I Premio

- FAME“Desde el primer latido”

A la innovación de las prácticas asistenciales de las matronas

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INTRODUCCIÓN

1. Introducción

Todos los días se presentan retos y problemáticas que dificultan tu trabajo como matrona apoyando el embarazo, el parto y la crianza: falta de información, limitaciones técnicas, falta de tiempo, etc. Muchos de ellos podrían solucionarse gracias a los recursos tecnológicos y humanos actuales junto con la observación e ideas de los/las profesionales que os enfrentáis a ellos día a día. El objetivo de esta guía es ayudarte a promover tu pensamiento crítico y la generación de ideas innovadoras que mejoren tanto tu trabajo, como la experiencia de las madres y los recién nacidos. En los siguientes apartados encontrarás las pautas y procesos necesarios para generar y evaluar estas ideas de forma estructurada a través de herramientas de ideación y análisis.

El primer paso es observar los retos y limitaciones a los que nos enfrentamos y pensar qué se puede hacer para superarlos. Por ejemplo, ¿cómo podríamos darle una mejor experiencia a las madres y bebés recién nacidos? ¿Qué necesitamos para hacer el trabajo más efectivo? ¿Qué valor diferencial podríamos aportar? ¿Cómo podemos mejorar el acompañamiento emocional de la mujer durante el embarazo, parto y crianza? En definitiva, ¿Cómo podríamos ser las mejores matronas del mundo?

¿Cómo podríamos darle una mejor experiencia a las madres y bebes recién nacidos?

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DEFINIENDO EL PROBLEMA2

Para desarrollar tu idea innovadora debes partir de la observación de tu situación actual y el contexto que te rodea. Para ello, te recomendamos hacerte preguntas en tres niveles distintos:

Tu situación profesional y la de los profesionales sanitarios: evalúa tu situación personal y laboral. Habla con tus compañeros para saber cómo viven el trabajo y qué cosas necesitan para hacerlo mejor. ¿Cómo vives tu ejercicio profesional en el día a día? ¿Qué cosas podrían mejorarse? Este ejercicio es también útil para recordar de qué tipo de recursos humanos y tecnológicos dispones y qué cambios se pueden o no hacer en la organización.

Situación de las madres y sus niños: entender cómo viven las madres su experiencia es un elemento muy importante dentro de este proceso. Aquí puedes trabajar lo que llamamos un “Mapa de la Empatía”, que consiste en preguntarse:

• QUÉ VE: ¿cómo es su entorno? ¿qué amistades tiene? • QUÉ DICE Y HACE: ¿cómo se comporta en público? ¿qué

aspecto tiene?¿qué dice?

• QUÉ OYE: ¿qué le dicen las personas de su entorno: amistades, familia, jefes o jefas, gente cercana? ¿A través de qué lugares o canales se informa sobre lo que considera relevante?

• QUÉ PIENSA Y SIENTE: ¿qué es lo que realmente le importa? ¿Cuáles son sus principales preocupaciones, inquietudes, sueños y aspiraciones?

A partir de estos cuatro elementos: qué ve, qué dice y hace, qué oye, qué piensa y siente, podrás obtener dos cosas que serán muy importantes para saber cómo responder a sus necesidades, que trabajarás en la parte inferior del mapa:

2. Definiendo el Problema

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• Por un lado, cuáles son los esfuerzos que realiza: a qué le tiene miedo, cuáles son las barreras y obstáculos que se encuentra para obtener lo que desea, con qué riesgos se tropieza en su camino.

· Por otro, cuáles son los resultados, los beneficios que espera obtener: cuáles son sus necesidades o deseos reales; qué considera que es el éxito; cómo podría alcanzar sus objetivos y qué cosas le facilitarían superar los obstáculos y minimizar los riesgos con los que se encuentra.

Al hacerte estas preguntas, verás qué tipos de perfiles de madres existen y qué diferencias hay entre ellas: madres primerizas, con experiencia, de zonas humildes o con más recursos, madres de orígenes diversos o con diferentes preferencias acerca del parto y la crianza. A través de los comentarios de las que ya lo han vivido se pueden sacar ideas para el futuro. Es recomendable hablar directamente con las madres en lugar de dar por hecho ciertos pensamientos o sentimientos teniendo en cuenta que cada madre puede tener necesidades distintas.

Puede ayudarte hacer una lista definiendo los perfiles más comunes en tu entorno y los 3 problemas principales que manifiestan cada uno de ellos. Por ejemplo: las madres

primerizas tienen muchos más miedos sobre la experiencia del parto, necesitan formación sobre la lactancia y alimentación del bebé y tienen más problemas de salud durante los primeros meses de crianza relacionados con la ansiedad.

2. Definiendo el Problema

¿Qué PIENSA Y SIENTE?

¿Qué OYE?

¿Qué DICE Y HACE?

Lo que realmente importaPrincipales preocupacionesInquietudes y aspiraciones

¿Qué VE?EntornoAmigos

La oferta del mercado

Lo que dicenlos amigos

Lo que dice el jefeLo que dicenlas personas influyentes

ESFUERZOS RESULTADOS

MiedosFrustracionesObstáculos

Deseos/NecesidadesMedida del éxito

Obstáculos

Actitud en públicoAspecto

Comportamiento hacia los demás

Herramienta diseñada por XPLANE

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Situación en otras comunidades o países: ¿conoces otros lugares donde estén desarrollando prácticas innovadoras? Busca información sobre ellas y descubre cómo las están implementando. Las formas de hacer de otros lugares y culturas puede aportarte ideas e inspiración.

Una vez cuentes con suficiente información y hayas observado dónde puede existir un problema o carencia, es el momento de reformularlo en forma de reto. Para ello se aconseja escribirlo a modo de pregunta: “¿Cómo podríamos…?

Para comprobar si el reto está bien planteado y es posible solucionarlo hay que analizar ciertos factores:

• El reto cuenta con los tres elementos clave: Qué, quién y por qué.

_ QUÉ, problema u oportunidad que estás atacando.

_ QUIÉN, cliente o usuario a quien resuelves el problema: el médico, la madre, el bebé, otras matronas, etc.

_ POR QUÉ, beneficio que obtendrás al resolver el reto.

• El reto es suficientemente concreto, no se queda en abstracciones y no es posible dividirlo en muchos subretos. Por ejemplo: “Mejorar la salud de las madres durante el embarazo” es demasiado general, mientras que “¿Cómo podríamos ayudar a que las madres primerizas controlen la ansiedad que genera la responsabilidad de ser madre y generen su propia confianza día a día?

• Es sencillo de entender por alguien del sector.

2. Definiendo el Problema

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IDEAR3

Tras haber detectado el reto a superar, es necesario contemplar todo tipo de soluciones posibles. En esta fase del proceso todavía no se trata de buscar la solución definitiva, sino de generar un volumen de ideas importante que después puedas considerar y debatir. Es la parte más creativa de un proyecto de innovación.

Se recomienda trabajar en equipos, en un ambiente donde todos los miembros se sientan cómodos para participar. Es necesario no censurar ni juzgar ninguna idea, tratar de que todos los componentes del grupo participen, mostrarse abierto a sugerencias y aceptar cambios durante el proceso. Las metodologías más conocidas para la ideación son la lluvia de ideas y el mapa mental, aunque existen otras como Six Thinking Hats o el Diagrama de Flor de Loto. El uso de unas dinámicas u otras dependerá del tipo de equipo, las preferencias personales y los recursos y el tiempo disponibles.

3. Idear

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Lluvia de Ideas3.1

Se trata de una herramienta de trabajo que ayuda a fomentar la creatividad para que broten ideas y soluciones. El funcionamiento es simple: ante un reto (como los que hemos identificado en el apartado anterior) se proponen toda clase de soluciones que se van apuntando en una pizarra, post-its o simplemente folio de papel. Se suele llevar a cabo en equipo y de forma no estructurada. Las premisas básicas son: • No juzgar o censurar ninguna idea: en este momento se

suprimen los juicios sobre lo deseables o viables que sean las ideas. Lo importante es tener material sobre el que trabajar después.

• Amnistía Creativa: hay que intentar pensar de forma libre, sin condicionar o estructurar. A veces de las ideas imposibles acaban saliendo otras brillantes. (Amnistía creativa por Think out the box).

• La cantidad es importante: hay que dar suficiente tiempo para generar volumen de ideas y no quedarse simplemente con las primeras propuestas.

• Combinar, modificar y construir: a partir de una idea pueden surgir otras, se la puede mejorar, combinar con otras ideas anteriores o dividir en varias iniciativas. La creatividad llama a más creatividad.

Hay varias herramientas para facilitar una lluvia de ideas, entre ellas queremos destacar SCAMPER que nos parece idónea para complementar esta guía.

3. Idear

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Herramienta 1: SCAMPER

SCAMPER son las iniciales de “cosas” que puede hacer la idea para poder generar otras muchas a partir de ella. Suele explicarse dentro de ejercicios tipo “Usos de...” (un cinturón, un ladrillo, una sartén, un pendiente,...). Básicamente SCAMPER es una herramienta que permite precisamente esto, activar la creatividad y las habilidades para resolver de solucionar un problema. Su idea central se basa en que todo lo nuevo es una reinvención, una modificación de lo que ya existe. SCAMPER es un acrónimo (un mnemotécnico) en inglés, donde cada una de sus letras referencia a una acción a estudiar ante cualquier desafío:

3. Idear

S (Sustituir)

C (Convivir)

A (Adaptar)

M (Modificar)

P (Perpetuar)

E (Evaluar)

R (Reordenar)

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Una empresa de refrescos española ha empleado esta técnica varias veces para sus procesos de innovación, obteniendo grandes resultados. A continuación, algunasde las preguntas que dieron el inicio a grandes cambios:

¿Puede sustituirse algún ingrediente de la bebida?¿Puede variar su nombre según el sabor o cambio en algún ingrediente: limón, piña, vainilla?¿Puede variarse de latas a botellas para su distribución?

¿Se puede mejorar el envase o logo combinando talentos?¿Se pueden combinar nuevos sabores?¿Se puede combinar su uso?

Cambio de textura en envases.Cambio de forma de venta: packs con más unidades.Concursos para nuevos logos o botellas.

¿Se puede adaptar a las leyes de cada país?

SUSTITUIR

COMBINAR

MAGNIFICAR

¿Se puede cambiar la forma de despacho?¿Se puede cambiar la publicidad para un consumo moderado?

Sustituir a las bebidas alcohólicas.Acompañamiento de comidas.Cualquier persona la puede tomar.

PROPONER OTROS USOS

¿Se puede reducir el nivel de azúcar?

ELIMINAR

REORDENAR

ADAPTAR

S C A M P E R

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Mapa Mental3.2

El mapa mental es una herramienta de representación gráfica que ayuda a tener una visión más amplia del tema a tratar y promueve la comprensión de las conexiones que existen entre unos conceptos y otros. Es necesario el uso de un papel o cartulina y puede realizarse tanto de forma individual como en equipo.

Se parte del reto que identificamos previamente, que se dibuja o conceptualiza con una palabra clave en la parte central de la hoja. A partir de esta se escriben conceptos conectados, más cerca cuanto más relacionados con el concepto central, y más lejos cuanto menos tengan que ver. Se dibujan también las líneas que unen unos conceptos con otros para mostrar las relaciones entre ellos.

En este ejercicio se aceptan dibujos, fotografías, frases y palabras que relacionemos mentalmente con el tema.

A partir de este esquema es más sencillo ver las áreas en las que se puede actuar y los agentes y factores implicados. Puede servir de inspiración para una posterior lluvia de ideas.

3. Idear

PALABRA CLAVE

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EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE LAS IDEAS4

Una vez cuentes con un número importante de ideas, es momento de evaluarlas de forma realista según su potencial. Muchas serán inviables en términos económicos, por alcance o personal. Otras tendrán una complejidad demasiado alta o requerirán la ayuda de expertos. Hay que juzgar qué ideas se pueden modificar para ser viables en un escenario realista y cuáles es mejor descartar. Cuando ya cuentas con un número importante de ideas, pregúntate ¿Qué 3 ideas podría llevar a cabo mañana mismo? Esto te ayudará a conocer qué proyectos tienen más viabilidad y son más activables. Desgraciadamente los recursos siempre son limitados y habrá ideas geniales que serán muy difíciles de poner en práctica o incluso ideas cuya implementación no dependerá de nosotros. En este momento tenemos que preguntarnos, ¿puedo llevar a cabo mi idea?

Hay varias herramientas que pueden ayudarte durante este proceso para sopesar los beneficios e inconvenientes de cada idea. Exponemos a continuación el funcionamiento del DAFO y de la Teoría del Cambio, por su relativa facilidad de uso.

4. Evaluación y Selección de Ideas

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Dafo4.1

Quiero desarrollar un plan claro considerando cómo estoy haciendo mi trabajo y cuáles son mis puntos fuertes y débiles. El Análisis DAFO provee un buen marco para examinar tu idea. Es particularmente útil hacer un Análisis DAFO antes de empezar un proyecto para conocer mejor el entorno en el que se desenvuelve la idea. ¿Cómo hacemos un análisis DAFO? De manera muy sencilla completamos cada uno de los cuadrantes en la hoja de trabajo de acuerdo a lo que consideres fortalezas y debilidades para ti o tu idea, así como oportunidades y amenazas que pueden ayudarte o debilitarte para llevar a cabo la idea que tienes. Normalmente las amenazas y oportunidades no van a depender de nosotros sino que son circunstancias ajenas. Estos son algunos consejos que te ayudarán a completar los cuadrantes:

ESTAR PREPARADO: Ten tus datos y cifras en orden antes de hacer el análisis. Los datos nos proporcionan claridad. ESPECIFICAR: Incluye todos los detalles, desde los más pequeños (ej. problemas que suelen ser cotidianos o poco analizados en tu trabajo como matrona) hasta los más grandes (ej. nuevas regulaciones del gobierno o el hospital que puedan afectarte). En definitiva todo lo que pueda impactar en tu idea. AUTOCRITICARSE: El Análisis DAFO está ahí para estimular la refexión y no solo para satisfacerte a ti mismo/a o a otros/as. Mantén la mente abierta y no te pongas a la defensiva. Es normal tener debilidades al igual que fortalezas, así como amenazas y oportunidades. A veces hablar de debilidades o amenazas incluso puede ayudarte a reconocer tus fortalezas y oportunidades. PROBAR TU ANÁLISIS CON OTRAS PERSONAS: Incluye a otras personas o incluso pide a alguien externo que conozca tu idea que haga el mismo proceso que tú, seguro que identifica fortalezas u oportunidades que tú pasaste por alto. ÚSALO COMO UNA GUÍA: No dependas demasiado del DAFO. Es una guía que puede ayudar a formar el camino para un mayor desarrollo pero no es un mandato de obligado cumplimiento.

4. Evaluación y Selección de Ideas

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- ANÁLISIS DAFO -

DEBILIDADES

_ ¿Qué se puede mejorar en tu proyecto?

_ ¿Qué deberías evitar?

_ ¿A qué retos te enfrentas?

_ ¿Qué están haciendo tus competidores?

- ¿Qué dificultades tecnológicas o financieras puedes encontrar?

_ ¿Qué haces mejor que nadie más?

_ ¿Qué hace a tu proyecto único?

_ ¿Qué cualidades observan en tu proyecto la gente del sector?

_ ¿Existe una necesidad no resuelta?

_ ¿Hay nuevas tecnologías o técnicas que se puedan aplicar?

_ ¿La gente preferiría que se hicieran cosas de manera distinta?

FORTALEZAS

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

Un ejemplo práctico: para una empresa de camas eléctricas de hospital una debilidad podría ser contar con una gama de camas más limitada que sus competidores; una amenaza, la aparición de una nueva gran empresa en el mercado que proporcione la última tecnología ergonómica en las camas; una fortaleza, contar con un equipo de transporte y logística especialmente eficiente; y una oportunidad, el aumento de las ventas de camas médicas por el incremento de la esperanza de vida y el aumento de las estancias de pacientes en hospitales.

4. Evaluación y Selección de Ideas

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Teoría del Cambio4.2

Este diagrama puede ayudarte a tener una visión global del proyecto, con la meta a largo plazo y el público objetivo definidos. Es una herramienta útil para alinear los intereses en un equipo y no perder de vista el objetivo final durante el desarrollo de la empresa. Parte del problema inicial que se observa actualmente y define el público objetivo. A partir de ahí se deciden la forma de entrada de veste público (¿Por qué canales se puede acceder a él?) y los pasos necesarios a dar posteriormente para la consecución del objetivo final. Además se definen tres métricas con las que se medirá el efecto de la medida y el beneficio al que corresponden. Un ejemplo de esto podría ser el aumento de número de horas de ejercicio físico a la semana de los empleados de una empresa (efecto cuantificable) y el beneficio la mejora general de salud y disminución del riesgo de diabetes y enfermedades cardiovasculares.

Por último se define la meta a largo plazo a la que se desea llegar a través de todas las acciones anteriormente descritas. Es también importante añadir los supuestos que están presentes en el proyecto, ya que pueden mostrarte riesgos potenciales y problemas de definición.

4. Evaluación y Selección de Ideas

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- TEORÍA DEL CAMBIO -

4. Evaluación y Selección de Ideas

Problema Públicoobjetivo

Punto de entrada para alcanzar alpúblico objetivo

Pasos necesarios

Efecto cuantificable 1

Beneficios META: cambio a largo plazo

Partes interesadas

Supuestos clave

Efecto cuantificable 2

Beneficios

Efecto cuantificable 3

Beneficios

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4. Evaluación y Selección de Ideas

Ahora ya has trabajado tu idea, conoces los procesos necesarios para llevarla a cabo, los retos a los que te enfrentas y los puntos fuertes que tienes tú (y tu equipo) para hacerla posible.

Con esta guía lo que pretendemos es enseñarte el camino de la innovación pero andarlo y llegar a la meta depende únicamente de ti.

ESPERAMOS QUE TÚ Y TU IDEA LLEGUÉIS HASTA EL FINAL PARA CONSEGUIR MEJORAR LA VIDA DE MADRES Y NEONATOS.

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CREER PARA CREAR5

El kit de herramientas de Diseño ha sido específicamente concebido para que las matronas se sumerjan directamente en la acción. Las herramientas aquí presentadas están apoyadas en algunas de las teorías existentes y prácticas de innovación, diseño y desarrollo de negocios llevadas a cabo en Impact Hub Madrid. Tras esta introducción a las metodologías de generación y selección de ideas, esperamos ayudarte a encontrar soluciones innovadoras a los problemas que observas entu día a día como matrona. Entendemos que la extraordinaria labor diaria de las matronas contribuye a hacer más fácil, más seguro y más

“La creatividad es una cuestión de fé, para crear primero hay que creer”Miguel Angel Cornejo

gratificante uno de los momentos más importantes en la vida de una persona: el nacimiento de un hijo. Sabemos lo importante que es este momento y creemos que potenciar tus ideas es determinante para seguir mejorando este proceso, tanto físico como emocional por el que pasan madres y bebés.

El objetivo final es facilitar el proceso para que las ideas vayan de tu cabeza al hospital con el fin de impactar positivamente en la experiencia de madres y neonatos.

5. Creer para Crear