La Organizacion Funcional y La Gestion Por Procesos
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7/24/2019 La Organizacion Funcional y La Gestion Por Procesos
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ORGANIZACIN Y GESTION PORPROCESOS
Semana 6
La Organizacin Funcional y La Gestin por
Procesos
Imagen
referente al
tema de lasesin
Imagenreferente al
tema de la
sesin
Imagen
referente al
tema de la
sesin
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1. La organizacin funcional.
2. l enfo!ue de procesos.
". La gestin por procesos.#. l impacto empresarial de la organizacin
$. por procesos y su impacto empresarial.
AGENDA DE LA SESIN
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% n esta sesin conoceremos como reenfocar la organizacin
&acia una 'isin de gestin por procesos. (asta a&ora
usualmente 'emos una organizacin de manera funcional)
pero el enfo!ue de procesos lo 'e de una manera tras'ersal)
sin l*mites de departamentos. s importante este tema
por!ue as* te ayudar+ a entender el real funcionamiento de lasempresas.
OBJETIVOS DE LA SESIN
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ENFOQUE FUNCIONAL:
LAS FUNCIONES/AREAS CONDUCEN EL NEGOCIO
El Gerente tiene sus objetivos defnidos
Realiza las acciones encaminadas a alcanzarlos objetivos
C P V
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AREAS/ PROCESOS:
SE RECONOCEN LOS PROCESOS PERO PREDOMINAN LASFUNCIONES
CLIENTE
PROVEEDORES
PRODUCCION
CLIENTES
C P VC P V
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ENFOQUE FUNCIONAL:
LASFUNCIONES/AREAS
CONDUCEN ELNEGOCIO
AREAS/ PROCESOS:
SE RECONOCEN LOSPROCESOS PERO
PREDOMINAN LASFUNCIONES
ENFOQUE DEPROCESOS:
LOS PROCESOSCONDUCEN EL NEGOCIO
C P V C P V C P V
Proveedores
Produccin
Clientes
CLIENTE
CLIENTE
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Desarrollo de
produ!os
Serv""os
al l"e#!e
Ma#e$ode
ped"dos
F"#a#%as&
repor!es
F"#a#%as M'T Ve#!as Produ"(# Lo)*s!"aRR++
Fase 4: La organia!i"n #iene $n en%o&$e 'orFase 4: La organia!i"n #iene $n en%o&$e 'or'ro!esos'ro!esos
SATISFA
CCIOND
ECLIENTE
REQU
ISITOS
CLIE
NTE
En una Gestin por Procesos los procesos cruzan vertical y horizontalmente
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EN!"#E $R%&'C'!N%(
)acer el trabajo*
Controlar a los empleados*
+"ui,n cometi el error-
.n/asis en el producto 0 servicio
EN!"#E P!R PR!CE1!1
)acer un trabajo efcaz*
&esarrollar capacidades*
+Por 2u, ocurri el error-
.n/asis en el C('EN$E*
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Or)a#"%a"(# Fu#"o#ales versus or)a#"%a"o#es porProesos
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Or)a#"%a"(# Fu#"o#al
Empleado en un entorno empresarial estable3 con econom4as protegidas o subsidiadas porEmpleado en un entorno empresarial estable3 con econom4as protegidas o subsidiadas por
el estado3 con escasa o nula competencia3 monopol4sticas y de visin de desarrollo haciael estado3 con escasa o nula competencia3 monopol4sticas y de visin de desarrollo hacia
dentro*dentro*
Ve#!a$as Desve#!a$as
(a preparacin esespecializada por 5rea o/uncin
(as responsabilidades sonasignadas
(os colaboradores tienenl4neas de carrera
%ccionar basado en la/uncin y las rdenes
superiores
Respuestas lentas
(a gerencia aprueba todo
&esmotivacin E6ceso de personal
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De la or)a#"%a"(#,u#"o#al a la )es!"(# por
proesosE#,o-ue: ,u#"o#al E#,o-ue: )es!"(# por proesos
78o ya cumpl49
7&ebo controlar m5sa los empleados9
+"ui,n cometi el error-
7&ebemos en/ocarnos enhacer bien el producto9
7)ago muy bien mi trabajo9
7El desarrollo de #stedes esel desarrollo de esta empresa9
+Cmo se origin el error-
7Es importante satis/acer anuestros clientes9
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Ges!"(# por Proesos
(a Gestin por procesos percibe la organizacin como un sistema interrelacionado de(a Gestin por procesos percibe la organizacin como un sistema interrelacionado de
procesos 2ue contribuyen en /orma conjunta a incrementar la satis/accin del cliente*procesos 2ue contribuyen en /orma conjunta a incrementar la satis/accin del cliente*
Ve#!a$as Desve#!a$as
1e adapta a los cambios del entorno*
Coordinacin r5pida entre diversas 5reas*
%decuada con gran cantidad de productos*
(a responsabilidad es clara: estandarizar
persiguiendo la calidad*
1e pierden la visin integral de la
empresa*
Centrado en el corto plazo*
Con;icto entre las 5reas*
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La Or)a#"%a"(# por Proesos& el ".pa!o e.presar"al
Calidad de procesos Reduce costos y gastos 'ncrementa competitividady productividad
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Visin
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Elplanestrat,gicotambi,n
esunproceso
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Cu3#do !o.ar laor)a#"%a"(# la de"s"(#
de )es!"o#ar porproesos0
El pla# es!ra!2)"o puede "#lu"r de"s"o#es or"e#!adas a los s")u"e#!es
pu#!os:
(a defnicin de pol4ticas y estrategia centrada en los clientes y grupos de
inter,s*
El an5lisis y comprensin de las necesidades y e6pectativas de los clientes*(as soluciones en la gestin de los recursos humanos*
(a gestin de los procesos*
El establecimiento y entrenamiento de e2uipos de trabajo3 de mejora y de
procesos*
(as mediciones de la calidad a trav,s de 'ndicadores de gestin y cuadros demando*
Cuando la alta gerencia
'ncluye la calidad y los
procesos como elementos
del=
Pla#
Es!ra!2)"
o
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VISION
>1er el ?anco reconocido por lae6celencia en la calidad de susservicios3 la integridad de su gentey por su contribucin al desarrollonacional@
MISION
>?rindar soluciones fnancieras con calidadde atencin3 agregando valor3contribuyendo con la descentralizacin3ampliando nuestra cobertura de servicios ypromoviendo la bancarizacin con inclusin
social@
VALORES
Compromiso 'nnovacin 1ensibilidad social Confanza 'ntegridad con efciencia
4ANCO DE LA
NACI5N
Ejemplo
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O1$e!"voEs!ra!2)"o
Es!ra!e)"aEstablecer como una pr5ctica habitual la mejora de losprocesos3 poniendo especial ,n/asis en la satis/accindel cliente*
&esarrollar una culturaorientada hacia el cliente
O1$e!"vos espe*6os:
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CONCL(SIONESCONCL(SIONES