12.000 fans en

Facebook y más de 1.700 seguidores en

Twitter.”

Alexandra Guevara, jefe de e-marketing de Aires.

Como aplicarlo en CFE

CFE cuenta con una excelente infraestructura

de comunicación y tecnología de punta,

porque no aprovecharla y tener el mejor

posicionamiento en las redes sociales, la

calidad y atención personalizada para

nuestros clientes, y tendremos como resultado

la rentabilidad y efectividad de las estrategias

comerciales para CFE. Podríamos pensar en

dar asesoría en línea, mediante blogs De esta

manera se le proporcionaría un alto nivel de

acompañamiento y relación muy estrecha

Cliente-CFE, estableciendo un vínculo que le

permitan a CFE fortalecer su posicionamiento

y rentabilidad.

La calidad de gestión debe enfocarse en generar alta exposición y la recordación de la marca,alineada con la estrategia comercial. Lo que es congruente con las tendencias actuales en eluso de internet, en las que los usuarios ya no sólo buscan información general y plana, sino queademás las redes sociales se ha convertido en un canal poderoso de interacción, referencias yrespuestas para consolidar la experiencia con las marcas, productos y servicios

Bibliografía:MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

DE: WEBER, LARRY

GRACIAS!