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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN ADRIANA BEDOLLA OROZCO ESTEBAN CHRISTIAN BRAVO DEL CAMINO LILIANA GUADALUPE CARRANZA YEPEZ IRAIS JOCELYN GÓMEZ GARCÍA EDER UZIEL JIMÉNEZ LLUBERE BLANCA ALICIA RUIZ PARDAVELL "INFLUENCIAS Y MOTIVACIONES EN EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR ACTUAL Y POTENCIAL DEL SMARTPHONE" SEMINARIO: FACTORES QUE INCIDEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Que para obtener el Título de: Presentan: TRABAJO FINAL UNIDAD SANTO TOMÁS CONDUCTOR: DR. (c) JESÚS GOMEZ LEÓN MEXICO, D.F. FEBRERO 2012 LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONALESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
ADRIANA BEDOLLA OROZCO
ESTEBAN CHRISTIAN BRAVO DEL CAMINO
LILIANA GUADALUPE CARRANZA YEPEZ
IRAIS JOCELYN GÓMEZ GARCÍA
EDER UZIEL JIMÉNEZ LLUBERE
BLANCA ALICIA RUIZ PARDAVELL
"INFLUENCIAS Y MOTIVACIONES EN EL PROCESODE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
ACTUAL Y POTENCIAL DEL SMARTPHONE"
SEMINARIO: FACTORES QUE INCIDENEN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Que para obtener el Título de:
Presentan:
TRABAJO FINAL
UNIDAD SANTO TOMÁS
CONDUCTOR: DR. (c) JESÚS GOMEZ LEÓN
MEXICO, D.F. FEBRERO 2012
LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
CARTA DE CESIÓN DE DERECHOS
En la ciudad de México, D.F., el día 28 del mes de Febrero del año 2012 los que
suscriben:
Adriana Bedolla Orozco
Christian Esteban Bravo Del Camino
Liliana Guadalupe Carranza Yépez
Irais Jocelyn Gómez García
Eder Uziel Jiménez Llubere
Blanca Alicia Ruiz Pardavell
Pasantes de la licenciatura:
RELACIONES COMERCIALES
Manifiestan ser autores intelectuales del presente trabajo final, bajo la dirección de DR.
(c) Jesús Gómez León y ceden los derechos totales del trabajo final “INFLUENCIAS Y
MOTIVACIONES EN EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
ACTUAL Y POTENCIAL DEL SMARTPHONE”, al Instituto Politécnico Nacional para su
difusión con fines académicos y de investigación para ser consultado en texto completo
en la Biblioteca Digital y en formato impreso en el Catalogo Colectivo del Sistema
Institucional de Bibliotecas y Servicios de Información del IPN.
Los usuarios de la información no deben reproducir el contenido textual, graficas o
datos del trabajo sin el permiso del autor y/o director del trabajo. Este puede ser
obtenido escribiendo a las siguientes direcciones electrónicas:
[email protected], [email protected], liliyepez_87@
hotmail.com, [email protected], [email protected], uziel.llubere
@hotmail.com. Si el permiso se otorga, el usuario deberá dar el agradecimiento
correspondiente y citar la fuente del mismo.
A Dios
Te doy gracias por la vida y salud que me das, así como la oportunidad de disfrutar y
compartir con una familia maravillosa de la que me siento muy orgullosa y de la que
me permites ser parte. Te agradezco por tenernos unidos y por darles la sabiduría
necesaria para enseñarme a confiar en ti y no perder la fe aun en la adversidad, hoy te
dedico esto porque me diste la oportunidad de disfrutar y concluir una de las etapas
más felices de mi vida en la que también me diste la bendición de la amistad al poner
en mi camino una compañera incondicional. Señor todo lo que hago, lo hago gracias a
ti, porque tú me das la fuerza y la dirección para seguir adelante en mi camino.
A mis Padres y Hermano
A ustedes, que me han conducido con amor y paciencia, hoy ven forjado un anhelo;
Gracias por darme la libertad de elegir mi futuro y brindarme con las manos abiertas su
apoyo y confianza en mi preparación. Porque han constituido un poderoso estimulo
capaz de obligar mi pluma, disponer mi mente, ocupar mi tiempo y dedicar el mejor de
mis esfuerzos en pro del logro de mis objetivos.
Porque hoy recibo una de sus más valiosas herencias: Mi Profesión.
Con todo mi cariño.
1 Tesalonicenses 5:16-22 “Estad siempre gozosos.” “Dad gracias en todo, porque esta
es la voluntad de Dios.
Adriana Bedolla Orozco
Agradezco a dios por darme salud, felicidad, entusiasmo, gratitud para realizar cada
una de las acciones que me permiten alcanzar mis objetivos y disfrutar los resultados;
agradezco por haberme dado los mejores guías de vida y enseñanza a mis Padres ya
que gracias a su cariño, comprensión, apoyo, gracias a sus regaños e infinita
dedicación han formado la persona que ahora soy y que sin nada de lo antes
mencionado sería muy difícil llegar hasta este punto; agradezco por darme la mejor
amiga mi hermana quien además de su amistad y apoyo a sido un excelente ejemplo a
seguir sin dejar a un lado los magníficos ratos de diversión; agradezco por poner en mi
camino a mis amigos por todas la experiencias, aventuras infantiles convertidas ahora
en viajes compartidos, apoyo y consuelo; agradezco por todas aquellas personas que
se han cruzado en mi camino ya que indirectamente me han enseñado y han formado
parte de lo que soy; gracias a todos por ser parte de mi vida y mis logros, sigamos
adelante.
Christian Esteban Bravo Del Camino
Agradezco:
A MIS PADRES:
Manuel Carranza Aguilar
Aurelia Yepez Guillen
Quienes han sido mi gran apoyo durante mis estudios, gracias por su paciencia y tiempo,
por sus enseñanzas y valores, que me han hecho ser mejor persona y por depositar su
confianza en mí.
A MIS HERMANOS:
Juan Manuel Carranza Yepez y María Claudia Carranza Yepez por su cariño, apoyo
incondicional y comprensión.
A TODOS MIS FAMILIARES Y AMIGOS: Este logro está dedicado a las personas que son especiales y que han estado en las
diferentes etapas de mi vida y en este proceso, brindándome su amistad, apoyo, ánimo y
compañía. Algunas están aquí conmigo y otras en mis recuerdos y en el corazón.
Gracias a alguien muy especial.
A DIOS
Por haberme dado la sabiduría y fortaleza, proveerme de todo lo necesario para salir
adelante y cumplir mi meta, por todo lo que me das, sobre todo una familia que me
impulsa a seguir siempre adelante y por todo el amor con el que me rodeas.
Liliana Guadalupe Carranza Yepez
AL INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
Por haberme brindado la oportunidad de permanecer a su gran institución, porque
gracias a todas las experiencias que he pasado desde hace 7 años me he sentido
orgullosa de sus colores y de decir que soy Politécnica.
A LA ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION
Por haberme formado como profesionista, por brindarme un lugar entre miles, porque
me permitió aprender, conocer y experimentar cosas que serán indispensables en mi
vida profesional de hoy en adelante, porque en ella conocí a personas que serán de
gran importancia en mi vida personal y porque me dejo enseñanzas de sus profesores,
directivos y alumnos.
A MIS PADRES
Por brindarme su apoyo durante toda mi etapa de estudiante, porque eran los únicos
que siempre estaban ahí cuando se me presentaban obstáculos, porque este es el
fruto de muchos esfuerzos que ellos han hecho por mí y porque muchos envidiarían el
gran amor, esfuerzo, apoyo y dedicación que me han dado en todos los aspectos de mi
vida.
A MI HERMANO
Porque sé que sin el nada de esto estaría pasando, porque me ha enseñado de que
todo se puede lograr siempre y cuando uno se lo proponga, porque es mi ejemplo a
seguir y porque sé que tanto en ratos buenos y malos el siempre estará para
motivarme y apoyarme cada vez que lo necesite.
A MI FAMILIA
En general a todos mis familiares (primos, tíos, abuelos, sobrinos) porque de ellos he
aprendido algo diferente, porque cada uno ha aportado un granito de arena para que yo
siga sintiendo ganas de superarme día a día en todo lo que haga, porque muchos me
han demostrado con un gran ejemplo que las cosas se pueden lograr y porque sin
todos ellos, esto no tendría mucho significado.
A MI NOVIO
Porque de él he aprendido mucho, porque me ha enseñado a no darme por vencida en
momentos difíciles, porque durante los 4 años de la carrera y hasta ahora, me ha
demostrado que estará junto a mi cada vez que me sienta débil o que algún obstáculo
se me presente… Porque gracias a ti Gustavo, éste logro profesional tiene aún, más
significado.
LOS AMO
Irais Jocelyn Gómez García
A mi familia
Quiero agradecer a tres personas que han me han acompañado en este largo viaje, a
mi padre porque nunca me faltó nada e hizo de mi un gran hombre con valores y
principios, a mi madre por enseñarme a ver el mundo de una manera especial; tan
peculiar, por enseñarme amar y respetar, y por ultimo pero no menos importante
agradezco a mi hermano por acompañarme todo este tiempo, estar a mi lado y darme
su apoyo ante cualquier adversidad.
Eder Uziel Jiménez Llubere
A MIS PADRES
Que a pesar de no poder estar siempre a mi lado físicamente, me alentaron a
superarme. Gracias a su cariño, guía y apoyo he logrado culminar uno de los más
grandes logros de mi vida. Todo su esfuerzo y los valores que me inculcaron es el
obsequio más grande que pudieron darme, y todo su amor que siempre estará
conmigo.
A MI FAMILIA
Por apoyarme siempre en todo momento, confiar en mí y darme su amor incondicional,
por vivir verdaderamente en mi corazón, y hacer que mi familia sea mi hogar, el lugar
al que siempre quiero llegar, no existe lugar en el que sea más feliz que a su lado.
A DIOS
No solo es agradecer, si no dedicar todo lo que hago a aquello que me ha colmado de
bendiciones, que hace latir mi corazón y ha colocado cuidadosamente en mi camino a
personas tan maravillosas, desde familiares, amigos, y todo aquel me ha regalado
parte de su ser con una enseñanza o una palabra de aliento. “Mira que bella es la vida,
te sorprende cuando menos crees”.
Blanca Alicia Ruiz Pardavell.
ÍNDICE
CAPÍTULO I METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Introducción ............................................................................................................. 1
1.1 Antecedentes ................................................................................................. 3
1.2 Situación Problemática y/o Investigación ....................................................... 5
1.3 Planteamiento del Problema .......................................................................... 6
1.4 Misión ............................................................................................................. 6
1.5 Visión ............................................................................................................. 6
1.6 Objetivo .......................................................................................................... 6
1.7 Marco Teórico ................................................................................................ 6
1.8 Hipótesis ........................................................................................................ 9
1.9 Variables ........................................................................................................ 9
1.9.1 Independiente ...................................................................................... 9
1.9.2 Dependiente ........................................................................................ 9
1.10 Matriz de Congruencia ............................................................................... 10
1.11 Investigación de Mercados ......................................................................... 12
1.11.1 Universo ........................................................................................... 12
1.11.2 Muestra ........................................................................................... 12
1.11.3 Cuestionario ..................................................................................... 13
1.11.4 Respuestas ...................................................................................... 17
CAPÍTULO II MARCO TEORICO
2.1 Antecesor del Teléfono, El Telégrafo ........................................................... 20
2.2 La Radio ....................................................................................................... 23
2.3 Historia del Teléfono .................................................................................... 24
2.4 Conmutación Manual ................................................................................... 26
2.5 Conmutación Automática ............................................................................. 27
2.6 Circuitos Fantasma ...................................................................................... 28
2.7 Telefonía Transoceánica .............................................................................. 28
2.8 Telefonía Por Onda Portadora ..................................................................... 28
2.9 Cable Coaxial ............................................................................................... 28
2.10 Fibra Óptica ................................................................................................ 29
2.11 Reemisor De Microondas ........................................................................... 29
2.12 Telefonía Por Satélite ................................................................................. 29
2.13 Teléfonos y Radiodifusión .......................................................................... 30
2.14 Videoteléfono ............................................................................................. 30
2.15 Telefonía Móvil ........................................................................................... 31
2.16 Smartphone ................................................................................................ 33
2.16.1 Características Generales ............................................................... 35
2.16.2 Partes Que Lo Componen ............................................................... 35
2.16.3 Funciones ........................................................................................ 36
2.17 Evolución Del Smartphone ......................................................................... 37
2.18 Consolidación Del Smartphone y Principales Marcas ................................ 46
2.19 Sistemas Operativos .................................................................................. 52
2.19.1 Android ............................................................................................ 52
2.19.2 IOS ................................................................................................... 54
2.19.3 Symbian ........................................................................................... 55
2.19.4 Black Berry OS ................................................................................ 56
2.19.5 Windows Phone ............................................................................... 57
2.19.6 Bada ................................................................................................ 57
CAPÍTULO III INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
3.1 Universo ....................................................................................................... 59
3.1.2Determinación de la muestra .............................................................. 59
3.1.3Cuestionario ........................................................................................ 60
3.2 Análisis Grafico ........................................................................................... 64
3.3 Análisis Grafico General............................................................................... 86
CAPÍTULO IV CONCLUSIONES
4.1 Comportamiento del consumidor y publicidad .............................................. 87
4.2 Consumidor Mexicano y El Smartphone ...................................................... 90
4.2.1 Cultura Mexicana Tradicional ............................................................ 90
4.2.2 Los Nuevos Grupos De Referencia del Consumidor Mexicano ......... 91
4.2.3 Perfil del Consumidor Mexicano ........................................................ 93
4.3 Un Smartphone ............................................................................................ 94
4.4 Resumen De Hábitos y Preferencias De Los Usuarios de Smartphone ...... 94
BIBLIOGRAFÍA
CAPITULO
I
METODOLOGÍA
DE LA
INVESTIGACIÓN
1
INTRODUCCIÓN
Las influencias y motivaciones en el proceso de decisión de compra del
consumidor actual y potencial del Smartphone o “teléfono inteligente”; término
comercial para denominar un teléfono celular que reúne en un mismo dispositivo
electrónico las funciones propias de un móvil y las características principales de
las computadoras.
Los usuarios perciben tres perfiles diferentes: los móviles profesionales, como
Blackberry, los sólidos, segmento en el que destacan los terminales Nokia por su
fiabilidad y resistencia y los que se diferencian por su diseño y navegación, la
marca iPhone.
Para muchos usuarios, las redes sociales son indispensables, acentuando
Facebook para todas las edades y Twitter para los más jóvenes. La utilización de
redes sociales en el celular es una alternativa de comunicación y entretenimiento
en forma simultánea.
Los consumidores consideran la tecnología como una parte integral de su estilo de
vida. Como categoría de gasto, la mayoría ubica la tecnología de consumo entre
sus tres prioridades; revelando un gran interés en las nuevas tecnologías, cambios
en el uso de dispositivos, diferencias significativas en las preferencias y niveles de
inversión sostenidos a pesar de la crisis económica.
La idea de que cada producto satisface una sola necesidad fácilmente definible, va
en contra de la psicología humana y del papel que los valores y conductas
socioculturales tienen en la toma de decisiones. Todos los productos son
multifuncionales, nunca se consume un producto por sí mismo o por su valor de
uso, sino en razón de su “valor de cambio”, prestigio, estatus y rango social que
confiere.
Sin tener una idea clara de las necesidades que se desean satisfacer, los
consumidores requieren un cambio de producto. La mercadotecnia, por medio de
la publicidad, fomenta y capitaliza este sentimiento, pero difícilmente se le puede
acusar de haberlo creado por sí sola.
2
La rapidez con que cambian de opinión los consumidores se refleja en la velocidad
con que reniegan de un producto o una marca. Si es cierta la aseveración del
crítico de la publicidad, Donald F. Turner, cuando señala que uno de los fines
principales del anuncio es crear “preferencias duraderas”; la publicidad está
fracasando, pues el cambio de marcas y productos se ha vuelto constante debido
a la gran competencia existente en el mercado.
Los consumidores se enfrentan constantemente a una sociedad de consumo; con
una conducta más compleja, como resultado de una gran cantidad de factores
culturales, sociales y psicológicos que se entrelazan en todo momento durante
cada uno de los procesos de compra.
El consumo, es el motivo final por el cual se organizan la mayoría de las
actividades económicas, su estudio tiene que partir de un enfoque
multidisciplinario para comprender, la conducta de los consumidores dentro de un
contexto social.
Los Factores sociológicos de consumo, deben considerar conceptos como: las
clases sociales, los grupos sociales y de referencia como: los amigos, las
organizaciones sociales, la familia y los factores personales (edad, nivel de
ingresos y estilo de vida).
Los Factores psicológicos de la conducta, analizan la influencia de cinco
elementos básicos: la personalidad y autoconcepto, la motivación, percepción,
aprendizaje y actitudes. Estos elementos proporcionan una perspectiva distinta
para comprender el funcionamiento de los procesos que ocurren en la mente de
los compradores.
Debido a que la conducta de los consumidores surge de la interacción de factores
culturales, sociales y psicológicos; y a pesar de no poder influir en muchos de
estos factores, es posible establecer su utilidad en la identificación y comprensión
de la conducta de los consumidores a quienes la mercadotecnia intenta
influenciar, en los momentos de decisión de compra.
3
1.1 ANTECEDENTES
La telefonía celular, creada por Martin Cooper, ejecutivo de la compañía telefónica
Motorola, después de 15 años de estudios y 150 millones de dólares invertidos
presenta en 1983 el modelo DynaTAC 800OX primer sistema celular.
Sus referencias se remontan a 1876 con el inventor Alexander Graham Bell dando
origen al aparato que revolucionó la comunicación, a distancia y en tiempo real; el
teléfono tardó un siglo en evolucionar, siendo la pauta para el posterior desarrollo
en 1880 del radio por Nikolai Tesla presentado en 1894 por Guillermo Marconi.
Los primeros sistemas comerciales surgieron en Tokio desde 1979 por la
compañía NTT, y en 1891 los países nórdicos con el sistema AMPS (Advanced
Mobile Phone System).
En México el 21 de mayo de 1991 se lanzó el servicio de tecnología celular en
Mérida, con 83 usuarios y la visión de instalar una nueva célula para cubrir toda el
área metropolitana.
El primer teléfono inteligente diseñado por IBM en 1992 llamado Simón. Fue
mostrado como un producto concepto en la expo COMDEX, y liberado al público
en 1993, comercializado por Bell South, contenía calendario, libreta de
direcciones, reloj mundial, calculadora, libreta de anotaciones, correo electrónico,
enviaba y recibía FAX e incluía juegos. No poseía botones físicos para marcar,
usaba una pantalla táctil. El texto era ingresado con teclado predictivo incluido en
pantalla.
La tecnología móvil ha pasado por varias etapas en su evolución hasta la reciente
versión.
Existen 4 generaciones:
1G de la telefonía móvil, apareció en 1979 de manera analógica y
estrictamente para voz; la calidad de los enlaces era muy baja, la
transferencia entre celdas, era muy imprecisa ya que contaban con baja
capacidad; la tecnología predominante de esta generación es AMPS
(Advanced Mobile Phone System).
4
2G introducida en 1990, se caracterizó por ser digital y utilizar protocolos
de codificación sofisticados empleados en los sistemas de telefonía celular
actuales. Las tecnologías predominantes son: GSM (Global System por
Mobile Communications); IS-136 (conocido también como TIA/EIA136 o
ANSI-136), CDMA (Code Division Multiple Access) y PDC (Personal Digital
Communications), ofrecía servicios auxiliares, como datos, fax y SMS
(Short Message Service).
La mayoría de los protocolos 2G ofrecen diferentes niveles de encripción.
En Estados Unidos y otros países se le conoce a 2G como PCS (Personal
Communication Services).
La tecnología 2.5G fue más rápida y económica, dio la pauta para actualizar
a 3G. La generación 2.5G cuenta con capacidades adicionales como:
GPRS (General Packet Radio System), HSCSD (High Speed Circuit
Switched), EDGE (Enhanced Data Rates for Global Evolution), IS-136B e
IS-95Bm entre otros. Las compañías europeas y estadounidenses migraron
a 2.5G en el 2001. Mientras que Japón cambio directo 3G.
La tecnología 3G caracterizada por contener la convergencia de voz y datos
con acceso inalámbrico a Internet; apta para aplicaciones multimedia y altas
transmisiones de datos, los protocolos empleados en sistemas 3G soportan
altas velocidades de información y audio (mp3), video en movimiento,
videoconferencia y acceso rápido a Internet. Las redes 3G empezaron a
operar en el 2001 en Japón, por NTT DoCoMo; en Europa y parte
de Asia en el 2002, posteriormente en Estados Unidos y otros países.
Los smartphones tienen acceso a internet y redes sociales en cualquier lugar, en
las que el usuario puede informar a sus "amigos" sus actividades, estado de
ánimo, compartir fotografías y videos con su círculo social.
Son redes de relaciones personales, comunidades que proporcionan sociabilidad,
información y un sentido de pertenencia e identidad social, comparten intereses
similares que comunican a través de proyectos.
Casi todos los teléfonos inteligentes soportan completamente un cliente de correo
electrónico con la funcionalidad completa de un organizador personal, permiten la
instalación de programas para incrementar el procesamiento de datos y la
conectividad. Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por el fabricante del
dispositivo, por el operador o por un tercero.
5
El completo soporte al correo electrónico es una característica indispensable
encontrada en todos los modelos existentes y anunciados desde el año 2007 al
2011.
Los usuarios requieren una herramienta portátil que permita realizar diversas
tareas similares a las que se pueden llevar a cabo en una PC; hacer todo al mismo
tiempo, recibir llamadas, revisar la agenda mientras visualiza videos en Media
Player, sin necesidad de interrumpir alguna de las tareas.
Una de sus características más destacadas reside en la posibilidad de instalar
aplicaciones, en las que el usuario amplia las capacidades y funciones del equipo,
de cómo diseño el fabricante. Ofrece la posibilidad de lectura de archivos en
diversos formatos de acuerdo a las aplicaciones previamente instaladas,
incluyendo las más conocidas suites ofimáticas, como es el caso de Microsoft
Office.
Su diseño, posee un tamaño significativamente mayor al de un teléfono móvil
convencional, debido a la necesidad de incorporar características especiales como
teclados Qwerty o pantallas táctiles de alta definición.
1.2 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
Se ha detectado un cambio en las tendencias de uso de Smartphone, los
consumidores se transfieren de una marca a otra con frecuencia.
a) Tendencia Tecnológica: Los consumidores actualizan su Smartphone con
frecuencia.
b) Pertenencia: Tiene relación con el ser social; el consumidor no se siente
identificado con la marca y modelo.
6
1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La falta de información al consumidor impidiendo la observación de la ventaja
competitiva al uso del Smartphone en México.
1.4 MISION
Determinar los aspectos que inciden en el consumidor al momento de compra
para enfocar adecuadamente las campañas publicitarias, de promoción y
mercadotecnia directa de Smartphone en México.
1.5 VISION
Brindar una constante satisfacción de las necesidades de los consumidores con
los atributos de calidad, servicio, diseño tecnológico e innovación del smartphone.
1.6 OBJETIVO
Identificar la ventaja competitiva que más satisface las necesidades del
consumidor en las diferentes marcas de Smartphone.
1.7 MARCO TEÓRICO
Los dispositivos telefónicos de la marca Apple generan más fidelidad en los
consumidores con el operador móvil. Al elegir su primer Smartphone los
consumidores colocan a Android y Blackberry en las primeras posiciones. El 40%
de quienes han cambiado su terminal por un Smartphone de marca iPhone en el
último año, se detectó una portabilidad del 25% a otra operadora telefónica, los
nuevos usuarios de Android, por el contrario, cambian de operador en un 44% de
los casos.
Apple atrae a usuarios más experimentados; los usuarios con sistema operativo
iOS (Apple) son los más fieles a su operador de telefonía, los clientes de Apple
son más antiguos, uno de cada cuatro usuarios ya tenía este sistema operativo el
año anterior.
7
Android y Blackberry lideran la captación de nuevos usuarios, en el caso de
Android, 60% de los usuarios no tenía smartphone hace un año, y 36% sí tenía,
pero trabajaba con otro sistema operativo. Con Blackberry, 58% de los usuarios no
disponía de smartphone en 2010 y 20% sí pero con otro operador.
Según Hugo Liria,(Worldpanel ComTech Sector Manager) "En un debate sobre la
repercusión que tendrá en el mercado la „portabilidad en un día', la predisposición
del usuario por cambiar de operador al tiempo que renueva su terminal está en
pleno auge, en el 2010 solo 26% de los que compraban un teléfono cambiaba de
operador".
Cuando empresarios y publicistas desarrollan una campaña publicitaria que sea
impactante, original y persuasiva para incrementar sus volúmenes de venta u
obtener un determinado resultado a corto plazo, pueden utilizar mensajes para
captar la atención del público objetivo o para persuadirlo eficazmente.
Una mala decisión puede influir para dañar la reputación, imagen del producto o
compañía, significando la pérdida de confianza del cliente. La publicidad puede
ser dinámica, interesante y satisfactoria, causar frustración y decepción; pero
nunca será aburrida. Es donde las ideas, planeación y ejecución en una empresa
pasan por la prueba de ácido, la aceptación o rechazo del mercado.
Al acercar el producto al consumidor, existe un grupo de valores intangibles que
tienen igual o más influencia que los atributos palpables, debido a que generan en
el consumidor emociones y sentimientos. El producto debe estar provisto de
identidad propia; cargado de emociones y detonadores de sentimientos en el
consumidor, lo cual le garantizará un lugar más allá de lo tangible, o bien, se le
atribuirá un concepto emotivo.
Las empresas deben estar comprometidas completamente con su producto y su
cliente para que al momento de hacer campañas publicitarias no dañe ni sus
sentimientos, pensamientos o percepciones en cuanto a la idea del producto.
La publicidad transmite valores, pero no los crea. Pretende sugestionar, motivar la
conducta sin demostrarlo, amenazar y dar órdenes sin que se note. Es uno de los
instrumentos más importantes de la mercadotecnia, fomenta la competencia y el
desarrollo económico, al presentar los bienes y servicios disponibles en el
mercado, a los consumidores.
8
No es algo añadido o externo al producto, constituye parte de los objetivos del
marketing. Esto es relevante, desde una perspectiva psicológica y ética, porque
expresa y reproduce afectiva e imaginativamente el lazo social y su carácter
moral.
Los anuncios reproducen los valores propios de una sociedad orientada hacia el
consumo, han de llamar la atención, sin escandalizar demasiado ni contrariar los
intereses de quienes no saben bien lo que quieren, de un público ansioso de
emociones. El publicista tiene como objetivo crear ilusión y adjudicarla al producto
que busca vender como estímulo artificioso que condicionará respuestas
mecánicas del público al cual se dirige, generando adicción, resultando
fundamental la presentación y el diseño del producto.
En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la
diferencia, basadas en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos
de la empresa y los del cliente. La incorporación de nuevas estrategias,
requerirán nuevas responsabilidades, que serán basadas en brindar soluciones
con resultados positivos y significativos.
Todo proceso que involucre a las empresas a adaptarse a los cada vez más
exigentes clientes, requiere de una constante búsqueda de estrategias que
permita identificarlos, atraerlos y retenerlos; establecer, una relación de beneficio
mutuo, satisfacción plena del cliente y rentabilidad para la empresa.
Es necesario contar con información precisa acerca del nivel de calidad que se
brinda; establecer una brecha entre las expectativas de los clientes y lo que
reciban.
La satisfacción de los clientes dependerá del desempeño percibido de un producto
en la entrega de valor, en relación a las expectativas del comprador.
Atraer nuevos clientes sigue siendo una tarea indiscutible, se debe concentrar
también en conservar los clientes actuales y forjar relaciones rentables y
duraderas con ellos; proporcionando un valor y una satisfacción superior.
9
1.8 HIPOTESIS
Al determinar y exponer la ventaja competitiva del Smartphone, aumentará su
participación en el mercado.
1.9 VARIABLES
1.9.1 Variable independiente
Determinar y exponer la ventaja competitiva
1.9.2 Variable dependiente
Aumentará su participación en el mercado
10
1.10 MATRIZ DE CONGRUENCIA
Pregunta central de
investigación
Objetivo general Variable Definición
operacional
Indicador
Cuál es la ventaja
competitiva de las
diferentes marcas de
Smartphone en
México.
Determinar la ventaja
competitiva de las
diferentes marcas de
Smartphone en
México.
Identificar los factores
que los consumidores
consideran ventaja
competitiva.
Dependiente:
Participación de
mercado.
Independiente:
Ventaja competitiva.
Utilización de métodos
para la recopilación de
la información que
permitan conocer las
preferencias de los
consumidores.
Cuestionario y
estadísticas.
11
Variables Indicadores
Dependiente:
Participación de mercado.
Ventas
Competencia
Oferta
Demanda
Independiente:
Ventaja competitiva.
Innovación
Tendencia
Funcionalidad
Accesibilidad
12
1.11 INVESTIGACION DE MERCADOS 1.11.1 Universo Se determina como universo la población de la delegación Miguel Hidalgo que reúne las características propias para recopilar información y conforme a estadísticas del censo de población y vivienda en México 2010 la población total de jóvenes que oscilan entre 20 y 30 años de edad, hombres y mujeres, es de 372,889. 1.11.2 Determinación de la muestra Conforme a datos del INEGI (Instituto Nacional de Estadística y Geografía) se conoce de forma confiable el número exacto de los elementos que contiene el universo se procede a determinar la muestra con la fórmula para poblaciones finitas
En donde: Z=95% = 1.96 p= 0.5 q= 0.5 e= 5% =0.05 N= 372,889.
( ) (( )( ) )
( ) ( )( )
(( ) )
( ) ( )
( )
Encuestados
13
1.11.3 Cuestionario
Buenos días / tardes. El presente cuestionario tiene como objetivo Identificar la
ventaja competitiva que más satisface sus necesidades como consumidor en las
diferentes marcas de Smartphone.
El cuestionario se manejara de manera confidencial.
Agradecemos su respuesta puntual y objetiva.
Instrucciones:
Marcar claramente su respuesta.
Sexo: F M C.P: Edad:
1.- ¿Usted posee un teléfono móvil de tipo “Smartphone”?
a) Si b) No
*Si contesta afirmativo pase a la pregunta 5, en caso contrario solo conteste 2,3 y
4.
2.- ¿Está pensando en comprar un teléfono móvil de tipo Smartphone en los
próximos 6 meses?
a) Seguro que no b) Probablemente no
c) Probablemente si d) Seguro si
3.- ¿Qué marca/modelo de teléfono móvil de tipo Smartphone está pensando
comprar?
a) iPhone b) BlackBerry c) Nokia d) LG e) HTC f) Sony
g) Samsung h) Otro modelo: ____________ i) Todavía no lo tengo claro
4.- ¿Por qué está pensando pasarse a un teléfono de tipo Smartphone? ¿Qué
espera de él?
R:________________________________________________________________
5.- ¿Cuál es su operador telefónico?
a) Unefon b) Nextel c) Movistar d) Iusacell e) Telcel
6.- ¿El pago de su telefonía es?
a) Con tarjeta de prepago
b) Con contrato sin permanencia
c) Con contrato y permanencia
14
7.- ¿Qué marca/modelo de teléfono móvil “Smartphone” posee?
a) Nokia b) Black Berry c) iPhone d) Samsung e) HTC
f) LG g) Sony h) Otro:_____________
8.- ¿Cómo consiguió su teléfono móvil actual?
a) Decidí en la tienda, según las indicaciones del personal
b) Amigos o familia me aconsejaron comprar este modelo
c) Me lo regaló otra persona
d) Leí información y/o comparativas que recomendaban este modelo
e) Me gustaba este modelo y decidí yo mismo/a
9.- ¿Por qué escogió este modelo de Smartphone en concreto?
R:________________________________________________________________
10.- Seleccione de la siguiente lista, que equipo se adecua mejor a las
siguientes características/atributos.
Mejor Diseño
a) BlackBerry
b) Nokia
c) HTC
d) iPhone
e) Samsung
Más Practico
a) BlackBerry
b) Nokia
c) HTC
d) iPhone
e) Samsung
Más Resistente
a) BlackBerry
b) Nokia
c) HTC
d) iPhone
e) Samsung
15
Más Fiable
a) BlackBerry
b) Nokia
c) HTC
d) iPhone
e) Samsung
Más Profesional
a) BlackBerry
b) Nokia
c) HTC
d) iPhone
e) Samsung
Mejor para ver correo
a) BlackBerry
b) Nokia
c) HTC
d) iPhone
e) Samsung
11.- Mencione una aplicación que le guste usar en su teléfono móvil
Smartphone.
R:________________________________________________________________
12.- ¿Cuál de las siguientes actividades “on-line” ha hecho con su teléfono
móvil en los últimos 3 días?
a) Redes Sociales b) Motores de búsqueda c) Diarios online y noticias
d) Blogs e) Foros f) Entretenimiento
g) Ocio h) Juegos i) Viajes
j) Tiendas online.
13.- ¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su teléfono móvil en
los últimos 3 días?
a) SMS b) Internet móvil c) Usar GPS d) e-mail e) Mensajeria instantánea
f) Descarga de aplicaciones g) MMS h) Llamadas por skype/Voip
i) Descargar videos j) Ver TV móvil k) Videoconferencia
l) Otros
16
14.- ¿A qué redes sociales se ha registrado?
a) My Space
b) Twitter
c) Hi5
d) Facebook
15.- ¿Qué sistema operativo usa su dispositivo Smartphone?
a) Android
b) iOS
c) BlackBerry OS
d) Windows Mobile
e)Simbian
16.- ¿Está satisfecho con el desempeño de su equipo? ¿Cumplió con sus
expectativas?
a) Si b) No
¿Por qué?:_________________________________________________________
17
1.11.4 Respuestas
Hombres Mujeres
53% 47%
25 a 29 20 a 24
60% 40%
Si No
20% 23%
Unefon Nextel Movistar Iusacell Telcel
5% 7% 25% 18% 45%
Con tarjeta de prepagoCon contrato sin
permanencia
Con contrato y
permanencia6.- ¿El pago de tu
telefonia es?25% 30% 45%
11% 8% 10% 16% 22%
5.- ¿Cuál es tu
operador telefónico?
WiFi/Conecti
vidad
Sus
aplicaciones
Conexion a
internet
Por sus
presentacion
es/funciones
9% 3% 3% 4% 7% 7%
4.- ¿Porqué estás
pensando pasarte a
un teléfono móvil de
tipo "Smartphone"
?¿Qué esperas de él?
Redes
SocialesE-mail GPS
Como
herramienta
de trabajo
Su diseño Calidad Tecnología
3.- ¿Qué
marca/modelo de
teléfono móvil de tipo
"Smartphone" estás
pensando comprar?
BlackBerry iPhone
20% 3% 4% 4% 10% 5% 13%
Todavía no lo
tengo claro
Otro modelo
con SO
Android
Samsung Sony HTC LG
14% 27%
1.- ¿Usted posee un
teléfono móvil de tipo
"Smartphone"?
NoSeguro que
no
40% 20%
Rango de edad
2.- ¿Estás pensando
en comprar un
teléfono móvil de tipo
Smartphone en los
proximos 6 meses?
¿Quiénes
contestaron la
encuesta?
Nokia serie N
Probablemente no
38%
Probablemente si
27%
Seguro que si
12%
18
5% 9% 8% 10% 9% 18% 20% 21%
1% 2% 2% 3% 7% 8% 9% 10% 11% 17% 30%
BlackBerry Nokia HTC iPhone
5% 12% 22% 61%
19% 18% 30% 33%
14% 21% 38% 27%
10% 13% 37% 20%
49% 20% 7% 24%
46% 20% 10% 24%
1% 3% 4% 4% 5% 5% 7% 9% 9% 14% 17% 22%
GPSInternetMensajería
instantánea
Mejor para ver correo
10.- Selecciona el
teléfono de la
siguiente lista que
equipo se adecua
mejor a las
siguientes
caracteristicas/atribu
tos
11.- Menciona una
aplicación que te
gusta usar en tu
teléfono móvil
Smartphone ¿Cuál
mencionarias?
Organizador
/Agenda/Cal
endario
Reproductor
video
Procesador
de
textos/Lecto
r PDF
Mapas/Goo
gle mapsJuegosTelevisión
Mejor diseño
Más práctico
Más resistente
Más fiable
Más profesional
Por el SO La marcaMe gusto el
modelo
Por su
presentación
/funciones
4% 13% 28% 42%
Música/Repr
oductor MP3
Redes
SocialesE-mail
9.- ¿Por qué
escogiste este
modelo de
Smartphone en
concreto?
Tecnología Moda
Me lo
recomenda
ron
Por tener
internetDiseño
iPhone BlackBerry Nokia
8.- ¿Cómo escogiste
tu teléfono móvil
actual?
Decidí en la tienda, según
las indicaciones del
personal
Amigos o familia me
aconsejaron comprar
este modelo
Me lo regalo
otra
persona
La información y/o
comparativas que
recomendaban este
modelo
Me gustaba este modelo y
decidí yo mismo/a
2%
7.- ¿Qúe
marca/modelo de
teléfono móvil de tipo
"Smartphone"
posees?
Otros Sony LG HTC Samsung
Precio/Relac
ion calidad-
precio
Sus
aplicaciones
19
2% 8% 15% 15% 15% 15% 20% 30% 40% 40% 55% 80%
My Space Twitter Hi5 Facebook
38% 48% 58% 90%
Android iOS
SMS
14.- ¿A qué redes
sociales se ha
reistrado?
15.- ¿Qué sistema
operativo usa su
dispositivo
Smartphone?48% 30%
BlackBerry OS
20%
Windows Mobile
2%
MMSDescargar
aplicaciones
Mensajería
instantáneaE-mail Usar GPS
Internet
móvil13.- ¿Cuál de las
siguientes
actividades has
hecho con tu teléfono
móvil en los últimos 3
días?
OtrosVideoconfer
encia
Ver Tv
movil
Descargar
videos
Llamada por
skype/Voip
20% 21% 25% 41% 48% 55%
Motores de
búsqueda
Redes
socialesOcioJuegosViajesTienda online12.- ¿Cuál de las
siguientes
actividades "on-line"
has hecho con tu
teléfono móvil en los
últimos 3 días?
Entretenimie
ntoForos Blogs
Diarios
online
noticias
8% 17% 18% 19%
CAPITULO
II
MARCO
TEÓRICO
20
2.1 ANTECESOR DEL TELÉFONO, EL TELÉGRAFO
En el desarrollo de las telecomunicaciones el telégrafo supuso la innovación por
excelencia a mediados del siglo XIX. La evolución tecnológica abrió las puertas a
nuevos productos, como el teléfono, que asocia de forma depurada el binomio
electricidad-comunicación.
El telégrafo es un dispositivo de telecomunicación destinado a la transmisión de
señales a distancia.
El 6 de mayo de 1833, Johann Carl Friedrich Gauss y Wilhelm Eduard Weber,
instalaron una línea telegráfica de 1000 metros de longitud sobre los tejados de la
población alemana de Göttingen, uniendo la universidad con el observatorio
astronómico. El dispositivo inventado por el estadounidense Samuel Morse en
1832 carecía de un código para la comunicación, ambos crearon un alfabeto
basado en la amplitud de las señales dándole así una verdadera capacida d de
comunicación a su invento.
Cuando en la estación emisora se cierra el interruptor, llamado manipulador,
circula una corriente desde la batería eléctrica hasta la línea y el electroimán,
atrae una pieza metálica terminada en un punzón que presiona una tira de papel,
que desplaza mediante rodillos de arrastre movidos por un mecanismo de
relojería, sobre un cilindro impregnado de tinta y, según la duración de la pulsación
del interruptor, se traducirá en la impresión de un punto o una raya en la tira de
papel. La combinación de puntos y rayas en el papel se traduce en caracteres
alfanuméricos mediante el uso de un código convenido, en la práctica el más
utilizado ha sido el código Morse.
Las mejoras de los dispositivos han permitido la transmisión de mensajes más
rápidos, sin necesidad de un manipulador y la traducción manual del código, así
como el envío simultáneo de más de una transmisión por la misma línea.
Un dispositivo telegráfico avanzado es el teletipo, cuyo modelo inicial era una
máquina de escribir especial que transmitía como señales eléctricas las
pulsaciones sobre un teclado, mientras imprimía sobre un rollo de papel o hacía
perforaciones en una cinta también hecha de papel. Las formas más modernas de
esta máquina se fabricaron con un monitor o pantalla en lugar de una impresora.
El sistema es utilizado por personas sordas o con serias discapacidades auditivas,
a fin de enviar mensajes de texto sobre la red telefónica.
21
La necesidad de codificar el texto en puntos y rayas para transmitirlo y
descodificarlo antes de escribir el telegrama llevó al desarrollo de otros tipos de
telegrafía que realizaran estas tareas de forma automática.
El telégrafo de Huygens se basa en dos ruedas que contienen todos los símbolos
o caracteres que se pueden transmitir y giran sincronizadas, a la misma velocidad,
transmitiendo un pulso en el momento adecuado, el receptor imprime el carácter
correspondiente. El transmisor tiene un teclado, semejante a un piano, con
caracteres.
En el receptor, un electroimán golpea la cinta de papel contra la rueda que
contiene los tipos. Las ruedas se mueven mediante un mecanismo de relojería,
con motor de pesas o hidráulico. Se inicio un protocolo de sincronización,
transmitiendo un mensaje diseñado a tal efecto. La velocidad de transmisión era
inferior a la del sistema Morse, y dependía del radiotelegrafista,
El telégrafo de Baudot es una evolución del desarrollado por Huygens. Se basa en
la codificación de los caracteres no en la posición de un único pulso, sino en
cinco slots o intervalos de tiempo en los que se podía transmitir un pulso o no.
Tenía un código binario de cinco bits que permitía transmitir 31 caracteres,
además del estado de reposo utiliza dos bancos de caracteres, de letras y cifras
correspondientes. Es más rápido que el telégrafo de Huygens, además de
necesitar sólo 5 slots frente a una por carácter, Baudot refinó los circuitos
magnéticos de los electroimanes, reduciendo las autoinducciones parásitas, lo que
permitía emplear pulsos más cortos.
Mediante el empleo de la telegrafía armónica, se puede utilizar un circuito
telefónico para el envío de múltiples comunicaciones telegráficas, mediante la
utilización de tonos de distinta frecuencia en la banda vocal.
Para 1850 el telégrafo eléctrico se había extendido por toda América del Norte, y
Europa. Aunque los alambres aéreos tuvieron mucho éxito en la tierra, se detenían
abruptamente a la orilla del océano; la comunicación a larga distancia se convirtió
en una necesidad. El cable del Estrecho de Dover no se había protegido
suficientemente, solo los extremos en cada playa se habían acorazado en tubos
de plomo; aunque el cable funcionó antes de cortarlo, las señales procedentes de
ambos lados del canal estaban confusas, no se reconocía el hecho de que a pesar
de estar debidamente aislado, el cable se altera al estar sumergido.
22
En 1851, se colocó a través del Canal un cable acorazado que tuvo más éxito, y
se extendió por el lecho del mar Mediterráneo una red de cables submarinos que
unía a Europa con África y las islas intermedias. Logrado este éxito se pensó en
cruzar el océano Atlántico.
Aunque Inglaterra inició la ingeniería con cables submarinos, el comerciante
estadounidense Cyrus W. Field persistió en tender el primer cable atlántico que dio
buenos resultados.
Los destrozos de cable, el tiempo adverso y los enredos del cable en el aparato de
arriarlo de los barcos constantemente impedían el proyecto, ya que cientos de
kilómetros de cable roto, cuyo costo ascendía a una fortuna, fueron abandonados
en el fondo del mar.
Era preciso resolver el problema del retardo de las señales. Se tenía que
descubrir cuánto tardaría una señal en llegar a los extremos lejanos del cable y
cuánta electricidad se necesitaría para llenar el cable antes que la señal pudiera
pasar. Se puede requerir hasta 20 veces más electricidad para cargar un cable
submarino que uno aéreo. La solución fue aumentar el tamaño del centro
conductor. No obstante, debido a que se pasó por alto este nuevo descubrimiento,
el diseño defectuoso del primer cable atlántico contribuyó a su siguiente fracaso.
El 5 de agosto de 1858 el primer cable submarino trasatlántico unió los
continentes entre Irlanda y Terranova. Once días más tarde, un mensaje de
saludos de 99 palabras de la reina Victoria de Inglaterra al
presidente Buchanan de los Estados Unidos empezó a pasar por las líneas. Fue
completado 16 1⁄2 horas más tarde. Lamentablemente, el cable falló a menos de
un mes después. Al costo actual, cerca de dos millones de dólares de capital
privado quedaron hundidos en las profundidades del Atlántico. “el mayor logro del
siglo” se había desplomado.
El 27 de julio de 1866 se completó un cable nuevo y mejor protegido dos veces
más pesado, tenía un centro conductor tres veces más grande y verdaderamente
tuvo éxito pues unió a Irlanda con Terranova. Con la unión existió un circuito
submarino de más de 6.400 kilómetros. Se enviaron señales claras a través de
esta distancia. Lo único que se necesitaba para cargar este cable era una batería
simple, hecha de un dedal de plata que contenía gotas de ácido. A partir de
entonces, la comunicación de dos direcciones entre los dos continentes nunca ha
cesado por más de unas cuantas horas a la vez.
23
Desde 1866 en adelante, los cables se extendieron rápidamente a través de
los océanos del mundo. Para el fin del siglo, 15 cables se habían tendido a través
del Atlántico.
El telégrafo fue la primera revolución industrial a lo que el teléfono fue la segunda
desarrollada de los últimos decenios del siglo XIX. Fenómeno que encontró su
plena simbología en los espacios físicos en los que estas innovaciones tomaron
cuerpo: Gran Bretaña y el telégrafo versus Estados Unidos y el teléfono.
2.2 LA RADIO
Al teléfono está íntimamente relacionada con la historia de la radio; describe los
pasos importantes en la evolución de la radiocomunicación desde el
descubrimiento de las ondas de radio.
En diferentes países se reconoce la paternidad en clave local: Aleksander
Stepánovich, Popov hizo sus primeras demostraciones en San
Petersburgo, Rusia; Nikola Tesla en San Luis (Misuri), Estados Unidos y Guillermo
Marconi en el Reino Unido.
En 1897 Marconi montó la primera estación de radio del mundo, en 1901
consiguió por primera vez transmitir señales de lado a lado del océano Atlántico.
En 1990 las nuevas tecnologías digitales comenzaron a aplicarse al mundo de la
radio. Aumenta la calidad del sonido y se hacen pruebas con la radio satelital
(también llamada radio HD).
24
2.3 HISTORIA DEL TELÉFONO
En el año 1854, el francés Charles Bourseul expuso la idea de utilizar vibraciones
producidas por voz sobre un disco flexible, con el fin de activar y desactivar un
circuito eléctrico y producir las mismas vibraciones en un lugar alejado. El primer
ensayo sobre la posibilidad de transmitir sonido de voces a distancia, aunque
fallido, se sitúa en 1860, cuando el alemán Philippe Reiss desarrolló un sistema
que transmitía sonido, pero no distinguía palabras. El sistema de Reiss se basaba
en la conjunción de membranas, electrodos y una corriente alterna. El salto
decisivo se debió a tres norteamericanos: Graham Bell, Elisha Gray y Thomas A.
Edison.
Graham Bell y Elisha Gray, cofundador de la Western Electric Company,
trabajaron por separado en la posibilidad de utilizar distintas frecuencias para
mejorar las comunicaciones telegráficas, mediante la transmisión simultánea de
varios mensajes por el hilo telegráfico. El teléfono de Bell constaba de un
transmisor y un receptor unidos por un cable metálico conductor de electricidad.
Las vibraciones producidas por la voz en la membrana metálica del transmisor
provocaban oscilaciones eléctricas que, transmitidas por el cable, eran
transformadas por el electroimán del receptor en vibraciones mecánicas, a través
de la membrana reproducían el sonido emitido desde el emisor. En 1876 fueron
presentados en la Exposición de Filadelfia los primeros prototipos telefónicos.
El 9 de julio de 1877 Graham Bell fundaba la Bell Telephone Company, ese mismo
año la Western Union Telegraph Company creó su compañía de teléfonos,
encargando a Edison el desarrollo de un modelo alternativo al de Bell. El receptor
de Edison amplificaba considerablemente respecto del modelo de Bell la recepción
y difusión de la voz. La falta de capital provocó la pérdida de control que Bell
ejercía paso a manos de un grupo de financieros de Boston. Las dos compañías
mantuvieron una lucha por el control del mercado telefónico estadounidense,
desplegada en tres frentes: técnico, a través de la mejora de los aparatos
telefónicos; respecto de la primacía de las patentes de Bell y Gray, y geográfico
por el control del territorio norteamericano. En 1879 la patente de Bell fue
reconocida por los tribunales de justicia como la única válida, quedando la Bell
Telephone Company como la empresa autorizada a explotar dicha innovación
tecnológica.
Las dimensiones reducidas de la compañía hicieron que en 1881 fuese incapaz de
hacer frente a la demanda del creciente mercado telefónico norteamericano. La
adquisición de la Western Electric, la mayor fábrica de material eléctrico de los
25
Estados Unidos, permitió a la Bell hacer frente al nuevo mercado telefónico. Vail,
directivo de la Bell, fue el máximo responsable de la expansión de la compañía.
En 1884 se resolvió con los cables de cobre el problema técnico de los enlaces a
larga distancia de las líneas telefónicas. En 1885, Vail aseguró la primicia de la
sociedad matriz sobre sus filiales, mediante la constitución de una compañía
dedicada a la construcción de las líneas telefónicas de larga distancia. Nacía así la
American Telephone and Telegraph Company (ATT), creándose una situación de
monopolio sobre el mercado telefónico estadounidense. En el ámbito local
funcionaban pequeñas compañías telefónicas, basadas en capitales locales, que
dependían absolutamente de la ATT para la conexión con la red nacional.
La Bell Telephone controlaba monopolísticamente el mercado. Tecnológicamente
el control de la Bell se resolvió en dos etapas: en primer momento, mediante la
compra de nuevas patentes, que no eran utilizadas por la compañía para
garantizar la rentabilidad de sus inversiones; después, mediante la constitución de
los Laboratorios Bell, dedicados al desarrollo tecnológico en el campo de las
telecomunicaciones, que alcanzaron en poco tiempo posiciones de liderazgo
mundial.
En 1878 entraba en funcionamiento, en New Hawen (Connecticut), la primera
central telefónica estadounidense y se daban de alta los primeros clientes al
servicio. En 1879 se inaugura la primera línea telefónica de larga distancia entre
Boston y Providence. Ese año 26.000 teléfonos estaban en servicio en los Estados
Unidos; en 1881 más de 123.000 aparatos constituían la red telefónica. En 1884
se inaugura la línea telefónica entre Boston y Baltimore.
En 1900 la estadística de los aparatos telefónicos revela la superioridad de los
Estados Unidos un aparato por cada 60 personas frente a un teléfono por 115
personas en Suecia; uno por 129 en Suiza; uno por 397 en Alemania; uno por
1.216 en Francia, o uno por 2.629 en Italia.
Desde los orígenes del teléfono dos fenómenos se desarrollan íntimamente, su
tendencia a constituirse en red universal de comunicaciones y la preponderancia
tecnológica, financiera e industrial de los Estados Unidos. En el acta de creación
de la ATT en 1885 se señala el objetivo futuro de enlazar telefónicamente los
Estados Unidos con Canadá y México. Esta aspiración fue una realidad para 1930,
que existía una solidada red telefónica internacional, así se diseñan los primeros
pasos de un mercado mundial de las telecomunicaciones, avanzando por la senda
abierta por la red telegráfica internacional. El predominio de Estados Unidos en la
26
construcción de la red telefónica mundial anticipaba el papel que iba a
desempeñar de manera indiscutible con el estallido de la Segunda Guerra
Mundial, mediante su hegemonía en la industria telefónica consiguió afianzarse a
posiciones de liderazgo en el naciente mercado mundial de las
telecomunicaciones. El emblema de esta hegemonía fue la International
Telephone and Telegraph (ITT), demostró su importante derivación política, a
partir de 1945 cuando el concepto “free flou of information” se convirtió en la
doctrina oficial estadounidense en materia de telecomunicaciones.
2.4 CONMUTACIÓN MANUAL
La primera aplicación del teléfono es el servicio urbano, extendiéndose de las
grandes ciudades a las pequeñas. La conexión o conmutación entre usuarios que,
en vez de ser expedidores circunstanciales de un mensaje, como es el telegrama,
disponen permanentemente de una estación telefónica.
Las Compañías Telefónicas adoptaron cuadros de conmutación o “centralitas”,
que disponían de “jacks” con terminación de circuitos de cada usuario y de
cordones con clavijas para su interconexión. Estos cuadros estaban atendidos por
Operadoras, figura femenina fundamental en la Historia de la Telefonía.
Un pequeño electroimán identificaba al que llamaba, cuya armadura desprendía
una pequeña placa que avisaba al operador. Este tenía que volver a colocarla
manualmente e intercalarse en la conversación, preguntando ¿terminaron?, para
retirar las clavijas.
Para mejorar la transmisión comenzaron a utilizarse micrófonos de carbón que
necesitaban la energía de una pila para su alimentación. Esto obligaba a una
periódica reposición de estos elementos. Además se precisaba de una corriente
intensa para señalizar en la centralita el inicio de una comunicación lo que llevó a
equipar un generador de corriente alterna (magneto) accionado por una manivela.
Esto no sólo dio lugar a un cambio en la estética de los aparatos telefónicos, sino
también en su peso y precio.
Los sistemas que utilizaban una pila seca y un magneto en el aparato del usuario,
se denominaban "batería local", Hayes propuso en 1892, en Estados Unidos, el
sistema "batería central", que alimenta a todos los aparatos desde la central que
dependen. La señal de llamada a la operadora se realizaba ya mediante el cierre
27
del bucle de abonado al descolgar el auricular. A pesar de sus evidentes ventajas,
de todo tipo, tardó en ser adoptado por las compañías telefónicas.
2.5 CONMUTACIÓN AUTOMÁTICA
A medida que aumentaba el número de usuarios al servicio telefónico, fue necesario
agruparlos geográficamente en varias centrales y establecer enlaces entre éstas
para conectar a cualquier abonado con cualquier otro. Por tanto, la identificación se
realizaba mediante el nombre de la central de la que dependían y el número que les
correspondía dentro de ella. La complicación en atender a gran número de
abonados, teniendo que intervenir más de una operadora, hizo que se desarrollasen
los sistemas de conmutación mecánicos, actuados por los propios usuarios, por lo
que se adoptó la denominación de "automático". El origen de estos dispositivos fue
anecdótico, y se atribuye a Strowger, dueño de una funeraria, que se consideraba
perjudicado porque la operadora de la central telefónica conectaba a los solicitantes
de servicios fúnebres con el establecimiento de la competencia local.
El sistema Strowger utilizó el disco giratorio con diez dígitos, comúnmente conocido
que mediante una rueda dentada envía al equipo impulsos eléctricos de igual
número que las cifras que "marca" el usuario.
Se utilizaron líneas aéreas de hilo desnudo, lo que dio lugar, a verdaderas marañas
de hilos que cubrían las calles. En 1910 esta situación aconsejó el uso de cables
subterráneos; Las características eléctricas de estos cables permitían su empleo en
distancias cortas, como la entrada a las ciudades, pero no líneas interurbanas. En
1893 Heaviside intento resolver este problema, pero no se encontró el método,
hasta 1899 en que Michael Pupin utilizó bobinas de carga con núcleo de aire.
Durante la primera década del siglo se fue extendiendo el empleo de cables
cargados en los enlaces interurbanos y, posteriormente, hasta el comienzo de la
Segunda Guerra Mundial, se siguieron desarrollando avances en materiales
utilizados como núcleos de bobinas y en la técnica de equilibrado de las
características de los diversos tramos de cable, utilizando capacidades para
igualarlas.
28
2.6 CIRCUITOS FANTASMA
Se inició con la aplicación de transformadores denominados bobinas híbridas, que
permitían obtener un canal suplementario utilizando los mismos conductores de
dos canales, y al tercero que no disponía de conductores propios se le denominaba
"fantasma" como referencia a su inexistencia física, como consecuencia las
bobinas recibieron la denominación de "fantasmas".
2.7 TELEFONÍA TRANSOCEÁNICA
Se implantó comercialmente en 1927, pero la amplificación frenó el tendido de
cables telefónicos hasta 1956, año en que entró en servicio el primer cable
submarino transoceánico del mundo, que conectaba Terranova y Escocia.
2.8 TELEFONÍA POR ONDA PORTADORA
Utilizando frecuencias superiores al rango de voz, que va de los 4.000 hasta varios
millones de ciclos por segundo, transmitidos simultáneamente hasta 13.200
llamadas telefónicas por una misma conducción. Las técnicas de telefonía por
onda portadora se utilizan para enviar mensajes telefónicos a través de líneas
normales de distribución sin interferir con el servicio ordinario. Debido al
crecimiento y complejidad de los sistemas, se utilizan los amplificadores de estado
sólido, denominados repetidores, para amplificar los mensajes a intervalos
regulares.
2.9 CABLE COAXIAL
Apareció en 1936, utiliza una serie de conductores para soportar un gran número
de circuitos. El cable coaxial moderno está fabricado con tubos de cobre de
0,95 cm de diámetro. Cada uno lleva justo en el centro, un hilo fino de cobre sujeto
con discos plásticos aislantes separados entre sí unos 2,5 cm. El tubo y el hilo
tienen el mismo centro, es decir, son coaxiales. Los tubos de cobre protegen la
señal transmitida de posibles interferencias eléctricas y evitan pérdidas de energía
por radiación. Un cable, compuesto por 22 tubos coaxiales dispuestos en anillos
encastrados en polietileno y plomo, puede transportar simultáneamente 132.000
mensajes.
29
2.10 FIBRAS ÓPTICAS
Los cables coaxiales fueron sustituidos progresivamente por fibras ópticas de
vidrio. Los mensajes se codifican digitalmente en impulsos de luz y se transmiten a
grandes distancias. Un cable de fibra puede tener hasta 50 pares de ellas, y cada
par soporta hasta 4.000 circuitos de voz. El fundamento de la nueva tecnología de
fibras ópticas, el láser, aprovecha la región visible del espectro electromagnético,
donde la frecuencia es mil veces superior a las de la radio y, por consiguiente,
transporta un volumen mucho mayor de información. El diodo emisor de luz (LED),
un dispositivo más sencillo, puede resultar adecuado para la mayoría de las
funciones de transmisión.
Un cable de fibra óptica, el TAT 8, transporta el doble de circuitos transatlánticos
que los existentes en la década de 1980. Formando un sistema que se extiende
desde Nueva Jersey hasta Inglaterra y Francia, puede transmitir hasta 50.000
conversaciones a la vez. Este cable sirve de canal para transmisión a alta
velocidad de datos informáticos, siendo más segura que la satelital. Otro avance
importante en las telecomunicaciones, el TAT 9, un cable de fibra con mucha
mayor capacidad, entró en funcionamiento en 1992 y puede transmitir
simultáneamente 75.000 llamadas.
2.11 REEMISOR DE MICROONDAS
Las ondas de radio se hallan en la banda de frecuencias, son muy altas y se
denominan microondas, se remiten de estación a estación. Dado que la
transmisión de microondas exige un camino libre entre estación emisora y
receptora, la distancia media entre estaciones repetidoras es de 40 km. Un canal
regulador de microondas puede transmitir hasta 600 conversaciones telefónicas.
2.12 TELEFONÍA POR SATÉLITE
En 1969 se completó la primera red telefónica global en una serie de satélites en
órbitas estacionarias a una distancia de la Tierra de 35.880 km. Estos satélites
alimentados por celdas de energía solar. Las llamadas transmitidas desde una
antena terrestre se amplifican y se retransmiten a estaciones terrestres remotas.
La integración de satélites y equipos terrestres permite dirigir llamadas entre
diferentes continentes con la misma facilidad que entre lugares muy próximos.
Gracias a la digitalización de las transmisiones, los satélites de la serie global
30
Intelsat pueden retransmitir simultáneamente hasta 33.000 llamadas, así como
canales de televisión.
Un satélite no serviría para realizar una llamada, por ejemplo, entre Nueva York y
Hong Kong, pero dos sí. Incluso teniendo en cuenta el coste de un satélite, esta
vía resulta más barata de instalar y mantener por canal que la ruta equivalente
utilizando cables coaxiales tendidos por el fondo del mar. En consecuencia, para
grandes distancias se utilizan en todo lo posible los enlaces por satélite.
Los satélites presentan una desventaja importante, debido a la gran distancia y la
velocidad limitada de las ondas de radio, hay un retraso apreciable en las
respuestas habladas. La mayoría de las grandes ciudades están enlazadas por
una combinación de conexiones por microondas, cable coaxial, fibra óptica y
satélites. La capacidad de cada uno de los sistemas depende de su antigüedad y
el territorio cubierto.
2.13 TELÉFONOS Y RADIODIFUSIÓN
Los equipos de telefonía de larga distancia pueden transportar programas de radio
y televisión a través de grandes distancias. En algunos casos, el audio de los
programas de televisión se puede transmitir mediante circuitos de cables a
frecuencias audio para transmitir las conversaciones telefónicas. Las imágenes de
televisión se transmiten por medio de cables coaxiales, microondas y circuitos de
satélites.
2.14 VIDEOTELÉFONO
El primer videoteléfono de dos vías fue presentado en 1930 por el inventor
estadounidense Herbert Eugene Ives en Nueva York. El videoteléfono se puede
conectar a una computadora para visualizar informes, diagramas y esquemas en
lugares remotos. Permite así mismo celebrar reuniones cara a cara de personas
en diferentes ciudades y puede actuar de enlace entre centros de reuniones en el
seno de una red de grandes ciudades. Los videoteléfonos están disponibles
comercialmente y se pueden utilizar en líneas nacionales para llamadas cara a
cara.
31
2.15 TELEFONÍA MÓVIL
La telefonía móvil se remonta a la Segunda Guerra Mundial, donde era necesaria
la comunicación a distancia, por ello la compañía Motorola creó un equipo llamado
Handie Talkie H12-16, que permitía el contacto con las tropas vía ondas de radio
cuya banda de frecuencias en ese tiempo no superaban los 60 MHz..
Durante 1985 se comenzaron a perfeccionar y amoldar las características de este
nuevo sistema revolucionario ya que permitía comunicarse a distancia. Así se
creó un equipo que ocupaba recursos similares a los Handie Talkie pero iba
destinado a grandes empresarios y que debían estar comunicados, es ahí donde
se crea el teléfono móvil y marca una tendencia en la historia de los componentes
inalámbricos ya que con este equipo podría hablar a cualquier hora y en cualquier
lugar.
Los primeros equipos eran enormes y pesados, estaban destinados
exclusivamente a su uso a bordo de vehículos. Generalmente se instalaba el
equipo de radio en el maletero y se pasaba un cable con el teléfono hasta el
salpicadero del coche.
Una compañía pionera dedicada a la explotación de este servicio fue la americana
Bell. Su servicio móvil fue llamado System Service. No era un servicio popular
porque era extremadamente caro, pero estuvo operando con actualizaciones
tecnológicas, desde 1946 hasta 1985.
El teléfono móvil es un dispositivo inalámbrico electrónico que permite tener
acceso a la red de telefonía celular o móvil. Se denomina celular en la mayoría de
países latinoamericanos debido a que el servicio funciona mediante una red de
celdas, donde cada antena repetidora de señal es una célula, también existen
redes telefónicas móviles satelitales. Su principal característica es su portabilidad,
permite comunicarse desde casi cualquier lugar. La principal función es la
comunicación de voz, como el teléfono convencional.
El servicio de telefonía móvil en México se remonta a 1977, cuando se solicitó a la
SCT de México (Secretaría de Comunicaciones y Transportes) una concesión
para instalar, operar y explotar un sistema de radiotelefonía móvil en el Distrito
Federal. Fue hasta 1981 cuando se inició la comercialización de este servicio.
Un grupo de accionistas aportaron el capital necesario para cubrir el vacío de un
servicio que no existía en México, el de la telefonía celular, es por ello que tuvieron
32
que buscar varios proveedores para este objetivo, eligiendo como proveedor
principal a Telcel en lo que se refería a equipos de conmutación a Ericsson.
Compañía de origen sueco, con más de 100 años de experiencia en redes
telefónicas en México, con estándares europeos aplicados en las centrales de
conmutación.
El servicio de teléfono móvil era toda una novedad que solo estaba al alcance de
unos pocos, fue uno de los medios de comunicación usado por el periodista
Jacobo Zabludovsky para reportar en tiempo real cuando ocurrió el terremoto de
1985 ya que este se encontraba instalado en el auto que usaba el día del siniestro.
En los años 80 y parte de los 90 algunas empresas comenzaron a brindar este
servicio a un nivel local, así como acuerdos de roaming automático y un
predominio de la empresa Iusacell, reconocida popularmente por el servicio y
algunas estrategias de propaganda masiva tanto en televisión como en radio. Las
tarifas aún eran costosas e inaccesibles para la mayoría de los ciudadanos.
México sufrió una crisis económica en 1994, que afectó bastante a todos los
rubros de comunicación, por lo que Iusacell, que poseía un poder dominante,
decidió enfocarse a los clientes de alto poder adquisitivo con planes de renta a
precios elevados. Y Telcel por su parte adoptó una estrategia que le fuese útil para
poder subsistir y decidió acercar sus planes a precios medianamente accesibles e
impulsar los primeros planes de prepago bajo el nombre de sistema amigo de
Telcel, Iusacell también implementó lo mismo bajo el nombre de Viva, el cual
prevaleció hasta 2005 cuando se consolidan sus planes prepagados.
En los 90 Telcel, Iusacell y otras concesionarias del servicio como Pegaso PCS
(Propiedad de Televisa y de Alejandro Burillo Azcárraga, hoy en manos de
MoviStar), Nextel y Unefón (propiedad de Grupo Salinas / TV Azteca, hoy en
manos de Grupo Salinas, al igual que Iusacell) comenzaron a invertir masivamente
para incrementar y modernizar parte de la infraestructura que estaba siendo usada
en estándares AMPS, TDMA, iDEN Y CDMA. A la vez, con la evolución de la
tecnología el tamaño de los teléfonos iba reduciéndose a la vez junto con el precio
en el servicio, y las alternativas de prepago en constante crecimiento iban
acercando poco a poco al ciudadano al mundo de la telefonía móvil.
El nuevo milenio evoluciono la tecnología de las redes, dio un giro radical a lo que
debía ser la telefonía móvil en México pasando de ser un artículo de lujo a ser una
necesidad. Existe un competido mercado de servicios de telefonía móvil, las
compañías encargadas del servicio son:
33
Telcel (subsidiaria de América Móvil): operando bajo TDMA (Análogo y
Digital), GSM (2G), GPRS (2.5G) Y UMTS (3G). Planea a futuro incursionar
en 4G (LTE)
Movistar: operando también bajo los estándares CDMA (Digital), GSM (2G),
GPRS (2.5G), EDGE (2.75G), UMTS (3G), HSDPA (3.5G) y HSUPA
(3.75G). Al igual que Telcel, incursionará en LTE (4G). Ya realiza pruebas.
Iusacell (parte del Grupo Salinas): operando bajo CDMA (Digital) y EV-DO
(3G sobre CDMA). En el 2° semestre de 2010 encendió su red GSM;
Unefón (parte del Grupo Salinas): operando también bajo CDMA; y por ser
parte de Iusacell pasará a GSM.
Nextel: operando bajo iDEN.
Maxcom opera bajo la red de Movistar.
2.16 SMARTPHONE
A partir del siglo XXI, los teléfonos móviles han adquirido funciones sin limitarse
solo a llamar o enviar mensajes de texto; además pueden comunicarse a través de
Wi-Fi, bluetooth, conexión a internet, e e-mails. Se define como dispositivo
electrónico de mano que integra las funciones básicas de una PC y un teléfono
celular. Una característica clave de un Smartphone es que las aplicaciones
adicionales pueden ser instaladas en el dispositivo, estas pueden ser
desarrolladas por el fabricante del dispositivo, por el operador o por cualquier
empresa desarrolladora de software.
Los celulares han ido incorporando funciones adicionales a las tradicionales. Es
muy común que un celular tenga cámara incorporada, tonos mp3, y funciones de
oficina como agenda, Internet, e-mail, Wi-Fi, y la posibilidad de visualizar
documentos.
Es posible visualizar y editar archivos de Word, Excel y PDF. Compartir y enviar
archivos se vuelve cada vez más sencillo gracias a las diferentes posibilidades de
conectividad, como Infrarrojo, Bluetooth y Wi-Fi. Permiten el acceso a páginas
Web convencionales, a diferencia de los primeros celulares que solo permitían el
acceso a páginas adaptadas para ellos. (Acceso WAP)
Los que poseen Wi-Fi dan la posibilidad de conectarse a la red inalámbrica del
hogar u empresa, como también a diferentes puntos de acceso en Hoteles o
34
Estaciones de Servicio, inclusive están los llamados HotSpot que se encuentran
generalmente en las grandes ciudades y dan acceso inalámbrico gratuito a
Internet.
Sin acceso a Wi-Fi, se pueden conectar a Internet utilizando el servicio de la
misma operadora telefónica. La ventaja es que se dispone de este servicio en todo
momento y lugar. Las operadoras brindan en ciudades importantes servicios de
alta velocidad. El contra más importante es el costo de la conexión que se calcula
en función de la cantidad de datos recibidos, pero dependiendo del uso que se le
da se pueden adquirir diferentes planes que incluyan un determinado tráfico
mensual de datos, abaratando así los costos de conexión.
Además de navegar por páginas Web, la conectividad a Internet permite configurar
en el dispositivo una cuenta de e-mail (POP3 o IMAT4) de forma similar a como
en programas de PC (Outlook).
Los Smartphone se vuelven una herramienta muy valiosa para profesionales al
tener todas estas funciones en un equipo tan compacto y que los acompaña
siempre. Aunque no son exclusivos de este sector, junto con las herramientas de
oficina, vienen acompañados de características multimedia, diseños modernos y
demás cosas que los hacen atractivos para todo aquel que lo pueda comprar.
Otra característica es la pantalla sensible al tacto, que permite ejecutar funciones
directamente tocando con el dedo sobre el ícono correspondiente en la pantalla, o
utilizar un lápiz plástico que incorporan para tareas que requieran un poco más de
precisión como redactar texto, ya sea para enviar un mensaje de texto, crear una
entrada en la agenda o enviar un e-mail.
Internamente se diferencian de los celulares convencionales por poseer sistema
operativo. Así como las PC Windows o Linux, en los Smartphone se pueden
encontrar con sistemas operativos como Symbian, Android IOS, Windows Mobile,
y Linux. Esto dependerá de la marca y modelo del equipo, a modo de ejemplo, la
mayoría de los Smartphone de Nokia utilizan Symbian, Motorola posee el modelo
TX910 con Android y IPHONE con IOS.
35
2.16.1 Características generales
Se alimentan de electricidad suministrada por una batería interna recargable.
Algunos no tienen un teclado físico integrado, sino pantalla táctil (es sensible al
toque de un lápiz especial ó a los dedos, que activan las funciones; esta
tecnología se denomina "Touch Screen").
Algunos modelos tienen un conector Jack 3.5 mm ó un Jack 2.5 mm, para
conectar audífonos convencionales y así escuchar música, la mayoría de los
modelos integran su conector propietario.
Cuentan con una memoria interna para almacenar datos propios del sistema,
como SMS, registro de llamadas, contadores, grabado de conversaciones, etc.
Tienen una ranura para memoria digital, lo que le permite aumentar sus
capacidades de almacenamiento de datos de usuario (imágenes, música, video,
juegos, etc).
Cuenta con una pantalla acorde al tamaño del aparato para visualizar de manera
correcta los gráficos.
Algunos modelos tienen integrada la función de detección de señal abierta de TV.
Se pueden sincronizar con los datos almacenados en la computadora y
actualizarlos según los cambios en el dispositivo y viceversa.
2.16.2 Partes que lo componen
1.- Pantalla convencional ó táctil: muestra al usuario la interfaz gráfica del teléfono.
2.- Teclado de navegación: se encarga de realizar funciones tales como accesos
directos, subir y bajar pantalla, etc.
3.- Teclado Alfa-numérico: permite la inserción de números, letras y símbolos
especiales.
4.- Antena: permite una mejor recepción de la señal celular y en algunos casos
para recibir señal de TV abierta.
5.- Cubierta: protege los circuitos interiores y le da estética al producto.
6.- Visor de la cámara: es el encargado de enfocar las imágenes a grabar.
7.- Tapa: protege la batería y el chip.
8.- Conector de alimentación: permite la inserción del conector del adaptador
AC/DC.
9.- Puerto: se encarga de permitir la conexión de un cable especial de
comunicaciones hacia la computadora.
36
A. Puerto Infrarrojo: permite la conexión directa con otro dispositivo para envío de
datos sin necesidad de cable.
B. Ranura para memoria: alberga una tarjeta de memoria digital para aumentar la
capacidad de almacenamiento del teléfono.
C. Teclado QUERTY (opcional): es retráctil y permite la escritura de manera más
cómoda y fácil, como si se escribiera con el teclado convencional de la
computadora.
2.16.3 Funciones
Las funciones que puede tener un teléfono celular moderno y/o Smartphone:
Multimedia: reproductor de música comprimida, reproductor de videos
comprimidos, cámara fotográfica y de video, radio FM y señal de TV.
Juegos: soporta juegos controlados desde la pantalla táctil ó desde el teclado
convencional.
Agenda electrónica: notas, despertador, tareas, agenda telefónica, calendario, etc.
Ofimática: procesador de palabras, hojas electrónicas, lector de archivos PDF, etc.
Comunicaciones: explorador de Internet, interfaz alambica e inalámbrica de
transmisión de datos vía Wi-Fi, envío de SMS y MMS ("Multimedia Message
System") ó sistema de mensajes multimedia, etc.
Interfaz de conexión: por medio del teléfono celular es posible utilizarlo como
módem y tener servicio de Internet en una computadora convencional.
Función PTT ("Push to Talk"): es una tecnología que permite la comunicación
directa persona a persona ó persona a grupo. Con solo oprimir un botón se puede
hablar y en al soltar se recibe, siempre y cuando el equipo esté configurado para
tal función y la compañía tenga soporte, como si se tratara de un radio de
comunicación
GPS ("Global Position Satelital") ó localización global vía satélite, la cual puede
rastrear el dispositivo y enviar las coordenadas geográficas específicas.
37
2.17 EVOLUCIÓN DEL SMARTPHONE
1992- simon- IBM
Diseñado con una pantalla táctil de 36 x 115 mm (resolución CGA), que sustituye
el área del teclado estándar del teléfono. La investigación en el uso de teléfonos
celulares ha demostrado los problemas que tiene la gente al usarlos con la poca
información que obtienen del mismo. Sustituir el teclado por una pantalla táctil
permite a los desarrolladores de Simon crear una interfaz de usuario más simple
para las tareas de telefonía celular. Permitió el desarrollo de un conjunto de
aplicaciones, incluyendo un calendario de citas, una libreta de direcciones, una
lista de tareas pendientes, un reloj mundial, un bloc de notas, un cuaderno de
dibujo, enviar y recibir correo electrónico, envío de y recepción de faxes, la
recepción de las páginas, la gestión de archivos, una calculadora, acceso a la
configuración del sistema, y seguridad.
Los creadores de Simon Desarrollaron escenarios de prueba; consideraron
enfoques por grupo, reuniones diarias de diseño, y evaluaciones de peritos de
productos de la competencia. Comenzaron con un conjunto inicial de 38
escenarios de prueba. Al final de la prueba iterativa, hubo 54 casos.
Según lo sugerido por Lewis, Henry, y Mack (1990) algunos escenarios se
centraron en tareas dentro de una sola aplicación, otros evaluaron el trabajo que
cruzaban los límites de aplicación. Se utilizaron los escenarios, para los
indicadores del rendimiento y para medir la satisfacción de los usuarios.
38
Una aplicación de los escenarios de prueba fue la determinación de parámetros de
usabilidad competitiva tanto para el rendimiento del usuario (tiempos de
realización y el escenario de las tasas de éxito) y la satisfacción.
Los iconos que aparecen en Simon incluyen una etiqueta descriptiva. Excepto
cuatro iconos que no tienen etiquetas. El objetivo conservar espacio en pantalla).
Se evaluaron estos iconos con una gran cantidad de métodos de evaluación
(Lewis, i9 Lie, i92) Los resultados indicaron problemas para reconocer íconos que
representaban acceso a las herramientas del teléfono, y llevó a volver a
representar las funciones de oficina móvil.
Fue necesario llevar a cabo experimentos diseñados para responder a las
preguntas que surgieron durante el desarrollo. Uno de estos experimentos (Lewis,
1994) exploró diferentes diseños de pantalla para el establecimiento de fechas y
horas. Los usuarios tienen los estereotipos contradictorios sobre esto. Estos
estereotipos parecen excluir la utilización de las flechas para cambiar fechas y
horarios.
Otros dos experimentos (Lewis, Allard, y Hudson, 1994; Lewis, 1995s) evaluaron
diferentes aspectos del teclado predictivo, pantalla que contiene menos botones
que un teclado estándar, y gracias a la inclusión de un sistema de “probabilidad
lingüística” tiene la capacidad de predecir aquellas letras que un usuario puede
escribir a continuación. Estas letras, aparecerán con más probabilidad en el
teclado.
39
1996 – Palm Pilot
No fue técnicamente un Smartphone. Fue importante ya que popularizo el uso de
dispositivos portátiles, y acostumbró a los usuarios poder llevar sus datos de un
lado a otro. Equipo utilizado por ejecutivos y hombres de negocios.
El Pilot 1 contaba con procesador de 16MHz y memoria de 12 , a un precio
de 3 dólares, equipo que popularizó la sigla “PDA” del inglés Asistente Digital
Personal) en los Estados Unidos.
40
1998 – Nokia 9110 Communicator
El Nokia 11 ommunicator dispositivo con un diseño más similar a lo que se
entiende como “smartphone”. Su pantalla no fue a color, y no se podía navegar
por Internet, pero tenía un teclado QWERTY deslizable que sirvió como modelo
para los teléfonos actuales, como el Motorola Droid.
41
2002 – BlackBerry 5810
A fines de los ‟ , la compañía canadiense Research In Motion RIM) era conocida
gracias a los bipers, usados por decenas de millones de personas en todo el
mundo. Pero en 2 2, RIM entró en el mercado de los teléfonos móviles, por la
puerta grande: su BlackBerry 5810 era un teléfono con la capacidad de revisar
correos electrónicos y navegar por Internet.
El aspecto negativo de este producto es que, para hablar por teléfono, era
necesario utilizar auriculares, por increíble que parezca, el equipo no tenía
altavoces. Esto fue así durante 2 años, ya que en 2 4 RIM lanzó su lack erry
6210, con la cual se podía hacer llamadas sin accesorio adicional alguno.
42
2003 – Palm Treo 600
El Treo 600, primer Smartphone lanzado por Palm, tras adquirir al fabricante
Handspring. Este móvil soporta redes GSM y DMA, tenía 32M de memoria
RAM y un procesador de 144 MHz. Fue un equipo que se vendió muy bien,
lanzado en 2003, época en la que Palm comenzaba su caída.
43
2007 – iPhone, de Apple
El é ito que tuvo Apple con su primer intento en ingresar al mercado de los
móviles, fue alucinante. El producto vendió millones de unidades, gracias a su
pantalla táctil, que ofrecía la mejor experiencia en Internet. Ha pasado el tiempo y
todavía el iPhone es el Smartphone con el que los demás equipos son
comparados.
44
2009 – Droid, de Motorola
El Droid, de Motorola fue el primer móvil súper exitoso en utilizar la plataforma
Android en los Estados Unidos. Pues logro colocar más de 1 millón de unidades
en sus primeros 74 días en el mercado.
45
2010 – EVO 4G, de HTC
La red WiMAX es la red inalámbrica más rápida en los Estados Unidos. on el
lanzamiento del EVO 4G, de HT , apareció un equipo que busca aprovechar el
má imo potencial de este tipo de conectividad. Se distingue por su enorme
pantalla táctil de 4,3 pulgadas, que ofrece una resolución de 4 pi eles.
Utiliza el sistema operativo Android.
46
2.18 CONSOLIDACION DEL SMARTPHONE Y PRINCIPALES MARCAS
Este fue el inicio y la evolución de una de las tecnologías que más avances tiene,
aunque continúa en la búsqueda de novedades y mejoras.
Con el tiempo, la telefonía móvil se hizo más accesible al público, hasta el punto
de que cualquier persona normal, incluso un niño, pudiese adquirir un
Smartphone.
En el siglo XXI las cámaras digitales irrumpieron en el mundo de la telefonía
celular, todos los nuevos modelos de teléfonos móviles comenzaron a incorporar
la función de captura de imágenes y video, dejaban mucho que desear debido a la
mala calidad de imagen. A pesar de ello, tuvieron magnífica aceptación del
público, permitían la captura de fotos casuales y filmar vídeos cortos en baja
resolución, sin la necesidad de tener que llevar una cámara digital todo el tiempo.
Las cámaras incorporadas en los Smartphone suelen tener muy buena resolución
y junto a las redes 3G, los equipos comenzaron a incorporar una pequeña cámara
frontal, de baja resolución, permitiendo realizar video llamadas.
El reproductor de mp3, fue incorporado, todos los dispositivos poseen circuitos
necesarios para procesar y reproducir audio y soportar tarjetas de memoria de
hasta 32 GB, siendo el soporte de MP3 sólo una cuestión de software e interfaz.
Existe la posibilidad de reproducir vídeos, incluir videos en páginas como
YouTube. Con los equipos donde las pantallas son razonablemente grandes, se
tiene acceso a reproducción de películas y series enteras.
Con los dispositivos con GPS integrado, existe software de localización como el
Google Maps y obtener buena solución para localización y navegación. Esto
permite que se utilice el propio Smartphone para trazar rutas sin la necesidad de
un navegador GPS por separado.
Otro dispositivo en vía de extinción por la incorporación de funciones en los
dispositivos móviles, son los modems USB. Prácticamente los Smartphone
actuales pueden ser usados como módem, muchas veces con una configuración
todavía más simple que la de un módem del tipo USB.
Entre los celulares inteligentes, los BlackBerry son los más comunes debido a los
planes de contratación que son mucho más accesibles que los del Iphone.
47
BlackBerry es una línea de teléfonos inteligentes, smartphone que integran el
servicio de correo electrónico móvil; incluye aplicaciones típicas (libreta de
direcciones, calendario, listas de tareas, así como capacidades de teléfono en los
modelos más nuevos). Es conocido por su capacidad para enviar y recibir correo
electrónico de Internet accediendo a las redes móviles de compañías de teléfono
celular que brindan este servicio.
Un 11% de los smartphone vendidos y un 2,9% de los dispositivos móviles en
general en el mundo son BlackBerry, convirtiéndolos en cuarto proveedor de
OS/Smartphone y en el sexto fabricante de terminales. Son populares entre los
usuarios de negocio en EE.UU.
Pueden acceder a Internet en Norteamérica, Latinoamérica y en la mayoría de los
países europeos. En Latinoamérica los mayores compradores
son México, Argentina, Brasil, Colombia y Venezuela. Usa el sistema operativo
Blackberry OS.
Su primer dispositivo fue el 1990 y se introdujo en 1999 y funcionaba como
un localizador de cinco vías. En 2002, el BlackBerry más conocido fue puesto en
el mercado. Soporta push e-mail, telefonía móvil, mensajería de texto, faxes por
Internet, navegación web y otros servicios de información inalámbrica. El
dispositivo mas vendido y utilizado por los usuarios es el Curve 8520.
El rasgo más distintivo es su teclado completo QWERTY, hay personas que
encuentran estos terminales un poco voluminosos, se creo SureType, un teclado
con dos letras por tecla (reduciendo el tamaño del aparato). El primer modelo con
esta característica fue el 7100t, puesto a la venta por T-Mobile a finales de 2004. A
partir del 7100t surgieron versiones CDMA e iDEN.
Su despegue llego en 2006 con el lanzamiento de la Pearl. El gran avance que la
acompañó fue un trackball; era lo suficientemente pequeña como para operar el
trackball mientras se mantiene el dispositivo en una sola mano. Estaba diseñado
para redes GSM, pero a fines de 2007, con el Pearl 8130 dió soporte a redes
CDMA. Poco después aparecieron modelos como la 8110 con GPS, o la 8120 con
Wifi.
Antes del éxito, en pleno auge de los Smartphone, BlackBerry golpeó el mercado
con otra serie, la 8700. Dispositivos de aspecto elegante, que se dieron a conocer
en noviembre de 2005, y ayudó a RIM a llegar a la cifra de 5 millones de usuarios
en marzo de 2006.
48
Existen tres modelos en la serie 8700, uno para redes GSM con EDGE, una para
redes GSM sin EDGE (UMTS en el Reino Unido, Italia, Hong Kong y Singapur, W-
CDMA en Japón), y otra para las redes de CDMA EVDO.
El 12 de febrero de 2007, se presentó la serie 8800. Es la primera BlackBerry
convencional con trackball, versión CDMA llamada 8830, y 8820 para redes GSM,
a la que se le añadió WiFi.
A pesar de que las 8700 y 8800 son dispositivos muy completos, surgen
desventajas frente a la competencia, como la ausencia de cámara; la idea de RIM
era no incluir cámaras, desde el punto de vista profesional, podría considerarla un
elemento incomodo en determinadas circunstancias.
En mayo de 2007 decidió poner en el mercado un modelo con cámara de 2 Mega
píxeles, la Curve, en septiembre de ese año, T-Mobile añadió una variante con
WiFi, la 8320, y a su vez una versión que funciona en redes CDMA.
Con la serie 8000 haciéndose mayor, RIM se encuentra en proceso de innovación.
Patentes con teclados deslizantes o pantallas táctiles, alguna de estas opciones
estarán presentes en la serie 9000.La línea que dividida a los consumidores
generales de los que necesitan una herramienta de negocio está cada vez más
borrosa, el siguiente modelo que no se olvidará de ninguno.
La verdadera popularidad de los dispositivos se centra a partir de 2004, en
noviembre, RIM anunció que tenían más de dos millones de usuarios en todo el
mundo en contraste al millón que tenia a principios de año. Tardó cinco años en
conseguir el primer millón, y sólo 10 meses en tener el doble de usuarios. El
sistema empezaba a ser todo un éxito.En mayo de 2005, menos de un año
después, tenía 5 millones de usuarios, el índice de crecimiento era cada vez
mayor, lo que se ha confirmado y superado en los dos años siguientes, en los que
RIM añadió otros 9 millones. Tiene alrededor de 14 millones de clientes.
Blackberry ha recibido gran daño a su imagen y reputación, no solo ante los
usuarios de la marca, sino entre la comunidad mundial en general. La caída del
sistema del teléfono celular, en los cinco continentes, en Octubre de 2011, hace
mella en la reputación de una de las marcas consentidas entre los consumidores
innovadores en materia de tecnología, ejecutivos y usuarios de Smartphone.
49
Como en toda caída en cuanto a imagen y posicionamiento, los que más sufren
son los consumidores. El efecto es desmoralización y pérdida de identificación
con el producto y la marca.
Blackberry falló en su gran capital, que es la mensajería gratuita; razón por la cual
lo han elegido entre una amplia gama de smartphone, dijo a BBC Mundo Xavier
Oliver, profesor de Marketing y Liderazgo del IESE Business School de España.
La crisis, que en 36 horas sostuvo la empresa canadiense, ha revelado una de sus
debilidades: comunicación. El incidente se convirtió en un caso digno de estudio
en una facultad de negocios sobre cómo no comunicarse con los clientes.
Blackberry falló en transmitir su mensaje.
Expertos y consumidores veían en el Blackberry el futuro. Según empresas de
análisis de mercado, por cada iPhone vendido en América Latina en 2010, se
vendieron cuatro en la región.
Cuando Blackberry lanzó la opción para jóvenes a precios muy bajos y con un
sistema de mensajería gratis, registraron un incremento espectacular de
asociados y pusieron en entredicho a Apple, que tenía un hardware más complejo
y una serie de juegos que en su momento no atraía tanto a los jóvenes.
Se convirtió en un aparato perfecto para hacer llamadas y enviar mensajes gratis e
instantáneos. Por eso, ante la caída del sistema, el dispositivo se colapsó.
Su imagen, que es lo más importante, está gravemente dañada. Es posible que
anuncie pronto, la Blackberry 4S. Quizás resulte ser un aparato muy bueno, pero
con la reputación perdida será muy difícil recuperarla. Una marca de este tipo
necesita que sus consumidores sean sus apóstoles, sus defensores, eso lo que
está perdiendo. Expertos aseguran que la falta de inversión en nuevas tecnologías
le está incitando secuelas al gigante canadiense.
Apple lanzo el iPhone 4S en medio de rumores de que el muy esperado iPhone 5
está en camino. Samsung pospuso el lanzamiento de su nuevo Galaxy Nexus
Prime por respeto a la muerte de Steve Jobs. Blackberry se ha convertido en un
fenómeno de marketing más que de evolución del producto. No han sacado un
nuevo modelo que tenga la capacidad de arrasar tecnológicamente.
50
Usuarios creen que la caída reciente del sistema no es motivo para cambiarlo. La
reacción de la empresa fue lo suficientemente expeditiva como para pensar que
en un futuro, de repetirse, podrán solucionarlo con cierta velocidad. Además de la
desconfianza que provoca el no saber como reaccionarían las empresas rivales
ante una situación similar. Una de las razones más comunes por la que los
usuarios lo eligen es el precio. Equipos recientes son incluso más baratos que un
Nokia original de dos años atrás. Resulta económicamente conveniente, con el
agregado de poder recibir emails en cualquier momento.
El dispositivo más popular iPhone, de Apple; el é ito que tuvo con su primer
intento en ingresar al mercado de los móviles. Vendió millones de unidades, su
pantalla táctil ofrecía la mejor experiencia en Internet hasta ese momento. IPhone
es el smartphone con el que los demás equipos son comparados. Apple llevo al
smartphone al mercado masivo. Fue anunciado por primera vez en la keynote de
Steve Jobs el 9 de enero de 2007, dentro de la Macworld de ese mes.
En el año 2004, cuando el logro que habían conseguido con el iPod podría tener
los días contados debido a la llegada al mercado de más y mejores smartphones
que convencer a gente para tener teléfono y reproductor de música en un solo
aparato. Steve Jobs se dio cuenta que los ingresos que conseguían con el iPod e
iTunes podrían verse muy reducidos.
Apple se alió a Motorola, que tuvo gran éxito con el RAZR, y a Cingular como
operadora móvil. La misión, crear un teléfono atractivo en el que Apple colocaría
un software nuevo. Fue así como en septiembre de 2005 presentaba a lo grande,
en una keynote, el Motorola ROKR.
Motorola no logro repetir el éxito del RAZR con su ROKR. No podía guardar más
de 1.000 canciones, el software no cumplió las expectativas y no podía comprar
canciones directamente de iTunes, aspecto en el que se pretendió basar parte del
negocio. Apple, en negociaciones con Cingular para dejar de un lado a Motorola y
crear ellos mismos un teléfono que revolucionara la telefonía Era un cambio
importante, pero Cingular los apoyaba.
Apple comunico los avances que el grupo de ingenieros de Apple había logrado.
Desde 2002 se pensaba en un teléfono, pero hasta finales de 2005 no
vislumbraron la verdadera posibilidad de crearlo. Tenían procesadores más
rápidos, y si lograban desarrollar un sistema operativo que llevara parte del
espíritu del ordenador personal al teléfono, podrían crear el producto ideal:
teléfono, ordenador y reproductor de medios. Pero la verdadera innovación era
la pantalla multitáctil.
51
A finales de 2005, Apple tenía la guerra abierta en dos frentes. Por un lado las
negociaciones con Cingular (ahora AT&T), a la que estaba consiguiendo
convencer de cambiar la forma de manejar el negocio de la telefonía móvil. Y un
tanto por ciento de los ingresos de los clientes que usaran el iPhone, algo
impensable entonces e incluso ahora. Pretendían tener el control del teléfono, sin
personalización.
Para tener el equipo listo, el proyecto Purple 2, tenían muchos frentes que cerrar:
autonomía, sistema operativo y radiación. Se retrasó la salida del sistema
operativo para centrar los recursos en el teléfono, decisión sumamente riesgosa. A
mitad de diciembre del 2006, Steve Jobs mostró por fin el iPhone a la gente de
Cingular satisfaciéndolos por completo. En enero de 2007 fue presentado a todo el
mundo, hasta el 29 de junio de ese año cuando se puso a la venta en EEUU, con
un precio alto de 600 dólares que poco después fue rebajado hasta los 400.
Hay cinco generaciones de iPhone, cada uno acompañado por uno de los cinco
grandes lanzamientos de iOS (antes iPhone OS). El iPhone original fue
uno GSM teléfono que estableció los antecedentes de diseño como el tamaño de
la pantalla y la ubicación de los botones que han persistido a través de todos los
modelos.
El iPhone 3G añade 3G capacidades de la red celular y A-GPS la ubicación. El
iPhone 3G añade una brújula, más rápido procesador, y una mayor resolución de
la cámara, incluyendo la grabación de vídeo en 480p.
El IPhone 4 tiene una cámara mirando hacia atrás ( 720p de vídeo) y una cámara
frontal hacia (a menor resolución) para FaceTime llamadas de video y para su uso
en otras aplicaciones como Skype . Tiene una pantalla de alta resolución 960x640,
que fue lanzado el 24 de junio de 2010. En los EE.UU., AT & T era la única
compañía autorizada hasta el 10 de febrero 2011, cuando un CDMA versión del
iPhone 4 lanzado por Verizon.
El 4 de octubre de 2011, anunció el iPhone 4S. Añade una cámara de mayor
resolución (8megapíxeles ) con 1080p de grabación de vídeo, detección de
rostros y estabilización de vídeo , un rápido procesador de doble núcleo y multi-
estándar inalámbrico de apoyo (permite un único dispositivo para funcionar en
redes basadas en GSM / UMTS y CDMA), GLONASS de apoyo y un lenguaje
natural de control de voz del sistema llamado Siri .Estará disponible en 16 GB y 32
GB, así como una de 64 GB de capacidad nueva.
52
En los Estados Unidos, se anunció que dos compañías aéreas, Spire C y Sprint ,
que comenzará a prestar el iPhone 4 yiPhone 4S en octubre y noviembre de 2011,
respectivamente.
En el mismo año en que Apple lanzó el iPhone, Google presentó su sistema
operativo Android, sistema operativo inicialmente pensado para teléfonos móviles,
al igual que iOS para iphone, Symbian para nokia, Blackberry OS, Windows
Phone y Bada.
2.19 SISTEMAS OPERATIVOS
2.19.1 Android
Android es rotundamente exitoso en ventas, tiene miles de aplicaciones
disponibles en la Tienda Android, y un futuro más que prometedor. En Estados
Unidos hay más móviles con Android que iPhones.
Android es un sistema operativo basado en el núcleo Linux diseñado originalmente
para dispositivos móviles, posteriormente expandió su desarrollo para soportar
otros dispositivos como tablet, reproductores MP3,netbook, PC, televisores,
lectores de e-book e incluso, se han llegado a ver en el CES, microondas y
lavadoras.
Desarrollado inicialmente por Android Inc., firma comprada por Google en 2005.
Es el principal producto de la Open Handset Alliance, un conglomerado de
fabricantes y desarrolladores de hardware, software y operadores de servicio. Los
teléfonos inteligentes con Android se ubican en el primer puesto en los Estados
Unidos, en el segundo y tercer trimestres de 2010, con una cuota de mercado de
43,6% en el tercer trimestre.
Se han sobrepasado las 250.000 aplicaciones disponibles para la tienda de
aplicaciones oficial de Android: Android Market, sin tener en cuenta aplicaciones
de otras tiendas no oficiales para Android, como pueden ser la App Store
de Amazon o la tienda de aplicaciones de Samsung. Android Market es la tienda
de aplicaciones en línea administrada por Google, aunque existe la posibilidad de
obtener software externamente. Los programas están escritos en el lenguaje de
programación Java. No obstante, no es un sistema operativo libre de malware,
aunque la mayoría de ello es descargado de sitios de terceros.
53
El anuncio del sistema Android se realizó el 5 de noviembre de 2007 junto con la
creación de la Open Handset Alliance, un consorcio de 78 compañías de
hardware, software y telecomunicaciones dedicadas al desarrollo de estándares
abiertos para dispositivos móviles. Google liberó la mayoría del código de Android
bajo la licencia Apache, una licencia libre y de código abierto. Posee
aproximadamente el 32,9% de cuota de mercado a escala mundial de
los teléfonos inteligentes, por delante de Symbian OS con una cuota de 30,6%.
En tercer lugar se sitúa iOS con una cuota del 16%.
La estructura de Android se compone de aplicaciones que se ejecutan en
un framework Java de aplicaciones orientadas a objetos sobre el núcleo de
las bibliotecas de Java en una máquina virtual Dalvik con compilación en tiempo
de ejecución. Las bibliotecas escritas en lenguaje C incluyen un administrador de
interfaz gráfica (surface manager), un framework OpenCore, una base de datos
relacional SQLite, una API gráfica OpenGL ES 2.0 3D, un motor de renderizado
WebKit, un motor gráfico SGL, SSL y una biblioteca estándar de C Bionic. El
sistema compuesto por 12 millones de líneas de código, incluyendo 3 millones de
líneas de XML, 2,8 millones de líneas de lenguaje C, 2,1 millones de líneas de
Java y 1,75 millones de líneas de C++.
Reportes de BBC y The Wall Street Journal señalaron que Google quería sus
servicios de búsqueda y aplicaciones en teléfonos móviles. Medios impresos y en
línea pronto reportaron que Google estaba desarrollando un teléfono con su
marca. En septiembre de 2007, Information Week difundió un estudio de Evalue
serve que reportaba que Google había solicitado diversas patentes en el área de
la telefonía móvil.
En noviembre de 2007 la Open Handset Alliance, un consorcio de varias
compañías entre las que están Texas Instruments, Broadcom Corporation, Nvidia,
Qualcomm, Samsung-Electronics, Sprint, Nextel, Intel, LG
Marvell Technology Group, Motorola y T-Mobile; se estrenó con el fin de
desarrollar estándares abiertos para dispositivos móviles. Junto con la formación
de la Open Handset Alliance, la OHA estrenó su primer producto, Android, una
plataforma para dispositivos móviles construida sobre la versión 2.6 del kernel de
Linux.
En diciembre de 2008, se anunció que 14 nuevos miembros se unirían al proyecto
Android, incluyendo PacketVideo, ARM Holdings, Atheros Communications,
Asustek, Garmin,Softbank, SonyEricsson, Toshiba, Vodafone y ZTE.
54
Android ha sido criticado muchas veces por la fragmentación que sufren sus
terminales al no ser soportado con actualizaciones constantes por los distintos
fabricantes. Esa situación cambiará con un anuncio que hizo oficial Google en el
que comunicó que los fabricantes se comprometerían a aplicar actualizaciones al
menos 18 meses desde su salida al mercado.
En febrero de 2011 se anunció la versión 3.0 de Android, llamada con nombre en
clave Honeycomb, está optimizado para tabletas en lugar de teléfonos móviles. Ha
trascendido de los teléfonos móviles para trascender a dispositivos más grandes.
Una de las principales ventajas, y razones del éxito de Android, es que es un
sistema libre, esto lo hace muy popular entre fabricantes y desarrolladores, ya
que los costos para lanzar un teléfono o una aplicación son muy bajos, lo han
adecuado a los equipos móviles, dándoles algunas diferencias dependiendo de la
marca y modelo,y la resolución de la cámara.
Puede bajarse el código fuente, inspeccionarlo, compilarlo e incluso cambiarlo.
Esto da una seguridad a los usuarios, ya que algo que es abierto permite detectar
fallos más rápidamente. Y también a los fabricantes, pues pueden adaptar mejor el
sistema operativo a los terminales.
Android es la forma de afrontar la telefonía móvil por parte de Google, que
entiende estos dispositivos como una forma de estar conectado constantemente a
Internet. Las aplicaciones de Google que vienen preinstaladas en el teléfono,
permiten acceder a servicios de forma integrada, aparte de la aplicación Market
que permite instalar aplicaciones desarrolladas por terceros de una forma muy
sencilla.
2.19.2 iOS (anteriormente denominado iPhone OS)
Sistema operativo móvil de Apple. Originalmente desarrollado para el iPhone,
siendo después usado en dispositivos como el iPod Touch, iPad y el Apple TV.
Apple, Inc. no permite la instalación de iOS en hardware de terceros. Tene el 26%
de cuota de mercado de sistemas operativos móviles vendidos en el último
cuatrimestre de 2010, Google Android y Nokia Symbian.
La interfaz de usuario de iOS está basada en el concepto de manipulación directa,
usando gestos multitáctiles. Los elementos de control consisten en deslizadores,
interruptores y botones. La respuesta a las órdenes del usuario es inmediata y
provee una interfaz fluida. La interacción con el sistema operativo incluye gestos
55
como deslices, toques, pellizcos, los cuales tienen definiciones diferentes
dependiendo del contexto de la interfaz. Se utilizan acelerometros internos para
hacer que algunas aplicaciones respondan a sacudir el dispositivo (por ejemplo,
para el comando deshacer) o rotarlo en tres dimensiones (un resultado común es
cambiar de modo vertical al apaisado o horizontal).
iOS cuenta con cuatro capas de abstracción: la capa del núcleo del sistema
operativo, "Servicios Principales", "Medios" y "Cocoa Touch". La versión actual del
sistema operativo (iOS 5.0.1) ocupa más o menos 770 megabytes, variando por
modelo.
2.19.3 Symbian
Sistema operativo, producto de la alianza de varias empresas de telefonía móvil,
entre las que se encuentran Nokia, Sony Ericsson, Psion, Samsung, Siemens,
Arima, Benq, Fujitsu, Lenovo, LG, Motorola, Mitsubishi Electric, Panasonic, Sharp,
etc. Su orígen proviene de su antepasado EPOC32, utilizado en PDA's y
Handhelds de PSION.
El objetivo de Symbian; crear un sistema operativo para terminales móviles que
compitiera con el de Palm o el Windows Phone de Microsoft y ahora Android de
Google Inc., iOS de Apple Inc. y BlackBerry OS de Research In Motion.
En 2003 Motorola vendió el 13% de su participación a Nokia, lo cual hizo que se
quedara con el 32,2% de la compañía. Después de no tener el éxito esperado con
sus terminales "Linux-Like", volvió al mundo del Symbian comprándole el 50% a
Sony Ericsson. El 24 de junio de 2008, Nokia compro Symbian, adquiriendo el
52% restante de las acciones de la compañía, tras un acuerdo con los socios. El
objetivo era establecer la Fundación Symbian y convertir este sistema operativo en
una plataforma abierta. Entre 2009 y 2010 Nokia decide transferir el soporte y
desarrollo del sistema operativo Symbian a la consultora Accenture, terminando la
operación a finales de septiembre de 2011 una vez terminado el desarrollo de la
nueva versión Symbian Belle, convirtiéndose en la última versión de Symbian en la
que Nokia participó de forma exclusiva. En octubre de 2011 se confirma de forma
oficial que Symbian tendrá soporte hasta el año 2016, al no poder seguir
soportándolo por no ser un competidor para la nueva versión de smartphones con
sistemas operativos de última generación como Android, iOS y Windows Phone.
56
2.19.4 BlackBerry OS
Sistema operativo móvil desarrollado por Research In Motion para sus dispositivos
BlackBerry. El sistema permite multitareas y tiene soporte para diferentes métodos
de entrada adoptados por RIM para su uso en computadoras de mano,
particularmente la trackwheel, trackball, touchpad y pantallas táctiles.
Su desarrollo se remonta la aparición de los primeros handheld en 1999. Estos
dispositivos permiten el acceso a correo electrónico, navegación web y
sincronización con programas como Microsoft Exchange o Lotus Notes y hacer las
funciones usuales de un teléfono móvil.
RIM estuvo en disputa con NTP Inc. la cual le acusaba de violar cinco patentes
que pudo haber dejado sin servicio a sus usuarios en Estados Unidos (sobre tres
millones). Las compañías llegaron a un acuerdo extrajudicial que soluciono la
disputa en marzo de 2006 previo pago de 612 millones de dólares por parte de
RIM.
El OS BlackBerry esta orientado a su uso profesional como gestor de correo
electrónico y agenda. Desde la cuarta versión, se sincronizar el dispositivo con el
correo electrónico, el calendario, tareas, notas y contactos de Microsoft Exchange
Server es compatible con Lotus Notes y Novell GroupWise.
BlackBerry Enterprise Server (BES) proporciona acceso y organización del e-mail
a grandes compañías identificando a cada usuario con un BlackBerry PIN. Los
usuarios más pequeños cuentan con el software BlackBerry Internet Service,
programa más sencillo que proporciona acceso a Internet y a correo POP3 / IMAP/
Outlook Web Access sin tener que usar BES.
Al igual que el Symbian desarrolladores independientes crean programas para
BlackBerry pero si quieren tener acceso a ciertas funcionalidades restringidas
necesitan ser firmados digitalmente para poder ser asociados a una cuenta de
desarrollador de RIM.
57
2.19.5 Windows Phone
Anteriormente llamado Windows Mobile sistema operativo móvil desarrollado por
Microsoft, diseñado para su uso en teléfonos inteligentes (Smartphones) y otros
dispositivos móviles. Windows Phone parte de los sistemas operativos con interfaz
natural de usuario.
Se basa en el núcleo del sistema operativo Windows CE y cuenta con un conjunto
de aplicaciones básicas utilizando las API de Microsoft Windows. Diseñado para
ser similar a las versiones de escritorio de Windows estéticamente. Además,
existe una gran oferta de software de terceros disponible para Windows Mobile, la
cual se puede adquirir a través de Windows Marketplace for Mobile.
La mayoría de los teléfonos con Windows Mobile vienen con un estilete digital, que
se utiliza para introducir comandos pulsando en la pantalla. Windows Mobile ha
evolucionado y cambiado de nombre varias veces durante su desarrollo, siendo la
última versión la llamada Windows Phone 7, anunciada el 15 de febrero del 2010 y
sujeta a disponibilidad a finales de 2010.
Como resultado de la alianza estratégica de Microsoft y Nokia, en octubre de 2011
fue presentado el Nokia Lumia 800, primer terminal de la compañía finlandesa que
aplica Windows Phone.
2.19.6 Bada
Lanzado por Samsung el 10 de noviembre de 2009. El primer teléfono basado en
Bada fue el Samsung Wave S8500 , lanzado el 1 de junio de 2010, vendió un
millón de teléfonos móviles en las primeras 4 semanas en el mercado.
Está diseñado para smartphones de gama alta y baja. Samsung afirma que
reemplazará la plataforma de teléfonos más básicos, convirtiendo futuros teléfonos
en smartphones. Se basa en el sistema operativo propiedad de Samsung SHP
OS, utilizado en muchos de sus teléfonos.
Samsung anunció la plataforma Bada el 10 de noviembre de 2009. Después del
lanzamiento, Twitter, EA, Capcom,Gameloft, y Blockbuster mostraron su apoyo a
la plataforma. Tras el anuncio, el WAVE S8500 fue mostrado por primera vez en
el Mobile World Congress 2010 de Barcelona en febrero de 2010. Fueron
mostradas decenas de aplicaciones, como el Asphalt 5 de Gameloft.
58
Se publicó el SDK para atraer a los programadores independientes. Durante
mayo de 2010, lanzó SDK 1.0.0b2, seguido por 1.0.0b3 lanzado a finales del
mismo mes. Comenzó la Bada Developer Challenge con un premio total de $
2.700.000 (USD).
Samsung lo define, como una plataforma con un núcleo de arquitectura
configurable, que permite el uso de cualquiera de los kernel de Linux, o cualquier
otro real-time operating system (RTOS) . El kernel de Linux es la opción preferida
de gama alta, RTOS se utiliza para los más asequibles, debido a un consumo de
memoria más pequeño.
Ofrece controles de interfaz de usuario para los desarrolladores. Proporciona
controles básicos en la interfaz de usuario como cuadro de lista, selector de color,
pestañas. Tiene un control del explorador web basado en el WebKit de código
abierto, y cuenta con Adobe Flash y el soporte a Flash 9. Se pueden incluir dentro
de las aplicaciones; mapas interactivos con el punto de interés (POI),
características que también puede ser incluidas dentro de las aplicaciones.
Soporta mecanismos para mejorar la interacción: sensores de movimiento, control
de vibraciones, detección de rostros, acelerómetro, magnetómetro, GPS, que
pueden ser incorporados en aplicaciones, estas funciones y el tacto multipunto
también están soportadas.
Las aplicaciones son desarrolladas en C++ con el SDK de Bada. El IDE también
contiene la interfaz de usuario Builder, con la que los desarrolladores pueden
diseñar la interfaz de sus aplicaciones arrastrando y colocando controles de
interfaz de usuario en los formularios. Para probar y depurar el programa, el IDE
contiene un simulador, donde las aplicaciones se pueden ejecutar.
Como instrumento de medición para lograr el objetivo, será aplicar un cuestionario
personal semi-estructurado a cada una de las 384 personas resultantes del
muestreo.
CAPITULO
III
INVESTIGACIÓN
DE
MERCADOS
.
59
3.1 Universo
Se determina como universo la población de la delegación Miguel Hidalgo que
reúne las características propias para recopilar información y conforme a
estadísticas del censo de población y vivienda en México 2010 la población total
de jóvenes que oscilan entre 20 y 30 años de edad, hombres y mujeres, es de
372,889.
3.1.2 Determinación de la muestra
Conforme a datos del INEGI (Instituto Nacional de Estadística y Geografía) se
conoce de forma confiable el número exacto de los elementos que contiene el
universo se procede a determinar la muestra con la fórmula para poblaciones
finitas
En donde:
Z=95% = 1.96
p= 0.5
q= 0.5
e= 5% =0.05
N= 372,889.
( ) (( )( ) )
( ) ( )( )
(( ) )
( ) ( )
( )
Encuestados
60
3.1.3 CUESTIONARIO
Buenos días / tardes. El presente cuestionario tiene como objetivo Identificar la
ventaja competitiva que más satisface sus necesidades como consumidor en las
diferentes marcas de Smartphone.
El cuestionario se manejara de manera confidencial.
Agradecemos su respuesta puntual y objetiva.
Instrucciones:
Marcar claramente su respuesta.
Sexo: F M C.P: Edad:
1.- ¿Usted posee un teléfono móvil de tipo “Smartphone”?
a) Si b) No
*Si contesta afirmativo pase a la pregunta 5, en caso contrario solo conteste 2,3 y
4.
2.- ¿Está pensando en comprar un teléfono móvil de tipo Smartphone en los
próximos 6 meses?
a) Seguro que no b) Probablemente no
c) Probablemente si d) Seguro si
3.- ¿Qué marca/modelo de teléfono móvil de tipo Smartphone está pensando
comprar?
a) iPhone b) BlackBerry c) Nokia d) LG e) HTC f) Sony
g) Samsung h) Otro modelo: ____________ i) Todavía no lo tengo claro
4.- ¿Por qué está pensando pasarse a un teléfono de tipo Smartphone? ¿Qué
espera de él?
R:________________________________________________________________
5.- ¿Cuál es su operador telefónico?
a) Unefon b) Nextel c) Movistar d) Iusacell e) Telcel
6.- ¿El pago de su telefonía es?
a) Con tarjeta de prepago
b) Con contrato sin permanencia
c) Con contrato y permanencia
61
7.- ¿Qué marca/modelo de teléfono móvil “Smartphone” posee?
a) Nokia b) Black Berry c) iPhone d) Samsung e) HTC
f) LG g) Sony h) Otro:_____________
8.- ¿Cómo consiguió su teléfono móvil actual?
a) Decidí en la tienda, según las indicaciones del personal
b) Amigos o familia me aconsejaron comprar este modelo
c) Me lo regaló otra persona
d) Leí información y/o comparativas que recomendaban este modelo
e) Me gustaba este modelo y decidí yo mismo/a
9.- ¿Por qué escogió este modelo de Smartphone en concreto?
R:________________________________________________________________
10.- Seleccione de la siguiente lista, que equipo se adecua mejor a las
siguientes características/atributos.
Mejor Diseño
f) BlackBerry
g) Nokia
h) HTC
i) iPhone
j) Samsung
Más Practico
f) BlackBerry
g) Nokia
h) HTC
i) iPhone
j) Samsung
Más Resistente
f) BlackBerry
g) Nokia
h) HTC
i) iPhone
j) Samsung
62
Más Fiable
f) BlackBerry
g) Nokia
h) HTC
i) iPhone
j) Samsung
Más Profesional
f) BlackBerry
g) Nokia
h) HTC
i) iPhone
j) Samsung
Mejor para ver correo
f) BlackBerry
g) Nokia
h) HTC
i) iPhone
j) Samsung
11.- Mencione una aplicación que le guste usar en su teléfono móvil
Smartphone.
R:________________________________________________________________
12.- ¿Cuál de las siguientes actividades “on-line” ha hecho con su teléfono
móvil en los últimos 3 días?
a) Redes Sociales b) Motores de búsqueda c) Diarios online y noticias
d) Blogs e) Foros f) Entretenimiento
g) Ocio h) Juegos i) Viajes
j) Tiendas online.
13.- ¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su teléfono móvil en
los últimos 3 días?
a) SMS b) Internet móvil c) Usar GPS d) e-mail e) Mensajería instantánea
f) Descarga de aplicaciones g) MMS h) Llamadas por skype/Voip
i) Descargar videos j) Ver TV móvil k) Videoconferencia
l) Otros
63
14.- ¿A qué redes sociales se ha registrado?
a) My Space
b) Twitter
c) Hi5
d) Facebook
15.- ¿Qué sistema operativo usa su dispositivo Smartphone?
a) Android
b) iOS
c) BlackBerry OS
d) Windows Mobile
e)Simbian
16.- ¿Está satisfecho con el desempeño de su equipo? ¿Cumplió con sus
expectativas?
a) Si b) No
¿Por qué?:_________________________________________________________
64
3.2 ANALISIS GRÁFICO
¿Quiénes contestaron la encuesta?
53% 47%
Hombres
Mujeres
40%
60%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
20 a 24
25 a 29
Rango de edad
65
1.- ¿Usted posee un teléfono móvil de tipo “Smartphone”?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
SI NO
66
2.- ¿Está pensando en comprar un teléfono móvil de tipo Smartphone en los
próximos 6 meses?
La muestra refleja un interés mayor por parte de los hombres a cambiar su equipo
actual por un Smartphone a mediano plazo teniendo un 20% contra 6% de las
mujeres, sin embargo la mayoría de los encuestados comento que probablemente
no adquirirá este tipo de equipo.
12%
27%
38%
23%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Seguro que sí
Problamente sí
Probablemente no
Seguro que no
67
3.- ¿Qué marca/modelo de teléfono móvil de tipo "Smartphone" está
pensando comprar?
Se puede observar un gran impacto por parte de la marca Iphone que lidera las
preferencias de los usuarios interesados en cambiar su terminal clásica por un
Smartphone con un 27% de los encuestados, seguido de BlackBerry y Nokia.
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
iPhone
BlackBerry
Nokia serie N
LG
HTC
Sony
Samsung
Otro modelo con SO Android
Todavía no lo tengo claro
68
4.- ¿Por qué está pensando pasarse a un teléfono móvil de tipo
"Smartphone"? ¿Qué espera de él?
La razón principal que motiva a los encuestados para cambiar a una terminal de
tipo Smartphone, son las funciones y prestaciones que tienen gran similitud a las
de una computadora, en segundo lugar es el acceso a internet, y en tercer lugar
las diferentes aplicaciones que facilitan todo tipo de actividades diarias.
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Por sus presentaciones/funciones
Por la conexión a internet
Por sus aplicaciones
Por su WIFI/Conectividad
Por su tecnología
Por su calidad
Por su diseño
Como herramienta de trabajo
Por el GPS
Por el e-mail
Para Redes Sociales
69
5.- ¿Cuál es su operador telefónico?
Se expone la participación de mercado de las principales compañías telefónicas
de México, como se observa Telcel es el líder nacional, seguido por Movistar y en
tercer lugar Iusacell.
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Telcel
Iusacell
Movistar
Nextel
Unefon
70
6.- ¿El pago de su Telefonía es?
Las actuales tendencias económicas lleva al consumidor a buscar la manera más
sencilla para adquirir un Smartphone sin realizar un gasto fuerte, la mayoría de los
usuarios adquieren su terminal firmando un plan a plazo forzoso con equipo gratis,
en segundo lugar eligen un plan con descuento en el equipo y por ultimo usan
tarjetas de prepago sin plazos forzosos.
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Con contrato y permanencia
Con contrato sin permanencia
Con tarjeta de prepago
71
7.- ¿Qué marca/modelo de teléfono móvil de tipo "Smartphone” posee?
Para los encuestados que portaban un Smartphone se tuvo un resultado positivo
para la marca Nokia que lidera con un 21% a comparación de BlackBerry con un
20% y Iphone con un 18%.
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Nokia
BlackBerry
iPhone
Samsung
HTC
LG
Sony
Otros
72
8.- ¿Cómo consiguió su teléfono móvil actual?
Las principales razones que llevaron a la elección de su Smartphone actual, fue el
modelo del equipo con un 42%, Comparativas con los demás modelos en precios
y especificaciones con un 28% y en tercer lugar aprovecharon alguna oferta por
parte de la operadora telefónica.
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Me gustaba este modelo y decidí yo mismo/a
Leí informacion y/o comparativas querecomendaban este modelo
Me lo regaló otra persona
Amidos o familia me aconsejaron comprar estemodelo
Decidí en la tienda, según las indicaciones delpersonal
73
9.- ¿Por qué escogió este modelo de Smartphone en concreto?
Como se muestra en la gráfica la razón principal para la elección del Smartphone
fue las funciones 30% que les brinda, las cuales se adaptaban a su estilo de vida,
seguido por el modelo con 17%, en tercer lugar se vieron influenciados por el
poder de la marca con 11% y en cuarto lugar pero no menos importante el sistema
operativo que llevan preinstalado.
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Por sus presentaciones/funciones
Me gustó el modelo
Por la marca
Por el SO
Por sus aplicaciones
Por su diseño
Por su precio/relación calidad-precio
Por tener internet
Me lo recomendaron
Por moda
Por su tecnología
74
10.- Seleccione de la siguiente lista, que equipo se adecua mejor a las
siguientes características/atributos.
La grafica refleja la percepción de cada usuario a las diferentes marcas de equipos
Smartphone, por ejemplo, consideran que la marca Iphone cuenta con el mejor
diseño en el mercado a comparación de HTC, Nokia, Black Berry entre otros.
61%
22%
12%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
iPhone
HTC
Nokia
BlackBerry
Mejor Diseño
75
El 33% de los entrevistados destacan que eligen como Smartphone más practico
al IPhone, seguido por Nokia con 30% y BlackBerry con un 19%, quedando en
menor posición el HTC CON 18%.
33%
30%
19%
18%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
iPhone
Nokia
BlackBerry
HTC
Más Practico
76
Los encuestados consideran a la marca Nokia como la mas resistente con un
38%, seguida de Iphone y HTC con 27% y 21% respectivamente.
38%
27%
21%
14%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Nokia
iPhone
HTC
Más Resistente
77
La marca que perciven como la más fiable es Nokia con 37%, Iphone con 20% y
HTC con 13% principalmente.
37%
20%
13%
10%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Nokia
iPhone
HTC
BlackBerry
Más Fiable
78
La gráfica anterior muestra un cambio rotundo ya que los encuestados eligieron a
la BlackBerry como la más profesional con un sorprendete 49%, seguida de
Iphone con 24%.
49%
24%
20%
7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
BlackBerry
iPhone
HTC
Nokia
Más Profesional
79
El BlackBerry es elegido por el consumidor como la mejor herramienta para
visualizar sus correos electrónicos posicionándola como elección líder para trabajo
de oficina portátil.
46%
24%
20%
10%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
BlackBerry
iPhone
HTC
Nokia
Mejor para ver correo
80
11.- Mencione una aplicación que le guste usar en su teléfono móvil
Smartphone.
La principal función que viene a la mente del usuario de uso frecuente es el GPS
con 22% de la muestra, seguido del correo electrónico con 17% y las redes
sociales con 14%.
0% 5% 10% 15% 20% 25%
GPS
Redes Sociales
Música/Reproductor MP3
Procesador de textos/Lector pdf
Internet
Reproductor video
Organizador/Agenda/Calendario
Mensajería instantanea
Mapas/Google Maps
Juegos
Televisión
81
12.- ¿Cuál de las siguientes actividades “on-line” ha hecho con su teléfono
móvil en los últimos 3 días?
Los usuarios que poseen una terminal, enfocan sus actividades en línea
principalmente a la navegación en redes sociales con un 55% de los encuestados,
seguido del uso de motores de búsqueda con un 48% y en tercer lugar el uso de
portales de noticias y/o diarios online.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Redes Sociales
Motores de busqueda
Diarios online y noticias
Blogs
Foros
Entretenimiento
Ocio
Juegos
Viajes
Tiendas online
82
13.- ¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su teléfono móvil en
los últimos 3 días?
Las diferentes actividades que realizaron en los últimos tres días con su
Smartphone, en primer lugar con un 80% Mensajería Instantánea (SMS), seguido
de la conexión a internet por medio de WIFI/WLAN con un 55%, en tercer lugar se
tiene la conexión a GPS con 40%.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
SMS
Internet movil
Usar GPS
Mensajeria instantanea
Descarga de aplicaciones
MMS
Llamadas por skype/Voip
Descargar videos
Ver TV movil
Videoconferencia
Otros
83
14.- ¿A qué redes sociales se ha registrado?
Se observa que la red social líder entre los usuarios de internet móvil es Facebook
seguido de Hi5 y Twitter, estar actualizado en los últimos movimientos de amigos y
seguidores es cada vez más común en tiempos de diversión, ocio o espera.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Hi5
My space
84
15.- ¿Qué sistema operativo usa su dispositivo Smartphone?
Hay cuatro sistemas operativos en el mercado de Smartphone, el líder es Android
de Google preinstalado en casi el 50% de los Smartphone vendidos, seguido de
iOS de Apple con 30%, en tercer lugar BlackBerry OS con 20% y por ultimo
Windows Mobile con apenas 2%.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Android iOS BlackBerry OS Windows Mobile
Android iOS BlackBerry OS Windows Mobile
85
16.- ¿Está satisfecho con el desempeño de su equipo? ¿Cumplió con sus
expectativas?
Este gráfico muestra cuáles son los teléfonos que mejor cumplen sus funciones en
las distintas variedades de utilización.
Apple es la marca que consigue un mayor porcentaje de usuarios muy satisfechos
(68%), seguido de cerca por Sony-Ericsson y Nokia. Pero no significa que iPhone
sea el aparato más apreciado por los encuestados.
Existen modelos de algunas marcas que satisfacen completamente a los
entrevistados en lo que respecta a la velocidad de navegación y otros del mismo
fabricante que son considerados por los usuarios demasiado lentos para navegar
por Internet.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Apple
Sony
Nokia
BlackBerry
HTC
86
3.3 Análisis grafico general
Los resultados arrojados indican que del total de personas que contestó la
encuesta con un rango de edad de 20 a 29 años, principalmente hombres de 25 a
29 años, ya cuentan con un móvil tipo Smartphone y no planean adquirir un equipo
nuevo próximamente. En términos de posicionamiento la marca IPhone se mostró
como líder en el mercado seguido de BlackBerry y Nokia. Las motivaciones de los
encuestados para adquirir el terminal son, en primer lugar las funciones y
presentaciones, seguido por el acceso a internet y las aplicaciones. El operador
líder de telefonía celular es Telcel, seguido por Movistar y Iusacell, la forma de
pago más común es por contrato a plazo forzoso. Al conocer la marca de los
equipos que poseen los encuestados, la marca Nokia es la más usada, en
segundo lugar se tiene a BlackBerry y posteriormente IPhone.
Al realizar un comparativo con las principales marcas, los resultados indican que
los encuestados perciben al IPhone como el Smartphone con el mejor diseño,
Nokia como el más resistente y fiable, por último el más profesional y mejor para
visualiza correos la BlackBerry.
Las aplicaciones más populares entre los encuestados son el GPS, e-mail y las
redes sociales teniendo a Facebook como la principal siendo la actividad “on-line”
más usada seguido de los buscadores y portales de noticias. El sistema operativo
en común es Android, seguido de IOS y BlackBerry OS.
CAPITULO
IV
CONCLUSIONES
87
4.1 Comportamiento del consumidor y publicidad
Los principales factores de influencia en la conducta del comprador son:
La influencia de la cultura, incluye todos los aspectos de una sociedad; que le
otorga un carácter distintivo y personalidad.
El impacto es tan natural y arraigado que su influencia es notable, ofrece orden,
dirección y guía a los miembros de una sociedad en todas las fases de la
resolución de problemas humanos; es dinámica, gradual y continuamente se
transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.
La publicidad perfecciona el aprendizaje formal, mediante el refuerzo de modelos
deseables de comportamiento o expectativas y mejora el aprendizaje informal
proveyendo modelos de comportamiento. La mente humana tiene capacidad de
absorber y procesar la comunicación simbólica, la comercialización puede
promover exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de
productos a través de medios masivos.
El análisis subcultural permite al mercadologo segmentar el mercado para llegar a
las necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes que son compartidas por
los miembros de un grupo subcultural específico que existe como un sector
identificable dentro de una sociedad más grande y compleja. Sus individuos
poseen creencias, valores y costumbres que los apartan de otros, de la misma
sociedad.
En la subcultura de los jóvenes; el mercado de los adolescentes no solo gasta
dinero propio, también motivan el gasto familiar. Las corporaciones aprovechan la
tendencia persistente en la búsqueda de un nuevo producto.
Al diseñar mensajes para el mercado de jóvenes se debe tener en cuenta las
siguientes pautas:
Nunca menospreciar a los jóvenes
Ser total, absolutamente e incondicionalmente sincero
Reconocer a los jóvenes el mérito de estar motivados por valores
racionales
Ser lo más personal posible
88
Una estrategia de promoción que da buenos resultados es la denominada
"transgeneración" donde los adultos, niños y ancianos aparecen todos juntos.
El mensaje debe ser:
Sencillo
Contener elementos familiares
Explicar paso a paso la idea principal
Dar preferencia a los medios impresos
Aprovechar el contexto apelando a la evocación
Una herramienta importante de la publicidad es conocer el grupo primario del
consumidor, ya que ejerce un control informal sobre sus miembros, un control no
institucionalizado pero eficaz. Los grupos de referencia al cual el consumidor
desea pertenecer, se define como un grupo de personas que influyen en las
actividades, valores, conductas y en la compra de un producto y/o en la elección
de la marca.
El profesional de marketing debe identificar un líder de opinión dentro del grupo de
referencia.
Los grupos de referencia más utilizados son: las personalidades, los expertos y el
"hombre común". Las celebridades se utilizan para dar testimonio como voceros
de la empresa. Los expertos pueden realmente ser actores desempeñando tal
papel. El enfoque del hombre corriente se diseña para mostrar que individuos
como posible cliente está satisfecho con el producto publicitado.
Las apelaciones a grupos de referencia son estrategias promocionales efectivas
porque sirven para incrementar la recordación del producto y para reducir
el riesgo percibido entre los clientes potenciales.
La personalidad se refleja a menudo en la ropa que usa, la marca y el tipo de
automóvil que conduce, los restaurantes donde come; pero no es posible
cuantificar los rasgos de cada individuo.
El autoconcepto es la percepción de sí mismo por el consumidor y la imagen que
los demás tienen sobre él. La importancia de estudiar el autoconcepto en
marketing es porque la persona se describe a sí misma a través del consumo.
89
Para comprender por qué los consumidores observan determinada conducta, es
preciso preguntar primero que es lo que impulsa a una persona a actuar. Toda
conducta se inicia con la motivación, el motivo (o impulso) es una necesidad
estimulada que el sujeto trata de satisfacer. Uno o más motivos en el interior de
una persona desencadenan la conducta hacia una meta que supuestamente
procurará satisfacción.
Es importante que la necesidad sea estimulada para que se convierta en motivo.
El hombre tiene necesidades que están latentes, no activan la conducta porque no
son suficientemente intensas, no han sido despertadas. La fuente puede ser
interna o ambiental. Percibe lo que necesita o desea y bloquea la percepción de
estímulos desfavorables o ingratos.
La forma en que los productos son percibidos es más importante para su éxito que
las características reales que posea. Los productos percibidos favorablemente,
tienen mejores posibilidades de ser comprados.
El comportamiento de compra de los consumidores es un proceso de resolución
racional de un problema. Se desarrolla esta proposición describiendo el proceso
de elección de los consumidores en situaciones de complejidad y riesgo variadas.
Con respecto a los atributos y teniendo conocimiento del nivel de percepción por
parte de los consumidores se puede realizar una campaña de publicidad más
efectiva del producto, orientando la comunicación en la importancia del
consumidor a alguno de los atributos estudiados del Smartphone.
Conociendo estos factores y analizando estrategias convenientes es posible
estimular las necesidades latentes del individuo, este estímulo es fundamental
para "movilizar" al individuo al comportamiento de compra. La comunicación
publicitaria como un mecanismo por el que el consumidor recibe la información y
es influenciado.
La publicidad constituye una barrera de entrada en el mercado, es un exponente
claro de la competencia de capitales; es la encargada de utilizar la postura de los
consumidores ante los productos y servicios que se intentan lanzar al mercado. Al
preguntar a los consumidores si les agrada o no un producto o servicio, lo que en
realidad se les pide es que expresen sus actitudes frente a los mismos, si son de
aceptación o de rechazo. Servirá para establecer las estrategias de marketing
para gestionar eficientemente las inversiones económicas. Las actitudes son un
componente esencial del comportamiento del consumidor, sus características y su
mecanismo de formación, desarrollo y control
90
4.2 Consumidor mexicano y el Smartphone
Como consecuencia de la apertura comercial de México, el consumidor cambia
hacia un modelo cada vez más parecido al norteamericano. Sus rasgos culturales
tradicionales compiten con los efectos de la globalización y una evolución en su
proceso de decisión de compra hacia un comportamiento exigente en cuanto a
diversidad, calidad e información del producto disponible en el mercado.
Las empresas multinacionales, la extensión de franquicias de cadenas
norteamericanas, los precios del petróleo, las guerras, la televisión por cable y la
concepción de la moda acentúan la pérdida de soberanía del mexicano sobre su
forma de actuar y pensar para ceder frente a un modelo común de ciudades.
Ha desencadenado fenómenos como la diseminación de nuevas tecnologías con
un tremendo impacto sobre la economía, la política, la sociedad, la cultura y las
formas cotidianas de vida, provocando un cambio radical de la noción del tiempo y
del espacio. En las nuevas generaciones sentarse frente a una computadora para
chatear o tener en la palma de la mano un móvil para contestar y enviar correo
electrónico releva de una adicción a una droga legalmente aceptada y hasta
impuesta en los modelos educativos.
Esta interacción entre lo local, regional, nacional y global, sugiere analizar la
evolución del comportamiento del mexicano, y si lo está llevando a parecerse cada
vez más a un modelo de consumidor de países globalizados.
4.2.1 Cultura mexicana tradicional
El factor cultural, comprende los valores, percepciones, deseos y comportamiento
básico de un miembro de la sociedad, mismos que son aprendidos a través de la
familia. En México hay valores culturales excesivamente arraigados, que han sido
transmitidos de generación en generación. Hay que conocer y dimensionar dichos
valores para facilitar la comunicación con el consumidor.
La influencia que tiene la economía y la ocupación de los individuos sobre los
patrones de conducta, debido al nivel de desarrollo del país, con dificultades
económicas y de grandes diferencias sociales, los productos sensibles a cambios
de precio deben ser muy dinámicos en cuanto a sus estrategias de adaptación en
aras de no tener fuertes caídas. El consumidor recurre a otras marcas no por
deslealtad sino por necesidad y en algunos casos según el producto, abandona la
categoría. En países con consumidores tan castigados, estos factores son el
paradigma del brand equity, (se valora la marca pero no puede costearse).
91
De los factores psicológicos, la motivación, genera el impulso de compra.
Retomando la teoría de la motivación de Maslow (1954), la cual jerarquiza las
necesidades de un individuo y comienza por las de menor hasta las de mayor
urgencia, es difícil establecer una correlación entre el nivel de consumo del
individuo y sus necesidades, ya que no forzosamente se sigue este orden para
motivar la compra o no de un producto. Los estímulos para el consumidor tienen
implicaciones más allá de la mera “necesidad”.
4.2.2 Los nuevos grupos de referencia del consumidor mexicano
Un factor cada vez más notable en el comportamiento del consumidor mexicano
es el impacto de los medios masivos de comunicación; en particular la televisión.
Antes la gente tenía una mayor relación con otras personas y con el medio
ambiente fuera de sus hogares.
Este importante cambio tiene muchas repercusiones sociales en el estilo de vida
del mexicano. La perspectiva del comportamiento de un consumidor, generó la
necesidad de llevar a cabo de manera eficiente las actividades diarias. Los
consumidores precisan sistemas, servicios, productos y modos de vida que
ahorren tiempo y aporten comodidad.
Los comerciantes ya no conocen a sus clientes. Los consumidores no saben
quiénes son los propietarios de las empresas donde compran. Se ha
desencadenado una clara tendencia hacia la despersonalización del cliente en la
venta al detalle y los consumidores han terminado aceptándolo. La exigencia de
los consumidores por una amplia selección, precios bajos y mayor comodidad
fueron los catalizadores que provocaron los cambios.
El valor agregado que aportan las personas en un negocio de venta al detalle es
insignificante y los consumidores se han acostumbrado a no precisar ni esperar
ayuda de otras personas en sus compras, al menos con muchos tipos de
productos.
El consumidor mexicano definitivamente cambió, de dócil y pasivo, se convirtió
caprichoso e interactivo. Frente a las crisis mundiales, la incertidumbre, el estrés
cotidiano, el tiempo dedicado a sí mismo o simplemente en su hogar es de calidad
esencial.
92
Buscan atención personalizada en servicios a la medida que da la impresión al
cliente de ser único. Los clientes son recibidos como amigos. Toman el tiempo
para escoger, probar sin estrés y con toda confianza. El slogan de IUSACELL
“contigo en todas partes” muestra el interés de las empresas me icanas de
adoptar la estrategia del marketing del ego.
Las empresas que quieren captar nuevos consumidores deben ser conscientes a
la facilidad con la cual se mueven ellos en la red para buscar información y
orientar su proceso de selección de productos. No ofrecer a los nuevos clientes la
alternativa de conectarse por medio de Internet resultará que éstos dejen de tener
en cuenta la oferta de esa empresa. Ofrecer una alternativa por medio de la red no
representa, entre estos consumidores, una diferenciación positiva para ninguna
empresa.
El cliente se convirtió en un comprador profesional. No compra a lo ciego y se
transforma en bulímico de información antes de pasar al acto de comprar. Todo
sirve para completar su información: las revistas, folletos de distribuidores que
aparentan ser objetivas, guías de marcas propias y sitios web. Cuando el cliente
pasa por la puerta de la tienda, está muy informado, sobre el producto y la
competencia, a veces hasta más que el vendedor. Se debe cambiar de papel y
actuar como guía. Debe decodificar el verdadero motivo que conllevaría a la
compra, haciendo preguntas relativas a la vida del cliente. En este proceso, el
vendedor va más allá de la razón para encontrar la motivación y permitir al cliente
vivir una sensación.
Los consumidores valoran altamente la utilidad del correo electrónico y consideran
que Internet ha mejorado su calidad de vida. México adoptó el Internet como
fuente personal de búsqueda de información y sistema de comunicación.
El consumidor mexicano es cada vez más consciente del poder de las marcas y
de la manera que aprovechan las nuevas tecnologías para fidelizar, el consumidor
aprendió a manejar a su conveniencia la mayoría de los medios que las marcas se
ingeniaron en desarrollar.
Se ha convertido en un explorador, comparando e indispuesto a aguantar demoras
o falsas promesas. Reivindica su poder de escoger qué, cuándo, dónde y cómo
comprar. Navega con mucha facilidad en una tienda como lo hace en Internet. Es
un ser humano, regido por emociones, valores y deseos. Este comportamiento
conlleva consecuencias notables para las marcas. ”Estén aquí cuando quiero”, es
el ultimátum que lanzan los consumidores más autoritarios. El cliente quiere todo,
de inmediato.
93
Las necesidades de los hombres no cesan de evolucionar, de los bienes concretos
ligados a la sobrevivencia (comida, ropa) a bienes abstractos ligados a la
seguridad, al placer y comodidad (seguro de vida, paquete vacaciones).
El enfoque hacia bienes abstractos se está acelerando con un consumidor que
privilegia la calidad de vida a la cantidad de bienes poseídos.
La multiplicidad de los canales genera al cliente la impresión de poder tomar la
mejor decisión.
Las tiendas se esfuerzan para ampliar sus horarios de apertura, usan toda una
gama de medidas y técnicas para facilitar de manera instantánea el contacto del
cliente con las marcas. Las tentaciones de compra se hacen de manera
ininterrumpida.
4.2.3 Perfil del consumidor mexicano
1. Internet ha dotado de un poder sin límites al mexicano.
2. Se acentúa la búsqueda de uno mismo, la autorrealización individual.
3. Los nuevos consumidores mexicanos son individualistas pero buscan
nuevos niveles de pertenencia.
4. Quiere ser único y que se le trate como individuo.
5. Triunfan los productos de serie limitada, los personalizados y hechos
a la medida.
6. El marketing se basará en estilos de vida.
7. El nuevo consumidor mexicano es paradójico y versátil. Puede ser
compulsivo y reflexivo a la vez, derrochador y ahorrativo.
8. Aparecen nuevas aspiraciones postmodernas como la disminución
de tiempo, la salud, el culto al cuerpo, el ocio y la naturaleza.
9. Quiere que le escuchen, y ser tomado en cuenta.
10. Se ha evolucionado de la era “transacción” empresa-cliente a la era
de la “relación” cliente-empresa.
11. El nuevo consumidor activo no se limita a recibir ofertas, las busca, y
distribuye.
12. El mexicano disfruta buscando productos de calidad a bajo precio. Es
un juego cuyos resultados son dignos de orgullo y se transmiten a los
amigos y conocidos.
13. El consumidor actual es un experto comprador, está altamente
cualificado ya que considera el ejercicio de comprar como algo
esencial para la vida moderna.
94
"La fidelidad con una marca de móvil es más complicada ahora que la gente busca
experiencias de muy alto nivel"..
Si un teléfono no hace lo que dice que hará o lo que el propietario espera, la
marca perderá la fidelidad de ese consumidor.
4.3. Un Smartphone
- Soporta correo electrónico
- Cuenta con GPS
- Permiten la instalación de programas de terceros
- Utiliza cualquier interfaz para el ingreso de datos
- Permiten ingresar a Internet
- Poseen agenda digital y administración de contactos
- Permitan leer documentos en distintos formatos, entre ellos PDF y archivos de
Microsoft Office
4.4. Resumen de hábitos y preferencias de los usuarios de Smartphone:
•¿Qué valoran?:
Los usuarios valoran las funciones del Smartphone sobre todo las profesionales,
como la personalización y estar al día en el mercado de la telefonía móvil por
encima de otros aspectos como el diseño.
•¿Qué esperan?:
Actualmente el usuario cree que las funciones de los
“Smartphone” son inferiores a sus necesidades, así que es lógico pensar que
esperan nuevos desarrollos.
•¿Qué usan?:
Los propietarios de este tipo de teléfonos son “heavy users” de aplicaciones,
principalmente los hombres. Entre las funciones más populares destacan el GPS,
el Correo Electrónico y las Redes Sociales. Entre las más utilizadas están la
cámara fotográfica y el calendario o agenda.
95
•¿Cómo lo usan?:
Las actividades más frecuentes entre los usuarios son envío de SMS, la conexión
a redes WiFi o Wlan, el uso de Internet móvil y la transferencia de datos.
•¿Para qué lo usan?:
Las páginas más utilizadas entre los usuarios de Smartphone son las redes
sociales, los motores de búsqueda y los diarios online.
Los Smartphone, son reconocidos como poderosas computadoras de mano. Es un
mito que internet móvil solamente es para consumidores jóvenes y ejecutivos. Los
usuarios están distribuidos entre todas las edades, alrededor del mundo, y más del
50% de ellos usan sus teléfonos móviles fundamentalmente para asuntos
personales, el 36% le da un doble uso: atender negocios y necesidades
personales. Internet móvil es una herramienta involucrada en todos los aspectos
de la vida de las personas.
El teléfono móvil era un dispositivo usado para hacer llamadas cuando las
personas estaban fuera de la casa y no tenían a su alcance una línea de telefonía
fija. Ahora el acceso a internet mediante el teléfono se hace con más frecuencia
dentro del hogar; la mayoría de los usuarios se conectan con el móvil desde su
casa. La tercera parte de los usuarios de dispositivos móviles comienza su día
entrando a internet por su móvil y poco menos de la mitad, termina su día con la
misma acción.
Los consumidores acceden a internet todo el día, las tareas que realizan cuando
se conectan desde el móvil son distintas a aquellas que hacen cuando ingresan
desde un computador.
Las aplicaciones han sido determinantes en el cambio de los teléfonos móviles.
Han pasado de ser vistos simplemente como dispositivos de voz, texto y correo
electrónico a una plataforma para el lanzamiento de interminables funciones.
Para los usuarios y compradores potenciales, las prestaciones y funciones de los
terminales son un motivo de compra muy importante; Para las personas que
poseen un Smartphone de este tipo, el modelo, la marca o el sistema operativo
son aspectos que condicionaron la compra, los compradores potenciales tienen en
cuenta otros factores como la posibilidad de conexión a Internet o el uso de sus
aplicaciones.
96
No es acertado difundir la idea del fin de la sociedad de consumo, el proceso de
personalización de la conducta de los consumidores no ha dejado de crecer. La
recesión creciente, la crisis energética y la conciencia ecológica no anuncian el fin
del consumo; la sociedad esta destinada a consumir de manera distinta cada vez
más productos y servicios.
La conducta del consumidor se puede encontrar atrapada en una maniobra
cuidadosamente preparada: un antiguo producto cuya muerte ha sido
deliberadamente acelerada por el fabricante y el publicista, y la simultánea
aparición de un “nuevo modelo mejorado”, que se anuncia como la más reciente
tecnología. Las diferentes variantes del consumo de productos y servicios, puede
darse debido a diferentes circunstancias.
Los usuarios de Smartphone de gama alta están aumentando su acceso a Internet
a través de sus equipos, por lo que subraya la necesidad de contar con redes
inteligentes, escalables y que ofrezcan un rendimiento superior. Factores como el
tamaño de la pantalla, edad del usuario y precio de un Smartphone, tienen una
correlación más fuerte con el tráfico medio que con el sistema operativo. El
acumulativo de datos generado por video es significativamente más alto que para
otras actividades.
Los dispositivos móviles hacen que Internet se vuelva un medio más accesible
para los usuarios que utilizan un Smartphone, una laptop o una Palm/ PDA
declaran que realizan alguna actividad en Internet por más de 5 horas. El acceso a
las redes sociales desde los dispositivos móviles motiva a los usuarios a comprar
un Smartphone, con los que comparten y consumen más contenidos audiovisuales
online.
El poder usar Internet en cualquier momento y lugar en especial, aunado al factor
social, representa una gran oportunidad para las marcas de comunicarse con los
consumidores con un excelente contexto y relevancia, logrando mejor respuesta y
viralidad.
Internet acerca a las marcas con las personas, quienes además de buscar
información de las mismas y leer comentarios de otros usuarios, también buscan
los contenidos que generan y los usuarios esperan interacciones con valor y
participar en sus actividades online: las marcas se convierten en medios.
"La mejora en las perspectivas económicas es una clara señal de la recuperación
del mercado que está relacionada con la percepción de que se adquiere más que
un teléfono, un paquete de servicios completo".
97
En la parte tecnológica, los equipos con sistema operativo Android, son los que
mayor dinámica están generando en el mercado local, junto con los dispositivos
que vienen de proveedores de marcas muy reconocidas por los usuarios.
La competencia estará en las capacidades o diferencias entre los sistemas
operativos, quienes demandarán más desarrollos y ofertas competitivas dentro de
los operadores en sus servicios de tercera generación.
De acuerdo a los avances tecnológicos, el mercado de las telecomunicaciones
tiende a desarrollar nuevas necesidades y expectativas a partir del desarrollo en la
infraestructura de transmisión y los aparatos terminales que utiliza directamente el
usuario. Los cambios tecnológicos impulsan la evolución en los medios de
comunicación. Las preferencias de los consumidores de servicios de telefonía
móvil presentan variaciones de acuerdo al surgimiento y perfeccionamiento de los
agregados a dicho servicio.
El análisis del perfil del consumidor se basa en identificar las características del
mismo, tales como económicos, sociales, psicológicos y ocasionales. Las
tendencias de consumo en el mercado de servicios de telefonía a lo largo de los
años, han presentado constantes cambios de acuerdo al desarrollo de nuevas
tecnologías de comunicación existentes para los diferentes segmentos de
mercado en telecomunicaciones y presentan un comportamiento de
desplazamiento, tomando como referencia a usuarios de telefonía móvil que en
sus inicios como consumidores de este servicio solo estaban interesados en un
medio eficiente de comunicación, nuevos usuarios están más interesados en
buscar diferentes servicios agregados como internet, video llamadas, geo-
localización.
Es importante conocer a todos los consumidores, su comportamiento, formas de
pensar, gustos y actividades con la intensión de desarrollar campañas de
comunicación más efectivas. Saber cómo es que los internautas están
interactuando con internet y las marcas, pero sobre todo con otros usuarios.
2009 fue clave en el avance tecnológico respecto a teléfonos celulares,
Smartphone, tablets, consolas de videojuegos, electrodomésticos, pantallas,
computadoras y mucho más, situación que ha cambiado el hábito de compra de
las personas, así como el deseo de recibir algo de este tipo.
98
2010 fue un año vital para las marcas de equipos celulares, el de mayor
importancia tomando en cuenta el gran crecimiento que tuvo el social media y el
desarrollo enorme de redes sociales como Facebook y Twitter. Fue el año en que
las redes sociales catapultaron los cambios de conducta, el consumo y la forma de
ver el mundo para los usuarios de internet.
Internet ya es utilizado de manera habitual por más de la mitad de la población su
uso se reduce al hogar y al trabajo. Sin embargo la tecnología portátil está
evolucionando rápidamente y comienza a crecer el acceso a la red a través de
nuevos dispositivos.
Entre los jóvenes mexicanos hay tendencia a la movilidad, ya que los usuarios
poseen más laptops, Smartphone y Tablet. 6 de cada 10 internautas se conectan
a Internet a través de un celular o Smartphone.
Con la capacidad y preferencia de acceder a internet a través de dispositivos “en
movimiento”, aumentan las oportunidades conte tualmente relevantes para
entretener o informar.
Si se entienden las motivaciones de los usuarios a esta nueva tecnología, se
puede aprovechar el potencial que este “nuevo medio” ofrece.
La vida se ha convertido en una "vida móvil". Los Smartphone les hacen la vida
más cómoda, permitiéndoles acceder a contenido e información, a utilizar servicios
y conectarse con otras personas desde cualquier sitio y en cualquier momento.
Para el usuario el "tiempo muerto" va desapareciendo progresivamente de su vida.
Cualquier tiempo libre (esperar en una fila, viajar en un transporte público o
simplemente estar sin hacer nada) lo rellena con actividades de cualquier tipo con
su Smartphone: entretenimiento digital, redes sociales, etc.
Con Internet Móvil su vida es más espontánea: realiza muchas más cosas que no
había planificado previamente. Mantiene un mayor contacto social, aunque cambia
el modo de comunicarse: se utilizan menos las llamadas de voz o SMS y más las
redes sociales y la mensajería instantánea; se reduce el consumo de medios
impresos en papel, se prefiere la versión digital que está siempre actualizada y es
gratuita.
99
El móvil constituye la siguiente generación de la informática y de Internet. La
cultura de la telefonía inteligente ya es la corriente dominante y omnipresente;
para muchos, el móvil se ha convertido en el primer y único puerto de escala para
poder interactuar con amigos y familia, así como con marcas y empresas que les
interesan.
Los Smartphone no son exclusivos para profesionales, también vienen
acompañados de buenas características multimedia como cámaras de buena
resolución, reproductores de mp3, juegos 3D, diseños modernos y demás cosas
que los hacen atractivos para todo aquel que lo pueda comprar.
Los usuarios siempre están conectados y accesibles para las personas con las
que interactúan, además el contenido en línea está siempre disponible para ellos.
El uso intensivo y complejo que se le da al Smartphone envuelve todas las
actividades del usuario en el dinamismo de la tecnología. Logra alterar la
paciencia del usuario durante el tiempo que transcurre entre mandar un mensaje,
recibirlo, y contestarlo, especialmente cuando el mismo dispositivo te anuncia que
el mensaje ya fue recibido por la otra persona.
Las marcas tienen que evolucionar, dejando de gritarles a los clientes y
empezando a hablarles al oído, las aplicaciones para los Smartphone son un
perfecto ejemplo de la evolución natural de la mercadotecnia. Siendo el medio con
más crecimiento en el último año, el internet móvil permite comunicar de forma
directa con el cliente y da la oportunidad de enfocar todos los esfuerzos en el
mercado meta, sin necesidad de llegar a ser invasivos.
Cuando una marca se vuelve parte de la vida de las personas, la comunicación
puede llegar a ser más completa, enfocando un círculo de amigos y logrando tener
un resultado más efectivo.
Las constantes campañas publicitarias, acciones de marketing directo y promoción
de ventas ha dado como resultado un incremento rápido y sin medida sobre las
ventas de Smartphone, la adquisición de aparatos tecnológicos por individuo, una
necesidad de mayor conectividad, especialización y calidad en los productos
ofrecidos, son algunas de las principales tendencias que dominarán el mercado de
las Telecomunicaciones, Medios y Tecnología para el año 2012.
Las Predicciones se basan en conversaciones con ejecutivos de la industria,
percepciones de analistas industriales y financieros, así como contribuciones de
especialistas alrededor del mundo.
100
El 2012 se visualiza como un año de transición para los mercados de Tecnología,
Medios y Telecomunicaciones: consolidación de lo alcanzado y adaptación de
nuevas tendencias a un usuario siempre sorprendente.
Casi 500 millones de Smartphone de bajo costo, vendidos en menos de
$1500mxn, estarán en funcionamiento para finales del 2012 ya que la demanda
por teléfonos básicos con funciones similares a la computadora sigue creciendo.
En el pasado estos dispositivos se consideraban hasta un lujo para quienes
deseaban adquirir uno, por su precio y por sus capacidades tecnológicas.
Teniendo en cuenta que en el 2010 se vendieron 302 millones de Smartphone. Un
tercio de estos serán los más económicos (los que cuestan 1500 pesos en
promedio).
Otra de las predicciones es la llegada del Smartphone a los mercados
emergentes, potenciado sobre todo por los sistemas operativos open source y el
coste cada vez menor de componentes clave.
Durante el primer bimestre de este año se vendieron 50,3 millones de teléfonos
inteligentes, lo que supone un incremento del 85% con respecto al mismo periodo
del año anterior.
Se espera que haya un crecimiento en el mercado del 49,2%, a medida que los
consumidores vayan adquiriendo equipos con características más avanzadas.
Para conseguir captar la fuerte demanda de teléfonos inteligentes, los fabricantes
han puesto manos a la obra, en la actualidad existe una corriente constante de
nuevos modelos con diferentes características. La batalla por captar la atención y
la cuota de mercado ha dado lugar también a una fuerte competencia entre los
sistemas operativos.
Nokia disminuyó sus ventas un 2,3%, hasta las 107,55 millones de unidades
vendidas, y su cuota de mercado disminuyó 5,5 puntos porcentuales, alcanzando
su nivel más bajo de participación desde 1997, mientras que LG redujo sus ventas
hasta los 23,99 millones de unidades, un 11,7% menos.
101
Samsung mejoró sus ventas un 5,9%, hasta los 68,78 millones de unidades y
Apple duplicó las suyas hasta los 16,88 millones de dispositivos vendidos,
mientras que HTC multiplicó por 2,7 sus ventas, hasta los 9,31 millones de
unidades.
En periodos de escasez, las necesidades son universales y permanentes, están
estrechamente relacionadas con funciones “básicas” de cada individuo. Al
aumentar las disponibilidades, las necesidades humanas están menos ligadas a la
supervivencia biológica y se individualizan más. Cuanto más rápido cambia una
sociedad, más temporales son las necesidades.
BIBLIOGRAFÍA
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