Inteligencia Emocional Aplicado a Compras

7/25/2019 Inteligencia Emocional Aplicado a Compras

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Metodologa para resolverMetodologa para resolver

conflictos en Comprasconflictos en Comprasutilizando la Inteligenciautilizando la InteligenciaEmocionalEmocional


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Inteligencia EmocionalDefinicin del

Conflicto

Es una incompatibilidadEs una incompatibilidad

entre conductas, percepciones,entre conductas, percepciones,objetivos y/o efectos entreobjetivos y/o efectos entreindividuos y grupos ue definenindividuos y grupos ue definen

estas metas como mutualmenteestas metas como mutualmenteincompatibles!incompatibles!


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Inteligencia Emocional

"tros Conceptos

Es un proceso interaccional,Es un proceso interaccional,ue como tal nace, crece, seue como tal nace, crece, sedesarrolla y puede a vecesdesarrolla y puede a vecestransformarse y/o disolverse, ytransformarse y/o disolverse, yotras veces permaneceotras veces permaneceestacionario!estacionario!


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#eora del Conflicto

$a e%istencia del conflicto est&$a e%istencia del conflicto est&aceptada como una parte inevitableaceptada como una parte inevitable

del funcionamiento social! 'parecedel funcionamiento social! 'parecea nivel individual con el nacimiento,a nivel individual con el nacimiento,donde debemos aprender a vivirdonde debemos aprender a vivir

(aciendo uso de varias estrategias(aciendo uso de varias estrategiasde sobre vivencia!de sobre vivencia!



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Clases de Conflictos

Conflicto Intra ) *ersonalConflicto Intra ) *ersonalConflicto InterpersonalConflicto InterpersonalConflicto "rganizacionalConflicto "rganizacional

Conflicto InternacionalConflicto Internacional


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Conflicto Interpersonal

en las "rganizaciones

Es una situacin ue se da entre dos oEs una situacin ue se da entre dos o

m&s personas, ue son mutuamentem&s personas, ue son mutuamentedependientes dada la tarea ue les (adependientes dada la tarea ue les (asido confiada, y ue tienen para con elsido confiada, y ue tienen para con elotro conductas fuertementeotro conductas fuertemente

emocionales y crticas, afectando deemocionales y crticas, afectando deeste modo la moral y el trabajo dentroeste modo la moral y el trabajo dentrode la organizacin!de la organizacin!


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Consecuencia de los

Conflictos Interpersonales

*+rdida de tiempo gerencial!*+rdida de tiempo gerencial!

$a calidad de las decisiones empeora!$a calidad de las decisiones empeora!ay p+rdida de empleados valiosos!ay p+rdida de empleados valiosos!-e instala una baja motivacin para trabajar!-e instala una baja motivacin para trabajar!Empeora el ausentismo y los problemas deEmpeora el ausentismo y los problemas desalud de los empleados!salud de los empleados!*uede (aber sabotaje (acia el euipamiento o*uede (aber sabotaje (acia el euipamiento o(acia la reputacin de la entidad afectada!(acia la reputacin de la entidad afectada!


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Proceso del conflicto

Conflicto

percibidoConflicto

percibido

Conflicto

sentidoConflicto

sentido

Intencin

de manejar

CompetirColaborarConvenirEvitarAdaptable

Intencin

de manejar

CompetirColaborarConvenirEvitarAdaptable

Mejor

rendimiento

en grupo

Mejor

rendimiento

en grupo

Peor

rendimiento

en grupo

Peor

rendimiento

en grupo

Etapa IEtapa I*osible oposicin o*osible oposicin o

incompatibilidadincompatibilidad

Etapa IIEtapa IIConocimiento yConocimiento y

personalizacinpersonalizacin

Etapa IIIEtapa IIIIntencionesIntenciones

Etapa I.Etapa I.ConductaConducta

Etapa .Etapa .esultadoesultado

Condiciones

anterioresComunicacinEstructuraVariables Personales

Condiciones

anterioresComunicacinEstructuraVariables Personales

Conflicto Franco

Comportamiento de

una parte

Reaccin de la otra

Conflicto Franco

Comportamiento de

una parte

Reaccin de la otra


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Inteligencia Emocionalabilidades para

resolver conflictos

Capacidad para escuc(ar activamenteCapacidad para escuc(ar activamente Capacidad para organizar los problemasCapacidad para organizar los problemas Capacidad para utilizar un lenguaje neutralCapacidad para utilizar un lenguaje neutral Capacidad para lidiar con objetivosCapacidad para lidiar con objetivos

#ener presencia y tenacidad#ener presencia y tenacidad Capacidad de permanecer neutral yCapacidad de permanecer neutral y

objetivoobjetivo


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esultados de la-olucin de Conflictos!

ConstructivosConstructivos

DestructivosDestructivos


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Definicin de Inteligencia Emocional seg0n elDiccionario de "%ford

Es cualuier agitacin, sentimiento,Es cualuier agitacin, sentimiento,pasin, relevancia o estado mentalpasin, relevancia o estado mentalalterado1 los sentimientos sonalterado1 los sentimientos son

padres de nuestros pensamientos ypadres de nuestros pensamientos y+stos de nuestros actos!+stos de nuestros actos!


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Inteligencia Emocional'plicacin de la

inteligencia emocional

En nuestro entornoEn nuestro entorno

En nuestra familiaEn nuestra familia

En el trabajoEn el trabajo


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Inteligencia EmocionalManejo de conflictos utilizando la inteligencia

emocional en nuestra relaciones con losdem&s!

Desarrollo de una capacidad de comunicacinDesarrollo de una capacidad de comunicacin

eficaz.eficaz.

Desarrollo de la experiencia interpersonal.Desarrollo de la experiencia interpersonal.

Ayudar a los dems a ayudarse a si mismo.Ayudar a los dems a ayudarse a si mismo.


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*roceso del manejo de conflictos aplicando inteligenciaemocional en un departamento de Compras

MisinMisin.isin.isin"bjetivos"bjetivosMetasMetas

-er (umano-er (umano

.alores y.alores y*rincipios*rincipios-entimientos-entimientos'ctitudes y'ctitudes yConductasConductas

MisinMisin.isin.isin"bjetivos"bjetivosMetasMetas

-er (umano-er (umano

.alores y.alores y*rincipios*rincipios-entimientos-entimientos'ctitudes y'ctitudes yConductasConductas

MotivacinMotivacin Ser ep!ticoSer ep!tico

esultadosesultados

$ogros, metas y$ogros, metas yobjetivosobjetivos

2ente con2ente conactitudesactitudespositivaspositivasinvolucradas yinvolucradas ycomprometidascomprometidas2erencia,2erencia,-upervisin y-upervisin ytrabajadorestrabajadores

integradosintegrados3-inergia43-inergia4ClientesClientes-atisfec(os-atisfec(os

"rganizacin"rganizacinInteligenteInteligente

esultadosesultados

$ogros, metas y$ogros, metas yobjetivosobjetivos

2ente con2ente conactitudesactitudespositivaspositivasinvolucradas yinvolucradas ycomprometidascomprometidas2erencia,2erencia,-upervisin y-upervisin ytrabajadorestrabajadores

integradosintegrados3-inergia43-inergia4ClientesClientes-atisfec(os-atisfec(os

"rganizacin"rganizacinInteligenteInteligente

Comunicacin

asertiva

Comunicacin

asertiva

Auto concienciaAuto concienciaAuto confian"aAuto confian"a

Identificacin# diagnstico

de una

situacin

critica o !rea

de conflictos

Identificacin# diagnstico

de una

situacin

critica o !rea

de conflictos

EntornoEntorno


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El Departamentode Compras

EntornoEntorno

#odo lo ue influye directa#odo lo ue influye directao indirectamente en el Dpto!o indirectamente en el Dpto!

de Comprasde Compras


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Barreras para la Comunicacin

Percepciones

diferentesPercepciones

diferentes

EmotividadEmotividad

$iferencias de

lenguaje

$esconfian"aComunicacin

incongruenteComunicacin

incongruente

RuidoRuido


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Inteligencia EmocionalComunicacin

'sertiva

ES:ES:

E%presin directa, (onestaE%presin directa, (onestay apropiada de opiniones,y apropiada de opiniones,creencias, necesidades ocreencias, necesidades o

sentimientos1 en un marcosentimientos1 en un marcode respeto de los derec(osde respeto de los derec(osde los dem&s!de los dem&s!


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Comunicacin

'sertiva

Con el objeto de%Con el objeto de%

-er tratado con respeto e%presar-er tratado con respeto e%presardeseos y sentimiento, ser odo ydeseos y sentimiento, ser odo ytomado en serio por los dem&s!tomado en serio por los dem&s!

Decidir de acuerdo a susDecidir de acuerdo a susprioridades y poder decir no sinprioridades y poder decir no sinsentirse culpable!sentirse culpable!


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ComprasCompras

*roduccin*roduccin

MantenimientoMantenimiento

'lmac+n'lmac+n

-ervicios 2enerales-ervicios 2enerales

Cuentas por *agarCuentas por *agar

"tros departamentos"tros departamentos

C"56IC#"- M'- C"M75E-C"56IC#"- M'- C"M75E-

Inteligencia EmocionalComunicacin

'sertiva


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Inteligencia EmocionalManejo del stress

FUENTE !A "NTE!"#EN$"A E%&$"&NA!

E$ E-#E-8 'CCI"5 5"CI.' DE $'- EM"CI"5E- -"9E $'-*E-"5'- :7E 2E5E' '5-IED'D DE-*"*"CI"5'D' ; 67E' DE$72', E-$' E56EMED'D M"DE5' :7E '#'C' -I2I$"-'ME5#E '$' 7M'5ID'D!

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