ISO_26000

Cmo alinear los asuntos de la ISO 26000 con la Gestin Empresarial?


Cmo alinear los asuntos de la ISO 26000 con la Gestin Empresarial? es el resultado del trabajo realizado por el equipo de CREO Constructores de tica y Responsabilidad Organizacional.

Agradecemos a todas las personas representantes de las organizaciones por su colaboracin en la consulta de la encuesta y por su participacin en este ejercicio de aproximacin a las prcticas del

reporte y de Resposabilidad Social en Colombia.

En caso de preguntas y comentarios por favor comunicarse a travs del correo electrnico o pgina web.

[email protected]

Encuntranos en Twitter y facebook @Creocorp

fb.com/creo2006

Tabla de Contenidos

Derechos Humanos..................................................................................................................................

Participacin activa y desarrollo de la comunidad............................................................................

Introduccin a la iSO 26000.........................................................................................................

Prcticas Laborales......................................................................................................................

Prcticas Justas de Operacin....................................................................................................

Medio Ambiente..........................................................................................................................

Asunto de Consumidores............................................................................................................

tica y Gobernanza de la Organizacin................................................................................................

Cmo alinear los asuntos de la ISO 26000 con la Gestin Empresarial?................................

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En el devenir organizacional, cada empresa debe trazar la ruta de prioridades y alcances de los impactos que genera. Sin embargo, priorizar las necesidades de la empresa y medir los impactos que sta genera es un ejercicio que necesita ser guiado por marcos terico-prcticos que establezcan la forma idnea de hacer empresa. Este marco de refe-rencia puede evidenciarse en la propuesta de la ISO 26000 y su inters porque cada una de las prcticas empresariales, sean stas al inte-rior o por fuera de la organizacin, estn orientadas hacia la Responsabilidad Social.

Por qu la Responsabilidad Social como umbral de la Gestin Empresarial? Porque encaminando a las organizaciones por sende-ros responsables que generen menos impac-tos en la dimensin social, ambiental y econ-mica ratica el n ltimo de Responsabilidad Social: contribuir al desarrollo sostenible de las empresas, las comunidades, la economa y el medio ambiente. En consonancia con lo propuesto por la ISO 26000, la Corporacin CREO Constructores de Responsabilidad Social y tica Organizacional presenta por medio de este documento las memorias del programa cmo alinear la ISO 26000 con la Gestin Empresarial con el objetivo que ms empresas empiecen a reexionar e interiorizar en su gestin el Ser de las empresas, sus procesos para Hacer sus prcticas sostenibles y mejorar sus resultados de modo que puedan Lograr sus objetivos estratgicos desde el marco de la Responsabilidad Social.


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Introduccin a la ISO 26000

Cmo entender y llevar a la prc-tica empresarial la Responsabili-dad Social?

Cuando hablamos de Responsa-bilidad Social nos acercamos a concepciones como sostenibili-dad, equilibrio, justicia, respeto por los derechos humanos, entre otras cuestiones que relaciona-mos con el tema; sin embargo, acercndonos de forma juiciosa al trmino, se hace evidente que la Responsabilidad Social Empre-sarial es transversal no slo en las prcticas empresariales consien-tes y que generan menores impactos, sino que adems abarca a todos los sujetos y sus relaciones con el medio ambien-te, la sociedad y la economa. Inclusive, debera entenderse como una apuesta poltica en bsqueda de que las posteriores generaciones puedan acceder a entornos sostenibles (educacin, ambientes libres de contamina-cin, inclusin laboral, respeto por la diversidad, entre otros).

Para reexionar e interiorizar como organizacin.

La Responsabilidad Social se relaciona directamente con las decisiones que se toman al interior de la organizacin y en este sentido debera hablarse de:

1) Los riesgos de la empresa y de cmo medirlos.

2) Generar movilizaciones que permitan construir nuevas prcticas empresariales frente a las dimensiones social, ambien-tal y econmica, ello como el horizonte que gue la gestin empresarial.

3) Los efectos que producen las decisiones de la organizacin frente a sus Grupos de Inters.

4) Saber que la organizacin tiene una memoria corporativa que se debe tener en cuenta en la toma de decisiones.

Introduccin a la ISO 26000

PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIN DE LA RSE

Ocho razones del por qu es importante que su empresa incorpore la ISO 26000 dentro de su Gestin Empresarial...

1. Promueve una cultura de vida (seguridad de las personas, los DDHH, el desarrollo de los empleados, aportes a las comunidades, entre otros) en la organiza-cin.

2. Le permitir identicar y/o visibilizar con mayor claridad los impactos de la gestin de su organizacin a nivel interno y externo; en el medio ambiente a travs de los proyectos que se gestionan con sus recursos de nanciacin, y con el resultado de su funcionamiento desde los diferentes puntos de vista y en el desarrollo social.

3. Contribuye a la empresa a gestionar los riesgos, aprovechar las oportunidades e impulsa la productividad, genera patrones de produccin y consumo responsable asociados a la innovacin en procesos y productos, eciencia de los recursos y proteccin de la biodiversidad.

4. Permite auditar el cumplimiento y medir el avance de la implementacin de acciones de RS en todo el negocio.

5. La ISO 26000 brinda un lineamiento sobre estndares de cumplimiento que van un paso adelante de la legislacin vigente, razn por la cual incorporarlos al desarrollo de las actividades propias de la empresa garantiza, por un lado el cumpli-miento normativo y, por otro, la genera-cin de valor en los diferentes mbitos de operacin.

6. Las evaluaciones de desempeo con las cuales podemos trabajar y buscar espacios de mejoramiento y reconcomiendo de las debilidades volvindolas fortalezas.

7. Porque es fundamental involucrar a los diferentes grupos de inters, tanto desde el punto de vista estratgico, como desde la operacin y los impactos que la organiza-cin podra generar. No slo basta identi-carlos, establecer dilogos y determinar sus expectativas sino que a lo largo de la organizacin se tenga claramente estable-cido el impacto y la forma de mitigarlo y/o evitarlo. 8. Genera patrones de produccin y consumo responsable (asociados a la innovacin en procesos y productos, eciencia de los recursos y proteccin de la biodiversidad).

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Cmo interpretamos la Responsabilidad Social?

Al generar prcticas responsables dentro de la organizacin, el cambio se da de adentro hacia afuera, donde la empresa establece cules son los factores que determinan el ser de la organizacin, identica los impactos generados al interior y fuera de la organiza-cin, en especial, hacia sus grupos de inters y hacia las dimensiones social, ambiental y econmica. Al establecer la Responsabilidad Social como principio rector de las decisiones de la empresa, integrando prcticas ticas que sustenten la gestin organizacional desde la empresa hacia los grupos de inters, damos sustento a lo propuesto por la ISO 26000.

La ISO 26000 propone la integracin de la Responsabilidad Social a la empresa por medio del sistema integrado de gestin: Ser, Hacer y Lograr de la empresa. Este sistema funciona holsticamente al interior de la empresa, donde el Ser de la empresa tiene que ver con la construccin de una identidad corporativa que le permita establecer una poltica, un enfoque y una cultura organiza-cional que genere impactos diferentes y posi-tivos al interior y fuera de organizacin; el Hacer es el ejercicio de rendicin de cuentas, donde se hacen evidentes los compromisos que tiene la empresa con los grupos de inters con los que se relaciona y las iniciativas de mejora que se establezcan frente a los impac-tos generados tanto en lo econmico como en lo ambiental y social.

El Lograr trazar rutas de mejoramiento que tengan en cuenta los procesos ejecutados y las metas alcanzadas hasta ahora por la orga-nizacin de manera que pueda identicar qu impactos se han generado, medir cules han sido sus alcances, establecer otros modos

de operar como organizacin y reformular las estrategias de gestin. En otras palabras, esta-blecer su debida gestin dentro y fuera de la organizacin. Esta integracin de la Respon-sabilidad Social desde la perspectiva propues-ta por la ISO 26000 se sostiene en 7 Principios y 7 Materias Fundamentales que se articulan a su vez con unas prcticas especcas a cada materia; adems de alinearse a las propuestas realizadas por otros estamentos internaciona-les tales como:

Global Reporting Initiative

Pacto Global

Accountability

entre otros.

Reconocer la importancia de la Responsa-bilidad Social dentro de las organizaciones permite:

Cubrir los impactos ms proba-bles de la organizacin hacia los grupos de inters, la sociedad y medio ambiente, generando un mejor relacionamiento entre las

partes y cubriendo sus expectativas e intereses.

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Sociedad y Medio Ambiente

Expectativas

Intereses

Grupos de Inters

Organizacin

Reconocer la RSE

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Redicin de Cuentas

La organizacin cuenta sus impactos positivos y

negativos en las dimensiones social,

ambiental y econmica.

Transparencia

La organizacin evala los impactos

generados en las tres dimensiones (social,

ambiental y econmica).

Respeto a los Derechos Humanos

La organizacin consciente de la importancia de

reconocer y respetar la universalidad de los derechos humanos.

Respeto a las partes

interesadas

La organizacin debe considerar y gestionar los

intereses de sus grupos de inters.

Respeto a la Ley

La organizacin acepta los principios y normas estableci-

das por la ley.

Comporta-miento tico

La organizacin debe fundamen-tarse en valores

ticos.

Respeto a la normatividad internacional

La organizacin respeta y se gua

por la normatividad internacional de

comportamientos.

Principios de la

Principios de la ISO 26000

Involucrar a las partes interesadas

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Se tiene un propsito claro para el involu-

cramiento

Se han identi-

cado los intereses de los distintos

grupos

Se articulan

esos intereses con la estrategia de la organiza-

cin Se alinean y

priorizan los intereses con el

desarrollo sostenible

Se ofrece

suciente informacin para que los grupos de

inters tomen decisiones

Relacionamiento con los Grupos de Inters

Materias Fundamentalesde la ISO 26000

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Derechos Humanos

Prcticas Justas de Operacin

Prcticas Laborales

Gobernanza de laOrganizacin

Participacin Activa y

Desarrollo de la Comunidad

Medio Ambiente

Asunto de Consumidores

PrcticasLaborales

Dnde estoy y para dnde quiero ir como organizacin?

La gestin humana tiene la responsabilidad de estructurar lo humano al interior de la organiza-cin y sto incluye contratar personal capacitado, crear programas de formacin para los colaboradores segn el rea en la que se desempean y generar espacios adecuados para su desenvolvimiento profesional y personal; sin embargo, Qu hay ms all de esta gestin si inclui-mos en nuestro plan estratgico la Responsabilidad Social?: la mejor gente, las mejores condi-ciones y largo tiempo para ellos y la organizacin.

La concepcin de gestin humana dentro de la organiza-

cin tiene su proceso de transfor-macin en las prcticas empresa-riales que se han construido a travs del tiempo en las organiza-ciones desde la administracin del personal, pasando por el rea de recursos humano que direc-ciona el trabajo realizado por los empleados de la organizacin hasta llegar a la perspectiva que toma en cuenta las necesidades y expectativas de los colaborado-res. En otras palabras, el camino recorrido hasta el momento ha permitido evidenciar la impor-tancia de tener como marco estratgico la Responsabilidad Social:

PrcticasLaborales


Cmo podemos mejorar nuestras prcticas laborales?

1. Es importante que las organizaciones empecemos a visualizar el retiro de nuestros colaboradores y busquemos alternativas para ayudarlos durante el proceso para que el trnsito entre la vida laboral de tantos aos y el retiro sea positivo tanto para el colaborador como a su familia.

2. Pensar en estmulos educativos para personas que llevan bastante tiempo en la compaa y su conocimiento es experiencial. Estos incentivos pueden ser apoyos econmicos, tiempo de la empresa que pueda utilizarse en estudio o bonicacin por ttulo.

3. Si bien es cierto que la imagen de los sindicatos se ha tomado en las organiza-ciones como negativa, es importante que las empresas interacten con estos grupos, buscando generar espacios participativos en los que se identiquen alternativas de mejora frente a las necesidades y expectativas de los colaboradores.

4. Denir parmetros claros respecto al tema de despido que involucren progra-mas de capacitacin y reinsercin a la vida laboral. En esto juega un papel clave la alianza empresa - caja de compensacin familiar, ya que esta ltima est obligada a brindar a los antes vinculados y ahora desempleados benecios de formacin que le permitan volver al mercado laboral.

5. Asegurar que la comunicacin con los colaboradores o empleados sea clara, anticipada, conable y publicada por todos los medios (correo, carteleras y voz a voz) disponibles para tal n.

6. Disear un programa de capacitacio-nes dirigido a mejorar conocimientos teniendo en cuenta los perles profesio-nales existentes, incluir en el tema de capacitaciones todos los temas relacio-nados con Responsabilidad Social Empresarial.

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Administracin Recursos Humanos

Gestin Humana

En la perspectiva de gestin del talento humano, los colaboradores no slo son trabajadores, son personas, dentro de la organizacin son el grupo de inters primario (los que ms inuencia tienen sobre la organizacin, los ms inuencia-dos por la organizacin). Para ellos la idea de empresa como lugar de trabajo es modicada puesto que el principio indebatible de esta nueva forma de gestionar las prcticas laborales es hacer que los colaboradores se sientan parte importante de la organizacin; no obstante, hacer efectiva esta nueva cultura de relaciona-miento con los colaboradores de la organizacin implica vas de comunicacin basadas en el dilogo y el involucramiento de ambas partes hacia la sostenibilidad de la organizacin.

Desde esta apuesta laboral generada por la interiorizacin de la Responsabilidad Social y teniendo como grupo de inters primario a los colaboradores, pueden generarse dentro de la organizacin espacios sostenibles que:

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1. Comuniquen para educar e inspirar.

2. Pregunten a los colaboradores para ayudar a desarrollar y proponer una estrategia valiosa.

3. Involucren a los colaboradores en la planea-cin, implementacin e innovacin de la sosteni-bilidad.

4. Creen capacitaciones sobre RSE para los colaboradores.

5. Reconozcan los logros en materia de sostenibi-lidad y a quienes sobresalgan.

Para el involucramiento de los colaboradores la OIT (Organizacin Internacional del Trabajo) propone las siguientes reas clave: igualdad, vida y seguridad, libertad personal y libertad econ-mica, social y cultural.

reasclaveOIT

IgualdadLa organizacin debe velar porque las condiciones laborales sean las mismas para todos, independiente de la condicin sexual, gnero, religin, etnia o raza.

Libertad PersonalLa organizacin debe respetar las decisio-

nes tomadas por sus colaboradores en cuanto stas no involucren a la empresa.

Vida y SeguridadLa organizacin debe garantizar que la distribucin de trabajo va ser equitati-va para todo el personal segn el cargo que desempee; adems de promover espacios saludables para trabajar que no ponga en riesgo la vida de los colaboradores y que les permita tener un equilibrio entre su vida familiar y laboral.

Libertad Social, Econmica y CulturalLa organizacin debe respetar el derecho a la libre asociacin, la creacin de sindicatos y de comits que velen por los derechos laborales de sus colaboradores.

En el contexto de las organizaciones los dere-chos humanos (DDHH) tiene su base en los derechos de los trabajadores. Todos somos iguales sin importar para quin se trabaja por ello dentro de la gestin humana en la organi-zacin quienes hacen parte de mi equipo de trabajo no pueden ser vulnerados frente a sus derechos fundamentales. Por ello es importan-te que la gestin humana en las organizacio-nes est fundamentada en un comportamien-to tico, en dilogo y respeto.

Si se habla de prcticas laborales ms justas y equitativas para los colaboradores, el rol que cumple quien dirige la organizacin debe ser analizado con el n de evidenciar qu papel est ejerciendo:

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Jefe

La autorirdad privilegio de mando

Inspira miedo

Hace del trabajo una carga

Impone su conocimiento

Llega a tiempo

Lder

Privilegio de servicio

Inspira conanza

Trabaja en equipo

Ensea

Llega antes

Trabajo y relaciones laborales

La relacin laboral conere derechos e impone obligaciones, tanto a empleadores como a empleados, en benecio, tanto de la organizacin como de la sociedad.

Salud y seguridad ocupa-cional

La salud y seguridad en el trabajo implica promover y mantener el ms alto grado de bienestar fsico, mental y social de los trabajadores y prevenir daos en la salud provocados por las condiciones laborales.

Desarrollo humano y formacin en el lugar de trabajo

El desarrollo humano incluye el proceso de ampliar las opciones de las personas expendiendo las capacid-ades y funciones humanas, permi-tiendo, as, que hombres y mujeres puedan disfrutar de vidas largas y saludables, que tengan amplios conocimientos y que tengan un nivel de vida decente.

Dilogo Social

El dilogo social incluye todo tipo de negociacin, consulta o intercambio de informacin entre representantes de gobiernos, empleadores y trabajadores, sobre temas de inters comn relativos a inquietudes econmicas y sociales.

Condiciones de trabajo yproteccin social

Las condiciones de trabajo incluyen salarios y otras formas de compensacin, jornada laboral, periodos de descanso, vacaciones, prcticas disciplinarias y de despido, protec-cin de la maternidad y aspectos de bienestar (agua potable, servicios sanitarios, comedores colectivos y acceso a servicios mdicos).

Qu propone la ISO 26000 en materia laboral?

Asuntos laborales propuestos por la ISO 26000

La ISO habla de establecer unas polticas y prcticas que deben tener las organizaciones para que cada una de los asuntos se cumpla, teniendo como fundamento los siguientes criterios:

Los trabajadores: son los que hacen el trabajo dentro, por y/o en nombre de la organizacin.

Polticas y prcticas de reclutamiento, promo-cin, disciplina, formacin y desarrollo de actividades principalmente.

La negociacin colectiva, el dilogo social, relacionamiento con los representantes y orga-nizaciones que los agrupan. [Sindicatos o pactos colectivos (los pactos laborales que hago con mis empleados sin necesidad de un sindicato)].

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Analice como organizacin el cumplimiento de algunas de las prcticas que propone la norma para cada uno de los asuntos laborales

Primer Asunto: Trabajo y relaciones laborales

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Asegurar que la contratacin y las relaciones con los trabajadores cumplan los parmetros legales.

Semforo de prcticas laborales

Tercer Asunto: Dilogo Social

Permitir que los representantes de los trabajadorestengan acceso a los responsables de la toma de decisiones, a las instalaciones y a la informacin que les permita ver claramente la organizacin, la transparencia de esta informacin es fundamental para el ejercicio de sus actividades.

Segundo Asunto: Condiciones de trabajo y proteccin social

Asegurar que la promocin o terminacin del contratoestn basadas en razones legtimas y no discriminatorias, como experiencia y competencia.

Cuarto Asunto: Salud y seguridad ocupacional

Desarrollar e implementar una poltica de salud y seguridad en la que haya una relacin entre estos asuntos y el desempeo de la organizacin.

Quinto Asunto: Desarrollo humano y formacin en el lugar de trabajo

Proporcionar a todos los trabajadores acceso al desarrollode habilidades, formacin y aprendizaje prctico y oportunidades para la promocin profesional de manera equitativa y no discriminatoria.

Prctica Destacada

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Se abri el sindicato en Carrefour

teniendo como base desde la

libertad sindical y la libertad de asociacin.

Se hizo un conversatorio con

el ministro de trabajo, el

presidente de Carrefour, la

presidenta del sindicato, la UNI,

etc.

Se busc asesora: la UNI y el colegio nacional sindical.

Se empez citando a los lderes innatos de cada tienda para que dieran inicio al

dilogo social.

No hay diferencias de contrato son

iguales, no se hacen diferencias

contractuales por la discapacidad.

Trabajar con personas discapaci-

tadas implica formar a toda la

empresa para que las condiciones

laborales de estas personas sean las

indicadas.

El quinto emplea-dor ms grande del pas y al cuarto en

el mundo.

Brindar trabajo a personas discapaci-

tadas.

11.000 colaborado-res directos y

12000 indirectos. (No tercerizados:

servicio de aseo, de vigilancia y los

empleados que son impulsadores).

Se rm el convenio de igualdad a

personas afro descendientes con

la cmara colomboamericana.

Proceso de inclusin contrac-tual a los empaca-

dores, donde tambin se tienen en cuenta tambin

personal con alguna discapaci-

dad.

Responsabilidad compartida sobre

los productos y sobre las personas.

Formacin a los colaboradores. Alianza con el

SENA. Formacin tcnica que se

certica no slo para trabajar en

Carrefour.

Poltica de no discriminacin por

condicin u orientacin sexual

y gnero.

En la junta directiva se conforma por 6 directivas, dos son mujeres y una de

ellas es afro.

Hay proceso de auditora en las

contrataciones que hace Carrefour.

Poltica de anti-discriminacin

Inclusin laboral

Dilogo social

Para esta organizacin es un principio fundamental que los procesos como contrataciones, despidos, ascenso, etc. estn basados nicamente en considera-ciones laborales, evitando de esta manera cualquier posibilidad de discriminacin.

Teniendo en cuenta las dicultades que enfrentan las personas con discapacidad para encontrar un empleo decente, Carrefour cre un programa de inclusin laboral en el que brinda oportunidades laborales a esta poblacin.

Dentro del marco de respeto por los derechos de los trabajadores, Carrefour impuls dentro de sus trabajadores la creacin de un sindicato que les permitiera dialogar con la organizacin para proteger sus intereses y trabajar mancomunadamente por la construccin de una organizacin ms sostenible.

Buenas prcticas en materia de Gestin Talento Humano

Participacin activa y desarrollo de la comunidad

Qu impactos y qu contribu-ciones hacemos las empresas a las comunidades?

Se entiende por participacin activa y desarrollo de la comu-nidad la gestin del relaciona-miento con los interlocutores que habitualmente conviven con la organizacin en sus reas de inuencia y operacin. Las empresas que se involucran de manera respetuosa con la comunidad y sus instituciones, reejan valores democrticos y cvicos y los fortalecen, abrien-do espacios no slo para la comunidad. Esta materia fundamental est

trazada por unos principios de relacionamiento con comunida-des y organizaciones:

La organizacin es una parte de la comunidad y tiene intereses comunes con ella.

Las comunidades tienen dere-cho a tomar decisiones con relacin a los recursos y oportuni-dades de su zona.

Es fundamental reconocer sus caractersticas: culturas, religio-nes y tradiciones.

Es necesario trabajar en alianza y promover el intercambio de recursos y experiencias

Participacin activa y desarrollo de la comunidad


Cul asunto de Participacin activa y desarrollo de la comunidad considera que es el ms relevante para su empresa, para la regin donde opera y para el pas?

Generacin de riqueza e ingresos

Promover relaciones gana-gana, en donde tanto los proveedores, los clientes, la comunidad, el gobierno y la empresa, realizamos acciones para mejorar intercambios y generar satisfac-cin para todos a partir del estableci-miento y apoyo de proyectos sociales, econmicos y ambientales.

Creacin de empleo y desarrollo de habilidades

El empleo es un objetivo internacional-mente reconocido, en relacin con el desarrollo econmico y social con el cul se mitigan impactos como la pobre-za y se mejora la calidad de vida para la comunidad, ya que la generacin de empleo no solo afecta a la persona que est siendo contratada directamente por la organizacin sino a todo el ncleo que la rodea.

Inversin Social

Es un medio para aportar al desarollo del pas, a travs de la gestin de alianzas tripartitas, apalancamiento de recursos en propsitos comunes, contribucin de la inversin privada al cumplimiento de polticas y planes de desarollo locales y departamentales.

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Qu propone la ISO 26000

en el tema de gestin con

comunidades?

El desarrollo de la comunidad

Tiene que ver con la calidad de vida de una poblacin, pero este logro slo se consigue cuando hay responsabilidad compartida, fuerzas sociales involucradas y diversos intereses.

Participacin activa

Adems de hacer una identicacin de las partes interesas, debe crearse una relacin con la comunidad e involucrarse con ella, recono-ciendo que la organizacin es parte de ella y teniendo en cuenta los intereses comunes.

Estos dos elementos son parte integral del desa-rrollo sostenible. Por un lado, la participacin activa de la comunidad ayuda a alcanzar objeti-vos de desarrollo y por el otro, el desarrollo de la comunidad es avanzado cuando se promueve la participacin de sus miembros en los diferentes procesos y toma de decisiones; tanto la partici-pacin activa como el desarrollo de la comuni-dad se refuerzan a travs de un comportamiento socialmente responsable. El asunto propuesto por la ISO 26000, est apoyado por principios internacionales estable-cidos en instrumentos como la Declaracin de Copenhague, la Agenda 21 y la Declaracin del

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Milenio, que gener los Objetivos de Desarrollo del Milenio ODM , relacionados con necesida-des bsicas insatisfechas y problemas sociales, que representan obstculos para el bienestar de las personas y la mejora en su calidad de vida, en diferentes zonas del mundo. La ISO 26000 dice: La Declaracin del Milenio de las Naciones Unidas resalta que, si bien el desarrollo debera guiarse y conducirse principalmente a travs de polticas pblicas, el proceso de desarrollo depende de las contribuciones de todas las orga-nizaciones por lo cual se invita a las empresas a tener en cuenta los ODM a la hora de gestionar sus impactos y actividades.

Los Objetivos de Desarrollo del Milenio, que se deben alcanzar para el 2015, se desglosan en 18 objetivos cuanticables y 48 indicadores especcos, frente a los que deben responder los Esta-

dos, de acuerdo con sus caractersticas particulares. El rol de las empresas est en identicar las acciones que pueden realizar para contribuir al logro de estos objetivos, fomentando principal-

mente la participacin activa de la comunidad.

Asuntos relacionadoscon desarrollo y participacin activa de la comunidad

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Participacin activa de la comunidad

La participacin activa de la comuni-dad es la ayuda proactiva de una organizacin a la comunidad.

Educacin y cultura

La educacin y la cultura constituyen la base del desarrollo social y econmico y son parte de la identidad de la comunidad.

Creacin de empleo y desarrollo de habilidades

El empleo es un objetivo internacio-nalmente reconocido, en relacin con el desarrollo econmico y social.

Desarrollo y acceso a la tecnologa

Para ayudar a avanzar en el desarrollo econmico y social, las comunidades y sus miembros necesitan, entre otras cosas, un acceso completo y seguro a las tecnologas modernas.

Generacin de riqueza e ingresos

La competitividad y la diversidad de empresas y competativas son cruciales al generar riqueza en cualquier comunidad.

Salud

La salud constituye un elemento esencial de la vida en sociedad y es un derecho humano reconocido.

Inversin social

La inversin social aparece cuando las organizaciones invierten sus recursos en iniciativas y programas orientados a mejorar aspectos sociales de la vida en comunidad.

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Haga una revisin de su relacionamiento con comunidades y tenga en cuenta lo propuesto por la norma en algunas de las prcticas de los asun-tos de esta materia.

Primer Asunto: Participacin activa de la comunidad

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Contribuye a la formulacin de polticas y al establecimiento, seguimiento y evaluacin de programas de desarrollo, respetando y considerando los derechos y opiniones de otros para defender sus propios intereses.

Semforo prcticas con la comunidad

Segundo Asunto: Educacin y cultura

Promueve y apoya la educacin en todos los niveles, en mejora de su calidad, cobertura y acceso.

Quinto Asunto: Generacin de riqueza e ingresos

Evala el impacto econmico y social al entrar en una comunidad o al salir de ella, incluyendo los impactos en los recursos bsicos necesarios para el desarrollo sostenible.

Sexto Asunto: Salud

Busca eliminar los impactos negativos en la salud de cualquier proceso de produccin, producto o servicio que proporciona.

Sptimo Asunto: Inversin social

Evita acciones que generen dependencia de la comunidad hacia las actividades lantrpicas de la organizacin, su continua presencia y su apoyo.

Tercer Asunto: Creacin de empleo y desarrollo de habilidades

Participa en programas nacionales y locales de desarrollo de habilidades incluidos los programas de aprendizaje de ocios, programas centrados en grupos desfavorecidos, programas permanentes de aprendizaje y esquemas de reconocimiento y certicacin de habilidades.

Cuarto Asunto: Desarrollo y acceso a la tecnologa

Contribuye al desarrollo de tecnologas innovadoras y coloca recursos tecnolgicos para ayudar a solucionar asuntos sociales y ambientales en las comunidades locales (acceso a las TIC, tecnologas mdicas, agrcolas, entre otras)

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Prctica Destacada

Gestin Social

Departamento ayudas a la comunidad

Estratgico

Tctico

Operativo

Departamento relaciones con la comunidad

(Apoyos puntuales)

Coordinadura (Se prioriza a partes interesadas

y se empiezan a trabajar por proyectos.)

Gerencia de Responsabilidad Social

(Relacionamiento con pblicos de inters dnde nuestra

gestin funciona por medio de un plan de desarrollo)

Relacionamiento con

comunidades

Un paso a

Cmo funciona el tema de

gestin social?

La gestin est enfocada hacia la viabilidad social

donde se construyen relaciones de conanza

con los pblicos de inters y se da cumplimiento a

trminos legales, a acuerdos que se hagan

con las comunidades, etc.

En todas las reas de la organizacin hay una sistemtica de proyectos que se gestionan desde la alta direccin hasta el ltimo nivel de la empresa.

Hay polticas e iniciativas que vienen desde casa matriz que direccionan los comits de RSE y que permiten cumplir con los propsitos que trazamos con los pblicos de inters.

La poltica de la organizacin es ser un buen vecino y ciudadano corporativo.

En cuanto al tema de colaboradores, hay un sistema de seleccin en el que no se permiten establecer ningn criterio de exclusin por cargo, nivel profesional o gnero; la contratacin se hace por nivel de competencias.

Enfoque de sustentabilidad

(Concepto de respeto)

Enfoque de lantropa

(Concepto de ayuda)

PrcticasJustas deOperacin

Cmo generar buenas prcti-cas operacionales?

Las prcticas justas de opera-cin nos hablan del relaciona-miento gana-gana entre la empresa y las diferentes orga-nizaciones y grupos de inters con los que la empresa busca relacionarse. A la luz de la ISO 26000 las prcticas justas de operacin se reeren a la conducta tica de una organi-zacin al relacionarse con otras

empresas u organizaciones, gene-rando relaciones gana-gana o relaciones positivas.

Tienen una relacin directa con la cadena de valor de la organizacin y su buena gestin se da desde el interior (con los colaboradores) hacia el exterior (con los clientes, proveedores y con la competencia).

Prcticas Justas de Operacin


Qu asunto de prcticas justas de operacin est implementando?...

Promover la RSE en Cadena de Valor

Programa de autoevaluacin a provee-dores marca propia, en el cual ellos pueden diligenciar un cuestionario basado en ISO 26000 y el cual les arroja calicacin y les muestra en que aspectos deben mejorara.

Dilogo Social

Organizacin sindical que negocie diferentes derechos convencionales, a partir del anlisis de las polticas salaria-les, movilizaciones de trabajadores y conversaciones con los diferentes actores de la Compaa.

Anticorrupcin

1) Elaboracin poltica anticorrupcin.2) Capacitar y concientizar al personal y representantes sobre corrupcin y cmo contrarrestarla.3) Establecer y mantener un sistema efectivo de controles internos para contrarrestar la corrupcin.4) Identicar los riesgos de corrupcin que se pueda presentar durante la ejecucin de las actividades contratadas e implementar y aplicar prcticas que contrarresten corrupcin, soborno y extorsin

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Qu puede entenderse por

prcticas justas de operacin?

Funcionamiento operativo

Proceso en el que se genera un valor agregado a la organizacin (sean stos misionales, estratgicos y de apoyo). Estos procesos se dieron a partir de la ISO9000 publicada 2010. desde esta norma se comenz a hablar de gestin de procesos.

Los misionales son procesos por los que la organizacin genera todas sus estrategias. (Las prcticas justas de operacin entraran dentro de los misionales).

Sostenibilidad de lacadena de valor

Sostenibilidad de la cadena de valor

Relacin gana-gana

Manejo que se le da al relacionamiento con grupos de inters.

La ISO 26000 propone cinco asuntos para la materia prcticas justas de operacin:

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Anticorrupcin

La corrupcin es el abuso de un poder otorgado, con el objetivo de obtener una ganancia privada.

Participacin poltica responsable

Las organizaciones pueden apoyar procesos polticos y promover el desarrollo de polticas pblicas que benecien a la sociedad en general.

Competencia justa

La competencia justa y abierta estimula la innovacon y la eciencia, reduce los costos de los productos y servicios, asegura que todas las organizaciones tengan las mismas oportunidades, anima al desarrollo de productos o procesos nuevos y mejores y, en el largo plazo, mejora el crecimiento econmico y el nivel de vida.

Responsabilidad Social en la cadena de valor

Una orgnizacin puede inuir sobre otras organizaciones, a travs de sus decisiones sobre adquisiciones y compras. Mediante su liderazgo y tutora a los largo de la cadena de valor, puede promover la adopcin y el apoyo de los principios y las prcticas de Responsabilidad Social.

Respeto a los derechos de la propiedad

El derecho a tener una propiedad es un derecho humano reconocido en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos.

5

35

Analice como organizacin el cumplimiento de algunas de las prcticas que propone la norma para cada uno de los asuntos de Prcticas Justas de Operacin.

Primer Asunto: Anticorrupcin

No

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Fomenta la toma de conciencia de los empleados, representantes y contratistas y proveedores respecto de la corrupcin y cmo combatirla.

Semforo Prcticas Justas de Operacin

Tercer Asunto: Competencia Justa

Evala el contexto social en el que opera y evita aprovechar las condiciones sociales, como la pobreza, para lograr una ventaja competitiva desleal.

Segundo Asunto: Participacin Poltica Responsable

Implementa y mantiene polticas y directrices que orientan las acciones de las personas contratadas para abogar en nombre de la organizacin.

Cuarto Asunto: Promover la Responsabilidad Social en la cadena de valor

Implementa prcticas justas y responsable en la cadena de valor, tales como pago de precios justos, plazos de entrega adecuados y contratos estables.

Quinto Asunto: Respeto a los derechos de propiedad

Evita involucrarse en actividades que violen los derechosde propiedad, como el uso indebido de una posicin dominante, la falsicacin y la piratera.

Prctica Destacada

36

5

Para ser aliados de Telefnica cuenta en su

cadena de valor

Criterios de clasicacin de

los Aliados

Modelo de gestin para

Aliados

Teceros y proveedores

No son de cara al cliente. Son de manejo interno de la organizacin.

Aliados

Contacto con el cliente.Exclusividad laboral a telefnica. Cara al cliente. Influyen en el proceso.

Anexos de recursos

humanos

Tercerizacin de actividades

Administracin de Aliados

Comunicaciones Cumplimiento y aseguramiento

se dene qu personas se

pueden contratar, trminos

contractuales, qu tipo de

informes deben entregarse al

nalizar el contrato.

Hay una poltica denida en cada pas sobre qu se puede tercerizar y

qu no.

Tema de colaboracin y de

relaciones gana-gana con

los aliados.

Boletn de aliados por el que se mantienen

informados de los cambios

organizacionales, estrategias de

mejoras, incentivas para ellos mismos,

entre otros.

2 tipos de auditoras: auditora administra-tiva (el aliado debe

anexar a la factura, los requerimientos

contractuales de sus empleados). Auditoria de

seguimiento donde se revisa el proceso

de los aliados

Relacionamiento con Aliados

Medio Ambiente

Cul es el impacto de cada organizacin en el mbito ambiental?

Cuando hablan de medio ambiente, qu pala-bras, contextos, impactos y comunidades se le vienen a la cabeza

Qu es el Medio Ambiente?

El medio ambiente es el conjunto de compo-nentes fsicos, qumicos, biolgicos y sociales capaces de causar efectos directos o indirectos, en un plazo corto o largo, sobre los seres vivos y las actividades humanas. (Denicin de la confe-rencia de las Naciones Unidas sobre Medio Ambiente, en Estocolmo 1972).

MedioAmbiente


Cules son las prcticas que su empresa implementa o ha implementado en el tema ambiental?

1. Pertenecer al CEMPRE, Compromiso Empresarial para el Reciclaje. Esta organizacin empresarial de carcter civil, fue creada en 1996 con el n de brindar a las compaas participantes el espacio propicio para liderar Polticas estratgicas y participar en la formacin de una cultura de reciclaje en el pas.

2. Reutilizacin de aguas lluvias para ser utiliza en los sanitarios. (Instalar un sistema que recoge las aguas lluvias para reutilizarla cuando se descargan los sanitarios).

3. Ventanas que permitan una ilumina-cin natural en gran parte de la ocina o instalar sobre los puestos de trabajo lmparas con sensores que se ajustan automticamente a la luz natural para evitar cambios de luz en los colaborado-res y evitar el cansancio de los ojos.

4. Desarrollar proyectos en zonas no intervenidas y que estn en riesgo de un impacto ambiental mayor, buscando compensar nuestra intervencin y minimizar los impactos ocasionados.

39

Generan Impacto

( - /+)

Medio Ambiente

Decisiones y Actividades de

las organiza-ciones

Uso de los recursos

Localizacin delas actividades

Hbitats Naturales

Generacin de residuos

Generacin de Contamina-

cin

Qu propone la ISO 26000 en materia ambiental?

Principios y Consideraciones

Una organizacin debera asumir responsabili-dades por los impactos ambientales provoca-dos por sus actividades, implementar progra-mas desde una perspectiva de sostenibilidad basada en el riesgo y asumir el costo de la contaminacin provocada por sus actividades.Adems de evaluar los impactos ambientales antes de iniciar un nuevo proyecto o actividad, satisfacer las necesidades humanas usando recursos de manera ms eciente y generando menos contaminacin y residuos, buscando

con ello adoptar y promover el desarrollo de tecnologas y servicios ambientales apropia-dos. Tener en cuenta el desempeo ambiental, social y tico de los productos o servicios que est adquiriendo a lo largo de todo su ciclo de vida, posibilita crear toma de conciencia y promover el aprendizaje para apoyar los esfuerzos ambientales dentro de la organiza-cin y su esfera de inuencia. Estas considera-ciones y principios que propone la norma se sustentan en cuatro asuntos ambientales:

40

Prevencin de la contaminacin

Una organizacin puede mejorar su desempeo ambiental, a travs de la prevencin de la contaminacin, incluyendo: emisiones al aire, vertidos de agua, gestin de residuos, uso y disposin de produtos qumicos txicos y peligrosos, y otras formas identic-ables de contaminacin.

Mitigacin del cambio climtico y adaptacin al mismo

Todas las organizaciones son respon-sables de emisiones de GEI (de manera directa o indirecta) y se vern afectadas, de alguna manera, por el cambio climtico. Existen implicacio-nes para las organizaciones, en trminos de minizar sus propias emisiones de GEI (mitigacin), y en trminos de preparacin para el cambio climtico (adaptacin).

Proteccin del Medio Ambiente, la Biodiversidad y restauracin de los hbitats naturales Una organizacin puede llegar a ser ms socialmente responsble actuando para proteger el medio ambiente y restaurar hbitas naturales y diversas funciones y servicios que proporcionan los ecosistemas.

Uso sostenible de los recursos

Para asegurar la disponibilidad de los recursos en el futuro, es necesario cambiar los patrones y volmenes de consumo y produccin actulaes con el n de que puedan estar dentro de la capacidad de absorcin del planeta tierra.

5

41

Por medio de las prcticas propuestas para los asuntos ambientales, revise el impacto que est generando como organizacin al medio ambiente.

Primer Asunto: Prevencin de la contaminacin

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Mide y controla la generacin de contaminacin.

Semforo prcticas ambientales

Tercer Asunto: Mitigacin del cambio climtico y adaptacin al mismo

Identica las fuentes directas e indirectas de acumulacin de emisiones de gases efecto invernadero (GEI) asociadas a la operacin.

Segundo Asunto: Uso sostenible de los recursos

Cuenta con una poltica de adquisicin sostenible: adquiere materiales que cumplan con criterios amigables con el medio ambiente.

Cuarto Asunto: Proteccin del Medio Ambiente, la Biodiversidad y restauracin de los hbitats naturales

Implementa prcticas de planicacin, diseo y operacin, como formas para minimizar los posibles impactos ambientales resultantes de sus decisiones sobre el uso de la tierra, incluidas las decisiones relacionadas con el desarrollo agrcola y urbano.

Prctica Destacada

42

Gestin Ambiental

Producir ms cerveza utilizando menos agua es una prioridad que la Compaa ha adopta-

do para implementarla en toda su operacin.

La reduccin del peso, la posibilidad de reso de los empaques y la

utilizacin de material reciclado en los

mismos.

Seguimiento permanente al consumo de energa de

nuestras operaciones, tanto por el costo de compra y generacin, como por las

emisiones de gases de efecto invernadero, derivadas de la utilizacin de combustibles fsiles para su produccin.

Como parte del compromiso a reducir el consumo de energa y nuestra huella

de carbono, en la planta de la Cervecera Unin se cuenta con una turbina hidrulica que aprovecha la

topografa de la zona y utiliza el agua existente como una fuente renovable

de energa que genera menos contaminacin.

A partir del ingenio de una comunidad de recicladores del Amazonas y con el apoyo de Bavaria, nace una oportuni-

dad para la generacin de empleo digno, a travs de la transformacin de botellas de vidrio en bloques, ladrillos y

placas, usadas para una construccin ecolgica y sostenible.

Uso eciente del agua

Reduccin de la cantidad de

agua por unidad de cerveza.

Desarrollo de programas con

nuestros proveedores.

Evitar conictos con las comunida-des por el uso

de este recurso.

Administracin de nuestra huella del carbono

Minimizacin de residuos

Medio Ambiente &

Frentesde accin

Asunto deConsumidores

Qu tipo de consumidores somos?

En la gestin de las empresas, priorizar qu grupo de inters es el que ms inuencia genera en la organizacin es un ejercicio que permite medir los riesgos en la toma de decisiones y generar mejores impactos hacia los mbitos social, ambiental y econmico. Por ello, darles relevancia a los consu-midores como uno de los grupos de inters ms inuyentes para la organizacin abre el camino de lo propuesto por la ISO 26000 frente a esta materia fundamental.

Los consumidores son personas que compran con propsito privado, consumo nal. La ISO 26000 distingue dos tipos de consumidores: el intermedio y el nal; el intermedio es el que compra el produc-to para re-venderlo, el nal, es el que compra el producto para consumirlo.

Asunto de Consumidores


Cules son los canales de dilogo que hace su empresa con clientes y consumi-dores en la actualidad?

1. Disponer lneas telefnicas a nivel nacional para atenderlos en cualquier momento y habilitar en la pgina web de la organizacin un link permanente de contacto directo.

2. Una herramienta de Marketing es contar con un Brochure completo donde explican los servicios ofrecidos, con toda la informacin pertinente para que todas las partes interesadas tengan acceso.

3. Todos los productos y servicios que la Organizacin ofrece a sus clientes y consumidores deben tener un rigoro-so proceso de produccin para garan-tizar la calidad de stos y el cumpli-miento de las normas que los rigen.

4. Tener un espacio para desarrollar prcticas de consumo sostenible, por ejemplo, buen uso de materiales y productos, y la utilizacin de herramien-tas como el modelo MAS que actualmen-te no se ha adoptado por completo en el rea de mercadeo.

45

Por medio de estos 7 asuntos, la gestin e interiorizacin dentro de la organizacin, la debida informacin sobre uso, repara-

cin y disposicin nal de productos y servicios, las empresas aportan al desa-

rrollo y consumo sostenible y responsable.

7 Asuntos Fundamentales

46

Prcticas justas de market-ing, informacin objetiva e imparcial y prcticas justas de contratacin

Las prcticas justas de marketing, la informacin objetiva e imparcial y las prcticas contractuales justas, proporcio-nan informacin sobre los productos y los servicios de una manera que pueda ser entendida por los consumidores.

Proteccin y privacidadde los datos de los consumidores

Con la proteccin y privacidad de los datos del consumidor se pretende salvaguardar el derecho de los consumidores a la privacidad, limitando el tipo de informacin reunida y las formas como la informacin se obtiene, utiliza y se mantiene segura.

Proteccin de la salud y la seguridad de los consumidores

La proteccin de la salud y la seguridad de los consumidores implica la provisin de los productos y servicios que sean seguros y que no conlleven un riesgo inaceptable de dao cuando se usen o consuman.

Acceso a servicios esenciales

Aunque el Estado es responsable de garantizar que se respete el derecho a la satisfaccin de las necesidades bsicas, hay muchos lugares o condiciones en las que el Estado no asegura la proteccin de este derecho.

Educacin y toma deconciencia

Las iniciativas de educacin y toma de conciencia permiten a los consumidores estar bien informados, ser conscientes de sus derechos y responsabilidades, tener mayores probabilidades de asumir un rol activo y ser capaces de tomar decisiones fundamentadas, en cuanto a la compra de productos o servicios, y consumir de manera responsable.

Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias

Los servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias son mecanismos que una organizacin utiliza para abordar las necesidades de los consumidores despus de la venta de los productos o la prestacin de los servicios.

Consumo sostenible

El consumo sostenible se reere al consumo de productos y recursos a tasas coherentes con el desarrrollo sostenible.

Proporcionar educacin e informacin precisa, con informacin justa, transparente y til de marke-ting y de procesos de contratacin.

Promoviendo el consumo sostenible y el diseo de productos y servicios que proporcionen acceso a todos y satisfagan las necesidades de los ms vulnerables.

El consumo sostenible se reere al consumo de productos y recursos a tasas coherentes con el desarrollo sostenible. El concepto fue promovido en el principio 8 de la declaracin de Ro sobre medio ambiente y desarrollo que estableci que para alcanzar el rol de una organizacin en el consumo sostenible surge de los productos y servi-

Apuestas hacia el consumo sostenible

cios que ofrece, sus ciclos de vida y sus cadenas de valor, y de la naturaleza de la informacin que proporciona a los consumidores.

La norma establece que la responsabilidad social se genera en las empresas cuando stas reconocen la importancia de contribuir positivamente al desa-rrollo sostenible. En este sentido, la ISO 26000 propone 6 principios que guan las prcticas social-mente responsables de las organizaciones en relacin con las necesidades de los consumidores: seguridad, estar informado, escoger, ser compensa-do, educacin y ambiente saludable.

Mercadeo alternativo sostenible sumado a la ISO 26.000 le apuesta a:

47

Satisfaccin de necesidades,

consumo y desarrollo sostenible Trabajo justo,

precios, vida til ms larga de

producto

Prcticas amables, Informa-cin, educacin,

garantas y certicados

Promocin del diseo universal, comunicacin con

consumidores

Principios generales

Productos personalizados, grupos vulnera-

bles

Necesidades especiales

48

Evale qu tan sostenible es su organizacin respecto a las prcticas de asunto de consumidores.

Primer Asunto: Prcticas justas de marketing, informacin objetiva e imparcial y prcticas justas de contratacin

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Dispone de mecanismos de informacin para que sus clientes puedan comparar las caractersticas de los productos y/o servicios entre los que ofrece usted y los que se encuentran en el mercado?

Semforo asunto de consumidores

Segundo Asunto: Proteccin de la salud y la seguridad de los consumidores

Tiene polticas orientadas a la seguridad de sus productos diferentes a las exigidas por la ley?

Quinto Asunto: Proteccin y privacidad de los datos de los consumidores.

Genera mecanismos en los que se evita que el uso de servicios o el derecho a ofertas especiales dependan de la aceptacin del consumidor a proveer informacin personal?

Sexto Asunto: Acceso a servicios esenciales

Genera polticas para no desconectar los servicios esenciales por falta de pago sin darle al consumidor la oportunidad de buscar un plazo razonable para realizar el pago?

Sptimo Asunto: 7. Educacin y toma de conciencia

Adelanta programas para educar a los consumidores en el uso eciente de materias, agua y energa?

Tercer Asunto: Consumo sostenible

Promueve campaas de educacin que permitan a losconsumidores entender los impactos en su bienestar yen el medio ambiente de las elecciones de productos y servicios que realizan?

Cuarto Asunto: Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias.

Desarrolla mecanismos de comunicacin por medio de loscuales su empresa conozca de las inconformidades desus clientes?

Gestin de consumidores

Prctica Destacada

49

Una certicacin de calidad verde para su proyecto obtenida con base en un sistema de

puntuacin que abarca diferentes criterios, como la eciencia energtica, el aprovecha-miento de agua, los materiales utilizados, el

entorno, etc. Proporciona una vericacin del rendimiento del edicio y permite validar que el proyecto es ambientalmente responsable.

Promover estrategias que disminuyan el consumo desmedido de agua por medio de ahorrador en los inodoros,

lavamanos, duchas, lavaplatos, apostarle al consumo de agua potable

por medio de puricadores, etc. Separacin de los residuos no

renovables o contaminados de lo que se puede reciclar. Para ello

implementar el mecanismo de reciclaje por cuatro canecas: residuos

no aprovechables, plstico, latas, envases tetra pak y vidrio, y papel,

cartn y peridico. Adems de fermentar los residuos no aprovecha-bles para que se conviertan en abono

y cambiar el ciclo y uso de estos residuos.

2Siguiente parada: Lotes previamente desarrollados.

Parada tres: reciclaje en la construc-cin de interiores de las edicaciones.3

Primera estacin: qu es leed?1

Prxima estacin: ahorro del agua y reciclaje residuos4

ltima parada: disminuir el consumo de papel, apostarle al reciclaje.5

Tour Ecodiseo:Desarrollo sosteniblede la arquitectura.

Trabajar con lotes previamente desarrolla-dos aporta a la sostenibilidad e impacta en

menor medida al medio ambiente. Hacer proyectos para construccin de nuevos

edicaciones implica proyeccin vial, prestacin de servicios a los habitantes de la

zona, etc. estos requerimientos exigen un gasto mayor en infraestructuras viales,

construccin de zonas comerciales; construir en lotes previamente desarrolla-

dos posibilita que se midan este tipo de requerimientos sin necesidad de invertir en construcciones masivas que afecten a toda

la comunidad y al medio ambiente. Tambin se le apuesta a que la construccin interna de la edicacin sea sostenible, por ello se proporcionan estrategias que eviten

la contaminacin del aire que lleva al interior del previo, ahorro de energa,

espacios ptimos sin contaminacin visual o auditiva (tapetes atrapa mugre,

iluminacin led, censores de luz, medidores de CO2, etc.)

(Reciclaje de escombros) cuando se empieza el proceso de construccin debe pensarse en el n ltimo de los escombros puesto que esto incide en gran medida a la contaminacin. Por ello, debe medirse el porcentaje de

escombros que irn a un proceso serio de re-utilizacin y los que se destinarn como no utilizables para ser enviados a

escombreras.

Incentivar el uso responsable del papel, su debido uso y reciclaje. Para ello se propone una sala de impresin

donde las personas tienen un monto en dinero que equivale a nmero de hojas que pueden utilizar en

impresin. Adems de contar con dos impresoras, una de impresin en alta escala y otra para imprimir en

blanco y negro en hojas recicladas.

DerechosHumanos

Gestin de los Derechos Humanos en las empresas

Los derechos pueden entender-se desde una primera mirada como acceso a un servicio: dere-cho a la educacin, a la salud, a la propiedad, etc. Sin embargo, cuando se habla de derechos humanos se tienen en cuenta principios como el ser humano es un n en s mismo, merece ser considerado con dignidad y respeto, y no puede ser conside-rado un instrumento del poder, cualquiera que este sea.

Generalmente los derechos son reconocidos por el derecho sea en la constitucin, la ley, acuer-dos, contratos, pactos o conven-ciones colectivas. Hay otro tipo de derechos que no son recono-cidos por la ley pero no estn prohibidos (derechos publicar en un peridico, derecho a com-prar). Desde esta perspectiva se puede considerar que la absolu-tividad de los derechos la deter-minan factores como:

Lmites procedentes de otros derechos o de bienes o considera-ciones pblicas.

Los lmites no pueden afectar el ncleo esencial derecho, denido generalmente por la corte consti-tucional.

Facultades o posibilidades de actuacin necesarias para que el derecho no se desnaturalice.

En este sentido, los derechos pueden establecer diversos niveles de exigibilidad y obliga-cin: obligaciones de respetar, obligaciones de proteger, obliga-ciones de garantizar y obligacio-nes de promover.

Los derechos humanos no pueden verse como la causa polti-ca de unos actores con relevancia poltica. Todos tenemos derechos y deberes humanos que debemos defender y desarrollar.

Derechos Humanos


Cul es el compromiso de su organiza-cin frente al tema de derechos humanos?

1. Firma con la cmara Colombo-Americana de la declaracin de igualdad

2. Polticas internas para no discrimina-cin en seleccin de personal.

3. Poltica de inclusin laboral de personal discapacitado .

4. Lnea de conanza que entre otras cosas busca combatir el acoso sexual.

5. Crear espacios de relacionamiento con nuestros grupos de inters, que permitan establecer el desarrollo sostenible en estos.

6. Generar la mayor cantidad de oportu-nidades laborales para los habitantes de las zonas en las que opera la organiza-cin.

7. Comprometerse con la promocin de derechos humanos, dentro de los colaboradores y comunidades de inuencia, lo cual lleve a participar activamente a la organizacin en la Mesa de Trabajo de derechos humanos de la Red Local del Pacto Global en Colombia.

53

Qu tipos de derechos humanos existen?

Derechos individuales civiles y polticos.Derechos econmicos, sociales y culturales.(Bienestar y goce amplio- prestacionespositivas).Derechos colectivos. (Titularidad de todos,todas de manera indivisible).

Como se pueden clasicar los derechos?

Libertades negativas: Existencia de espacios de pensamiento y accin donde los dems, incluido el estado, no se pueden entrometer indebidamente. Ejemplo: libertad de profesin y ocio. Libertades positivas: Derecho de participacin en la vida pblica. Derecho a condiciones de vida digna que permitan en el ejercicio de las libertades negativas.

Naturaleza de los derechos

Gestin de los derechos humanos en las empresas

Respeto

mbito de inuencia

Apoyo

En las organizaciones, parte de su cultura corporativa es velar por el cumplimiento del desarrollo empresarial, su incidencia en el respeto y la promocin de los derechos huma-nos de sus empleados, clientes, proveedores, personal de apoyo, etc. Desde la perspectiva del Pacto Global, las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos fundamentales, reconocidos inter-nacionalmente, dentro de su mbito de inuencia; adems de asegurarse de que sus empresas no sean cmplices en la vulneracin de los derechos humanos.

Alcance del deber de respeto Vulneracin o amenaza a DDHH Obligaciones empresariales vs. Estatales Complicidad

Signicado de inuencia: obligacin de respetar/ Capacidad de generar cambios.

Contribucin al ejercicio de los derechos humanos.

54

3elementos claves

a la hora de gestionar los derechos humanos dentro de las empresas

u organizaciones:

Hay

Debida diligencia en derechos humanos

Intento amplio y activo de descubrir los riesgos reales o potenciales que amenazan a los dere-chos humanos durante todo el ciclo vital de un proyecto o actividad comercial, con miras a evitar o atenuar esos riesgos. Dentro de la debida diligencia debe tenerse en cuenta:

Identicacin, evaluacin y gestin de los impactos que, an cuando no contribuyan a causar, estn vinculados a sus operaciones, productos o servicios mediante una relacin de negocios.

Imposibilidad de identicar los riesgos en cada uno de sus relacionados comerciales.

Contextos geogrcos donde el riesgo de efectos adversos sobre los DDHH es ms importante.

Test de razonabilidad: Si la empresa debe razo-nablemente conocer el riesgo de vulneracin y actuar sobre l a travs de la debida diligencia.

Comprensin interna. Soporte Tcnico

En la gestin de los derechos humanos adems de su debida diligencia, debe tenerse en cuenta el impacto de los derechos en el entor-no, en la operacin, con los grupos de inters y con los agentes y fuentes de amenaza.

55

Riesgo

Amenaza

Vulnerabilidad

Entorno: Factores crticos externos que generan fragilidad o exposicin general del entorno en funcin del ejercicio de los derechos humanos.

Operacin: Factores crticos internos de la operacin empresarial que generan fragilidad y ofrecen proclividad para afectar los derechos humanos.

Dao potencial en trminos de afectacin a los derechos humanos, dados los factores crticos.

tica yGobernanza de la Organizacin

Gestin de los principios ticos de la organizacin

La gobernanza de la organiza-cin se dene como el sistema por el cual una organizacin toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos. Est basada en mecanismos formales e informales que deben ser liderados por personas de la organizacin por lo que se presenta como el factor ms importante para integrar la responsabilidad social en su conjunto; sin embargo, la natura-leza de gobernanza en las organi-zaciones vara dependiendo del tamao, tipo y contexto en el que opera la empresa.

Desde esta perspectiva la gober-

nanza es transversal a la gestin-de todos los procesos y asuntos organizacionales, por lo que su ecacia se determina por la denicin de su compromiso con la Responsabilidad Social; la incorporacin de los principios de la RS en la toma de decisiones; la incentivacin e interiorizacin de una cultura organizacional socialmente responsable; y la supervisin y evaluacin de la contribucin al desarrollo soste-nible. Esta ecacia organizacional de la gobernanza debe basarse en tres aspectos importantes:

tica y Gobernanzade la organizacin


10 principios de gestin tica.

1. Respetar estrictamente la legalidad

2. Contribuir a un entorno de trabajo saludable

3. Comprometerse con la diversidad y con unas buenas condiciones de trabajo

4. Proteger el patrimonio y los recursos de la empresa

5. Garantizar la condencialidad

6. Evitar los conictos de inters

7. Rechazar toda forma de corrupcin

8. Desarrollar prcticas comerciales leales y transparentes

9. Proporcionar informacin dedigna y able

10. Contribuir a la cultura organizacional con un comportamiento tico.

59

Materialidad

Pertinencia e importancia de los asuntos para la organizacin.

Esfera de inuencia

Niveles de inuencia que quiere asumir frente a sus grupos de inters

Debida Diligencia

Identicacin de los impactos negativos sociales, ambien-tales y econmicos, reales y potenciales, de las decisiones y actividades de una organizacin.

7 pistas de gobernanza

Cmo se fortalece la cultura organizacional?

En consonancia a la gobernanza de la organiza-cin, la tica cumple un papel para desarrollar y lograr todos los planes estratgicos de la orga-nizacin y es, en este sentido, el elemento fundamental en la toma de decisiones que determinan los impactos de la organizacin en los mbitos ambiental, econmico y social. La tica es la posibilidad de realizar acciones transformadoras, capaces de generar y conquistar nuevos retos, futuros y posibilida-des. Su nalidad es el principio conanza, entendiendo este n ltimo como ese elemen-to bsico que alimenta el espritu emprende-

dor; no obstante, este principio debe funda-mentarse en tres juicios ticos (LUMAHNN, Niklas) que sustente el ser, gestin y logros organizacionales:

Juicio de veracidad: consideramos que el otro es ntegro

Juicio de competencia: consideramos que el otro sabe

Juicio de inclusin: consideramos que el otro nos importa

60

Prcticas

Construyen y determinan el ser organizacional.

Virtudes

Trazan el camino organizacional hacia su continuidad en el tiempo.

Hbitos

Denen la cultura organizacio-nal y los impactos que generarn.

Actuacin

Promueve alternativas de mejora organizacional.

Integridad Inclusin Experiencia Aprendizaje Informacin CreatividadCompetencia

61

Mida qu impactos estn generando las decisiones de su organizacin .

Rele

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Consideraciones ticas

La gestin tica mejora nuestra actuacin como organizacin

La gestin tica en la organizacin colabora a lograr los propsitos comunes y objetivos estratgicos

La tica tiene como nalidad la bsqueda del bien comn y el respeto a los derechos humanos

La gestin tica ayuda a tomar decisiones correctas y oportunas

La tica es un factor indispensable en la cultura organizacional de la empresa

La tica orienta el cumplimiento de nuestro plan estratgico, sus objetivos y resultados esperados

En la empresa se consulta o comenta los dilemas ticos que se presentan con alguna persona de la organizacin

Se han identicado los valores personales que inuyen en el comportamiento laboral

En su empresa se han vivido situaciones que lo han llevado a reexionar sobre su comportamiento tico

En la organizacin se generan prcticas de respeto y conanza con sus colaboradores

Se manejan y disponen con honestidad los recursos asignados para la organizacin y sus operacin

Se rinden cuentas a la sociedad y a sus grupos de inters sobre la gestin organizacional

Se tratan a todos los empleados con equidad e igualdad de oportunidades

Se selecciona la contratacin de servicios y la adquisicin de bienes de acuerdo a mritos y criterios establecidos

Considera necesario conformar un grupo de lderes de diversas reas para gestionar los principios y valores ticos de la organizacin

Considera que se deben hacer actividades de formacin y comunicacin para conocer los principios y valores institucionales

Considera que los programas estructurados para la promocin de comportamiento tico en su organizacin son beneciosos y tiles

Prctica Destacada

62

Gestin tica

Sistema de gestin tico:

lnea de actuacin tica.

Socializar principios ticos con los G.I. para

establecer compromisos.

Divulgacin del sistema tico en comunicaciones.

Gobierno

Poltica deResponsabilidad

Marco de actuacin en el

que se desarrollan

Cdigo de gobierno

Premio ANDESCO (mejores empresas

en RSE)

Gobierno y transparencia

Innovacin

Compromiso con la sociedad y con los

clientes

Programa de seguridad de la

informacin abierta

Programas de innovacin: Artica, Ruta G, tele asistencia.

Sistema inteligente de movilidad para Medelln.

Programa de recuperacin de equipos, telefona gratuita, Medelln una ciudad digital, 14 tele centros a nivel nacional,

terrazas verdes, computadores para educar clientes.

Estrategia corporati-va: crecer y

mantenerse en el mercado de manera

sostenible Ms para ms gente, con ms, con

ms con menos y mejor para ms

gente.

Econmico

Social

Ambiental Lneas de Accin

Asuntos Materiales

Fundamento tico que permita

reconocer los impactos hacia los grupos de inters y

entornos en los que operan.

Generacin de valor ambiental,

econmico y social.

www.creo.org.coEmail: [email protected] 49 No. 134D - 36

Telefax: (57 1) 474 92 77 - 520 24 35Bogot - Colombia

ISO_26000

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