Manual de Uso Facebook

Facebook Manual de uso

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Agenda 1/ Qué es Facebook?2/ Cifras en Facebook: usuarios3/ ¿Por qué seguir una fan page?4/ Facebook significa...5/ Plan de comunicación 6/ Vocabulario7/ Facebook ads8/ Facebook insights9/ La página perfecta10/ Métricas y KPIs 11/ Apps útiles12/ Ejemplos a seguir


1/ Qué es Facebook?Facebook es la red social más popular del mundo. Creada por Mark Zuckerberg, lanzó en 2007 diferentes versiones en distintos idiomas, haciendo que la red se expandiera globalmente. En enero de 2013, la red anunció que contaba con 1.230 millones de usuarios. La generación de contenidos y su consumo es muy alta, y la red social se está volviendo cada vez más móvil.

Facebook es una plataforma de interacción social donde las empresas tienen que competir con los contenidos que los usuarios suben, por ello, cuenta con un espacio muy útil para las compañías: las páginas. A través de ellas los usuarios y/o fans pueden seguir las nuevas noticias, eventos, etc.


2/ Cifras en Facebook: usuarios


3/ ¿Por qué seguir una fan page?


Según un estudio de eMarketer en 2010, las razones por las que gente de EEUU se hace Fan de las páginas de empresas / marcas son:

• Para recibir descuentos y promociones (25%)• Soy cliente de la compañía (21%)• Para que otros vean que me gusta esta marca (18%)• Es divertido y entretenido (10%)• Para ser el primero en conocer la información de la marca (8%)• Tener acceso a contenido exclusivo (6%)• Alguien me lo recomendó (5%)• Para ser parte de una comunidad de ideas afines (4%)• Trabajo para / en la compañía (2%)

4/ Facebook significa...

Emocional


¡

Segmentación

Branding

InteracciónNegocio

FansVinculación

Mobile

Medición local

Cercanía

Comunidad

Social

5/ Plan de comunicación


Preparación

Segmentación Contenido

Publicación

Fan page Ads

Análisis Interacción Insights

6/ Vocabulario


Fan Es un usuario que esta suscrito a una fan page. Puede estar suscrito a las actualizaciones, o no.

Fan pageEs una página creada para servir como perfil a negocios, marcas.. Existen varias tipologías: lugar, empresa, marca, comunidad..

Community page Son páginas creadas expresamente para conversar y debatir sobre un tema en concreto.

Grupo Es una comunidad que conversa sobre un tema especifico, formal o informal.

PerfilEs la página personal de un usuario. Las empresas solo pueden interactuar a través de la página, aunque ésta se crea con un perfil.

Facebook ads Es, al igual que Adwords en Google, el sistema de publicidad grafica de Facebook.

Facebook appsSon aplicaciones que se pueden instalar en las páginas para aumentar la funcionalidad. Las hay gratuitas y de pago.

Facebook insights

Es el servicio de estadísticas que Facebook ofrece para analizar las fan pages

7/ Facebook ads


Facebook cuenta con su propio sistema de anuncios, que permiten una alta segmentación. Los 5 formatos principales son:

Anuncio a enlace externo

Son los más antiguos

La URL es externa y el usuario sale de Facebook

Anuncio a página de fans

Es igual al anterior pero

la URL es interna

Solo lo publica el

administrador de la fan page

Historias patrocinadas de

conexión a página

Cuando alguien hace click en “Me gusta”, todos sus amigos

visualizan un anuncio en el que se señala

que a su amigo(y perfil) le gusta dicha

fan page

Historias patrocinadas de

publicaciones en la página

Cada vez que se publica

algo en la fan page, tus fans

ven un anuncio con la

publicación

Muy útil para fan pages con muchos fans

Historias patrocinadas de interacción con una publicidad

Se lanza un anuncio entre

amigos de cada usuario

que interacciona

con una publicidad de la fan page,

mostrando un anuncio

relativo a dicha

interacción

Información extraída de gabrielmora.com

http://www.gabrielmora.com/formatos-publicidad-en-facebook

8/ Facebook insights


Facebook insights es el sistema de estadística que la red social ofrece para analizar el rendimiento de la fan page. Los principales datos que podemos estudiar son:- Perfil sociodemográfico de nuestra comunidad- Qué contenidos tienen más éxito- Alcance de los contenidos- Rendimiento de la fan page- Apps exitosas

Manual de Facebook para insights

http://www.socialblabla.com/manual-de-facebook-insights-estadisticas-facebooken-espanol.html

http://www.socialblabla.com/manual-de-facebook-insights-estadisticas-facebooken-espanol.html

9/ La página perfecta...


1. Está personalizada (diseño y apps)2. Tiene un objetivo claro y definido3. Saca provecho de las opciones de Facebook, como las

apps4. Publica actualizaciones diarias e interesantes para los

fans5. Fomenta la interacción y la conversación6. Escucha y atiende a los usuarios 7. Participa en la comunidad y en los grupos8. No son egocéntricas: comparten contenidos propios,

pero también externos

10/ Métricas y KPIs


El análisis de la interacción es importante para saber si estamos ofreciendo lo que se espera de nosotros. Éstas son algunas de las métricas a tener en cuenta:

• Fans • Usuarios activos• Me gusta/ No me gusta• Abandonos• Comentarios (+ y -)

• Impresiones Totales• Páginas Vistas • Alcance• Clicks• Tráfico

11/ Apps útiles


Las apps o pestañas de Facebook añaden nuevas funcionalidades a tu página. Se pueden crear o comprar. Aquí van algunas de las más populares:

• Insertar pestaña FAQo FAQPage

• Ecommerceo Ecwid

• Insertar Blogo Networkedblog

• Añadir concursoso Strutta

• Integrar otras redes socialeso Involver

• Ofrecer servicio al clienteo Parature

• Agregar suscripción emailo Tabsite

• Crear un Forumo Forum For Pages

https://www.facebook.com/faqpage

https://my.ecwid.com/cp/

http://www.networkedblogs.com/

http://www.strutta.com/

http://www.oracle.com/us/solutions/social/involver/index.html?origref=http://www.involver.com

http://www.parature.com/

http://www.tabsite.com/

https://www.facebook.com/ForumForPages

12/ Ejemplos a seguir


Oreo www.facebook.com/oreo



Dell www.facebook.com/dell



Zara www.facebook.com/zara

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