Market access y medios sociales

Nuevas oportunidades Mònica Moro Mesa

22 de Mayo de 2015

Pongamos  orden  •  Y  llegó  el  2.0  con  los  medios  sociales  a  la  salud  •  La  primera  impresión  es  DIGITAL  •  Comunícate,  prac?ca  la  omnicanalidad  •  Acércate  y  dialoga  con  tus  stakeholders  •  De  patrocinadores  a  protagonistas  •  10   reglas   para   construir   la   confianza   social   de  una  farma  

•  Uso  corpora?vo  de  TwiKer  

 Medios  sociales  y  2.0  en  salud  

La  SALUD    es  digital,  móvil  y  social  

eHealth  -­‐eSalud  

§  Sanidad   ubicua,   personalizada,   inteligente   e  interac?va  

§  U?lización   de   las   TIC’s   para   la  mejora   de   los  servicios   y   sistemas   sanitarios,   e   incluye   la  u?lización  de  disposi?vos  y  aplicaciones  

El  54%  de  los  internautas  españoles  solicitan  citas  

médicas  a  través  de  Internet*  *Fuente:  Informe  anual  eEspaña  2013.  Fundación  Orange.  Datos  de  2012  

Ciudadano  y  profesional   son  protagonistas  activos  que  aportan   y   consumen   información   e   interactúan   de  manera  no  presencial.  

Web  2.0  +  salud  =  salud  2.0  

A u m e n t a  conocimiento   sobre  su   estado   de   salud,  p r e v e n c i ó n ,  tratamiento  

CIUDADANO  Maximiza  la  aportación  de  valor  al  concentrarse  en  el  conocimiento  especializado  

PROFESIONAL  

Generan  conocimiento  en  la  cadena  asistencial    Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Salud_2.0

El  51%  principalmente  

desde  el  móvil    

Casi  el    90%  de  los  médicos  acceden  a  información  médica  desde  

2  ?pos  de  disposi?vos  digitales  

 

Fuente:  I  Estudio  iDoctus–  SEMG  “Hábitos  digitales  del  médico  general  y  de  familia  español”.  Datos  de  Abril  de  2013  

Blogosfera  sanitaria  §  Conjunto  de  blogs  personales  –  profesionales  –  corporativos  relacionados  con  el  ámbito  de  la  salud.  

§   Existía  un  listado  “en  excel”  

2010

2011

Blogosfera  sanitaria  “vivita  y  coleando”    

§   En  Wikisanidad  más  de  420  agrupados  en  25  categorías…  y  creciendo!!!  

§  Los  más  numerosos  corresponden  a:  § Medicina  §  Enfermería  §  E-­‐salud  §  Gestión  §  Documentalistas  

Las  entidades  y  la  Administración    §  Diseñar   una   polí?ca   polí?ca   ins?tucional   de   medios  sociales  

§  Detectar   los   profesionales   “que   ya   están”   (hace   falta  parGcipación)  

§  No  es  necesaria  la  cobertura  100%  a  toda  la  población  

Adaptarse a un cambio BOTTOM-UP

…  y  que  los  de  arriba  se  enteren!!!  

Portales  de  salud  de  la  Administración  

Algunos  pasos  de  la  Administración  

Guía de usos y estilo en las redes sociales del Sistema Sanitario Público de Andalucía

Y  la  IF  también  

§  Las 7 magníficas: Las farmacéuticas españolas más ambiciosas en Twitter

§  Las 7 magníficas: Las farmacéuticas españolas con más crecimiento en Twitter

§  Las 7 magníficas: Las farmacéuticas que más aprovechan el canal de Youtube

§  Los laboratorios farmacéuticos que se reparten la casi inexistente tarta de Facebook en España

§  Las 5 farmacéuticas españolas que mejor imagen proyectan en Linkedin

§  Los 3 laboratorios farmacéuticos más didácticos en SlideShare

§  Los dos únicos laboratorios farmacéuticos españoles que sí le ven el uso a Flickr

§  Los dos únicos laboratorios farmacéuticos que se atreven con Pinterest en España

§  Los 5 laboratorios farmacéuticos más insertados en las redes sociales en la eSalud española

Este blog ha repasado la actividad en los medios sociales de las farmacéuticas con presencia en España.

Formación:  Campus  Sanofi  §  Plataforma  digital  de  formación  en  salud  2.0  para  professionales    

§  Nace  en  2011  dirigida  a  los  médicos  §  También   ha   incorporado   secciones  dirigidas  a  farmacéu?cos.    

§  E-­‐learning:   videos,   webinars,   foros,  entrevistas  

§  Actualidad:  no?cias,  recomendaciones  de  apps,  buenas  prác?cas  

Presentación  del  campus  en  slideshare  

¡Recomendable  para  formarnos!  

Aportando  conocimiento  

§  Informe  que  quiere  ofrecer  una  visión   panorámica   de   lo   que   se  hace  en  salud  2.0  en  España  

§  Compara  el  2012  con  el  2013  §  Llevado  a  cabo  por  la  agencia  de  

comunicación  Plannermedia  §  Se   analizan   57   perfiles   y   sólo   3  

son  de  farmacéu?cas.    

hKp://www.janssen.es/sites/stage-­‐janssen-­‐es.emea.cl.datapipe.net/files/observer/janssenobserver_top10salud_2013.pdf    

Proyectos  con  fundamento  

§  Paciente  emergente:  

§  ¿Cómo   pueden   las   TIC   dar   servicio   al  paciente  emergente?    

Diferentes  necesidades,  diferentes  velocidades  

La  primera  impresión  es  DIGITAL  

Iden?dad  digital  

La  eternidad  de  Internet  

Google,  el  oráculo  del  s.XXI    

Nuevas  fuentes  de  información    

El  ?empo  de  respuesta  

Qué,  cómo  y  dónde  vamos  a  comunicar  en  la  Red  

Googléate  

En  los  medios  sociales  

§  El   conocimiento   fluye   “de   persona   a   persona”   y   se  convierte  en  patrimonio  del  grupo.  

§  Nos  fiamos  de  la  prescripción  de  nuestros  referentes  para  tomar  decisiones.  

§  3C’s  de  los  medios  sociales:  

§ Comunicación  

§ Comunidad  

§ Cooperación  

Medios  sociales  =  cercanía  

Nuestra  presencia  dependerá  de:  acGvidad,  proximidad  y  conexión  

Reputación,  ahora  digital  

§  Reputación  o  pres?gio  =  fama  u  opinión  que  se  ?ene  de  alguien  o  de  algo.  

§  Reputación   online   o   digital   =   suma   de   muchas  opiniones   que   un   tercero   ?ene   de   nosotros.  REPUTACIÓN  DISTRIBUIDA  (no  puede  ser  controlada  pero  sí  ges?onada).  

Reputación  digital  distribuida  

§  La  Red:  §  son  conversaciones  §  casi  todo  se  recomienda  

§  no  para  

§  Generación  Google  (>1993  impacientes)  

Patrocinio   PROTAGONISMO  COMPARTIDO  

 

Cambio  de  rol  para  la  IF  

Personalidades  digitales  

§  Iden?dad  §  Reputación   (fruto   de   la   interacción   con   la  comunidad)  

§  Visibilidad  -­‐  Notoriedad  §  ¿Influyente?  

§  Percepción  §  Persuasión  §  Experiencia  §  Conocimiento  

El  reto  de  los  influencers  

Informe  Agure  sobre  el  Estatus  2014  del  Marke?ng  de  Influencers  

capacidad   de  m o v i l i z a r  opiniones   y   de  crear   reacciones  cuando  habla  de  u n   t em a   e n  concreto    

Potencial   de  audiencia   del  i n fl u e n c e r  s o b r e   u n a  temá?ca  

S u   n i v e l   d e  par?cipación   en  la   conversación  sobre   un   tema  específico    

Conversación  2.0  

§  Definir  Qué   (obje?vos),   Cómo   (estrategia)   y  Dónde  (plataformas).  

§  SELECCIONAR  los  medios  sociales  §  Aspecto  visual  de  cuentas  y  perfiles  §  Ser  paciente  §  Conecta  tus  perfiles  sociales  y  enséñalos    §  Formación  y  autoformación  

Medir  ac?vidad  social  

§  Díficil  cálculo  del  ROI  (Return  of  Investment)  §  Calcular  el  IOR  (Impact  of  Rela?onship):  

§  Autoridad  (menciones  fuera  de  nuestros  perfiles)  §  Influencia  (seguidores/amigos/suscriptores)  §  Par?cipación  (interacción  con  seguidores/amigos/fans)  §  Tráfico  (a  nuestro  entorno)  

Como  confiar  en  las  RRSS  

10  reglas  para  conseguirlo  desde  una  farma:  1.  Empieza  poco  a  poco  2.  Estar  preparados  y  ser  flexibles  3.  Céntrate  en  el  contenido  (no  en  el  canal,  OMNICANALIDAD)  4.  Elige  los  canales,  dónde?  Con  sen?do  común  5.  Garan?za  transparencia  y  hones?dad  6.  Representar  a  una  persona  o  equipo  y  darles  apoyo  total  7.  Sumar  personas  a  la  causa  8.  Reforzar  la  formación  internas  9.  Personal  cualificado  en  medios  sociales  10. Ar?cular  ROI-­‐IOR  

Digital  Health:  Building  Social  Confidence  in  Pharma.  Weber  Shandwick.  

Posiciónate  “en  algo”  

la   separación   existente  entre   las   personas   que  u?lizan   las  TIC  de  manera  ru?naria   en   su   vida   y   las  que   no   ?enen   a   las  mismas   y   que   aunque   lo  tengan,   no   saben   como  u?lizarlas  

BRECHA  DIGITAL  

Del  aislamiento  a  la  inclusión  de  los  no  conectados  

Juntos   contra   el   aislamiento   digital   pretende  

facilitar  a  personas  y  en?dades,  un  modelo  de  

aplicación   de   iniciaGvas   digitales   en   salud  

(eHealth)   que   permita   dar   respuesta   a   sus  

inquietudes  y  necesidades.  Con  esta  intención,  

queremos  impulsar  un  movimiento  a  favor  de  

la  reducción  de   la  brecha  digital  en  el  ámbito  

de  la  salud.    

Definición  del  proyecto  

¿Cómo  saltamos  la  brecha?  

ཤར་པ།  Sardar  SHERPAS20  

MEDICINA  Frederic  Llordachs  

COMUNICACIÓN  Isabel  Perancho  

PACIENTES  Nuria  Zúñiga  

FISIOTERAPIA  Raúl  Ferrer  

INSTITUCIONES  Miguel  A.  Mañez  

SOCIEDADES  José  Ávila  

FARMA  Mònica  Moro  

ENFERMERIA  Serafín  Fernández  

FARMACIA  Nacho  Valverde  

MIXTO  Esther  Román  

Early  adopters?  Frikis?  

CADA  SHERPA  propuso  4  EXPLORADOR@S  EXPEDICIÓN  

LA  DESCONFERENCIA  

Con  50  “REFERENTES”  

1.  Un  NO  CONGRESO  2.  OpenSpace  conference  3.  HORIZONTAL  y  ABIERTA  4.  Interdisciplinar    5.  Par?cipa?va  6.  Con  14  colec?vos  de  salud  7.  Asistentes  proac?vos  8.  Promover  el  consenso    9.  Buscar  soluciones  

UNA  DESCONFERENCIA  

10.  INTELIGÈNCIA  COLECTIVA  

INTELIGENCIA  COLECTIVA  

Comunidad  SHERPA  

FARMACIA   FISIOTERAPIA   SOCIEDADES   COMUNICACIÓN   MEDICINA   PACIENTES   INSTITUCIONES   EINFERMERIA   FARMA   MIXTO  

METODOLOGIA  SHERPA  

LIDERAZGO  COMPARTIDO  

Elaborado  por  los  Sardar  sherpas  revisado  por  la  comunidad  sherpa  

El  informe    

#Sherpas20  MOVIMIENTO  

Uso  corporaGvo  de  Twider  

Usuarios  “brillantes”  

El  usuario  corpora?vo  será:  1. Transparente  y  didác?co  2. Dinámico  y  diver?do  3. Atrevido  4. Sorprende  5. Escucha  6. A  la  úl?ma  7. Cuida  la  comunidad  8. Con  humildad  en  constante  aprendizaje  9. Emocionante  

§     

TWITTERSFERA  sanitaria  más  de  1.100  usuari@s  

 Agrupada  en  27  categorías  Las  más  numerosas:  

« Medicina  «  Farmacia  «  Periodismo  sanitario  «  Enfermería  «  Documentalistas  y  bibliotecas  

“Los  imprescindibles”  en  TW  El   resultado  de  110   formularios  +   la  opinión  de  unos  cuantos  expertos  y  expertas  conformó  una  lista  de  15:    

@cuidandosfs   @doctorcasado   @enferevidente   @fllordachs   @joancmarch  

@juliomayol   @manyez   @mj_alonso   @monicalalanda   @monicamoro  

@mrsrosaperez   @pediatria   @rafabravo   @somosmedicina   @tekuidamos  

Fuente: http://wikisanidad.wikispaces.com/Imprescindibles+en+Twitter

Usos  “avanzadillos”  

§  Favoritos  §  Listas:  

§  Segmentar  y  organizar  la  comunidad  §  Para  otros  usuarios  §  Seguir  el  contenido  relacionado  con  nuestro  sector  §  Intentar  contactar  con  gente  fuera  de  nuestra  comunidad  §  Monitoriza  a  quien  no  quieras  seguir  §  Organiza  eventos  

§  #Hahstags  y  su  análisis  §  Búsquedas  §  Retuitear,  mencionar,  mensajes  directos  

TwiKer  y  la  Administración  

Algunas   imágenes  de  esta  presentación,  han   sido  obtenidas  de  diferentes   recursos  online.  Dada   la     gran  diversidad  de  si?os  que  existen  es  di}cil  saber  la  autoría  de  las    mismas.    No    obstante,    si    los    autores    desean    su    reconocimiento    o    eliminación,  no  ?enen  más  que  indicarlo.  

Mònica  Moro  Mesa  @monicamoro  

hKp://miraquebe.blogspot.com