MANUAL DE LA CALIDAD - Colegio Eucarístico María del...

COLEGIO EUCARÍSTICO “MARÍA DEL REFUGIO”

GESTION CALIDAD

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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD


IBAGUE (TOLIMA)

2016.


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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1. RESEÑA HISTÓRICA 2. HORIZONTE ESTRATÉGICO 2.1. Misión 2.2. Visión 2.3. Principios Pedagógicos 3. ENFOQUE AL CLIENTE 3.1 Clientes y partes interesadas 3.2 Satisfacción de clientes 4. OBJETIVO 4.1. Objetivo del Manual 5. NORMATIVIDAD 6. DESCRIPCIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA 6.1. Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad 6.2. Exclusiones y justificaciones 6.3. Planeación del Sistema de Gestión de la Calidad 6.3.1. Enfoque por gestiones 6.3.2. Medición de gestiones 6.3.3. Requisitos de la norma Vs. Gestiones del Sistema de la Calidad 6.3.4. Interacción de gestiones 6.3.5. Procedimientos reglamentarios y necesarios 6.3.6. Política de la Calidad del Colegio Eucarístico “María del Refugio” 6.3.7. Objetivos de la Calidad 6.4. Responsabilidad y autoridad 6.4.1. Jefe de Calidad 6.5. Revisión del Sistema de Gestión de la Calidad 7. ANEXOS


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INTRODUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD El presente Manual tiene el propósito fundamental de establecer y describir el Sistema de Gestión de la Calidad del Colegio Eucarístico “María del Refugio” propiedad de la Comunidad de Hermanas Mercedarias del Santísimo Sacramento. Las directrices de la calidad presentadas en éste documento se basan en la NTC ISO 9001:2008, Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos. Lo anterior con el fin de demostrar la capacidad de nuestra Institución Educativa para proporcionar consistentemente servicios que cumplan con los requisitos o expectativas de nuestros clientes y con los objetivos de calidad establecidos. El Colegio Eucarístico “María del Refugio”, se compromete a cumplir las directrices estipuladas en éste Manual y dar a conocer, divulgar y facilitar los recursos necesarios para que todo el Talento Humano de nuestra institución de cumplimiento a las mismas. 1. RESEÑA HISTÓRICA El Colegio Eucarístico “María del Refugio” es una obra de la Comunidad de las Hermanas Mercedarias del Santísimo Sacramento, fundada por María del Refugio Aguilar y Torres el 25 de marzo de 1910 en la ciudad de México, con el propósito de educar y formar a la mujer del mañana. A raíz de la sangrienta persecución religiosa promovida por el gobierno Mexicano desde el año 1926, nuestra Reverenda Madre María del Refugio Aguilar y Torres, quiso que algunas de sus hijas salieran al extranjero con el fin de fundar casas de la Congregación y defender las jóvenes vocaciones, como para extender más ampliamente el apostolado Eucarístico. Es así como en enero del año 1973 fue fundado El Colegio Eucarístico de Ibagué, bajo la dirección de las Hermanas Mercedarias del Santísimo Sacramento. El 10 de enero se hizo la solicitud para la licencia de funcionamiento y el secretario de educación autorizó hacer la inscripción de los estudiantes. El 31 de enero por Decreto Episcopal No. 409 se hizo la creación canónica de la Casa religiosa de las HERMANAS MERCEDARIAS DEL SANTISIMO SACRAMENTO y se autorizó la reserva Eucarística permanente en la capilla.


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Inició sus labores escolares el 12 de febrero con 50 estudiantes. Fue fundadora la madre MARIA ELENA VERGEL quien fungió como Directora del Plantel durante los años de 1973 y 1974. En febrero de 1986 el colegio obtuvo la aprobación de estudios del preescolar según Res. No. 634 del 14 de febrero de 1986. Las Madres MARIA CRISTINA TRILLOS y HERMINIA SIERRA visitaron el Colegio en el mes de mayo y en un trabajo mancomunado de la Directiva de la Asociación y de las Directivas del colegio, se logró plasmar un proyecto aprobado por la jerarquía de la Comunidad Religiosa y el Gobierno del Tolima. La idea del bachillerato inicia su funcionamiento en el grado sexto en 1991, autorizado por Res. No. 405 del 21 de diciembre de 1990 para los grados sexto a noveno, nivel de Educación Básica Secundaria. Para el año de 1994 se cuenta con los grados 6º., 7º., 8º. Y 9º. Se obtuvo la aprobación de estudios de la Básica Primaria (Res. No. 2-96 de junio 29 de 1994), aprobación de estudios de la educación Básica Secundaria y Licencia de Funcionamiento de la Educación Media mediante Res. No. 367 del 21 de julio de 1994 por la Gobernación del Tolima. Mediante Res. No. 762 del 18 de septiembre de 1996 de la Gobernación del Tolima se aprobó el cambio de razón social de “Colegio Eucarístico” a “COLEGIO EUCARÍSTICO “MARÍA DEL REFUGIO” y por medio de la misma resolución se dio la aprobación de estudios del grado décimo y once de Educación Media. El 29 de noviembre de 1996 se clausuró la primera promoción de bachillerato con un total de 39 estudiantes. A partir del año 2013 la educación en el colegio es mixta para el grado preescolar. Hoy en día, el Colegio, gracias a la confianza de los padres de familia, cuenta con los niveles de Preescolar (Jardín y Transición), Educación Básica y Media Académica con grados mixtos hasta el grado quinto de primaria. Pedimos al Todo Poderoso, nos siga bendiciendo para que la labor iniciada siga dando sus frutos. Durante estos 43 años tenemos la satisfacción de haber visto exalumnas de nuestro Colegio ocupando destacadas posiciones en el ámbito local, regional, nacional e internacional, donde sin lugar a dudas, han sabido continuar las huellas, que en hora buena iniciaron, cimentadas en los proyectos pedagógicos de María


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del Refugio y María Teresa, teniendo siempre como centro a Jesús Sacramentado al amparo de María Santísima de Merced.

2. HORIZONTE ESTRATEGICO 2.1 Misión El Colegio Eucarístico María del Refugio es una Institución Educativa Católica, que trabaja por la formación integral de jóvenes competentes, capaces de responder a las exigencias de la sociedad actual; fundamentada en valores y principios Eucarísticos Mercedarios, a través de un modelo pedagógico afectivo, preventivo y redentor. 2.2 Visión Consolidarnos en el año 2018, como una Institución Educativa de reconocimiento regional formando jóvenes integrales, comprometidos con su fe, vivenciando los valores Eucarísticos Mercedarios, proyectando excelencia académica, apropiación tecnológica, investigativa y emprendedora, que permita contribuir eficazmente al desarrollo Local, Departamental y Nacional. 2.3 Principios Pedagógicos Eucarísticos-Mercedarios CENTRALIZAR DIA A DIA LA VIDA EDUCATIVA EN LA EUCARÍSTIA.

En un mundo que lleva a un creciente enfriamiento en la fe, y que sitúa a la humanidad en una notoria mezcla de culturas religiosas, la Eucaristía es hoy más que nunca central para la comunidad cristiana, la fuerza que más eficazmente ayuda a un cristiano o a una familia, a ir creciendo y madurando en su fe, renovando continuamente su identidad, a la luz de la Palabra de Dios. Está entre las tareas del colegio una formación en los principios católicos, para ello se realiza la formación y preparación de los niños y niñas para la primera comunión, además de la adoración al Santísimo durante la jornada con las pequeñas y la celebración de la misa por cursos; también se tiene la celebración eucarística en fechas especiales para el colegio y la comunidad. Se infunde amor y respeto a la celebración eucarística y al sacramento como tal.


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VIVENCIAR EL DON CARISMÁTICO MARIANO MERCEDARIO

María de la Merced, experta en valores, educa en los grandes valores de la vida: la libertad, la ternura, la paciencia, la misericordia, la esperanza, la justicia, la solidaridad, la alegría, la humildad. Ella observa el quehacer cotidiano y hace que hermanas y educadores estén especialmente atentos y comprometidos, como escuela católica. Testimonio de esto es la vivencia solemne de los meses de mayo y septiembre; y la fiesta de la fundación de la congregación el 25 de marzo; además de la continua honra a la Santísima Virgen y la enseñanza del amor a María, para sensibilizar a las estudiantes y comunidad educativa en general en el aspecto de la misericordia, el compartir y asistir a los que tienen menos, de acuerdo al querer de N. M Fundadora. PROPENDER POR LA FORMACIÓN INTEGRAL

Se hace vigente formar integralmente pensando más en el SER de la persona que en su tener o saber para poder. La formación del Colegio Eucarístico “María del Refugio” no es mera capacitación para acceder a un título académico, y adquirir prestigio o «status» por ser egresados de una institución de renombre. Si se trata de SER, desde la espiritualidad Eucarística Mercedaria, esto es, ser con los demás y para los demás, a fin de servir mejor. La Formación Integral sirve, entonces, para orientar procesos que busquen lograr, fundamentalmente, la realización plena del hombre y de la mujer, desde lo que a cada uno de ellos les corresponde y es propio de su vocación personal. También, contribuye al mejoramiento de la calidad de vida del entorno social, puesto que ningún ser humano se forma para sí mismo y para mejorar él mismo, sino que lo hace en un contexto socio-cultural determinado, con el objeto igualmente de mejorarlo. El objetivo de toda educación genuina es el de humanizar y personalizar al hombre, orientándolo hacia su fin último, que trasciende su propia finitud. DESARROLLAR EN LA EXPERIENCIA PEDAGÓGICA LA VIGILANCIA

PREVENTIVA

La vigilancia preventiva, es un objetivo fundamental del modelo pedagógico del Colegio Eucarístico “María del Refugio” porque la buena Educación - Prevención son las acciones y programas que tienden a modificar y mejorar la formación integral y la calidad de vida de las personas. Es una acción anticipada para evitar riesgos y/o reducir la frecuencia de las “enfermedades sociales” como el alcoholismo, el aborto, el Sida, la violencia intrafamiliar y la fármaco-dependencia.


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Y es parte del legado misional de María del Refugio, consignado en su testamento espiritual. Este objetivo pone en conexión a la institución educativa con la realidad del momento a fin de realizar todos los esfuerzos para que desde una vigilancia permanente de los estudiantes, ellos huyan del pecado y de los males sociales favoreciendo su dignidad e integridad. CONSTRUIR Y VIVIR EN LA CARIDAD EVANGÉLICA LA PEDAGOGÍA

DEL AMOR

El Colegio Eucarístico “María del Refugio”, fomenta la convivencia, el respeto a las normas para la vida escolar en un ambiente de alegría y optimismo. Está implícita al practicar la pedagogía humanista que retoma elementos de la pedagogía del amor y apunta al rescate de los valores y la dignificación de la persona. La pedagogía del Amor hace parte del legado de María del Refugio, esta exige reconocer y aceptar al hermano tal cual es, conociendo y aceptando sus valores y sus defectos, sus actitudes y sus carencias, con miras a ser mejores personas, sensibles para captar lo que acontece en el entorno, no en actitud de simples espectadores sino, ante todo como constructores de un mundo mejor comprometido en la búsqueda del mejor bien posible y al servicio de los otros; críticos y reflexivos porque el amor es siempre un acto valiente, nunca de miedo, porque el amor es compromiso con personas concretas. PROPICIAR EN EL COLEGIO EL AMBIENTE DE “UNA GRAN CASA DE

FAMILIA”.

Este objetivo es para el Colegio Eucarístico “María del Refugio” vital hoy, porque una de las células más atacadas por el mundo global es la Familia, por lo tanto la concepción espiritual de María del Refugio de querer que las obras apostólicas de la Congregación sean la Gran CASA DE FAMILIA que libera a la niñez y a la juventud de las opresiones propias de los sistemas políticos y económicos, donde la individualidad es eje fundamental de estas concepciones, que contradicen todo principio de Evangelización. En otras palabras, el hacer de la institución educativa, una Gran Casa de Familia no es otra cosa que asumir con responsabilidad el ejercicio de la espiritualidad de comunión y la vivencia de los valores tales como el respeto a la diferencia, la tolerancia y la solidaridad; lo cual bien se puede traducir en el ideal de nuestra madre fundadora: “Hacer del Colegio un gran Copón donde las hostias vivas son cada uno de los miembros de la comunidad educativa”.


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3. ENFOQUE AL CLIENTE Y REQUISITOS LEGALES 3.1 Clientes y partes interesadas El Colegio Eucarístico “María del Refugio” depende de sus clientes. El grado en el que el SGC nos permita comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir sus requisitos y exceder sus expectativas facilitará nuestro compromiso y esfuerzo para mejorar continuamente su satisfacción con los niveles educativos alcanzados. Clientes. En la prestación del servicio educativo que realiza el Colegio Eucarístico “María del Refugio”, se han identificado los siguientes clientes: En el proceso educativo encontramos:

Clientes Clientes Externos: Estudiantes de preescolar, primaria, secundaria y media académica. Padres de familia. Clientes Internos: Personal Docente y no docente

Partes interesadas

Comunidad Hermanas Mercedarias del Santísimo Sacramento. Administración Educativa Municipal. Universidades. Instituciones de Educación Técnica y Tecnológica. Entorno social.

3.2 Satisfacción del Cliente Como medida de la eficacia del SGC del Colegio Eucarístico “María del Refugio” lleva a cabo una evaluación sistemática de la satisfacción de los clientes en relación con los servicios prestados. Esta evaluación forma parte de cada una de las gestiones, para la mejora de la calidad y se asienta en 2 niveles fundamentales: Nivel 1: Nivel de Insatisfacción: Análisis y evaluación de las reclamaciones y quejas producidas con carácter mensual. Este proceso se encuentra definido en el procedimiento de quejas reclamos y sugerencias. Nivel 2: Nivel de satisfacción: Utilización de encuestas y entrevistas con el fin de determinar el nivel de satisfacción de los clientes externos, con respecto al servicio recibido. Análisis de resultados con una periodicidad semestral, según se establece en los indicadores de satisfacción de clientes.


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La información es analizada por el grupo coordinador de calidad quien la organiza y lidera la aplicación de las medidas adecuadas en función de las fortalezas a potenciar o debilidades a mejorar. La información sobre la evaluación de la satisfacción de los clientes estará disponible sobre la base de indicadores para todo el personal de la institución Educativa. 4. OBJETIVO 4.1. Objetivo del Manual de la Calidad Presentar el Sistema de Gestión de la Calidad aplicable al Colegio Eucarístico “María del Refugio”, mediante una descripción del servicio educativo y de las gestiones, con base en lo establecido en la NTC ISO 9001:2008 y que dan respuesta a las necesidades de los clientes. 5. NORMATIVIDAD: El Colegio Eucarístico “María del Refugio” evoluciona dentro de un entorno legal establecido. El SGC debe asegurar que los aspectos necesarios sean capaces de cumplir todos y cada uno de los requisitos legales que le competen como son: Constitución Política Nacional, Ley General de Educación, Código del Menor, Código de la Infancia y la Adolescencia, Estatuto Docente, Decreto 1290, Decreto 1860, Ley 1620. 6. DESCRIPCIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA 6.1. Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad El Sistema de Gestión de la Calidad aplica para todos los procesos relacionados con la prestación del Servicio Educativo del Colegio Eucarístico “María del Refugio” en los niveles de preescolar, básica primaria, básica secundaría y media vocacional. 6.2. Exclusiones y justificaciones La Institución basa su sistema de gestión de calidad en la norma NTC ISO 9001: 2008, de la cual se debe excluir el numeral 7.6, Control de los dispositivos de seguimiento y de medición, porque para la prestación del servicio educativo en


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nuestra institución no se maneja ningún tipo de equipo de medición que requiera de calibración especial. 6.3. Planeación del Sistema de Gestión de la Calidad 6.3.1. Enfoque por Gestiones La estructura del Sistema de Gestión de la Calidad del Colegio Eucarístico “María del Refugio”, se encuentra basada en gestiones, identificados en el MAPA DE GESTION; cada uno de una de ellas está descrita por medio de una caracterización propia. ANEXO No. 1

MAPA DE GESTION La representación gráfica de las interrelaciones existentes entre Las gestiones estratégicas, misionales y de apoyo identificados por el Colegio Eucarístico “María del Refugio” puede ser observada en el Mapa de Gestión.


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6.3.2. Medición de Gestiones Como control para la medición de cada una de las gestiones, la Institución Educativa ha determinado indicadores, los cuales son medidos a través de mecanismos dispuestos por la Alta Dirección y la gestión de Calidad. La frecuencia de revisión es variable de acuerdo a cada gestión con una tendencia mensual, bimestral, semestral y anual, por parte de los líderes de gestión y el Jefe de Calidad. ANEXO No.2 6.3.3. Requisitos de la Norma Vs. Gestiones del Sistema de Calidad Para mayor control en el cumplimiento de los requisitos definidos por la norma se hace seguimiento a las gestiones referenciadas para cada uno de los numerales correspondientes. ANEXO No.3 6.3.4. Interacción de los procesos El Colegio Eucarístico “María del Refugio” ha identificado los puntos clave de interacción y afectación entre procesos para un mayor control de los mismos tal y como se indica en las caracterizaciones de cada gestión. 6.3.5. Procedimientos Reglamentarios y Necesarios El Colegio Eucarístico “María del Refugio” ha diseñado los procedimientos reglamentarios (ANEXO No. 4) y los procedimientos necesarios para las actividades propias:

1. Procedimiento de Control de Documentos 2. Procedimiento de Control de Registros 3. Procedimiento de Auditorias Internas de Calidad 4. Procedimiento de Control del Producto No Conforme 5. Procedimiento para el Tratamiento de Quejas, Reclamos y Sugerencias. 6. Procedimiento de Acciones Correctivas 7. Procedimiento de Acciones Preventivas 8. Procedimiento de Compras


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6.3.6. Política de la Calidad del Colegio Eucarístico “María del Refugio” En cumplimiento de los requisitos y por la mejora de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, esta Política de la Calidad tiene vigencia, es conocida y entendida por toda la Institución Educativa y se describe de la siguiente manera: En el Colegio Eucarístico María del Refugio, ofrecemos una formación integral, basada en valores y principios Eucarísticos Mercedarios; fundamentada en las dimensiones del Ser – Saber – Hacer, orientada con calidad humana para la satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad. 6.3.7. Objetivos de la Calidad Teniendo en cuenta la política de calidad de la institución, se tienen los siguientes objetivos:

1. Fomentar el carisma Eucarístico Mercedario en la comunidad educativa. 2. Incrementar el nivel de acompañamiento de los padres de familia en la

educación integral de sus hijas e hijos. 3. Evaluar la formación académica de los estudiantes de manera integral a

partir de las herramientas e instrumentos pedagógicos propios de la institución.

4. Establecer actividades de planeación organizacional que garanticen el cumplimiento de los procesos.

5. Realizar seguimiento de las actividades que contribuyan al mejoramiento continuo de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.

6.4. Responsabilidad y Autoridad 6.4.1. Jefe de Calidad

A través de las diferentes actividades desarrolladas en la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad del Colegio Eucarístico “María del Refugio” se designó al Jefe de Calidad de la Institución Educativa y a quien se le empodera para el liderazgo de las gestiones. Al Jefe de Calidad se le confiere la autoridad y responsabilidad para:


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1. Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen las gestiones necesarias para el Sistema la Calidad.

2. Informar a la Alta Dirección sobre el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y de cualquier necesidad de mejora.

3. Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización.

4. Relacionarse con partes externas sobre asuntos relacionados con el Sistema de Gestión de la Calidad.

6.5. Revisión del Sistema de Gestión de la Calidad La Alta Dirección del Colegio Eucarístico “María del Refugio”, evidencia su compromiso con la planeación y revisión del Sistema de Gestión de la Calidad para asegurar su conveniencia, adecuación, efectividad, eficiencia y eficacia continua, mediante acciones de revisión parciales y completas del Sistema de Gestión de la Calidad. Las revisiones completas tienen una frecuencia anual, y son efectuadas por la Alta Dirección y el Comité de Calidad integrado por los líderes, del Sistema de Gestión. Sin embargo, es necesario hacer referencia a la discrecionalidad de la Alta Dirección para hacer revisiones dependiendo de las necesidades de mejora. Entre los aspectos que son revisados está la prestación del servicio educativo, el estado de las gestiones y el nivel de satisfacción del cliente. 7. ANEXOS

No.1 Caracterizaciones de los procesos No.2 Matriz de Indicadores No 3 Matriz de correlación de requisitos No.4 Procedimientos reglamentarios

Control del Documento

NOMBRE CARGO PROCESO FECHA Elaboración Dolly Silva Jefe de

Calidad Calidad Abril 13 de 2009.

Revisión Daniel Alaguna

Asesor del S.G.C.

Calidad Abril 20 de 2009.

Aprobación Hna. Ligia Elena

Alta Dirección Planeación Mayo 29 de 2009.


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Control de Cambios VERSIÓN No.

FECHA DE APROBACIÓN

DESCRIPCIÓN DE CAMBIOS SOLICITÓ

02 Mayo 29 de 2009.

Actualización de indicadores, cambio de codificación.

Alta Dirección

03 Noviembre 30 de 2009.

Sugerencias realizadas por auditorìa externa con respecto a: Exclusiones ( Capitulo 6- 6.2) Clientes –partes interesadas y requisitos legales (capitulo 3- 3.1,3.2,3.3)

Auditorìa Externa

04 Marzo 29 de 2010.

Revisión y cambio en procedimientos obligatorios. (Acciones correctivas-preventivas. Control del producto no conforme. Control de registros. Control de documentos.) Actualización de

Alta Dirección

Cárdenas Ortiz.

Aprobación Hna. Claudia Inés Córdoba Rojas.

Rectora Planeación Marzo 29 de 2010.

Aprobación

Hna. Claudia Inés Córdoba Rojas.


Aprobación Hna. Lourdes María Pertúz.


Aprobación Hna. Lourdes María Pertúz.

Rectora Planeación Enero 14 de 2013.

Aprobación

Hna. Ligia Margarita Zuluaga.

Rectora Planeación Enero 15 de 2014.

Aprobación Hna. Ligia Margarita Zuluaga.

Rectora Planeación Diciembre 3 de 2015.

Aprobación Hna. Ligia Margarita Zuluaga.

Rectora Planeación Enero 29 de 2016


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indicadores, cambio de encabezado.

05 Marzo 21 de 2011.

Revisión y cambio de misión, visión, política de calidad y objetivos de calidad.

Alta Dirección.

06 Marzo 20 de 2012.

Revisión del manual de calidad, cambio en mapa de procesos, principios pedagógicos, caracterizaciones de procesos.

Alta Dirección

07 Enero 15 de 2013.

Revisión y cambio de misión, visión, política de calidad y objetivos de calidad.

Alta Dirección.

08 Enero 17 de 2014

Revisión y cambio de indicadores en el proceso de formación en pastoral

Auditoría externa

09 Enero 19 de 2015

Revisión y actualización de normas y leyes

Alta Dirección

10 Diciembre 3 de 2015.

Revisión y cambio de Visión institucional.

Alta Dirección

11 Enero 25 de 2016

Actualización de indicadores, cambio de codificación (Formatos y registros del SGC, Actualización de indicadores, cambio de codificación.).

Alta Dirección

12 Enero 25 de 2016

Revisión del manual de calidad, cambio en mapa de procesos, principios pedagógicos, caracterizaciones de procesos.

Alta Dirección


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ANEXO No. 1

CARACTERIZACION DE LAS GESTIONES


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ANEXO No. 2

INDICADORES DE LAS GESTIONES


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ANEXO No.3

MATRIZ DE CORRELACION DE

REQUISITOS


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ANEXO No.4

PROCEDIMIENTOS REGLAMENTARIOS

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