Manual_Señalización_Admon_Pública

SEÑALIZACIÓN PARA PUNTOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO: Especificaciones con fundamento en normas legales y técnicas.

Manual para la Administración Pública

Herramienta complementaria dirigida a la Administración Pública para señalizar los espacios destinados a la atención y servicio al Ciudadano. Contiene compilación de normas legales y técnicas. Se constituye en un insumo importante que permite fortalecer el canal presencial en las entidades públicas.

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PROGRAMA NACIONAL DE SERVICIO AL CIUDADANO DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN

Elaboró: Arquitecta Norma González Rodríguez Asesora Programa Nacional de Servicio al Ciudadano - PNSC- Programa de Renovación de la Administración Pública –PRAP- Departamento Nacional de Planeación –DNP-

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... 4

I. MARCO LEGAL Y TÉCNICO ........................................................................................................ 6

II. ESTRATEGIA DE SEÑALIZACIÓN EN SERVICIO AL CIUDADANO ................................................ 8

1. Identificación Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano ...................................................... 9

2. Identificación de las Entidades ................................................................................................ 9

3. Modelo tipo de señal ............................................................................................................. 12

4. Características de la señalización .......................................................................................... 13

5. Señalización para zonas prioritarias ...................................................................................... 19

Recomendaciones generales en los sistemas de señalización visual .......................................... 20

Recomendaciones generales en los sistemas de señalización sonora ......................................... 20

Recomendaciones generales en los sistemas de señalización táctil ............................................ 21

III. CATALOGO DE SEÑALES ..................................................................................................... 40

Formato de recolección de información ....................................................................................... 72

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INTRODUCCIÓN

El Programa de Renovación de la Administración Pública –PARP– cuenta con el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano –SNC- como instancia coordinadora para la Administración Pública del Orden Nacional de las políticas, estrategias, programas, metodologías, mecanismos y actividades encaminadas a fortalecer la Administración al servicio del ciudadano; así mismo como el encargado de establecer, lineamientos para mejorar la calidad, eficiencia y oportunidad con que la Administración Pública presta sus servicios a la ciudadanía, pretende crear una efectiva coordinación de las diferentes actividades propuestas en desarrollo de la política pública al respecto a través del Programa Nacional de Servicio al Ciudadano –PNSC-.

Uno de los propósitos principales de este Programa es la estructuración e implementación de un nuevo modelo de gestión en servicio y atención a la ciudadanía, a partir de sus líneas de acción: Desarrollo Institucional para el mejoramiento de la gestión y Fortalecimiento de los Canales de Atención a la Ciudadanía. Al respecto y en particular, en la segunda de las líneas de acción mencionadas, el Programa concentra sus actividades en el mejoramiento de los diferentes canales de atención.

Por lo anterior y teniendo en cuenta que el canal presencial es uno de los más utilizados en la actualidad por los ciudadanos que acuden a la Administración a realizar un trámite o solicitar un servicio, se diseñó el Manual para la Administración Pública –Espacios Físicos para los Puntos de Atención y Servicio al Ciudadano-. En esta oportunidad y como complemento a este primer trabajo, el Programa pretende entregar en su caja de herramientas un Manual para la Señalización de los espacios destinados a la Atención al Ciudadano.

El diseño de este documento está basado en las visitas técnicas realizadas por el equipo de

trabajo del PNSC a los puntos de atención de diferentes entidades públicas y en la revisión y

análisis de criterios legales y técnicos. En este proceso se contó con la colaboración de la

Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de

Bogotá, D.C., en el marco del convenio suscrito con el Distrito. Así mismo, el ICONTEC, el INSOR,

el INCI y la experiencia en sus procesos de señalización y manuales de imagen corporativa de

las 20 entidades1, facilitaron la comprensión y aplicación de los términos y especificaciones

técnicas utilizadas en el sector público referidos a la señalización en puntos de atención y

servicio al ciudadano.

1 Las 20 entidades prioritarias que hacen parte de PNSC son: DNP, Acción Social, Ministerio de Relaciones

Exteriores, CAPRECOM, DAS, ICBF, INPEC, SENA, Superintendencia de Notariado y Registro, Superintendencia Nacional de Salud, Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Ministerio de Medio Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Ministerio de Transporte, Superintendencia de Vigilancia, DANE, Policía Nacional, Ministerio de la Protección Social, DAFP y Registraduría Nacional del Estado Civil

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Es así como este documento cuenta con tres capítulos: el primero recoge las diferentes normas legales y técnicas relacionadas con la señalización de edificaciones abiertas al público y la accesibilidad de las personas al medio físico. El segundo capítulo relaciona los criterios de la Política de Señalización que pretende implementar el PNSC en la Administración Pública, incluyendo un aparte especial para señalización de zonas prioritarias.

Finalmente el tercer capítulo es un catálogo de señales que especifica la aplicación de las normas legales y técnicas y facilita las especificaciones técnicas para señalizar las áreas destinadas a la atención al ciudadano, en especial adultos mayores, niñez, mujeres embarazadas, personas en condición de discapacidad, personas con enanismo y población vulnerable en general.

Los objetivos de este documento son: aplicar las normas existentes en cuanto a señalización en

un modelo para la Administración Pública, establecer un lenguaje común que facilite la

orientación de los ciudadanos en los puntos destinados a su atención y estandarizar un sistema

de señalización para la Administración Pública en sus puntos de Atención.

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I. MARCO LEGAL Y TÉCNICO

Con el propósito de identificar una base legal y técnica que soporte la identificación y señalización de espacios destinados al servicio de la comunidad, a continuación se presenta una relación de normas a nivel nacional y distrital que se relacionan con el tema.

NORMA CONTENIDO

Ley 361 de 1997. Artículos 54 y 62.

"Por la cual se establecen mecanismos de integración social de las personas con limitación y se dictan otras disposiciones".

Ley 982 de 2005. Artículo 15.

“Por la cual se establecen normas tendientes a la equiparación de oportunidades para las personas sordas y sordociegas y se dictan otras disposiciones”

Decreto 108 de 1985. Artículos 13, 20, 27,32 y 33.

“Por el cual se establecen las normas urbanísticas, arquitectónicas y de construcción y se precisan responsabilidades institucionales tendientes a que la ciudad de Bogotá sea accesible a las necesidades de los minusválidos y de los sectores de la población de movilidad reducida”.

Decreto 1660 de 2003 Artículo 8.

“Por el cual se reglamenta la accesibilidad a los modos de transporte de la población en general y en especial de las personas con discapacidad”.

Decreto 1538 de 2005 Artículo 9. Literal C.

por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 361 de 1997.

Acuerdo 20 de 1995 “Por el cual se adopta el Código de Construcción del Distrito Capital de Bogotá, se fijan sus políticas generales y su alcance, se establecen los mecanismos para su aplicación, se fijan plazos para su reglamentación prioritaria y se señalan mecanismos para su actualización y vigilancia”.

Circular 042 de 2002 de la Secretaría General Distrital. Bogotá, D.C.

Atención a las personas con discapacidad, la mujer en estado de embarazo y los adultos mayores en las entidades distritales y empresas prestadoras de servicios públicos.

Norma Técnica Colombiana NTC 1461

Higiene y seguridad. Colores y señales de seguridad.


Higiene y seguridad. Medidas de seguridad en edificaciones. Medios de evacuación.


Higiene y seguridad. Sistema de señales contra incendio. Instalación.

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Símbolos para información al público


Accesibilidad de las personas al medio físico. Símbolo gráfico. Características generales.


Accesibilidad de las personas al medio físico. Símbolo de sordera e hipoacusia o dificultad de comunicación


Accesibilidad de las personas al medio físico. símbolo de ceguera y baja visión


Accesibilidad de las personas al medio físico. Edificios y espacios urbanos. Rampas fijas adecuadas y básicas.


Accesibilidad de las personas al medio físico. Edificios, espacios urbanos y rurales. Señalización.


Accesibilidad de las personas al medio físico. Edificios. Espacios urbanos y rurales. Vías de circulación peatonales horizontales


Accesibilidad de las personas al medio físico. Edificios. Ascensores.


Accesibilidad de las personas al medio físico. Señalización para tránsito peatonal en el espacio público urbano.


Accesibilidad de las personas al medio físico. Estacionamientos accesibles.


Accesibilidad de las personas al medio físico. Elementos urbanos y rurales. Teléfonos públicos accesibles.


Accesibilidad de las personas al medio físico. Edificios. Servicios sanitarios accesibles.


Accesibilidad al medio físico. señalización táctil

En cuanto a Normas Internacionales se destaca el sistema DOT, creado en 1974, un programa de símbolos desarrollado en Estados Unidos por la AIGA (Instituto Americano de las Artes Gráficas por sus siglas en inglés), este sistema trabaja tres áreas: semántica (valor de significado del signo), sintáctica (valor grafico del signo como parte de un sistema) y pragmática (visibilidad, reconocimiento, vulnerabilidad al vandalismo y flexibilidad de adaptación tecnológica). El Sistema DOT es utilizado en aeropuertos, terminales de tren y autobuses de todo el mundo.2 2 Licenciado Quintana Orozco, Rafael. Documento de Sistemas de señalización y señalítica. Universidad de

Londres. Licenciatura en Diseño Gráfico. www.astraph.com/ud/biblioteca/analogias/senaletica.pdf.

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II. ESTRATEGIA DE SEÑALIZACIÓN EN SERVICIO AL CIUDADANO

La Política Nacional de Servicio al Ciudadano cuyo objetivo central es contribuir a la generación de la confianza y satisfacción de la ciudadanía con los servicios prestados por la Administración Pública Nacional y por los particulares autorizados para la prestación de los mismos, junto con las funciones del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano3 esta definen los lineamientos generales y el alcance de las labores de mejoramiento en la prestación del servicio y la atención a la ciudadanía en el orden nacional. En este contexto, el Programa Nacional de Servicio al Ciudadano –PNSC- , ha diseñado una propuesta de señalización para las áreas de atención en las entidades de la Administración Pública Nacional, con los propósitos de eliminar barreras comunicativas, permitir a los ciudadanos mejorar la identificación de espacios destinados a su atención y servicio y contribuir a una accesibilidad adecuada a ciudadanos discapacitados, mayores adultos, niñez y población vulnerable en general. El PNSC para desarrollar esta estrategia de señalización tuvo en cuenta los siguientes criterios:

1. Que el ciudadano identifique que está ubicado en un Punto de Atención a Nivel Nacional. Para ello se utiliza el logo que identifica al Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano.

2. Que el ciudadano identifique en que entidad se encuentra. Para ello se tuvo en cuenta la imagen institucional de cada una de las entidades prioritarias que hacen parte del Programa. Así mismo el nombre del Punto de Atención.

3. Modelo general de señalización (distribución de la información)

4. Características de la señalización (tipografía, pictogramas, textos) y

5. La señalización en zonas prioritarias

3 El Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano, creado bajo Decreto 2623 de 2009, incluye dentro de sus funciones

Atr 7: Coordinar la adopción e implementación de los marcos teóricos, conceptuales y metodológicos establecidos para una adecuada prestación de servicios al ciudadano por parte de las entidades de la Administración Pública del Orden Nacional.

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ESPECIFICACIONES DE LA ESTRATEGIA

Con el propósito de dar respuesta a los criterios que el Programa estableció en su estrategia de señalización, este aparte está destinado a desarrollar los siguientes puntos:

1. Identificación Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano 2. Identificación de las Entidades prioritarias 3. Modelo tipo de señal 4. Características de la señalización

1. Identificación Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano El Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano se identificará con su logotipo versión vertical para policromía en fondos claros

Las características de diseño de este logo se encuentran descritas en el Manual de Imagen Corporativa del PNSC

2. Identificación de las Entidades

Las entidades de la Administración Pública incluirán en el modelo de señalización para espacios destinados a la Atención al Ciudadano sus correspondientes logos, símbolo escudo que los identifica. Así mismo se tendrá en cuenta el nombre que cada entidad tiene para sus Puntos de Atención y Servicio al Ciudadano. A continuación se presenta un ejemplo de identificación para un grupo de 20 entidades.

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No ENTIDAD LOGO NOMBRE DEL PUNTO DE

ATENCIÓN

1 Ministerio de Relaciones Exteriores

Atención al Ciudadano PASAPORTES

2 DAS

Centro de Servicio Ciudadano MIGRACIÓN

y Centro de Servicio Ciudadano

CERTIFICADO JUDICIAL

3 ICBF

Punto de Atención al Ciudadano

4 INPEC

Atención al Ciudadano

5 SENA


6 Superintendencia de Notariado y Registro

Punto de Atención al Ciudadano

7 Superintendencia Nacional de Salud

8 Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios


11



ATENCIÓN

9 Ministerio de Medio Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial

Grupo de Atención al Usuario (GASU)

y Centro de Asesoría al

Ciudadano - Dirección de Licencias, Permisos y Trámites

Ambientales

10 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

Grupo de Atención al Ciudadano

y Correspondencia

11 Ministerio de Transporte

Dirección Territorial

Cundinamarca y


12 Superintendencia de Vigilancia

Oficina de Atención al Ciudadano

13 DANE

Sala Ciudadana

Correspondencia y

Banco de Datos

14 DNP

15 Policía Nacional

Oficina de Atención al

Ciudadano

16 Ministerio de la Protección Social


17 DAFP

Atención al Cliente Centro de documentación

y Correspondencia

12



ATENCIÓN

18 Registraduría Nacional del Estado Civil

Centro de Atención al Ciudadano

y Centro de Atención Prioritaria

3. Modelo tipo de señal

De acuerdo con un proceso de concertación donde se conocieron de manera general las políticas de imagen corporativa de las entidades prioritarias, se definieron parámetros básicos que permitieron homogenizar el modelo de señal en las áreas destinadas a la atención y servicio al ciudadano. Como resultado de esta concertación se establecieron los siguientes parámetros a ser tenidos en cuenta:

1. El tipo de letra a utilizar en los Puntos de Atención de Servicio al Ciudadano es: ARIAL, el tamaño depende del tipo de señal y su ubicación.

2. El modelo de distribución de información es el siguiente:

Ejemplo: a continuación se presenta el modelo aplicado a la señalización interna de un módulo de atención con digiturno para el SENA. Para el caso de señalización externa se utilizará el encabezado del modelo presentado; es decir logo de la entidad, nombre del punto de atención logo del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano.

4. Características de la señalización

De acuerdo con las Normas Técnicas y los diferentes documentos de consulta en cuanto a señalización, se deben de tener una serie de características que facilitaran el

Punto de Servicio al Ciudadano

MÓDULO DE

ATENCIÓN(# turno)4

Punto de Servicio al Ciudadano

MÓDULO DE

ATENCIÓN(# turno)4

13


diseño e implementación del modelo de señalización, en este caso para la Administración Púbica. Las características a analizar son:

A. Tipografía. B. Color y forma. C. Ubicación. D. Pictogramas.

A. Tipografía: palabra derivada de tipo y grafo: Tipo: modelo, ejemplar. Unidad

abstracta que comprende el conjunto de grafías de una letra. Grafo: Unidad abstracta que comprende el conjunto de grafías de una letra4.

Para efectos de la aplicación del modelo de señalización el tipo de letra a utilizar en los textos de la señalización será ARIAL

La NTC 4144 menciona que las dimensiones de los textos y símbolo deberán estar de acuerdo con la distancia del observador. Las letras deberán tener dimensiones superiores a 10 cm para las señalizaciones ubicadas en los espacios urbanos y superiores a 1,5 cm para las señalizaciones ubicadas en los edificios. El INCI, en su documento recomendaciones para la accesibilidad de poblaciones con limitación, visual, sordo y sordociega, a espacios abiertos y cerrados, establece las siguientes características aplicables a señalización visual.

4 Concepto tomado del Diccionario de la Real Academia de la Lengua.

ARIAL arial ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 1234567890

ARIAL arial ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ Abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 1234567890

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En cuanto a percepción visual, se tendrá en cuenta la altura de visión del público, en función de su estatura o de su posición, en pie o sentado; así como el ángulo de visión que oscila entre 27° y 30°. Se recomienda para la lectura próxima, colocar información entre los 1,30m y 1,70m y por encima de 2,20 para lectura alejada. Las señales ubicadas en las paredes deberán estar a alturas comprendidas entre 1,40 m y 1,70 m. El tamaño de los símbolos depende de la distancia a la que va a ser leído. Toda información permitirá una lectura desde una distancia menor a 5m. (Ver tabla N°1)

Tabla N°1 . Tamaño del símbolo en función de la distancia de lectura Distancia de lectura, en metros –m -. 5 4 3 2 1

Tamaño de la letra según su altura, en centímetros – cm -. 14,0 11,2 8,4 5,6 2,8

Tamaño de la letra según su ancho, en centímetros – cm -. 2 1,6 1,2 0,8 0,4

Elegir el tipo adecuado de letra y el espacio entre ellas, conduce a una lectura correcta. En el caso de trazos finales curvos las personas con baja visión pueden confundirse al leer los números. Para el caso de información escrita la NTC 4144 establece las siguientes características:

Se deberá diferenciar el texto principal de la leyenda secundaria. Para palabras cortas pueden usarse letras mayúsculas.

Para las palabras largas es preferible el uso de letras minúsculas.

Se recomienda el empleo de sentencias cortas ya que son fáciles de comprender y recordar.

Las abreviaturas y las palabras muy largas son difíciles de entender y deben ser evitadas.

Las palabras no deben ubicarse muy juntas y deben estar separadas por espacios adecuados que faciliten su comprensión.

Para las personas con discapacidad visual de recomienda el empleo de letras de 1,5 a 4,0 cm de altura y 0,1 con de relieve. Del mismo modo se diferenciará el texto principal de la leyenda secundaria.

B. Color y forma: para cada uno de los tipos de señal, según su contexto y

teniendo la normativa internacional y la nacional como las NTC 1461 y NTC 1931, se ha definido un uso por color y sus contrastes, un significado general y una configuración geométrica. (ver Tabla N°2)

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Tabla N°2. Características de la señales por color y forma

Tipo de señal Color Contraste Significado Forma

Información e Identificativas

Blanco Blanco Negro

Información Identificación de un lugar

Prohibición Rojo Blanco Rojo

Alto Prohibición Identificación de equipos contra incendio

Mando u obligación Azul Blanco Azul

Protección personal Acciones de mando

Peligro y precaución Amarillo Negro Amarillo Zona de riesgo

Seguridad Verde Blanco Verde

Condición de seguridad Primeros Auxilio

C. Ubicación: para situar o instalar la señalización en un determinado espacio o lugar de la Administración Pública, se tuvo en cuenta la clasificación por señal en función del destinatario, las recomendaciones del INSOR, la NTC 4144 que establece especificaciones para la ubicación de señales en edificios y el Decreto 108 de 1984. Art.32 (Ver Tabla N° 3)

Tabla N°3. Ubicación de la señal según el destinatario. Tipo de señal

Ubicación Observaciones

Visual A pared: a una altura comprendida entre 1.40 y 1.70 m Suspendidas a techo: a una altura superior de 2.10 m.

En el exterior de los edificios públicos, debe existir el símbolo de accesibilidad correspondiente que indique que el edificio es accesible o franqueable. Características: las señalizaciones visuales deberán estar claramente definidas en su forma, color y grafismo. Deberán estar bien iluminadas, o ser luminosas. Deberán destacarse por contraste.

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Las superficies no deben causar reflejos que dificulten la lectura del texto o la identificación del pictograma. Se deberá evitar la interferencia de materiales reflectivos en la lectura de la señalización.

D. Pictogramas: es el signo de la escritura de figuras o símbolos. Para efectos de la

aplicación a la Administración Pública se tendrán en cuenta los pictogramas utilizados según la clasificación AIGA, las Normas Técnicas Colombianas y el Manual de Señalización para las sedes de la Administración Pública del Distrito Capital , saber:

Tabla N° 4. Pictogramas

Ref. PICTOGRAMA SIGNIFICADO Ref. PICTOGRAMA SIGNIFICADO

001

Información

002

Sala de espera

003

Tercera edad

004

Embarazadas

005

Discapacidad

006

Menores de 7 años

007

Ceguera y baja visión

008

Accesibilidad con perro guía

009

Teléfono de texto para sordos

010

Sordera, e hipoacusia o dificultad de comunicación

011

Punto de pago

012

Correspondencia

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013

Sala de reuniones

014

Auditorio

015

Escaleras

016

Ascensor

017

Cafetería

018

Comedor

019

Parqueo

020

No Parqueo

021

Fumar

022

No fumar

023

No consumir alimentos

024

Prohibido el ingreso de animales

025

Extintor

026

Gabinete de incendios

027

Botiquín

028

Primeros Auxilios

029

Entrada

030

Salida

031

Flecha directa

032

Ubicación exacta (Aquí)

033

Flecha diagonal derecha

034

Flecha diagonal izquierda

18


035

�

Flecha lateral derecha

036

Flecha lateral izquierda

037

Flecha lateral derecha

038

Flecha lateral izquierda

039

Biblioteca

040

Archivo

041

Fotocopiadora

042

Locker´s

043

Recipiente para Basura

044

Cuarto de aseo

045

Figura humana para evacuación

046

Zona para filas

047

Área restringida

048

No pase

049

Teléfono

050

Baños mixtos

051

Baños mujer

052

Baños hombre

19


053

Cocina

054

Peligro

055

Electricidad

056

Puerta de emergencia. Presione la Barra.

057

Silencio

5. Señalización para zonas prioritarias

El Distrito Capital, en su circular 042 de 2002, presenta las siguientes directrices en cuanto a la atención prioritaria. Las personas con discapacidad, mujeres en estado de embarazo y adultos mayores tendrán atención preferencial en los puntos de servicio al ciudadano(a):

1. Se adecuará, cuando sea posible, un puesto de atención preferencial que facilite el acceso a personas en sillas de rueda, o muletas;

2. Los puntos de servicio deben contar con sillas de espera para ser utilizadas preferentemente por este grupo poblacional;

3. Los puntos deben contar con señalización clara que permita dar suficiente

información a personas con deficiencias auditivas. La Fundación Andaluza Accesibilidad y Personas Sordas cuenta con una Guía Básica Ilustrada en temas de señalización para personas en condición de discapacidad, a continuación se mencionan las recomendaciones generales para los diferentes sistemas de señalización (visual, sonora y táctil).

PELIGRO

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Recomendaciones generales en los sistemas de señalización visual

Deben cumplir la función de informar, prevenir y orientar, ya que influye en la seguridad de las personas.

Debe ser accesible para cualquier usuario independientemente de sus capacidades, es decir, garantizará el derecho de todas las personas a una orientación y movilidad autónomas e independientes así como a acceder a la información, comunicación e interacción básica necesaria para su utilización.

No debe exigir esfuerzos de localización, atención ni comprensión. Para que sea eficaz, la persona debe trasformar inmediatamente el estímulo señalizador en una información que le permita tomar decisiones correctas en un medio que en muchos casos está dominado por el caos.

Siempre que sea posible, el sistema de señalización se realizará simultáneamente de forma visual, táctil y sonora para adaptarse a las necesidades de las personas que tienen algún tipo de discapacidad.

Es importante que se informe, mediante señalización de todos aquellos dispositivos y/o recursos de apoyo a personas con algún tipo de discapacidad de los que se disponga, es decir, no sólo es importante contar con recursos y herramientas que faciliten la accesibilidad de personas con discapacidad, también lo es informar que se dispone de ellas.

Recomendaciones generales en los sistemas de señalización sonora

Dado el alto nivel de contaminación acústica, tanto en las edificaciones como en los entornos urbanos, se recomienda una utilización moderada de la señalización sonora

Las fuentes de emisión sonora (bafles, hilo musical etc.) se dispondrán alineadas a lo largo del recorrido de forma que su emisión facilite la orientación y la movilidad autónoma a las personas con problemas visuales.

Se recomienda que se vayan introduciendo las novedades técnicas que incorporen y que puedan mejorar la señalización sonora en todos los ámbitos, dada la rapidez con que se perfeccionan los medios técnicos es importante hacer un seguimiento regular de los mismos.

Es importante que se informe de los distintos dispositivos y/o recursos de señalización sonora de los que se dispone.

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Recomendaciones generales en los sistemas de señalización táctil

Las señales táctiles son esenciales para personas que carecen de visión, o para aquellas cuyo bajo resto visual les permite localizar la señal pero no distinguir los caracteres individuales.

La Señalización Táctil deberá satisfacer las necesidades de los invidentes, de modo que detecten con su bastón o con sus pies franjas de pavimento especial señalizador y con sus dedos la información escrita o gráfica en general que se les ofrezca.

Las modalidades de señalización táctil más importantes son :

Sistema Braille. Para aquellas personas que tienen un resto visual muy bajo o nulo. Macro-carácter en altorrelieve. Para aquellas personas cuyo resto visual es bajo y/o desconocen el Sistema Braille

La información que en carteles en Braille o en caracteres latinos en alto relieve, será muy escueta y probada previamente.

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Las franjas de pavimento especial señalizador de “advertencia”

Se colocarán transversalmente en aquellos puntos de las circulaciones en que

pueda surgir una caída como:

ante el primer y tras el último peldaño de cada tramo de escalera

ante una puerta

ante el borde de andenes.

Estará colocada inmediata al elemento de cuya presencia se quiere advertir.

Serán antideslizantes tanto en seco, como en suelo mojado.

Con color contrastado con el entorno. Serán uniformes y de color vivo y

contrastado con el entorno.

Es aconsejable que las franjas de advertencia, sean en color rojo, siempre que

éste contraste con el fondo.

Ejemplo de pavimento señalizador:

}

Los requisitos de diseño e instalación para las señales táctiles sobre superficies

peatonales para movilidad independiente y segura de personas con limitación visual

se encuentran en la NTC5610 anexada a este documento.

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Franjas de Orientación

Es aconsejable que sean verdes, también siempre que este color contraste con el

fondo.

Los colores han de procurarse vivos.

Serán de pavimento no deslizante, o si es con cinta señalizadora igualmente

antideslizante.

Las franjas “de orientación” se colocarán a lo largo de las circulaciones básicas, en

grandes espacios abiertos

Ejemplos de franjas de orientación:

Con el propósito de presentar la señalización de las zonas destinadas a la atención de personas con algún tipo de discapacidad, a continuación se presentan las siguientes especificaciones, según Norma Legal y Técnica Nacional de las siguientes zonas:

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A. Edificación en general B. Estacionamientos y parqueo C. Rampas y vados D. Escaleras E. Puertas F. Ascensores G. Salas de espera H. Puntos de información I. Módulos de atención J. Módulos multimedia K. Teléfonos públicos L. Baños públicos M. Evacuación y emergencia N. Obstáculos

A. Edificación en general:

Los puntos de atención y servicio al ciudadano “deben contar con señalización clara que permita dar suficiente información a personas con deficiencias auditivas”5.

El establecimiento o dependencia del Estado y de los entes territoriales con acceso al público, deberá contar con señalización, avisos, información visual y sistemas de alarmas luminosas aptos para su reconocimiento por personas sordas, sordociegas e hipoacúsicas6.

Toda construcción temporal o permanente que pueda ofrecer peligro para las personas con limitación, deberá estar provista de la protección correspondiente y de la adecuada señalización.7

En cuanto a señalización prioritaria, el símbolo internacional de acceso se colocará en toda edificación a cuyas instalaciones puede entrar y usar sus servicios cualquier personal, sin restricciones de índole alguna. También se colocará el símbolo en ambientes exteriores tales como parqueaderos, áreas de descanso y otros lugares que ofrezcan las facilidades enunciadas.

Se colocará el símbolo en forma visible en los siguientes lugares:

5 Circular 042 de 2002 de la Secretaría General Distrital. Bogotá, D.C.

6 Art 15. Ley 982 de 2005 “Por la cual se establecen normas tendientes a la equiparación de oportunidades para las personas sordas y sordociegas y se dictan otras disposiciones”. 7 Art 54. Ley 361 de 1997 "Por la cual se establecen mecanismos de integración social de las personas con

limitación y se dictan otras disposiciones".

25


A la entrada principal.

A la entrada de los servicios sanitarios accesibles.

En ascensores, rampas, escaleras y áreas de circulación.

En otros espacios o ambientes con facilidad para minusválidos8.

Para el caso de la señalización táctil a piso, el artículo 33 del Decreto 108 de 1985 establece que en los sitios donde se localizará se colocarán cintas o bandas con textura especial como ayuda para ciegos, entre otros, en los siguientes sitios:

Cuando converjan a un mismo lugar, áreas vehiculares y peatonales y no haya otras barreras físicas.

Cuando ocurran cambios en las vías peatonales.

En parqueaderos, a ambos lados de la vía peatonal y en general cuando sea necesario diferenciar paso peatonal en la vía vehicular.

Los bordillos que delimiten cualquier zona no han de ser superiores a los 3 cm. de lo contrario habrán de contar con una rampa cuya pendiente sea suave, señalizada con franjas podotáctiles (que se perciban claramente tanto al pisar sobre ellas como con el bastón blanco de movilidad) lo que constituye un aviso para las personas ciegas o deficientes visuales. Las cintas o señales citadas se han de colocar en sentido transversal a la marcha9.

B. Estacionamientos y parqueo: En desarrollo de lo previsto en el artículo 62 de la Ley 361 de 1997, “en todo sitio donde existan parqueaderos habilitados para el uso público, se deberá disponer de sitios de parqueo, debidamente señalizados y demarcados, para personas con discapacidad y/o movilidad reducida, con las dimensiones internacionales”10, presentadas en el Manual de Espacios Físicos para Puntos de Atención y Servicio al Ciudadano del PNSC.

Las zonas de parqueo deben tener una señalización y guías que permitan su adecuada ubicación. El parqueo de vehículos dispuesto para personas con movilidad reducida, que debe tener señales verticales y horizontales para su fácil ubicación11. El símbolo internacional de accesibilidad a aplicar es el de la Norma Técnica Colombiana NTC 4139

8 Art 27. Decreto 108 de 1985. “Por el cual se establecen las normas urbanísticas, arquitectónicas y de construcción

y se precisan responsabilidades institucionales tendientes a que la ciudad de Bogotá sea accesible a las necesidades de los minusválidos y de los sectores de la población de movilidad reducida”. 9 Parámetro tomado del Protocolo Accesible para Personas con Discapacidad. Fundación Once para la cooperación

e integración social de personas con discapacidad. Flujas Leal, María Jose. 2006. Pag.62. 10 Art. 8. Decreto 1660 de 2003. “Por el cual se reglamenta la accesibilidad a los modos de transporte de la población en general y en especial de las personas con discapacidad”. 11 NTC 4904. Accesibilidad de las personas al medio físico. Estacionamientos accesibles

26


(Ver pictograma REF. 005 del presente documento) y las dimensiones que están previstas en la NTC 4904 (Ver Manual de Espacios Físicos para Puntos de Atención y Servicio al Ciudadano del PNSC)12

Las unidades a diseñar, como mínimo se deben corresponder al dos por ciento (2%) del total de parqueaderos habilitados; en ningún caso, podrá haber menos de un (1) espacio habilitado, debidamente señalizado con el símbolo gráfico de accesibilidad. Art. 11 Decreto

1538 de 2005.

El Instituto Mexicano de la Seguridad Social, define las siguientes especificaciones de señalización para estacionamientos:

Características señal a piso (horizontal): 1. Espacio limitado con pintura epóxica,

para exteriores color amarillo tránsito.

2. Ubicados lo más cerca posible a las entradas principales

3. Con señalización indicada para indicar la zona reservada.

Características señal vertical: 1. Señalización de lámina negra calibre 14, acabado

en pintura color blanco fluorescente. 2. Letra tipo HELVÉTICA médium de 6cms de alto,

acabado con pintura fluorescente color negro. 3. Recuadro azul oscuro pantone N°249. 4. Símbolo trazado con pintura fluorescente color

blanco. 5. Tubo galvanizado de 55mm (2”) de diámetro.

12 Art. 7. Decreto 1660 de 2003. “Por el cual se reglamenta la accesibilidad a los modos de transporte de la población en general y en especial de las personas con discapacidad”.

Dimensiones

Usuarios en sillas de ruedas

Usuarios con muletas o bastones

A 3,80 m 3,10 m

B 5,00m 5,00m

C 2,40 m 2,40 m

D 1,60 m 1,60 m

E 1,00 m 1,00 m

F 1,60 m 1,60 m

G 1,10 m 0,75 cm

Señalamiento de

reservado en estacionamiento

A = 0,40 m

B = 2,60 m

C = 0,60 m

D= 2,00 m

27


C. Rampas y vados:

Al comienzo y al final de las rampas se debe disponer de un pavimento táctil de alerta de acuerdo a lo establecido en la NTC 4144 y NTC 561013. Los vados deben señalizarse con pavimento táctil de alerta de acuerdo a lo establecido en la NTC 4144. (Ver especificaciones Tabla N°3. Literal C. Ubicación. Características de la señalización del presente documento). Los pasamanos deben tener una señal sensible al tacto que indique la proximidad de los límites de la escalera (NTC 4145).

13 NTC 4143 - Accesibilidad de las personas al medio físico. Edificios y espacios urbanos. Rampas fijas adecuadas y

básicas

28


D. Escaleras: el documento “Recomendaciones de accesibilidad de la Oficina de

Representación para la Promoción e Integración Social para personas con discapacidad de la Presidencia de La República de México” establece los siguientes parámetros para señalizar escaleras.

29


A continuación se presenta un esquema completo de acceso, incluyendo áreas específicas para personas en condición de discapacidad.

(Imagen tomada de las Normas para la accesibilidad de personas con discapacidad del Instituto Mexicano de Seguro Social)

11. Puertas corredizas automáticas

6. Sensor de movimiento que acciona puertas, a 120 cm del umbral

8. Señalamiento de ascenso o descenso de vehículos

10. Letrero de la entidad

17. Puerta que se abre al empujarse con un mínimo de fuerza

ESPECIFICACIONES

5. Guía para personas ciegas de la misma textura del piso, de 15 cm

7. Coladeras con rampas de 13 mm, inmediatamente al final de una rampa

9. Escalera con barandal a 75 y 98 cm de altura

1. Cambio de textura o pavimento que indica a las personas ciegas si hay algún

obstáculo o rampa

2. Rampa con pendiente del 6% con rebordes laterales de 5cm de altura y

baranda a 75cm y 90 cm de altura.

3. Descenso de la rampa cada 300 cm, de una longitud de 150 cm 4. Señalamiento con el símbolo mundial de accesibilidad

30


E. Puertas:

Para facilitar la identificación de las puertas a las personas con discapacidad visual, se debe pintar el marco y la hoja de la puerta con colores contrastantes con la pared adjunta. En el caso de aberturas acristaladas, se debe disponer una señalización visual, llevarán franjas anaranjadas o blanco-fluorecente14 a una altura comprendida entre 140 cm y 170 cm15.

Cuando se coloquen puertas, ventanas o divisiones en vidrio se instalarán las señales táctiles y visuales necesarias para ser percibidas por personas con pérdida parcial o total de la visión16.

Todas las puertas contarán con mecanismos de fácil apertura manual para garantizar una segura y fácil evacuación en cualquier emergencia, incluyendo los sistemas de apertura eléctricos y de sensores.

Figuras tomada de documento recomendaciones de accesibilidad de la Oficina de Representación para la Promoción e Integración Social para personas con discapacidad de la Presidencia de La República de México

14

Artículo 48 Ley 361 de 1997 15 NTC 4144 Accesibilidad de las personas al medio físico. Edificios, espacios urbanos y rurales. Señalización 16

Art 13. Decreto 108 de 1985. “Por el cual se establecen las normas urbanísticas, arquitectónicas y de construcción y se precisan responsabilidades institucionales tendientes a que la ciudad de Bogotá sea accesible a las necesidades de los minusválidos y de los sectores de la población de movilidad reducida”.

31


F. Ascensores: Se colocarán señales audibles y visibles a la entrada de cada ascensor para indicar respuesta de llamadas. La señal sonará una vez para dirección de ascenso y dos veces para dirección de descenso17.

La NTC 4349 establece las dimensiones mínimas y los requisitos generales que deben cumplir los ascensores de los edificios (Ver Ascensores en el Manual de Espacios Físicos para Puntos de Atención y Servicio al Ciudadano del PNSC), en cuanto a señalización de los comandos la Norma dispone:

El tablero de botones (botonera) de llamado exterior debe estar ubicado a una altura máxima de 120 cm, referida a su centro, medida desde el nivel de piso terminado.

Todos los botones pulsadores de los comandos interiores y exteriores deben contar con señalización en alto relieve y en la parte exterior de la botonera su equivalente en sistema Braille.

Debe acompañarse de una señalización sonora que indique el piso o identificación en alto relieve y en braille en el paral izquierdo en el sentido de la salida.

17

Art 13. Decreto 108 de 1985. “Por el cual se establecen las normas urbanísticas, arquitectónicas y de construcción y se precisan responsabilidades institucionales tendientes a que la ciudad de Bogotá sea accesible a las necesidades de los minusválidos y de los sectores de la población de movilidad reducida”.

32


Debe acompañarse de una señalización sonora que indique el piso o identificación en alto relieve y en braille en el paral izquierdo en el sentido de la salida.

Los ascensores deben estar debidamente señalizados con la indicación de un pavimento de distinta textura, enfrentando el acceso del ascensor en un área mínima de 120 cm x 120 cm. En todos los pisos, a un lado del marco de la puerta deben estar marcados los números del piso, resaltados en relieve, y su equivalente en sistema Braille, a una altura de 120 cm del nivel del piso terminado. G. Puntos de información:

Para facilitar la orientación de los usuarios discapacitados deben instalarse puntos de información con una señalización adecuada, con superficies e iluminación adecuadas. La señalización debe ser acústica, visual y táctil y estar ubicada a la entrada de las instalaciones en un lugar fácilmente idetificable y accesible. 18

H. Salas de espera:

En el área de espera se debe incluir un área libre prioritaria para personas en condición de discapacidad, lo suficientemente amplia para ubicar y manipular sillas de ruedas, debe contar con señalización especial en el piso (recuadro de 1,00 m X 1,20 m en azul oscuro pantone N°249), con el logo de discapacidad. (Ver pictograma REF. 005 del presente documento) También se deben ubicar sillas de color azul (diferenciando las otras sillas disponibles en la sala de espera) en primera fila cercanas a los módulos de atención. En el Manual de Espacios Físicos para Puntos de Atención y Servicio al Ciudadano del PNSC en el aparte de Sala de espera para personas en condición de discapacidad se presentan otro tipo de distribución de sillas. En cualquier caso la ubicación de las sillas debe tener el espacio suficiente para la manipulación de aparatos para movilidad y ubicación de coches de bebés que no interfieran con el área de circulación. Para la señalización, se puede utilizar un poste organizador (tipo filas) con lámina o superficie de información o telas impresas (tipo baberos) que indiquen uso exclusivo

18

Parámetro tomado del Protocolo Accesible para Personas con Discapacidad. Fundación Once para la cooperación e integración social de personas con discapacidad. Flujas Leal, María Jose. 2006. Pag.66.

33


para personas adultos mayores, niñez, mujeres embarazadas, personas discapacitadas y personas con enanismo.

I. Módulos de atención:

Todas las entidades públicas o privadas que tengan atención al público, deberán construir ventanillas y sistemas que faciliten a los impedidos físicos cumplir con los objetivos a que están obligados ante estas entidades, señalizando además en forma clara cada uno de ellos19. La ubicación de las señales determinan la exigencia visual y las posturas corporales adoptadas al captar la información visual.

J. Multilenguaje, multicódigo y módulos multimedia20:

“Para desarrollar la señalización se recurrirá simultáneamente a diferentes formas de comunicación para asegurar su accesibilidad para todos al indicar lugares donde se proporciones información, asistencia, orientación y comunicación. Por lo tanto, se dispondrá la información en varios lenguajes, códigos y sistemas comunicativos, facilitando los estímulos sensoriales visuales, auditivos y táctiles. Algunos de los códigos, lenguajes y sistemas comunicativos a incluir son:

19

Art 20. Decreto 108 de 1985. “Por el cual se establecen las normas urbanísticas, arquitectónicas y de construcción y se precisan responsabilidades institucionales tendientes a que la ciudad de Bogotá sea accesible a las necesidades de los minusválidos y de los sectores de la población de movilidad reducida”. 20 Las características de los módulos multimedia fueron tomadas del documento “Recomendaciones para la accesibilidad de poblaciones con limitación visual. Sorda y sordociega a espacios abiertos y cerrados” del Instituto Nacional para Sordos -INSOR-.

Trabajos de agudeza visual “normal”

34


Video y audio explicativo

Sistema Braile

Macrotipo: Letra grande

Pictogramas: estructura ideográfica en la que se dibujan en forma simple los objetos

Alto contraste: color del fondo, resalta el que está enfrente

Subtitulaje

Texto escondido: es un texto en alto contraste (por lo general blanco sobre negro), que se puede activar a gusto del usuario.

Texto sencillo: se obviaran las palabras de difícil comprensión y la repetición de contenidos.

Lenguas de señas

Información táctil: texturas que identifican un lugar, por ejemplo un trozo de toalla indica la entrada del baño.

Información vibrotactil: la información se recibe de vibraciones de tacto, interiorizadas mediante un entrenamiento adecuado para identificar sonidos y vibraciones como apoyo en la discriminación del habla. También, se emplean pequeños dispositivos vibrotáctiles sobre las muñecas en contacto con el hueso

Módulos multimedia: es apropiado contar con módulos multilenguaje y multicódigo, aptos para el público de diferentes edades y/o con cualquier condición de discapacidad. Su propósito puede ser informativo y/o explicativo e irán ubicados preferiblemente en lugares visibles, contra la pared para evitar dificultar el tránsito y a una altura adecuada”.

K. Teléfonos públicos:

El teléfono público debe tener la señal de accesibilidad en un lugar visible de acuerdo a la NTC 4139 21 (El símbolo corresponde a la REF 005 de la Tabla N°4 pictogramas de este documento. Las especificaciones de teléfonos públicos para diferentes tipos de discapacidad se encuentran descritas en el Manual de Espacios Físicos para puntos de atención y servicio en la Administración Pública del PNSC) L. Baños públicos:

La ubicación de los servicios sanitarios de uso público debe estar señalizada mediante la colocación del símbolo de accesibilidad de acuerdo con la NTC 4139 (Ver REF 005 de la tabla N°4 pictogramas del presente documento) en alto relieve y la colocación de

21

NTC 4961. Accesibilidad de las personas al medio físico. Elementos urbanos y rurales. Teléfonos públicos accesibles

35


pavimento con textura diferenciada enfrentado al acceso de los mismos, en un área misma de 1,20 m x 1,20 m de acuerdo a la NTC 414422

M. Evacuación y emergencia:

Para el acceso y evacuación en edificaciones de uso público, “todos los niveles contarán con planos de ruta de emergencia y la señalización de emergencia de acuerdo con los parámetros adoptados por el Ministerio de la Protección Social”23. “Cuando el diseño de un sistema de salida haya sido ejecutado expresamente para permitir la salida de minusválidos, deberá proveerse de señalización adecuada que exprese esta condición"24.

La presencia de señalizadores que puedan ser programados con una alta luminosidad son especialmente útiles para advertir a las personas sordas, especialmente en situaciones de emergencia o de avisos dados por los sistemas de megafonía25. La colocación de señales de emergencia y alarma requiere, entre otras, las siguientes condiciones:

Que están diseñadas y localizadas de manera que sean visibles, audibles y entendibles fácilmente.

Las alarmas de emergencia audibles, deberán producir un nivel de sonido que exceda el nivel normal prevalente al menos en 15 decibeles (15 dB) y que no excedan a los 120 decibeles (120 dB) 26.

Dado el caso en el que se dañe la iluminación, es preciso que se tengan equipadas con alguna iluminación alterna las rutas de evacuación. Es recomendado entonces instalar algún tipo de alumbrado de emergencia27.

22 NTC 5017. Accesibilidad de las personas al medio físico. Edificios. Servicios sanitarios accesibles. 23

Art 9. Literal C. Decreto 1538 de 2005. por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 361 de 1997. 24 Acuerdo 20 de 1995. “Por el cual se adopta el Código de Construcción del Distrito Capital de Bogotá, se fijan sus políticas generales y su alcance, se establecen los mecanismos para su aplicación, se fijan plazos para su reglamentación prioritaria y se señalan mecanismos para su actualización y vigilancia”. 25

Parámetro tomado del Protocolo Accesible para Personas con Discapacidad. Fundación Once para la cooperación e integración social de personas con discapacidad. Flujas Leal, María Jose. 2006. Pag.73. 26

Art 20. Decreto 108 de 1985. “Por el cual se establecen las normas urbanísticas, arquitectónicas y de construcción y se precisan responsabilidades institucionales tendientes a que la ciudad de Bogotá sea accesible a las necesidades de los minusválidos y de los sectores de la población de movilidad reducida”. 27

Característica tomada de la Guía Técnica para la evaluación y prevención de los riesgos relativos a la utilización de lugares de trabajo, redactada por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de España

36


Las rutas que deben ser utilizadas para la evacuación deben ser marcadas con materiales visibles y duraderos, para que personas tanto internas (personal de la entidad) como externas (visitantes) a la institución, tengan una visión clara de los lugares accesibles o no para la evacuación28.

En cuanto a evacuación según la Norma Técnica -NTC 1700- se identificó:

Toda salida y ruta por recorrer debe ser claramente visible e indicada, de tal manera que todos los ocupantes de la edificación, que sean física y mentalmente capaces, puedan encontrar rápidamente la dirección de escape desde cualquier punto.

Cada trayecto de escape se debe disponer y señalar completamente en tal forma que la vía a un sitio seguro sea inequívoca.

Cualquier salida o pasadizo que no sea parte de una vía de escape, pero que por su carácter pueda interpretarse como tal, se debe disponer y señalar en tal forma que minimice las posibles confusiones y el peligro resultante para las personas que intenten escapar del fuego u otra emergencia, así como para evitar la llegada a espacios ciegos.

Todo signo requerido como señalización en una vía de escape se localizará y tendrá las dimensiones, color distintivo y diseño de tal forma que sea claramente visible y deberá preverse el contraste con decoraciones, acabados interiores u otros.

Toda señal deberá tener la palabra "SALIDA" u otra requerida escrita con caracteres legibles, no menores de 15 cm de alto y un trazo no menor de 2 cm de ancho y deberá iluminarse convenientemente.

La palabra "SALIDA", u otra señalización similar, deberá colocarse con una flecha que indique la dirección en todo sitio donde la dirección de recorrido no se pueda reconocer inmediatamente.

Cuando las salidas no sean visibles fácilmente, las señales deberán ser luminosas y estar conectadas con el sistema de iluminación de emergencia.

28

Característica tomada de la Guía Técnica para la evaluación y prevención de los riesgos relativos a la utilización de lugares de trabajo, redactada por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de España

37


Colores de seguridad:

La Resolución 2400 de 1979, en el aspecto de colores de seguridad y sus códigos; establece que los colores básicos que se emplearán para señalar o indicar los diferentes materiales, elementos, máquinas, equipos, etc, son los siguientes de acuerdo a su clasificación (Artículo 203): El color ROJO se empleará para señalar: elementos y equipos de protección contra el fuego, tales como extinguidores, hidrantes y tuberías de alimentación de los mismos, cajas para mangueras, alarmas y cajas accionadoras de las mismas, puertas y escaleras de escape. El color AMARILLO se empleará para señalar zonas peligrosas con color de fondo en avisos que indiquen precaución. El color VERDE esmeralda se empleará para señalar: seguridad, equipos de primeros auxilios, botiquines, camillas, máscaras contra gases, fondo de carteleras de seguridad e instrucciones de seguridad, etc. El color AZUL se empleará para indicar prevención. El color GRIS se empleará para pintar recipientes para basuras, retales y desperdicios; soportes para elementos de aseo, armarios para ropas o lockers. El color BLANCO se empleará para señalar: demarcación de zonas de circulación; dirección o sentido de una circulación o vía, indicación en el piso de recipientes de basura (un metro cuadrado por caneca); rincones de salones y talleres (esquinera formando un triángulo de 40 centímetros de lado), etc.

38


N. Obstáculos

La NTC 4279 hace referencia a la accesibilidad de las personas al medio físico en edificios. Establece las siguientes dimensiones mínimas y las características funcionales y constructivas que deben cumplir las vías de circulación peatonales horizontales.

Deberá anunciarse la presencia de objetos que se encuentren ubicados en las siguientes condiciones simultáneamente:

por debajo de 2,20 m de altura;

por arriba de 0,10 m de altura y

separado más de 0,15 m de un plano lateral.

El indicio de la presencia de objetos que se encuentren en las condiciones establecidas, se hará de manera que pueda ser detectado por personas que requieran el uso de bastón largo utilizando asimismo colores contrastantes.

El indicio tendrá como mínimo un elemento detectable que cubra toda la zona de influencia del objeto desde el nivel de piso terminado (véase la Figura 2).

ZONA DE INFLUENCIA

PARA ELEMENTOS

DETECTABLES.

2,20

0,18

CALZADA

0,15

TIRA TÁCTIL

Figura 2A. Señalización de obstáculos

39


Figura 2B. Señalización de obstáculos29

29 Figura tomada del documento recomendaciones de accesibilidad de la Oficina de Representación para la

Promoción e Integración Social para personas con discapacidad de la Presidencia de La República de México http://discapacidadpresidencia.gob.mx

http://discapacidadpresidencia.gob.mx/

40


III. CATALOGO DE SEÑALES

Esta sección está dedicada a presentar la señalización para las diferentes zonas y áreas que conforman un Punto de Atención y Servicio al Ciudadano. De acuerdo con los criterios presentados anteriormente y la zonificación de un punto de atención y servicio al ciudadano, a continuación se presenta un catalogo de fichas señaléticas para su aplicación.

ZONA AREA SEÑAL (ES) RECOMENDADA (S) Ejemplos de aplicación

Zona I: RECEPCIÓN

Ingreso – Señalización externa e interna

Ref: ZI-1001 Ref: ZI-1002 Ref: ZI-1003 Ref: ZI-1004

Zona I: RECEPCIÓN

Vestíbulo Ref: ZI-1004 Ref: ZG-1005 - Rótulo 1; Rótulo 2

Zona I: RECEPCIÓN

Información

Ref: ZG-1005 – Rótulo 3.

Zona I: RECEPCIÓN

Radicación

Ref: ZG-1005 – Rótulo 4.

Zona II: PERMANENCIA

Sala de Espera o hall de filas

Ref: ZG-1005 – Rótulo 5; Rótulo 6; Rótulo 7.

Zona II: PERMANENCIA

Servicios complementarios.

Ref: ZG-1005 Baño Público Rótulo 8; Rótulo 9; Teléfono Público Rótulo 10; Rótulo 11; Bancos o Recaudo Rótulo 12;

Zona III: ATENCIÓN

Módulos de atención personalizada y otros canales

Ref: ZG-1005 - Rótulo 13; Rótulo 14

41


Zona IV: ADMINISTRATIVA

Administración Ref: ZG-1005 - Rótulo 15; Rótulo 16; Rótulo 17;


Servicios generales internos

Ref: ZG-1005 - Rótulo 18;


Instalaciones básicas

Ref: ZIV-1006 Ref: ZIV-1007 Ref: ZIV-1008 Ref: ZIV-1009 Ref: ZIV-1010 Ref: ZIV-1011

42


Ref: ZI-1001 Tipo de señal: informativa -

visual Uso: aviso externo que identifica el punto

de atención y servicio al ciudadano de la entidad

Componentes: tres elementos: Logo entidad+ Nombre del

Punto de Atención +Logo del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano Características: rectangular, los logos según manual de

cada entidad y el texto en Arial Mayúscula Negrilla, con contraste blanco con negro.

Localización: se instala en fachada o

cerca a los accesos principales del punto de atención, adosado a muros o dinteles.

Dimensiones: adaptable según la necesidad en particular; ejemplos (unidad metros) 2,10 X 0,30 – 5,00 X

0,70 – 2,10 X 0,70 – 3,00 X 0,70 – 1,50 X 0,50 – 1,50 X 0,30. Modelo:

A

B

C1= % de B

NOMBRE DEL PUNTO

DE ATENCIÓN

A – 2C C2= % de B

LOGOTIPO , SÍMBOLO O ESCUDO DE CADA

ENTIDAD

Nombre de la

entidad

A= El texto del aviso se ubica centrado, tanto vertical como horizontalmente, entre los logos de la entidad y del SNSC.

Se debe escribir en mayúscula. En caso de encontrar títulos secundarios la primera letra de cada palabra principal será en mayúscula. La altura de la letra no puede sobrepasar la altura de los logos. El tipo de letra es ARIAL. El texto esta definido por cada entidad de acuerdo el nombre de cada Punto de Atención y Servicio al Ciudadano.

C1= Espacio para ubicar el logo, logotipo, símbolo o escudo que identifica a la entidad. Para C: El tamaño se establecerá

proporcionalmente a A. (El mínimo es 60% de B y el máximo 80% de B) C2= El logo del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano se basa en su Manual de Imagen, ver especificaciones en el anexo de logotipos y símbolos . Para C: El tamaño se establecerá proporcionalmente a A. (El mínimo es 60% de B y el máximo 80% de B).

Escala del modelo: fuera de escala

Detalles constructivos: especificaciones aviso identificador*

Los materiales descritos deben brindar una garantía de exposición externa de mínimo 5 años. No se admite la utilización de lonas con menor garantía. El aviso en lona flexible puede ser opaco o iluminado internamente. Estructura interna para templar la lona flexible: fabricada en perfiles de aluminio soldados entre sí, no se aceptan remaches, debe estar fabricada y reforzada para evitar torceduras al templar la lona. Profundidad de 16 a 20 cms.

43


Cantonera: en lámina galvanizada calibre 20 con doblez total a cada lado y grafado de 1cm hacia el lado interno para darle buena apariencia y grosor y estructura a cada sección. El acabado en pintura electrostática plata por cara visible. No se permite marco frontal ni ángulos en las secciones de las uniones de las cantoneras, el acabado debe ser liso y preciso. Cuando de requiera aviso iluminado se adiciona espaldar en lámina galvanizada, con sistema de iluminación interna T8, debe prever la accesibilidad para el mantenimiento de la parte eléctrica y de la lona. Se puede optar por la utilización de fotocelda. Lona flexible: Star Hi-Flex, 3M Panaflex GPS, especial para aviso iluminado con impresión digital de 1200 dpi reales. No se puede utilizar lona promocional o banner para vallas o pendones publicitarios. *Las especificaciones presentadas fueron tomadas del Manual de Señalización del Distrito Capital.

================================================================================


*Las especificaciones presentadas fueron tomadas del Manual de Señalización del Distrito Capital.

MODELO APLICADO: ejemplo

ATENCIÓN AL

CIUDADANOLibertad y Orden

Ministerio de la Protección Social

República de Colombia

44


Ref: ZI-1002 Tipo de señal: informativa –

visual Uso: aviso externo que

identifica que el punto de atención es accesible o franqueable.

Componentes: dos elementos: encabezado + pictograma.

Características: cuadrado, el encabezado contiene los logos según

manual de cada entidad, el nombre del punto de atención (letra Arial –en mayúsculas) y el logo del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. El pictograma corresponde a la Ref. 027 del presente manual (color blanco sobre un fondo de color azul oscuro pantone 294) En contraste blanco con azul.

Localización: en los

accesos del punto de atención, adosado a muros o dinteles. No debe utilizarse la puerta como sitio de instalación

Dimensiones: 0.20 ms de alto X 0.20 ms de ancho.

Modelo:


Detalles constructivos: Señal según dimensiones presentadas en lámina galvanizada Cal. 20, que contiene el texto impreso en 2400 dpi reales. Su instalación se realiza con chazo o tornillo en las cuatro esquinas de la señal

AREA PARA TEXTO

Lamina GalvanizadaCal 0.20 enimpresión digital

Tornillo o chazo

45


MODELO DE SEÑAL APLICADO: ejemplo

ATENCIÓN AL CIUDADANOSuperintendencia Nacional de Salud

46



visual Uso: aviso externo que identifica la

entrada o salida del punto de atención.

Componentes: tres elementos: encabezado + pictograma

+ área para texto.

Características: rectangular, el encabezado contiene los

logos según manual de cada entidad, el nombre del punto de atención (letra Arial –en mayúsculas) y el logo del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. El pictograma corresponde a la Ref. 029 del presente manual y el texto principal en Arial Mayúscula Negrilla. En contraste blanco con negro.

Localización: en los accesos del punto

de atención, adosado a muros o dinteles. No debe utilizarse la puerta como sitio de instalación

Dimensiones: adaptable según la necesidad en particular, ejemplos (unidad metros) 1,20 X 0,30 – 1,50

X 0,45 – 0,50 X 0,20 Modelo de señal:

NOMBRE DEL PUNTO DE ATENCIÓNSistema Nacional de

Servicio al Ciudadano

Lámina N°1

Lámina N°2

Rótulo adherido a Lamina N°1

TEXTO

REQUERIDO


ENTIDAD

Pictograma requerido

Modelo de Rótulo:

TEXTO REQUERIDO

NOMBRE DEL PUNTO DE ATENCIÓN

A

B

c


LOGOTIPO , SÍMBOLO O

ESCUDO DE CADA

ENTIDAD

Nombre de la entidad

A= El texto y el pictograma del aviso se ubican centrado, tanto vertical como horizontalmente, se debe escribir en mayúscula. En caso de encontrar títulos secundarios la primera letra de cada palabra principal será en mayúscula. La altura de la letra debe ser proporcional al tamaño de señal requerido. El tipo de letra es ARIAL. El texto esta definido por cada entidad de acuerdo el nombre de cada Punto de Atención y Servicio al Ciudadano.

47


C= Espacio para ubicar el logo, logotipo, símbolo o escudo que identifica a la entidad y el logo del Sistema Nacional de

Servicio al Ciudadano se basa en su Manual de Imagen, ver especificaciones en el anexo de logotipos y símbolos . El tamaño se establecerá proporcionalmente a B así: Sí B=0,17 m; c=0,03 Sí B=0,20m; c=0,04 Sí B=0,30 m; c=0,07 Sí B=0,45 m; c=0,08


visual Uso: aviso externo que identifica la

entrada o salida del punto de atención.

Detalles constructivos: ver especificaciones aviso identificador

MODELO DE SEÑAL:

BANCO DE DATOSSistema Nacional de


ENTRADA

48



visual Uso: aviso interno que identifica el

punto de atención y servicio al ciudadano de la entidad

Componentes: tres elementos:

Lámina 1 -Base + Rótulo + Lámina 2-Protectora - Rótulo: Logo entidad+ Nombre del Punto de Atención

+Logo del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano Características: rectangular, los logos según manual de

cada entidad y el texto en Arial Mayúscula Negrilla, con contraste blanco con negro.

Localización: en las áreas internas de

la edificación donde funciona el Punto de Atención; su instalación depende de las especificaciones en sitio, puede ser a pared, vidrio o colgada. No debe utilizarse la puerta como superficie de instalación.

Dimensiones: adaptable según la necesidad en particular, ejemplos (unidad metros) 1,20 X 0,30 –

1,50 X 0,45 – 0,50 X 0,20 Modelo de la señal:

Lámina N°1

Lámina N°2



ESCUDO DE CADA ENTIDAD

Nombre de la

entidad

NOMBRE DEL PUNTO

DE ATENCIÓN

Modelo del rótulo:

A

B

C1= % de B

NOMBRE DEL PUNTO

DE ATENCIÓN

A – 2C C2= % de B


ENTIDAD

Nombre de la

entidad

A= El texto del aviso se ubica centrado, tanto vertical como horizontalmente, entre los logos de la entidad y del SNSC. Se debe escribir en mayúscula. En caso de encontrar títulos secundarios la primera letra de cada palabra principal será en mayúscula. La altura de la letra no puede sobrepasar la altura de los logos. El tipo de letra es ARIAL. El texto esta definido por cada entidad de acuerdo el nombre de cada Punto de Atención y Servicio al Ciudadano.

C1= Espacio para ubicar el logo, logotipo, símbolo o escudo que identifica a la entidad. Para C: El tamaño se

establecerá proporcionalmente a A. ( 60% de B) C2= El logo del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano se basa en su Manual de Imagen, ver especificaciones en el anexo de logotipos y símbolos . Para C: El tamaño se establecerá proporcionalmente a A. (60% de B) Se pueden incluir flechas o pictogramas que faciliten la identificación y ubicación del Punto de Atención


49


Detalles constructivos: ver especificaciones aviso identificador interno


visual Uso: aviso interno que identifica el

punto de atención y servicio al ciudadano de la entidad


Libertad y Orden



GRUPO DE

ATENCIÓN AL

CIUDADANOSistema Nacional de


MODELO DE RÓTULO CON FLECHA :

ATENCIÓN AL CIUDADANO

Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario –INPEC-

50


Ref: ZG-1005 Tipo de señal: informativa –

visual Uso: aviso interno que identifica las

diferentes áreas del punto de atención.

Componentes: tres elementos: encabezado + pictograma

+ área para texto.

Características: rectangular, el encabezado contiene los

logos según manual de cada entidad, el nombre del punto de atención (letra Arial –en mayúsculas) y el logo del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. El pictograma del área a señalar, el texto principal en Arial Mayúscula Negrilla. En contraste blanco con negro.

Localización: en las áreas requeridas

del punto de atención, adosado a muros o dinteles. No debe utilizarse la puerta como sitio de instalación.

Dimensiones: adaptable según la necesidad en particular; ejemplos (unidad metros)

0,90 X 0,30 – 0,30 X 0,15 - 0,35 X 0,20 - 0,20 X 0,20 Modelo de señal:

NOMBRE DEL PUNTO DE ATENCIÓNSistema Nacional de


Lámina N°1

Lámina N°2


TEXTO

REQUERIDO


ENTIDAD


Modelo de Rótulo:

TEXTO REQUERIDO


A

B

c



ESCUDO DE CADA

ENTIDAD

Nombre de la entidad

A= El texto y el pictograma del aviso se ubican centrado, tanto vertical como horizontalmente, se debe escribir en

mayúscula. En caso de encontrar títulos secundarios la primera letra de cada palabra principal será en mayúscula. La altura de la letra debe ser proporcional al tamaño de señal requerido. El tipo de letra es ARIAL. El texto esta definido por cada entidad de acuerdo el nombre de cada Punto de Atención y Servicio al Ciudadano.

C= Espacio para ubicar el logo, logotipo, símbolo o escudo que identifica a la entidad y el logo del Sistema Nacional de

Servicio al Ciudadano se basa en su Manual de Imagen, ver especificaciones en el anexo de logotipos y símbolos . El tamaño se establecerá proporcionalmente así:

Encabezado

C

0,90 m 0,30 m 0,78 m 0,26 m 0,72 m 0,22 m 5 cm

0,30 m 0,15 m 0,26 m 0,13 m 0,24 m 0,11 m 2,5 cm

0,35 m 0,20 m 0,30 m 0,17 m 0,28 m 0,15 m 3,5 cm

0,20 m 0,20 m 0,17 m 0,17 m 0,16 m 0,15 m 3,5 cm

A B B

Lámina 1- Base Rótulo

A

Lámina 2- Protectora

A B

MEDIDAS DE SEÑAL

51





Generalidad: ver componentes, características, localización, modelo de señal y modelo de rótulo Detalles constructivos: ver especificaciones aviso identificador

MODELO DE RÓTULOS: Rótulo 1:

Rótulo 2:

CENTRO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Asesoría jurídica

Información?

52


Rótulo 3:

INFORMACIÓN?

ATENCIÓN ALCLIENTERepública de Colombia

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA

Rótulo 4:

CORRESPONDENCIA

PUNTO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Rótulo 5:

SALA DE ESPERA

ATÉNCIÓN AL CIUDADANO

53


Rótulo 6:

SALA DE ESPERA

PRIORITARIA

CENTRO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN

CIUDADANA

Rótulo 7:

HALL DE FILAS

Libertad y Orden

Ministerio de Relaciones Exteriores


Sistema Nacional de



Rótulo 8:

BAÑO PÚBLICO

CENTRO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN CIUDADANA

54


Rótulo 9:

BAÑO PÚBLICO

ATENCIÓN AL CIUDADANOInstituto Nacional Penitenciario

y Carcelario –INPEC-

Pictogramas Texto Color contraste

(Mujer, Hombre o Mixto)

BAÑO PÚBLICO O BAÑO PRIVADO

Negro /Blanco Pictograma Negro sobre fondo blanco. Texto Negro

(Hombre, Mujer o Mixto)

BAÑO PÚBLICO O BAÑO PRIVADO

Azul/Blanco Cuadro de Pictogramas azul pantone 249, figuras blanca, sobre fondo Blanco. Texto azul

Rótulo 10:

TELÉFONO DE TEXTO


55


Rótulo 11:

Rótulo 12:

TELÉFONO

PÚBLICO


56


Rótulo 13:

MÓDULO DE

ATENCIÓN

BANCO DE DATOS

N 1

Rótulo 14:

MÓDULO DE ATENCIÓN

PRIORITARIO


Rótulo 15:

COORDINACIÓN


Rótulo 16:

ASESORÍA JURÍDICA


57


Rótulo 17:

Libertad y Orden



GRUPO DE ATENCIÓN AL CIUDADANOSistema Nacional de


SALA DE

REUNIONES

……………. Rótulo 18:

ARCHIVO

ATENCIÓN AL

CIUDADANO

Pictograma Texto Color Contraste

COCINA

Negro /Blanco Pictograma Negro sobre fondo blanco. Texto Negro

CAFETERÍA

CUARTO DE ASEO

FOTOCOPIADORA

58


ESPECIFIACIONES AVISO IDENTIFICADOR




Detalles constructivos: especificaciones aviso identificador. Señal básica: conformada por dos láminas acrílicas cristal de 2mm a 4mm más dilatadores. Una Lámina 1-Base conforma el espaldar sobre la cual se instala el rótulo, la segunda Lámina 2-Protectora ayuda a preservar el rótulo. En medio de las dos láminas se ubica un anillo en acrílico (arandela de 4mm). Estos tres elementos (dos láminas acrílicas + arandela) están unidas por 4 dilatadores tornillo en aluminio; de acuerdo con el tamaño de la señal se utilizan dilatadores en acero inoxidable de3/4 X20mm Para la impresión del rotulo se presentan tres opciones: 1) en screen con tinta UV sobre acrílico. 2) en digital 2400 dpi reales sobre acrílico 3) en cualquiera de las dos anteriores sobre vinilo adhesivo para tener la opción de modificaciones a futuro preservando las dos láminas de acrílico. El ancho de las láminas depende de las medidas de la señal, deben estar fabricadas para evitar que se pandeen. Para el caso de instalación a pared lisa se instala con cinta doble faz. Para pared rugosa se instala primero una lámina de poliestireno Cal. 80 o de 1,5 mms, con una puntilla sin cabeza (a baldosa textil) o chazo+tornillo avellanado (a pared) y sobre esa lámina se pega la señal completa con cinta doble faz. Cuando se instala a vidrio, se debe cubrir por detrás con una máscara en adhesivo plata para ocultar las cintas. La cinta autoadhesiva de doble faz a utilizar debe ser de espuma de uretano marca 3M de alta resistencia. ================================================================================


59





* Algunas de las especificaciones presentadas fueron tomadas del Manual de Señalización del Distrito Capital y del proyecto de señalización para las áreas administrativas de Transmilenio.

CONTINUACIÓN ESPECIFIACIONES AVISO IDENTIFICADOR

60





Detalles constructivos: especificaciones aviso identificador para colgar*

En caso de instalación a colgar, la señal consta de la señal básica + estructura + herrajes de suspensión. Estructura: conformada por un marco en tubo cuadrado de ½” con dos tapas en lámina acrílica de 2mm con acabado en laca plata grano fino. Herrajes de suspensión: dos tubos de aluminio de 5/16“ de diámetro que se anclan directamente con chazo al techo o placa. * Algunas de las especificaciones presentadas fueron tomadas del Manual de Señalización del Distrito Capital y del proyecto de señalización para las áreas administrativas de Transmilenio.

61


Ref: ZIV-1006 Tipo de señal: Informativa,

Prohibición; Seguridad; Peligro y precaución – visual.

Uso: aviso interno que

identifica áreas del Punto de Atención

Componentes: tres elementos: encabezado + pictograma + texto.


manual de cada entidad, el nombre del punto de atención (letra Arial –en mayúsculas) y el logo del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. El pictograma de acuerdo con el área a señalizar (ver tabla N° 4 del presente Manual). El texto en ARIAL en mayúsculas y negrilla.

Localización: adosado a

muros, dinteles, madera o vidrio. No debe utilizarse la puerta como sitio de instalación.

Dimensiones: adaptable según la necesidad en particular. (unidad metros) 0,35 X 0,20 – 0,30 X 0,15 -

0,20 X 0,20.

Modelo:

Nombre de la oficina

0,20 m

0,20 mPICTOGRAMA

TEXTO


Detalles constructivos: Lámina de poliestireno Cal .40 que contiene la información o texto en impresión digital de 2400 dpi reales. Su instalación con cinta autoadhesiva de doble faz de espuma de uretano marca 3M de alta resistencia, en caso necesario con remaches en sus extremos. Para el caso de las señales de seguridad, evacuación, restricción o emergencia su impresión debe ser digital de 2400 dpi reales foto luminiscente de alto brillo.

AREA PARA TEXTO Lamina en

Poliestireno Cal 0.40 enimpresión digital

Cinta doble faz

C0,90 m 0,30 m 5 cm

0,30 m 0,15 m 2,5 cm

0,35 m 0,20 m 3,5 cm

0,20 m 0,20 m 3,5 cm

ENCABEZADO

A B

TEXTO CENTRADO


0,30 - 0,35 m

0,15 - 0,20 m

0,04 m

PICTOGRAMA

62




Uso: aviso interno que


MODELO DE SEÑAL APLICADO: ejemplos

BOTIQUÍN

ATENCIÓN AL

CIUDADANO

ENFERMERÍA

ATENCIÓN AL

CIUDADANO

SISTEMA ELÉCTRICO

ATENCIÓN AL

CIUDADANO

PELIGRO

CUARTO

TÉCNICO


TOME SU

TURNO

ATENCIÓN AL

CIUDADANO

TOME SU TURNO

ATENCIÓN AL

CIUDADANO

Ejemplos de aplicación de pictogramas:

63


Pictograma Texto Color Contraste

NO PASE SIN SER AUTORIZADO

ÁREA RESTRINGIDA

Rojo /Blanco Pictograma Circulo Rojo, figura negra sobre fondo blanco. Texto Negro

NO ABRIR

Rojo /Blanco .Fondo blanco. Texto Negro

SALIDA

Blanco/Verde Pictograma y texto en blanco. Fondo verde

SALIDA DE EMERGENCIA

Blanco /Verde Pictogramas y texto en blanco sobre fondo blanco verde. Orden de contenido: Texto a la izquierda, figura humana y flecha.

RUTA DE EVACUACIÓN

Blanco /Verde Pictogramas y texto en blanco sobre fondo blanco verde. Orden de contenido: Texto a la izquierda, figura humana y flecha.

PROHIBIDO FUMAR

Rojo /Blanco Pictograma Circulo Rojo, figura negra sobre fondo blanco. Texto Negro

BASURA

Negro/Blanco Pictograma Negro Fondo blanco. Texto Negro

SILENCIO EN ESTA ZONA

Azul/Blanco Circulo azul, texto azul dentro del círculo. Sobre fondo Blanco.

EXTINTOR

Blanco /Rojo Pictogramas y texto en blanco sobre fondo blanco rojo. Orden de contenido: Texto debajo de pictograma

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Uso: aviso externo que


Componentes: tres elementos: encabezado + pictograma + texto.


manual de cada entidad, el nombre del punto de atención (letra Arial –en mayúsculas) y el logo del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. El pictograma de acuerdo con el área a señalizar (ver tabla N° 4 del presente Manual). El texto en ARIAL en mayúsculas y negrilla.

Localización: adosado a

muros, dinteles, madera o vidrio. No debe utilizarse la puerta como sitio de instalación.

Dimensiones: adaptable según la necesidad en particular. (unidad metros) 0,35 X 0,20 – 0,30 X 0,15 -

0,20 X 0,20. Modelo:


0,20 m

0,20 mPICTOGRAMA

TEXTO


Detalles constructivos: Señal según dimensiones presentadas en el anexo en lámina galvanizada Cal. 20, que contiene el texto impreso en 2400 dpi reales. Su instalación se realiza con chazo o tornillo en las cuatro esquinas de la señal. En caso de señales de seguridad, evacuación, restricción o emergencia en el tipo de material N°8 su impresión debe ser digital de 2400 dpi reales foto luminiscente de alto brillo.

AREA PARA TEXTO

Lamina GalvanizadaCal 0.20 enimpresión digital

Tornillo o chazo

C0,90 m 0,30 m 5 cm

0,30 m 0,15 m 2,5 cm

0,35 m 0,20 m 3,5 cm

0,20 m 0,20 m 3,5 cm

ENCABEZADO

A B

TEXTO CENTRADO


0,30 - 0,35 m

0,15 - 0,20 m

0,04 m

PICTOGRAMA

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Ref: ZIV-1008 Tipo de señal: Informativa–

visual. Uso: aviso interno que

identifica áreas del Punto de Atención, generalmente utilizado para organizar filas.

Componentes: dos elementos: un poste organizador con cinta

separadora + superficie de información (encabezado + pictograma

opcional + texto). Características: superficie de información

cuadrada contiene en el encabezado los logos según manual de cada entidad, el nombre del punto de atención (letra Arial –en mayúsculas) y el logo del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. El pictograma es opcional y va de acuerdo con el área a señalizar (ver tabla N° 4 del presente Manual). El texto en ARIAL en mayúsculas y negrilla.

Localización: a piso.

Dimensiones: superficie de información (unidad en metros) 0,20 X 0,20

Modelo:


0,20 m

0,20 mPICTOGRAMA

TEXTO


Detalles constructivos: Poste organizador: poste base con cinta negra. Superficie de información: al poste se le instala una estructura tipo colombina conformada por una estructura según medidas de cada señal en tubo cuadrado cold rolled ½” con acabado en pintura electrostática negra lisa. A esta estructura se le instala un espaldar en lámina de poliestireno Cal.135 asegurada con remaches y cinta doble faz. Finalmente la superficie de información es en lámina acrílica mate de 2mm en impresión digital en 2400 dpi reales. Se puede optar por una estructura uniforme fabricada que no implique piezas separadas ni adaptaciones, el sistema o forma de agarre debe ser resuelta por el fabricante de la señal, respetando las especificaciones presentadas. *Algunas de las especificaciones presentadas fueron tomadas del Manual de Señalización del Distrito Capital.

66


Ref: ZIV-1008 Tipo de señal: Informativa–

visual. Uso: aviso interno que

identifica áreas del Punto de Atención, generalmente utilizado para organizar filas.

Detalle de lasuperficiepara texto

MODELO DE SEÑAL APLICADO: ejemplos

SALA DE

ESPERA


PASAPORTES


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Ref: ZIV-1009 Tipo de señal: Informativa– visual. Uso: Buzón para uso interno en

los puntos de Atención.

Componentes: dos elementos: un caja rectangular con bolsillo lateral +

superficie de información (encabezado + pictograma opcional + texto).

Características: La caja rectangular. La superficie de información

cuadrada contiene en el encabezado los logos según manual de cada entidad, el nombre del punto de atención (letra Arial –en mayúsculas) y el logo del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. El pictograma es opcional y va de acuerdo con el área a señalizar (ver tabla N° 4 del presente Manual). El texto en ARIAL en mayúsculas y negrilla.

Localización: Se adosa a muro

con cuatro dilatadores.

Dimensiones: Caja de 0.20 m de alto X 0.35 m de ancho fondo 0.20m; superficie de información utilizable

0.20 m de alto X 0.35 m de ancho Modelo:

A

0,40 m

0.08 m NOMBRE DEL PUNTO DE ATENCIÓN

0.20 m

0.12 m

TEXTO

0.20 m

0,35 m


Detalles constructivos: En acrílico hielo de 3mm con textos en impresión digital en 2400 dpi reales. Ranura frontal. Bolsillo lateral derecho Puerta abatible asegurada con bisagra interna y chapa con llave, ubicada al lado izquierdo.


A

PUNTO DE ATENCIÓN

BUZÓN DE

SUGERENCIAS

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Ref: ZIV-1010 Tipo de señal: informativa – visual Uso: aviso interno* que

contiene el horario de los puntos de atención

Componentes: tres elementos: espaldar + soporte superior+ superficie

de información

Características: la superficie de información contiene en el encabezado

los logos según manual de cada entidad, el nombre del punto de atención (letra Arial –en mayúsculas) y el logo del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. El título HORARIO DE ATENCIÓN en ARIAL en mayúsculas y negrilla. El texto debe incluir los días de la semana de atención, el horario y el tipo de jornada en Arial, las primeras letras en mayúsculas.

Localización: Adosado a

vidrio por el lado interno. No debe utilizarse la puerta como sitio de instalación

Dimensiones: 0,30 X 0,25 (unidad en metros)

Modelo:

H O R A R I O D E A T E N C I Ó N


TEXTO

Días de Atención

Horas

Tipo de Jornada

0,30 m

0,25 m


Detalles constructivos: Espaldar: en poliestireno Cal. 150, con dos perforaciones en la parte superior para colgarla del soporte a vidrio. Soporte superior: lámina acrílica de 8mm, pintada con laca plata grano fino a la que a la que se instalan 2 tornillos de rosca pareja, cabeza de garbanzo pavonados que salen 1 cm, para recibir el espaldar. Superficie informativa: lámina en acrílico mate de 2mm instalada sobre el espaldar ésta contiene la información o texto en impresión digital 2400 dpi reales, unida por 4 dilatadores en aluminio. Una vez unida la superficie informativa al espaldar con soporte superior, se adosa la señal armada al vidrio con cintas doble faz de alta adherencia. Por fuera del vidrio se cubre la vista de las cintas del montaje con un adhesivo vinílico plateado *Algunas de las especificaciones presentadas fueron tomadas del Manual de Señalización del Distrito Capital.

69


Ref: ZIV-1010 Tipo de señal: informativa –

visual Uso: aviso interno* que

contiene el horario de los puntos de atención


H O R A R I O D E A T E N C I Ó N

PUNTO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Lunes a Jueves

7:30 a.m. a 4:00 p.m.

Viernes

7:30 a.m. a 3:30 p.m.

Jornada Continua

70


Ref: ZIV-1011 Tipo de señal: informativa – visual Uso: aviso interno* para exhibir

información.

Componentes: cuatro elementos: espaldar + encabezado + superficie

informativa+ superficie de protección

Características: la superficie de información contiene en el encabezado

los logos según manual de cada entidad, el nombre del punto de atención (letra Arial –en mayúsculas) y el logo del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano.

Localización: se instala

adosado a muro, panel, columna o donde se requiera.

Dimensiones: 1,15 X 0,80 (unidad en metros)

Modelo:


0,80 m

1,15 m

0.10 m


Detalles constructivos: Espaldar: conformado por MDF 9mm de grosor con soportes superior e inferior en MDF de 3mm, con testero y piecero en MDF de 4mm, su acabado con sellador y se cubre con laca plana grano fino Encabezado: en acrílico de 2mm instalado con cuatro dilatadores al espaldar, superficie independiente impresa a 2400 dpi reales. Superficie informativa: lámina de poliestireno de 1,5mm con saliente perforada para halara. Es aquí donde se ubica la información impresa removible a exhibir. Superficie de protección: en lámina en acrílico mate de 2mm para proteger los impresos El tablero en su totalidad se adosa a la superficie lisa con doble faz de alta adherencia. Los impresos se instalan con cinta corriente a la superficie informativa *Todas de las especificaciones, detalles constructivos y boceto presentadas fueron tomadas del Manual de Señalización del Distrito Capital.

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Ref: ZIV-1011 Tipo de señal: informativa –

visual Uso: aviso interno* para

exhibir información.

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Formato de recolección de información

A continuación se presenta el formato que contiene las características de la señalización a instalar en el Punto de Atención y Servicios, facilita de cotización o una orden de compra. Para su diligenciamiento imprímalo desde el formato Excel anexo a este Manual (Nombre del archivo – Formato recolección información para señalización- ).

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Manual_Señalización_Admon_Pública

Documents

Transcript of Manual_Señalización_Admon_Pública