La accion tutorial como complemento de la accion docente en las diferentes etapas educativas 8

MÓDULO FORMATIVO 11: Resolución de conflictos. 1

MÓDULO 11

MÓDULO FORMATIVO 11: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

1. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS INTERPERSONALES: LA

MEDIACIÓN.

DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN

La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con

la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador. Los mediadores pueden

ser alumnos, profesores, padres. No son jueces ni árbitros, no imponen soluciones

ni opinan sobre quién tiene la verdad, lo que buscan es satisfacer las necesidades

de las partes en disputa, regulando el proceso de comunicación y conduciéndolo

por medio de unos sencillos pasos en los que, si las partes colaboran, es posible

llegar a una solución en la que todos ganen o, al menos, queden satisfechos.

Experiencias como éstas se están llevando a cabo actualmente en algunos

centros educativos y, más allá de la solución a los problemas interpersonales, lo

que promueven es un modelo de convivencia más pacífico.

La mediación es VOLUNTARIA, es CONFIDENCIAL, y está basada en el

DIÁLOGO.

La mediación puede resolver conflictos relacionados con la transgresión de las

normas de convivencia, amistades que se han deteriorado, situaciones que

desagraden o parezcan injustas, malos tratos o cualquier tipo de problemas entre

miembros de la comunidad educativa.


MÓDULO 11

FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN

La mediación sigue una seria de fases en las que se promueve la comunicación

y el entendimiento entre las partes en conflicto. Enriquece la utilización del

reglamento disciplinario del centro, ofreciendo alternativas a través del diálogo, y

evitando la pérdida de relaciones interesantes y la vivencia de sentimientos de

desencuentro que influyan negativamente en el proceso educativo.

PREMEDIACIÓN: Fase previa a la mediación propiamente dicha, en ella se

crean las condiciones que facilitan el acceso a la mediación. En ella se habla con

las partes por separado, se explica el proceso a seguir y se solicita su

consentimiento para acudir a la mediación.

MEDIACIÓN:

1. Presentación y reglas del juego. Fase dedicada a crear confianza entre el

equipo de mediación y los mediados, también se presenta el proceso y las normas

a seguir en la mediación.

2. Cuéntame. Fase en la que las personas que son mediadas exponen su

versión del conflicto con los sentimientos que le acompañan. Las partes han de ser

escuchadas.

3. Aclarar el problema. Fase dedicada a identificar los nudos conflictivos, los

puntos de coincidencia y de divergencia del mismo. Se trata de establecer una

plataforma común sobre los temas más importantes que han de ser solucionados.

4. Proponer soluciones. Fase dedicada a la búsqueda creativa de soluciones y

a la evaluación de las mismas por las partes.

5. Llegar a un acuerdo. Fase dedicada a definir con claridad los acuerdos.

Estos han de ser equilibrados, específicos, posibles. También se suele dedicar un


MÓDULO 11

tiempo a consensuar algún procedimiento de revisión y seguimiento de los

mismos.

HABILIDADES EN LA MEDIACIÓN

Las principales habilidades para la mediación son:

1. Escucha activa

a. Mostrar interés

b. Clarificar

c. Parafrasear

d. Reflejar

e. Resumir

2. Estructurar

3. Ponerse en lugar del otro

4. Mensajes en primera persona

1. Escucha activa

La escucha activa consiste en esforzarse por comprender, lo más matizadamente

posible, lo que las personas están expresando, y que esto sea evidente para ellas.

Distintos modos de realizar esta escucha activa son: mostrar interés, aclarar,

parafrasear, reflejar, resumir.

a. Mostrar interés

Mostrar interés se refiere a las intervenciones realizadas por la persona que

escucha estén encaminadas a establecer una relación de cordialidad.


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b. Clarificar

Clarificar hace referencia a las intervenciones realizadas por la persona que

escucha y que permite precisar qué se dijo o sucedió, cómo ocurrió (hechos, datos,

etc.) y también, ayudar a ver otros puntos de vista.

c. Parafrasear

Parafrasear consiste en repetir en palabras propias las principales ideas o

pensamientos expresados por la persona que habla.

d. Reflejar

Reflejar consiste en indagar sobre el o los sentimientos que han afectado a la

persona que estamos escuchando.

e. Resumir

Resumir consiste en agrupar, ordenar y sintetizar la información que da el que

habla tanto en relación a sentimientos como a hechos.

2. Estructurar

Es una habilidad que utiliza el mediador para llevar la conducción de la

mediación. Consiste en realizar intervenciones encaminadas a mantener el orden y

la dirección del proceso de mediación y alcanzar los objetivos específicos de cada

una de las fases, gestionando el flujo y la intensidad de la comunicación hacia la

desescalada del conflicto.

3. Ponerse en lugar del otro

Es una habilidad importante en la mediación que pretende promover entre las

dos partes del conflicto expresiones que demuestran a la persona que está

hablando que la estamos comprendiendo, haciendo que quien está escuchando

repita con sus propias palabras lo que la otra parte nos ha contado.


MÓDULO 11

4. Mensajes en primera persona

En la medicación debe facilitarse que el que habla se exprese utilizando

mensajes en primera persona, intentando comunicar de forma no agresiva la

situación que le afecta, diciendo qué sentimientos le produce, explicando por qué

le afecta de ese modo y expresando su necesidad o deseo personal.

2. MEMORIA DE UN PROGRAMA DE RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS

MEMORIA DEL PROGRAMA

El programa se ha llevado a cabo en los dos grupos de 5 años del C.P.

"_____________" los lunes que el orientador de la Etapa Infantil acudía a atender el

Centro. En todas las sesiones ha estado presente la maestra tutora. El programa se

inició el lunes ___de __________ de 20___ y ha terminado el lunes ___ de ____ de

20___ (más o menos un año después).

Para avanzar en la aplicación del programa se adoptó la medida de que

las maestras tutoras aplicaran alguna sesión a lo largo de la semana, para lo cual se

quedaban copia de la misma y se comentaba su desarrollo con el orientador.

Las sesiones se han aplicado a todo el grupo de cada clase. La

distribución que se ha elegido es, en función de la naturaleza de la sesión, sentados

en el suelo o en sillas pero siempre en semicírculo.


MÓDULO 11

El contenido de cada sesión servía para aplicarlo a lo largo de toda la

semana por parte de la maestra tutora en su correspondiente grupo y siempre y

cuando era necesario.

El material que se ha utilizado ha sido fundamentalmente las láminas

del programa que a través de sus dibujos permitían hacer unas sesiones más

atractivas y motivantes. Las mismas láminas se entregaban posteriormente a los

niños en fotocopias para que las pudieran pintar y guardar.

En la gran mayoría de juegos realizados ha habido un alto nivel de

participación verbal por parte de los niños. Siempre se ha seguido el principio de

actividad y de participación intentando que todos los integrantes del grupo tuvieran

ocasión de intervenir aportando sus ideas.

GRADO DE CONSECUCIÓN

DE LOS OBJETIVOS

El objetivo principal del programa era ayudar al niño a pensar acerca

de una situación y de lo que sucederá a continuación. Se ha tratado en todo

momento de evitar explicarle lo que tenía que hacer, sino más bien, aplicar técnicas

para extraer del niño su propio punto de vista, y guiarle para que pensara en ello

desde su posición personal.

El grado de satisfacción de las distintas partes que han intervenido en

el desarrollo del programa (alumnado, maestras-tutoras y orientador) permite

afirmar que el programa ha sido positivo.

No ha dado tiempo a desarrollar al completo el programa por lo que el

comportamiento de los niños no ha podido ser todo lo modelado que hubiera sido


MÓDULO 11

de desear. Las observaciones de las maestras tutoras delatan ciertas conductas

comportamentales acordes con el contenido del programa. Se puede afirmar que no

ha habido un cambio significativo en la conducta social de los niños después de la

aplicación de dicho programa. Un error puede encontrarse en haber desarrollado

sesiones muy distanciadas en el tiempo (todos los lunes) y durante corto período de

tiempo.

En base a lo apuntado en el párrafo anterior, hay que decir que el

programa constaba de tres partes: a) soluciones alternativas; b) consecuencias y c)

emparejamiento solución-consecuencias. Únicamente se han podido desarrollar las

dos primeras. Se puede afirmar que los objetivos propuestos en ambas han sido

cumplidos. Dichos objetivos eran estimular al niño a pensar que hay diferentes

soluciones para los problemas interpersonales que se le presentan cotidianamente y,

por otro lado, ayudar al niño a pensar acerca de lo que puede suceder después de

haber adoptado una solución concreta.

SUGERENCIAS

En una futura aplicación se aconseja desarrollar una sesión cada día y

llevadas a cabo por las maestras tutoras. El orientador debería coordinar el

desarrollo y aportar todo el material asesorando en todo aquello que fuera necesario

en función de las demandas que se hagan y la naturaleza de las sesiones.

En __________ a ___ de junio de 20__

FIRMAS


MÓDULO 11

3. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

SESIÓN Nº 1

DINÁMICA 1: “LA SAL”

Hoy haremos un experimento científico: _ ¿Qué es esto? (enseñando un salero).

Cuando todos/as digan que es un salero, el tutor/a explicará que “en este

experimento el salero son palabras”

Enseñamos una jarra de agua y volvemos a preguntar que qué es; cuando todos/as

digan que una jarra de agua, el tutor/a explica que en este experimento la jarra es

un amigo con quien os habéis enfadado muchísimo.

Podéis acercaros a decirle a vuestro amigo lo que queráis: “idiota”, “no te quiero a

mi lado”... a la vez que se va echando sal en la jarra.

Removemos las palabras (la sal) con el interior del amigo (el agua de la jarra).

¿Qué ha pasado? Las palabras, los insultos han quedado dentro de nuestro amigo

y si en este momento decidiéramos recuperar las palabras, no podríamos y

probablemente nuestro amigo esté mal por lo que le hemos dicho.

En este taller vamos a prender que las palabras tienen mucho poder y una

vez dichas es difícil recuperarlas. Es importante pensar bien antes de hablar.


MÓDULO 11

Podemos aprender diversas maneras de decir lo que pensamos, cómo nos sentimos

y qué deseamos sin necesidad de faltar el respeto a los demás.

LA COMUNICACIÓN:

En términos lingüísticos la comunicación se define como el proceso de

“enviar y recibir mensajes:

Mensaje

Codifica Decodifica

Retroalimentación

(Feedback)

El proceso comienza cuando el emisor tiene algo que expresar a otra

persona: el emisor pone sus pensamientos en palabras y el receptor recibe el

mensaje decodificando las palabras, es decir, interpreta el sentido de lo que dice.

Cada paso en el proceso de comunicación está lleno de posibilidades de

error y malas interpretaciones: el que envía puede no ser claro o no tener claro lo

que quiere decir o usa palabras o gestos ambiguos, lo que puede hacer que el

receptor reciba el mensaje de forma incorrecta. También puede suceder que el

emisor sea muy claro en su expresión pero el receptor no esté atento no escuche

con cuidado y el mensaje le llega erróneo.

EMISOR RECEPTOR


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Por tanto la comunicación es una calle de dos vías: si uno desea ser

escuchado correctamente debe enviar mensajes completos; si queremos enterarnos

bien de lo que nos dicen debemos escuchar con cuidado.

La comunicación tiene unos principios básicos:

Es imposible no comunicarse.

Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y otro relacional.

Cuando nos comunicamos utilizamos el lenguaje verbal (las palabras), el lenguaje

oral (tono, intensidad de voz...) y el gestual (gesto, mirada, postura...)

Los intercambios de una comunicación son simétricos o complementarios,

dependen de que estén basados en igualdad o en diferencia.

Las conversaciones se inician, se mantienen y se terminan. Depende de

cómo sea nuestra actitud en esa conversación, ésta irá bien o mal.

DINÁMICA 2: “EL TELÉFONO”

En corro, pensamos una frase corta y se la decimos al oído a la persona que

tenemos a nuestra derecha, la cual hará lo mismo y así hasta que la última persona

reciba el mensaje.

El receptor dice en voz alta la frase y el emisor hace lo mismo.

Se comparan los mensajes para comprobar que estos son diferentes.

Aprovechamos el juego para introducir la idea de la comunicación

deficiente puede ser fuente de conflictos, puede crear problemas. Los mensajes

cambian porque cada persona tenemos una manera diferente de entender y


MÓDULO 11

explicar las cosas. Si queremos captar bien un mensaje hemos de escuchar con

mucha atención.

Valoración: ¿Qué le pasa al mensaje?, ¿Alguna vez os ha pasado algo parecido?

¿Cómo os habéis sentido? ¿Cómo podemos evitarlo?

DINÁMICA 3: “EL DICTADO DE DIBUJOS”

Se establecen grupos de tres personas, una mirando al encerado y las otras dos de

espaldas a ella y al encerado.

La monitora o monitor de la dinámica dibuja en el encerado una figura.

Los/las participantes que están de frente al encerado deben dictarles a los

compañeros/as que están de espaldas el dibujo.

Cuando creen que han finalizado el dibujo, se dan la vuelta y comprueban que las

copias sean idénticas.

Aprovechamos el juego para explicar que aunque a primera vista las

palabras parecen ser la parte más importante de la comunicación, la falta del

elemento visual hace que nos demos cuenta de que nuestro lenguaje verbal es

bastante impreciso y de la gran cantidad de información que transmitimos y

captamos por medio de la vista. Para hacer más efectiva nuestra comunicación,

debemos mejorar nuestros aspectos verbales.

Valoración: ¿habéis obtenido dibujos idénticos? ¿Cuál ha sido la dificultad

principal? ¿Hay alguna clase de comunicación en el que el elemento visual no esté

presente?


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NOTA: Esta dinámica se puede realizar de dos maneras: bien que los que están de

espaldas puedan hacer preguntas al que dicta, o por el contrario que no las puedan

hacer.

DINÁMICA 4: INTERFERENCIAS:

Los/as participantes se dividen en 4 subgrupos que se sitúan en los extremos de la

clase, simulando los cuatro puntos de una cruz.

Cada subgrupo elige a un representante que se situará justo detrás del subgrupo

opuesto.

A los/alas representantes se les entrega un mensaje que deben transmitir a su

grupo.

A una señal los/las 4 representes deben transmitir el mensaje a su grupo.

Aprovechamos el juego para valorar la importancia de unas mínimas

condiciones ambientales para que la comunicación sea eficaz y posible.

Valoración: ¿habéis conseguido vuestro objetivo? ¿Cuáles han sido las

dificultades? ¿Había alguna manera de solucionar la situación y cumplir el

objetivo.


MÓDULO 11

TEMA 2.- ESTILOS DE COMPORTAMIENTO INTERPERSONAL

ESTILO AGRESIVO:

Actuación brusca,

precipitada. Bajo interés

por el otro/a.

Todas aquellas

conductas que

significan agredir

físicamente o

moralmente a los demás

sin tener en cuenta sus

sentimientos.

No se busca mutuo, sí el

individual.

Produce en el otro/a

deseos de venganza,

rabio, enfado y

humillación.

VENTAJAS: La gente

no pisa a la persona

agresiva.

DESVENTAJAS:

Nadie quiere acercarse

a ellas o son personas

muy temidas con una

falsa imagen de orgullo

y superioridad.


MÓDULO 11

ESTILO PASIVO

No defiende sus

intereses o derechos

personales actuando

según lo que los demás

le dicen sin importarle

lo que ella misma

piensa y siente al

respecto.

No hay expresión

propia denotando un

bajo interés por sí

misma.

VENTAJAS: Rara vez

es rechazada.

DESVENTAJAS: Se

suelen aprovechar de

ella y se acumula cierto

resentimiento e

irritación.

ESTILO ASERTIVO:

Defiende Sus propios

intereses y derechos

expresando libremente

sus sentimientos y

opiniones sin permitir

VENTAJAS: Consigue

lo que quiere y se siente

bien consigo mismo y

con los demás.


MÓDULO 11

que se aprovechen de

ella.

Sabe decir “no” y

mostrar su postura ante

cualquier situación;

expresa un

razonamiento que

justifica su postura

expresando a la vez

comprensión hacia las

posturas de los otros.

Sabe pedir favores y

reaccionar ante un

ataque.

Sabe expresar

sentimientos


MÓDULO 11

TABLA DE DERECHOS ASERTIVOS

1.-TODAS LAS PERSONAS TIENEN DERECHO A INTENTAR

CONSEGUIR LO QUE CONSIDEREN MEJOR PARA ELLAS,

SIEMPRE Y CUANDO ESTO NO REPERCUTA NEGATIVAMENTE

SOBRE OTRAS PERSONAS.

2.-TODAS LAS PERSONAS TIENEN DERECHO A SER

RESPETADAS.

3.- TODAS LAS PERSONAS TIENEN DERECHO A PEDIR

AYUDA (NO A EXIGIRLA) Y A NEGARSE A PRESTAR AYUDA A

LAS DEMÁS PERSONAS.

4.- TODAS LAS PERSONAS TIENEN DERECHO A SENTIR

EMOCIONES (MIEDO, IRA, TRISTEZA, ALEGRÍA...) Y A

EXPRESARLAS SIN HERIR LOS SENTIMIENTOS DE LOS DEMÁS.

5.- TODAS LAS PERSONAS TIENEN DERECHO A TENER SU

PROPIA OPINIÓN SOBRE CUALQUIER TEMA O SITUACIÓN Y A

EXPRESARLA SIN OFENDER INTENCIONADAMENTE A LAS

DEMÁS PERSONAS.

6.- TODAS LAS PERSONAS TIENEN DERECHO A

EQUIVOCARSE EN SUS ACTITUDES, OPINIONES Y

COMPORTAMIENTOS Y A RECTIFICAR.


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DINÁMICA 5: MENSAJES CENTRADOS EN UNO/A MISMO/A

(Primera parte)

Repartimos una hoja con varias expresiones.

Por parejas se trata de recortar los mensajes y emparejarlos según su contenido.

Mamá, no me

gusta la verdura

porque tiene mal

gusto. Preferiría

comer otra cosa.

Maestra, estoy

cansado de leer

porque ayer no

me encontraba

muy bien y me

fui a dormir

pronto.

Rafael, me

molesta que

utilices mis

colores porque tu

tienes los tuyos y

nunca los sacas.

María, no me

parece bien que

cojas mis juegos

sin pedírmelos,

porque ayer los

busqué para jugar

con Marta y no

los tenía.

¡Si vuelves a

entrar en mi

habitación a

coger mis juegos

se lo diré a

mamá, fisgona!

¡No toques mis

colores, tonto!

Cómprate tú un

estuche.

¡Esta comida es

una porquería!

¡Hazme otra

inmediatamente!

¡Ya estoy harta,

no quiero leer

más! nos pides

siempre que

trabajemos

mucho.


MÓDULO 11

Valoración: ¿Qué opináis de estos mensajes? ¿Quieren decir lo mismo? ¿Cuál os

gusta más? ¿Qué diferencias habéis observado? ¿Expresarse sin molestar significa

que conseguiremos lo que queremos? ¿Es mejor no decir nada?

Es posible decir lo mismo sin molestar. Tenemos derecho a expresar lo que

pensamos y cómo nos sentimos.

DINÁMICA 5: MENSAJES CENTRADOS EN UNO/A MISMO/A:

(Segunda parte)

1.- Has oído que uno de tus compañeros de clase va diciendo por ahí que

has sacado buena nota en matemáticas porque has copiado en el examen.

¿Qué puedes hacer?

Decirle que es un mentiroso, que él sí que copia y que piensas hablar con la tutora

para decírselo.

No decirle nada a él directamente pero dedicarte a insultarle con otros/as

compañeros/as.

Explicarle cómo has hecho el examen. ¿Cómo se lo dirías?

2.- Cuando vas a salir de casa para tu partido de fútbol, pasas por la cocina a

recoger el bocadillo que te habías preparado y te das cuenta que se lo está

comiendo tu hermana mayor.

¿Qué puedes hacer?


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Ir a prepararte otro y no decirle nada.

Quitarle el medio bocadillo que le queda e insultarla por haber cogido algo que no

es suyo.

Decirle lo que has sentido cuando la has visto comiéndose tu bocadillo. ¿Cómo se

lo dirías?

3.- Has quedado con una amiga para ir al cine, pero ella llega tan tarde que

entráis cuando la película ya ha empezado. ¿Qué puedes hacer?

Decirle que siempre hace lo mismo, pero no entrar en ninguna polémica.

Decirle que estás harta, y que es la última vez que la esperas y quedas con ella,

que es una “malqueda”...

Decirle cómo te has sentido mientras esperabas y lo que esperas de ella. ¿Cómo se

lo dirias?

4.- María acaba de recibir la nota del examen de lengua y ve que una

pregunta está mal corregida por el profesor y la variación de la puntuación le

permitiría obtener un 8 y dice:

¡Será caradura! Pienso exigirle que me varíe inmediatamente la nota, pero que se

habrá creído...

Creo que el profe se ha confundido al puntuar esta pregunta, intentaré hablar con

él para que me diga qué ha pasado y varíe mi nota.

Siempre me pasa lo mismo, pero cualquiera le dice algo, seguro que no querrá

cambiar la nota.

¿Cuál de los tres comportamientos es el más asertivo?


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5.- El lunes le dejaste a tu amigo Juan unos apuntes de conocimiento porque

no había venido a clase; le dijiste que te los devolviera el miércoles porque tenías

que estudiar pero es viernes y todavía no te los ha devuelto. ¿Qué puedes hacer?

Decirle que es un fresco y que es la última vez que piensas dejarle algo, que ya

sabías que te iba a pasar...

Decirle que te los devuelva, pero que no tenga prisa.

Explicarle que necesitas los apuntes y que se los dejaste con la intención de que te

los devolviera el miércoles. ¿Cómo se lo explicarías?

6.- Les pediremos a los/as participantes que piensen en mensajes que les gustaría

decir a alguien y sin embargo no han sabido cómo hacerlo; quizá han renunciado o

se han explicado de una forma no correcta.


MÓDULO 11

FÓRMULA PARA EXPRESAR CON CLARIDAD NUESTROS SENTIMIENTOS ,

PENSAMIENTOS Y DESEOS PARA QUE LA OTRA PERSONA NOS

COMPRENDA:

1.- DECIR EL NOMBRE: Ejemplo: “Pablo,

2.- CÓMO NOS SENTIMOS Estoy enfadado, triste...

3.- POR QUÉ porque no me dejas jugar al fútbol

4.- DECIR LO QUE QUEREMOS y me gustaría formar parte del

equipo”


MÓDULO 11

4. COMPRENDER EL CONFLICTO

SESIÓN Nº 1:

Nosotros y nosotras somos seres sociales cuyas necesidades, intereses,

dependen directa o indirectamente de quienes nos rodean. Esto hace que cuando

dos o más personas persiguen el mismo interés o tienen intereses contrapuestos y

no es posible la colaboración, aparezcan los desacuerdos y por tanto lo que

llamamos CONFLICTOS. El conflicto por tanto es algo inherente a la condición

humana porque la diferencia de opiniones, deseos e intereses son inevitables entre

personas. Esto no significa que la consecuencia de esta situación sea la violencia o

el empeoramiento de las relaciones, sino que también puede convertirse en

elemento positivo que permita la evolución y la transformación de las relaciones

entre las partes hacia un mayor acercamiento, comprensión, respeto y

colaboración. Esto sólo depende del modo en que los conflictos sean asumidos.

Normalmente solemos atribuir a la palabra conflicto, connotaciones

negativas, relacionadas con separación, ruptura, dificultades, falta de armonía,

ausencia de paz...

Hay quien ha comparado el conflicto con el agua: de más, es destructiva,

como en las inundaciones; de menos, como en las sequías, impide que las cosas

crezcan; en dosis adecuadas, es imprescindible. El conflicto, que ya hemos dicho

que es parte natural de nuestra vida, en dosis adecuadas nos puede permitir crecer

y mejorar nuestras relaciones.


MÓDULO 11

Una visión positiva del conflicto lo define como:

Situaciones

En las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo

Porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos, valores...son

incompatibles o son percibidos como incompatibles

Donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos

Y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o

deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución de conflicto.

Y desde esta idea positiva del conflicto, nuestro planteamiento no pasa por

evitarlos ni eludirlos, sino por afrontarlos directamente, e incluso cuando estos

estén latentes, sacarlos a la luz.


MÓDULO 11

DINÁMICA 1: EL RETRATO


MÓDULO 11

Hay dos formas de percibir el dibujo.

¿Qué edad tiene la mujer del retrato?

Conclusiones: En un conflicto hay más de un punto de vista; es difícil cambiar el

propio punto de vista y ponerse en el lugar del otro/a. Normalmente adoptamos

posiciones cerradas que nos impiden explorar el conflicto desde sus varias

vertientes.

DINÁMICA 2: LOS NUEVE PUNTOS:

Descripción: Se trata de unir los nueve puntos con cuatro líneas rectas sin levantar

el bolígrafo del papel.

La actividad se realizará individualmente.


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Valoración: ¿Cómo ha ido la actividad? ¿Habéis conseguido unir los puntos?

¿Habéis visto todos/as una forma concreta (un cuadrado)? ¿Habéis dado vueltas a

la misma idea?

Conclusiones: Es fácil encontrarse en un conflicto y bloquearse hasta el punto de

no ver nada más. Es importante esforzarse en buscar otras definiciones de

conflicto. Muchas veces, depende d cómo planteemos las cosas, se posibilita o no

la solución.


MÓDULO 11

La orientación respecto de los conflictos

ORIENTACIÓN NEGATIVA ORIENTACIÓN POSITIVA

El conflicto es visto como: una

equivocación peligrosa, señal de

despreocupación, algo que se debe evitar

a cualquier precio.

El conflicto es visto como: inevitable, ni

correcto equivocado, una oportunidad,

evidente de preocupación e implicación

Se confunde a la persona con el

problema: las relaciones se resienten por

temas concretos, trato frío y poco

respetuoso a los que se muestran en

desacuerdo, reticencia a mostrarse en

desacuerdo con aquellos que gustan o

merecen respeto.

Se separa a la persona del problema: el

desacuerdo sobre los temas no perjudica la

relación, se trata con respeto a aquel con

quienes no hay acuerdo.

Aparece la comunicación indirecta: se

habla sobre los otros, pero no se establece

comunicación directa con ellos.

Comunicación directa a pesar de las

dificultades: hablemos.

Nunca se habla de problemas enquistados. Se decide «ventilar» los asuntos.

Se identifican las propias opiniones con lo

que es universalmente correcto y bueno.

Se admite el cuestionamiento respecto a las

propias opiniones.

Se varía constantemente entre posiciones Se admiten responsabilidades de cara al


MÓDULO 11

de poder y de debilidad. cambio.

Hay un clima reactivo: sólo se ataca a los

demás reconocerles ningún mérito.

Hay un clima interactivo: se escucha sin

atentamente a los demás, se expresan

sentimientos y opiniones claramente y en

primera persona

Los líderes intentan homogeneizar a su

propio grupo.

Los líderes invitan a disentir

La discusión se orienta a buscar

soluciones.

La discusión se centra inicialmente en el

problema y en el proceso, y a continuación

se buscan soluciones.


MÓDULO 11

DINÁMICA 3: EL ENFADO

1. Cuando alguien se burla de mí me siento…

molesto /a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí

2. Cuando alguien me rompe alguna cosa me siento…

molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí

3. Cuando alguien me acusa injustamente me siento…


4. Cuando alguien me traiciona me siento…


5. Cuando alguien no sabe guardar un secreto importante me siento…


6. Cuando alguien me evita me siento…



MÓDULO 11

7. Cuando alguien se ríe de mi familia me siento…


8. Cuando alguien no me escucha cuando le hablo me siento…


9. Cuando alguien…


10. Cuando alguien…

Molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de

Valoración:

¿En qué peldaño de la escalera os situaríais? ¿A todo el mundo le hacen

enfadar las mismas situaciones? ¿De dónde proviene el enfado?

¿Podemos controlarlo? ¿Cómo?

Conclusiones:

Podemos aprender a canalizar el enfado de un modo positivo. En el

conflicto el enfado impide que pensemos con claridad. Subir la escalera

cuesta poco, pero calmarse cuando ya estamos furiosos/as es más difícil.


MÓDULO 11

DINÁMICA 4: ¿LA MISMA HISTORIA?

Descripción

- Leeremos una historia o cuento breve sin explicar el final.

- Les pediremos a los alumnos y alumnas que sean creativos y busquen un

final original, sorprendente e inesperado.

- Leeremos algunos finales en voz alta, felicitando a todos/as por su

creatividad.

Valoración:

¿Qué os han parecido los distintos finales? ¿preferís alguno en concreto?

¿Qué pensáis de que una historia pueda tener distintos finales? ¿los

conflictos también pueden tener distintos finales o soluciones? ¿Alguna

vez habéis encontrado una solución creativa a un conflicto que haya

gustado a todos/as los participantes?

Conclusiones:

No hay una sola manera de transformar un conflicto. Cada forma de

transformar una historia “arregla” la situación de una manera distinta. El

pensamiento creativo ayuda a encontrar buenos “finales”.


MÓDULO 11

DINÁMICA 5: EL BOTE DE COLORES

Descripción:

- Mostraremos a la clase un bote lleno de lápices cuya cantidad sea

imposible calcular a simple vista.

- Los dejamos en un lugar donde pueda verse, pero sin que nadie los pueda

contar.

- Les pediremos que escriban en un papel el número de lápices que crean

que hay.

- A continuación deberán buscar una pareja para comparar sus

estimaciones; tendrán que dialogar para llegar a un acuerdo sobre un

número concreto.

- Después harán lo mismo en grupos de cuatro compañeros/as. Y así

sucesivamente hasta que toda la clase tenga un número consensuado.

- La monitora oye la conclusión y ni confirma ni desmiente que hayan

acertado.

Valoración:

¿Ha sido difícil ponerse de acuerdo? ¿Habéis participado todos/sas?

Cuando os diga el resultado, ¿qué pasará si no es exacto? ¿Alguien

tendrá la culpa? ¿Qué pensaríais si alguien individualmente hubiera

adivinado la cifra pero no fuera la que al final se ha consensuado por el

grupo?


MÓDULO 11

Conclusiones:

Cuando todos/as participamos en la toma de decisiones es más fácil

aceptar las consecuencias de lo que se ha decidido. Pero esto no significa

que se descubra la mejor solución al problema, sino la solución que más

nos gusta a todos/as. Cuando una persona cree que sabe la solución,

puede equivocarse o encontrar mucha resistencia por parte de quienes no

lo ven del mismo modo.

¿Cómo afrontar los conflictos positivamente?

POSTIVAMENTE NEGATIVAMENTE

TRANQUILIZARTE ANTES DE DECIR

NADA CONTESTAR CUANDO ESTÁS REALMENTE ENFADADO O ENFADADA

PENSAR QUE DEBE HABER UNA

MANERA MEJOR DE HACER LAS

COSAS

PENSAR EN CÓMO VENGARTE

HABLAR DIRECTAMENTE CON LA

OTRA PÈRSONA

CRITICAR A LA OTRA PERSONA Y

HABLAR MAL DE ELLA A TODO EL

MUNDO

BUSCAR UN BUEN MOMENTO PARA

HABLAR EN PRIVADO

HABLAR DEL CONFLICTO EN

CUALQUIER MOMENTO Y ANTE

CUALQUIERA

CENTRARSE EN LOS PROBLEMAS DE UNO

EN UNO

APROVECHAR PARA SOLTAR TODAS

LAS QUEJAS DEL AÑO DE GOLPE.

DESCRIBIR LA SITUACIÓN DESDE TU HABLAR DE TODO AQUELLO QUE EL


MÓDULO 11

PUNTO DE VISTA Y EXPLICAR CÓMO

TE AFECTA

OTRO SIEMPRE HACE MAL O NUNCA

HACE

PREGUNTARLE SU PUNTO DE VISTA Y

ESCUCHARLE ATENTAMENTE

HACERLE ENTENDER QUE TÚ TENES

RAZÓN Y QUE ÉL ESTÁ EQUIVOCADO

PARAFRASEAR LO QUE TE HA DICHO HACERLE PREGUNTAS SARCÁSTICAS

PARA REMARCARLE QUE SU

POSICIÓN ES ABSURDA

CONSERVAR LA CALMA EN TODO

MOMENTO

SI EL OTRO SE GRITA O ENFADA TÚ

HARÁS LO MISMO. TENDRÁS LA

ÚLTIMA PALABRA

MOSTRARTE FLEXIBLE CUANDO SE

TRATA DE BUSCARLE SALIDA AL

CONFLICTO

DEJAR CLARO QUE SOLO HAY UNA

SOLUCIÓN PARA EL CONFLICTO, LA

TUYA

PONEROS DE ACUERDO TENIENDO EN

CUENTA LAS DIFERENCIAS

PREOCUPARTE POR TUS OBJETIVOS

Descripción:

Formar grupos de cuatro o cinco alumnos/as y repartir un sobre con las frases

anteriores recortadas y mezcladas.

Han de separar las frases en dos montones: las que ayudan a buscar una salida al

conflicto y las que empeoran la situación.

Seguidamente han de pegarlas en una cartulina por orden.


MÓDULO 11

Valoración:

¿Habéis tenido dudas? ¿Por qué los comportamientos que hemos clasificado

como positivos los son? ¿Y los negativos? ¿Cuáles utilizamos con más frecuencia?

Conclusiones:

Hay diversas maneras de actuar ante un conflicto: las podemos aprender y

elegir la que nos parezca más adecuada a la situación. No es necesario decidir

quién es culpable para solucionar un problema. Hablar y sobre todo escuchar

denota interés hacia la otra persona. El hecho de vengarse puede acarrar más

problemas.


MÓDULO 11

5. LA MEDIACIÓN COMO PROPUESTA DE RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS. CONVIVENCIA PACÍFICA.

Convivencia pacífica:

El enfoque cooperativo aporta un nuevo punto de vista a la situación. Es

importante que todos/as participemos en un conflicto y que todos contribuyamos a

que la situación cambie, especialmente cuando los problemas son comunes.


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El marco teórico de referencia para la formación en los procedimientos de

mediación es de los principios de la pedagogía pacífica y de la educación para la

paz y la convivencia escolar, junto con conocimientos en el campo del desarrollo

organizativo y curricular. En concreto hay que destacar:

Una concepción positiva del conflicto. Entendemos el conflicto no

como algo negativo o sinónimo de violencia, sino como algo consustancial con los

seres humanos y sus formas de vida social, y que según cómo se afronte, puede

resultar constructivo y beneficioso para las partes.

El uso del diálogo como alternativa a otras posibles respuestas menos

constructivas ante los conflictos como son la agresión y la violencia o las de huida

y sumisión.

Una apuesta por la potenciación de contextos cooperativos en las

relaciones interpersonales. Yo gano/tu ganas, frente a posiciones adversariales

del tipo: “yo gano/tu pierdes” de manera que quede patente que la obtención de los

intereses propios no conlleva que las otras personas consigan los suyos.

El desarrollo de habilidades de autorregulación y autocontrol como

elemento clave para favorecer en las personas la toma de decisiones de forma

autónoma y ajustada al entorno social en que viven, lo que contribuye a una

mejor integración y al desarrollo de su entorno.

La práctica de la participación democrática ya que a través de estas

prácticas se experimenta la importancia de sus opiniones, sentimientos, deseos y

necesidades tanto propias como de la otra persona. La resolución de un conflicto

recae en las partes directamente implicadas en él.

El desarrollo de actitudes de apertura, comprensión y empatía que

implica un compromiso de atención hacia la otra persona, hacia lo que cuenta, lo

que necesita, lo que desea, intentando ponerse en su lugar. Se perciben diferentes


MÓDULO 11

aspectos ante una misma situación y se siente que la opinión de la otra persona

merece el mismo respeto que la propia.

El protagonismo de las partes en la resolución del conflicto. Ya que

cuando las partes involucradas son capaces de identificar sus necesidades e

interese frente al otro y de colaborar conjuntamente en la búsqueda de soluciones

satisfactorias para ambas partes, es más probable que la salida al conflicto sea

asumida y desarrollada comprometidamente por estas partes.

La mediación es una herramienta de diálogo y de encuentro interpersonal que

puede contribuir a la mejora de las relaciones y a la búsqueda satisfactoria de

acuerdos a conflictos.

Uno de los pilares básicos de la educación es “aprender a vivir juntos”, es

decir a CONVIVIR. Se consideran aspectos básicos para la convivencia: LA

CONCIENCIA DE LA DIGNIDAD HUMNA, LA JUSTICIA, EL RESPETO, LA

COMPRESNSIÓN, LA ACEPTACIÓN INCONDICIONAL DEL OTRO, LA

CONFIANZA EN LOS DEMÁS, LA TOLERANCI, EL DIÁLOGO, LA

COOPERACIÓN, LA PACIFICACIÓN, LA PARTICIPACIÓN SOCIAL, LA

SOLIDARIDAD, LA PARTICIPACIÓN GRUPAL, LA AMISTAD, LA

RESPONSABILIDAD, LAS BUENAS MANERAS, EL ESFUERZO, LA

ECOLOGÍA, LA CORDIALIDAD, EL COMPARTIR.

En definitiva, la convivencia entre personas se basa en los valores y en le

apreciación de la diversidad.


MÓDULO 11

Diferenciar posiciones de intereses:

DINÁMICA 1: “ EL CASO DE LA NARANJA”

Una hermana y un hermano se levantan una mañana de sábado dispuestos

a buscar una naranja. En la nevera solo hay una...

A: Tú eres la mayor y te apetece hacerte un zumo; no vas a renunciar a esa

naranja porque normalmente tu hermano no las come.

B: Tú eres el más fuerte y necesitas la naranja para hacer confitura con la piel; es

una experiencia para el “cole” y no vas a dejar que tu hermana se salga con la

suya.

Descripción: Se trata de decidir por parejas (hermana A y hermano B) quién se

quedará con la única naranja que queda en la nevera.

Valoración: ¿Quién ha conseguido la naranja para ella/él? ¿Cómo lo habéis

hecho? ¿Cómo os habéis sentido los/las que os habéis quedado sin naranja?

¿Estáis satisfechos los que habéis repartido la naranja? ¿Es un acuerdo justo?

Conclusiones: Explorar un conflicto significa abandonar las posiciones y hablar de

los intereses y las necesidades. En el mejor de los casos, las soluciones que se

encuentran a partir de las posiciones son distributivas. Las soluciones a partir de

los intereses permiten buscar diferentes posibilidades de obtener aquello que cada

parte pretende. Repartir no es la mejor opción si es posible compartir.


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Las posiciones: corresponden al estado inicial de las personas ante el

conflicto. Es lo que en un principio reclama cada parte, pues piensan que así se

quedarán satisfechas. Son las respuestas que damos al “¿Qué quieres?”. En el

ejemplo anterior, la hermana y el hermano quieren la naranja. ¿Pero es ese su

interés?

Discutir sobre las posiciones no produce acuerdos inteligentes, resulta ineficaz y

pone en peligro las relaciones personales.

Un buen mediador/a ayudará a las partes a levantar la alfombra de las posiciones

para vislumbrar los intereses que se esconden debajo de aquellas.

Los intereses: son los beneficios que deseamos obtener a través del

conflicto, normalmente aparecen debajo de las posiciones que se adoptan en los

conflictos.

Las necesidades humanas suelen estar detrás de los intereses.

Los intereses y las necesidades responden a la pregunta “¿Para qué?“ o

“¿Cómo te sentirías satisfecho/a?”

Cada persona o parte de un conflicto adapta una postura (posición) que es

la percepción que tiene del problema. Es importante hacer exploraciones que nos

permitan entender las historias de cada parte, cómo perciben el problema, cómo

han construido la trama del conflicto...

Nuestro propósito en este sentido debe ser que cada parte trabaje con:

su percepción del problema

con sus emociones y sentimientos

con sus posiciones

con sus intereses y necesidades


MÓDULO 11

con sus valores y principios

DINÁMICA 2: ¿QUÉ TE INTERESA?

Descripción:

Repartiremos una hoja por parejas y les pediremos a los alumnos/as que

expliquen qué quieren los/las protagonistas de una situación hipotética y por qué.

1.- Juan: Los/as compañeros/as de la clase dicen que soy un mentiroso. Se lo diré

al maestro para que los castigue a todo sin salir al patio.

¿Qué quier Juan?

¿ Por qué?

¿Qué necesita?

2.- Mohamed: Quiero que mi madre me compre una pelota nueva y así seré el

capitán del equipo.

¿Qué quier Mohamed?

¿ Por qué?

¿Qué necesita?


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3.- Andrea. Ángel me pega si no le doy los cromos. Como yo ya no tengo le daré

los de mi hermano.

¿Qué quiere Andrea?

¿ Por qué?

¿Qué necesita?

4.- María. El sábado me dijo mi madre que si no me cambiaba de ropa no salía a

la calle. En casa no me comprenden.

¿Qué quiere María?

¿ Por qué?

¿Qué necesita?

5.- Mario. No voy a hacer los deberes porque tengo que ir al entrenamiento; el

sábado jugamos la final de fútbol y tenemos posibilidades de ganar.

¿Qué quiere Mario?

¿ Por qué?

¿Qué necesita?

La accion tutorial como complemento de la accion docente en las diferentes etapas educativas 8

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