Investigación documental y de campo

Informe Final

Tema: Contenido para Marketing Industrial

Aspirante: Juan Arturo Sarmiento Matías

27 de mayo de 2019

Índice Dinámico Introducción__________________________________________3

Metodología__________________________________________4- 5

Resultados___________________________________________6

Conclusiones y

recomendaciones______________________________________7

Referencias y fuentes de consulta______________________________________________8

Anexos_____________________________________________9 -17

Introducción

Actualmente pocas empresas ven la importancia de tener o hacer un marketing

adecuado a sus productos o servicios, hablando de empresas de la industria,

actualmente en estados del Bajío en México se concentran gran parte de industrias

desde el ramo automotriz, alimenticio, manufacturero, aeroespacial por decir

algunas, y gran mayoría de empresas que se dedican a prestar servicios y

distribución de diversos productos que apoyan a los procesos y funcionamiento de

las empresas.

Pero para llamar la atención, que contenido tendría que expresar que sea de valor

para los usuarios o clientes potenciales, tomando en cuenta que hay competitividad

por doquier, para ello identificar un perfil y que desean los compradores al querer

resolver sus problemas. Igual que es lo que buscan, como los buscan, cuanto

tiempo les parece suficiente para esperar una respuesta, todo este conjunto de

variables hacer que una empresa tenga una oportunidad de negocio, Pero para ello

todo inicia con el marketing, Esto de llamar la atención, desde un contenido

atractivo, hasta como se presenta. Por ejemplo, si es dinámico o un correo con

muchas palabras puede tener mucho que ver en como despierta el interés de un

comprador.

Para tener un poco de certidumbre se realizan estudios con los cuales se apoyan y

miden ciertas formas en como los compradores y usuarios se interesan en algún

producto o servicio para resolver sus dificultades,

Nos podemos apoyar mediante encuestas para preguntar como es su forma de

buscar información y que es lo que prefieren al momento de cómo obtenerla.

En esta investigación se reflejarán la bitácora de investigación documental, las

encuestas y los resultaos de las mismas que explican el pensar de los usuarios.

Este informe será dividido en la metodología implementada, la investigación

documental y campo, los resultados y finalmente la conclusión.

Para realizar este proyecto se inició con la delimitación del tema, y se

establecieron los objetivos generales y específicos.

Metodología Marco Teórico:

Instrumento de recolección de información: Google Académico Tipo de investigación: Investigación Documental

Procedimiento:

Localiza fuentes primarias y secundarias útiles para la investigación, realicé el

acopio en Google Académico y guardé en carpetas la documentación textual del

tema.

Elaboré un breve marco teórico del anteproyecto/proyecto de investigación con

base en la información recabada sobre el tema, redactando así los antecedentes

del tema y las bases teóricas.

A lo último redacté la bibliografía en formato APA

Documentos obtenidos:

Tabla de buscadores académicos con referencias y marco teórico

Bitácora de Investigación Instrumento de recolección de información: Bitácora con tareas

Tipo de investigación: Investigación de Campo

Procedimiento:

Estructuré la bitácora de actividades de las campañas que se envían en masivos

con las promos de los productos del cliente.

El día para evaluar fue el 14 de mayo del 2019, en el cual escribí todos los

movimientos que las actividades por hora del coordinador de campañas.

Ya teniendo los resultados y habiendo visto sus actividades, redacté mis

conclusiones iniciales de lo observado

Documentos obtenidos:

Bitácora de tiempos de actividades.

Entrevista a coordinador de marketing. Instrumento de recolección de información: Formato de Entrevista Tipo de investigación: Investigación de Campo Procedimiento: Solicité a con su jefe (gerente de marketing) actividades que realiza y sus

horarios. Lo apliqué a modo de entrevista. Redacté sus respuestas agregando detalle

Documentos obtenidos: Cuestionario aplicado al almacenista Encuesta a usuarios o compradores de los productos, Instrumento de recolección de información: Encuesta en Survey Monkey Tipo de investigación: Investigación de Campo Procedimiento:

Redacté las preguntas que me ayudarían a determinar la opinión sobre el servicio o que prefieren los compradores de la información que les llega.

Las descargué en un cuestionario de Survey Monkey y le hice llegar el link a los compañeros de las distintas áreas

Con 10 respuestas, cerré la encuesta y estructuré los resultados de cada pregunta con su análisis

Documentos obtenidos: Encuesta de 10 preguntas respondida por 10 usuarios con resultados graficados y conclusión de cada gráfica Resultados ¿Qué tema investigué y qué pregunta traté de responder? La problemática a estudiar y analizar fue las preferencias sobre el cómo desean recibir información y contenido en usuarios sobre algún producto o servicio de la industria, las preguntas a responder fueron las siguientes:

¿Cuál es el tiempo tolerable para una respuesta a una información solicitada? ¿Qué consideran más importante para la compra o decisión de proveedor? ¿Qué prefieren recibir si un mail o una visita a detalle para la información?

¿Qué información utilicé? La información utilizada se obtuvo de investigación de capo:

Apliqué una encuesta para conocer la opinión de los usuarios a detalle y poder analizarla

Realicé una entrevista al coordinador de marketing. Medí y documenté en una bitácora las actividades del coordinador a lo largo

del día.

¿Cuán confiables fueron mis fuentes? La bitácora es confiable, yo tomé los resultados y los redacté La Entrevista es acorde a lo otorgado por su jefe. Las encuestas son subjetivas, fueron aplicadas a usuarios por lo que es lo

más confiable posible.

¿Los hechos que reporte en el informe están basados información fidedigna? Si, están basados en información fidedigna, Desde el marco teórico que tiene sus referencias bibliográficas hasta las encuestas, la entrevista y la bitácora que fueron realizados a conciencia ¿Qué conceptos o ideas de las que he investigado son las más importantes? Lo más importante considero en cuanto a conceptos e ideas son el marco teórico en el cual se hizo referencia a autores reconocidos en el tema de Mercadotecnia, Y las conclusiones a las que se llegó una vez realizada la bitácora. ¿Cuál es mi punto de vista? Desde mi punto de vista, el proceso de enviar en horarios destinados no tiene una base o no esta al menos, ahorita hay estudios que demuestran que tipo de contenido es el que está buscando usuarios de la industria y la mejor manera de ser presentados. ¿A qué conclusiones estoy llegando? La empresa debe de mejorar su forma de generar contenido y cual es el mejor canal

para comunicarlo, si son las redes sociales o una base de datos mas actualizada,

esto se mide en trafico que generen y es su Kpi para saber si esta haciendo un buen

trabajo.

¿Qué implicaciones se derivan de mis conclusiones? Tener un base de correos más actualizada. Tener o desarrollar un mejor contenido para las campañas.

¿Necesito más información antes de emitir una conclusión? Si, falta más investigación, así como estrategias para mejorar el contenido. Aunado a mejorar sus bases, además de un seguimiento y estudios de cuales son los mejores horarios. ¿Cómo estoy interpretando información? Con base en mis conocimientos sobre el como se mueve o funciona una agencia

de marketing, y el B2B para ser exacto, a diferencia el retail o B2C es mas sobre

resolver retos y dificultades, por lo cual el valor que debe generar el contenido deber

ser acerca de esto.

Conclusiones y recomendaciones La agencia de publicidad tiene áreas de oportunidad, y debe si quiere ser mas competitiva, tener mejoras desde la creación de su contenido, y canales, innovar vaya. Pero es un área que es complicado tener esa vanguardia, es muy cambiante e igual hay especulaciones. Pero hay estudios con base firme que llevan a lo conocido como Marketing 4.0. Mis recomendaciones son:

Mejores bases de contacto, esto de rentarlas, o asistir a ferias industriales. Ampliacion de contenido, y valor agregado para la mejora captación de

prospectos y tener un branding con los productos en la mente del cliente.

Referencias y fuentes de consulta

Bibliografía

Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Pág. 12.

Del libro: Dirección de Marketing, Conceptos Esenciales, de Philip Kotler, Prentice Hall, Pág. 12.

Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edición, de Laura Fischer y Jorge Espejo, Mc Graw Hill, Pág. 10.

Información recabada en la empresa donde se llevó a cabo el Proyecto de investigación.

BUSCADOR Tipo de información

Tema Idea principal Cita APA

Google Académico

Libro Marketing Industrial y enfoque en comercialización sobre productos de la

Como orientar la gestión comercial a la relación rentable y duradera con el cliente.

Mikel Mesonero y Juan Carlos Alcaide. (2012). Marketing Industrial. Av. de Valdenigrales , s/n 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).: ESIC EDITORIAL.. Disponible en: <https://books.google.com.mx/books?hl=es&lr=&id=WLF5HFdPYt8C&oi=fnd&pg=PA4&dq=marketing+industrial+&ots=qJmNYK3C_I&sig=JVq2WY8RauvGLiyimF2gv3iXw2o#v=onepage&q=marketing%20industrial&f=false

Google Académico

Libro Mercadotecnia Digital

Este trabajo investiga el comportamiento del consumidor en los canales online y offline

Juan Mejía Trejo. (2017). Mercadotecnia Digital. Renacimiento 180, Colonia San Juan Tlihuaca, Atzacapozalco, 02400. Ciudad de México.: Grupo Editorial Patria. Disponible en: <https://books.google.com.mx/books?hl=es&lr=&id=AUbJDgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=mercadotecnia+b2b&ots=fBWgHg8Icn&sig=z4XWO-brqhlpmrzyuzsPio-Jsrs#v=onepage&q=mercadotecnia%20b2b&f=false

Google Scholar Libro La Caja de Herramientas… Mercadotecnia

Guía de herramientas para interactuar con el mercado, desde coditos QR y si correcta ejecución como Webinar y generación de contenido.

Nathalie Van Leathem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret -. (2014). La Caja de Herramientas… Mercadotecnia. México: Grupo Editorial Patria. Disponible en: <https://books.google.com.mx/books?id=h9fhBAAAQBAJ&pg=PA175&dq=mercadotecnia+b2b&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiTi_-yl5fiAhVGIKwKHYbAAzcQ6AEIKTAA#v=onepage&q=mercadotecnia%20b2b&f=false>

Redalyc

Revista Digital

Condicionantes económicos de la adopción de una innovación por parte del consumidor: análisis de la compra.

Este trabajo analiza el proceso de adopción de una innovación concreta por parte del consumidor final

Izquierdo Yusta, A., & Martínez Ruiz, M., & Jiménez Zarco, A. (2010). Condicionantes económicos de la adopción de una innovación por parte del consumidor: análisis de la compra de servicios 'online'. INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 20173-186. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81819028013

Anexos

Contenido para Marketing Industrial La mercadotecnia a lo largo de los años ha adquirido un peso sustancial para el acompañamiento de un producto, desde que este existe solo en conceptualización, hasta la venta y postventa, del mismo. Y eso ha obligado a tener cada vez mejores estudios hacia las necesidades del mercado, no basta con saber que compran y cuál es el método más integral para adquirir sus productos, sino como se sienten al comprar, y que es lo que decide esa compra más allá del precio. Esto es lo que actualmente se conoce como mercadotecnia 3.0, pero primero que es la mercadotecnia. Antecedentes del tema. Philip Kotler considerado como el padre de la mercadotecnia moderna, asegura que esta disciplina “es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”

Además, cabe mencionar que la mercadotecnia es más que un departamento o grupo de personas, es desde la reputación del producto o empresa, o marca (branding), Es el entorno, y todo lo relacionado para que se de a conocer y pueda ser ubicado perfectamente. Es por esto por lo que el estudio de donde venderse o distribuirse, que canal será el adecuado para eso, cuál será el precio tal vez si es competencia un benchmarking será lo ideal. Es aquí donde el término que E. Jerome McCarthy (1960) define en las 4 “P”.

Pero pasando a una definición del tipo de mercadotecnia que se atribuye para hablar de la industria, es llamado B2B, cuya traducción es negocios con negocios, se utiliza como terminología para hablar de la transmisión de información entre fabricantes y distribuidores de un producto, y se ha puesto muy en boga en el ámbito del comercio telemático.

Esto, implica que la acción se enfoca en el proveedor de bienes y servicios, y no en el cliente final.

Un ejemplo de modelo de negocio B2B puede ser las empresas que proveen servicios o contenido web como de la red social, Twitter, Facebook, etc.

Necesidad de crear contenido que llame la atención de compradores o usuarios potenciales

El marketing B2B debe crear imagen de marca, esto implica crear un proceso para consolidar y tener presencia en el mercado de mejor manera, estar al alcance de los usuarios y que su interacción sea más fácil para mejorar el proceso de compra, es aquí donde interviene crear contenido basado no solo en el producto sino en como resuelve los retos del mercado. Esto es en lo que gira el contenido pues no hay nada que llame más la atención de como presentar una solución a los dolores de cabeza que la industria o negocios tiene.

Bitácora de investigación.

Entrevista a personal de almacén

En esta

respuesta se nota la mayoría de los usuarios buscan a su gerente o líder de área para su primera respuesta o como primer contacto para resolver dudas.

Se refleja que la necesidad es arriba de lo estándar en cuanto a demanda, ya sea de algún producto o tipo de servicio.

La

mayoría se inclina a pasar más de 10 min para la búsqueda de algún proveedor y herramienta que solucione el reto.

Hay

tolerancia en cuanto al tiempo de respuesta que desean lo usuarios o compradores para recibir información cuando la solicitaraon.

La

mayoría se inclina al precio como factor preferente, es normal esta respuesta en la industria al ser muy competiitica y tener ahorros como indicador o métrica de productividad.

La mayoría responde con tener una visita como la mejor manera de tener la información de lo que piden, esta parte de levantamiento de necesidades igual es normal puesto que son detalles o volúmenes altos en precio igual por lo que un error puede ser muy costoso.

Los compradores preferien tener contacto con quien es su proveedor para resolución de dudas y temas de negociaocion.

Aquí se muestra una aceptación a que el proveedor tenga clientes similares al giro de la empresa del usuario e igual que este certificado por algún organismo internacional.

La mayoría si tiene un criterio para evaluar la mejor opcion, esto para tener un proveedor que muestre las cualidades que se alineen con lo que la empresa requiere.

Aquí se observa que el proceso más común es tener 3 cotizaciones o proveedores para la comparativa.