Heydi A. Berrios Contreras

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Tema Principal

El servicio Entrgame ofrecido por la empresa de telecomunicaciones Movistar, el cual

se encarga de realizar la reserva de un equipo mediante call center servicio que se

ofrece solo clientes corporativos.

La entrevista a profundidad tuvo el objetivo principal de conocer las impresiones y

experiencia del cliente con respecto al servicio entrgame, para as conocer si el servicio

tendr un alto potencial de clientes y buscando tambin poder aplicarlo en los clientes

masivos.

El proceso de la entrevista se llev de manera personal en las instalaciones de la oficina

principal con el fin de obtener del cliente su experiencia e impresiones para as tener una

mejor apreciacin del proceso vivido desde el momento de la solicitud del servicio.

Durante la entrevista obtuve respuestas de tipo equitativo como por ejemplo las

relacionadas con la lealtad, la confianza, la satisfaccin y excelencia, ya que senta

complacida con el servicio brindado y sus tiempos de respuesta.

La categorizacin permite ubicar el perfil de cliente, en este caso sera desde el punto de

vista relevantes y significativa.

La Imagen de la Empresa

El Servicio de Entrgame

La Seleccin del Producto

Los beneficios otorgados al cliente

Los precios ofrecidos por el servicio

La estructuracin se tratara de crear un vnculo en cual muestre todas las conexiones

dentro de cada categora. La categora del servicio entrgame ofrecido por Movistar a los

clientes corporativos para brindarles mayor comodidad, seguridad, confianza y tambin

incentivar al cliente auto gestionarse para as ahorrarle tiempo en sus actividades diarias.

La Triangulacin

Segn Denzin (1970) es la combinacin de dos o ms teoras, fuentes de datos,

mtodos de investigacin, en el estudio de un fenmeno singular. Existen distintos tipos

de Triangulacin.

TRIANGULACION DE DATOS

TRIANGULACION DE INVESTIGADORES

TRIANGULACION DE METODOS

TRIANGULACION MULTIPLES

TRIANGULACION TEORICA

Para esta investigacin de utilizo la Triangulacin de Datos, ya que se tuvo en cuenta

encuestas realizadas anteriormente por otro departamento para estadsticas.

Conclusiones

El anlisis cualitativo, a diferencia del cuantitativo donde los nmeros asignan un valor y

facilitan la toma de decisiones, estos se basan nicamente en la interpretacin lo cual es

un proceso humano. La Empresa Movistar tiene mucha credibilidad y su marca genera

mucha confianza en la poblacin venezolana, el personal que labora en sus oficinas y

distintas reas de servicio le generan confianza, respeto a los clientes lo que permite que

tengan un mayor acceso a sus servicios y productos.