Innovación y Calidad en Gobierno Sonora

Secretaría de la Contraloría General

Innovación y Calidad

Memoria 2003-2009

Dirección General de Innovación y CalidadSeptiembre 10 de 2009

El inicio de un nuevo período de la Administración Pública Estatal, 2009-2015, hace necesario revisar lo hecho y logrado en el anterior. Esto es con el fin de programar nuevas acciones que aprovechen lo bueno que ya se tiene y apunten a la mejora respectiva.

http://www.google.com/profiles/alberto.haaz

Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora

PRESENTACIÓN

Gobierno Eficiente y Honesto, es uno de los ejes rectores del quehacer gubernamental trazados en el Plan Estatal de Desarrollo 2003-2009

En este contexto se ubican los hechos y logros en materias de Innovación y Calidad de la Administración Pública Estatal de Sonora, en los seis años transcurridos.

Al inicio del período de la referida Administración únicamente tres unidades administrativas y una institución tenían sistema de gestión de la calidad, en base a la norma ISO 9001:2000. Actualmente son 44 dependencias y entidades las que tienen sistema de gestión de la calidad, que representan el 85 por ciento del total de la estructura orgánica de la Administración Pública Estatal considerada para el programa de innovación y calidad. Además, en prácticas innovadoras, la Administración Pública de Sonora destacó en el plano nacional entre los gobiernos estatales, con el mayor número de Reconocimientos y Premios Nacionales obtenidos en los INNOVA auspiciados por el Gobierno Federal y en los IMDA cuya primera Edición fue presidida por el Gobernador del Estado de Sonora.

En el presente documento, se encuentra información a detalle de los aspectos más relevantes de la Gestión Pública Estatal en Innovación y Calidad 2003-2009, con el propósito de que sirva como referencia para las futuras acciones en este frente de trabajo.

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INTRODUCCIÓN

La promoción y el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad en la Administración Pública Estatal, tuvo como punto de partida la aplicación de los criterios de la Agenda de Buen Gobierno del Estado, derivada del Plan Estatal de Desarrollo 2003-2009 y además de la denominada Plataforma de Calidad Gubernamental, que es la gran Red de Procesos intercomunicados en dependencias y entidades, en los que sus procedimientos específicos contienen definiciones precisas de unidades responsables, objetivos, clientes, proveedores, marco de actuación, actividades, registros e indicadores de calidad, entre otros elementos, que en su conjunto total constituyen la base fundamental para los sistemas de gestión de la calidad sustentados en la norma ISO 9001:2000 y ahora la versión

Aunado a lo anterior, en materia de prácticas innovadoras, la administración estatal de Sonora ha destacado por crear, reinventar y modificar substancialmente aquellas prácticas que parecían más diseñadas para obstaculizar que para servir a los ciudadanos.

Este hecho se ha reflejado en el gran número de reconocimientos y premios nacionales e internacionales obtenidos por prácticas innovadoras.

En el año 2004, el Gobernador Eduardo Bours convocó al “Premio a la Innovación Gubernamental”, a ciudadanos y servidores públicos estatales.

Fue en el primer año de su gobierno, con el fin de captar ideas, propuestas y proyectos con enfoque a la innovación en servicios y procesos de la administración pública estatal.

Se captaron más de cien propuestas y se otorgaron premios a los participantes que se hicieron acreedores a ellos por la evaluación efectuada por un comité integrado con representantes de diversas instituciones y organismos de la sociedad sonorense.

Posteriormente, el Titular del Poder Ejecutivo del Estado emitió el “Acuerdo que crea el Programa de Innovación y Calidad de la Administración Pública Estatal”, publicado en Boletín Oficial del Estado.

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En 2003-2009, haber cambiado el esquema de Procesos de la gestión pública estatal, ahora con enfoque primordial al Ciudadano, fue todo un cambio radical al paradigma tradicional en el que su enfoque estaba centrado de manera predominante en la burocracia, no en el Ciudadano.



Ahí se establecieron disposiciones precisas para implantar sistemas de gestión de la calidad y para el impulso de la innovación en las prácticas de los servicios públicos estatales.

En los años 2005 y 2006, el Ejecutivo Estatal convocó al “Premio a las Mejores Prácticas de la Administración Pública Estatal”, con el objetivo de estimular a los servidores públicos en innovar o mejorar prácticas en el servicio a los ciudadanos y las de impacto para la mejora en el interior de la administración pública.

Para los autores de las prácticas ganadoras se otorgaron premios en efectivo y en equipos de cómputo, además se otorgaron reconocimientos a participantes en busca del citado premio.

En 2007 el Gobernador Eduardo Bours Castelo fue el primer presidente del Comité de Evaluación y Premiación de los Premios y Reconocimientos Nacionales a la Innovación, Modernización y Desarrollo Administrativo, de las administraciones estatales y municipales de México. Los IMDA, que cubrieron el espacio que antes ocupan los INNOVA.

Consecuentemente, la Administración Pública del Estado de Sonora se ha distinguido por el gran número de reconocimientos y premios a las mejores prácticas que ha obtenido en el plano nacional de los gobiernos estatales.

Me refiero a los INNOVA e IMDA, así como el de la Transparencia auspiciado por la Secretaría de la Función Pública y el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP), y el de la revista de tecnología informática InformationWeek.

Sobresale también el premio otorgado en 2008 por la Comisión Latinoamericana para la Administración del Desarrollo (CLAD), en Argentina, para la Plataforma de Calidad Gubernamental del Estado de Sonora.

Además, en la medición 2009 de Portales de Transparencia estatales, auspiciada por la revista Política Digital, el de Sonora resultó ubicado entre los mejores evaluados.

Todo lo expuesto, en sistemas de calidad y prácticas innovadoras, es producto de lo realizado por todos los servidores públicos estatales, de diversas maneras y en los distintos ámbitos en que laboran. Y de manera más relevante son más de 1,300 servidores públicos quienes han participado de manera determinante en todo ello, como coordinadores, verificadores y auditores internos, asimismo, como iniciadores y/o desarrolladores de prácticas innovadoras de la gestión pública.

Esta es la reseña en síntesis, de los hechos y logros de la Administración Pública Estatal de Sonora 203-2009 en materias de innovación y calidad.

El balance es altamente positivo.

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En virtud de lo expuesto, la Administración Pública Estatal de Sonora obtuvo Reconocimiento de la Entidad Mexicana de Acreditación (ema), entregado en la Jornada de Innovación y Calidad que realizamos el 29 de abril de 2009; y el Instituto Latinoamericano de la Calidad (INLAC) otorgó el Testimonio de Liderazgo Latinoamericano de Excelencia al Gobernador del Estado, Ing. Eduardo Bours Castelo, en el XIII Foro Mundial de la Calidad, realizado en Cancún en los días 26 a 29 de mayo de 2009.

El contenido de la presente Memoria, es un resumen de los hechos y logros antes mencionados, en los que tuvimos como apoyo relevante al Instituto Sonorense de Administración Pública (ISAP), A.C. en base al convenio de colaboración que suscribió el Titular del Poder Ejecutivo del Estado con dicha institución en abril de 2005. No está aquí toda la información de todas las dependencias y entidades de la Administración Pública Estatal, en materias de innovación y calidad 2003-2009; sólo está la que consideramos más relevante.

Expresamos nuestras más sinceras felicitaciones y agradecimiento a todos los servidores públicos estatales y a los organismos e instituciones que de diversas maneras contribuyeron al cabal cumplimiento de las metas trazadas en materias de innovación y calidad gubernamental del Estado de Sonora.

ING. ALBERTO HAAZ DÍAZDirector General de Innovación y Calidad

Secretaría de la Contraloría Generalhttp://haaz-calidad.blogspot.com

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http://haaz-calidad.blogspot.com/



Testimonio al Liderazgo Latinoamericano de Excelencia

26 de mayo 2009.- El Gobernador Eduardo Bours recibió el “Testimonio al Liderazgo Latinoamericano de Excelencia”, por posicionar a Sonora como estado líder en México en gestión de la innovación y calidad gubernamental de los estados, galardón otorgado por el Instituto Latinoamericano de la Calidad, en el marco del XIII Foro Mundial de la Calidad y de la Gestión de la mejora.

El XIII Foro Mundial de la Calidad y de la Gestión de la mejora, concentra a representantes de los sectores público y privado, con el objetivo de brindar herramientas actualizadas de los sistemas de gestión enfocados a resultados y al éxito sostenido.

Acompañado por su esposa, señora Lourdes Laborín, el Gobernador Bours manifestó a los asistentes al Foro provenientes de diversos países de Latinoamérica, que el tema de la calidad representaba para su administración, la gran oportunidad para cambiar a fondo a las instituciones y dependencias del gobierno estatal. Es un orgullo y un privilegio, dijo, aceptar el “Testimonio al Liderazgo Latinoamericano de Excelencia”, porque tiene el privilegio de encabezar instituciones y proyectos de alto impacto en la sociedad.

Recordó que como todo cambio no fue fácil, pero con el apoyo y el esfuerzo de los servidores públicos, fue posible hacer de la calidad e innovación, parte de la manera de actuar.

“La verdad es que sin su disposición no hubiera sido posible lograr lo que hemos alcanzado; porque a seis años de distancia, el panorama es otro, es muy distinto al del inicio de nuestra administración, en este 2009, el 92% de la estructura orgánica del Gobierno del Sonora, cuenta con sistemas de calidad de gestión de calidad; habló de las dependencias y entidades con sistemas de calidad y prácticas innovadoras, y que a prácticamente seis años, tenemos 33 certificados ISO 9001, y estamos en proceso de obtener cinco nuevas certificaciones”, subrayó.

Todo este trabajo, continuó, ha sido reconocido con 28 distintos premios a la innovación y a la calidad, entre 2004 y 2008, y aunque todos son importantes, el reconocimiento aún mayor es el de la sociedad. Junto con el Gobernador Bours, fueron reconocidos, Dennis Anderson, líder del proyecto Gothia de Suecia, por su voluntad y visión para promover la integración de niños y jóvenes de Latinoamérica y; Luis Alfonso Hoyos Aristizábal, alto Consejero Presidencial para la Acción Social y la Cooperación Internacional, por su compromiso por implementar sistemas de gestión de calidad enfocados a resultados.

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En representación de los galardonados, el Gobernador Bours indicó que los tres comparten experiencias de éxito, que construye y derriba las barreras de la corrupción y la indiferencia. “Es una experiencia de éxito enfocada a la calidad, que se traduce en responsabilidad, transparencia y servicio; nuestra experiencia es claro ejemplo de que con voluntad no hay barreras infranqueables y de que juntos sí podemos desarrollarnos y crecer con armonía, juntos sí podemos cerrar la brecha de la desigualdad y fomentar los avances que nos hagan mejores, mejores como Gobierno y como sociedad”, subrayó.

Armando Espinoza Segovia, Presidente de INLAC, manifestó que el organismo busca desarrollar sistemas que eleven la calidad de vida de los pueblos y comunidades de Latinoamérica.

Pero para que esto se logre, consideró, se requiere de líderes con visión que conduzcan a las organizaciones y dependencias a lograr los resultados, y parte de ellos son quienes recibieron el “Testimonio al Liderazgo Latinoamericano de Excelencia”; el Gobernador Eduardo Bours Castelo, Luis Alfonso Hoyos Aristizábal y Dennis Anderson.

Presentes en el evento estuvieron, Gregorio Sánchez Martínez, alcalde de Benito Juárez; Francisco Ramos Gómez, Director General de Normas y representante del Presidente Felipe Calderón; Jack West, Chairman del Consejo Mundial de la Calidad; Gary Cort, Chairman del Comité Técnico ISO/TC 176, Nigek Croft, Chairman de la Internacional Standarized Testing Organization y miembro del Comité Técnico ISO /TC 176 y de la Evaluación de la Conformidad; José Domínguez, líder del Grupo de Trabajo ISO 9004-2009; Alberto Haaz Díaz, conferencista del Foro Mundial con el tema del caso exitoso de Sonora en innovación y calidad; y Ramiro Magaña Pineda, Representante de la Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial.

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Modelo para la Gestión de Innovación y Calidad 2003-2009

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mailto:[email protected]



http://www.esonora.gob.mx/imda/

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El Campus e-Sonora, es una plataforma tecnológica creada por la SECOG, en plan piloto para apoyar la capacitación de servidores públicos en materias de innovación y calidad.

http://uges.esonora.gob.mx/CV/

La visión a futuro es crear una plataforma para capacitación en apoyo al Servicio Profesional de Carrera, proyecto en formulación.


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http://uges.esonora.gob.mx/CV/




El “Modelo de Competitividad” para la Administración Pública Estatal, está diseñado y se tiene el ofrecimiento de apoyo del INLAC para su desarrollo y aplicación.

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Indicador >>Cobertura de Sistemas de Calidad en la Administración Pública Estatal =(No. Dependencias y Entidades con Sistema de Calidad / 52 que es el No. de entes considerados para el programa respectivo) *

100; al 31 de Agosto de 2009 es = 44/52 = 85 %

Dependencias y Entidades ISO CSG (*)

Calidad Sonora

Estatus / Acreditación o Certificación

1. Secretaría de Educación y Cultura ● Certificado2. Secretaría Ejecutiva de Seguridad Pública ● Certificado (C4)3. Procuraduría General de Justicia ● Acreditado4. Secretaría de Hacienda ● ● Acreditado Calidad Sonora / SS Ingresos; y

Certificado ISO /DG Recursos Humanos5. Secretaría de la Contraloría General ● Certificado6. Secretaría de Economía ● ● Certificado y Acreditado7. Secretaría de Gobierno ● Registro Civil, Defensoría de Oficio8. UT de Nogales ● Certificado

9. UT del Sur de Sonora ● Certificado

10. UT de Hermosillo ● Certificado11. ITESCA ● Certificado12. Sistema DIF-Sonora ● Certificado13. CONALEP ● Certificado 14. CESUES ● Certificado15. Servicios Educativos Edo. Sonora ● Certificado 16. Servicios de Salud de Sonora ● ● ● Certificado (Calidad Sonora en una DG)17. ISIE ● Certificado18. Instituto de Evaluación Educativa ● Certificado19. ISSSTESON ● ● Certificado 20. CEDES ● Certificado21. COPRESON ● Certificado22. CECYTES ● En proceso 23. COBACH ● En proceso 24. CECOP ● Certificado25. ICRESON ● Certificado 26. ISSPE ● Certificado27. Universidad de la Sierra ● Certificado28. Junta de Caminos ● ● Certificado ISO Acreditado Calidad Sonora29. Radio Sonora ● ● Certificado ISO Acreditado Calidad Sonora30. Comisión de Fomento al Turismo ● Acreditado (Sistema “Moderniza”)31. INVES ● Acreditado32. ITS Cananea ● Certificado33. Comisión Estatal del Agua ● Certificada34. ISEA ● Certificado35. ICATSON ● En proceso36. Instituto Tecnológico Superior de Puerto. Peñasco ● Certificado

37. Instituto de Acuacultura del Estado de Sonora ● Acreditado

38. Fondo de Apoyo a la Seguridad Pública ● Certificado39. Centro de Estudios Pedagógicos de Sonora CEPES ● Certificado40. FAPES ● Certificado41. FIRME ● Certificado42. FEPPMU ● Certificado

43. Instituto Sonorense de la Juventud ● Certificado

44. Instituto de Becas y Estímulos Educativos ● CertificadoISO es 9001:2000, excepto en Servicios de Salud cuyo laboratorio Estatal es con ISO 17025; CSG es Consejo de Salubridad General emisor de la norma para certificación de calidad en servicios de hospitales y centros de salud; Calidad Sonora es el sistema ofrecido por medio de la Dirección General de Recursos Humanos del Gobierno del Estado. Otro sistema es el denominado “Moderniza” auspiciado por la secretaría de Turismo federal, similar al de Calidad Sonora, y con aquel sistema obtuvo Acreditación la Comisión de Fomento al Turismo del Estado.

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Dependencias y Entidades de la Administración Pública Estatal de Sonora con Certificados ISO 90011) Secretaría de Educación y Cultura2) Secretaría Ejecutiva de Seguridad Pública 3) Secretaría de la Contraloría General4) Secretaría de Hacienda (DG de Recursos Humanos)5) Secretaría de Economía6) Universidad Tecnológica (UT) de Nogales7) UT del Sur de Sonora8) UT de Hermosillo9) ITESCA (Instituto Tecnológico Superior de Cajeme)10) Sistema DIF-Sonora11) CONALEP12) CESUES (Centro de Estudios Superiores del Estado de Sonora)13) Servicios Educativos del Estado de Sonora 14) Servicios de Salud de Sonora (Laboratorio Estatal de Salud con ISO 17025)15) ISIE (Instituto Sonorense de Infraestructura Educativa)16) Instituto de Evaluación Educativa del Estado de Sonora17) ISSSTESON18) CECOP(Consejo Estatal de Concertación de Obra Pública)19) ISSPE (instituto Superior de Seguridad Pública)20) Universidad de la Sierra21) Junta de Caminos22) ITS (instituto Tecnológico Superior) de Cananea23) ISEA (Instituto Sonorense de Educación para los Adultos)24) ITS de Puerto Peñasco25) COPRESON (Comité de Promoción Económica de Sonora)26) Centro Pedagógico del Estado de Sonora (CEPES) y Escuelas Normales27) Fondo de apoyo a la Seguridad Pública (FOSEG)28) Radio Sonora29) FAPES (Fondo de Apoyo a las Actividades Productivas del Estado de Sonora)30) FIRME (Fideicomiso de Rescate a la Mediana Empresa)31) FEPPMUJER (Fondo Estatal para Proyectos Productivos de la Mujer)32) Instituto Sonorense de la Juventud33) Comisión Estatal del Agua –CEA- 34) Instituto de Becas y Estímulos Educativos del Estado de Sonora35) CEDES (Comisión de Ecología y Desarrollo Sustentable)36) ICRESON (Instituto Catastral y Registral del Estado de Sonora)En proceso para la Certificación en fecha próxima:37) ICATSON (Instituto de Capacitación para el Trabajo de Sonora)38) CECYTES (Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Sonora)39) Instituto de Crédito Educativo del Estado de SonoraDel Poder Legislativo (Certificados):40) Instituto Superior de Auditoría y Fiscalización (ISAF), certificado41) Congreso del Estado, certificado



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I N D I C EPág. Contenido

19 SECRETARÍA DE LA CONTRALORÍA GENERAL

- Dirección General de Responsabilidades y Situación Patrimonial

- OCDA Servicios Educativos del Estado de Sonora

26 SECRETARÍA DE ECONOMÍA

- Consejo para la Promoción Económica de Sonora

29 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y CULTURA

- Centro Pedagógico del Estado de Sonora

- Instituto de Becas y Estímulos Educativos

42 SECRETARÍA DE SALUD PÚBLICA

- Hospital Infantil del Estado de Sonora

43 SECRETARÍA DE GOBIERNO

- Dirección General del Registro Civil

- Instituto Sonorense de la Juventud

52 SECRETARÍA DE HACIENDA

- Dirección General de Recursos Humanos

- Instituto Catastral y Registral del Estado de Sonora

- Fideicomiso de Rescate a la Mediana Empresa FIRME

- Fondo para las Actividades Productivas del Estado de Sonora

65 SECRETARÍA EJECUTIVA DE SEGURIDAD PÚBLICA

- Coordinación General del Sistema Estatal de Información sobre Seguridad Pública

- Instituto Superior de Seguridad Pública del Estado

- FOSEG

- C4Seguridad Pública

69 SAGARHPA

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70 SISTEMA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA DIF-SONORA

72 COMISION ESTATAL DEL AGUA

73 CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIOR DEL ESTADO DE SONORA

75 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE SONORA

76 INSTITUTO DE CAPACITACION PARA EL TRABAJADOR DEL ETADO DE SONORA

78 RADIO SONORA

79 INSTITUTO SONORENSE DE EDUCACIÓN PARA LOS ADULTOS

80 INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE PUERTO PEÑASCO

81 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HERMOSILLO

84 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL SUR DE SONORA

85 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CANANEA

86 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE NOGALES

87 ISSSTESON

89 CONSEJO ESTATAL DE CONCERTACIÓN PARA LA OBRA PÚBLICA

ANEXOS

92 Dirección General de Innovación y Calidad

95 Premio a las Mejores Prácticas de la Administración Pública Estatal

116 Desayunos Innovadores

117 Servidores públicos participantes en innovación y calidad

160 Calidad Sonora

16



Información básica por

dependencias y organismos

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SECRETARÍA DE LA CONTRALORÍA GENERAL

En enero del 2006, el Gobernador Eduardo Bours encabezó la entrega de certificado

de calidad ISO-9001-2000 para el 100 % de los procesos de la Secretaría de la

Contraloría General del Estado.

En un hecho inédito, este vínculo gubernamental se convierte en el primero en su tipo

a nivel nacional en conseguir un nivel alto de eficiencia que se traducirá en un mejor

servicio para toda la sociedad sonorense.

Al respecto, el Gobernador Bours manifestó que está acción se encuentra orientada

hacia una administración pública legal, moderna y transparente, la cual, deberá ser

seguida por el resto de las dependencias y entidades.

Ante el Secretario de la Contraloría, Arnoldo Soto Soto, el mandatario estatal felicitó a

todo el personal de esta dependencia por predicar con el ejemplo y entender que lo

importante no es ver hacia adentro, sino que la gente se sienta contenta con su

gobierno.

“No hay nada mejor que predicar con el ejemplo y si el encargado de auditar, supervisar

y de proponer nuevos sistemas para el mejor funcionamiento del gobierno es la primera

y se supervisa, pues creo que eso es predicar con el ejemplo”, precisó.

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Arnoldo Soto Soto, Secretario de la Contraloría, indicó que ahora la dependencia a su

cargo le apuesta a la prevención más que a la sanción, promoviendo el orden

administrativo y el cumplimiento de la normatividad.

“Hoy recibimos el certificado que cubre no uno o dos sino el 100 por ciento de los

procesos de la Secretaría, demostrando que se puede cumplir con esa voluntad del

Gobernador”, apuntó.

Por su parte, Oscar López Batista, Director Adjunto del Organismo Certificador

“American Trust Register, S.C.”, mencionó que la Contraloría estatal cumple con las

normas específicas de calidad como el enfoque al cliente o la ciudadanía, resultados

óptimos, y mejora continua en sus desempeños.

Además, su sistema de gestión de calidad está compuesto por un manual de seis

macro-procesos que son planeación de su gestión interna, vinculación, gobierno y

sociedad, modernización de su función pública, control y evaluación gubernamental,

administración de la gestión interna y apoyo jurídico.

Ante representantes de otras dependencias y entidades, instituciones académicas y

consultores de calidad, López Batista mencionó que todos estos mecanismos se

aplican en esta dependencia al pie de la letra para brindar transparencia clara ante los

ojos de todos los sonorenses.

“American Trust Register, S.C.” es un organismo de certificación reconocido a nivel

nacional y con dos décadas de experiencia en el ramo, el cual, ha emitido más de 200

certificados y cuenta con validez en 46 países, incluyendo E.U.A. Japón, Inglaterra,

Francia, entre otros.

En diciembre 2008, la Secretaría de la Contraloría General obtuvo la recertificación de

su sistema de gestión de la calidad.

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Esta Secretaría, a través de su Dirección General de Innovación y Calidad,

coordinó la Primera Edición de los Premios y Reconocimientos Nacionales a la

Innovación, Modernización y Desarrollo Administrativo (IMDA) para gobiernos

estatales y municipales. Los IMDA cubrieron el espacio que antes ocupaban los

INNOVA auspiciados por el Gobierno Federal.


SECRETARÍA DE LA CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO

(Dirección General de Responsabilidades y Situación Patrimonial)

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http://1.bp.blogspot.com/_Cv1BCePmKyg/San2E0b2LRI/AAAAAAAAAFs/hXm58AiJzi4/s1600-h/IMDA.png



PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS

PREMIO A NIVEL NACIONAL

La Dirección General de Responsabilidades y Situación Patrimonial de la Secretaría de

la Contraloría General del Estado, obtuvo un Reconocimiento en los Premios

Nacionales IMDA 2008 en Chihuahua, por la práctica “Expedición de Constancias

de no Inhabilitación con Firma Electrónica”, la cual tiene como objetivo que el

aspirante no se encuentre impedido para el ejercicio de funciones dentro de la

Administración Pública o que no cuente con antecedentes de responsabilidad

administrativa.

SECRETARÍA DE LA CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO

OCDA Servicios Educativos del Estado de Sonora


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PROYECTO PARA EFICIENTAR EL CONTROL Y LA VALUACIÓN DE BIENES

MUEBLES.

Obtuvo Mención Honorífica en los Premios Estatales a la Innovación Gubernamental

2004

OBJETIVO

Establecer un sistema de control integral de los bienes muebles propiedad del

organismo, que permita contar con información oportuna, veraz, actual y confiable

para la toma de decisiones administrativas, lográndose a través de la coordinación

efectiva de dos grandes unidades administrativas de Servicios Educativos del Estado

de Sonora: la Subsecretaría de Planeación y Administración (responsable del sistema

de control y registro) y la Subsecretaría de Operación Educativa (la cual, a través de la

gran cantidad de planteles escolares a su cargo, es la responsable del control y manejo

físico de los bienes muebles).

PROGRAMA PERMANENTE DE VERIFICACIÓN DE LA COMPATIBILIDAD DE

HORARIOS DE LOS TRABAJADORES DE LA EDUCACION”.

Obtuvo el Tercer Lugar en los Premios a las Mejores Prácticas de la Administración

Pública Estatal 2005, en la categoría de Impacto a la Gestión Pública.

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OBJETIVO

Este Programa tiene como objetivo principal el de detectar y regularizar de acuerdo a

las disposiciones normativas vigentes, aquellos casos de Servidores Públicos que

ostentan dos o más plazas en las distintas Entidades y Dependencias del Gobierno del

Estado de Sonora, y cuyos horarios son incompatibles entre sí al traslaparse, o debido

a que las localidades donde se ubican los centros de trabajo donde se encuentra

adscrito son discordantes por su lejanía geográfica.

“AUTOEVALUACIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA DE CENTROS ESCOLARES”

Obtuvo Reconocimiento en los Premios Nacionales IMDA 2008.

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OBJETIVO

Conocer el apego a la normatividad y el estado administrativo y financiero de las más

de 3300 Escuelas Oficiales de Educación Elemental, Primaria y Secundaria en todo el

Estado, para detectar, combatir y eliminar las irregularidades administrativas y

financieras que presentan y asegurar el correcto manejo de los recursos materiales,

financieros y humanos para beneficio de más de 520,000 alumnos.

SECRETARÍA DE ECONOMIA

CARACTERISTICAS DEL SISTEMA DE CALIDAD

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Certificada en ISO 9001:2000 y Calidad Sonora.


SERVICIO NACIONAL DE EMPLEO SONORA :

- Recepción automatizada-- Reingeniería de Software (evitar re-procesar información, tener datos reales al

momento)-- Pantallas informativas (actualización al momento de los listados de los puestos de

trabajo vacantes, información de programas de gobierno, etc.)

- Disminución del tiempo de atención de 2 horas a 30 minutos.

COMISIÓN DE MEJORA REGULATORIA DE SONORA (COMERS):

- POMERSYS: Programas Operativos de Mejora Regulatoria y Estudios de Impacto Regulatorio en línea para dependencias y entidades estatales.

http://www.comers.gob.mx/pomer/

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http://www.comers.gob.mx/pomer/



- Ventanilla Universal: Proyecto propuesto por la COMERS en conjunto con la Secretaría de la Contraloría General del Estado y desarrollado por TI Sonora, el cual agrupa 11 trámites recurrentes de tipo empresarial y ciudadano con el fin de utilizar la firma electrónica avanzada y eliminar traslados y tiempos de espera innecesarios. En 12 Centros de Negocios distribuidos en el Estado, este sistema funcionará y se libera en febrero de 2009 y puede crecer a un ilimitado número de trámites. (Diseño y desarrollo: TSU Rubén Silva Martínez).

CONSEJO PARA LA PROMOCIÓN ECONOMICA DE SONORA

COPRESON

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mailto:[email protected]%00%E5%A1%B9%EF%92%81%E1%B4%BB%E4%A1%BF%E2%B2%AF%E5%B6%82%E8%97%84%E6%8C%A7%00%00%EA%AE%A5



SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Certificación ISO 9001:2000 en los Procesos de Promoción de Inversión,

Promoción de Comercio Exterior y Atención a Inversionistas. Otorgado por la

empresa International Quality Systems de México. (IQS de México). Organismo

Certificador de Sistemas de Gestión, expedido el 16 de enero del 2008 con vigencia

efectiva hasta el día 29 de Noviembre del 2010.

BENEFICIOS DE LA CERTIFICACION ISO9001:2000 EN COPRESON.

Al certificarnos en los procesos antes mencionados el ciudadano obtiene servicios de

calidad, ya que se han implementado mejoras al sistema de gestión de calidad del

COPRESON, que repercuten en la calidad y la satisfacción de los empresarios,

inversionistas y ciudadanos que requieren los servicios del COPRESON. La atención a

sus solicitudes de información se realiza en tiempo y forma estipulada, siempre con

apego a los procedimientos establecidos. Asimismo, se ha logrado el cumplimiento

satisfactorio de los objetivos de calidad de cada unidad administrativa del COPRESON.

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN Y CULTURA

SEC

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

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CERTIFICACIÓN ISO 9001-2000

Por las características propias de esta dependencia y en apoyo a la cláusula 4.2.1 de la

Norma Mexicana en cuestión que menciona el tamaño de la Secretaría que es la más

grande del Gobierno del Estado de Sonora con más de 30,000 servidores públicos, la

complejidad de los procesos federales, estatales y municipales en un número

aproximado de 122 procesos sustantivos y las competencias del personal encargado

de estas funciones, el diseño de nuestro Sistema General de Gestión de Calidad se

encuentra constituido de la siguiente manera:

Un solo Sistema General de Gestión de Calidad certificado en 23 unidades

administrativas y dirigido por el Secretario de Educación y Cultura, esto es que aún

cuando las unidades administrativas cuenten con un certificado independiente están

integrados institucionalmente en un solo sistema de calidad que es coordinado y

dirigido en forma global para caminar todos en la misma fase normativa, jurídica y

legal buscando cumplir con los objetivos establecidos en el Plan Estatal de Educación

que a grandes rasgos desea alcanzar la Calidad Sonora en la Educación con apoyo de la

Norma Internacional ISO 9001-2000.

El día 1 de junio del año 2005 se da el banderazo de inicio a los trabajos para la

certificación de los procesos por parte del entonces Secretario de Educación y Cultura,

Mtro Horacio Soria Salazar, asistiendo a este acto, por parte de la Contraloría General

del Estado el Lic. Arnoldo Soto Soto en su calidad de Secretario.

Designándose al Lic. Salvador Raúl González Valenzuela, Subsecretario de Planeación

y Administración, como encargado responsable de la Gestión de Calidad en toda la

Secretaría, eligiéndose a la empresa ATR, S.A de C.V. con el fin de llevar a cabo la

certificación.

28



Por la magnitud y extensión de esta dependencia las 23 unidades administrativas se

certificaron en dos partes; 11 de ellas en la primera etapa durante junio 2006 y las 12

restantes en diciembre del mismo año.

Las primeras 11 fueron:

AREAS CERTIFICADAS # Procesos # Personas 1. Despacho del Subsecretario de Planeación y

Administración5 25

2. Dirección General de Planeación 9 51

3. Dirección General de Informática 5 74

4. Dirección General de Administración y Finanzas

11 130

5. Dirección General de Servicios Regionales 1 37

6. Coordinación de Programas Compensatorios

8 30

7. Despacho del Subsecretario de Educación Básica

7 71

8. Dirección General de Educación Elemental 6 73

9. Dirección General de Educación Primaria 8 65

10. Dirección General de Educación Secundaria 20 78

11. Coordinación General de Registro y Certificación

6 34

En esta primera etapa se certificaron 90 procesos interviniendo 660 personas, las

cuales fueron capacitadas en la Norma ISO 9001-2000.

Para la segunda etapa se preparó y capacitó a 332 personas adscritas a las 12

unidades administrativas restantes, con un total de 32 procesos:

AREAS CERTIFICADAS # Procesos # Personas

1. Despacho del Secretario 6 38

2. Despacho de la Subsecretaría de Coordinación y 3 30

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Política Educativa

3. Instituto de Evaluación Educativa del Estado de Sonora

7 21

4. Unidad de Asuntos Jurídicos 1 13

5. Dirección General de Educación Media Superior y Superior

4 16

6. Dirección General de Vinculación Educativa 2 27

7. Dirección General de Asuntos Internacionales 1 9

8. Dirección General de Tecnología Educativa 1 25

9. Unidad de Enlace y Comunicación Social 1 10

10. Coordinación General de Salud y Seguridad Escolar

1 31

11. Coordinación General de Carrera Magisterial 1 11

12. Dirección General de Recursos Humanos 4 125

Para enero 2007 se designó un nuevo Secretario del Ramo, siendo éste el Lic. Arnoldo

Soto Soto, bajo cuya dirección se consolidó el Sistema de Gestión en un período de 18

meses.

En el segundo trimestre del 2008, el Mtro. Víctor Mario Gamiño Casillas tomó

posesión como Secretario de Educación y Cultura, aportando nuevas directrices en

coordinación con el suscrito, cabe decir que estas mejoras se reflejaron directamente

en los indicadores Educativos del Estado.

La vigencia de los certificados de calidad debe renovarse en un nuevo proceso para la

Re-certificación de Calidad en la Norma ISO 9001-2000, por ello se sigue trabajando

30



en una dinámica revisión de procesos, capacitación en las modificaciones de la Norma

y otros temas relacionados con la Calidad, con el propósito de mejorar los procesos y

fortalecer las interacciones y los servicios al cliente.


En los PREMIOS INNOVA 2004, la SEC participó con la práctica Desconcentración

de Incidencias de Personal, la cual obtuvo una Mención Especial.

En los PREMIOS A LAS MEJORES PRÁCTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

ESTATAL 2005, la SEC participó con las prácticas: Sistema de Trámite Electrónico

de Estímulos por Antigüedad para Trabajadores de la Educación, así como la

práctica: Certificación Profesional.

En la Edición de los PREMIOS A LAS MEJORES PRÁCTICAS DE LA

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ESTATAL 2006, participaron con la práctica:

Programa de Nómina Electrónica.

En los PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NACIONALES A LA INNOVACIÓN,

MODERNIZACIÓN Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO IMDA 2007, la SEC participó

con la práctica Programa de Nómina Electrónica, con la que cual obtuvo un

Reconocimiento a Nivel Nacional.

En la edición de los PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NACIONALES A LA

INNOVACIÓN, MODERNIZACIÓN Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO IMDA 2008,

la SEC participó con las prácticas;

“Programa de Nómina Electrónica”, la cual obtuvo un Premio a Nivel Nacional.

31



El objetivo principal de la práctica es brindar a los trabajadores de educación básica

de la Secretaría de Educación y Cultura, una herramienta de pago con la cual puedan

obtener mayor agilidad y seguridad en la recepción de sus remuneraciones,

acompañándola de servicios paralelos que le permitan acceder a beneficios internos

de orden operativo y externos relativos a los productos de nómina de cada institución

bancaria que respaldan el Programa, repercutiendo entre otras cosas en mejores

servicios y economías a la administración de la nómina que puedan ser utilizadas en

otras necesidades del sector educativo.

“SIGESCA – Sistema de Gestión de Calidad”, la cual obtuvo un Reconocimiento a

Nivel Nacional.

En el mes de marzo del año 2003, la Dirección General de Recursos Humanos de la

Secretaría de Educación y Cultura inició los trabajos de análisis de introspección

referente a las actividades realizadas al interior de su estructura, así como de aquellas

que tenían una relación interactiva con los usuarios externos e internos; el resultado

fue la documentación de cada uno de los procesos identificados en función de la

norma ISO 9001:2000 (NMX-CC-9001-IMNC-2000).

Con el objetivo de llevar a un Sistema de Gestión de Calidad (SIGESCA), a un grado de

innovación adecuada a las necesidades internas, se liberó la administración del

sistema vía internet, contemplando exclusivamente el servicio de consulta de

documentos emanados del Manual de Calidad, Manual de Organización, Manual de

Procedimientos y las referencias propias de aquellos pronunciamientos, mediante los

cuales, se rigen los procesos de las unidades administrativas.

“Sistema Interactivo de Registro y Acreditación” (S.I.R.A.), la cual obtuvo unla cual

obtuvo un Reconocimiento a Nivel Nacional.

32



Registrar y controlar la información de las Asociaciones que existen en el estado tanto

de Padres de Familia, Consejos Escolares y Municipales, Sociedad de Alumnos.

Por medio de este sistema se podrá consultar e imprimir: Manuales y Reglamentos en

línea tales como: Manual de Usuario, Primera Convocatoria, Segunda Convocatoria,

Acta de Asamblea de Asociación de Padres, Consejo Escolar y Municipal de

Participación Social, Sociedad de Alumnos y link para descargar Adobe Reader.

CENTRO PEDAGÓGICO DEL ESTADO DE SONORA

(CEPES)


Certificación ISO 9001-2000, considerando los criterios establecidos en la Guía IWA 2-

Directrices para la aplicación de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 en la educación.

En el proceso: Aseguramiento del Proceso Académico, a través de la formación y

actualización, así como, el diseño y desarrollo de planes y programas para la

profesionalización de docentes, mediante los subprocesos de formación inicial y

formación continua. Otorgado por la empresa American Trust Register S.C.,

Organismo Certificador de Sistemas de Gestión, con vigencia al 12 de Diciembre del

2009.

ENTREGA DE CERTIFICADOS DE ACREDITACIÓN DE LA NORMA ISO 9001-2000

POR PARTE DEL C. GOBERNADOR EDUARDO BOURS CASTELO AL CENTRO

PEDAGÓGICO DEL ESTADO DE SONORA Y 6 ESCUELAS NORMALES.

33



Resaltando el orgullo sonorense, el Gobernador Eduardo Bours entregó certificados

de acreditación de la Norma ISO 9001-2000 a seis Escuelas Normales y al Centro

Pedagógico del Estado de Sonora, primeros en el país en recibir esta distinción.

Ante directivos, docentes y alumnos de las escuelas distinguidas, el Gobernador Bours

dijo que este reconocimiento es una muestra de lo que se ha realizado en la búsqueda

de la calidad Sonora en la educación.

Destacó el esfuerzo de los involucrados para este logro y resaltó que aún con los

avances técnicos y tecnológicos, no hay nada más importante que el factor humano.

El Gobernador Bours indicó que la generación actual está en una etapa coyuntural, y

tiene la oportunidad de superar los problemas presentes para mejorar su futuro,

mediante la concordia, dándole sentido humano a su actuar y viviendo con valores y

principios.

“Nadie es dueño de la verdad absoluta, nadie sabe todo, todos tenemos algo que aportar

y todos tenemos que estar concientes y sobre todo dispuestos a sentarnos a dialogar, a

buscar los acuerdos, buscando que las cosas salgan mejor, para que las siguientes

generaciones tengan mayores oportunidades que las que tuvimos nosotros”, indicó.

Los planteles que recibieron el certificado ISO 9001-2000, son: Escuela Normal del

Estado “Profr. Jesús Manuel Bustamante Mungarro”, Escuela Normal de Educación

Física y Escuela Normal Superior, ubicadas en la capital del estado.

Además: Escuela Normal Rural “Plutarco Elías Calles”, de Etchojoa; Centro Regional de

Educación Normal “Rafael Ramírez Castañeda”, de Navojoa; Escuela Normal Estatal de

Especialización de Providencia, del municipio de Cajeme, mientras que el Centro

34



Pedagógico del Estado de Sonora recibió la recertificación de la Norma, por la calidad

de sus procesos.

Adalberto Dueñas López, Director General del Centro Pedagógico del Estado de

Sonora manifestó que el logro alcanzado, es un avance positivo en el ordenamiento de

la vida institucional de los planteles y un orgullo ser los primeros en recibir esta

distinción en todo el país.

Señaló que para educar y formar a las nuevas generaciones se requiere de docentes

especializados y comprometidos, que sean una guía para alcanzar un futuro

provechoso para la generación actual.

Manuel Parra López, Director de la Escuela Normal Rural “Plutarco Elías Calles”, de

Etchojoa, manifestó que alcanzar la certificación ISO 9001-2000, representó para

todos el reto de hacer de manera constante, siempre mejor las cosas.

“Seguros estamos que al lograr esta certificación, las Escuelas Normales de Sonora, nos

comprometemos a abrazar con determinación, el reto insoslayable de mejorar los

procesos académicos como un compromiso de identidad profesional, porque sabemos y

tenemos la convicción de formar docentes, que cumpla con las expectativas éticas,

morales y académicas que la educación y la sociedad reclama en cada uno de sus

maestros”, subrayó.

Presentes estuvieron el Secretario de Educación y Cultura, Arnoldo Soto Soto; el

Secretario de la Contraloría General del Estado, Gilberto Inda Durán y el Secretario

General de la Sección 54 del SNTE, Oscar Manuel Madero Valencia.

35




Proyecto Nautilus.- Consistente este proyecto en la instalación de Salas de

Videoconferencias denominada Salas de Desarrollo de Capital Intelectual (SADECIs),

tanto en las Oficinas centrales de este Organismo, como en cada uno de los 19 Centros

de Maestros.

Se creó una plataforma tecnológica de educación a distancia de última generación,

misma que permite: dar materias, cursos, talleres y diplomados en línea. Utilización

de la videoconferencia como medio de comunicación y desarrollo. Aunado a esto, se

han reducidos costos de traslados, hospedaje y alimentación, ya que no siempre es

necesario acudir presencialmente a los diferentes puntos de la localidad, ya que este

sistema, permite mantener contacto en línea en tiempo real con el personal

involucrado.

Inscripción en línea a los programas de Formación Continua.- Más de 18,000

maestros de los tres niveles de educación básica en todas sus modalidades, pueden

realizar directamente su inscripción a los Cursos Estatales de Actualización y a los

Exámenes Nacionales para la Actualización de los Maestros en servicio a través de los

espacios virtuales del CEPES.

Implementación de Trayectos Formativos para los docentes de Educación

Básica.- Todos los maestros de Educación Básica están en posibilidad de desarrollar

sus acciones de formación continua con el esquema de Trayecto Formativo, el cual

consiste en un Curso Básico de Formación Continua, un Curso de Actualización y un

Examen Nacional para la Actualización de los Maestros en servicio (ENAMS), y un

36



Diplomado, todo en ello para coadyuvar a la mejora de los resultados educativos de

los alumnos.

Proceso de admisión de alumnos transparente en los centros formadores de

docentes del Estado de Sonora: Escuelas normales y UPN

1. Combatir en un 100% la discrecionalidad y tráfico de influencias para el

ingreso a las escuelas normales.

2. Ampliar las oportunidades de participación en el proceso de admisión a un

mayor número de aspirantes, mediante el registro en línea.

3. Digitalización de documentos, lo cual permitirá a los aspirantes que no

aprueben el examen incorporarse a otra opción educativa de manera

inmediata.

4. Aplicación de examen de manera electrónica con resultados inmediatos.

5. Vigilancia de la transparencia del proceso por parte de un comité externo.

6. Aplicación de examen toxicológico a alumnos de nuevo ingreso.

Aulas Digitales.- Se digitalizaron las aulas de las escuelas normales en su totalidad y

17 aulas en UPN . El equipamiento proporcionado es el siguiente: computadora de

escritorio, equipo de audio, equipo de proyección, pizarrones interactivos, mobiliario

y servicio de internet.

Los docentes cuentan con las herramientas necesarias para desarrollar sus

competencias y la de sus estudiantes en el uso de las TIC’s

Unidad Virtual Académica (UVA).- Entorno virtual que proporciona herramientas a

los docentes en servicios, para compartir experiencias, productos de aprendizaje,

cursos en línea, seguimiento a la formación continua. Crear una comunidad de

aprendizaje donde las competencias se desarrollen de manera colectiva entre las

instituciones formadoras de docentes.

37



Software de Control de Cargas Académicas.- Software en WEB para la asignación y

validación de las cargas académicas del personal docente en las Escuelas Normales y

UPN. Contar con las cargas académicas a tiempo para los trámites de contratación,

validar los horarios con la finalidad de que los docentes cumplan con las horas

contratadas

Intranet.- Correo electrónico, calendario, administrador de documentos, trabajo de

documento en colectivo y mensajero instantáneo. Se cuenta con una herramienta de

trabajo que permite mantener comunicación en línea y trabajar en colectivo con las

unidades académicas y dentro del área del CEPES.

38



INSTITUTO DE BECAS Y ESTIMULOS EDUCATIVOS DEL

ESTADO DE SONORA

POLITICA DE CALIDAD

Difundir y otorgar becas y estímulos educativos, a efecto de fomentar la permanencia

de alumnos con mayores necesidades económicas en los centros educativos,

incentivar el aprovechamiento escolar y fomentar el desempeño escolar sobresaliente,

a través de un Sistema de Gestión de Calidad que promueva la mejora continua.

MISIÓN

Fomentar la permanencia de los estudiantes con mayores necesidades económicas en

los centros educativos, incentivar el aprovechamiento escolar e impulsar el

desempeño escolar sobresaliente a través del otorgamiento de becas y estímulos

educativos.

VISIÓN

Ser una entidad que contribuya al logro de la Calidad Sonora en Educación,

impactando los indicadores educativos que se reflejan en la permanencia de los

alumnos becados en los distintos niveles del sistema educativo estatal.

HOSPITAL INFANTIL DEL ESTADO DE SONORA

HIES

39



POLÍTICA DE CALIDAD

El Hospital ofrece servicios de asistencia, enseñanza e investigación oportuna,

profesional y tecnológica dentro de un entorno de calidez y trabajo en equipo, creando

un ambiente confortable y seguro para el usuario y trabajadores de la salud; para

mejorar continuamente la eficacia de nuestro sistema de administración de la calidad

y así lograr satisfacer las necesidades de nuestros pacientes y usuarios.

MISIÓN

Mejorar continua e invariablemente la salud y calidad de los servicios incrementando

nuestros conocimientos científicos y humanísticos. Orientados en beneficio de

nuestros niños, adolescentes y mujeres sonorenses.

VISIÓN

Ser Hospitales líderes en Pediatría, Ginecología y Obstetricia, con excelencia en los

servicios y dispuestos a afrontar los retos.

CERTIFICACIÓN obtenida del Consejo de Salubridad General

REGISTRO CIVIL


40



El Registro Civil se encuentra inmerso en un proceso integral de modernización, como medida coadyuvante para la presentación de servicios acordes a los tiempos actuales.

ACCIONES INNOVADORAS 2004

CAJEROS AUTOMÁTICOS

En el año 2004 el C. Gobernador, Ing. Eduardo Bours Castelo, inauguró el primer y segundo “Cajero Automático Expendedor de Actas de Nacimiento” en los Municipios de Hermosillo y San Luis Río Colorado, beneficiando con ello a 754, 835 habitantes.

En Julio del 2004, el C. Gobernador, Inauguró junto al Secretario de Gobernación, Lic. Santiago Creel Miranda, la Unidad Móvil del Registro Civil, Vía Satelital, beneficiando a la comunidad más necesitada, así como a Etnias, Población de la Serranía y otras que no tienen acceso a las Oficialías del Registro Civil, haciendo para ustedes “El Registro Civil, más cerca de ti”.

RECONOCIMIENTOS

En Septiembre del 2004, el Registro Civil del Estado de Sonora recibió un Reconocimiento por la Revista “Information Week México” al considerarse en el lugar # 12 de las 50 empresas más Innovadoras del País, durante el Bussines Innovation Forum (BIF) en México, D.F., presentando nuestro Registro Civil una alineación a las Innovaciones Tecnológicas, combinación de equipos multidisciplinarios, la rentabilidad del proyecto y por supuesto el Impacto social del mismo.



En el año 2005 el C. Gobernador, Ing. Eduardo Bours Castelo, inauguró nueve “Cajeros Automáticos Expendedores de Actas de Nacimiento” en los Municipios de Navojoa, Ciudad Obregón, Ures, Nogales, Magdalena, Caborca, Puerto Peñasco y Nacozari, beneficiando en total a 805, 777 habitantes.

41



RECONOCIMIENTOS

En junio del 2005 la Revista Information Week México, otorgó nuevamente al Registro Civil del Estado de Sonora, un reconocimiento al ocupar el Primer Lugar entre las 50 empresas o instituciones más innovadoras del país, por la implementación de la Unidad Móvil Satelital, para la expedición de actas, con ello beneficiando a la población vulnerable y de difícil acceso a estos servicios.

ACCIONES INNOVADORES 2006


En el año 2006 el C. Gobernador, Ing. Eduardo Bours Castelo, inauguró cinco “Cajeros Automáticos Expendedores de Actas de Nacimiento” en los Municipios de Hermosillo, Huatabampo, Guaymas y Agua Prieta, beneficiando con esto a 1,488, 227 habitantes.

En Junio del 2006, se implementó el “Sistema de fila Única” en las oficinas de la Dirección General del Registro Civil. Es un sistema de consulta, facturación, impresión del documento y cobro en cada una de las ventanillas, eliminando el número de filas que se requería para la obtención de actas solicitadas (Reducción de 5 filas a solo una para solicitar un acta), en coordinación con la Agencia Fiscal se integro el Sistema Integral de Información Administrativa y Financiera (SIIAF) recibe información de los ingresos obtenidos por la expedición de documento en tiempo real de cada ventanilla. Se beneficiará cerca de 170,554 usuarios al año que acuden a nuestras oficinas a solicitar nuestros servicios.

24 de julio del 2006, Inauguración de la exposición conmemorativa del 147 Aniversario de la Institución del Registro Civil en México, asistieron representantes de Argentina, Belice, Colombia, Costa Rica, Cuba, Chile, España, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela, así como los funcionarios del registro civil de las entidades de la República mexicana. El Registro Civil de Sonora participa con la exposición “La tecnología al servicio de los Sonorenses”.

En Mayo del 2006, se implementó el “Sistema validación en Línea” para la captura, verificación y validación de 1’500,000 actas del Registro Civil, donde participan 1000 prestadores de servicio social, vía WEB la información se almacenan automáticamente en una base de datos central, permitiendo acceder a ellos de forma

42



inmediata. Se establecieron convenios con Instituciones de los sectores educativos, por medios de programas de servicio social o prácticas profesionales.

En Diciembre del 2006, el C. Gobernador, Inauguró las instalaciones del Registro Civil en el Centro de Usos Múltiples (CUM), banderazo de salida de la primera etapa de interconexión de las primeras 10 oficialías Incorporadas, a través del Sistema de Inscripción en Línea este proyecto podrá atender a la ciudadanía con mayor rapidez mediante la Inscripción, Expedición de Actas y Cédula CURP en línea, así como evitar los traslados de su lugar de origen hacia el Archivo Estatal, y con esto ahorrar tiempo y gastos considerables al usuario, puesta en marcha de la segunda “Unidad Móvil Satelital”, siendo estas Innovaciones Tecnológicas, punta de lanza a nivel nacional.

ACCIONES INNOVADORES 2007


En el año 2007 el C. Gobernador, Ing. Eduardo Bours Castelo, inauguró un “Cajero Automático Expendedor de Actas de Nacimiento” en el Municipio de Empalme, con el que suman ya 17 Cajeros en el Estado de Sonora.

En Febrero del 2007, se implementó un Sistema que permite a los Cajeros Automáticos Expendedores de Actas en Hermosillo, expedir acta de nacimiento, matrimonio y defunción, en los cajeros de Hermosillo. El cual será implementado en la siguiente etapa en todos los demás cajeros, cabe mencionar que el desarrollo del Sistema fue por personal de la institución.

En Mayo del 2007, se implementó el Sistema de “Expedición en Línea” en las Campañas de Regularización Familiar y en Oficialías Incorporadas del Registro Civil. Este esfuerzo del Gobierno de Sonora beneficia directamente a cerca de 2, 186, 531 Sonorenses, al hacer llegar hasta donde se encuentran, los servicios que el organismo presta, evitando que la gente se traslade de su lugar de origen hacia el Archivo Estatal. Esto ahorrara tiempo y gastos considerables al usuario.

En Septiembre del 2007, se implementó el Sistema de Expedición en Línea en las Oficialías del Registro Civil de Agua Prieta, Caborca, Primera Oficialía de Cd. Obregón, Segunda Oficialía de Cd. Obregón, Guaymas, Primera Oficialía de Hermosillo, Segunda Oficialía de Hermosillo, Tercera Oficialía de Hermosillo, Huatabampo, Magdalena de

43



Kino, Nogales, Puerto Peñasco y Villa de Seris, donde se puede acceder a la base de datos del sistema y consultar actas ya sea de nacimiento, matrimonio o defunción de todas las Oficialías en el Estado, sin necesidad de acudir a la Oficialía donde fue registrado el acto.

En Noviembre del 2007, fue el lanzamiento de la página Web www.registrocivilsonora.gob.mx, que fue creada para mejorar la calidad, eficiencia y rapidez de los servicios que proporciona la Dirección General de Registro Civil, buscando brindar una mejor atención al ciudadano, alineados al proyecto Calidad Sonora.

En Noviembre del 2007, se inaugura un nuevo Cajero Expendedor de Actas de nacimiento, defunción y matrimonio, de la Dirección General del Registro Civil en Plaza Sendero de la Ciudad de Hermosillo con el cual se beneficiará a más de 250 mil usuarios del sur de la ciudad.

México D.F., 29 de Noviembre 2007. Sonora es el primer Estado en ofrecer el servicio personalizado de expedición de actas del Registro Civil en la Ciudad de México, al inaugurar un módulo en línea en la Ciudad de México que atenderá a sonorenses que están en el centro del país y que puso en operación el Gobernador Eduardo Bours.


SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD “CALIDAD SONORA”

El Registro Civil implementa el Sistema de Gestión de la Calidad “Calidad Sonora”.

44



En Mayo del 2008, el fomento de una cultura de calidad, significa para el Estado de Sonora, la oportunidad de incursionar, con mejores perspectivas de éxito en el mundo competitivo y especializado que se vive hoy en día. De ahí que, el Plan Estatal de Desarrollo 2003 – 2009 tiene como estrategias el promover sistemas de gestión de la calidad y de mejora continua, con miras a modernizar la Administración Pública Estatal.

Es para nosotros un orgullo informar de la verificación realizada por la Universidad de Sonora el 25 de Abril del 2008, para la acreditación del Certificado de la Implementación del Sistema de Gestión de Calidad “Calidad Sonora” ante la Dirección de Recursos Humanos, fue todo un éxito.

SONORENSES PODRÁN TRAMITAR ACTAS EN PHOENIX

Phoenix, Arizona 20 de junio 2008, Inauguración del servicio de expedición personalizado en línea de actas del Registro Civil, para beneficiar a los sonorenses que radican en Phoenix, Arizona.

Los sonorenses que requieran alguna documentación que compruebe su estado civil, podrán acudir a las oficinas de la representación del Estado de Sonora en Phoenix, solicitarla, y su entrega es en el mismo momento.

Carlos Flores Vizcarra, Cónsul General de México en Phoenix, manifestó que el estado de Sonora se pone a la vanguardia, por ofrecer este tipo de servicios, que regularmente requieren los connacionales que se ubican fuera de su país.

Inauguración de dos Cajeros Automáticos Expendedor de Actas de Nacimiento, Matrimonio y Defunción del Registro Civil en Hermosillo y Nogales.

45

En el Marco de trabajo de las Comisiones Sonora-Arizona, Arizona-México, que encabezan los Gobernadores Eduardo Bours, de Sonora y Janet Napolitano, de Arizona. Se inauguró el servicio de “Expedición Personalizado en Línea de Actas del Registro Civil.



RECONOCIMIENTO A NIVEL NACIONAL

El Registro Civil de Sonora continúa a la vanguardia, al obtener el Reconocimiento

Nacional a la Innovación, Modernización y Desarrollo Administrativo IMDA 2008 por

la Práctica “Sistema de Expedición en Línea”.

EXPEDICIONES DE CURP

Se han puesto en marcha 22 módulos con el servicio de expedición de la CURP (Clave

Única de Registro de Población) en diferentes Oficialías del Estado, como son: Ures,

Nogales, Magdalena, Santa Ana, Cananea, San Luis Río Colorado, Guaymas, Empalme,

Esperanza, Obregón Primera, Obregón Segunda, Álamos, Navojoa, Trincheras, Poblado

Miguel Alemán, Sahuaripa, Caborca, Puerto Peñasco, Cocorit y CUM Hermosillo.

Acercando a los ciudadanos este servicio a sus comunidades. La Dirección General de

Registro Civil fortalece las condiciones de seguridad jurídica de los sonorenses.

Expectativas de Dignificación de Oficialías del Registro Civil 2009

46



Se tiene contemplado invertir 2 millones de pesos, para dar Continuidad al Programa

de Modernización Integral del Registro Civil, en las Oficialías de Cd, Obregón 1era. y

2da., Cócorit, Navojoa, Álamos, Hermosillo Segunda, San Luis Rio Colorado además del

Archivo Estatal y la Dirección General del Registro Civil del Estado.

En la “Dignificación de Oficialías” comprende adecuación de espacios, imagen

institucional, renovación de mobiliario y equipo, entre otros atributos de dichas

instituciones.

Interconexión de voz, datos y videoconferencia del sistema de inscripción en

línea, así como la puesta en marcha y operación de comunicación de voz y datos y

videoconferencia, para ofrecer servicios en línea que permitan al ciudadano acceder

y completar transacciones de forma, rápida, segura y cuyo objetivo es el de agilizar los

servicios del Registro Civil a la comunidad en general. Beneficiando a 1,349, 987

personas.

Firma Electrónica nos permitirá abastecer la creciente demanda de actas por medios

electrónicos, a través de los Cajeros Automáticos Expendedores y las Oficialías que

tienen implementado el Sistema de Expedición en Línea que nos permiten obtener

actas de otros municipios, sin necesidad de acudir a la Oficialía donde fue registrado el

acto, Además , en un futuro se podrá cotejar virtualmente las actas a través del portal

de Internet del Registro Civil, Validando los datos de los documentos proporcionando

una información verídica y confiable al público.

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INSTITUTO SONORENSE DE LA JUVENTUD


SECRETARÍA DE HACIENDA

48

Certificación ISO 9001:2000 en el

Proceso de Desarrollo y Gestión

de Programas para la

Formación Integral de los

Jóvenes Sonorenses, otorgado

por la empresa ATR American

Trust Register S.C, Organismo

Certificador de Sistemas de

Gestión, expedido el 18 de

Noviembre del 2008 con vigencia

efectiva al 17 de Noviembre del

2011. Número de Certificado

ATR-0414.



(Dirección General de Recursos Humanos)


Certificación ISO 9001-2000, Procesos y/o Servicios y Centros de Trabajo que cubre:

Dirección General, Administración de Personal, Proceso de Nómina,

Administrativo, Centros de Desarrollo Infantil 1 y 2, Gestión de la Calidad y

Centro de Capacitación. Otorgado por la empresa Perry Johnson Resgistrars, Inc.,

Organismo Certificador de Sistemas de Gestión, expedido en Febrero del 2007 y con

vigencia efectiva a Febrero del 2010.


Participaron en los Premios Nacionales IMDA 2007 con la práctica

"Profesionalización de servidores públicos en base a competencias laborales”,

otorgándoles una Mención Especial. Posteriormente participaron con la misma

práctica en los Premios IMDA 2008, ganándose en esta ocasión un Premio Nacional,

por considerarse una práctica innovadora y moderna que apoya al desarrollo

administrativo. Dicho Programa de Profesionalización basado en un Sistema de

Competencias Laborales se enfoca al fortalecimiento de los conocimientos,

habilidades y actitudes requeridas por los servidores públicos, de tal forma que

favorezca su desarrollo personal y laboral, y se definan condiciones para la prestación

de un servicio público de calidad y excelencia.

49



Dentro de las prácticas implementadas mencionamos también las siguientes:

Centro de Evaluación de Competencias Laborales: Acreditado por el Centro de

Capacitación por parte del Consejo de Normalización y Certificación de Competencias

Laborales (CONOCER) Organismo dependiente de la Secretaría de Educación Pública.

ELABORACIÓN DE SISTEMAS PROPIOS TALES COMO:

50

Sistema de Gestión de la Calidad “Calidad

Sonora”: Dicho sistema se estableció e

implementó en Unidades Administrativas de

7 Dependencias del Ejecutivo Estatal y 19 H.

Ayuntamientos del Estado. La Unidades

Administrativas acreditadas suman 455,

participando en el proceso 10,827

servidores públicos.



Sistema Integral de Administración de los Recursos Humanos

Sistema de Nómina para Organismos Descentralizados

Control de Expedientes

Digitalización de Documentos

Control de Pases de Salidas

Control de La Papelería Control de Inventarios

Sistema Festejo del Servidor Publico

Sistema para Control de los CENDI

Programa Para Entrevista de Ajuste

Competencias Laborales

Control de Evaluación Del Desempeño

51



INSTITUTO CATASTRAL Y REGISTRAL DEL ESTADO DE SONORA

(ICRESON)

¡Cumpliendo Metas!ICRESON SE CERTIFICA

El 4 de septiembre de 2009, ICRESON obtuvo la Certificación de su Sistema de Gestión

de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2008, lo cual constituye un importante

instrumento para brindar un mejor servicio a los usuarios.

Con ello, el Instituto se adentra en una dinámica de mejora continua cuya finalidad es

promover y asegurar la calidad que requieren y demandan los sonorenses de sus

instancias de gobierno. Para alcanzar este logro, la participación del personal de

ICRESON fue decisiva, ya que a través de la documentación de procesos, reuniones de

círculos de calidad, auditorias internas y demás actividades que llevaron a cabo,

hicieron posible que se cumplieran las condiciones que establece la norma

internacional para tal efecto. Ahora, ellos cuentan con una nueva mentalidad enfocada

a la cultura de la calidad, que favorece la eficacia en los servicios del Instituto y se

traduce en beneficios para los usuarios.

La empresa American Trust Register fue la encargada de auditar el Sistema de Gestión

de la Calidad y de emitir la recomendación para que se hiciera acreedor a esta

Certificación, la cual comprende los procesos de Catastro, de la Dirección General de

Servicios Catastrales, y de Registro Público de la Propiedad, en las oficinas de

Hermosillo, Cd. Obregón y Puerto Peñasco.

Con esta distinción, Sonora se consolida como el estado con el mayor número de

dependencias públicas certificadas, con cerca de 40, lo cual es reflejo del impulso

52



otorgado por el Gobernador Eduardo Bours para incorporar modelos innovadores que

optimicen los procesos de mayor impacto en la sociedad.

Para ICRESON, la Certificación representa la consolidación de una serie de esfuerzos y

de proyectos que se desarrollaron a lo largo de la presente administración con la

finalidad de transformar la estructura organizativa, instalaciones, tecnologías y

procesos del Instituto, a fin de dar respuesta oportuna a los requerimientos de sus

usuarios.

Si bien se cumplió satisfactoriamente con esta meta, el compromiso para los próximos

meses es radicar este modelo en todas las áreas y oficinas de ICRESON, así como

realizar las acciones necesarias para mantener la certificación y el servicio de calidad

a los usuarios.

CÓMO LO LOGRAMOS

Para lograr la certificación ICRESON llevó a cabo diversas actividades sustantivas,

entre las que se encuentran las siguientes:

PROYECTO DE MODERNIZACION

Al inicio de la administración 2004-2009, el Instituto estableció un Proyecto de

Modernización con la premisa de lograr un cambio institucional. En él se contempló la

implantación y certificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

POLITICA DE CALIDAD

Para guiar los esfuerzos de modernización, ICRESON definió su Política de Calidad,

con la cual se busca lograr servicios catastrales y registrales de calidad, a través de la

Mejora Continua.

53



MISIÓN

Somos una Institución pública responsable de mantener actualizado el inventario

estatal de suelo y garantizar la seguridad jurídica de la propiedad inmobiliaria y

mercantil en la Entidad, orientada a proporcionar a los usuarios, servicios y

productos oportunos y confiables, soportados con tecnología e información.

VISIÓN

Ser un organismo público descentralizado de excelencia, que ofrezca a los usuarios

información inmobiliaria y mercantil sustentada en sistemas de calidad y

tecnología de vanguardia que contribuya al desarrollo del Estado.

PLAN RECTOR

Se estableció el Plan Rector del SGC con los indicadores de cada uno de los procesos, lo

que permite medir su desempeño con evaluaciones constantes. En el se establece la

congruencia entre la misión, visión, política y objetivos de calidad.

COMITE DE CALIDAD

Para coordinar acciones y tomar las decisiones que permitieran cumplir con el SGC, se

integró el Comité de Calidad por representantes de todas las áreas. Desde su

integración hasta la certificación ha celebrado 38 reuniones.

54



SENSIBILIZACION DEL PERSONAL

Para involucrar a todo el personal en esta dinámica y darles a conocer los elementos y

conceptos básicos del SGC, se realizaron varias reuniones de sensibilización, en las

oficinas centrales y registrales.

DOCUMENTACION

Se documentaron los procedimientos de las principales actividades que se llevan a

cabo, describiéndolos con precisión, para su control, medición y mejora.

CIRCULOS DE CALIDAD

Para difundir todo lo relacionado con el SGC y proponer acciones de mejora, se

establecieron Círculos de Calidad en todas las unidades administrativas, los cuales han

celebrado varias reuniones.

FORMACION DE AUDITORES

Se capacitaron a 25 funcionarios como Auditores en Calidad, quienes se encargan de

efectuar revisiones programadas para detectar desviaciones al SGC y realizar acciones

de mejora.

AUDITORÍA EXTERNA

La empresa American Trust Register realizó la auditoría externa a ICRESON, la cual

concluyó con un dictamen favorable que representó la certificación del Sistema de

Gestión de la Calidad del Instituto.

55



CRONOLOGIA DE HECHOS RELEVANTES

23 de mayo de 2006. ICRESON establece su Sistema de Gestión de la Calidad,

comprometiéndose el personal, mediante su firma en la Política de Calidad, a llevar a

cabo su certificación.

19 al 23 de Febrero de 2007. Formación de Auditores Internos y Líderes.

24 de abril de 2009. ICRESON llevó a cabo el denominado Evento Delfín, cuya finalidad

fue la preparación del personal para la certificación.

19 al 21 de Mayo de 2009. Actualización de Auditores Internos en los cambios de la

Norma ISO y formación de nuevos auditores.

10 al 13 de julio de 2009. Auditoría realizada al SGC de ICRESON por parte de los

auditores internos.

5 y 6 de Agosto de 2009. La empresa ATR llevó a cabo la Auditoría Externa al SGC de

ICRESON, realizando revisiones en las oficinas centrales del Instituto, así como en las

del Registro Público de Hermosillo, Cd. Obregón y Puerto Peñasco.

18 de agosto de 2009. Con base en la recomendación realizada por la empresa ATR, el

Consejo de la Entidad Mexicana de Acreditación aprobó la Certificación ISO

9001:2008 para ICRESON.

4 de septiembre de 2009. En evento encabezado por los secretarios de Hacienda,

Gilberto Inda Durán, y de la Contraloría, Ignacio Pinto Avelar, así como por el Vocal

Ejecutivo de ICRESON, Edmundo Chávez Méndez, la empresa ATR entregó los

documentos que acreditan la Certificación del SGC del Instituto.

56



7 de septiembre de 2009. El Gobernador Eduardo Bours hizo entrega del Certificado

correspondiente al Registro Público de Cd. Obregón.


PREMIOS A NIVEL ESTATAL

En los PREMIOS A LA INNOVACION GUBERNAMENTAL 2004, ICRESON participó

con tres prácticas: Servicios de ICRESON por Medios Electrónicos, Anteproyecto

de Ley de Firma Electrónica para el Estado de Sonora y sus Municipios y Modelo

para la Medición y Mejoramiento de la Calidad en la Administración Pública

Estatal. Ésta última práctica se convirtió en el Modelo para la Medición de la Calidad

de los Servicios que se ofrecen en las oficinas del Registro Público de la Propiedad.

En los PREMIOS A LAS MEJORES PRÁCTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

ESTATAL 2005, ICRESON participó con dos prácticas: Servicios en Línea de

ICRESON y Seguimiento de Trámites Registrales por INTERNET, llevándose en

éste último el Segundo lugar en la Categoría de Impacto Ciudadano.

57



En los PREMIOS A LAS MEJORES PRACTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

ESTATAL 2006, ICRESON participó con la práctica Programa de Transferencia de

Funciones Catastrales del Estado a los Municipios, la cual obtuvo el Primer Lugar

en la Categoría Impacto en la Gestión Pública.

En los PREMIOS INNOVA 2006, ICRESON participó con la práctica Seguimiento de

Trámites Registrales por INTERNET, en la que obtuvo el Segundo Lugar en la

Categoría de Impacto al Ciudadano.

PREMIOS A NIVEL NACIONAL


MODERNIZACIÓN Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO IMDA 2007, participaron

con la práctica Programa de Transferencia de Funciones Catastrales del Estado a

los Municipios y obtuvo un Reconocimiento a nivel Nacional.

58




MODERNIZACIÓN Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO IMDA 2008, participaron

con la misma práctica Programa de Transferencia de Funciones Catastrales del

Estado a los Municipios, obteniendo esta ocasión un Premio a Nivel Nacional.

59



FIDEICOMISO DE RESCATE A LA MEDIANA EMPRESA

(FIRME)


Certificación ISO 9001:2000 en los procesos de Servicios de Otorgamiento de

Garantía, Administración de Créditos Fideicomitidos, Recuperación de Cartera

del SAE del Estado de Sonora, otorgado por la empresa IQS Corporation S.A. de C.V.;

Organismo Certificador de Sistemas de Gestión, expedido el 25 de Septiembre del

2008, con vigencia efectiva al 24 de Septiembre de 2011.

FONDO PARA LAS ACTIVIDADES PRODUCTIVAS DEL ESTADO DE SONORA

(FAPES)


Certificación ISO 9001:2000 en el Proceso de Otorgamiento y recuperación de

créditos a proyectos productivos en el Estado de Sonora, otorgado por la empresa

IQS Corporation S.A. de C.V.; Organismo Certificador de Sistemas de Gestión, expedido

el 25 de Septiembre del 2008, con vigencia efectiva al 24 de Septiembre de 2011.

MISION

Es un Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado creado para

satisfacer los requerimientos de financiamiento de actividades productivas de

personas físicas y morales en territorio sonorense, con base a las prioridades del Plan

Estatal de Desarrollo, poniendo especial énfasis en iniciativas de inversión privadas y

del sector social, buscando fomentar la generación de oportunidades de empleo y

autoempleo.

60



VISION

Ser una fuente real y oportuna de financiamiento para la creación de nuevas

empresas, así como de negocios establecidos con proyectos Productivos viables en

Sonora, logrando con esto la generación de empleos y un mayor desarrollo económico

en Sonora, siempre prevaleciendo en cada operación ejecutada, los valores de

honestidad, transparencia y ética profesional.

SECRETARÍA EJECUTIVA DE SEGURIDAD PÚBLICA

(C4)


Certificación ISO 9001:2000 en el Proceso de Atención de Llamadas de Emergencia

066, otorgado por la empresa Guardian Independent Certification (GIC), Organismo

Certificador de Sistemas de Gestión de Calidad, expedido en Diciembre del 2008 con

vigencia de un año.


(Coordinación General del Sistema Estatal de Información sobre

Seguridad Pública)


En la edición de los PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NACIONALES A LA

INNOVACIÓN, MODERNIZACIÓN Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO IMDA 2008,

61



participaron con la práctica Programa Estatal de Prevención del Delito, la cual

recibió un Reconocimiento a Nivel Nacional, Que tiene como objetivo Lograr la

disminución de la incidencia delictiva en un 25% anual bajo la media histórica, a

través de la implementación del Programa Estatal de Prevención Social del Delito, que

se apoya en el uso de herramientas y procesos de calidad y mejora continua, con la

participación corresponsable de la sociedad y con la coordinación de esfuerzos entre

dependencias de los tres niveles de gobierno e instituciones y organizaciones del

sector privado y social cuyos avances se evalúan en función de resultados.

Otra práctiva innovadora implementada es el Sistema único de Consulta Opetariva

(SUCO) el cual está a disposición de Dependencias Estatales y Municipales, que tiene

como objetivo garantizar que las corporaciones policiales cuenten con información

oportuna mediante la consulta en línes, herramienta básica de inteligencia policial, la

cual provee información concentrada en 41 bases de datos de Seguridad Pública.


Fideicomiso para el Fondo de Apoyo para la Seguridad Pública

(FOSEG)


Certificación ISO 9001:2000 en el Proceso de Gestión de Apoyos Estatales y

Federales a Través de Acuerdos con Ejecutoras, otorgado por la empresa ATR,

American Trust Register, S.C., Organismo Certificador de Sistemas de Gestión de

62



Calidad, expedido el 18 de Noviembre del 2008 con vigencia efectiva al 17 de

Noviembre del 2011.


Instituto Superior de Seguridad Pública del Estado

(ISSPE)


Certificación ISO 9001:2000 en el Proceso de Formación de Cadetes, otorgado por la

empresa American Trust Register S.C., Organismo Certificador de Sistemas de Gestión,

expedido el 13 de Junio de 2007, con vigencia efectiva al 12 de Junio de 2010; número

de Certificado: ATR0305.

Nuestra Política de Calidad forma parte de un Sistema de Gestión de Calidad que

busca promover la mejora continua. Asegurar el control de los procesos mediante

indicadores establecidos, que garanticen la consecución de los resultados planeados.

POLITICA DE CALIDAD

Somos un organismo público descentralizado donde nuestro proceso central es

formar profesionales de la seguridad pública a través de programas académicos de

vanguardia, actualizados y mejorados continuamente para satisfacer las expectativas

de las instituciones y corporaciones responsables de la seguridad pública.


63



El Instituto Superior de Seguridad Pública del Estado fue la primera Unidad

Administrativa, de la Administración Pública Estatal, en obtener el Reconocimiento

INNOVA Estatal en el año 2005, con el Programa Itinerante de Capacitación

Policial, el cual, también obtuvo el Premio Nacional IMDA en el año 2007. Este

Programa tiene como objetivo, facilitar y hacer posible la actualización y

profesionalización de los cuerpos policiales de aquellas regiones que, tanto por su

lejanía de las instituciones formales de capacitación, como por sus limitaciones

presupuéstales, les resulta difícil y oneroso, trasladarse al Instituto a capacitarse.

En el año 2008 el ISSPE obtuvo el Reconocimiento Nacional IMDA por el programa

Nuevo Modelo de Evaluación Policial, el cual tiene como objetivo Determinar la

situación específica en la que se encuentra cada corporación y cada elemento de esta,

con base no sólo en sus conocimientos de la función policial, sino también en cuanto a

su perfil psicológico, estado físico y medico. Para garantizar una toma de decisiones

basadas en un diagnostico real y con información verificable.

SECRETARÍA DE AGRICULTURA, GANADERÍA, RECURSOS HIDRAULICOS,

64



PESCA Y ACUACULTURA.

(SAGARHPA)


En la Edición de los PREMIOS A LAS MEJORES PRACTICAS DE LA

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ESTATAL 2006, SAGARHPA participó con la práctica

Innovación al Proceso de Concurrencia a los Apoyos de Alianza para el Campo, la

cual obtuvo el Tercer Lugar en la Categoría Impacto a la Gestión Pública.

SISTEMA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA

EN EL ESTADO DE SONORA

(D.I.F.)


Certificación ISO 9001:2000 y su equivalente en México de la norma NMX-CC-9001-

IMNC-2000, en 14 Procesos, otorgado por la empresa LGAI México, S.A. de C.V.

(Applus +), con certificado número ECMX-0152/04, expedido el 26 de Noviembre del

2004. En abril del 2008 DIF Sonora se recertificó, en esta ocasión por el Organismos

Certificador OCICERT México, S.A. de C.V. (OCI) bajo certificado número REC-08/0050,

con vigencia de tres años.

65





ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ESTATAL 2005, DIF- Sonora participó con la práctica

Evaluación del Impacto Nutricional del Programa de Desayunos Escolares, la

cual obtuvo el Tercer Lugar en la Categoría Impacto Ciudadano.

En Octubre del 2006 durante la PRIMERA SEMANA ESTATAL DE INNOVACIÓN Y

CALIDAD DE LA ADMINISTRACION PÚBLICA, DIF-Sonora participó con la misma

Práctica Evaluación del Impacto Nutricional del Programa de Desayunos

Escolares, la cual obtuvo un Reconocimiento Innova Estatal 2006 Otorgada por la

Oficina de Premios Nacionales de la Presidencia de la República.


ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ESTATAL 2006, DIF- Sonora participó con la práctica

Programa “Camino a Casa, la cual obtuvo el Primer Lugar en la Categoría Impacto

Ciudadano.

66



COMISION ESTATAL DEL AGUA

(CEA)


67

Certificación ISO 9001:2000 en el Proceso

de Gestión de Recursos para la

Realización de Proyectos y Obras al

Sector Hídrico así como Asistencia

Técnica y Asesoría a Organismos

Operadores y Municipios del Estado de

Sonora, otorgado por la empresa Global

Standards, Organismo Certificador de

Sistemas de Gestión de Calidad, expedido

el 16 de Enero del 2009 con vigencia

efectiva al 15 de Enero del 2012; Número

de Certificado GSC9KMX139.



CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL ESTADO DE SONORA

(CESUES)


PRÁCTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS

1. La implementación del Nuevo Modelo Educativo ENFACE (Enfocado en el

Aprendizaje, las Competencias y el Estudiante) como elemento estratégico de

innovación y calidad en toda la institución.

2. La implementación del SIIA en toda la institución.

68

Certificación ISO 9001:2000 en los

Procesos y/o Servicios: Administración

Escolar; Desarrollo Académico;

Biblioteca; Centro de Cómputo;

Servicios Estudiantiles; Vinculación;

Adquisiciones; Planeación; Finanzas;

Recursos Humanos y Gestión de Calidad.

Otorgado por la Empresa Certificadora de

Sistemas de Gestión de Calidad, Det Norske

Veritas (DNV), expedido el 29 de Junio del

2005 y re-certificado el 29 de Junio del

2008 con vigencia al 29 de Junio del 2011.



3. La inclusión de nuevos procedimientos enfocados a los servicios del alumno y

egresado, por ejemplo: tutorías, biblioteca, bolsa de trabajo, seguimiento de

egresados y vinculación.

4. Comienzo de la implementación de las 5’S en Rectoría.

5. Mejoramiento en la infraestructura y equipamiento en las áreas de apoyo de

las unidades académicas, por ejemplo: biblioteca, control escolar y centro de

cómputo.

6. Diseño y desarrollo de la carpeta de calidad con acceso a todo el personal de la

institución.

7. La formalización de procedimientos que contribuyen a mejorar las actividades

cotidianas (acciones correctivas y preventivas).

69



COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE SONORA

COBACH


70

El Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora

obtuvo el Reconocimiento Nacional IMDA 2007 en

Sonora y posteriormente el Premio Nacional IMDA

2008 en Chihuahua por las Prácticas “Digitalización

de Certificados” el cual tiene como objetivo

permitirle a los jóvenes egresados contar con el

documento que los acredita para inscribirse en

instituciones de educación superior desde el

momento de su graduación, y la Práctica “Proceso

de de Registro y Selección de Alumnos de Nuevo

Ingreso a Través de Internet” que se basa en el

registro de aspirantes de nuevo ingreso por internet,

desde la comodidad de su hogar, evitando colas y

esperas incomodas.

Dichas prácticas fueron consideradas modelo a seguir

por instituciones a nivel estatal y nacional.



INSTITUTO DE CAPACITACIÓN PARA EL TRABAJO DEL

ESTADO DE SONORA

(ICATSON)

SISTEMA DE CERTIFICACION

El Consejo de Normalización y Certificación de la Competencia Laboral, a través del

Centro Evaluador Acreditado de la Universidad Técnológica de Hermosillo, certificó el

proceso “Certificación de Instructores en Normas Técnicas de Competencia

Laboral” (NTCL). Fechas de certificación diciembre del 2005, enero del 2006,

diciembre del 2007 y diciembre del 2008, con vigencia indefinida.


Práctica: “Certificación de Instructores del ICATSON”

Dicha práctica participó en el Premio a las Mejores Prácticas de la Administración

Pública Estatal 2005 y actualmente está integrada al Sistema de Información de

Experiencias de Bueno Gobierno en Internet.

www.buengobierno.org.mx/fichaEBG.php?idEBG=83

Su operación se ha implementado por 4 años, siendo hasta hoy 87 los instructores que

han sido declarados competentes por Centros de Evaluación Externos. es importantes

mencionar que es uno de los números más elevados en los Centros de Formación para

el trabajo a nivel nacional.

71

http://www.buengobierno.org.mx/fichaEBG.php?idEBG=83



AÑO INSTRUCTORES NOMBRE DE LA NTCL

2005 53 Impartición de Cursos

2006 14 Impartición de Cursos

2007 3 Soldadura Eléctrica

2007 7 Informática

2008 5 Confección de Ropa

72



RADIO SONORA


Certificación ISO 9001:2000 en los Procesos de Alta Dirección, Operaciones,

Administración, Noticias y Soporte Técnico, otorgado por la empresa ATR

American Trust Register S.C, Organismo Certificador de Sistemas de Gestión, expedido

el 04 de Abril del 2008 con vigencia efectiva al 03 de Abril del 2011.

En 2009 obtuvo la re-certificación ahora con ISO 9001:2008

POLITICA DE CALIDAD

Ofrecer servicios radiofónicos creativos e innovadores que garanticen la satisfacción

de nuestros clientes mediante procesos de mejora continua, basados en valores que

nos fortalezcan y proyecten nuestra identidad cultural a nivel internacional.

MISIÓN

Somos un medio de comunicación que fortalece los valores e identidad de los

sonorenses para apoyar el desarrollo creativo en sus manifestaciones artísticas y

culturales, en un entorno nacional e internacional cambiante.

73



INSTITUTO SONORENSE DE EDUCACIÓN PARA LOS ADULTOS

ISEA


Certificación ISO 9001:2000 con 91 Procesos de Calidad, Otorgado por la empresa

GYC, Organismo Certificador de Sistemas de Gestión, expedido en Noviembre del

2006, con vigencia efectiva a Junio de 2011.

POLITICA DE CALIDAD

En ISEA estamos dispuestos y comprometidos a proporcionar servicios eficientes y

eficaces que cumplan las expectativas de los usuarios mediante la mejora continua de

personal y de procesos, además de fomentar la participación social.

MISIÓN

Proporcionar a jóvenes y adultos mayores de 15 años, servicios de alfabetización,

primaria y secundaria, mediante la participación social y solidaria, con calidad

74



educativa, integrados y con profesionalismo laboral para reducir el rezago educativo

en el estado de Sonora.

PREMIOS NACIONALES Y ESTATALES

El año 2005 fuimos merecedores del primer lugar a nivel nacional en abatir el Rezago

Educativo.

Desde 2005 al 2008 hemos mantenido ese oneroso Primer Lugar a nivel Nacional

En el mes de Enero de 2009, la Secretaria de Educación Pública hace entrega al INEA,

quien a su vez lo hace extensivo a los estados, del Reconocimiento a la mejora de la

Gestión 2008 en: ‘Sistema Automatizado de Seguimiento y Acreditación (SASA)

en línea”

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE PUERTO PEÑASCO

(ITSPP)


Certificación ISO 9001:2000 que contiene 29 procesos, entre los cuales 8 son del

área académica, 4 de Planeación, 4 de Vinculación, 5 de administración y 8

propios del Sistema, otorgado por la empresa internacional QSI de America, Inc.,

Organismo Certificador de Sistemas de Gestión de Calidad, expedido en febrero del

2008.

OBJETIVO

75



Asegurar la calidad del servicio educativo, lo que brinda una confiabilidad hacia

nuestros estudiantes en cuanto al cumplimento de los requisitos especificados en los

diferentes procesos que componen dicho sistema, además de adquirir un prestigio

que les permita estar al mismo nivel que otras instituciones a nivel internacional

POLITICA DE CALIDAD

Formar profesionistas emprendedores, con sentido critico, ético y de valores,

comprometidos con el desarrollo local, regional y nacional, basados en un modelo

educativo integral, a través de un sistema de gestión de la calidad y su mejora

continua.

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HERMOSILLO

U.T.H.

POLÍTICA DE CALIDAD

76

Certificación ISO 9001:2000, originalmente el alcance del Sistema de Gestión de Calidad fue definido como “El Proceso de Formación Académica de Técnicos Superiores Universitarios”, posteriormente se incluye el proceso de “Capacitación y Evaluación en Normas de Competencia Laboral”, otorgado por la firma internacional AQA (American Quality Assessors), Organismo Certificador de Sistemas de Gestión de Calidad, expedido el 06 de junio de 2002, acreditada a su vez por la firma internacional ANSI_RAB National Acreditation Program. En Julio del 2005 se recertifica por la firma inglesa GIC (Guardian Independient Certification) con acreditación de IATCA y en Septiembre de 2008 se realiza la segunda recertificación del Sistema. con vigencia efectiva al 18 de Diciembre del 2011.



La Universidad Tecnológica de Hermosillo forma Técnicos Superiores Universitarios,

capacita y evalúa personal mediante un Sistema Educativo de Calidad en constante

mejora, cumpliendo con las expectativas de la sociedad.

MISION

Formar Técnicos Superiores Universitarios y personal con conocimientos, habilidades

y valores, mediante un modelo educativo de calidad que les permita participar

activamente como agentes de cambio en el desarrollo de la sociedad.

VISION

Ser una institución de educación superior de calidad en constante mejora e

innovación, reconocida por su modelo educativo a través de la evaluación y

acreditación de sus programas educativos, y contribución al desarrollo de la sociedad.

OBJETIVOS DE CALIDAD:

La Universidad Tecnológica de Hermosillo, reconociendo su función fundamental,

como la de formar Técnicos Superiores Universitarios, establece los siguientes

criterios y su desempeño como objetivos de calidad:

- Elevar el promedio General de Aprovechamiento Académico de sus

estudiantes.

- Reducir el índice de Reprobación Académica de sus estudiantes

- Reducir el índice de Deserción Académica de sus estudiantes.

- Captación de estudiantes de nuevo ingreso de acuerdo a la meta establecida

para cada programa educativo.

- Evaluar al alumno en al menos una unidad de Competencia Laboral


77



Practicas participantes en los Premios a las Mejores Prácticas de la

Administración Pública Estatal.

2004 – Diagnostico, Capacitación, Evaluación y Certificación a Servidores Públicos del

Gobierno del Estado de Sonora en Normas Técnicas de Competencia Laboral. Dicha

práctica obtuvo el Segundo Lugar.

2005 – Modelo de Estudio de Seguimiento de Egresados y Empleadores para

Instituciones de Educación Superior. Dicha práctica obtuve el Segundo Lugar.

2006 – En este año participaron 3 prácticas; Modelo de Servicios a los Diferentes

Sectores para Instituciones de Educación Superior. Metodología para Valorar la

Pertinencia de Planes y Programas de Estudios de las Instituciones de Educación

Superior con los Requerimientos del Sector Productivo en el Estado de Sonora.

Modelo de Acercamiento de Alumnos al Mundo Laboral para Instituciones de

Educación Superior.

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NACIONALES A LA INNOVACIÓN,

MODERNIZACIÓN Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO “IMDA 2008”

2008 – Prontuario Estadístico Sistematizado, como Herramienta de Evaluación en

Educación Superior.

78



UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL SUR DE SONORA

(U.T.S.)


79

La Universidad Tecnológica del Sur de Sonora,

inició en julio del 2003 los trabajos para

desarrollar, implantar, mantener y mejorar un

Sistema de gestión de la calidad documentado

bajo la norma ISO 9001:2000. La primera

certificación fue en el año 2004 en los procesos

de Formación de Técnicos Superiores

Universitarios y Cursos de capacitación. En

2007 se recertificó en 2 procesos: Formación de

Técnicos Superiores Universitarios y

Educación Continua. Para 2009 se tiene

programado modificar el alcance del SGC

incorporando los procesos de Vinculación y

Administración. El organismo que otorgó la

certificación es Guardian Independent

Certification, el número de certificado es el 3359

con vigencia del 30 de abril del 2007 al 29 de

abril del 2010.



INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CANANEA


Certificación ISO 9001:2000 en el Proceso de Educación de Nivel Superior, que

incluye los siguientes procesos: Académicos, Servicios Escolares, Vinculación,

Administración y Finanzas, Mejora Continua y Sistema Documental. Otorgado por la

empresa Guardian Independent Certification, Ltd., certificada ante el United Kingdom

Accreditation Service (UKAS) con el No. 045. Organismo Certificador de Sistemas de

Gestión expedido el 29 de Noviembre del 2005, y re-certificada en Diciembre del

2008.


En agosto del 2007 se inició el servicio de estantería abierta en Biblioteca

Abierta.

En agosto del 2006, se inició el programa de tutorías

En el agosto del 2005, se cambió la especialidad de Ingeniería Electromecánica

a Mecatrónica, pasando de ser la carrera con menor captación de alumnos a ser

la de mayor captación.

En agosto del 2004 se inició con el nuevo Modelo Educativo centrado en el

aprendizaje del alumno.

80



UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NOGALES

(U.T.N.)


81

Certificación ISO 9001:2000 en el Proceso

de Desarrollo y Provisión de Servicios

Educativos para el Grado de Técnico

Superior Universitario y Educación

Continua y Servicios Tecnológicos,

otorgado por la empresa IQS Corporation,

S.A. de C.V., Organismo Certificador de

Sistemas de Gestión, expedido el 18 de

Diciembre del 2008 con vigencia efectiva al

17 de Diciembre del 2011.



INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES

DEL ESTADO DE SONORA

(ISSTESON)


Certificación ISO 9001:2000 con un total de 11 procesos, dentro de los cuales se

encuentran: Pensiones, Créditos (corto plazo e hipotecarios) y la Administración de

los Servicios Médicos, junto a otros ocho procesos de apoyo adicionales. Otorgado por

la empresa American Trust Register S.C., Organismo Certificador de Sistemas de

Gestión, expedido el 18 de Junio de 2007, con vigencia efectiva al 18 de Junio de 2010;


82



En los PREMIOS A LAS MEJORES PRACTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

ESTATAL 2006, ISSSTESON participó con la práctica Control Integral de

Supervivencia para Pensionados y Jubilados, la cual obtuvo el Segundo Lugar en la

Categoría Impacto en la Gestión Pública.

OBJETIVO: Verificar, actualizar, legitimar y depurar el padrón de pensionados y

jubilados del Instituto para asegurar que la prestación se efectúe conforme a lo

dispuesto en la Ley y agilizar el proceso de control de supervivencias de pensionados

y jubilados del Instituto.

El Centro Médico “Dr. Ignacio Chávez”, se someterá a un proceso de recertificación

Hermosillo, Sonora, julio 20 de 2009.- El Centro Médico “Dr. Ignacio Chávez”, se

someterá a un proceso de recertificación con el fin de optimizar los servicios, ya que

los profesionales de la salud tienen el deber implícito de satisfacer las necesidades del

paciente, indicó Enrique Palafox Paz.

El Director General de ISSSTESON, informó que en dicho proceso se busca mantener la

Certificación como Hospital de Calidad obtenida en el año 2006 y que trajo consigo

ajustes en normatividades de atención y administración hospitalaria. Nosotros vemos

a un Centro Médico, “Dr. Ignacio Chávez”, que atiende diariamente a miles de

derechohabientes desde urgencias, consulta externa, hospitalización y de servicios de

gabinete; es un Hospital con acreditación Nacional y prestigió en la región, con

83

http://3.bp.blogspot.com/_Cv1BCePmKyg/SnkLUpHZuAI/AAAAAAAAAZk/-p4M0ADdziE/s1600-h/ISSSTESON2.jpg



personal médico capacitado y con habilidades para ofrecer un servicio de excelencia,

dijo.

Palafox Paz, dio a conocer, que personal del Consejo de Salubridad General de la SSP

visitará en los meses próximos las instalaciones del nosocomio en Hermosillo y

revisará los requisitos para re catalogar la calidad del Centro Médico.

Verificará las condiciones de las instalaciones físicas, también el recurso humano,

tomando en cuenta el perfeccionamiento de las medidas implementadas de mejora

continua, de igual forma podrán realizar observaciones para el fortalecimiento del

propio Instituto, agregó.

“Lo que se ha logrado en ISSSTESON se debe a que se cuenta con un grupo de

profesionales, con un grupo de trabajadores, entregados a su labor, entregados a sus

profesiones, este esfuerzo ha hecho que hoy se cuente con una institución que goza de

prestigio y disposición entera de servicio, concluyó.

CONSEJO ESTATAL DE CONCERTACIÓN PARA LA OBRA PÚBLICA

(CECOP)


Certificación ISO 9001:2000 en los Procesos: Vinculación con la Sociedad a través

de la obra pública y Acciones de Gobierno; Coordinación de los Procesos

operativos con apego al Marco Jurídico; Promoción de la Cultura de

Participación Social; Asignación de recursos para el mejoramiento en la

infraestructura municipal; Administración y Control Interno. Otorgado por la

empresa “American Trust Register, S.C.” (ATR). Organismo Certificador de Sistemas

de Gestión, expedido el 09 de Marzo del 2007.


84




MODERNIZACIÓN Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO IMDA 2007, CECOP participó

con la práctica Programa Estatal de Participación Social Sonorense para la Obra

Pública Concertada.

ANTECEDENDES

PASOS provee un moderno esquema de participación social en las acciones de

gobierno eficiente y transparente, impulsando una nueva cultura de democracia

participativa, estimulando la participación ciudadana, permitiendo la organización en

comités conformados en asambleas públicas, donde la comunidad beneficiada, elige

libremente sin distingos de ideologías o partidos políticos, a quienes los representen

vigilando la transparencia y el uso de los recursos en la correcta ejecución de la obra

pública concertada.

Su operación se realiza como un programa del gobierno del estado, que se ejerce a

través del Consejo Estatal de Concertación para la Obra Pública (CECOP). Además, con

la participación solidaria y organizada de la sociedad civil y de los sectores

productivos del estado se integra la Junta Estatal de PASOS, las Juntas de Participación

Social para el Desarrollo Municipal, las cuales junto con los ciudadanos organizados en

Comités de PASOS, definirán las prioridades de inversión en obras públicas.

85



ANEXOSMemoria de la Gestión en

Innovación y Calidad 2003-2009

86



DIRECCIÓN GENERAL DE INNOVACION Y CALIDAD

LOGROS 2003 – 2009

Antes no se tenía la función de fomento a la Innovación y Calidad en la Administración

Pública Estatal coordinada y apoyada por alguna dependencia.

Ahora la Secretaría de la Contraloría General realiza esta función con la participación

de todas las dependencias y entidades.

Fomento a proyectos y prácticas innovadoras y de calidad

Promoción y apoyo para establecer y operar Sistemas de Gestión de la Calidad

En el 2005 se emitió el Acuerdo del Ejecutivo que “Crea el programa de Innovación

y Calidad de la Administración Pública Estatal”

87



PROYECTOS Y PRÁCTICAS INNOVADORAS Y DE CALIDAD

Premio a la Innovación Gubernamental 2004

Participaron 136 proyectos: a 3 se otorgó el Premio.

Premio a las Mejores Prácticas de la Administración Estatal 2005 y 2006

Participaron 63 prácticas: 12 obtuvieron el Premio

Reconocimiento Nacional INNOVA 2005 y 2006

Participaron 15 prácticas de Sonora: 3 obtuvieron el Reconocimiento

Premio a la Innovación Tecnológica Informationweek 2004 y 2005

Participaron 2 prácticas de Sonora y obtuvieron el Premio

Premio Nacional de Transparencia 2005

Mención Especial a la SECOG

Premios y Reconocimientos Nacionales IMDA 2007 y 2008

Participaron 48 prácticas: 9 obtuvieron Premio y 14 Reconocimiento

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

44 dependencias y entidades operando con sistema de gestión de la

calidad.

En 2003 sólo el ISIE, una Dirección General en la SECOG y una Dirección

General en la SEC tenían este tipo de sistema

36 dependencias y entidades con Certificación ISO 9001

En 2003 eran sólo 3 (la Entidad y las dos Direcciones antes citadas)

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10 con Acreditación del Sistema Calidad Sonora

Cuatro tienen también ISO 9001 certificado

El Sistema Calidad Sonora fue creado en 2005

Se aplica en la Administración Pública Estatal y en empresas de la

CANACINTRA

Reconocimiento de la Entidad Mexicana de Acreditación (ema), abril 2009

Reconocimiento del Instituto Latinoamericano de la Calidad (INLAC) en el XIII

Foro Mundial de la Calidad, mayo 2009

La Administración Pública Estatal de Sonora pasó de ser una “Administración

Tradicional” a una “Administración de Calidad”, conforme a lo dispuesto por el

Plan Estatal de Desarrollo 2003-2009 en su Eje Rector Gobierno Eficiente y

Honesto.

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Premio a las Mejores Prácticas de la Administración Pública Estatal

2005

Convocatoria Metodología de evaluación de prácticas Prácticas Inscritas Integrantes de los comités de Premiación y

Evaluación Practicas Ganadoras del Premio 2005.

www.cgeson.gob.mx

Practicas Inscritas

No. Nombre de la Práctica Seudónimo del Autor

1 Sistema Operacad Miqueas 668

2 Programa permanente de verificación de compatibilidad de horarios

Club 193

3 Consulta a tiempo Tiburón 1

4 Bienvenido a Urgencias Tiburón

5 Desarrollo de software Equipo de trabajo

6 Sin nombre El Paisano

7 Modelo de servicios a la industria para instituciones de educación superior

SYNERGIA

8 Modelo de estudio de seguimiento de egresados y empleadores para instituciones de educación superior

RADAR

9 Servicios en línea ¡EHUI!

10 Seguimiento de trámites por internet Indio Cajeme

11 Reducción del no cumplimiento de la norma oficial 168 del expediente clínico

Sí se puede ser audaz

12 Información y servicios CIS

13 Certificación de instructores de capacitación, en la norma técnica de competencia laboral en diseño e impartición de cursos de capacitación

El ojo

14 Administraciones con calidad Servidores públicos unidos por un mismo fin

15 Evaluación al desempeño municipal 2004 Don Betto

16 Servicios prestados al contratista de obras 1104

17 Geoplaneación: Alternativa de innovación de las organizaciones

Taipan

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http://www.cgeson.gob.mx/

http://www.cgeson.gob.mx/documentos/premio_mejores_practicas/mejores_practicas2005/index.html#ganadores

http://www.cgeson.gob.mx/documentos/premio_mejores_practicas/mejores_practicas2005/index.html#integrantes

http://www.cgeson.gob.mx/documentos/premio_mejores_practicas/mejores_practicas2005/index.html#integrantes

http://www.cgeson.gob.mx/documentos/premio_mejores_practicas/mejores_practicas2005/index.html#inscritos

http://www.cgeson.gob.mx/documentos/premio_mejores_practicas/mejores_practicas2005/metodologia.PDF

http://www.cgeson.gob.mx/documentos/premio_mejores_practicas/mejores_practicas2005/convocatoria.pdf



18 Evaluación del impacto nutricional del Programa de Desayunos Escolares

Desayuno

19 Sistema de trámite electrónico de estímulos por antigüedad para trabajadores de la educación

Vanguardistas

20 Red de enlaces y representantes Crisóforo Colombo

21 Nuevo marcador, diagnóstico de infección bacteriana en niños con sepsis, en un servicio de urgencias

Claudio Galeno

22 Certificación profesional Profesionistas

23 Resistencia final CIA

24 Onconet HOS

25 Prácticas de Innovación y Calidad Florence Nigthingale

26 Cédula de verificación de procedimientos para la prevención de infecciones intrahospitalaria y elevar la calidad de la atención en hospitales

Huerco 2000

27 Sistema intermunicipal Chachi

Los Números de las Prácticas corresponden al orden en que fueron recibidas

Integrantes de los Comités de Evaluación y Premiación

Comité de Premiación

Lic. Guillermo Hópkins Gámez, Secretario de Hacienda

Mtro. Horacio Soria Salazar, Secretario de Educación y Cultura

Dr. Raymundo López Vucovich, Secretario de Salud Pública

Ing. Ricardo Platt García, Secretario de Economía

Lic. Ernesto de Lucas Hópkins, Coordinación Estatal de Seguridad Pública

Dra. Catalina Denman Champion, Colegio de Sonora

Lic. José Arturo Rodríguez Obregón, Departamento de Sociología y Administración Pública, UNISON

Dr. José Ricardo Espinoza Castro, Federación Médica de Sonora

C.P. Araceli Espinoza, Colegio de Contadores Públicos

Mtro. Fabián Galindo Duarte, Instituto Sonorense de Administración Pública

Lic. Arnoldo Soto Soto, Secretario de la Contraloría General

Comité de Evaluación

C.P. Guadalupe Miranda Castellanos, Hospital Infantil del Estado

Lic. Fabián Galindo Cota, Instituto Superior de Seguridad Pública

Lic. Germán Lohr Granich, Secretaría de Hacienda

Ing. Juán Carlos Borbón Curiel, Registro Civil

Lic. Arnoldo Álvarez Álvarez, DIF-Sonora

Lic. Francisco Javier Valenzuela Moreno, DIF-Sonora

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Dr. Efraín Darío Franco Ballesteros, Servicios de Salud de Sonora

Ing. Jorge Alberto Pérez Avilés, Secretaría de la Contraloría General

Ing. Benjamín Barceló Cázares, Secretaría de la Contraloría General

Lic. Cecilia Leticia Field Ocampo, Secretaría de la Contraloría General

L.A. Erika vega Ayala, Secretaría de la Contraloría General

C.P. Rafael Buelna Rodríguez, Instituto Superior de Seguridad Pública

Ing. Alberto Haaz Díaz, Secretaría de la Contraloría General

Los miembros del Comité de Evaluación fueron seleccionados considerando a quienes fueron capacitados por la Oficina del Premio Nacional de Calidad (en agosto 2005) para la evaluación de prácticas con el Modelo INNOVA que utiliza la Presidencia de la República para otorgar premios y reconocimientos en materias de innovación y calidad gubernamental. También se incluyó a servidores públicos que poseen capacidades y experiencias en relación a la gestión de la calidad.

Practicas Ganadoras

Prácticas de Impacto al Ciudadano

1er. lugar: Hospital General del Estado, representado por el Dr. Alfredo Miranda, Seudónimo: Tiburón 1, Práctica: "Consulta a tiempo".

2o. lugar: Instituto Catastral y Registral del Estado de Sonora (ICRESON), representado por el Ing. Edmundo Chávez, Seudónimo: Indio Cajeme, Práctica: "Seguimiento de trámites por Internet"

3er. lugar: DIF, representado por el Lic. Francisco Xavier Valenzuela, Seudónimo: Desayuno, Práctica: "Evaluación del impacto nutricional del Programa de Desayunos Escolares"

Prácticas de Impacto a la Gestión Pública

1er. lugar: Instituto Superior de Auditoría y Fiscalización (ISAF), representado por el Mtro. Omar Rodríguez, Seudónimo: Don Betto, Práctica: "Evaluación del desempeño municipal"

2o. lugar: Universidad Tecnológica de Hermosillo (UTH), representado por el Ing. Guillermo Gaxiola, Seudónimo: Radar, Práctica: "Modelo de estudio de seguimiento de egresados y empleadores para instituciones de educación superior"

3er. lugar: Órgano de Control y Desarrollo Administrativo (OCDA) de Servicios Educativos del Estado de Sonora (SEES), representado por el C.P. Arturo Olivas, Seudónimo: Club 193, Práctica: "Programa permanente de verificación de la compatibilidad de horarios de los trabajadores de la educación"


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Premio a las Mejores Prácticas de la Administración Pública Estatal

2006

PRACTICAS GANADORAS

Prácticas de Impacto al Ciudadano

1er. lugar: “Camino a casa”, del Sistema DIF – Sonora, Ing. Humberto Valdés Soto.

2o. lugar: “Sistema de Solicitudes de Información Pública de Sonora” (SSIPSON), de la Dirección General de Tecnología Informática, Secretaría de la Contraloría General, Ing. Benjamín R. Barceló, Lic. Silvia Cristina Lomelí, Lic. José Héctor Higuera, Armando Angulo, Lic. Diana Michell Hernández.

3er. lugar: “Digitalización de los certificados de estudios”, del Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora (COBACH), José Ángel Gastélum Islas, Rafael García Martínez.

Prácticas de Impacto a la Gestión Pública

1er. lugar: Programa de transferencia de funciones catastrales del Estado a Municipios”, del Instituto Catastral y Registral del Estado de Sonora (ICRESON), Secretaría de Hacienda, Ing. Edmundo Chávez Méndez.

2o. lugar: “Control integral de supervivencia para pensionados y jubilados”, del Instituto de Seguridad Social y Servicios para los Trabajadores del Estado de Sonora (ISSSTESON), Lic. Irma Yadira Olivas Figueroa, Lic. Marla María Ruiz Figueroa, Lic. Gloria Elsa Romero Danzós.

3er. lugar: “Innovación al proceso de concurrencia de los apoyos de Alianza para el Campo”, de la Secretaría de Agricultura, Ganadería, Recursos Hidráulicos, Pesca y Acuacultura, Ing. Elías Torres Ramírez.

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Prácticas Ganadoras de Premios y Reconocimientos Nacionales a la Innovación, Modernización y Desarrollo Administrativo [IMDA]

2008

Secretaría de la Contraloría General “EXPEDICIÓN DE CONSTANCIAS DE NO INHABILITACIÓN CON FIRMA

ELECTRONICA”.La Secretaria de la Contraloría General tiene como función el control y evaluación de la gestión pública, entendiendo esto como la facultad de revisar y evaluar que las conductas de los servidores públicos se realicen dentro de un marco de legalidad, imparcialidad y eficiencia, construyendo un régimen ético que permita lograr el objetivo de preservar una prestación óptima del servicio público, sin perder de vista que la función pública, que necesariamente se realiza por individuos, responde a intereses superiores de carácter público, lo cual origina que el Estado vigile que su desempeño corresponda a los intereses de la colectividad.

Con una nueva misión la Secretaría de la Contraloría General se establece como objetivo fundamental la prevención de las conductas irregulares para lograr un mejor desempeño de la gestión pública, atendiendo e impulsando la calidad y la mejora continua en un marco de innovación, profesionalismo, transparencia y rendición de cuentas con el fin de incrementar la satisfacción de la sociedad en su gobierno.

En ese tenor, el ingreso al servicio público debe exigir una serie de requisitos que permita a la administración pública seleccionar solamente aquellas personas que le garanticen al Estado el cumplimiento de todos sus objetivos sin poner en riesgo la credibilidad de la Sociedad en sus gobiernos; Por todo lo anterior y con el fin de dar cumplimiento a la obligación establecida en la fracción XVII de la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado y de los Municipios, con fecha 08 de diciembre del 2005, se estableció como requisito indispensable para el ingreso al servicio público “LA CONSTANCIA DE NO INHABILITACIÓN”, mediante la cual se certifica que el aspirante no se encuentra impedido para el ejercicio de funciones dentro de la administración pública o que no cuenta con antecedentes de responsabilidad; con el fin de garantizar un servicio público actuando dentro del marco de la legalidad, combatiendo los actos de corrupción mediante la selección de personal, impidiendo el acceso a funciones públicas a personas que se encuentren impedidas debido al despliegue de conductas irregulares graves al haberse aplicado la sanción más severa como lo es la inhabilitación.

Mediante este Programa se ofrece la atención inmediata a las solicitudes de Constancias de No Inhabilitación, permitiendo de esta manera la oportunidad en la decisión de contratación de personal, contribuyendo así con el interés del Estado de velar por la estricta observancia y cumplimiento de las normas jurídicas que rigen el servicio público, en cumplimiento del eje rector 5 Gobierno Eficiente y Honesto suscrito en el Plan Estatal de Desarrollo.

Este programa innovador de Expedición de Constancias de No Inhabilitación rompe con el esquema tradicional de los documentos cuya validez dependía de las firmas autógrafas de quien los formulaba; aplica tecnologías modernas que permite llevar un

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control exacto de la información facilitando además el acceso rápido a los solicitantes y proveyendo de esta manera la satisfacción de los mismos en el menor tiempo posible.

Este programa permite seleccionar a los aspirantes a formar parte de la administración pública dando cumplimiento irrestricto al principio de legalidad que debe normar la actuación de sus funcionarios, permitiendo al Estado asegurar los valores que deben dirigir la función pública como son la legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia que deben observarse en el ejercicio de todo cargo público.

Este documento, se proporciona de manera personal o a través de la página de internet, mediante la cual se reciben las solicitudes, hasta ahorita no es viable proporcionarla vía página web en virtud de que la Constancia tiene una vigencia de 6 meses lo cual permitiría poder imprimirla repetidamente aun cuando ya haya expirado o a pesar de encontrarse inhabilitado por resolución firme.

REGISTRO CIVIL"EXPEDICIÒN PERSONALIZADA EN LÌNEA DEL REGISTRO DE LOS ACTOS DEL ESTADO CIVIL DE LAS PERSONAS, PARA SONORENSES RADICADOS EN EN

CENTRO DEL PAÌS Y EN EL EXTRANJERO".El Registro Civil en Sonora, es una institución de carácter público y de interés social, dependiente de la Secretaría de Gobierno y su objetivo principal es el de llevar a cabo el registro y expedición de todos y cada uno de los actos del estado civil de las personas referente a nacimiento, matrimonio, defunción, reconocimiento de hijos, adopción, divorcio y actos de mexicanos celebrados en el extranjero (traducciones). Actualmente la Dirección General del Registro Civil, se encuentra representada en los 72 municipios del Estado, a través de 135 oficinas de registro, conocidas como Oficialías, de las cuales 30 de ellas se encuentran incorporadas al presupuesto de egresos del Gobierno del Estado y en 3 módulos hospitalarios.Debido a la migración de la población hacia otros municipios dentro del Estado, al centro de la República y a Estados Unidos, se detectó la necesidad de acercar el servicio de expedición de copias certificadas de las actas a los ciudadanos, reduciendo tiempos de respuesta y costos mediante un servicio personalizado, elevando el nivel de seguridad y fiabilidad de los documentos expedidos, ya que, en ocasiones pueden presentarse casos de falsificación y alteración de documentos.Debido a la constante búsqueda de los ciudadanos de una mejor calidad de vida, éstas han migrado hacia ciudades de mayores oportunidades, mudándose lejos del lugar de registro, lo que conlleva a diversas dificultades para la obtención de sus documentos, al realizar solicitudes a través de internet, vía telefónica o transportándose hacia el lugar de registro, lo que implicaba retraso en los trámites a realizar, un tiempos de respuesta desde una semana hasta un mes para recibir sus documentos y con el riesgo de recibir el documento solicitado con errores administrativos o resulte extraviado, provocando la falta de confianza por parte de la ciudadanía además de los costos económicos que esto les representa.

El Sistema de Expedición en Línea es innovador debido al acercamiento de los servicios a los ciudadanos registrados en el Estado de Sonora a cualquier parte del Estado, y a los que están fuera del como es el caso de México, D.F. y Phoenix, Az, con una atención personalizada, precisa y de manera eficiente, disminuyendo en forma significativa los gastos de la ciudadanía que radica fuera de su lugar de registro e incrementando la

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fiabilidad y seguridad de los documentos utilizando las tecnologías de información disponibles.

Al acercar a los ciudadanos los servicios de expedición, se brinda una mayor confiabilidad en el documento que reciben, además de agilizar el proceso de su obtención y disminuir los gastos que se originan. En cuanto a la institución, al automatizar el proceso, se reducen de manera gradual la búsqueda manual de libros y actas, permitiendo un mejor en su conservación y cuidado.

La originalidad de la práctica consiste en otorgar el servicio de expedición de copias certificadas de actas del Estado de Sonora desde cualquiera de las 30 Oficialías involucradas, desde el módulo de atención en la ciudad de México, D.F. o desde Phoenix, Az, E.U.A.; así como agilizar el tiempo de servicio de atención a la población a través de una herramienta de software amigable, desarrollada por personal de la misma unidad administrativa. La innovación en cuanto a tecnología informática es el uso de servicios Web para mayor seguridad y eficiencia de las búsquedas de datos.El impacto del proyecto se ve reflejado en el aumento de la demanda del servicio en las Oficialías, el incremento del ingreso por la expedición, la satisfacción de la ciudadanía, la rapidez del servicio mediante la plataforma informática, la reducción de gastos y tiempos de espera de los usuarios.

ICRESONTRANSFERENCIA DE FUNCIONES CATASTRALES DEL ESTADO A LOS

MUNICIPIOSCon el objeto de fortalecer la autonomía municipal, y acercar a los usuarios los diversos servicios catastrales, ahorrando costo y tiempo en la solución de sus demandas, se inició con el Programa de Transferencia de Funciones Catastrales del Estado a los Municipios, el cual se encuentra inmerso en el marco del Plan Estatal de Desarrollo 2004 – 2009, en el eje rector cinco denominado “Gobierno Eficiente y Honesto”, donde una de las estrategias es Impulsar la descentralización de las actividades gubernamentales, para construir un Gobierno cercano a la gente y enriquecer el contenido regional de los programas públicos.PRIMER GRUPO: En el 2005 se propuso descentralización de 8 municipios, de los cuales 7 ya trabajan de manera independiente. Como estrategia de apoyo a los Municipios del primer grupo, fue necesario hacerles una reducción en el cobro por la asesoría y asistencia técnica ya que, de $11´797,000.00 pasó a ser de $ 5´697,000.00, representando un ahorro para estos Municipios de: $ 6´100,000.00. De este primer grupo a 7 municipios ya se les entregó la información alfanumérica y cartográfica, los sistemas catastrales, se capacitó al personal y se transfirieron las funciones catastrales.SEGUNDO GRUPO: En el 2006 en un plazo de dos años, se descentralizaran 7 municipios de los cuales 2 ya trabajan de manera independiente. A los Municipios de éste segundo grupo, se les apoyó con una reducción en el cobro que se les realiza por la asesoría y asistencia técnica, así podemos apreciar que de la retención $ 1´996,900.00 se redujo a $ 846,800.00, representando para estos Municipios, un

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ahorro de: $1,150,100.00 y se transfirió las funciones a los municipios de Benito Juárez y Etchojoa.

Problemática: Los altos costos de software para el manejo de los sistemas de gestión catastral

y de información geográfica. No se cuenta con suficiente personal calificado para el manejo de estos

sistemas. Los plotters y tabletas digitalizadoras son equipos costosos.

TERCER GRUPO: A los 54 municipios restantes, se tiene contemplado concluir la descentralización al término de la actual administración. Con los 54 Municipios que conforman el tercer grupo se tiene una problemática mayor, ya que son Municipios que no cuentan con suficiente capacidad económica, técnica y de personal capacitado, para poder llevar a cabo la funciones catastrales a plenitud, por lo que en este sentido se plantean dos opciones:

Primera, que el Estado siga realizando la actividad catastral establecida en los actuales Convenios de Coordinación.

Segunda, buscar los mecanismos y estrategias que permitan a los Ayuntamientos realizar en forma independiente la función Catastral, apoyados con software libres como es el UNIGEO.Como resultados finales derivados de la ejecución del proyecto, cabe destacar entre otros los siguientes:Fortalecer la autonomía municipal, descentralizando las funciones catastrales del Estado al Municipio haciendo más eficiente y eficaz sus servicios.

Explotación con nuevos usos de la información de su base de datos en aplicaciones tanto para la administración pública Estatal y Municipal, como para organismos y empresas sociales y privadas.

Que los Municipios cuenten en su operación, con sistemas de información geográfica, catastral y del impuesto predial, para eficientar sus funciones.

Brindar asesoría bajo un nuevo esquema de Coordinación del Estado a los Municipios, así como los servicios de mantenimiento de sus padrones, estudios de valores, conservación técnica catastral, estudio de impacto fiscal y nuevos proyectos, entre otros.

ISSPE“PERFIL DEL “NUEVO MODELO DE EVALUACIÓN POLICIAL”

1. Antecedentes.Los cuerpos de Seguridad Pública corren el riesgo de ser rebasados por la delincuencia, entre otros factores por el bajo nivel de competencia policial, al no reunir el perfil y los conocimientos necesarios para desempeñar eficientemente su función. Ante la carencia de un sistema integral de medición y seguimiento efectivo que nos permita diagnosticar el estado de nuestros elementos de seguridad pública, el Instituto Superior de Seguridad Pública del Estado ha tomado el reto de modernizar este macro proceso que en otras administraciones no se practicaba o no era efectivo. Toda toma de decisión debe ser basada en información real y sólidamente estructurada, esto para que la acción de medición y seguimiento sea congruente y no un desperdicio de presupuesto al caer en improvisaciones y/o simulaciones que no solamente incumplen con el objetivo propio, sino que arrojan información nada confiable. Con acciones como esta, de invertir en una capacitación de calidad, basada en necesidades especificas del cliente el Instituto Superior de Seguridad Pública del Estado, mediante este programa,

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busca revertir la sensación de inseguridad pública que a la postre ha propiciado la pérdida de la confianza ciudadana hacia las corporaciones.

1.1 Objetivo del servicio.Determinar la situación especifica en la que se encuentra cada corporación y cada elemento de esta, con base no solo a sus conocimientos de la función policial, sino también en cuanto a su perfil psicológico, estado físico y medico. Para una toma de decisiones basadas en información real y comprobable. Lo cual impacta directamente al servicio público preventivo, en materia de seguridad.

1.2 Problemática enfrentada, la situación antes del proyecto.La capacitación impartida a los elementos de seguridad pública del estado y sus municipios no solamente era irregular y escasa por las distancias, sino que se llevaba a cabo sin una programación calendarizada sistemáticamente que permitiera evitar caer en la improvisación o en la operación por ocurrencias de momento, tampoco se contaba con un procedimiento que marcara las directrices para garantizar un producto final acorde a las necesidades particulares del cliente en turno. Si bien es cierto que el mejor equipo de seguridad para un agente es una buena capacitación, ya que, no serviría de mucho contar con todo el equipamiento policial si se desconocen las técnicas y tácticas para el uso adecuado del mismo en los diferentes escenarios que se le presentaran en su trabajo. Es por eso que el problema origen es la falta de competencia, razón por la cual una buena labor de evaluación que nos permita detectar ese nivel de competencia, como primer paso, es fundamental.Tomando en cuenta que no todos los elementos activos preventivos tienen las mismas áreas a mejorar, por mencionar un caso, en marco jurídico aplicable a la función policial, no es congruente dedicarle las mismas horas de capacitación a un elemento que lo domina a la perfección a uno que no. Para tener un uso eficiente de los recursos es necesario saber donde estamos parados, el uso racional de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado; es el requisito para evitar o cancelar dispendios y errores. Capacidad de alcanzar los objetivos y metas programadas con el mínimo de recursos disponibles y tiempo, logrando su optimización. La eficiencia de un proceso o de un dispositivo es la relación entre la energía útil y la energía invertida.

1.3 Acercamiento para la mejora de los servicios, productos o procesosUno de los aspectos a considerar en este Nuevo Modelo de Evaluación Policial es que no solamente se evalúa para determinar los niveles de competencia de los cuerpos policiales del estado y del municipio en las instalaciones del propio Instituto, también se realiza in situ, esto quiere decir se va al lugar base de la corporación estatal y de los municipios, los cuales constituyen la mayor parte del estado de fuerza de los cuerpos de seguridad pública del estado.

1.4 Objetivo del Plan Estatal de Desarrollo al cual impacta el proyecto.Para contribuir a una Seguridad Pública eficiente y moderna, en el Eje de Nada ni Nadie por encima de la Ley del Plan Estatal de Desarrollo se contemplan los objetivos, estrategias y líneas de acción de Profesionalización de los Cuerpos Policíacos y de Cultura de la Legalidad y Prevención del Delito.

Profesionalización de los Cuerpos Policiales: Impulsar decididamente los programas de evaluación, capacitación y adiestramiento de los miembros de las corporaciones policíacas, orientados a mantener altos niveles de desempeño ético y profesional. Operar un sistema estatal de evaluación del desempeño policial para detectar oportunamente y corregir insuficiencias y desviaciones. La acción previa a la capacitación es la evaluación, esto permite conocer el nivel exacto del conocimiento en armamento, balística y tiro, marco jurídico y

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conocimientos de la función policial, inclusive si el perfil psicológico es el adecuando para el puesto, para poder impartir una capacitación adecuada y especialmente diseñada para la necesidad de la corporación. El Nuevo Modelo de Evaluación Policial impacta directamente a la línea de acción contemplada en el Plan Estatal de Desarrollo “Profesionalización de los Cuerpos Policial”.

1.5 Descripción de los procesos y áreas funcionales que son impactadas por el proyectoEste es un organismo que gestiona sus procesos basándose en un rediseño de estos que se realizó hace poco mas de 4 años, como antecedente de los trabajos que se realizan actualmente para continuar con el sistema de gestión de la calidad, el cual ya fue certificado por la Norma ISO 9001:2000 en su Proceso Académico. El modelo de la Organización 2004-2009 identifica a los macro procesos siguientes: el proceso estratégico o de alta dirección donde a partir de las demandas de la sociedad civil se generan y validan las estrategias institucionales. Fue en el seno del Consejo Académico donde se buscó y encontró una solución estratégica y factible para la problemática descrita en el punto 1.2. Otro macro proceso, el Operativo o Sustantivo es el que desarrolla y opera los programas específicos para la profesionalización y actualización, es el más impactado, toda vez que se tuvieron que diseñar estrategias, programas e instrumentos de evaluación ad hoc para hacer efectivo el trabajo dirigido a la población meta. Finalmente, el proceso de soporte- Administrativo. Logístico e Informático – también sufrió adecuaciones importantes para posibilitar física, técnica, administrativa y financieramente el cumplimiento del programa.

Nivel de implantación o madurez del Proyecto.1.6.1 Misión del Organismo Formar profesionales de la seguridad pública con una excelente preparación académica, forjadores de la nueva cultura de la legalidad y de respeto a la Sociedad a la que se deben.

1.6.2 diseñoEl gran logro de este Nuevo Modelo de Evaluación Policial, es haber logrado con excelentes resultados un re-diseño de sus procedimientos; este inició con un ejercicio de expertos con la visión de establecerse como un programa regular y de actualización permanente en la evaluación policial, desarrollado por un equipo de trabajo especializado, planteándose como objetivo todo el estado y como meta atender 100% de nuestros clientes directos que son las corporaciones estatales y municipales al menos 3 veces.

1.6.3 PiloteoEl Nuevo Modelo de Evaluación Policial se inició con una acción piloto desarrollada en 38 Municipios con diversos estados de fuerzas y de distintas regiones del estado, en el periodo de enero a diciembre de 2004, en este ejercicio se evaluaron a 2,437 elementos de esas corporaciones en las áreas de conocimientos de la función, evaluación física y técnicas de la función. Y los resultados sirvieron de base para perfeccionar los programas y acciones para desarrollarse en el resto de las corporaciones del estado y sus municipios.

1.6.4 Implantación completaEl Nuevo Modelo de Evaluación Policial quedó 100% establecido para atender a todas las corporaciones 2 veces en esta administración, ya que la recomendación por parte del Sistema y la Academia Nacional de Seguridad Pública es evaluar la totalidad de los

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elementos de seguridad pública cada 2 años. A la fecha este programa a evaluado a 8,046 elementos.

Justificación de la innovación en el proyecto.Este Nuevo Modelo de Evaluación Policial es Innovador porque rompe con los paradigmas establecidos al tomar el proceso de evaluación y re-diseñarlo para lograr un macro proceso integral y funcional al medir todas las áreas del conocimiento y de la capacidad humana aplicable a la labor policial. La meta es alcanzar los beneficios de la actualización y profesionalización y este programa es la base sobre la que se erigen estos beneficios, ya que combina los métodos de evaluación y tecnologías modernas con las prácticas especializadas que necesitamos para otorgar el producto que el cliente necesita y no otro. Es moderno por que corresponde al tiempo actual y sustituye a un modelo insuficiente, además de atender al cliente en su lugar de origen, evitando los grandes desplazamientos y la vulnerabilidad de estos al dejarlos con menos estado de fuerza.

2. Impacto2.1 Descripción de los beneficios, bondades y fortalezas.El Nuevo Modelo de Evaluación Policial permite valorar el nivel de articulación de los conocimientos, destrezas, valores y actitudes con los que deben de contar los agentes preventivos. La evaluación es aplicada por personal especializado e instructores certificados por la Academia Nacional de Seguridad Pública, altamente capacitados y especializados en sus áreas.

2.2. Impacto del proyecto relacionado con la Metodología para la innovación en la Administración Pública Estatal y Municipal. Los resultados y el impacto se pueden apreciar en al menos dos aspectos: primero permitiendo al Instituto postulante cumplir con las metas y objetivos planeados y segundo, mediante el conocimiento del nivel de competencia profesional de los elementos; a la fecha, gracias a este nuevo programa, se han evaluado a 8,046 elementos que representan alrededor del 126.42% de los policías preventivos del estado, lo que nos indica que ya iniciamos con la segunda evaluación obligatoria.

2.3. Personal involucrado en el Programa.Este programa tiene una estructura eficiente y practica, que va desde el Director General (define), el Director Académico (coordina y supervisa la evaluación), los instructores especialistas y el Departamento de Evaluación y Registro, que es el centro de operaciones al ser la unidad que concentra celosamente todos los resultados, estadísticas y sistemas y archivo. Cabe señalar que uno de los grandes cambios por los que tuvo que pasar este Nuevo Modelo de Evaluación Policial fue precisamente la renovación de este departamento de evaluación y registro; la evaluación y el registro fue uno de los grandes logros, ya que anteriormente no se disponía de ninguna trazabilidad, esto es: que los procedimientos preestablecidos y autosuficientes permitan conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de un antecedente o lote de información a lo largo de la cadena de procesos en un momento dado, a través de herramientas adecuadas. Procedimientos de evaluación y de registro deficientes puede echar a perder mucho trabajo.

2.4 Alcance de los beneficios.Este programa se re-diseñó para beneficio y aplicación de todas las corporaciones del estado y sus municipios; dadas las características de aplicación y los resultados obtenidos se concluye que el programa tiene potencial para influir positivamente en el clima de seguridad del lugar de aplicación, por la calidad de información que arroja.

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2.5 Impacto del beneficio final.Este programa impacta y beneficia en primer término a todas las corporaciones de policía municipales del estado, pero también a los elementos de seguridad pública; pero finalmente él mas beneficiado es el ciudadano, quien es el receptor de los beneficios en seguridad derivada de las nuevas competencias de agentes profesionales.

2.6 Originalidad del Proyecto, justificación de las innovaciones.La práctica es original porque: es una acción formal de evaluación innovadora; es adaptable a las necesidades reales de cada municipio porque se desarrolla con base en perfiles de competencias técnicas de seguridad pública, además considera los lineamientos de la Academia Nacional de Seguridad Pública; y es un programa que permite detectar las áreas de oportunidad en materia de competencias de los cuerpos de seguridad pública. Es una práctica mejorada, pues su innovación no nace por ocurrencia, realmente nace por la preocupación de detectar y determinar la capacidad de respuesta de las corporaciones policiales ante el crimen y las acciones ilícitas de creciente presencia y amenaza; por no alterar el estado de fuerza operativo del municipio atendido. Es un programa innovador por que anteriormente no se asistía al lugar a aplicar las evaluaciones, todo era centralizado en las instalaciones del Instituto, incluso los municipios mas alejados y pequeños, en los cuales muchos no tienen el recurso financiero ni material para trasladar a sus elementos al centro de evaluación.

2.7 Factibilidad de transferir esta tecnología.El Nuevo Modelo de Evaluación Policial es totalmente transferible por su re-diseño, no es un modelo complejo, sino bastante amigable, con algunos requisitos que el propio programa exige, como lo es la estructura básica que opere y administre este proceso, pero sobre todo la voluntad de hacer las cosas con eficiencia.

2.8 indicadores mediante los cuales se evalúan los beneficios.Al ser la naturaleza del programa la Evaluación, es imposible no tener indicadores en los cuales se midan los beneficios, pero también se cuenta con indicadores para evaluar la disminución de la discrecionalidad, el avance del Programa, el nivel de satisfacción de los clientes directos que son las corporaciones policíacas, entre otros, los cuales aparecen indicados en este reporte.

Clientes.3.1 Tipo y número de usuarios beneficiados.Nuestros clientes directos son las 2 corporaciones estatales y las de sus 72 municipios, con un estado de fuerza de 6,362 elementos en seguridad preventiva municipal. Y nuestro cliente indirecto es la Sociedad en general ya que es la que se beneficia con un servicio de calidad.

3.2 Como se proporciona el servicio.Este se proporciona en las Instalaciones del Instituto, en los casos de corporaciones locales y de manera presencial en su propio municipio, cuando son corporaciones foráneas a través de evaluadores altamente calificados.

3.3 Impacto en la satisfacción del usuario. A través de los indicadores mostrados se puede observar el importante logro alcanzado en la satisfacción de los usuarios.

4. Impacto en los empleados.4.1 Impacto de la innovación para los empleados.

101



El impacto a los empleados se puede medir en referencia al programa mismo, habría que hacer la pregunta ¿Dónde se trabaja mejor? En un programa al cual se le ha invertido en el re-diseño de sus sistemas, se ha organizado, se tienen procedimientos claros que no dejan espacio a improvisaciones, donde cada cosa está en su lugar y se cuenta con un archivo digitalizado o en un programa que no.

4.2 Nivel de involucramiento.Ha habido y se mantiene una participación decidida de todo el personal en el Programa; hasta ahora la asistencia administrativa y operativa ha sido alta y de mucho compromiso. El apoyo de las autoridades federales, estatales y municipales es evidente y se hace patente con todo el respaldo que se ha brindado y la demanda de acciones del programa.

CECyTES"SISTEMA AUTOMATIZADO PARA LA EVALUACIÒN DEL APRENDIZAJE"

ANTECEDENTESEs un proyecto que nace en convenio CECyTES-CIEV, para la implementación de un sistema automatizado de evaluación del aprendizaje, para las asignaturas del componente básico y propedéutico que se imparten en CECyTES, creado como una estrategia para elevar la calidad de la educación e incrementar los índices de aprovechamiento, de aprobación y de eficiencia terminal.

PROPÓSITOS Apoyar el trabajo de los profesores a través del uso de las nuevas tecnologías de la

información y de la comunicación, como herramientas para la realización del proceso de evaluación del aprendizaje.

Contribuir a la preparación y actualización profesional de la planta docente, operando un programa de formación y capacitación institucional.

Realizar un diagnóstico escolar que permita determinar los aprendizajes de los alumnos.

Tener la capacidad y la información suficiente y pertinente para orientar y apoyar estrategias didácticas para superar deficiencias del proceso enseñanza-aprendizaje.

Detectar debilidades, requerimientos de apoyo y fortalecimiento de los estudiantes, determinando las acciones didácticas a emplear para su superación.

¿QUE ES SAEVA? Es una aplicación en línea para elaborar bancos de reactivos y generar, aplicar,

calificar y validar exámenes.

Para elaborar reactivos dispone de procesos automatizados que facilitan la elaboración y “validación interna” de los reactivos por el autor, por la academia (revisión colegiada) y por expertos.

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La generación de exámenes es por medio del SAEVA, en función de la dosificación y es automatizada, seleccionándolos al azar tanto cada reactivo, como el acomodo de las opciones.

El SAEVA genera el examen en formato para impresión o para responderse en línea.

El sistema opera con una base de datos relacional: de profesores, estudiantes, asignaturas, contenidos temáticos (por unidad, tema y subtema), exámenes, reactivos y calificaciones.

SAEVA cuenta con sistema de seguridad informática para la transmisión y manejo de datos en línea y para la autenticación de los usuarios por medio de nombres de usuario y claves de acceso.

CECAP“PROFESIONALIZACIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS EN BASE A

COMPETENCIAS LABORALES”

El Programa de Profesionalización basado en un Sistema de Competencias Laborales se enfoca al fortalecimiento de los conocimientos, habilidades y actitudes requeridas por los servidores públicos, de tal forma que favorezca su desarrollo personal y laboral, y se definan condiciones para la prestación de un servicio público de calidad y excelencia.

Comprometidos con el cambio de la cultura organizacional en la administración pública estatal, a partir del 2004 se inició el diseño del nuevo modelo de profesionalización de los servidores públicos del Gobierno del Estado. Las acciones realizadas son: a) Modernización del Centro de Capacitación; b) Diseño del Modelo de Profesionalización basado en Competencias Laborales; c) Estructuración de la Matriz de Competencias Laborales de la cual se deriva un Mapa Curricular con 46 cursos; d) Diseño e impartición del Diplomado en Administración Pública y Diplomado en Recursos Humanos, avalados por la Universidad de Sonora; e) Diseño e implementación de técnicas de evaluación y acreditación de los cursos y diplomados, así como técnicas de seguimiento para evaluar el grado de satisfacción de los usuarios en cuanto a los servicios brindados; f) Diseño y desarrollo de la plataforma tecnológica que soporta la sistematización del Programa; g) Acreditación como Centro de Evaluación de Competencias Laborales para la certificación de los servidores públicos.

El Plan Estatal de Desarrollo 2003-2009 es el instrumento programático que fundamenta al Programa de Profesionalización de los Servidores Públicos y de acuerdo a lo establecido en éste y dado el interés de la Dirección General de Recursos Humanos en la mejora continua, a inicios del 2007 se logró la certificación de sus procesos en la Norma ISO 9001:2000, entre ellos el proceso de capacitación de los servidores públicos que impacta a todo el aparato de gobierno, incluyendo tanto la administración centralizada como la paraestatal.

Con este Programa se ha logrado mejorar el desempeño del aparato de gobierno, implementando programas de capacitación dirigidos a los servidores públicos del gobierno estatal. Algunos de los beneficios son: a) Se elaboran los programas de capacitación en función de las necesidades de capacitación de los servidores públicos en base a sus perfiles ocupacionales; b) Se ha definido los sistemas de evaluación de los

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cursos, el rendimiento y aprovechamiento de la capacitación impartida, logrando así medir el aprovechamiento y efectividad de la misma; c) Se cuenta con instructores de gran calidad; d) Se han optimizado considerablemente los recursos; e) Se ha incrementado el promedio de participantes por curso; f) Se han firmado convenios con instituciones de educación superior.

Al diseñar el Modelo de Profesionalización basado en Competencias Laborales, se ha fortalecido el dominio de las funciones sustantivas y adjetivas del Gobierno, atendiendo las vertientes del Cambio Conductual y Conceptual, por lo que todos los servidores públicos reciben el beneficio de una mejor capacitación y la práctica cuenta ahora con una función de capacitación consolidada y sistematizada.

Este Programa ofrece grandes ventajas al desarrollo organizacional del gobierno y permite impactar en el desempeño y conducta de los servidores públicos al: 1. Conocer las capacidades de los trabajadores de acuerdo a su perfil de puesto; 2. Enfocar las necesidades reales de capacitación en base al perfil de puesto de cada servidor público; 3. Generar desarrollo individual y organizacional; 4. Promover la creación de una nueva cultura de calidad; 5. Apoyar al reclutamiento y selección de personal; 6. Establecer las condiciones de un plan de vida y carrera.

Sin duda alguna la práctica fortalece la aplicación de cada uno de los factores del Modelo IMDA, ya que: considera el combate a la discrecionalidad; promueve la transparencia y facilita el acceso a la información; está totalmente enfocada a la profesionalización del recurso humano a través de la capacitación y la certificación; cuenta con una certificación en ISO 9001:2000, una acreditación en el Sistema de Gestión “Calidad Sonora” y una acreditación como Centro de Evaluación de Competencias Laborales bajo el sistema CONOCER, por lo que tiene definidos y documentados sus procesos y manuales de operación; cuenta con sistemas informáticos y página web interactiva, que permiten generar la información necesaria tanto para el proceso como para los usuarios, fortaleciendo así el punto de tecnología; se han hecho mejoras regulatorias para eficientar cada vez más el servicio; se optimizan al máximo los recursos lo que permite disminuir costos y gastos; el programa es totalmente transferible y promueve el cambio conductual en aras del desarrollo y la innovación.

Secretaría de la Contraloría General (OCDA-SEES) “AUTOEVALUACIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA DE CENTROS

ESCOLARES”ANTECEDENTES Los Centros Escolares de Educación Elemental, Primaria y Secundaria de Sonora auditados por el Órgano de Control y Desarrollo Administrativo de los Servicios Educativos del Estado de Sonora, presentaban irregularidades administrativas y financieras por falta de cumplimiento a la normatividad que las regula.Sonora cuenta con más de 3300 escuelas oficiales de educación básica y el número de auditores era insuficiente para revisar el 100% de Centros Escolares en el Estado. En 2007 en busca de una cobertura total, se creó un nuevo proceso denominado: “Autoevaluación Administrativa y Financiera de Centros Escolares” con el que los Directores del Plantel conocen todos los rubros que deben tener al corriente, se autoevalúan y presentan la información por escrito, en un formato-declaración diseñado para ello. Para el cumplimiento de la presentación de las autoevaluaciones del cierre del ciclo escolar 2007-2008, se diseñó un sitio en Internet http://www.sec-sonora.gob.mx/ocda/autoevaluaciones, que hizo mucho más ágil su presentación, evitando: la elaboración y repartición de formatos a todas las Escuelas

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http://wwwsec-sonora.gob.mx/ocda/autoevaluaciones



del Estado, el traslado de Directores y Supervisores a Hermosillo para entregarla, y simplificando también el proceso de la captura de la información contenida en las Autoevaluaciones.OBJETIVO El objetivo es conocer el apego a la normatividad y el estado administrativo y financiero de las más de 3300 Escuelas Oficiales de Educación Elemental, Primaria y Secundaria en todo el Estado, para detectar, combatir y eliminar las irregularidades administrativas y financieras que presentan y asegurar el correcto manejo de los recursos materiales, financieros y humanos para beneficio de más de 520 000 alumnos.Objetivo del Plan Estatal de Desarrollo al cual impacta la práctica.Impacta a los objetivos del Plan Estatal de Desarrollo 2004-2009 en el Eje Rector 5 “Gobierno Eficiente y Honesto”, que tiene como postulados: Reinvención de la Función Pública, Reingeniería de Procesos, establecer sistemas modernos de Evaluación y Autocontrol, Promover Sistemas de Gestión de Calidad y Mejora Continua; acelerar la conformación de un Gobierno Electrónico y combatir con firmeza la corrupción.Impacta también al Eje Rector 3 “Igualdad de Oportunidades, Corresponsabilidad y Cohesión Social” en sus objetivos, Acceso equitativo a educación de calidad, Impulsar una regulación eficaz y una administración transparente, eficiente y competitiva del sistema educativo estatal.BENEFICIOS

Se disminuyó en un 60% el tiempo invertido en una Auditoría Escolar. De 2006 a 2007 aumentó el número de auditorias realizadas en un 87%, con el

mismo número de auditores y recursos. El número de irregularidades u observaciones en Informes de Auditoria Escolar

disminuyeron de 2006 a 2007 en un 85%. Con el Proceso de Autoevaluaciones, a la fecha se ha cubierto el 96% de

Centros Escolares. El Director mediante la Autoevaluación conoce los rubros que debe mantener al

corriente para cumplir con la normatividad. Es una herramienta que también pueden utilizar el Supervisor de Zona Escolar y

el Jefe de Sector.

SECRETARIA DE SALUD“CASA SALUDABLE”

1.- ¿Qué otros reconocimientos tiene su dependencia a nivel nacional? (no relacionados con IMDA).Reconocimiento de la Organización Panamericana de la Salud por ser práctica innovadora y primer estado certificado en vacunación (SR).2.- ¿Cuentan con material fotográfico y/o de video sobre su(s) práctica(s)?Si.3.- ¿Tienen documentación sobre su(s) práctica(s) que deseen entregar en el stand?, tales como dípticos, trípticos, flyers, etc.Si, promoción entregada en las casas saludables además de diversos souveniers.4.- Proporcionar lista de los representantes de cada práctica y los nombres de aquellos que estarán proporcionando orientación en el stand a nombre de su(s) práctica(s).Nombre de la práctica: Casa Saludable.Participantes en el stand: Lic. Miriam Gárate.

Lic. Lidice Torres. Prof. Ramón Mario Gil.

5.- Ficha de descripción genérica sobre la(s) práctica(s).

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¿Qué es una Casa Saludable?Casa Saludable es una estrategia que acerca a las comunidades los servicios de educación, promoción y prevención en salud, ¡SIN NINGUN COSTO!

Sus objetivos son: • Que la atención llegue de manera gratuita a las personas, sin necesidad de trasladarse al centro de salud.• Fomentar que las personas participen en acciones para su comunidad.• Otorgar los servicios de prevención del Centro de Salud, sin importar si ya cuenta con servicio médico.• Motivar la participación en acciones de detección oportuna de enfermedades.

Consiste en elegir una casa en una comunidad que cumpla con ciertas características: Acceso al público. Amplia. Ventilada. Iluminada. Protegida del sol. Limpia. Que cuente con agua entubada o potable.

Una vez registrada la casa, el personal de la Unidad de Salud, promotores, enfermeras, partera tradicional, auxiliares de salud, entre otros, visitarán un día determinado la casa que hayas seleccionado, ofreciendo los servicios:• Salud bucal: pláticas educativas, detección de la placa bacteriana, enseñanza del uso del cepillo dental, entre otras cosas.• Cartilla Nacional de Salud: entrega de cartillas nacionales de salud a todos los integrantes de la familia. Estas sirven como documento oficial para dar seguimiento al estado de salud de los mexicanos.• Sesiones educativas: recomendaciones y pláticas para prevenir accidentes; prevenir y detectar embarazo de alto riesgo y sus probables soluciones después de haber dado a luz; alimentación saludable: a través de consejos e información, conseguir que las personas adquieran hábitos alimenticios para mantener buena salud.• Cáncer en la mujer: atención y pruebas para detectar el cáncer cérvico uterino y mamario.• Promoción: Difusión y promoción de la salud a través de la distribución de material promocional en la comunidad.• Aplicación de cuestionarios: síntomas prostáticos, tuberculosis, diabetes mellitus, hipertensión arterial, embarazo de alto riesgo).• Detecciones: tuberculosis pulmonar, diabetes mellitus, hipertensión arterial, cáncer cérvico uterino y mamario, obesidad, entre otras.• Aplicación de vacunas: iniciar o completar esquemas de vacunación.• Capacitaciones: Enfermedades Diarréicas Agudas (EDAS), Infecciones Respiratorias Agudas (IRAS), entre otras.• Referencia a usuarios a los Centros de Salud.

6.- Autorización de parte de sus autoridades ó superiores para participar proporcionalmente con los costos y gastos del stand ($30,000.00 aprox. por dependencia).Aun no esta decidido, aunque las posibilidades son mayormente positivas.

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SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y CULTURA“PROGRAMA DE NÓMINA ELECTRÓNICA”

El objetivo principal de la práctica es brindar a los trabajadores de educación básica de la Secretaría de Educación y Cultura, una herramienta de pago con la cual puedan obtener mayor agilidad y seguridad en la recepción de sus remuneraciones, acompañándola de servicios paralelos que le permitan acceder a beneficios internos de orden operativo y externos relativos a los productos de nómina de cada institución bancaria que respaldan el Programa, repercutiendo entre otras cosas en mejores servicios y economías a la administración de la nómina que puedan ser utilizadas en otras necesidades del sector educativo.

Considerando esta premisa, la Secretaría de Educación y Cultura, se dio a la tarea de realizar las acciones necesarias para revertir la proporción antes citada y con ello alcanzar los objetivos planteados. Es así que el programa de nómina electrónica, tuvo como objetivo incorporar a los trabajadores de la Secretaría de Educación y Cultura con plaza base y que laboren en un centro de trabajo, cuya ubicación geográfica comprenda la presencia bancaria en un radio no mayor a 20 kilómetros de distancia.

Derivado del reto que esta decisión representaba, se optó por diseñar un programa integral que considerara todos los aspectos necesarios para contrarrestar las posibles vicisitudes que pudiesen presentarse al inicio y desarrollo de las estrategias a implementar y prestar un servicio a la altura de los trabajadores de la educación que se destaque por su apego a las leyes y normatividades que rigen el proceso de pago y que se encuentra apoyado en sistemas de vanguardia electrónica. Así mismo, se contempló que todas las estrategias que fluyeran del programa, serían comentadas con las organizaciones sindicales e inclusive difundidas previamente ante los trabajadores, para no permitir la desinformación y con ello fallas en el Programa.

El programa de nómina electrónica de la Secretaría de Educación y Cultura, comprende naturalmente el objetivo principal en base al cual fue diseñado, sin embargo el desarrollo de cada uno de los elementos que lo conforman tienen un sentido de mejoramiento de servicios, utilizando la tecnología propia de todos los integrantes del proceso de pago de remuneraciones.

Las acciones que comprenden esta práctica visionaria e integradora están en función de la mejora de los servicios prestados hasta el momento, llevándolos a otro nivel de cumplimiento y excediendo las expectativas de los usuarios, tal y como se demuestra a través de las evaluaciones que se tienen del servicio prestado.

El desarrollo de esta práctica implicó que todo el programa se insertara en un esquema estandarizado de procesos, uno que fuera controlable, medible y mejorable en el transcurso del tiempo, es por ello que el procedimiento de pago electrónico, resultante de este programa, fue insertado dentro de uno de los procesos de la Dirección General de Recursos Humanos, mismo que se encuentra certificado bajo la norma internacional ISO 9001:200, el correspondiente a Remuneraciones.

Desde el ámbito estatal la esencia del Programa de Nómina Electrónica esta enfocado en los objetivos del eje rector Nº 5 del Plan Estatal de Desarrollo catalogado como “Gobierno Eficiente y Honesto”, esto son: Reinvención de la función pública y Transparencia y rendición de cuentas

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Con respecto al objetivo general, al 31 de mayo del 2008, se mantiene un excedente de cumplimiento sustentado en una proporción relativa del 87.22% de nómina electrónica vs. el 12.78% de nómina de cheques, esto representa que los beneficios del Programa ya se reflejan en un total de 40,450 plazas de educación básica de la Secretaría de Educación y Cultura. En otras palabras, se cumplió y excedió la meta especificada al inicio del Programa.

El impacto de la práctica se sintetiza en:

a) Impacto en la sociedad magisterial: Eficiencia y eficacia en la metodología de distribución de su pago, acceso a servicios bancarios e historial crediticio y acceso a servicios de consulta en línea.

b) Impacto en la dependencia: Economías en recursos humanos y económicos, así como el mejoramiento de los procesos administrativos.

SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y CULTURA“SIGESCA”

En el mes de marzo del año 2003, la Dirección General de Recursos Humanos de la Secretaría de Educación y Cultura inició los trabajos de análisis de introspección referente a las actividades realizadas al interior de su estructura, así como de aquellas que tenían una relación interactiva con nuestros usuarios externos e internos; el resultado fue la documentación de cada uno de los procesos identificados en función de la norma ISO 9001:2000 (NMX-CC-9001-IMNC-2000).

El 28 de agosto de 2003 se logró la certificación de los procesos y se ratificó el cumplimiento de la norma, al lograr una nueva certificación el 13 de diciembre de 2006, considerándose ésta como el primer ciclo de mejora, ya que la consecución de este aval de calidad se basó en la planeación, realización, verificación y corrección de sus procesos (ciclo de Deming).

A efecto de llevar a nuestro Sistema de Gestión de Calidad (SIGESCA), a un grado de innovación adhoc a las necesidades internas, el 12 de mayo del 2007 se liberó la administración del sistema vía internet, contemplando exclusivamente el servicio de consulta de documentos emanados del Manual de Calidad, Manual de Organización, Manual de Procedimientos y las referencias propias de aquellos pronunciamientos, mediante los cuales, se rigen los procesos de la unidad administrativa.

El 17 de agosto del 2007 el sistema tuvo un nuevo ciclo de mejora, al incorporársele la posibilidad de interacción del usuario con el sistema, desburocratizando el sistema y eliminando insumos de papelería.

A partir del día 30 de mayo del 2008, el SIGESCA experimenta un tercer ciclo de mejora, ya que en respuesta a las necesidades de los usuarios del sistema, se descentralizan las acciones y responsabilidades de seguimiento y cierre de los registros de calidad que nutren el sistema.

La dinámica que ha experimentado el sistema, se fundamenta en el enunciado de nuestra política de calidad, ya que las directrices que la conforman refieren al apoyo de un sistema que promueva la mejora contínua.

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SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y CULTURA“SISTEMA INTERACTIVO DE REGISTRO Y ACREDITACION” (S.I.R.A.)

1. Antecedentes:

Atendiendo los reglamentos y normas respectivas, la Dirección de Participación Social, promueve la conformación de los Organismos Auxiliares de la Educación en el Estado, envía las Actas de Asamblea de Constitución y/o Renovación de los mismos, Asociaciones de Padres de Familia, Consejos Escolares y Consejo Municipal de Participación Social, Sociedad de Alumnos.Se registran las Actas de Asamblea, haciendo las anotaciones en los archivos correspondientes y definiendo la forma de acreditación y reconocimiento.Emite la Constancia a cada Mesa Directiva e integra la base de datos de los Organismos Auxiliares. Una vez recibidas las Actas Constitutivas de los diferentes Organismos, se procedía al conteo y organización de las mismas por municipio, nivel educativo y tipo de sostenimiento.Ante la carencia de personal suficiente, del alto costo y de la inversión del tiempo se tomó la determinación de gestionar una página en internet.1.1 Objetivo del servicio:

Registrar y controlar la información de las Asociaciones que existen en el estado tanto de Padres de Familia, Consejos Escolares y Municipales, Sociedad de Alumnos.Por medio de este sistema se podrá consultar e imprimir: Manuales y Reglamentos en línea tales como: Manual de Usuario, Primera Convocatoria, Segunda Convocatoria, Acta de Asamblea de Asociación de Padres, Consejo Escolar y Municipal de Participación Social, Sociedad de Alumnos y link para descargar Adobe Reader.1.2 Problemática enfrentada antes del proyecto.

Cada inicio del Ciclo Escolar la Dirección de Participación Social, trabajaba en la elaboración y envío de paquetes de formatos de Actas de Asociaciones de Padres de Familia, Consejos Escolares de Participación Social y de Sociedades de Alumnos, en los tres niveles de educación, Preescolar, Primaria y Secundaria, se enviaba a cada uno de los casi 4,000 centros de trabajo en todo el Estado, acciones en las que se invertía tiempo, dinero y esfuerzo, siendo muy difícil y poco confiable este proceso para obtener la información necesaria y rápida, ya que los medios para hacer llegar dicha información a todo el territorio era a través del correo y a veces con propios, algunos no llegaban a su destino y de igual manera no regresaban a su lugar de origen, ocasionando con ello perdida de información. Capturaba una persona a cómo iba llegando la información, con un promedio de 80 a 100 líneas diarias, como se han de imaginar terminaba el ciclo escolar y todavía seguían llegando actas del ciclo pasado con una captura poco confiable del 40% por año lectivo.Ante esta situación nace la idea de crear un sistema que agilizara nuestro trabajo, redujera costos y nos permitiera interactuar con los Organismos Auxiliares de la Educación.

Contactos de Prácticas Ganadoras de Premios y Reconocimientos

IMDA-2008

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Práctica: “EXPEDICIÓN DE CONSTANCIAS DE NO INHABILITACIÓN CON FIRMA ELECTRONICA”.

Dependencia: Secretaría de la Contraloría General, Dirección General de Responsabilidades y Situación PatrimonialContacto: C. Sara Gabriela Galindo LópezTel. 01(662)213-62-07Correo electrónico: [email protected]

Práctica: “AUTOEVALUACIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA DE CENTROS ESCOLARES”

Dependencia: Secretaría de la Contraloría General, (OCDA-SEES)lContacto: C.P. Alma Lorena Moreno LópezTel. 01(662)289-76-00 Ext. 1279Correo electrónico: [email protected]

Práctica: "EXPEDICIÒN PERSONALIZADA EN LÌNEA DEL REGISTRO DE LOS ACTOS DEL ESTADO CIVIL DE LAS PERSONAS, PARA SONORENSES RADICADOS EN EN CENTRO DEL PAÌS Y EN EL EXTRANJERO".Dependencia: Secretaría de Gobierno, Dirección General del Registro CivilContacto: Ing. Guadalupe Lares NuñezTel. 01(662)217-14-82Correo electrónico: [email protected]

Práctica: TRANSFERENCIA DE FUNCIONES CATASTRALES DEL ESTADO A LOS MUNICIPIOS

Dependencia: Secretaría de Hacienda, Instituto Catastral y Registral del Estado de Sonora (ICRESON)Contacto: Lic. Mario Fernando Larios VelardeTel. 01(662)108-42-15Correo electrónico: [email protected]

Práctica: “PROFESIONALIZACIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS EN BASE A COMPETENCIAS LABORALES”Dependencia: Secretaría de Hacienda, Dirección General de Recursos Humanos, (CECAP)Contacto: Ing. Juana María Ornelas GonzálezTel. 01(662)213-22-42Correo electrónico: [email protected]

Práctica: “PERFIL DEL “NUEVO MODELO DE EVALUACIÓN POLICIAL”

Entidad: Instituto Superior de Seguridad Pública del Estado (ISSPE)Contacto: Lic. Fabian Galindo CotaTel. 01(662)250-14-49Correo electrónico: [email protected]

Práctica: "SISTEMA AUTOMATIZADO PARA LA EVALUACIÒN DEL APRENDIZAJE"

Entidad: CECYTESContacto: Ing. José Luis Dávila JaraTel. 01(662)259-76-00Correo electrónico: [email protected]

Práctica: ”CASA SALUDABLE”Dependencia: Secretaría de SaludContacto: Lic. Lidice Torres Ruíz Tel. 01(662)218-52-11Correo electrónico: [email protected]

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Prácticas: “PROGRAMA DE NÓMINA ELECTRÓNICA” “SIGESCA”Dependencia: Secretaría de Educación y CulturaContacto: M.A. Sergio Del Rincón RomoTel. 01(662)289-76-24Correo electrónico: [email protected]

Prácticas: “SISTEMA INTERACTIVO DE REGISTRO Y ACREDITACION” (S.I.R.A.)

Dependencia: Secretaría de Educación y CulturaContacto: Lic. Eduardo Ortega HinojosaTel. 01(662)212-21-14Correo electrónico: [email protected]

Desayunos Innovadores

La Secretaría de la Contraloría General, por medio de su Dirección General de Innovación y Calidad, y en forma conjunta con el Instituto Sonorense de Administración Pública (ISAP), A.C. organizaron y realizaron una serie de “Desayunos Innovadores” en los que participaron como expositores distinguidos expertos en temas de la innovación y calidad. A estos desayunos asistieron servidores públicos de diversas dependencias y entidades de la Administración Pública Estatal.

En el primer desayuno innovador, el Ing. Alberto Haaz Díaz expuso el tema “Cómo blindar los sistemas de calidad”. En otros desayunos fueron expositores: Tere Chew y Martín Dueñas (del ISAP); José Domínguez (líder del grupo internacional de la ISO 9001:2008); Luis Domingo López (de ATR).

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SERVIDORES PÚBLICOS PARTICIPANTES EN SISTEMAS DE GESTION

DE CALIDAD Y PRÁCTICAS INNOVADORAS Y DE CALIDAD

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN Y CULTURAAlan Manuel Alberto Ramírez Ruiz

Alba Guadalupe Portillo Sesma

Alberto Soria Urquides

Alejandro Barranco Varela

Alejandro Cabrera Barbeitia

Alejandro García Suárez

Ana Bertha Salazar Siqueiros

Ana Isabel Montoya Ballesteros

Arturo Mendoza López

Arturo Terrazas Astorga

Aurelio Oropeza Sianuqui

Betzabe Minerva Flores Orantes

Carlos Armando Soto Barrera

Carlos Radamés Peña Marmolejo

Cecilia Navarro Fernández

Cesar Humberto Melín Lizarraga

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http://2.bp.blogspot.com/_Cv1BCePmKyg/SZ7kPpUzW8I/AAAAAAAAADs/4svGYK7J1EU/s1600-h/desayunosInnovadores2.jpg

http://3.bp.blogspot.com/_Cv1BCePmKyg/SfMwvUbwj6I/AAAAAAAAAJI/a_aNYpZH6w4/s1600-h/Desayuno-Hotel_Colonial.png



Cristina M Real Villalba

Edilia Hernández Villegas

Eduardo Cano Valenzuela

Eduardo Ortega Hinojosa

Carlos Armando Soto Barrera

Cristina M. Real Villalba

Sergio Del Rincón Romo

Elsa Camou Valdez

Flavio Monreal Quintero

Francisco Antonio Ojeda Félix

Francisco Cano Sánchez

Francisco Javier Espinoza Tapia

Gabriela Soto González

Georgina Celaya González

Héctor Luis Molina Encinas

Horacio Soria Salazar

Inocente Ortiz Enriquez

Irma Cecilia Espinoza Miranda

Isaac Ordaz Rea

Iván Hernández Almada

Javier Ramón Galindo Moreno

José Arturo Padilla Encinas

José Pablo Sánchez Morales

José Ricardo Rodríguez Cota

José Sau Cota

Juan Ángel Castro Ortega

Lizeth Maria Burgos Villaescusa

Lourdes Irene Gutiérrez Duarte

Luis Rey Zazueta Gárate

Luz Delia Acedo Félix

Marcela Lorena Barraza Paredes

Marco Antonio Brambilla Ramírez

Marco Antonio Nieblas Falcón

Maria de La Re Hoyos

Martín Matrecitos Lauterio

Martín Morales Nuñez

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Nelva Monteon Millan

Noé Salcido Moreno

Obdulia Moreno Ortiz

Pablo Salomón Montiel

Patricia Garza Medrano

Pedro Varela Gutiérrez

Ramón Carlos Ruiz Cazares

Raúl González Valenzuela

René Manuel Escalante Sánchez

Reyes Carrizosa Félix

Ricardo Plaza Castillo

Ricardo Plaza Castillo

Roberto Benítez Cano

Roberto Topete García

Rocío Zamora Amado

Rosaura Rodríguez Cervantes

Salvador Ponce Serrano

Sandra Maria Miranda Verdugo

Sara Aboytes Wilson

Sergio Del Rincón Romo

Silvia Isabel Monreal Vidales

Silvia Morales Ruiz

Soledad López Quiroga

Ubaldo Haro Magallanes

Víctor Mario Gamiño Casillas

SECRETARÍA EJECUTIVA DE SEGURIDAD PÚBLICA (C4)

Abraham Núñez Colosio

Alonso Coronado Aguilar

Ana Sylvia Salcido Ballesteros

Anais Romina Vera Pompa

Aurelio Cuevas Altamirano

Ernesto Alonso Cerón Mendoza

Flor Guadalupe Larrinaga Figueroa

Francisco Figueroa Souquet

Gilberto Cota Fierro

Guillermina Romano Muñoz

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Héctor Manuel Sánchez López

Héctor Servin De La Mora Lu

Heliodoro Soto Holguin

IIdebrando Ruiz Salcido

Jesús Francisco Urbalejo Wong

Jesús Villegas Gastelum

José Ariel Sánchez García

Julio Cesar López Ceja

Julios Cesar Willis García

Karla Alvarado Encinas

Laura Irene Figueroa García

Lorenia Huerta Castillo

Marco Antonio Lugo Aguilar

Moises Beiles Gonzalez

Ramiro Moreno Melicoff

Raquel Guzmán Fierros

Raymundo Valenzuela Chávez

Remigio Martínez Cantu

Ricardo Bonillas Fimbres

Salvador Neme Graff

Sixto Enrique Ruiz Martínez

Sergio Garibay Escobar

Sixto Enriquez Martínez


Adrián Aguilar García

Alberto Haaz Díaz

Alejandro Torres Preciado

Alfredo Jesús López Tena

Alma Lorena Moreno López

Alma Rosa Ramírez Loza

Amanda Lorena Morán Medina

Ana Bertha López Verdugo

Ana Lourdes Estrella Sánchez

Angélica Medellín Ávila

Araceli Cristóbal Noriega

Arlett Amelia López Godínez

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Armando Angulo Cruz

Arturo Olivas Molina

Bertha Emilia Tánori Sánchez

Brenda Miranda Espinoza

Carlos Alberto Martínez Guzmán

Carlos Arturo Terminel Almada

Celina Armenta Orantes

Celina del Carmen Merino Esquer

Claudia Gastèlum Miramontes

Cruz Elena Magallanes Ibarra

Cynhtia Ivette Castillo Valdez

Daniela Ruiz Corella

David Pompa Rivera

David Saitz Sau

Delia Peralta Sugich

Delia Remedios Félix Grijalva

Denia Isela Ramos Moreno

Diana Michell Hernández Morales

Dimas Ramirez Salazaar

E. Fernanda Dingfelder Priega

Edgardo Maytorena Mendívil

Edna Cecilia López Félix

Eduardo Iván Estrada Acedo

Elizandro Campoy Gándara

Erendira Cruz López Medina

Erika Vega Ayala

Ernesto Pérez Jiménez

Esmirna Gallardo Fernández

Eva Denia Pacheco Córdova

Eva María Munguia Hugues

Fernando Herrera Saldate

Felipe Humberto Gallardo Reyes

Francisco Arnulfo Flores Soto

Francisco Javier López Armenta

Francisco Salazar Córdova

Gabriel Gil Soto

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Guadalupe Alejandra Villa Salazar

Guillermo Luna Duran

Héctor Raymundo Domínguez Zazueta

Héctor Manuel Murrieta González

Ignacio Pinto Avelar

Ana Luisa Lizola Ibarra

Cynthia Ivette Castillo Valdez

Eduwiges Fernanda Dingfelder Priego

Fernando Murillo Platt

Ildefonso Arturo Camargo Leyva

Irma Alicia Amador Olea

Irma Molina Munguía

Isis Gpe. Padilla Tarazón

Janett Yadira Duarte Estrada

Jesús Antonio Castro Saucedo

Jesús René Martínez Noriega

Jesús Noe Lugo Domínguez

Jorge Arturo Herrera Ibarra

Jorge Ogarrio Perkins

José Alfredo Cota Valdez

José Antonio Rodríguez Romero

José Héctor Higuera Barrón

José Luis Jiménez Quintana

José Pedro Lerma Castillo

José Ramón Noriega Zazueta

José Rodolfo Larios Velarde

José Rubén Darío Vázquez Grajeda

Josefina Rodríguez Espinoza

Juan Francisco Noriega Graff

Julio Alfonso Gutiérrez Duarte

Julio César Echeverría Morales

Julio César Minjarez Granados

Lilia del Carmen Palomares Cota

Loida Jacobo Sierra

Luis Antonio Arnold Valencia

Luis Leocadio Aguayo Torres

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Luz del Carmen Pacheco Galindo

Luz Martina Moreno Vásquez

Ma. Lidia Fuentes Urquijo

María de los Angeles Díaz Miranda

María de Lourdes Ramos Loyo

María del Refugio López Campa

María del Rosario Ángulo Bojórquez

María Fernanda Cabanillas Medinilla

María Gloria Hernández Huerta

María Luisa López Córdaba

Marisol Ruiz Jaime

Martha Carolina García Coronado

Martha García Besne

Martha L. Quiroz Quijada

Martha Lucia Navarro Ruíz

Minerva Ortega Dueñas

Miriam Cristina Preciado Romo

Nora María Valenzuela Quijada

Norma Luisa Arce Monroy

Octavio Noriega Félix

Olga María Loreto Durazo

Omar Alejandro Tiburcio Cruz

Óscar Álvares Valencia

Oscar Fernando Almazán Holguin

Patricia Eugenia Argüelles Canseco

Porfirio Nieblas Camargo

Ramón Estrada Soto

Reyna Cristina González García

Ricardo Acosta Valencia

Ricardo Chávez Velásquez

Rigoberto Durán Tortoledo

Roberto Robles Dominguez

Rodrigo Contreras Mejia

Rolando Ruíz Acuña

Rosa Alicia Ávila Rosas

Rosa Yadira Tiznado Garcia

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Ruben Dario González Cruz

Ruth Chomina López

Santana Fuentes Chávez

Sara Gabriela López Galindo

Silvia Cristina Lomelí Acevedo

Sue Hellen Ponce Rongel

Teresa de Jesús Zurita Tapia

Tomás García Ibarra

Urbano Valenzuela Vega

Velia Guadalupe Ibarra Ruvalcaba

Verónica Galaviz López

Verónica Margarita González Trejo

Verónica María Jiménez Molina

Yolanda Silva Peñuñuri

Yvette Soto Mendoza

SECRETARÍA DE HACIENDA (Dirección General de Recursos Humanos)

Aarón Jesús Monreal Loustaunau

Alfredo Hurtado García

Alma Rosa Robles Romo

Alonso Barreras Arredondo

Alma Lorena Vásquez Ide

Dora Armida Briseño Mendoza

Dulce María Vega Martínez

Lydia Nachtyely Jiménez Padilla

María del Rosario Estrada Vidal

Carlos A. Valenzuela Cruz

Claudia Janeth Coronado C.

Dulce Maria Sánchez Martínez

Daniel E. Encinas Ramos

Edmundo Arvizu Valenzuela

Enrique Alejandro Millán Morales

Eduardo Federico Serrano Ayala

Federico Campuzano M.

Francisco Javier Limón Félix

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Guillermo Cota Álvarez

Javier Terán Ross

Jesús Gpe. Rubio Montoya

Juana María Órnelas G.

Leonel Barrios Moreno

Lily Jazmín del Cid López

Luis Armando Romero M.

Luz María Márquez Sandoval

María Victoria Hernández Trujillo

Martha Angélica Ramos M.

Noe Ruiz Hernández

Patricia Cañez Jiménez

Ramón Anzua

Tania V. Pérez Martínez

Vicente Roa Navarro

Gilberto Inda Durán

Alonso Márquez Félix

SECRETARÍA DE ECONOMÍA

Ana Cecilia González Hernández

Claudia Salazar Horta

Francisco Díaz Brown Olea

Gilberto Inda Durán

Guadalupe Favela

Guadalupe Osorio Morales

Heidy Maria Ramírez Vásquez

Lorena Ordóñez Soler

Luz Graciela Tánori Rodríguez.

Margarita Lugo Zazueta

María de Lourdes Duarte Mendoza

María Guadalupe Moran Michel

Minerva Zatarain Del Castillo

Nidia Angélica Valenzuela Básaca

Pablo de la Peña Blanco

Rubén Silva Martínez

Geovani Ciscomani Dávila

Samuel González Trujillo

120



UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NOGALES

Ana Haydeé Sierras Delgado

Antonio Jusaino Valenzuela

Beatriz Adriana Cota Rivera

Carina Isabel Luque Landy

Beatríz Adriana Cota Rivera

Carlos Contreras Moreno

Claudia Aydé Haros Prado

Claudia Leonor Soto Rodríguez

Claudia Verónica López Portugal

Denisse Vidal Quintero

Dora Isela Espinoza Duarte

Elizabeth Delgado Fraga

Francisco Javier Parra

Gerardo Arturo Alcántara Torres

Gilberto García Rocha

Gisela Guadalupe Meléndez

José Leobardo Sosa Fuentes

Luis Arturo Medina Múñoz

Manuel Rubén López Félix

Marcela Sobarzo Lara

María Luisa Arvizu Marrufo

Mario Javier Nieblas Núñez

Miguel González Tapia

Modesto Zamora Valenzuela

Moncerrat Borbón Egurrola

Nereyda Korin García Sosa

René Castro Morales

Santos Manuel Miranda Durazo

Selene Hernández Vilches

Silvia Enedina Vázquez Torua

Zoveyda Sandoval González

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL SUR DE SONORA

Benjamín Ramón Barceló Cázares

Cenovio Alberto Martínez Barraza

Francisco David Valladares Aranda

121



Helga Karina Tolano Gutiérrez

Jaime Jaime González

José Alberto Cázares Quevedo

José Felipe Alemán Escobedo

Marco Antonio Zavala Toledo

Noé Luna Acosta

Rogelio Sotelo Maldonado

Selene González Velázquez

Víctor Manuel Martínez Molina

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HERMOSILLO

Adalberto Perez Argüelles

Ana Carolina Arenas Tapia

Ana Isabel Montoya Ballesteros

Alma Lizeth Gutiérrez Molina

Carlos Calderón Saldaña

Cyntia Cristian Verdugo Galvez

Claudia Eirethe Meza Soto

Cristian Iván Aguirre Garza

Daniel Liera Castro

Dulce Jacaranda Valdez Campoy

Edgar Martínez Madrid

Elmer Moreno Ruiz

Guadalupe Valenzuela Desens

Guillermo A. Gaxiola Astiazarán

Guillermo Suarez Gracida

Horacio Elizalde Muñoz

Idalia Cervantes Zavala

Ignacio Amaya Avilés

Jesús Román Gutiérrez Sánchez

Jorge Chavez Orduño

Lourdes Ruiz Anguis

Luis Alfonso Kossio Acuña

Marielena Echeverría Padilla

Mayté Borbón Acuña

122



Miguel Ángel Salazar Candia

Olga García Ballejo

Pedro Guillermo Mar Hernández

Rene Colunga Espinoza

Rocío Salas Sánchez

Sergio Romero Morales

Victoria Evelina Lopez Ramos

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CAJEME

Alejandro Faccinetto Ruiz

Belinda La Madrid Bours

Brenda María Pérez Quintana

Bruno García Llanes

Clara Elia Mark Corona

Flavio Muñoz Beltrán

Francisco Javier Ochoa Estrella

Gabriel Mendívil Salgueiro

Guadalupe Vásquez Chávez

Jaime Alfonso Martínez Ochoa

Jesús Ignacio Palomares Mendoza

José Lionso Salazar Huerta

José Luis Delgado López

Karina Montaño Alcorn

Leobardo Rodríguez Contreras

Lilia Beatriz Navarro Fragoso

María Guadalupe Cuevas Valenzuela

Maribel Alvarado Valdez

Norma Lilia Saucedo Ochoa

Pedro Alberto Pérez Olivas

Rubén Navarro García

Sergio Pablo Mariscal Alvarado

Sofía Aydeé Ponce Soto

SISTEMA DIF-SONORA

Alejandra Irene Carranza Arvizu

Alejandra Navarro Valenzuela

Alicia Solano Verdugo

Alma A. Villanueva B.

123



Amada Alma Cano Rangel

Ana Concepción Johnson Platt

Ana Lidia Maldonado Medrano

Angélica Gaxiola Pacheco

Arnoldo Álvarez Álvarez

Beatriz Freaner Nieves

Bernardo Urquijo Lugo

Brenda Martínez Galaz

Brenda Oliva Badilla Téllez

Carlos Díaz de León

Jorge Enrique García Carranza

Diana Encinas Beillis

Efraín Valdes Corrales

Elvira Limón Herrera

Fernando Oceguera Miramontes

Flor Ayala Robles Linares

Florencio Elías González Tapia

Francisca Pilar González

Francisco Fuentes Padilla

Guadalupe Evangelina Aguilar

Guadalupe Ruiz Juvera

Héctor Rolando Musquiz Reyes

Humberto Daniel Valdes Soto

Ignacio Flores Salazar

Inés Aguayo Valenzuela

Irma Rodríguez Domínguez

Isabel Cristina Martínez Orozco

Iván Rodríguez Teros

Javier Murrieta Valdez

Jesús Isaac de la Isla Villaescusa

Jorge Antonio Córdova Vásquez

José Luis Hernández Verdugo

Juan Antonio Ruibal Coker

Juan Manuel Duran Montaño

Karitina Robles Castro

Laura Soto Rojas

124



Laura Yolanda Rodríguez Salas

Lic. Ernesto Molina Rodríguez

Luz del Carmen Ballesteros Dórame

Ma. Del Carmen Ozuna

Manuel Peralta Coronado

Manuel Peralta Coronado

María Del Carmen Leyva Corrales

María Denis Montoya

María Dolores Valenzuela

María Guadalupe Enríquez Cañedo

María Lizbeth Salazar López

Minerva García Trasviña

Natalia Méndez Monreal

Nora L. Cruz Barrera

Nora Villaescuza Escalante

Norma Alicia Moreno Martínez

Norma D. Olivares Ruiz

Norma Irazema Arias Morales

Norma Salido Suárez

Patricia Valenzuela Olaje

Pedro Ismael Rodríguez García

Rosa Barreras Murrieta

Salvador Contreras González

Samuel Miranda Orduño

Tanhya Karina Borquez Guerrero

Wenceslao Cota Amador

CONALEP

Carmen Gpe. Montoya Camacho

Héctor Ernesto Vindiola Córdova

Jesús Manuel Valenzuela Martínez

Lorena Rivas Barraza

Lourdes del Carmen Tato Palma

Luis Alfonso Flores Verdugo

María Guadalupe Reynaga Samaniego

Miguel Mauricio Morera Saenz

Luis Humberto Celaya Celaya

125



María Lorena Rivas Barraza

Miguel Morera Saenz

Pablo Rodríguez Muriedas

Raúl Solorzano Aguilar

René Ross Álvarez

Roberto Valdez Espinoza.

Yolanda carolina Delgadillo Guillén.

CESUES

Adrialy Pérez Gaxiola

Ana Cecilia Sánchez Yáñez

Ana Dolores Jáquez Soto

Ana Lourdes Partida Gámez

Arturo Sandoval Mariscal

Brenda María Vega Moreno

Danitza Fuentes Cocoa

Eduardo Munguía Morales

Elia del Carmen Moreno Ibarra

Elsa Isabel Montaño Martínez

Ernestina Almada Ruíz

Francisco Carlos Silva Toledo

Francisco Eugenio Dávila López

Gabriela Morales Fernández

Gabriela Morales Fernández

Griselda Varela Hernández

Isabel Elvira Hernández Quintero

Iván Orestes Álvarez Vega

Jesús Manuel Velázquez Castellanos

José Agustín Antúnez Lizárraga

José Alonso Acosta Contreras

José Antonio Romero Montaño

José Manuel Bernal Valenzuela

José María Verdugo Anchondo

José Ramiro Hernández Marín

Judith Zulema Salazar Moreno

León Báez García

Luis Diego Castellanos Castillo

126



Luis Enrique Ibarra Morales

Manuel Arturo Laborín Albelais

Manuel Roberto Dyke García

Manuel Valenzuela Rentería

María Amparo Escoboza Estevez

María de Jesús Loa Martínez

María de los Ángeles Romero Espinoza

María Eugenia Trujillo

María Guadalupe Araiza Carrasco

Mario Quiroz Alcántar

Maritza Dolores Félix Gallego

Martín Córdova Navarro

Miguel Ángel Justiniani Corona

Norma Alicia Fimbres Ortega

Olga Patricia García Ortíz

Rafael Pacheco Soto

Reyna Isabel Ochoa Landín

Rosa Edilia García Valenzuela

Rubén Enríque Leyva Dávila

Silvia Ma. Jesús Molina Bernal

Sofía Amavízca Montaño

Teresa de Jesús Montijo Acosta

Wilfrido Yomans Orozco

Yambe Zulema Quintanilla Castillo

SERVICIOS DE SALUD DE SONORA Laboratorio Estatal de Salud

Alma Encinas Areola

Ángela Edith Lara

Eduwiges Reyes Ruiz

Florentino Serrano Williams

Griselda Josefina Cervantes Pacheco

José Antonio Jr. Soto Gonzalez

José Octavio Domínguez Robles

José Zepeda Martines

Margarita Rosa Gutiérrez Sánchez

María Jesús Espinoza Pérez

127



María Julia Martínez Sayas

María Sandra Martinez Molina

Mariana Terán Álvarez

Martha Cecilia Siqueiros Tarzón

Niyirma Vázquez Mirazo

Román Escobar López

Abril Pérez Martínez

SECRETARÍA DE SALUD

Adela Hernández Castillo

Aída Trinidad Valencia Quijada

Alberto Montaño Brito

Alejandro García Atondo

Alma Angélica López Flores

Alma Rosa Lizarraga Espinoza

Ana María Acuña Loreto

Arturo Olivas Molina

Benjamin Ornelas Aguirre

Brenda Campas Aguilar

Carlos Enrique Salazar Olivares

Catalina García Valenzuela

Cecilia Flores García

Clara Fontes Parra

Claudia Sugey Gallegos Medina

Concepción Elodia Mata Rocha

Cornelio Rodriguez Ortega

Cosme Rafael De La Re Abril

Daniela Tirado Valenzuela

Diana Espindola Yanez

Elvia Alicia Valenzuela Mosqueda

Enrique Fierros Greenhouse

Enrique Genaro Garzón

Ericka Castaños Celaya

Ernesto Duarte Tagles

Esthela Meza Villegas

Esther Socorro Rivera Rodríguez

Félix Hilario Higuera Romero

128



Fernando Guerrero Martínez

Fernando Herrera Fernández

Francisca Martina Molina Duarte

Francisco Javier Vazquez Ramirez

Guadalupe Escárcega Bustamante

Guillermo Rafael Aceves Tavares

Gustavo Nevárez Grijalva

Isela Cano Amparano

Jaime Castillo Ramos

Jannette Fernández Carreño

Jessyca González González

Jesús Armando Cruz Tiznado

Joaquín Sánchez González

Jorge Alberto Munguía Ibarra

José Ángel Brito López

Jorge Luis Ibarra Espinoza

José Esteban Aguilar Requena

José Ulises Islas López

José Yul González Beltrones

Juan Carlos Gerlach Barreras

Karina Del Rosario Yanez Granillo

Laura Elena Torres Vázquez

Lauro Armenta Gallegos

Leticia Zarrabal Murrieta

Lidice Torres Ruiz

Lorena Rangel Ramírez

Lorenia Molina Hernández

Lourdes Palafox Canizales

Luis Antonio López Palafox

Luis Roberto De León Zamora

Luz Elena Cuiltre Ballesteros

Lydia Guadalupe Rosas León

Manuel De Jesus Teyechea Rascón

Manuela Ainza Rodríguez

Manuela De Jesus Escalante Verdugo

Manuelita García Gámez

129



Margarita Félix Reyes

María Albina Abril Valenzuela

María Angeles Cruz Parra

María Del Carmen De Los Reyes Chávez

María Del Carmen Torres Miranda

María Del Refugio León Medina

María Del Rosario Granillo Yescas

María Del Socorro Sánchez Avileés

María Dolores Morales Yépiz

María Gemma Ramos Mendieta

María Isabel Santoyo Lara

María Teresita Yescas Enriquez

Miriam Zulema Garate Ruiz

Myrna Fátima Tarriba Amad

Moisés José Núñez Vargas

Nidia Alejandrina Alvarado Parra

Norberto Mario Fragoso Cota

Norma Alicia Salas Hernández

Olga Eduwigis Martínez Gracia

Olga Lilia Félix Soto

Octavio Noriega Félix

Patricia Guadalupe Sandoval Monroy

Ramón Alberto Núñez Garibaldi

Ramón Alfredo Miranda Contreras

Ramón Eduardo Tamayo

Ramón Ruy Sánchez Toledo

Raymundo López Vucovich

Reginaldo Cadena Vega

Rocío del Pilar Ruíz Manriquez

Rogelio Ortiz Acosta

Rosa María Rodríguez Durán

Rosario García Neyoy

Sandra Xochitl Ibáñez Zalazar

Sergio Tena Figueroa

Silvia Guadalupe Acedo Cubillas

Silvia Irene Valle Manzo

130



Silvia Romero Rodríguez

Silvia Romero Villegas

Socorro Del Carmen Othon

Sofía Livier Sallard Flores

Sonia Encinas Rivera

Sonia Flora Angélica Bermúdez Varela

Teresa Bustamante

Tomas Espinoza Rodríguez

Víctor Manuel Miranda Chávez

José Alejandro Rodríguez Zúñiga

Yunglas Eduardo Dojáquez Rodríguez

Adela Santiago Herrera

HOSPITAL HIES e HIMES

Alda Nubia Sierra

Alejandra Yedra Yedra

Alicia Luna

Ana Lilia Ibarra Gallardo

Ana Maria Ortiz Hoyos

Armando Acosta Duran

Beatriz Emilia Hoyos Rosas

Blanca Estela Valenzuela Cañez

Blanca Molina

Blanca Rangel Ayon

Carlos Arturo Ramírez Rodríguez

Consuelo Aguilar

Corina Villavicencio R

Delia Pesqueira Pellat

Dionisio Pérez Canal

Dulce Corral Piri

Edith Huez Bernal

Edmundo Cano Salazar

Efraín Dario Franco Ballesteros

Eulalia Córdova García

Fco. Javier Vázquez Ramírez

Felipe A. Méndez Velarde

Filiberto Pérez Duarte

131



Francisco Javier Muro Dávila

Francisco Javier Vega Ruiz

Gerardo Álvarez Hernández

Guadalupe Miranda Castellanos

Hortencia Cabanillas

Jaime Castillo Ramos

Jorge Durazo Ortiz

José Ernesto Vallejo Badilla

Juan Manuel Valencia Ramos

Julio Alfredo García Puga

Juliza Vilches Coronado

Lidia Soto Cota

Liliana León Barreras

Luis Octavio Thomson Vázquez

Ma de los Angeles Cheno Madrid

Ma del Milagro Durazo Robledo

Ma Rosario Cantù Neyoy

Maby. E Gil González

María del Socorro Encinas E.

Maria del Socorro Medecigo Vite

Maria Eugenia Rojas Villalobos

María Guadalupe Silvestre Ortiz

Marisol Macoco Cruz

Martha G Silva Encinas

Martha P Hidalgo Lugo

Mónica Cañedo Dórame

Norberto Gómez Rivera

Norberto Sotelo Cruz

Paul Martínez Sanders

Pedro Salas Salcido

Priscila Avalos

Rosalva Maldonado Tarazon

Ricardo Franco Hernández

Rogelio Caballero Gutiérrez

Rosa María García Morales

Rosa Maria Yedra Fernández

132



Rosalía Maldonado

Sergio Millán Ceceña

Sergio Terrazas López

Sonia Lucero Hernández

INSTITUTO SONORENSE DE INFRAESTRUCTURA EDUCATIVA

Arturo Bloch Salcido

Carlos Gabriel Aguiar Hernández

Cristina Navarro Fernández

Eugenio Alcocer Berriozabal

Fernando Francisco Astiazarán Gutiérrez

Francisco Javier Maciel Ruíz

Gabriel Fragoso Ibarra

Gerardo Navarro Burruel

Ismael Acevedo Esmerio

Jesús Carlos Rojas Barragán

José Baumea Mora

María Regina Burrola Tarazón

Mónica Yaneth Acedo Valdez

Olga María Córdova Bustamante

ISSSTESON

Alejandrina Llamas Coss

Alma Castro Berreyez

Ana Gloria Yáñez Quiroz

Ana María Valdez Serna

Blanca Samaniego Ochoa

Carmela López Argil

Carolina Lerma López

David Zepeda Miramontes

Elba Vázquez Pérez

Elizabeth Lizardi Romero

Elsa Matas Moreno

Fernando Chapetti

Gloria Botello Gálvez

Gloria Elsa Romero Danzós

Irma Yadira Olivas Figueroa

Isaac Acuña Ceballos

133



José Antonio Rodríguez Romero

José Luis Paredes Salazar

Juan Carlos Almada Gutiérrez

Juan Carlos Balderrama

Karina Lomelí González

Lizeth Covarrubias Hernández

Luis A. Galaz Tapia

María Josuee Espinoza Félix

Maribel López Reyes

Marla María Ruiz Figueroa

Martha Gómez Navarrete

Martha Lara Martínez

Marybel Ruiz Avilés

Miriam Hernández Ruiz

Mónica Munguía Muñoz

Oscar Huerta López

Pedro García Telles

Raúl Guerrero Miranda

Tania Luz Pliego Perla

Sandra Arvizu Dávila

Verónica Jiménez Moreno

Verónica Martínez Robles

Virgilio Lizárraga Pérez

CONSEJO ESTATAL DE CONCERTACIÓN DE OBRA PÚBLICA

Amelia Flores Monge

Angelica Bonillas Moreno

Alberto Moreno Ozuna

Arnoldo A. Salazar Coker

Cruz Antonio Villegas Valencia

Daniel Grijalva

Gladys Landeros Contreras

Martín Silva Magallanes

Misael Duarte Lopez

Ricardo Barrón

Rigoberto Verdugo Arballo

Rosa Ana Díaz Frías

134



Rosanna Díaz Frias

Sergio Rodríguez Jiménez

Vanessa Mendez Y Aguayo

Verónica Montes Terrazas

INSTITUTO SUPERIOR DE SEGURIDAD PÚBLICA

Adriana Mendoza Canchola

Araceli Ramírez Ramírez

Calixtro Acuña Romero

Carlos Alberto Escalante Tapia

Carlos Ramos Bours

Edna Karina Almada Navarro

Fabián Galindo Cota

Francisco Aldo Navarro Villa

Francisco Monge Quevedo

José Antonio Jordán Valenzuela

José Calixto Acuña Carrasco

José Solache Alegría

Juan Miguel Melicoff Armenta

Kenia Favela Ibarra

Jorge Abel Bojorquez Duarte

Maria Verónica Maciel Castro

Reyna Maria Valenzuela Llanes

Luis Arturo Gutiérrez Sánchez

Maria Guadalupe Pacheco Palomares

Malaquias Hernández Estrada

Miguel Chon Duarte

Miguel Rodríguez Valenzuela

Ramón Hector Villalba Sanez

Rafael Buelna Rodríguez

Rafael Ramírez Leyva

Reyna Llanez Valenzuela

Sixto Gilberto Pérez Sánchez

Sonia Leticia Zarate Quijada

Verónica Macial Castro

UNIVERSIDAD DE LA SIERRA

Arsenio Hibrain Vega Villa

135



Adolfo Barbachano Alcocer

Ana Judith Barceló Moreno

Carlos Galindo Duarte

Cristian Vinicio López del Castillo

Francisco González Carrizoza

Hugo Silva Kurumiya

Ícela Terán Rodríguez

José David Madrid Monteverde

José de la Cruz Flores Esquer

Rigoberto Ochoa Toledo

Rubén Ángel Vásquez Navarro

JUNTA DE CAMINOS

Adolfo Gómez Ayala

Alejandro Torres Antillón

Angélica Portillo Carranza

Alfredo Martínez Olivas

Betelgeusen Escárcega

Emma Aguirre Peralta

Héctor Gpe. Corella Amaya

Jorge Solis Félix

Ramón Ignacio Terrazas Sierra

Ricardo López Beltrán

Rogelio Gutiérrez Pineda

Rubén Torres Corral

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE CANANEA

Alfonso E. Figueroa Munguía

Arnoldo Caro Torres

César Fuentes Valles

Fca. Isabel Villa Medina

Guillermo Molina Padilla

Héctor René Escalante Assmar

Jesús Gómez González

Jorge Báez Durán

José Zacarías García Tovar

Laura Elena Romero Villa

Luis Carlos Rochín Camacho

136



María Luisa Silva Urías

Ramón E. López Fuentes

Rosa Isela López Cuevas

Ruby Isela Moreno Niño

Sergio Taddei García

Silvia Teresa Velásquez Pérez

Ulises Gutiérrez Preciado

INSTITUTO SONORENSE DE EDUCACION PARA LOS ADULTOS

Ana Teresa García Cayetano

Armida Verduzco Coronado

Balvaneda Balderrama Félix

Benito Valenzuela Cornejo

Carlos Armando Gastelum Verdusco

Cecilia Villela Magallanes

Fca. Rocío Munguía Montes

Gladys Claudia Díaz Membrilla

Hayled Villaescusa Gámez

Héctor Julio Flores Romero

Heliodoro Wilson Antelo

Jesús Alfredo Noriega Corbalá

Jesús Armando Caballero Oriza

Jesús Manuel Osuna Durán

Jesús Ramón Palafox Mendoza

Jesús Rosario Rodríguez Quiñones

José Enrique Barrios Córdova

José Armando Valenzuela Espinoza

José Manuel Ortega Carranza

Juan Lorenzo Baz Moreno

Laura Elena Camacho Vázquez

Leopoldo Valencia Apodaca

Lidia Mercedes Osuna Pérez

Ma. Del Carmen Fuentes Amparano

Manuela Navarro Esquer

Marco Antonio Ulloa Cadena

María Guadalupe García Sandoval

María Guadalupe Gutiérrez Ríos

137



María Guadalupe Rochín Grijalva

Martha Verónica Miranda Peña

Mauro Alberto Ruiz Millán

Miguel Ángel Morales Membrilla

René Jesús Velarde Carrillo

Rey David López González

Rosario Valdez

Rubén Morales Ramírez

Sandra Olivia Picos Acosta

Ulises de O. Borja

Walter Edgar Partida Burgueño

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE PUERTO PEÑASCO

Alberto Machado Galindo

Carlos Zuñiga Morales

Enrique Carrión Contreras

Leticia Amador Alaman

Libertad Alejandra Rivas Samaniego

Luis Lizarraga Cruz

Maria Jesús Cruz Murrieta

Patricia Sandoval Ulloa

Raul Argüelles Elias

Samanta Santana Hernandez

Tadeo Portela Peñuñuri

Zahira Rosalía Chairez Aguayo

CONSEJO DE PROMOCIÓN ECONÓMICA DE SONORA

Ana Esther Alvarez Villa

Ignacio Escalante Sanders

Lorena Elías Pacheco

Lydia Camou Preciado

CENTRO PEDAGÓGICO DEL ESTADO DE SONORA

Adalberto Dueñas López

Adriana Almada Gutiérrez

Alma Yolanda Sánchez Gutierrez

Angel Molina Rey

Armando Navarro Ayón

Artemisa Meneses Muñoz

138



Baudelia Chaparro Félix

Benjamín González Bartolini

Blanca Julia Silva Ballesteros

Cipriano Andrade Zamora

Claudia Lucía Parra Villa

Claudia Patricia Gárate

Danna Jaqueline Llamas

Elizabeth Rubio Romero

Elva Judith Mora

Enrique Mungarro Matus

Esteban Sandoval Hernández

Etelvina Mendoza

Francisco Durazo

Guadalupe Lara

Gustavo Echeverría

Humberto Espinoza Molina

Humberto Figueroa López

Jesús E. Copado Quintana

Joaquín N. Álvarez Aceves

José Jesús Terán Orduño

Juan Manuel Damián Avendaño

Laura Elena Taddei Cabrero

Leticia Medina Figueroa

Lilián Ochoa Ayón

Lorena Lugo Moreno

Luis Ariel Padilla Rodríguez

Ma. Bárbara Bejarano Álvarez

Manuel Antonio Arguelles Morales

Manuel David Espinoza Gámez

Manuel Parra López

Marco Antonio Gamboa Robles

Margarita Taddei Cabrero

María Elena Gracida

María Esther Marrufo Raygoza

María Samaniego Erives

Marisela Cota Gálvez

139



Maura V. Jaime Villavicencio

Mercedes Méndez Meza

Miguel Gonzalo Cota de la Cruz

Mireya Ruiz Siaruqui

Nicolás Echevarría Luna

Norma Isela Barraza Garibaldi

Olivia Collins Estrada

Pascual López Ayala

Patricia López Ayala

Pedro H. Huerta Robles

Rafael Meza Díaz

Rocío Acosta Hernández

Rosario Aguayo

Rosario Marín Olivas

Sandra Corrella

Silvio Guillermo Moreno Cota

Valente Amaya Amaya

Víctor Manuel Barreras

Vidal Carlón Valenzuela

FONDO DE APOYO A LA SEGURIDAD PÚBLICA (FOSEG)

Ernesto López Hernández

Flavio Garcia Martinez

Francia Sarahi Gpe. Gómez Malaviar

Gloria Acosta Escobedo

Heraclio Abelardo Torres Peña

Ivan Isaac Ibarra Torres

Jesús Antonio Villegas Gastelum

Jesús Raúl Gómez Monteón

José René Estrada Felix

Julio Cesar Morales Mercado

Leroy Osvaldo Gutiérrez Sánchez

Ma. Claudia Lujan Gonzalez

Ma. De Lourdes Gutiérrez Sánchez

Marco Antonio Favela Heredia

Mirna Margarita Tanori Galindo

Omar Ernesto Valenzuela Gastelum

140



RADIO SONORA

Alberto Ruíz Gutierrez

Angélica Moreno Quijada

Ariel Yescas Real

Armando Moreno Gil

Blanca Zuilma Cañedo Molina

Edgar Zaid Acosta

Elizabeth Gallegos Castillo

Guadalupe Galvez A.

Guillermo Symonds Woolfok

Gustavo Martínez Zamorano

Jennifer Espinoza Ramos

Leonardo Félix Escalante

Miriam Ramirez Rico

Ramón Corella Vega

Román López Acuña

Yolanda Astorga Castro

FONDO DE APOYO A LAS ACTIVIDADES PRODUCTIVAS DEL ESTADO DE SONORA (FAPES)

Delia Georgina Rodriguez Pompa

Elsa Patricia Ortiz Villegas

Emelina Yescas Figueroa

Felipe Roberto Ortega Heiva

Hugo Lopez Olivera Sanchez

Jose Armando Villegas Felix

Jose Manuel Maldonado Maciel

Alba Rosa Ledgard Granillo

Eduardo Martinez Melendrez

Gerardo Salido Salcido

Guadalupe Moreno Limon

Guadalupe Torres Llanes

Humbelina Rivera Martinez

Jaime Beilis Bribiesca

Javier Valenzuela Arguelles

Jesus Manuel Enriquez Leyva

Juan Antonio Velarde Mendivil

Laura Joaquin Cordova Carreon

141



Leticia Villa Andrade

Manuel Cuen

Margarita Guevara Cordova

Yolanda Partida Peralta

Jorge Cuahutemoc Cristopulos Rios

Jorge Eduardo Hidalgo Hurtado

Jorge Tapia Iñigo

Jose Manuel Garcia Duarte

Jorge Yanes Islas

Julio Villa Acuña

Karla Maria Apodaca Ibarra

Marco Antonio Cebreros Lopez

Maria Del Rosario Carrazco Orozco

Maria Guadalupe Gutierrez Luken

Maria Guadalupe Nochols Andrade

Marisa Lopez Ruiz

Martha Islas Sepulveda

Martha Lizeth Leon Moreno

Maximo Melendrez Murrieta

Nelson Lopez Treviso

Luz Imelda Valencia Aguayo

Olivia Olivas Olivas

Ramon Garcia Robles

Roberto Sanchez Torres

Rolando Alfredo Flores Angulo

FIDEICOMISO DE RESCATE A LA MEDIANA EMPRESA (FIRME)

Dalzira Maria Cajigas Madero

Daniel Ruiz Medina

Enrique Mora Blanco

Guadalupe Luna Santacruz

Humberto Ruiz Razcon

Jose María Rosas Reyna

Maria Guadalupe Gutierrez Luken

Miguel Inguanzo Blanco

Oscar Humberto Alvarez Orozco

INSTITUTO SONORENSE DE LA JUVENTUD

142



Abel Sierra Chavez

Alan Guevara Morales

Alba Alicia Ochoa Molina

Alejandro Arellano Chavez

Ana Lourdes Loredo Aguayo

Benjamin Basaldua Gomez

Carolina Lopez Quiroz

Cecilia Valdez Lopez

Cesar Humberto Valencia Martinez

Cesar Ivan Amavizca Aviles

Consuelo Gachuzo Servin

Francisco Alcantar Maldonado

Francisco Cambuston Quijada

Francisco Javier Moncada Ibarrola

Francisco Oviedo Castillo

Genoveva Gracia Vilches

Graciela Duran Castro

Jesus Manuel Hernandez Molina

Jorge Alberto Valencia Noriega

Jose Trinidad Castellanos Garcia

Leticia Margarita Moreno Lopez

Liliana De Jesus Urbina Bojorquez

Marco Antonio Sandoval Marquez

Rosa Isela Bustamante Dominguez

Sergio Jesus Orduño Ruiz

Silvia Villegas Morales

Yeziret Peralta Leyva

Zoideth Adriana Corella Gutierrez

COMISIÓN ESTATAL DEL AGUA

Adalberto Durazo Fimbres

Adalberto Salazar Leal

Alfredo Lara Rodriguez

Alfredo Romo Luzania

Alma Delia Burboa Peñunuri

Ana Cecilia Monteverde Alvarez

Carlos Daniel Quiroz Gonzalez

143



Carlos Weihs Alvarez

Claudia Soledad Palazuelos Tapia

Concepcion Paz Bustamante

Daniel Antonio Justiniani Cordova

Danira Adriana Martinez Garcia

David Fernando Loa Martinez

Eduardo Becheret Barraza

Eduardo Vega Vega

Elias Lopez Lopez

Erika Dolores Marcial Silvestre

Esthela Encinas Velarde

Francisca Leticia Ferra Coronado

Francisco Garcia Rivera

Francisco Javier Limon Rosales

Francisco Salinas Solis

Gaspar Gutierrez Sepulveda

Georgina Rodriguez De San Miguel Fuentes

Gloria Angelica Ayala Ojeda

Gloria Guadalupe Otta Montaño

Gregorio Humberto Gomez Nava

Guillermo Martinez Nieblas

Hildebrando Ramos Luna

Ivan Aurelio Ayala Castillo

Jacinto Alonso Alvarez Valenzuela

Jaqueline Maria Salazar Montano

Javier Francisco Jurado Solorzano

Jesus Edmundo Mendoza Alvarez

Jesus Enrique Gallego Avechuco

Jesus Francisco Flores Felix

Jorge Escobar Molina

Jorge Luis Taylor Bujanda

Jose Enrique Mendivil Gamez

Juan Carlos Lujan Carrillo

Juan Gabriel Espinoza Romero

Julio Cesar Salazar Carranza

Julio Miguel Angel Barraza Bojorquez

144



Karla Veronica Acosta Campos

Leticia Guadalupe Castillo Acosta

Liliana Enriquez Flores

Liliana Valenzuela Valdez

Liza Lorena Medina Madero

Lizbeth Armida Castro Figueroa

Lorenia Flores Vasquez

Lydia Elizabeth Munoz Bueras

Macario Armando Romero Caballero

Manuel Gonzalez Robles

Manuel Hiram Chavez Torres

Marcela Guadalupe Lugo Enriquez

Marcia Emilia Miranda Dessens

Marco Antonio Arana Caro

Marco Arturo Haro Castro

Marco Tulio Lopez Portillo

Maria Dolores Villanueva Villanueva

Maria Esther Valdez Rendon

Maria Guadalupe Moreno Olivas

Mario Alberto Merino Diaz

Martin Rogelio Mexia Salido

Maximiliano Martinez Niebla

Michael Anais Lozano Gonzalez

Noe Martinez Garcia

Norberto Guadalupe Lopez Rojas

Norma Ilda Robles Ochoa

Oscar Francisco Borquez Moreno

Pia Concepcion Macias Ruiz

Porfirio Solano Parra

Rafael Angel Velázquez Encinas

Rafael Apodaca Castro

Ramon Bustos Infante

Renato Ulloa Valdez

Ruth Mariza Villa Martinez

Sergio Avila Cesena

Vicente Yanez Cordova

145



Victor Alejandro Torres Oros

Victor Manuel Madero Chavez

INSTITUTO CATASTRAL Y REGISTRAL DEL ESTADO DE SONORA

Alejandro Ortiz Soria

Antonio Ramírez Camarena

David Efrén García Durán

Edmundo Chávez Méndez

Ernesto Amezcua Pacheco

Francisco Sánchez Sánchez

Jorge Delgadillo Puentes

José Alberto Arvizu Ibarra

José Raymundo Escamilla Díaz

Mario Fernando Larios Velarde

Martin Mendoza

INSTITUTO DE CAPACITACIÓN PARA EL TRABAJO DE SONORA

Geny Kenelma Velazquez Quesada

Jesús Zepeda Rojo

Jorge Alberto Gastelum López

Juan Antonio García Castro

INSTITUTO DE BECAS Y ESTÍMULOS EDUCATIVOS DEL ESTADO DE SONORA

Alma Julieta Félix Escalante

Fco. Javier Acuña Márquez

Francisco Javier Acuña Márquez

José Luis Ibarra Apodaca

José Luis Ibarra Apodaca

Juan Manuel Sosa Olivarria

Luis Felipe García Bojórquez

Luz Mercedes Salazar López

Martha María Gálvez León

Modesta Vásquez Félix

INSTITUTO DE CREDITO EDUCATIVO DEL ESTADO DE SONORA

Rubén Enrique Ortiz Tiznado

Ana Maria Guerrero Flores

Carlos Ortega Orozco

Dacia Maria Coronado Miranda

Edith Encinas Dominguez

146



Felipe Calzada Buelna

Genoveva Martinez Lares.

Jose Angel Diaz Garcia

Luz Merecedes Aguayo Valenzuela

Manuel Alberto Enriquez Corrales

Martha Elena Espinoza Hernandez

Miguel Angel Figueroa Salcido

Norma Alicia Enríquez Chapa

COMISION DE ECOLOGIA Y DESARROLLO SUSTENTABLE DEL ESTADO DE SONORA

Omar Miranda Ojeda

Aldo Bigael Félix

Francisco Maytorena Quintero

Hiram Peña Bonilla

Julio Cesar Figueroa Gámez

León Mayoral Alonso

Luis Alonso Melicoff Taddei

Maira Azucena Juarez Arrizón

Maritza Baltierrez Coronado

Yadira Ideth Gonzalez Pardo

Marco Antonio Dueñas Soto

Miguel Angel Munciño Montiel

SAGARHPA

Yuliana Medina Bracamonte

Alejandro Elías Calles Gutiérrez

Elías Torres Ramírez

Luis Arturo Amaya Jimenez

CECYTES

Maria Lorena López Flores

Carlos Zúñiga Morales

Dora Luz López

Eduardo Krimpe Félix

Francisco Tadeo Carbajal Hernández

Gabriel Carbajal Mazón

Guadalupe Ramírez Heredia

Guadalupe Icela Gracia Celaya

Gabriela Verdugo

147



Jesús Baltiérrez Hernández

José Luis Dávila Jara

Laura Isabel Quiroz Colosio

María Asunción Santana Rojas

María Elena Covarrubias González

María de la Luz Martínez Gocobachi

Saúl Vega Zamudio

PROCURADURÍA GENERAL DE JUSTICIA

Victor Urías Velásquez

Abel Murrieta Gutierrez

Alfredo Alcocer Valle

Clariza Maria Gastélum Méndez

Claudia Indira Contreras Córdova

Enrique José Esqueda Pesqueira

Francisco Javier Dueñas Mercado

Francisco Javier Johnston Cota

Gabriel Elías Urquidez

Gilberto Gradías Enríquez

Gonzalo Yescas Figueroa

Irma Beatriz Enciso Kuraica

Jesús Antonio Molina Ballesteros

Juan José Gil Iribe

Manuel Angel Barrios Macario

Mario Canizales del Cid

Noe Muñoz Rivera

Raúl Guadalupe Chávez Acosta

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE SONORA

Víctor Bonillas Murrieta

Adrián Esquer Duarte

Aída Robles Vega

Aidé Yaraset Verduzco Villalobos

Carlos Castro Lugo

Catalina Bourné Acuña

Carmen Isabel García Gámez

Cosme Damián Castillo Duarte

Elsa Elvira Dominguez Rivera

148



Enedino Rodríguez Burboa

Fernanda Leticia Gonzalí Menéses

Fernando Valenzuela Jiménez

Gerardo Ames Sotelo

Gerardo Silva Macias

Icela Gpe. Tarazón Valenzuela

Joaquín Montijo Contreras

Jorge Ángel Gastélum Islas

Jorge Enríquez Araujo

José Román Pérez Santos

Marco Antonio Coronado Acuña

María del Carmen Rodríguez

Maria del Rayo Muñoz Rueda

Migdalia Reyna Sotelo

Mónica Guadalupe Montes Romero

Noe Jerez Costa

Omar Alí López

Rafael García Martínez

Ronaldo Ernesto Corral Pacheco

Salvador Antonio Ibarra Cerecer

Salvador Velderraín Ramos

Víctor Manuel Castelo López

EJECUTIVO DEL ESTADO

Víctor Manuel Duarte Murrieta

ISAP

René Martínez Argueta

Luis Padilla Valdivia

Víctor Hugo Rodríguez Rubio

Fabian Galindo Duarte

María Teresa de Jesús Chew Lee

INSTITUTO SUPERIOR DE AUDITORÍA Y FISCALIZACIÓN (ISAF)

Martín Cesar Dueñas Corrales

Arnoldo López Wong

Carolina Campos Gómez

Diana Guadalupe Alduenda Farias

Enrique Gutiérrez García

149



Ernesto Rene Figueroa Guajardo

Eugenio Pablos Antillón

Fernando Arteaga Ortiz

Genaro Cejudo Lastra

Guadalupe López Reyes

Gustavo Enrique Ruíz Jiménez

Gustavo García Gómez

Isela Valenzuela Ortega

Jesús Aguirre Valle

Jesús Alfredo Valenzuela Celaya

Jesús Servando Rodríguez Fierro

Jorge Alberto Martínez Araiza

José Alonso Villa Zazueta

José Juan Jaime Burgos

Liz Gámez Meza

Luis Alfonso Peralta Paredes

Manuela Amada Morales Borbón

María Guadalupe Jiménez Villa

María Judith Rivera Piri

María Teresa Carreón Romero

Mario Arvizu Real

Martha Mendívil Vega

Martín Campoy Ibarra

Miguel Ángel Echeverría Ayala

Omar Rodríguez Duarte

Osvaldo René Ortega Fuentes

Pablo Enrique Ruíz García

COMISION PARA LA ATENCIÓN DE LOS PUEBLOS INDIGENAS DE SONORA (CAPIS)

Yolanda Lugo Mendívil

José Antonio Gaytán Echeverria

Maribel Contreras Ramírez

Oscar Alejandro Nuñez Montijo

SECRETARÍA DE GOBIERNO - Registro Civil

Rodrigo Carballo Mendívil

Carlos Alberto Campoy Gandará

Carlos O. Morales Buelna

150



Cornelio Alvarez Escobar

Alma Leticia Trasviña Zazueta

Elba Valdez Contreras

Francisca López Martínez

Ivette Del carmen Pereyra Mézquita

Javier Rabago Romero

Juan Iván Coronado Flores

Maricela González Acuña

Eusebio Pillado Hernández

Francisco Leal Luna

Francisco Loreto Cons Flores

Guadalupe Lares Núñez

Guillermo Barens Flores

Homero Durazo Durazo

Jesús Bernal Maldonado

Jesús Manuel Romero Burvoa

Jorge Córdova Castillo

José Luis Gutiérrez Zamora

Juan Carlos Borbón Curiel

Juan Iván Coronado López

Juan Manuel Sallard López.

Lino Valdez Duarte

Martha Olivia Murrieta

Mauro Montaño Fimbres

Miguel E. Pompa Corella

Oswaldo Duran Acuña

Ricardo Medina Duran

Rodrigo Luviano Silva

Rolando Suárez Último

CONGRESO DEL ESTADO

Rubén Mezquita Llanes

Alejandrina Estrada

Bertha Quijada Durazo

Conrado Samaniego Villasana

Daniel Nuñez Santos

Denice Siqueiros

151



Francisco Cuevas Sáenz

Guadalupe Orozco

Javier Calva Batista

Jesús Ramón Moya Grijalva

José Ángel Barrios

Julisa Bojórquez

Karina Mungarro Garibay

Karla Romero Landeros

Luz Oralia Morales Plascencia

Mariano Ceceña Zacaría

Miguel Ángel Villalba V.

Olga Lidia Robles

Oralia Acosta García

Paula Patricia Galáz Reyes

Rafael Jaime Mungarro

Ricardo Hurtado Ibarra

Sara Licano Félix

El Sistema de Gestión de la Calidad “Calidad Sonora” fue creado originalmente para aplicarse en dependencias y entidades de las Administraciones Públicas Estatal y Municipales. Es un estándar alineado a los requisitos dela Norma ISO 9001:2000, por lo que se facilita pasar posteriormente a la certificación de esta norma internacional. Posteriormente fue aplicada en empresas de la CANACINTRA. La Dirección General de Recursos Humanos, de la Secretaría de Hacienda, es la instancia promotora y gestora de la aplicación de Calidad Sonora en las administraciones estatal y municipales de Sonora.

DEPENDENCIA, ORGANISMO / MUNICIPIOACREDITACIONES /

1PERSONAL

INVOLUCRADOFECHAS DE

ACREDITACIÓNH. Ayuntamiento de Agua Prieta 4 50 Marzo de 2006H. Ayuntamiento de Guaymas 4 150 Marzo de 2006H. Ayuntamiento de Nacozari de García 5 35 Marzo de 2006H. Ayuntamiento de Nogales 5 100 Marzo de 2006H. Ayuntamiento de Plutarco Elías Calles 2 10 Marzo de 2006H. Ayuntamiento de Puerto Peñasco 11 80 Marzo de 2006

152



Dirección General de Recursos Humanos 5 181Abril de 2006 y Julio 2009

Procuraduría General de Justicia del Estado 38 1563 Abril de 2006Junta de Caminos del Estado 1 45 Abril de 2006Radio Sonora 5 67 Abril de 2006Agencia Fiscal de Ciudad Obregón 1 57 Septiembre de 2007H. Ayuntamiento de Cajeme 33 1179 Noviembre de 2007Dirección General del Registro Civil 1 109 Abril de 2008Secretaría de Economía 10 128 Abril de 2008Dirección General de Defensoría de Oficio 1 32 Mayo de 2008H. Ayuntamiento de Hermosillo (grupo 1) 22 413 Junio de 2008H. Ayuntamiento de Guaymas 17 281 Julio de 2008H. Ayuntamiento de Huatabampo 25 199 Julio de 2008H. Ayuntamiento de Empalme 14 413 Julio de 2008H. Ayuntamiento de Magdalena 3 56 Julio de 2008H. Ayuntamiento de Santa Ana 13 148 Julio de 2008H. Ayuntamiento de Imuris 12 64 Julio de 2008H. Ayuntamiento de Plutarco Elías Calles 12 35 Julio de 2008H. Ayuntamiento de Puerto Peñasco 33 138 Julio de 2008H. Ayuntamiento de Navojoa 31 226 Julio de 2008H,. Ayuntamiento de Agua Prieta 31 428 Agosto de 2008H. Ayuntamiento de Nogales 27 525 Agosto de 2008H. Ayuntamiento de Hermosillo (grupo. 2,3,4 y 5) 78 3830 Agosto de 2008Dir. Gral. de Asist. al Contribuyente 1 17 Septiembre de 2008H. Ayuntamiento de Cajeme (Grupo 2) 11 443 Diciembre de 2009Delegación Caborca de la PGJE 17 72 Marzo de 2009Delegación Nogales de la PGJE 17 78 Marzo de 2009Delegación Obregón de la PGJE 39 242 Abril de 2009

Procuraduría General de Justicia del Estado (G2 Hillo.) 10 70 Mayo de 2009

Secretaría de Economía G2 6 28 Junio de 2009Instituto de Acuacultura del Estado 7 42 Julio de 2009Dirección General de Innovación y Desarrollo, Servicios de Salud de Sonora

4 100 Julio de 2009

Subsecretaría del Trabajo 11 100 En procesoTOTAL 567 11734

153




154

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Dirección General de Innovación y Calidad

Blvd. Paseo del Río 159-6Hermosillo, Sonora 83280

Tel. (662) 213 72 22 y 212 68 44

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Innovación y Calidad en Gobierno Sonora

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