LA GESTIÓN DE IMAGEN COMO FACTOR DE POSICIONAMIENTO

Tutor: Prof. José Salcedo

Maestría en Gerencia Empresarial

Asignatura: Publicidad y Mercadeo

Participante:

Gloria I. Ochoa

Grupo 14C

Noviembre, de 2015

IMAGEN Verdura (1993,p. 79) señala: “La imagen es la forma como percibimos las cosas, las empresas, los productos, los países, regiones y ciudades. Es un concepto simple, pero que engloba factores como credibilidad, consistencia, coherencia, o uniformidad, entre otros, que son los que al final determinan que esa percepción sea algo real, estable y suficientemente sólida como para actuar como verdadero rasgo diferencial.”

IMAGEN Kotler (1994,p. 658) define la imagen como “el conjunto de ideas, creencias e impresiones que una persona tiene sobre un objeto, sobre algo que existe en su mente”.

La imagen es importante, en consecuencia, para la consecución de los objetivos de una organización. Ha pasado a ser un elemento decisivo para el cumplimiento de los fines de cualquier institución.

Definición y diseño de imagen corporativa. Definir el ciclo de vida de la imagen. Diseñar los elementos y soportes de la imagen

corporativa (cartelería, etiquetas, rótulos, tarjetas de visita, catálogos, web, redes sociales…)

Preparación de elementos visuales necesarios para cualquier campaña de promoción, comunicación o fidelización, en consonancia con el área de ventas.

AREAS DE IMAGEN

AREAS DE IMAGEN

La Gestión de Imagen de una Empresa, comprende desde la imagen de productos y la imagen de marca hasta su imagen institucional o Imagen Corporativa.

La Imagen Corporativa, representa la personalidad de la empresa, su simbología, es la manera por la cual trasmite, quién es, qué es, qué hace y como lo hace. Dicha imagen tiene que estar impresa de manera coherente en todas las acciones de la empresa para darle forma, generar recuerdos a partir de la repetición y posicionarla en su mercado.

IMAGEN CORPORATIVA

CONTIENE TRES ELEMENTOS:

1. Aplicación Interna (Identidad Corporativa): tiene que ver con las políticas de precios, de política de productos, de política distributiva, de comportamientos internos y estrategias que constituyen información, tales como el comportamiento de todos los integrantes de la institución que interactúan con el entorno.

IMAGEN CORPORATIVA

2. Aplicación Externa (Diseño Corporativo e Imagen): Define y materializa una determinada identidad visual de la institución y se transfiere al mercado a través de todos los soportes de comunicación, propios o de terceros, que utiliza. Se compone de logotipo, símbolo, colores corporativos, tipografía normalizada y estructuras formales de base con aplicaciones a todos los soportes. Debe ser continua y estable por un largo periodo de tiempo.

IMAGEN CORPORATIVA

3. Comunicación Corporativa (Interna y Externa): está integrada por todos los mensajes publicitarios o de relaciones públicas. Se hace cargo de necesidades coyunturales como son las campañas específicas y estratégicas para afianzar el posicionamiento de la empresa.

BENEFICIOS DE LA

IDENTIDAD CORPORATIVA

Aumento del reconocimiento de la empresa u organización.

Mayor confianza de los empleados o voluntarios de la empresa u organización.

Ahorro de costos por estandarización. Aumento del conocimiento público de una empresa o

marca. Aumentar reputación y prestigio: el pasaporte para la

expansión. Atraer a los clientes y fidelizarlos. Lograr transmitir la imagen más apropiada acorde a

nuestra personalidad como empresa.

POSICIONAMIENTO

Es el lugar que ocupa nuestra marca en la mente del consumidor.

Es la imagen percibida por los consumidores de mi compañía en relación con la competencia.

Es una batalla de percepciones entre mi marca y mi compañía y la de los competidores.

El Posicionamiento, así entendido nos lleva a poner en marcha un proceso de análisis tanto interno como externo para conseguir la imagen ideal en la mente del consumidor frente a la competencia.

PILARES BÁSICOS DEL

POSICIONAMIENTO

1. Es su identidad, que debe ser comprendido como lo que nuestra empresa realmente es (su misión).

2. La comunicación, que representa lo que la empresa pretende transmitir al público objetivo.

3. Es la imagen percibida, que es el cómo realmente nos ven los consumidores.

1. Posicionamiento Analítico: Consiste en analizar, de manera interna, nuestra identidad corporativa, examinando nuestra misión, visión, cultura, objetivos y atributos a proyectar; y de manera externa, la imagen percibida por los grupos de interés, la imagen de la competencia y los atributos más valorados por el público objetivo al que nos dirigimos, con el fin de conocer cuál podría ser el posicionamiento ideal.

TIPOS DE POSICIONAMIENTO

2. Posicionamiento Estratégico: la gerencia decide con los resultados obtenidos en el posicionamiento analítico, unos atributos y unos objetivos a poner en marcha, una estrategia de mensaje, una estrategia de medios y un plan de acciones tácticas a ejecutar para poner en marcha dicho posicionamiento.

TIPOS DE POSICIONAMIENTO

3. Control del Posicionamiento: se debe medir la eficacia y la estrategia de posicionamiento siempre debe estar presente en la agenda de los gerentes, no es estático, ya que la competencia y las percepciones de los consumidores cambian de forma constante, por lo que el trabajo de posicionamiento ha de ser continuo.

TIPOS DE POSICIONAMIENTO