Manual Del Facilitador

Servicio al Cliente con Inteligencia Emocional

Capacitacin en lnea para empleados de la compaa

Dirigido a:

La capacitacin est dirigida a los empleados del rea de servicio al cliente tanto al personal de piso, cajeras, front end, MSS, door greeters, cart boy, business solution de Sams.

Objetivos:

Orientar a los participantes de la importancia que tienen los clientes para la empresa y el impacto que pueden producir en la organizacin. Se le brindara a los participantes tcnicas y acciones para fortalecer la calidad en la atencin que se le debe brindar al cliente.

Metodologa:

Desarrollar autoconocimiento de sus emociones. Analizar las diferentes emociones y su impacto en el desarrollo laboral.Aprender a canalizar las diferentes emociones dentro del rea de trabajo y en su diario vivir.

Contenidos:

- Objetivos e informacin en general

- Que es calidad en la atencin? (video) El video explica que 3 pasos debe seguir personal para satisfacer las necesidades del cliente y la atencin que merece este.

- Inteligencia Emocional y la Comunicacin

Las Ventas y la Inteligencia Emocional ( video) Comunicacin Asertiva con los Clientes (Presentacin EMAZE) Esta presentacin nos muestra que tipos de comunicacin existe y como trabajar cada una con los clientes.

- Clientes Difciles y Tcnicas para Tratarlos

Clasificacin de Clientes Difciles y Como Tratarlos (video)

Evaluacin Final

Assessment Prueba corta acerca de conceptos relacionados con la capacitacin.

Evaluacin final del cursoEncuesta para evaluar la capacitacin (QuestionPro)

Duracin: 3horas.

Materiales ComputadoraAcceso va InternetAudfonosLibreta o pginas para tomar notas

Introduccin a la Capacitacin. Recibir un email de bienvenida un da antes de comenzar el curso. Recibir un email con las instrucciones para acceder a la plataforma educativa donde se desarrollar el curso en lnea. Acceso a la Capacitacin

Paso 1

Paso 2

Paso 3 Cdigo de Acceso BX2SD-GZC52

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