ción y otras similares, a primera vista resulta paradójico ...
La empresa en la web 2 · 2016-03-16 · 1 Prólogo Nuestra ... paradójico cómo –en un mundo en...
15
-
Upload
trinhnguyet -
Category
Documents
-
view
213 -
download
0
Transcript of La empresa en la web 2 · 2016-03-16 · 1 Prólogo Nuestra ... paradójico cómo –en un mundo en...
Javier Celaya La empresa en la web 2.0El impacto de las redes sociales y las nuevas formas de comunicación online en la estrategia empresarial
La empresa en la Web 2.0 2as.indd 5 07/10/11 10:33
40° 25’ 08.85’’ N3° 42’ 22.69’’ O
Ama bat bakarra dago
43° 25’ 55.69’’ N2° 48’ 11.69’’ O
La empresa en la Web 2.0 2as.indd 7 07/10/11 10:33
1Prólogo
Nuestra sociedad está cambiando y lo está haciendo a una velocidad tan increíblemente vertiginosa y de una manera tan profunda que seguramente no somos todavía conscientes. Estoy firmemente con-vencido de que dentro de unos años todos miraremos atrás y nos sor-prenderá pensar en cómo era nuestra vida sin muchas de las herra-mientas que utilizaremos en el futuro de una manera tan intensa. La mayoría de esos instrumentos y aplicaciones seguramente ni siquiera se han diseñado y desarrollado todavía, pero si de algo podemos estar seguros es que se basarán en el componente social que ha impregnado internet desde hace ya algunos años.
Con frecuencia reflexiono acerca del papel que ha tenido la tecno-logía en esta transformación, pero –contra lo que podría parecer en un principio– mi opinión personal es que no ha sido el más relevante. El cambio que estamos viviendo es un cambio fundamentalmente sociológico, más vinculado a la manera que tenemos cada uno de no-sotros de relacionarnos con el resto de las personas (que no «amigos») en cada una de las facetas de nuestra vida y en todos y cada uno de los ámbitos. Las tecnologías han facilitado y han agilizado mucho esa comunicación. Pero los verdaderamente protagonistas somos cada uno de nosotros. Las redes sociales han permitido poder entablar más conversaciones con tus familiares, amigos, conocidos (en la etapa de la universidad, en cada uno de los empleos) y con tus contactos pro-fesionales (clientes, proveedores, equipo de colaboradores). Las plata-formas que están teniendo más éxito son las que han entendido real-mente qué quiere el usuario con exactitud en cada momento.
Lo que hace que sean tan relevantes todas las redes sociales y nuevas plataformas de comunicación es la utilización intensa (y absoluta-
La empresa en la Web 2.0 2as.indd 15 07/10/11 10:33
16 LA EMPRESA EN LA WEB 2.0
mente generalizada) por parte de los usuarios. Entre todos hemos cambiado los métodos de comunicarnos las cosas. Y esto es lo que hace mágico todo el entorno.
Las empresas e instituciones deben entender cómo actuar en este nuevo entorno. Cada vez es más importante comprender cómo comu-nicar de manera efectiva. Porque cada acción en la comunicación de una persona o de una empresa dice mucho más que en el pasado. Es paradójico cómo –en un mundo en el que los medios de comunicación atraviesan una de las crisis más profundas como consecuencia preci-samente de la digitalización de las conversaciones– hace falta comu-nicación con mayúsculas, mucho más que en otras ocasiones. Comu-nicación con mayúsculas es interpretar que ahora el reto es conseguir evitar ser parte del ruido que nos empieza a abrumar y convertir un mensaje en relevante para cada una de las personas que intercambian ideas en estas redes que nos conectan a todos entre sí.
El futuro llegó hace años y así lo vio desde el principio uno de los mejores profesionales de la comunicación digital: Javier Celaya. La actualización de su brillante obra es, sin duda, una de las mejores no-ticias que podíamos tener en estos tiempos de incertidumbre y dudas, pero que muchos como yo ¡vemos de enormes oportunidades que hay que aprovechar!Sebastián Muriel,
vicepresidente de Desarrollo Corporativo
Tuenti
La empresa en la Web 2.0 2as.indd 16 07/10/11 10:33
2Del autor al lector: no estamos preparados para un presente cambiante
Cuando mis editores, Roger Domingo y Oriol Alcorta, me propusieron actualizar los contenidos de este libro para publicar una nueva edición, nunca pensé que sus textos siguieran siendo tan útiles como «quita-miedos» para todas las personas que quieran conocer de cerca las opor-tunidades que ofrecen las nuevas herramientas de comunicación 2.0 (blogs, wikis, podcasts, redes sociales, etc.) a las empresas.
A lo largo de los últimos años he detectado un importante cambio de actitud en el mundo empresarial e institucional ante el impacto de las tecnologías sociales 2.0 en sus entidades. Del recelo inicial de hace tres años hemos pasado a un mayor conocimiento y a una creciente utilización de estas nuevas herramientas en todo tipo de procesos empresariales: campañas de marketing, acciones de preventa, atención al cliente, captación de talento, técnicas de escucha del mercado, fi-delización de clientes, etc.
2.1 Transformación constante: cerca del 40 por ciento actualizadoComo usuario diario de Facebook, Twitter y LinkedIn, reconozco que crean adicción, ha sido una tarea muy interesante releer todo el libro y ver la transformación que ha tenido lugar en nuestra sociedad en tan poco tiempo. De los escasos 350.000 españoles que había en Face-book cuando publiqué la primera edición de esta obra en 2008, hemos pasado a más de quince millones de usuarios en apenas tres años. Lo mismo ha ocurrido con otras herramientas 2.0 como Twitter. De ser una auténtica desconocida hace casi un lustro a convertirse en uno de los principales canales de comunicación en tiempo real en detri-mento de los blogs. De los más de cuatro millones de blogueros cen-
La empresa en la Web 2.0 2as.indd 17 07/10/11 10:33
18 LA EMPRESA EN LA WEB 2.0
sados en España por el buscador especializado Technorati en 2008, hemos pasado a menos de 200.000 blogs vivos en 2011.
En este contexto de transformación constante –mi experiencia me dice que un año en internet equivale a diez años en el mundo analó-gico– no me ha sorprendido tener que actualizar cerca del 40 por cien-to del libro para reflejar la situación actual del mundo dospuntocero. A lo largo de estos años, he visto desaparecer herramientas innovadoras como Pownce, YouAre y Culturízame, mientras que otras famosas plataformas como MySpace y Orkut, que ocupaban la atención de los medios de comunicación, siguen existiendo pero con muchos menos usuarios. Por ejemplo, MySpace fue la red social líder mundial en 2008, en el que llegó a tener 120 millones de usuarios que compartían sus gustos, fotos, vídeos y datos de contacto con otras personas. Hoy tan sólo cuenta con unos sesenta millones en todo el mundo. Esto no significa que estas empresas hayan fracasado, sino que, en mi opinión, tan sólo se adelantaron a sus tiempos. Además, creo que debemos agradecer a estos proyectos sus aportaciones tecnológicas al mundo de la comunicación social dado que facilitaron la entrada de nuevas herramientas como Google+ o nuevas redes sociales especializadas como Entrelectores.com.
2.2 ¿Por qué leer este libro?Simplemente, para ayudarte a tomar una decisión más acertada sobre la incorporación de las nuevas tecnologías sociales en tu empresa, ya sea una pequeña y mediana empresa (pyme), una multinacional o una entidad sin ánimo de lucro. Los lectores de este libro obtendrán claves acerca de cómo utilizar estas tecnologías para mejorar el rendimiento de su compañía, los beneficios que generan y cómo incorporarlas en su estrategia empresarial.
Desde que sigo con curiosidad infinita el impacto y la velocidad de la transformación de la tecnología en la sociedad y las firmas, sosten-go que mantener una postura inmovilista sólo trae como consecuen-cia no ver el futuro o, mejor dicho, sólo sirve de excusa para no ver un presente en constante cambio. La revolución de las comunicaciones que estamos viviendo también ha alterado los conceptos relacionados
La empresa en la Web 2.0 2as.indd 18 07/10/11 10:33
DEL AUTOR AL LECTOR: NO ESTAMOS PREPARADOS PARA UN PRESENTE CAMBIANTE 19
con el presente y el futuro. Para sorpresa de muchos, el futuro ya no es lo que está por venir; la velocidad de transformación de sociedad digital ha convertido el futuro en un presente en constante cambio para el que no estamos preparados.
Aunque hayamos superado el recelo inicial de hace tres años, toda-vía hay demasiadas sociedades que no tienen una idea clara sobre cómo incorporar y gestionar correctamente estas herramientas en sus organizaciones. Uno de los errores más comunes que he advertido en el mundo empresarial es pensar que una entidad se puede poner al día en esta materia sencillamente rediseñando la página corporativa de la compañía, colgando un par de vídeos en YouTube o abriendo un blog para hablar de sus productos.
Los avances tecnológicos de los últimos años han originado tal transformación en la sociedad que su impacto en la organización y gestión de las empresas es muchísimo más relevante. Esta revolución digital que estamos viviendo no sólo implica llevar a cabo una inver-sión tecnológica para mejorar los procesos de una compañía, sino que es más importante aún asumir que comportará un cambio de actitud por parte de la firma hacia sus empleados, clientes, accionistas y, sobre todo, en las relaciones entre ellos.
El alto grado de colaboración e intercambio de información entre millones de ciudadanos ya existente en la web social, como hemos visto recientemente con el nacimiento de movimientos como el 15M, será lo que propicie el cambio en las organizaciones empresariales. En esta era del conocimiento colaborativo, las empresas deben contar con que una nueva generación de personas se está formando ya en escuelas y universidades utilizando las nuevas tecnologías en todos sus procesos de aprendizaje e intercambio de conocimiento. Esta nue-va generación de profesionales rechazará trabajar en las compañías que no tengan en cuenta esta nueva forma de intercambiar y gestionar el conocimiento.
La incorporación de las nuevas tecnologías sociales en las empresas también mejorará la productividad al fomentar la colaboración y aho-rrar tiempos y costes. Existen numerosos estudios que demuestran que el uso de aplicaciones informáticas ha originado un efecto mul-
La empresa en la Web 2.0 2as.indd 19 07/10/11 10:33
20 LA EMPRESA EN LA WEB 2.0
tiplicador de la productividad. La utilización de blogs, wikis y redes sociales permite a los empleados trabajar en equipo entre las diferen-tes áreas de una compañía, aportando movilidad y flexibilidad en sus responsabilidades laborales. El conocimiento generado por los traba-jadores de una entidad debería convertirse en uno de sus principales activos. Estas tecnologías sociales pueden hacer que el personal se sienta cada vez más implicado con sus proyectos, creando una orga-nización menos jerárquica y más interactiva, así como mejorando las relaciones con los clientes actuales y potenciales. Escuchar y, sobre todo, conversar y relacionarse con los clientes a través de las nuevas tecnologías obliga a llevar a cabo una transformación total de la cul-tura corporativa de la compañía.
En definitiva, podemos entender el concepto de empresa 2.0, acu-ñado por el profesor Andrew McAfee1 de la Universidad de Harvard, como una nueva forma de hacer empresa. Aunque la tradicional organización piramidal de la mayoría de las entidades no va a desa-parecer, los gestores no pueden ignorar el impacto del fenómeno 2.0 en ellas. Los lectores de este libro comprenderán que la irrupción de estas tecnologías sociales en la sociedad generará una transfor-mación disruptiva de sus organizaciones, sus modelos de negocio, sus estrategias de producción y distribución e incluso hasta del pro-pio mercado.
Las compañías deben tener en cuenta que las conversaciones y recomendaciones, sobre todo del tipo de productos y servicios, que tienen lugar en la web social ocupan ya más del 25 por ciento del tráfico en internet. Cada día hay más consumidores que toman deci-siones de compra de productos o servicios orientados o motivados por la información que encuentran en la web social. Cuanto más conectados estén los clientes entre sí, más dependerá la empresa de la web social para posicionar correctamente su producto o servicio en internet.
Ante este panorama de metamorfosis de las organizaciones empre-sariales, decidí escribir este libro para ayudarlas a entender mejor el
1. http://blog.hbs.edu/faculty/amcafee/
La empresa en la Web 2.0 2as.indd 20 07/10/11 10:33
DEL AUTOR AL LECTOR: NO ESTAMOS PREPARADOS PARA UN PRESENTE CAMBIANTE 21
concepto de la web 2.0, también conocida como web social, y deter-minar las implicaciones que pudiera tener en su modelo de negocio, en su visibilidad y posicionamiento en la red, en su futura estrategia de marketing y comunicación, así como en su política de organización y recursos humanos.
2.3 Estructura del libroDurante los últimos años he ido anotando en un cuaderno de bitáco-ra personal mis reflexiones derivadas de la lectura de centenares de artículos de opinión y estudios de mercado publicados en diversos medios de comunicación tradicionales y blogs sobre la evolución de la web 2.0. Entiendo que un empresario no pueda dedicar tanto tiem-po a este proceso de captación y análisis de información publicada, pero sí puede leer este libro, que le ayudará a entender mejor las im-plicaciones de la web social en su empresa.
Con el fin de facilitar la lectura de los contenidos de la obra he de-cidido mantener la estructura de mi cuaderno de bitácora. En vez de tener que leer el libro de forma tradicional, de principio a fin, capítu-lo a capítulo, el lector podrá ir directamente al artículo sobre el con-cepto o la herramienta de comunicación digital que desea conocer. Para ello, este volumen está compuesto por alrededor de un centenar de artículos, ordenados en doce capítulos siguiendo una línea argu-mental, pero que pueden ser leídos de forma consecutiva o alternada. He intentado evitar el uso de tecnicismos innecesarios con el fin de explicar de forma sencilla las diferentes herramientas y sus posibles utilidades. Espero haberlo conseguido.
Algunos artículos han sido prepublicados intencionadamente en mi blog y en varias redes sociales con la intención de sondear la opinión de los lectores. A través del debate online generado entre ellos he logrado profundizar en los asuntos expuestos, actualizar datos y, en general, mejorar el enfoque de esta obra. Aprovecho la ocasión para agradecer la buena disposición de las personas que han colaborado con sus comentarios y destacar el excelente intercambio de conocimientos y opiniones que ha tenido lugar a través de la web social.
La empresa en la Web 2.0 2as.indd 21 07/10/11 10:33
22 LA EMPRESA EN LA WEB 2.0
2.4 Hacia dónde vamos: tendencias digitales con visión 20/20Las últimas páginas de este libro no constituyen las típicas conclusio-nes teóricas que resumen el contenido de los diferentes capítulos. Dado que iniciamos la segunda década del siglo XXI, he querido ser útil aportando doce tendencias digitales que creo que redefinirán el nuevo modelo empresarial en los próximos diez años.
Al igual que la Revolución Industrial transformó radicalmente la ma-nera de producir, comercializar y promocionar cualquier tipo de pro-ducto o servicio en la sociedad, la Revolución Digital representa el prin-cipal desafío de las empresas e instituciones a la hora de innovar para redefinir sus nuevos modelos de negocio en el siglo XXI.
Haciendo un guiño al año 2020, final de la segunda década de este siglo, he definido el ejercicio como «visión 20/20» haciendo uso de la terminología que utilizan los oftalmólogos para medir la agudeza visual de una persona. Así, tener una visión 20/20 significa que una persona puede identificar una línea de letras de tamaño pequeño a una distancia de veinte pies (unos seis metros).
Reconozco que intentar predecir la evolución que tendrán las tec-nologías sociales en la segunda década de este siglo es una tarea di-fícil por lo complicado que resulta vaticinar un futuro en un contex-to de presente cambiante, pero sobre todo porque te expones a todo tipo de comentarios acerca de cuántas predicciones has acertado y en cuántas has fallado.
Sinceramente, creo que es un error leer estos análisis de previsio-nes y tendencias como meros ejercicios de futurología y medir su credibilidad a tenor del número de supuestos aciertos o fallos. En mis años de experiencia como economista he aprendido que estos ejercicios exigen llevar a cabo un riguroso análisis de tendencias y, sobre todo, tener criterio propio para ir descartando las que consi-deras que no aportan nada nuevo o que no lograrán asentarse en la sociedad.
Espero que la lectura de este libro anime a las empresas a reflexionar acerca de los beneficios derivados de la incorporación de las nuevas tecnologías sociales en sus organizaciones.
La empresa en la Web 2.0 2as.indd 22 07/10/11 10:33
Capt
ació
nde
tale
nto
Gest
ión
dere
puta
ción
dig
ital
Com
unic
ació
nco
rpor
ativ
aCo
mun
icac
ión
depr
oduc
tos
/ eve
ntos
Visi
bilid
adPr
even
ción
de c
risis
Aten
ción
al c
lient
eGe
stió
n de
cono
cim
ient
oCo
mun
icac
ión
inte
rna
Exce
lent
eA
dete
rmin
arN
o re
com
enda
do
ALER
TAS
EN L
A RE
D: H
erra
mie
ntas
com
o G
oogl
e A
lert
s, T
echn
orat
i Wat
ch L
ists
o la
cr
eaci
ón d
e al
erta
s a
trav
és d
e R
SS p
erm
iten
mon
itoriz
ar lo
que
se
publ
ica
en la
red
sob
re
mar
cas,
con
cept
os o
per
sona
s cl
ave
Exce
lent
es
herr
amie
ntas
de
escu
cha
de la
web
so
cial
. Ind
ispe
nsab
le
para
ges
tión
de C
om.
corp
orat
iva
Exce
lent
es
herr
amie
ntas
de
escu
cha
de la
web
so
cial
. Ind
ispe
nsab
le e
n ge
stió
n de
la r
eput
ació
n on
line
Útil
par
a co
ntro
lar
segu
imie
nto
de e
vent
os
o la
nzam
ient
os, n
o pa
ra
com
unic
arlo
s
Con
trib
uye
de f
orm
a im
port
ante
a c
onoc
er la
vi
sibi
lidad
de
la
com
pañí
a en
la r
ed
Fund
amen
tal p
ara
dete
ctar
pot
enci
ales
si
tuac
ione
s de
cris
is
Seg
uim
ient
o de
pu
blic
acio
nes,
no
cont
acto
con
el c
lient
e
No
es d
e es
peci
al
ayud
a pa
ra g
estió
n de
co
noci
mie
nto
No
es u
tiliz
able
par
a co
mun
icac
ión
inte
rna
No
es u
tiliz
able
par
a ca
ptar
tal
ento
RSS
/ SIN
DICA
CIÓN
CON
TENI
DOS:
H
erra
mie
ntas
com
o G
oogl
e R
eade
r, Ya
hoo
o Fe
edR
eade
r.net
nos
per
mite
n co
nsul
tar
la in
form
ació
n pu
blic
ada
en la
s di
fere
ntes
pá
gina
s w
eb, s
in t
ener
que
vis
itarla
s un
a po
r un
a
Mon
itoriz
ació
n de
co
mun
icac
ión
corp
orat
iva.
In
corp
orar
RSS e
n w
ebs
corp
orat
ivas
info
rma
a m
edio
s y
usua
rios
de
nove
dade
s
Lect
ura
y se
guim
ient
o de
info
en
la w
eb
soci
al. B
ásic
a pa
ra
escu
cha
de r
eput
ació
n on
line
RSS e
n la
sal
a de
pr
ensa
virt
ual d
e un
a co
mpa
ñía
perm
ite
segu
imie
nto
punt
ual d
e in
form
acio
nes
Con
trib
uye
de f
orm
a im
port
ante
a c
onoc
er la
vi
sibi
lidad
de
la
com
pañí
a en
la r
ed
Per
mite
det
ecta
r po
tenc
iale
s si
tuac
ione
s de
cris
is d
e fo
rma
tem
pran
a y
prev
enir
cris
is
Seg
uim
ient
o de
pu
blic
acio
nes
y op
inio
nes,
per
o no
co
ntac
to c
on e
l clie
nte
No
es d
e es
peci
al
ayud
a pa
ra g
estió
n de
co
noci
mie
nto
Útil
par
a co
noce
r no
veda
des
de in
teré
s pa
ra la
com
pañí
a y
com
part
irlas
con
los
empl
eado
s
No
cons
tituy
e un
a ay
uda
para
cap
tar
tale
nto
TUEN
TI: R
ed s
ocia
l gen
eral
ista
, fu
ndam
enta
lmen
te d
irigi
da a
gen
te jo
ven.
Lo
s us
uario
s pu
blic
an y
com
part
en t
odo
tipo
de in
form
ació
n, p
erso
nal y
pro
fesi
onal
Muy
pot
ente
. Es
reci
ente
la
opc
ión
de p
ágin
as d
e em
pres
a: m
ás f
ácil
llega
r co
n un
bue
n pe
rfil.
Men
or c
ompe
tenc
ia: e
s po
sibl
e de
stac
ar
Muy
pot
ente
. La
edad
m
edia
de
los
usua
rios
redu
ce e
l esp
ectr
o, p
ero
perm
ite s
egm
enta
r m
uy
bien
. Son
los
usua
rios
más
par
ticip
ativ
os
Exce
lent
e. C
on m
ucha
s op
cion
es im
agin
ativ
as y
pe
nsad
as p
ara
el
públ
ico
espe
cífic
o de
la
red
(víd
eos,
etc
.)
Bue
na h
erra
mie
nta,
au
nque
los
mot
ores
de
búsq
ueda
aún
no
la
regi
stre
n bi
en
Pue
de p
erm
itirn
os
dete
ctar
rum
ores
o
quej
as d
e fo
rma
tem
pran
a
Exce
lent
e he
rram
ient
a de
con
tact
o co
n el
cl
ient
e
Bue
na. R
espu
esta
s in
med
iata
s de
l púb
lico
obje
tivo
(muy
bie
n se
g-m
enta
do) p
ero
el a
lcan
ce
pued
e se
r lim
itado
si s
e pr
eten
de ll
egar
a e
xper
tos
Su
pote
ncia
l dep
ende
de
las
cara
cter
ístic
as
de la
red
(eda
d m
edia
de
los
usua
rios)
y v
aría
m
ucho
seg
ún e
l tip
o de
co
mpa
ñía
Más
indi
cado
par
a al
guno
s se
ctor
es:
educ
ació
n, o
ng,
volu
ntar
iado
y m
enos
pa
ra p
erfil
es c
orpo
rativ
os
y m
uy t
écni
cos
FACE
BOOK
: Red
soc
ial g
ener
alis
ta, l
a m
ás
popu
lar
en t
odo
el m
undo
. Los
usu
ario
s pu
blic
an y
com
part
en t
odo
tipo
de
info
rmac
ión,
per
sona
l y p
rofe
sion
al
Muy
pot
ente
. El
«pro
blem
a» e
s la
sa
tura
ción
. Cad
a ve
z ha
y m
ás e
mpr
esas
, pá
gina
s, p
erfil
es... y
es
difíc
il de
stac
ar
Muy
pot
ente
. Per
mite
ca
ptar
gen
te, q
ue
mue
stra
en
su p
erfil
que
la
mar
ca «
le g
usta
».
Cua
nta
may
or in
tera
cció
n ha
ya, m
ás v
isib
ilida
d
Exce
lent
e. A
ctiv
idad
es
pres
enci
ales
o v
irtua
les
que
pued
en v
er t
odos
lo
s us
uario
s de
la r
ed
(sin
ten
er q
ue s
er
cont
acto
s)
Bue
na h
erra
mie
nta,
au
nque
los
mot
ores
de
búsq
ueda
aún
no
la
regi
stre
n bi
en
Pue
de p
erm
itirn
os
dete
ctar
rum
ores
o
quej
as d
e fo
rma
tem
pran
a
Exce
lent
e he
rram
ient
a de
con
tact
o co
n el
cl
ient
e
Bue
n ca
nal p
ara
com
part
ir in
form
ació
n e
inte
rcam
biar
opi
nion
es.
Su
pote
ncia
l dep
ende
de
la im
plic
ació
n qu
e se
lo
gre
con
los
empl
eado
s.
Bue
na o
pció
n pa
ra
even
tos,
act
ivid
ades
y
nove
dade
s de
la e
mpr
esa
Pub
licar
bús
qued
as,
reci
bir
resp
uest
as
inm
edia
tas
y en
cont
rar
perfi
les
inte
resa
ntes
au
nque
no
esté
n en
el
mer
cado
TWIT
TER:
Her
ram
ient
a de
mic
robl
oggi
ng,
que
perm
ite e
nvia
r m
ensa
jes
con
un m
áxim
o de
140 c
arac
tere
s de
for
ma
inst
antá
nea
y gr
atui
ta a
sus
seg
uido
res.
Can
al
bidi
recc
iona
l muy
pot
ente
. Per
mite
adj
unta
r ví
deos
, fot
os, a
rchi
vos,
etc
.
Can
al m
uy p
oten
te. H
ay
que
cono
cer
el c
anal
, te
ner
una
estr
ateg
ia c
lara
, in
tera
ctua
r de
for
ma
cons
tant
e y
vert
ical
izar
la
com
unic
ació
n
Pot
ente
par
a ge
stió
n de
re
puta
ción
. Par
a se
r ef
ectiv
o: c
onve
rsar
, int
er-
actu
ar, s
er t
rans
pare
nte
y ap
orta
r co
nten
ido
inte
resa
nte
y cr
eativ
o
Pot
ente
par
a co
mun
icar
la
nzam
ient
o de
pro
duct
os
o ev
ento
s y
retr
ansm
itirlo
s.
Ret
roal
imen
taci
ón
cons
tant
e. E
xcel
ente
par
a in
vest
igac
ión
de m
erca
do
Exce
lent
e he
rram
ient
a pa
ra a
umen
tar
la
visi
bilid
ad d
e la
em
pres
a y
gene
rar
tráfi
co a
nue
stra
web
o
a nu
estr
os b
logs
Per
mite
det
ecta
r ru
mor
es
o qu
ejas
de
form
a te
mpr
ana.
Su
efica
cia
en
la p
reve
nció
n de
cris
is
depe
nder
á de
la c
orre
cta
gest
ión
del c
anal
Exce
lent
e he
rram
ient
a:
com
. dire
cta
y rá
pida
, re
solu
ción
en
tiem
po r
eal.
Impl
ica
acce
sibi
lidad
, si
se in
tera
ctúa
y n
o se
ha
ce s
pam
Exce
lent
e ca
nal p
ara
com
part
ir co
noci
mie
nto.
Ú
til p
ara
plan
tear
dud
as y
of
rece
r/lo
grar
res
pues
tas.
Pos
ibili
dad
de e
nlaz
ar y
co
mpa
rtir
pres
enta
cion
es
Se
pued
en s
ustit
uir
mai
ls,
llam
adas
o in
clus
o re
unio
nes
inte
rdep
arta
-m
enta
les
por
twee
ts.
Impl
ica
tran
spar
enci
a y
acce
sibi
lidad
de
dire
ctiv
os
Per
mite
con
ocer
a la
s pe
rson
as m
ás r
elev
ante
s,
publ
icar
ofe
rtas
y r
ecib
ir re
spue
stas
inm
edia
ta-
men
te. P
oten
te in
terc
am-
bio
y vi
ralid
ad d
e of
erta
s
Can
al m
uy p
oten
te. H
ay
que
cono
cer
el c
anal
, te
ner
una
estr
ateg
ia c
lara
, in
tera
ctua
r de
for
ma
cons
tant
e y
vert
ical
izar
la
com
unic
ació
n
Pot
ente
par
a ge
stió
n de
re
puta
ción
. Par
a se
r ef
ectiv
o: c
onve
rsar
, int
er-
actu
ar, s
er t
rans
pare
nte
y ap
orta
r co
nten
ido
inte
resa
nte
y cr
eativ
o
Pot
ente
par
a co
mun
icar
la
nzam
ient
o de
pro
duct
os
o ev
ento
s y
retr
ansm
itirlo
s.
Ret
roal
imen
taci
ón
cons
tant
e. E
xcel
ente
par
a in
vest
igac
ión
de m
erca
do
Exce
lent
e he
rram
ient
a pa
ra a
umen
tar
la
visi
bilid
ad d
e la
em
pres
a y
gene
rar
tráfi
co a
nue
stra
web
o
a nu
estr
os b
logs
Per
mite
det
ecta
r ru
mor
es
o qu
ejas
de
form
a te
mpr
ana.
Su
efica
cia
en
la p
reve
nció
n de
cris
is
depe
nder
á de
la c
orre
cta
gest
ión
del c
anal
Exce
lent
e he
rram
ient
a:
com
. dire
cta
y rá
pida
, re
solu
ción
en
tiem
po r
eal.
Impl
ica
acce
sibi
lidad
, si
se in
tera
ctúa
y n
o se
ha
ce s
pam
Exce
lent
e ca
nal p
ara
com
part
ir co
noci
mie
nto.
Ú
til p
ara
plan
tear
dud
as y
of
rece
r/lo
grar
res
pues
tas.
Pos
ibili
dad
de e
nlaz
ar y
co
mpa
rtir
pres
enta
cion
es
Se
pued
en s
ustit
uir
mai
ls,
llam
adas
o in
clus
o re
unio
nes
inte
rdep
arta
-m
enta
les
por
twee
ts.
Impl
ica
tran
spar
enci
a y
acce
sibi
lidad
de
dire
ctiv
os
Per
mite
con
ocer
a la
s pe
rson
as m
ás r
elev
ante
s,
publ
icar
ofe
rtas
y r
ecib
ir re
spue
stas
inm
edia
ta-
men
te. P
oten
te in
terc
am-
bio
y vi
ralid
ad d
e of
erta
s
GOOG
LE+
: Últi
mo
inte
nto
de G
oogl
e de
cre
ar
una
red
soci
al g
ener
alis
ta. S
us «
círc
ulos
» pe
rmite
n or
dena
r lo
s am
igos
por
afin
idad
es
sin
nece
sida
d de
seg
uirs
e m
utua
men
te. H
oy
por
hoy
está
enf
ocad
a pa
ra u
so p
erso
nal.
No
se p
erm
ite c
rear
per
files
de
empr
esa
FLIC
KR: P
ublic
ació
n de
fot
os q
ue p
uede
n se
r vi
stas
, com
part
idas
y d
esca
rgad
as p
or
los
usua
rios
de la
red
Bue
na h
erra
mie
nta
para
tr
asla
dar
imág
enes
de
inte
rés
para
la
com
pañí
a. P
erfe
cta
para
mos
trar
la im
agen
co
rpor
ativ
a
Bue
na p
ara
crea
r o
refo
rzar
mar
ca y
su
imag
en. N
eces
ita b
uen
mat
eria
l, co
n va
lor
añad
ido
y bu
enas
de
scrip
cion
es y
etiq
ueta
s
Ref
uerz
a la
co
mun
icac
ión,
es
peci
alm
ente
con
los
med
ios,
con
imág
enes
va
riada
s y
de c
alid
ad
Exce
lent
e he
rram
ient
a,
bien
reg
istr
ada
en lo
s m
otor
es d
e bú
sque
da y
ex
port
able
a o
tros
ca
nale
s
Déb
il. Ú
nica
men
te
cuan
do h
aya
que
refo
rzar
el m
ensa
je c
on
imág
enes
vol
cada
s en
ot
ros
cana
les
Her
ram
ient
a dé
bil p
ara
la a
tenc
ión
al c
lient
eVa
lidez
del
can
al p
ara
com
part
ir sa
bidu
ría e
s m
uy r
elat
iva
Valid
ez m
uy li
mita
da.
Poc
o m
ás a
llá d
e da
r a
cono
cer
nom
bram
ient
os
o ev
ento
s
No
válid
a pa
ra la
ca
ptac
ión
de t
alen
to
YOUT
UBE:
Pub
licac
ión
de v
ídeo
s qu
e pu
eden
ser
vis
tos,
com
part
idos
y
desc
arga
dos
por
los
usua
rios
de la
red
Per
fect
o pa
ra
pres
enta
cion
es, r
ueda
s de
pre
nsa,
de
clar
acio
nes…
Pue
de
ser
muy
pot
ente
con
el
enfo
que
adec
uado
Exce
lent
e. P
or s
u vi
ralid
ad, p
or s
er u
n bu
scad
or m
uy u
sado
y
por
el p
oten
cial
par
a re
forz
ar m
ensa
jes
Bue
no. V
ídeo
s de
scrip
tivos
, tut
oria
les,
ex
plic
ativ
os,
pres
enta
cion
es...
para
cl
ient
es, p
rove
edor
es y
ex
pert
os
Exce
lent
e. B
ien
regi
stra
do e
n lo
s m
otor
es d
e bú
sque
da y
ex
port
able
a o
tros
ca
nale
s
Pot
ente
her
ram
ient
a de
pr
even
ción
y g
estió
n de
cr
isis
, por
su
alca
nce
y vi
sibi
lidad
en
todo
tip
o de
red
es y
can
ales
Su
pote
ncia
l res
ide
en la
fu
erza
de
los
men
saje
s co
n im
agen
y s
onid
o. C
on
imag
inac
ión
pued
e se
r un
a fo
rma
de r
espu
esta
«d
ando
la c
ara»
Pot
ente
: con
fere
ncia
s,
disc
urso
s, p
rese
ntac
ione
s,
tuto
riale
s...
expo
rtab
les
a ot
ras
rede
s y
cana
les
y co
n la
fue
rza
de la
imag
en
Valid
ez li
mita
da, p
oco
más
allá
de
mos
trar
pr
esen
taci
ones
, ev
ento
s…
Déb
il he
rram
ient
a pa
ra
la c
apta
ción
de
tale
nto
VIM
EO: P
ublic
ació
n de
víd
eos
que
pued
en s
er
vist
os, c
ompa
rtid
os y
des
carg
ados
. No
adm
ite
víde
os c
omer
cial
es, d
emos
trac
ione
s de
vi
deoj
uego
s o
porn
ogra
fía. E
l con
teni
do d
ebe
ser
crea
do p
or e
l usu
ario
. Alta
res
oluc
ión
e in
terf
az d
e ví
deo
más
lim
pio
que
Yout
ube
Pue
de a
yuda
r si
tie
ne e
l en
foqu
e ad
ecua
do:
víde
os d
e co
nten
ido
no
com
erci
al
Per
mite
apo
rtar
in
form
ació
n de
inte
rés
sobr
e la
com
pañí
a. H
ay
que
dar
con
el e
nfoq
ue
adec
uado
: víd
eos
sin
clar
o co
nten
ido
com
erci
al
Se
pued
e ap
orta
r in
form
ació
n de
inte
rés
sobr
e pr
oduc
tos
y ev
ento
s, s
iem
pre
que
se h
uya
del e
nfoq
ue
com
erci
al
Exce
lent
e. B
ien
regi
stra
da
en m
otor
es d
e bú
sque
da,
expo
rtab
le a
otr
os c
anal
es
y m
uy v
iral.
Bus
car
enfo
que
adec
uado
y
cuid
ar e
tique
tado
No
es la
mej
or
herr
amie
nta
para
pr
even
ir cr
isis
Exis
ten
mej
ores
he
rram
ient
as p
ara
la
aten
ción
al c
lient
e
Un
buen
enf
oque
en
la
publ
icac
ión
de v
ídeo
s pu
ede
ayud
ar a
ser
un
refe
rent
e en
un
dete
r-m
inad
o m
erca
do: t
uto-
riale
s, c
onfe
renc
ias,
etc
.
No
es u
tiliz
able
par
a co
mun
icac
ión
inte
rna
En d
eter
min
ados
ca
mpo
s, li
gado
s a
la
crea
tivid
ad y
la e
dici
ón,
pued
e se
r un
bue
n ca
nal p
ara
enco
ntra
r pe
rfile
s de
inte
rés
LINK
EDIN
: Red
soc
ial p
rofe
sion
al q
ue n
os
perm
ite c
rear
y g
estio
nar
una
ampl
ia a
gend
a de
con
tact
os p
rofe
sion
ales
, bus
car
prov
eedo
res
y re
fere
ncia
s, s
egui
r ev
ento
s de
nue
stro
inte
rés,
ped
ir op
inio
nes,
etc
.
Se
pued
e ha
cer
com
. cor
-po
rativ
a cr
eand
o gr
upos
, or
gani
zand
o ev
ento
s, e
tc.
Sirve
más
par
a pr
omo-
cion
ar «
mar
ca p
erso
nal»
qu
e pa
ra c
om. c
orpo
rativ
a
May
or p
rom
oció
n de
«m
arca
per
sona
l». L
a pr
esen
cia
de e
mpl
eado
s de
una
em
pres
a y
su
actit
ud p
uede
aum
enta
r la
re
puta
ción
de
la c
ompa
ñía
Exce
lent
e. P
ublic
ació
n y
gest
ión
de p
rese
ntac
ione
s a
clie
ntes
, pro
veed
ores
y
expe
rtos
. Fac
ilita
com
par-
tir y
enc
ontr
ar e
vent
os
pres
enci
ales
o v
irtua
les
Pue
de s
er u
na b
uena
he
rram
ient
a pa
ra
aum
enta
r la
vis
ibili
dad
de
la e
mpr
esa,
gen
erar
tr
áfico
a n
uest
ra w
eb o
a
nues
tros
blo
gs
No
es la
mej
or
herr
amie
nta
para
pr
even
ir cr
isis
Res
pues
ta a
pre
gunt
as,
inic
io d
e di
scus
ione
s,
conv
ocat
oria
de
even
tos…
Bue
na f
orm
a de
man
tene
r co
ntac
tos
de c
alid
ad c
on c
lient
es
Cre
ació
n y
part
icip
ació
n en
gru
pos,
pub
licac
ione
s,
pres
enta
cion
es, p
regu
n-ta
s, r
espu
esta
s o
com
en-
tario
s po
tenc
ian
imag
en
com
o fig
ura
rele
vant
e
Exce
lent
e. U
n us
o óp
timo
mej
ora
cana
les
de
com
unic
ació
n in
tern
a y
mue
stra
una
com
pañí
a ab
iert
a en
un
exce
lent
e es
capa
rate
pro
fesi
onal
Exce
lent
e. B
úsqu
eda
de
pers
onas
de
inte
rés,
pu
blic
ació
n de
ofe
rtas
de
em
pleo
, bús
qued
a in
divi
dual
de
empl
eo,
etc.
Cont
inúa
en
CARA
B
USO:
Infografía elaborada por María Jesús Rojas, Toñi Ricoy y Javier Celaya de Dosdoce.com. Diseño:
A de
term
inar
Capt
ació
nde
tale
nto
Gest
ión
dere
puta
ción
dig
ital
Com
unic
ació
nco
rpor
ativ
aCo
mun
icac
ión
depr
oduc
tos
/ eve
ntos
Visi
bilid
adPr
even
ción
de c
risis
Aten
ción
al c
lient
eGe
stió
n de
cono
cim
ient
oCo
mun
icac
ión
inte
rna
: Red
soc
ial p
rofe
sion
al, p
erm
ite c
rear
y
gest
iona
r un
a am
plia
age
nda
de c
onta
ctos
pr
ofes
iona
les,
bus
car
prov
eedo
res
y re
fere
ncia
s, s
egui
r ev
ento
s de
nue
stro
in
teré
s, p
edir
opin
ione
s, e
tc.
Válid
a en
ent
orno
s pr
ofe-
sion
ales
y d
e R
RH
H. L
a pa
rtic
ipac
ión
de la
em
pres
a y
sus
prof
esio
-na
les
en g
rupo
s o
foro
s m
axim
iza
este
pot
enci
al
Pue
de c
ontr
ibui
r a
refo
rzar
la m
arca
, sob
re
todo
en
sect
ores
es
peci
aliz
ados
Bue
na. P
ublic
ació
n y
gest
ión
de p
rese
ntac
ione
s a
clie
ntes
, pro
veed
ores
y
expe
rtos
. Fac
ilita
com
par-
tir y
enc
ontr
ar e
vent
os
pres
enci
ales
o v
irtua
les
Visi
bilid
ad r
elat
iva.
Ópt
ima
en d
eter
min
ados
círc
ulos
pr
ofes
iona
les,
per
o el
itist
a, p
or e
l per
fil d
e us
uario
s y
las
limita
cio-
nes
del s
ervi
cio
prem
ium
Déb
il. E
l ser
vici
o pr
emiu
m, m
ás
com
plet
o, e
s un
fre
no a
l de
sarr
ollo
de
más
ac
cion
es
Déb
il. E
l ser
vici
o pr
emiu
m, m
ás
com
plet
o, e
s un
fre
no a
l de
sarr
ollo
de
más
ac
cion
es
Cre
ació
n y
part
icip
ació
n en
gru
pos,
pub
licac
ione
s,
pres
enta
cion
es, p
regu
n-ta
s, r
espu
esta
s o
com
en-
tario
s po
tenc
ian
imag
en
com
o fig
ura
rele
vant
e
Exce
lent
e. U
n us
o óp
timo
mej
ora
los
cana
les
de
com
unic
ació
n in
tern
a. L
os
grup
os (a
bier
tos
o ce
rra-
dos)
per
mite
n co
mpa
rtir
y or
gani
zar
el t
raba
jo
Exce
lent
e. B
úsqu
eda
de
pers
onas
de
inte
rés,
pu
blic
ació
n de
ofe
rtas
de
em
pleo
, bús
qued
a in
divi
dual
de
empl
eo,
etc.
SLID
ESHA
RE: P
ublic
ació
n de
pre
sent
acio
-ne
s qu
e pu
eden
ser
vis
tas,
com
part
idas
y
desc
arga
das
por
los
usua
rios
Bue
na. P
erfe
cta
para
pr
esen
tar
resu
ltado
s,
proy
ecto
s, e
stud
ios…
y
para
mos
trar
la im
agen
co
rpor
ativ
a
Bue
na p
ara
crea
r o
refo
rzar
la m
arca
, sob
re
todo
en
sect
ores
esp
e-ci
aliz
ados
. Pre
cisa
mat
e-ria
l con
val
or a
ñadi
do,
inte
resa
nte
y cr
eativ
o
Exce
lent
e pa
ra
pres
enta
cion
es, s
obre
to
do t
écni
cas,
ci
entífi
cas.
.. Ta
mbi
én
perm
ite c
rear
y
com
part
ir ev
ento
s
Exce
lent
e. B
ien
regi
stra
da
en lo
s m
otor
es d
e bú
sque
da, p
erfe
cta
para
pu
blic
ar e
n ot
ras
rede
s (F
B, L
inke
din,
Tw
itter
, bl
ogs,
etc
.)
Déb
il he
rram
ient
a de
pr
even
ción
de
cris
is,
aunq
ue a
plic
ada
en
otra
s re
des
pued
e se
r un
com
plem
ento
té
cnic
o
Déb
il he
rram
ient
a pa
ra
aten
ción
al c
lient
e,
aunq
ue a
plic
ada
en
otra
s re
des
pued
e se
r un
com
plem
ento
Exce
lent
e. S
ubir
pres
en-
taci
ones
, víd
eos…
, ex
port
arlo
s y
desc
arga
r lo
s de
otr
os u
suar
ios.
P
erm
ite d
esar
rolla
r m
ás
activ
idad
: com
enta
rios.
..
Exce
lent
e, e
n es
peci
al
para
fac
ilita
r el
acc
eso
a do
cum
enta
ción
, pr
esen
taci
ones
, víd
eos,
ev
ento
s…
Per
mite
cap
tar
tale
nto
busc
ando
las
apor
taci
ones
en
los
grup
os, t
emát
icas
de
inte
rés,
etc
.
MEN
ÉAM
E: B
asad
o en
la p
artic
ipac
ión
com
u-ni
taria
en
la q
ue lo
s us
uario
s en
vían
his
toria
s qu
e lo
s in
tern
auta
s pu
eden
vot
ar, p
rom
ovie
n-do
las
más
vot
adas
a la
pág
ina
prin
cipa
l. C
om-
bina
mar
cado
res
soci
ales
, blo
ggin
g y
sind
ica-
ción
con
un
sist
ema
de p
ublic
ació
n si
n ed
itore
s
Per
mite
gen
erar
co
bert
ura
sobr
e la
mar
ca.
El c
onte
nido
deb
e se
r pe
rcib
ido
por
los
usua
rios
com
o in
tere
sant
e y
no
exce
siva
men
te c
omer
cial
Apo
yo a
ges
tión.
El
cont
enid
o de
be s
er
perc
ibid
o po
r lo
s us
uario
s co
mo
inte
resa
nte
y no
ex
cesi
vam
ente
com
erci
al
Se
pued
e em
plea
r pa
ra
hace
r co
mun
icac
ión
de
prod
ucto
s o
anun
ciar
ev
ento
s, c
on c
onte
nido
s no
muy
com
erci
ales
Inte
resa
nte
para
pr
omov
er t
ráfic
o: h
ay
que
ser
activ
o en
la r
ed
y pu
blic
ar c
onte
nido
s no
com
erci
ales
Pue
de s
ervi
r pa
ra
dete
ctar
opi
nion
es o
no
ticia
s ne
gativ
as. S
u ut
ilida
d de
pend
erá
de
cóm
o ge
stio
nem
os
dich
as o
pini
ones
Pue
de s
ervi
r pa
ra
cono
cer
las
opin
ione
s co
n us
uario
s. S
u ut
ilida
d de
pend
erá
de
cóm
o ge
stio
nem
os
dich
as o
pini
ones
No
sirv
e pa
ra g
estió
n de
co
noci
mie
nto
No
es u
tiliz
able
par
a co
mun
icac
ión
inte
rna
No
cons
tituy
e un
a ay
uda
para
cap
tar
tale
nto
DELI
CIOU
S: S
ervi
cio
de g
estió
n de
m
arca
dore
s so
cial
es e
n w
eb. P
erm
ite
guar
dar
en la
nub
e lo
s m
arca
dore
s qu
e ha
bitu
alm
ente
se
arch
ivab
an e
n el
na
vega
dor
del p
ropi
o P
C, c
ateg
oriz
arlo
s y
com
part
irlos
con
otr
os u
suar
ios
Con
trib
uye
a tr
asla
dar
men
saje
s y
la im
agen
co
rpor
ativ
a de
la
empr
esa
Ayu
da a
mon
itoriz
ar la
re
puta
ción
dig
ital d
e la
em
pres
a pa
ra t
omar
las
deci
sion
es o
port
unas
Bue
na h
erra
mie
nta
para
m
onito
rizar
el i
mpa
cto
de u
n pr
oduc
to o
un
even
to
Con
trib
uye
a au
men
tar
la v
isib
ilida
d de
la
com
pañí
a en
la r
ed
Los
mar
cado
res
en
gene
ral y
est
a he
rram
ient
a en
pa
rtic
ular
ayu
dan
a de
tect
ar p
oten
cial
es
situ
acio
nes
de c
risis
Útil
par
a de
tect
ar
prob
lem
as, a
unqu
e la
re
spue
sta
no p
ueda
ha
cers
e a
trav
és d
e es
te c
anal
Útil
par
a co
mpa
rtir
cono
cim
ient
o e
info
rmac
ione
s pu
blic
adas
en
la r
ed
Útil
par
a da
r a
cono
cer
en
el in
terio
r de
la e
mpr
esa
lo q
ue s
e pu
blic
a en
la
red
sobr
e el
la, u
n pr
oduc
to, l
a co
mpe
tenc
ia…
No
es u
na h
erra
mie
nta
apro
piad
a pa
ra la
ca
ptac
ión
de t
alen
to
1187
0: R
ed s
ocia
l en
la q
ue lo
s us
uario
s gu
arda
n y
com
part
en o
pini
ones
, fot
os y
víd
eos
de lu
gare
s y
serv
icio
s en
cua
lqui
er p
arte
del
m
undo
. Cue
nta
con
36
.00
0 u
suar
ios
regi
stra
-do
s, m
ás d
e un
mill
ón d
e em
pres
as d
adas
de
alta
y c
asi 1
70
.00
0 o
pini
ones
Bue
n ca
nal d
e co
mun
icac
ión
corp
orat
iva,
gr
acia
s al
per
fil d
e em
pres
a
Exce
lent
e he
rram
ient
a de
re
puta
ción
dig
ital p
ara
todo
tip
o de
sec
tore
s (s
ervi
cios
, est
able
cim
ien-
tos
turís
ticos
, pro
duct
os,
ciud
ades
, etc
.)
Exce
lent
e pa
ra c
omun
ica-
ción
de
prod
ucto
s. P
erfil
de
em
pres
a pe
rmite
des
-cr
ibir
el n
egoc
io. S
ervi
cio
de p
resu
pues
tos
perm
ite
acce
der
a nu
evos
clie
ntes
Apo
rta
una
visi
bilid
ad
muy
impo
rtan
te,
espe
cial
men
te a
pym
es
Ade
cuad
a ge
stió
n de
los
com
enta
rios
nega
tivos
pe
rmiti
rá e
vita
r cr
isis
. D
epen
de d
e la
pr
oact
ivid
ad
Per
mite
seg
uir
com
enta
rios
y op
inio
nes
de lo
s us
uario
s y
conv
ersa
r di
rect
amen
te
con
ello
s. F
omen
ta la
co
mun
icac
ión
No
cons
tituy
e un
a he
rram
ient
a de
esp
ecia
l ay
uda
para
ges
tión
de
cono
cim
ient
o
No
es u
tiliz
able
par
a co
mun
icac
ión
inte
rna
No
cons
tituy
e un
a ay
uda
para
cap
tar
tale
nto
Válid
a. C
omun
icac
ión
vinc
ulad
a a
even
tos
prop
ios
o aj
enos
. Hay
que
cr
ear
cont
enid
os
atra
ctiv
os e
inte
ract
uar
con
los
usua
rios
Ges
tiona
r la
rep
utac
ión
digi
tal,
vinc
ulad
a a
even
tos
prop
ios
o aj
enos
. Es
impo
rtan
te c
rear
co
nten
idos
atr
activ
os e
in
tera
ctua
r
Exce
lent
e pa
ra la
cre
ació
n de
eve
ntos
y p
ara
com
unic
ació
n de
pr
oduc
tos
vinc
ulad
os a
ev
ento
s (p
ropi
os o
aje
nos)
Par
a au
men
tar
la
visi
bilid
ad d
e la
co
mpa
ñía,
esp
ecia
lmen
te
por
su v
incu
laci
ón c
on
otra
s re
des
con
buen
a vi
sibi
lidad
(FB
, Tw
itter
…)
Her
ram
ient
a dé
bil p
ara
la
prev
enci
ón d
e cr
isis
. P
uede
ser
vir
para
de
tect
ar p
robl
emas
Her
ram
ient
a vá
lida
para
la
ate
nció
n al
clie
nte,
vi
ncul
ada
a ev
ento
s
No
sirv
e pa
ra g
estió
n de
co
noci
mie
nto
Her
ram
ient
a vá
lida
para
la
com
unic
ació
n in
tern
a de
ev
ento
s
Her
ram
ient
a dé
bil p
ara
la
capt
ació
n de
tal
ento
REDE
S DE
EVE
NTOS
Y A
CTIV
IDAD
ES, t
ipo
Ked
in, D
oopl
an, e
tc.:
Siti
os w
eb q
ue
aglu
tinan
eve
ntos
púb
licos
y p
rivad
os e
n el
te
rrito
rio e
spañ
ol. S
on lo
s pr
opio
s us
uario
s qu
iene
s al
imen
tan
esta
red
, aun
que
las
firm
as p
uede
n cr
ear
y pa
troc
inar
eve
ntos
FRIE
NDFE
ED: S
itio
web
que
per
mite
de
scub
rir e
inte
rcam
biar
opi
nion
es s
obre
el
mat
eria
l int
eres
ante
enc
ontr
ado
en la
red
y
unifi
car
/ m
ostr
ar t
odo
el m
ater
ial d
e la
co
mpa
ñía
en d
istin
tas
rede
s
Bue
na. R
eúne
y
mue
stra
la p
rese
ncia
de
la c
ompa
ñía
en o
tras
re
des
Válid
a pa
ra g
estio
nar
la
repu
taci
ón d
igita
l. A
l re
unir
el c
onte
nido
en
otra
s re
des,
reú
ne
tam
bién
su
pote
ncia
l y
vent
ajas
Bue
na h
erra
mie
nta
para
la
com
unic
ació
n de
pr
oduc
tos
y cr
eaci
ón d
e ev
ento
s en
var
ias
rede
s
Bue
na. A
umen
ta la
vi
sibi
lidad
de
la
com
pañí
a po
r su
vi
ncul
ació
n co
n ot
ras
rede
s (F
B, T
witt
er…
)
Pue
de s
er p
oten
te p
or
el a
lcan
ce q
ue t
iene
y
su v
isib
ilida
d en
tod
o tip
o de
red
es y
can
ales
Válid
a: p
erm
ite r
euni
r to
dos
los
impa
ctos
y
resp
onde
r de
for
ma
más
fác
il y
rápi
da e
n va
rias
rede
s y
cana
les
Válid
a, e
spec
ialm
ente
en
los
grup
os. P
erm
ite
subi
r y
com
part
ir m
ater
ial d
e to
do t
ipo
a di
fere
ntes
red
es y
ca
nale
s
Exce
lent
e pa
ra
com
part
ir to
do t
ipo
de
mat
eria
les
de v
aria
s re
des
y ca
nale
s, d
e la
em
pres
a o
de t
emas
de
inte
rés
Bue
na h
erra
mie
nta
de
capt
ació
n de
tal
ento
EDIC
IONA
: Red
soc
ial p
rofe
sion
al
espe
cial
izad
a en
el s
ecto
r ed
itoria
l que
nos
pe
rmite
cre
ar y
ges
tiona
r un
a am
plia
age
nda
de c
onta
ctos
pro
fesi
onal
es, b
usca
r pr
ovee
dore
s y
refe
renc
ias,
seg
uir
even
tos
de
nues
tro
inte
rés,
ped
ir op
inio
nes,
etc
.
Se
pued
e ha
cer
com
uni-
caci
ón c
orpo
rativ
a cr
eand
o gr
upos
, org
aniz
ando
ev
ento
s, e
tc. P
ero
sirv
e m
ás p
ara
prom
ocio
nar
la
«mar
ca p
erso
nal»
May
or p
rom
oció
n de
«m
arca
per
sona
l». L
a pr
e-
senc
ia d
e em
plea
dos
de
una
empr
esa
y su
act
itud
pued
en a
umen
tar
la
repu
taci
ón d
e la
com
pañí
a
Exce
lent
e. P
ublic
ació
n y
gest
ión
de p
rese
ntac
ione
s a
clie
ntes
, pro
veed
ores
y
expe
rtos
. Fac
ilita
com
par-
tir y
enc
ontr
ar e
vent
os
pres
enci
ales
o v
irtua
les
Pue
de s
er u
na b
uena
he
rram
ient
a pa
ra
aum
enta
r la
vis
ibili
dad
de la
em
pres
a, g
ener
ar
tráfi
co a
nue
stra
web
o
a nu
estr
os b
logs
No
es la
mej
or
herr
amie
nta
para
pr
even
ir cr
isis
Res
pues
ta a
dud
as, i
nici
o de
dis
cusi
ones
, con
voca
-to
ria d
e ev
ento
s… p
uede
se
r un
a bu
ena
form
a de
m
ante
ner
cont
acto
s de
ca
lidad
con
clie
ntes
Cre
ació
n y
part
icip
ació
n en
gru
pos,
pub
licac
ione
s,
pres
enta
cion
es, p
regu
n-ta
s, r
espu
esta
s o
com
en-
tario
s po
tenc
ian
imag
en
com
o fig
ura
rele
vant
e
No
es la
mej
or
herr
amie
nta
para
es
tabl
ecer
can
ales
de
com
unic
ació
n in
tern
a
Exce
lent
e. B
úsqu
eda
de
pers
onas
de
inte
rés,
pu
blic
ació
n de
ofe
rtas
de
em
pleo
, bús
qued
a in
divi
dual
de
empl
eo,
etc.
ENTR
ELEC
TORE
S: R
ed s
ocia
l esp
ecia
lizad
a en
el m
undo
del
libr
o. L
os le
ctor
es p
ublic
an y
co
mpa
rten
sus
libr
os y
aut
ores
pre
ferid
os
con
otro
s le
ctor
es
Muy
pot
ente
. A
di
fere
ncia
de
Face
book
no
exi
ste
satu
raci
ón
dado
que
sól
o ha
y un
te
ma
de c
onve
rsac
ión:
lib
ros
Muy
pot
ente
. Per
mite
co
nver
sar
con
lect
ores
a
quie
nes
«les
gus
ta»
un
dete
rmin
ado
auto
r o
tipo
de li
bros
. Más
vis
ibili
dad
cuan
ta m
ás in
tera
cció
n
Exce
lent
e. A
ctiv
idad
es
pres
enci
ales
o v
irtua
les
que
pued
en v
er t
odos
lo
s us
uario
s de
la r
ed
(sin
ten
er q
ue s
er
cont
acto
s)
Bue
na h
erra
mie
nta
dado
qu
e lo
s co
nten
idos
son
in
dexa
dos
por
los
busc
ador
es, s
iem
pre
y cu
ando
el u
suar
io lo
des
ee
Pue
de p
erm
itirn
os
dete
ctar
rum
ores
o
quej
as d
e fo
rma
tem
pran
a
Exce
lent
e he
rram
ient
a de
con
tact
o co
n lo
s le
ctor
es, b
iblio
teca
rios,
lib
rero
s, e
tc.
Bue
n ca
nal p
ara
com
part
ir in
form
ació
n e
inte
rcam
biar
opi
nion
es
No
es la
mej
or
herr
amie
nta
para
es
tabl
ecer
can
ales
de
com
unic
ació
n in
tern
a
Bue
na h
erra
mie
nta
pa
ra d
escu
brir
nuev
os
auto
res
basá
ndos
e en
la
s re
com
enda
cion
es
de o
tros
lect
ores
FOUR
SQUA
RE: R
ed s
ocia
l en
la q
ue lo
s us
uario
s re
aliz
an «
chec
k-in
s» e
n lo
s lo
cale
s qu
e vi
sita
n y
com
part
en r
ecom
enda
cion
es
de e
sos
luga
res
con
sus
cont
acto
s
Bue
na h
erra
mie
nta
de
com
unic
ació
n co
rpor
ativ
a. E
s fu
ndam
enta
l cre
ar
cam
paña
s y
cont
enid
os
inte
resa
ntes
Com
plem
ento
a o
tros
ca
nale
s de
SM
con
los
que
se in
tegr
a. L
imita
-ci
ón: u
so e
n di
spos
itivo
s m
óvile
s, n
o se
pue
de
«mar
car»
a p
oste
riori
Inte
resa
nte
para
ca
mpa
ñas
de m
arke
ting,
co
mun
icac
ión
de
prod
ucto
s, e
vent
os, e
tc.
Con
las
limita
cion
es d
e lo
s di
spos
itivo
s m
óvile
s
Bue
na h
erra
mie
nta,
es
peci
alm
ente
por
su
vinc
ulac
ión
con
otra
s re
des
con
buen
a vi
sibi
lidad
(FB
, Tw
itter
…)
Her
ram
ient
a dé
bil p
ara
la p
reve
nció
n de
cris
is.
En a
lgun
os c
asos
po
dría
ser
vir
para
de
tect
ar p
robl
emas
Her
ram
ient
a dé
bil p
ara
la
aten
ción
al c
lient
eN
o si
rve
para
ges
tión
de
cono
cim
ient
oN
o es
util
izab
le p
ara
com
unic
ació
n in
tern
aN
o vá
lida
para
la
capt
ació
n de
tal
ento
Exce
lent
eN
o re
com
enda
doUS
O:
Info
graf
ía e
labo
rada
por
Mar
ía J
esús
Roj
as, T
oñi R
icoy
y J
avie
r Cel
aya
de D
osdo
ce.c
om.
Dise
ño:
Si te ha gustado este capítulo, puedes comprar el resto del libro en el siguiente enlace:
http://www.planetadelibros.com/la-empresa-en-la-web-20-libro-60873.html
La empresa en la web 2.0 Javier Celaya No se permite la reproducción total o parcial de este libro, ni su incorporación a un sistema informático, ni su transmisión en cualquier forma o por cualquier medio, sea éste electrónico, mecánico, por fotocopia, por grabación u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito del editor. La infracción de los derechos mencionados puede ser constitutiva de delito contra la propiedad intelectual (Art. 270 y siguientes del Código Penal) © del diseño de la portada, El taller interactivo, 2011 © de la imagen de la portada, Microzoa / Getty Images © Javier Celaya, 2011 © Centro Libros PAPF, S. L. U., 2011 Gestión 2000 es un sello editorial de Centro Libros PAPF, S. L. U. Grupo Planeta, Av. Diagonal, 662-664, 08034 Barcelona (España) www.planetadelibros.com Primera edición en libro electrónico (PDF): noviembre de 2011 ISBN: 978-84-9875-189-5 (PDF) Conversión a libro electrónico: Newcomlab, S. L. L. www.newcomlab.com
