José Antonio García Suárez Baena, 19 de noviembre 2008

Los nuevos turistas

¿Cómo son los “nuevos” turistas?

informados

+ 200 minutos viendo televisión

100 minutos escuchando la radio

45 minutos navegando por internet

20 minutos leyendo la prensa

Fuente: TNS, AIMC y EGM

Estamos 6 horas diarias “consumiendo” información *

experimentados

En el 2010 dedicaremos 38,8 días a viajes de ocio, distribuidos entre vacaciones largas (8 días); vacaciones cortas (3,5 días); city o land break (1,5 días) y excursiones (1 día).

Fuente: Valls, J. F. (2006). Viajeros Europeos 2010. Esade

personas inmigrantes y nativos digitales

El nuevo turista es una persona digitalizada (reserva on line, frecuenta alguna red social, utiliza el email de forma habitual, suele tener un móvil avanzado, contacta con el messenger, etc.).

Internet es su canal de información primordial.

Nacen los proksumers (Edu William, blogger turístico)

Les gusta tener una actitud activa en la configuración del producto y tras experimentarlo, le encanta compartir sus vivencias en redes, prescribirlo o todo lo contrario, contribuyendo de esta forma a crear la reputación on line de los productos, servicios turísticos y destinos. Actuando de conector de oferta con demanda.

productor

broker

consumidor

Sociedad 2.0 (abierta e interconectada en red)

El turista asume poder en este escenario como nunca lo había tenido antes.

asumen poder

buscadores de experiencias

Es un buscador de experiencias en sus viajes y no un usuario de hoteles y un visitador de monumentos. Encuentra en el consumo emocional una vía de escape a su estresante vida y una puerta abierta a la felicidad.

Hay que mirar al turista como persona no como usuario de un servicio. El cliente no sólo compra y consume, detrás de él hay una vida. Se impone un conocimiento de su perfil emocional y saber interpretar adecuadamente los datos que emanen de él, es decir, tendremos que dar respuestas a preguntas como qué le da miedo, qué le emociona, qué le hace feliz, cómo podemos aliviar sus problemas, etc.

Son personas

Tiende a ser un turista responsable, comprometido con el entorno y el medio ambiente, con los productos ecológicos y el “cambio climático”. Quiere aportar su granito de arena a “construir un mundo mejor”.

Se hacen más responsables

Fuente: Fundación BBVA (2008). Estudio sobre percepciones y actitudes de los españoles hacia el calentamiento global.

“Los españoles cada vez están más concienciados del cambio climático y estarían dispuestos a pagar más por el consumo de energías renovables”.

Fuente: CECU (2008). Opinión y Valoración de los Consumidores sobre la Responsabilidad Social de la empresa en España.

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“Los ciudadanos demandan más información en RSE para poder ejercer un consumo más responsable”.

RSE08

Babyboomers … 45-65 añosSeniors………….+65 años

Atención a los seniors, babyboomers…y singles

Los babyboomers son “un grupo exigente, aventureros, sociales, con fondos suficientes para satisfacer su deseo de viajar y experimentar la vida al máximo”. Deloite (2006). Hospitalidad 2010.

En el 2020, según las previsiones de la Unión Europea, las personas mayores de 65 años serán el 20,25 % de la población en España.

Los productos con más aceptación serán los ligados a la cultura, así como al cuidado del cuerpo y de la mente, todos ellos con altos valores emocionales.

Demandan productos ligados a la cultura, el cuidado del cuerpo y la mente

Una vez satisfecha la calidad racional - funcional (Q), los productos deberán buscar no defraudar en su calidad emocional (Qe).

Buscadores de la calidad emocional

Quieren enamorarse

Ya no se convence al cliente, ahora se conversa con él para crear un diálogo emocional, potenciado la idea de comunidad de marca. En esta línea, hay que potenciar la conversión de nuestra marca en una Lovemark con una buena historia y un enamoramiento con el cliente.

Barcelona

En publicidad, les gustan las historias, el humor y jugar

¡muchas gracias!www.garciasuarez.blogspot.com

jagsuarez@gmail.com