Nombres: Yens Julián Tacanga Julio Cesar Silva 4”C”

Índice Introducción-----------------------------------------------------------------------3

Reseña histórica------------------------------------------------------------------4

Estrategias comerciales y sus autores-----------------------------------5-10

Resumen de nuestra estrategia-----------------------------------------11-12

Composición de las cinco “P”--------------------------------------------13-17

Síntesis---------------------------------------------------------------------------18

INTRODUCCION

Chicken Story, empresa de comida que se especializa en la venta del famoso pollo frito coreano, se hizo conocida de manera espontánea y en un tiempo muy corto valiéndose de reconocimiento de varias revistas que quieren conocer un poco de que trata tanta fama que alberga dicho local.

Se encuentra en la comuna de Patronato, calle Antonia Lope de Bello 267, zona que reúne empresas de carácter muy competitivo, la mayoría de estos negocios son de capitales coreanos, chinos y japoneses, situación que crea un ambiente de competencia constante entre dichos locales haciendo más ardua la labor por apoderarse de la fluctuante clientela.

Posada en el corazón del comercio, Patronato. Chicken Story intenta establecer lasos entre Chile y Corea a través de sus ricos platos que por cierto cuentan con una variabilidad que puede convencer hasta al crítico más ávido de la zona, contando con estrategias comerciales que le han valido para poder sobrellevar la batuta cuando se habla de comida coreana. Esta empresa está dispuesta a expandirse por todo el país y dar a conocer los sabores que trae consigo.

RESEÑA HISTORICA

Si bien Chicken Story no cuenta con una historia larga a diferencia de otras grandes empresas ya que es pequeña empresa y joven con respecto a años funcionando.

Se fundó en agosto del 2014, los lideres que iniciaron esto son Don Han y Doña Chon, ambos son una pareja proveniente de Corea del Sur decidieron llegar a Chile no con una idea clara de que empresa fundar ya que se inicio todo con una tienda de ropa. Al ver que el negocio era lento y demasiado competitivo por la zona en la cual se instalaron decidieron fundar Chicken Story, tienda de pollo frito tradicional de Corea, negocio con el cual llevan una racha de buenas temporadas y cuenta con una clientela constante y comprometida.

La empresa en si tiene un objetivo, transmitir por todo Chile la pugna entre Corea del Sur y Japón referente a la isla Dokdo, para la que se ha creado un grupo llamado Dokdo Lovers, que ha recorrido varios lugares de el país, realizando coreografías y dando a conocer la situación actual entre estos países.

Un factor que influye mucho en el prospero negocio es el K-POP y de eso los jefes se han dado cuenta aprovechando al máximo ese punto, colocando música de este género de fondo, creando así un ambiente acogedor para las fans del genero.

Con su año de vida trae consigo muchos proyectos, que aun están en marcha y que esperan con ansias concretar, como lo es el de crear una sociedad similar a “Un techo para Chile”.

ESTRATEGIAS COMERCIALES Y SUS AUTORES

1.-Nombre: Karen Chávez

Fuente: http://www.puce.edu.ec/economia/efi/index.php/economia-internacional/14-competitividad/217-para-entender-ampliamente-el-concepto-de-estrategias-comerciales-es-importante-desglosarlo

Estrategias Comerciales

Para entender ampliamente el concepto de estrategias comerciales es importante desglosarlo, el término estrategia se define como un patrón integrado de actos destinados a alcanzar metas previamente fijadas mediante la coordinación y encauzamiento de los recursos de la empresa. El propósito de la estrategia es el alcanzar una ventaja competitiva duradera que genere buena rentabilidad para la empresa (Karölf, s.f.: 19), y el término comercial está ligado directamente a la aceptación que el producto tendrá en el mercado. Juntando los dos términos y haciendo inferencia a los conceptos ya mencionados, una estrategia comercial se define como los principios o caminos que una empresa toma para alcanzar sus metas comerciales, es decir, para llevar los productos al mercado sin que se pierdan en el tiempo a través del uso de marketing. (Archieve, 2014)

Las estrategias comerciales están relacionadas principalmente con el comercio exterior, ya que a través del mismo se da la transacción de bienes, pero para que un país pueda lograr abarcar el mercado es necesario mantener una constante renovación en la aplicación de las estrategias debido a que los avances generados diariamente conllevan a que la competitividad entre los países sea reñida.

Cada país cuenta con empresas ya sean públicas o privadas que tienen la finalidad de generar un bien o servicio que satisfaga las necesidades de los consumidores y que a su vez les genere una utilidad, pero para que el bien o servicio sea aceptado es necesario el uso de estrategias comerciales. Generalmente una empresa para aplicar y gestionar una buena estrategia comercial la subdivide en 4 partes: estrategia para el producto, para el precio, para la distribución y para la comunicación tal y como Arturo K. Archieve, lo menciona en su artículo “Conceptos y ejemplos de estrategias de marketing” (2014):

 

Estrategia para el producto:

El producto es el bien o servicio que la empresa ofrecerá en el mercado y del cual se espera obtener una rentabilidad, para que este sea aceptado es necesario que la empresa tome en consideración algunos aspectos que aumentarán la competitividad del mismo. Entre estos aspectos se encuentran; el darle innovadoras características a su aspecto físico mediante un buen diseño, el agregar al producto nuevas característica para que cuente con más funciones, crear a partir del mismo producto una línea complementaria al igual que crear una nueva marca dirigida a un público con mayor poder adquisitivo, entre otros.

Estrategia para el precio:

 El precio es un factor importante de asignación de valor al producto, y si la empresa está iniciando, es una buena estrategia lanzar un producto innovador que tenga un precio bajo para que su acogida sea inmediata. Existe también otra estrategia contraria a la anterior, que consiste en lanzar un nuevo producto con un precio alto para aprovechar las compras que se hacen por el concepto de “novedad”. Existe una gama de posibilidades que se dan por el aumento y disminución de precios, por ejemplo, se aumenta el precio para lograr un mayor margen de ganancia y se disminuye para atraer a más consumidores, se aumentan por encima de la competencia para crear en los consumidores la sensación de calidad y se disminuye para bloquearla y ganar mercado. Además, la asignación de precios también se da por la temporada que cada producto tiene, tal es el caso de ocasiones especiales en donde se ofrecen descuentos y se crean ofertas. 

Estrategia para la distribución:

La distribución se refiere a la búsqueda de lugares en donde el producto se pueda ofertar al consumidor mediante los canales de venta que por lo general son; una tienda o espacio propio, internet, agencias, vendedores independientes y cadenas de autoservicio. Pero para escoger el lugar adecuado, la empresa toma en consideración aspectos como la concentración mayoritaria de consumidores, costo, facilidad o dificultad para llegar al producto, conveniencia para entablar una relación con el consumidor y lugar donde obtendrá un mayor valor en imagen. (FUNDACIONCHILE, s.f.: 6)

Estrategia para la comunicación:

Finalmente, la comunicación que se le da al producto llamada también publicidad es la encargada de dar el límite de alcance para que los consumidores conozcan y se interesen por el producto ya que sólo muestra las ventajas. En resumen, el principal objetivo de la publicidad es dar a conocer las ventajas del producto para aumentar las ventas y posicionarlo en la mente de los consumidores. Algunos de los medios de difusión de publicidad se dan por la TV, radio, panfletos, sitios web, tarjetas, y uno de los más importes es que los clientes se encarguen de hablar del producto con los demás, entre otros. (FUNDACIONCHILE, s.f.: 5)

Como ejemplo aplicable de estrategias comerciales en el Ecuador tenemos el caso de la segunda convención realizada de Expo USA “360”, en la ciudad de Guayaquil, en donde se busca fortalecer las relaciones bilaterales con Estados Unidos. Para mejorar las relaciones, el país ha tomado la estrategia de exportar productos que contengan un mayor valor agregado, es decir se exportarán mayores cantidades de camarón, flores, pescado, enlatados de pescado y manufacturas. Además el haber implementado el logo de “Ecuador ama la vida” en el evento ha generado que la imagen del país tenga más acogida. (Ecuadorinmediato.com, 2014)

Como se puede apreciar en el caso del país, el correcto uso de estrategias comerciales permite que se posicione en un lugar importante en el mercado internacional, además de que le posibilita fomentar el comercio y a su vez contribuir con el cambio de la matriz productiva implantada en el presente gobierno.

2.-Carlos Mascort,

Fuente:http://entrepreneurship.blogs.ie.edu/2009/05/08/algunas-ideas-sobre-estrategia-comercial/

Executive MBA por la IE Business School, es Director Comercial en la División de Telecomunicaciones de Telvent, empresa dedicada a las TI.

Hoy día el exceso de oferta, la exigencia del cliente y la competencia cada vez mayor y con menos barreras, hacen que sea muy complicado mantener una ventaja competitiva cierto tiempo.

Si estáis emprendiendo o pensando hacerlo, me gustaría compartir con vosotros algunos puntos útiles estratégicos y comerciales sobre los que  podemos reflexionar.

(1) Empezando se necesita caja rápida, antes que la rentabilidad. Lanzad los productos o servicios lo antes posible, siempre cuidando la calidad o imagen de vuestra empresa. Lanzad y ajustad y mejorad pero no esperéis a la revisión XX para comenzar a tantear el mercado. Si lo que queréis vender ya es funcional y representa vuestra propuesta de valor, intentadlo. Esto os puede dar un feedback rápido de la aceptación que recibe y generar ingresos. También así podéis captar interés y ganar tiempo mientras perfeccionáis. Hay empresas que mueren por la falta de cash flow antes de realizar lanzamientos porque la “versión final perfecta” tarda demasiado en llegar.

(2) Modelo de servicios. Facturación constante. Mientras la empresa esté en fase de lanzamiento, las ventas deben tener el ciclo más corto posible y ofrecer servicios es, a priori, más eficaz. Si en cambio vais a ofrecer productos de partida imaginad de qué formas podéis ofrecer además, servicios facturables: asesorías, consultorías, experiencias piloto, garantías, asistencias telefónicas, mantenimiento, son algunos ejemplos que pueden aplicar en diversos sectores. Normalmente generan más valor te permiten diferenciarte, más difíciles de replicar y pueden financiar parte de la fabricación o I+D.

(3) Vender y retener. No ofrezcáis a vuestros clientes una simple transacción comercial. Hacedles ver que sois sus socios y que van a mejorar gracias a vosotros. Despertad necesidades que no saben aún que tienen y que representáis la vía de solucionarlas y mejorar su propia actividad. El coste de mantener un cliente es menor que el de captarlo y aún menor que el de recuperar a un cliente perdido. Siendo cercanos a ellos podemos estar en “su casa” y ofrecer más rápido y eficazmente que la competencia. Os será más fácil vender a un cliente propio un segundo, un tercer producto, que venderle el primero.

(4) Apuntad a buenos y grandes clientes. No “perdáis” el tiempo en ventas hipotéticas dudosas o clientes con escaso margen de contribución. Os consumirán recursos, tiempo y originarán frustración. Yo no me lo plantearía a menos que sean estratégicos en vuestro mercado o una referencia de renombre que a medio plazo os ayudará a crecer, generando beneficios por otro lado, como publicidad,  etc.

(5) Al mismo tiempo, intentad diversificar la cartera de clientes. Un par de grandes compradores pueden lanzar una empresa, pero también ahogarla económicamente si se producen impagos o problemas contractuales.

(6) Usad las referencias. Un cliente satisfecho puede ser vuestro mejor vendedor. Vuestro contacto puede hablar de vosotros y ayudaros en  de ventas con otros clientes. Pueden acompañaros a congresos, reuniones, demostraciones. Ellos son los usuarios de vuestra propuesta y un potencial futuro cliente se verá reflejado en ellos, compartirán experiencias e inquietudes. Serán vuestro mejor aval. El boca a boca también funciona a ese nivel y mucho. Nosotros organizamos frecuentes visitas a instalaciones y proyectos en “casa” de nuestros clientes y fomentamos sus ponencias en actos y congresos. Proporciona networking y  marketing “orientado”.

Para terminar, tened ánimo, salid al mercado sin miedo. No escatiméis entusiasmo, empatía y comunicación en el proceso comercial, es una inversión. Al final las ventas tienen un alto porcentaje de relación personal y nadie mejor que vosotros para comunicar lo que sois capaces de ofrecer.  El negocio se hace día a día.

3-CPN Carlos M. MaisterrenaFuente: http://www.sosayasociados.com/textocomp.asp?id=99

El principal problema de las pymes no es la falta de presupuesto o el bajo financiamiento que reciben, el principal problema es específicamente que las pymes no saben vender.

 

Vender es una técnica, que como tal se debe aprender, se debe desarrollar. Hay personas que poseen habilidades innatas para la venta, pero aún el más hábil debe idear técnicas de persuasión para poder vender.En primera instancia definamos “Vender”, palabra algo trillada en el medio consumista actual pero que vale la pena que nos detengamos a analizar su concepto: decimos entonces que vender es un proceso donde el vendedor identifica necesidades del mercado, estimula los compradores para luego satisfacer sus necesidades de manera rentable para ambas partes. De la conceptualización de esta palabra obtenemos los pasos a seguir para realizar una venta eficiente. Diferenciemos ahora las estrategias de venta de acuerdo al ciclo de vida de la empresa:Nacimiento: Para una empresa que nace, aprender a vender es equiparable con aprender a caminar para un humano. Se debe encarar el proceso de aprendizaje de la venta con la mayor profundidad posible, hacerse las preguntas básicas: ¿Cuáles son las necesidades del mercado que atenderé? ¿Cómo estimular al potencial cliente para que nos compre? ¿Cómo satisfacer de la mejor manera sus necesidades? En esta etapa es preferible generar un movimiento importante de gente para hacerse conocer, que el mercado pruebe nuestros servicios/productos, el principal objetivo tiene que ser instalar la marca, la rentabilidad no tiene que ser prioridad, generalmente se trabaja a pérdida o con ganancias muy bajas. Las estrategias comerciales básicas en el nacimiento pueden ser dos: • De Penetración: Tiene que ver con ingresar al mercado con precios competitivos.• De Diferenciación: Tiene que ver con el ingreso al mercado en base a diferenciarse de la competencia con servicios o productos específicos; y generar de esta manera un valor agregado que nos dé una ventaja competitiva.

Crecimiento: Una empresa que intenta crecer debe en primera instancia determinar cómo lo va a hacer, y aquí las estrategias podrían ser 4 distintas:

• De Penetración: Esta estrategia consta en venderle más productos o servicios a los clientes actuales, o quitarle a la competencia mercado. Esto se logra con tácticas de fidelización de clientes.• Desarrollo de Mercado: Esta estrategia tiene fundamentos en crecer territorialmente o atacar nuevos sectores del mercado.• Desarrollo de Producto: Tiene que ver con venderle al mercado actual nuevos productos o los mismos productos pero diferenciados.• De diversificación: la estrategia consiste en encarar otros proyectos con productos y mercados distintos a los que poseo actualmente.Madurez: La madurez de una empresa es aquella instancia donde el crecimiento se detiene y se mesetan las ventas. Esto se produce en empresas eficientes cuando se ha acaparado el mercado que se deseaba, se alcanzan los objetivos planteados en el nacimiento. Aquí las estrategias de ventas tienen que ver con mantenerse en el estatus alcanzado, en adaptarse a los cambios dentro del mercado, en resistir y contraatacar embates de la competencia. Aquí no se intenta vender más sino vender mejor, eficientizar las ventas para mejorar la rentabilidad. Las empresas en esta etapa se deben enfocar en crear valor agregado a los productos o servicios brindados.Declive: La etapa de declive es en donde las ventas empiezan a bajar, es el comienzo del fin de la empresa. Las causas del mismo pueden ser variadas, pero principalmente se debe a falta de adaptabilidad de la organización al mercado. Si llegamos a esta etapa y no queremos desaparecer como empresa, debemos encarar estrategias de renacimiento, esto es desaprender lo aprendido y empezar de nuevo, “borrón y cuenta nueva” como lee el dicho. Para finalizar decimos:El proceso de aprendizaje de la venta es constante y versátil, las empresas deben aprender todos los días, deben ser perceptivas a los cambios del mercado y adaptarse rápidamente. Plantearse objetivos y delimitar las estrategias para alcanzarlos es lo básico que una empresa debe hacer para establecerse, crecer, mantenerse o no morir. Por eso las estrategias no sólo dependen de los objetivos que tengan una organización sino también la etapa del ciclo de vida que está transcurriendo.Por eso es importante la identificación de “¿dónde estoy parado?” y “¿hacia dónde quiero ir?” para saber ¿qué debo hacer?

RESUMEN

Una estrategia comercial es el camino que toma una empresa para poder permanecer en el mercado y así vender sus productor, cada país cuenta con empresas que buscan satisfacer una necesidad a través de un bien o servicio y se valen de estrategias comerciales para poder llevar a cabo su objetivo, para aplicar y gestionar una estrategia comercial se subdivide en 4:

1-Estrategia para el producto: La idea central es darle un aspecto innovador, algo que no sea común y que venda, ya que como bien dicen, “el producto entra primero por los ojos”.

2-Estrategia del precio: Existen dos métodos, uno es lanzar un producto poco común con un precio bajo para que así su acogida en el mercado sea inmediata y por otro lado lanzar uno con un precio alto para poder sacar provecho de las compras que se hacen por ser nuevo.

3-Estrategia para la distribución: Acá la empresa debe tener en cuenta donde se concentra la mayoría de sus compradores, el costo, la facilidad o dificultad para llegar al producto y lugar donde conseguir una mejor imagen para la empresa

4-Estrategia de comunicación: El factor de la publicidad vía medios de comunicación masiva es la mejor oportunidad para poder dar a conocer nuestros productos.

Ahora bien hoy en día la variable clientela hace mucho más difícil entablar una buena estrategia comercial, también considerando el exceso de ofertas y la competencia hacen todo un poco más complicado.

Pero consideramos 6 pasos para la realización de una estrategia.

1-Buscar lanzar los productos de manera rápida y eficaz sin perder claro, la calidez de este.2- Factorización constante, buscar de manera rápida vender, ofrecer además servicios facturables, asesorías, garantías, asistencias telefónicas, mantenimiento

3- Vender y retener. Buscar entablar una relación entre empresa y socio, hacerle saber que son importantes y que gracias a ellos crecemos cada día.

4- Apuntar a compradores grandes y de confianza

5- Contar con una variable clientela, los grandes compradores son espadas de doble filo si uno depende de manera monótona de ellos

6- Un cliente satisfecho puede ser nuestro mejor vendedor

Por último tenemos en cuenta que vender es una técnica, por lo tanto debemos valernos de técnicas de persuasión para poder retener a los clientes

Vender es un proceso donde reconocer necesidades y buscar satisfacerlas es nuestro objetivo primordial

El primer punto está en aprender a vender, crearnos interrogantes básicas que sirvan para buscar soluciones rápidas y precisas.

También el proceso de aprendizaje es constante, es decir, teniendo en cuenta el carácter fluctuante de la clientela debemos saber en qué estado se encuentra y cuáles son los gustos y características de esta, junto a un carácter de versatilidad

Por último plantearse objetivos y delimitar las estrategias para conseguirlo.

COMPOSICION DE LAS CINCO “P”

1-PRODUCTO

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, prestigio, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no satisface una necesidad, un deseo.

Las características de un producto son:

Núcleo: comprende aquellas propiedades físicas, químicas y técnicas del producto, que lo hacen apto para determinadas funciones y usos.

Calidad: valoración de los elementos que componen el núcleo, realizada en base a estándares objetivos y también subjetivos.

Precio: valor último de adquisición. Este atributo ha adquirido un fuerte protagonismo en la comercialización actual de los productos y servicios.

Envase: elemento de protección del que está dotado el producto y tiene un gran valor promocional y de imagen.

Diseño: forma y tamaño que permiten, en mayor o menor grado, la identificación del producto o la empresa y, generalmente, configura la propia personalidad del mismo.

Marca: nombres y expresiones gráficas que facilitan la identificación del producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro atributo. Hoy en día es uno de los principales activos de las empresas.

Servicio: conjunto de valores añadidos a un producto que le permite marcar las diferencias respecto a los demás; hoy en día es lo que más se usa para diferenciarse de la competencia.

Imagen del producto: opinión global que se crea en la mente del consumidor según la información recibida, directa o indirectamente, sobre el producto “en sí mismo”, es decir, sobre su núcleo, calidad, envase, diseño, servicio adicional, etc.

Imagen de la empresa: opinión global arraigada en la memoria del mercado que interviene positiva o negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia los productos. Una buena imagen de empresa avala, en principio, a los productos de nueva creación; así como una buena imagen de marca consolida a la empresa y al resto de los productos de la misma.

2-PRECIO

Un producto vale lo que la gente está dispuesta a pagar por él. Es por eso que el precio de un producto no siempre lo determina el vendedor, en general viene dado por el mercado.

Hay diferentes formas de ponerles el precio a sus productos:

Según la competencia: ellos fijan el precio pero no es posible posicionar por precio, aumenta la sensibilidad precio de los consumidores y requiere monitoreo constante del mercado, es decir, estar atento constantemente a los precios de la competencia. Según la disposición a pagar el cliente: es difícil de determinar pero es el más exacto.

Cubrir los costos variables y agregándole una porción más para las utilidades: no considera a los consumidores ni los costos fijos

Punto de equilibrio: referencia para saber cuándo gano y cuándo pierdo.

Es importante conocer el costo de nuestro producto, para de esta forma, calcular el margen que estamos ganando:

Si no tenemos claro el costo del producto, no sabemos cuándo estamos ganando y cuando estamos perdiendo. Tampoco sabemos cuánto descuento podemos hacer sin dejar de percibir utilidad. El precio también es una forma de competir. Si se bajan los costos, se puede bajar los precios y aumentar las ventas, en desmedro de la competencia. Sin embargo, hay que tener cuidado de no entrar en una guerra de precios, ya que la competencia puede también bajar los precios y así sucesivamente hasta que todos salen perdiendo.

Una práctica muy utilizada es disminuir el precio por unidad a mayor volumen de venta. Esto incentiva a los consumidores a aumentar la cantidad a comprar y, de esta forma, se aumentan las ventas. Para utilizar estas prácticas hay que tener claro el costo unitario de los productos y establecer de antemano las cantidades y precios por tramo.

3-PUBLICIDAD

"No importa qué tan fantástico sea su negocio. Si sus posibles clientes no se enteran de que usted existe, no venderá nada."

La publicidad permite que el público nos conozca, sepa cuáles son nuestros productos, así como sus atributos y ventajas. También nos ayuda a ser conocidos y mantenernos en el recuerdo de nuestros consumidores.

Al definir nuestra publicidad, tenemos que tener en cuenta que esta tiene tres grandes propósitos:

• Dar a conocer un producto o servicio y sus atributos

• Aumentar las ventas

• Posicionar o fijar la marca en la mente de los consumidores

Tener un mensaje que identifique su producto o empresa puede hacer una gran diferencia a la hora de publicitar. Este mensaje debe llamar la atención, ser original y fácil de recordar. Debe transmitir las ventajas o beneficios de su producto.

Una vez que se ha establecido el objetivo de la publicidad y se ha elaborado un mensaje, se debe escoger el medio por el cual se hará.

Estos pueden ser:

• Panfletos

• Avisos por la radio o si se puede, TV

• Avisos en diarios o revistas • Carteles en el local u otros lugares públicos

• Tarjetas o carpetas de Presentación

• Sitios Web

4-PLAZA

Buscando la "Plaza", es decir, dónde vender.

Los canales de venta son el medio por el cual el producto llega desde el productor al consumidor. Muchas veces se tiende a pensar en un solo canal de venta para comercializar los productos. Sin embargo, debemos pensar en distintos canales que nos permitan llegar al consumidor de variadas formas.

Es importante identificar quiénes y dónde están nuestros clientes o a quiénes quiero satisfacer.

Para elegir los canales de venta, se deben tener en cuenta:

Dónde se llega a más clientes

El costo del lugar

Las facilidades y dificultades para llegar ahí con el producto/servicio

La conveniencia para administrar relaciones duraderas con los clientes

Dónde obtener mayor valor en imagen

Los siguientes son algunos de los canales de venta más comunes:

•Tienda propia: Es venta directa, ya sea en una tienda o espacio propio dentro de una departamental (representación).

• Punto de venta con comerciante intermediario: Esto es, presencia en una cadena de autoservicio o tienda departamental. Puede ir desde una simple exhibición hasta todo un espacio diferenciado y exclusivo, pagado por el fabricante.

•Vendedores independientes: Compran el producto para revenderlo.

•Agencias o corredores. Son Comisionistas que no adquieren título de propiedad. Es el caso de los viajes, los seguros y la publicidad, entre otras.

•Vendedores comisionistas: Empleados de la empresa.

• Internet: Por lo general, implica una distribución directa o selectiva. Representa además un importante foro de imagen.

5-POST-VENTA

Después de la venta, una vez que el cliente ha usado/consumido el producto o ha recibido el servicio prestado, la empresa debe esforzarse por conocer el comportamiento de estos durante su uso o consumo. Asimismo, debe tratar de conocer la percepción final de los clientes, para la mejora continua de los procesos que desarrolla.

Este proceso de post venta debe ser realizado con la máxima calidad, para que sea percibido como un valor agregado por nuestros clientes y marque una diferenciación respecto de la competencia. Este proceso, además, puede llegar a ser un negocio en sí mismo.

Las actividades de post-venta pueden incluir, entre otras:

a. Manejo de quejas

b. Capacitación para el uso

c. Instalación

d. Mantenimiento preventivo

e. Reparación, entre otras.

SÍNTESIS

Chicken Story empresa que nació en el seno de una familia coreana, se encuentra hoy en la mira de varios diarios y revistas por su fama y su comida.

Contamos con la opinión de tres autores de estrategias comerciales, los cuales proponen cosas distintas pero muy concretas y objetivas, a modo de ejemplo lo que afirma Carlos Mascort “Hoy día el exceso de oferta, la exigencia del cliente y la competencia cada vez mayor y con menos barreras, hacen que sea muy complicado mantener una ventaja competitiva cierto tiempo”, la idea es clara, siempre mantenerse al margen comercial y atentos con la clientela.

También tuvimos ideas claras como las de Karen Chávez que plantea: “estrategia comercial se define como los principios o caminos que una empresa toma para alcanzar sus metas comerciales”, concepto básico que debe saber todo emprendedor al momento de poner en marcha una estrategia comercial.

Y por último a Carlos M. Maisterrena que afirma que vender es una técnica, que como tal se debe aprender, se debe desarrollar. Hay personas que poseen habilidades innatas para la venta, pero aún el más hábil debe idear técnicas de persuasión para poder vender.

Ahora bien con respecto a la composición de las 5 “P” (producto, precio, publicidad, plaza y post-venta) tenemos en claro que un producto es un conjunto de características y atributos tangibles, también que el precio es lo que la gente está dispuesta a pagar por un producto. Es por eso que el precio de un producto no siempre lo determina el vendedor, en general viene dado por el mercado, por otro lado la publicidad permite que el público nos conozca, sepa cuáles son nuestros productos, así como sus atributos y ventajas. También nos ayuda a ser conocidos y mantenernos en el recuerdo de nuestros consumidores. Entendemos por plaza lugar donde vender, acá se planea a través de un estudio del mercado la concentración de la clientela, el estatus social del lugar etc., y para finalizar la post- venta que es la preocupación que tiene la empresa por el consumidor después de venderle su bien o servicio.