“La Ciencia de la Amistad”| Hotwire Madrid - 11 de junio de 2010

Yashim Zavaleta, Amy García

Redes Sociales y la empresa

Un vistazo a grandes rasgos

Una introducción y los datos más destacados de nuestro estudio

Un poco de teoría sobre Social Media en PR y Marketing

Un poco de práctica sobre cómo poder hacerlo uno mismo

Algo de contexto

Nombre kuriosoUbicación Madrid, SpainWeb http://kurioso.es

Biografía: “En LinkedIn puedes conseguir un trabajo. En Facebook una novi@. En tuenti te la tiras y en twitter lo cuentas.”

@kurioso

http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng&feature=player_embedded

Social Media Revolution (Refresh).flv

Nuestro estudio

Cifras destacadas

•Llevamos a cabo un estudio con Vanson Bourne entre 1000 consumidores en 5 países europeos (Inglaterra, Francia, España, Alemania, Italia)

•El objetivo del estudio fue investigar la influencia que tienen las redes sociales en las decisiones de compra de los consumidores

•Investigamos las diferencias entre las tendencias de consumo online e influencia de las redes sociales en hombres y mujeres

Cifras destacadas

Los hombres

reciben dos veces más recomendaciones a través de redes sociales que las mujeres en todas las categorías de productos

Cifras destacadas

El 64% de los encuestados investigó el producto tras recibir la recomendación

(sólo un 26% lo compró)

Cifras destacadas

Aunque las mujeres reciben menos recomendaciones a través de redes sociales que los

hombres, el 75% de los que investigan el producto son mujeres

Cifras destacadas

Los hombres son dos veces más propensos a comprar un producto tras recibir una recomendación que las mujeres

Cifras destacadas

El 70% de los encuestados recibieron la recomendación a través de Facebook

Cifras destacadas

El 37% de los que realizaron una compra gastó entre 50 y 100 euros

Cifras destacadas

Las mujeres gastan más en las compras online que los hombres

Cifras destacadas

El 43% compraría en la web tras recibir una recomendación a través de una red social

Cifras destacadas

El 79% de los encuestados confía en las recomendaciones de los amigos de Facebook

Cifras destacadas

El 66% de los encuestados confían en los métodos de publicidad de Facebook para recomendar un producto

Conclusiones

Conclusiones

•Cuánto más control otorga la red social al usuario para elegir con quién se conecta, mayor es el peso que tienen las recomendaciones que se ofrecen y por tanto, mayor es la probabilidad de que el producto sea elegido

•Por esta razón, Facebook tiene tanta influencia sobre los consumidores, aunque probablemente también es debido al alto nivel de usuarios

•Las acciones virales en redes sociales funcionan muy bien, pero hay que investigar primero dónde enfocarlas y ajustar el tono y la aproximación a los consumidores según las características de la audiencia final

•La participación de las empresas en redes sociales consiste en

aportar a los consumidores valor, respondiendo a sus intereses - recursos, información, herramientas - cualquier cosa que les pueda resultar útil o divertido

Cómo ponerlo en práctica…

Se llama ‘relaciones públicas ('RRPP) a la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva…

Hoy, los nuevos canales de comunicación son los “ciberespacios” como redes sociales, blogs, etc.; estos dan a la comunicación la oportunidad de estar siempre presentes, de renovarse continuamente y de ser creativos.

http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_públicas

Aplicándolo a la era digital

•75% de los internautas se conecta a alguna red social

•España es el 9º país en en uso de Twitter del mundo

•Facebook tiene en España 7 millones de usuarios

•Social Media ha superado la pornografía como la actividad número 1 en internet

•Facebook obtuvo 100 millones de usuarios en menos de 9 meses

•El 80% de las empresas está usando Linkedin como su principal herramienta para encontrar empleados

•200 millones de blogs

Aplicándolo a la era digital

Twitter ha crecido de 1m a 17m de usuarios

3.5 billones de fotos

47 millones de usuarios en China

60% de los que comentan en medios tradicionales buscan en medios sociales noticias relevantes

Marketing, Publicidad, SEO…

No estamos solos…

Los que hacemos PR no somos los únicos haciendo ‘social media’, por supuesto también están los diseñadores, agencias de publicidad, marketing, SEO, afiliación, etc…

Aunque nuestro enfoque se centra en aportar valor y mejorar la reputación de nuestros clientes…

Porque no podemos luchar contra esta ‘revolución’

Cuál es el estatus de los medios?

•declive de los medios tradicionales, •el crecimiento de los medios digitales y• la popularidad de los contenidos sociales dentro de ellos

Llevar los mensajes a los ojos de los consumidores requiere un claro entendimiento sobre el funcionamiento de los medios sociales, aunque para bien o para mal… sabemos por experiencia que nunca es suficiente…

en la forma más fiable de recomendación…

Cinco principios clave

1. Monitorización

4. Networking 3. ‘Engagement’

2. Contenido5. Medición

1. Monitorización

No pierdas de vista…

La parte más importante de gestionar una marca online radica en entender qué se está diciendo o hablando – tanto si es resultado de tus actividades de RRPP como del entendimiento del mercado en general.

Por lo que trata de usar una o más herramientas gratuitas para ello:

FeedlyGoogle Blog SearchTechnoratiGoogle normalEtc…

Feedly.com

Antes que nada, adquiere el hábito de suscribirte a los contenidos que necesitas leer

-Nuevas fuentes

-Blogs

-Google alerts

-Ruido online en twitter

-Álbums en Flickr

-Canales en YouTube

-Actualizaciones en Facebook

-Etc…

Google

Hay veces que no se necesita estar a la última, sólo “googlealo”. Google Blog Search, Google News, Straight Google, Google Trends, suscríbete a RSS feeds en lugar de Google alerts para poder usar los contenidos de una forma más escalable, o directamente conecta tus feeds a tu lector de RSS, sea cual sea éste…

Delicious, Menéame…

Por si la cobertura es un problema…

Evernote

Reputación corporativa

ArticlesArticles

Chat roomsChat rooms

ForumsForumsVideosVideos

BlogsBlogs

ImagesImages

NewsNews ReputationReputation

Dónde están mis puntos de influencia?

Cuanto más fuerte es el color, más fuerte es el nivel de influencia

Cuanto más grande el círculo, más amplia la esfera de influencia

El concepto de “netfluencers”

Existen dos maneras de medir las personas con influencia:● El tamaño de la audiencia sobre la que ejercen su influencia,

en términos absolutos en relación con un sector vertical específico (¿contribuyen a un nicho específico o son líderes de opinión del sector?)

● Su nivel de influencia (¿Los demás consideran que sus opiniones son “la verdad indiscutible” o simplemente que son interesantes?)

Combinar estos dos análisis nos permite identificar dónde encontrar los netfluencers con más alcance y más influencia

A través de este análisis, es posible conectar “puntos de influencia” para desarrollar estrategias de comunicación, ya sea proactivamente o reactivamente

@marilink@earcos

2. Contenido

Fotos/Imágenes… Vídeo/streaming…

Texto/reviews… Audio/podcasts…

Community manager – ¿nace o se hace?

No es un periodistaNo es un redactor jefeNo es un bloggerNo es un becarioNo es un director de marketingNo es un técnico (ingeniero, Informático…)No es un evangelizador

Sí es un web 2.0Sí es un comunicadorSí es un gestorSí tiene una visión empresarialSí es un dinamizador

Transmite vídeo en vivo - qik, kyte…

Usa la cámara y la conexión del móvil, qik y servicios similares como Kyte (del que por cierto Telefónica tiene participación) te permiten transmitir en vivo contenido a la web.

Transmite audio en vivo - blogtalkradio, audioboo…

Audioboo es un canal de audio que se conecta con medios sociales como Twitter directamente desde el iPhone

Es una de las plataformas más recientes en la amplia gama de aplicaciones de podcasts

Simplicidad y alcance de audiencia

Otros soportes

3. Engagement

Mapa de amigos

Lista de contactos

En realidad la ‘etiqueta’ en twitter es lo verdaderamente importante a estas alturas, el engagement es lo más buscado por las empresas y muy debatido. La popularidad de twitter se expande rápidamente por todos los sectores de la industria, así como entre los consumidores.

•Explotar temas sobre tendencias

•Crear temas que creen tendencia

•Cómo hablar

•Cómo escuchar

•Proveer contenido automáticamente a través de twitter

•Reporting

Una mezcla entre juego online, aplicación móvil y red social que conecta con otras redes sociales…

Foursquare te permite compartir dónde estás al detectar el lugar donde te encuentras. Avisa a tus contactos y después te sugiere ofertas o descuentos que los comercios agregan al sistema… - como “alcalde” –mayor- puedes obtener por ejemplo un dos por uno en una cafetería …

1. Más de cuatrocientos millones de usuarios

2. 50% entran en un día habitual3. “La publicidad en Facebook no la ve

nadie es un mito, resulta tan falso como ese otro que afirma que nadie hace clic en los anuncios de Google: si nadie hiciese clic en los anuncios de Google, sería muy difícil entender cómo un gigante como Google obtiene dos mil millones de dólares en beneficios en el Q1 de 2010 que provienen en más de un 80% de un solo producto.”

4. 5800 a más de 9000 en los últimos tres días

Online buzz, spread the word

& Engagement

Plugins

Ikea & Facebook

IKEA Facebook Showroom.flv

http://www.youtube.com/watch?v=0TYy_3786bo

•65.000.000 de usuarios•6 idiomas

•200 países

Ejemplo…

Un día cualquiera …

9:00 AM – Leo un feed en feedly, google, netvibes o incluso en el mail9:05 AM – lo etiqueto en Delicious y automáticamente se publica en twitter9:06 AM – al publicarse en twitter se publica automáticamente en FB, Linkedin, en mi blog y otros… 9:07 AM – un ‘amigo’ en FB comenta mi link y me recomienda un blog relacionado con el tema, al mismo tiempo que en Linkedin un contacto me sugiere un grupo profesional relacionado9:10 AM – visito el blog y si me interesa lo agrego a mis feeds y en linkedin me uno al grupo sugerido, donde encuentro que en la misma semana hay un evento también relacionado con el tema que me interesa…

Otro día cualquiera

•Asisto al evento y publico en foursquare mi ubicación y un contacto que está cerca me avisa que se encuentra por el lugar y me invita a tomar algo•Durante el evento, publico fotos en tiempo real en twitpic y en flickr•Si es relevante para otra cuenta, publico twits en varias cuentas de twitter a través de splitwit o hootsuite •Tras el evento preparo un post al respecto y publico el album completo en flickr, además de medir la repercusión de los twits en tweetreach

•Cada usuario pasa una media de 80 minutos en Tuenti•El 60% de los usuarios se conectan a diario•Más de 20 mil millones de páginas vistas al mes•51% mujeres y 49% hombres•Más de 8 millones de usuarios (proyecto i, la informacion). •Pagina que tiene más tráfico en España.•La versión J2ME de su aplicación: 100.000 descargas en una semana (datos del propio Tuenti).

Algunas cifras locales

Comportamiento ‘social’

4. Networking

Offline

Online

Online 2

5. Medición

De qué herramientas disponemos

Al monitorizar tus coberturas en medios te darás cuenta de que hay cosas que no son tan fáciles de ver o medir.

Twitter se ha convertido prácticamente en un medio masivo.

Si ponemos estas dos cosas juntas el resultado es backtweets.

Blogpulse is muy bueno para comparar tendencias, macas productos o simplemente noticias. Permite crear gráficos.

Boardreader es una herramienta muy confiable para foros de discusión online. Sus funciones permiten crear gráficos automáticamente.

Google analytics

ROI

•AVE off the system (advertising price that is listed)

•OTS for social media mentions is worked out as follows

●10,000 Youtube videos watched = 10,000 OTS

●30 tweets to 3,000 followers = 30 X 3,000 = 90,000 OTS

Advertising Value Equivalent:2. AVE +A = estimated cost X 4, e.g. Tech Crunch3. AVE A = estimated cost x 2, e.g. Pocket Gamer4. AVE B = estimated cost, e.g. Mobile News5. AVE C = 100 €

Opportunities To See:8. OTS+A = estimated cost x 30, e.g. Tech Crunch9. OTS A = estimated cost x 20, e.g. Pocket Gamer10.OTS B = estimated cost x10, e.g. Mobile News11.OTS C = 100

Publication0 Estimated costs

Type of AVE & OTS

Estimated AVE

Estimated OTS

TechCrunch A+ = 1,500€ A+ 6,000€ 45,000

Pocket Gamer

A = 750€ A 1,500€ 15,000

Mobile News B = 500€ B 500€ 5,000

TBC C = 100€ C 100€ 100

Totals 8,100€ 65,100

Herramientas de pago – ejemplo Reputica

¿Por qué es tan importante para las empresas?

Por alcance

•105,779,710 usuarios registrados en twitter - audiencia•180 millones de visitantes mensuales al sitio – audiencia y tráfico•300 mil nuevos registros al día – gran consumo, audiencia•3 mil millones de peticiones al API de Twitter al día – oportunidad de negocio•80% del uso de twitter se hace a través del móvil - negocio, tráfico•55 millones de tweets son enviados cada dia, la gran mayoría son públicos.•Se hacen 600 millones de búsquedas al día – nuestra audiencia clave tiene que encontrarnos ahí…

Algunas recomendaciones …

Antonio Ortiz – Weblogs SL

@antonello

Antonio Ortiz, co-fundador de Weblogs SL (2004), empresa de medios pionera en español en la publicación de blogs verticales con vocación comercial y en la que ejerce el puesto de director de estrategia online y editorial. Entre otros, ha dirigido la ejecución de iniciativas 2.0 de empresas como Carrefour, BBVA, Mango y Coca Cola. Mantiene Error500, blog dedicado a las tecnologías de la información, desde Mayo de 2003. Además es ingeniero informático por la ETSII de la universidad de Málaga.

Yashim Zavaleta Hotwire SpainDigital Media

yashim.zavaleta@hotwirepr.com610 86 73 74 - @leevyashim

!Muchas gracias!