Informe servicio integrado de seguridad ECU911 Santo Domingo Octubre 2013

INFORME ESTADÍSTICO MENSUAL

ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS ATENDIDOS

ECU 911

Unidad de Estadística y Evaluación

Santo. Domingo, 4 de noviembre de 2013

SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS

PERIODO DE REPORTE

Octubre de 2013

Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo. Página: 2 / 25

Contenido

ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ................................................................................ 3

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS ................................................................................................... 4

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES ................................................... 5

INCIDENTES “RECEPTADOS” .......................................................................................................... 7

INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE ......................................................................... 8

INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES ............................................................. 9

INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR

CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” ............................................................................................. 11

DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO....................................................................... 11

DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES .................................................................... 21

TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE ................................................................... 22

ANEXOS ....................................................................................................................................... 24

GLOSARIO DE TÉRMINOS ........................................................................................................ 25



ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA

Durante Octubre de 2013, ingresaron al Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU-911 SDT.

un total de 47.047 alertas, donde el 61,40% de las mismas fueron “Mal Intencionadas”, el

21,21% fueron alertas “Normales”, el 17,33% “Consultas” como se ve en la Tabla 1 y Gráfico

1. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911 SDT revise el

Anexo 1.

Tabla1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

ECU-911-SDT: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013

Tipos de Alertas

Tipos de Entrada

Total General

% Teléfono Celular

Teléfono Fijo

Recepción Video

vigilancia

Agregada por Mano

Botón de Auxilio

Normal 7.676 1740 294 263 7 9.980 21,21%

Mal Intencionada 27.149 1739 0 0 0 28.888 61,40%

Consultar 6.689 1463 0 0 0 8.152 17,33%

Error del Sistema 6 21 0 0 0 27 0,06%

Total general 41.520 4.963 294 263 7 47.047 100,00%

Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

21,21%

61,40%

17,33%0,06%

Normal

Mal Intencionada

Consultar

Error del Sistema



ALERTAS NORMALES RECIBIDAS

Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales”.

En Octubre de 2013 se recibieron un total de 9.980 alertas normales, mientras que en el mes

anterior se registraron 9.979, lo cual indica que hubo un decremento de este tipo de alertas de

un mes a otro en un 1%.

Por otro lado se puede observar que 9.425 alertas ingresaron por “Llamadas Telefónicas”,

294 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia”, 263 fueron “Agregadas por

Mano” y “7” por “Botón de Auxilio”. Véase Tabla 2 y Gráfico 2.

Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada”

ECU-911-Santo Domingo: Septiembre y Octubre de 2013

Tipo de Entrada

Septiembre Octubre

Diferencia Variación

% 2013 2013

Teléfono Celular 7.721 7.676 -45 3,22%

Teléfono Fijo 1734 1740 6 8,71%

Video vigilancia 286 294 8 19,98%

Agregada por Mano 238 263 25 8,68%

Botón de Auxilio 0 7 7 0,00%

Total de Alertas de 9.979 9.980 1 0,01%

Normales Recibidas

Gráfico 2

Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” entre Septiembre y Octubre de 2013

7.721

1734

286 238 0

7.676

1740

294 2637

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

Teléfono Celular Teléfono Fijo Videovigilancia Agregada por Mano Botón de Auxilio

# d

e A

lert

as N

orm

ale

s

Tipo de Entrada

Septiembre

Octubre



ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES

El centro local de Santo Domingo de los Tsáchilas es un caso especial por el hecho de la

cobertura en una sola provincia la misma que posee tan solo dos cantones por esta situación la

mayor cantidad de incidentes son reportados de la capital de provincia . En la Tabla 3 se puede

observar el Total de Alertas Normales por Tipo de Entrada con el 95.29%, Santo Domingo y el

4,26% del cantón La Concordia y el 0.45% provenientes de otros provincias.

Tabla 3

Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada

ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013

Cantones

TIPO DE ENTRADA Total de

Alertas de

Porcentaje Teléfono Teléfono Video

vigilancia

Agregada por Botón de Normales Recibidas

Celular Fijo Mano Auxilio

La Concordia 354 42 14 16 0 426 4,26%

Santo Domingo 7.303 1689 280 242 7 9.521 95,29%

Otras 30 10 5 0 45 0,45%

Total 7.687 1.741 294 263 7 9.992 100,00%

Gráfico 3

Alertas Normales Recibidas por Provincia

A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de alertas

normales por Tipo de Entrada que ingresaron al SIS-ECU-911 Santo Domingo de los Tsáchilas,

desde los cantones de la provincia, siendo la Llamada Telefónica lo que se utiliza con mayor

frecuencia para alertar un incidente, independiente del cantón que se analice.

4,26%

95,29%

0,45%

La Concordia

Santo Domingo

Otras



INCIDENTES “RECEPTADOS”

De las 9.980 alertas normales recibidas, se generaron 7.783 incidentes de diferentes

tipos, de los cuales el 77,26% fueron de tipo Policial, el 9,28% de Tránsito, el 10,60% de Salud,

entre otros. Tal como se observa en la Tabla 4.

La diferencia entre el número de “Alertas Normales Recibidas” y el número de

“Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Llamadas Telefónicas o Capturas de

incidentes por Videovigilancia son “Consolidadas”, es decir que varios usuarios alertan un

incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el

menor tiempo posible. En el periodo analizado se consolidaron el 22,01% de las alertas recibidas.

Tabla 4

Incidentes Receptados por Tipo


TIPO DE INCIDENTE Total de Incidentes Porcentaje

Policial 6.013 77,26%

Tránsito 722 9,28%

Salud 825 10,60%

Servicios Municipales 110 1,41%

Bomberos 108 1,39%

Gestión de Riesgos 5 0,06%

Total 7.783 100,00%

Gráfico 4

Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo

77,26%

9,28%

10,60%

1,41%1,39%

0,06%

Policial

Tránsito

Salud

Servicios Municipales

Bomberos

Gestión de Riesgos



INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE

En la Tabla 5 podemos observar los incidentes receptados por tipo de clave, donde se

puede observar que el mayor número de alertas fueron de Clave Naranja con 3.538 registros,

seguido por incidentes de Clave Roja con 3.289 registros. Véase Gráfico 5.

Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo de Clave


ipo de Incidente Tipo de Clave Total de

Porcentaje Verde Amarilla Naranja Roja Incidentes

Policial 0 601 3.187 2.257 6.045 77,67%

Tránsito 136 124 314 223 797 10,24%

Salud 0 4 727 731 9,39%

Servicios Municipales 93 8 5 106 1,36%

Bomberos 2 21 77 100 1,28%

Gestión de Riesgos 4 4 0,05%

Total 136 820 3.538 3.289 7.783 100,00%

Gráfico 5

Incidentes por Tipo de Clave

Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013

136

820

3.538

3.289

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

Verde Amarilla Naranja Roja

Verde

Amarilla

Naranja

Roja



INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES

En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas

se receptaron 7.783 incidentes y en Otras Provincias 40, donde la mayoría de incidentes fueron

de tipo Policial con 6.045, de Salud con 731, Tránsito con 797, de Bomberos con 100, Servicio

Municipales con 106 y Gestión de Riesgos con 4.

Tabla 6

Incidentes Receptados: Cantones vs Institución ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013

Cantones Tipo de Incidente Total

General Porcentaje

Policial Tránsito Salud Servicios

Municipales Bomberos

Gestión de Riesgos

La Concordia 246 28 51 6 11 0 342 4,39%

Santo Domingo 5.778 762 678 93 86 4 7.401 95,09%

Otros 21 7 2 7 3 40 0,51%

Total general 6.045 797 731 106 100 4 7.783 100,00%

Gráfico 6

Porcentaje de Incidentes Receptados por Cantones

A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de

Incidentes Receptados por Tipo que ingresaron al SIS-ECU-911 Santo Domingo, desde los

cantones de Santo Domingo y La Concordia, siendo los incidentes de tipo policial aquellos

reportados con mayor frecuencia en estos dos cantones.

La información de incidentes receptados correspondiente a otros cantones o provincias se

lo puede ver en la tabla interna del gráfico.

4,39%

95,09%

0,51%

La Concordia

Santo Domingo

Otros



INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON

GENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA”

En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los cantones de

la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas generados por aquellas alertas capturadas por las

cámaras de Video Vigilancia del SIS ECU-911 Santo Domingo de los Tsáchilas.

Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Videovigilancia capturaron

un total de 263 alertas de incidentes, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 10,01%

es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro

tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 237, donde 251 fueron

capturados en el cantón Santo Domingo y 15 en La Concordia.

Tabla 7 Incidentes Capturados por Videovigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente


CANTONES BOMBEROS S.N.G.R. POLICÍA SALUD SERVICIOS

MUNICIPALES TRÁNSITO TOTAL

LA CONCORDIA 1 10 2 13

SANTO DOMINGO 8 173 1 4 64 250

TOTAL GENERAL 9 183 1 4 66 263

DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO

Desde la Tabla 8 a la 21 se detalla información específica de los incidentes que fueron

generados por los diferentes “Tipos de Entrada”.

DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA

En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo

policial receptados, categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes y el Tipo de

Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes son de la categoría

Contravenciones con 47,58%, seguidos por Policial los cuales son tipificados como otros con

un 38,30%, seguido por Delitos con el 14,13%.



Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial


CATEGORÍA Teléfono Celular

Teléfono Fijo Video

vigilancia Agregada por Mano

Desconocido Total Porcentaje

CONTRAVENCIONES 2.060 627 151 38 2.876 47,58%

DELITOS 708 116 8 21 1 854 14,13%

OTROS INCIDENTES 1.874 370 24 45 2 2.315 38,30%

Total general 4.642 1.113 183 104 3 6.045 100,00%

Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Julio 2013

47,58%

14,13%

38,30%CONTRAVENCIONES

DELITOS

OTROS INCIDENTES



Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial


SUBCATEGORÍA de Incidentes Policiales

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Desconocido Video

vigilancia Teléfono Fijo Total Porcentaje

Contravenciones

Contravención Ambiental 2 46 23 71 1,17%

Contravención Primera Clase

20 1327 99 399 1845 30,52%

Contravención Segunda Clase

3 205 10 64 282 4,67%

Contravención Tercera Clase

13 482 42 141 678 11,22%

Delitos

Administración Pública 1 1 0,02%

Personas 9 115 24 148 2,45%

Propiedad 11 583 1 7 92 694 11,48%

Seguridad Pública 1 1 2 0,03%

Sexuales 1 8 9 0,15%

Antrópico 25 1 6 32 0,53%

Otras Alertas Atendidas

Otras Alertas Atendidas 45 1849 2 23 364 2283 37,77%

Total general 106 4555 4 169 1092 6045 100,00%

Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Octubre de 2013

71

1845

282

678

0

500

1000

1500

2000

Contravención Ambiental Contravención PrimeraClase

Contravención SegundaClase

Contravención TerceraClase

Contravenciones

1

148

694

2 90

200

400

600

800

AdministraciónPública

Personas Propiedad Seguridad Pública Sexuales

Delitos



Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial

Categoría: DELITOS ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013

Delitos Agregada por

Mano Teléfono Celular

Video vigilancia

Teléfono Fijo Total general Porcentaje

Administración Pública

Desorden Proporciones 1 1 1 0,12%

Personas

Abandono de Menor 1 2 3 0,35%

Constatar Muerto 2 20 6 28 3,28%

Desaparición de Personas 4 54 9 67 7,85%

Heridas/Lesiones 2 29 7 38 4,45%

Homicidio 1 1 0,12%

Intento de Suicidio 3 3 0,35%

Secuestro Express 1 6 7 0,82%

Suicidio 1 1 0,12%

Propiedad

Abigeato 12 1 13 1,52%

Estafa 1 1 0,12%

Hurto 2 2 0,23%

Robo 8 389 1 59 457 53,51%

Robo de Vehículo 1 32 4 37 4,33%

Robo en Domicilio 2 54 13 69 8,08%

Robo o Asalto a personas 7 2 9 1,05%

Tenencia Ilegal de Armas/explosivos 89 4 13 106 12,41%

Seguridad Pública

Asociaciones Ilícitas 1 1 0,12%

Vehículo Policial Accidentado 1 1 0,12%

Sexuales

Estupro 1 1 0,12%

Violación 1 7 8 0,94%

Total general 21 709 8 117 854 100,00%

Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: CONTRAVENCIONES

ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013

Contravenciones Agregada por


Video vigilancia

Teléfono Fijo Total general Porcentaje

Contravención Ambiental

Exceso de Ruido 2 46 23 71 2,47%

Contravención Primera Clase

Actos Inmorales 1 8 1 2 12 0,42%

Dejar libres animales bravíos y dañinos 2 2 0,07%

Destrucción de Bienes Públicos 1 1 2 0,07%

Escándalo en la Vía Pública 5 582 17 151 755 26,25%

Libadores 9 459 76 198 742 25,80%

Rina Familiar 5 274 3 48 330 11,47%

Vagos 1 1 2 0,07%

Contravención Segunda Clase

Consumo/Venta de Droga 3 204 10 64 281 9,77%

Negocios Clandestinos 1 1 0,03%

Contravención Tercera Clase

Persona Sospechosa 13 482 42 141 678 23,57%

Total general 38 2060 151 627 2876 100,00%



Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial

Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013

Otras Alertas Agregada por Mano

Teléfono Celular

Video vigilancia

Teléfono Fijo Total general Total general

Dejar libres animales bravíos y dañinos

1 3 4 0,17%

Antrópico

Contaminación 25 1 6 32 1,38%

Otras Alertas Atendidas 0,00%

Boletín de Captura 2 128 4 134 5,79%

Capturado por civiles 1 23 1 4 29 1,25%

Control espectáculos 1 1 2 0,09%

Denuncia no Tipificada 18 650 2 86 756 32,67%

Detenido Peligroso 1 1 0,04%

Disparos 31 5 36 1,56%

Escolta de Valores 1 419 107 527 22,77%

Persecución Vehículo Sospechoso 3 5 8 0,35%

Persona extraviada 13 2 15 0,65%

Persona Pidiendo Auxilio 21 569 12 99 701 30,29%

Policía en Dificultades 4 4 0,17%

Sonido de Alarma 2 5 55 62 2,68%

Otros 3 3 0,13%

Total general 45 1876 24 369 2314 100,00%



DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 13 Incidentes de Tránsito


Categorías de CTE Agregada por


Video vigilancia

Teléfono Fijo Total de

Incidentes Porcentaje

Accidente de tránsito 2 2 0,25%

Servicio 2 262 36 37 337 42,28%

Típico 22 363 30 43 458 57,47%

Total general 24 627 66 80 797 100,00%

Gráfico 9

Incidentes de Tránsito en Octubre de 2013

Tabla 14 Incidentes de Tránsito


INCIDENTES CTE Agregada por


Video vigilancia



Accidente de tránsito

Accidente de Trafico No Tipificado

2 2 0,25%

Servicio

Congestión vehicular 74 7 5 86 10,79%

Encunetamiento 12 2 14 1,76%

Semáforo en mal estado 15 1 16 2,01%

Vehículo en mal estado 2 56 7 2 67 8,41%

Vehículo mal estacionado 104 18 29 151 18,95%

Vía cerrada 1 2 3 0,38%

Típico

Accidente de bicicleta 1 1 0,13%

Accidente de motocicleta 4 49 2 4 59 7,40%

Arrollamiento 2 2 0,25%

Atropellos 4 35 4 43 5,40%

Caída de pasajero 2 2 0,25%

0,25%

42,28%

57,47%


Servicio

Típico



INCIDENTES CTE Agregada por


Video vigilancia



Choques 10 257 27 34 328 41,15%

Colisión 2 2 1 5 0,63%

Volcamiento 2 15 1 18 2,26%

Total general 24 627 66 80 797 100,00%

DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 15

Incidentes de SALUD ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013

Categorías de Salud Agregada por


Video vigilancia



Accidente de tránsito 7 12 3 22 3,01%

Accidente no tráfico 9 66 1 21 97 13,27%

Enfermedad 85 349 103 537 73,46%

Envenenamiento accidental 2 9 6 17 2,33%

Exposición frío 1 3 1 5 0,68%

Traumatismos y Envenenamiento

12 32 9 53 7,25%

Total general 116 471 1 143 731 100,00%

Gráfico 10 Incidentes de SALUD en Octubre de 2013

Tabla 16 Incidentes de SALUD


INCIDENTES DE SALUD Agregada por


Video vigilancia




Accidente de tráfico 3 7 2 12 1,64%

Atropellado auto 1 1 0,14%

Ciclista accidentado 1 1 2 0,27%

Moto accidentado 3 3 6 0,82%

Moto bus 1 1 0,14%

3,01%

13,27%

73,46%

2,33%

0,68% 7,25%Accidente de tránsito

Accidente no tráfico

Enfermedad

Envenenamientoaccidental

Exposición frío





Video vigilancia



Accidente no tráfico

Accidente no tráfico 6 45 14 65 8,89%

Caída de altura 3 3 0,41%

Caída escalera 2 2 0,27%

Caída misma altura 3 8 1 5 17 2,33%

Caída otros 8 2 10 1,37%

Enfermedad

Aborto 2 1 3 0,41%

Cerebro columna 2 2 1 5 0,68%

Contagio 2 1 1 4 0,55%

Convulsión 4 13 7 24 3,28%

Crisis Diabética 1 3 4 8 1,09%

Cuerpos extraños en orificios corporales

1 1 0,14%

Dificultad para respirar 4 8 5 17 2,33%

Dolor abdominal 6 23 5 34 4,65%

Enfermedad 46 238 60 344 47,06%

Enfermedad embarazo 1 11 1 13 1,78%

Enfermedad genital 3 7 3 13 1,78%

Enfermedad huesos 2 1 1 4 0,55%

Enfermedad ojo 1 1 0,14%

Enfermedad piel 1 1 0,14%

Epidemia 1 3 4 0,55%

Mental 1 11 1 13 1,78%

Paro cardiaco 4 14 8 26 3,56%

Parto prematuro 1 1 0,14%

Recién nacido 1 1 2 0,27%

Sangrado post-parto 1 3 2 6 0,82%

Trabajo de Parto 1 1 0,14%

Trauma craneal 5 4 3 12 1,64%

Envenenamiento accidental

Ahogado 1 1 0,14%

Envenenamiento accidental 1 1 2 4 0,55%

Envenenamiento voluntario 1 1 0,14%

Herido mordedura perro 2 2 0,27%

Herido mordedura serpiente 1 2 3 0,41%

Intoxicación por Alcohol 2 1 3 0,41%

Intoxicación por fármacos 1 1 0,14%

Intoxicación por sustancia psicotrópicas 1 1 2

0,27%

Exposición frío

Electrocutado 2 2 0,27%

Exposición frío 1 1 1 3 0,41%

Traumatismos y Envenenamiento

Herido abdomen 1 1 0,14%

Herido arma de fuego 1 1 0,14%

Herido cabeza 1 4 2 7 0,96%

Herido extremidades 1 1 2 0,27%

Herido muñeca mano 1 1 0,14%

Herido rodilla pierna 1 1 2 0,27%

Herido tobillo pie 1 1 0,14%

Herido tórax 1 1 0,14%

Quemadura Térmica 1 1 0,14%





Video vigilancia



Traumatismos y Envenenamiento 6 24 6 36 4,92%

Total general 116 471 1 143 731 100,00%

DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 17 Servicios Municipales


INCIDENTES SERVICIOS

MUNICIPALES

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Video vigilancia



CNEL 3 73 4 26 106 100,00%

Total general 3 73 4 26 106 100,00%

Gráfico 11

Servicios Municipales en Octubre de 2013

DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS Y POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 18 Incidentes de Bomberos


Categorías de Cuerpo de Bomberos

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Video vigilancia

Teléfono Fijo

Total de Incidentes

Porcentaje

Apoyo 1 1 1,00%

Incendio 8 44 9 10 71 71,00%

Naturales 2 2 4 4,00%

Rescate 9 11 4 24 24,00%

Total general 17 58 9 16 100 100,00%

100,00%

CNEL



Gráfico 12 Incidentes de Bomberos en Julio de 2013

Tabla 19 Incidentes de Bomberos


Incidentes Bomberos Agregada por


Video vigilancia



Apoyo

Abrir departamento 1 1 1,00%

Incendio

Conato de incendio 6 26 9 6 47 47,00%

Fugas de gas 6 4 10 10,00%

Incendios estructurales 1 4 5 5,00%

Incendios forestales 1 2 3 3,00%

Incendios vehiculares 6 6 6,00%

Naturales 0,00%

Inundaciones 2 2 4 4,00%

Rescate

Acuáticos 1 1 1,00%

Materiales peligrosos 1 1 2 2,00%

Personal o material accidentado 2 2 2,00%

Rescate 5 11 3 19 19,00%

Total general 17 58 9 16 100 100,00%

1,00%

71,00%

4,00%

24,00%

Apoyo

Incendio

Naturales

Rescate



DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 20

Incidentes de Gestión de Riesgos ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013

INCIDENTES GESTIÓN DE

RIESGOS

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Video vigilancia Teléfono Fijo Total de


Naturales 4 4 100%

Total general 4 4 100%

DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES

A diferencia de los Incidentes Receptados, en la Tabla 22 que se muestra a continuación

se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al

ECU-911 para atender dichos incidentes, llegando a un total de 8.191 en Octubre de 2013, donde

el 74,52% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con

12,21%, Tránsito con 10,13%, Bomberos con 1,64%, CNEL con 1,42% y la Secretaría Nacional

de Gestión de Riesgos con un porcentaje iguales al 0,09%.

La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a

que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones.

Es decir que es la razón por la cual se despachan los recursos de las diferentes instituciones.

Tabla 22

Despachos Realizados por Institución Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013

ECU-911 Santo Domingo

Institución Frecuencia %

Policía Nacional 6.104 74,52%

Salud 1.000 12,21%

Tránsito 830 10,13%

Cuerpo de Bomberos 134 1,64%

CNEL 116 1,42%

Gestión de Riesgos 7 0,09%

Total general 8.191 100,00%



Gráfico 13

Porcentaje de Despachos Realizados por Institución

TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE

En la Tabla 24 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada

institución en Octubre de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada.

Tabla 24

Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente


INSTITUCIONES

TIEMPO PROMEDIO DE REGISTRO DE

ALERTA

TIEMPO PROMEDIO DE

REACCIÓN INSTITUCIONAL

TIEMPO DE RESPUESTA

TIEMPO SOLUCIÓN

DEL INCIDENTE

TIEMPO PROMEDIO

DE OPERACIÓN

DEL INCIDENTE

TIEMPO PROMEDIO TOTAL DEL SERVICIO

BOMBEROS 0:02:37 0:04:12 0:06:49 0:53:41 0:57:53 1:00:30

GESTIÓN DE RIESGOS 0:02:47 0:05:14 0:08:01 1:29:02 1:34:16 1:37:03

POLICÍA NACIONAL 0:02:25 0:01:12 0:03:37 0:31:38 0:32:50 0:35:15

SALUD 0:02:44 0:02:11 0:04:55 1:01:25 1:03:36 1:06:20

SERVICIOS MUNICIPALES (CNEL) 0:02:34 0:09:29 0:12:03 2:17:46 2:27:15 2:29:49

TRÁNSITO 0:02:24 0:01:27 0:03:51 0:44:07 0:45:34 0:47:58

PROMEDIO PONDERADO 0:02:27 0:01:29 0:03:57 0:37:47 0:39:17 0:41:44

Nota: La definición de cada uno de estos tiempos se puede observar en el Anexo 7

74,52%

12,21%

10,13%

1,64% 1,42% 0,09%

Policía Nacional

Salud

Tránsito

Cuerpo de Bomberos

CNEL

Gestión de Riesgos



Gráfico 14

Tiempos Promedios de Atención General


Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo Página: 24 / 25

ANEXOS



ANEXO 1

GLOSARIO DE TÉRMINOS Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación:

Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que

requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas

Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.

Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos

relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información

de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.

Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta un incidente

ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que

se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un

número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización.

Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.

Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911,

la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la

necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio.

Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos utilizados en este informe se

presenta la siguiente relación:

Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un

incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean

iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.

Tiempo de Registro de la Alerta (TRA).- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el

operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto

a disposición en la consola de despacho.

Tiempo de Reacción de la Institución (TRI).- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso

llega al sitio para atenderlo.

Tiempo de Respuesta (TR).- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la

institución para que atienda el incidente llega al sitio.

Tiempo de Solución del Incidente (TSI).- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente

hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.

Tiempo de Operación de la Institución (TOI).- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta

que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Tiempo Total del Servicio (TTS).- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta

que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas

Informe servicio integrado de seguridad ECU911 Santo Domingo Octubre 2013

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