¿Qué es un indicador y para qué nos sirve?

Indicador

Es un DATO REVELADOR, que

nos indica si vamos en el camino

correcto.

Mide si estamos cumpliendo

nuestros objetivos.

Es un parámetro cuantificable,

que nos ayuda a ver la evolución

de la gestión, respecto a niveles

previamente definidos como

aceptables.

GOBIERNO DE CHILE

MINISTERIO DE HACIENDA

DIRECCIÓN DE COMPRAS Y CONTRATACIÓN PÚBLICA

“Lo que no se mide … no se puede mejorar”

Características básicas de un indicador

Palabra clave: MEDIBLES (Cuantitativos- Cualitativos)

Ej: Qué cantidades de órdenes de compra; cuánto

tiempo para atención; qué montos se gastan en

reposición.

Son ESPECÍFICOS para cada actividadEj: Comerciales; de Producción

Son OBJETIVOS, se basan en hechos concretos

Ej: Estadísticas de Reclamos; Resultados de

encuestas; Montos disponibles en caja

GOBIERNO DE CHILE

MINISTERIO DE HACIENDA

DIRECCIÓN DE COMPRAS Y CONTRATACIÓN PÚBLICA

Subsecretaría de Presupuesto

INDICADORES DE CONTROL DE GESTION Los indicadores de evaluación de desempeño generan múltiples

apoyos para la implementación de una gestión orientada a los

resultados.Los indicadores apoyan el conocimiento y elaprendizajeLos indicadores permiten adoptar medidaspara el mejoramiento de la gestión.La utilización de los indicadores favorece lacontestabilidad o competencia por recursospúblicosTiene relación con la transparencia y rendiciónde cuentas.

INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

La concertación estratégica

La gestión presupuestaria

El análisis sobre la totalidad del ciclo de las

políticas y objetivos de la empresa

Mayor transparencia hacia los procesos y

procedimientos de las aéreas funcionales de la

empresa

INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

Condiciones que deben reunir los indicadores

Ser relevante

No ser ambiguo

Inequívoco

Pertinente

Objetivo

Preciso

Accesibilidad

Sensibilidad

S

INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

Que puede ser controlado con los indicadores?

Procesos

Productos

Resultados Intermedios

Resultados Finales o Impacto

INDICADORES DE CONTROL DE GESTION Dificultades más relevantes:

Ambigüedad en los objetivos

Falta de precisión de productos relevantes o estratégicos

Quien o quienes responden por los objetivos

Falta de consecuencias del buen o mal desempeño

INDICADORES DE CONTROL DE GESTION Beneficios de la evaluación a través de indicadores de

desempeño

Facilita el proceso de planificación y de formulación de

políticas de mediano y largo plazo.

Permite detectar sectores de la organización con problemas

de gestión.

Permite realizar ajustes y readecuar cursos de acción

Permite asignar más eficazmente los recursos de la empresa

Aumenta la transparencia

Permite evaluar los procesos y realizar evaluaciones

Subsecretaría de Presupuesto

INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

El requisito previo para formular indicadores de

evaluación de desempeño es que la institución defina

los objetivos que orientarán en el mediano y largo

plazo su accionar.

Subsecretaría de Presupuesto

INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

Algunas condiciones previas a cumplir(1)

La planificación estratégica es unproceso estructurado que permite a laorganización especificar su misión ypapel dentro de la estructura de laEmpresa.

Subsecretaría de Presupuesto

INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

Algunas condiciones previas a cumplir(2)

Definidas las misión, los objetivos estratégicos ylos productos relevantes de la institución, serequiere establecer metas de gestión queestablezcan los logros que se quiere alcanzar encada una de las áreas o ámbitos de acción que

surgen a partir de los objetivos estratégicos.

Subsecretaría de Presupuesto

INDICADORES DE CONTROL DE GESTION Algunas condiciones previas a cumplir(2)

Existen factores que desaconsejan el desarrollo de un

sistema de indicadores para todas y cada una de las

actividades y programas que desarrolla la empresa.

Subsecretaría de Presupuesto

INDICADORES DE CONTROL DE GESTION Condiciones metodologícas para la elaboración de

indicadores

Fuentes de Información

Temporalidad

Subsecretaría de Presupuesto

INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONMETODOLOGIA BASICA PARA LA CONSTRUCCION

DE INDICADORES

Qué se hace ?

Qué se desea medir ?

Quién utilizará la información ?

Cada cuánto tiempo ?

Con que se compara ?

Subsecretaría de Presupuesto

INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

Áreas donde el desarrollo de sistemas deindicadores resulta importante:

Dichas áreas son:

Desempeño operativo

Desempeño financiero

Desempeño humano

Desempeño del mercadeo

Subsecretaría de Presupuesto

INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

La administración por resultados implica la priorización del

logro de los objetivos estratégicos generales y específicos en el

proceso de gestión de los recursos de la empresa.

En tanto que la medición del desempeño implica la

determinación de elementos mensurables, cuantitativa y

cualitativamente, relacionados con el logro de los propósitos de

la administración así como la determinación de expectativas

sobre ellos.

Subsecretaría de Presupuesto

INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

La evaluación del desempeño, incluye

elementos de respuesta a los interrogantes

sobre cómo ha sido el desempeño, en qué

medida y en qué condiciones se cumplieron

los objetivos inicialmente establecidos.

Subsecretaría de Presupuesto

INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

Los indicadores de desempeño que han sido

definidos como indicadores de insumo, producto,

resultado e impacto (IPRI), son instrumentos de

medición de las principales variables asociadas al

cumplimiento de los objetivos.

Subsecretaría de Presupuesto

INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

Es necesario que los valores a alcanzar en cada

indicador sean:

Viables

Realistas

Comprensivos

Subsecretaría de Presupuesto

Pilares de una implantación exitosa de la administración por resultados

Planificación estratégica

Facilita la identificación

priorizacion y solución de

problemas permitiendo

diseñar acciones estratégicas.

Reingeniería de Procesos.

Permite luego del análisis

correspondiente introducir

los cambios necesarios en

las practicas de trabajo

habituales, orientando los

procesos internos a los

productos identificados

como prioritarios en el plan

estratégico.

Cualquier empresa debe mantener un estricto

control sobre sus resultados, debe tener indicadores

de gestión con los cuales se puedan desarrollar los

análisis de desempeño correspondientes a la

compañía, observando la parte de mercadeo y el

funcionamiento global de la misma.

GENERALIDADES

NORMAS DE:

EFECTIVIDAD

EFICIENCIA

EFECTIVIDAD - EFICIENCIA

INDICADORES DE EFECTIVIDAD

Los indicadores de venta.

Ventas totalesVentas por línea de productoVentas por zona geográficaVentas por vendedor Ventas por tipo de clienteVentas por segmento del mercadoVentas por tamaño del pedidoVentas por intermediarioParticipación del mercado Cambio porcentual en las ventas:

INDICADORES DE EFECTIVIDAD Las medidas de satisfacción de los clientes.

Cantidad comprada

Grado de lealtad a la marca

Índices de repetición de compra

Calidad percibida

Imagen de marca

Número de quejas y reclamos

10 indicadores que miden la efectividad del mercadeo

Calidad reconocida por el cliente Lealtad hacia la marca y la empresa Numero de clientes estables Nivel de satisfacción del cliente Precio comparado con competencia Participación de ventas dentro del mercado Incremento facturación Conocimiento del producto y empresa Cubrimiento Velocidad de respuesta

INDUCADORES DE EFICIENCIA Costos totales.

Costos por producto o línea de producto

Costos por zona geográfica.

Costos por vendedor

Costos por tipo de cliente

Costos por segmento de mercado.

Costos por tamaño de pedido

Costo por territorio de ventas.

Costos por intermediario.

Cambio porcentual en costos

INDICADORES EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA Utilidades totales.

Utilidades por producto o línea de producto.

Utilidades por zona geográfica.

Utilidades por vendedor.

Utilidades por tipo de cliente

Utilidades por segmento de mercado.

Utilidad por tamaño de pedido.

Utilidades por territorio de ventas.

Utilidades por intermediario.

Cambio porcentual en las utilidades.

Para Finalizar:

Imaginémonos una carrera entre dos vehículos que dispongan

de las mismas características mecánicas; En uno de ellos, el

indicador de velocidad, el contador de revoluciones y diversos

indicadores están desajustados y el volante no siempre

responde perfectamente a los impulsos que se aplican,

mientras que el otro funciona a la perfección y sus

instrumentos están completamente calibrados ¿cuál de los dos

ganará la carrera?, seguramente la carrera no se decidirá

hasta llegar a la meta, la calidad del conductor puede obrar

milagros, pero ¿Cuál de los dos vehículos preferiría

conducir