INFORME DE GESTIÓN AUDIENCIA PÚBLICA …...AUDIENCIA PÚBLICA RENDICIÓN DE CUENTAS JULIO 2018 A...

Direccionamiento Estratégico

Formato Plantilla para diligenciar el Informe de Gestión de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas en la

Regionales

INFORME DE GESTIÓN

AUDIENCIA PÚBLICA RENDICIÓN DE CUENTAS JULIO 2018 A OCTUBRE DE 2019

Regional Cundinamarca

Noviembre, 2019

Sistema Institucional de Gestión y Autocontrol

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Tabla de contenido

1 Introducción 3

2 Marco normativo 3

3 Infomación Institucional 3

3.1 Misión y Visión del SENA 3

3.2 Objeto de la entidad y derechos ciudadanos que atiende 3

4 Gestión Administrativa y Financiera 4

4.1 Avances y resultados en el cumplimiento del Plan de Acción 4

4.2 Inversiones y presupuesto asociados a las metas y resultados de la gestión 11

4.3 Proyecciones para la siguiente vigencia: acciones y metas 14

4.4 Impacto de los recursos frente a necesidades ciudadanas en términos de cobertura y satisfacción

16

4.5 Ejecución presupuestal 17

4.5.1 Dificultades en la ejecución 18

5 Gestión del Talento Humano 20

5.1 Planta de personal y número de contratistas 20

6 Gestión Institucional 22

6.1 Tranparencia en la Contratación 22

6.2 Prevención de hechos de corrupción 23

6.3 Plan de mejoramiento institucional 23

6.4 Trámites SENA 25

6.5 Participación ciudadana 25

6.6 Resultados de la atención a las PQRSD 26

7 Compromiso por la paz 32

8 Anexos ¡Error! Marcador no definido.

9 Referencias bibliográficas (si aplica) ¡Error! Marcador no definido.

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1 Introducción

Es propósito del estado en sus diferentes dimensiones, realizar procesos que garanticen el control social a través de mecanismos que permitan una medición externa de percepción de servicios que involucre los diferentes actores y partes interesadas del que hacer misional. Como mecanismos de control se realizar el proceso de rendición de cuentas donde a través de diferentes medios se publica la gestión institucional de tal manera que se faciliten los mecanismos de acceso a la información y con ello la retroalimentación y veeduría ciudadana y estatal en búsqueda de la heteroevaluación del actuar de la institucional. En el anterior contexto, la Regional Cundinamarca, realiza de acuerdo a la normatividad, el proceso de informe de Gestión de Rendición de Cuentas en la cual se plasma el análisis cualitativo y cuantitativo de las diferentes acciones realizadas para el cumplimiento del objetivo misional institucional y prestación de servicio.

2 Marco normativo Ley 1757 de 2015: Artículos 48 al 59 “Rendición de cuentas de la Rama Ejecutiva”. Manual único de rendición de cuentas

3 información Institucional

3.1 Misión y Visión del SENA

El SENA está encargado de cumplir la función que le corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social

y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la formación profesional integral, para

la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo

social, económico y tecnológico del país.

El SENA será reconocido por la efectividad de su gestión, sus aportes al empleo decente y a la generación de

ingresos, impactando la productividad de las personas y de las empresas; que incidirán positivamente en el

desarrollo de las regiones como contribución a una Colombia educada, equitativa y en paz

3.2 Objeto de la entidad y derechos ciudadanos que atiende

Invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos; ofrecer y ejecutar la formación

profesional integral, para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que

contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país. Así mismo se cumple a cabalidad con los

demás mandatos constituciones que son transversales a la función social y fines misionales del SENA.

Marco Axiológico: El SENA aporta como fin del Estado en la promoción de la prosperidad general, así como

en la toma de decisiones que afectan la vida económica.

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Derechos que atiende:

• Derechos Fundamentales: a) Tratamiento igualitario a través de selecciones adecuadas de aprendices sin discriminación de raza, etnia, religión etc. B) Trabajo: Se busca garantizar el mayor grado de accesibilidad al trabajo en condiciones dignas y justas a través de la inversión en desarrollo, de acuerdo con sus capacidades y a recibir salarios que contribuyan a un estándar de vida adecuado C) Libertad de escogencia de profesión a través de los diferentes programas ofrecidos. D) A las personas con discapacidad, garantizamos el derecho a la no distinción, exclusión, restricción o preferencia basada en su condición de discapacidad basada en el efecto de deteriorar el disfrute de los derechos humanos y libertades fundamentales. E). El derecho a la igualdad de oportunidades para los ciudadanos. F). El derecho a ser tratado con dignidad y respeto. G) Derecho a presentar peticiones respetuosas por motivos de interés general o particular y obtener pronta resolución conforme a lo establecido en la ley. H). Debido proceso en las actuaciones administrativa de la entidad, según procedimiento establecido en el manual del aprendiz.

• Derechos sociales económicos y culturales: a) Formación: ofrecer formación y habilitación profesional y técnica a quienes lo requieran. Ubicación de personas en edad de trabajar; b) Educación: Como derecho fundamental se busca garantizar la educación como servicio público con función social con un alto estándar de calidad.

• Régimen económico: Estímulo a la iniciativa privada, empresa como base de desarrollo, atendiendo las necesidades ocupacionales que requiere el país.

• Así mismo se cumple a cabalidad con los demás mandatos constituciones que son transversales a la función social y fines misionales del SENA

4 Gestión Administrativa y Financiera

4.1 Avances y resultados en el cumplimiento del Plan de Acción

La Regional Cundinamarca tiene bajo su responsabilidad la cobertura de los servicios institucionales SENA

en los 116 municipios del departamento, donde a través de sus diferentes servicios ofrece más

oportunidades para los cundinamarqueses, alineados con las políticas de la entidad e invirtiendo los

recursos asignados para el cumplimiento del mismo.

Dentro del anterior contexto, el desarrollo de las acciones se plasma en primera instancia, bajo los

indicadores asociados directamente al Plan de Acción, que se encuentra de los objetivos del gobierno

nacional y que data de seguimiento trimestrales que buscan garantizar la interacción de las partes y la gestión

y autocontrol de los mismos.

Los indicadores del Plan de Acción asignados para la Regional Cundinamarca presentan unos altos

porcentajes de ejecución, los cuales están registrados en el aplicativo institucional el cual en los cortes objeto

del presente informe, están en los siguientes niveles.

Indicadores Plan de Acción – Cierre vigencia 2018

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Respecto a la vigencia 2018 los resultados obtenidos en la ejecución del Plan de Acción, fueron los siguientes:

OBJETIVO ESTRATÉGICO

NOMBRE OBJETIVO ESTRATÉGICO

NOMBRE ACTIVIDAD NOMBRE

INDICADOR METAS

EJECUCIÓN DICIEMBRE

PORCENTAJE CUMPLIMIENTO

DICIEMBRE

21 Fortalecer el proceso de

Emprendimiento y empresarismo

Acompañar a las MiPymes en los Planes

de fortalecimiento formulados para el crecimiento de la

organización.

Empresas constituidas a

partir del asesoramiento

246 247 100%

21 Fortalecer el proceso de

Emprendimiento y empresarismo

Realizar acompañamiento y

seguimiento a MiPymes con el fin de orientar procesos para

el crecimiento de la organización.

MiPymes con Acompañamiento

y seguimiento 165 170 103%

22 Fortalecer la Gestión del Contrato de Aprendizaje

Atender aprendices con contrato de

aprendizaje con las empresas en un

periodo determinado de acuerdo con la ley

789 del 2002

Aprendices con contrato de aprendizaje

31512 32093 101%


Acceder a la contratación voluntaria

de aprendices en el marco del decreto

1779 del 2009

Aprendices con contrato de aprendizaje voluntario

3312 2388 72%


Realizar visitas a empresas para fijar cuotas regulada o

actualizar la resolución.

Empresas con cuota reguladas

1906 1924 101%


Realizar visitas a empresas para fijar cuotas voluntarias o

actualizar la resolución.

Empresas con cuota voluntaria

937 484 52%

23

Contribuir en la Ubicación Laboral de Personas

mediante el Proceso de Intermediación laboral

Atender e inscribir Personas en el SPE pertenecientes al

programa Red Unidos

Personas inscritas por APE pertenecientes al

programa Red Unidos (Incluidas

en el total de Inscritos

2402 3353 140%

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23



Identificar las personas desempleadas a ser

orientadas por el Servicio Nacional de

Empleo.

Desempleadas orientadas por el

APE 18523 45288 245%

23



Identificar las personas desempleadas

desplazadas a ser orientadas por el

Servicio Nacional de Empleo.

Desplazados orientados por el

APE 6245 8717 140%

23



Colocar personas por las empresas

empleadoras a través del Servicio Público de

Empleo

Total, Colocados por la APE

9767 34651 355%

23



Ofrecer las vacantes registradas por las empresas que se

encuentran vinculadas en el Servicio Nacional

de Empleo del SENA

Vacantes APE 12094 27078 224%

23



Inscribir Personas en el Servicio Nacional de

Empleo del SENA, para poder acceder a un

empleo ofertado por las empresas que se encuentran inscritas

Inscritos en la APE

86243 95033 110%

Para la vigencia 2019, con corte a 30 de septiembre, el estado de seguimiento a los indicadores de plan de

acción, están en el siguiente estado de cumplimiento.

OBJETIVO ESTRATÉGICO

NOMBRE OBJETIVO ESTRATÉGICO

NOMBRE ACTIVIDAD NOMBRE INDICADOR METAS EJECUCIÓN

SEPTIEMBRE

PORCENTAJE CUMPLIMIENTO

SEPTIEMBRE

21 Fortalecer el proceso de Emprendimiento y

empresarismo

Acompañar a las Mypes en los Planes de fortalecimiento

formulados para el crecimiento de la

organización.

Empresas constituidas a partir del asesoramiento 255 195 76%

21 Fortalecer el proceso de Emprendimiento y

empresarismo

Realizar acompañamiento y

seguimiento a MiPymes con el fin de orientar

procesos para el crecimiento de la

organización.

MiPymes con Acompañamiento y

seguimiento 171 131 77%

22 Fortalecer la Gestión del Contrato de

Aprendizaje

Atender aprendices con contrato de aprendizaje con las empresas en un

periodo determinado de

Aprendices con contrato de aprendizaje 32832 29956 91%

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acuerdo con la ley 789 del 2002

22 Fortalecer la Gestión del Contrato de

Aprendizaje

Acceder a la contratación voluntaria

de aprendices en el marco del decreto 1779

del 2009

Aprendices con contrato de aprendizaje voluntario 2476 1901 77%

22 Fortalecer la Gestión

del Contrato de Aprendizaje

Realizar visitas a empresas para fijar cuotas regulada o

actualizar la resolución. Empresas con cuota

reguladas 2054 2095 102%

22 Fortalecer la Gestión

del Contrato de Aprendizaje

Realizar visitas a empresas para fijar cuotas voluntarias o

actualizar la resolución. Empresas con cuota

voluntaria 590 441 75%

23

Contribuir en la Ubicación Laboral de Personas mediante el

Proceso de Intermediación

laboral

Atender e inscribir Personas en el SPE pertenecientes al

programa Red Unidos

Personas inscritas por APE pertenecientes al programa Red Unidos (Incluidas en el total

de Inscritos 772 4260 552%

23



laboral

Identificar las personas desempleadas a ser

orientadas por el Servicio Nacional de

Empleo. Desempleadas

orientadas por el APE 46684 63756 137%

23



laboral

Identificar las personas desempleadas

desplazadas a ser orientadas por el

Servicio Nacional de Empleo.

Desplazados orientados por el APE 8991 6850 76%

23



laboral

Colocar personas por las empresas empleadoras

a través del Servicio Público de Empleo

Total Colocados por la APE 19144 44131 231%

23



laboral

Ofrecer las vacantes registradas por las empresas que se

encuentran vinculadas en el Servicio Nacional

de Empleo del SENA Vacantes APE 27349 61542 225%

23



laboral

Inscribir Personas en el Servicio Nacional de

Empleo del SENA, para poder acceder a un

empleo ofertado por las empresas que se

encuentran inscritas Inscritos en la APE 67502 92449 137%

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De acuerdo a dicho proceso de seguimiento establecido como ejecución e impacto de dichos indicadores

específicos que reflejan la realidad de cada uno de los programas, se establece un reporte de los periodo

objeto del presente informe clasificado por los servicios de la entidad en el departamento, dentro de

los cuales tenemos:

Formación Profesional Integral Julio de 2018 a Septiembre de 2019

TOTAL FORMACIÓN EDUCACIÓN SUPERIOR

OTROS Incluye: AUXILIAR,

OCUPACIÓN, OPERARIOS,

PROFUNDIZACIÓN TÉCNICA

TÉCNICO LABORAL

TOTAL FORMACIÓN

TÉCNICA LABORAL Y

OTROS

TOTAL FORMACIÓN

TITULADA

TOTAL FORMACION

COMPLEMENTARIA

FORMACIÓN TOTAL

Ejecución Aprendices

Ejecución

Cupos


Ejecución Cupos


Ejecución

Cupos


Ejecución

Cupos


Ejecución

Cupos


Ejecución Cupos


Ejecución Cupos

32.192 32.193 3.021 3.021 83.594 83.594 86.615 86.615 118.807 118.808 511.173 637.749 629.980 756.557

Formación Virtual - Julio de 2018 a Septiembre de 2019

Ejecución Aprendices Ejecución Cupos 241.441 253.098

Formación Bilingüismo - Julio de 2018 a Septiembre de 2019

Ejecución Aprendices Ejecución Cupos

66.698 68.524

SENA Emprende Rural - Julio de 2018 a Septiembre de 2019


17.140 19.786

No. DE UNIDADES PRODUCTIVAS

CREADAS

UNIDADES PRODUCTIVAS FORTALECIDAS

Ejecución Ejecución

529 295

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Doble Titulación (Articulación con la Media) – Julio de 2018 a Septiembre de 2019


41.748 41.748

Atención a Población Vulnerable – Julio de 2018 a septiembre de 2019

DESPLAZADOS POR LA VIOLENCIA VICTIMAS SIN DESPLAZADOS POR LA

VIOLENCIA GRAN TOTAL POBLACIÓN

VULNERABLE


Ejecución Cupos


Ejecución Cupos


Ejecución Cupos

43.952 53.956 2.960 3.638 257.018 29.292

Caracterización Población Vulnerable – Julio de 2018 a septiembre de 2019

GRAN TOTAL DESPLAZADOS

POR LA VIOLENCIA

TOTAL DESPLAZADOS

POR FENOMENOS NATURALES

TOTAL DISCAPACITAD

OS

ADOLESCENTE EN CONFLICTO

CON LA LEY PENAL

INDIGENAS INPEC JOVENES

VULNERABLES MUJER CABEZA

DE FAMILIA

43.952

7.591

5.637

364

1.044

4.591

100.263

56.160

NEGRITUDES (NEGROS)

TOTAL ADOLESCENTE

DESVINCULADO DE GRUPOS ARMADOS

ORGANIZ MAS REINTEGRADOS

TERCERA EDAD ADOLESCENTE TRABAJADOR

REMITIDOS POR EL PAL

SOBREVIVIENTES MINAS

ANTIPERSONALES

SOLDADOS CAMPESINOS

AFROCOLOMBIANO

1.568

466

10.710

14.234

780

113

4.895

1.457

PALENQUEROS

RAIZALES GITANOS

(ROM)

ABANDONO O DESPOJO

FORZADO DE TIERRAS

ACTOS TERRORISTA/ATENTADOS/COMBATES/ENFRENTAMIENTOS/HOSTIGA

MIENTOS

AMENAZA

DELITOS CONTRA LA

LIBERTAD Y LA INTEGRIDAD SEXUAL EN

DESARROLLO DEL

CONFLICTO ARMADO

DESAPARICIÓN FORZADA

24

200

9

6

155

194

22

353

HOMICIDIO / MASACRE

HERIDO

MINAS ANTIPERSONAL, MUNICIÓN SIN EXPLOTAR, Y ARTEFACTO «EXPLOSIVO

IMPROVISADO

SECUESTRO TORTURA

VINCULACIÓN DE NIÑOS, NIÑAS Y

ADOLESCENTES A ACTIVIDADES

RELACIONADAS CON GRUPOS

ARMADOS

RECLUTAMIENTO FORZADO

1.986

-

166

37

29

12

-

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Certificación En Competencias Laborales – Julio de 2018 a septriembre de 2019

Evaluaciones en Competencias

Laborales

Personas Evaluadas en Competencias

Laborales

Certificaciones expedidas en Competencias

Laborales

Personas Certificadas en Competencias

Laborales

Número de Personas Inscritas para

Competencias Laborales

Ejecución Ejecución Ejecución Ejecución Ejecución 32.950

26.553

32.071

25.811

28.517

Emprendimiento y Fondo Emprender

Empleos potenciales Indirectos generados por

Empresas del Fondo Emprender

Total Empleos potenciales generados por el Fondo

Emprender (Directos - Indirectos)

Empresas Creadas - Fondo Emprender

Empleos potenciales directos generados por

Empresas del Fondo Emprender

Planes de negocio formulados Fondo

Emprender

Ejecución julio a diciembre de 2018

Ejecución julio a diciembre de 2018

Ejecución julio 2018 a septiembre 2019



246 417 37 204 55

Mypes con Acompañamiento y seguimiento (2018)-Empresas en Fortalecimiento (2019)

Empresas constituidas a partir del asesoramiento (2018)-Empresas creadas a partir del asesoramiento

(2019)


196

294

Agencia Pública de Empleo - Julio de 2018 a Septiembre de 2019

INSCRITOS VACANTES

COLOCADOS

ORIENTADOS Colocados por la APE - Egresados SENA

Total, Colocados por la APE

Ejecución Ejecución Ejecución Ejecución Ejecución

136.661 77.051 32.965 61.261 95.124

Contrato de Aprendizaje - Julio de 2018 a septiembre de 2019

Total, Contratos de Aprendizaje Aprendices con Contrato de

Aprendizaje Voluntario


40.346 2.935

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4.2 Inversiones y presupuesto asociados a las metas y resultados de la gestión

Para el desarrollo de las acciones propias del objetivo misional, se realizaron inversiones asociados al

desarrollo de las metas para la vigencia 2018, enfocados al desarrollo de programas específicos y atención a

aprendices como primordial estado vinculante de bienestar, atendiendo a las políticas del Sistema

Integrado de gestión. Los principales gastos de inversión y su ejecución total son:

Bienestar al Aprendiz:

CENTRO DE FORMACIÓN VIGENTE COMPROMISO PORCENTAJE EJECUCIÓN

CENTRO AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL-CUNDINAMARCA $ 153.745.710 $ 153.647.316 100%

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA $ 1.093.030.000 $ 1.088.546.938 100%

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL-CUNDINAMARCA $ 302.047.964 $ 302.047.964 100%

CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL-CUNDINAMARCA $ 602.706.585 $ 602.706.585 100%

CENTRO DE LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL-CUNDINAMARCA $ 556.098.631 $ 556.098.631 100%

CENTRO INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA-CUNDINAMARCA $ 447.795.256 $ 441.362.424 99%

$ 3.155.424.146 $ 3.144.409.858 100%

Apoyos de Sostenimiento



CENTRO DE BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA $ 135.959.541 $ 135.568.919 100%





$ 2.004.130.346 $ 2.003.739.724 100%

Contratación de Instructores


CENTRO AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL-CUNDINAMARCA $ 5.467.159.523 $ 5.466.986.702 100%

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA $ 9.368.998.023 $ 9.334.131.333 100%

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL-CUNDINAMARCA $ 9.669.639.060 $ 9.669.541.727 100%

CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL-CUNDINAMARCA $ 6.263.112.727 $ 6.257.270.133 100%

CENTRO DE LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL-CUNDINAMARCA $ 5.193.831.285 $ 5.188.230.179 100%

CENTRO INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA-CUNDINAMARCA $ 8.898.231.914 $ 8.888.943.179 100%

$ 44.860.972.532 $ 44.805.103.253 100%

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Materiales de Formación








$ 5.109.662.899 $ 5.084.838.764 100%

Respecto a los procesos de mantenimiento de los equipos, mobiliario e infraestructura para la vigencia

2018, la regional Cundinamarca realizó importantes inversiones en busca de garantizar la calidad de los

servicios ofertados donde están:

Adecuaciones y Construcciones y Mantenimiento de Bienes Inmuebles






CENTRO DE LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL-CUNDINAMARCA $ 2.722.822.003 $ 2.722.822.003 100%


SENA REGIONAL CUNDINAMARCA-DIRECCION REGIONAL $ 1.172.453.620 $ 1.170.781.418 100%

$ 4.540.075.985 $ 4.527.381.408 100%

Mantenimiento de Maquinaria Equipo y Software








SENA REGIONAL CUNDINAMARCA-DIRECCION REGIONAL $ 25.400.000 $ 25.400.000 100%

$ 779.303.705 $ 745.001.919 96%

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Realizando cualitativamente la gestión se impactó de manera positiva los 116 municipios en todos los niveles

de formación, certificación por competencias y demás servicios institucionales. Por programas específicos

se lograron avances significativos como por ejemplo en la articulación de la educación media tiene como

propósito favorecer el mejoramiento de la calidad y la pertinencia de la oferta de las instituciones educativas,

así como abrir opciones de continuidad educativa a sus estudiantes. El impacto de la Media Técnica en los

grados décimos y undécimos en en alianza con el SENA es muy significativo. se resalta el trabajo participativo

e investigativo, que es la razón de ser de los programas desde el perfil preestablecido. Implica un proceso de

articulación entre el desarrollo personal de los estudiantes, el conocimiento científico y tecnológico, las

particularidades culturales de la región permitiendo un diálogo intercultural y el desarrollo laboral.

Respecto a la APE, se ha logrado la inscripción de 101.246 buscadores de empleo nuevos en el aplicativo APE.

Se han ofertado 67.580 vacantes de empleo a través de la plataforma con una vinculación de 48.133 personas

al 01-11-2019(23.816 Egresados SENA). Se ha brindado Orientación Ocupacional a 75.916 personas a través

de talleres, convocatorias y micro ruedas de empleo manteniendo la caracterización de las personas en

condición vulnerable y discapacidad. Hasta la fecha tenemos una efectividad del 70 % de tasa de colocación

2019, hemos superado todos los pronósticos de ejecución en indicadores de gestión en comparación al 2018,

junto con las 2445 empresas nuevas registradas en la APE y 16.174 personas vinculadas a vacantes de

Economía Naranja.

En emprendimiento, se logró consolidar el modelo SBDC, logrando la certificación Regional e impactando a

más clientes en el departamento. Igualmente se establecieron trabajo conjunto con entidades públicas y

privadas con el objetivo de lograr recursos de financiación para los emprendedores: Alcaldía de Madrid,

Alcaldía de Funza, Alcaldía de Mosquera, Cámara de Comercio de Facatativá, Alcaldía de Villeta, Alcaldía de

Cajicá, Alcaldía de Tenjo, Alcaldía de Girardot, Alcaldía de Ricaurte, Alcaldía de Viotá, Alcaldía de Fusagasugá,

Fondo Emprendimiento Departamental- Secretaria de Competitividad y Desarrollo Gobernación de

Cundinamarca, Fompeldar, Ministerio de las Tics- Programa APPS.co.

El programa ECCL impacto en diversos sectores productivos del departamento tales como: agroindustria de

la panela, floricultura, agua potable y saneamiento básico, minería, gas, floricultura y sector turismo entre

otros, atendiendo a personas empleadas, independientes y en búsqueda de empleo; esto contribuyo a la

cualificación del talento humano de nuestra Región a través del reconocimiento de sus competencias

laborales. Actividades certificadas en competencias laborales en servicios personales permitió identificar

población vulnerable y madres cabeza de familia. Se logró el Incremento de la cobertura del programa en

áreas que no se había atendido en vigencias anteriores. Finalmente se logró la Certificación de mayor número

de trabajadores en áreas como atención a la primera infancia, turismo, servicios personales, producción

agrícola y pecuaria.

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4.3 Proyecciones para la siguiente vigencia: acciones y metas

Dentro del proceso de mejoramiento institucional asociado a las políticas de establecimiento de cultura

organizacional, la Regional Cundinamarca, parte de unas acciones alineadas a las políticas de la Dirección

general, donde en primera instancia la Regional se suma a la transformación digital, apoyando la inclusión

laboral y Ruta de Empleabilidad orientada al fortalecimiento de la Gestión Empresarial. Generación de

nuevos convenios con las administraciones municipales. Combinar y articular esfuerzos en asegurar la

formación profesional y certificación de competencias incentivando el emprendimiento y el fortalecimiento

empresarial como pilares fundamentales de la entidad. De acuerdo a lo anterior se busca consolidar un

equipo de trabajo comprometido y con experiencia desde el inicio de la vigencia 2020 y diseñar el plan de

acción regional con participación de todo el equipo de trabajo.

La proyección de la regional se encamina a cumplir con nuestras metas asignadas atendiendo sectores

fundamentales para el 2020 tales como: Economía Naranja, Industria 4.0 y agroindustria. Todas contribuirán

al desarrollo de nuestra región.

En el proceso de construcción de instrumentos igualmente se atenderán estos objetivos priorizados:

(economía naranja, industria 4.0 , producción agrícola y pecuaria)., en concordancia con plan de desarrollo

regional, pactos para el crecimiento y las vocaciones regionales con una proyección de 60 baterías

(instrumentos de evaluación) que es la meta asignada.

De acuerdo a lo anterior, la proyección de la Regional Cundinamarca respecto a sus metas y atendiendo la

política y parámetros generales de indicadores respecto al gobierno son:

ITEM

Indicador Proyección

1 ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA (Oferta Regular - Centros de Formación Presencial) 278

2 ESPECIALIZACION TECNOLOGICA (Oferta Regular - Centros de Formación Virtual) 1696

3 ESPECIALIZACION TECNOLOGICA (Oferta Regular - Centros de Formación Total) 1974

4 TECNOLOGOS (Oferta Regular - Centros de Formación Presencial) 19980

5 TECNOLOGOS (Oferta Regular - Centros de Formación Virtual) 6367

6 TECNOLOGOS (Oferta Regular - Centros de Formación Total) 26347

8 TOTAL TECNOLOGOS (Centros de Formación y Ampliación de Cobertura) 26347

9 TOTAL EDUCACION SUPERIOR 28321

10 (Total Operarios) 1857

12 OTROS (Auxiliares y Ocupaciones) 1286

13 TOTAL OTROS (Operarios, Auxiliares y Ocupaciones) 3143

14 TECNICO LABORAL (Centros Formación) 33982

15 (Técnico Laboral - Articulación con la Media) 43863

16 (Técnico laboral - Ampliación de Cobertura) 3500

17 TOTAL TECNICO LABORAL 77845

19 GRAN TOTAL TECNICO LABORAL Y OTROS 80988

20 GRAN TOTAL FORMACIÓN TITULADA 109309

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.01

21 PROGRAMA SENA EMPRENDE RURAL (Incluye Red Unidos) 13258

22 FORMACION VIRTUAL COMPLEMENTARIA (Sin Bilingüismo) 120910

23 PROGRAMA DE BILINGUISMO - Virtual 38400

24 PROGRAMA DE BILINGUISMO - Presencial 8061

26 TOTAL FORMACIÓN COMPLEMENTARIA (INCLUYE AMPLIACIÓN DE COBERTURA) 368856

27 TOTAL FORMACIÓN TITULADA Y COMPLEMENTARIA (INCLUYE AMPLIACIÓN DE COBERTURA) 478165

28 Metas de retención TECNICO LABORAL Y OTROS - Centros de Formación (%) 545

31 Metas de retención EDUCACION SUPERIOR - Centros de Formación- Formación Presencial (%) 554

36 Metas de retención TOTAL TITULADA - Centros de Formación - Incluye Formación Presencial y Virtual (%) 542

39 Metas de retención COMPLE- MENTARIA Virtual (%) 160

40 Metas de retención COMPLE- MENTARIA Otras modalidades (%) 508

42 Metas de retención TOTAL COMPLEMENTARIA (Incluye Virtual, Otras modalidades y Ampl. De Cobertura) (%) 452

43 Metas de retención FORMACION TOTAL (Incluye Titulada y Complementaria en Centros y Por Convenio Ampliación. Cobertura, presencial y virtual) (%) 421

44 Metas de retención FORMACION VIRTUAL (Incluye Titulada y Complementaria) (%) 168

45 Metas de retención PROGRAMA DE BILINGÜISMO (%) 231

46 Metas de certificación, TECNICO LABORAL Y OTROS EN CENTROS 31543

49 Metas de certificación educación superior centros 8084

52 Metas de certificación titulada centros 39627

55 Metas de Certificación Complementaria Centros 345778

58 METAS DE CERTIFICACIÓN GRAN TOTAL CENTROS 385405

61 No. De Personas Inscritas 22283

62 No. Evaluaciones en competencias laborales 22335

63 Personas Evaluadas en competencias laborales 20368

64 No. de Certificaciones expedidas en Competencias Laborales 21707

65 Personas Certificadas en Competencias Laborales 19901

65 Personas Certificadas en Competencias Laborales 19901

67 Número de Planes Negocio Desplazados Por La Violencia 46

68 Unidades Productivas Desplazados Por Violencia 29

69 Número de Unidades Productivas PROGRAMA SENA EMPRENDE RURAL - EMPRENDIMIENTO 292

70 Número Unidades Productivas Fortalecidas PROGRAMA SENA EMPRENDE RURAL - EMPRENDIMIENTO 162

72 Meta Inscritos 67502

73 Meta Vacantes 27349

74 Meta Colocados para Egresados por el SENA 10970

75 Meta Colocados No SENA 8174

76 Total Colocados 19144

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77 Meta Orientados Desempleados 46684

78 Meta Orientados Desplazados 8991

79 Meta Total Orientados 55675

80 Meta Tasa De Colocación (%) 69

81 Meta Personas Inscritas red Unidos (Incluidos en el total de inscritos) 772

83 Metas Empresas constituidas a partir del asesoramiento 255

84 Empleos Otras Fuentes (Mega Meta) 255

85 Empleos Fortalecimiento (Mega Meta) 103

88 Empresas Creadas por el Fondo Emprender 63

89 Empleos Potenciales Directos Generados por Empresas del Fondo Emprender 315

92 Metas Número De Empresas con Cuotas Reguladas 2054

93 Metas Número de empresas cuota voluntaria 590

94 Metas Aprendices SENA Con Contrato De Aprendizaje (Incluye Contratos Voluntarios) 24333

95 Metas Aprendices Con Contrato De Aprendizaje No SENA 8499

96 Metas TOTALES Aprendices Con Contrato de Aprendizaje 32832

98 Metas Aprendices Con Contrato De Aprendizaje Voluntario 2476

99 No. Instrumentos de evaluación construidos 59

100 Emprendedores Orientados 20030

101 Planes de Negocio Formulados OFF 259

102 Planes de Negocio Formulados FE 77

103 Total Planes de Negocio Formulados 336

104 Empresas en Fortalecimiento 171

4.4 Impacto de los recursos frente a necesidades ciudadanas en términos de cobertura y satisfacción

La regional Cundinamarca tiene una cobertura de sus acciones en los 116 municipios del departamento

donde llega a 7 municipios en formación tecnóloga, 113 municipios en formación técnica y en 116 centros

en formación complementaria. Dentro del proceso de seguimiento de nivel de satisfacción se toma como

referencia los seguimiento realizados por el grupo de servicio al cliente y atención a la empresa, obteniendo

los siguientes resultados.

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4.5 Ejecución presupuestal

Para la vigencia 2018 la ejecución total por centros de formación y de país, supera el 99% y 92%

respectivamente, a la meta institucional planteada para la vigencia. Los porcentajes discriminados por

centros de formación son:

VIGENCIA 2018

CENTRO DE FORMACIÓN VIGENTE COMPROMISO %

COMPROMISOS PORCENTAJE EJECUCIÓN % PAGOS

CENTRO AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL-CUNDINAMARCA $ 13.397.675.524 $ 13.374.751.627 100% $ 13.366.245.701 100%

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA $ 16.477.927.807 $ 16.388.635.364 99% $ 15.641.245.245 95%

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL-CUNDINAMARCA $ 15.398.094.664 $ 15.357.787.711 100% $ 15.323.249.628 100%

CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL-CUNDINAMARCA $ 11.853.775.314 $ 11.827.079.591 100% $ 11.620.364.541 98%

CENTRO DE LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL-CUNDINAMARCA $ 14.018.846.013 $ 13.980.411.983 100% $ 12.910.204.658 92%

CENTRO INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA-CUNDINAMARCA $ 15.600.248.580 $ 15.404.665.812 99% $ 14.826.528.812 95%

SENA REGIONAL CUNDINAMARCA-DIRECCION REGIONAL $ 22.075.607.660 $ 21.951.090.055 99% $ 21.749.956.262 99%

$ 108.822.175.561 $ 108.284.422.143 100% $ 105.437.794.846 97%

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VIGENCIA 2019 (septiembre)

CENTRO DE FORMACIÓN VIGENTE COMPROMISO %

COMPROMISOS

PORCENTAJE EJECUCIÓN

% PAGOS

CENTRO AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL-CUNDINAMARCA $ 9.409.280.389 $ 8.512.595.963 90% $ 5.537.140.056 59%

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA $ 14.328.944.300 $ 13.184.496.379 92% $ 8.229.625.775 57%

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL-CUNDINAMARCA $ 14.734.836.507 $ 13.393.467.841 91% $ 9.986.457.161 68%

CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL-CUNDINAMARCA $ 12.521.552.701 $ 10.498.479.011 84% $ 6.409.507.132 51%

CENTRO DE LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL-CUNDINAMARCA $ 10.560.973.676 $ 9.572.396.364 91% $ 5.804.355.137 55%

CENTRO INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA-CUNDINAMARCA $ 14.818.091.217 $ 13.257.923.987 89% $ 8.407.516.686 57%

SENA REGIONAL CUNDINAMARCA-DIRECCION REGIONAL $ 15.735.352.422 $ 14.499.385.806 92% $ 10.596.422.841 67%

$ 92.109.031.212 $ 82.918.745.350 90% $ 54.971.024.788 60%

4.5.1Dificultades en la ejecución

Presupuestalmente para la ejecución de la vigencia 2019, se realizó el cambio de catálogo presupuestal y

colocación de usos presupuestales que implicó un re- aprendizaje en la colocación presupuestal que implicó

un tiempo de ubicación de presupuesto y con ello el retraso de la ejecución presupuestal. Sin embargo, si se

analiza el nivel actual de compromisos, se subsanó y se ejecutó dando pertinencia y oportunidad al mismo.

Respecto a las dificultades de ejecución de los demás programas encontramos las siguientes, no índole

presupuestal, pero sí de gestión:

Formación Profesional Integral

Dificultad 1 Cumplimiento de la tasa de retención de cupos ya que no hay el tiempo de planeación y selección de los aprendices beneficiarios del programa

Estrategia

Buscar que el programa de bienestar al aprendiz, esté orientado a actividades que permitan cautivar el interés y la participación de la mayoría de aprendices beneficiarios de los programas de formación. Articular con relaciones corporativas la consecución de contratos de aprendizaje que permitan mitigar índices de deserción por problemas económicos

Dificultad 2 Cumplimiento de la meta número de aprendices en Formación Superior por falta de registros calificados

Estrategia Articular con los gestores de calidad de los Centros de Formación y los convinientes para la documentación de condiciones requeridas para la renovación de registros.

Dificultad 3 Cumplimiento de la meta de número de aprendices en Formación técnicos

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Estrategia

Realizar seguimiento al cumplimiento de la meta por parte de los convinientes diariamente, hasta lograr el alcance de la misma. Velar por la implementación de diversas actividades de divulgación de la oferta formativa por parte de las instituciones convinientes.

Dificultad 4 Cumplimiento de la ejecución presupuestal de los recursos de convenios de ampliación de cobertura. Pese a la planeación no se logra cumplir con la ejecución al 100%

Estrategia

Se realiza una planeación de los recursos a ejecutar año con copia a presupuesto para ejercer un mayor control sobre la ejecución. Articulación con los convinientes para el cumplimiento de actividades para proceder con desembolsos

Presupuesto y Administrativa

Dificultad: Frente a la parte operativa, pienso que una de las dificultades significativas para ejecutar recursos

se debe a que dependemos de Dirección General para realizar los traslados en el presupuesto ya sea de un

rubro a otro, o recursos entre centros.

Anteriormente con el aplicativo finanzas teníamos la facultad de que planeación de la Regional o Centro

elaboraba la resolución e inmediatamente presupuesto modificaba o trasladaba.

Estrategia: Enviar las plantillas de MDA a Dirección general los primeros días del mes para que antes de

terminar el mes D.G. realice centralizaciones o modificaciones.

Atención a Poblaciones Vulnerables

DIFICULTADES

ACCIONES

RELACIONADAS

PROCESO DE PAZ

ESTRATEGIA CASOS DE ÉXITO

1. Indicadores de población

Vulnerable: a) adolescentes en

conflicto con la ley penal. Las

dificultades se presentan por

la baja participación de los

operadores pertenecientes al

ICBF, sin embargo, se trabajó

en fortalecer la sensibilización

y socialización del convenio

1057 con el fin de que

1) ARN: 25 personas

en formación titulada

- 67 personas en

formación

complementaria - 73

personas orientadas

por APE - 2 Unidades

de negocio

asesoradas.

Se realizó articulación

interinstitucional con

ICBF – ARN

se adjunta video

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conocieran los beneficios de

acceder al portafolio de

servicios SENA. b) Negro: el

bajo número de población con

esta caracterización en el

departamento hizo que la

labor tuviera dificultades, por

otra parte, la población

manifiesta que la oferta de

formación no satisface las

necesidades de la población

negra, buscan formación en

gastronomía tradicional,

música, artesanías típicas.

2) Desplazados por la

violencia - formación

31.129 3)

Emprendimiento: 31

planes de negocio -

28 unidades

productivas 4) APE:

6412 personas

orientadas - APE:

Personas colocadas

desplazados 1415

hechos victimizarte

144

5 Gestión del Talento Humano

5.1 Planta de personal y número de contratistas

A través de la convocatoria 436 de 2017, la Regional Cundinamarca con sus respectivos centros de formación,

aumentó de manera significativa su planta de personal teniendo un incremento entre agosto de 2018 y

Septiembre de 2019, llegando a un 63% de incremento, buscando con lo anterior una mayor eficiencia del

uso de los recursos.

A fecha 30 de septiembre, la Regional Cundinamarca, cuenta con una planta de persona discriminada de la

siguiente manera:

Funcionarios – Empleados Públicos (Administrativos e Instructores): 438 Funcionario Temporales 50 Empleados Oficiales 32

La gestión realizada por la regional para el proceso de información

Informe estado Convocatoria 436

Total cargos administrativos a proveer noventa y seis (93), así:

Posesionados por Centro de Costos total: 70

Despacho 4

Soacha 15

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.01

Girardot 9

Mosquera 13

Chía 11

Villeta 9

Fusagasugá 9

Pendientes de posesión por solicitud de prórroga: (Nota: la firmeza de las listas de elegibles salió de manera tardía, están en el plazo que otorga la Ley)

Renuncia: 1

Fusagasugá

Amparo Luna Matallana (Nota: OPEC con firmeza parcial, pendiente de decisión de la CNSC para nombrar o no al siguiente en orden en la lista de elegibles)

Desistió del cargo: 1

Villeta 1

Cargos Pendientes de posesión por falta de firmeza de la lista de elegibles niivel administrativo:

Soacha 6

Girardot 3

Mosquera 5

Chía 2

Villeta 3

Fusagasugá 1

Total cargos de Instructores a proveer doscientos diecisiete (217), así:

Total cargos de Instructores provistos por Centro de costos 147, así:

Soacha 35

Girardot 27

Mosquera 27

Chía 25

Villeta 18

Fusagasugá 15

Total cargos de Instructores a proveer por falta de firmeza en la lista de elegibles por parte de la CNSC, setenta y tres (70) :

Informe estado planta temporal

Total funcionarios posesionados 46

Total vacantes sin lista de elegibles 7

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Nota: Para cubrir estas vacantes se depende de la directriz de la Dirección General

Evaluación SSEMI

Total Instructores evaluados 124

Total recursos de reposición recibidos 10

Nota: Pendiente de recibir los posibles recursos de reposición del Centro de Formación de Villeta, hasta el día 23 de agosto tienen plazo por norma para presentar

Respecto a contratación de prestación de servicios referentes a apoyos administrativos, misionales e

instructores, en el periodo de Julio de 2018 a septiembre de 2019, se realizaron los siguientes contratos:

Julio a diciembre

2018 Enero a septiembre

2019

Total, Julio de 2018 a septiembre de

2019

Soacha 55 376 431

Villeta 62 338 400

Chía 146 426 572

Fusa 71 212 283

Mosquera 30 250 280

Girardot 104 420 524

Despacho 31 170 201

6 Gestión Institucional

6.1 Transparencia en la Contratación

• Revisión periódica de procesos en la entrega de documentación a archivo: Por medio del seguimiento de entrega de documentos a archivo a través del listado establecido para tal fin, se realiza un control a la entrega de la documentación, la cual incluye la impresión del estado de publicación y permite hacer el seguimiento respectivo.

• Unificación de criterios y retroalimentación de procesos: A través de circulares, comunicados, reuniones y videoconferencias, se socializan fallos, reformas normativas, avances en ley de transparencia (publicaciones) y directrices de aplicación normativa para buscar estandarización de los procesos de contratación, así como posturas unívocas frente a la decisión en la etapa de planeación, precontractual y post-contractual de los procesos, a través de la Dirección General.

• Se realiza seguimiento trimestral a la ejecución contractual de los Centros de Formación, dando cumplimiento a lo regulado por la norma y adicionalmente se realiza la socialización de los resultados para que se proceda con las medidas correctivas respectivas.

• Se da trámite a las peticiones, quejas y reclamos que se generan durante el desarrollo del proceso de contratación, con el fin de dar transparencia y objetividad al proceso de contratación.

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6.2 Prevención de hechos de corrupción

• Se adelanta el seguimiento de la publicación del 100% de los documentos generados dentro de los procesos de contratación, a través de comunicados y verificación de la plataforma, el archivo y el chequeo trimestral de los procesos de contratación generados en los Centros de Formación.

• Se realiza la verificación de las condiciones técnicas y financieras que permitan garantizar la pluralidad de oferentes de manera objetiva y dando cumplimiento a los requerimientos de la Entidad.

• Se adelanta seguimiento de la publicación y atención de observaciones y respuestas durante el proceso de contratación, ya que a través de las mismas se adelanta el

• Para involucrar a la sociedad civil, los canales de comunicación han permanecido abiertos en la Regional, una vez recibimos una comunicación, procedemos a esclarecer los hechos y posteriormente informar, si a ello hay lugar, a las autoridades competentes sobre los acontecimientos reportados.

• Se atienden las consultas en la Dirección Regional, sobre trámites de contratación en los Centros de Formación, bajo parámetros legalmente establecidos y criterios unificados a través de los medios establecidos para tal fin por parte de la Dirección General.

6.3 Plan de mejoramiento institucional

Para la vigencia de Julio 2018 a septiembre 2019, se recibieron las siguientes auditorias en la Regional

Cundinamarca:

Descripción Realiza Fecha

Auditoría Interna Regional al SIGA Regional Cundinamarca Octubre - 2018

Auditoria Control Interno Oficina Control Interno Junio - 2019

Auditoría Interna Nacional Ambiental bajo la

norma ISO 14001:2015 Dirección General Julio - 2019

Auditoría interna Nacional SST bajo el Decreto

1072 de 2015 Dirección General Julio - 2019

Auditoría interna Nacional Gestión de la

Energía bajo la norma ISO 50001:2019 Dirección General Julio - 2019

Auditoria de ISO 9001:2015 ICONTEC Agosto - 2019

A continuación se relaciona el porcentaje de centros a nivel Regional, que fueron auditados por las diferentes

fuentes de auditoria:

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Actualmente se cuenta con el informe preliminar de la Oficina de Control interno y el informe final de la

auditoria de ICONTEC. En relación a las Auditorías Internas Nacionales realizadas en el 2019, la Regional

Cundinamarca se encuentra a la espera de los informes de auditoría por tal motivo no se cuenta con el detalle

de posibles hallazgos y oportunidades de mejora.

Logros alcanzados:

La Regional Cundinamarca participo en la auditoria de reactivación de la Norma ISO 9001:2015, el Despacho y los Centros de Formación de la Regional se encuentran dentro el alcance de la Certificación. Algunas de las fortalezas que el ente certificador resaltó del Subsistema de Gestión de Calidad fueron las siguientes:

o El desarrollo de un análisis de contexto muy completo con toda la información de la Región:

población, atención por género y atención vulnerable.

o El realizar entrevistas con la población con el fin de determinar las necesidades de los sectores y las

proyecciones.

o La realización de Comité de Dirección con la participación de los subdirectores de la Regional para

efectuar seguimiento a los cumplimientos de metas, nuevos procesos, cambios.

o El enfoque de fortalecer las competencias blandas en los aprendices para lograr una formación de

mayor integralidad que le permita un mejor desempeño en los ambientes laborales.

29%

14%

29%

29%

85%

29%

Auditorias Recibidas

Auditoria Interna Regional al SIGA

Auditoria Control Interno

Auditoria Interna Nacional Ambiental

bajo la norma ISO 14001:2015

Auditoria interna Nacional SST bajo el

Decreto 1072 de 2015

Auditoria interna Nacional Gestión de la

Energía bajo la norma ISO 50001:2019

Auditoria de ISO 9001:2015

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Para la vigencia 2019 se amplió la cobertura en la implementación del Sistema de Gestión de la Energía bajo la Norma ISO 50001:2019, en la Regional Cundinamarca el Despacho y 5 Centros de Formación fueron incluidos en la segunda fase de la implementación del sistema.

6.4 Trámites SENA

Dentro de los servicios Web que ofrece el SENA a los ciudadanos, como mecanismos de comunicación son:

Inscribirse en los programas de formación profesional Integral ofertados por el Servicio Nacional de

Aprendizaje – SENA

Expedir los documentos académicos como: certificados de aprobación, constancias de participación,

certificados de formación profesional, títulos, actas y constancias académicas finales de los

aprendices que culminaron satisfactoriamente su formación profesional en el SENA.

Obtener el documento que se expide a los empleadores que hayan cumplido con su obligación de

efectuar oportunamente los aportes parafiscales con destino al Servicio Nacional de Aprendizaje –

SENA.

Para el empleador, facilitar la búsqueda de perfiles de formación y Aprendices SENA disponibles para

suscribir el Contrato de Aprendizaje. Para el aprendiz SENA, buscar y aplicar al proceso de selección

abierto por la empresa para realizar la práctica laboral a través del Contrato de Aprendizaje.

6.5 Participación ciudadana

Durante la vigencia 2017 y 2018, los centros de formación se han reunido en cerca de 32 Comités Técnicos

de Centro, donde los temas abarcados son la Revisión de las Ofertas Educativas, los informes

de ejecución de indicadores del plan de Acción, nivel de ejecución de presupuesto de los centros de

formación, proyectos específicos y evolución de los proyectos de infraestructura de los centros.

Igualmente se escuchan a los gremios en las necesidades del sector buscando pertinencia y oportunidad.

Los gremios que se atienden a lo largo y ancho de la regional Cundinamarca a través de sus centros de

formación son: ANDI, AINCA, CGT, ASOMUÑA, CUT, CGT, Universidad Nacional, Uniagraría, Federación

Nacional de Trabajo, PorKcolombia, Asoccidente, Asocolflores, ANUC, Fedepanela, Representantes de

los sectores de Educación y Sectores Hoteleros entre otros.

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6.6 Resultados de la atención a las PQRSD

Desde el mes de julio del año 2018 al 30 septiembre del 2019, dentro del aplicativo CRM, se

recibieron 4532 solicitudes, mostrando a marzo de 2019 como el mes en que más solicitudes se

tomaron en el aplicativo con un 19.9% del total.

MES SOLICITUDES CRM % solicitudes

jul-18 80 1.8%

ago-18 85 1.9%

sep-18 80 1.8%

oct-18 748 16.5%

nov-18 544 12.0%

dic-18 508 11.2%

ene-19 107 2.4%

feb-19 537 11.8%

mar-19 901 19.9%

abr-19 525 11.2%

may-19 112 2.5%

jun-19 54 1.2%

jul-19 82 1.8%

ago-19 101 2.2%

sep-19 68 1.5%

total general 4532

100.00

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03

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.01

Dentro de las 4532 solicitudes recibidas, el 89.8% de las mismas fueron aprobadas con éxito.

Aprobada Solicitudes CRM % Participación

NO 464 10.2%

SI 4068 89.8%

Total

general 4532 100.0%

1.8%1.9%1.8%

16.5%

12%11.2%

2.4%

11.8%

19.9%

11.2%

2.5%1.2%1.8%2.2%1.5%

Solicitudes CRM

Series1

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.01

De las solicitudes recibidas en el año 2018-2019, los temas solicitados fueron:

Tema de Solicitud Solicitudes % Participación

¿Cómo regulo cuota de

aprendiz? 2 0.4%

Emprendimiento y

Empresarismo 3 0.6%

Certificaciones Sena 2 0.4%

Formación profesional

integral 3415 74.4%

Información general Sena 1110 24.2%

Total general 4532 100.00%

1 INFORME SOLICITUDES EXTERNAS ONBASE – julio 2018-septiembre 2019

464

10,20%

4068

89,80%

1 2

Aprobacion de solicitudes

Series1 Series2

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03

2 V

.01

Desde el mes de julio del año 2018 al 30 septiembre del 2019, dentro del aplicativo OnBase, se

radicaron 18.000 solicitudes externas, distribuidas de la siguiente manera

Asunto Solicitudes %

Participación

Agradecimientos 62 0.4%

Denuncias 17 0.1%

Felicitación 23 1.2%

Petición 4207 23.3%

Queja 554 3.1%

Reclamo 281 1.6%

Solicitudes 12746 70.1%

Sugerencia 49 0.2%

Tutelas 61 0.3%

Total general 18.000 100.00%

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

PQRS

Series1

Series2

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03

2 V

.01

Durante este periodo del total de solicitudes recibidas por la Regional Cundinamarca el grueso se encuentra

en el asunto “Solicitudes” y “Peticiones”. Por fortuna, las tutelas y denuncias apenas sobrepasan el 0% del

total de PQRS, lo que indica una buena gestión pública y proyección hacia el ciudadano.

Los medios por los cuales, los ciudadanos radicaron las solicitudes externas se distribuyen de la

siguiente manera:

Medio Solicitudes % Participación

E-mail 183 1.0%

Físico 15457 85.9%

Web 2360 13.1%

Total general 18.000 100%

Frente a los tiempos de respuesta de las solicitudes, el siguiente es la cantidad de solicitudes recibidas

mes a mes desde el mes de julio de 2018 a septiembre 30 de 2019, mostrando que, durante el

transcurso del año se ha venido mejorando los tiempos de respuesta de las solicitudes que ingresan

por OnBase cumpliendo la promesa de servicio Sena:

Mes PQRS Recibidas

183

15457

23601,00% 85,90% 13,10%

E-mail Físico Web

% medios de radicacion

Series1 Series2

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2 V

.01

jul-18 1100

ago-18 1486

sep-18 1156

oct-18 1351

nov-18 1492

dic-18 916

ene-19 600

feb-19 1698

mar-19 1379

abr-19 1177

may-19 1407

jun-19 1166

jul-19 914

ago-19 1031

sep-19 1127

total 18000

Para el periodo de julio a diciembre 2018 se finalizó el año con el siguiente resultado de solicitudes

PQRS.

Estado Real PQRS Total % Participación

Respuesta fuera de Términos 34 0.4%

Respuesta Generada 7501 99.5%

Vencimiento de Términos 3 0.1%

Total 7538 100%

D

E-F-

03

2 V

.01

para el periodo de enero a septiembre 30 de 2019 tenemos el siguiente resultado

Estado Real PQRS Total % Participación

Respuesta fuera de Términos 158 1.5%

Respuesta Generada 10264 98.1%

Vencimiento de Términos 40 0.3%

Total 10.462 100%

Del total de las PQRS recibidas durante el transcurso del periodo mencionado, se evidencia que el 99.8%

fueron gestionadas correctamente. Valga recalcar que, durante el año se han realizado validaciones del total

de las solicitudes que se encuentran en estado “Respuesta fuera de Términos” y se ha logrado disminuir los

tiempos de respuesta e incluso hacer que los requerimientos, según medición de Dirección General pasen a

“Respuesta Generada” implementando la promesa de servicio Sena¨8 días máximos de respuesta¨.

7 compromiso por la paz

Desde la Regional Cundinamarca, se adelantan acciones de formación orientadas al fortalecimiento de la

cultura de paz y liderazgo. Dentro de dichas acciones se han realizado las siguientes formaciones, llegando

a 1881 aprendices atendidos a la fecha:

Nombre del Programa Ciudad Aprendices

LIDERAZGO E INNOVACION PARA LA PAZ GIRARDOT 29

CIUDADANO PROMOTOR DE PAZ TOCANCIPÁ 24

CIUDADANO PROMOTOR DE PAZ SOACHA 12

FORMADORES EN CULTURA DE PAZ SOACHA 33

PROMOCION Y EJERCICIO DE LOS DDHH, PARA UNA CULTURA DE PAZ Y RECONCILIACION. SOACHA 35

CIUDADANO PROMOTOR DE PAZ COGUA 20



CIUDADANO PROMOTOR DE PAZ SIBATÉ 19


PROMOCION Y EJERCICIO DE LOS DDHH, PARA UNA CULTURA DE PAZ Y RECONCILIACION SOACHA 36



D

E-F-

03

2 V

.01











CIUDADANO PROMOTOR DE PAZ GUADUAS 19






CIUDADANIA DIGITAL PARA LA PAZ FOSCA 19








CIUDADANIA DIGITAL PARA LA PAZ FUSAGASUGÁ 21










D

E-F-

03

2 V

.01














Finalmente, con el fin de fortalecer los procesos de Paz desde los funcionarios propios de la Regional y sus

respectivos centros de formación, la Dirección Regional en conjunto con la Gobernación de Cundinamarca,

ejecutó las acciones de formación denominadas “Diplomado en Embajadores de la Felicidad”, donde

participaron y aprobaron 127 funcionarios y contratistas del despacho regional, y actualmente se encuentran

dos (2) centros de formación en formación.

8 anexos.

9 referencias bibliográficas.

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