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MANUAL DE POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS DEL

SISTEMA DE CONSERVACIÓN,AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO DE AGUA DE EMILIANO ZAPATA, MORELOS.

Clave: MSICAPEZ- POL-01

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Manual de Políticas y Procedimientos del Sistema de Conservación de Agua Potable y Saneamiento de Agua de Emiliano Zapata,

Morelos. Emiliano Zapata, Mor. A Septiembre de 2015.

MANUAL DE POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE CONSERVACIÓN,AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO

DE AGUA DE EMILIANO ZAPATA, MORELOS.


Revisión: 3

Sección: 1 Pág. 2 de 85 .

Elaboró: C.P. Lilian Bahena Oropeza. Revisó: C. Luis Raúl Miramón Álvarez. Aprobó: C. Luis Raúl Miramón Álvarez

CONTENIDO

Página

I Hoja de Autorización

II Introducción

IIII Objetivo

IV Marco Jurídico de Actuación

V Misión y Visión

VI Organigrama

VII Estructura Orgánica

VIII Descripción de Puestos

IX Procesos

Propósito Alcances Referencias Responsabilidades Definiciones Método de Trabajo Diagrama de Flujo Descripción de Actividades Anexos




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I. AUTORIZACIÓN

AUTORIZÓ

Conforme a la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos en el Artículo 115 Fracción II, y en relación con los Artículos 114 Bis de la Constitución Política del Estado Libre y soberano de Morelos y el artículo 123 Fracción I de la Ley Orgánica Municipal del Estado de Morelos, en el Artículo 38 fracción III, la Ley Orgánica Municipal, así como el artículo 68 fracción II del Reglamento de Gobierno Interno y para la Administración Pública del H. Ayuntamiento de Emiliano Zapata, Morelos, se expide el presente Manual de Políticas y Procedimientos de la Sistema de Conservación Agua Potable y Saneamiento en el Municipio de Emiliano Zapata, Morelos, el cual contiene información referente a su Estructura y funcionamiento y tiene como objetivo, servir de instrumento de consulta e inducción para el personal que en ella labore.

REVISÓ

____________________________________ C. Luis Raúl Miramón Álvarez.

Director de SICAPEZ Sistema Conservación Agua Potable y Saneamiento de Agua

De Emiliano Zapata

.

ELABORÓ

____________________________________ C.P. Lilian Bahena Oropeza Subdirección Administrativa

de SICAPEZ

APROBÓ

____________________________________ C. Luis Raúl Miramón Álvarez.

Director de SICAPEZ Sistema Conservación Agua Potable y Saneamiento de Agua

De Emiliano Zapata

Fecha de Autorización

Vo.Bo. Dir.Gral. del Organismo Operador De

Agua Potable.

Versión (año)

No. de Páginas

Septiembre 2015

C. Luis Raúl Miramón Álvarez.

2015

85




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II. INTRODUCCIÓN

El Sistema de Conservación de Agua Potable y Saneamiento de Agua Potable del Municipio de Emiliano Zapata, dentro del proceso de organización y actualización ha venido sufriendo cambios entre los que destacan la creación del sistema operador de agua potable, el cual se creó mediante acuerdo expedido en sesión de cabildo celebrado el día 24 de agosto de 1995, el Ayuntamiento de Emiliano Zapata, en cumplimiento a lo dispuesto por el artículo 2° de la Ley Estatal de Agua Potable, determinó que la prestación del servicio público de conservación Agua Potable y Saneamiento de Agua en el Municipio de Emiliano Zapata, quedara a cargo de un Organismo Operador Municipal con el carácter Organismo Público Descentralizado de la Administración Municipal, con personalidad jurídica y patrimonios propios y con funciones de autoridad administrativa, mediante el ejercicio de las atribuciones que le confiere la Ley Estatal de Agua Potable. El presente Manual de Políticas y Procedimientos tiene la finalidad de facilitar las funciones del organismo y no duplicar funciones, misma que deberá considerarse como un instrumento de orientación y apoyo, por lo que su observación y aplicación la estimamos como de gran importancia técnica, mas no de carácter impositivo, esperando que sirva para que este Manual se haga de manera ordenada y transparente. El Manual de Políticas y Procedimientos permite definir las tareas, funciones y responsabilidades que tienen cada una de las partes que integran el Organigrama de la dependencia en cuestión; con el propósito de hacer más eficiente el trabajo diario, delegar en forma más precisa las funciones que cada Área e Integrante del sistema así como las tareas de las cuales son responsables de realizar, la información que deben proporcionar, ya sean formatos, listados o cualquier otra formalidad. Conociendo nuestras responsabilidades, es más fácil detectar las carencias que pudieran surgir, sean en atención al público, en las tareas encomendadas, o alguna otra que pudiera restar eficiencia al trabajo confiado. Para lograr estas metas es necesario trabajar con directrices basadas en la eficiencia, honestidad y transparencia en el manejo de los recursos humanos, naturales, técnicos y financieros.




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III. ANTECEDENTES

El Sistema de Conservación de Agua Potable y Saneamiento de Emiliano Zapata es una dependencia que ha sabido adaptarse a los cambios tecnológicos, políticos y sociales de nuestra comunidad, anteriormente esta dependencia pertenecía a la Comisión Estatal del Agua y a partir de 1993 por decreto del Gobernador del Estado de Morelos, Lauro Ortega se aprobó la creación del organismo Operado Municipal del Sistema de Agua Potable. En cumplimiento a lo dispuesto en el Artículo Tercero Transito de la ley Estatal de Agua Potable, se consolidó el Organismo Público Descentralizado del estado denominado Sistema de Conservación, Agua Potable y Saneamiento de Agua de Emiliano Zapata, serán respetados a los términos de la legislación aplicable.




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III. OBJETIVO

El Manual de Políticas y Procedimientos es un documento oficial, cuyo propósito primordial es determinar la estructura, las funciones y los departamentos de la Dirección del Sistema de Conservación de Agua Potable y Saneamiento de Agua de Emiliano Zapata, además de estipular aquellas tareas específicas, así como la autoridad establecida a cada miembro de la Dirección, para obtener un orden administrativo dentro del SICAPEZ, además el presente manual sirve:

Como instrumento de consulta en general.

Presentar una visión de conjunto de la Dirección.

Precisar las funciones que cada unidad administrativa tiene encomendadas para fijar

responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.

Coadyuvar en la correcta ejecución de las funciones encomendadas al personal y

propiciar la uniformidad en el trabajo.

Contribuir de conformidad con el Reglamento de las Condiciones Generales de

Trabajo para el desempeño de sus funciones con la calidad que se determina en

este reglamento y en los instructivos internos de las unidades administrativas.

Evitar la repetición de instrucciones por parte de los jefes inmediatos para

economizar tiempo y esfuerzos en el cumplimiento del trabajo.

Inducir y orientar al personal de nuevo ingreso facilitando su incorporación a las

distintas actividades de las unidades orgánicas.

Favorecer el mejor aprovechamiento de los recursos humanos, materiales y

tecnológicos, en beneficio de la mejor coordinación administrativa.




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IV. MARCO JURÍDICO

I. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

II. Constitución Política del Estados Libre y Soberano de Morelos. III. Ley Orgánica Municipal del Estado de Morelos. IV. Ley General del Agua Potable. V. Ley Estatal de Plantación.

VI. Ley Estatal del Agua. VII. Norma Número Uno del Agua Potable.

VIII. Norma Número Dos del Agua Potable. IX. Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado

de Morelos. X. Ley de Justicia Administrativa del Estado de Morelos.

XI. Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Publico del Estado de Morelos.

XII. Ley General de Hacienda Municipal del Estado. XIII. Reglamento de Gobierno Interno y para la Administración Pública

del Municipio de Emiliano Zapata. XIV. Plan Municipal de Desarrollo 2009-2012. XV. Demás Leyes, Reglamentos Circulares, Decretos y Otras

Disposiciones de Carácter Administrativo y de observancia General en el ámbito de Competencia.




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V. MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN

El Sistema de Conservación de Agua Potable y Saneamiento de Agua de Emiliano Zapata, Morelos es un Organismo descentralizado de la administración pública municipal Autónomo y Eficiente que tiene como principal función satisfacer las necesidades de los usuarios del servicio de agua potable del municipio, a través del manejo de los Recursos Humanos, Materiales, Financieros y Técnicos; garantizando la calidad y transparencia en el servicio de suministro de agua potable, realizar la reparación de fugas, instalación de tomas nuevas, reactivación de tomas y el saneamiento de aguas servidas generando una mejor calidad de vida de los habitantes y preservando el entorno ecológico del municipio.

VISIÓN

Ser el Organismo Operador Municipal del Sistema de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de Emiliano Zapata, Morelos para que en el 2016 los ciudadanos del Municipio gocen del servicio de Agua Potable con la atención adecuada y eficiente, aplicando tecnologías de vanguardia para mejorar los servicios en forma integral, fomentando la cultura del agua a fin de garantizar su sustentabilidad.




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VII. Estructura Orgánica Nivel No. De Plaza Unidad Administrativa Puesto Total

1 1 Sistema de Conservación, Agua Potable y Saneamiento de Agua de E. Zapata Director

1

2 1 Sistema de Conservación, Agua Potable y Saneamiento de Agua de E. Zapata

Subdirección General

1


Subdirector de Administrativo

1

3 1 Sistema de Conservación, Agua Potable y Saneamiento de Agua de E. Zapata Secretario Técnico 1

3 1 Sistema de Conservación, Agua Potable y Saneamiento de Agua de E. Zapata Comisario 1

4 1 Sistema de Conservación, Agua Potable y Saneamiento de Agua de E. Zapata Jefe Operativo 1


Jefe de Cultura del Agua

1


Jefe de Plantas y Pozos

1


Coordinador de Sistemas

1


Coordinador de Archivos

1


Coordinador de Notificadores

1

5 1 Sistema de Conservación, Agua Potable y Saneamiento de Agua de E. Zapata Contador 1

5 1 Sistema de Conservación, Agua Potable y Saneamiento de Agua de E. Zapata Supervisor de Obra 1


Asistente de Dirección

1

5 1 Sistema de Conservación, Agua Potable y Saneamiento de Agua de E. Zapata Titular de la UDIP 1


Aux. Cultura del Agua

2


Aux. Administrativos

7




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6 2 Sistema de Conservación, Agua Potable y Saneamiento de Agua de E. Zapata Cajeros 2

6 5 Sistema de Conservación, Agua Potable y Saneamiento de Agua de E. Zapata Notificadores 5

6 6 Sistema de Conservación, Agua Potable y Saneamiento de Agua de E. Zapata Secretarias 6

6 6 Sistema de Conservación, Agua Potable y Saneamiento de Agua de E. Zapata Fontaneros 6


Ayudantes Generales

5


Bombero Tandeador

8

6 3 Sistema de Conservación, Agua Potable y Saneamiento de Agua de E. Zapata Almacenistas 3

6 6 Sistema de Conservación, Agua Potable y Saneamiento de Agua de E. Zapata Albañil 6

6 3 Sistema de Conservación, Agua Potable y Saneamiento de Agua de E. Zapata Velador 4

6 1 Sistema de Conservación, Agua Potable y Saneamiento de Agua de E. Zapata Intendencia 1

6 2 Sistema de Conservación, Agua Potable y Saneamiento de Agua de E. Zapata Chofer de pipa 2




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VIII. Descripción y perfiles del puesto

Puesto: NIVEL: 1

DIRECTOR

Jefe inmediato:

Junta de Gobierno Personal a su cargo:


Subdirección Administrativa

Secretario Técnico

Comisario

Todo el Personal en General

Descripción Del Puesto

Administrar y proporcionar el servicio de agua potable, y saneamiento en el municipio; Planear, proyectar, ampliar, operar y conservar la infraestructura de agua potable, y Saneamiento, rehusó de aguas y lodos residuales en el municipio.

Cobrar los adeudos a favor del Sistema Municipal del Agua Potable y Saneamiento de Emiliano Zapata

por prestación de servicios, de acuerdo a las tarifas que se establezcan en el H. Ayuntamiento.

Establecer procedimientos administrativos para que se cobren los adeudos a favor del Sistema de

agua potable mediante la delegación por H. Ayuntamiento de esta facultad.

Promover y ejecutar programas del uso eficiente y cultura de agua en el municipio, destinando un

porcentaje anual de recursos con aprobación del H. Ayuntamiento.

Capacitación y actualización del personal que labore en el Departamento de Agua Potable del

municipio; con la aprobación del Presidente Municipal.

Elaborar anteproyectos que lleven al mejoramiento de abasto de agua y saneamiento de las descargas de aguas residuales, para someterlos a consideración del H. Ayuntamiento para su discusión y aprobación.

Ordenar la práctica de muestreos y análisis periódicos del agua para verificar la calidad e la misma y cuando sea necesario informar al H. Ayuntamiento sobre los resultados.

Ordenar la práctica de muestreos y de análisis periódicos de descargas de aguas residuales para

verificar la calidad de la misma y cuando sea necesario informar al H. Ayuntamiento sobre los

resultados.

Con motivo de la prestación de los servicios del Departamento de Agua Potable y

saneamiento por el cobro de las contribuciones y aprovechamientos.




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Habilidades:

Relaciones externas:

Relaciones Internas:

Dirección De Gobierno

Los Subdirectores y Jefes de Áreas

Todo el Personal Interno Escolaridad:

Ingeniería Civil.

Ingeniería en Hidráulica

Arquitectura o Carrera Afín. Experiencia Laboral:

Conocimientos:

Manejo de Grupos de Trabajo.

Administración Pública.

Administración De Recursos Humanos.

Administración De Recursos Materiales.

Ingeniería Hidráulica.

Ingeniería Civil.

Desarrollo Organizacional.

Conocimiento en Química Ambiental.




Revisión: 3



Puesto: Nivel: 2


Jefe Inmediato: Director Personal a su Cargo:

Subdirección Administrativa.

Comisario.

Secretario Técnico.

Jefaturas.

Personal en General.

Funciones:

Proponer al director, para consideración de la junta de gobierno según corresponda, las cuotas y tarifas

que pudieren resultar aplicables, para el cobro por la prestación del servicio que se brinda,

presentando el estudio técnico, administrativo y socioeconómico que las fundamente.

Previa autorización del Director General, proceder a aplicar descuentos en los conceptos de pago que se

generen de los tramites de adeudos que se celebren con personas físicas así como pipas de agua que

pague el usuario y no se afecten las finanzas aplicando un descuento que ayude a la recaudación de

ingresos para solventar los gastos para el funcionamiento y operación del sistema. Mismos que deberá

informar al Director General, al término del día en que se aplique.

Resolver los asuntos en materia de conservación, agua potable y saneamiento del agua, que le

encomiende el Director General.

Apoyar al Director en la revisión de los presupuestos anuales, estados financieros y los informes que

deba presentar el Director General a la Junta de Gobierno

Elaborar en coordinación con la Subdirección Administrativa el presupuesto anual.

Elaborar el Programa Operativo Anual (POA) del Sistema para autorización del Director

Elaborar su informe general de los acuerdos y labores realizadas durante el ejercicio.

Proponer técnicas y Coadyuvar para la recaudación de los recursos que permitan contar con una

estabilidad financiera del organismo.




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Supervisar los Ingresos y Egresos que se deriven, destinando los Egresos única y

exclusivamente para sufragar los gastos derivados del funcionamiento del organismo,

vigilando que los ingresos estén apegados al marco legal que rige al organismo.

Apoyar en la gestión del financiamiento para la realización de obras y proyectos en materia de

Conservación, Agua Potable y Saneamiento del Agua.

Resolver las causas extraordinarias que se presenten, y que no afecten los recursos del organismo.

Supervisar las actividades y procedimientos, operativos y/o administrativos que lleve a cabo el personal

que tiene a su cargo, vigilando que los mismos cumplan con las normas técnicas, administrativas,

financieras y legales que los rige.

Informar oportunamente al Director General todo tipo de anomalías, en caso que se presenten.

Elaborar anteproyectos de concientización a la población, sobre la cultura del agua que permitan hacer un

buen uso y cuidado del vital líquido.

Proponer técnicas que permitan optimizar los procedimientos administrativos y operativos del organismo.

Vigilar que el servicio de agua que se brinda a la sociedad, cumpla con las normas salubres para uso y

consumo humano.

Revisar los registros contables y cuenta pública del organismo operador.

Supervisar los trámites con Conagua, Ceagua y Salubridad.

Asumir con responsabilidad y ética el Cargo que le fue conferido.

Relaciones Externas:

El Público en General.

Autoridades Municipales.

Autoridades Estatales.

Contraloría del Estado.

IMSS.

SAT.

Proveedores.

Relaciones Internas:

Personal SICAPEZ.

Autoridades Municipales.

Autoridades Estatales.




Revisión: 3



Escolaridad:

Ingeniería Civil.

Ingeniería Hidráulica.

Administración o Carrera a fin.

Experiencia Laboral:

3 años en puesto similar.

Conocimientos:

Manejo de Grupos de Trabajo.

Conocimiento en Hidráulica.

Administración Pública.

Finanzas.

Impuestos.

Química Ambiental.




Revisión: 3



Puesto: Nivel: 3


Jefe inmediato:

Subdirector General Personal a su cargo:

Contabilidad

Coordinación de Notificación

Notificador

Encargado de archivo

Encargado de sistemas

Auxiliar Administrativo

Secretarias

Cajeros

Intendencia

Descripción del puesto funciones

Llevar a cabo los registros contables de ingresos y egresos que se generen en el sistema

con previa autorización del Subdirector y/o Director.




Revisión: 3



Elaboración y actualización de Manuales de Organización y Procedimientos.

Elaborar las cuentas públicas trimestrales y anuales para aprobación del Comisario y del

Director, para presentarlas en tiempo y forma a las autoridades competentes.

Funciones

Supervisar los ingresos de caja.

Proponer procesos operativos que coadyuven al buen funcionamiento del Sistema según sus

necesidades.

Elaborarla cuenta pública trimestral y anual para su revisión y autorización del director y comisario, presentarla oportunamente a las autoridades correspondientes.




Revisión: 3




Relaciones internas

Personal SICAPEZ

Autoridades Municipales Escolaridad

Contador Público Lic. En Administración

Experiencia laboral

3 años en puesto similar Conocimientos

Área contable

Administración

Presupuestos

Finanzas

Impuesto Costos Atención a Clientes


SISTEMA DE CONSEVACIÓN,AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO DE AGUA DE EMILIANO ZAPATA, MORELOS.


Revisión: 3



Puesto: Nivel: 5

Titular de la UDIP

Jefe Inmediato:


Personal a su Cargo:

Ninguno.

Funciones:

Atender y gestionar las solicitudes de Acceso a la información, así como todas las solicitudes que se realicen en el ejercicio de la acción de Habeas-Data.

Solicitar al personal que corresponda la información que permita dar cumplimiento a lo establecido por el IMIPE.

Mantener actualizado la página de internet correspondiente al portal de Transparencia SICAPEZ.

Resguardar los contenidos que conforman el Portal de Transparencia SICAPEZ.

Contar con un espacio que sirva de kiosco, y que permita a la comunidad el acceso a la información a través del portal de transparencia SICAPEZ.

Asistir a Eventos, conferencias, reuniones que se han convocadas por el IMIPE y/o INAI.

Las que determine necesarias el Jefe Inmediato para el cumplimiento de los Objetivos.


IMIPE

INAI

Titulares de UDIP de Otros Sujetos Obligados. Relaciones internas:

Personal SICAPEZ


Carrera Comercial Secretariado

Experiencia laboral


Computación

Administración Atención a Clientes




Revisión: 3



Puesto: Nivel: 6

Asistente de Dirección

Jefe inmediato:

Director Personal a su cargo:

Ninguno

Funciones:



Relaciones internas:

Personal trabajador de S.I.C.A.P.E.Z.

Escolaridad:

Carrera comercial.

Secretariado ejecutivo. Experiencia laboral:

3 años en puesto similar.

Conocimientos:

Administración

Computación al 80%.

Atención a Clientes.




Revisión: 3



Puesto: Nivel: 4 .

Jefe de Cultura del Agua

Jefe inmediato: Director

Personal a su cargo:

Auxiliar de cultura del agua

Descripción del puesto:

Instrumentar los programas de promoción de cultura del agua en las comunidades, con apego a los usos y costumbres, de manera coordinada con las autoridades de la comunidad.

Desarrollar, en las instituciones educativas del municipio, actividades de promoción y capacitación

en materia de cultura del agua, en coordinación con las autoridades educativas.

Instalar, consolidar y operar permanentemente un espacio de cultura del agua, a partir del cual se

generen acciones tendientes a la participación.

Organizar de los diversos usuarios del recurso, mediante pláticas escolares, comunitarias,

pinta de bardas y otras tareas complementarias que promuevan entre la población, una clara

conciencia sobre la necesidad de preservar el agua.

Instrumentar los programas de evaluación conducentes para definir, en coordinación con los

titulares de las unidades administrativas, las necesidades de capacitación del personal adscrito

a su área.

Planear y desarrollar los programas anuales de capacitación, en relación con las

necesidades de las unidades administrativas del organismo.

Denunciar ante la comisión nacional del agua, los casos de contaminación en cauces federales que

ocasionen o puedan ocasionar daños a la salud.

Difundir las medidas esenciales de prevención, que la población debe conocer y practicar

para el uso higiénico y racional del agua así como para evitar enfermedades transmisibles por el

recurso.




Revisión: 3





Director.

Autoridades municipales. Escolaridad:

Experiencia laboral:

3 años. Conocimientos:

Psicología

Pedagogía

Administración

Comunicación




Revisión: 3



Puesto: Nivel: 5

Auxiliar de la Cultura del Agua

Jefe inmediato:

Jefe de la Cultura del Agua. Personal a su cargo:

ninguno Descripción del puesto:



Director

Personal en general del SICAPEZ Experiencia laboral:

Mínima de un año en puesto similar Conocimientos:

Campañas de difusión

Campañas publicitarias




Revisión: 3



Puesto: Nivel: 5

Contador

Jefe inmediato:

Subdirección Administrativa Personal a su cargo:

Cajero

Auxiliar administrativo

Descripción del puesto funciones





Revisión: 3




Relaciones internas

Personal SICAPEZ


Licenciatura en Contaduría.

Licenciatura en Administración. Experiencia laboral


Área contable

Administración




Revisión: 3



Puesto: Nivel: 6

Auxiliar Administrativo

Jefe inmediato:


Ninguno Descripción del puesto función y habilidades


Relaciones internas

Escolaridad

Carrera técnica en contabilidad

Carrera técnica en administración Experiencia laboral


Computación (manejo de Excel al 80%)

Atención a Clientes.




Revisión: 3



Puesto: Nivel: 6

Cajero Jefe inmediato:


Ninguno

Descripción del puesto función y habilidades


Relaciones internas

Área contable

Personal SICAPEZ

Escolaridad

Carrera técnica en contabilidad

Carrera técnica en Administración

Experiencia laboral


Manejo de Pc




Revisión: 3



Puesto: Nivel: 6

Coordinación de Notificación

Jefe inmediato:


Notificadores


PC




Revisión: 3




Relaciones internas

Personal de SICAPEZ Escolaridad

Carrera técnica Experiencia laboral


Computación

Autocad para elaboración de planos




Revisión: 3



Puesto: Nivel: 6

Encargado de archivo

Jefe inmediato:


Ninguno


contratos,


SICAPEZ

Relaciones internas

Personal del SICAPEZ Escolaridad

Licenciatura en informática o carrera a fin Experiencia laboral


Computación

Administración de Documentos




Revisión: 3



Puesto: Nivel: 6 .

Coordinador de Sistemas

Jefe inmediato:


Ninguno Descripción del puesto función y habilidades

SICAPEZ

SICAPEZ


Relaciones internas

Personal SICAPEZ




Revisión: 3



Escolaridad

Ingeniero en sistemas

Licenciado en informática

Carrera a fin Experiencia laboral

3 años en puesto similar

Conocimientos

Manejo de sistema de cobro del SICAPEZ

Registro de contratos nuevos

Consultas

Impresión y consulta de estados de cuenta de los adeudos de agua de cada usuario.




Revisión: 3



Puesto: Nivel: 6

Secretaria

Jefe inmediato:


Ninguno Descripción del puesto


Relaciones internas

Personal trabajador de SICAPEZ




Revisión: 3



Escolaridad

Carrera Comercial.

Secretariado Ejecutivo. Experiencia laboral

3 años en puesto similar. Conocimientos

Computación al 80%.




Revisión: 3



Puesto: Nivel: 4

Jefe Operativo

Jefe inmediato:

Secretario Técnico Personal a su cargo

Supervisor de obra

Coordinador de campo

Coordinador de cuadrilla

Choferes de pipa

Almacenista





Revisión: 3




Relaciones internas

Escolaridad

Experiencia laboral

Conocimientos




Revisión: 3



Puesto: Nivel: 4

Jefe de Plantas y Pozos

Jefe inmediato:

Secretario Técnico Personal a su cargo

Coordinador de cuadrilla

Fontanero

Ayudante General


, pozos,

Monitorear la Cloración de Agua Potable.

Monitorear las descargas de Aguas Residuales.

Tramitar o actualizar los permisos y/o licencias de los Pozos y/o Plantas de Agua Tratada.

Atender los requerimientos de la CONAGUA, CEAGUA y SECRETARIA DE SALUD.

Proponer y llevar a cabo la candelarización de análisis de laboratorio a pozos como marca la

norma de Salud.

Los que le señale su Jefe Directo para el cumplimiento de los Objetivos.




Revisión: 3




Relaciones internas

Escolaridad

Experiencia laboral

Conocimientos




Revisión: 3



Puesto: Nivel: 5

Supervisor de obra

Jefe inmediato:

Jefe operativo Personal a su cargo:

Ayudantes generales

Bomberos / Tandeadores

Albañil

Veladores Descripción el puesto función y habilidades




Revisión: 3




Relaciones internas

Director SICAPEZ

Personal SICAPEZ

Autoridades municipales

Escolaridad

Ingeniería civil

Técnico en mantenimiento industrial o afín

Experiencia laboral





Revisión: 3



Puesto: Nivel: 5

Coordinador de Cuadrilla

Jefe inmediato:


Fontaneros

Ayudantes generales

Descripción del puesto




Revisión: 3



Relaciones externas

Relaciones internas

Personal trabajador de SICAPEZ Escolaridad

Ingeniería civil

Técnico en mantenimiento industrial o afín Experiencia laboral





Revisión: 3



Puesto: Nivel: 6

Fontanero

Jefe inmediato:

Coordinador de cuadrilla Personal a su cargo:

ninguno





Revisión: 3




Relaciones internas

Personal de SICAPEZ Escolaridad






Revisión: 3



Puesto: Nivel: 6

Ayudante General

Jefe inmediato:

Supervisor de campo

Coordinador de cuadrilla Personal a su cargo:






Revisión: 3



Relaciones internas

Personal de SICAPEZ

Escolaridad

Medio básico con conocimiento técnico en mantenimiento industrial o afín Experiencia laboral





Revisión: 3



Puesto: Nivel: 6

Bombero / Tandeador

Jefe inmediato:

Supervisor de campo Personal a su cargo:

Ninguno





Revisión: 3



Escolaridad






Revisión: 3



Puesto: Nivel: 6

Albañil

Jefe inmediato:

Supervisor de campo Personal a su cargo:

Ninguno






Revisión: 3



Relaciones internas

Personal del SICAPEZ

Escolaridad

Educación básica o afín Experiencia laboral





Revisión: 3



Puesto: Nivel: 6

Almacenista

Jefe inmediato:


Ninguno


Recibir y entregar material al personal con una orden de salida previamente autorizada por la subdirección y/o dirección

Relaciones externas




Revisión: 3



Relaciones internas


Escolaridad

Medio básico con conocimiento de administración o afín

Experiencia laboral


Inventario

Almacenamiento

Depósito

Protección civil




Revisión: 3



Puesto: Nivel: 6

Chofer de pipa

Jefe inmediato:


Ninguno


c

Relaciones externas




Revisión: 3



Relaciones internas


Escolaridad

Media básica o afín

Experiencia laboral





Revisión: 3



Puesto: Nivel: 6

Velador

Jefe inmediato:






Revisión: 3

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Relaciones externas

Relaciones internas


Escolaridad

Básica o afín

Experiencia laboral


Seguridad

Mantenimiento

Protección civil



.


Revisión: 3



Puesto: Nivel: 3

Comisario

Jefe inmediato:

Director Personal a su cargo:

Ninguno


J

D G en la operatividad de recursos humanos, materiales y financieros con la finalidad del buen funcionamiento diario del Sistema.

SICAPEZ

Proponer cambios en los procesos buscando dar cumplimiento a la Misión, Visión, Valores y normatividad

que rige al Sistema.

Dar aviso oportuno a la Dirección General de alguna anomalía ocurrida en los procesos o acciones

indebidas del personal de SICAPEZ

Levantar las actas administrativas necesarias por acciones o sucesos imprevistos que afecten al Sistema.




Revisión: 3




Relaciones internas

Personal del SICAPEZ Escolaridad

Licenciatura de Administración Contador Público Carrera a fin

Experiencia laboral





Revisión: 3



XII. Manual de Políticas y Procedimientos El presente documento se preparó con base en las experiencias derivadas de la gestión y en atención a las directrices establecidas por la actual Dirección. En este sentido el Manual de Políticas y Procedimientos del Sistema de Conservación, Agua Potable y Saneamiento de Emiliano Zapata se constituye en un instrumento útil para la eficaz y eficiente consecución de los objetivos encomendados al área y en un fuerte apoyo para la consecución de los propios objetivos del Sistema. POLITICAS Tener una política en el Sistema a seguir es una cuestión necesaria para marcar un camino el cual sirva de guía para ofrecer un servicio óptimo y acorde. Seguimos una política de calidad que consta de unas directrices, las cuales nos imponemos cumplir. No solo las imponemos sino que las valoramos por qué con ellas nos dirigimos al usuario de una manera más adecuada y con todas sus garantías, generando así un marco de confianza entre ambas parte. También tomamos confianza de nuestro entorno y de la importancia de protegerlo De aquí proviene nuestra política medioambiental, con lo que intentamos poner nuestro granito de arena para disminuir la problemática del impacto ambiental y de la contaminación. Política de Calidad La calidad es prioritaria en las actividades del Sistema puesto que con la Calidad se crea el valor. Este modelo de la creación del valor se sustenta con el crecimiento sostenible, rentable y respetuoso con el medio ambiente, comprometido con el riguroso cumplimiento de la legislación vigente, así como con los requisitos voluntarios subscritos. Las directrices y objetivos generales que, en relación con la calidad, nos guían y se plasman en nuestra política de calidad.




Revisión: 3



Estas directrices son las siguientes:

I. Satisfacer todos los requisitos (de calidad, servicio y precio) de nuestros usuarios

II. Conocer las expectativas de nuestros usuarios internos y externos y nuestros grupos de interés, para

entregar productos y servicios de su completa satisfacción.

III. Impulsar las actividades de innovación y desarrollo para satisfacer o, incluso, superar las expectativas de

nuestros usuarios, trabajadores y grupos de interés.

IV. Potenciar la cultura de la mejora continua en los productos y en la gestión de los procesos del Sistema

V. Promover la implicación de los trabajadores del Sistema, por vía de la fluidez informativa, la

comunicación interna, la formación, el reconocimiento de los frutos y la promoción permanente.

VI. Desplegar la cultura del Sistema de respeto al medio ambiente, la prevención de riesgos por las

personas y de compromiso con la sociedad, internamente y entre nuestros colaboradores

VII. Velar por la mejora de los indicadores de crecimiento, rentabilidad, liderazgo, responsabilidad social,

ambientales, seguridad y costes, para asegurar el éxito continuo del Sistema.

Política medio ambiental

Desde el Sistema hemos establecido un compromiso social tanto con el medio ambiente como con las personas en sí mismo. Este compromiso constata también en la gestión ambiental responsable. Todo destinado a reconocer la obligación de mantener y de consolidar la ecología del planeta. Queremos contribuir a una mejora del entorno social y ambiental a través de las actividades que lo fomenten y aportando beneficios con nuestros servicios y soluciones. El objetivo es minimizar los impactos negativos contra el medio ambiente y nuestro entorno en general. Dado nuestro pensamiento ecológico, nos comprometemos a promover la sensibilización respecto al medio ambiente, a fomentar el uso adecuado y el ahorro de la energía y, sobre todo, a cumplir con la legislación y reglamentación aplicables a nuestras actividades e instalaciones. Estaremos comprometidos con el desarrollo sostenible, la protección del medio ambiente y la reducción de cualquier impacto negativo de nuestras operaciones sobre el entorno.


SISTEMA DE CONSERVACIÓN,AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO DE AGUA DE EMILIANO ZAPATA, MORELOS..


Revisión: 3



I. Realizar todo trabajo con excelencia.

II. Brindar trato justo y esmerado a todos los usuarios, en sus solicitudes y reclamos considerando que el

fin del Sistema es el servicio a la comunidad.

III. Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno y externo, es

responsabilidad de cada una de las áreas.

IV. Atender al usuario es responsabilidad de todos los integrantes del Sistema, para lo cual deberá conocer

los procedimientos para orientarlo.

V. Todos los integrantes del Sistema debe mantener un comportamiento ético.

VI. Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la legislación vigente.

VII. Los puestos de trabajo dentro del Sistema son de carácter polifuncional, ningún trabajador podrá

negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.

VIII. Impulsar el desarrollo de la capacitación y personalidad de los recursos humanos mediante acciones

sistemáticas de formación.

IX. Realizar evaluaciones periódicas a los procesos del Sistema.

X. Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de coordinar y evaluar los

planes y programas, definir prioridades y planear soluciones.

XI. Preservar el entorno ambiental y la seguridad a la comunidad en todo trabajo

XII. Difundir permanentemente la gestión del Sistema en forma interna y externa.




Revisión: 3


VII. ESTRUCTURA ORGÁNICA

Nivel No. Plaza

Unidad Administrativa

Puesto Subtotal Total

1

5 Consejo Consejero 5 5

2 1 Dirección del Organismo

Director del Organismo 1 1

3 3 Coordinación Administrativa

Coordinador Administrativo Recursos Humanos Recursos Materiales Recursos Financieros

1 1 1

3

3 11 Coordinación

Operativa Coordinador Operativo Lecturista Auxiliar de Fontaneros Fontaneros Bomberos Chofer

1 1 1 5 2 1

11

SUBTOTAL 20 20

C.P. Lilian Bahena Oropeza.

Administración Publica

C. Luis Raúl Miramón Álvarez.

Director del Agua Potable

Fecha: Septiembre 2015 Fecha: Septiembre 2015 Fecha: Septiembre 2015




Revisión: 3



I. OBJETIVO.

Establecer lineamientos para resolver las solicitudes de mantenimiento correctivo de la red de agua potables e instalaciones y mobiliario del SICAPEZ

II. ALCANCE.

Este procedimiento aplica a la Jefatura Operativa del Sistema de Conservación del Agua Potable de Emiliano Zapata

III. DOCUMENTOS DE REFERENCIA.

Credencial de Elector o Identificación Oficial

Carta de Solicitud de mantenimiento por fuga o desperfecto

Recibo de Caja

Formato de obra realizada

IV.DEFINICIONES

Mantenimiento: Reparaciones por fugas de agua potable o alcantarillado

Fuga: Derramamiento de agua potable o aguas servidas de la red municipal

V. RESPONSABILIDADES:

Jefe Operativo SICAPEZ Director General del SICAPEZ Subdirector General de SICAPEZ

PROCEDIMIENTO: JO-MNTO-01 FECHA DE EMISIÓN: Septiembre 2015

ÁREA: Jefatura Operativa SICAPEZ REVISIÓN No.: 0 TÍTULO: Mantenimiento Correctivo PRÓXIMA REVISIÓN: Enero 2016

PÁGINA: 1 de 4




Revisión: 3



VI. POLÍTICAS.

Toda solicitud de mantenimiento correctivo o reparación de fugas de agua potable o aguas residuales de las redes del SICAPEZ deberá presentarse por escrito en el formato respectivo, si el solicitante no tuviese los medios la Secretaria del SICAPEZ le auxiliará en su redacción y elaboración.

Las fugas que se detecten por parte del personal del SICAPEZ deberán presentarse por escrito en el formato respectivo

Diariamente se hará una agenda de mantenimiento correctivo para las cuadrillas de operarios del SICAPEZ.

El reporte de reparación de fuga o de mantenimiento, deberá presentarse en menos de 36 horas.

Las obras o reparaciones con un monto económico mayor a los mil pesos deberán ser acordadas y aprobadas por el Director del SICAPEZ.

Para su aprobación y ejecución de acciones de mantenimiento correctivo, esta deberá

contar con el Vo. Bo. del Director del Sistema de Conservación de Agua Potable y Saneamiento del Municipio de Emiliano Zapata.


ÁREA: Jefatura Operativa SICAPEZ REVISIÓN No.: 0

TÍTULO: Mantenimiento Correctivo PRÓXIMA REVISIÓN: Enero 2016

PÁGINA: 2 de 4




Revisión: 3

Sección: 1 Pág. 66 de _85 .

Elaboró: C.P. Lilian Bahena Oropeza. Revisó: C. Luis Raúl Miramón Álvarez. Aprobo:

VII. FLUJO GRAMA.



TÍTULO: Mantenimiento Correctivo PRÓXIMA REVISIÓN: Enero 2016

PÁGINA: 3 de 4

Inicio

Recibir solicitud

de mantenimiento

Incluir en el

programa de

mantenimiento

¿Corresponde a la red del SICAPEZ?

SI

NO

1

5

Inspeccionar fuga

o derrame de agua

4

3

Elaborar reporte

de reparación de

fuga de agua 7

Fin

¿Es fuga de agua?

2 SI

NO

6 SI

NO ¿Se reparo la fuga?

6


DE AGUA DE EMILIANO ZAPATA, MORELOS. .


Revisión: 3



VIII. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.

Responsable Descripción de Actividades Documentos

Inicio de procedimiento

Jefe Operativo SICAPEZ

1. Recibir por escrito la solicitud de mantenimiento o reparación de fuga por parte de cualquier persona.

Formato de solicitud de reparación de fuga

2. ¿Es fuga de agua? Sí es sí pasa al paso número 3, sí es

no se concluye el proceso


3. Inspeccionar en campo la fuga de acuerdo a la solicitud de reparación o mantenimiento de la red

4. ¿Corresponde a la Red del SICAPEZ? Sí es si pasa al paso número 5, sí es

no se da por concluido el proceso


5. Elaborar orden de reparación y mantenimiento de la red del SICAPEZ y ponerla dentro del programa de actividades de la cuadrilla de mantenimiento

Agenda de trabajo de cuadrilla de mantenimiento

6. ¿Se reparó la fuga? Sí es si pasa al paso número 7, sí es

no se regresa al paso 5


7. Elaborar reporte de reparación de fuga de agua de la red del SICAPEZ

Formato de reporte de mantenimiento y reparación de la red del SICAPEZ

Fin de procedimiento

PROCEDIMIENTO: DG-PP-01 FECHA DE EMISIÓN: Septiembre 2015


TÍTULO: Mantenimiento o reparación de Fugas PRÓXIMA REVISIÓN: Enero 2016

PÁGINA: 4 de 4




Revisión: 3



I. OBJETIVO.

Intervenir inmediatamente para trasladar el vehículo propiedad del SICAPEZ, al taller mecánico o a la agencia automotriz para realizar el mantenimiento correctivo y al finalizar hacer la entrega de la unidad.

.

II. ALCANCE.

Dirección Sistema de Conservación de Agua Potable y Saneamiento de Emiliano Zapata


Orden de Mantenimiento: documento que define el tipo de reparación que

requiere un vehículo propiedad del SICAPEZ

Cotización de Mantenimiento: Documento que presupuesta el costo de la

reparación del vehículo que requiere mantenimiento correctivo

IV. DEFINICIONES.

Mantenimiento Correctivo: Reparaciones de fallas ya presentadas en los vehículos

Vehículos del CICAPEZ: Vehículos oficiales previamente autorizados y adscritos a

diversas áreas.

Agencia de Servicio: Taller mecánico en el que se provee de accesorios, repuestos,

refacciones y mano de obra para el mantenimiento correctivo de vehículos


Jefe Operativo SICAPEZ Director del SICAPEZ y Subdirector General


ÁREA: Jefatura Operativa SICAPEZ REVISIÓN No.: 0 TÍTULO: Mantenimiento Correctivo de

Vehículos PRÓXIMA REVISIÓN: Enero 2016

PÁGINA: 1 de 4




Revisión: 3



VI. POLÍTICAS.

Toda solicitud de reparación o mantenimiento correctivo de los vehículos propiedad del SICAPEZ debe ser antecedida de una revisión técnica por parte del Jefe Operativo

Las reparaciones con un costo mayor al valor del vehículo propiedad del SICAPEZ no se realizarán, por el contrario se levantara un acta a fin de dar de baja la unidad

Cualquier reparación deberá ser antecedida por tres cotizaciones en agencias de mantenimiento, seleccionando aquella que sea más favorable en términos económicos siempre que se garanticen las mismas condiciones de servicio y piezas de repuesto que se requieran

El reporte de reparación o de mantenimiento, deberá presentarse de forma inmediata.

Las obras o reparaciones con un monto económico mayor a los mil pesos deberán ser acordadas y aprobadas por el Director del SICAPEZ.

Para su aprobación y ejecución de acciones de mantenimiento correctivo, esta deberá contar con el Vo. Bo. del Director del Sistema de Conservación Agua Potable y Saneamiento del Municipio de Emiliano Zapata.



TÍTULO: Mantenimiento Correctivo de Vehículos

PRÓXIMA REVISIÓN: Enero 2016

PÁGINA: 2 de 4




Revisión: 3



VII. FLUJO GRAMA.





PÁGINA: 3 de 4

Inicio

Verificar estado mecánico del veh.

Reparar el vehículo

¿Es superior al valor de la unidad?

SI

NO

1

5

Solicitar cotización por la reparación que requiere el vehículo

4

3

Pagar la reparación del vehículo 8

Fin

Viene del Proc. de Acta de Baja

Se conecta con el Proc. de Acta de Baja

¿Requiere reparación?

2

SI

NO

¿El vehículo esta reparado?

7 SI

NO

Comprobar el gasto

mediante factura 9

Probar el estado del Vehículo 6




Revisión: 3






Conductor del vehículo 1. Verificar el estado mecánico del vehículo y solicitar reparación

Llenar formato de solicitud de mantenimiento correctivo de vehículos

2. ¿Requiere mantenimiento? Sí es sí pasa al paso número 3, sí es no se da

por concluido el proceso


3. Solicitar cotización de la reparación del vehículo propiedad del SICAPEZ

Cotización con logos y datos fiscales de la agencia de servicio

4. ¿El costo es superior al valor del vehículo? Sí es no pasa al paso número 5, sí es no se

vincula a el proceso de baja de vehículo y se da por finalizado el proceso

Agencia de Servicio 5. Reparar el vehículo propiedad del SICAPEZ


6. Probar el estado general del vehículo a fin de corroborar su buen estado general

7. ¿El vehículo ha sido reparado? Sí es sí pasa al paso número 8, sí es no se da

por finalizado el proceso


8. Pagar el costo de la reparación del vehículo


9. Comprobar el gasto del costo de reparación del vehículo con la factura de la agencia de servicio

Formato de comprobación del gasto






PÁGINA: 4 de 4




Revisión: 3



I. OBJETIVO.

Recibir, Clasificar y Actualizar el Inventario de Suministros, Herramientas y Materiales con el que cuenta sistema de Agua Potable de Emiliano Zapata, a fin de realizar las actividades de reparación de fugas en las redes de agua potable o de aguas servidas del SICAPEZ

.

II. ALCANCE.

Dirección del Sistema de Conservación de Agua Potable y Saneamiento de Emiliano Zapata


Inventario de Suministros, Herramientas y Materiales

Solicitud de Suministros, Herramientas y/o Materiales

IV. DEFINICIONES.

Fuga.- Derrama de agua potable o servida de la red de tuberías del SICAPEZ

Suministros.- Consumibles necesarios para llevar acabo la reparación de fugas de

las redes del SICAPEZ.

Herramientas.- Implemento mecánico que potencializa el trabajo humano.

Materiales.- Tubo galvanizado, Tuvo de PVC, Tuvo de cemento, Arena, Cemento, Cal, Ladrillo y demás materiales de construcción necesarios para reparar fugas


Director General del SICAPEZ y Subdirector General de SICAPEZ


ÁREA: Dirección SICAPEZ REVISIÓN No.: 0 TÍTULO: Inventario de Suministro de

Mantenimiento PRÓXIMA REVISIÓN: Enero 2016

PÁGINA: 1 de 4




Revisión: 3

Sección: 1 Pág. _73 de _85 .


VI. POLÍTICAS.

Todo suministro, herramienta, o materiales deben ser catalogado e inventariado en el registro correspondiente del almacén del SICAPEZ.

El inventario del almacén del SICAPEZ se actualizará permanentemente, al menos cada quince días, a fin de que los suministros y herramientas con los que se cuentan sea verídica y aprovechar al máximo su uso.

Se entregaran los medicamentos por fecha de caducidad, tratando de entregar en primer término aquellos que están más próximos a caducar.

Los suministro, herramienta, o materiales se darán de baja del inventario cuando sean entregados, para el efecto se deberá archivar la copia de la solicitud de suministro, herramienta, o materiales, así como el formato de solicitud de material y sin tachaduras o enmendaduras.

La entrega de los suministro, herramienta, o materiales será a contra entrega solicitud debidamente cotejada.

Para su aprobación y ejecución las reparaciones de fugas con costos mayores a los mil pesos deberá contar con el Vo. Bo. de la Director del Sistema de Conservación de Agua Potable y Saneamiento del Municipio de Emiliano Zapata.


ÁREA: Dirección SICAPEZ REVISIÓN No.: 0

TÍTULO: Inventario de Suministro de Mantenimiento


PÁGINA: 2 de 4




Revisión: 3

Sección: 1 Pág. 74 de _85 .


VII. FLUJO GRAMA.





PÁGINA: 3 de 4

Inicio

Recibir y revisar suministros para su registro en el inventario.

Colocar el Suministros en el almacén

1

5

Revisar la calidad de los suministros que adquiere el SICAPEZ

3

Fin

Viene del Proc. de adquisición de suministros

Se conecta con el Proc. de Adquisición de suministros

¿Caduco el suministro?

2

SI

NO

Registrar en el inventario del almacén 4

Actualizar inventario de suministros

6




Revisión: 3






Responsable de Almacén

1. Recibir y revisar suministros para su registro en el inventario del almacén del SICAPEZ.

Formato de Recibo de Suministros

2. ¿Caduco el Suministro? Sí es sí se da por concluido el proceso, sí es no

sigue al paso número 3


3. Revisar la calidad de los suministros que adquiere el SICAPEZ


4. Registrar en el inventario del almacén del SICAPEZ los suministros que ingresan

Inventario de almacén del SICAPEZ

Responsable de Dispensario Médico

5. Colocar el Suministros en el almacén del SICAPEZ los suministros que ingresan

Responsable de Dispensario Médico

6. Actualizar el Inventario de suministros del almacén del SICAPEZ los suministros que ingresan






PÁGINA: 4 de 4




Revisión: 3


Elaboró: C.P. Lilian Bahena Oropeza. Revisó: C. Luis Raúl Miramón Álvarez. DG-DIFEZ

Aprobó: C. Luis Raúl Miramón Álvarez CRN-PTE

I. OBJETIVO.

Otorgar la certeza de un cobro justo a los usuarios del Sistema de Conservación de Agua Potable y Saneamiento del Municipio de Emiliano Zapata a fin de fomentar la cultura de pago en la ciudadanía

.

II. ALCANCE.

Usuarios del Sistema de Conservación de Agua Potable y Saneamiento del Municipio de Emiliano Zapata


Boleta de Pago

Recibo de Pago

Sello de Caja

IV. DEFINICIONES.

Usuario del SICAPEZ.- Aquellas personas que tienen una toma de agua potable de

la red del SICAPEZ

Pago de Servicio de Agua Potable.- Contra prestación económica de los usuarios

del SICAPEZ.

Caja.- Oficina donde los usuarios del SICAPEZ hacen el pago del servicio de

agua.


Director del SICAPEZ, Subdirector General y Jefatura Administrativa

PROCEDIMIENTO: JA-FIN-01 FECHA DE EMISIÓN: Septiembre 2015

ÁREA: Jefatura Administrativa REVISIÓN No.: 0 TÍTULO: Cobro de Tarifas de Agua PRÓXIMA REVISIÓN: Enero 2016

PÁGINA: 1 de 4




Revisión: 3



VI. POLÍTICAS.

Toda solicitud de apoyo de descuento o convenio de pago deberán pasar por el procedimiento correspondiente

El pago del servicio de Agua Potable se realizará en la Caja del SICAPEZ

Los usuarios morosos serán incentivados a fin de que realicen su pago de manera oportuna a fin de no lesionar las finanzas del SICAPEZ

Las cuotas por concepto de pago de servicio de agua potable de los Usuarios del SICAPEZ deberán estar contenidas en la Ley de Ingresos del Municipio de Emiliano Zapata

Los usuarios del SICAPEZ deberán hacer su pago de forma regular en los plazos estipulados, de no hacerlo así los recargos se harán conforme a la Ley de Ingresos del Municipio de Emiliano Zapata

El reporte del Trabajador Social del Estudio Socioeconómico del Solicitante, deberá presentarse en menos de 36 horas.

Todo pago deberá registrarse en caja y se entregará a los usuarios un recibo sellado de la caja del SICAPEZ a fin de acreditar el pago correspondiente


ÁREA: Jefatura Administrativa REVISIÓN No.: 0

TÍTULO: Cobro de Tarifas de Agua PRÓXIMA REVISIÓN: Enero 2016

PÁGINA: 2 de 4




Revisión: 3



VII. FLUJO GRAMA.




PÁGINA: 3 de 4

Inicio

Notificar el pago del servicio de agua potable

Entregar recibo sellado

¿El pago es igual a la contribución?

SI

NO

1

5

Pagar el costo de la boleta de pago

4

3

Fin

¿Es la boleta correcta?

2

SI

NO




Revisión: 3






Coordinación Área Notificación

1. Notificar el monto mensual del servicio de Agua Potable a los usuarios del SICAPEZ a fin de que se pueda efectuar el pago.

Formato de Boleta de Pago

2. ¿La boleta de notificación de pago es correcta?

Sí es sí pasa al paso número 3, sí es no se concluye el proceso y pasa al proceso de aclaración

Usuario del SICAPEZ 3. Pagar el importe del costo del servicio de agua potable impreso en la boleta de pago al SICAPEZ

Formato de Boleta de Pago

4. ¿El pago es igual al importe de la notificación? Sí es si pasa al paso número 5, sí es no se

regresa al paso número 3

Trabajador Social 5. Elaborar reporte de estudio socioeconómico que incluye una visita domiciliaria

Cajero del SICAPEZ 6. Entregar recibo con el Sello de pago del SICAPEZ

Formato de Recibo de Pago





PÁGINA: 4 de 4




Revisión: 3



I. OBJETIVO.

Establecer lineamientos para la solicitar el pago de gastos a comprobar: pagos a proveedores del SICAPEZ o pagos de impuestos de tenencias, verificaciones, altas, y bajas de placas de vehículos propiedad del SICAPEZ mediante la expedición de un cheque.

.

II. ALCANCE.

Dirección del Sistema de Conservación de Agua Potable y Saneamiento de Emiliano Zapata

Subdirección General Jefatura Administrativa del SICAPEZ

Contraloría Interna del SICAPEZ


Credencial de Elector o Identificación Oficial

Cuenta de Cheques del SICAPEZ

Cheque de la Cuenta de Cheques del SICAPEZ

Factura

IV. DEFINICIONES.

Proveedor.- Persona Física o Moral que vende materiales o suministros al SICAPEZ

Impuestos.- Importes a cubrir a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público o a la

Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado.

Cuenta de Cheques.- Cuenta bancaria comercial que permite el registro de abonos y

retiros así como el manejo de las finanzas del SICAPEZ

Cheque.- Documento expedido por un banco comercial asociado a una cuenta de cheques

con seguros de autenticidad


Director Sistema de Conservación de Agua Potable y Saneamiento de Emiliano Zapata y Subdirector General de SICAPEZ


ÁREA: Jefatura Administrativa del SICAPEZ REVISIÓN No.: 0 TÍTULO: Pago a Proveedores PRÓXIMA REVISIÓN: Enero 2016

PÁGINA: 1 de 4




Revisión: 3



VI. POLÍTICAS.

Todos los proveedores deberán presentar una cotización así como una factura con requerimientos de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público a fin de recibir el pago de los suministros adquiridos por el SICAPEZ

Las Facturas deberán presentarse en original sin enmendaduras o tachaduras

El pago de facturas únicamente se hará a las personas acreditadas en la factura, quienes deberán presentarse a recibir el cheque con copia de una identificación oficial, preferentemente la credencial de elector

El pago de proveedores se realizará de forma quincenal en fechas estipuladas por el SICAPEZ

En el caso de pago de impuestos de tenencias, verificaciones y otros; el cheque se expedirá antes de la fecha de pago, pero se deberá realizar un recibo de caja que se cambiará por el recibo de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y/o de la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de Morelos.

Los Cheques deberán hacerse de manera conjunta con las pólizas de pago a fin de llevar un control de la cuenta del SICAPEZ

Todos los cheques expedidos por el SICAPEZ deberán contar con el Vo. Bo. del director del Sistema de Conservación de Agua Potable y Saneamiento del Municipio de Emiliano Zapata.




PÁGINA: 2 de 4




Revisión: 3



VII. FLUJO GRAMA.


ÁREA: Jefatura Administrativa del SICAPEZ REVISIÓN No.: 0

TÍTULO: Pago a Proveedores PRÓXIMA REVISIÓN: Enero 2016

PÁGINA: 3 de 4

Inicio

Recibir factura o notificación de pago de impuestos.

Solicitar firma autorizada para el cobro de Cheque

¿El monto del pago es correcto?

SI

NO

1

5

Elaborar cheque y póliza de pago

4

3

Entregar Cheque 9

Fin

¿La solicitud es correcta?

2

SI

NO

¿La firma es la de la identificación?

8 SI

NO

Entregar identificación oficial con firma 6

Firmar póliza de recibo del cheque

7




Revisión: 3






Jefe Administrativo SICAPEZ

1. Recibir factura o notificación de pago de impuestos por parte del proveedor o el responsable del pago de impuestos.

Factura Proveedor Monto de Impuestos a Pagar

2. ¿Solicitud de pago es Correcta? Sí es sí sigue al paso número 3, sí es

no retorna al paso 1 para su corrección


3. Elaborar cheque para el pago de proveedores del SICAPEZ o impuestos

Fotocopia Credencial de Elector

4. ¿El monto del cheque es correcto? Sí es si sigue al paso número 5, sí es

no regresa al paso número 2

Proveedor del SICAPEZ

5. Entregar copia identificación oficial con firma visiblemente clara

Credencial de Elector


6. Solicitar la firma autorizada en la póliza del cheque que se entregará

Proveedor del SICAPEZ

7. Firmar la póliza del cheque por cobrar Póliza de la Cuenta de Cheques

8. ¿La firma coincide con la de la identificación oficial? Sí es sí sigue al paso número 9, sí es

no se regresa al paso número5


9. Entregar el Cheque al Proveedor





PÁGINA: 4 de 4




Revisión: 3


VIII. DIRECTORIO

Nombre del Organismo Teléfono Oficial Dirección Oficial

SISTEMA DE CONTROL AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO

TEL.- DIRECTO 3-68-23-76

Y 3-68-23-77

PLAZA 10 DE ABRIL S/N COL. CENTRO EMILIANO ZAPATA.

DIRECTOR 3-68-23-76 Y 77 PLAZA 10 DE ABRIL S/N COL. CENTRO EMILIANO ZAPATA.

ASISTENTE DE DIRECCION 3-68-23-76 Y 77 PLAZA 10 DE ABRIL S/N COL. CENTRO EMILIANO ZAPATA.

JEFE ADMINISTRATIVO 3-68-23-76 Y 77 PLAZA 10 DE ABRIL S/N COL. CENTRO EMILIANO ZAPATA.

JEFE DE CULTURA DEL AGUA 3-68-23-76 Y 77 PLAZA 10 DE ABRIL S/N COL. CENTRO EMILIANO ZAPATA.

JEFE OPERATIVO 3-68-23-76 Y 77 PLAZA 10 DE ABRIL S/N COL. CENTRO EMILIANO ZAPATA.





Revisión: 3


IX. HOJA DE PARTICIPACIÓN

Fecha de Inicio Fecha de última revisión Participantes

Julio 2014 Septiembre 2015

Lilian Bahena Oropeza

.

Líder de Proyecto

.

Lilian Bahena Oropeza Responsable de la Elaboración

Del Manual de Organización


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