Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 11.Introduccinalas Entrevistas en R.R.H.H. Laentrevistaesunaherramienta centraldetrabajoparalos profesionalesquetrabajanenCiencias Sociales. EnelmbitodelasRelaciones Humanas,sehadifundidoatravsde unacuantiosabibliografasobre seleccindepersonal.Noobstante,la entrevistaenR.R.H.H.tieneunagran utilidadmsalldesuaplicacinen este campo. Desdelamateriaquenosconvoca, pretendemosenfocarsuvasta importanciaenlasRelaciones Humanas.Podemoshablarde entrevistas de seleccin de personal, de evaluacindepotencialdedesarrollo, deevaluacindedesempeo,de anlisisdepuesto,dedesvinculacin; entre muchas otras posibles. Asimismo,serequierecontarcon ciertascompetenciascomo entrevistador,entreellasadquirirun slidoaprendizajesobrelateorayla tcnica de la entrevista. Porello,veremosdiversosenfoques: entre ellos: los aportes de la Psicologa ylaFacilitacinparaconsolidarbases terico - metodolgicas en el uso de la herramienta,suaplicacinalos R.R.H.H.yparacomprenderlos procesos que acontecen en la situacin deentrevista.Adems,delosmodos deintervencinpertinentessegnsus objetivos.Porotraparte, consideraremosunenfoque,quehoy endahaceallenguajedelas Organizaciones,laentrevistapor competencias(consusvariantes).Hoy en da, las competencias son una suerte de Esperanto, en el sentido de haberse convertidoenellenguajeuniversalde todosaquellosquetrabajanen Organizaciones. Paraejercerunrolserequiereser competente enl, ycon ello seespera contarcondeterminadascompetencias para realizarlo de manera eficaz. Desdelamateriasepretendeque adquierandestrezaenlateorayla prcticadelroldeentrevistador,por elloutilizaremosunenfoque participativodetrabajo.Esdecir,se efectuarn diversas prcticas, las cuales se conceptualizarn con la teora. Las competencias se pueden desarrollar yentrenar,perocadaentrevistador tendr que conocer en profundidad sus fortalezasydebilidadesparapoder encauzar mejor sus recursos personales respectodelatarea.Enestesentido, cada uno de ustedes, tendr que hacer supropiorecorrido,profundizandosu autoconocimiento,entrminosde competenciasfuertesyaquellasque requieranserdesarrolladasyresultan relativas al rol. De acuerdo al objetivo o propsito de la misma, es que se selecciona uno u otro tipodeentrevista.Unaentrevistade evaluacindepotencial,buscaevaluar lasposibilidadesfuturasdedesarrollo deunapersonaenunpuestosuperior alquetienealmomentopresente; mientrasqueunadeseleccinintenta conoceralosdistintoscandidatospara jerarquizarsumayoromenor aproximacin al perfil de puesto. Laentrevistapermite,cuandoel objetivoesdeconocimiento,obtener informacinquenosbrindael entrevistado,peroelmodode apreciarladepender, en gran medida, delesquemareferencialdel entrevistado,yconestodela formacinyelrolqueest desempeando. Laatencinhadefocalizarseenla informacinpertinenteparaese entrevistadoreneserolparticular,y coneseesquemareferencialpropio.Y Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 2estotambindeterminarelestilode conduccinqueseaconveniente adoptar.Sinembargo,potenciaramos suusosicontamosconunaparato perceptual-conceptualyoperativo enriquecido desde lo nuevo, frente a lo que cada uno ya ha desarrollado. Una entrevista en R.R.H.H. puede tener otrosobjetivosaldeconoceralotro; talescomo:brindarinformacin dosificada y discriminada en el caso de unaentrevistadedevolucin,o supondrunaevaluacindelnivelde logro de objetivos en una evaluacin de desempeo para su posterior mejora; o tendrcomofininformarsobreuna separacin del cargo, en el caso de una entrevista de desvinculacin. Concepto Unaentrevistaesunasituacinde dilogo,entredosomspersonas (bipersonalogrupal);enlacualse estableceunvnculobasadoenun propsitodeterminado,dentrodeun contextolaboral.Secaracterizapor organizarse en base a roles asimtricos decarcterfuncional(elentrevistador conducelaentrevistayelentrevistado esconducido),complementarios(cada uno de los roles se define en la relacin consuparcomplementario)yun objetivodefinido(porejemplo: seleccin,evaluacindepotencial, anlisisorganizacional,entremuchos otros posibles). La entrevista como situacin El planteo central de Kurt Lewin es que elcomportamientohumanoes consecuenciadelconjuntodelas circunstancias ambientales, ms que su pasadoolasprevisionesdefuturo,es elentornopersonalelquedefiney describelaproyeccinsocialdel individuo.Eseentorno,ambienteo campotieneuncarcterdinmico,por loqueelcomportamientoesproducto de la interaccin (no de la suma) de los individuosygruposenunmomento dado(carctersituacional).Yeneste sentido,dadoqueelentrevistador participadelasituacin;nopuede aparecercomounserobjetivo;sino implicadosubjetivamenteenla situacin,siendosuconductayladel entrevistadoemergentesdedicho campo. Elmencionadoautor,seinspirenlos estudiosperceptivosdelaGestalten donde el todo que se configura es ms que la suma de las partes. Su posicin tericamodificconcepcionesprevias enPsicologa.Elparadigmatradicional de la psicologa era simplista (atomismo yasociacionismo)paraplantear interesantsimosaportesala comprensindelindividuoengruposy las Organizaciones. Especialmente,siesadecuadala configuracindelcampo,sepondrn msdemanifiestorolesqueyaha jugadoensuvidaelentrevistado,que sepotenciarnenelaqu-ahoradela entrevista,enlarelacinconel entrevistador(conceptode transferenciaqueveremosms adelante). Lewin,considerabaalas Organizacionescomosistemasenlos cuales,lasituacinactual,noera consideradaunpatrnestticosinoen permanenteequilibriodinmicoentre fuerzas contrapuestas frente al cambio. Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 3Porunalado,lasfuerzasimpulsoras drivingforcesyporotro,lasfuerzas queloresistanorefrenaban restrainingforces.Paraquehubiera cambiotenanqueprimarlasprimeras sobre las segundas. Entonces,lasituacineselrecorte temporo-espacialquedefineun momento dado, en el que confluyen los aspectos histricos y prospectivos en el presente. Estateoraesdeutilidadpara comprenderalaentrevistacomoun interjuegodefuerzasdinmicasy estticasentrelapersonayel ambiente;endondeloqueemergeen dichocontextocobrasupropia significacin e importancia en tanto que el anlisis reviste la consideracin de la situacindeentrevistaensuaqu-ahora. Noeslomismorealizarunaentrevista deseleccinacqueenlaChina,y tampocoloesenunaorganizacinu otra, ni hace 20 aos que ahora. En esa situacin configurada a partir de parmetrosconstantesporpartedel entrevistador,ydelavariabilidaddel entrevistado,sepodrleerlaconducta delmismocomounamuestrade comportamiento,contodoelvalorde material a analizar.

Laentrevistaeselrecursoconms frecuenciautilizadoenelprocesode seleccin; muchas veces resulta central y definitoria. Operacionalmente se trata deunasituacinbipersonalentreel selector y el postulante con la intencin deestablecerunarelacinacotadaen tiempoyespacioatravsdelacual cadaparticipantepuedaobtenersu propsito.1 1 Ibidem 1. Seproducedentrodeunasituacin particular.Estoes,planteaunlmite espaciotemporal,yuntema especficosobreelcualversarel trabajorealizado.Esteaquyahoraen dondeseoperaenelrolde entrevistadornotieneuncarcterde permanencia, sino situacional. Porloquecadaentrevistaestar definida dentro de un momento dado, y ser diferente una de la otra, ya que no puedenproducirselasmismas condicionesdebidoaqueintervienen durantelamismaunamultiplicidadde factoresqueinteractanentresde manera nica. Losobjetivos,losparticipantes,el vnculo que se establezca entre ellos, el lugar,ymuchosotrosfactoresharn diferente una situacin de entrevista de otra;inclusocuandolosparticipantes sean las mismas personas. EnlaspalabrasdeBleger(1.971),La entrevistaesuncampopsicolgicoen elcuallosfenmenosquese desarrollanadquierensusignificadoen funcindelasrelacionesqueguardan entre s sus participantes. Yyaveremosadems,comoaparecen elementos que van a favor de lograr el objetivo de la entrevista y otros que se resistenatalfin(dentrodeloque respectaalosprocesosafectivosque seproduceneneldesarrollodela misma). Cantidad de participantes Decimos,quedebenparticiparmsde dosomspersonasyaquepodra darseunmnimodedosparticipantes (entrevistadoryentrevistado)yall hablaramosdesituacinbipersonal(la cualesmsfrecuente)opodradarse unasituacinmultipersonal(cuando haymsdedosparticipantes.Por ejemplo:unaentrevistadeunjefede Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 4sectorconsuequipodetrabajo;oun procesodeassesmentcenter,que incluyaaliniciooalcierredeproceso, una entrevista grupal. Pensemosquelaentrevistaes,ens misma,unasituacingrupal.Noslo porelhechodequeparticipanmsde dos personas, sino porque cada uno de ellos,traeconsigoalaescenadela entrevistanumerosospersonajesy vnculos,quehainternalizado inconscientementeensuhistoria personalyquepuedenestar dramatizandoallenvivo.Depender del nivel de autoconocimiento, el grado deregistroconcientequetenganlos participantes de lo que acontece. Laentrevistacomoespaciode encuentrointersubjetivoVnculo o relacin? Lanocindevnculoentrelos participantes,dacuentadelainterdependenciaquesegeneraentre ellos en tanto, qu impacto o influencia recproca se produce entre ambos. Dichodeotromodo,paraun entrevistadoexperimentarvarios procesosysituacionesdeentrevista, supondralgntipodeaprendizajeen el mejor de los casos; o por el contrario unaexperienciadesagradableo resistida.Lomismosucedeconel entrevistador,encircunstancias favorables,concadaentrevistado, aprendermejoracercadesurol, debidoalaexperienciaemocionalque lepermitirampliarsurepertoriode conductas y lo ir transformando de un entrevistadornovel,aunsenior. Mientrasmsexperiencias,bien asimiladas,msalternativasde respuesta, tendr. Para Martha Alles un entrevistador desarrollado es aquel que hasuperadolasmilentrevistas.Yo agregara,quetienequeverconla cantidaddeexperienciaspero sobretodoconlacapacidadde aprendizaje que tenga el entrevistador.Acontinuacin,analizaremosconms profundidadcadaunodeestos aspectos. Hablamosdequeseestableceun vnculomsqueunarelacin,enel sentidodequetantoelentrevistado comoelentrevistador,funcionando desde un rol, ponen en juego su propia subjetividadyapartirdelintercambio deinformacin,lacomunicacinyel procesoafectivo-racionalquese establece,cadaunoirformndoseunarepresentacinmental,internade quin es ese otro. Elconceptodevnculoseasociaala capacidadpararepresentar mentalmente al otro, pero tambin a la relacin que se establece con ese otro. Sinrepresentacinmentalnohay vnculoposible.Porello,enentrevistas masivasodemasiadoestructuradasno se ve favorecido este encuentro. Elvnculoentreentrevistadory entrevistadodacuentadedos psiquismos abiertos, que comparten un objetivocomn(segnseaelobjetivo delaentrevista),ymantienenotros aspectosdesusmismodisociadosy novisiblesanteelotro.Estoesunrol laboralsuponeseleccionardeentreun repertorio,aquelqueseaadecuadoal contextoosituacin.Ellonosremitea otro concepto clave: el de adaptabilidad oflexibilidadparaadecuarseacada situacin particular. Asimismocomoespaciodeencuentro habr,entreambassubjetividadesy productodelatarea,unespacio compartido,demutuainterpenetracin einfluencia,quedarlugaraquese produzcaunasituacindeentrevista con caractersticas nicas. Deestaexperienciacadaunoser influidoporelotro,yportantopuede decantar en un proceso de desarrollo y enriquecimiento para ambas partes. Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 5Dichodeotramanera,unbuen entrevistadorsevahaciendosobrela experienciaconsusentrevistados, dejndose aprender dely con el otro. Porotraparte,unentrevistadose entrenaparticipandoenentrevistasde seleccin,creceensupuestocon entrevistasdecoaching,escuchandoy escuchndoseasmismoenese contextoespecfico.Claroest,enla medidaenquesegenereunvnculo semipermeable. Es decir, depender de ambaspartesdedejarsenutrirporel otro en dicho intercambio para que se produzcaelencuentroentre(inter) dos sujetos (o ms). Elgradodepermeabilidaddecada subjetividad,mslacapacidadde generarrapportporpartedel entrevistador,promovernunespacio deencuentroeinterinfluencia recproca. Caractersticas de la Estructura de roles en la entrevista ParaRichinolaentrevistaes:Una relacin,unencuentrodedosoms, endondeunadelaspartesasumeel rol de conducir la situacin. El espacio y el tiempo de la entrevista son privados, intimidadyprivacidadsoncondiciones necesarias y casi indispensables2. 2RichinoSusanaV.Seleccindepersonal. Cuadernosdeevaluacinpsicolgica.EditorialPaids, 2.006 Portanto,losrolessernasimtricos, dadoqueloesperableesquesea conducidaporelentrevistador.La maniobrabilidadporpartedel entrevistadorseraproductodedicha asimetra funcional. Pero esta asimetra esslofuncional,entantoquese producedentrodelcontextodela entrevista,fueradeesteespacio-tiempo,pierdesufuncin.Esdecir,no tienenuncarcterdepermanenciani secorrespondenconunatributode personalidad. Adems,losrolesson complementarios, dado que slo puede existirunoenrelacinconelotro.No puedehaberentrevistadorsin entrevistado, lo mismo a la inversa. Desde una clara definicin de rol es que sepuedeconsiderar,al comportamientodelindividuocomo una muestra para inferir su desempeo futuro en el rol laboral. All por tanto, el selector en dicho caso opera desde una situacin planteada asimtricamente en lacualleslaautoridadyel entrevistado depende de l3. Denoseras,sedesvirtuaranlos objetivos de la misma. Richinomanifiesta:elfocodenuestra atencinpuedeestardadoenapreciar cmoseconduce,yparticipadeesa relacin.Enfuncindeesta configuracin,laspreguntas,las consignasolossealamientospueden serconsideradoscomounequivalente de todo lo que se le puede pedir en un contextolaboral,ysusrespuestas puedenserconsideradasconelmismo carcter(cmoresponde,cmose conduce,elniveldeautonomapuesto en juego, etc). 4 Unaspectoatinentealrolde entrevistador es laposibilidad de tomar notas lo cual permite diferenciarnos del 3 Ibidem 1. 4 Ibidem 1. S1 S 2 Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 6otro,nospermitepensar,subrayael encuentrocomounasituacinde trabajoylainformacinadquiere carcter de material.5

Dentrodelamateria,daremosvital importanciaalatrascripcintextualde lo dicho por el entrevistado. Ya que de este modoevitamos realizar un recorte arbitrario y nos permite reflexionar ms claramentesobrelopropiodel entrevistado,enlaetapade postentrevista. Esdecir,esematerialrecogido, pensadoyelaboradoserluego utilizadoparavalorarlasfortalezasy debilidadesdelentrevistadoenfuncin del objetivo de la entrevista. De hecho en tanto hayamos mantenido unaadecuadadisociacininstrumental odistanciaptima(conceptoque analizaremosenbreve),podremos considerar como material, a aquello que emerjaporpartedelentrevistadocon calidaddeindicioopistaaser comprendido. Supongamosporejemplo,queuna personamuytemerosaaloscambios; seveenfrentadaenunasituacinde entrevistaaresolverunatareaque requierecreatividadyflexibilidad.Si bienpuedecumplirconlaconsigna asignada;las ansiedadesquevivencian tendrncualidadespersecutoriasycon ello,severquelecostarrazonar adecuadamente,disminuirsu rendimiento, le sudarn las manos etc. Supongamosotrocaso,eldeuna personacondificultadesenla aceptacindelaautoridad. Probablemente,sinosetratade agresinmanifiesta;tratarde funcionardemaneraadaptadaalrol; peroindirectamenteoconcierta sutilezamostrarestadificultadyasea criticandolaconsigna,alentrevistador, 5 Ibidem 1 cambiandolasconsignas, cumplindolasamediastintas,o intentandoasumirlmismoelrolde entrevistador. Rol del entrevistador Unaactitudcordialesmuyimportante parahacersentircmodoal entrevistado.Asimismoesfundamental darunaintroduccin,presentndose uno mismo, el objetivo y la duracin del proceso de entrevista, los aspectos que hacenalencuadre.Preguntarsihay algunadudaalrespectoparaluego abrireljuego,conpreguntashaciael entrevistado. Lacoherenciaentrelacomunicacin verbalynoverbalsonelementos centralesparalograrunabuena sintona o empata con el entrevistado. SusanaRichinodicequeelrolesun extensin de s mismo, que opera como puenteentrelapersonayelmedio social... Es el engarce entre el individuo ylasociedad,relacionadoconlas caractersticasdelindividuoyconla funcin social que cumple; por lo tanto, loconsideraremosunaherramienta operativa de enlace6 Elesquemaderolesrepresentael repertorio de roles de un individuo. Cadapersonaencuentraformasde expresinyrealizacinatravsdelos diferentes roles que desempea. DiceRichinoquelosrolesse desarrollanenlaaccinyrequierende unrolcomplementario.Ydaun ejemplo:seaprendeasermamen interaccinconelhijo:elhabersido hijos-asnosprepara.Siempreeljuego escomplementario.Estejuegode complementacinsedaatravsdeun vnculo.Elcrecimientoresultadel intercambio. 6 Ibidem 1. Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 7 En la etapa inicial todava no se cuenta conunrepertoriodehabilidadespara enfrentaryresolverlosproblemas inherentes al rol, es vivida de diferentes maneraspor las distintas personas. No obstante, en todos los casos se observa uncompromisoemotivomayor derivadodelostemoresantelo desconocido. 7 Elejerciciodeunrol,implicaponerse en un lugar, con una actitud y desde un enfoqueparticularparaactuarsobre algncampoespecficodeaccin.Los sereshumanosdesempeamos numerososrolesquetrasciendenel readeltrabajo,porejemplo:rolde padres,hijos,abuelos,hermanos, amigos, etc. Ahora bien, cuando hablamos de un rol enelmbitoprofesional,esmuy importante la adecuacin al contexto. El entrevistadodebesertratadocon cuidado,respetoyorientandolas preguntasdemodoquenosesienta juzgado por algo. Yaqueenesterolesimposibleser totalmenteimparcialoneutral,porque somospartedelsistemaenelque estamosinterviniendo,debemoscontar conunacapacidadque,enpsicologa, sedenomina:disociacininstrumental o distancia ptima. Es decir, que en ese mbito,desdeeserolnocuentanni nuestrosvalores,ninuestraformade verelmundo,loquecuentaesel propsito de la entrevista, y la escucha quehacemosdeesapersonaenese contextoenparticular,teniendouna clara diferenciacin entre lo propio y la ajenidad(aspectospropiosdeeseotro que son proyectados en el campo de la entrevista). Entonces,ladisociacininstrumental es:elmecanismoporelcualel entrevistadoroperaenparte 7 Ibidem 1. identificndoseproyectivamenteconel entrevistadoyenpartedisocindoseparapermanecerfueradeesta identificacinobservandoloque ocurre.8 Este aspecto de la disociacin favorecelarelacinempticayel entendimientoconelotroalpoder ponerse en su lugar. Pero adems, supone operar disociado: enparteactuandoconuna identificacinproyectivaconel entrevistado y en parte, permaneciendo fuera de esta identificacin, observando y controlando lo que ocurre, de manera degraduarelimpactoemocionalyla desorganizacinansiosa(Bleger, 1.971). Estadisociacinesfuncionalenel sentidodequetienequeactuar permanentementelaproyeccine introyeccin,conunaplasticidadque permitauniryvenir:entrela comprensinempticaylacapacidad de pensar lo observado. Enfacilitacin,parahablardellugar ptimodesdeelcualsepuede intervenir,eseltrminoequidistancia, endondeunoloquetrataesde ubicarsedelamismamaneracon respectoatodaslaspersonasque estninterviniendoenelprocesode entrevista.Porejemplo:unaentrevista de mediacin o resolucin de conflictos.Entantoqueelentrevistadoresparte integrante de la situacin, no puede ser totalmente neutral. Adems, cuenta con supropioesquemareferencialy operativo. Por lo cual, tendr un mirada yescuchaparticularesquelo diferenciardeotrosentrevistadores- observadores. Elhechodeestarinmersosenla situacinhacequesea,avecestan difcil,noverseimbuidoporun momentoemocionalparticular, 8 Celener Graciela Tcnicas Proyectivas. Actualizacin e Interpretacin en los mbitos Clnico, laboral y Forense. Tomo II. Lugar Editorial, Bs.As., 2.004. Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 8teniendoestosefectos,ennuestra propia conducta. Esdecir,elentrevistadornopuede dejardeserunobservador- participante,espartedelasituacin queseconstituye.Portanto,no podramos hablar de imparcialidad en el rol. Por ello, se debe adoptar una actitud de disociacininstrumental,empatizando porunlado,yporelotro,pudiendo pensar eso que va pasando. No se trata deevitarlo,sinodeidentificarlo,para procesarloyconvertirloenmaterialde anlisisy/ointervencin.Porejemplo: siunentrevistadonosgeneraenojo, quedarseempantanadoenojndose uno,desvirtaelobjetivoybloquea nuestros propios recursos. Por tanto, se tratara ms de identificar con qu tiene quevereseenojo,conquaspectos propios, o del entrevistado que se estn poniendo en juego. Estanimportantetenerconocimientos tericosquesirvanparapensarlo vivido,comotambinteneruna habilidadintuitivaparacaptar totalidadesafectivas,quepermitan luego, ser razonadas intelectualmente. La posibilidad de repensar la tareauna vez vivenciada la entrevista, y ms an ladesupervisarconcolegas,favorece profundamente el aprendizaje. Supongamosque,enunmomento dado,elniveldeansiedadestanalto, quenosabemosqupreguntaroqu hacerconlossilencios.Enlugar,de vernosparalizados,laposibilidadde mantener un rea de nuestra mente en unaactituddeatencinflotante9,nos permitir comprender que est pasando enelaqu-ahoradelaentrevista,y 9 La actitud de atencin flotante supone la posibilidad deirrealizandointernamenteasociacionesque permitan comprender mejor al entrevistado, las que a lavezsernutilizadasparaseguirindagandoe interviniendo. sabercmointervenir.Yaqueesta ansiedad,sinoescomprendida,ser actuada.Porejemplo:apresurandola entrevista,quenopodamosindagarlo suficienteparaquesepuedadara conocerelentrevistadooescudarnos en una entrevista muy estructurada. Porelloestanimportanteconocery aprenderautilizarherramientas,una metodologa,unmododehacerlas cosas. Unsistemadetrabajo,enestecasoel manejo de la entrevista, ha de permitir regularladistanciaentreeloperadory la situacin en la que se interviene y de la que se pasa a formar parte. En cuanto a ciertas reglas de encuadre que propician un mejor desempeo del rol, podemos mencionar las siguientes: o Serpuntualconloshorariosde entrevista. o Lograrmaniobrabilidadenel sentidodeubicarseenunrolclarode serquinentrevista,conducirla entrevista. o Anticiparalentrevistadoacerca delprocesodeentrevista:duraciny propsitos. o Evitar la autorreferencia durante la entrevista. oNo Utilizar el rol asimtrico para ubicarseenunlugardesuperioridady autoritarismo. oNocompararelprocesodeun entrevistado con otros candidatos. o Utilizarunlenguaje comprensibleparalapersonaqueva dirigida. o Desvirtuarelprocesode entrevista,hablandodetemasqueno hacenalprocesoyobjetivodela misma. Podemos agregar que generar las condicionesadecuadasparautilizarla Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 9entrevista como herramienta de trabajo son10: - Mantener buena distancia, ganar confianza.- Atreverse a preguntar. - Establecerunafluida comunicacin y una buena relacin. - Intuicinparapreguntarcon acierto. - Imaginacinparagenerar hiptesis. - Agilidadparaconducir entrevistas en poco tiempo. - Habilidadparagenerarunclima confortable. - Sonfundamentalesla presentacinycaldeamientocomo requisitosclavesparaafrontarlatarea propiamente dicha. Porotraparte,lasdificultades radicanenlossiguientesaspectos segn Richino 11: - Cmoevaluarelpotencialen treintaminutos(resultamuy ambicioso). - Cmoponerlmites,cmo manejarseconoperarios(personasde diferente nivel sociocultural).- Elcierre(cmoponerelpunto final). - Cuesta hacer sntesis - Obviardatosquetrajoel postulante (criterios para discriminar), ( cmorelacionanlosdatos),(discernir lo relevante).- Hastadndepreguntar(manejo de la privacidad, lmites entre lo pblico y lo ntimo).- Cuestamantenerelsilencio (manejo de la propia ansiedad). - Nocaerenlatrampadel currculo(sumergirseenelpapely evadir el rol de entrevistador). - Temorainvertirlasituacin (serconducidoporelentrevistadoy resultar entrevistado por l). 10 Ibidem 1. 11 Ibidem 1. - Enqufavorecercontarcon disparadores(nivelesde estructuracin) - Tipodepreguntasquepueden utilizarse para sondear reas (repertorio de recursos prcticos). - Preguntasadecuadas(cmo obtener informacin, sin condicionar las respuestas).- Elviciodeltiempoprolongado (lmites claros, manejo del tiempo). - Losriesgosdeestereotiparse (temor a la prdida de espontaneidad). MarthaAllesbrindaalgunosconsejos tilesparaestablecerunclimade trabajoapropiado,yqueademsson pautasquehacenaldesarrollodelrol de entrevistador:12 1. Hable menos y escuche ms. 2.Tomenotasdurantela entrevista.Registretodaaquella informacinqueobtengayquesea objetiva, no escriba nada que no quiera que su interlocutor vea que registra. 3.Evitelasdistracciones.Indique quenolepasenllamadasdurantela entrevista. 4.Utilicetodalainformacinque su interlocutor transmita. Muchas veces nossontilespequeoscomentarios, en apariencia intrascendentes.5.Noproyectesobrelos entrevistadosopinionesosituaciones personales. 6.Piensemientraselotrohabla, por ejemplo: a) Prepare la pregunta siguiente. b)Analiceloqueestdiciendoel aspirante. c)Relacioneloqueelaspirante est diciendo ahora con algo que dijo al comienzo de la entrevista. d)cheleunvistazoalasolicitud oalC.V.paraverificaralguna informacin. e) Observe el lenguaje corporal. 12 Ibidem 4. Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 10f)Considerequrelacinguarda elhistorialdeestecandidatoconlos requisitos del cargo. Lacoherenciaentrelacomunicacin verbalynoverbalsonclavespara lograrunabuenasintonaoempata con el entrevistado. Hemos visto que para generar un clima ptimo es necesario establecer un claro encuadredetrabajo,mantenerseenel rolyadoptarunaactitudcliday emptica. Laempataesloquepermitirpoder lograr una sintonaconel entrevistado, comprendindolo,ynospermitirestar conectados con los climas emocionales, transicionesyfluctuacionesdelos mismos.Apartirdeestasintonaes que sabremos cundo y cmo intervenir (timing). Diferenciasenelrol:profesional miembrodelaOrganizacinvs. Consultor. Unconsultortienemayores posibilidadesdetenerindependencia profesionalquealguienqueopera comomiembrointegrantedela Organizacin. Por ello, hay actividades que sern ms convenientes si son realizadas en uno u otro caso, o en conjunto. Porejemplo,pararealizarunanlisis organizacional,espertinentequehaya unmiembroexternoparaquepueda operarconladistanciaptimadela que se habl con anterioridad. Claro que requerir de todo el apoyo degruposhumanosdentrodelamisma parapoderlograrelobjetivotrazado. Es decir, que se requiera de un trabajo conjuntoconmiembrosdel departamento de Recursos Humanos. tica profesional del entrevistador. Detrsdelrol,estlapersona.Cada personatienevaloresoprincipiosque rigensuconducta.Estosprincipios puedencorrelacionarseonoconsu actuacin. Antetodo,serequierequeel entrevistadorrespetelaprivacidade intimidaddesuentrevistado.La informacinqueobtengadeberaser transmitidasloalaspersonasque solicitaron el estudio si se tratase de un anlisis de potencial o seleccin; incluso habraquereservaraspectosque pudieranhabersurgidoynoresultan relevantes respecto de lo solicitado. Esfundamental el uso que se haga de la informacin que se obtiene, no debe ser revelada a personas que no tengan pertinencia en el asunto. Acercadeloslmitesdel entrevistadoralahorade intervenir. Estetemaestodountemadado,que loscriteriosdeintervencinsonmuy diversos. Esimportantequeloslmitesse relacionen con los objetivos planteados, conlascaractersticasdelentrevistado yconunametodologadetrabajoque noexpongaalapersonaasituaciones indignas o de humillacin. Haymtodosparapreguntarque consistenenprovocaralentrevistado, yponerloensituacioneshipotticas muyshockeantes.Prcticamente ningn entrevistado saldr ileso de esta situacin,ymenospodrmostrarsus recursos. Paralosamantesdelcine:pueden tomarcomoejemplo:elmodoenque es encarado un proceso de seleccin en lapelculaElMtodo(de Gronholm), alllalgicamaquiavlicaes:no Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 11importan los medios slo los fines. Una suertedepanpticoseinstalaenla mentedelospostulantes,aumentando sus ansiedades paranoides, en lugar de un clima cooperativo.Para avanzar, los participantes deben proyectar desde s, susaspectosmscompetitivos, envidiososysdicosenuna encarnizadaluchaparadestruiral oponente.Hayunslolugar,ypara ser ocupado hay que sacarse los ojos. Enunplanomenosextremo,es importanteenunaentrevistase seleccin,nopreguntaraspectosdela vida ntima. Otroejemplo,siunapersonaesmuy tmidaeintrovertida,deberemosser mscuidadosos,queconalguien extrovertido a la hora de realizar ciertas preguntas. Por otra parte, y dentro del marco de la entrevistapropiamentedicha,unbuen entrevistadordebesercuidadosotanto enelmododeintervenir,elmtodoy lainformacindelaqueseprovee.Es decir,tendraquepreguntarloquees atinente al puesto. GracielaHidalgoyGracielaPeker, consideranquelaentrevistalaboral tiene objetivos puntuales y un encuadre especficoquenosedebeviolentar, para no correr el riesgo de caer en una actitudreidaconlaticaprofesional. Enlneasgenerales,sostienenqueno debenhacersepreguntasacercade aspectosquepertenecenalmundo privadodelaspersonas,talescomola sexualidad,elmotivodedivorciosilo hubiere,lareliginqueprofesaosus preferencias polticas.13 Pero adems de cuestiones atinentes al rol;tambindebernconsiderarse cuestionesidiosincrsicasyculturales que evidencian diferencia. 13 Ibidem 8. Capitulo 2. Hidalgo Graciela, Peker Graciela Entrevistas en el rea de Recursos Humanos. Haypasesquelegislaneltipode informacin que se puede solicitar de la que no.Martha Alles da el ejemplo de queenEstadosUnidos,selepuede preguntar la edad a un joven mayor de 18aos,nosepuedehacerlosiesun adulto mayor de 40 aos. La misma autora consigna una serie de preguntasquenoesconveniente efectuardentrodelmarcode entrevistasdeseleccin,yaque implicaranfaltadetactoosentido comnporpartedelentrevistador,a continuacin las transcribimos14: 1.Le molesta trabajar con un jefe ms joven que Ud.? 2.Alguna vez lo condenaron por un delito? 3.Alguna vez lo arrestaron? 4.Tiene discapacidades fsicas? 5.Tieneohatenido,problemasconel alcohol o las drogas? 6.Tiene sida? 7.Cules son sus problemas de salud? 8.Es usted saludable y fuerte fsicamente? 9.Tiene buen odo? 10.Puede leer letras pequeas? 11.Tiene problemas de espalda? 12.Alguna vez le negaron el seguro mdico? 13.Cundofuelaltimavezquelo hospitalizaron? 14.Algnmiembrodesufamiliaes discapacitado? 15.Algunavezsolicitlicenciapor enfermedad? 16.Visita al mdico con frecuencia? 17.Toma a diario medicamentos? 18.Estaesunacompaacristiana(judao musulmana)Consideraqueserafeliz trabajando aqu? 19.Esunproblemaparaustedtrabajarcon personasdeotraraza(religin,ideologa, etc.). 20.Piensa casarse pronto? 21.Es Ud. padre, madre soltero/a? 22.Qu hace para controlar la natalidad? 23.Culessonsusplanesenmateriade familia? Proyecta tener ms hijos? 24.Suapellidoesjudo(odecualquierotro origen)? 25.Hay algn da de la semana que no pueda trabajar(enreferenciaarazones religiosas)? 26.Es miembro de alguna iglesia? 27.Sus hijos asisten a catequesis? 14 AllesMarthaElijaalmejor.Cmoentrevistarpor competencias. Edicin Grnica, Bs.As., 2.003. Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 1228.Qu hace los domingos? 29.Asiste a la iglesia? 30.Es miembro de algn grupo religioso? 31.Cul es su orientacin sexual? 32.Esmiembrodealgngrupodegayso lesbianas? 33.Es Ud. heterosexual? 34.Hace citas con miembros del sexo opuesto, o del mismo sexo? 35.Quin pag su educacin formal? 36.Tiene deudas? 37.Cunto vale su red de contactos? 38.Pertenece a organizaciones gremiales? 39.Est afiliado a algn partido poltico? 40.Por quin vot en las ltimas elecciones? Objetivos en la entrevista Para Martha Alles15 la entrevista es: Un dilogoquesesostieneconun propsitodefinidoynoporlamera satisfaccin de conversar. Esdecirquenosetratadeunacharla deamigosofamiliares,sinoquese planteanobjetivoslaboraleso profesionales. Losobjetivospuedensermltiples: desdelaevaluacindepersonasy organizaciones(anlisisdepuesto, seleccindepersonal,evaluacindel potencialhumano,evaluacinde desempeo,anlisisodiagnstico organizacional,diagnsticode necesidadesdeformacin);desarrollo depersonasclavesdentrodela organizacin,gruposodela organizacin como un todo (entrevistas decoaching,mentoring,desarrollo organizacional),hastaparainformar situacionesdifcilesdentrodela organizacin(ascensos,planesde formacin, polticas, desvinculaciones). Laentrevistalaboralenla evaluacinyeldesarrollodelas personas Lasentrevistaspuedenconvertirseen uncampopropicioparaelaprendizaje. Inclusivesisetratadeunaentrevista 15 Ibidem 12 deevaluacin:seleccin,potencial, desempeo;sepuedeconsiderarcomo unasuertedeentrenamientopor competencias. Lasentrevistasdedesarrolloseran aquellas que seorientan al crecimiento delaspersonasensuspuestosde trabajo. Por ejemplo: las entrevistas de coaching o mentoring. La entrevista como proceso. Tipos Laentrevistaestambinunproceso, dadoque,limitadaporunmarco temporo-espacial,rolesdiferentes: entrevistado-entrevistador,yun propsito,tendrunmovimientoyuna dinmicapropios,queimplicarun principio, un desarrollo y un fin. Podramossugerirdostiposde procesosenloscualeslaentrevistase desarrolla, a saber: o Lineal,inferencial,cronolgicoy racional(planificacin-etapasdela entrevista. Concepto de alianza).

o Afectivo,vincular,dinmico inconsciente.(dinmicavincularentre losparticipantes.Conceptode transferenciaycontratransferencia. Procesosinconscientesenla entrevista). El primero, se relaciona con un proceso planificadoylgicoencualse desarrollarlaentrevista.Esdecir, estarconstituidoporfasesoetapas esperablesenelcursodeuna entrevista. Engeneral,elprocesotieneuna organizacinracionalatravsdel planteodeunencuadreestipuladoy acordadoporambaspartes.Las normasdecortesacomola presentacin;lalgicasecuencialque suponenuninicio,undesarrolloyun Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 13fin;sevinculanconelprocesoracional especficamente. Elsegundo,noespredecibleporque dependermsdeprocesos inconscientes,nodeliberadosenlos cualessedesarrollarlaentrevista.Es decir,serelacionarconelmodoen que las subjetividades del entrevistador yentrevistadoseproyectenenel campodelaentrevistaentrminos afectivo-vinculares. Al decir de Celener 16 la entrevista (ella laplanteacomopartedeprocesos psicodiagnsticos)entantoproceso, promuevelapuestaenmarchade procesosprimariosysecundarios.Esto es, mientras que los procesos primarios sevinculanalmaterialinconciente, atemporal, intuitivo, la energa libre y el pensamientosimblico;losprocesos secundariossevinculanconla percepcindelarealidad,yel pensamiento lgico racional, vale decir: la energa ligada. Amboscabalganentresdandocomo resultadounaproduccindeterminada. Porejemplo:mientrasquealgn entrevistado puede iniciar su entrevista demanerainsegurayvacilante;luego duranteeldesarrollodelamisma, puedadarcuentadesuscualidades( estaposibilidaddereestructurarsese consideradebuenpronstico:esdecir unapersonaqueinicialmentese desorganiza por la ansiedad, pero luego puedecalmarseymostrarsu potencial). Mientras que , otro individuo puededarunabuenaimpresinal comienzo,yluegodeprofundizarno poder mostrar cualidades ms all de la apariencia inicial. Perotambin,unentrevistadorcon caractersticas ms cordiales generar o 16CelenerGracielayGialdinoMarangelaLa utilizacindelastcnicasproyectivasparala investigacinenpsicoanlisis.RevistaActualidad Psicolgica. Pgina 27, Agosto, 2.000. facilitarunclimaafectivodiferentede alguien que no lo sea. Existen muchos procesos preconcientes einconscientesquesetrasuntan durantelavivenciatantodeunocomo deotrodelosparticipantes;ascomo losfenmenosgrupales17quese desencadenandadosporlapresencia de ms de dos sujetos en vinculacin, a partirdelacualsegenerarn determinados emergentes18. De hecho, la experiencia en general, se vivencia, inicialmente, ms ansigena y ambigua,yconeltranscurrirdel proceso,entantoquesevavolviendo msespecficayclara,lasansiedades disminuyen, se vuelven menos intensas y ms organizadas. El logro de un clima afectivocooperativo,vaapermitirque latensindisminuyaysepuedan instrumentarmejorlosrecursos personales en pos del objetivo buscado. Volveremosaestetema,alabordar msadelantelosprocesosafectivosen la entrevista. Ahora, veamos de qu se tratalaplanificacinlgico-secuencial de la entrevista. 17Laentrevistaessiempreunfenmenogrupal, porqueelcampoestconfiguradopordosoms personasreales,queparticipanefectivamentedela misma,yunamultituddepersonasimaginarias,que provienendelaexperienciasubjetivadelosvnculos interiorizadosprocadaunodelosintegrantes,yque afectan el campo psicolgico en el cual los fenmenos que se desarrollan adquieren su significado en funcin de las relaciones que guardan entre s cada uno de los integrantes,yqueafectanelcampopsicolgicoenel cuallosfenmenosquesedesarrollanadquierensu significadoenfuncindelasrelacionesqueguardan entre s sus participantes. (Celener, Graciela. Captulo 1: La Entrevista Psicolgica. Ibidem 8.18Celener,citandoaBleger,consideraque:la entrevista supone un campo psicolgico, las relaciones seconfiguranapartirdeunaseriedefuerzas,enlas queseincluyeelentrevistador.Elcualnoesun observadorpasivodeloquealltranscurreconel entrevistado,sinoqueinteraccionaconllas conductasdelentrevistadorydelentrevistadodeben considerarse como emergentes del campo. Ibidem 8. Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 14Planificacinlgico-secuencialde la entrevista. Una entrevista requiere de planificacin secuencial.Esdecir,constarde determinadas etapas o pasos lgicos, a saber: oLapreentrevista:suponela preparacindelentrevistadorasolas, endondeorganizarlaspautas generales que tomar en consideracin en funcin del objetivo de la entrevista ydela/spersona/saentrevistar.Esta etapapuedeincluirelcontacto telefnicoolacomunicacindel encuentro por parte del entrevistador al entrevistado. oLaentrevistapropiamente dicha:implicadesdeelestablecimiento delvnculoconelentrevistadoyla profundizacinhastalafinalizacinde la misma.Incluye tres momentos: a)Caldeamiento:presentacin, establecimientodelrapporty encuadre de trabajo. b)Desarrollo:desenvolvimientodel proceso de entrevista. Si se trata de unaentrevistadeconocimiento,es elmomentodemayorafluenciade informacinporpartedel entrevistado.Elentrevistador comienzaaelaborarhiptesis acercadeloquevaescuchandoy observando. c)Cierre:elentrevistadorrealiza algunaapreciacinosntesissobre losucedido.Puedeestablecer futurosencuentrososimplemente, se despide del entrevistado. oLa Postentrevista. Es un proceso posterior,alaentrevista,reflexivoya solas.Elentrevistadorrepiensalo acontecido durante la situacin y todos losaspectosatinentesalentrevistado, alvnculoconlyaspectosdesu propiocomportamientodurantedicho proceso.Todolocualconstituir materialricoparalograruncuadrode situacin.Seconsiderarnlashiptesis quesegeneraron,lasrespuestas posibles,onuevaspreguntasque surgieren frente al entrevistado. Finalmente,sepuedeconsiderarala devolucincomounaetapaouna entrevistaensmisma.Setratarade unaetapa,enelcasodeque acontecieradentrodelamisma entrevista(antesdelcierreohaciael finaldelajornada,luegodehaber realizado,elentrevistador,unreceso dondeanalizloacontecidodurantela entrevista.Muchasvecesserealizaen simultneoconelprocesode evaluacin.Porejemplo:encasode seleccionesmasivas,odondeel entrevistadorviajayrealizalas entrevistas en una misma jornada. Por otra parte, la Entrevista o Momento dedevolucinsepuedeconsideraren unadoblefaz:porescritoyoral.Se realizacuandoelobjetivodela entrevista es de evaluacin de potencial del candidato o seleccin. Se le entrega un informe de resultados a la empresa, y/oserealizaunaentrevistapara hablardeellosacercadelentrevistado opostulante;yporotraparte;puede realizarsedemaneraverbalal entrevistadoocandidato.Enlaunidad III, profundizaremos en la Entrevista de Devolucin, como un tipo de entrevista segn objetivos. La organizacin de la entrevista Laentrevistaesunprocesoy transcurreenunespacio-tiempo determinado.Porello,laorganizacin Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 15supone ante todo claridad en cuanto al manejodetiempos,espacios,rolesy responsabilidades.Quinesquin,y quin hace qu. Elentrevistadotienederechode conocerquinloestentrevistando, paraqu,quduracintendrel proceso y qu tareas se realizarn. Esimportantequeelperiodoacordado secumpla,yquedurantedicholapso de trabaje con exclusividad para con el entrevistado,evitandointerrupciones como llamadas telefnicas por ejemplo. Richinoutilizaunametfora,considera alaentrevistacomounquirfanoen donde debe estar todo controlado para que la energa y el foco de atencin se concentren en la operacin. Fases de la Entrevista propiamente dicha. a.Caldeamientooestablecimientodel rapport (warming) Enestaetapainicialserealizala presentacin por parte del entrevistado, elcualexplicaelmodoenquese desarrollar la entrevista, el objetivo, lo queseesperadel.Seestableceel encuadreocontratodetrabajopara organizardichoespaciodefiniendo claramente: roles, tiempo, objetivos. Peroadems,elentrevistadordebe lograrenestemomento,unclima propiciodetrabajo.Sehautilizadola palabracaldeamiento(palabratomada delPsicodrama,ramadelaPsicologa cuyo fundador fueMoreno utilizacomo partedeladinmicagrupalpara generarunclimaptimoparala realizacindelatareaposterior). Tambinseutilizacomoanlogala palabra rapport que supone generar un climacooperativoydeconfianza,el logrodeunvnculooalianzaconel entrevistadodemododefavorecerel objetivo propuesto en la entrevista. Al decir de Richino, el caldeamiento es: Un encuentro que requiere preparacin, adecuacin,sintona,elaboracinde ansiedades,quepuedenobstaculizarla tarea. Es fundamental, porque en l se define el encuadre y todas las reglas de juego19. Aloqueagrega:Esimportante explicitarloqueseesperadelotro, sobretodofrenteapersonassin experienciaquedesconocenlas expectativas usuales20. Losmomentospreviosalencuentro generanansiedadtantoenel entrevistador como en el entrevistado. La ansiedad se despierta por temor a lo desconocido,alaincertidumbredelo queacontecer.Portanto,la informacinpertinentequeproveael entrevistador,elplanteodeun encuadreyconellodelmitesde trabajo,permitirnquelasansiedades desciendanysecanalicendemanera til. Estoesporqueparaemprender cualquier accin, necesitamos un monto deansiedadptimo.Sinansiedadno hayaccin.Perocondemasiada ansiedadlascapacidadesse desorganizan,producindosebloqueos, inhibiciones,paralizaciones, confusiones,aburrimiento,entreotras reacciones posibles. Para lograrel objetivode la entrevista, losmontosdeansiedaddebenser suficientesparamovilizar,activarlos propiosrecursosinternosdemanera operativa. Entonces, el rapport se relaciona con la generacindeunclimadeseguridad dentrodelcualelentrevistadologre sentirse a gusto, y pueda brindarnos la informacin que se requiera. 19 Ibidem 1. 20 Ibidem 1. Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 16 Elentrevistadorserquinestablezca uncontratodetrabajo,definalas constantestemporo-espacialesy funcionales demarcando lo que se har respectodeloqueno.Valedecir;lo permitidoyloprohibidodentrodela situacin de entrevista. Enprimerlugardeberexplicarquin es(identidaddelentrevistador, organizacinparalacualtrabaja,qu tarearealizarn(objetivodelatarea), roles(quinharqucosa);dequ manera(mtodo,pasosporlosquese atravesar),cuntotiempo (duracindelaentrevista,ydel procesoqueseestllevandoacabo), lo que acontecer despus (entrega de resultadosalaempresa,al entrevistado)21. Funciones del Encuadre El encuadre cumple varias funciones:Elentrevistadorgeneraunaseriede condicionesconstantesdendole: espacial, temporal y funcional. Estoes,laentrevistasedesarrollaen unespacioytiempodeterminados,y cadaculdebedesempearunroly con ello, funciones distintas. Se consensan una serie de reglas que vanaregularlopermitidoylo prohibidodentrodelaentrevista.Es decirqueoperacomocontencinylmitedelcomportamientodelos participantes. Esnecesarioexplicaralos entrevistadosaspectosquehacenal uso que se har con la informacin que seobtengadel.Yessumamente importante,elcarcterconfidencialde la misma. Es decir, debe saber quin o quines manejarndicha informacin y quines no tienen por qu hacerlo22. 21 Ibidem 1 22 Ibidem 1 BradfordKeeney,citadoporRichino, dicequeparameterseenelcampode estudioyelegirelcaminoms apropiado,hayquecontarconuna estructura metodolgica bsica sobre la cual realizar variaciones. Elrecortesituacionalyelplanteode factoresrelativamenteconstantes; permitequeelcamposeconfigurea partirdevariablespropiasdel entrevistado,locualfavoreceel conocimiento del mismo. Elmantenimientodeciertasvariables constantesporpartedelentrevistado, posibilitaunamayorproyeccindelas caractersticaspropiasdelentrevistado (sisetratadeunaentrevistade conocimiento o evaluacin). Peroqueslaproyeccin.Este trminofueintroducidoporFreuden TtemyTaben1.913,yplantea quelaproyeccinnoessloun mecanismodedefensa23,sino,quees unprocesoqueexistetambincuando no hay conflicto patolgico. Es decir, es unprocesonormal,porelcuallas percepcionesdenuestrosprocesos afectivosydenuestrosprocesos intelectivossonexternalizadas,ylas utilizamosparaconformarla 23 Tallaferro define a los mecanismos de defensa como las barreras que construye el yo para rechazar ciertos impulsosotolerarlosconflictosoriginadosporla oposicindelasexigenciasdecadaunadelas instancias psquicas: ello, supery y yo. Cabe aadir, la realidadexterna.Sonutilizadosparasoportareldolor psquicodelyo,ensuluchacontralospeligrosintrapsquicosyextrapsquicosoambientales. TallaferroA.CursoBsicodePsicoanlisis.Editorial Paids. Psicologa Profunda, 1.965. Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 17representacindenuestromundo exterior.Pensemosenunapantallaen la cual proyectamos24 nuestro modo de ser en el mundo. Esdecir,quealutilizarmtodos proyectivos, se provoca una proyeccin delmundoprivado,delapersonalidad delindividuo,yaqueseconfigurael campoapartirdelainterpretaciny reaccinafectivaqueelsujetotenga frentealaconsignaotareaquesele asigna25. Apartirdeestaconfiguracinqueel sujeto hace, el entrevistador podr leer einterpretarlaorganizacinde personalidaddelsujetoylosprincipios organizativosdedichapersonalidad.Y porello,esqueseconsideraalas entrevistassemiestructuradas,lasms adecuadasparageneraruna proyeccin, aunque dentro de un marco focalizado(objetivoprivativamente laboral).

Estoesporquemientrasmsambiguo elestmulo,mayorserlaposibilidad del sujeto de evocar metafricamente. Esdecir,noseconsiderasimplemente loquedice,sinoaquremiteesoque diceohace,alcmo.Porqueesa relacin ser de tipo histrico personal, ytendrenelpresenteunalusin simblicayafectivaquelahar emerger en la situacin de entrevista. 24 La proyeccin como mecanismo de defensa ha sido consideradacomoelmecanismoenelcualelsujeto atribuyeaunobjetoexternosuspropiastendencias inconscientesinaceptablesparasusupery, percibindolasluegoyanocomopropias,sinocomo caractersticaspropiasdelobjetoenlacualseha proyectado. 25 Ibidem 14. Entonces,podramosdecirque: Cualquierrespuesta,oconductaya seaverbal,ldica,ogrfica,lleva implcitalainterpretacinpersonalque el sujeto hace de un estmulo26. El estmulo, que puede ser un consigna, preguntas abiertas en la entrevista, etc, queactancomodesencadenante,actualizandotantoactitudesactivas (percepcin,pensamiento,yproceso secundario), como pasivas (ensoacin, procesoprimario),lascualesnos consistensolamenteen representacionespalabra,sinotambin enel afecto ligado aellos y los deseos que de ellos se derivan. Laapercepcinnoesunproceso puramente sensorial, sino simblico. La respuesta,revelarporello,la estructura,ladinmicaylaeconoma del aparato psquico del sujeto. Mientraslapercepcinsigue lineamientosyprincipiosorganizativos universales;laapercepcinsiguelos principioshistricos-metafricoy particularesdecadasujetoen situacin. Porello,lasituacindeentrevista tendrunencuadreconstante,perolo suficientementeabiertoala variabilidad,paraposibilitarla proyeccin del sujeto como ser nico. Todo comportamiento podr, entonces, sercomprendidoalaluzdesuvalor metafrico y personal. Entonces,elencuadrelepermitiral entrevistador,leerloqueallacontece. Ymientrasmsclaratengala estructura; mejor podr comprender las variaciones que propone el entrevistado a partir de la proyeccin de aspectos de s mismo. 26 Ibidem 14. Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 18Bohoslavsky(1.976),citadopor Celener27 dice que: el entrevistado es quiendefineyconfiguraelcampo;su conducta al fijar el encuadre, slo toma un conjunto de variables y las convierte enconstantes,dejandoenlibertadal entrevistadoparaconfigurartodolo que ocurra dentro de la entrevista. ProsigueCelener:Esdecirquese puedereconocerenlaentrevistaun aspectofijo,constanteoinvariante, queeselencuadre;yunaspecto dinmicoque expresa el modo en que elentrevistadoconfiguralibrementela situacin.Apartirdelosinvariantes queformanpartedelencuadreyque fijaelentrevistador,seponende manifiestolasdiferentesmodalidades decadaentrevistadoparaconfigurar este campo psicolgico. Porotraparte,siseproduceuna ruptura por parte del entrevistador y- o delentrevistadorseverentorpecido el logro del objetivo, sea cual fuere, de la entrevista. Ubicarse en el rol supone por parte del entrevistadorconocimientostericos,y destrezatcnica,knowhowy experiencia.Peronadienacesabiendo hacer las cosas. Inclusive personas muy experimentadas,puedenverse dificultadasenalgunasentrevistasms que en otras, con ciertas personas y no con otras dependiendo en gran medida, ungraninterjuegodefuerzasy dinmicaemocionalesquese desencadenan.Asimismo,eneste encuentrointersubjetivo,hayfactores queescapanalcontrolemocional,y que si no son detectados pueden llegar a desvirtuar la tarea. Supongamos:elusodelpoder.Un entrevistadorconrasgosde personalidadnarcisista,psicoptica28 27 Ibidem 8. 28Estructuraotipodepersonalidadcentradaen detectarlasnecesidadesdelotroparasatisfacerlas propias.Secaracterizaporinocularviolentamente pormsconocimientosquetenga, puedegenerarefectosindeseadosy queescapanalobjetivodelrol.Estas conductassepodrnobservarenuna personaquetransgredelopautadoen el encuadre, o trata de invertir los roles asumindoselmismoenellugarde entrevistador. Elhechodequepese,aunmarcoo encuadrerelativamenteestable,el margen ambiguo que se genera en ese encuentroimprevisible,plenode incertidumbre,puededecantaren conductaspocoairosasporpartedel entrevistador, como salirse del rol. A la inversa,elentrevistadopuedellegara quererusurpareselugar, transgrediendoeintentandoserel conductor del proceso de entrevista. Es fundamental, ser muy claro y preciso alpresentarse,explicarelobjetivoy encuadre de modo que se evite incurrir en este tipo de conductas. Richino dice que definir inicialmente la situacincontribuyealapsicoprofilaxisdelvnculo.Invitaalparticipantea compartir una hiptesis; en este caso la hiptesispropuestaconsisteen compartirunatarea,abordadapordos participantes que asumen los roles que funcionalmente la situacin requiere. Enestasecuencia,elentrevistador puedecomenzarteniendounhiptesis acercadelentrevistado,quepodrir cambiando,profundizndose, afirmndoseenfuncindeldesarrollo ulterior,inclusoelprocesocontinuar hastatiempodespusdehaberdado por terminada la entrevista. 2. Desarrollo de la entrevista

proyeccionesenlamentedelotro,paralizandosu pensamiento a travs del control y el miedo. Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 19Estaetapasecaracterizaporla afluenciasignificativadeinformacin porpartedelentrevistado,que desempea un rol activo y protagnico. Enlamedidaqueelplanteodel encuadrehayasidoeladecuado;se generarelespaciopropiopara trabajar,dejandoqueelcamposea configuradoporelentrevistadoycon ello, que ste pueda mostrarse (esto es importanteprincipalmenteenla entrevistas de evaluacin de personas). Elentrevistadorrequierepoder ponerseenellugardelotro,afinde lograrempatizar,ycomprendersu perspectiva,desdesumarcode referencia.Peroluego,tendrque poder salir de esa mirada para construir lapropia,productodesupropia elaboracinsobreelmaterial emergente y los datos aportados ( en lo querespectaalyaexplicadoconcepto dedisociacininstrumentalodistancia ptima). Seesperaqueelentrevistadorpuedamantener una parte de s, afuera de la situacin:pensandoloquevapasando parapoderseguirinterviniendode maneraoperativa.Comprenderla perspectivaajena,alavezque, observar y pensar desde afuera. Lograndoestacapacidad,el entrevistador,podrhacerusodesus recursos,interviniendosegnla persona,elobjetivodelaentrevistay las circunstancias planteadas. Entodocaso,estaratentoalclima afectivoquepercibeporejemplo:sise sientebloqueadoparapensar,o percibealentrevistadoconunnivelde ansiedadtal,quenopuedearticular adecuadamenteunaidea,verdequ modopuedefavorecerunclimams tranquilizador y ameno. A partir, de all, podrpensarhiptesis,yconello indagaroasumirdeterminadas actitudesparafavorecerunclima cooperativo.Tambinatenderalos indicios que provee la comunicacin no verbal,yaqueelladatantaoms informacinquelacomunicacin verbal.Porejemplo:atendiendolos silencios, actitudes posturales, modo en quesepresentaelsujeto,gradode expresividademocionalensurostroy en el manejo del cuerpo, entre muchos otros posibles. Elentrevistadorpasaaadoptarun lugardeatencinyescuchaflotante, as como estar atento a intervenciones especiales,yaseaporejemplo:para orientarlaatencinsobreuntema,o profundizar otro. Si el caldeamiento fue bueno, se habr logradounclimaptimodeconfianza(rapport),comoparaqueel entrevistadorseubiqueenunrolde observadorparticipante,sinser vivenciadodemanerapersecutoriapor el entrevistado. c- Conclusin y cierre Laetapafinaldesntesisydevolucinserenriquecedora,entantoel entrevistador haya logrado obtener una buenacantidaddematerialcomopara resolverlasdudasyformarseuna opininacercadelascaractersticas personalesdelcandidato,enrelacin conelmotivodelaentrevistay; fundamentalmente,conelperfil buscado, si el caso fuera una seleccin. Enestaetapa,elevaluadorretornaal rolactivodelinicioydevuelvelainformacinrecogidayreelaborada, satisfaciendolacuriosidaddel postulantedentrodeloslmitesde reservaacordadosconelcliente.Las dudasylosinterrogantesqueel postulante presente acerca del puesto y delaempresasernaclaradosenesta etapa29. 29 Ibidem 1. Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 20Entendemos por sntesis el resumen de los datos ms significativos acerca de la historiaylaexperienciadelcandidato queevidencianlaconstruccin realizadaporelevaluadorysus criterios de valor (qu valor, qu orden, qu prioridades, otorga a los datos, qu incluye y qu excluye). Constituyen una informacinmuyricaparael postulante, ya que evidencian el prisma a travs del cual lo estn considerando, susposibilidadesconrespectoasus aspiraciones. Ladevolucin,serefierealas observacionesqueelevaluadorfue recogiendodurantelaentrevistay constituyenlavisindelcandidato, desdelapticaprofesionaldel entrevistador,msalldelperfil buscado. Algenerarhiptesisacercadelas caractersticasdeesapersonapersigue el propsito de obtenermaterial que lo ayude a lograr una sntesis30. Ricinoaconsejaefectuarladevolucin sobrelosaspectosmanifiestosdela conducta,enrelacinconelperfilo independientementedel.Esdeseable quelainformacinbrindadapueda apoyarseendatosqueelpostulante puedareconocer.Valorizandoloque tiene,selepuedensealarotros aspectos que operen como limitaciones, utilizandotrminosdescriptivosms que valorativos31 Celenerexpresaqueladevolucin, debe basarse en informacin dosificada y discriminada. Esto es: proveer aquella informacinsegnloquevamos observandoesbientoleradoporel entrevistado(teniendoencuentasu timingotiempodeasimilacin)y discriminadaenelsentido,dealudira aquellosaspectosquetenganuna 30 Las hiptesis son explicaciones exploratorias con las que el evaluador intenta dar coherencia a los datos que recoge (Ricino, 2.000). 31 Ibidem 1. vinculacinconelobjetivodela entrevista. Por ejemplo: si se evalu un candidatoparaunpuesto administrativo,pocoimportasealarsi lapersonaposeeonofacultades creativas. Procesosdeordenafectivo-vincular en la entrevista Sehaanticipadolaimportanciade aspectos afectivos inconscientes que se producenenelprocesodeentrevista, almismotiempoqueseva desarrollando la entrevista. Enestesentido,laansiedadenla entrevistaesuntemaclave,como hemosvenidoindicando.Podemos referenciartrestiposdeansiedad 32generales que se perciben como parte delclimaafectivoenlaentrevista.A saber: oPersecutorias:elmundose vivenciaentrminospolares:bueno-malo;todo-nada;laansiedadesmuy intensaytienecualidades amenazantes. Lo nuevo es vivido como algo que ataca la mente. La defensa es laevitacin,lahudaoelataque.Un ejemplopodraserlosmomentos previosalencuentrooinicialesenel desarrollodelaentrevista,el entrevistadoryelentrevistado,se percibencomoelementosdeamenaza unoconrespectoalotro.El entrevistadorpuedetemersituaciones como(nosaberquinesel entrevistado,temerporlainversinde roles,osentirseinhibidoenla 32LaansiedadhasidodefinidaporTobal(1990) como: la respuesta emocional o patrn de respuestas (triplesistemaderespuestas)queenglobaaspectos cognitivosdisplacenteros,detensinyaprensin; aspectosfisiolgicos, caracterizados por un alto grado deactivacindelsistemanerviosoautnomoy aspectosmotoresquesuelenimplicar comportamientospocoajustadosyescasamente adaptativos.Larespuestadeansiedadpuedeser elicitadatantoporestmulosexternososituacionales comoporestmulosinternosalsujeto(respuestas anticipatorias),talescomopensamientos,ideas, imgenes,etc,quesonpercibidosporelindividuo como peligrosos o amenazantes Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 21experienciavenidera).Enelcasodel entrevistado,loamenazantepuedeser lafantasadequedarexpuesto completamentefrenteaeseotro;que consuspreguntaspuededaarsu propia psique). oConfusionales:elmundoes vivenciadocomoindiscriminado(no diferenciado).Semezclanloslmites entreelyoyelnoyo,entreunoyel otro.Seproduceunnivelde desorganizacintal,queninguna defensaesoperativa.Fallanlas defensas. Pensemos en un entrevistado quenopuederecordaraspectosdesu historia laboral, se le confunden fechas, etapasy/osituacionesvividas,oenun entrevistador que se desdibuja en el rol ycomienzaafuncionarenotrorolno pertinente:eldeamigo,hermanoo, quenopuedeorganizarloqueva escuchando, para repreguntar. oDepresivas:elmundoes vivenciadodemaneradiscriminada, organizadayjerarquizadacon flexibilidad.Hayposibilidaddeaceptar lo que se gana y lo que se pierde con el cambio.Seaprendeysecrece.Aqu, ambosparticipantespuedenlograr, mediante un clima afectivo cooperativo, sacarprovechodelasituacin, focalizndoseenelobjetivodela entrevista.Prevalecenlosaspectos adultosdeambos,quealanlogrando aprenderdelasituacinvivida(esta ansiedadeslaqueprevaleceparaque seconstituyalaalianzadetrabajo, conceptoqueanalizaremos prximamente). En una entrevista, se pueden alternar o prevaleceruntipodeansiedad especfico sobre otro. Lo esperable que es si las ansiedades son persecutorias o confusionalesalcomienzo,puedanirse atenuandohastaquepredominenlas depresivas. Supongamos que sucede lo contrario, o quesemantenganlaspersecutoriaso confusionaleshastaelfinal.Por ejemplo:elentrevistadornopodr plantearunencuadredetrabajo,ni podrmantenerseenelrol.Opodra serqueelentrevistadovaya empeorandosuproduccin,ysevaya desorganizandocadavezms,viendo atacadas(ansiedadespersecutorias) suscapacidadesintelectuales,afectivas e inclusive sociales. Alianza-Transferenciay Contratransferencia Esesperablequelaalianzadetrabajo seconstruyaenelmomentode caldeamiento,yyainclusivesihubo algncontactotelefnicoprevio,se haya comenzado a instalar. SerefierealaRelacinracionaly razonablequeseestableceentreel entrevistadoryelentrevistado.Hace posiblelacooperacindecididae intencionaldeesteltimoenel transcursodelaentrevista.El entrevistado,elentrevistadoryel encuadre contribuyen a la formacin de esta alianza a partir de la capacidad del entrevistadodetrabajarconunfin determinado en una situacin dada. 33 Enelcontextodeunaentrevistaen R.R.H.H.acordarhorarios,rolesy objetivosyentantoellossean respetadosyasumidostalcomoseha acordado, manifiestan que la alianza se haconstruidoyqueprevalecelatarea porsobrelosaspectosafectivos inconscientes. Unafallaenlaconstitucindela alianza,puedeverseensituaciones talescomo:faltas,interrupciones, desvodelatareaodelrolqueseha acordado. Transferenciay contratransferenciaseasociana 33 Ibidem 8 Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 22aspectosafectivosvinculares inconscientes. Enelcasodelaprimera,la transferenciaeslaActualizacinde sentimientos,actitudesyconductas inconscientesquecorrespondena pautasqueelentrevistadoha establecidoenelcursodeldesarrollo, especialmenteensurelacin interpersonal y con su medio familiar34 Durantelaentrevistaelentrevistado tiendeatransferirrolesysecomporta en funcin de los mismos. Por ejemplo: unentrevistadoencuyahistoria personalhaasumidounroldenio obedientefrenteasuspadres, probablemente,secomportardel mismomodoconelentrevistador,que enesasituacinocupaunlugarde autoridadfrentealalamanerade esasfigurassignificativasdeantao. Porello,sereeditanemociones, sentimientosylaasuncinderoles similares.Probablemente,lo observaremoscomouncandidatoque puede responder a pautas trazadas por un superior, pero no puede mostrar un atisbo de autonoma. Otroejemplo,podrasereldeun entrevistadocuyahistoriapersonalse asocie a abandono y maltrato por parte desusfigurassignificativas.Encuyo casopuedeactuarasumiendounlugar devctimaovictimariofrenteal entrevistador.Enelprimercaso, puedeserquesequejedenoser atendidoatiempo,odesentirse abandonadoonoayudadoporel entrevistador;enelsegundopodra ser lquien maltrate al entrevistador a travsdecrticas,transgresinde consignas,usodelaironapara responder, etc. Porotraparte,unafuentede conocimientofundamentalduranteel procesodeentrevista,esla 34 Ibidem 8. contratransferencia.Lamismaes:la respuestaemocionalespecficaque surgeenelentrevistadordebidoa cualidades del entrevistado.35 Ejemplosdecontratransferencias seran:Unentrevistadoquedespierta aburrimiento contratransferencialmente,puede asociarseaunestilocomunicacional obsesivo(losestilossernvistosenla prxima unidad); otro entrevistado que generasentimientosdeproteccin (fbico);otroquegeneraimpacto esttico (histrico), etc. Entodocaso,esmaterialque enriqueceelcontenidodeloqueel entrevistadoverbaliza,porquesubyace alarelacininconscientequese establecedentrodelmarcodela entrevistayesunafuentede conocimientocomplementariarespecto deloquerelevamoscomoinformacin desde nuestro pensamiento lgico. AldecirdeCelener36,transferenciay contratransferencia son fenmenos que aparecen en toda relacin interpersonal ysedanlgicamentetambinenla entrevista.Parafrasendola:en R.R.H.H.tambinseproducenestos fenmenos,peronotrabajamoscon ellos, ya que no estamos en un proceso teraputico,sinoquelostomamos comoinstrumentosdeobservaciny comprensin. Entonces,setratadeobservary escuchar no slo lo que el entrevistado diceomanifiestaverbalmente,sinolo queocurreapartirdelainteraccin entreentrevistadoryentrevistado, considerandoenprofundidadelvnculo que se establece (alianza, transferencia ycontratransferencia)yeldiscurso (aspectostalescomoestilo comunicacionalpredominantey 35 Ibidem 8. 36 Ibidem 8. Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 23subyacente:semntica,sintcticay pragmtica del discurso). Aspectosquefavorecenyque obstaculizanelprocesode entrevista Aspectos favorecedores Poseerlascompetenciasnecesarias para ser entrevistador:oEstablecer un adecuado rapport. oPlantearunencuadredefinidoy actuardesdeunroldeentrevistador claro y flexible. Lograrunaatencinflotante: capacidadparaatenderindicios afectivos inconscientes en el proceso de entrevista. Lograrunaescuchaabierta: capacidadparaescucharnosloel contenidodeloquesedice;sino aspectosreferidosalarelacinquese estableceentreelentrevistadoryel entrevistado. Asumirunaactitudde disociacininstrumentalodistancia ptima: capacidad para empatizar; a la vezqueobservarypensarloque acontece en la entrevista. Poseerconocimientosterico-prcticossobreelmanejodela entrevista. Orientarsealosobjetivos. Capacidadparaencauzarlaentrevista en funcin de los objetivos trazados. Comprenderlosprocesos vincularesconscienteseinconscientes que acontecen en la entrevista. Poseer la capacidad de revisar el propiofuncionamientoduranteel procesodeentrevista. Autoconocimiento profundo. Saber preguntar e intervenir. Actitudprofesionaldeubicarse en el rol desde una postura y tica que respetealentrevistado(considerando aspectosidiosincrsicos,culturales, etc).Porejemplo:haypreguntasque paraciertasculturasnosonpermitidas en una entrevista de seleccin. Realizarunaadecuada planificacin de la entrevista. Prevalenciadeunclima depresivo de trabajo: colaborativo. Aspectos desfavorecedores o Generar un clima persecutorio o confusional. o Asumirunroldelentrevistador incipiente o inexperto. o Transgredir el encuadre. o Nopoderinterpretarindiciosde conducta. o Realizarpreguntascerradas exclusivamente. o Norealizarunaadecuada planificacin previa al encuentro. 2. La conducta humana en las entrevistas de trabajo. Laconductahumanaescomplejay conflictivaensmisma.Ensu complejidad,lasmotivacionesquela orientansonmltiples,yalgunasde ellasentrandentrodeunconode sombrasytanslosepercibensus efectos.Esdecir,lasconductastiene aspectos manifiestos y latentes, y estos aspectosnosiemprecoinciden.Por ejemplo:alguienpuededecirdes mismoqueesunapersonapuntual pero puede mostrarse de este modo en eltrabajoperonoconlosamigosy puedeserquenopuedaadmitirloo reconocerlo conscientemente. Loconflictivoestdadoporqueestas motivacionesestnencontinuo conflicto entre s. Por ejemplo: a veces hacemosloquequeremos,otraslo que es adaptativo segn la situacin,o lo que deberamos hacer. Encadadecisinprevaleceunreade nuestra mente diferente, por decirlo de algnmodo.Porejemplo:siactuamos por impulso sin deparar en los dems ni enlarealidad(prevalecenuestroello); sihacemosloquedebemoshacer,lo quecorrespondeconelcostode nuestrosdeseosynecesidades(prima Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 24elsupery),onegociamoshaceralgo quedeseamoscuandopodemosy aceptamoscuandono(operaelyo comomediador)entrenuestra instanciasintrapsquicasyrealidad externa. Todasestasinstanciasennuestra mentepugnanportomarelcontrolde nuestrasmotivacionesyconductas.De acuerdo a la personalidad en interjuego confactorescontextualesy situacionales determinarn cul primar de un momento a otro. Entonces,tomandoenconsideracin unalecturadesdeelpsicoanlisis, atenderemosnosloalnivelconciente (lodeliberado,lointencional,lo voluntario)delaconductahumana; sinoaaspectospreconcientese inconcientesquesecuelan continuamenteeneldiscursoyaccin humanas.Porelloatendemosalqu( contenidomanifiestoylatentedel discurso), y al cmo ( coherencia entre laalianza,lacontratransferenciayla transferencia) y por otra parte, aplicado aldnde(laconductahumanaenelcontexto laboral). Enlaentrevistasdetrabajo,debidoal rolqueseocupeencalidadde entrevistadorydeentrevistado,se intentan privilegiar unos aspectos de la personalidadrespectodeotros.Se pretendequeexistaunaadecuacinal contexto laboral, y ello implica dejar de ladociertasconductasquenofueran acordes al rol. Por ejemplo: utilizar una vestimentaenexcesoinformalenun puesto de atencin al pblico puede ser apropiadoenunbarenlaplayapero noloserenuncomercioderopa formal. Asimismo,esesperablequeel entrevistadorseaquienconduzcala entrevista.Encasodequeel entrevistadointentehacerlo,serun indicioconductualaconsiderar. Tambinloson,porejemplo,las crticasallugardelaentrevista,ala situacinoalapersonadel entrevistador.Esteserotroindicioa considerar,yaquelacrticaindicara unafalladeadecuacinadicho contexto. Losemergentesvanaaparecer,pero dependedelahabilidadparaobservar yescuchardelentrevistadorsipodr tomar registro de ellos Factorespsicolgicosenla Entrevista LaTeoradelaComunicacinHumana planteaunaseriedeaxiomasdela comunicacin. Uno de ellos, dice que: Es imposible no comunicarse,enestesentidola comunicacinqueseproduceentre ambosparticipantesenlainterrelacin ycomunicacinrecproca,incluye aspectosverbalesynoverbalestales como:posturas,gestos,silencios inclusive.Entonces,todaconductaes comunicacin. Paraelentrevistadoresfundamental aprenderaobservar,locualserams quever; mirar.Y aprender a escuchar, no simplemente a or. Estonosplanteaotrogradode dificultad.Noslodecimosloque queremos decir, tampoco hacemos todo loquequeremoshacer.Unhbil observadoryunbuenoyente;puede leerentrelneasydesarrollaruna atencinflotante.Estoesnotomarel contenido del mensaje como un hecho; sinocorrelacionarelcontenidocon otrosnivelesdeanlisis(digitalvs. Analgico). Cuntasvecessehadichoqueuna imagen vale ms que mil palabras. La polisemiadelaimagen,permite comprenderunacomplejidad Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 25significativamuchomayorquelaque puede transmitir la palabra. Otroaxiomaplanteaquela comunicacintienedosniveleslgicos: uno de contenido (lo que se dice) y uno derelacin(quedacuentadela naturalezadelarelacinentrelos participantes).Estasdisquisicionesson fundamentalesalahoradeentender nosloelqusinoelcmose comunica. Y ms an, podemos pensar siseesthablandosobreuntema concreto,osediscutenaspectosde relacinentrelosparticipantes,sin importar el qu se dice. Laspersonasconsusexperienciasde vida,conocimientos,competencias, personalidad, vale decir con sus propios esquemas referenciales operativos. ParalaPsicologaSocial,elesquema referencial operativo es el conjunto de experiencias,conocimientosyafectos conlosqueelindividuopiensay acta.Tienecomponentesconcientes e inconscientes o disociados que entran enjuegoyque,desconocidos, distorsionan o bloquean el aprendizaje. Mientrasseadinmicoyplsticosea, mssevepromovidolacapacidadde aprendizajedeunapersonaodeun grupo,sinosetiendealaestereotipa, transformndoseenunabarrera (funcionar siempre desde el mismo rol). Constituyeunaciertaintegracin unitariadelmundo y del cuerpo, ycon lsecontrolanlastensionesyse impidelairrupcintraumticade situacionesohechosnuevos.Porello, laposibilidadderevisindelmismo, constituyeunfactorimportanteenla graduacin de ansiedades, ampliando la posibilidaddeintegracionesysntesis delaexperienciayelconocimiento provenientedelasfuentesracionalesy experienciales. Momentosyfenmenos emocionalesqueoperanenel establecimiento del vnculo La angustia es inherente a la condicin humana. Bleger seal que la conducta humanasiempreimplicaconflictoo ambivalencia.Tododependedela intensidadycualidadconquese experimenta. Laangustiaimplicaunestadode desorganizacin que cuando no es muy intensaynosobrepasadeterminado umbralconstituyeunelemento constructivo o positivo en cuanto a que sirve como seal de alarma, como seal de precisin o anticipacin.37 TomandoaBlegercomoreferente,l planteaunaseriedemomentosque puedenatravesarseenlosgrupos duranteelaprendizaje.Consideroque estosmomentospuedenser considerados como momentos afectivos odeclimaemocionaldurantela experienciadeentrevista;quepuede convertirseonoenunaposibilidadde aprendizaje. a)Momentoparanoide:sevivenciaal objetodeconocimientocomopeligroso yseadoptaunaactitudde desconfianza u hostilidad o se reacciona directamenteconlaansiedad correspondiente.Ejemplo:el entrevistadorsemuestradistante afectivamente,extremadamentefro,el entrevistadoreaccionaaladefensiva vivenciandoalentrevistadorcomo alguienquequiereatacarlo,sacarle informacinpersonal,desconfiandode sus mtodos, e intenciones. b)Momentofbico:seevitaelobjeto deconocimiento,establecimientouna distanciaconelmismo,eludiendoel contacto o la aproximacin. Ejemplo: el entrevistadoproyectasutemorenla figuradelentrevistador, evita mirarlo a 37 Bleger, J . Psicologa de la Conducta, Eudeba, Bs. As., 1.963. Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 26losojos,evitatemasquelo comprometanafectivamente,desvael tema o lo toca superficialmente. c)Momentocontrafbico:enlse irrumpecompulsivamenteo agresivamentecontraelobjetode conocimiento,atacandooridiculizando. Ejemplo:seasumeunapostura opuestaalaanterior,aunquepor miedoseintentadescalificarlatarea, hacerchistesparadisolverlatensin delmomento,mostrarseenextremo seguroyenvalentonadopara responder. d)Momentoobsesivo:seintentaun controleinmovilizacindelobjetode conocimientoyuncontroldela distanciaconelmismo,medianteun ritual,unaestereotipiadelesquema referencial,ohaciendopreguntasque tiendenacontrolar.Porejemplo:un entrevistadorcomienzaapreguntarde talmaneraycontalminuciosidadque sequedafijadoadetallesdeescasa importanciaparaelobjetivodela entrevista. e)Momentoconfusional:enlfracasa ladefensa(cualquieradelas anteriores)yseentraenunasituacin deconfusinentreelyoyelobjetoy susdistintosaspectos,quenopueden discriminar.Porejemplo:el entrevistadocuentaodicecosas inadecuadas a la situacin, se torna en extremoconfianzudoconel entrevistado,seconfundeelrol tratndolocomounamigo.Oentiende las preguntas, ni las consignas. e) Momento esquizoide: constituye una organizacinrelativamenteestablede laevitacinfbica;estabilizala distanciaalobjeto,pormediodel alejamientoyelreplieguesobrelos objetosinternos.Ejemplo:el entrevistadoasumeunlugarde observanciaydistanciarespondiendo demaneraenextremoescuetay generando incgnitas. f)Momentodepresivo:enlsehan introyectadodistintosaspectosdel objetodeconocimientoyseprocedea elaborarlo(oselointenta).Ejemplo: ambosseubicanadecuadamenteenel rol,selograelobjetivo,secuidael vnculo,seasumenlasemociones vivenciadasyelaprendizajeobtenido. Se sale enriquecido de la experiencia. g)Momentoepileptoide:sereacciona contra el objeto para destruirlo. El nivel de ataque es tal, que no hay conciencia delosnivelesdeagresin.Ejemplo: unaexplosindeiraporpartedel entrevistadodemanera desproporcionada. Entodaentrevistaseproducen graduacionesdelclimaemocional, pudiendoemergerestosmomentos descriptosenunauotraoportunidad. Locualsevaarelacionarconlas representacionesmentalesdelas subjetividadesqueinteractan,las personalidades,latareapropuesta,el contexto. Detodasmaneras,unfenmeno universaleselsurgimientode ansiedadesfrenteacualquiersituacin queimpliquecambio,anivelpersonal, grupal, u organizacional.

CLASI FICACINGENERALDELAS ENTREVI STAS A)Entrevistasestructuradaso cerradas Elestilodeconduccinesaltamente directivo,serealizanapartirdeun temarioouncuestionario,explorando temasprevistos.Engeneral,son utilizadasporentrevistadores inexpertosoquenotienenformacin enpsicologa.Ricinoconsideraquees necesariosobtenerinformacindel Apunte de Ctedra N1. Introduccin a las Entrevistas en R.R.H.H. Materia: Teora y Prctica de la Entrevista. Lic. en Relaciones Humanas, 4 ao. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Champagnat. Material elaborado por la profesora Gabriela Nafissi. Agosto, 2.007. 27lenguajecorporalparaconoceralgn aspecto de personalidad. Estetipodeentrevistabrinda informacinmanifiestaquepuede encasillarse en un formulario. B)Entrevistasemiestructurada o semidirigida Elestiloesflexible,setomantemas disparadoresconsiderandoreasa explorarysepermitealentrevistado unamayorproyeccindesuspropios recursosocriteriosendeterminadas reasqueinteresan.Implica habilidadesbiendesarrolladasenel entrevistador para dosificar los espacios deanlisisyprofundizacin.Sele ofrecealentrevistadolaposibilidadde organizarse a partir de la propuesta del entrevistador;loquepermitir evidenciarsudisposicinpara adecuarseono;sucapacidadpara resolveraspectosprcticosconcierta autonoma. C)Entrevistas libres, abiertas o no estructuradas Alamaneradelenfoqueclnicode cortepsicolgico,elplanteoesloms ambiguoposible.Porejemplo:Por ejemplosecomienzadiciendo simplemente:Hblemedesus inquietudesenrelacinalabsqueda laboral,oCuntemesuexperiencia laboral. Se da un puntapi inicial y luego, sobre loquevaapareciendo,setrabaja.Es fundamentalobservaraquelmodoen cmo el postulante estructura el tiempo ysusideas.Cmoadministrasus ansiedades,yusaelespacioconel margen de libertad otorgado. Richinodicequeestetipode entrevistas,nosonmuyconvenientes enelsentidodequealguienqueha pasado ya por varias de ellas, no suele serespontneoyrespondeconuna suerte de libreto estereotipado. Por otra parte, y en el caso de personas queseenfrentanporprimeravezcon este tipo de consignas son disparadores de altos montos de ansiedad. Detodasmaneras,losentrevistados quepuedenpesealaansiedad, reestructurarseluegodelmomento previo,evidenciarnmsrecursos internosparaafrontarlayconello mayor capacidad adaptativa. Richinoaconsejalautilizacindelas entrevistassemidirigidasenelmbito de las entrevistas de conocimiento,por razones prcticas, pero tambin por sus caractersticas propias. Entrevistares.TcnicayArte. Pretendemos,avanzarenestecamino fortaleciendounateorayunatcnica integradas,paraqueluegocadauno coloque, cada vez, su pincelada.