Informe Final Entrenamiento Emp

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA ENTRENAMIENTO EMPRESARIAL III

“Año Internacional de la Quinua”

FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ALUMNA: CLARA ELIZABETH MERINO ZEVALLOS

CICLO: X

CURSO: ENTRENAMIENTO EMPRESARIAL III

PROFESOR: DR. RICARDO BAYONA ESPINOZA

PIURA –PERÚ

2013

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DEDICATORIA

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El presente trabajo está dedicado al profesor del curso por facilitarnos las

herramientas necesarias para la ejecución de este trabajo


INDICE

CONTENIDO

Capítulo I: ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA O INSTITUCION

1.1. REGIMEN LEGAL

1.2. FORMA SOCIETARIA Y ORGANIZACION

1.3. ACTIVIDAD A LAS QUE SE DEDICA

1.4. REGIMEN ADMINISTRATIVO AL QUE PERTENECE

1.5DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES DESARROLLADAS Y APRECIACION CRÍTICA.

Capítulo II: DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA E INSTITUCION

2.1. ANALISIS EXTERNO

2.2. ANALISIS INTERNO

2.3. MATRICES DE TRABAJO PONDERADAS

2.4. PROPUESTAS ESTRATEGICAS

Capítulo III: ASPECTOS PROPOSITIVOS

3.1. SUGERENCIAS

3.2. PROPUESTAS

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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INTRODUCCION

El siguiente informe describe la situación actual de la empresa Sef Perú Holding

SAC, así como los factores internos y externos que influyen en el desarrollo de la

empresa.

Así mismo este estudio revela la situación económica que acompañan y explica su

actual situación en el posicionamiento del mercado financiero.

Existe oportunidad para la creación y competencia de muchas empresas

dedicadas a la tercerización, hoy en día grandes empresas evalúan la

tercerización les ser más conveniente contratar una empresa externa para mejorar

sus ventas como es en el caso de las financieras para la evaluación de nuevos

clientes, entonces se presenta una gran oportunidad para la creación de nuevas

empresas trayendo como consecuencia el incremento de fuentes de empleo para

el país.

Se presentara unas recomendaciones después de un análisis profundo junto con

la experiencia vivida en esta empresa para su mejoramiento en los procesos de

evaluación y mejorar su efectividad en sus resultados.

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Capítulo I: ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1.-Régimen Legal: Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C) 20521975548 - SEF PERU HOLDING S.A.C.

1.2-Forma societaria y Organización:

MISIÓN "Convertirnos en sus socios estratégicos, generando valor para su organización y ayudándolos a solucionar sus necesidades comerciales y de gestión, optimizando recursos y mejorar sus niveles de productividad y competitividad". VISIÓN "Ser reconocidos como la empresa de servicios que genere el mayor valor agregado a sus clientes y colaboradores"

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ORGANIGRAMA

1.3 ACTIVIDAD A LA QUE SE DEDICA: SERVICIOS

SEF Perú Holding SAC es una empresa de servicios comerciales y financieros dirigida por un grupo de profesionales con más de 20 años de experiencia en los sectores financieros, comercial y de servicios y que han decidido juntar sus experiencias y conocimientos, generando sinergias puestas a su servicio.La empresa aspira a convertirse en su socio estratégico y su mejor alternativa en la reducción de costos y gastos operativos. Sef Perú Holding Sac incrementa la cartera de clientes de las financieras como objetivo principal, colocando servicios como tarjetas de crédito, préstamos personales siendo estos como principal producto del banco (todos los activos de los bancos) trabajando principalmente con BanBIf y Crediescotia.

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GERENTE GENERAL

GERENTE DE OPERACIONES

JEFE REGIONAL

SUPERVISOR DE

SBP PPSUPERVISOR DE SBP PYME

AREA DE CONTABILIDAD

SUPERVISOR DE TC

BANBIF

10 PROMOTORES10 PROMOTORES

25 PROMOTORES

ASISTENTE

DE OFICINA


La empresa se desarrolla en base a la experiencia, investigación y profesionalismo de cada uno de sus miembros con una sola consigna: "Desarrollar e Implementar la mejor solución a sus necesidades"

1.4REGIMEN ADMINISTRATIVO AL QUE PERTENECE:

Sef Perú Holding SAC pertenece al régimen privado

1.5 DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES DESARROLLADAS Y APRECIACION CRÍTICA.

AREA FINANCIERA Y COMERCIAL

Comercialización de Productos Financieros Selección y formación de equipos de ventas Asesoría Financiera en proyectos de inversión Asesoría en formación de equipos comerciales Desarrollo de Planes de Negocios Desarrollo de estudios de Mercado

AREA DE SERVICIOS Asesoría y Gestión en empresas de servicios

Planificación y Equipamiento en Hotelería Planificación y Equipamiento en Alimentos y Bebidas Estudios de Mercado para empresas de servicios Planes de Negocios orientados a empresas de Servicios Asesoría financiera en proyectos de inversión Asesoría financiera en implementación y equipamiento de empresas de

servicios Proyectos Hoteleros Proyectos Gastronómicos Sistemas de Aseguramiento de Calidad en Servicio

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GERENCIA GENERAL. Las principales funciones de la gerencia de SEF PERU HOLDING la cual está representada por Alberto Yanajuna. Las principales funciones de la gerencia son:

Evaluar el plan estratégico de la empresa y/o programas para todas las áreas de la organización, emitiendo un documento que autorice el cumplimiento y seguimiento de dichos planes y programas.

Establecer objetivos que busquen el cumplimiento de las metas propuestas en cada área y para cada supervisor.

GERENCIA DE OPERACIONES.

Representada por MOORE UBIDIA FLORA MAGGIE

Esta área es la encargada de analizar y procesar la información recolectada por cada área zonal y aprobar los expedientes para luego ser enviados a las financieras respectivas (Scotiabank, Banbif).

AREA DE CONTABILIDAD. Dentro de las funciones principales que presenta el área de contabilidad tenemos las siguientes:

Elaborar, procesar y analizar los estados financieros y otros informes económicos de acuerdo a los criterios establecidos por la gerencia.

Preparar los formularios de declaración de impuestos, tasas y contribuciones, así como en el cronograma respectivo de pagos.

coordinar los pagos de los empleados respectivos.

AREA DE SISTEMAS. Representada por Pool Cruz El área de sistemas está encargada de desarrollar las siguientes funciones:

Planificar, organizar, supervisar y controlar el desarrollo de las actividades operativas administrativas implementando proyectos de sistemas informáticos para la empresa y comprobar el funcionamiento general de los sistemas de información.

Responsable del soporte de las operaciones y de la información en línea de los expedientes de los clientes.

Promover instalaciones de software informáticos que permitan a la empresa ser más eficiente en sus operaciones.

JEFE REGIONAL: Representado por Richard Temoche, sus funciones son:

Brindar el soporte al área operativa de ventas. Planificar las estrategias para el cumplimiento de las metas. Coordinar y dirigir a los supervisores.

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SUPERVISOR:

El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización. La calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores depende de él. Son labores imprescindibles del supervisor dirigir y evaluar el trabajo de todos los trabajadores, a quienes debe conocer uno a uno.100% de dedicación EXCLUSIVA y Cumplimiento de horarios de trabajo: 8:30 am - 1:00pm y 3:30 – 7:00 pm.

Se debe programar o planificar el trabajo, establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos, el tiempo para hacerlo, y la efectividad de sus colaboradores. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo, es uno de los pilares para el éxito de cualquier supervisor.

Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo que implica que el supervisor debe cultivar las buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones sean claras, específicas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidades de sus colaboradores.

ASISTENTE DE OFICINA: Responsable Clara Merino

Es la encargada de brindar el soporte y apoyar en hacer reportes sobre la producción, así mismo coordinar las capacitaciones de los promotores para su rendimiento, supervisa el trabajo de ellos.

Apreciación critica: Durante el tiempo de practica sentí la sensación de que a la empresa le falta mejorar sus áreas y reorganizar las funciones para mejorar los procesos en tanto a la evaluación de créditos para que sean mucho más efectivos y tener mayor rapidez de respuesta para con los clientes, siendo esto un declive para la empresa.

Así mismo le falta tener un plan estratégico donde definan sus estrategias a realizar para el mejoramiento de la parte funcional y operativa de los documentos.

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Así pues, con respecto a su organización presenta una estructura muy plana la cual es ventajoso debido a que le permite mantener mayor el control y estar atento a las dificultades de su personal en este caso existe una relación comunicativa entre el área de gerencia y operaciones con los supervisores permitiendo tener una mejor visión del proceso de avance de cada una de las agencias en el Perú.

Debe existir también mayor prestación por el área formal de los contratos para en cuanto al personal y mayor orden en cuanto a los pagos de los trabajadores. Por lo tanto se recomienda la implementación del área de recursos humanos para motivación de sus trabajadores y mejorar la cultura organizacional de la empresa.

CAPITULO II: DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA

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2.1 ANÁLISIS EXTERNO

A) ASPECTO POLITICO.

Las actitudes y las acciones de los legisladores y líderes políticos y

gubernamentales cambian con el flujo y reflujo de las demandas y creencias

sociales. El gobierno afecta prácticamente a todas las empresas y todos los

aspectos de la vida. En cuanto a lo referente a los negocios, desempeña dos

papeles principales: los fomenta y los limita.

El otro papel del gobierno es restringir y regular los negocios. Todo gerente debe

estar rodeado de leyes, reglamentos y jurisprudencia, no sólo a nivel nacional sino

también estatal y municipal. Es relativamente poco lo que puede hacer el gerente

de cualquier empresa que no esté en cierta forma relacionado y con frecuencia,

controlado por una ley o norma.

Numerosas leyes y normas son necesarias, aunque muchas se vuelven obsoletas.

Pero representan un ambiente complejo para todos los administradores. Se

espera que conozcan las restricciones y requisitos legales aplicables a sus

acciones. Por lo tanto, es comprensible que los administradores de toda clase de

organizaciones, en especial en los negocios y en el gobierno, tengan cerca de

ellos un experto legal para tomar decisiones.

B) ASPECTO ECONOMICO.

El Banco Central de Reserva (BCR) elevó sus proyecciones sobre crecimiento de

la economía nacional para este 2012, pasando de 5,8% a 6%, sustentado en el

crecimiento del Producto Bruto Interno (PBI) de los meses de junio y julio; a ello se

suma el dinamismo de la demanda interna y de la inversión privada.

El Perú tendrá la inflación más baja entre las principales economías de América

Latina durante 2012 y 2013, además de proyectarse como el país con mayor

crecimiento económico.

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Actualmente en el mercado Peruano no existe una rigidez de mercado y esto se

puede reflejar en nuestra economía, el sistema financiero ha mantenido sólido y

ha ido en crecimiento , aunque el acceso al capital es todavía difícil y costoso para

las empresas , debido a la precariedad de los instrumentos de financiación de

mediano y largo plazo.

No obstante la crisis financiera internacional nos favoreció y cumplió un marcado

papel y oportunidad para nuestra economía fortaleciendo nuestro sistema y

preparándonos para reforzar nuestros mecanismos de protección en la economía.

En cuanto al mercado de tarjetas de crédito, los bancos están obligados a dar

información sobre la TREA y TCEA pero aun esta información queda muy

compleja para el conocimiento de los clientes, esta información es revelada en la

página web oficial de la SBS, y es de obligación de los bancos comunícalas a los

clientes.

C) ASPECTO SOCIAL.

Según estudios realizados últimamente demuestran que estamos frente a un

nuevo consumidor, mucho más informado, debido a que la mayoría de ellos

cuentan con un mínimo grado de instrucción superior o técnica. El consumidor

actual esta mucho actualizado e indaga antes de tomar una decisión.

Debido a los ingresos el nivel socioeconómico del consumidor piurano está

migrando pasando de una categoría a otra distinguiéndolo y fortaleciendo sus

estilos de vida.

D) ASPECTO TECNOLOGICO.

Son múltiples las aplicaciones tecnológicas que están incidiendo sobre los

procesos de trabajo y sobre las propias organizaciones de hoy día. Por lo que las

nuevas tecnologías afectan todos los aspectos de la vida laboral, lo que se puede

comprobar en los grandes cambios que han venido aparejados por su aplicación.

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En el aspecto tecnológico Sef Perú Holding S.A.C utiliza el uso de la informática

para dar soporte a la gestión utilizando programas de filtraciones y una base de

datos manejada en el país para la creación de un nuevo cliente el cual ya esté

aprobado su línea de crédito lo cual permite tener mayor seguridad de su

información, reducir sus costos a la empresa y ser más competitiva en el sector.

E) ASPECTO ECOLOGICO.

En los años recientes ha habido una mayor toma de conciencia sobre importancia

económica del manejo de la variable eco-ambiental para asegurar que las futuras

generaciones tengan, por lo menos, acceso a la misma cantidad de recursos con

los que se cuenta en este momento. Dentro de esta nueva tendencia, puede

destacarse el consumo creciente de productos que han sido generados con el

mínimo impacto negativo posible en los recursos naturales.

Nuestra empresa en aspecto ecológico dentro del sector donde se desenvuelve,

estamos fomentando la responsabilidad social, tenemos en cuenta algunos

controles ambientales como son: utilizar el reciclaje

Con respecto al interior de la empresa se debe tomar en cuenta la iluminación y

artefactos de iluminación, cuando estos no se utilicen se deben apagar, ya que de

esta forma se estará contribuyendo a conservar el medio ambiente.

F) ASPECTO COMPETITIVO.

La empresa Sef Perú Holding” tiene competidores que ofrecen los mismos

productos o servicios como es: Imark.

Pero cuenta con ventajas competitivas que nuestra competencia no tiene, entre

ellas tenemos:

a) La ventaja en pagos a sus colaboradores.

La empresa remunera con mayor pago a sus trabajadores lo cual permite en

ellos el esfuerzo para vender y saber ofrecer sus servicios (préstamos o

tarjetas)

b) Ventaja en desarrollo.

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La empresa brinda sus servicios a nivel nacional lo cual le permite a

comparación de su competencia mayor estabilidad por ser reconocida a nivel

nacional, además cuenta con un personal altamente capacitado.

G) ASPECTO GEOGRAFICO

Este proyecto abarcará en primera instancia la Zona Norte del País, definiéndose

la expansión del producto al área geográfica entre las provincias de, Sullana, Paita

y Talara. En estos distritos se puede conseguir y obtener créditos para

empresarios ofreciéndole nuestro portafolio de productos para que sean invertidos

ofreciendo préstamos y tarjetas de crédito incrementando así nuestra base de

datos. Esto no quiere decir que solo se limitaría a este mercado ya que dentro de

una futura ampliación del mercado podría aumentar la envergadura del área

geográfica a las provincias a nivel nacional.

ESTUDIO DE MERCADO

OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO:

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ANALISIS DE LA OFERTA

Estas son las proyecciones en cuanto a personal para lograr cumplir con la meta.

SUPERVISOR/JEFE DOTACION ACTUAL

DOTACION IDEAL

JUAN PEÑA 07 PROMOTORES 10 PROMOTORES

CLAUDIA SOSAYA 07 PROMOTORES 10 PROMOTORES

RAMOS CRISANTO 02 PROMOTORES 05 PROMOTORES

SHELLA TEMOCHE 05 PROMOTORES 08 PROMOTORES

LUCIA MELGAR 10 PROMOTORES 15 PROMOTORES

JIMMY CARDOZA 05 PROMOTORES 10 PROMOTORES

SANDRA ZAPATA 02 PROMOTORES 10 PROMOTORES

VICTOR AVENDAÑO 05 PROMOTORES 10 PROMOTORES

NOEMI LOZANO 09 PROMOTORES 15 PROMOTORES

TOTAL 52 93

A continuación se presenta la demanda y los objetivos en cuanto a la meta proyectada

hacia el 2013 en el mes de enero

MES PRODUCTO SUPERVISOR/JEFE META ($) TOTAL META

Enero PP JUAN PEÑA 500,000 1,500,000

CLAUDIA SOSAYA 500,000 RAMOS CRISANTO 150,000

SHELLA TEMOCHE 350,000

PYME LUCIA MELGAR 500,000 1,500,000

JIMMY CARDOZA 400,000

SANDRA ZAPATA 400,000

VICTOR AVENDAÑO

200,000

TARJETAS DE CREDITO

NOEMI LOZANO 200 200

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO DE LA EMPRESA

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EMPRESAS PESO SEF IMARK BUROC

VARIABLES Clasificación Ponderado

Clasificación Ponderado Clasificación Ponderado

1. LOCALIZACION 0.1 2 0.2 3 0.3 3 0.3

2. CAPACIDAD FINANC

0.12 3 0.36 3 0.36 4 0.48

3. FUENTES FINANC

0.14 2 0.28 3 0.42 4 0.56

4. PERSONAL EFICIENTE

0.15 2 0.3 3 0.45 4 0.6

5.TECNOLOGIA 0.1 2 0.2 4 0.4 3 0.3

6.CAPACIDAD NEGOCIADORA CON LOS CLIENTES

0.12 3 0.36 4 0.48 3 0.36

7. CARTERA DE CLIENTES

0.15 3 0.45 2 0.3 2 0.3

8. DIVERSIFICACIÓN DE SERVICIOS

0.12 3 0.36 4 0.48 2 0.24

TOTAL 1 2.51 3.19 3.14

2.51

3.19 3.14

Resultados de Matriz Competitiva

SEF 2.51IMARK 3.19

BUROC 3.14

VARIABLES SEF IMARK BUROC

1. LOCALIZACION Local alquilado Local Propio No cuenta con

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(Urb. Miraflores) (Urb. 04 de enero) local en Piura2. CAPACIDAD FINANCIAMIENTO Media Alta Alta

3. FUENTES FINANCIAMIENTO Un solo Banco

4. PERSONAL EFICIENTE Alta rotación del personal

Poco personal con altos índices de productividad

Personal contratado y evaluado desde Lima

5.TECNOLOGIA Programas de filtro no tan actualizados

Programas de filtro recientes

Programas de filtro recientes

6.CAPACIDAD NEGOCIADORA CON LOS CLIENTES

Mediana Alta Mediana

7. CARTERA DE CLIENTES Amplia cartera Poca cartera por tener la representación solo de un banco

Poca cartera por tener la representación solo de un banco

8. DIVERSIFICACIÓN DE SERVICIOS Solo colocaciones de tarjetas y creditos

Muchos servicios. Sólo colocaciones de creditos

2.2 LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE).

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FACTORES PESO CALIFICACIÓN PONDERADO

OPORTUNIDADES

1. Situación económica del país en crecimiento sostenido.

0.1 3 0.3

2. Crecimiento del ingreso y del empleo, incrementándose el gasto de la población.

0.1 4 0.4

3. Estabilidad de las leyes laborales 0.09 3 0.27

4. Mejora en la normatividad del sector financiero

0.1 4 0.4

5. Desarrollo de nuevos sistemas de tecnología de información y comunicaciones que mejoren los procesos.

0.08 3 0.24

6. Ampliación de cartera de clientes 0.09 3 0.27

AMENAZAS

1. Nuevos servicios o productos de los competidores del sector

0.1 1 0.1

2. Mayor desarrollo de la sociedad en aspectos sociales y culturales

0.08 2 0.16

3. Sistema financiero dinámico 0.09 1 0.09

4. Creciente endeudamiento de los clientes

0.08 2 0.16

5. Cambios en las políticas económicas podrían contraer la demanda

0.09 1 0.09

TOTAL 1 2.48

METODOLOGIA DE EVALUACIÓN DEL FACTOR EXTERNO.

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ORGANIZACIÓN CON AMENAZAS

ORGANIZACIÓN CON OPORTUNIDAD.

1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00

Interpretación: La empresa Sef Perú Holding” S.A.C cuenta con 11 factores

externos, 6 oportunidades y 5 amenazas. El valor total de 2.48 indica que es una

empresa no consolidada en el ambiente externo y no realiza esfuerzos por aplicar

estrategias que aprovechen las oportunidades externas y eviten las amenazas.

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2.4


2.2 ANALISIS INTERNO

Cadena de Valor:

Para desarrollar el Plan Estratégico que conlleven al mejoramiento de la empresa,

es necesario realizar un análisis preliminar para determinar la situación actual de

la misma y poder incrementar fortalezas y minimizar debilidades.

Para dicho fin, realizaremos un análisis de la cadena de valor, el cual incluye un

estudio detallado de actividades principales o primarias y de apoyo o soporte que

sintetizan el funcionamiento de la organización.

Por ello es importante conocer los servicios que ofrece SEF Perú Holding SAC:

Comercialización de Productos Financieros. Selección; formación y asesoría de equipos de ventas y comerciales. Desarrollo y Asesoría de Estudios de Mercado; Planes de Negocios y

Proyectos de Inversión. Sistemas de Aseguramiento de Calidad en Servicio

Ejemplo de comisión por comercialización de tarjetas en BANBIF:

COMISIONTarjetas VENDEDOR SEFCLASICA 25 125ORO 50 250PLATINUM 100 500SIGNATURE 150 750

Actividades Primarias:

ADMINISTRACION Y/O GERENCIA.

El gerente general de la empresa posee los conocimientos y madurez académica

para cumplir a cabalidad con todos los proyectos que se le asignen. Tiene las

habilidades en la conducción del equipo ejecutivo y convertirse en un líder del

grupo. Es una persona positiva y posee autoridad con su equipo de trabajo.

Maximiza los valores éticos y morales, promoviendo el respeto por el ser humano

complementando acciones en el ambiente laboral, social y familiar.

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AREA DE OPERACIONES

El encargado de la parte funcional de la empresa posee la capacidad para diseñar

el flujo grama que debe cumplir el producto para ser entregado al cliente ya sea un

préstamo o tarjeta así mismo debe estar respaldado los ingresos y verificar que la

información sea legal minimizando así el riesgo de pérdida por parte del banco.

Proceso Logístico De SEF Perú Holding.

Marketing y Ventas

SEF Perú Holding cuenta con una página web www.sefperuholding.com ; donde expone los servicios con que cuenta.

En cuanto a los servicios de representación comercial de servicios financieros, ya sea el caso de colocación de tarjetas o venta de créditos; los Bancos hacen una preselección entre los participantes del proceso; eligiendo a la empresa con mayor numero de cartera; brindándole toda los implementos necesarios de promoción de los productos.

ACTIVIDADES DE APOYO

Infraestructura

SEF Perú Holding no cuenta con local propio; las instalaciones se dividen en:

05 oficinas

01 comedor

01 cocina

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Filtración del cliente en las centrales de Riesgo.

Aprobación del crédito

Desembolso del préstamo o tarjeta

de crédito


Actividades que son Fuente de Ventaja Competitiva.

Gestión con criterio Profesional, dado que el Jefe Regional Richard

Temoche, tiene estudios universitarios en Administración de Empresas.

La Calidad de Atención al Cliente puesto que se brinda un trato amable y

personalizado.

Actividades que son Fuente de desventaja Competitiva.

Alto nivel de Rotación de Personal.

Demora en los procesos de solicitud de tarjetas de crédito.

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LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)

FACTORES PESO CALIFICACIÓN

PONDERADO

Fortalezas

1. Evaluación y promociones por campaña.

0.09 4 0.36

2. Empresa acreditada y respaldada por los bancos (Scotiabank y Banbif).

0.1 4 0.4

3. Buen clima laboral entre sus colaboradores

0.07 3 0.21

4. Horarios adecuados a la disponibilidad de los clientes

0.07 3 0.21

5. Aplicación de tecnología de programas computarizados

0.1 4 0.4

6. Capacitación constante para los colaboradores

0.08 3 0.24

Debilidades

1. No cuenta con Planes Estratégicos 0.08 1 0.08

2. Informalidad en los contratos a los colaboradores.

0.07 2 0.14

3. Cartera de productos limitada. 0.09 1 0.09

4. Alto nivel de rotación de personal 0.09 1 0.09

5. Dificultad en los procesos (demora). 0.09 1 0.09

6. Empresa con muy poca experiencia en la venta de tarjetas de crédito.

0.07 2 0.14

TOTAL 1 2.45

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METODOLOGIA DE EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO.

ORGANIZACIÓN CON DEBILIDAD

ORGANIZACIÓN CON FORTALEZAS.

1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00

Interpretación: La matriz de la empresa Sef Perú Holding S.AC cuenta con 12

factores claves de éxito 4 fortalezas y 6 debilidades, el valor de 2.45 nos muestra

una empresa es débil y por lo tanto tiene que aprovechar sus fortalezas y para

que tenga mayor posibilidad debe mejorar sus procesos en cuanto el tiempo de

respuesta para una aprobación.

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2.45


ANALISIS FODA

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS

1. Evaluación y promociones por campaña.2. Empresa acreditada y respaldada por los bancos (Scotiabank y Banbif).3. Buen clima laboral entre sus colaboradores 4. Horarios adecuados a la disponibilidad de los clientes5. Aplicación de tecnología de programas computarizados6. Capacitación constante para los colaboradores

DEBILIDADES

1. No cuenta con Planes Estratégicos2. Informalidad en los contratos a los colaboradores.3. Cartera de productos limitada.4. Alto nivel de rotación de personal5. Dificultad en los procesos (demora).6. Empresa con muy poca experiencia en la venta de tarjetas de crédito.

OPORTUNIDADES

1. Situación económica del país en crecimiento sostenido.2. Crecimiento del ingreso y del empleo, incrementándose el gasto de la población.3. Estabilidad de las leyes laborales4. Mejora en la normatividad del sector financiero5. Desarrollo de nuevos sistemas de tecnología de información y comunicaciones que mejoren los procesos.6. Ampliación de cartera de clientes

CRECIMIENTO EN PARTICIPACIÓN DE PRODUCTOS FINANCIEROS

IMPULSAR EL USO DE ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD

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AMENAZAS

1. Nuevos servicios o productos de los competidores del sector2. Mayor desarrollo de la sociedad en aspectos sociales y culturales3. Sistema financiero dinámico4. Creciente endeudamiento de los clientes5. Cambios en las políticas económicas podrían contraer la demanda

CENTRARSE EN LA DIVERSIFICACIÓN DE SERVICIOS PARA SATISFACER LA DEMANDA

PROGRAMACIÓN DE CAPACITACIONES PARA MEJORA DE PRODUCTIVIDAD

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2.3 PROPUESTAS ESTRATÉGICAS:

Trabajar con indicadores que permitan medir la productividad: esto significa que se debe implementar un sistema donde se pueda comparar la productividad con otras zonas para observar el rendimiento de nuestra producción y que por medio de bonos o incentivos podamos lograr la proyección esperada de mes a mes.

Mejorar el sistema de información para una rápida respuesta a los clientes ante la aprobación de un crédito: mejorar los canales de respuesta, tener mayor rapidez para el desembolso de créditos y tarjetas con la previa coordinación y el filtrado correcto de los clientes para emitir y definir el producto que más le convenga al cliente.

Brindar una estabilidad laboral a un determinado grupo de promotores para evitar la alta rotación de personal: debido a que existe mucha informalidad en cuanto a la contratación del personal es inevitable mantener una fuerza de ventas permanente lo cual va a permitir ahorrar en costos de capacitaciones y aumentar la productividad.

Implementar instrumentos de gestión eficientes para la medición del logro de metas.

Promover lazos de confraternidad entre los colaboradores: tratar que todos los trabajadores se conozcan para que estos sean respaldados ante los clientes es decir convocar a una reunión y hacer la debida presentación frente los funcionarios y promotores directivos de los bancos para evitar el robo de la venta del producto.

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CAPITULO III: ASPECTOS PROPOSITIVOS.

3.1 Sugerencias a ser aplicadas en las labores donde se practicó.

Tener mayor formalidad en cuanto a la contratación del personal. Mayor responsabilidad para la filtración de un cliente y contar con los

sistemas que permitan ahorrar mayor tiempo para calificar a un cliente. Mayor coordinación con las entidades bancarias para la respuesta a los

créditos.

3.2 Propuestas para implementar las acciones recomendadas en el capítulo anterior.

Crear una fuerza de ventas la cual cuente con los beneficios de ley esto reflejara mayor compromiso por parte de los colaboradores y mayor compromiso para con la empresa incrementando su productividad.

Contar con un programa de riesgos que ayude a tener mayor información actual de la situación financiera del cliente.

Hacer una presentación de los promotores con los ejecutivos de los bancos para que estos sean conocidos y den fe de su trabajo porque manejan información de clientes como copias de documentaciones que muchas veces el cliente duda en darlas.

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CONCLUSIONES

Según el análisis interno realizado a la empresa “Sef Perú Holding” S.AC

se concluye que cuenta con 11 factores claves de éxito 6 fortalezas y 6

debilidades, el valor de 2.45 nos muestra que la empresa tiene una

posición débil en el mercado.

Según el análisis externo realizado a la empresa Sef Perú Holding” S.A.C

se concluyó que cuenta con 11 factores claves de éxito, 6 oportunidades y

5 amenazas. El valor total de 2.48 indica que no se está respondiendo al

inadecuado uso de las oportunidades lo cual refleja que no tiene control

sobre las amenazas que se le presentan.

Se puede concluir que la empresa no cuenta con lineamientos estratégicos bien definidos.

La toma de decisiones solamente depende de 1 persona en la organización en este caso todo se centraliza en el jefe de operaciones de lo contrario el expediente es rechazado.

Se concluye que la empresa no tiene bien clara su cultura organizacional.

La empresa no cuenta con un manual de funciones ni con una normativa sobre el reglamento interno del trabajo.

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RECOMENDACIONES

Elaborar su visión, misión.

Estructurar áreas funcionales de acuerdo al organigrama.

Desarrollar una cultura organizacional para que todos sus colaboradores

se sientan identificados y comprometidos

Fortalecer el clima laboral.

Satisfacer cada vez mejor las expectativas del cliente.

Mayor formalidad en cuanto a la contratación del personal.

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