CALIDADCALIDAD

EN EL AÑO 2150 a.C., en el código EN EL AÑO 2150 a.C., en el código Hammurabi decía: Si un albañil ha Hammurabi decía: Si un albañil ha construido una casa y no siendo construido una casa y no siendo esta lo suficientemente sólida se esta lo suficientemente sólida se hunde y mata a sus ocupantes, el hunde y mata a sus ocupantes, el albañil debería ser ejecutado.albañil debería ser ejecutado.

CALIDADCALIDAD

• InspecciónInspección

• Control estadísticoControl estadístico

• Procesos estadísticos de Calidad.Procesos estadísticos de Calidad.

• 1945 Feigenbaum, calidad como 1945 Feigenbaum, calidad como Gestión.Gestión.

CALIDADCALIDAD

• Edwards Demming, en 1950Edwards Demming, en 1950

• Aseguramiento de la calidadAseguramiento de la calidad

• El 1961 Philip Crosby plantea el El 1961 Philip Crosby plantea el concepto de cero defectos.concepto de cero defectos.

• Teoría por Objetivos Peter Drucker Teoría por Objetivos Peter Drucker

• Kaoru IshikawaKaoru Ishikawa

Los Principios de DemingLos Principios de Deming

Los Catorce Puntos:Los Catorce Puntos:• 1. Crear constancia en los propósitos1. Crear constancia en los propósitos• 2. Adoptar una nueva filosofía2. Adoptar una nueva filosofía• 3. Terminar con la practica de comprar a 3. Terminar con la practica de comprar a

los más bajos precioslos más bajos precios• 4. Establecer liderazgo4. Establecer liderazgo• 5. Eliminar slogans vacíos5. Eliminar slogans vacíos• 6. Eliminar cuotas numéricas6. Eliminar cuotas numéricas• 7. Establecer entrenamiento dentro del 7. Establecer entrenamiento dentro del

trabajotrabajo

Los Principios de DemingLos Principios de Deming

• 8. 8. Desechar temoresDesechar temores• 9. Romper barreras entre departamentos9. Romper barreras entre departamentos• 10. Tomar acciones para lograr la 10. Tomar acciones para lograr la

transformacióntransformación• 11. Mejorar constantemente y siempre el 11. Mejorar constantemente y siempre el

proceso de producción y servicioproceso de producción y servicio• 12. Desistir de la dependencia en la 12. Desistir de la dependencia en la

inspección en masainspección en masa• 13. Remover barreras para apreciar la mano 13. Remover barreras para apreciar la mano

de obrade obra• 14. Reeducar vigorosamente14. Reeducar vigorosamente

APOAPO

• Un objetivo generalUn objetivo general

• Trabajar por objetivos por dto.Trabajar por objetivos por dto.

• Reducción de GastosReducción de Gastos

• Fomenta el autocontrolFomenta el autocontrol

• Trabaja en equipoTrabaja en equipo

• MotivaciónMotivación

• Flexibilidad en los procesosFlexibilidad en los procesos

APOAPO

• Permite saber que espera la Permite saber que espera la organización de ti.organización de ti.

• Maximiza los recursos.Maximiza los recursos.• Mejora la comunicación en todos los Mejora la comunicación en todos los

niveles.niveles.• Es un excelente modelo de desarrollo Es un excelente modelo de desarrollo

empresarial, se ajusta a cualquier empresarial, se ajusta a cualquier organización.organización.

KAORU ISHIKAWAKAORU ISHIKAWA

1) Desarrollo del concepto de Control 1) Desarrollo del concepto de Control Total de Calidad.Total de Calidad.

2) La defensa de los círculos de calidad.2) La defensa de los círculos de calidad.

3) Propuso siete herramientas básicas de 3) Propuso siete herramientas básicas de la calidad.la calidad.

KAORU ISHIKAWAKAORU ISHIKAWA

1) Hoja de control1) Hoja de control2) Histogramas2) Histogramas3) Diagrama de Pareto3) Diagrama de Pareto4) Diagrama de correlación y dispersión4) Diagrama de correlación y dispersión5) Gráficos de Control5) Gráficos de Control6) Estratificación6) Estratificación7) Diagrama Causa-Efecto7) Diagrama Causa-Efecto..

PRINCIPIOS DE GESTION DE PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDADCALIDAD

Organización enfocada al cliente.Organización enfocada al cliente.

Liderazgo.Liderazgo.

Participación de todo el personal.Participación de todo el personal.

Enfoque a procesos.Enfoque a procesos.

PRINCIPIOS DE GESTION DE PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDADCALIDAD

• Enfoque del sistema hacia la gestión.Enfoque del sistema hacia la gestión.

• La mejora continua.La mejora continua.

• Enfoque objetivo hacia la toma de Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.decisiones.

• Relaciones mutuamente benéficas hacia los Relaciones mutuamente benéficas hacia los proveedores.proveedores.

OBJETIVOS DE LA CALIDADOBJETIVOS DE LA CALIDAD

• Satisfacer las necesidades de los clientes. Satisfacer las necesidades de los clientes.

• Cumplir las disposiciones legales.Cumplir las disposiciones legales.

• Mejorar nuestros procesos. Mejorar nuestros procesos.

OBJETIVOS DE LA CALIDADOBJETIVOS DE LA CALIDAD

• Buscar las mejores prácticas para la Buscar las mejores prácticas para la innovación tecnológica. innovación tecnológica.

• Proporcionar personal competente a los Proporcionar personal competente a los procesos de la Empresa. procesos de la Empresa.

• Operar bajo un sistema de gestión de la Operar bajo un sistema de gestión de la calidad calidad

ISOISO La La Organización Internacional Organización Internacional

para la Estandarizaciónpara la Estandarización o o ISOISO (en (en inglés, inglés, International Organization for International Organization for StandardizationStandardization), que nace después ), que nace después de la de la Segunda Guerra MundialSegunda Guerra Mundial (fue (fue creada el creada el 23 de febrero23 de febrero de de 19471947

ISOISO

La ISO es una red de los institutos de La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 157 países, sobre la normas nacionales de 157 países, sobre la base de un miembro por país, con una base de un miembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra, Suiza, que Secretaría Central en Ginebra, Suiza, que coordina el sistema. La Organización coordina el sistema. La Organización Internacional de Normalización (ISO), está Internacional de Normalización (ISO), está compuesta por delegaciones compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental.contribuirán al mejoramiento ambiental.

ISOISO

Las normas desarrolladas por ISO Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no ISO es un organismo no gubernamental y no depende de gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional, ningún otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país.imponer sus normas a ningún país.

OBJETIVOS DE LA CALIDADOBJETIVOS DE LA CALIDAD

• Objetivo GeneralObjetivo General

• Objetivos EspecíficosObjetivos Específicos

¿ QUÉ ES GESTIÓN DE ¿ QUÉ ES GESTIÓN DE CALIDAD ?CALIDAD ?

• ES UNA FILOSOFIA DE VIDA ES UNA FILOSOFIA DE VIDA ADOPTADA DE POR VIDA.ADOPTADA DE POR VIDA.

• PERSONAS.PERSONAS.

• NATURALES.NATURALES.

• JURIDICAS.JURIDICAS.

• SOCIEDAD.SOCIEDAD.

• MUNDO.MUNDO.