INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

CIDRE IFD

En aplicación del reglamento de Responsabilidad Social Empresarial para entidades de intermediación financiera de la Recopilación de Normas para Servicios Financieros en su artículo 12, sección 3, se formula el presente informe que contiene los siguientes puntos:

La descripción de la RSE en la planificación estratégica de la EIF. La descripción del cumplimiento de los objetivos y de la política de responsabilidad social empresarial

de la EIF, que incluya al menos los resultados de las políticas relacionadas con los derechos humanos, medioambiente y partes interesadas;

El resultado de la implementación y mantenimiento del sistema de gestión de responsabilidad social empresarial de la EIF;

La forma en que la EIF dentro de su estructura organizacional ha implementado su sistema de gestión de responsabilidad social empresarial;

Descripción de la evaluación del cumplimiento de la EIF con relación a los lineamientos de responsabilidad social empresarial.

A continuación, se exponen los puntos descritos para CIDRE IFD.

INTRODUCCIÓN

CIDRE IFD es una Asociación Civil sin fines de lucro, fundada en 1981 y reconocida oficialmente mediante las Resoluciones Supremas de la Presidencia de la República Nos. 198799 y 2128172, bajo las leyes vigentes en Bolivia. En septiembre de la gestión 2016 obtuvo la Licencia de Funcionamiento como IFD regulada.

Tenemos como principal objeto la prestación de servicios financieros y la ejecución de proyectos de investigación para el desarrollo, con un enfoque integral que incluye la gestión social y ambiental, buscando incidir favorablemente en el progreso económico y social de personas y organizaciones, así como contribuir al desarrollo sostenible del pequeño productor agropecuario y de la micro y pequeña empresa.

Como gestión social y ambiental, buscamos promover el desarrollo sostenible de las regiones en las que operamos, usando como marco las metas de desarrollo sostenible de la ONU para el año 2030, entre las cuales destaca la seguridad alimentaria y la mitigación y adaptación al cambio climático. Logramos esto mediante la prestación de servicios integrales dirigidos al micro, pequeño y mediano productor agropecuario y a la empresa rural, periurbana y urbana.

CIDRE IFD, nace con un fin social, es así que desde nuestros inicios perseguimos los siguientes fines:

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CAPÍTULO 1

INCORPORACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA ENTIDAD

Operamos, mediante la prestación de servicios integrales dirigidos al micro, pequeño y mediano productor agropecuario y a la empresa rural, periurbana y urbana, con respeto al medio ambiente y con base a los principios establecidos en la normativa.

Entendemos la responsabilidad social como el compromiso efectivo y verificable de lograr el éxito económico y social a través del respeto de la dignidad humana, la promoción del desarrollo humano integral, sostenible, sustentable y el trabajo establecido con las partes interesadas y el medio ambiente.

Bajo este criterio, CIDRE IFD asume el compromiso de integrar las preocupaciones sociales, medioambientales, valores éticos, principios de transparencia, derechos humanos y de los grupos de interés en nuestras actividades diarias y en las relaciones con los grupos de interés.

1.1 Filosofía Institucional

Como propósito institucional tenemos la prestación de servicios financieros y la realización de investigación para el desarrollo, con un enfoque integral que incluye gestión social, gestión integral de riesgos, gobierno corporativo y el alineamiento con la función social establecida en la Ley 393 de Servicios Financieros, buscando incidir favorablemente en el progreso económico y social de personas y organizaciones, así como contribuir al desarrollo sostenible del pequeño productor agropecuario y de la micro y pequeña empresa.

Nuestra naturaleza social es coincidente con los propósitos de la responsabilidad social y por tanto forma parte de la estrategia empresarial de la IFD. El compromiso de la IFD con el triple objetivo de la RSE parte de los elementos clave del plan estratégico, como son la misión y visión.

La misión que orienta los servicios de CIDRE IFD se traduce en el siguiente compromiso:

Nuestro enfoque primordial es inclusivo y está dirigido al sector productivo con incidencia mayoritaria del Sector Agropecuario, buscamos satisfacer necesidades, brindando un portafolio de productos y servicios que respondan a la diversidad de necesidades de nuestros clientes y usuarios, además de ofrecer un portafolio de productos crediticios, aplicación de alianzas estratégicas y los tipos de garantías.

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1.2 Gestión de RSE

La gestión de Responsabilidad y Desempeño Social está incluida en la organización y Planificación Estratégica Institucional integrando:

Los valores éticos.Las expectativas de los grupos de interés.El respeto al medio ambiente en el contexto de las operaciones cotidianas.Compromiso de cumplir integralmente con la finalidad de la entidad, tanto en lo interno como en

lo externo, considerando las expectativas económicas, sociales y ambientales de nuestros grupos de interés, contribuyendo así a la construcción del bien común.

Dentro de la gestión de RSE, se define como objetivo estratégico institucional alcanzar estándares óptimos de gestión de desempeño social, logrando un equilibrio entre el desempeño financiero y social.

Contamos con una Política de Responsabilidad Social y Ambiental, que describe los lineamientos de acción frente a nuestros grupos de interés, asimismo en el Plan de Acción de RSE se desarrollan estrategias y acciones que contemplan y benefician a las partes interesadas de la entidad.

Dentro de la Planificación estratégica se incorpora a la RSE como un aspecto integrado a la gestión de la institución.

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CAPÍTULO 2

CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y DE LA POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

En CIDRE IFD aplicamos los lineamientos y políticas de RSE como parte de nuestra gestión, sea en las operaciones con los distintos grupos de interés, así como orientándonos a una interrelación ética con el entorno y el medio ambiente, en este último caso cautelando por su sostenibilidad.

La normativa vigente respecto a la RSE para entidades financieras, emitida por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), mediante Circular ASFI-170/2013 de abril de 2013 modificada con Circular ASFI-365/2015 a diciembre de 2015, establece los lineamientos para que dichas entidades, en el marco del giro de su negocio y actividades que realizan, actúen en beneficio de asociados, clientes, usuarios, proveedores, personal y otros, respecto a sus expectativas sociales, económicas y ambientales, favoreciendo el desarrollo sostenible.

La política de RSE y ambiental de CIDRE IFD, aprobada por el directorio, se enmarca en valores y principios propios de nuestra entidad que se expresa en el Códigos de Ética, Código de Gobierno Corporativo y en forma transversal se expresan en normativas que rigen el accionar de los miembros de nuestra organización, teniendo como fin producir bienestar en todo su entorno.

Dentro de la política de RSE y ambiental se define a la responsabilidad social empresarial, como el compromiso efectivo y verificable de lograr el éxito económico y social a través del respeto de la dignidad humana, la promoción del desarrollo humano integral y sostenible. La Política de RSE y ambiental plantea los lineamientos generales de actuación en materia de RSE, donde se definen:

1. Los objetivos y metas sociales para el cumplimiento misión y visión institucional.

2. Lineamientos de actuación frente a los grupos de interés.

Es importante destacar que desde la gestión 2014, los planes estratégicos de CIDRE IFD contemplan a la RSE como estrategia transversal en toda la institución.

2.1 Grupos de Interés de la IFD

Las partes interesadas constituyen los clientes, colaboradores, la sociedad en su conjunto, medio ambiente, proveedores, competencia, autoridades-reguladores, para con quienes la IFD en su interacción busca establecer objetivos, metas y acciones comunes que promuevan el desarrollo sostenible con equilibrio en las tres dimensiones: económica, social y ambiental.

2.2 Desempeño Social

CIDRE IFD implementa Programas sociales que adoptan el enfoque de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para el cumplimiento de la Función Social definida en la Ley de Servicios Financieros.

Asumimos un firme compromiso de profundizar la inclusión financiera, mediante la localización de nuestra cartera en el segmento de microcrédito productivo, y en el área rural. Contamos con canales de atención al cliente y la profundización de inclusión financiera mediante la ampliación de acceso a micro-seguros.

Implementamos un programa integral de triple-bottom line (dimensión social, económica y ambiental). Gestionamos finanzas responsables mediante la práctica robusta y consistente de Principios de Protección al Cliente.

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CAPÍTULO 3

RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

E El Plan Estratégico de Responsabilidad Social y Función Social de la institución define las acciones, objetivos, metas y recursos que permitan a CIDRE IFD realizar una gestión eficiente en RSE. Tiene como objetivo generar estrategias y acciones que contribuyan a llevar las operaciones diarias de la institución en armonía y respeto con nuestras partes interesadas. Velando por el cumplimiento a la Política de Responsabilidad Social Ambiental de la entidad, así como también dar cumplimiento de los objetivos estratégicos sociales, definidos en la Planificación Estrategia Institucional.

El Plan Estratégico de RSE para la gestión 2018 define sus actividades priorizando las siguientes partes interesadas:

Colaboradores: Para generar una gestión de RSE sostenible, se debe empezar por la propia Institución, por las personas que la conforman, puesto que éste es el insumo de trabajo más importante en cualquier institución o empresa. La gestión del conocimiento y la formación del talento humano permiten impactar positivamente en el cumplimiento del direccionamiento estratégico y en las necesidades de los procesos diarios de la institución. Por lo tanto, es necesario generar cultura y compromiso prioritariamente con los componentes de la institución.Clientes: Para la entidad los clientes son un componente prioritario, debido a la relación constante que lleva con cada uno de ellos. Mantener una estrecha relación con el cliente permite a la entidad garantizar su satisfacción, ofreciendo excelencia en la calidad de los servicios.Sociedad en su conjunto: La institución reconoce su responsabilidad con la comunidad y el progreso del país. Busca promover el desarrollo, no sólo ofreciendo soluciones financieras adecuadas sino también mediante actividades y programas que impulsan, principalmente, el desarrollo económico, la investigación e innovación, la educación financiera y el cuidado del medio ambiente.

Para la elaboración del Plan de RSE y Función Social se han tenido en cuenta los siguientes referentes:

Guía 2002 del Global Reporting Initiative, que marca las pautas para elaborar un Informe de Sostenibilidad o un balance social.

Norma ISO 26000.

SPI (de CERISE).

Smart Campaign: Principios de Protección al Cliente.

Reporte de Calificación de RSE elaborado por AESA RATINGS.

Reglamento de Responsabilidad Social Empresarial, ASFI.

Reglamento de Función Social, ASFI.

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Entre los mecanismos de comunicación establecidos que tenemos con nuestras partes interesadas están:

Tabla 1: Mecanismos de dialogo e interacción con las partes interesadas.

Clientes y Sociedad Personal Proveedores de Recursos Órgano Regulatorio Competencia

* E n c u e s t a satisfacción al cliente.

*Punto de reclamo.

*Portal Financiero.

*Personal de la Institución.

*Programa de Educación Financiera.

*Memoria Institucional.

*Informe de Responsabilidad y Desempeño Social.

*Red de oficinas.

*Capacitaciones.

*Intranet.

*Evaluación de Desempeño.

*Reuniones personales.

*Comunicados.

*Encuesta de satisfacción al personal.

*Correspondencia electrónica.

*Boletines educativos.

*Comité de Higiene y Seguridad Ocupacional.

*Licitaciones.

*Reuniones presenciales.

*Correspondencia Electrónica.

*Memoria Institucional.

*Comunicados.

*Informe de Responsabilidad y Desempeño Social.

*Portal Financiero.

*Correspondencia electrónica.

*Memoria Financiera.

*Informe de Responsabilidad y Desempeño Social.

*Portal Institucional.

*Correspondencia electrónica.

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Para la evaluación del cumplimiento de los lineamientos de Responsabilidad Social Empresarial establecidos en la Resolución ASFI 1103/2015, CIDRE IFD realiza monitoreo e informes de control de avance semestrales al Comité de RSE sobre el grado de cumplimiento de los indicadores de RSE planificados, por otra parte, se contrata una firma para la realización de la Calificación Social.

Los resultados de la implementación y mantenimiento del sistema de gestión de responsabilidad social empresarial se traducen en la calificación del desempeño de responsabilidad social empresarial, equivalente a sA- con tendencia positiva respecto a la gestión anterior.

A continuación, se describen los puntos más importantes del informe de Calificación de Desempeño de RSE realizado por la empresa Microfinanza Ratings sobre la gestión 2018.

Estos resultados comprometen a la IFD para seguir impulsando la aplicación de prácticas socialmente responsables en los ámbitos social, económico y medioambiental, lo que además de responder a un cumplimiento normativo, responde a un compromiso voluntario asumido por nuestra institución.

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3.1 Clientes

Para la entidad es importante conocer las características socioeconómicas del cliente con la finalidad de ajustar el diseño de los productos y estrategias que benefician a los mismos. Es en ese sentido, que CIDRE IFD cuenta con un sistema de monitoreo de las características socioeconómicas de los clientes, bajo la responsabilidad de la Unidad de Responsabilidad Social de CIDRE IFD.

Para el monitoreo se consideran los siguientes indicadores:

Nivel de Educación Clientes con Dependientes Vivienda Tipo de Población Tamaño de la Empresa Rubro del Cliente Clientes generadores de empleoDestino del Crédito

Un resumen de los resultados de los indicadores anteriormente descritos, permite precisar el perfil de los clientes atendidos por la entidad, con recursos propios y de diferentes fideicomisos y mandatos.

La siguiente Tabla 2 muestra el perfil de los clientes de CIDRE IFD para el 2018.

De acuerdo a la información presentada, el 57% de los clientes está en el área rural, el 64% son hombres, el 44% tiene un grado de instrucción de nivel primario y el 41% de nivel secundaria, para el 74% el tipo de vivienda que ocupa es regular. El 78% se dedica a la producción, el 99% tiene una microempresa y el 65% destina su crédito principalmente a capital de inversión.

El cliente promedio de CIDRE IFD tiene entre 20 y 39 años, hecho que permite observar la orientación de financiamiento hacia un segmento joven y emprendedor. A su vez, CIDRE IFD financia también la experiencia de sus clientes.

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Tabla 2. Perfil de Clientes de CIDRE IFD

Atributo Clientes totales Cl ientes atendidos

en 2018%Clientes totales % Cl ientes 2018

Rural 10.869 4.382 57% 56%Urbano 8.274 3.497 43% 44%

Femenino 6.810 2.821 36% 36%Masc ul ino 12.312 5.051 64% 64%

Sin educ ac ión 341 111 2% 1%Primaria c ompleta 8.564 3.489 45% 44%Sec undaria c ompleta 7.526 3.233 39% 41%Téc nic o superior 1.500 550 8% 7%Lic enc iatura o mas 1.152 461 6% 6%

Rústic a 4.527 2.022 24% 26%Regular 14.498 5.772 76% 74%Lujosa 35 14 0% 0%

Sin personal oc upado 20 4 0% 0%Con personal oc upado 19.123 7.875 100% 100%

Inversion 12.312 5.118 64% 65%O perac ión y otros 6.831 2.761 36% 35%

Mediana empresa 48 28 0% 0%Mic ro empresa 18.925 7.780 99% 99%Pequeña empresa 156 70 1% 1%

Comerc io 3.084 1.332 19% 20%Produc c ion 12.448 5.131 78% 78%Serv ic ios 3.611 1.416 22% 22%

Menores de 25 2.767 1.332 14% 17%25-35 6.131 2.473 32% 31%35-45 4.943 1.986 26% 25%45-55 3.190 1.265 17% 16%55-65 1.786 727 9% 9%mayores 65 326 96 2% 1%

Tamaño de empresa

Sec tor ec onómic o

Grupo etario

Area geográfic a

Sexo

Nivel educ ativo

Tipo de v iv ienda

Personal oc upado

Destino del c redito

3.1.1 Alcance

Puntos de atención financiera

CIDRE IFD, con el fin de ampliar la cobertura de sus servicios, ha sumado esfuerzos para ampliar su red de agencias en los nueve departamentos del territorio boliviano, hecho consumado durante las últimas dos gestiones. En la actualidad CIDRE IFD cuenta con una totalidad de 30 agencias, 17 de las cuales están situadas en diferentes provincias, con la finalidad de atender a zonas históricamente consideradas excluidas, vulnerables y con baja bancarización. 9

Fuente: Elaboración Propia Nota: Las cifras incluyen cartera en administración

A través de nuestra red de puntos de atención financiera, cubrimos no sólo los nueve Departamentos del país, sino también una importante extensión del territorio nacional. Las agencias en operación permiten atender a clientes de 223 municipios de los 339 municipios totales del país, cubriendo el 66% del país.

Como se mencionó anteriormente, los clientes de CIDRE IFD se dedican principalmente a actividades de tipo productivo. A través del programa de fideicomisos y mandatos, ha sido posible ampliar el financiamiento al aparato productivo nacional.

3.1.2 Focalización

La cartera de CIDRE IFD, principalmente está destinada al sector agropecuario, esto está de acuerdo con una de las metas determinada por la entidad que es obtener una clientela mayoritaria dedicada a la actividad agropecuaria.

El 85% de la cartera es destinada a actividades generadoras de ingresos y el 88% de la cartera productiva es destinada a microempresas.

Gráfico 1. Evolución de Cartera por destino

Durante el 2018, se alcanzó a 8.770 clientes en el sector agropecuario, 6,0 más que en la gestión anterior. Los clientes del sector producción aumentan de 3250 el 2017 a 3693 el 2018 (13,6%).

Tabla 3. Cartera Productiva y Agropecuaria

Destino Saldo Monto

desembolsado Cl ientes

AGROPECUARIO 487.731.189 212.650.766 8.770

COMERCIO 110.588.285 65.404.636 3.069

PRODUCCION 154.309.264 80.732.076 3.693

SERVICIOS 156.997.576 71.319.974 3.611

Fuente: Elaboración PropiaNota: Las cifras incluyen cartera en administración

En cuanto a la estructura de la cartera agropecuaria por sexo y tamaño de empresa en los siguientes gráficos se observa que 76,7% de los clientes son hombres y el 97,8% tiene una microempresa.

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Gráfico 2. Estructura de cartera agropecuaria por sexo y tamaño de empresa

Para CIDRE IFD la prestación de servicios financieros a clientes del área rural es una prioridad. Para ofrecer productos crediticios adecuados a las necesidades de los clientes, se identifican y monitorean algunos factores socioeconómicos: grado de escolaridad, tipo de vivienda, género, ingresos, entre otros.

El siguiente cuadro muestra información respecto a la estructura de cartera según área geográfica, el 56,8% de las operaciones están en el área rural y el 43,2% en el área urbana. En número de clientes en el área rural se incrementó en 4,5% entre el 2017 y 2018, y en el área urbana en 5,7%.

Tabla 4. Estructura de cartera según área geográfica

Área geográfic a Cl ientes Saldo Monto

desembolsadoRURAL 10.877 505.211.521 230.693.835URBANO 8.266 404.414.792 199.413.617Total 19 .143 909.626.304 430.107.456

Fuente: Elaboración PropiaNota: Las cifras incluyen cartera en administración

Financiamiento con Garantías Alternativas

Desde sus inicios, CIDRE IFD ha buscado maneras de facilitar el acceso al crédito y respaldar sus operaciones con diferentes activos de la población rural, reconociendo las limitaciones inherentes a la pequeña propiedad agraria.

En la siguiente tabla se muestran las garantías no convencionales con las que cuenta la institución:

Tabla 5. Clientes por área según tipo de Garantía no Convencional

Rural Urbano Total

Semoviente 378 130 508

Documentos en custodia 1.811 724 2.535

Mercadería 16 396 412

Maquinaria Industrial 61 465 526

Maquinaria Pesada 142 77 219

Cosecha 1 1

Otros Bienes Muebles 15 152 167

Otras garantías 283 93 376

Fuente: Elaboración PropiaNota: Las cifras incluyen cartera en administración

Fuente: Elaboración Propia. Nota: Las cifras incluyen cartera en administración

Fuente: Elaboración Propia. Nota: Las cifras incluyen cartera en administración

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3.1.3 Productos y Servicios

CIDRE IFD cuenta con productos financieros, servicios y canales de distribución adaptados a satisfacer las necesidades de los clientes.

Productos crediticios propios

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Fideicomisos y Mandatos

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Productos con enfoque Social

Recursos económicos para atender necesidades coyunturales relacionadas a la salud, de los sectores más vulnerables que no pudieran acceder a otras fuentes de financiamiento.

“Capital semilla” para el inicio de actividades económicas, a personas que no podrían acceder a ningún financiamiento en otras entidades financieras por falta de garantía(s) y/o experiencia.

Financiamiento de operaciones para cualquier rubro y/o destino, con la condición indispensable que se genere un impacto social de beneficio para el cliente.

Financiamiento de proyectos de dotación de agua potable para familias, asociaciones que viven en zonas periurbanas y rurales; podrá comprender: sistema de distribución de agua y perforación de pozo (incluye bomba y accesorios).

Servicios y Productos Complementarios

CIDRE ofrece un Seguro de Vida a los clientes, presta servicios de giros a través de Western Union, cuenta con servicios de pago de COMTECO, SEGIP, COTAS, ELFEC, ENTEL, VIVA, TIGO y Pago de Renta Dignidad.

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3.1.4 Atención con Calidad y Calidez

La cultura organizacional y valores hacen que los colaboradores tomen conciencia y se preocupen por el trato respetuoso a los clientes, en este sentido CIDRE IFD mide sistemáticamente la satisfacción al cliente. Para la institución, la atención con calidad es un componente esencial de la interacción con nuestros clientes, en ese sentido, se implementan diferentes estrategias que permiten que los clientes reciban un trato cordial y respetuoso por parte de todos los funcionarios.

Se cuenta con procedimientos estandarizados para la atención de reclamos en el Manual de Reclamos. El personal de plataforma de atención al cliente administra el sistema de reclamos en el Punto de Reclamo y cuenta con la capacitación adecuada. Los clientes también pueden efectuar quejas y reclamos mediante la línea gratuita de atención al cliente (800-10-1094)

Durante la gestión 2018, CIDRE IFD recibió un total de 21 reclamos, de los cuales 18 fueron en créditos, 1 órdenes de retenciones/suspensiones y 2 Atención al cliente/usuario, como se puede apreciar en el siguiente cuadro, los créditos presentaron un 86% del total de reclamos, siendo ordenes de retenciones/suspensiones con un 5% y Atención al cliente/usuario con un 9%.

Fuente: Elaboración propia

Durante el 2018, el 100% de los reclamos fueron atendidos en los plazos previstos por la normativa vigente.

Encuesta de Satisfacción al Cliente

Durante el 2018, se realizó una encuesta de satisfacción de los clientes, fue aplicada en todas las Agencias de la institución a nivel nacional.

Educación Financiera

El objetivo del Programa de Educación Financiera para el 2018 fue reforzar el conocimiento de los clientes y público en general sobre aspectos y temas financieros.

Se ofrece información referida a los derechos y obligaciones de los clientes, el alcance y los efectos de los productos y servicios ofertados, para que los clientes puedan tomar decisiones informados al momento de adquirir un producto o servicio financiero.

Respecto al grupo de interés Clientes, entre las acciones ejecutadas en la Gestión 2018 se encuentra:

Infraestructura adecuada para la atención preferente a personas con discapacidad, mujeres en etapa de gestación, personas con bebes y niños, así como personas adultas mayores.

Capacitación al personal de atención al cliente para la atención preferente a personas con discapacidad, mujeres en etapa de gestación, personas con bebes y niños, así como personas adultas mayores.

Capacitación al personal de atención al cliente sobre cómo brindar una atención con calidad y calidez. Se hizo énfasis en el programa de educación financiera para temas relacionados al Punto Reclamo.Autoevaluación de Principios de Protección al Cliente, a partir de los resultados se han implementado

acciones de mejora.

3.2.Colaboradores

Para la institución el Personal de Entidad es una parte esencial para cumplir su misión y visión, por esta razón la IFD tiene un compromiso con su personal, enmarcado en el respeto a los derechos humanos y laborales, cuidado de su salud, bienestar, seguridad, desarrollo profesional y personal.

Tabla 5. Número de Reclamos por Tipo

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Los reportes de RRHH también muestran que la IFD:

Promueve un ambiente de no discriminación y equidad de género a nivel de toda la institución. Realiza evaluaciones de desempeño de personal, que entre otras incluyen aspectos relacionados al Código

de Ética.Realiza estudios de Clima Laboral.Brecha Salarial

La esencia de CIDRE IFD ha sido siempre el respeto por las personas y la búsqueda de su desarrollo. En ese sentido, a lo largo del año 2018 la gestión de las personas se ha orientado hacia la generación de herramientas más modernas para la gestión del talento humano, a través del inicio de la implementación de la gestión por competencias, ratificado a través del Plan Estratégico Institucional 2018-2022.

La capacitación y el desarrollo de personal ha sido una constante en la gestión 2018, logrando alcanzar un promedio de 38.92 horas de capacitación por empleado. Esto demuestra que los sistemas de gestión del conocimiento en CIDRE IFD están consolidados a través de distintas herramientas, como boletines formativos, actividades lúdicas de conocimiento como “EL RETO CIDRE”, nuestra plataforma de enseñanza a distancia y los talleres en aula programados en el Plan Anual de Capacitación.

La inducción y la capacitación periódica del personal incluye una explicación sobre la Misión y los valores, los objetivos sociales y la protección al cliente.

3.2.1 Equidad de Género

CIDRE IFD promueve un ambiente de no discriminación y equidad de género a nivel de toda la institución.

Le entidad busca la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso a empleo y remuneración. A diciembre 2018 el personal femenino representa al 39% del personal de la institución.

3.2.2 Clima Laboral

Una vez al año se realiza estudios de Clima Laboral. El 2018 se realizó una encuesta de clima y satisfacción laboral a cargo de la Subgerencia nacional de Recursos Humanos. En lo que respecta a la satisfacción del trabajador, una vez más nuestro índice se acerca a las metas establecidas para niveles aceptables (69/100). En la misma tendencia, se observan mejoras en la comunicación institucional y la claridad organizacional, alcanzando en nuestras evaluaciones niveles más que satisfactorios.

Nuestra rotación de personal en la gestión 2018 (13.8%) ha llegado a reducirse en más de 10 puntos porcentuales respecto al anterior año, siendo este un aspecto positivo a ser destacado. En ese mismo sentido, las salidas por otras ofertas laborales se han reducido de 17% el 2017 a 4% el 2018, lo que demuestra la competitividad de las condiciones laborales en nuestra institución.

3.2.3 Remuneración

En nuestra institución velamos por el equilibrio y trato igualitario en remuneraciones a todos nuestros funcionarios esto con el objetivo de mantener un trato igualitario entre todos nuestros funcionarios.

La relación entre la remuneración total anual para el individuo mejor pagado de la entidad supervisada respecto a la remuneración promedio anual total de todos los empleados es de 6,5 veces. La relación entre el salario mínimo de la entidad supervisada y el salario mínimo nacional es de 1.3, es decir el 2018, el salario mínimo de CIDRE IFD 1,3 veces el salario mínimo nacional.

La relación entre el salario mínimo ganado por hombres y el salario mínimo ganado por mujeres a niveles de mandos medios es de 1,21 y a niveles operativos 1,11, aspecto que refleja el trato igualitario en cuanto a remuneraciones de hombres y mujeres.

3.2.4 Evaluaciones de Desempeño

Una vez al año se realizan evaluaciones de desempeño de personal, que entre otras incluyen aspectos relacionados al Código de Ética. 16

3.3 Frente al Medio Ambiente

En la Política de RSE se establecen lineamientos básicos para tener una gestión responsable respecto al Medio Ambiente.

Se cuenta con un Programa Interno de conciencia ambiental, implementado a nivel nacional. A través de los funcionarios, se practica el cuidado de los recursos naturales dispuestos para el desarrollo de sus actividades.

CIDRE IFD mantiene coherencia en cuanto al cuidado del medio ambiente con sus clientes. Se encuentra en etapa de desarrollar un producto alineado a la preservación del medio ambiente y a la adecuación de las actividades de sus clientes a la normativa ambiental vigente.

En cumplimiento al Plan de RSE y Función Social, durante el 2018 se realizaron las siguientes actividades:

Generar cultura interna sobre el cuidado del medio ambiente (Campaña de concientización interna respectoal uso de energía, agua, Campaña de reciclaje de papel).

Llevar el control sistemático del consumo de agua, de energía y papel. Evaluar la demanda potencial de inversiones de los clientes para la adecuación a las normas ambientales.

Estas acciones fueron posibles gracias a dos convenios suscritos con el Fondo Nórdico y la Embajada de Suecia en Bolivia. Estos convenios contemplan la implementación de Proyectos Piloto para tres tipos de crédito:

Reducción de emisiones por aguas servidas Reducción de emisiones en granjas lecheras Reducción de emisiones por quema de residuos agrícolas

El Riesgo ambiental interno se reduce gracias a los mecanismos específicos para generar una cultura interna para optimizar el consumo de papel, agua y energía.

Es importante resaltar, que el riesgo ambiental es un factor considerado en la decisión de aprobación del crédito, las actividades con un alto riesgo ambiental no se financian, esto de acuerdo a la lista detallada de las actividades de riesgo para el medio ambiente definidas en la lista de exclusión.

Estamos en proceso de desarrollo de productos específicos de créditos verdes (relacionados con el saneamiento y tratamiento de aguas y residuos) que contribuyan a mitigar los efectos ambientales negativos de ciertas actividades que realizan los clientes atendidos con créditos productivos

3.3.1 Innovaciones y Proyectos

En la gestión 2018 la entidad suscribió un convenio de cooperación con la Fundación Agua Tuya por un período de dos años, en el cual CIDRE IFD, se ha propuesto diseñar una estrategia institucional que le permita financiar inversiones de mitigación ambiental en sistemas de tratamiento y reúso de aguas servidas domésticas y un conjunto de inversiones para infraestructuras agropecuarias e industriales que permitan una gestión adecuada de sus residuos líquidos y sólidos. Estas actividades están orientadas a dar sostenibilidad al programa de saneamiento descentralizado que ha apoyado en los últimos años la Embajada de Suecia en Bolivia.

La estrategia comprometerá a la entidad en los próximos 20 años para el financiamiento de este grupo de actividades buscando lograr impactos positivos en el medio ambiente que en la actualidad se encuentra degradado por diferentes intervenciones de la población que atiende la entidad y por deficiencias en los servicios públicos y privados de gestión de residuos.

3.4 Frente al Órgano Regulatorio

Durante el 2018 se cumplió con todo lo establecido por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero.

3.5 Frente a la Competencia

De acuerdo al Código de Ética Institucional, se mantiene una competencia leal como elemento básico en todas las operaciones y relaciones con otras entidades similares a la Institución, e instituciones del mercado financiero de acuerdo con los principios de la sana competencia.

3.6 Frente a Proveedores

Se trabaja con proveedores cuyas prácticas empresariales respetan elementos de la Política de Responsabilidad Social y Ambiental.

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CAPÍTULO 4

IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE CIDRE IFD

La Responsabilidad Social Empresarial se encuentra formalizada mediante la aprobación de una Política

a continuación, sin embargo, se entiende a nivel organizacional que cada área tiene una responsabilidad en las actividades concebidas para cada gestión.

La gestión de RSE en CIDRE IFD es un aspecto transversal que va más allá de las simples funciones de una Gerencia y es por eso que la entidad ha realizado esfuerzo por capacitar y concientizar a su personal sobre diversos aspectos de Responsabilidad Social Empresarial.

4.1 Responsables de la Gestión de RSE

La Gestión de RSE tiene como principales responsables al Directorio y al Gerente General, quienes por medio

interesadas de CIDRE IFD, sus intereses, demandas y expectativas.

cumplimiento del Plan de Responsabilidad Social y Función Social y de la proposición de mejoras.

El Comité de RSE está conformado de la siguiente forma:

Tabla 6. Comité de RSE

Presidente del Comité Presidencia del DirectorioVicepresidente del Comité Gerente GeneralSecretario Analista de Desempeño SocialVocalVocal

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El Directorio de CIDRE IFD en su Acta N°20/2018 de fecha 11 de mayo de 2018 aprobó mediante RES 71/2018 las modificaciones al Plan de RSE ratificando el compromiso de este órgano de gobierno con la política de Responsabilidad Social y Empresarial de la entidad.

Posteriomente, la Asamblea de Asociados como instancia máxima de gobierno de la entidad tomó conocimiento del Plan de RSE modificado y aprobó la misma en fecha 12 de junio del 2018 en el Acta N°04/2018 la cual fue remitida al ente regulador.

Ambos actos de los órganos de Gobierno Institucionales son resultado del proceso de planificación interno de la unidad de Responsabilidad Social de la entidad cuyo Plan de RSE fue socializado y puesto en conocimiento de las diferentes instancias operativas y ratificado por sus órganos de gobierno para su implementación de la gestión.

Para la efectiva ejecución de la política de RSE, la entidad durante la gestión 2018 desarrolló un trabajo de identificación de resultados y procesos que derivó en una precisión de las funciones relativas a la ejecución de los Manuales, Procedimientos y Políticas de RSE, precisando la modalidad de implementación, control, revisión y mejora de todas las actividades previstas en los mismos.

A fin de garantizar los resultados de la planificación de RSE y Función Social se realiza un monitoreo trimestral del cumplimiento de los indicadores que es enviado a la Alta Gerencia de la entidad.

CAPÍTULO 5

EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS LINEAMIENTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

5.1 Rendición de Cuentas

CIDRE IFD debe rendir cuentas ante la sociedad en general, por sus impactos en la sociedad, la economía y el medio ambiente, así como de las acciones tomadas para prevenir la repetición de impactos negativos involuntarios e imprevistos.

Mantiene una serie de canales de comunicación con la sociedad para comunicar sus impactos, entre ellos se incluyen:

Publicación y divulgación de la memoria anual de la entidad, misma que contempla la publicación delmensaje del presidente de la entidad sobre el desempeño socio económico de la entidad, además de losestados financieros de la entidad, y las notas a los estados financieros con el dictamen del auditor externocorrespondiente.

Publicación en la Página Web del Informe Anual de RSE Publicación en la Página Web del Balance Social Página web de la entidad donde se publica la información actualizada y pertinente de la IFD a disposición

pública clientes, y público en general. Trato personalizado que día a día brinda nuestro personal de atención nuestros clientes, usuarios y público

en general sobre la oferta de productos y servicios que se ofrecen. Adicionalmente, en el marco de lanormativa vigente se tienen los canales de punto de reclamo disponibles cuando corresponda.

En el marco de la normativa vigente se ha contratado los servicios profesionales de una empresa consultorapara que en base a una metodología adecuada califique imparcialmente el marco de responsabilidad socialempresarial de la entidad como reporte de información disponible a la entidad reguladora. La calificacióndel desempeño social para la gestión 2018, es sA- cuyo detalle está expuesto en el informe de evaluaciónrespectivo. El Informe de Calificación de Desempeño se expone en la página web de la institución.

5.2 Transparencia

CIDRE IFD debe ser transparente en su gestión, y comunicar de manera clara, exacta, oportuna y completa sus decisiones y las actividades que impacten en la sociedad y el medio ambiente. La IFD debe revela la siguiente información:

Misión y Visión: Nuestra misión y visión y nuestros valores institucionales se encuentran publicados ennuestra página web institucional, y en nuestra memoria institucional para divulgación a clientes, y públicoen general.

Políticas, decisiones y actividades de las que son responsables con relación a la sociedad y medio ambiente:Tal como se describió en el punto anterior, CIDRE IFD cuenta con el informe de evaluación de desempeñode responsabilidad social empresarial que muestra nuestros esfuerzos en la aplicación de criterios de equidadentre hombres y mujeres, de inclusión sirviendo en el área rural y al sector productivo, principalmente alsector agropecuario. Y también aspectos relacionados con el medio ambiente. Asimismo, se cuenta con elinforme de Balance Social que muestra el alineamiento de la IFD a los objetivos de Función Social.

Impactos conocidos y probables sobre la sociedad y el medio ambiente producto de las políticas, decisionesy actividades de la entidad: CIDRE IFD realiza la sistematización y monitoreo de los indicadores de RSEy de Función Social de manera que se puedan manejar ciertos niveles de alerta.

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5.3 Comportamiento Ético

CIDRE IFD debe mantener en todo momento un comportamiento organizacional ético basado en principios y valores establecidos en su código de ética, que además de incluir los aspectos citados en las Directrices Básicas para la Gestión de Gobierno Corporativo, debe incluir al menos valores de respeto a las personas y al medio ambiente, así como el compromiso de tratar de minimizar el impacto de sus actividades y decisiones en las partes interesadas.

CIDRE IFD cuenta con el Código de Ética, Código de Conducta, el Código de Gobierno Corporativo para corregir conductas o acciones adversas a un comportamiento ético. El plan estratégico contempla los valores del Código de Ética para orientar la conducta de la organización durante su realización.

El Comité de Gobierno Corporativo se encarga de promover la transparencia, eficiencia y control de las distintas autoridades de la institución. Se preocupa también de asignar y monitorear correctamente las responsabilidades entre los distintos niveles de la institución, favorece su asesoramiento estratégico, facilitando su ejercicio y asegurando un trato equitativo; vela porque la administración sea monitoreada efectivamente por la Asamblea de Asociados.

El modelo de gobierno está ha sustentado en principios y normas de buen manejo corporativo que velan por el correcto funcionamiento de la Institución, con especial enfoque en el cumplimiento de la ley, el respeto a las preferencias de los grupos de interés, la transparencia en la información y la rendición de cuentas.

Durante la gestión 2018 no hemos tenido ningún caso que implique un comportamiento de la entidad que genere conflicto en relación con nuestros grupos de interés.

5.4 Respeto a los intereses de las partes interesadas

CIDRE IFD en el marco de la normativa vigente ha tomado en cuenta la identificación de los grupos de interés definidos por la normativa específica que son:

Empleados Clientes Comunidad Medio Ambiente Otros grupos de interés

CIDRE IFD conoce, difunde y respeta los intereses y derechos legales de los grupos de interés, tomando como base lo siguiente:

Declaración Universal de los Derechos Humanos y los derechos consignados en la Constitución Política delEstado como marco fundamental de su actuación.

Proporcionar empleo decente y mantener buenas prácticas laborales a través de políticas responsables derecursos humanos.

Cumplimiento de las obligaciones legales, fiscales y otras, ante toda Autoridad Estatal El cumplimiento de la ley contra el racismo y toda forma de discriminación y la ley para personas con

discapacidad. Promover y practicar el respeto a la diversidad étnica y pluricultural. Promover y practicar el respeto a los derechos de la mujer y los niños.

En la gestión 2018 no se registraron incidentes o reclamos relacionados a violación de los derechos consignados en la normativa precedente.

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5.5 Cumplimiento de Leyes y Normas

CIDRE IFD cumple con todas las leyes y regulaciones nacionales vigentes, aplicables a su objeto.

Para ello la IFD:

a) Cumple con los requisitos legales y normativos;

b) Mantiene informada de todas las obligaciones legales y normativas;

c) Revisa periódicamente el cumplimiento de las obligaciones legales y normativas.

CIDRE IFD cumple de manera íntegra todo el marco legal vigente en el cual opera incluyendo principalmente a:

La Ley de Servicios Financieros La Recopilación de Normas para Servicios Financieros en todos sus componentes. Cartas circulares remitidas por el regulador Instrucciones del regulador en base al trabajo continuo de supervisión. Normas impositivas Otra normativa vigente para el sector financiero.

5.6 Respeto a los Derechos HumanosCIDRE IFD respeta y promueve los derechos humanos establecidos en la Constitución Política del Estado, así como en la Carta Universal de los Derechos Humanos y reconoce su importancia como su universalidad, en lo que corresponda.

CIDRE guía la cultura institucional bajo los lineamientos del Código de Ética que enuncia los principios y normas de conducta, los cuales buscan guiar la actitud y el comportamiento de los Directores, empleados, funcionarios y colaboradores de CIDRE IFD, con el propósito de que puedan mantener buenas relaciones con un personal comprometido con el crecimiento y el desarrollo de la institución y del país.

Entre los derechos humanos promovidos por la institución están:

Eliminación del trabajo forzoso y obligatorio. Eliminación de la discriminación en todas sus formas. Justa remuneración y condiciones de trabajo favorables y adecuadas. Derechos colectivos y del medio ambiente. Eliminación de la corrupción en todas sus formas.

CIDRE IFD respeta y promueve en todas sus actividades los derechos humanos establecidos en la Constitución Política del Estado, así como en la Carta Universal de los Derechos Humanos. Consecuentemente no realiza discriminación alguna que pueda afectar la dignidad de sus asociados, funcionarios, clientes, proveedores, autoridades, u otros grupos de interés.

5.7 Calificación de Desempeño de RSE

CIDRE IFD realizó una evaluación de desempeño de su gestión de Responsabilidad Social Empresarial con la empresa calificadora Micro Finanza Rating. La publicación del informe en extenso, así como la calificación obtenida, se pueden revisar visitando nuestra página web institucional (www.cidre.org.bo).

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CONCLUSIONES

En CIDRE IFD actuamos y desarrollamos nuestras operaciones orientados en el cumplimiento de los valores sociales.

Durante la gestión 2018 hemos mantenido una conducta socialmente responsable, apegada a las normativas del regulador y amigable con el medio ambiente.

Entre las actividades más importantes que se ejecutaron durante la gestión se encuentran:

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