7/25/2019 ISO 9001 complica las tareas?

1/1

Buenas das, estimados Tutor y Compaeros, mi aporte al foro de esta semana.

1. Despus de leer la creativa respuesta de Lego, una empresa con certificacin ISO 9001, u opinin le genera el

argumento utili!ado por muc"as personas de ue los sistemas ISO 9001 vuelven infle#i$les % $urocrati!an a las

organi!aciones&La necesidad de satisfacer al cliente hasta el usuario final, que son quienes se convertirn en los transmisores de la

informacin de su satisfaccin o insatisfaccin sobre el uso del producto o como beneficiario del servicio prestado, y son

nuestros clientes los nicos que pueden refutar o aseverar el cumplimiento de los requisitos que ofrecemos comoor!ani"acin sobre nuestros productos o servicios.

#or estas ra"ones la opinin de los clientes y usuarios finales debe ser importante para las empresas, ya que debenprocurar la retroalimentacin precisa y ob$etiva de esta informacin.

Las empresas desarrollan, implementan y me$oran la eficacia de sus procesos y%o de su sistema de !estin de calidad conel nico afn de elevar el nivel de satisfaccin de los clientes, mediante el cumplimiento de sus requisitos.

#or estas ra"ones L&'( toma la decisin de escuchar a Lu)a *pps, su cliente y darle ms de lo que +l estaba pidiendo,que yo entiendo que sobrepaso las epectativas de requisitos del cliente.

*dems un -'C no vuelve a la or!ani"acin Burocrtica y peor an infleibles, lo que sucede es que cuando se elaboranlos diferentes procedimientos, para controlarlos y medirlos lo complican quienes lo hacen y por eso es el criterio de que

las or!ani"aciones se vuelven infleibles y burocrticas, un -'C debe ser sencillo, muy ami!able, prctico, de tal manera

que nos permita con facilidad tomar acciones correctivas y de me$ora continua.

'. (l cliente satisfec"o en este caso es el usuario final % generalmente en el proceso e#isten intermediarios )los padres,

generalmente* uienes son los ue aduieren el producto pero no uienes los +consumen, en $ase a lo anterior,

-ul considera ue es la importancia de satisfacer al cliente "asta el usuario final&

Lo dicho, las empresas desarrollan, implementan y me$oran la eficacia de sus procesos y%o de su sistema de !estin decalidad con el nico afn de elevar el nivel de satisfaccin de los clientes, mediante el cumplimiento de sus requisitos.

#or lo tanto es importante escuchar a toda la cadena de valor del producto, es decir no solo el cliente y usuario final sinotambi+n a todos nuestros proveedores y clientes internos, de tal forma que la retroalimentacin de informacin ayude a

me$orar y superar las epectativas y requisitos del cliente y usuario final del bien o del servicio prestado por la

or!ani"acin, el ob$etivo final siempre ser el de !enerar fidelidad en el cliente y el usuario como producto de susatisfaccin.