Redes sociales y emarketing

PARA EMPEZAR

PARA CONTINUAR

http://dosacero.com/2009/10/28/avance-de-los-medios-sociales-en-directo/

AÚN NO HEMOS DICHO …

• 10 billones de tweets al año. 75 millones de twitteros en el mundo. 800.000 en España. 1,3 millones de twItts por hora. 27,3 por día.

• LinkedIn: 50m de miembros en el mundo. 11.5 M en Europa. India es el que experimenta mayor crecimiento.

• Flickr: hospeda más de 8 billones de imágenes

• 15% de los bloggers invierten más de 10 horas a la semana editando blogs. 70% hablan sobre marcas o sobre sus propios blogs. 38% escriben sobre marcas o comentarios de las mismas.

• Wikipedia 14 millones de articulos. 85.000 personas han escrito casi un millón de posts nuevos en 6 meses.

• 65m de usuarios acceden a través de dispositivos móviles

• El 60% de los turistas que compraron, utilizaron el vídeo para organizar su viaje (Google).

• Youtube es el segundo buscador más utilizado, a corta distancia de Google.

• Fuente: www.gabycastellanos.com. Abril de 2010.

ESTADO DE LA BLOGOSFERA

ESTADO DE LA BLOGOSFERA HISPANA

• 5,41% de los blogs hispanos se actualiza con cierta frecuencia y sólo 3,20% son realmente activos

• Fuente: Estado de la blogosfera. Bítácoras.com. 16 de abril de 2010.

CADENAS HOTELERAS EN ESPAÑA

• 75% FB

• 55% Twitter

• 15% No hay información en su página web de FB

• Nº seguidores , 2400.

• Carecen de una grafica corporativa

• FB: Se utilizan para comunicar ofertas

• Twitter: otros usos, muy incipiente. 10 días. 88 T. 7.339 personas alcanzadas. 26.540 impresiones.

Fuente: Social Media Hotel Marketing 2009.

REPUTACIÓN DE LA MARCA

IDENTIDAD CORPORATIVA

DE DÓNDE VENIMOS, CUÁL ES NUESTRA

HISTORIA

QUÉ QUEREMOS SER,

CÓMO QUEREMOS QUE NOS VEAN

PROYECTO EMPRESARIAL

HISTORIA

QUIÉNES SOMOS, QUÉ PENSAMOS,

CÓMO LO HACEMOS.

CULTURA EMPRESARIAL

NUESTRA EMPRESA

• Imagen: Es la suma de experiencias que alguien tiene de tu empresa.

• El comportamiento y la cultura corporativa de una empresa son determinantes y no se pueden obviar cuando se desea gestionar la imagen de una empresa.

• Todo en una empresa proyecta una imagen, todo comunica.

• Debe existir una persona que garantice la consistencia de la imagen (o un órgano gestor).

• Se deben definir acciones y objetivos con el conjunto de agentes sociales con los que interrelacciona la empresa

Premisas para crear una imagen corporativa

Definición del mapa de públicos

• Profesionales del turismo por segmentos.

• Asociaciones profesionales

• Touroperadores generales, online

• Empresas

• Escuelas, Universidades

• Fundaciones, patronatos, ONGs

• Instituciones turísticas y de innovación

• Instituciones de innovación tecnológica

• Otras organizaciones

• Administración pública

• Proveedores

• Prensa, generalista y especializada.

• Prensa online

• Redes sociales y bloggers

• Selección de Prescriptores

Objetivo estratégicos de la empresa, en sintonía con los específicos de comunicación

Atributos diferenciadores

• Es necesario identificar cuáles serán los atributos diferenciadores de tu empresa.

• Esto es, seleccionar unas características claves que definirán la manera de actuar EN TODO CASO.

• Ejemplos para institución:

» Transparencia,

» Libertad de expresión,

» Espíritu colaborativo,

» Vanguardia,

» Innovación,

» Profesionalidad,

» Restricción del gasto.

Estrategia de Comunicación

• Identificación de objetivos generales estratégicos y específicos para los distintos agentes de públicos.

• Identificación de los atributos diferenciadores la empresa.

• Definición de actuaciones concretas, para cada mapa de públicos (las necesidades de los empresarios son distintas a las de los patronos o la universidad).

• Desarrollo e implementación de una Estrategia de Comunicación en Redes Sociales e Internet.

• Seguimiento de las actuaciones, análisis e implementación (en su caso de medidas correctoras).

• Una comunicación exitosa en redes sociales requiere:

– Generación de valor, porque te sigue quien quiere y cuando quiere.

– Actitud de escucha permanente

– Colaboración

– Continuidad

– Agradecimiento

– Ilusión

– Cariño

Estrategia de Comunicación en Medios Sociales web 2.0:

Fuente: Roberto Carreras

• Qué voy a medir.

• ¿Para qué?

• Tipología de clientes

• Tipología de medios

• Están en sintonía con mi estrategia

• Cómo voy a corregirlo

• Un manera innovadora de comercializar tu hotel: www.tenturismo.com

• Restaurante de comida responsable: Vídeo Marketing Soft Food.

• Dar las gracias de una manera singular: Hotel Olimpia Valencia

IDENTIDAD CORPORATIVA

MONITORIZAR – REPUTACIÓN

TENER UN PLAN

REVISIÓN Y ACCIÓN

GRACIAS Blog: www.tenturismo.comtwitter: @gemagarridoLinkedin: http://es.linkedin.com/in/gemagarridoEmail:

gema@tenturismo.com;gema.garrido@felixdewarner.es

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