INFORMÁTICA E SISTEMAS DE OFICINA

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AGRADECIMIENTO

A DIOS Padre, Dios Hijo

y Dios Espíritu Santo.

A mis Padres,

MILENA y ANDRÉS,

por su amor y apoyo

incondicional.

A mi hermana, TAY LING,

quien le da alegría a mi vida.

Al Amore de mi Vida, por su apoyo

y creer en mí siempre.



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DEDICATORIA

A mi Asesor, Dr. Armando Concepción Pérez

Por la orientación brindada para el desarrollo y la culminación de la presente tesis.

Por sus enseñanzas, sus consejos y sus ideas, siempre acertadas.



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PRESENTACIÓN

SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO:

Dando cumplimiento a las disposiciones establecidas en el Reglamento de

Grados y Títulos de la Facultad de Ciencias Económicas, Escuela Profesional

de Administración de la Universidad Nacional de Trujillo, me es grato someter a

vuestra consideración la presente Tesis intitulada “IMPLEMENTACIÓN DE UN

SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS Y SU EFECTO SOBRE LAS

UTILIDADES DE LA EMPRESA HDTV SATELITAL S.A.C.”, con la finalidad de

optar el Título Profesional de Licenciada en Administración.

El presente trabajo es el resultado de mis conocimientos, así como de las

valiosas enseñanzas impartidas en este claustro universitario, espero por ello

valoren los méritos de esta investigación.

Es propicia la oportunidad para dejar constancia de mi agradecimiento a los

profesores, especialmente de la Escuela Profesional de Administración,

quienes con sus enseñanzas, consejos y asesoramiento están haciendo

posible la culminación de mis estudios profesionales.

Trujillo, Octubre del 2013

Br. Choy Ling Kong Sandoval



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RESUMEN El Sistema de Control de Inventarios es un tema que ha suscitado interés en muchos países, habiéndose desarrollado gran cantidad de investigaciones referentes al tema. En muchos casos las empresas comienzan a crecer de manera desordenada incurriendo en muchas pérdidas que podrían ser eliminadas de manera sencilla pero que se dejan de lado por enfocarse en las actividades del día a día. Es por ello que para que una empresa pueda crecer de manera sostenida es necesario que evalúe sus procesos para poder identificar las mejoras que pueda implementar y de esa manera volverse más eficiente. Al analizar el funcionamiento y control de inventario de la empresa HDTV Satelital S.A.C., dedicada a venta de servicios de telecomunicaciones, servicio técnico y cable satelital de Directv, el cual presenta un número considerable de fallas en cuanto a su manejo dentro del almacén, debido a que la empresa no lleva un control de los equipos y materiales, no cuenta con una persona que se encargue exclusivamente del almacén, lo cual genera un desconocimiento total de la existencia disponible, como consecuencia; la empresa presenta desorden en la mercadería, la perdida de mercadería, retraso en la prestación de los servicios, etc. Se sugiere la adquisición de un Software General de Control de Inventarios, denominado SISCONIV, el cual permitirá tener un control adecuado de la mercadería ingresada al almacén y la salida de estos, como también la ubicación y uso exacto de los equipos. También se sugiere un lector de código de barras esto permitirá hacer el ingreso en el sistema de los equipos seriados y no presentar errores al momento de digitar, Esto facilitará que los kardex por artículos se encuentren actualizados, empleando menos tiempo y minimizando errores. Designar a una persona encargada exclusivamente de almacén y capacitarlo para que utilice correctamente el sistema de control de inventarios. El implementar un sistema de planificación de la demanda permite disminuir el error y en muchos casos obtener ahorros sumamente significativos. Se recomienda capacitar a todo el personal y en especial a los técnicos sobre los equipos y materiales con los que trabaja la empresa, para que puedan colaborar en el mantenimiento de estos.



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ABSTRACT

The Inventory Control System is an issue that has attracted attention in many countries, having spent a large amount of research regarding the topic. In many cases, companies begin to grow in a disorderly manner incurring many losses that could be easily removed but are neglected by focusing on the day to day activities. That is why for a company to grow steadily is necessary to evaluate their processes in order to identify improvements that can be implemented and thus become more efficient. In analyzing the operation and inventory control HDTV Satellite Company SAC sale dedicated to telecommunications, cable and satellite service from Directv, which has a number of flaws in their management within the store , because that the company keeps track of the equipment and materials , not one person has exclusive responsibility of the store, which generates a total ignorance of the existence available , as a result , the company introduces disorder in the goods, the loss of goods , delay in the delivery of services, etc. We suggest purchasing a General Software Inventory Control , called SISCONIV , which allow adequate control of the goods entered the store and out of these , as well as the exact location and use of equipment. It also suggests a barcode reader that will make entry into the system serial equipment and have no errors when typing. This will facilitate kardex for articles that are updated, using less time and minimizing errors. Designate a responsible person and train store only to use properly inventory control system. The system implemented demand planning helps reduce error and in many cases get very significant savings. It is recommended to train all the staff and especially the technicians on the equipment and materials you work with the company, so they can assist in the maintenance of these.



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INDICE

AGRADECIMIENTO ......................................................................................... iii

DEDICATORIA ................................................................................................. iv

PRESENTACIÓN ............................................................................................... v

RESUMEN ....................................................................................................... vii

ABSTRACT ..................................................................................................... viii

INDICE .............................................................................................................. ix

I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 2

1.1. ANTECEDENTES ................................................................................... 2

1.2. ANTECEDENTES DE TIPO EMPÍRICO .................................................. 9

1.3. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO .......................................................... 13

1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................. 14

1.4.1. Enunciado del Problema ............................................................ 14

1.5. OBJETIVOS .......................................................................................... 14

1.5.1. Objetivo General ......................................................................... 14

1.5.2. Objetivos Específicos ................................................................ 14

1.6. IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES ...................................................... 15

1.6.1. Variable Independiente .............................................................. 15

1.6.2. Variable Dependiente ................................................................. 15

1.7. MARCO TEÓRICO ................................................................................ 15

1.7.1. Sistemas ...................................................................................... 15

1.7.2. Control ......................................................................................... 17

1.7.3. Logística ...................................................................................... 21

1.7.4. Inventarios .................................................................................. 22

1.7.5. Estados Financieros ................................................................... 26

1.7.6. Análisis de Estados Financieros ............................................... 27

1.7.7.Rentabilidad ................................................................................ 29

1.8. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS .......................................................... 30

II.MATERIAL Y MÉTODOS ............................................................................. 32

2.1. MATERIAL DE ESTUDIO ..................................................................... 32

2.1.1. Población .................................................................................... 32

2.1.2. Muestra ........................................................................................ 33



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2.2. MÉTODOS Y TÉCNICAS ...................................................................... 33

2.2.1. MÉTODOS ................................................................................... 33

2.3. TÉCNICAS ............................................................................................ 34

2.3.1. Encuesta ...................................................................................... 34

2.3.2. Entrevista .................................................................................... 34

2.3.3. Observación Directa ................................................................... 34

2.3.4. Instrumento ................................................................................. 34

2.3.5. Procedimientos ........................................................................... 34

2.4. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN .............................................................. 35

III.DESCRIPCIÓN Y DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA ................................ 37

3.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA........................................................ 37

3.1.1. Razón Social ............................................................................... 37

3.1.2. Inicio de Operaciones ................................................................ 37

3.1.3. Giro del negocio ......................................................................... 37

3.1.4. Accionistas.................................................................................. 38

3.1.5. Domicilio Legal ........................................................................... 38

3.1.6. Sector Económico ...................................................................... 38

3.1.7. Directv ......................................................................................... 38

3.1.8. Estructura Organizacional ......................................................... 49

3.1.9. Organigrama Estructural ........................................................... 50

3.1.10.Funciones .................................................................................. 51

3.1.11.Recursos Humanos .................................................................. 53

3.2. SITUACIÓN ACTUAL DEL ALMACÉN ................................................ 54

3.2.1. Proceso de Compras .................................................................. 54

3.2.2. Gestión de Inventarios ............................................................... 55

3.2.3. Diagnostico Actual ..................................................................... 56

3.3. SERVICIOS REALIZADOS ................................................................... 67

3.4. ANÁLISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS .................................... 68

IV. RESULTADOS ........................................................................................... 83

4.1. RESULTADO DE LA ENCUESTA ........................................................ 83

4.2. RESULTADO DE LA ENTREVISTA ................................................... 107

4.3. PROPUESTA DE MEJORA ................................................................ 109

4.4. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS ............................................................ 111



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4.5. PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS ............................................................ 119

4.6. ANÁLISIS FINANCIERO LUEGO DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS ..................................... 119

V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS .............................................................. 123

CONCLUSIONES .......................................................................................... 126

RECOMENDACIONES .................................................................................. 128

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................. 129

ANEXOS ........................................................................................................ 130



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CAPITULO I



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I. INTRODUCCIÓN

1.1. ANTECEDENTES

El Sistema de Control de Inventarios es un tema que ha suscitado

interés en muchos países, habiéndose desarrollado gran cantidad de

investigaciones referentes al tema, tales como la investigación

universitaria realizada por el Bachiller Párraga Condezo José Alan, en

el año 2011, titulada “Investigación, Análisis y Propuestas de Políticas

de Planeamiento y Control de Inventarios para el Sector Comercial de

Productos Siderúrgicos”, de la Pontificia Universidad Católica del Perú,

quien obtuvo las siguientes conclusiones de la investigación:1

“La aplicabilidad de técnicas agregadas para el control de

inventarios poseen un factor diferencial respecto a los métodos

convencionales en esta temática, debido a que brinda a la

gerencia una visión global y estratégica para definir parámetros

básicos para una buena práctica en el tratamiento de las

existencias, como se ha demostrado en el presente estudio.

Si bien las empresas analizadas no son una muestra

representativa del CIIU 5143 (Ver Anexo N° 02), la problemática

común que comparten las diez empresas de estudio se pueden

extender al sector, debido a que las seleccionadas son las más

conocidas y principales proveedoras de la industria en general,

además de que la gran masa crítica de empresas pertenecen a

las PYMES.

1 PÁRRAGA CONDEZO, José Alan. Investigación, Análisis y Propuestas de Políticas de Planeamiento

y Control de Inventarios para el Sector Comercial de Productos Siderúrgicos.p.102



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Se corrobora la hipótesis inicial del estudio ya que luego del

trabajo de campo y posterior sistematización y análisis de la

información, se constató que existen problemas comunes que

comparten un grupo de empresas pertenecientes a un mismo

sector (CIIU 5143).

El porcentaje de empresas analizadas que presentan problemas

comunes en los referidos al manejo del inventario supera el

50%, por lo tanto un problema que se extiende más allá del 50%

en un sector tan importante y transversal no solo es

responsabilidad de los empresarios, sino es un problema de

estado, por ende, este último también debe intervenir de alguna

manera dado este escenario.

La inversión en implementar adecuadas políticas y buenas

prácticas respecto a los inventarios tiene una recuperación en el

corto plazo, además que posee beneficios cuantificables, como

se ha demostrado retribuyendo en los ingresos y rentabilidad de

las empresas del estudio.

Una característica general en el 90% de las empresas de la

investigación es que muestran un manejo muy empírico de sus

inventarios por lo que es comprensible la situación problemática

que atraviesan.

Es acertado trabajar los pronósticos para familias de productos

que hacerlo individualmente ya que así se minimizan los errores

como se demostró”.



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En la Pontificia Universidad Católica del Perú, el Bachiller Álvarez

Takana Raúl Augusto, en el año 2009, realizó la investigación: “Análisis

y Propuesta de Implementación de Pronósticos y Gestión de

Inventarios en una Distribuidora de Productos de Consumo Masivo”, el

cual obtuvo las siguientes conclusiones:2

“En muchos casos las empresas comienzan a crecer de manera

desordenada incurriendo en muchas pérdidas que podrían ser

eliminadas de manera sencilla pero que se dejan de lado por

enfocarse en las actividades del día a día. Es por ello que para

que una empresa pueda crecer de manera sostenida es

necesario que evalúe sus procesos para poder identificar las

mejoras que pueda implementar y de esa manera volverse más

eficiente.

El realizar la planificación de las compras de manera empírica y

en base al criterio del encargado del almacén es una manera

rápida para poder ejecutar esta actividad pero que también

conlleva a una gran probabilidad de error ya que no se actúa en

base a ningún criterio metodológico. El implementar un sistema

de planificación de la demanda permite disminuir el error y en

muchos casos obtener ahorros sumamente significativos.

Contar con procesos que requieren gran cantidad de trabajo

manual conlleva inevitablemente a incurrir en errores y en

pérdida de tiempo por reprocesos debido a fallas humanas. Es

por ello que el contar con herramientas que permitan

automatizar en cierta medida dichos procesos permiten llevar un

control más rápido y exacto. Por ejemplo tenemos el caso del

control del inventario en el almacén de la distribuidora”.

2 ÁLVAREZ TAKANA, Raúl Augusto. “Análisis y Propuesta de Implementación de Pronósticos y

Gestión de Inventarios en una Distribuidora de Productos de Consumo Masivo.p.75



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En la Universidad Privada del Norte, el Bachiller Tincopa Grados Luis

Renán, en al año 2008, realizó la investigación “El Desarrollo de un

Control de Inventarios para Mejorar la Rentabilidad de la Empresa

Book Center S.A.C., de la Ciudad de Trujillo”, de la cual obtuvo los

siguientes resultados:3

“La implementación del Sistema de Control de Inventarios

propuesto, mejoró la rentabilidad de la empresa Book Center

S.A.C., de la ciudad de Trujillo, ya que según los ratios de

rentabilidad aplicados al primer trimestre de los años 2007 y

2008, estos reflejan dicha mejora.

El hecho de contar con equipos como lectores de código de

barras e impresoras de tickets, permite ahorrar tiempo al recibir

los artículos que ingresan al almacén y en la atención a los

clientes.

Los lectores de códigos de barras facilitan la actualización de

stocks en el sistema, ya que para controlar las salidas y

entradas de los artículos adquiridos al almacén se utilizan los

kardex sistematizados.

La empresa no contaba con un sistema de control de inventarios

adecuado.

Antes de la implementación del Sistema de Control de

Inventarios propuesto, las facturas de compra se ingresaban al

finalizar el día o al día siguiente, debido al tiempo que tomaba

digitar artículo por artículo, esto provocaba que al ser

consultados los kardex no mostraban información real.

3 TINCOPA GRADOS, Luis Renán. El Desarrollo de un Control de Inventarios para Mejorar la

Rentabilidad de la Empresa Book Center SAC de la Ciudad de Trujillo.p.97



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En muchas ocasiones se facturaban artículos que figuraban en

el sistema con determinada cantidad de stock y cuando se iba al

físico del producto no coincidía y se tenían que anular

comprobantes de venta y devolver dinero, este problema se

minimizó luego de la implementación del Sistema de Control de

Inventarios propuesto.

El personal de Book Center S.A.C. no cuenta con capacitación

de ningún tipo, de modo que los conocimientos que aplican en el

desarrollo de las actividades son aquellos que van adquiriendo

durante sus labores, por la experiencia en el tiempo de servicio

que tienen en la empresa.

La empresa, realiza su toma de inventarios con puertas abiertas,

con atención al público y el personal asignado para llevarla a

cabo es el mismo que realiza las ventas y el manejo de almacén.

El almacén no cuenta con la seguridad necesaria ni es de

acceso restringido, lo que origina que no se pueda

responsabilizar a ningún empleado de las pérdidas sufridas de

los artículos.

No se llevan a cabo arqueos diarios de los artículos”.



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La investigación universitaria de Arroyo Salazar Mónica Anavel, en el

año 2007, “Diseño de un Sistema de Inventarios de una Empresa

Industrial”, Bachiller en Ciencias Económicas de la Universidad

Nacional de Trujillo, obtuvo las siguientes conclusiones:4

“La empresa en estudio no cuenta con una Jefatura de Logística

bien estructurada, lo que produce ineficiencias en el sistema

logístico.

En ocasiones se realizan compras innecesarias sin tener en

cuenta que se mantienen stocks significativos de lo comprado.

El almacén carece de disposiciones precisas sobre el correcto

almacenamiento de los productos.

La gestión de stock no está muy bien definida, es decir no se

cuenta con parámetros establecidos para un sistema definido en

la toma de decisiones como: cantidades de compra, el momento

de compra, niveles de reserva, magnitudes óptimas de

existencias.

La falta de un adecuado control, hace que exista una baja

rotación de inventarios por consiguiente gastos financieros

elevados”.

4 ARROYO SALAZAR, Mónica Anavel. Diseño de un Sistema de Inventarios de una Empresa

Industrial.p.100



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El Bachiller en Ciencias Económicas, Jara Briceño Jhonny Hilder, en el

año 2007, de la Universidad Nacional de Trujillo, también realizó la

investigación de “Análisis del Sistema Logístico de una Empresa de

Servicios”, del cual obtuvo los siguientes resultados:5

“La necesidad de materiales es establecida en base a pedidos

de las unidades a fabricar por producción y la situación

financiera de la empresa.

En el procedimiento de compras existen ciertas fallas por no

emitirse solicitudes de cotización y además no existe una

adecuada gestión de la información en el área de compras.

El almacén no tiene un correcto sistema de ubicación de los

materiales, ya que muchos de estos se encuentran en los

pasillos originando demora en la entrega”.

5 JARA BRICEÑO, Jhonny Hilder. Análisis del Sistema Logístico de una Empresa de Servicios.p93



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1.2. ANTECEDENTES DE TIPO EMPÍRICO

El control del inventario es una de las funciones de la administración de

las empresas, la cual en las microempresas y pequeñas empresas es

pocas veces atendida, sin mantener registros de la mercadería, ni un

responsable, ni políticas o sistemas de control.

Las empresas empiezan a darse cuenta que, ante la gran difusión

técnica, puede decirse que el uso de tecnología ya no es un lujo, y

pasa a formar parte integral del modelo de negocio de las empresas,

ante ello surgen necesidades que para satisfacerlas necesitan el

desarrollo e implantación de proyectos que involucran a las tecnologías

de información. Las tecnologías de información dentro de las empresas

juegan un papel muy importante, permiten desde la interacción más

directa y eficiente con el proveedor, pasando por la mejora de los

procesos internos de la empresa hasta poder conocer al cliente y sus

preferencias, pero esto muchas veces no lo ven o no lo saben los

administradores de las micro y pequeñas empresas o tienen una gran

resistencia al cambio.

En todas las empresas, resulta de vital importancia el control de

inventarios, dado que su descontrol presenta problemas como: exceso

de inventarios, insuficiencia de inventario, pérdida de mercadería,

mermas y desorden de inventario, pudiendo causar un fuerte impacto

sobre las utilidades, que a continuación se sustenta:

Exceso de inventario e insuficiencia de inventario:

Cuando el empresario tiene altos niveles de inventario para

asegurar las ventas, incurre en excesos de materiales para la

venta y como consecuencias de esto se producen altos costos

de almacenamiento, aumento de la merma y la disminución de la

calidad en perecederos, lo que lleva a una menor calidad de los

productos que se ofrecen.



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Cuando el inventario es insuficiente no sólo se corre el riesgo de

perder la venta sino también perder al cliente. No tener

productos o el stock suficiente afecta la concepción que el

cliente tiene de la empresa, provocando que el consumidor

recurra a otra empresa.

Pérdida de mercancías:

El descontrol de inventarios se presta a la rapacería, siendo

usual que sean los mismos empleados, quienes lleven a cabo

este tipo de pérdida, que se conoce generalmente como el robo

hormiga, que origina un incremento de costos.

Las mermas:

Es la pérdida física de las existencias, ocasionado por causas

inherentes a su naturaleza o al proceso productivo, por

descomposición, evaporación, oxidación y deterioro en general.

La pérdida o reducción de materiales aumenta

considerablemente los costos de ventas, pudiendo causar un

fuerte impacto sobre las utilidades.

Existen autores que consideran que una merma aceptable sería

desde el 2% hasta el 30% del valor del inventario según el tipo

de mercadería.

La realidad es que la única merma aceptable es del 0%.

Desorden en los inventarios:

Esto pude provocar graves pérdidas a la empresa, debido al

desconocimiento de las existencias en almacén y compras

demás o simplemente no encontrar el material necesario en el

momento oportuno.



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La determinación de niveles de inventarios que debe mantener una

empresa, se asocia a la manera en que se realiza la gestión de flujos

físicos, el tipo de contrato con proveedores y distribuidores y los costos

aceptados para cumplir niveles de servicio a la producción y a los

clientes.

Todo control de inventario dentro de una empresa representa la forma

de determinar de manera precisa y correcta la existencia de mercancía

disponible dentro del almacén.

Al analizar el funcionamiento y control de inventario de la empresa

HDTV Satelital S.A.C., dedicada a venta de servicios de

telecomunicaciones, servicio técnico y cable satelital de Directv, el cual

presenta un número considerable de fallas en cuanto a su manejo

dentro del almacén, debido a que la empresa no lleva un control de los

equipos y materiales, no cuenta con una persona que se encargue

exclusivamente del almacén, lo cual genera un desconocimiento total

de la existencia disponible, como consecuencia; la empresa presenta

desorden en la mercadería, la perdida de mercadería, retraso en la

prestación de los servicios, etc.

Los decodificadores que se utilizan para la instalación del servicio no

son vendidos a la empresa HDTV Satelital S.A.C., por lo que la

empresa debe llevar un registro preciso del estado de estos

decodificadores, si los decodificadores no han sido utilizados entonces

deben de devolverse, de lo contrario se tiene que pagar el valor de

cada decodificador.

La empresa HDTV Satelital S.A.C, compra todos los materiales a

Diretcv, y Directv norma los materiales a utilizar en cada tipo de

instalación.



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Los técnicos de la empresa HDTV Satelital S.A.C, cuando realizan una

instalación del servicio, se dirigen al almacén y eligen el tipo de

decodificador para el tipo de servicio a instalar y los accesorios y solo

registran en un cuaderno el número de serie del decodificador, este

registro muchas veces tiene errores al escribir manualmente los

códigos y no hay otro registro como dirección del cliente, fechas, tipo

de servicio y costo etc., en consecuencia los gastos de la empresa han

estado aumentando por no tener un control de esta mercadería.

El control de inventarios es un factor que influye en la reducción de

costos de las empresas, por tal motivo se debe tener en cuenta este

aspecto tan importante, para que de esta manera se obtengan mejores

utilidades y beneficios para la organización, es por esto que es

necesario diseñar un Sistema de Control de Inventarios para la

empresa HDTV Satelital S.A.C., que esté acorde con el tipo de servicio

que brinda la empresa, con el fin de determinar las limitaciones y

aumentar la comunicación del personal para obtener mayor efectividad

en las operaciones de la empresa y un adecuado control y supervisión

de las entradas y salidas de mercancía, la cual permitirá obtener una

mejor planificación, organización, dirección y control de los materiales

utilizados por la empresa.

Tener un adecuado control de inventarios, habla de una empresa

eficiente.

Entre los principales beneficios podemos mencionar:

Información exacta que será útil para aprovisionamiento de

productos sin excesos y sin faltantes.

Ahorro y reducción de tiempo y costos, durante el proceso de

aprovisionamiento.

Preparar planes de aprovisionamiento de acuerdo con la

planificación de producción y ventas.

Detectar y gestionar los materiales obsoletos o con poco

movimiento.



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Es importante señalar que una ruptura del inventario, es decir que no

esté disponible un producto, cualesquiera que sea el sistema de

inventario empleado tiene un costo que es deseable evitar, por lo tanto,

es necesario un adecuado balance entre la necesidad de inventarios y el

costo de mantenerlos.

Los procesos automatizados, son factores de vital importancia en la

organización, en esta era se ha observado una gran innovación y

desarrollo de tecnologías de la información que ha permitido la evolución

de computadores que son capaces de producir sistemas de información

a la sociedad con aportes a los distintos sectores económicos, sociales,

políticos, educativos, entre otros.

1.3. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO

La implementación de un Sistema de Control de Inventarios en la

empresa HDTV Satelital S.A.C., de la ciudad de Trujillo, permitirá

posteriormente controlar la existencia de mercadería, por ende se hace

imprescindible tener un mayor control de las entradas y salidas de la

mercadería, al momento de descargar la información en el sistema y al

momento de algún cambio o devolución de la misma, para así poder

satisfacer las necesidades de la empresa.

Tener un adecuado registro de inventarios no es simplemente hacerlo

porque las empresas grandes lo hacen, porque el contador lo pide o

porque los necesitamos para armar un balance general. El objetivo

principal es contar con información suficiente y útil para: minimizar

costos de producción, aumentar la liquidez, mantener un nivel de

inventario óptimo y comenzar a utilizar la tecnología con la

consecuente disminución de gastos, así como también conocer al final

del período contable un estado confiable de la situación económica de

la empresa.



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En las MYPE el control de inventarios es pocas veces atendido, lo que

no permite tener registros fehacientes, políticas o sistemas que ayuden

a esta fácil pero tediosa tarea de inventariado, siendo HDTV Satelital

S.A.C., una MYPE con problemas económicos de gran nivel que

afectan las utilidades anuales gravemente, hace necesario un estudio

para la implementación de un sistemas de control de inventarios.

1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.4.1. Enunciado del Problema

¿En qué medida la Implementación de un Sistema de Control

de Inventarios influye sobre las Utilidades de la Empresa HDTV

Satelital S.A.C, de la ciudad de Trujillo 2011 – 2012?

1.5. OBJETIVOS

1.5.1. Objetivo General

Implementar un Sistema de Control de Inventarios para

incrementar las Utilidades de la Empresa HDTV Satelital S.A.C.

1.5.2. Objetivos Específicos

Analizar el control de inventarios de la Empresa HDTV

Satelital S.A.C., de periodos anteriores.

Analizar las Utilidades de la Empresa HDTV Satelital S.A.C.,

de periodos anteriores.

Diseñar un Sistema de Control de Inventarios para la

Empresa HDTV Satelital S.A.C.

Calcular las Utilidades considerando el Sistema de Control

de Inventarios para la Empresa HDTV Satelital S.A.C., del

presente periodo.



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1.6. IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES

1.6.1. Variable Independiente

Sistema de Control de Inventarios.

1.6.2. Variable Dependiente

Utilidades de la empresa HDTV Satelital S.A.C.

1.7. MARCO TEÓRICO

1.7.1. Sistemas

Idalberto Chiavenato da la siguiente descripción de “Sistemas

es el conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre

sí, formando una actividad para alcanzar un objetivo, operando

sobre las entradas (información, energía o materia) y

proveyendo salidas (información, energía o materia)

procesadas. Los elementos, las relaciones entre ellos y los

objetivos o propósitos constituyen los aspectos fundamentales

de la definición de un sistema. Los elementos constituyen las

partes u órganos que componen el sistema y están

dinámicamente relacionados entre sí, manteniendo una

constante interacción.

La red que caracteriza las relaciones entre los elementos (red

de comunicaciones entre los elementos) define el estado del

sistema, es decir, si está operando todas esas relaciones

(estado dinámico o estable) o no.

Las líneas que forman la red de relaciones constituyen las

comunicaciones existentes en el sistema. La posición de las

líneas refleja la cantidad de información del sistema y los



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eventos que fluyen para la red que constituye el sistema son

las decisiones”.6

1.7.1.1. Tipo de Sistemas

En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o

abstractos:

Sistemas físicos o concretos: compuestos por

equipos, maquinaria, objetos y cosas reales. El

hardware.

Sistemas abstractos: compuestos por conceptos,

planes, hipótesis e ideas. Muchas veces solo

existen en el pensamiento de las personas. Es el

software.

En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:

Sistemas cerrados: No presentan intercambio

con el medio ambiente que los rodea, son

herméticos a cualquier influencia ambiental. No

reciben ningún recurso externo y nada producen

que sea enviado hacia fuera. En rigor, no existen

sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema

cerrado a aquellos sistemas cuyo

comportamiento es determinística, programado y

que opera con muy pequeño intercambio de

energía y materia con el ambiente. Se aplica el

término a los sistemas completamente

estructurados, donde los elementos y relaciones

se combinan de una manera peculiar y rígida

produciendo una salida invariable, como las

máquinas.

6 CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración.p.411



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Sistemas abiertos: Presentan intercambio con el

ambiente, a través de entradas y salidas.

Intercambian energía y materia con el ambiente.

Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura

es óptima cuando el conjunto de elementos del

sistema se organiza, aproximándose a una

operación adaptativa. La adaptabilidad es un

continuo proceso de aprendizaje y de auto

organización.

1.7.2. Control

El control es una etapa primordial en la administración, pues,

aunque una empresa cuente con magníficos planes, una

estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el

ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la

organización si no existe un mecanismo que se cerciore e

informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en

el contexto organizacional para evaluar el desempeño general

frente a un plan estratégico.

Para Idalberto Chiavenato la palabra control tiene varios

significados en administración:

“Control como la función restrictiva y coercitiva: Utilizado con el

fin de cohibir y limitar ciertos tipos de desvíos indeseables o de

comportamientos no aceptables. Es el denominado control

social, aplicado a las organizaciones y en la sociedad para

inhibir el individualismo y las libertades de las personas.

Control como sistema automático de regulación: Utilizado con

el fin de mantener un grado constante de flujo o un sistema en

funcionamiento. Por ejemplo, el proceso de control automático



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de las refinerías de petróleo y de industrias químicas de

procesamiento continuo y automático. El mecanismo de control

detecta posibles desviaciones o irregularidades e introduce, de

modo automático, las regulaciones necesarias para volver a la

normalidad. Cuando se dice que algo está bajo control,

significa que está dentro de lo normal.

Control como la función administrativa: Forma parte del

proceso administrativo, del mismo modo que la planeación, la

organización y la dirección”.7

1.7.2.1. Fases del Control

El control es un proceso cíclico compuesto de cuatro

fases:

A. Establecimiento de estándares o criterios: Los

estándares representan el desempeño deseado y

los criterios representan las normas que guían las

decisiones. Sus disposiciones que proporcionan

medios para establecer que deberá hacerse y cual

es el desempeño o resultado que se aceptara como

normal o esperado. Constituyen los objetivos que el

control deberá asegurar o mantener. Los

estándares pueden estar expresados en tiempo,

dinero, calidad, unidades físicas, costos, o por

medio de indicadores. La administración científica

se preocupó por desarrollar técnicas capaces de

proporcionar buenos estándares de calidad y los

estándares de volumen de producción son ejemplos

de estándares o criterios.

B. Observación del desempeño: Para controlar el

desempeño es necesario conocer algo respecto de

este. El proceso control permite ajustar las 7 CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración.p.151



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operaciones a determinados estándares

previamente establecidos, y funciona basado en la

información que recibe. La observación o

verificación del desempeño o del resultado busca

obtener información precisa sobre la operación que

se está controlando.

C. Comparación del desempeño con el estándar

establecido: Toda actividad experimenta alguna

variación, error o desviación. Es importante

determinar los límites de esa variación aceptada

como normal o deseable. No toda variación exige

correcciones; solo aquellas que sobrepasan los

límites normales. El control separa lo que es

excepcional para que la corrección se concentre

únicamente en las excepciones o desviaciones. Por

tanto, el desempeño debe compararse con el

estándar para verificar eventuales desviaciones o

variaciones. La comparación del desempeño con el

estándar establecido se lleva a cabo, generalmente,

por medio de gráficas, informes, indicadores,

porcentajes, medidas estadística, etc. Estos medios

de presentación son técnicas al servicio del control

para tener mayor información sobre lo que debe ser

controlado.

D. Acción correctiva: El objetivo del control es

mantener las operaciones dentro de los estándares

establecidos para conseguir los objetivos de la

mejor manera. Las variaciones, errores o

desviaciones deben corregirse para que las

operaciones se normalicen, la acción correctiva

busca que lo realizado corresponda exactamente

con lo que pretendía realizar.



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1.7.2.2. Sistema de Control

Un sistema de control consiste en un conjunto de

aparatos coordinados de tal manera que proporcionen

la respuesta deseada en un determinado proceso.

Consiste en el ejercicio del control de las existencias,

tanto reales como en proceso de producción y su

comparación con las necesidades presentes y futuras,

para poder establecer, teniendo en cuenta el ritmo de

consumo, los niveles de existencias y las adquisiciones

precisas para atender la demanda.

Los sistemas de control, según la teoría cibernética, se

aplican en esencia para los organismos vivos, las

máquinas y las organizaciones, estos sistemas fueron

relacionados por primera vez en 1948 por Norbert

Wiener en su obra Cibernética y Sociedad con

aplicación en la teoría de los mecanismos de control.

Un sistema de control está definido como un conjunto

de componentes que pueden regular su propia

conducta o la de otro sistema con el fin de lograr un

funcionamiento predeterminado, de modo que se

reduzcan las probabilidades de fallos y se obtengan los

resultados buscados.

Hoy en día los procesos de control son síntomas del

proceso industrial que estamos viviendo, estos

sistemas se usan típicamente en sustituir un trabajador

pasivo que controla una determinado sistema con una

posibilidad nula o casi nula de error, y un grado de

eficiencia mucho más grande que el de un trabajador.

Los sistemas de control más modernos en ingeniería

automatizan procesos en base a muchos parámetros y



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reciben el nombre de controladores de automatización

programables.

Los sistemas de control deben conseguir los siguientes

objetivos: ser estables y robustos frente a

perturbaciones y errores en los modelos y ser eficiente

según un criterio preestablecido evitando

comportamientos bruscos e irreales.

1.7.3. Logística

“La logística es definida por la Real Academia Española como

el conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo

la organización de una empresa, o de un servicio,

especialmente de distribución”.8

Según el autor Anaya Tejero, Julio Juan, “Logística es el

control del flujo de materiales desde la fuente de

aprovisionamiento hasta situar el producto en el punto de venta

de acuerdo con los requerimientos”.9

Precisamente la logística coordina y planifica diferentes

actividades con el objeto de que el producto llegue a su usuario

final en el tiempo, forma adecuada y al menor costo y

efectividad posible.

1.7.3.1. Objetivos de la Logística

La misión fundamental de la logística es colocar los

productos adecuados, bienes y servicios, en el lugar

adecuado, en el momento preciso y en las

condiciones deseadas, contribuyendo lo máximo

posible a la rentabilidad de la empresa.

8 Real Academia Española. Diccionario de la Lengua Española.

9 ANAYA TEJERO, Juan Julio. Logística Integral. La Gestión operativa de la empresa.p.23



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La logística tiene como objetivo la satisfacción de la

demanda en las mejores condiciones de servicio,

costo y calidad, se encarga de la gestión de los

medios necesarios para alcanzar este objetivo y

moviliza tanto los recursos humanos como los

financieros que sean adecuados.

Garantizar la calidad de servicio, es decir la

conformidad con los requisitos de los clientes, da

una ventaja competitiva a la empresa, hacerlo a

coste menor permite mejorar el margen de beneficio

de la empresa.

1.7.4. Inventarios

Se puede definir como el registro de los bienes tangibles que

se tienen para la venta en el curso ordinario del negocio o para

ser consumidos en la producción de bienes o servicios para su

posterior comercialización, materias primas, productos en

proceso y productos terminados.

Se define como un amortiguador entre dos procesos: el

abastecimiento y la demanda, donde el proceso de

abastecimiento contribuye con bienes al inventario, mientras

que la demanda consume el mismo inventario.

Según Valdés Palacio, Armando; “desde el punto de vista de la

Administración Logística, se define como inventario a la

cantidad de cada artículo que se guarda en las bodegas o

almacenes y que la empresa requiere para sus operaciones.

Estos inventarios pueden ser materias primas, artículos de

consumo, semiacabados, partes y piezas, accesorios,

herramientas, productos terminados, productos en proceso o

artículos para embalaje, es decir todo aquello que una empresa

necesita para funcionar y que por lo tanto hay que mantener en



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niveles adecuados, renovándolos oportunamente y controlando

cada uno de ellos, lo que hace complicada la administración

por la gran variedad de ítems necesarios para las actividades

de la empresa”.10

La importancia y las necesidades que tienen la empresa, sea

que se dediquen al abastecimiento de sus propios elementos o

que se comercialicen hacia los clientes o usuarios finales, los

productos que la empresa elabora, vende o distribuye, el

mantenimientos y renovación de los inventarios permite

asegurar la continuidad de las operaciones a través del tiempo

y para ellos se requiere una constante toma de decisiones, esta

toma de decisiones, el planeamiento y la ejecución de lo

planeado, implican una activa participación de todos los

elementos de la empresa como producción, finanzas, ventas,

contabilidad, etc., con los cuales es necesario coordinar

acciones y definir factores y restricciones que pueden afectar la

buena administración y el control de los inventarios.

Ventajas de Mantener Inventario:

Reducir costos de pedir: Al pedir un lote de materias

primas de un proveedor, se incurre en un costo para el

procesamiento del pedido, el seguimiento de la orden, y

para la recepción de la compra en almacén, al producir

mayor cantidad de lotes, se mantendrán mayores

inventarios, sin embargo se harán menos pedidos

durante un periodo determinado de tiempo y con ello se

reducirán los costos anuales de pedir.

Reducir costos por material faltante: Al no tener material

disponible en inventario para continuar con la producción

o satisfacer la demanda del cliente, se incurren en

costos, entre estos costos mencionamos las ventas 10

VALDÉS PALACIO, Armando. Administración Logística.p.335



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pérdidas, los clientes insatisfechos, costos por retrasar o

parar producción, para poder tener una protección para

evitar faltantes se puede mantener un inventario

adicional, conocido como inventario de seguridad.

Reducir costos de adquisición: En la compra de

materiales, la adquisición de lotes más grandes pueden

incrementar los costos de materias primas, sin embargo

los costos menores pueden reducirse debido a que se

aplican descuentos por cantidad y a menor costo de flete

y manejo de materiales, para productos terminados, los

tamaños de lote más grande incrementan los inventarios

en proceso y de productos terminados, sin embargo los

costos unitarios promedio pudieran resultar inferiores

debido a que los costos por maquinaria y tecnología se

distribuyen sobre lotes más grandes.

Desventajas mantener inventario:

Se desea reducir los inventarios debido a que, al aumentar los

niveles, ciertos costos aumentan, tales como:

Costo de almacenaje: Entre los costos en los que se

incurren para almacenar y administrar inventarios se

encuentran: intereses sobre la deuda, intereses no

aprovechados que se ganarían sobre ingresos, alquiler

del almacén, acondicionamiento, calefacción,

iluminación, limpieza, mantenimiento, protección, flete,

recepción, manejo de materiales, impuestos, seguros y

administración.

Dificultad para responder a los clientes: Al existir

grandes inventarios en proceso se obstruyen los

sistemas de producción, aumenta el tiempo necesario

para producir y entregar los pedidos a los clientes, con

ello disminuye la capacidad de respuesta a los cambios

de pedidos de los clientes.



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Costo de coordinar la producción: Inventarios grandes

obstruyen el proceso de producción, lo cual requiere

mayor personal para resolver problemas de tránsito,

para resolver congestionamiento de la producción y

coordinar programas.

Costos por reducción en la capacidad: Los materiales

pedidos, conservados y producidos antes que sean

necesarios desperdician capacidad de producción.

Costos por productos defectuosos en lotes grandes:

Cuando se producen lotes grandes se obtienen

inventarios grandes. Cuando un lote grande sale

defectuoso se almacenen grandes cantidades de

inventario defectuoso. Los lotes de menor tamaño (y con

ello una reducción en los niveles de inventario) pueden

reducir la cantidad de materiales defectuosos.

1.7.4.1. Funciones de los Inventarios

Las funciones de los inventarios son:

Proporcionar un stock de artículos para satisfacer

la demanda anticipada de los clientes, la

administración correcta de los inventarios permitirá

cumplir su función amortiguadora y además

permitirá la independencia de los procesos de

abastecimiento y producción, eliminando presiones

y los costos excesivos.

Separa los procesos de producción y distribución,

si la demanda de un producto es elevada solo

durante el verano, una empresa puede crear

existencias durante el invierno y de esta manera

evitar costes de escasez y falta de inventario

durante el verano, de forma similar, los suministros

de una empresa fluctúan, se pueden necesitar



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materias primas extra de inventario para separar

los procesos de producción.

Protegerse de las roturas de inventario que puedan

producirse por mal tiempo, fallos de suministro de

los proveedores, problemas de calidad o entregas

inadecuadas, los artículos extra disponibles,

pueden reducir el riesgo de roturas de inventario.

Permitir que las operaciones continúen con

suavidad, con el empleo del inventario de “trabajo

en curso”, este inventario existe porque la

producción de bienes necesita tiempo y porque se

almacena una cantidad de inventarios a través del

proceso.

1.7.5. Estados Financieros

Son aquellos estados que proveen información respecto a la

posición financiera, resultados y estados de flujos de efectivo

de una empresa, que es útil para los usuarios en la toma de

decisiones de índole económica.11

Definidos también como documentos contables debidamente

sustentados y expresados en términos monetarios que

muestran la situación económica así como financiera de una

empresa.

Según la legislación en la materia en nuestro país, los estados

financieros de las empresas deben presentarse de forma

comparativa, de este modo se puede visualizar los cambios

experimentados por la empresa, en cada una de las partidas

que estos presenten.

11

GITMAN, Lawrence J. Principios de Administración Financiera. p.52



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1.7.5.1. Balance General

Nos muestra la posición financiera de la empresa en un

punto específico del tiempo, indicando en el mismo las

inversiones realizadas por la empresa, bajo la forma de

activos, y las fuentes que las han financiado, ya sea

que estos se hubiesen obtenido mediante los fondos en

préstamo, pasivos, o mediante el aporte de los dueños,

capital. Esto forma un equilibrio entre el origen de los

fondos y su aplicación.

La parte que representa el activo se representan en el

orden de su facilidad para su convertirse en liquidez, es

decir que tan rápido pueden convertirse en efectivo.

1.7.5.2. Estado de Ganancias y Pérdidas

Nos presenta la situación en que la empresa ha sido

gestionada, es decir nos indica que tan

inteligentemente se han usado el patrimonio de la

empresa, con agudeza o con derroche, si nuestras

inversiones produjeron rendimientos o pérdidas.

1.7.6. Análisis de Estados Financieros12

Es la descomposición de un todo en partes para conocer cada

uno de los elementos que lo integran para luego estudiar los

efectos que cada uno realiza.

Análisis de estados financieros es el proceso crítico dirigido a

evaluar la posición financiera, presente y pasada, y los

resultados de las operaciones de una empresa, con el objetivo

primario de establecer las mejores estimaciones y predicciones

posibles sobre las condiciones y resultados futuros.

12

GITMAN, Lawrence J. Principios de Administración Financiera. p.61



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El análisis de estados financieros descansa en 2 bases

principales de conocimiento: el conocimiento profundo del

modelo contable y el dominio de las herramientas de análisis

financiero que permiten identificar y analizar las relaciones y

factores financieros y operativos.

1.7.6.1. Tipos de Análisis:

A. Análisis Seccional Momentáneo

Consiste en la comparación de los índices de la

empresa en un momento determinado. También es

llamado análisis vertical o estructural, con

frecuencia es usado para poder comparar a la

empresa objeto de análisis con el líder de la

industria en la cual desarrolla sus actividades, para

así poder detectar anomalías en las sus operaciones

o gestión.

Se utilizan dos métodos para realizarlo:13

Reducción a los Estados Financieros a por

ciento:

Donde se muestra la contribución que ha tenido

determinada parte del Estado Financiero con

respecto a la totalidad a la que pertenece.

Método de Razones o Coeficientes:

Este constituye el método principal en cuanto a

análisis vertical, son también denominados

cocientes, ratios o índices.

B. Análisis en Periodos o Series de Tiempo:

También llamado análisis horizontal o evolutivo,

permite evaluar el desempeño de la empresa 13 GITMAN, Lawrence J. Principios de Administración Financiera. p.65



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respecto al tiempo. Esta comparación del

desempeño actual con el pasado, permitirá saber si

la empresa está realmente progresando conforme lo

planeado. La lógica subyacente al emplear esta

clase de análisis es que la empresa debe ser

analizada por su desempeño pasado, de hecho sirve

para verificar la verosimilitud de los estados

financieros planeados.

Método de Aumento y Disminuciones:

Son aplicados generalmente a los llamados

estados financieros comparativos, Balance

General y el Estado de Ganancias y Pérdidas, la

finalidad del mismo es presentar los cambios que

sufre una empresa a lo largo del tiempo, tanto las

cifras absolutas como en porcentajes como el

propósito de posibilitar en análisis partida por

partida.

1.7.7. Rentabilidad

La rentabilidad es la relación que existe entre la utilidad y la

inversión necesaria para lograrla.

La rentabilidad mide la efectividad de la gerencia de una

empresa, demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas

realizadas y la utilización de las inversiones.

Dichas utilidades a su vez, son la conclusión de una

administración competente, una planeación inteligente,

reducción integral de costos y gastos y en general de la

observancia de cualquier medida tendiente a la obtención de

utilidades.



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1.8. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS

La implementación de un Sistema de Control de Inventarios incrementa

significativamente las Utilidades de la Empresa HDTV Satelital S.A.C.,

de la ciudad de Trujillo 2011 – 2012.



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CAPITULO II



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II. MATERIAL Y MÉTODOS

2.1. MATERIAL DE ESTUDIO

2.1.1. Población

La investigación se realizó tomando como población de

estudio, a todo el personal que labora en la empresa HDTV

Satelital S.A.C. de la ciudad de Trujillo, son un total de 35

personas. Los 02 accionistas ocupan el puesto de Gerencia y

Jefa de Operaciones.

Se encuestaron 33 personas y se entrevistó al Gerente General

y a la Jefa del área de operaciones, haciendo un total de 35

personas.

La población está distribuida de la siguiente manera:

CUADRO N° 2 - 01

Personal de la empresa HDTV Satelital S.A.C.

Área N° de Personas

Gerencia 01

Jefa de Operaciones 01

Administración 02

Operaciones 16

Ventas 15

TOTAL 35

Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C Elaboración: La autora.



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2.1.2. Muestra

Por ser una población pequeña se tomó la totalidad de la

población a la cual se encuestó, en total 33 personas.

2.2. MÉTODOS Y TÉCNICAS

2.2.1. MÉTODOS

Se han empleado los métodos Inductivo Deductivo, el método

Observacional y el método Estadístico.

2.2.1.1. Tipo de Investigación

La presente investigación se enmarcó en los tipos de

investigación: Descriptiva y Analítica.

A. Descriptiva

Es descriptiva porque, se describió la situación

actual del Control de Inventarios de la empresa

HDTV Satelital S.A.C.

Se seleccionó los componentes del problema a

investigar y se recolectó información sobre cada

uno de ellos, para así describir el tema en

estudio. 14

B. Analítica

La información obtenida mediante la descripción

de la situación actual del Control de Inventarios

de la empresa HDTV Satelital S.A.C. se analizó

para llevar a cabo la propuesta del tema de

investigación y para obtener conclusiones y

recomendaciones.

14

HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto. Metodología de la Investigación.p.102.



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2.3. TÉCNICAS

Las técnicas que se utilizaron para la recolección de datos son:

2.3.1. Encuesta

Se realizaron al personal de la empresa, y permitió obtener

información mediante preguntas a través de las cuales se

obtuvieron respuestas en forma escrita que ampliaron la

información y sustentaron la investigación en estudio.

2.3.2. Entrevista

La entrevista se utilizó para profundizar en la búsqueda de la

información sobre el tema en estudio, mediante preguntas

específicas realizadas al Gerente General y a la Jefa de

operaciones.

2.3.3. Observación Directa

Mediante esta técnica, se realizaron visitas a cada una de las

áreas en la empresa, lo que nos permitió observar los

procedimientos que utilizan en relación al control de la

mercadería, así como la información necesaria de nuestra

investigación.

2.3.4. Instrumento

El cuestionario, diseñado con preguntas cerradas dirigidas a

los sujetos de estudio.

2.3.5. Procedimientos

Las entrevistas se aplicaron a la gerencia, cuyos resultados

sirvieron de referencia para diseñar y aplicar las encuestas. Los

resultados de las encuestas sirvieron para confirmar o

descartar las apreciaciones de las encuestas. Se obvió al

personal de auditoria encargado de evaluación del control

interno, porque consideramos seria parte interesada ya que

está conformado por personal de Directv.



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La información fue recolectada por la responsable de la

investigación, la fuente de información que se utilizó son el

Gerente General, la Jefa del área de operaciones y todos los

empleados que laboran en la empresa HDTV Satelital S.A.C.

Para la obtención de los datos se realizaron, reuniones de

equipo, entrevistas, encuestas y la observación en el campo

práctico.

2.4. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Se utilizó el método de una sola casilla, en el que se tomó solamente

un grupo de estudio, al que se analizó el control de inventarios de la

empresa HDTV Satelital S.A.C.

G: Grupo la empresa HDTV Satelital S.A.C.

X: Investigación de Implementación de un Sistema de Control de

Inventarios en la empresa HDTV Satelital S.A.C.

Variable Independiente (X)

Sistema de Control de Inventarios.

Variable Dependiente (Y)

Utilidades de la empresa HDTV Satelital S.A.C.

G X



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CAPITULO III



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III. DESCRIPCIÓN Y DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

3.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La empresa en estudio es HDTV Satelital S.A.C., es un distribuidor

autorizado de la empresa DIRECTV, la cual describiremos a

continuación:

3.1.1. Razón Social

HDTV SATELITAL S.A.C.

High-Definition Television Satelital S.A.C.

3.1.2. Inicio de Operaciones

La empresa inicio sus operaciones en junio del 2008.

3.1.3. Giro del negocio

Las empresa HDTV Satelital S.A.C., se dedica a la compra,

venta, alquiler e instalación de equipos de televisión por

suscripción: antenas, decodificadores, controles remotos,

cables y demás accesorios, equipos satelitales, convencionales

de calidad High-Definition, digitales y analógicos.

Las empresa HDTV Satelital S.A.C., presta servicios de

mantenimiento y reparación de equipos de televisión por

suscripción, sean satelitales, convencionales de calidad High-

Definition, digital o analógicos.



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3.1.4. Accionistas

La empresa HDTV Satelital S.A.C., tiene 02 accionistas con

participación de 90% y 10%.

3.1.5. Domicilio Legal

La empresa HDTV Satelital S.A.C., actualmente se encuentra

ubicada en la Av. España N° 307 en la ciudad de Trujillo.

3.1.6. Sector Económico

La empresa HDTV Satelital S.A.C., está comprendida en el

sector telecomunicaciones y su organismo regulador es

OSIPTEL, Organismo Supervisor de la Inversión Privada en

Telecomunicaciones.

3.1.7. Directv15

Directv es el sistema de televisión satelital líder en el mundo,

que ofrece gran numero canales y una espectacular selección

en programación que incluye películas, deportes, eventos

exclusivos, noticias, programas infantiles, canales educativos y

muchas alternativas más.

La tecnología digital de vanguardia le brinda la nitidez de

imagen y la pureza del audio con calidad inigualable.

Directv es el primer servicio de televisión vía satélite, directo al

hogar, en llegar a América Latina y el Caribe, desde su

lanzamiento en 1996, Directv llega a cientos de miles de

hogares en más de 10 países en toda la región.

15

http://www.directv.com.pe/quienes-somos?link=foot



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A diferencia de otros servicios de televisión pagados, Directv

ofrece la mejor programación internacional sin importar la

topografía del país donde reside el suscriptor; un lugar recluido

en las montañas o en la costa.

El sistema DIRECTV fue creado en los Estados Unidos en el

año 1994, y hoy es provisto en América Latina, México y Caribe

por DIRECTV Latin America, LLC, a través de los satélites

GALAXY III-R y el GALAXY III-C, que fue lanzado hacia fines

del 2002; esto permite continuar ofreciendo la más alta calidad

de imagen y sonido digital.

Al tener ambos satélites alineados en el espacio, Directv tiene

la capacidad de transmitir más de 300 canales de video y audio

digital.

3.1.7.1. Misión16

Transformar el panorama de la comunicación

mediante una combinación irresistible y diversa de

contenido, tecnología y servicio convirtiendo a

DIRECTV en la selección favorita del consumidor.

3.1.7.2. Visión

Hacer de DIRECTV la mejor experiencia televisiva

del mundo.

3.1.7.3. Lema

“Te Cambia la vida”

16

http://www.directv.com.pe/mision-vision?link=foot



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3.1.7.4. Valores

Liderazgo

Innovación

Determinación

Agilidad

Trabajo en equipo

Integridad

3.1.7.5. Metas

Proveer un contenido poderoso y diferenciador.

Ser vanguardia en el mercado con nuevas

tecnologías.

Ofrecer el mejor servicio al cliente en la región.

Incrementar la base de suscriptores a mas de 5

millones de usuarios.

Afianzar una estrategia de inversión que cree

rentabilidad0.

Atraer y retener empleados que aporten

diversidad y originalidad.

Maximizar la eficiencia y ejecución operacional.

3.1.7.6. Compromiso Social17

Es nuestro compromiso contribuir a la comunidad

enriqueciéndola a través de nuestros innovadores

servicios y tecnología de vanguardia.

A través de Generación Directv damos apoyo

enfocado en educación y actividades comunitarias.

Tenemos como misión generar un cambio positivo

en áreas necesitadas de Latinoamérica.

17

http://www.generaciondirectv.com/?link=foot



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Generación Directv es el programa de Directv que se

dedica a iniciativas enfocadas en la mejora de la

educación en Latinoamérica y el Caribe.

Directv cumple una función de carácter social,

brindando nuestra innovación y alcance dentro de

las actividades realizadas para el beneficio de la

comunidad, enfocándonos en desarrollar programas

que tengan un impacto positivo y que sean

sostenibles a largo plazo, apalancándonos en

nuestra tecnología.

Como compañía líder de televisión pagada operando

en Latinoamérica, Directv se compromete en

contribuir a la comunidad enriqueciéndola por medio

de sus innovadores servicios y tecnología.

A través de varios programas que componen

Generación Directv, damos apoyo enfocado en

educación, alivio de víctimas de desastres naturales

y actividades comunitarias.

3.1.7.6.1. Programa Escuela

El Programa Escuela tiene como

primordial objetivo colaborar,

complementar y enriquecer el contenido

educativo para las escuelas de educación

primaria y secundaria, utilizando la

tecnología de Directv a través del equipo

decodificador Directv Plus y el contenido

educativo de sus socios, Discovery en la

Escuela, Fundación Torneos y

Competencia para la Educación y

Microsoft.



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3.1.7.6.2. Piedra Papel y Tijera

Es el primer programa original en emerger

desde Generación Directv, una campaña

creada para identificar y resolver

problemas en comunidades

latinoamericanas. Piedra, Papel y Tijera es

la vida misma, cambiando. El esfuerzo

apunta a transformar escuelas y mejorar

comunidades.

Directv lidera la iniciativa con el apoyo de

sponsors de renombre internacional.

Piedra, Papel y Tijera ofrece una

oportunidad única: ¡Hacer negocios

mientras se hace una diferencia!

3.1.7.6.3. Programa Eco Directv

Eco Directv tiene como propósito el

proveer un modo de acción correcto y

responsable con el medioambiente.

Eco Directv implementa esta causa tan

importante por medio de programas

educacionales de reciclaje a los

empleados, recaudación de materiales

reciclables en las oficinas y esfuerzos

donativos con entidades sin fines de lucro.



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3.1.7.6.4. Proyecto Acción Generación

Acción Generación es un proyecto

humanitario que provee alivio para

víctimas de desastres naturales y da

seguimiento meses después de los

eventos con propósito de restablecer la

esperanza.

Generación Directv funda este proyecto

con presupuestos reservados al momento

que sean necesarios. Es política de

Directv, que toda donación de los

empleados será igualada por Directv

duplicando el esfuerzo.

3.1.7.6.5. Programa The Fórum

The Forum es una plataforma donde los

esfuerzos comunitarios de Directv son

destacados y trasmitidos a la base de

clientes por medio del canal exclusivo

OnDirectv. Esto permite comunicar a nivel

masivo todos los logros e historias de

cambio positivo en las comunidades.

Por los últimos dos años, este programa

ha destacado logros por nuestros amigos

y afiliados como Microsoft, World Bank,

MTV, Naciones Unidas y UNICEF entre

otros.



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3.1.7.7. Directv en el Perú

“En Perú tuvimos dos Proyectos para Piedra, Papel y

Tijera, uno realizado en el 2010 y otro en el 2011.

Los dos fueron retadores y enriquecedores por igual.

En el 2010 estuvimos en la Casa Hogar del Niño

Emanuel, ubicado en Huaycán. Casa que alberga 41

niños huérfanos entre 2 y 17 años de edad en

extrema pobreza. En esta oportunidad, los

empleados fuimos 3 días completos 26, 27 y 28 de

mayo de 2010 a arreglar las instalaciones del Hogar

enfocándonos en los dormitorios, los baños, el patio,

la cocina, el comedor, la lavandería y la enfermería.

En esta edición contamos con el apoyo de CPPQ,

Corporación Peruana de Productos Químicos,

Espumas Iquitos, Volcán, Servicios Generales Morei,

LG, Saga Falabella, Innova Merchandising y Mega

Red quienes nos donaron diferentes materiales para

el acondicionamiento del lugar.

La segunda actividad, realizada los días 30, 31 de

marzo y 01 de abril de 2011, fuimos al Hogar Caritas

Felices. Albergue ubicado en Lurín donde viven 55

niñas entre 3 y 17 años de edad que han sufrido

abuso sexual. Para este evento, al igual que el

anterior, arreglamos las instalaciones de los cuartos,

baños, comedor, cocina, patio y adicionalmente al

ver que el Hogar contaba con un Huerto, se formó un

equipo para preparar la tierra para el cultivo, se

compraron semillas y se sembraron con el objetivo

de que las niñas puedan aprender del cultivo y

aprovechar sus frutos.



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Al igual que el año 2010, volvimos a contar con el

apoyo de CPPQ para las pinturas, Espumas Iquitos

para los colchones e Innova Merchandising para los

polos, adicionalmente contamos con el apoyo de

otras empresas como One Blush, quien les hizo un

corte de cabello a todas las niñas, Rimac seguros,

quien nos apoyó con una ambulancia en caso

ocurriese algún accidente y Expresión Dance quien

les dio una clase de baile a todas las niñas. También

contamos con muchas donaciones de nuestros

empleados de Directv en materiales de aseo, útiles

escolares, ropa, juguetes para los niños, todos

apoyaron de una u otra manera.

Estas dos actividades han sido realmente

satisfactorias y enriquecedoras, no hay palabras

para describir la alegría que se puede sentir cuando

ayudamos a nuestra comunidad, cuando trabajamos

arduo tan sólo por conseguir una sonrisa, es esa

sonrisa que nos deja una marca, que nos deja una

lección de vida.

Todos por igual nos involucramos en el trabajo de

limpiar, lijar, pintar, nos alegramos y nos divertimos

con los niños. Al final eso es lo que queda, los

momentos que pasamos con ellos y los momentos

que ellos recordarán. “Ser parte de este proyecto es

ser parte de un cambio, es buscar la felicidad

logrando la felicidad de los demás”. Esta iniciativa

todavía tiene para mucho más, este Proyecto va a

seguir creciendo, vamos a seguir ayudando a más

organizaciones y que generaremos un impacto en la

comunidad”.18

18

http://www.directv.com.pe/noticias/Piedra-Papel-y-Tijera-llega-a-Peru.aspx



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3.1.7.8. Historia

Directv se inició en 1981, con Hughes Electronics y

los Estados Unidos de Radiodifusión por Satélite,

sus siglas en ingles USSB. La USSB fue

galardonada con cinco frecuencias en la codiciada

ubicación 101 grados al oeste del satélite por la

Federal Communications Commission, FCC.

Llevó a Hughes Electronics muchos años para

construir y lanzar el primer satélite de alta potencia

capaz de manejar múltiples canales digitales. Los

avances tecnológicos en la compresión digital

hicieron posible que los canales digitales múltiples

para ser apilados en los transpondedores (Ver

Anexo N° 03) del satélite. El objetivo era ofrecer y

entregar los canales digitales de cristal claras a la

casa del cliente, en un plato pequeño, satélite,

alrededor de 18 pulgadas de diámetro por primera

vez en la historia. El plato más pequeño se

convertiría en el predecesor de la tecnología militar

conocida como el Sistema Global Broadcast, GBS.

Un sistema de satélites consiste en una antena

parabólica, televisión vía satélite, set top receptor y

la programación por subscripción.

Hughes Electronics realizó varios intentos para

poner en marcha una empresa conjunta con el cable

de varias compañías de medios de comunicación,

pero nada se materializó. Después de muchos

intentos fallidos para obtener capital, Hughes lanzó

una división separada en 1990, llamada Directv. El

primer satélite fue lanzado con tecnología MPEG-2

(Ver Anexo N° 04), y nombró un DBS, Sistema de

Transmisión Directa o Directv 1.



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Directv llego a un acuerdo con USSB, Estados

Unidos de Radiodifusión por Satélite, para ofrecer un

servicio de programación en el primer satélite de alta

potencia DBS, como una empresa conjunta.

Directv 1, fue lanzado el 18 de diciembre 1993,

ofreciendo por primera vez, alta resolución de

emisión de televisión en los Estados Unidos y el

hemisferio occidental.

El 17 de junio de 1994, este sueño se hizo realidad

cuando Directv abrió su servicio de programación

para el público. El servicio de programación se puso

en marcha junto con USSB, que ofrecía canales de

películas exclusivas y de pago.

El contrato para producir el sistema de satélites fue

adjudicado a Thomson Consumer Electronics, bajo

la marca RCA. Directv se convirtió rápidamente en el

proveedor de televisión de más rápido crecimiento,

que ofrece algunos de los productos más populares

electrónicos de consumo de la década de 1990.

Incluso con un precio justo por debajo de $ 700. Los

nuevos sistemas volaron de los estantes. El sistema

era básico, con sólo unos pocos canales similares a

la compañía de cable y no incluyen la instalación.

Ese mismo año, RCA introduce un sistema más

fiable por menos de $ 1000 con un control remoto

universal capaz de manejar el receptor de satélite y

la televisión. La versión más reciente fue también

capaz de manejar alrededor de 150 canales. En

1995, ya habían alcanzado el millón de suscriptores.



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Directv continúo ganando abonados con la

adquisición de PrimeStar, la adquisición del

proveedor de servicios de $ 1,83 mil millones.

Servicios que más tarde se combinaron y se

convierte en Directv. Ese mismo año USSB sería

adquirido por $ 1,3 mil millones. Ambas

adquisiciones dieron un impulso significativo en la

cuota del abonado de base y de mercado por los

millones.

Los avances en tecnología, tales como la grabadora

de vídeo digital, DVR; ayudó a alimentar la forma de

10 millones de clientes en el año 2001 y 15 millones

para el año 2005. En 2007, la compañía comenzó

con la energía de alta definición con compresión

MPEG-4.

Directv, respectivamente, tenían más de 70 canales

nacionales HD a finales de 2007. Ahora, esta

tecnología utiliza H.264 o MPEG-4 AVC Codec (Ver

Anexo N° 05), con el llamado protocolo, DVB-S2.

Esto permite un contenido de alta definición.



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Cuadro N° 3-01 Suscriptores de Directv19

Año Suscriptores 1994 320.000 1995 1.200.000 1996 2.300.000 1997 3.301.000 1998 4.458.000 1999 6.679.000 2000 9.554.000 2001 10.218.000 2002 11.181.000 2003 12.290.000 2004 13.000.000 2005 15.000.000 2006 15.950.000 2007 16.830.000 2008 17.620.000 2009 18.081.000 2010 19.200.000 2011 19.900.000

Fuente: Directv. Elaboración: Directv.

3.1.8. Estructura Organizacional

La estructura organizacional de la empresa HDTV Satelital

S.A.C., es la siguiente:

A. Órganos de Gobierno y Dirección:

Junta de Accionistas

Gerencia General

B. Órganos De Apoyo:

Administración

Sistemas

C. Órganos De Línea

Operaciones

Almacén

Ventas

19

http://es.wikipedia.org/wiki/DirecTV



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3.1.9. Organigrama Estructural

Grafico N° 3 - 01

Organigrama de la empresa HDTV Satelital S.A.C

Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Empresa HDTV Satelital S.A.C.

JUNTA DE ACCIONISTAS

GERENCIA

ADMINISTRACIÓN

VENTAS

OPERACIONES

ALMACÉN



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3.1.10. Funciones

A. Junta de Accionistas

Las funciones de la Junta de Accionistas son las

siguientes:

a. El nombramiento y separación de los Administradores.

b. El nombramiento de los Auditores.

c. Censurar la gestión social, aprobar, en su caso, las

cuentas individuales y consolidadas del ejercicio

anterior, y resolver sobre la aplicación del resultado de

dicho ejercicio.

d. El aumento y reducción del capital social.

e. La emisión de obligaciones.

f. La disolución, fusión, escisión y transformación de la

Sociedad.

g. Cualquier otro asunto reservado, legal o

estatutariamente, a la competencia de la Junta, podrá

ser decidido por ésta, previo cumplimiento de los

requisitos legales aplicables.

B. Gerencia

Las funciones del Gerencia son las siguientes:

a. Designar todas las posiciones gerenciales.

b. Realizar evaluaciones periódicas acerca del

cumplimiento de las funciones de los diferentes

departamentos.

c. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto

con objetivos anuales y entregar las proyecciones de

dichas metas para la aprobación de los gerentes

corporativos.

d. Coordinar con las oficinas administrativas para

asegurar que los registros y sus análisis se están

llevando correctamente.



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e. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes,

gerentes corporativos y proveedores para mantener el

buen funcionamiento de la empresa.

f. Lograr que las personas quieran hacer lo que tienen

que hacer y no hacer lo que ellos quieren hacer.

C. Administración

Las funciones del área de administración son las

siguientes:

a. Formular y proponer a la Gerencia los lineamientos de

política en materia de administración de los recursos

humanos,

b. tecnológicos, económicos, financieros y materiales de

la empresa.

c. Planear, organizar, dirigir, controlar y evaluar la

administración de los departamentos que la componen,

en cumplimiento de los objetivos institucionales.

d. Disponer, coordinar y supervisar la planificación y

programación anual de adquisición de bienes y

servicios, en concordancia con los planes y programas.

D. Operaciones

Las funciones del área de operaciones son:

a. Esta área es la responsable de establecer el contacto

cuando se realiza una venta, para la instalación del

servicio.

b. Esa área es responsable de los materiales para la

instalación del servicio.

c. Mantener en perfecto estado el funcionamiento de

equipos, redes, periféricos, etc.

d. Instruir al cliente, en la tecnología que está utilizando.



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E. Almacén

Las funciones de almacén son las siguientes:

a. Verificar que los equipos y materiales que ingresa,

cumplan con la cantidad y especificaciones establecidas

en los pedidos.

b. Registro de los equipos y materiales que ingresan al

almacén.

c. Almacenar de los equipos y materiales.

d. Entrega de equipos y materiales para realización de los

diferentes tipos de servicios.

F. Ventas

Cuenta con las siguientes funciones:

a. Coordinar y ejecutar los procesos técnicos de

comercialización y de los servicios que brinda la

empresa.

b. Proponer normas que permitan mejorar el nivel de

competitividad del servicio ofrecido.

c. Captar nuevos clientes aplicando la política de

marketing empresarial para ampliar la cobertura.

3.1.11. Recursos Humanos

3.1.11.1. Personal

La empresa HDTV Satelital S.A.C., cuenta con 35

personas en total, distribuidas en todas las áreas de la

empresa.



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CUADRO N° 3 - 02 Personal de la empresa HDTV Satelital S.A.C.

Área N° de Personas

Gerencia 01

Administración 02

Jefa de Operaciones 01

Operaciones 16

Ventas 15

TOTAL 35


3.2. SITUACIÓN ACTUAL DEL ALMACÉN

3.2.1. Proceso de Compras

El proceso de compras tiene por objetivo determinar las

necesidades de equipos y materiales para realizar los servicios

que brinda la empresa.

Las compras se realizan una vez por semana, los pedidos se

realizan los días lunes y la mercadería se recibe los días

sábados.

La empresa no tiene un jefe de almacén, por lo que la jefa de

operaciones revisa los niveles del inventario junto con las ventas

que se han realizado para poder estimar la cantidad de cada uno

de los equipos y materiales que se necesitarán para las ventas

de los siguientes días en base a su criterio y su experiencia.

Los pedidos se realizan vía correo electrónico a la dirección

[email protected], la solicitud de materiales son

enviadas por medio de un formato establecido por Directv. La

compra de los equipos y materiales es al crédito y el pago en un

plazo de hasta 30 días.



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3.2.2. Gestión de Inventarios

El manejo de los inventarios comienza cuando se recibe los

equipos y materiales del proveedor, en el Grafico N° 3-02,

podemos apreciar todas las actividades que se realizan

actualmente en la empresa para controlar los niveles de

inventarios.

Grafico N° 3 - 02

Flujograma del Proceso de Gestión de Inventarios


Inicio

Recepción de Mercadería

Ingreso de la mercadería al almacén

Registro de la mercadería en un

cuaderno

Verificación de la mercadería con la Guía de Remisión

¿Es correcta la cantidad de la mercadería?

Si

No Enviar reclamo vía correo electrónico

Fin



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3.2.3. Diagnostico Actual

Como se ha podido apreciar, la empresa realiza sus

estimaciones de compras en base a los estimados que la jefa de

operaciones realiza. Estos estimados son realizados sin emplear

ningún método numérico de manera que no se tiene en cuenta

las tendencias que se han dado históricamente, es decir que se

emplea un método cualitativo.

Al tratarse de una empresa que sólo se dedica a brindar

servicios, es decir que no cuenta con un proceso productivo,

sólo cuenta con un tipo de inventario, que en este caso viene a

ser el de productos terminados.

Actualmente, la empresa no se cuenta con ningún tipo de

sistema de control de los inventarios. El registro de ingreso y

salida de los equipos y materiales se realiza en un cuaderno,

donde siempre se encuentra errores en la escritura, tales como

la serie de los productos, N° de orden de trabajo, el código de

cliente, etc. Lo cual lleva a la imposibilidad de seguir o ejecutar

un adecuado control. Esta situación conlleva a que el área

administrativa no tenga planificados los requerimientos de

compras puesto que espera a que la jefa de operaciones le

indique lo que se necesita comprar.

Cuando se realiza un servicio, los técnicos seleccionan los

equipos y materiales que van a utilizar de acuerdo al servicio y lo

registran en un cuaderno, este cuaderno muchas veces presenta

fallas, errores al momento de registrar las series de los

decodificadores, numero de cliente y el número de orden de

trabajo. La falta de un jefe de almacén hace que muchas

personas manipulen los equipos y estos al ser muy delicados, se

deterioran frecuentemente y la empresa no puede

responsabilizar a ningún empleado de las pérdidas sufridas de la

mercadería.



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Es política de la empresa Directv devolver obligatoriamente los

decodificadores y smart cards – tarjetas inteligentes - dañados,

retirados de clientes por desconexiones, upgrades – solicita

mayor costo del servicio y downgrades – solicita un menor costo

servicio. De no devolver los equipos estos serán cobrados a la

empresa HDTV Satelital S.A.C., de acuerdo a los precios

vigentes.

Cabe resaltar que cualquier producto de Directv que se

encuentre averiado o no vaya a ser utilizado por el agente debe

ser devuelto al almacén central de Directv bajo el mismo

procedimiento.

La empresa por no llevar un buen manejo de los equipos y no

hacer las devoluciones correspondientes ha tenido que pagar

por estos equipos en el año 2011 la empresa pago S/.

32,000.00, y en el año 2012 pago S/. 56,000.00; por no llevar un

buen control en su almacén.

La empresa tiene destinados dos almacenes pequeños donde

se almacenan los equipos, cuenta con estantes donde se

encuentran ubicados los decodificadores, el resto de materiales

que se utilizan como las antenas, cables, etc., se encuentran

dispersos por las oficinas, sin registro ni control. Los equipos que

son devueltos a la empresa no tienen una ubicación establecida

siguiendo el mismo riesgo de extravío.



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Imagen N° 3 - 01

Almacén N° 01 de la empresa HDTV Satelital S.A.C.


En la imagen se observa el Almacén N° 01 de la empresa HDTV

Satelital S.A.C., el almacén tiene un estante de cuatro sub

divisiones, donde se observan decodificadores nuevos, en sus

cajas y los otros no se sabe su estado; colocados en dos sub

división, y en las otras dos se observa equipos de oficina y otros

materiales colocados de forma desordenada.



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Imagen N° 3 - 02






respectivas cajas.



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Imagen N° 3 - 03






respectivas cajas.



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Imagen N° 3 - 04

Almacén de la empresa HDTV Satelital S.A.C.


En la imagen se tiene el Almacén N° 01 de la empresa HDTV

Satelital S.A.C., se observa cerca de la salida un desorden de

los equipos y materiales.



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Imagen N° 3 - 05

Almacén de la empresa HDTV Satelital S.A.C.

Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C.

Elaboración: Empresa HDTV Satelital S.A.C.

En la imagen se observa que los materiales y equipos están en

el pasadizo de las oficinas, sin ninguna protección.



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A continuación en el Cuadro N° 3-03, se tiene la lista de equipos

y materiales que utiliza la empresa para la realización de sus

diferentes servicios. Los productos de Directv se dividen en dos

grandes grupos, Seriados y No seriados. A continuación, se

presentan cada uno de ellos:

Cuadro N° 3 - 03

Equipos y Materiales de Directv

Seriados Decodificadores IRD (Ver Anexo N° 06)

Modelo Imagen

L-14

L-12

L-11

L-10



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Decodificadores HD

LHR22

Decodificador DVR

LR16

LR15

Smart Cards

P3

P5

P6



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No Seriados

Antenas

Kit de antena

Kit de decodificadores

Conectores

Cable coaxial ( Blanco y

negro)




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A continuación tenemos los precios de estos equipos:

CUADRO N° 3 - 04

Precios de Equipos y Materiales

Equipo y Materiales Precio Unitario

Decodificador IRD S/. 200.00

Decodificador DVR PLUS S/. 550.00

Decodificador HD DVR S/. 805.00

Antena S/. 65.00

Kit de Antena S/. 4.00

Kit de Decodificador S/. 5.00

Conector x Unid. S/. 0.80

Cable coaxial x caja S/. 220.00


La empresa realiza los siguientes tipos de servicios:

Instalación básica

Instalación adicional

Desconexión

Mudanza

Reconexión

Servicio técnico

Upgrade



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3.3. SERVICIOS REALIZADOS

A continuación detallamos los servicios realizados por la empresa

anualmente:

CUADRO N° 3 - 05 Servicios Realizados

Año 2011

Tipo de Servicio N° Servicios

Instalación Básica 985

Instalación Adicional 1561

Desconexión 1079

Mudanza 489

Reconexión 31

Servicio Técnico 2027

Upgrade 93

TOTAL 6265


CUADRO N° 3 - 06 Servicios Realizados

Año 2012

Tipo de Servicio N° Servicios

Instalación Básica 1489

Instalación Adicional 2278

Desconexión 1144

Mudanza 564

Reconexión 76

Servicio Técnico 2023

Upgrade 71

TOTAL 7645




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3.4. ANÁLISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS

ANÁLISIS HORIZONTAL

Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Asesores Contables de la empresa HDTV Satelital S.A.C.

ACTIVO 2012 2011 Aumento/Dismin. %Activo Corriente Valores Absolutos Valores Relativos

Caja y Bancos 311,082.27 920.03 310,162.25 33712%Clientes - - - - Cuentas x cobrar a accionistas - - - - Mercaderia 800.00 4,942.50 -4,142.50 -84%Total Activo Corriente 311,882.27 5,862.53 306,019.75 5220%Activo No CorrienteInmueble Maquinaria y Equipo 94,925.82 77,284.29 17,641.53 23%Depreciacion y Amortizacion Acumulada -28,713.87 -11,544.00 -17,169.87 149%Total Activo No Corriente 66,211.95 65,740.29 471.66 0.72%

TOTAL ACTIVO 378,094.22 71,602.82 306,491.40 428%

PASIVO Y PATRIMONIO NETO

Pasivo CorrienteTributos x pagar 15,947.39 17,080.17 -1,132.78 -6.63%Cuenta por Pagar 208,000.00 - 208,000.00 - Total Pasivo Corriente 223,947.39 17,080.17 206,867.22 1211%Pasivo No Corriente

Cuentas Por Pagar Diversas 21,050.00 10,217.64 10,832.36 106%Beneficios Sociales de los Trabajadores - - - - Total Pasivo No Corriente 21,050.00 10,217.64 10,832.36 106%

Total Pasivo 244,997.39 27,297.81 217,699.58 797%

Patrimonio Neto

Capital 10,000.00 10,000.00 - - Resultados Acumulados 123,096.84 34,305.02 88,791.83 259%Total Patrimonio 133,096.84 44,305.02 88,791.83 200%

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO 378,094.228 71,602.821 306,491.41 428%

VARIACIONES

HADTV SATELITAL S.A.C.BALANCE GENERALAL 31 DE DICIEMBRE

(Expresado en Nuevos Soles)



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APRECIACIONES DEL ANÁLISIS

Las principales variaciones que se presentan en el Balance General de

la empresa HDTV Satelital S.A.C., son la partida de Caja y Bancos en

el año 2012 tuvo un incremento de S/. 310,162.25, el cual representa

un 33712% con respecto al año 2011, así mismo muestra una

disminución muy significativa el rubro Mercaderías, el cual ha

disminuido respecto al año 2012 en un 84%, en valores relativos, y en

valores absolutos representa un S/. 4,142.50. Estas han sido las

variaciones que corresponde al Activo Corriente, el cual en su conjunto

representa una variación del 5220%, representando un aumento de S/.

306,019.75, en valores absolutos.

En lo que corresponde al Activo no Corriente, la partida Inmuebles,

Maquinarias y Equipo muestra un aumento del 23% en el año 2012 con

respecto al 2011 y que representa S/. 17,641.53; la partida de

Depreciación y Amortización Acumulada presenta una disminución con

S/. 17,169.87, el cual representa un 149% en valores relativos.

En las cuentas del Pasivo Corriente, la partida de Tributos por Pagar

con una disminución de S/. 1,132.78, en valores absolutos; y un 6.63%

en valores relativos.

En el Pasivo no Corriente, la partida Cuentas Por Pagar Diversas, se

muestra un aumento en un 106% en valores relativos y en valores

absolutos un aumento de S/. 10,832.36.

En la cuentas del Patrimonio se mantiene constante la partida de

Capital, la partida que más ha variado es Resultado Acumulados con

un aumento en S/. 88,791.83 en valores absolutos y un 259% en

valores relativos.



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CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS:

Las conclusiones que podemos realizar respecto al análisis efectuado es:

1. La empresa aumento su efectivo en el año 2012 considerablemente con

respecto al año 2011.

2. Disminución en la partida Tributos por Pagar en el año 2012 con

respecto al 2011.

3. Aumento en la partida Cuenta por pagar diversas con respecto al año

2011.

4. Aumento en la partida de Resultado acumulados con respecto al año

2011.

RECOMENDACIONES FINANCIERAS:

Se recomienda lo siguiente:

1. Revisión de las políticas de pago de Tributos.

2. Revisión del Control de Inventarios.



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ANALISIS HORIZONTAL




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APRECIACIÓN DEL ANÁLISIS

Los ingresos por los servicios de la empresa HDTV Satelital S.A.C han

aumentado en S/. 621,288.07 en valores absolutos, lo cual representa

un aumento 73% de los ingresos al año 2011.

El costo de ventas se incrementa en S/. 442,675.40, en valores

absolutos y representa un 74% en valores relativos, con respecto al

costo de ventas del año 2011.

Los gastos de ventas tuvieron un incremento de S/. 102,160.67, el cual representa un 51% en valores relativos.

La utilidad operativa aumento en S/. 76,452.00, lo que representa un

145% de la utilidad operativa del año 2011.

La utilidad obtenida, antes de Participaciones e Impuestos se incrementó

en el año 2012 en S/. 75,590.01, lo cual representa un 144% de la

utilidad obtenida en el año 2011.

La Utilidad del Ejercicio ha tenido un incremento en valores relativos de

141%, y en valores absolutos es S/. 51,993.81, más de lo obtenido en el

año 2011.

CONCLUSIONES DEL ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS:

Las conclusiones que podemos realizar respecto al análisis efectuado es:

1. El costo de ventas aumentó con respecto al año 2011.

2. Los Gastos de ventas aumentaron con respecto al año 2011

RECOMENDACIONES FINANCIERAS:

Se recomienda lo siguiente:

1. Evaluar el Costo de Ventas.

2. Evaluar los Gastos de Ventas.



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ANÁLISIS VERTICAL


ACTIVO 2012 % 2011 %Activo Corriente

Caja y Bancos 311,082.27 82.28% 920.03 1.28%Clientes 0.00 - 0.00 - Cuentas x cobrar a accionistas 0.00 - 0.00 - Mercaderia 800.00 0.21% 4,942.50 6.90%Total Activo Corriente 311,882.27 82.49% 5,862.53 8.19%Activo No CorrienteInmueble Maquinaria y Equipo 94,925.82 25.11% 77,284.29 107.93%Depreciacion y Amortizacion Acumulada -28,713.87 -7.59% -11,544.00 -16.12%Total Activo No Corriente 66,211.95 17.51% 65,740.29 91.81%

0.00%TOTAL ACTIVO 378,094.22 100.00% 71,602.82 100.00%

PASIVO Y PATRIMONIO NETO

Pasivo CorrienteTributos x pagar 15,947.39 4.22% 17,080.17 23.85%Cuenta por Pagar 208,000.00 55.01% 0.00 - Total Pasivo Corriente 223,947.39 59.23% 17,080.17 23.85%Pasivo No CorrienteCuentas Por Pagar Diversas 21,050.00 5.57% 10,217.64 14.27%Beneficios Sociales de los Trabajadores 0.00 - 0.00 - Total Pasivo No Corriente 21,050.00 5.57% 10,217.64 14.27%

Total Pasivo 244,997.39 64.80% 27,297.81 38.12%

Patrimonio NetoCapital 10,000.00 2.64% 10,000.00 13.97%Resultados Acumulados 123,096.84 32.56% 34,305.02 47.91%Total Patrimonio 133,096.84 35.20% 44,305.02 61.88%

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO 378,094.228 100.00% 71,602.821 100.00%

(Expresado en Nuevos Soles)

HADTV SATELITAL S.A.C.BALANCE GENERALAL 31 DE DICIEMBRE



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Las partidas que contribuyen en mayor medida a cada partida del Balance

General son las siguientes:

En la partida de las cuentas del activo tenemos que las partidas que

representan un mayor porcentaje es Caja y Bancos, en al año 2012, ésta

partida representa el 82.28% del activo total, mientras que en el año

2011 es el

1.28%. También se observa que en Inmuebles, Maquinarias y Equipo es

la partida que representa el 25.11% en el año 2012 y en el 2011,

expresa un 107.93%, con respecto al Activo Total.

En la sección del Pasivo, Tributos por pagar representa en el año 2012

un 4.22% y 23.85% en el año 20011, en la partida Cuenta por Pagar

Diversas tenemos un 5.57% en al año 2012, mientras que en el año

2011 se tuvo un 14.27% con respecto al total pasivo y patrimonio neto.

En las cuentas patrimoniales la partida de Capital, en el año 2012 se

obtuvo un 2.64%, y en el año 2011 se obtuvo un 13.97%, con respecto

al total pasivo y patrimonio neto.



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ANALISIS VERTICAL




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El costo de las ventas en el año 2012 representa un 70.53% de las

ventas contra un 70% del año 2011, con respecto a los ingresos por

servicios.

La utilidad operativa aumento en el año 2012 y fue de 8.78%, y en el año

2011 fue de 6.20%, con respecto a los ingresos por servicios.

En el año 2012, se ha obtenido una utilidad que representa el 6.04%,

con respecto a los ingresos por servicios, mientras que en el año 2011

dicha relación fue de 4.34%.

CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS:

En el análisis efectuado al Balance General y al Estado de Ganancias y

Pérdidas, apreciamos lo siguiente:

1. Caja y bancos representa un gran porcentaje con respecto a los activos

en el año 2012.

2. El costo de ventas tiene un alto porcentaje con respecto a los ingresos

por servicios.

3. La utilidad no ha tenido un aumento significativo.



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77

ANÁLISIS DE RAZONES Y COEFICIENTES

RATIOS DE LIQUIDEZ

Liquidez Corriente

2012

2011

ACTIVO CORRIENTE

311,882.27 = 3.29 5,862.53

= 0.34 PASIVO CORRIENTE

94,925.82 17,080.17

Interpretación: Por cada nuevo sol que la empresa HDTV Satelital S.A.C.,

requiere para el pago de sus obligaciones corrientes en el año 2012 dispone de

S/. 3.29. En el año anterior el índice fue de S/. 0.34, en consecuencia, el

indicador financiero ha experimentado un aumento de S/. 1.05.

Prueba Acida:

2012

2011

ACTIVO CORRIENTE - EXISTENCIAS

311,082.27 = 1.39 920.03

= 0.05 PASIVO CORRIENTE

223,947.39 17,080.17

Interpretación: Por cada nuevo sol que la empresa debe pagar en el corto

plazo dispone de S/. 1.39 en el año 2012. El año 2011 fue de S/. 0.05, lo cual

significa que hubo una aumento de S/. 1.34 en el último periodo.

RATIO DE ENDEUDAMIENTO

Solvencia Patrimonial

2012

2011

PASIVO TOTAL

244,997.39 = 1.84 27,297.81

= 0.38 TOTAL PATRIMONIO NETO

133,096.84

71,602.82

Interpretación: Es una de las razones más importantes para medir la solvencia

de la empresa. Por cada nuevo sol de deuda total, la empresa está

comprometida con S/. 1.84 en el año 2012. En el año 2011 fue de S/. 0.38.



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RATIOS DE RENTABILIDAD

Margen de Utilidad Bruta

2012

2011

UTILIDAD BRUTA

433,036.07 = 29% 254,423.40

= 30% VENTAS NETAS

1,469,366.07 848,078.00

Interpretación: Por cada nuevo sol de ventas netas, la empresa obtiene una

ganancia bruta de S/ 0.29, que el porcentaje de utilidad bruta sobre las ventas

netas es de 29% en el año 2012. En el año 2011, la utilidad bruta sobre ventas

fue de S/.0.3 o de 30%.

Margen de Utilidad Neta

2012

2011

UTILIDAD NETA

88,791.82 = 6% 36,798.02

= 4% VENTAS NETAS

1,469,366.07 848,078.00

Interpretación: Por cada nuevo sol de ventas netas, la utilidad después de

deducir las participaciones e impuestos es de 6% en el año 2012. En el año

2011 fue de 4%.

Rentabilidad Patrimonial

2012

2011

UTILIDAD NETA

88,791.82 = 67% 36,798.02

= 83% TOTAL PATRIMONIO NETO

133,096.84 44,305.02

Interpretación: Por cada nuevo sol financiado de capitales propios se obtiene

una ganancia neta de S/. 0.67, en el año 2012. En el año 2011 la ganancia neta

fue de S/. 0.83.



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Rentabilidad del Activo

2012

2011

UTILIDAD NETA

88,791.82 = 23% 36,798.02

= 51% ACTIVO TOTAL

378,094.22 71,602.82

Interpretación: Por cada nuevo sol invertido en activos la empresa obtuvo S/.

0.23 de utilidad de neta en el año 2012. En el año 2011, fue de S/. 0.51.

Rentabilidad del Capital

2012

2011

UTILIDAD NETA

88,791.82 = 8.88 36,798.02

= 3.68 CAPITAL SOCIAL

10,000.00 10,000.00

Interpretación: La empresa generó utilidades de S/. 8.88 por cada S/. 1.00

invertido por los accionistas en capital en el año 2012. En el 2011, dicho monto

fue de S/. 3.68.



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RATIOS DE RENTABILIDAD


2013

2012

UTILIDAD BRUTA

654,286.17 = 35% 433,036.07

= 29% VENTAS NETAS

1,880,788.57 1,469,366.07


ganancia bruta de S/. 0.35, que el porcentaje de utilidad bruta sobre las ventas

netas es de 35%, para el año 2013. En el año 2012, la utilidad bruta sobre

ventas fue de S/. 0.29 o de 29%.


2013

2012

UTILIDAD NETA

213,746.27 = 11% 88,791.82 = 6% VENTAS NETAS

1,880,788.57 1,469,366.07

Interpretación: Por cada nuevo sol de ventas netas, la utilidad es de 11% en el

año 2013. En el año 2012 fue de 6%.



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CAPITULO IV



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IV. RESULTADOS

4.1. RESULTADO DE LA ENCUESTA

4.1.1. Pregunta N° 01

¿Sabe Ud., que es Control de Inventarios?

CUADRO N° 4 - 01

Conocimiento de Control de Inventarios

N° %

Si 12 36% No 21 64% TOTAL 33 100% Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.

GRAFICO N° 4 - 01

Conocimiento de Control de Inventarios

Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.

INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-01, el 36% de

los trabajadores conoce que es Control de Inventarios, mientras

que un 64% no conoce.



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84


¿Conoce Ud., si la empresa tiene algún Sistema de Control de

Inventarios?

CUADRO N° 4 - 02

Se tiene Sistema de Control de Inventarios

N° %

Si 3 9% No 24 73% No Sabe/No Opina 6 18% TOTAL 33 100%


GRAFICO N° 4 - 02

Se tiene Sistema de Control de Inventarios



los trabajadores no conoce que la empresa tenga un Sistema de

Control de Inventarios, un 18 % de los trabajadores no sabe y/o

no opinan, mientras que un 9% si conoce que la empresa tenga

un Sistema de Control de Inventarios.



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¿Sabe Ud., como se registra la mercadería en la empresa?

CUADRO N° 4 - 03

Registro de la Mercadería

N° %

Sist. Computarizado 3 9% Kardex 2 6% Cuaderno 28 85% Otro 0 0% TOTAL 33 100%


GRAFICO N° 4 - 03




los trabajadores sabe que la mercadería se registra en un

cuaderno, un 9% el registro se realiza mediante un sistema

computarizado, mientras que un 6% dice que se registra en un

kardex.



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86


¿Cómo califica el registro de la mercadería?

CUADRO N° 4 - 04


N° %

Deficiente 12 36% Malo 15 45% Regular 3 9% Bueno 3 9% Excelente 0 0% TOTAL 33 100%


GRAFICO N° 4 - 04




los trabajadores califica el registro de la mercadería como

deficiente y malo, el 18% la califica como califica como regular y

bueno.



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87


¿La empresa cuenta con un almacén apropiado para la

mercadería?

CUADRO N° 4 - 05

El Almacén es Apropiado

N° %



GRAFICO N° 4 - 05

El Almacén es Apropiado



los trabajadores cree que la empresa no cuenta con un almacén

apropiado para la mercadería, mientras que un 15% cree que si

cuenta con un almacén apropiado.



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88


¿Clasifican de alguna manera la mercadería en el almacén?

CUADRO N° 4 - 06

Calificación de la Mercadería

N° %



GRAFICO N° 4 - 06




los trabajadores indicó que la mercadería en el almacén no se

clasifica, un 39% indico que si se clasifican, mientras un 9% no

sabe y/o no opina.



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89


Para Ud., la clasificación de la mercadería es:

CUADRO N° 4 - 07


N° %



GRAFICO N° 4 - 07




los trabajadores cree que la clasificación de la mercadería es

deficiente, el 30% cree que es malo, el 12% cree que es regular

y un 6% cree que es bueno.



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90


¿Cree Ud., que el almacén está acondicionado para los equipos

y materiales que la empresa abastece?

CUADRO N° 4 - 08

El Almacén está Acondicionado

N° %



GRAFICO N° 4 - 08

El Almacén está Acondicionado



los trabajadores piensa que el almacén no está acondicionada

para los equipos y materiales que posee, mientras un 27%

piensa que si está correctamente acondicionado.



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91


¿Cree Ud., que el almacenamiento de los equipos y materiales

garantiza el buen estado de estos?

CUADRO N° 4 - 09

Garantía de Almacenamiento de los Equipos y Materiales

N° %



GRAFICO N° 4 - 09

Garantía de Almacenamiento de los Equipos y Materiales



los trabajadores no cree que el almacenamiento de los equipos y

materiales garantice el buen estado de estos, el 27% cree que si

y un 18% no sabe y/o no opina.



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92


¿Cómo calificaría la verificación de las entradas y salidas de la

mercadería?

CUADRO N° 4 - 10

Verificación de la Mercadería

N° %

Deficiente 14 42% Malo 10 30% Regular 3 9% Bueno 1 3% Excelente 0 0% No Sabe/No Opina 5 15% TOTAL 33 100%


GRAFICO N° 4 - 10

Verificación de la Mercadería



los trabajadores califica la entrada y salida de la mercadería

como deficiente y malo, el 15% no sabe y/o no opina y un 12% lo

califica como regular y bueno.



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93


Los equipos y materiales que se entrega a los técnicos para

brindar los diversos servicios a los clientes es:

CUADRO N° 4 - 11

Equipos y Materiales Entregados

N° %



GRAFICO N° 4 - 11

Equipos y Materiales Entregados



los trabajadores cree que la entrega de equipos y materiales a

los técnicos en deficiente y malo, el 24% cree que es excelente,

y un 12% que es regular y bueno.



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94


El proceso de entrega de equipos y materiales a los técnicos

para brindar los diversos servicios a los clientes es:

CUADRO N° 4 - 12

Proceso de Entrega de Equipos y Materiales

N° %



GRAFICO N° 4 - 12

Proceso de Entrega de Equipos y Materiales



los trabajadores indica que el proceso de entrega de equipos y

materiales es deficiente y malo, el 27% indica que el proceso es

regular y un 9% indica que es excelente.



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95


¿Conoce Ud., si existen documentos internos para la entrada y

salida de los equipos y materiales?

CUADRO N° 4 - 13

Existen Documentos Internos

N° %



GRAFICO N° 4 - 13

Existen Documentos Internos



los trabajadores no conoce que exista documentos internos, el

21% no sabe y/o no opina y un 12% dice que si existen

documentos internos.



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96


¿Los equipos y materiales que son regresados, de los clientes,

son registrados?

CUADRO N° 4 - 14

Registro de los Equipos y Materiales Regresados

N° %



GRAFICO N° 4 - 14

Registro de los Equipos y Materiales Regresados



los trabajadores dicen que los equipos y materiales regresados

no son registrados, mientras un 21% dice que si son registrados.



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97


¿Los equipos y materiales que son regresados, de los clientes,

son almacenados de forma correcta para su devolución a

Directv?

CUADRO N° 4 - 15

Almacenamiento de los Equipos y Materiales Regresados

N° %



GRAFICO N° 4 - 15

Almacenamiento de los Equipos y Materiales Regresados



los trabajadores piensa que los equipos y materiales regresados

no son almacenados correctamente y un 27% cree que sí.



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98


¿Cree Ud., que los equipos que se encuentran en mal estado

son por una mala manipulación?

CUADRO N° 4 - 16

Equipos y Materiales en Mal Estado por Manipulación

N° %



GRAFICO N° 4 - 16

Equipos y Materiales en Mal Estado por Manipulación



los trabajadores cree que los equipos que se encuentran en mal

estado es por una mala manipulación, un 42% cree que no y un

6% no sabe y/o no opina.



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99


¿Existe una persona responsable en el área de almacén?

CUADRO N° 4 - 17

Responsable del Área de Almacén

N° %



GRAFICO N° 4 - 17

Responsable del Área de Almacén



los trabajadores señaló que no existe una persona responsable

en el área de almacén, mientras un 6% señaló que no sabe y/o

no opina.



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100


¿Cree Ud., que es importante que una persona se encargue

exclusivamente del almacén?

CUADRO N° 4 - 18

Persona se Encargue Exclusivamente del Almacén

N° %



GRAFICO N° 4 - 18

Persona se Encargue Exclusivamente del Almacén



los trabajadores cree que es importante que una persona se

encargue exclusivamente del almacén, un 9% cree que no es

importante y un 6% no sabe y/o no opina.



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101


¿Estima Ud., que existen pérdidas económicas en la empresa

por el mal Control de los Inventarios?

CUADRO N° 4 - 19

Pérdidas Económicas por el Mal Control de los Inventarios

N° %



GRAFICO N° 4 - 19

Pérdidas Económicas por el Mal Control de los Inventarios



los trabajadores estima que si existen pérdidas económicas por

el mal control de los inventarios, el 18% estima que no sabe y/o

no opina y el 15% estima que no existen pérdidas económicas.



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102


¿Cree Ud., que un Sistema de Control de Inventarios

beneficiará a la empresa?

CUADRO N° 4 - 20

Sistema Control de Inventarios Beneficiará a la Empresa

N° %



GRAFICO N° 4 - 20

Sistema Control de Inventarios Beneficiará a la Empresa



los trabajadores cree que un sistema de control de inventarios

beneficiará a la empresa, un 18% no sabe y/o no opina y un

12% de los trabajadores cree que no.



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103


¿Cree Ud., que la empresa sería más eficiente con la

Implementación de un Sistema de Control de Inventarios?

CUADRO N° 4 - 21

Empresa será Eficiente con un Sistema Control de Inventarios

N° %



GRAFICO N° 4 - 21

Empresa será Eficiente con un Sistema Control de Inventarios



los trabajadores cree que la empresa sería más eficiente

implementando un sistema de control de inventario, mientras un

27% cree que no será más eficiente.



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104


¿Cree Ud., que Implementando un Sistema de Control de

Inventarios las utilidades de la empresa aumenten?

CUADRO N° 4 - 22

Las Utilidades Aumentarán con un Sistema Control de Inventarios

N° %



GRAFICO N° 4 - 22

Las Utilidades Aumentarán con un Sistema Control de Inventarios



los trabajadores cree que las utilidades aumentarán con la

implementación de un Sistema de Control de Inventarios, un

24% cree que no y un 10% no sabe y/o no opina.



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105


¿Ud., estaría dispuesto/a a colaborar con la Implementación de

un Sistema de Control de Inventarios en la empresa?

CUADRO N° 4 - 23

Colaboración en la Implementación de un Sistema Control de Inventarios

N° %

Si 33 100% No 0 0% TOTAL 33 100%


GRAFICO N° 4 - 23

Colaboración en la Implementación de un Sistema Control de Inventarios



los trabajadores si está dispuesto a colaborar en la

Implementación de un Sistema de Control de Inventarios en la

empresa.



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106


¿Cree Ud., que Implementando de un Sistema de Control de

Inventarios en la empresa mejorará el proceso de su trabajo?

CUADRO N° 4 - 24

Un Sistema Control de Inventario Mejorará el Proceso de Trabajo

N° %



GRAFICO N° 4 - 24

Un Sistema Control de Inventario Mejorará el Proceso de Trabajo



los trabajadores cree que mejorara el proceso de su trabajo con

la Implementación de un Sistema de Control de Inventarios y un

15% no sabe y/o no opina.



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107

4.2. RESULTADO DE LA ENTREVISTA

4.2.1. Entrevista al Gerente General

Se entrevistó al Gerente General de la empresa HDTV Satelital

S.A.C., se realizaron las siguientes preguntas acerca del tema

en investigación:

1. ¿Cómo calificaría el Control de Inventarios en la

empresa?

El control de inventarios es un poco deficiente, porque

cuando ingresa la mercadería se registran en un cuaderno y

cuando se realizan los diversos servicios, los técnicos

registran los materiales en el cuaderno, el cual siempre

presenta errores de escritura.

2. ¿Cuáles son los problemas que se tiene con los

inventarios?

Puedo asumir extravió de los equipos y materiales, también

equipos dañados por la mala manipulación y no se tiene un

registro exacto del número equipos y materiales que tenemos

en el almacén, se tiene que contar siempre que deseamos

saber cuántos equipos tiene el almacén y realmente existe

desorden en las mercaderías del almacén.

3. ¿Estima que existen pérdidas económicas por el mal

Control de los Inventarios?

En el año 2011 tuvimos pérdida de S/. 32,000.00, por el mal

control de los equipos y materiales, en el 2012 esta pérdida

se incrementó, tuvimos una pérdida de S/. 56,000.00.

4. ¿Le gustaría que se Implemente un Sistema de Control

de Inventarios en la empresa?

Si, necesitamos urgente una manera de poder controlar bien

nuestra mercadería.



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5. ¿Considera Ud., que los costos de Implementar un

Sistema de Control de Inventarios será superior a las

pérdidas que hoy tiene la empresa?

Creo que sería una buena inversión considerando que ya no

tendríamos pérdidas por respecto al mal manejo de la

mercadería

4.2.1. Entrevista a la Jefa de Operaciones

Se entrevistó a la jefa de Operaciones de la empresa HDTV

Satelital S.A.C., se realizaron las siguientes preguntas acerca

del tema en investigación:

1. ¿Cómo calificaría el Control de Inventarios en la

empresa?

En la empresa tenemos un mal control de inventarios sólo se

registra en un cuaderno y muchas veces hay errores al

escribir los dígitos y eso dificulta para realizar algún reporte,

para realizar seguimiento de los equipos.

2. ¿Cuáles son los problemas que se tiene con los

inventarios?

Para realizar el pedido se hace de acuerdo a las ventas

anteriores, a veces hay exceso de mercadería, al no tener un

control exacto de la mercadería, también el almacén está

expuesto a pérdidas de los equipos y materiales, tenemos

almacén para los equipos nuevos, los decodificadores, que

son los más costosos, y no tenemos para el resto de

materiales.

3. ¿Estima que existen pérdidas económicas por el mal

Control de los Inventarios?

Cuando se realiza un servicio de desconexión o algún

servicio de cambio de decodificadores, que puede ser porque



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el equipo se averió o migró a otro servicio, estos equipos por

norma de Directv, tienen que ser devueltos; sino se

devuelven se tiene que pagar por estos equipos. La empresa

por no tener un control de estos equipos el año 2011 tuvimos

que pagar el monto de S/. 32,000.00, por estos equipos, y en

el 2012 tuvimos S/. 56,000.00.

4. ¿Le gustaría que se Implemente un Sistema de Control

de Inventarios en la empresa?

Si, necesitamos un Sistema que nos ayude a tener un control

exacto de todos los equipos y de la mercadería y no tener

más pérdidas económicas, como lo hemos teniendo por no

tener un control de muestra mercadería.

5. ¿Considera Ud., que los costos de Implementar un

Sistema de Control de Inventarios será superior a las

pérdidas que hoy tiene la empresa?

Definitivamente, nosotros hemos conversado que se necesita

implementarlo ya, porque no puede ser que la empresa esté

perdiendo tanto dinero.

4.3. PROPUESTA DE MEJORA

El Sistema de Control de Inventarios en la empresa HDTV Satelital

S.A.C., es deficiente. Mi propuesta en la presente investigación es

implementar un buen Sistema de Control de Inventarios, adquiriendo

equipos adecuados y preparando o contratando personal calificado

para el manejo de los mismos.

Teniendo en cuenta lo expuesto en los capítulos anteriores, puedo

elaborar una propuesta que contenga las sugerencias para

implementar un Sistema de Control de Inventarios eficiente para

obtener mayores utilidades en la empresa HDTV Satelital S.A.C.,

iniciando con la propuesta de mejorar su organización estructural,

proponiendo el organigrama siguiente:



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Grafico N° 4 - 01

Organigrama de la empresa HDTV Satelital S.A.C

Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: La autora.

GERENCIA

ADMINISTRACIÓN

VENTAS

OPERACIONES

ALMACÉN

RR.HH.

COMPRAS

JUNTA DE ACCIONISTAS



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4.4. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE

CONTROL DE INVENTARIOS

Se sugiere la adquisición de un Software General de Control de

Inventarios, denominado SISCONIV, el cual permitirá tener un control

adecuado de la mercadería ingresada al almacén y la salida de estos,

como también la ubicación y uso exacto de los equipos.

También se sugiere un CPU Core I2 de Lenovo, un lector de código

de barras esto permitirá hacer el ingreso en el sistema de los equipos

seriados y no presentar errores al momento de digitar, Esto facilitará

que los kardex por artículos se encuentren actualizados, empleando

menos tiempo y minimizando errores.

Designar a una persona encargada exclusivamente de almacén y

capacitarlo para que utilice correctamente el sistema de control de

inventarios. La empresa no ha contratado una persona que se

encargue del almacén, pero por acuerdo de la empresa será el técnico

más antiguo de la empresa, siendo este técnico en computación y

sistemas.

Capacitar al encargado de almacén de modo que utilice sistema en el

momento oportuno y de la manera adecuada para que todos los

movimientos del almacén queden registrados evitando riesgos de

pérdida de mercadería.

El ingreso a almacén debe ser exclusivo para el personal autorizado, y

de este modo, poder responsabilizar al mismo por la totalidad de los

artículos que se encuentran dentro de él.

Deben llevarse a cabo arqueos de stocks semanales, de modo que

cuando se produzcan faltantes, pueda hacerse un seguimiento

inmediato de los equipos, disminuyendo en lo posible las pérdidas.



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Debe establecerse como norma de trabajo en el área de almacén, que

el abastecimiento a los técnicos debe hacerse a través de un

documento de salidas internas, para así poder establecer un control del

destino de la mercadería.

El encargado del almacén es la persona responsable de realizar las

entregas de materiales a los técnicos y de registrar dichos movimientos

en el kardex.

El encargado del almacén es responsable de validar que los equipos y

materiales han sido utilizados. Deberá registrar los números de cliente

y las ordenes de trabajo para control interno.

Toda guía de remisión empleada en despachos o devoluciones deberá

ser archivada y almacenada en un lugar seguro para control interno o

cualquier consulta por parte de Directv.

4.4.1. Distribución del Nuevo Almacén

Todo producto debe ser almacenado en un lugar seguro

cumpliendo bajo las siguientes condiciones:

Solo personal autorizado deberá contar con copias de las

llaves del almacén.

Productos almacenados sobre parihuelas o en estantes,

no deben estar en contacto directo con el piso.

Áreas limpias, libre de basura y polvo. Se recomienda

realizar limpiezas periódicas al almacén.

Instalaciones eléctricas en buen estado.

Colocar los decodificadores con los números de serie

visibles.

Rotular las cajas que contienen materiales menudos.

Respetar las indicaciones de almacenamiento de las

cajas:



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IMAGEN N° 4 - 01

INDICACIONES DE ALMACENAMIENTO




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IMAGEN N° 4 - 02

DISTRIBUCIÓN DEL NUEVO ALMACÉN




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IMAGEN N° 4 - 03



IMAGEN N° 4 - 04





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IMAGEN N° 4 - 05





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4.4.2. Flujograma del Nuevo Proceso de Gestión de Inventarios

Gráfico N° 4 - 02

Flujograma de Recepción de Mercadería


Inicio

Recepción de Mercadería

Ingreso de la mercadería al Sistema de Control de

Inventarios

Verificación de la mercadería con la Guía de Remisión

¿Es correcta la cantidad de la mercadería?

Si

No Enviar reclamo vía correo electrónico

Fin

Ingreso de la mercadería al almacén

Clasificación de la Mercadería



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Gráfico N° 4 - 03

Flujograma de Salida de Mercadería


Si

No Verificación del Documentos con la

mercadería entregada

Firma del Documento Interno de Salida

Inicio

Selección de la mercadería designada

¿La mercadería recibida y

registrada es conforme?

Fin

Verificación de la Orden de Trabajo

Designación la mercadería que utilizará

el técnico

Ingreso al Sistema la salida de la mercadería

Llenado del Documento Interno de salida de

mercadería de almacén



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4.5. PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE

CONTROL DE INVENTARIOS

CUADRO N° 4 - 25

Presupuesto de un Sistema de Control de Inventarios

Cant. Descripción Precio S/.

01 Software SISCONIV S/. 2,000.00

01 CPU Core I2 Lenovo S/. 1,400.00

01 Lector de código de Barras S/. 180.00

TOTAL INVERSIÓN S/. 3,580.00


4.6. ANÁLISIS FINANCIERO LUEGO DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL

SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS



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Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Asesores Contables de la empresa HDTV Satelital S.A.C. RATIOS DE RENTABILIDAD


2013

2012

UTILIDAD BRUTA

734,286.17 = 39% 433,036.07

= 29% VENTAS NETAS

1,880,788.57 1,469,366.07


ganancia bruta de S/. 0.39, que el porcentaje de utilidad bruta sobre las ventas

netas es de 39%, para el año 2013. En el año 2012, la utilidad bruta sobre

ventas fue de S/. 0.29 o de 29%.



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2013

2012

UTILIDAD NETA

393,520.08 = 21% 88,791.82 = 6%

VENTAS NETAS

1,880,788.57 1,469,366.07

Interpretación: Por cada nuevo sol de ventas netas, la utilidad es de 21% en el

año 2013. En el año 2012 fue de 6%.



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CAPITULO V



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V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS

La implementación del Sistema de Control de Inventarios propuesto,

incrementa la utilidad de la empresa HDTV Satelital S.A.C., según los ratios

de rentabilidad aplicados al estado de ganancias y pérdidas proyectado del

año 2013 reflejan dicha mejora.

El objetivo general, se justifica, pues la Implementación de un Sistema de

Control de los Inventarios trae como resultado disminución de costos y

consecuentemente un aumento en las utilidades de la empresa HDTV

Satelital S.A.C.

La empresa HDTV Satelital S.A.C., no cuenta con un Sistema de Control

de Inventarios, por lo cual la empresa enfrenta una serie de problemas por

el mal control de los inventarios, esto se hace más evidente por una

demanda mayor de los servicios por realizar y la empresa se ve afecta

económicamente por no poder controlar la mercadería.

La empresa no tiene una adecuada administración de la mercadería. El

registro de la mercadería es deficiente y mala, porque se realiza en un

cuaderno y este, presenta errores de escritura y muchos de los empleados

de la empresa están conscientes de estos errores, con la consecuente

pérdida económica.

El gerente general y la jefa de operaciones indicaron que el control de

inventarios de la empresa es muy deficiente y malo, lo cual ha ocasionado

pérdidas anuales en el 2011 de S/. 32,000.00 y en el 2012 de S/. 56.000.00.



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El almacén con el que cuenta la empresa, no está implementado y/o

acondicionado adecuadamente para los equipos y materiales que abastece

la empresa, tampoco tiene una correcta clasificación de estos equipos y

materiales, por lo que el almacén no garantiza que estos equipos y

materiales se conserven de forma correcta, estos equipos y materiales son

delicados y costosos y su deterioro ocasiona grandes pérdidas económicas.

No hay una correcta verificación de las entradas y salidas de estos equipos

y materiales y la entrega de estos al personal responsable técnicos, es

deficiente, porque lo registran en un cuaderno que los mismos técnicos

registran que contiene enmendaduras y errores de escritura, que puede ser

por el corto tiempo que les da para llegar al cliente y brindar el servicio, o

por descuido e indiferencia de los mismo.

La mala manipulación de los equipos, hace que estos se deterioren y ya no

estén en condiciones óptimas para brindar los diferentes servicios al cliente,

perdiendo su valor de venta.

No existe una persona responsable en el área de almacén, ya que cada vez

que hay un servicio, cada técnico toma los materiales y equipos que

necesita para la realización del servicio, sin ninguna supervisión y creando

desorden en el almacén, lo cual contribuye a la pérdida anual antes

anotada.

La implementación de un Sistema de Control de Inventarios, beneficiaría

mucho a la empresa, mejorará el proceso de trabajo en la empresa.

La empresa será más eficiente con la implementación de un Sistema de

Control de Inventarios, y en consecuencia de esto, la empresa aumentaría

sus utilidades.

Todos los trabajadores de la empresa indicaron que están dispuestos a

colaborar con la implementación del Sistema de Control de Inventarios para

la empresa.



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El gerente general índico que implementar un sistema de control de

inventarios para la empresa HDTV Satelital S.A.C., es una buena inversión

que se realizaría a fin de poder corregir todos los errores que se están

cometiendo por no tener un adecuado control de la mercadería incurriendo

en las perdidas económicas que se están dando.

Se sugiere la adquisición de un Software General de Control de Inventarios,

denominado SISCONIV, el cual permitirá tener un control adecuado de la

mercadería ingresada al almacén y la salida de estos, como también la

ubicación y uso exacto de los equipos.

También se sugiere un lector de código de barras, esto facilitará que los

kardex por artículos se encuentren actualizados, empleando menos tiempo

y minimizando errores.

Designar a una persona encargada exclusivamente de almacén y

capacitarlo para que utilice correctamente el sistema de control de

inventarios, de modo que utilice el sistema en el momento oportuno y de la

manera adecuada evitando riesgos de pérdida de mercadería.

Deben llevarse a cabo arqueos de stocks semanales, de modo que cuando

se produzcan faltantes, pueda hacerse un seguimiento inmediato de los

equipos, disminuyendo en lo posible las pérdidas.

Debe establecerse como norma de trabajo en el área de almacén, que el

abastecimiento a los técnicos debe hacerse a través del software. El

encargado del almacén es la persona responsable de realizar las entregas

de materiales a los técnicos y de registrar dichos movimientos en el kardex.

Toda guía de remisión empleada en despachos o devoluciones deberá ser

archivada y almacenada en un lugar seguro para control interno o cualquier

consulta por parte de Directv, además del debido control que opera el

software SISCONIV.



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CONCLUSIONES 1. La implementación del Sistema de Control de Inventarios propuesto,

incrementa la utilidad de la empresa HDTV Satelital S.A.C., de la ciudad de

Trujillo, según los ratios de rentabilidad aplicados al estado de ganancias y

pérdidas proyectado del año 2013.

2. El Sistema de Control de Inventarios, en los meses que lleva de

implementado, no existe hasta el momento ningún equipo que no esté

registrado en el Sistema de Control de Inventarios, todos los equipos que

han sido devueltos por algún tipo de servicio que la empresa haya brindado,

se ha devuelto en forma oportuna a Directv.

3. Con la implementación del Sistema de Control de Inventarios en la empresa

hay una disminución en los costos porque ya no se tiene que pagar por

estos equipos y por lo tanto un aumento en las utilidades.

4. Se minimizaron los errores de registro de equipos y materiales, debido que

son leídos por el lector de código de barras y descargado al Sistema de

Control de Inventarios sin lugar a errores, lo que garantiza que la

información obtenida respecto a la mercadería es confiable.

5. El ingreso de los artículos al almacén se lleva a cabo en forma inmediata en

el caso de equipos y materiales seriados, ya que el lector de código de

barras minimizará el tiempo requerido para tal fin, esto se debe a que ya no

es necesaria la digitación, solo en caso que el artículo llegue por primera

vez o no tenga serie.



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6. El almacén no contaba con un responsable, lo que originaba que muchas

personas manipulen los equipos y estos al ser muy delicados, se deterioran

frecuentemente.

7. Al no contar con un responsable en almacén, no se puede responsabilizar a

ningún empleado de las pérdidas sufridas de los equipos y materiales.

8. El registro de la entrada y salida de equipos y materiales se realizaba en un

cuaderno, ahora se tiene un documento interno de entrada y salida de

mercadería que lo maneja el jefe de almacén y el software.

9. La empresa no contaba con parámetros establecido para la toma de

decisiones de la cantidad a comprar y stock de seguridad.

10. Para realizar el pedido de compra de mercadería, se tenía que tomar

inventario semanalmente, ahora con el sistema de control de inventario esta

información es automática.

11. El almacén no tenía una correcta distribución, para la ubicación de todos los

materiales, muchos de estos se encentran en los pasillos de las oficinas.



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RECOMENDACIONES

1. La empresa HDTV Satelital S.A.C., debe crear sus documentos de gestión

administrativa.

2. Se deberá mantener actualizado el software del sistema de control de

inventarios

3. Se sugiere la aplicación del Método ABC, para un control eficiente de los

equipos o materiales.

4. El responsable de almacén debe ser una persona confiable y debidamente

capacitado

5. Se recomienda capacitar a todo el personal y en especial a los técnicos

sobre los equipos y materiales con los que trabaja la empresa, para que

puedan colaborar en el mantenimiento de estos.

6. Los empresarios deben utilizar software adecuado para el manejo y control

de sus stocks.



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BIBLIOGRAFÍA



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BIBLIOGRAFÍA

1. ACOSTA BUENO, Víctor. Logística Empresarial Moderna.

Concepto y Aplicaciones. Primera

Edición. CONCYTEC. Lima. 1998.

2. ÁLVAREZ TAKANA, Raúl Augusto. Análisis y Propuesta de Implementación

de Pronósticos y Gestión de Inventarios

en una Distribuidora de Productos de

Consumo Masivo. Lima. 2009. 75p.

3. ANAYA TEJERO, Juan Julio. Logística Integral. La gestión Operativa

de la Empresa. Segunda Edición..

ESIC. España. 2006.

4. ARROYO SALAZAR, Mónica A. Diseño de un Sistema de Inventarios

de una Empresa Industrial. Trujillo.

2007. 103p.

5. CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la

Administración. Sétima Edición.

McGraw-Hill Interamericana. México.

2004. 562p.

6. GITMAN, Lawrence J. Principios de Administración

Financiera. Décimo Segunda Edición.

Editorial Pearson, México. 611p.

7. HERNÁNDEZ, Roberto y Otros. Metodología de la Investigación

Científica. Cuarta Edición. Mc Graw-

Hill. México. 2006. 882p.

8. JARA BRICEÑO, Jhonny Hilder. Análisis del Sistema Logístico de una

Empresa de Servicios. Trujillo. 2007.

99p.



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9. PÁRRAGA CONDEZO, José Alan. Investigación, Análisis y Propuestas de

Políticas de Planeamiento y Control de

Inventarios para el Sector Comercial de

Productos Siderúrgicos. Lima. 2011.

162p.

10. REAL ACADEMIA ESPAÑOLA, Diccionario de la Lengua Española.

Vigésima Segunda Edición. Q.W.

Editores. 2005.

11. TINCOPA GRADOS, Luis Renán. El Desarrollo de un Control de

Inventarios para Mejorar la

Rentabilidad de la Empresa Book

Center S.A.C., de la Ciudad de Trujillo.

Trujillo. 2008. 121p.

12. VALDÉS PALACIO, Armando. Administración Logística. Tercera

Edición. Perú. 1988. 467p.



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DIRECCIONES ELECTRÓNICAS

1. CIIU 5143

http://www.inei.gob.pe/BiblioINEIPub/BancoPub/Est/Lib0883/Libro.pdf

2. DIRECTV: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

http://www.Directv.com.pe/mision-vision?link=foot

http://www.Directv.com.pe/noticias/Piedra-Papel-y-Tijera-llega-a-Peru.aspx

http://www.Directv.com.pe/quienes-somos?link=foot

http://www.generacionDirectv.com/?link=foot

3. DECODIFICADOR IRD

http://es.wikipedia.org/wiki/receptor_decodificador_integrado

4. DIRECTV: HISTORIA

http://es.wikipedia.org/wiki/Directv

5. MPEG-2

http://es.wikipedia.org/wiki/MPEG-2

6. MPEG-4

http://es.wikipedia.org/wiki/MPEG4

7. TRANPONDEDOR

http://es.wikipedia.org/wiki/Transpondedor



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http://www.directv.com.pe/mision-vision?link=foot

http://www.directv.com.pe/noticias/Piedra-Papel-y-Tijera-llega-a-Peru.aspx

http://www.directv.com.pe/quienes-somos?link=foot

http://www.generaciondirectv.com/?link=foot

http://es.wikipedia.org/wiki/Receptor_Decodificador_Integrado

http://es.wikipedia.org/wiki/DirecTV

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ANEXOS



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Anexo Nº 01

DISEÑO DE LA ENCUESTA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

ENCUESTA

Estamos realzando una encuesta para evaluar el área de almacén de

la empresa HDTV Satelital S.A.C. Le agradeceremos responder las

siguientes preguntas con precisión y veracidad. Sírvase marcar con un X:

1. ¿Sabe ud., que es control de inventarios?

SI

NO

2. ¿Conoce Ud., si la empresa tiene algún Sistema de Control de

Inventarios?

SI

NO

NO SABE/NO OPINA

3. ¿Sabe ud., como se registra la mercadería en la empresa?

Sistema Computarizado

Kardex

Cuaderno

Otro



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4. ¿Cómo califica el registro de la mercadería?

DEFICIENTE

MALO

REGULAR

BUENO

EFICIENTE

5. ¿La empresa cuenta con un almacén apropiado para la

mercadería?

SI

NO

NO SABE/NO OPINA

6. ¿Clasifican de alguna manera la mercadería en el almacén?

SI

NO

NO SABE/NO OPINA



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7. Para Ud., la clasificación de la mercadería es:

DEFICIENTE

MALO

REGULAR

BUENO

EFICIENTE

8. ¿Cree Ud., que el almacén esta acondicionado para los equipos y

materiales que la empresa se abastece?

SI

NO

NO SABE/NO OPINA

9. ¿Cree Ud., que el almacenamiento de los equipos y materiales

garantiza el buen estado de estos?

SI

NO

NO SABE/NO OPINA



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10. ¿Cómo calificaría la verificación de las entradas y salidas de la

mercadería?

DEFICIENTE

MALO

REGULAR

BUENO

EFICIENTE

11. Los equipos y materiales que se entrega a los técnicos para brindar

los diversos servicios a los clientes es:

DEFICIENTE

MALO

REGULAR

BUENO

EFICIENTE

12. ¿Conoce Ud., si existe documentos internos para la entrada y salida

de los equipos y materiales?

SI

NO

NO SABE/NO OPINA



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13. ¿Los equipos y materiales que son regresados, de los clientes, son

registrados?

SI

NO

NO SABE/NO OPINA

14. ¿Los equipos y materiales que son regresados, de los clientes, son

almacenados de forma correcta para su devolución a Directv?

SI

NO

NO SABE/NO OPINA

15. ¿Cree Ud., que los equipos que se encuentran en mal estado son por

una mala manipulación?

SI

NO

NO SABE/NO OPINA

16. ¿Existe una persona responsable en el área de almacén?

SI

NO

NO SABE/NO OPINA



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17. ¿Cree Ud., que es importante que una persona se encargue

exclusivamente del almacén?

SI

NO

NO SABE/NO OPINA

18. ¿Estima Ud., que existen perdidas económicas en la empresa por el

mal Control de los Inventarios?

SI

NO

NO SABE/NO OPINA

19. ¿Cree Ud., que un Sistema de Control de Inventarios beneficiará a la

empresa?

SI

NO

NO SABE/NO OPINA

20. ¿Cree Ud., que la empresa seria más eficiente con la

Implementación de un Sistema de Control de Inventarios?

SI

No

NO SABE/NO OPINA



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22. ¿Cree Ud., que implementando de un Sistema de Control de

Inventarios, las utilidades de la empresa aumenten?

Si

No

NO SABE/NO OPINA

23. ¿Ud., estaría dispuesto/a a colaborar con la Implementación de un

Sistema de Control de Inventarios en la empresa?

SI

No

24. ¿Cree Ud., que Implementando de un Sistema de Control de

Inventarios en la empresa mejorará el proceso de su trabajo?

SI

No

NO SABE/NO OPINA

GRACIAS POR TU TIEMPO



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ANEXO N° 02

CIIU 5143

Los códigos están en función de la Clasificación Industrial Internacional

Uniforme (Revisión III de Naciones Unidas).

La CIIU es una clasificación de actividades cuyo alcance abarca a todas las

actividades económicas, las cuales se refieren tradicionalmente a las

actividades productivas, es decir, aquellas que producen bienes y servicios, tal

como se reconoce en el Sistema de Cuentas Nacionales (SCN) y en la

Clasificación Central de Productos (CPC).

El propósito principal de la CIIU es ofrecer un conjunto de categorías de

actividades productivas que se pueda utilizar cuando se diferencian las

estadísticas de acuerdo con esas actividades.

Como lo que se pretende con muchas estadísticas es estudiar el

comportamiento de las entidades económicas, es preciso que los datos

necesarios para dichas estadísticas se recopilen respecto de los distintos

agentes de la economía.

CIIU Descripción

5143 Venta al por mayor de materiales de construcción, artículos de

ferretería y equipo y materiales de fontanería y calefacción.



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ANEXO N° 03

TRANSPONDEDORES

Un transpondedor o transponder es un tipo de dispositivo utilizado en

telecomunicaciones cuyo nombre viene de la fusión de las palabras inglesas

Transmitter (Transmisor) y Responder (Contestador/Respondedor).

Se designa con este término (o con alguna de las abreviaturas XPDR, XPNDR,

TPDR o TP) a equipos que realizan la función de:

Recepción, amplificación y reemisión en una banda distinta de una señal

(estos transpondedores se utilizan en comunicaciones espaciales para

adaptar la señal satélite entrante/saliente a la frecuencia de los equipos

en banda base).

Respuesta automática de un mensaje (predeterminado o no) a la

recepción de una señal concreta de interrogación (estos

transpondedores se utilizan en aeronáutica para sistemas de pseudo-

radar).



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ANEXO N° 04

MPEG-2

Moving Pictures Experts Group 2, es la designación para un grupo de

estándares de codificación de audio y vídeo acordado por MPEG (grupo de

expertos en imágenes en movimiento), y publicados como estándar ISO 13818.

MPEG-2 es por lo general usado para codificar audio y vídeo para señales de

transmisión, que incluyen Televisión digital terrestre, por satélite o cable.

MPEG-2. Con algunas modificaciones, es también el formato de codificación

usado por los discos SVCD y DVD comerciales de películas.

MPEG-2 es similar a MPEG-1, pero también proporciona soporte para vídeo

entrelazado (el formato utilizado por las televisiones.) MPEG-2 vídeo no está

optimizado para bajas tasas de bits (menores que 1 Mbit/s), pero supera en

desempeño a MPEG-1 a 3 Mbit/s y superiores.

MPEG-2 introduce y define Flujos de Transporte, los cuales son diseñados

para transportar vídeo y audio digital a través de medios impredecibles e

inestables, y son utilizados en transmisiones televisivas. Con algunas mejoras,

MPEG-2 es también el estándar actual de las transmisiones en HDTV. Un

descodificador que cumple con el estándar MPEG-2 deberá ser capaz de

reproducir MPEG-1.

MPEG-2 audio, definido en la Parte 3 del estándar, mejora a MPEG-1 audio al

alojar la codificación de programas de audio con más de dos canales. La parte

3 del estándar admite que sea hecho retro-compatible, permitiendo que

descodificadores MPEG-1 audio puedan descodificar la componente estéreo de

los dos canales maestros, o en una manera no retro-compatible, la cual permite

a los codificadores hacer un mejor uso del ancho de banda disponible. MPEG-2

soporta varios formatos de audio, incluyendo MPEG-2 AAC.



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ANEXO N° 05

MPEG-4

MPEG-4 es un método para la compresión digital de audio y vídeo. Fue

introducido a finales de 1998 y designado como un estándar para un grupo de

formatos de codificación de audio, video y las tecnologías relacionadas

acordadas por la ISO / IEC Moving Picture Experts Group (MPEG) (ISO / IEC

JTC1 / SC29/WG11), formalmente estándar ISO/IEC 14496 – Codificación de

objetos audiovisuales. Los usos de MPEG-4 incluyen la compresión de datos

de audiovisuales para la web, (streaming) y distribución de CD, voz (teléfono,

videoconferencia) y difusión de aplicaciones de televisión.

MPEG-4 ofrece una serie de tecnologías para los desarrolladores, para

proveedores de servicios y para los usuarios finales:

MPEG-4 permite a diferentes desarrolladores de software y hardware

crear objetos multimedia que posean mejores habilidades de

adaptabilidad y flexibilidad para mejorar la calidad de los servicios y

tecnologías como la televisión digital, Animation de gráficos, la World

Wide Web y sus extensiones.

Los proveedores de la red de datos puede utilizar MPEG-4 para la

transparencia de los datos. Con la ayuda de procedimientos estándar,

los datos MPEG-4 pueden ser interpretados y se transformados en otros

tipos de señales compatibles con cualquier red disponible.

El formato MPEG-4 proporciona a los usuarios una amplia gama de

interacción con diversos objetos animados.

Estandarizada la señalización de Gestión de derechos digitales, también

conocido en la comunidad MPEG como Gestión de la Propiedad

Intelectual y Protección (IPMP).

.



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ANEXO N° 06

Decodificador IRD

Un Receptor Decodificador Integrado (conocido también como IRD, por sus

siglas en inglés - Integrated Receiver Decoder) es un sistema electrónico para

recoger una radiofrecuencia de señales y convertir la información digital

transmitida en el mismo.

Los Receptores Decodificadores Integrados Consumidor comúnmente

llamados set-top box son utilizados por los usuarios finales y son mucho más

baratos que los Receptores Decodificadores Integrados profesionales. Para

frenar la piratería de contenidos carecen de muchas características que se

encuentran en los Receptores Decodificadores Integrados profesionales, como

la salida SDI video o ASI Transport Stream.



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