Manual Organizacion y Procedimientos de Parque … · Manual de Organización, Políticas y...

Clave: DT-SIUOySP-PALDCM-V Revisión: 1

AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA SECRETARÍA DE INFRAESTRUCTURA

URBANA, OBRAS Y SERVICIOS PÚBLICOS PARQUE ALAMEDA “LUIS DONALDO COLOSIO

MURRIETA” REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03

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Manual de Organización, Políticas y Procedimientos

del Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio Murrieta”

Cuernavaca, Mor., a 31 de Diciembre de 2014





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CONTENIDO

Página

3 I. HOJA DE AUTORIZACIÓN………………………………

4 II. INTRODUCCIÓN………………………………………….

5 III. OBJETIVO………………………………………………...

6 IV. MARCO JURÍDICO………………………………………

7 V. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES…………………………..

VI. ORGANIGRAMA…………………………………………

8

9 VII. ESTRUCTURA ORGÁNICA……………………………

11 VIII. DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS…………..

54 IX. POLÍTICAS……………………………………………….

X. PROCEDIMIENTOS……………………………………... 55

01. Procedimiento de atención a solicitudes relacionadas con eventos especiales dentro del Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio Murrieta”

55

02. Procedimiento de actualización en giros de comercios fijos y semifijos ubicados al interior del Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio Murrieta”

63

71 XI. DIRECTORIO………………………………………….

XII. HOJA DE PARTICIPACIÓN………………………….

72

XIII. REGISTRO DE ACTUALIZACIÓN………………….. 73





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II. INTRODUCCIÓN

El presente Manual de Organización, Políticas y Procedimientos del Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio Murrieta” se propone como principal función, servir de herramienta útil para el personal que labora en este Parque Municipal. Además, busca ser un referente para la ciudadanía que visita este mismo Parque.

Para su elaboración, el manual está estructurado en concordancia con los elementos orgánicos y las políticas vigentes, que permitan potenciar un clima favorable para todos y cada uno de los actores que intervienen en el buen funcionamiento del Parque Alameda, y al mismo tiempo, ofrezcan un servicio digno a los usuarios de este Parque.

Bajo esta aspiración, en este Manual se definen los objetivos, la misión, visión y valores, que buscan alcanzar en la prestación de este servicio público. Además, se establecen los procedimientos administrativos, las políticas y el marco jurídico que lo sustenta. Asimismo, se describen los perfiles de puesto y la forma de organizar al personal para lograr el buen funcionamiento de este espacio público. También, se hace una descripción detallada de los procedimientos de atención a solicitudes de la ciudadanía para realizar diversos eventos (sociales, culturales y deportivos) al interior del este Parque.





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III. OBJETIVO

Ofrecer calidad en los servicios del Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio Murrieta” para beneficiar el desarrollo familiar, social y deportivo, que contribuyan a incrementar los índices de desarrollo humano, a través de la convivencia y esparcimiento en un escenario de interacción con la naturaleza dentro de la zona urbana. De tal manera, que permita permear directamente en una mejor calidad de vida de los Cuernavacenses. Para lograrlo, se requiere llevar a cabo acciones de mantenimiento, jardinería, limpieza y vigilancia del mismo, todo esto para tener un Parque atractivo y seguro para todos los visitantes.





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IV. MARCO JURÍDICO

1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

2. Constitución Política del Estado Libre y Soberano del Estado de Morelos

3. Ley Orgánica Municipal del Estado de Morelos

4. Ley del Equilibrio Ecológico y Protección al Ambiente del Estado de Morelos

5. Ley del Servicio Civil del Estado de Morelos

6. Ley de Información Pública, Estadística y Protección de Datos Personales del Estado de Morelos

7. Ley de Procedimiento Administrativo para el Estado de Morelos

8. Ley de Entrega Recepción de la Administración Pública para el Estado de Morelos y sus Municipios

9. Ley Estatal de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de Morelos

10. Ley de Ingresos para el Municipio de Cuernavaca, Morelos para el Ejercicio Fiscal del año 2014

11. Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público del Estado de Morelos

12. Ley Estatal de Planeación del Estado de Morelos

13. Bando de Policía y Buen Gobierno del Municipio de Cuernavaca, Morelos

14. Plan Municipal de Desarrollo 2013-2015

15. Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal de Cuernavaca Morelos

16. Reforma al Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal de Cuernavaca Morelos

17. Reglamento de Ecología y Protección al Ambiente del Municipio de Cuernavaca, Morelos

18. Reglamento para la Administración del Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio Murrieta”

19. Condiciones Generales de Trabajo para el Ayuntamiento Constitucional de Cuernavaca, Morelos

20. Programa Operativo Anual 2014

21. Demás Leyes, Reglamentos, Circulares, Decretos, Acuerdos y otras disposiciones de carácter administrativo y de observación general en el ámbito de su competencia.





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V. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

MISIÓN

El Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio Murrieta” es un elemento ambiental activo en el ecosistema urbano, realizando una serie de funciones, ya sea como componente de la estructura interna de la ciudad o como elemento funcional de lo urbano. Asimismo, busca favorecer relaciones humanas de esparcimiento, recreación, deportivas, convivencia comunitaria, educación y cultura dentro de la ciudad, que expresen en lo concreto una de las formas de relación sociedad-naturaleza. En ese sentido, la Administración del Parque Alameda es la encargada de generar las acciones adecuadas para el mantenimiento, conservación, limpieza, seguridad y administración de este tipo de espacios, teniendo como objetivo principal, brindar áreas adecuadas para el esparcimiento, la recreación, lo artístico, lo cultural y lo deportivo. Aplicando eficazmente los recursos humanos, financieros y materiales para el beneficio de nuestros visitantes, y en general de toda la ciudadanía.

VISIÓN El Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio Murrieta” aspira a convertirse, en el mediano plazo, en un parque público sostenible, a través de la eficiencia y eficacia de los recursos naturales y económicos con los que dispone. De tal manera, que contribuya a la mejora de la imagen urbana del municipio de Cuernavaca, y al mismo tiempo, ser promotor de las relaciones sociedad-naturaleza de los Cuernavacenses. Identificándose como un Parque público que busca la calidad de los servicios que ofrece, en cuanto a seguridad, confiabilidad, con instalaciones y áreas limpias y cuidadas. Esforzándonos cada uno del personal que labora dentro del Parque Alameda para proporcionar a sus visitantes un espacio de calidad para la convivencia, entretenimiento y diversión; encaminados a lograr una mejor calidad de vida de los ciudadanos del Municipio de Cuernavaca.

VALORES

Espíritu de Servicio Mejora Continua Justicia y Equidad Puntualidad Honestidad Responsabilidad Respeto Trabajo en Equipo Confiabilidad Amabilidad Cultura Compromiso Solidaridad

Clave: DT-SIUOySP-PALDCM

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AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA SECRETARÍA DE INFRAESTRUCTURA URBANA,

OBRAS Y SERVICIOS PÚBLICOS PARQUE ALAMEDA “LUIS DONALDO COLOSIO


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Clave: DT-SIUOySP-PALDCM-V

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VII. ESTRUCTURA ORGÁNICA

Puesto Nombre Subtotal Total

Encargado de Despacho de la Administración

Zabas Lagunas Escovar 1

Asistente Alma Delia Viscera Galindo (Comisionada)

1

Promotor Israel Vicente López Cruz 1

Administrativo Especializado Luis José González Varela 1 4

Operador de Planta Tratadora

Rafael Mares Vázquez 1


Daniel Vázquez García 1


Vicente Nava Trejo 1 7

Jefe de Brigada Jorge Mojica Salgado 1

Vigilante Rogelio Paredes Fernández 1

Vigilante Samuel Cruz Díaz 1

Operador Jesús García Ramírez 1 11

Jefe de Brigada Alberto García Domínguez 1

Jardinero Rolando Tejeda Vargas 1

Jardinero José Ramiro Martínez Nájera 1

Operador Luis Escorcia Ortega 1

Operador Daniel Florentino Rangel Peñanegra

1

Intendente Pablo Vázquez Hernández 1 17


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Puesto Nombre Subtotal Total

Jefe de Brigada Oscar Delgado Guzmán 1

Ayudante de Electricista Roberto Vélez Gutiérrez Castro 1

Intendente Luis Antonio Carrillo Leyva 1

Operador Ernesto Muñoz Marías 1

Operador Rodrigo Crespo Herrera 1

Velador-Conserje Pedro Pablo Cabrera Moreno 1 23

Jefe de Brigada Gilberto Barrera Hernández 1

Auxiliar de Mantenimiento Rangel De la Cruz Corona 1

Operador Alejandro Hernández Ramírez (Comisionado)

1

Ayudante Luis Estudillo Martínez 1 27

TOTAL 27


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VIII. DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO PUESTO JEFE INMEDIATO

PERSONAL A SU CARGO

FUNCIONES PRINCIPALES

Director General de Servicios Públicos

Administrador del Parque Alameda

Asistente Operador de Planta Tratadora (3) Promotor Jefe de Brigada (4) Administrativo Especializado

I. Seleccionar, contratar, capacitar y entrenar al personal con base a un perfil determinado para realizar las funciones del Parque, contando con el apoyo de la Dirección General de Recursos Humanos del Ayuntamiento de Cuernavaca.

II. Organizar y vigilar la adecuada conservación de las edificaciones, instalaciones, áreas verdes y en general de todos aquellos bienes inmuebles o muebles del Parque; así como la aplicación de las normas de seguridad aplicables.

III. Supervisar que los comerciantes ambulantes, semifijos y fijos no violen las disposiciones normativas municipales que les sean aplicables y adopten las medidas de seguridad necesarias.

IV. Remitir al juzgado cívico a la persona que infrinja dentro del Parque alguna disposición del Bando cuando así proceda.

V. Solicitar a las diversas Dependencias de la Administración Pública Municipal los apoyos necesarios con motivo de su actividad, de personal de vigilancia, de equipos o de servicios.

VI. Solicitar el uso de la fuerza pública para el cumplimiento de sus atribuciones de mantener el orden dentro del Parque y cuando sea necesario.

VII. Rendir un informe semanal al Director General, con copia al Secretario de las actividades realizadas en relación al Parque.


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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

PUESTO JEFE INMEDIATO

PERSONAL A SU CARGO


Director General de Servicios Públicos


Asistente Operador de Planta Tratadora (3) Promotor Jefe de Brigada (4) Administrativo Especializado

VIII. Aplicar con apego al Reglamento, la tarifa de cuotas vigentes en la Ley de

Ingresos Municipales y en otras disposiciones legales que resulten aplicables, la celebración de eventos públicos o privados al interior del Parque, previo visto bueno del Director General de Servicios Públicos.

IX. Promocionar por los medios de difusión internos del Ayuntamiento, así como de los medios de comunicación externos, de los servicios que el Parque presta y de los eventos públicos autorizados.

X. Planear un presupuesto anual de ingresos y gastos que le de sustento al Parque, su mantenimiento, remodelaciones y funcionamiento.

XI. Revocar todo tipo de autorización que con motivo de sus facultades haya otorgado a las personas físicas o morales, cuando estas no cumplan con las condiciones que le hayan impuesto o cuando las ejerzan en contravención al presente reglamento y a la normatividad que le resulte aplicable.

XII. Acordar con el Director General de Servicios Públicos, todos los asuntos relativos al buen funcionamiento del Parque y;

XIII. Las demás que señale el presente Reglamento y las disposiciones legales que resulten aplicables.


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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD

CONOCIMIENTOS ESPECIALES

EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO

ACTITUD/PERSONALIDAD NIVEL DE RESPONSABILIDAD

ESFUERZO

• Experiencia en Administración Pública Municipal • Atención y trato al Público • Normatividad Municipal • Relaciones Públicas y manejo de conflictos

3 años


Licenciatura

Oficina Trabajo de campo

Trabajo en equipo Actividad positiva y propositiva Liderazgo Responsable

Alto

Físico y mental


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PERSONAL A SU CARGO



Asistente

Ninguno

I. Elaborar memorándum, oficios y escrito relacionados al área de la

Administración.

II. Expedir formatos de autorización a los particulares para la utilización de las instalaciones del Parque.

III. Contestar el teléfono y tomar los recados para turnarlos a quien corresponda.

IV. Capturar las requisiciones del material solicitado por el área.

V. Revisar y enviar la correspondencia del sistema de gestión.

VI. Elaborar reportes semanales del área.

VII. Actualizar los formatos de la Entrega-Recepción del área. VIII. Atender a la ciudadanía que requieren información para cualquier asunto

relacionado con el Parque y;

IX. Demás que delegue su jefe inmediato.


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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO

• Atención y trato al público • Manejo de la paquetería de office • Conocimiento administrativo

3 años

Asistente Carrera Comercial, Técnico y/o Medio Superior

Oficina

Trabajo en equipo Responsabilidad

Bajo

Físico y mental


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PERSONAL A SU CARGO



Promotor

Ninguno

I. Elaborar listas de asistencia del personal.

II. Elaborar reporte de incidencias, tiempo extra, prima dominical y formatos de

vacaciones del personal del área.

III. Recibir, registrar y archivar la correspondencia.

IV. Recibir y realizar el pago de nómina y vales del personal de la Administración.

V. Apoyar en la coordinación de los eventos.

VI. Elaborar y requisitar la bitácora de gasolina.

VII. Entregar correspondencia a las diferentes áreas.

VIII. Enviar al archivo municipal la correspondencia atrasada.

IX. Apoyar a los diferentes áreas del Parque en cualquier evento especial, así como también a los visitantes que lo requieran dentro del Parque y;

X. Demás que delegue su jefe inmediato.


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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO

• Atención y trato al público • Conocimiento administrativo • Manejo de la paquetería de office

3 años

Promotor Nivel Medio Superior


Trabajo en equipo Actitud positiva y propositiva Responsable

Bajo

Físico y mental


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PERSONAL A SU CARGO



Administrativo Especializado

Ninguno

I. Elaborar censo de comerciantes.

II. Elaboración del Programa Operativo Anual del área.

III. Actualizar el Manual de Organización, Políticas y Procedimientos del área.

IV. Elaboración de reportes para los informes municipales.

V. Archivar la documentación de los comerciantes.

VI. Llevar el control de la cancha de futbol y la pista de patinaje.

VII. Apoyar en la coordinación de los eventos.

VIII. Apoyar en la supervisión de las actividades operativas.

IX. Apoyar a los diferentes áreas del Parque en cualquier evento especial, así como también a los visitantes que lo requieran dentro del Parque y;

X. Demás que delegue su jefe inmediato.


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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO

• Atención y trato al público • Conocimiento administrativo • Manejo de la paquetería de office

3 años

Administrativo Especializado

Nivel Medio Superior



Bajo

Físico y mental


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PERSONAL A SU CARGO


Operador de Planta Tratadora (3) Administrador del Parque Alameda

Ninguno

I. Mantener en operación la planta tratadora de aguas residuales del Parque. II. Verificar la calidad del agua afluente y efluente. III. Mantener los niveles adecuados de agua tratada solicitada en lagos del Parque. IV. Solicitar los materiales requeridos para la ejecución de los trabajos asignados. V. Elaborar los reportes semanales de las actividades. VI. Cuidar y optimizar los materiales y herramientas proporcionados por el

Ayuntamiento. VII. Lavar filtros las veces que sean necesarias. VIII. Desnatar las veces que sean necesarias. IX. Tomar lectura del pH, índice volumétrico de lodos activados, demanda biológica

de oxígeno, y demanda química de oxígeno. X. Mantener la captación de agua para mantener los niveles necesarios. XI. Hacer cambio en la recirculadora y filtro cada 12 horas. XII. Lavar el laberinto, cono radial, sedimentador primario y sedimentador secundario

cada ocho días. XIII. Mantener limpias las oficinas, centro de control de mando y centro de cloración. XIV. Limpiar y verificar el generador de oxígeno y; XV. Demás que delegue su jefe inmediato.


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PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO

Operador de Planta Tratadora (3) Nivel medio superior/Técnico Laboratorista

• Manejo de equipo de laboratorio • Mantenimiento preventivo en equipos eléctricos • Operación en el tratamiento de aguas residuales

3 años Oficina Trabajo de campo


Bajo

Físico y mental


Revisión: 1




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PERSONAL A SU CARGO



Jefe de Brigada (Vigilancia)

Vigilante (2) Operador

I. Supervisar que se ejecuten las actividades de vigilancia del Parque.

II. Supervisar que el personal de vigilancia se encuentre en el área correspondiente.

III. Verificar que el Parque se cierre a las 20:00 horas diariamente.

IV. Supervisar que no ingresen al Parque vendedores ambulantes.

V. Supervisar que los visitantes guarden el orden correspondientes al interior del

Parque.

VI. Solicitar el apoyo a las dependencias municipales según sea el caso requerido.

VII. Elaborar los reportes de actividades de vigilancia semanales.

VIII. Apoyar a las diferentes áreas del Parque en cualquier evento especial, así como también a los visitantes que lo requieran dentro del Parque y;

IX. Demás que delegue su jefe inmediato.


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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO

• Atención y trato al público • Conocimiento del reglamento de la Administración del Parque Alameda “Luis Donaldo

Colosio Murrieta” • Conocimiento del Bando de Policía y Buen Gobierno

3 años

Jefe de Brigada (Vigilancia) Preparatoria y/o Medio Superior

Trabajo de campo

Trabajo en equipo Actitud positiva y propositiva Responsable Liderazgo

Bajo

Físico y mental


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PERSONAL A SU CARGO


Jefe de Brigada (Vigilancia) Vigilante (2)

Ninguno

I. Realizar rondines de vigilancia y seguridad por todo el Parque.

II. Brindar apoyo a los visitantes del Parque en caso de emergencias y consultas o

en los casos que se requiera, canalizarlos a las autoridades correspondientes.

III. Evitar el comercio ambulante al interior y los accesos al Parque.

IV. Solicitar el apoyo a las dependencias municipales según sea el caso requerido.

V. Apoyar a las diferentes áreas del Parque en cualquier evento especial, así como también a los visitantes que lo requieran dentro del Parque y;

VI. Demás que delegue su jefe inmediato.


Revisión: 1




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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO



3 años

Vigilante (2) Preparatoria y/o Secundaria

Trabajo de campo


Bajo

Físico y mental


Revisión: 1




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PERSONAL A SU CARGO


Jefe de Brigada (Vigilancia) Operador (Vigilante)

Ninguno

I. Realizar rondines de vigilancia y seguridad por todo el Parque.

II. Brindar apoyo a los visitantes del Parque en caso de emergencias y consultas o

en los casos que se requiera, canalizarlos a las autoridades correspondientes.

III. Evitar el comercio ambulante al interior y los accesos al Parque.

IV. Solicitar el apoyo a las dependencias municipales según sea el caso requerido.

V. Apoyar a los diferentes departamentos del Parque en cualquier evento especial, así como también a los visitantes que lo requieran dentro del Parque y;



Revisión: 1




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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO



3 años

Operador (Vigilante) Preparatoria y/o Secundaria

Trabajo de campo

Trabajo en equipo Actitud positiva y propositiva Responsabilidad

Bajo

Físico y mental


Revisión: 1




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PERSONAL A SU CARGO



Jefe de Brigada (Limpieza)

Jardinero (2) Operador (2) Intendente

I. Supervisar que el personal a su cargo realice el trabajo encomendado en tiempo

y forma.

II. Coordinar las actividades de recolección de basura en pasillos y accesos al Parque.

III. Abrir las puertas de acceso del Parque.

IV. Elaborar reporte mensual de actividades




Revisión: 1




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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO

• Conocimiento general de limpieza • Conocimiento en separación de residuos sólidos

3 años

Jefe de Brigada (Limpieza) Preparatoria y/o Secundaria

Trabajo de campo

Trabajo en equipo Actitud positiva y propositiva Responsabilidad Liderazgo

Bajo

Físico y mental


Revisión: 1




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PERSONAL A SU CARGO


Jefe de Brigada (Limpieza) Jardinero (Limpieza) (2)

Ninguno

I. Deshierbado de pasillos.

II. Recoger basura pequeña en prados, jardineras y explanada.

III. Sacar basura de los botes y llevarla a los contenedores y mantener limpia el área

de contenedores.

IV. Barrer los pasillos y accesos al Parque.




Revisión: 1




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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO

• Conocimiento de limpieza

3 años

Jardinero (Limpieza) (2) Secundaria y/o Primaria

Trabajo de campo


Bajo

Físico


Revisión: 1




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PERSONAL A SU CARGO


Jefe de Brigada (Limpieza) Operador (Limpieza) (2)

Ninguno

I. Deshierbar los pasillos.



de contenedores.





Revisión: 1




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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO


3 años

Operador (Limpieza) (2) Primaria

Trabajo de campo


Bajo

Físico


Revisión: 1




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PERSONAL A SU CARGO


Jefe de Brigada (Limpieza) Intendente

Ninguno

I. Deshierbar los pasillos.



de contenedores.





Revisión: 1




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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO


3 años

Intendente Primaria

Trabajo de campo


Bajo

Físico


Revisión: 1




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PERSONAL A SU CARGO



Jefe de Brigada (Jardinería)

Ayudante Intendente Operador (2) Velador-Conserje

I. Coordinar y supervisar las actividades de jardinería.

II. Desmalezar y deshierbar los prados y jardineras del Parque.

III. Poda fitosanitaria de los árboles.

IV. Preparar el área verde y colocar el pasto.

V. Elaborar reporte semanal de actividades.

VI. Apoyar a las diferentes áreas del Parque en cualquier evento especial, así como

también a los comerciantes, visitantes y personal que lo requiera dentro del Parque, y

VII. Demás que delegue su jefe inmediato.


Revisión: 1




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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO

• Conocimiento de jardinería • Conocimiento de los tipos de poda de árboles urbanos

3 años

Jefe de Brigada (Jardinería) Preparatoria y/o Secundaria

Trabajo de campo

Trabajo en equipo Actitud positiva y propositiva Responsable Liderazgo

Bajo

Físico y mental


Revisión: 1




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PERSONAL A SU CARGO


Jefe de Brigada (Jardinería) Ayudante (Jardinería)

Ninguno

I. Apoyar en la poda de árboles, desmalezar, deshierbar, barrer y regar las áreas

verdes del Parque.

II. Dar mantenimiento a prados y jardineras de todo el Parque.

III. Apoyar a las diferentes áreas del Parque en cualquier evento especial, así como también a los visitantes que lo requieran dentro del Parque y;

IV. Demás que delegue su jefe inmediato.


Revisión: 1




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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO

• Conocimiento de jardinería

3 años

Ayudante (Jardinería) Primaria

Trabajo de campo


Bajo

Físico


Revisión: 1




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PERSONAL A SU CARGO


Jefe de Brigada (Jardinería) Intendente (Jardinería)

Ninguno


verdes del Parque.


III. Apoyar a los diferentes departamentos del Parque en cualquier evento especial, así como también a los visitantes que lo requieran dentro del Parque y;



Revisión: 1




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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO

• Conocimientos de jardinería

3 años

Intendente (Jardinería) Primaria

Trabajo de campo


Bajo

Físico


Revisión: 1




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PERSONAL A SU CARGO


Jefe de Brigada (Jardinería) Operador (Jardinería) (2)

Ninguno


verdes del Parque.


III. Apoyar a las diferentes áreas del Parque en cualquier evento especial, así como también a los visitantes que lo requieran dentro del Parque y;



Revisión: 1




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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO


3 años

Operador (Jardinería) (2) Primaria

Trabajo de campo


Bajo

Físico


Revisión: 1




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PERSONAL A SU CARGO


Jefe de Brigada (Jardinería) Velador-Conserje (Jardinería)

Ninguno


verdes del Parque.


III. Apoyar a los diferentes departamentos del Parque en cualquier evento especial, así como también a los visitantes que lo requieran dentro del Parque y;



Revisión: 1




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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO


3 años

Velador-Conserje (Jardinería) Primaria

Trabajo de campo


Bajo

Físico


Revisión: 1




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PERSONAL A SU CARGO


Administrador del Parque alameda Jefe de Brigada (Mantenimiento)

Auxiliar de Mantenimiento Operador Ayudante de Electricista

I. Entregar y recibir las herramientas de trabajo al personal del área que así lo

requiera. II. Dar mantenimiento a las herramientas y maquinaria.

III. Controlar y actualizar el inventario de la herramienta del Parque. IV. Levantar reporte e informar al Administrador de la maquinaria y herramienta en

mal estado para darlo de baja del inventario. V. Recibir material, herramienta y maquinaria de nueva adquisición. VI. Controlar el abastecimiento de gasolina.

VII. Dar mantenimiento a los Lagos artificiales del Parque. VIII. Dar mantenimiento preventivo y correctivo a la instalación eléctrica.

IX. Dar mantenimiento general a los juegos infantiles que se encuentran en el Parque.

X. Abastecer los tinacos y cisternas de agua de las áreas del Parque. XI. Elaborar reporte de actividades semanal.

XII. Apoyar a las diferentes áreas del Parque en cualquier evento especial, así como también a los visitantes que lo requieran dentro del Parque y;

XIII. Demás que delegue su jefe inmediato.


Revisión: 1




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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO

• Conocimiento de mantenimiento en general • Conocimiento de hidráulica y electricidad • Conocimiento en riego de prados • Conocimiento en herramientas y maquinaria

3 años

Jefe de Brigada (Mantenimiento) Preparatoria y/o Secundaria

Trabajo de campo


Bajo

Físico y mental


Revisión: 1




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PERSONAL A SU CARGO


Jefe de Brigada (Mantenimiento) Auxiliar de Mantenimiento

Ninguno

I. Apoyar en la reparación de los cortos circuitos en las diferentes áreas del

Parque.

II. Apoyar en la supervisión del abastecimiento de agua tratada.

III. Apoyar en la programación del riego por aspersión del Parque.

IV. Barrer charcos de agua de los pasillos y accesos al Parque.




Revisión: 1




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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO

• Conocimiento en electricidad • Conocimiento en mantenimiento en general

3 años

Auxiliar de Mantenimiento Preparatoria y/o Secundaria

Trabajo de campo


Bajo

Físico y mental


Revisión: 1




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PERSONAL A SU CARGO


Operador (Mantenimiento) Jefe de Brigada (Mantenimiento)

Ninguno

I. Apoyar en el cambio de focos y luminarias.

II. Apoyar en el mantenimiento de los juegos infantiles.

III. Pintar bancas, guarniciones y reja perimetral del Parque.

IV. Apoyar en el mantenimiento preventivo y correctivo al sistema eléctrico del

Parque.

V. Apoyar a los diferentes departamentos del Parque en cualquier evento especial, así como también a los visitantes que lo requieran dentro del Parque y;



Revisión: 1




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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD

CONOCIMIENTOS ESPECIALES EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO


ESFUERZO

Hojalatero (Mantenimiento) Operador (Mantenimiento) Secundaria

• Conocimiento de electricidad • Conocimiento de mantenimiento en general

3 años Trabajo de campo


Bajo

Físico y mental


Revisión: 1




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PERSONAL A SU CARGO


Jefe de Brigada (Mantenimiento) Ayudante de Electricista

Ninguno

I. Apoyar en el cambio de focos y luminarias. II. Apoyar en el mantenimiento de los juegos infantiles. III. Pintar bancas, guarniciones y reja perimetral del Parque. IV. Apoyar en el mantenimiento preventivo y correctivo al sistema eléctrico del

Parque. V. Apoyar a los diferentes departamentos del Parque en cualquier evento

especial, así como también a los visitantes que lo requieran dentro del Parque y;



Revisión: 1




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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO

• Conocimiento de electricidad • Conocimiento de mantenimiento en general

3 años

Ayudante de Electricista Secundaria

Trabajo de campo


Bajo

Físico y mental


Revisión: 1




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IX. POLÍTICAS

1. El Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio Murrieta” abrirá en un horario de lunes

a domingo de 06:00 a 20:00 horas durante los 365 días del año. 2. Los comerciantes fijos y semifijos estarán sujetos en todo momento a lo dispuesto

por la normativa de carácter Municipal, invitándolos a agotar la vía del diálogo para solucionar las posibles diferencias.

3. Para el uso de las instalaciones del Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio

Murrieta”, deberá solicitarse por escrito y estará sujeto a la disponibilidad del área y criterio del Administrador.

4. Todos los comerciantes fijos y semifijos que deseen aumentar o disminuir su giro

autorizado, deberán enviar solicitud por escrito a la Dirección General de Gestión Política y copia a la Administración del Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio Murrieta”.

5. Se supervisará e invitará a las personas a que celebren actos o eventos públicos o

privados al interior del Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio Murrieta, a mantener en óptimas condiciones el área donde se realice el evento.

6. Es obligación del personal operativo del Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio

Murrieta” portar el uniforme y utilizar el equipo de protección en su horario de trabajo.

7. Es indispensable que el personal operativo del Parque Alameda “Luis Donaldo

Colosio Murrieta” mantenga siempre la cordialidad con los visitantes.

8. Es obligación del personal operativo cuidar en todo momento del equipo y material a su cargo, así como darle buen uso a los mismos.

Clave: PR-SIUOySP-PALDCM-01

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MURRIETA” REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03 Página 55 de 73

X. PROCEDIMIENTOS

ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A SOLICITU DES RELACIONADAS CON EVENTOS ESPECIALES DENTRO DEL PARQUE ALAMEDA

“LUIS DONALDO COLOSIO MURRIETA”

1. Propósito:

Ofrecer a la ciudadanía en general un espacio de recreación, esparcimiento, cultural y deportivo de acuerdo al evento a realizar. 2. Alcance:

Este procedimiento es aplicable a la Administración del Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio Murrieta”. 3. Referencia:

Para la realización de este procedimiento se tomará como referencia el Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal de Cuernavaca, Morelos y Reglamento Interior del Parque. 4. Responsabilidad:

Es responsabilidad del Secretario de Infraestructura Urbana, Obras y Servicios Públicos, la aprobación de este procedimiento.

Es responsabilidad del Director General de Servicios Públicos, su revisión en términos de lo establecido por la Ley vigente en la materia.

Es responsabilidad del Administrador del Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio Murrieta” la elaboración, actualización y aplicación de este procedimiento.

5. Definiciones:

No aplica 6. Método de Trabajo:

6.1 Mapeo de Proceso del Procedimiento 6.2 Diagrama de flujo 6.3 Mapeo de interacción del Proceso del Procedimiento 6.4 Descripción de Actividades 6.5 Indicador, Registro de Calidad y Anexos


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MAPEO DE PROCESO DEL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A SO LICITUDES

RELACIONADAS CON EVENTOS ESPECIALES DENTRO DEL PARQ UE ALAMEDA “LUIS DONALDO COLOSIO MURRIETA”

Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad

Ciudadano (y otras partes

interesadas)

Requisitos


interesadas)

Satisfacción

Entrada

Responsabilidad de la dirección

Gestión de los Recursos

Medición, análisis y mejora.

Realización del

servicio

Servicio Salida

Capítulo 5

Capítulo 6

Capítulo 8

Capítulo 7

Actividades que aportan valor Flujo de información


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DIAGRAMA DE FLUJO PARA EL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A SOLICITUDES RELACIONADAS CON EVENTOS ESPECIALES DENTRO DEL PARQ UE ALAMEDA


-Oficio - Solicitud

-Oficio - Solicitud

ASISTENTE ASISTENTE TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD

5 A 15 Minutos Actividad

1

5 a 15 Minutos Actividad

2

ADMINISTRADOR


3


4

1 a 3 Días Actividad

5


6


7

INICIO

Recibir oficio y/o escrito de solicitud de evento, sellar y turnar.

1

Revisar calendario de eventos

3 Calendario de eventos

Elaborar oficio para informar que no hay

disponibilidad

5 Oficio

Elaborar oficio para informar la autorización del espacio solicitado.

6 Oficio

Recabar firma de autorización.

7

¿Está disponible el espacio solicitado?

4

NO

SI

Fin

8

2

Revisar solicitud de evento y turnar.

Oficio


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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A S OLICITUDES RELACIONADAS CON EVENTOS ESPECIALES DENTRO DEL PARQ UE ALAMEDA


Recibo de pago

Oficio de autorización

Oficio Oficio

TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD

ADMINISTRADOR ASISTENTE


8


9

Informar al solicitante oficio de autorización

9

Revisar logística y Supervisar evento

FIN

12

Firmar y regresar oficio

8

Entregar autorización y envía a pagar

10

Recibir copia del recibo de pago

11


10


11

1 día Actividad

12


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MAPEO DE INTERACCIÓN DEL PROCESO DEL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A

SOLICITUDES RELACIONADAS CON EVENTOS ESPECIALES DEN TRO DEL PARQUE ALAMEDA “LUIS DONALDO COLOSIO MURRIETA”

Diagrama de interacción de los procesos

Ciudadano (y otras partes interesadas)


Requisitos

Satisfacción

Med

ició

n, a

nális

is y

mej

ora


Procesos de gestión

Realización del Servicio Servicio

Procesos de apoyo


Revisión: 1




DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES PARA EL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A SOLICITUDES RELACIONADAS CON EVENTOS ESPECIALES DENTRO DEL PARQ UE ALAMEDA


Paso Responsable Actividad Documento De Trabajo

(clave)

1 Asistente

(A)

Recibir oficio o escrito de solicitud para realizar evento en las instalaciones del Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio Murrieta” para un evento especial (teatro, escolares y de asociaciones etc.) sellar y turnar al Administrador del Parque Alameda.

Oficio o Solicitud

2 Administrador Parque

Alameda (APA)

Revisar y turnar la solicitud al asistente para agendar el evento.

Oficio o Solicitud

3 A Revisar el calendario para verificar que la fecha solicitada no esté ocupada con otro evento.

Calendario de eventos

4 A ¿Está disponible el espacio solicitado? No. Continua con la actividad No. 5 Sí. Continua con la actividad No. 6

5 A Elaborar oficio de contestación dirigido al solicitante explicando el motivo por el cual no se puede prestar el lugar.

Oficio

6 A Elaborar oficio en el cual se le informa que no existe inconveniente en autoriza la realización del evento.

Oficio


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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES PARA EL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A SOLICITUDES

RELACIONADAS CON EVENTOS ESPECIALES DENTRO DEL PARQ UE ALAMEDA “LUIS DONALDO COLOSIO MURRIETA”


(clave)

7 A Recabar firma de autorización del Administrador del Parque Alameda.

8 APA Firmar oficio de autorización para la realización del evento y turnar al supervisor.

Oficio

9 A Informar al solicitante de la autorización. Oficio

10 A

Entregar al solicitante el oficio de autorizado y enviarlo a pagar al área de cajas de la Dirección General de Ingresos y Recaudación, el cual deberá de entregar copia tres días antes del evento.

Oficio de autorización

11 A Recibir copia del recibo de pago, para la realización del evento.

Copia de recibo de pago

12 A Revisar logística y supervisar el evento. Con esta actividad se termina este procedimiento.


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INDICADOR

No de Indicador Denominación Periodicidad

1

Número de procedimientos atendidos a solicitudes relacionadas con eventos

especiales dentro del Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio Murrieta”

Mensual

REGISTRO DE CALIDAD

No Documentos (Clave) Responsabilidad de su Custodia

Tiempo de retención

1 Oficio o solicitud Administrador del Parque Alameda

3 años

2 Calendario de eventos Administrador del Parque

Alameda 3 años

3 Oficio de respuesta Administrador del Parque

Alameda 3 años

ANEXOS

Anexo No. Documento Clave

No aplica


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ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO DE ACTUALIZACIÓN EN GI ROS DE COMERCIOS FIJOS Y SEMIFIJOS UBICADOS AL INTERIOR DE L PARQUE

ALAMEDA “LUIS DONALDO COLOSIO MURRIETA” 1. Propósito: Controlar las actividades que realizan los comerciantes de puestos fijos y semifijos dentro del Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio Murrieta” a través de un censo en el cual se verifican los permisos otorgados, para que de este modo sus actividades se ajusten a los lineamientos establecidos. 2. Alcance: Este procedimiento es aplicable a la Administración del Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio Murrieta”. 3. Referencia: Para la realización de este procedimiento se toma como referencia el Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal de Cuernavaca, Morelos y Reglamento Interior del Parque. 4. Responsabilidad: Es responsabilidad del Secretario de Infraestructura Urbana, Obras y Servicios Públicos, la autorización de este procedimiento.

Es responsabilidad del Director General de Servicios Públicos la revisión de este procedimiento.

Es responsabilidad del Administrador del Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio Murrieta” la elaboración, implementación y actualización de este procedimiento y dar a conocer al personal a su cargo.

Es responsabilidad del personal operativo y técnico conocer y realizar las actividades descritas en este procedimiento. 5. Definiciones: Censo: es la actividad mediante la cual se programa el orden de las personas ó de las cosas. 6. Método de Trabajo:

6.1 Mapeo del Proceso del Procedimiento 6.2 Diagrama de flujo 6.3 Mapeo de interacción del Proceso del Procedimiento 6.4 Descripción de Actividades 6.5 Indicador, Registro de Calidad y Anexos


Revisión: 1




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MAPEO DE PROCESO DEL PROCEDIMIENTO DE ACTUALIZACIÓN EN GIROS DE

COMERCIOS FIJOS Y SEMIFIJOS UBICADOS AL INTERIOR DE L PARQUE ALAMEDA “LUIS DONALDO COLOSIO MURRIETA”



interesadas)

Requisitos


interesadas)

Satisfacción

Entrada

Responsabilidad de la dirección

Gestión de los Recursos

Medición, análisis y mejora.

Realización del

servicio

Servicio Salida

Capítulo 5

Capítulo 6

Capítulo 8

Capítulo 7

Actividades que aportan valor Flujo de información


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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE ACTUALIZACIÓ N EN GIROS DE

COMERCIOS FIJOS Y SEMIFIJOS UBICADOS AL INTERIOR DE L PARQUE ALAMEDA “LUIS DONALDO COLOSIO MURRIETA”

Censo

Recibo de pago

ADMINISTRADOR ADMINISTRATIVO ESPECIALIZADO TIEMPO PARA

REALIZAR LA ACTIVIDAD


1


2

5 Minutos Actividad

3


4

20 Minutos Actividad

5

5 Minutos Actividad

6


7

INICIO

Programar y realizar supervisión física para actualizar el censo

1

Solicitar al comerciante copia

del recibo de pago de su giro

2

5

SI

3

Informar al comerciante que tiene 5 días para pagar

4

NO ¿Cuenta con su recibo?

Revisar el giro autorizado y verificar

físicamente

8

¿Existen irregularidades?

Se anota en el formato del censo

Fin

NO

SI

6

7

2


Revisión: 1




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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE ACTUALIZACIÓ N EN GIROS DE COMERCIOS FIJOS Y SEMIFIJOS UBICADOS AL INTERIOR DE L PARQUE ALAMEDA


Oficio de apercibimiento


8


9

5 Días Actividad

10

Solicitud oral al comerciante para

que retire lo que no tiene autorizado

8

9

Fin

Reincidir nuevamente, se solicitara la cancelación del permiso a la Dirección General de Gestión Política

10

Continúa fuera del giro, elaborar formato de apercibimiento

TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD

ADMINISTRATIVO ESPECIALIZADO / ADMINISTRADOR

Oficio de Cancelación


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MAPEO DE INTERACCIÓN DEL PROCESO DEL PROCEDIMIENTO DE ACTUALIZACIÓN EN GIROS DE COMERCIOS FIJOS Y SEMIFIJOS UBICADOS AL INTERIOR DEL PARQUE

ALAMEDA “LUIS DONALDO COLOSIO MURRIETA”

Diagrama de interacción de los procesos



Requisitos

Satisfacción

Med

ició

n, a

nális

is y

mej

ora


Procesos de gestión

Realización del Servicio Servicio

Procesos de apoyo


Revisión: 1




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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES PARA EL PROCEDIMIENTO DE ACTUALIZACIÓN EN GIROS DE COMERCIOS FIJOS Y SEMIFIJOS UBICADOS AL INTERIOR DEL PARQUE ALAMEDA



(clave)

1 Administrador

(AD)

Programar e informar al Administrativo Especializado que realice la supervisión física de los comerciantes fijos y semifijos instalados al interior del Parque, para actualizar el censo.

2 Administrativo Especializado

(AE)

Solicitar al comerciante copia del recibo de pago actualizado de su giro.

3 AE

¿Cuenta con su recibo? No. Continua con la actividad No. 4 Si. Continua con la actividad No. 5

4

AE Informar al comerciante que tiene 5 días hábiles para realizar su pago y presentar copia en a la Administración del Parque Alameda.

Oficio

5

AE Revisar el giro autorizado y verificar la mercancía físicamente. Formato

6

AE ¿Existen irregularidades? No.- Continua con la actividad No: 7 Si.- Continua con la actividad No. 8


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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO DE ACT UALIZACIÓN EN GIROS DE COMERCIOS FIJOS Y SEMIFIJOS UBICADOS AL INTERIOR DE L PARQUE ALAMEDA “LUIS

DONALDO COLOSIO MURRIETA”


(clave)

7 AE Anotar la relación de comerciantes del Parque Alameda.

Listado de comerciantes

(Censo)

8 AE Solicitud oral al comerciante que retire la mercancía no autorizada en su giro.

9 AE Si el comerciante persiste en mantenerse fuera de su giro autorizado, elaborar oficio de apercibimiento.

Oficio de apercibimiento

10 AE

Si el comerciante reincide nuevamente, se procederá a solicitar a la dirección de licencias de funcionamiento la cancelación de su permiso. Con esta actividad termina el procedimiento.

Oficio de cancelación


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INDICADOR

No de Indicador Denominación Periodicidad

1 Actualización en giros de comercios fijos y semifijos ubicados al interior del Parque Alameda “Luis Donaldo Colosio

Murrieta”

Anual

REGISTRO DE CALIDAD

No. Documentos (Clave) Responsabilidad de su Custodia

Tiempo de retención

1 Oficio Administrador del Parque 3 años 2 Listado de

comerciantes Administrador del Parque 3 años

2 Oficio de apercibimiento

Administrador del Parque 3 años

3 Oficio de cancelación Administrador del Parque 3 años

ANEXOS

Anexo

No. Documento Clave

No aplica


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XI. DIRECTORIO

Nombre Y Puesto Teléfonos Oficiales Domicilio Oficial

Zabas Lagunas Escovar Encargado de Despacho de

la Administración del Parque Alameda “Luis

Donaldo Colosio Murrieta”

316-51-30 Boulevard Dr. Lauro Ortega Martínez Km.

1.5 Col. Vicente Estrada Cajigal

Cuernavaca, Morelos.


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