IKASKUNTZA DIGITALA, AUZOLANEAN ME MO RIA
20
IKASKUNTZA DIGITALA, AUZOLANEAN ME MO RIA 2017ko
Transcript of IKASKUNTZA DIGITALA, AUZOLANEAN ME MO RIA
IKASKUN TZA DIGITALA, AUZOLANEAN
MEMORIA
2 0 1 7 k o
Aurkezpena
Gure sarea
KZgunearen zerbi tzuak
KZguneaz kanpoko zerbi tzuak
Lankide tzak
Proiektuak
Presen tzia
KZgunea sarean
Kalitatea
Aurrekontua
4
5
1017
21
27
28
3033
38
Aurkezpena
ERRONKA BERRIEI HEL TZENKZgunea 2001ean sortutako proiektua da, IKTak herritarrengana gertura tzeko eta herritarrak haien erabileran gai tzeko helburuarekin. Urte hauetan guztietan, lan-esparru horretatik irten gabe, KZ-guneak beharrezko erremintak ipini ditu, erabil-tzaileek euren eta teknologia berrien artean sor-tutako eten digitala gainditu ahal izateko.
IKTek aurrera egin duten heinean, herritarren i txa-ropenek ere eboluzionatu egin dute poliki-poliki. Hori dela eta, KZguneak konpromiso irmoa hartu du etengabeko aldaketa digitaletara egoki tzeko eta sortutako i txaropenak bete tzen lagunduko du-ten zimenduak ipin tzeko erronkari hel tzeko.
ZENTRO DITUZU ZAIN
252BIZKAIA114 zentro - %458 ordu egunean: 234 ordu egunean: 16JEE*: 75
GIPUZKOA83 zentro - %338 ordu egunean: 184 ordu egunean: 16JEE*: 49ARABA
55 zentro - %228 ordu egunean: 44 ordu egunean: 9JEE*: 42
*JEE: jarduera-eskaeretara egokituta.
%45%33
%22
Gure sarea
Gure sarea
4 5
45.242Per tsona aktiboak guztira 2017an
Emakume (%57)
25.9
32
19.3
10
Gizon (%43)
430 (%1) <16 urte
2.692(%6) 16-25 urte
7.113 (%16) 26-35 urte
11.968 (%26) 36-45 urte
11.011 (%24) 46-55 urte
6.586 (%15) 56-65 urte
5.442 (%12) >65 urte
HERRITARREN ZERBI TZURAZUREGANDIK GERTUAGO
KZguneak udalekin batera dihardu lanean bere zerbi tzuak gertura tzeko egitekoan, herritarren alfabetizazio digitala lagun tzen. Hori dela eta, Gasteizko Zabalgana auzoko gizarte-e txe berria ireki ostean eta Udalarekin lankide tzan, irailaren amaieran Zabalganako KZgunea berria inaugura-tu zen.
Zabalganako KZgunea berriak arra tsaldez eskain-tzen ditu zerbi tzuak, 16:00etatik 20:00etara bitar-tean; horretarako, 6 ordenagailu ditu Interneten nabiga tzeko eta beste 8 ordenagailu teknologia berrien alorreko formakun tza eskain tzeko.
%15ugaritu da
243
187
1.556
1.136
4.535
2.578
7.314
4.654
6.086
4.925
3.377
3.209
2.821
2.621
Gure sarea
jarduera
6 7
KZgunearen taldean elkarrekin lan egiten dugu, proiektuari behar duen azpiegitura emateko, dela bitarteko materialei dagokienez, dela giza baliabi-deei dagokienez. Hala, gero eta kalitate handia-goko zerbi tzua eskain tzen diogu gizarteari.
Aurtengo urtean zentroetako ekipamendua hobe-tzera bideratu ditugu ahaleginak, errendimendua handi tzeko eta herritarren esperien tzia a tsegina-goa izan dadin.
KZguneako erabil tzaileen lan-ingurunea etengabe hobe tzea helburu hartuta, gure sareko 2.500 PCe-tako sistema eragilea berriro ere eguneratu dugu, eta, horri esker, ingurune bizkorragoa eta segurua-goa eskain tzen dugu.
Aurreko urteetan ekindako lan-ildoari jarraikiz, gure zentroetara tablet eta Wi-Fi puntu berriak ematen jarrai tzen dugu, gailu mugikorretara bide-ratutako formakun tzak gero eta eskaria handiagoa duela kontuan izanda.
GUZTION ARTEKO PROIEKTUA16.015 Erregistratutako erabil tzaile berriak guztira 2017an
Emakume (%54)
8.57
2
7.44
3
Gizon (%46)
121 (%1) <16 urte
1.987 (%12) 16-25 urte
3.064 (%19) 26-35 urte
3.550 (%22) 36-45 urte
3.294 (%21) 46-55 urte
2.440 (%15) 56-65 urte
1.559 (%10) >65 urte
%23ugaritu
dira
erabil tzaile berriak
7546
1.135852
1.9041.160
2.0201.530
1.6031.691
1.0461.394
789770
Gure sarea
8 9
KZguneak hainbat formakun tza-modalitate eskain tzen ditu, per tsona bakoi tzaren beharrizan teknologikoetara eta baliagarritasunera egokitu-ta, KZgunearen Formakun tza Planarekin bat.
Gizarte digitalera sar tzeko aukera-berdintasuna lor-tzeko jarduera etengabean, KZguneak 5.000 ikas-taro baino gehiago eman ditu hainbat formakun-tza-modalitate eta -kategoriatan: guztira 53.505 ordu eta 30.000 parte-har tzaile baino gehiago.
HAMAIKA TXO FORMAKUN TZA-MODALITATE, ZURI EGOKITUTA
KZgunearen zerbi tzuakKZgunearenzerbi tzuak
TEKNOLOGIA BERRIETARAN TZBIDE EGITEN
Ikastaro kopurua kategoriaren arabera:
Kategoria
E-Administrazioa
Google Apps
Irudia
Oinarrizko Internet
Ofimatika - Software Librea
Programazioa eta garapena
Sare sozialak
Smartphoneak eta tabletak
GUZTIRA
Eskainitako ikastaroak
12
9
4
21
6
2
13
14
81
KZguneak a tsedenik gabe jarrai tzen du lanean, IKTen bilakaerarekin paraleloan sor tzen ari diren erronka digitalak gaindi tzeko egitekoan.
Gure helburu nagusietako bat honako hau da: gero eta per tsona gehiagok izatea informazioa eskura modu bizkorrean, eta per tsona horiek prest egotea teknologia berriei aurre egiteko. Horretarako, KZguneak formakun tza-eskain tza zabala eta askotarikoa ipin tzen du herritarren es-kura. KZguneak teknologia berrien bilakaerara egoki tzen jarrai tzen du, bai eta mugikorren gero eta erabilera handiagora ere; hala, aldian-aldian formakun tza-eskain tza berri tzen du, gailu ho-riek protagonista direla, eta, bide batez, erabil-tzaileen eskarietara egokituta.
Ikastaro mota
Aurrez aurrekoa
Urrunekoa
Hi tzaldia
Tutore tzak
Guztira
Orduak guztira
49.414
1.416
114
2.561
53.505
Parte-har tzaileak
26.048
719
651
3.428
30.846
Emakumeak
15.412
469
384
2.001
18.266
Gizonak
10.636
250
267
1.427
12.580
10 11
Aurrez aurreko formakun tza
Kategoria
e-Administrazioa
Google Apps
Irudia
Oinarrizko Internet
Ofimatika - Software Librea
Sare sozialak 2.0
Smartphoneak eta tabletak
Guztira
Emandako ikastaroak
18
864
295
1.359
690
411
893
4.530
Aurrez aurreko formakun tzak jarrai tzen du izaten gehien eska tzen den formakun tza-modalitateetako bat.
Aurreko urteetan ez bezala eta «Smartphoneak eta tabletak» formakun tza-kategoria berria txertatu ostean (horietan parte-har tzaileak euren gailu mugikorrarekin joaten dira), huraxe bilaka-tu da parte-har tzaile gehien erakar tzen dituen kategorietako bat, «Oinarrizko Internet» ikasta-roarekin batera.
KZgunearen ikaskun tza-plataforma da formakun-tza-eskain tzak bil tzen dituen jakin tza osoaren oi-narria. Bertan bil tzen da, besteak beste, aurrez aurreko ikastaro guztien edukia, baita KZgu-neako ikastaro nagusiek dituzten praktikak ere.
Hala, 2017an beste sistema bat ezarri da berrikun tza gisa, eta saio praktikoak KZgunearen formakun tza-edukien plataformatik egin litezke; bertan, segimendu indibidualizatua egiten da eta ikastaroan izandako aurrerapena bisualizatu daiteke.
Emandako orduak
46
7.008
3.628
16.514
9.134
4.136
8.948
49.414
Izena emandakoper tsonak
173
6.277
2.183
10.186
5.048
2.939
6.712
33.518
Parte- har tzaileak
136
4.909
1.635
7.929
3.774
2.162
5.492
26.037
Urruneko formakun tza
KZguneak 4 urte darama tza tutorez lagundutako urruneko formakun tzaren aldeko apustua egiten. Modalitate horrek gero eta zale gehiago ditu; izan ere, erabil tzaile guztiak prestatu litezke KZgunea batera joan beharrik izan gabe, eta ikastaroa esku-ra izaten dute, irauten duen denbora-tarte osoan, KZgunearen ikaskun tza-plataforman eguneko 24 orduetan. Urruneko ikaskun tzaren aldeko apus-tua egiten jarrai tzeko, urtero-urtero ikastaroak egunera tzen eta berriak gehi tzen dira.
Hala, 2017an guztira 52 ikastaro eman dira, 1.500 ordu tutoreekin, ikasgai bakoi tzean espezializatu-tako hezi tzaileekin.
Emandako orduak
160
20
160
80
812
8
80160160
4
60
120
160120
4100
1.416
Emandako ikastaroak
4
1
4
4
23
2
4441
3
3
4315
52
Ikastaroa
Norbere erabilerarako Google AplikazioakGazte lan bilaketa eta YouRockLan-bilaketa InternetenErosketa eta salmenta seguruak Internet bidezDropboxFacebookInstagram, argazkiak atera eta partekatu zure unerik onenakMarka per tsonala eta LinkedInOfimatika aurreratuaOfimatika orokorraPinterestSkype eta Hangout bitartez bideokonferen tziak eginSare Sozialak
Argazki ukitua GIMP erabilizAndroid Sistema EragileaTwi tterWordpress: Zure webgunea sortuGuztira
Izena emandako per tsonak
199
29
128
160
12295
66
17435729639
112
90
20611439
357
2.583
Parte- har tzaileak
68
3
29
62
2316
13
53109808
9
29
70514
92
719
Gizonak
69
11
39
66
4130
26
6098919
54
27
775019
145912
Emakumeak
130
18
89
94
8165
40
11425920530
58
63
1296420
2121.671
Emakumeak
44
2
18
36
1811
9
3281537
5
20
44274
58
469
Gizonak
24
1
11
26
55
4
2128271
4
9
26240
34
250
Emakumeak
101
3.686
1.368
6.040
2.932
1.713
4.276
20.116
Gizonak
72
2.591
815
4.146
2.116
1.226
2.436
13.402
Emakumeak
73
2.849
1.003
4.630
2.146
1.223
3.486
15.410
Gizonak
63
2.060
632
3.299
1.628
939
2.006
10.627
KZgunearen zerbi tzuak
12 13
Hi tzaldiakHi tzaldiak interes teknosozialeko gaiei buruzko dibulgazio-saioak izaten dira, eta erabil tzaileek IKTen munduan barnera tzeko aukera izaten dute haiei esker.
Autoformakun tzaAurrez aurreko, urruneko eta hi tzaldi erako mo-dalitateekin batera, KZguneako ikaskun tza-plataformak autoformakun tza-modalitatea ere eskain tzen du.
Autoformakun tzako edukiak eguneko 24 orduetan egoten dira eskura, eta aurrerabidea autoebalua-tzeko ariketak eduki tzen dituzte.
Urruneko formakun tza-modalitateak ez bezala, kasu horretan ez da izaten ez segimendurik, ez tu-torizaziorik.
Hi tzaldia
Android sekreturik gabe
Erosi e txetik irten gabe
Azken gailu teknologikoakezagutu
Informatika munduan hasi zaitez. IKT-ak nagusien tzat.
Zure Smartphone-a prest izan
Hobe aurre har tzea senda tzea bai-no. Nerabeak eta Smartphone-ak
Online tramiteak Osakide tzarekin
Zure diru-zorroa Smartphonean
Guztira
Emandako hi tzaldiak
20
7
2
2
5
5
9
3
53
Emandako orduak
40
14
4
4
10
10
18
6
106
Izenaemandako per tsonak
294
83
15
22
70
47
163
44
738
Parte- har tzaileak
255
69
11
15
62
43
135
40
630
Sarbideak
14.690
Per tsonak
6.553
Tutore tzakTutore tzak saio indibidualak izaten dira: hezi-tzaileekin zehazten dira, eta KZgunearen formakun tzan zehar sor litezkeen zalan tzei modu per tsonalizatuan eran tzuteko aukera ematen dute, edozer dela ere haien modalitatea.
Orduak
2.561
Parte-har tzaileak
3.428
Emakumeak
2.001
Gizonak
1.427
Emakumeak
168
41
11
12
40
31
117
29
449
Gizonak
126
42
4
10
30
16
46
15
289
Emakumeak
142
32
8
8
36
28
93
28
375
Gizonak
113
37
3
7
26
15
42
12
255
KZgunearen zerbi tzuak
14 15
Hobe tzen jarraitu ahal izateko helburuarekin eta eskuratutako formakun tzaren inguruko satisfa-zio-maila ezagu tzeko xedez, erabil tzaileek satisfa-zio-inkesta bat daukate euren gune per tsonalean.
Honako hau da inkesta horietan lortutako batez besteko nota, formakun tza-modalitateetarako.
Aurreko urteetan bezala, KZguneak IT Txartela ema-teko baliatu izan dira (informatikako eta Interneteko ezagu tzen ziurtagiria). Zerbi tzu hori SPRI elkartea-ren eta Tecnaliaren (erakunde ziurta tzailea) lankide-tzarekin egiten da.
Ziurtagiria eskura tzeko, azterketa bat egin behar izaten da, eta ezarritako puntuazioa gainditu. Guz-tira 52 ziurtagiri dira sistema eragileekin, bulego-tika-programekin eta programazioarekin lotuta. Azterketak doan izaten dira, eta 14 urtetik gorako per tsonek egin di tzakete.
2017an guztira KZgunearen 90 zentro gaitu dira, eta 6.215 proba eskaini; horietan, 62.526 per tsonak eman dute izena (hau da, 48.921 emakumek eta 13.605 gizonek). Proben % 79 gainditu dituzte.
Gehien eska tzen dituzten ziurtagirien artean dau-de: Word 2010 aurreratua, Outlook 2010 eta Excel 2010 aurreratua.
KZguneaz kanpoko zerbi tzuak
BIKAINTASUNERAN TZBIDE EGITEN
Formakun tza-modalitatea
Aurrez aurreko formakun tza
Urruneko formakun tza
Hi tzaldiak
Eskuratutako batezbesteko balioa
8,82
8,09
8,84
Inkesta horiez gain, KZgunearen sare osoko zerbi-tzuaren kalitatea hobe tzen jarrai tzeko, KZgunearen taldeak etengabe lan egiten du hezi tzaileekin eta udalekin.
Focus Group, erabil tzaileak:Aurreko urteetan bezalaxe, hainbat saio egin dira taldeetan, zenbait profiletako erabil tzaileak elkartuta; bertan, lehen eskutik ezagu tzen dituzte euren iri tziak eta beharrizanak, haiek kontuan hartu eta zerbi-tzua etengabe hobe tzen joateko helburuarekin.
Focus Group, hezi tzaileak:KZgunearen zentroetan zerbi tzua detekta tzeko eta egunez egun hobe tzeko, urte osoan taldekako hamar saio antolatu dira hezi-tzaileekin batera, proposamenak eta iradokizunak bilduta eta haie-tan esateko dutena en tzunda.
Bisitak zentroetara:KZgunearen sare osoan kalitatezko zerbi tzua lor tzeko, hainbat bisita egin dira zentroetara, eta prozedura guztiak berrikusi dira, haietan guztietan zerbi tzu homogeneoa berma tzeko.
Bisitak udaletara:Aldian-aldian, bisitak egin dira udaletara, udalerri bakoi tzean KZgu-neak eskain tzen duen zerbi tzua hobe tzeko proposamenak bertatik bertara en tzuteko eta truka tzeko.
HERRITAR GUZTIEN GAIKUN TZA DIGITALA LOR TZEKO ZERBI TZUAK
KZguneaz kanpoko zerbi tzuak
IT txartela
16 17
MetapostaKZguneak Metapostarekin lankide tzan dihardu 2011tik, euren poston tzi elektronikoa herrita-rren esku ipin tzeko.
Metapostak poston tzi eta ku txa gotorraren zerbi tzua doan eskain tzen du, eta bertan faktu-rak, banku-laburpenak, ziurtagiriak, bermeak, eskriturak, uniber tsitate-tituluak eta abar gor-de litezke. Gure poston tzian izena emandako erakunde guztien fakturak eta laburpenak ja-soko ditugu, edota garran tzi tsua irudi tzen zai-gun edozer informazio kargatu ahal izango dugu.
Metaposta-zerbi tzuan alta emateko, edozer KZ-gunea baliatu daiteke.
Izenpe HERRITARRARENZIURTAGIRIA
Izenperen ziurtagiria sinadura elektroniko bat da, ziurtagiri errekonozituaren legezko aitorpena dauka, eta ziurtagiri digital segurua da. Harekin sina tzea eskuz sina tzea bezalaxe aitor tzen da legez.
Hari esker, administrazioekin telematikoki harrema-netan jar tzeko aukera dugu (toki- eta foru-erakun-deekin, Jaurlari tzarekin zein Estatukoekin), baita bestelako hainbat erakunderekin ere, hala nola finan tza-entitateekin.
KZguneak 40 zentro dauzka gaituta, ziurtagiri elek-troniko horiek izapide tzeko.
Lurraldea
Araba
Bizkaia
Gipuzkoa
Eskatutako Izenpe ziurtagiriak
518
2.853
1.885
Emakumeak
211
1.126
832
Gizonak
307
1.727
1.053
KZguneaz kanpoko zerbi tzuak
Lurraldea
Araba
Bizkaia
Gipuzkoa
Metaposta eskatuak
938
1.995
1.121
Emakumeak
712
1.457
883
Gizonak
226
538
238
500045004000350030002500200015001000
5000
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
685
1.892
270415
866
1.026Gizonak
Emakumeak
Metapostaeskatuak
2.073
916
1.157
1.812
616
1.196
4.306
1.055
3.251
3.124
891
2.233
4.054
1.002
3.052
5500500045004000350030002500200015001000
5000
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
1.603
2.493
217 52 472970
969
634
971
1.522100
117
481
489Gizonak
Emakumeak
Eskatutako IZENPEziurtagiriak
2013 2014 2015 2016
1735
258117
141
231241
1.250
660
590
596315281
376336
712
1.300
665
635
2017
5.256
3.087
2.169
18 19
B@KQPer tsona fisikoak identifika tzeko baliabidea da, autentifikazio eta sinadura elektronikorako, eta osagai hauek dauzka.
• Identifika tzaile bat, eska tzailearen NAN/AIZ.
• Pasahi tz bat.
• Koordenatu sorta, 16 posiziokoa.
• Ziurtagiri kualifikatua, gordailu zentralizatu ba-tean dagoena eta sina tze-egin tzetarako balioko duena.
Haren bidez, euskal administrazioetako hainbat zerbi tzutan online egin litezke kon tsultak eta iza-pideak.
B@KQ alta edozer KZgunetan eska liteke.
SINERGIAK SUSTA TZEN
KZguneak, orain hainbat urtetan bezalaxe, zen-troen sare osoa ipini du erakundeen, profesionalen entitateen eta kolektibo sozialen esku, teknologia berriekin lotutako beharrezko programa guztiak eskura izan di tzaten.
Aurten, KZguneak guztira 16 erakunderekin jardun du lankide tzan. Lankide tza horien emai tza gisa, guztira 779 ikastaro eman dira KZgunearen lokale-tan; horietan, 4.801 per tsonak parte hartu dute, 2.564 emakumek eta 2.237 gizonek.
Lankide tza horiek ba tzuetan lagapen moduan egi-ten dira, eta tankera honetan egin litezke.
Lankide tzakLankide tzak
• Espazioa laga tzea. KZguneak azpiegitura osoa laga tzen du (aretoa, konexioa eta ordenagailuak) eta erakunde eska tzaileak arduratuko dira herrita-rrak treba tzeaz.
• Espazioa eta hezi tzaileak laga tzea. Kasu ho-netan, KZguneak azpiegitura osoa laga tzen du, baita hezi tzailek ere, eta haiek arduratuko dira eska tzaileei formakun tza eskain tzeaz.
Lurraldea
Araba
Bizkaia
Gipuzkoa
B@KQ eskatuak
298
906
468
Emakumeak
159
475
240
Gizonak
139
431
228
18001600140012001000
800600400200
0
2014 2015 2016 2017
76 11958
61Gizonak
Emakumeak
B@KQeskatuak
301
133168
1.672
798
874
41
35
20 21
Lanbide - KZLangune
KZLangune 2013an mar txan ipinitako lankide-tza-proiektu bat da, eta haren helburua enplegu-eska tzaileak treba tzea da erreminta digitalen alo-rrean, lan-munduan modu efektiboan txerta tzen direla berma tzeko.
Formakun tza hori eskain tzeko, KZguneak Lanbi-deri bere zentroak uzten dizkio, baita hezi tzaileen esperien tzia ere, enplegu bila ari diren per tsonei oinarrizko Internet ezagu tzak eskain tzeko, «Ha-siera-tailerra» izeneko ikastaro baten bidez.
Lanbiderekin den lankide tza horrek, era berean, KZgunearen zentroen lagapena ere bil tzen du, Lanbideko orienta tzaileek enplegu bila ari diren per tsonak beste gai ba tzuen inguruan treba-tzeko, betiere lan-bilaketarekin loturik, ikasta-roaren izenak dioen moduan («Enplegu-bilake-tarako orientabidea»).
Udalak
2017an, udalek KZgunearen azpiegiturak eskatu dituzte eskatu ahalako ikastaroak egiteko, dela KZgunearen eduki propioen inguruan, dela beste gai ba tzuetako eduki espezifikoen gainean.
Horien artean, nabarmen tzekoak dira ekin tzaileak eta merkatariak, instalaziook gehien baliatu di-tuzten kolektiboetako bat baitira, hainbat gairi buruzko formakun tza jaso tzeko, hala nola gizar-te-sareei, online salmentako plataformei edota web-posizionamenduari buruzko formakun tza.
Langabeen kasuan, berriz, enplegua bila tzeko ikastaroak edota CVak presta tzekoak nabarmen-tzen dira.
Horrez gain, emakumeen kolektiboetarako ikas-taroak ere antolatu dira, enpleguan dituzten gai-tasunak hobe tzera bideratuta. Beste kolektibo ba tzuek ere, hala nola turismoaren alorreko lan-gileek, egin dituzte ikastaroak, programa espezi-fikoetan treba tzeko, eta herritarrek ere parte hartu
Lurraldea
Araba
Bizkaia
Gipuzkoa
Ikastaroak
45
82
32
Lan-munduan txerta tzeko gaiari buruzko formakun tzari dagokionez, KZguneak ez du Lanbiderekin bakarrik lan egiten, baizik eta ho-nako erakunde hauekin formakun tza-jardueretan ere parte har tzen du.
• Behargin tza. Hezi tzaileek oinarrizko formakun-tza eskain tzen dute, eta KZgunearen zentroak laga tzen dituzte ekin tzaile tzarekin lotutako ikas-taroak egiteko.
dute, e txeetako edota enpresa txikietako energia-kon tsumoari buruzko datuak ezagu tzeko eta uler-tzeko tailerretan.
Eskari hori estal tzeko, guztira 159 lagapen egin dira KZgunearen zentroetan. Horietan guztira 1.142 per tsonak parte hartu dute: 653 emakumek eta 489 gizonek, eta orotara 1.678 formakun tza-ordu eskaini dira.
Lankide tzak
Ikastaroaren izena
Hasierako tailerra
Enplegu-bilaketarako orientabidea
Egindako ikastaroak
265
50
Parte-har tzaileak
1.539
308
Emakumeak
766
163
Gizonak
773
145
Elkarlana
Behargin tza
Egindakoa ikastaroak
32
Parte-har tzaileak
193
Emakumeak
93
Gizonak
100
• Sartu. KZgunea espazioa laga tzea, enplegu-bi-laketan orientazioa eskain tzeko.
22 23
Mikroenpresa Digitalaeta Inplantalariak
Bi proiektuak ere SPRIk zuzenduak dira, eta ekin-tzaileak, autonomoak eta teknologia berrietako ETEak treba tzeko lagun tza eskain tzen dute.
Mikroenpresa Digitalaren kasuan edo Inplanta-lariak programaren kasuan, KZguneak espazioa laga tzen du, formakun tza bertan eskaini ahal izateko. Mikroenpresa Digitalaren kasuan, KZgu-nearen aretoak laga tzeaz gain, Moodle platafor-ma ere eskura ipin tzen dute, eman behar dituz-ten edukiak egiteko eta argitara tzeko.
KZguneak hainbat elkarte eta erakunderekin lankide tzan jarrai tzen du desgaitasuna duten per tsonei formakun tza-jarduerak eskain tzeko. Hiru lurralde historikoetan egiten dira saiook, eta haietako bakoi tzean hainbat kolektibok esku har tzen dute.
• Arabako Zentro Okupazionaletan desgaita-sun intelektual handia duten per tsonak arta tzen dira, lagun tza orokorra behar dutenak. KZgu-neak formakun tza egokitua eskain tzen die, edo-ta KZgunearen Gasteizko eta Laudioko zentroak haien esku ipin tzen ditu.
• Lantegi Batuak irabazi asmorik gabeko erakundea da, eta lan-aukera egokituak sor tzen dizkie desgaitasuna –batez ere intelektuala– du-ten Bizkaiko per tsonei, ahalik eta garapen-mai-la eta bizi tza-kalitate handiena lor tzeko bidean. Kasu honetan, Arabako zentro okupaziona-letan bezalaxe, haietara berariaz egokitutako formakun tza eskaini da.
Arabako zentro okupazionalakLantegi BatuakFEVASGureakA tzegi
Araba
Alboan garapenaren lankide tzarako gobernuz kanpoko erakundea da; Euskadin eta Nafarroan jarduten du. 2016ko azken hiruhilekoan, KZgu-neak lankide tza-hi tzarmen bat sinatu zuen, «Ga-tazkarik gabeko teknologia» kanpainan lagun-tzeko.
Haren helburua zera da, herritarrek ezagu tzea mugikorrek, tabletek eta ordenagailuek zer lotu-ra duten Kongoko Errepublika Demokratikoaren ekialdeko gerrarekin.
KZgunearen eta Alboan GKEaren arteko lankide-tzaren helburua birzikla tzea da, batez ere tele-fono mugikorrena. Horretarako, KZgunea zen-troetan poston tziak daude eskura, gailu horiek entregatu eta bildu ahal izateko.
• FEVAS ekimen sozialeko erakundea da, irabazi asmorik gabea, eta desgaitasun intelektuala du-ten per tsonen eskubideak susta tzen ditu, baita haien garapena eta familiena ere. Kasu honetan, KZguneak Bizkaiko zentroak ipin tzen ditu haien esku, desgaitasun intelektuala duten per tsonei oinarrizko formakun tza eskain tzeko.
• Gureak enpresa-taldeak lan-aukera egonko-rrak eskain tzen dizkie, egokiro moldatuak, desgaitasuna –batez ere intelektuala– duten
Lankide tzak
Mikroenpresa Digitala
Inplantalariak
Araba
91
2
Bizkaia
219
30
Gipuzkoa
137
9
I K A S T A R O A K
Alboan
DESGAITASUNA DUTEN PER TSONEN TZAKO FORMAKUN TZA
I K A S T A R O A K
Gipuzkoako per tsonei. KZguneak, per tsona horien tzako Interneteko formakun tza egokitua emateaz gain, nabigazio-zerbi tzua erabil tzeko lagun tza espezifikoa ere ematen du.
• A tzegi desgaitasun intelektuala duten per-tsonen aldeko Gipuzkoako elkarte bat da. Jar-dueretako bat A tzegiko langileek eurek ematen duten formakun tza da, KZgunearen ordenagai-luak baliatuta.
Bizkaia Gipuzkoa
374
210
134
24 25
Desgaitasun intelektualak dituzten per tsonei formakun tza ematen zaien modu berean, KZgu-neak ikastaroak egiten ditu gaixotasun menta-lak dituzten per tsonak gizartera tzen lagun tzeko. 2016an bezalaxe, honako hauek dira erakunde kolabora tzaileak:
• Avifes, buruko gaixotasunak dituzten per-tsonek izaten duten estigma eta bazterkeria desagerrarazteko borroka egiten duen irabazi asmorik gabeko erakundea.
• Arabako, Bizkaiko eta Gipuzkoako eguneko ospitaleak.
Europako ikerketa-proiektu bat da, eta haren helburu orokorra zera da, ekin tzaileen eta te-lelangileen enplegagarritasunari lagun tzea, DigComp esparruaren bidez haien gaitasun digitalak ebaluatuta. Horretarako, hainbat gai-tasun-profil zehaztuko dira, identifikatutako beharrizanen arabera; Open Badges jardunbi-de egokiak baliatuko dira, eta gaitasun horiek ebalua tzeko plataforma bat garatuko da, baita egin beharreko aha-legina ere, gaita-sun-maila jakin bat eskura tzeko.
Proiektu horretan Europako hainbat herrialdek parte har tzen dute, eta 2016an abiarazitakoa da. Zehazki, KZguneak ekin tzaileen eta telelan-gileen profiletara egokitutako gaitasun-mapa bat identifika tzen, azter tzen eta sor tzen dihardu lanean, gaitasun digitalen Europako esparrua-ren barruan (DIGCOMP).
KZgunea zentroetan, urtez urte gerta tzen diren beste lankide tza ba tzuk egin dira, hala nola HHI, HAZI, HABE edota Gizarte Zerbi tzu Integralak. Aldiz, Caritas urteko azken hiruhilekoan hasitako lankide berria da, eta indar handiz sartu da.
Avifes
Eguneko ospitalea
Araba
5
Bizkaia
5
5
Proiektuak
Gipuzkoa
3
I K A S T A R O A K
Beste hainbat lankide tza
ERRONKA BERRIEI HEL TZENGAIXOTASUN MENTALAK DITUZTEN PER TSONAK
Gipuzkoa
1
I K A S T A R O A K
Helduen Hezkun tzako Ikaste txea (HHI)
HABE
Gizarte Zerbi tzu Integralak
HAZI
Caritas
Araba
1
4
Bizkaia
5
2
23
1
Proiektuak
Pathways For Employ Classroom erabil tzea KZgunea zentroetan
IoT (Gauzen Internet)
Mar txoan hainbat formakun tza-jarduera egin zi-ren hainbat KZgunetan, Googleren Classroom plataforma baliatuta.
Orotara 9 ikastaro egin ziren Classroom plata-formaren bidez, eta haietako hirutan, plataforma hura ez ezik, Chromebook gailua ere erabili zu-ten, parte-har tzaileen artean banatu ostean.
Esplai Fundazioak eta CISCOk sustatutako proiektu batean parte hartu du KZguneak. Lan horretan bost hezi tzailek parte hartu dute, euren formakun tza-eskain tzan gai berri bat txerta tzeko helburuarekin: gauzen Internet.
Partaide tza hori 2017ko azkeneko hiruhilekoan gauzatu da, eta honako modulu hauek jorratu zituzten:
• Zibersegurtasunerako sarrera,
• Cibersecurity Essentials,
• NDG Linux Unhatched,
• IoTren hastapenak.
26 27
Mai tzaren 17an izaten da Interneten eguna. KZ-guneak, Espainiako telezentroen komunitatea-rekin lankide tzan, konferen tzia birtual batean parte hartu zuen, Extremadurako eta Anda-luziako zentroekin.
Esandako saio horretan, hezi tzaileek eta te-lezentroetako erabil tzaileek parte hartu zuten. Mahai-inguru bat egin zen modera tzaile batek planteatutako hainbat galderarekin, eta parte-har tzaileek KZgunearen tankerako telezentroe-tan izandako esperien tziak eman zituzten.
Presen tzia
KZgunea ZENTROETATIK HARAGO ALIAN TZAK SARE TZENPresen tzia
Interneten eguna
MoodleMootEuskadi 2017
Kudeaketa Aurreratuko XXIII. Europako Astea, Q-Epeak antolatua
Iazko urrian, KZguneak MoodleMoot Euskadi eki-taldian parte hartu zuen, Udako Euskal Uniber-tsitateak antolatuta.
Azaroaren 17an egin zen Gasteizen Kudeake-ta Aurreratuko XXIII. Europako Astea, Q-Epeak antolatuta. Bertan, KZguneak Zerbi tzuen Karta diploma eskuratu zuen, Q-Epeak egindako eba-luazioa gainditu izanagatik.
PechaKucha formatuko aurkezpen baten bi-dez, KZguneak bere plataforman egindako hobekun tzak nabarmendu zituen, ez edukiare-kin eta formarekin lotutakoak bakarrik, baizik eta fun tzionaltasunarekin eta baliagarritasunarekin lotutakoak ere bai.
Moodle da, oraindik ere, KZgunearen aurrez aurreko, autoformakun tzako eta distan tziako modalitateetarako formakun tza-edukiak bil tzen dituen espazio nagusia.
Horrez gain, KZguneak gure zerbi tzuetan apli-katutako jardunbide egokiak aurkeztu zituen, te-knologia berrien erabileran gizarte autonomoa lor tzeko, bereziki gailu mugikorrak balia tzeari dagokionez.
Gasteizko Udalarekin lankide tzan, KZguneak Hegoalde gizarte-e txeko zentroko aretoa laga zuen, haurren gozamenerako.
KZguneako ordenagailuetan Omnitux, Super-tux, Supertuxkart eta tankerako jokoak instalatu zituzten.
Eguberrietako PIN Gasteizen
All Digital (garai bateko Telecentre Europe) eki-menak, urriaren hasiera aldera, hamargarren ur-teurrena ospatu zuen Bar tzelonan, «Competencias Digitales para la Innovación Social» leloarekin (gai-tasun digitalak gizarte-berrikun tzarako).
Europako hainbat saretako eta erakundetako ar-duradunak elkartu ziren, herritarren gaitasun digi-talak indar tzeko lanean dihardutenak, elkarrekin parteka tzen eta ikasten jarrai tzeko helburuarekin.
Topaketa horretan, gizarte-berrikun tzako proiek-tuak azter tzeko aukera eskain tzen da. Berrikun tza horien artean sar tzen dira ikaskun tza mugikorra, gizartera tze digitalerako programazioa, gizarte-lankide tzarako aukerak eta formakun tza-ikuspegi berri tzaileak.
Hainbat erakundetako adituen hi tzaldiak izan ziren, hala nola LinkedIn, DG CONNECT, GSMA Mobile World Capital...
All DigitalEstatuko Telezentroen Sareen Komunitateak eta Ciscok, erakundearen antola tzaile gisa, dinamiza-tzaileen topaketa egin zuten Madrilen azaroaren hasieran: «Changemakers: dinamizadores del cambio» lelopean (Changemakers: aldaketaren dinamiza tzaileak).
Honako sare hauek parte hartu zuten: Guadalinfo, Fundación CTL, Telecentros de Burgos, CYL digi-tal, Pat Extremadura, Cabildo Fuerteventura, Red Cemit eta Red conecta. KZguneak gonbidatu gisa parte hartu zuen.
Saioaren helburua herritarrak teknologiara bul-tza tzea zen, gizarte digitalki hobeto prestatua lor tzeko. Hainbat gai jorratu zituzten, hala nola e-Inklusioa, per tsonen zahar tze aktiboa (IKTak erabilita), gaitasun digitalak, berrikun tza soziala, zibersegurtasuna, eZerbi tzuak, enplegua eta/edo ekin tzaile tza, eta teknologia arduraz eta seguru erabil tzea hezkun tza-inguruneetan.
KZguneak topaketa honetan matrikulazioa kudea tzeko eredu berriari buruzko aurkezpena egin zuen, herritarren eskura ipinitako bitarte-koen hobekun tzan oinarritua.
Dinamiza tzaileen arteko topaketak
28 29
Jakinik zer-nolako garran tzia duen sarean ego-teak, KZguneak estrategia bat garatu du, eus-kal gizartean zerbi tzuak hobeto komunika tzeko eta susta tzeko ahaleginaren barruan.
KZgunea sarean
ETENGABEKO KOMUNIKAZIOA HERRITARREKIN
KZgunea sarean
Web KZguneawww.kzgunea.eusEstrategia honetan, KZgunearen web orria, www.kzgunea.eus, da agertoki nagusia oraindik ere, eta bertan topa di tzake edonork KZguneak eskain tzen dituen zerbi tzuei buruzko xehetasunak, formakun tza-zerbi tzuak, zentro-sareari buruzko informazioa, izapideak...
Gailu mugikorren erabilera izugarri handitu da, eta KZguneak haietan duen presen tzia handitu beharra dago; horren ondorioz, KZgunearen aplikazioak ber tsio berritua du.
KZgunearen aplikazioa erabili duten per tsonen kopurua % 25 handitu da 2017an, 2016ko da-tuekin alderatuta.
APP KZgunea Sare sozialak erreminta oso ahal tsu bihurtu dira KZ-gunearen zerbi tzuak zabal tzeko. KZguneak gero eta presen tzia handiagoa du bitarteko horietan, eta kalitatezko informazioa eta edukiak eskain tzen ditu bere zerbi tzuei buruz; hala, horren eraginez, goranzko joera ageri da web orrira ematen duen trafikoan.
KZguneak eskainitako zerbi tzuez gain, IKTen alo-rreko argitalpenak (gomendioak, berritasunak, joerak...) etengabeko zati dira KZguneak bitarteko horietan egiten duen jardueraren barruan.
KZgunearen argitalpenek soiltasun fun tzionala iza-ten dute ezaugarri. Teknizismorik gabeko hizkun-tza xehea, infografia soilak eta oso argigarriak, bideo a tseginak eta hezi tzaileak... Horiei guztiei esker, KZguneak erabil tzaileen aten tzioa erakar-tzea lortu du.
Eusko Jaurlari tzaren web orriak erreferen tzia gisa hartuta (euskadi.eus), KZgunearen ataria gehien bisitatutako 10 orrien artean dago.
Erabil tzaileek atarian izandako portaera nabar-men hobetu da 2016ko datuekin alderatuta. Hala, KZgunearen atarira sar tzen diren per-tsonek denbora gehiago ematen dute bisi-tetan, eta orri gehiagotan nabiga tzen dute saio horietako bakoi tzean.
Ia 1.200.000 bisita 2017an
KZgunearen SARE SOZIALAK
http://bit.ly/1L16UQx http://apple.co/1QvFKBs
Facebook: 3.035 A tsegin dut
Twi tter: 2.990 jarrai tzaile
Youtube: 29.500 erreprodukzio baino gehiago eta 224 bideo
WordPress: 9.998 bisita hilean
www.facebook.com/kzgunea
www.twitter.com/kzguneatic
www.youtube.com/user/KZguneaTICvideo
http://kzgunea.blog.euskadi.eus/
30 31
Erabil tzailearekin den harreman zuzenean, pos-ta-zerrendak bihurtu dira KZgunearen aliatu na-gusi. Orain urte ba tzuetatik hona egin izan den moduan, KZguneak erabil tzaile guztiei buleti-nak bidal tzen jarraitu du, eta, hala, komunika-zioak helarazten ditu posta elektronikoz, eskain-tzen dituen zerbi tzuak zabal tzeko.
Kalitate-sistema efiziente bat etengabe bila tzearen ondorioz, 2002an –sortu eta urtebete bakarrik iga-ro ostean– lehendabiziko kalitate-plana egin zuen, bai eta ISO 9001:2000 ziurtagiria eskuratu ere, Es-painiako Normalizazio eta Egiazta tze Erakundea-ren (AENOR) eskutik.
Beste urte batez, iazko ekainean, AENOR e txeak kalitate-ziurtagiria berritu zion, oraingoan ISO 9001:2015 arauan (EJIEren Berrikun tza eta Kalita-tea Kudea tzeko Sistema, SGIQ).
Hartara, KZguneak ziurtatu zuen Berrikun tza eta Kalitatea Kudea tzeko estandarrak bete tzen dituela, zerbi tzua etengabe hobe tzea bila tzearen bitartez.
Berrikun tza horrek, halaber, Ziurta tze Erakundeen Nazioarteko Sarearen IQNet diploma eskura tzea ekarri dio. Diploma horrek egiazta tzen du, mun-duko edozer tokitan, ISO 9001:2015 araua ezar-tzen eta aplika tzen dela.
Kalitatea
BERRIKUN TZAREN ETA KALITATEAREN KUDEAKETA
Kalitatea
Buletinen bidalketarekin batera eta informazio per tsonalizatua emango duen komunikazioa lor tzeko, erabil tzaileen ekin tza-esparrua kon-tuan hartuta, kanpainak eremu geografikoen arabera bidali dira.
BULETINAK ETA KANPAINA SEGMENTATUAK
40.000 bidalketa baino gehiago buletin bakoi tzeanIreki tzeen ehunekoa, % 25 baino handiagoa
Per tsonalizatutako 50 kanpaina baino gehiago
ER-0922/2000
32 33
Zerbi tzu-kartaZerbi tzuen Kartak herritarrei jakinarazten die KZ-guneak zer zerbi tzu eskain tzen dituen eta zer konpromiso hartu dituen zerbi tzu horiek emateko. Zerbi tzua erabil tzaileen i txaropenekin lerroka tzeko helburuarekin, aldian-aldian saioak egiten dira erabil tzaile aktiboen ekarpenak eta iradokizunak jaso tzeko, eta, ondoren, gure lantaldera helarazten dira, balioesteko eta ebazteko.
2009an, KZguneak AENOR e txearen UNE 93200:2008 ziurtagiria es-kuratu zuen bere zerbi tzu-kartagatik; Eusko Jaurlari tzaren lehendabizi-ko proiektua izan zen hura lor tzen.
2015ean, KZguneak kudeaketan bikaintasuna lor tzeko konpromisoa hartutako erakunde publikoen sarean sartu zen (Q-Epea). Hala, urte horretan bertan lehendabizikoz erakunde horren diploma eskuratu zuen, eta beste erakunde ba tzuk ebalua tzeaz ardura tzen den taldeki-de izatera igaro zen.
2017ko urtarrilean, KZguneak zerbi tzu-karta berria argitaratu zuen, bi urterako indarraldiarekin, eta berriz ere UNE 93200:2008 ziurta-giria eman zion AENOR erakundeak.
2017an, Q-epeako talde batek berriro ere positiboki ebaluatu zuen KZgunearen zerbi tzuen karta, eta lortu zuen zerbi tzuak berriro ere eskura tzea Q-epeak ezarritako estandarrak bete tzen dituela egiazta-tzen duen agiria.
2009
2015
2017
KONPROMISOEN URTEKO EMAI TZA
Formakun tza-eskain tzan, gu txienez, 34 aurrez aurreko ikastaro eduki tzea urtean.Aurrez aurreko ikastaroetan, gu txienez, 65.000 formakun tza-ordu eduki tzea.Erabil tzaileen %88 aurrez aurreko formakun tza zerbi tzuarekin pozik egotea.Formakun tza-eskain tzan, gu txienez, 15 urruneko ikastaro eduki tzea urtean.Tutore tzapeko urruneko ikastaroetan, gu txienez, 1100 formakun tza-ordu eduki tzea.Erabil tzaileen %80 urruneko formakun tza zerbi tzuarekin pozik egotea.Formakun tza-eskain tzan, gu txienez, 15 autoformakun tza ikastaro eduki tzea urtean.Formakun tza-eskain tzan, gu txienez, 6 hi tzaldi eduki tzea urtean.Gu txienez, 130 hi tzaldi ordu eduki tzea.Erabil tzaileen %92 tutore tza zerbi tzuarekin pozik egotea.Erabil tzaileen %92 zentroko langileen eskutik jasotako informazio eta arretarekin pozik egotea.Erreklamazioen %100 eran tzungo diegu 20 laneguneko epean.KZgunearen webgunean argitaratuta dagoen langileen presen tzia-ordutegiaren %90 beteko dugu.Markatutako ordutegian joaterik ez badugu, webgunean emango dugu %100ean horren berri.Hilean, gu txienez, 6 post/sarrera argitaratuko ditugu gure blogeanHilean, gu txienez, intereseko 2 albisteargitaratuko ditugu gure webguneanUrtean, gu txienez, 8 newsle tter bidaliko dizkizuegu, KZguneako zerbi tzu eta jarduerei buruzko nobedadeen berri emateko.Erabil tzaileen %75 KZguneako zerbi tzu eta jarduerei buruzko nobedade guztien sustapenarekin pozik egotea
KZgunearen konpromisoa Emai tza (urteko batezbestekoa)
3672.464
%93,5818
1.716%86,65
186
170%95,4
%96,8
%100%98,75
%100928
%89,7
Kalitatea
CDS-2009/0001
34 35
Satisfazio-inkesta
Beste urte batez, KZguneak satisfazio-inkesta bat prestatu du erabil tzaile aktiboen tzat, zerbi tzuari buruz duten satisfazio-mai-laren berri izateko. Per tsona horiek ausaz aukeratu dira, 2017an zerbi tzua erabili duten per tsonen artetik. Laginketa propor-tzional bat egin zen, inkestatutako per tsonak zer probin tziatan alta eman zuen kontuan izanda, eta, hala, lurralde historiko bakoi tzaren ikuspegia eduki tzeko.
Galdetegiak hainbat helburu plantea tzen ditu, hainbat ataletan banatuta.
• Zerbi tzuari buruzko balorazio orokorra.
• Zentroko hezi tzaileak.
• Aurrez aurreko bitartekoen eta bitarteko elektronikoen bidez eskainitako informazioa.
• Honako zerbi tzu hauei buruzko iri tzia jakiteko galderak.
- Aurrez aurreko formakun tza- Urruneko formakun tza- Hi tzaldiak- Autoformakun tza- Tutore tzak- Sare sozialak
• NPS (Net Promoter Score). KZgunearen zerbi tzuen gomen-dio-indizeak, erabil tzaileen aldetik.
Zerbi tzuari buruzko balorazio orokorra.
Satisfazioa KZguneko langileen aldetik jasotako informazioarekin eta arretarekin.
Satisfazioa hainbat bidetatik izandako berrita-sunen promozioarekin (posta elektronikoa, sare sozialak, webgunea, buletina...).
Satisfazioa eskainitako zerbi tzuei buruz zentroetan eskuratu daitekeen informazioarekin (liburuxken, kartelen eta abarren bidez).
Satisfazioa KZgunearen Gune Per tsonalarekin.
KZgunearen zerbi tzuaren balorazio orokorra.
2017ko satisfazio-maila1
%96,8
%89,7
%88,4
%95,9
%95
2017ko satisfazio-inkestatik ateratako datuak.
1 Satisfazioaren ehunekoa 3 eta 4 balioen artean 1 eta 4 bitarteko eskala batean eran tzun duten per tsonen artetik lor tzen da.
Zerbi tzu moten balorazioa
Satisfazioa aurrez aurreko formakun tzarekin
Satisfazioa urruneko formakun tzarekin
Satisfazioa autoformakun tzarekin
Satisfazioa hi tzaldiekin
Satisfazioa tutore tzekin
Satisfazioa KZgunearen sare sozialekin
Satisfazioaren ehunekoa2
%96,6
%89,1
%92,3
%93,4
%95,4
%90,52 Satisfazioaren ehunekoa 3 eta 4 balioen artean 1 eta 4 bitarteko eskala batean eran tzun duten per tsonen artetik lor tzen da.
Gomenda tze-indizeaNPSk edo gomenda tze-indizeak zerbi tzuaren erabil tzaileen fideltasuna neur tzen du.
KZguneak lortutako NPSren maila 45,6
Susta tzaileak
Neutroak
Kontrakoak
%53
%39,6
%7,4
Susta tzaileak (%53) – Kontrakoak (%7,4) = NPS (45,6)
Kalitatea
36 37
Aurrekontua
Formakun tzaren zabalkundea3.264.361 €
Kudeaketa-zentroa 378.669 €
Komunikazio-sarea115.397 €
Garapen teknikoa eta etengabeko hobekun tza225.510 €
EJIEren azpiegitura399.208 €
Zentroetako ekipamendu informatikoa466.856 €
AurrekontuaKZgunea kudeaketa-zentroa
Tomas Zumarraga Doha tsua 71, 2
01008 Vitoria-Gasteiz
+34 945 016 100
www.kzgunea.eus
ER-0922/2000 CDS-2009/0001
38
