MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO DEL AYUNTAMIENTO DEL MUNICIPIO DE TAPACHULA.doc

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Mantenimiento de los equipos de computo del ayuntamiento municipal de tapachulla Chiapas

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

NDICE GENERAL

INTRODUCCINCAPTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

1.1 Justificacin2

1.2 Problemas a resolver4

1.3 Alcances4

1.4 Limitaciones5

1.5 Objetivo

1.5.1 Objetivo general5

1.5.2 Objetivos especficos6

1.6 Actividades a realizar7

CAPTULO 2. DESCRIPCIN DEL REA DE TRABAJO.

2.1 Ayuntamiento municipal

2.1.1 Antecedentes9

2.1.2 Ubicacin17

2.2 Direccin de sistemas

2.2.1 Antecedentes19

2.2.2 reas de trabajo22

CAPTULO 3. MARCO TERICO.

3.1 Conceptos generales

3.1.1 Hardware28

3.1.2 Software29

3.1.3 Perifricos de entrada293.1.4 Perifricos de salida293.1.5 Perifricos de entrada/salida293.1.6 Unidad central de procesamiento30

3.1.7 Chasis (o gabinete)30

3.1.8 Microprocesador303.1.9 Tarjeta madre313.1.10 Memoria RAM323.1.11 Tarjeta de video333.1.12 Tarjeta de red34

3.1.13 Tarjeta de sonido353.1.14 Modem35

3.1.15 Disco duro37

3.1.16 Unidad de CD-ROM, DVD-ROM38

3.2 Mantenimiento preventivo39

3.3 Mantenimiento correctivo40

3.4 Herramienta bsica403.5 Procedimiento implementado en el mantenimiento

de un equipo de cmputo42CAPTULO 4. ACTIVIDADES REALIZADAS4.1 Inventario de equipos454.2 Mantenimiento preventivo de los equipos de cmputo454.3 Mantenimiento correctivo de los equipos de cmputo484.4 Soporte al usuario final504.5 Diagnstico de equipos de cmputo50CAPTULO 5. RESULTADOS5.1 Informacin obtenida515.2 Anlisis financiero53CONCLUSIN56

RECOMENDACIONES TCNICAS57

BIBLIOGRAFA58

ANEXOS59NDICE DE TABLAS Y FIGURAS

Fig. 2.1a Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula12

Fig. 2.1b Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula13

Fig. 2.1c Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula14

Fig. 2.1d Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula15

Fig. 2.1e Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula16

Fig. 2.2 Localizacin del Ayuntamiento Municipal de Tapachula18

Fig. 2.3 Organigrama de la Direccin de Sistemas21

Fig. 2.4 Macrolocalizacin de la Direccin de Sistemas22

Fig. 2.5 Microlocalizacin de la Direccin de Sistemas22

Fig. 3.1 Computadora28

Fig. 3.2 Microprocesador31

Fig. 3.3 Tarjeta Madre32

Fig. 3.4 Memoria RAM33

Fig. 3.5 Tarjeta de Video33Fig. 3.6 Tarjeta de Red34Fig. 3.7 Tarjeta de Sonido35

Fig. 3.8 Modem36Fig. 3.9 Disco duro37Fig. 3.10 Unidad CD-ROM38

Fig. 3.11 Tipos de de pinzas41Tabla 4.1a Plan de Trabajo46

Tabla 4.1b Plan de Trabajo47

Tabla 4.2 Resultados del Plan de Trabajo49Tabla 5.2 Descripcin de Mantenimiento Preventivo52Tabla 5.3 Cotizacin a empresas53

Tabla 5.4 Cotizacin de Enter Computacin54Tabla 5.5 Cotizacin de Compusistemas de Chiapas54

Tabla 5.6 Cotizacin de Computadoras del Sur54Fig. 5.7 Comparacin de costos55INTRODUCCIN

En la actualidad el soporte informtico cobra una importancia relevante en la realizacin de cualquier tarea o funcin de una empresa, es por esto que se requiere que los equipos de computo del Ayuntamiento de Tapachula, se encuentren en ptimas condiciones de funcionamiento, razn por la cual se elabor el presente proyecto Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula, el cual contiene cada uno de los lineamientos generales, formatos y procedimientos que se aplicaron en las reas con relacin al mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informticos.CAPTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO

1.1 JUSTIFICACIN.El Ayuntamiento es el rgano de Gobierno Municipal a travs del cual el pueblo, en ejercicio de su voluntad poltica, realiza la gestin de los intereses de la comunidad, para atender adecuadamente sus necesidades y demandas.El Ayuntamiento Municipal de Tapachula, Chiapas; se caracteriza por ser una organizacin capaz de dar respuesta a las necesidades de la poblacin y garantizar los derechos de los ciudadanos, a travs de un modelo eficiente en donde participe la autoridad y el pueblo para lograr una mejor imagen y calidad de vida.

Actualmente esta organizacin cuenta aproximadamente con 125 equipos de cmputo tomando en cuenta todas los dependencias centralizas ubicadas al interior del Palacio Municipal, as tambin 300 equipos de cmputo en las diferentes dependencias desconcentradas y descentralizadas como lo son: COAPATAP, DIF, COMSEP, Secretaria de Seguridad Pblica, Secretaria de Administracin, Proteccin Civil, Secretaria de Vinculacin Ciudadana, entre otras. Respectivamente cada uno de los equipos de cmputo es atendido o dependen de los servicios que presta el rea de Direccin de Sistemas del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

Debido a esto, el funcionamiento del rea de sistemas no es el adecuado, puesto que las actividades son muy variadas y el trabajo se satura por la demanda de atencin de cada departamento, ya que diariamente son reparados aproximadamente 10 equipos de cmputo tanto en Hardware y Software. En la mayora de las ocasiones, el problema que presentan los equipos de computo es resuelto a la falta de revisiones peridicas que detecten a tiempo las fallas tcnicas que se puedan encontrar en niveles informticos. Adems de que esta rea no cuenta con el suficiente personal capacitado para realizar dichas funciones. Ni con las instalaciones adecuadas para desempear todas las actividades que implican los servicios con los cuales la Direccin de Sistemas cumple.De ah la importancia de que una organizacin como lo es el Ayuntamiento Municipal de Tapachula cuente con un buen funcionamiento en sus equipos de computo, debido a que es de alta relevancia la adecuada gestin de los recursos necesarios para desempear sus labores administrativas eficientemente. Lo cual se refleja en prestar un servicio de calidad para la ciudadana. Cumpliendo con el objetivo de esta organizacin, que es el contribuir con el desarrollo de Tapachula.

As, a partir de las necesidades antes mencionadas es de importancia trabajar en el proyecto de MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO DEL AYUNTAMIENTO DEL MUNICIPIO DE TAPACHULA. Debido a que la realizacin de este proyecto de mantenimiento ayudara a un mejor control con respecto a todas las necesidades preventivas y correctivas que puedan presentarse ante los equipos de cmputo.

1.2 PROBLEMAS A RESOLVER.Instalar los programas necesarios en los equipos de cmputo para que el usuario final de cada dependencia pueda realizar las funciones administrativas que le corresponden eficientemente.

Agilizar el procesamiento de los equipos de cmputo.

Establecer un buen funcionamiento del Hardware y el Software en los equipos de cmputo de acuerdo a las necesidades del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

Mantener el control y organizacin de la documentacin necesaria en cualquier trmite o gestin que se relacione con la prestacin de servicios por la Direccin de Sistemas.

1.3 ALCANCES.Funcionamiento eficiente de los equipos de cmputo de las diferentes dependencias del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

Ampliar los servicios que ofrece el rea de la Direccin de Sistemas.

Satisfacer la demanda de servicios por parte de los usuarios finales de los equipos de cmputo y contribuir a la adecuada realizacin de sus labores administrativas.1.4 LIMITACIONES.Falta de personal adecuado, para realizar las funciones correspondientes. Para con ello, poder cumplir con todas las necesidades del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

Periodo de tiempo necesario para un adecuado mantenimiento o reparaciones de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

El rea en la cual se realizan las actividades, no cuenta con las instalaciones correspondientes de acuerdo a la demanda de servicios que se tiene en la Direccin de Sistemas.

1.5 OBJETIVO.1.5.1 OBJETIVO GENERAL.Efectuar el servicio de mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento de Tapachula, para garantizar la funcionalidad de los mismos aplicando las respectivas normas de prevencin en Hardware y Software, distribuidos en las diferentes reas y dependencias que lo soliciten oficialmente.1.5.2 OBJETIVOS ESPECFICOS. Mantenimiento preventivo de Hardware y Software de cada uno de los departamentos del Ayuntamiento Municipal de Tapachula; as como de las distintas dependencias gubernamentales y descentralizadas.

Mantenimiento correctivo de Hardware y Software de cada uno de los departamentos del ayuntamiento municipal de la ciudad de Tapachula; as como de las distintas dependencias gubernamentales y descentralizadas.

Instalacin de Software a los equipos de computo de acuerdo a las necesidades de la organizacin.

Documentar las gestiones realizadas por el rea de direccin de sistemas referente a la reparacin o actualizacin de algn equipo de cmputo.

Resolver los problemas referentes a los usuarios finales que se encargan de operar los equipos de cmputo.

Obtener un adecuado funcionamiento de los equipos de cmputo en cuanto a Hardware y Software.

Mantener un funcionamiento adecuado de las aplicaciones de los equipos de cmputo, para una eficiente operacin en las labores administrativas.

Operar en una adecuada organizacin en la realizacin de las actividades correspondientes al mantenimiento de los equipos de cmputo.

Entregar los equipos de tiempo y forma, a las dependencias correspondientes con el funcionamiento esperado.

1.6 ACTIVIDADES A REALIZAR.INVENTARIO DE EQUIPOS DE CMPUTO.En esta actividad se realiza la toma detalla de cada una de las especificacion