La sociedad digital y las soluciones sostenibles a problemas con las TIC

Día 1

LA SOCIEDAD DIGITAL Y

LAS SOLUCIONES

SOSTENIBLES A

PROBLEMAS CON LAS TIC

Estrategia Digital

David Ruiz de Uceta y Alex Rayón Jerez

Mayo 2014

Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas

Índice de contenidos

● Introducción a las TIC● La economía digital● Las competencias digitales● Las tres capas de negocios tecnológicos● La evolución de las empresas en el tiempo


Introducción a las TICDefinición


Fuente: http://www.impulsotic.org/semana/plan-de-impulso-de-la-industria-informatica/

Introducción a las TICDefinición (II)


Las TIC se desarrollan a partir de los avances científicos producidos en los ámbitos de la

informática y las telecomunicaciones

Las TIC son el conjunto de tecnologías que permiten el acceso, producción, tratamiento y comunicación de información presentada en diferentes códigos (texto, imagen, sonido, etc.)

Introducción a las TICDefinición (III)


“En líneas generales podríamos decir que las nuevas tecnologías de la información y

comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos: la informática, la

microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que es

más significativo de manera interactiva e interconexionadas, lo que permite conseguir

nuevas realidades comunicativas”. (Cabero, 1998: 198)

Introducción a las TICCaracterísticas


● Intangibilidad● Interactividad● Interconexión● Instantaneidad● Elevados parámetros de calidad de imagen y

sonido● Digitalización● Mayor Influencia sobre los procesos que sobre

los productos

Introducción a las TICCaracterísticas (II)


● Penetración en todos los sectores (culturales, económicos, educativos, industriales, etc.)

● Innovación● Tendencia hacia la automatización● Diversidad

Introducción a las TICOrígenes


Desde que en los años 70, las economías Occidentales centralizan sus economías en el sector servicios (dejando atrás el

primer y el segundo sector), las invenciones que más han cambiado las actuaciones de las organizaciones han sido los ordenadores y las aplicaciones

que sobre los mismos funcionan

Introducción a las TICOrígenes (II)


Fuente: http://www.sse.mtu.edu/about.html

Introducción a las TICOrígenes (III)


● El elemento más representativo de las nuevas tecnologías es sin duda el ordenador, sus programas y la interconexión entre los ordenadores y sus programas a través de Internet

● Como indican diferentes autores, Internet supone un salto cualitativo de gran magnitud, cambiando y redefiniendo los modos de conocer y relacionarse del hombre

Introducción a las TICOrígenes (IV)


● Internet, es un espacio, que por costes o Ha cambiado la manera de generar y publicar

contenidoso Ha cambiado, también, la manera de relacionarnos con

las marcas y entre las personaso Permite generar de manera síncrona, en tiempo real y

en movilidad contenidos

Introducción a las TICOrígenes (V)


● Y en especial, ha provocado un rediseño de procesoso Recursos humanos: ya no se selecciona, forma,

comunica, se relaciona igual

o Ventas: la investigación de mercados, la atención al cliente, el estudio de la competencia, etc. se hace de manera diferente

o Logística: se ha automatizado gran parte de las acciones que hay que realizar

o etc.

Introducción a las TICOrígenes (VI)


Introducción a las TICOrígenes (VII)


Fuente: http://europa.eu/rapid/press-release_SPEECH-14-333_en.htm

Introducción a las TICClasificación


● Podemos diferenciar los programas y recursos que podemos utilizar con el ordenador en dos grandes categorías: o Recursos informáticos: que nos permiten realizar el

procesamiento y tratamiento de la información o Recursos telemáticos: que nos ofrece Internet,

orientados a la comunicación y el acceso a la información

Introducción a las TICRepercusiones


Las TIC han provocado importantes repercusiones sociales, económicas, industriales y culturales

Introducción a las TICRepercusiones (II)


Fuente: http://alexrayon.es/2011/03/17/las-impresoras-3d-%C2%BFrevolucion-digital-social-productiva-etc/

Introducción a las TICRepercusiones (III)


Fuente: http://alexrayon.es/2014/04/21/%C2%BFesta-mi-profesion-en-peligro-por-los-robots/

Introducción a las TICRepercusiones (IV)


Actividad 1: Reflexión sobre el futuro profesional● 1.1. ¿Cómo puedo aportar valor añadido frente a

la automatización de los procesos?● 1.2. ¿Qué negocios tienen más futuro a nivel de

sostenibilidad? ¿cuáles menos?● 1.3. De los sectores estratégicos de España y la

CAPV, ¿cuál creéis que está más y menos amenazado?

Introducción a las TICGeneraciones


Fuente: http://10cosasdetecnologia.blogspot.com.es/2011/08/dependencia-tecnologica.html

El choque de generaciones

Las nuevas generaciones, en especial, los Millennials, generan y publican contenidos a través del uso de las TIC

Introducción a las TICGeneraciones (II)


“Today, the separation between generations is stronger than between nations. Our children say, “Please don’t impose upon us your own arrogance—the world you created, wounded by war, corrupted by money, separated by hatred. And don’t try to build artificial walls between us and other youngsters.” Because they were born in a new

age. For them, the modern equipment of communication is what paper and pen are for us. They can communicate much more easily and don’t feel all this hidden discrimination that we were born with and find so

difficult to get rid of.”

Shimon Peres (presidente de Israel)Leading in the 21st century

http://www.mckinsey.com/insights/leading_in_the_21st_century/leading_in_the_21st_century

La economía digitalContexto


Fuente: http://cambio16.es/not/4906/la__economia_digital__generara_900_000_puestos_de_trabajo_en_la_union_europea/

La economía digitalContexto (II)


Fuente: http://europa.eu/rapid/press-release_IP-13-182_en.htm

La economía digital¿Qué es la era digital?


Conjunto de estrategias y acciones utilizadas para contribuir al

impulso de la competitividad del sector productivo de una

organización mediante la inserción y aprovechamiento de las TIC

La economía digital¿Qué es la era digital? (II)


Lo digital sustituye a lo analógico

Analógico Digital

Vinilos CD

Vídeos DVD

Máquinas de escribir Procesador de texto

TV Analógica TDT

Libro en papel eBook

Pizarras con tiza Pizarras Digitales Interactivas

La economía digitalLa sociedad digital


Estamos ante un momento histórico que ha modificado

1) El sistema de transmisión de conocimiento2) El sistema productivo

… y por ende, nuestra sociedad

La economía digitalLa sociedad digital (II)


Otras tecnologías que cambiaron el sistema productivo1) Tecnología lítica

2) La domesticación de especies

3) Industrialización

División del trabajo

Fuente: http://html.rincondelvago.com/pecuaria.html

Fuente: http://10cosasdetecnologia.blogspot.com.es/2011/08/dependencia-tecnologica.html

Almacén; propiedad privada

Fuente: http://ambitosociolinguisticoportugos.blogspot.com.es/2010/12/principales-focos-industriales-de-la.html

Del campo a la ciudad

La economía digitalLa sociedad digital (III)


Otras tecnologías que cambiaron el sistema productivo4) La digitalización

Fuente: http://www.paperendydigitalizacion.com/Pages/Servicios.aspx

Competitividad

Modelos de negocio

La economía digitalLa sociedad digital (IV)


Otras tecnologías que cambiaron el sistema de transmisión de conocimiento

1) Jeroglífico

2) Escritura

3) Imprenta

4) Audio

5) Vídeo

6) Digital

Fuente: http://www.iabogado.com/esp/blogcfm/1/2009/12/La-fea-y-rancia-jerga-jurdica-del-siglo-XXI.html

Fuente: http://www.educacionyculturaaz.com/noticias/conmemoraran-bicentenario-de-la-imprenta-en-yucatan/

Fuente: http://www.educacionyculturaaz.com/noticias/conmemoraran-bicentenario-de-la-imprenta-en-yucatan/

Fuente: http://www.oldbarnaudio.co.uk/

Fuente: http://midnightlumiere.com/our-crew/

La economía digitalInternet


20 things I learned about the Internet: http://www.20thingsilearned.com/es-ES/html/1

Fuente: http://siri.org/course/whatis.html

La economía digitalInternet (II)


Internet de los ingenieros

Internet de las empresas

Internet de las personas

Internet de los servicios

Laboratorio

Presencia

Participación

Negocio

- 1995

1995 - 2005

2005 - 2015

2015 - ...

La economía digitalInternet (III)


Se prevé que la IOT pueda alcanzar, dependiendo de las fuentes entre 26.000 y 50.000 millones de objetos conectados

en 2020

http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073

http://share.cisco.com/internet-of-things.html

La economía digitalInternet (IV)


Más que de una Internet de las cosas, de

lo que hoy por hoy puede hablarse no es

más que de una Intranet de las cosas

Hay pocainteroperabilidad aún

La economía digitalInternet (V)


● En la economía digital, uno de los mayores activos es la confianza del usuarioo Qué quiereo Cómo lo quiere

Fuente: http://www.marketingguerrilla.es/lo-que-te-aporta-la-confianza-a-la-hora-de-vender-y-como-conseguirla/

La economía digitalInternet (VI)


Pero, una confianza que rápidamente puedes perder y es difícil de ganar...

The thing to remember about HTML, though, is that Tim was not trying to

redesign the world. He was trying to do a quick thing for a very particular context – a physics lab. The beauty of HTML was that one-way linking made it very simple

to spread because you could put something up and take no responsibility whatsoever. And that creates a society in

which people display no responsibility whatsoever. That's the problem.

La economía digitalInternet (VII)


● La observación en la red permite extraer mucha información sobre los movimientos tácticos y estratégicos de las entidadeso Es la Internet social: ha dado mucho trabajo y poco

dinero

o En la Internet de los servicios, donde los objetos buscan mejorar nuestra calidad de vida

Un autobús que nos dice cuándo llegará

Apósitos que nos dan constantes vitales

Estado de degradación de nuestros alimentos

etc.

La economía digitalInternet (VIII)


Globalización

Proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente

comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo, unificando, sus

mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y

políticas que les dan un carácter global

La economía digitalLa digitalización


Una historia de dos etapas

1) Sustitución: la cadena de valor se digitaliza → la industria lo provoca

2) Transformación: se transforma el modelo de negocio → pasamos de productos a servicios → exige disponer de nuevas

competencias/habilidades digitales

La economía digitalLa digitalización (II)


Fuente: http://www.asymco.com/2013/11/18/seeing-whats-next-2/

La economía digitalLa digitalización (III)


Actividad 2: Adopción de nuevas tecnologías● 2.1. ¿Qué opináis de la velocidad de adopción

de las nuevas tecnologías?● 2.2. ¿Cómo de buena acogida se le ha dado a

las diferentes tecnologías?● 2.3. ¿Qué es lo que diferencia a unas

tecnologías de otras?

La economía digitalEn la sociedad


● Identidado Somos los que compartimos

● Pertenenciao Nos gusta pertenecer a grupos sociales en sitios de

Internet

● Participacióno Soy de dónde participo en esta aldea global llamada

Internet

● Propiedado De los productos a los servicios

La economía digitalEn la sociedad (II)


La economía digitalEn la sociedad (III)


La nueva economía global Economía del conocimiento

Fuente: http://www.altonivel.com.mx/24249-economia-mundial-mejorara-solo-levemente-2013.html

Fuente: http://lavozdenicaragua.blogspot.com.es/2013/05/nicaragua-en-la-cola-de-economia-del.html

La economía digitalEn la sociedad (IV)


La economía de la innovación La economía en red

Fuente: http://www.crinnova.net/contenido/?p=353 Fuente: http://www.cobianmedia.com/2014/04/15/red-de-contactos-activo-mas-importante/

La economía digitalEn la sociedad (V)


Se reduce la brecha entre consumidores y productores

Competencia entre cadenas de valor y no empresas

Fuente: http://adi-cienciassociales10.blogspot.com.es/2009/04/el-mercado-contacto-entre-productores-y.htmlFuente: http://www.procordoba.org/novedades_ver.asp?id_noticia=3030

La economía digitalEn la sociedad (VI)


Siglo XX Siglo XXI

Consumismo Consumo colaborativo

Propiedad individual Compartición

Publicidad Comunidad

co-Economy: the Sharing Economy

¿Por qué?

1) Abundancia de productos y servicios2) Tecnología

La economía digitalEn la sociedad (VII)


Fuente: http://blogs.wsj.com/accelerators/2014/04/30/alberto-escarlate-the-sharing-economys-path-to-mainstream/

La economía digitalEn el gobierno


● Las economías de los estados se están haciendo cada vez más interdependientesunas de otras dentro del nuevo sistema

● Esta economía global se basa en el libre mercado, y cada vez el Estado interviene menos en los asuntos económicos de su país

● El mercado decide y el Estado vigila y regula, pero no ejecuta los programas económicos

La economía digitalEn el gobierno (II)


● Así, el Estado ha dejado de ser el actor principal

● La diferencia entre política externa e interna de los países está desapareciendo cada vez más

● Ante esta realidad, las políticas internas de los estados tienen que ir adecuadas a la política internacional

● El Estado debe entrar en coordinación con los demás actores: empresas y organismos internacionales, para lograr el desarrollar o para lograr ser el promotor principal de éste

La economía digitalEn el gobierno (III)


La economía digitalEn el gobierno (IV)


Fuente: http://edueconomica.blogspot.com.es/2011/10/un-balance-de-la-coyuntura.html

La economía digitalEn las empresas


● Aumento de la cantidad de información● Competencia entre las empresas (y sus

cadenas de valor)● Nuevos métodos publicitarios y su enfoque

hacia el cliente● Mayor sentido de responsabilidad social y

ambiental● Creación de organizaciones no gubernamentales● Empresas multinacionales● Diferencias culturales

La economía digitalEn las empresas (II)


● Las empresas no son capaces de explotar el potencial de la tecnología existente

● Implantan proyectos tecnológicos sucesivamente, en ocasiones, sin mucha planificación ni política TIC

● Como consecuencia, las TIC están infrautilizadas

● Esto ocurre a diario, incluso en las interacciones individuales con la tecnología

La economía digitalEn las empresas (III)


Fuente: http://www.siemprehistoria.com.ar/2012/12/la-division-internacional-del-trabajo-conformacion-de-una-economia-mundial/balanza/

Inversión en TIC Productividad aprovechada

La economía digitalFactores clave


● En la economía digital existen cuatro factores clave1. La tecnología2. La capa de servicios asociados3. La capacidad para generar negocios4. Las competencias digitales: cultura digital

La economía digitalCloud


Fuente: http://mundocontact.com/actualidad/page/119/

La nube se ha consolidado como el modelo sobre el que se desarrolla

el ecosistema digital

Por ello el acceso se ha convertido, como anticipara el sociólogo y

economista Jeremy Rifkin, en la puerta de entrada a la economía

digital

La economía digitalCloud (II)


● La nube impone sus propias reglas de funcionamiento que a su vez van configurando la arquitectura de la economía digital

● Según estimaciones de Deloitte, la actividad económica vinculada a la conectividad, solo en los países en vías de desarrollo, podría generar un aumento del 72% en la tasa de crecimiento del PIB, y más de 140 millones de nuevos puestos de trabajo

http://www.deloitte.com/assets/Dcom-UnitedKingdom/Local Assets/Documents/Industries/TMT/uk-tmt-value-of-connectivity.pdf

Competencias digitalesLas competencias en la sociedad digital


Fuente: http://alexrayon.es/2014/04/14/las-competencias-en-la-sociedad-digital/

Competencias digitalesHumans vs. Robots


Las máquinas nos han sustituido y nos han complementado

Competencias digitalesHumans vs. Robots (II)


“La tecnología no hace libres a todos por igual. A unos, los trabajadores de fábricas, la clase industrial, los hace presos del paro y de la retirada. A otros, la nueva clase obrera, les ofrece

trabajos de baja cualificación y mal pagados. Y solo a unos pocos, formados en las artes computacionales, les brinda la oportunidad de crecer profesionalmente. Si algo nos hace la tecnología es, pues,

desiguales.”

http://www.jotdown.es/2014/04/la-tecnologia-no-nos-hara-libres/

Competencias digitalesHumans vs. Robots (III)


Competencias digitalesHumans vs. Robots (IV)


La polarización en el trabajo

Competencias digitalesHumans vs. Robots (V)


“no está sucediendo al mismo tiempo y por igual en todos los países, no: de momento,

parece que los datos nos dicen que es allá donde el capital tiene menos restricciones (esto es, donde hay más

desigualdad de partida y el Estado tiene una menor

capacidad para regular e intervenir en la economía)

donde el proceso es más pronunciado”

Competencias digitalesHumans vs. Robots (VI)


“el economista Tyler Cowen afirma que la idea de clase media que se ha ido forjando

desde la Segunda Guerra Mundial está, si no condenada a desaparecer, sí al menos a

sobrevivir de una manera muy distinta a la de las últimas décadas. En los últimos

cuarenta años, dice, el sueldo del trabajador medio masculino en Estados Unidos ha caído un 28% y, durante la recesión, un 60% de los

empleos que se han perdido allí eran de sueldo medio. En ello han concurrido

circunstancias de todo tipo, pero la más evidente, afirma, es la tecnología.”

Competencias digitalesHumans vs. Robots (VII)


“Al fin y al cabo, si una hora de trabajo de una persona

semicualificada o con una cualificación sustituible ya no

rinde tanto, el dinero emigrará. Del trabajo al capital. Y con él lo

hará también el equilibrio de fuerzas entre quienes disponen

de liquidez y quienes solo tienen su fuerza de trabajo. Este desplazamiento será más

pronunciado en la medida en que las rentas del capital superen en crecimiento al conjunto de la economía.”

Competencias digitalesHumans vs. Robots (VIII)


“Parece evidente que las innovaciones tecnológicas

mejoran la vida de las personas a largo plazo, pero no está claro que hagan lo mismo para

quienes viven al mismo tiempo en que se producen

sus avances más revolucionarios.”

Competencias digitalesHumans vs. Robots (IX)


“ Frey and Osborne attempt to do just that in their 2013 paper. Using detailed job

descriptions for more than 700 occupations, the Oxford researchers evaluate each

occupation in three areas: “Perception and Manipulation,” such as coordinated, dexterous

hand movements, or working in cramped spaces; “Creative Intelligence,” such as composing a musical score; and “Social

Intelligence,” such as negotiating with and persuading other people. Frey and Osborne

then calculate the probabilities whether, within 20 years, such work could be

computerized. Again, they’re not predicting whether these jobs will be computerized.”

Competencias digitalesHumans vs. Robots (X)


Competencias digitales¿Y cuáles son?


Conocimiento digital

Fuente: http://www.iniciativasdelconocimiento.com/modulos/blog/detalle.aspx?id=22

Competencias digitales¿Y cuáles son? (II)


Gestión de la información

Fuente: http://www.in2.es/document-management

Competencias digitales¿Y cuáles son? (III)


Comunicación digital

Fuente: http://mediafunk.com.ar/?page_id=1032

Competencias digitales¿Y cuáles son? (IV)


Trabajo en red

Fuente: http://www.webquest.es/caza/educacion-secundaria-obligatoria-eso/lengua/pronombres

Competencias digitales¿Y cuáles son? (V)


Aprendizaje continuo

Fuente: http://www.consultoriainnova3d.com/empresa.html

Competencias digitales¿Y cuáles son? (VI)


Visión estratégica

Fuente: http://deconceptos.com/ciencias-sociales/vision-estrategica

Competencias digitales¿Y cuáles son? (VII)


Liderazgo en red

Fuente: http://www.fuxionprolifebienestar.com/uno/index.php/capacitacion/43-network-marketing/130-las-7-leyes-de-liderazgo-en-mercadeo-en-red-randy-gage-

Competencias digitales¿Y cuáles son? (VIII)


Orientación al cliente

Fuente: http://segurosmasivos.com/p_valores.html

Capas negocios tecnológicosSocial Enterprise Stack


Capas negocios tecnológicosSocial Enterprise Stack (II)


Fuente: http://www.gartner.com/newsroom/id/2643919

Capas negocios tecnológicosSocial Enterprise Stack (III)


Fuente: http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2012/11/08/cloud-computing-and-enterprise-software-forecast-update-2012/

Capas negocios tecnológicosEl caso de Zappos


Fuente: http://www.automotivedigitalmarketing.com/profiles/blogs/social-network-media-savvy

Fuente: http://catalog.flatworldknowledge.com/bookhub/reader/2861?e=cadden_1.0-ch04_s01

Capas negocios tecnológicosEl caso de Zappos (II)


Fuente: http://www.nytimes.com/2011/04/10/fashion/10HSEIH.html?pagewanted=all&_r=0

Capas negocios tecnológicosEl caso de Zappos (III)


Actividad 3: ¿Cuáles son las ventajas competitivas y competencias clave? ¿Cuán sostenibles son?1. Equipo 1: Gran volumen de almacenamiento2. Equipo 2: B2C y Cultura corporativa3. Equipo 3: Gestión de la información4. Equipo 4: Gestión de precios5. Equipo 5: Logística y Operaciones6. Equipo 6: Gestión de las relaciones B2B7. Equipo 7: Ventas

Capas negocios tecnológicosEl caso de Zappos (IV)


Competencia Descripción¿Cómo contribuye a los objetivos del

negocio?

¿Cómo las TIC y las plataformas

digitales ayudan?

¿Es sostenible? ¿Es escalable?

Capas negocios tecnológicosEl caso de Zappos (V)


Gran volumen de almacenamiento

● Amazon obtiene entre el 25 y el 30% de sus ingresos de libros que no son bestsellers

● El 20% de las películas alquiladas en Netflix son documentales, películas alternativas, etc.

Fuente: http://www.learningsolutionsmag.com/articles/154/e-learnings-long-tail-leaving-walmart-to-buy-from-amazon

Capas negocios tecnológicosEl caso de Zappos (VI)


¿Es sostenible este negocio?● Gestión de riesgos: la variabilidad de la

demanda se hace frente distribuyendo la demanda por varias localizacioneso Así, en agregado, la alta demanda en una localización

es compensada con la baja de otro (como funciona el sistema financiero)

● Esta reducción de la variabilidad permite bajar el stock de seguridad y el inventario

Capas negocios tecnológicosEl caso de Zappos (VII)


B2C y Cultura corporativa● Los servicios son co-producidos por los proveedores de

servicio y los clientes, de forma que los éstos quedan directamente involucrados en la experimentación.

● Los servicios son individualizados: cada cliente tiene diferentes expectativas y necesidades

● El reto: alta variabilidad…. ¿cómo lo resolvemos?

Capas negocios tecnológicosEl caso de Zappos (VIII)


Gestión de la información● Analizar los patrones de compra de los clientes de forma

que las empresas pueden mejorar la experiencia de cliente

● Pero, cuidado ;-)

Fuente: http://www.ft.com/cms/s/2/21a6e7d8-b479-11e3-a09a-00144feabdc0.html#axzz2znbgclym

Capas negocios tecnológicosEl caso de Zappos (IX)


Logística¿Cómo ayudan las TIC y las plataformas digitales a la cadena

de suministro de Tesco?

“80% of the company’s investment in software development since its founding in 1995 has not gone into its famously user-

friendly screens, but to back-office logistics.”

Jeff Bezos (CEO de Amzon)

Capas negocios tecnológicosLas tres capas


Capas negocios tecnológicosData Layer


● En la actividad digital, todo genera un datoo Tarjetas de créditoo Teléfonos móvileso Redes socialeso Proveedores de Interneto Tarjeta de fidelización de

mercado

Fuente: http://www.privacidadlogica.es/2012/05/31/modelo-de-informe-sobre-sistema-de-control-horario-basado-en-huella-digital/

Capas negocios tecnológicosData Layer (II)


No obtiene respuestas quién posee los datos, sino quien sabe hacer las preguntas

Fuente: http://www.xiskya.com/2012/12/21/una-pregunta-poderosa-por-favor/

Capas negocios tecnológicosData Layer (III)


En la economía digital, captar datos de clientes es cada vez más crítico

o De

1º Vender

2º Capturar el dato

o A

1º Capturar el dato

2º vender

Capas negocios tecnológicosData Layer (IV)


Estrategia de venta directa

1) Gestionar audiencia

2) Capturar datos

3) Convertir a ventas

Capas negocios tecnológicosData Layer (V)


1) Gestionar audiencia

● Fijar público objetivo

● Identificar espacios digitales donde encontrarlos

● Crear espacios propios para captar datos y crear la Base de Datos

● Definir líneas editoriales y métodos de captación

Capas negocios tecnológicosData Layer (VI)


2) Captar datos

● Creación landing page para captar dato

● Pedir datos necesarios y clasificarlos

● Realizar seguimiento

Capas negocios tecnológicosData Layer (VII)


3) Convertir a venta

● Segmentación de usuarios

● Personalización de la oferta

● Planificar acciones

● Realizar seguimiento

Capas negocios tecnológicosData Layer (VIII)


Fuente: http://www3.weforum.org/docs/WEF_ITTC_PersonalDataNewAsset_Report_2011.pdf

Capas negocios tecnológicosData Layer (IX)


Fuente: http://www.theguardian.com/news/datablog/2014/apr/22/how-much-is-personal-data-worth

Capas negocios tecnológicosData Layer (X)


Fuente: http://www.ft.com/intl/cms/s/2/927ca86e-d29b-11e2-88ed-00144feab7de.html#axzz2z2agBB6R

Capas negocios tecnológicosData Layer: aplicaciones de negocio


Capas negocios tecnológicosData Layer: aplicaciones de negocio (II)


Capas negocios tecnológicosData Layer: aplicaciones de negocio (III)


Capas negocios tecnológicosData Layer: aplicaciones de negocio (IV)


Capas negocios tecnológicosData Layer: aplicaciones de negocio (V)


Capas negocios tecnológicosData Layer: aplicaciones de negocio (VI)


Capas negocios tecnológicosData Layer: ejemplos


Actividad 4: Pensad en posibles modelos de negocio alrededor de los datos, considerando:● 4.1. Privacidad● 4.2. Monetización● 4.3. Sostenibilidad● 4.4. Clientes directos e indirectos● 4.5. Producto● 4.6. Plataformas tecnológicas necesarias

Capas negocios tecnológicosData Layer: ejemplos (II)


Proyecto Privacidad Monetización Sostenibilidad Clientes directos e indirectos

Producto Plataforma TIC

Capas negocios tecnológicosApplication Layer


Capas negocios tecnológicosApplication Layer (II)


● Aplicaciones para la gestión internao Aplicaciones que ayuden y faciliten los procesos

internos en las empresas, tales como:

Selección y el control de personal

Gestión de los gastos

Facturas

Aprovisionamiento

Contabilidad

etc.

Capas negocios tecnológicosApplication Layer (III)


● Aplicaciones de organizacióno Aplicaciones que den soporte a los empleados para

mejorar sus tareas y procesos productivos, permitiéndoles optimizar el tiempo de trabajo, como:

Gestión de emails

Calendarios de reuniones

Videoconferencias

Trabajo en la nube

Gestión de documentos

Trabajo colaborativo

etc.

Capas negocios tecnológicosApplication Layer (IV)


● Aplicaciones de relación con clientes/ventaso Aplicaciones dirigidas a mejorar y agilizar la relación

con los clientes de una empresa, y que ayuden a ofrecer servicios de venta o información a sus clientes más allá de la tienda física, tales como:

Herramientas de de gestión de la relación con los clientes (CRM),

Marketing

Venta online

etc.

Capas negocios tecnológicosApplication Layer (V)


ERP: Enterprise Resource Planning

List of ERP Software Packages: http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_ERP_software_packages

Capas negocios tecnológicosApplication Layer (VI)


CRM: Customer Relationship Management

Comparación de software CRM: http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_CRM_systems

Capas negocios tecnológicosApplication Layer (VII)


SCM: Supply Chain Management

Fuente: http://www.spectryx.com/scm.html

Lista de software SCM: http://www.softwareadvice.com/scm/

Capas negocios tecnológicosApplication Layer (VIII)


DRP: Distribution Resource Planner

Fuente: http://www.libratechno.com/erp.php

Capas negocios tecnológicosApplication Layer (IX)


KMS: Knowledge Management System

Fuente: http://www.prescientdigital.com/articles/content-management/content-management-in-a-knowledge-management-context/

Capas negocios tecnológicosApplication Layer (X)


eCommerce

Fuente: http://www.i-fluxtech.com/web-solution/e-Commerce-website.htm

Comparación de software ecommerce: http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_shopping_cart_software

Capas negocios tecnológicosApplication Layer (XI)


Capas negocios tecnológicosApplication Layer (XII)


Fuente: http://www.forbes.com/sites/joannmuller/2013/01/13/how-gm-lost-and-found-the-path-to-innovation/

Capas negocios tecnológicosApplication Layer (XIII)


Fuente: http://mundodelaempresa.blogspot.com.es/2011/09/empresas-inditex-fashionable-company-in.html

Capas negocios tecnológicosApplication Layer (XIV)


Actividad 5: Análisis del caso Zara● 5.1. ¿Qué aplicaciones TIC creéis que emplea

Zara?● 5.2. ¿Por qué se produce un aumento de la

productividad?● 5.3. ¿Cuán sostenible es esta estrategia?● 5.4. ¿Por qué los competidores no lo tienen?

Capas negocios tecnológicosApplication Layer (XV)


Aplicación TICFactores aumento

productividadSostenibilidad de la

estrategiaBarrera de entrada a

competidores

Capas negocios tecnológicosSocial Layer


Fuente: http://www.webvigo.com/blog/el-social-business-intelligence-social-bi/

Capas negocios tecnológicosSocial Layer (II)


La solución no es contratar a un

Community ManagerSino redefinir los

objetivos y procedimientos de

distintas posicionesya existentes dentro

de las organizaciones Fuente: http://www.enterpriseirregulars.com/19667/the-enterprise-2-0-conference-boston-2010-lots-to-see-and-do/

Capas negocios tecnológicosSocial Layer (III)


● Ha habido un boom en tipos de medios socialeso La idea ha sido agrupar y conectar personas en

torno a ejes de interés común

o La mayoría han sido gratuitos: ¿dónde está la rentabilidad? La publicidad (Facebook, Twitter) es una tarta muy concentrada

o Casos

Pinterest: escaparate de productos y servicios

Pheed: suscripción a contenidos de pago capitalizando la actividad de personajes célebres

Capas negocios tecnológicosSocial Layer (IV)


“75% of our employees are young people –digital natives – and this is how they talk to each other. The only way I am going to

get to them is to talk to them in their medium.”

Giam Swiegers

CEO Deloitte Australia

Capas negocios tecnológicosSocial Layer (V)


Capas negocios tecnológicosSocial Layer (VI)


● Organizaciones 2.0: redárquicas o adhocráticas

o Capacidad innovadora

o Capacidad de adaptación al entorno

● Cultura innovadora

o Nuevo tipo de directivo o estilos de liderazgo transformadores

o Estilos de gestión de personas

o Procesos de gestión

● Y todo ello, haciendo uso de herramientas 2.0

Capas negocios tecnológicosSocial Layer (VII)


● A estas alturas del siglo XXI la mayoría de las organizaciones siguen aplicando modelos de direccion y de liderazgo que fueron creados hace más de 100 años

o Las necesidades, entonces, eran otras

Capas negocios tecnológicosSocial Layer (VIII)


Enterprise 2.0 != Empresa 2.0

● Enterprise 2.0

o Comunidad de Inteligencia de EEUU (CIA, NSA, etc.)

De ahí nació la Intellipedia → Wikipedia interna de esta Comunidad

Capas negocios tecnológicosSocial Layer (IX)


Capas negocios tecnológicosSocial Layer (X)


● Consultores McKinsey & Company en su diario online McKinsey Quarterly

The rise of the networked enterprise

Capas negocios tecnológicosSocial Layer (XI)


● Tres niveles desde el 1.0 al 2.0: a. The internally networked enterprise,

b. The externally networked enterprise

c. The fully networked enterprise

● Esta última correspondería con la Organización 2.0

Capas negocios tecnológicosSocial Layer (XII)


● Por si esto fuera poco, los datos recogidos por McKinsey prueban que existe una correlación directa entre la implementación del estándar 2.0 y la generación de beneficios tangibles y aumento del ROI

Capas negocios tecnológicosSocial Layer (XIII)


Capas negocios tecnológicosSocial Layer (XIV)


Capas negocios tecnológicosSocial Layer (XV)


Capas negocios tecnológicosSocial Layer (XVI)


Capas negocios tecnológicosSocial Layer (XVII)


Actividad 6: Las TIC en la capa social● 6.1. ¿Qué puede aportar las TIC en?

o Formacióno Seleccióno Desarrolloo Sistemas de Gestión Empresarialo Marketingo Liderazgoo Trabajo en equipoo etc.

Evolución empresasCasos de transformación de negocios


Fracasos Éxitos

Fuente: http://www.briansolis.com/2013/11/the-new-kodak-moment-why-storytelling-is-harder-than-ever/

Fuente: http://technorati.com/social-media/article/a-little-barnes-noble-holiday-customer/

Fuente: https://www.centrodeinnovacionbbva.com/en/innovachallenge

Evolución empresasDe productos a servicios


API NikeNuevas posibilidades sobre una

pulsera o una zapatilla

SpotifyYo pago por escuchar la música no

por poseerla

Fuente: http://blog.programmableweb.com/2013/01/25/nike-adds-api-developer-portal-and-announces-accelerator-program/

Fuente: http://www.factmag.com/tag/spotify/

Evolución empresasGamificación


● Estrategia para generar compromiso hacia la marca y fidelización a través de técnicas de juego en departamentos/sectores no pensados para el juegoo Aplicacioneso Puntoso Descuentoso Recompensaso etc.

Fuente: http://biobai.com/

Evolución empresasEl negocio está en la intermediación


Tres tipos de modelos de negocio:

1) Cuota de suscripción

2) Porcentaje de la transacción

3) Ofrecer servicios añadidos

Evolución empresasEl negocio está en la intermediación (II)


1) Cuota de suscripción

● Plataformas de intercambio de objetos

Evolución empresasEl negocio está en la intermediación (III)


2) Porcentaje de la transacción

● Car sharing

● AirBnBo 8% usuario-anfitrión

o 4% usuario-huesped

● Etsy (híbrido)o “... take a 3.5% cut of the commerce generated

on the platform in addition to a $0.20 fee for every product listed”

● TicketBiso 10% vendedor

15% al comprador

http://www.lumosforbusiness.com/blog/835/14-02-2013/Business+Model+Breakdown++ETSY

Evolución empresasEl negocio está en la intermediación (IV)


3) Ofrecer servicios añadidos● Ropa, electrodomésticos, equipamiento, profesional,

etc.

● Garantizar intermediación entre comprador y vendedor

● Proceso seguro, fiable y simple

● Ejemplos

o Tocathlon: material antiguo

o Hertz on demand: alquiler coches por horas

o Twice

o Snapgood

Evolución empresasEl negocio está en la intermediación (V)


● En el sector del turismo/hoteles: desintermediación

o Google

Buscador generalista

SEO/SEM

o Trivago

Buscador especializado

Marca

o TripAdvisor

Opiniones

Atención al cliente

o Booking

Transaccional

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David Ruiz de Uceta y Alex Rayón Jerez

Mayo 2014

La sociedad digital y las soluciones sostenibles a problemas con las TIC

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